有效提高一线95598服务人员的业务技能
摘要:文章通过分析山东电力集团公司95598集约后，95598远程工作站一线服务人员存在的业务技能问题，结合基层单位的实际工作，在薄弱环节加以改进，推陈出新，建立常态运行机制，在员工适应新工作流程、提高技能发面发挥了重要作用，从而保证一线95598服务人员业务技能不断提升，持续进步。
关键词:有效提高95598 业务技能
山东电力集团公司实现95598省级集约后，建设省、市县统一运作模式、统一服务标准、统一业务流程、统一城乡服务的一体化供电服务格局，充分发挥供电服务调度作用，对地市公司的供电服务业务管控更加严格，九项服务指标的排名制约着地市公司的服务水平，为此提高地市公司服务水平、解决服务短板，提高便民、利民工作，就要提高一线服务人员的业务技能，加强业务培训，开展应知应会、岗位技能、操作规范、劳动纪律、安全生产、相关法律法规等内容进行培训，有效提高服务技能，规范服务行为。
1 供电公司95598省级集约后存在的问题
1）职工学历较低、专业不对口：公司95598坐席人员、工单办理部门的服务人员普遍学历不高，目前服务人员315名，其中大专及以下学历246名，本科及以上学历69名；专业也与实际工作不对口，仅有46名人员为供电营销服务专业，所学的知识面狭小，服务人员
填空题: 综合业务系统由省联社科技信息中心集中存储、 统一管理，账 务处理采用日间记账,日终轧差净额清算的处理模式。 综合管理部分包括机构管理、凭证管理、现金管理、股金管理、 内部账管理、查询记账、客户管理和机构日结、年（月）终处理等。 综合业务系统各级账务机构均设立现金库， 由库管员负责现金 期结算户、定活两便和个人通知存款。 柜面还款一般遵循“先收息、后收本、先表内、后表外”的原 1、 2、 3、 综合业务系统机构划分为账务机构和管理机构两类。 4、 入库、 出库、柜员尾箱上缴、领用等。 5、 综合业务系统中单位或个存款、贷款和股金等开户交易，系统 首先建立客户信息，建立客户信息时必须凭客户的真实、合法、有效 的证件办理。 6、 对当时发现差错时用抹账交易处理，对于当日事后发现的账务 差错用当日冲正交易处理。 7、 严格执行人民银行对大额现金管理的相关规定， 综合业务系统 中对大额现金存取款业务实行限额授权管理。 对公活期存款包括普通对公活期、协定存款和通知存款三种类 型，对公通知存款使用存款证实书作为支付凭证。 9、 个人活期存款可办理的业务种类包括个人活期储蓄户、 个人活 10、
则，允许零贷款余额有表外挂息。 11 利随本清贷款到期前不计提应收息，但跨年度到期的按权责发 、 生制原则12月20日结一次息，并自动进行扣收。 12 结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结 、 算业务时，应先将现金存入应解汇款过渡账户，再通过过渡账户办理 相关结算业务。 13 结算业务应坚持“有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽”、 的原则及时进行查询查复处理。 14 根据贴现对象与受理机构的不同，票据贴现可以分为贴现、转 、 贴现和再贴现。 15 支付业务信息在小额支付系统中以批量包的形式传输和处理。 、 16 根据在综合业务系统中职能不同，将柜员分为非账务柜员和账 、 务柜员两种类型。 17 依据账务柜员在进行各种账务处理时的权限不同，综合业务系 、 统又将账务柜员分主任柜员、主管柜员、库管柜员和普通柜员四个岗 位 。 18 综合业务系统中的柜员代号由各法人行（社）统一设置，设置 时应遵循唯二性原则、永久性原则、真实性原则。 19 柜员临时离岗时，应向综合业务系统做临时签退，严禁不做签 、 退处理擅自离开操作终端。 20 综合业务系统账务交易授权采取叠加处理的方式，所有交易由 、 普通账务柜员发起，超过交易限额级别的业务，需逐级授权确认。
技术培训服务方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
技术培训服务方案 做好技术培训服务是改进工程质量、贯彻安全第一，服务至上的重要工作，也是维护企业形象、提升竞争力，维护企业品牌的重要举措，为此，我们将做好如下工作： 培训目的：改善工程质量、提升服务技能和形象 培训途径：培训板报、图片展、文件 培训方式：会议、讲座、授课 培训效果检测：考试、竞赛、 课时安排：内部强化培训，根据在建工程进度进行安排，每周不低于2次，每次不低于1个小时。 培训地点：项目部会议室。 其中，重点要做好质量和安全教育培训，具体如下： 一、安全教育 安全教育目的：
广泛深入地开展安全教育活动，提高全员安全生产意识，养成自觉遵守安全技术操作规程及各项规章制度的良好习惯，提高自身的安全防护能力。 安全教育培训内容： 各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训， 潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。 安全教育培训对象：施工企业主要负责人、项目负责人、项目部的安全管理人员、各施工队负责人、特殊工种和技岗人员（包括新入场和转岗人员）。具体如下： 1、项目负责人 作为工地安全第一负责人，首先从个人做起，强化抓安全管理的重要性、全局性；由点到面，做好全面统筹和安全管控。 2、安全管理人员
1）强化安全生产意识，提高安全管理水平，改进安全生产管理措施。 2）安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产新手段、新工具和新动向。 3、特殊工种、技岗人员 二、质量教育 培训对象：项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新入场和转岗人员）、协队作业人员。 培训内容：质量意识、质量管理体系、施工工艺规范、质量管理规定、验收规范、质量检测与控制方法。 三、技术培训 对标志、护栏、标线及相关配套备件的生产、加工制作和安装工
个人能力的提升工作计划5篇 现今社会的职场变幻莫测，虽然有无数机会，职场竞争压力也是很大的。将自己培养成为一个专业素养高，综合素质好，适应公司高速发展的员工，其重要性不言而喻。在平日工作中对自我进行测定、分析、总结，确定目标，并为实现自己的目标做出行之有效的安排。达到与实现个人目标，为自己订下工作计划，筹划未来。加入狼海公司有半年多的时间，接下来的工作中，我应该培养自己的管理能力和创造思维的能力和开拓精神。 一、自身能力建设 1、加强专业技能的学习，把学习到的新东西运用到工作中去，在工作中不断的实践和总结。 2、学会思考在工作中遇到的问题自己多想多问，跟大家多多交流，在交流和沟通中解决问题。 3、态度决定一切，端正自己的工作态度。 4、在工作中学会换位思考，站在公司的立场和同仁的立场上思考问题。 5、文明形为，礼貌用语。见到公司的同仁基本的礼貌要有。 6、勇于展现自己，抓住机遇把握机遇。 7、三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。对大家做的好的地方加以学习，提升自己的工作能力。 8、阶段性目标，完成本月公司制订的100万目标。 9、每月写工作总结，总结上个月有什么好的经验和收获。 二、团队建设 1、根据每个人的工作职责安排大家的工作，完成公司制订的销售业绩。 2、努力促进团队精神，让大家保持积极的工作态度，努力完成工作目标。 3、大家在工作中做的好的地方给予鼓励，做的不好的地方指出来，让大家去修改，把工作更好的`完成。 4、积极与其它小组进行工作交流。 5、打破惯性思维，在工作中要创新，实现共赢。
三、管理建设 1、加强自身的专业技术水平和管理方面的能力。 2、绩效和考核方案带大家学习，让外推人员知道考核哪几个方面，每个方面具体实施要求是什么。每个月小组完成目标公开化。 3、分析站各个方面的数据，竞争对手的数据。通过这些数据来安排下一步的工作方案。 虽然联合国有六种官方语言，尽管汉语是世界上使用人数最多的语言，而如今，世界上应用最广泛的语言却是英语。中国的人口最多，中国想要发展就离不开世界，要想在世界立足，在世界范围内寻求自己的出路，寻求一席之地，就必须会英语。 退一步来说，我们个人想要在世界上闯出一片天地，仅仅局限于国内是远远不够的，闭关锁国的历史虽然已成为过去，但它却时时刻刻告戒着我们要学习外国的先进科学技术来发展自己，提高自己！可是，如果语言都不通，甚至连最基本的交流都做不到，我们又如何来谈学习与发展呢？ 在现代社会如此高速发展，学好英语是生存法则，作为一名英语专业的学生，这是我的优势之处。但我知道，未来对我来说，英语只能作为一个敲门砖。 所以，我不能只停留在这个专业上，浅尝辄止。我需要通过努力在各方面都有所发展，为自己未来的事业做好充足的准备。 大二的生活已经悄然逝去，我也看到了，岁月累积见识，渐渐明白前行的方向。而我正如驶在旅途中的一辆改装车，需要不断地调试，我唯有把握方向，才不会偏离正道。 相信通过一路的改装，测试，最后自己终会驶达目的地。我知道，做任何事情都该给自己留条后路。 而我未来的职业，我也深思熟虑过，也在不断地调试。而如今，我想我已经拨开云雾见月明。所以，我也不用在跟风随大流，终于明白了哪些证书对我有用。 通过对酒店行业的调研后，我发现，每个专业都有自己的特色与长处。但是，你不应只会具体的某一样，你需要精通其他必备的某种工作，而且运用起来得心应手。就比如说，一个英语专业的毕业生，如果想要在酒店里谋得一份不错的工作和待遇，那么他不仅仅需要会流利的使用英语，自如地向外宾介绍酒店的各项器具等，如果他还想要有更大的上升空间的话，管理类的知识也要具备的。 我发现，我恰恰处在一个尴尬的境地，我需要在剩下的两年内，尽自己最大的努力来填补自己的不足，为未来减少一丝遗憾。从现在开始，我要通过以下几个方面来提高自己的能力，优化自身，从而促进发展。 一、积极组织参加班级、学院的各项活动，在活动中表现自我，挖掘潜能，增加自信，
（业务管理）综合业务知识考试试题BCD
填空题： 1、综合业务系统由省联社科技信息中心集中存储、统壹管理，账务处理采用日间记账，日终轧差净额清算的处理模式。 2、综合管理部分包括机构管理、凭证管理、现金管理、股金管理、内部账管理、查询记账、客户管理和机构日结、年（月）终处理等。 3、综合业务系统机构划分为账务机构和管理机构俩类。 4、综合业务系统各级账务机构均设立现金库，由库管员负责现金入库、出库、柜员尾箱上缴、领用等。 5、综合业务系统中单位或个存款、贷款和股金等开户交易，系统首先建立客户信息，建立客户信息时必须凭客户的真实、合法、有效的证件办理。 6、对当时发现差错时用抹账交易处理，对于当日事后发现的账务差错用当日冲正交易处理。 7、严格执行人民银行对大额现金管理的关联规定，综合业务系统中对大额现金存取款业务实行限额授权管理。 8、对公活期存款包括普通对公活期、协定存款和通知存款三种类型，对公通知存款使用存款证实书作为支付凭证。 9、个人活期存款可办理的业务种类包括个人活期储蓄户、个人活期结算户、定活俩便和个人通知存款。 10、柜面仍款壹般遵循“先收息、后收本、先表内、后表外”的原则，允许零贷款余额有表外挂息。 11、利随本清贷款到期前不计提应收息，但跨年度到期的按权责发生制原则12月20日结壹次息，且自动进行扣收。
12、结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结算业务时，应先将现金存入应解汇款过渡账户，再通过过渡账户办理关联结算业务。 13、结算业务应坚持“有疑必查、有查必复、查必及时、复必详尽”的原则及时进行查询查复处理。 14、根据贴现对象和受理机构的不同，票据贴现能够分为贴现、转贴现和再贴现。 15、支付业务信息于小额支付系统中以批量包的形式传输和处理。 16、根据于综合业务系统中职能不同，将柜员分为非账务柜员和账务柜员俩种类型。 17、依据账务柜员于进行各种账务处理时的权限不同，综合业务系统又将账务柜员分主任柜员、主管柜员、库管柜员和普通柜员四个岗位。 18、综合业务系统中的柜员代号由各法人行（社）统壹设置，设置时应遵循唯壹性原则、永久性原则、真实性原则。 19、柜员临时离岗时，应向综合业务系统做临时签退，严禁不做签退处理擅自离开操作终端。 20、综合业务系统账务交易授权采取叠加处理的方式，所有交易由普通账务柜员发起，超过交易限额级别的业务，需逐级授权确认。 21、综合业务系统授权方式分本地授权和异地授权俩种。 22、对公活期转个人结算户需主管授权，且需单位提供有效证明或依据。
技术服务能力及服务方案 1、技术服务能力 【技术保障能力】 XX公司为深圳市本地成长起来的高新技术企业，自2000年左右开始从事空气净化消毒产品的研发、生产与销售，已走过10多年的历程，具有完善的售前、售中、以及售后服务团队和管理机制，为客户提供优质的产品和快捷、热情、贴心的服务，得到了广大的客户及合作商的一致好评与信任。 电子空气消毒净化机属自主产权，为深圳市高新技术项目，已取得二项国家专利，经专家鉴定和国家、有关省、市权威机构检测，达到国际先进水平，主要特点是采用先进高压电子集尘装置和活性炭冷触媒过滤技术，对室内空气经循环处理，从而实现在人们正常工作、生活中消毒净化空气，有效地去除有害物质，促进人们的身心健康。 公司拥有专业的空气净化队伍，开发人员30名，售后服务人员20多名。 公司十分重视管理工作，形成一套行之有效的管理体系，并注重科学、规范、高效和人际关系的和谐。始终秉持“和谐诚信创新奉献”电精科技企业文化理念。 公司拥有下属的产品生产工厂，并拥有良好的供应商和协作商合作伙伴，使企业与合作伙伴共同成长；在产品制造方面精艺求精，为客户提供优质的产品奠定坚实的基础。 公司经过多年的经营，坚持以客户为导向的经营方针，经过努力已成为业界信誉良好、具有美好发展前景的企业。 空气净化消毒机系列产品的销售和技术支持团队遍及全国近20个省区。销售总部及工厂均设在深圳福田，拥有多名取得专业资格证书的净化技术人员和资深专家，配有齐全的售后清洗维护相关设备和专业工具，具有较强能力的固定维修服务站及备品、配件库，完全可及时根据客户的实际情况提供优质、专业的、全面的售后服务。
2、技术服务方案 【安装调试、维护运行的技术指导能力】 技术服务人员配备：针对本项目，制造商在技术服务相关事宜中配备以下技术骨干人员进行安装调试、维护运行的技术指导和执行技术服务工作： 类别职务姓名人员资质从事空气净化消毒产品 行业经验 售前、售中技术人员总工X 中级洁净工程师10年开发X 中级洁净工程师10年质检X 机电工程师5年 售后服务人员技术支持X 中级洁净工程师10年项目负责X 销售工程师3年技术支持X 售后服务工程师1年
校学生自主就业创业服务中心 2012年下半学期工作计划（业务三部）虽然说现在的我其实就是个刚出茅庐的大二学生，但我相信只要我凭着“严以律己，宽以待人”的信念，凭着一股热情，凭着自己对大一新生的责任感，想着一系列切实可行的方法让他们融入校就服这个大家庭，努力让校就服的大一干事们学到招生就业方面的许多知识，拓宽大一新生们的视野，增强自身沟通交流能力，懂得如何待人接物。我知道这对于他们在生活以及日后出社会都有很大的帮助。无论在哪方面，若是他们能够逐渐成长，这就是我们最大的成就与收获。 一、沟通方面 （1）2012年10月25日，是我继大例会之后第一次给业务三部的大一新生们开会。因为我知道，即使先前已经有过会议，但对于我这位刚调剂过来的学姐，大家多的更是一份陌生与害怕。不知道该主动沟通还是就保持沉默，不知道怎么做才对。大一新生们这种思想是很普遍的，这种思想也就是我们刚进来的思想，只要不动，就是正确的。即使不出色，起码也不会做错事。对于这一点，我一直想说的是身为大二的学姐，更该主动让大一新生们发现你，让他们能够主动接近你，熟悉你，亲近你。他们的现在就是过去的自己。刚开始在会上，先多聊聊本身，让大一新生们能够记住自己。 （2）另外，工作中总是会有不如意。刚开始的时候，也许会因为做错事受到学姐学长们的指责而难过；也许会因为自己不敢跨出第一步，不敢主动与人沟通交谈，就会感觉到自己很孤单等等。因而在会
上或者是私下里闲聊时，我总会告诉他们，若自身无法调解心态，我希望他们能够主动与老师或者学姐学长们沟通，突破自己。 这种心与心的沟通，是促进关系的最好途径，同时也有助于部门间感情递进，提升做事的效率。 二、生活方面 （1）生活上多关心彼此。平常打打电话，交流自己的想法，这样能使大一和大二的隔阂少一点，做工作也能方便许多。 （2）每个月定期组织业务三部团队合作活动。郊游、爬山、烧烤等，趁着年轻多出去走走，见识不同地方的风土人情，打开自己的眼界，这样对于以后做起事情来都有一定的影响，同时这样也是促进感情的良好途径。 (3) 晚上是交流感情的最好时间。大家在草坪上坐坐，聊聊天，期间组织些活动，本着校就服分部不分家的理念，部门与部门间不定期的联谊，更加可以增进交流与沟通。 （4）礼貌这方面大一新生的确是做的不够好，包括业务三部的各位干事。因此会议上我们会将这个问题当成重点来阐述。必须让他们明确礼貌问题是做人的根本问题，一个人给人印象的好坏往往是从最基本的礼貌开始的。如果一个人连礼貌都可以不在乎，那就没有什么事情可以让他放在心上了。这样的态度是没有办法完成好任务的。俗话说：态度决定一切。心态没有放好，那就会一事无成。
授信业务知识 一、授信的概念： 授信是银行在综合评价法人客户的经营管理和风险情况的基础上，对每个法人客户分别确定综合信用额度，具体包括对客户的本外币贷款、贸易融资、贴现、承兑、担保及信用证等表内外业务。 二、授信的分类：基本授信和特别授信；公开统一授信与内部统一授信。 1、基本授信：基本授信是根据客户基本情况所确定的信用额度，用于客户正常流动资金周转。基本授信的额度在授信有效期内可循环使用。住房开发企业的正常流动资金贷款纳入基本授信管理。 2、特别授信：特别授信是根据国家政策、市场情况变化及客户经营的临时需要、对特别项目及超过基本授信额度所给予的授信。包括：（1）因客户情况变化需要增加的授信；（2）特别项目融资的临时授信。特别授信额度是一次性的，不能重复使用。 3、公开统一授信：公开统一授信指银行在对单一法人客户的风险和财务状况进行综合评价的基础上，就核定的最高综合授信额度，与客户签订授信协议，使客户在一定时期和核定额度内，能够便捷使用银行信用。 4、内部统一授信：内部统一授信指银行核定客户最高综合授信额度，作为银行内部控制客户信用风险的最高限额，不与客户见面，由银行内部掌握使用。 三、综合授信额度 综合授信额度是指银行为客户核定的短期授信业务的存量管理指标，只要授信余额不超过对应的业务品种指标，无论累计发放金额和发放次数为多少，银行公司业务部门均可快速向客户提供短期授信，即企业可便捷地循环使用银行的短期授信资金，从而满足客户对金融服务快捷性和便利性的要求。 四、授信的特点：
1、方便灵活，随借、随用、随还； 2、适应多种融资方案的需要； 3、降低企业筹资成本，提高财务工作效率。 五、授信的适用范围： 凡独立企业法人客户，均可就其在银行的短期贷款业务向银行申请采用综合授信额度方式进行管理、操作。事业单位、国家机关等非法人客户，以及企业法人下属的不具备法人资格的经济组织（如分公司等），不可申请综合授信额度。 六、授信业务的准入条件： 1、经工商行政管理机关核准登记，并通过年检，实行独立核算的企事业法人。 2、在申请行开立基本账户或一般账户，结算记录正常。 3、经查询，在申请行和其他银行信用记录良好，无违约行为，能按期偿付贷款本息。 4、资产负债率符合申请行的要求。 5、经营管理作风稳健、管理水平高，企业财务制度健全。 6、企业资产财务状况良好，具备较高的成长性和稳健发展性，还款来源落实，还款资金有保障。 7、申请行要求的其他条件。 七、授信业务操作流程： 1、受信人向银行提供基本情况 （1）营业执照，国税、地税税务登记证正本复印件； （2）机构代码复印件；
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.教师素质提高个人工作计 划正式版
教师素质提高个人工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 教师是人类文化的传递者，是培育新一代的园丁。教师要用自己的品格育人，以自己的良好德行和习惯去影响、塑造学生。作为合格教师，就必须具备一定的思想政治素质、科学文化素质、教育理论素质、技能素质、身心素质、风度仪表等，同时还必须具备教师职业道德素质。当今社会对教师也提出了更高的要求，为了积极响应教师素质提升工程的精神，进一步丰富自己的专业知识、提高素质修养，适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要，我认真学习《教师素质提升工程活动
方案》，理解《方案》内容，吃透《方案》精神，寻找自己身上的不足，有计划、有步骤地全面提升自己的综合素质。现结合自身实际情况，我对自己工作、学习制订以下规划： 一、业务水平方面 1、常阅读有关教育的报刊杂志，学习最新的教育基本理论、科研基本知识，树立正确的教育观、儿童观。加强个人的再学习，勤读书，勤思考，勤总结。了解教育的最新成就和发展趋势及课改方向，用最新的理念来指导平时的教学工作，提高自己专业知识水平。 2、立新的教育理念和思想。不断探索新的教法，在教学中有创新，活动中注重
业务员个人工作计划4篇 业务员个人工作计划4篇业务员个人工作计划（1）转眼间又要进入新的一年20年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。 通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费
（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的"十一""中秋"双节，还有20奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。 学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
2019年纪检监察综合业务知识考试题库及答案
1、党的纪律处分包括：____。 A、警告 B、严重警告 C、撤销党内职务 D、留党察看 E、记过 F、开除党籍 标准答案： ABCDF 2、《廉洁自律准则》要求全体党员和各级党员领导干部____ A、必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念 B、必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨 C、必须继承发扬党的优良传统和作风 D、必须自觉遵守党章规定，坚持全心全意为人民服务根本宗旨 E、必须自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性 标准答案： ABCE 3、《党章》总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是 ____ 。 A、坚持党的基本路线 B、坚持解放思想，实事求是，与时进俱，求真务实 C、坚持全心全意为人民服务 D、坚持社会主义道路 E、坚持民主集中制 标准答案： ABCE 4、全党同志必须时刻把党和人民放在心中最高位置，坚持____。 A、党员个人服从党的组织 B、少数服从多数 C、下级组织服从上级组织 D、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会 标准答案： ABCD 5、《廉洁自律准则》前四条是党员廉洁自律规范，是对“廉”的具体化，要求党员正确对待和处理好____之间的关系。 A、公与私 B、廉与腐 C、俭与奢 D、苦与乐 E、荣与辱 标准答案： ABCD 6、劝党员退党，简称“劝退”，是指____，经党的支部对其进行教育并在限期内仍无改正和转变的，党组织应当劝其退党。 A、不履行党员义务 B、党员缺乏革命意志 C、不参加党的组织生活 D、不符合党员条件 标准答案： ABD
教学工作能力提升计划 导语：人生试题一共有四道题目：学业、事业、婚姻、家庭。平均分高才能及格，切莫花太多的时间和精力在任一题目上。以下为大家介绍教学工作能力提升计划文章，欢迎大家阅读参考! 作为一名教师，只有在不断的学习与发展中，才能更加适应社会发展的需要，才能找准自己的位置。为了使自己能更进一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素质，使自己在工作中能更加的得心应手，本人特制订素质提升计划： 一、结合教学实践，提升业务素质。 为了提高学习效率，注重理论联系实际，注意把学习内容运用于课堂教学中，并写出相应的教学反思和教学案例，寻找和发现自己在课堂教学中存在的问题和不足，把好的教学方法转化为自己的教学能力。在不断实践、运用、反思中使自己求得进步与发展。同时，利用网络这个交流平台，与其他教师共同交流自己的学习心得，探讨教学中存在的问题，提高自己的网络教研水平和教学能力。 二、在研究与反思中提高。 结合学生实际和本册教材特点，关注学生的学习兴趣，关注教学中存在的问题，从小处入手进行研究。课前，重视导入语和导入环节的精心设计。课堂上，重视学生学习兴趣的调动。课后，及时进行反思，案例分析，发现问题，寻找最佳的导入方法。在研究与反思中，提高自己的能力和课堂教学水平。 三、认真做好每一项工作，努力提高教学质量。
本学期，本人将以“有效课堂”为目标，认真钻研教材、分析 教材，认真设计每一节教案，认真上好每一节课，认真批改每一本学生作业，认真参加每一次教研活动，认真指导学生开展每一次数学实践活动，努力使自己的教学扎实、有效的进行。以此过程，提高自己的课堂教学水平，提高本班教学质量。 总之，个人素质的提高不是一朝一夕的，需要在长时间的学习、实践中加以强化和形成。因此，本学期，本人将以更大的精力投身于教育教学实践中，严格要求自己，在不断的学习、研究、反思中提高自己各方面的能力，提升自己的素质。 教学质量是学校的生命线，是教育的永恒主题，是构建和谐校 园的落脚点，也是我们每一位教育工作者，始终必须要坚持的一个永恒的主题，也是我们每一位语文老师的职责。下面就我个人的教学，结合我教学实际，对如何提高小学语文教学质量谈谈自己的几点措施： 一、做好充分的课前准备是提高课堂教学质量的前提。 1.研究课标，从整体上把握教材，了解教材的编排体系，把教 材所涉及的知识进行归类，掌握各部分知识的结构，确定所教教材的编写意图。 2．研究单元教材，掌握重点和难点，对整个单元教材进行加工和处理。 3．钻研本课教材，理解并掌握教材，灵活运用教材。 二、研究学生。
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一、单选题 1、党员除了享有表决权、选举权和被选举权以外，还有权要求____或撤换不称职的干部。 A、开除 B、罢免 C、辞退 标准答案：B 2、我国正处于并将长期处于____。 A、社会主义中级阶段 B、社会主义高级阶段 C、社会主义初级阶段 标准答案：C 3、在现阶段，我国社会的主要矛盾是____。 A、阶级矛盾 B、人民内部矛盾 C、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾 标准答案：C 2
4、党章总纲指出:____是我们党执政兴国的第一要务。 A、发展 B、开放 C、改革 标准答案：A 5、社会主义初级阶段需要____的时间。 A、十几年 B、几十年 C、上百年 标准答案：C 6、党和国家的各项工作都要把有利于发展社会主义社会的生产力，有利于增强____，有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准。 A、社会主义国家的综合国力 B、社会主义国家的经济实力 C、社会主义国家的国家安全 标准答案：A 7、必须按照中国特色社会主义事业总体布局，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、____。 A、制度建设 3
B、生态文明建设 C、作风建设 标准答案：B 8、在新世纪新阶段，经济和社会发展的战略目标是，巩固和发展已经初步达到的小康水平，到____时，建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会；到建国一百年时，人均国内生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化。 A、21世纪中叶 B、建党一百年 C、2010年 标准答案：B 9、预备党员预备期满后，党组织经过考察认为其不履行党员义务，不具备党员条件的，应当____。 A、留党察看 B、延长预备期 C、取消预备党员资格 标准答案：C 10、坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持____、坚持马克思列宁主义毛泽东思想这四项基本原则，是我们的立国之本。 A、中国共产党的领导 4
个人工作能力提升计划 个人职业能力提升计划 都说二十一世纪是人才辈出的时代，如果说21世纪的人们不会说英语，打电脑和开车，就是新一代的文盲。这句话充分说明了英语在中国乃至世界的重要性！我想，很多人都曾经问过自己:我们为什么要学习英语？以前,对我们来说,学习英语只是完成一种任务，仅仅是为了应付考试才不得不学习的。可是，通过这两年的学习实践,我渐渐地明白了,英语的用处远不止应付考试获得学位这么简单。 虽然联合国有六种官方语言，尽管汉语是世界上使用人数最多的语言，而如今，世界上应用最广泛的语言却是英语。中国的人口最多，中国想要发展就离不开世界，要想在世界立足，在世界范围内寻求自己的出路，寻求一席之地，就必须会英语。退一步来说，我们个人想要在世界上闯出一片天地，仅仅局限于国内是远远不够的，闭关锁国的历史虽然已成为过去，但它却时时刻刻告戒着我们要学习外国的先进科学技术来发展自己,提高自己！可是，如果语言都不通，甚至连最基本的交流都做不到，我们又如何来谈学习与发展呢？ 在现代社会如此高速发展，学好英语是生存法则,作为一名英语专业的学生，这是我的优势之处。但我知道，未来对我来说，英语只能作为一个敲门砖。所以，我不能只停留在这个专业上，浅尝辄止。我需要通过努力在各方面都有所发展，为自己未来的事业做好充足的准备。 大二的生活已经悄然逝去，我也看到了，岁月累积见识，渐渐明白前
行的方向。而我正如驶在旅途中的一辆改装车，需要不断地调试，我唯有把握方向，才不会偏离正道。相信通过一路的改装，测试，最后自己终会驶达目的地。 我知道，做任何事情都该给自己留条后路。而我未来的职业，我也深思熟虑过，也在不断地调试。而如今，我想我已经拨开云雾见月明。所以，我也不用在跟风随大流，终于明白了哪些证书对我有用。 通过对酒店行业的调研后，我发现，每个专业都有自己的特色与长处。但是，你不应只会具体的某一样，你需要精通其他必备的某种工作，而且运用起来得心应手。就比如说，一个英语专业的毕业生，如果想要在酒店里谋得一份不错的工作和待遇，那么他不仅仅需要会流利的使用英语，自如地向外宾介绍酒店的各项器具等，如果他还想要有更大的上升空间的话,管理类的知识也要具备的。我发现，我恰恰处在一个尴尬的境地，我需要在剩下的两年内,尽自己最大的努力来填补自己的不足,为未来减少一丝遗憾。从现在开始，我要通过以下几个方面来提高自己的能力，优化自身，从而促进发展。 一、积极组织参加班级、学院的各项活动，在活动中表现自我，挖掘潜能，增加自信，因为只有自信的人，才是最可爱。 二、要善于从工作的失误中去学习和总结。工作中遇到的问题，书本上是无法直接找到答案的，我们可以经常通过对工作过程进行回顾：当初是怎么想的，为什么会这么想，错在哪里？怎么纠正？如此这般长久磨练必能得到提高。 三、永远不对自己说NO。没有克服不了的困难，只是还没找到适合
重点业务 一、全球通主推资费 (2) 1、全球通88系列套餐09版 (2) 二、动感地带主推资费 (3) 动感地带学习套餐 (3) 三、神州行主推资费 (4) 1、神州行轻松卡09 (4) 2、神州行轻松卡12元档--------------------------------------------------------------------------------- 3、神州行畅听卡6元档 (5) 四、近期新业务 (5) 1、09超惠包 (5) 2、全球通家庭计划 (6) 3、神州行家庭计划 (8) 4、神州夜话 (9) 5、神州行晚间半价包 (9) 6、心机特惠 (10) 7、关爱通 (11) 8、信息机 (13)
一、全球通主推资费 1、全球通88系列套餐09版 相关说明： 1、全球通客户还可以选择叠加6元包100条的短信包。 2、22：00－次日8：00客户优先享受闲时优惠，闲时优惠分钟数享受完以后，再抵扣套餐基本分钟数。 3、国内短信资费：0.1元/条。 4、可以叠加办理12593港澳台国际商务新干线。 5、国内漫游和长话不含港、澳、台。 6、客户主动停机保号：如整月停机按停机保号费收取，当月不扣套餐费。
7、全球通88系列套餐可以叠加V网，V网通话按照V网资费收取，不计入套餐分钟数。 8、办理本资费需要完善客户档案。 9、办理后立即生效用户服务级别，即：银卡、金卡、钻卡。 10、新办理的客户当月套餐费需按剩余日收取，分钟数相应折算，按四舍五入的规则取整，次月1号扣除相应档次的全部套餐费。 二、动感地带主推资费 1、学习套餐 基本套餐： 语音资费 上课时间：周一至周五8:00—18:00 课余时间：周一至周五18:00—次日8:00,周六周日全天 可免费设置3个亲情号码，不分网内往外，本地外地，任何时候给亲情号码打电话都是0.12元/分钟。 本卡国内自动漫游，资费标准为主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。
2016年售后服务部人员技能培训计划 一．培训需求来源： 1.外部：①厂家培训转训②大众售后服务网培训③LMS上海大众VW品牌经销商网上技术学习平台 2.内部：①员工技术能级弱项②返修信息③投诉信息④质量控制信息⑤CRM反馈信息⑥车间现场信息 二．合适的培训方法： 1.课堂讲解 2.实操演练/实际操作 三．注解： 因售后服务部员工技术能力培训（每月四次培训）由上海大众总部统一在上海大众VW品牌经销商网上技术学习平台LMS发布（含培训课件），因此年度培训计划将跟随上海大众VW经销商网上平台发布课程，适时添加年计划内容。 培训时间培训内容培训依据课件编号教时 授课人 （资质） 参加人员 计划培训人 数 培训地点 培训 方式 考核 方式 实施 情况 1月全新帕萨特2015新车型新技术课件PX16-01-01 80分 钟 技术经理机电工、服务顾问培训室投影+讲解提问 2月全新途安L 2015新车型新技术课件PX16-02-01 80分 钟 技术经理机电工、服务顾问培训室投影+讲解笔试 3月导航使用及诊断 RNS315/510/MIB 导航诊断课件PX16-03-01 60分 钟 技术经理机电工培训室投影+实操提问 4月EA888发动机进气 系统原理及故障现 象排除 维修手册+课件PX16-04-01 80分 钟 技术经理机电工培训室投影+讲解笔试 5月三元催化器结构原 理及故障现象排除 LMS网+课件PX16-05-01 60分 钟 技术经理机电工培训室投影+讲解笔试 6月点火系统与燃油供 给系统的工作原理 与故障现象的排除 维修手册+PPT课件PX16-06-01 60分 钟 技术经理机电工培训室投影+讲解笔试
教师个人业务提高计划 语文梁永坚 经过上学期的工作，感到学生在语文知识的学习和语文技能方面都应加大力度。同时感到了自己的压力。 因此，本学期打算针对学生特点和自身素质有利提学生成绩，本学期的业务提高计划如下： 一、指导思想： 转变思想观念，强化质量意识，继续深入贯彻《基础教育课程改革纲要》精神，以新课改为契机，以提高质量为主题。坚持面向每一个学生的教育方针，努力培养一批有扎实、活泼、语感丰富、文化底蕴深厚，语文能力强的现代小学生。 二、具体提高自身业务能力内容 新的教育形势需要教师具有较高的文学素养和丰富的文化知识，更需要教师有足够丰富的教育教学理论和较强的教学能力，因此，本学期在教学工作时，要加强业务理论学习。学习新课改的有关理论知识，以便使自己更快更好地适应新课改教学；有意识地加强自身业务能力训练，主要可从以下几方面进行： 1、认真学习新课改理论和教学方法教学之余，有目的地学习新课改理论，以用于教学实践。平时教学注重教学方法的积累与运用。有意识地学习优秀课的成功的教学方法。 2、认真备课本学期将在上学期的基础上，加大备课力度，认真领会教材内容，明确教学目标，抓住教学的重难点，从而做到有的放矢，重点突出，难点突破，使学生对当堂所练内容能当堂消化。保证课堂的质量。 3、认真学习新的好的辅助教学手段，尽力付之于实践，以激发学生的学习兴趣。 三、认真做好指导和批改工作部分学生的学习基础太差，对语文知识的接受能力也较差，但是大部分同学的语文学习能力还是很高的，并且有很大的积极性。 因此，我常鼓励学生如有疑问要及时问教师，鼓励学生多到教室问题，以求及时解决。指导学生多做题。指导正确的做题方法。认真做好作业批改和反馈工作。课后的作业能很好地反映学生课上的学习情况，因而本学期要精选课后作业，并且及时批改，认真分析学生的作业中存在的优缺点，并及时反馈，杜绝学生作业重复犯同样的错误。以提高学生的作业质量。 有目的地做好作文指导和批改工作。作文一直是语文教学的一大难点。学生一上作文课就愁眉苦脸，他们感到无话可说，无事可写，本学期将改变以前的做法，认真指导学生作文，鼓励他们多关注社会，观察生活，注意从生活中搜集素材，要写出自已的真情实感。平时多给学生创造写作的氛围和写作的灵感，使他们真正地爱上作文。能写出真正的内容。课后加大作文批改力度，分析好学生作文中的优缺点，在反馈时让学生注意发扬优点，改正缺点；上好作文批改课，让学生相互批改，让他们自己发现别人作文中的优缺点，以“择其善者而从之，其不善者而改之”，从而提高学生的作文热情和作文能力，也从而提高学生自己修改作文的能力。 四、努力做好提优补差工作为提高学生的语文成绩，本学期决定加大力度，做好优生的提高工作，主要措施如下： （1）、巩固基础知识，把七年级的语文基础知识进行有计划的巩固。加大字词的理解掌握。
最新纪检监察综合业务知识考试题（含答案） 1
1、党的纪律处分包括：____。 A、警告 B、严重警告 C、撤销党内职务 D、留党察看 E、记过 F、开除党籍 标准答案： ABCDF 2、《廉洁自律准则》要求全体党员和各级党员领导干部____ A、必须坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念 B、必须坚持全心全意为人民服务根本宗旨 C、必须继承发扬党的优良传统和作风 D、必须自觉遵守党章规定，坚持全心全意为人民服务根本宗旨 E、必须自觉培养高尚道德情操，努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性 标准答案： ABCE 3、《党章》总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是____ 。 A、坚持党的基本路线 B、坚持解放思想，实事求是，与时进俱，求真务实 C、坚持全心全意为人民服务 D、坚持社会主义道路 E、坚持民主集中制 标准答案： ABCE 4、全党同志必须时刻把党和人民放在心中最高位置，坚持____。 2
A、党员个人服从党的组织 B、少数服从多数 C、下级组织服从上级组织 D、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会 标准答案： ABCD 5、《廉洁自律准则》前四条是党员廉洁自律规范，是对“廉”的 具体化，要求党员正确对待和处理好____之间的关系。 A、公与私 B、廉与腐 C、俭与奢 D、苦与乐 E、荣与辱 标准答案： ABCD 6、劝党员退党，简称“劝退”，是指____，经党的支部对其进行 教育并在限期内仍无改正和转变的，党组织应当劝其退党。 A、不履行党员义务 B、党员缺乏革命意志 C、不参加党的组织生活 D、不符合党员条件 标准答案： ABD 7、预备党员的权利，除没有____以外，其他权利同正式党员一样。 A、申诉权 B、控告权 C、表决权 D、选举权 3
个人能力提升工作计划范文（精选6篇） 个人能力提升工作计划范文（精选6篇） 日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是WTT为大家收集的个人能力提升工作计划范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 个人能力提升工作计划1 一、首先学习成长的目标： 1、明确个人的职业发展规划。 2、明确年度要提升的职业目标（目标岗位）。 二、其次是明确个人能力的提升点： 1、结合去年的工作心得（能力不足，犯错误的工作项等）明确提升的能力点。 2、对照目标职业（岗位）的要求找出差距，明确需要学习补充的能力点。 如是职业生涯规划，需要有比较具体详细的和一定专业性的分析总结。
如果每周进步1%，一年就会进步超过50%，如果每天进步1%，一年就会就进步超过350%。 你相信个人的成长能有多快？ 在我遇到对我影响最大的第一位导师的时候，我在3个月内的成长超过之前3年的成长总和。 两个一起毕业的同学，进入不同公司，遇到不同导师，在一年后的成长一定有很大变化，为什么？ 师傅领进门，修行在个人，想要快速成长，要取决于你的决心：你有多想要做这件事？成长这件事情对你来说意义和好处是什么？ 在于“一定要”和“有必要”，我举个学习英语的例子，我的一个梦想是要学好英语，但这件事情是“有必要”，目前还不是“一定要”，所以我很想学好英语，却没有把它放入我的日程安排当中，只是放在关注圈当中，持续关注这方面的信息，但我没有天天背单词，也没有专程的英语学习时间，这就是两者的差别。 “一定要”就是自己一定要做的事情，会安排专门的时间在这上面，会优先处理这件事情“有必要”就是想起来的时候会动一下，想不起来的时候就会往后推的事情。 个人能力提升工作计划2
售后服务工程师技术等级评定 暂行管理办法 一、目的 1.建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗 位带头作用，充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。 2.通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的 整体技能水平，畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。 二、适用范围 本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。 三、考评组织与管理 1.考评组织 1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级 评定的最高机构。考评小组负责考评，并签署最终评审意见。 “考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、 研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。 1.2HR 部门负责建立本管理办法并组织实施考评； 1.3市场及顾客服务部负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料； 2.考评内容和形式 售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核 内容，采用理论知识与现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。 3.组织实施 每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级， 经公司技能考评领导小组审定后报HR部门备案，由HR部门对经考核考评合格者颁发技术等 级证书。 四、岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程 1.岗位技术等级设置
根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。 2.岗位技能等级晋升条件 2.1新近及转岗人员等级评定 新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核 标准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式 定级。 2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。 3.岗位技能降级 对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别： 3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的； 3.2在月度考评中，连续2次不合格的； 3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的； 3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。 3.5客户服务方面： 上述情节特别严重的，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。 4.晋级流程 4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递 交，由直接上级和部门负责人确认后，参加公司组织每年度技术等级晋级评定。 4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行 政及人力资源副总审核，经总经理审批后；将确认材料递交HR部门，经HR部门确 认备案并进行相应技术等级薪资调整。 4.5技术等级晋升流程：参考下图