佐伊女子会所形象设计策划书
一、企业概况
随着社会的发展，人类文明的进步，个人形象愈来愈受到人们的重视，个人形象设计已经成为人们生活中不可或缺的组成部分。个人形象设计公司可以为消费者迅速找到适合自己的分格，由内而外提升消费者的品味与素质，让大家都像走在巴黎街道的男女，充满自信有魅力。
个人形象设计公司在欧美等发达国家已经发展的较为成熟和完善。因为欧美国家经历了一连串的文化革命和工业改革物质文明实现了极大的丰富人们把大
多数经历集中到了精神层面上来了，尤其像欧美这样的国家十分关注人的个性，因而他们对个人形象设计十分重视，这就使得个人形象设计在欧美等国起步较早，发展较为成熟而正规。而我国自改革开放以来人民的物质生活极大丰富，观念也得到了很大的改变，因而短短的几十年里个人形象
设计的行业在中国发展迅猛。虽说速度极快但由于贫富差距和区域经济发展程度的不同再加上个人的观念和受教育程度的不同个人形象设计在中国发展呈
现出阶梯状态一东部沿海地区以及经济比较发达的中部地区最为先进，由此依次递减。
我们公司是中部二线城市的一家从事内外包装和形象设计的企业，外在包装：包括发型设计、化妆、着装等。根据顾客的自身条件、性格特点、喜好，求职方向和职业特征来为之量身定制形象方案。内在包装：包括口才、时尚、思维、品味、文化等方面的培养。针对大学生初入社会，对于求职的经验少之又少的普遍特点，对面临求职的大学生进行可选择的阶段性培训，使其能具备更好的素养、谈吐和气质，从而在求职过程中多一份优势。
经营分格：我们致力于打造内外兼修的你让你的人生因为外在形象内在气质的完美而变得无懈可击。我们崇尚简约而不简单、内敛而不拘谨、端庄而大方、温柔而典雅。每分钱的投资都会带来无限的回报，一次改变终身受益。让你的人生从此更加精彩。
组织文化：专业，专注，专一。
经营地点：太原市（繁华地段）
经营目标：由太原市为腹地向全部经济状况良好的中部二线城市覆盖，然后向一线城市推进。
二、市场同行业竞争形势
1、现有企业的竞争：在太原目前专业做个人形象设计的企业不过几家，正真有规模的的更是少之又少，对顾客经行全面包装的更是屈指可数。因而我们企业会有较大的发展前景。可以这么说现在的个人形象设计的市场是有品类没品牌。
2、潜在加入者竞争：此类新兴产业大批量的人都想加入去分得一些好处。比如，现阶段的女子养生会馆，SPA会馆，美容会所，健身俱乐部等，随着时间的推移和自身企业的发展要求未来很可能会加入到这一行业中来。随着加入者的增多竞争会越来越大，我们应该把握住现有的机会适时切入不快不慢的把市场做起来。
3、在太原消费者对个人形象的接受程度和需求程度都相对于东部沿海地区
偏低，但在太原消费水平较高的人群还是比较多的这些人的消费理念也较为先进，这就决定了我们有较大的潜在消费者；而且太原有多所高校，高校的同学由于思想较为前卫，消费方式多元，因此也会成为我们的目标消费者。因此，难点就在于我们能否把这个新型的市场做起来，引导并让消费者慢慢产生需求。这就是说前期困难是不可避免的。
4、物业主：租金的控制极其重要。因为它占据了公司相当大的开支如果不能控制在一定的范围将会公司的运营成本提高。不利于企业长远发展。而且租金对公司服务的价格策略也有影响，租金太高势必会使服务价格升高。
5、替代品竞争：现在有些高档的美容美发和高档的会所也开设了个人形象设计的服务，虽说不是很专业但是也有一些高端人士去慢慢尝试，我们不能对其忽略。反而应该重视起来，时刻观察其发展动向，以便应对。提高创新能力和其形成明显的差别。
三、策划
1、企业形象的市场定位：
本公司是一家正在创建的专门从事全面个人形象设计的公司。与目前已存在的面向名人和演员的形象设计公司不同，我们将市场定位于即将毕业的大学生和白领人士，以及成熟女性。以帮助他们实现全新形象的塑造。为此，我们拟将公司设在城市较为繁华，交通便利的地方。这样更方便大家经常接触，并能保证大家可以方便地到本公司来进行包装。
2、企业形象的社会定位：
社会处于不断变化发展之中，尤其在越来越多的人重视外在形象和内在气质的提升所带来的个人形象的转变，更是推动了需求的扩大。而绝大多数的形象设计公司针对的是企业形象、产品形象，真正从事个人形象设计的只有几家。并且定位于著名演员和高消费人群，收费高达几千甚至几十万元，与我们并不存在直接的竞争。而另外的形象设计室其实是美容美发店或是服装店的附加业务，尚未形成规模，影响不大。本公司则主要为顾客提供整体形象的设计方案，并根据不同顾客的要求，提供不同的服务，即“个性化服务”。包括色彩、服饰、仪态、形体等多方面的服务内容。并且绝对以最合理的价格提供最优的服务。因此，普通人的形象设计将会掀起一阵热潮。
3、企业的风格定位
佐伊是一家专业的个人形象设计，以塑造视觉美为主，内在修养为支撑。由表及里全面打造客户需要的形象，提升客户的自信心，培养客户的气质和自我表现技巧为中心。另外通过形象设计传达的是自信、是创新、是自由舒适、是前卫理想，而决不是被人们规范成的条条框框的理论。
企业环境风格将以色彩艳丽的条纹为主调，以白色和黑色为辅助。不会过于夸张，来突出现在竞争激烈的社会需要五彩斑斓的人生，美丽生活。从公司的装修和公司的企业文化，与企业精神都会强调服务第一，客户第一！
4、企业形象的表现战略
我们以打造一个年轻、朝气、思维超前、意识创新的一个雄心勃勃、自强谦逊的团队为客户打造满意，博取市场的认同的团队为己任。我们的理念是为美丽领跑，让个性张扬，走时尚前沿，给魅力加分。
5、企业形象的计划实施方案
1）专一：每位顾客都有专门的形象设计顾问，他们会在我们工作时间一直为顾客服务，执行一对一的顾问咨询服务。
2）专业：我们的服务团队都具有资深的专业知识与丰富的经验，而且具有一定的知名度，这为的设计工作提高了一个新的层次。
3）高度的责任心：我们对于每个服务都是具有目标性，我们会全心全意的为顾客服务，其过程中一定会遇到这样那样的困难，所以我们需要给顾客一个承诺，如果最终顾客并不满意我们的服务我们也会根据其要求继续做有关的改动，即使全力配合
6、企业经营的管理方法
现阶段佐伊还是一个规模较小、新进入市场的公司，市场地位还不够稳固。在中国许多中小型企业因为经营不善而导致企业寿命缩短。行业竞争的激烈强迫企业有一个完善的经营理念。
公司经营目标：以通过正确传播内外兼修美的理念以及进行高质量的服务为更多的人找回自信让更多的人因快乐而美丽。
公司管理的基本原则：公司以围绕客户为主，依据客户的要求设计所需与顾客本身相符的个人形象和性格定位。
公司经营指标：将顾客满意度作为企业的重要的经营指标，并不断提升和改善。
三、企业形象策划
企业理念识别设计
1、企业形象定位
打造个人形象设计界最强大的为大众打造完美形象的亲民形象设计公司。
根据不同人的不同年龄，教育程度，职业工作性质，居住工作地点，文化背景，不同需求设计不同的穿着，礼仪，形态等一系列提升自己本身气质形象的服务，消费平民化，服务星级化。
2、企业使命
聚焦客户需求，直面同行业的的挑战和压力，为客户提供全方位实用服务，持续为客户创造最大价值，提升客户满意度。每一位顾客都作为一个单独的市场，根据个人的特定需求来进行营销组合，以满足每位顾客的特定需求。
3、企业宗旨
专业时尚，诚信服务，顶级品质。
4、企业发展目的
做全国个人形象设计培训行业的顶尖企业，为更多客户的良好形象，完美品质贡献一份力量，增强我国第三产业空白区域实力，产业报国。
5、精神标语和口号：
口号是：“因为稀缺，所以优越”
企业精神是：紧随社会主流审美，时尚理念，健康、潮流、富有激情的生活理念，用最好的最专业的服务来回报客户、回报社会、回报国家。紧随时代潮流，专注主流审美，以专业创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。
遵循以“客户为本”的原则，周全、细致地了解每位顾客的自身需求、感受和生活方式，从服装服饰、化妆、发型、肢体语言、礼仪等方面度身制定出个性
化的形象分析和实施计划。
6、企业文化：
随着人们思想认识的不断提升，人们已经认识到真正的形象美在于充分地展示自己的个性，创造一个于自己的，有特色的个人整体形象才是更高的境界。人们对美的关注也不再仅仅局限于一张脸，而开始讲求从发式、化妆到服饰的整体和谐以及个人气质以及整体素质修养的培养。
随着形象设计服务的深入人心，本公司将根据顾客要求适当拓宽业务，开展各项培训活动。如美化形体培训、提高气质风度的培训等等。
在以前的媒体宣传中，外界总认为个人形象设计企业就是为社会上层知名人士，明星等设计服饰，发型等装扮，但实际上，社会不断进步，人们对自身的要求不断提高这使得社会对此类企业的需求不断增加，因此我们企业真正的企业文化在于其核心价值观，如下所述：
1）、成就客户为客户服务是佐伊存在的唯一理由，客户需求是佐伊发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户打造全方位完美形象，创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效满意的服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
2）、自我突破自我突破的目的是不断进步，不断改进，只有坚持自我突破，才能持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
3）、真心服务与客户的交流就像家人，朋友一样，真诚提出意见，量身定做合理培训改造计划，在最短时间内，最少消费内提供最优质的服务。
4）、与时俱进为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的理念、时尚的概念、完善的经营管理方式、都是值得我们学习的。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新，求新求变。
5）、至诚守信我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。专业和诚信是我们最重要的无形资产，##坚持以诚信赢得客户。
6）、团队合作胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
7. 经营理念
我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立体型、发型、化妆、服装款式、饰品配件、个性、心理、文化修养等一系列一条龙全面服务。以良好的服务吸引顾客，以服务最多消费者为目的，实现商业成功。
企业行为识别设计
领导层行为规范：
1）高层领导者应，以德服人、解放思想、谋划全局、率先垂范、不辱使命、以人为本、振兴企业。
2）、中层领导者应，品行端正、学习创新、高效执行、处事公正、廉洁自律、勇于开拓、超越自我。
3）、基层管理者应，诚信自律、身先士卒、带好队伍、技术过硬、精益求精、有效沟通、公平公正。
公司员工行为准则：
1）、公司内人员工作时必须使用的礼貌用语如：请，您好，欢迎，请坐，谢谢，对不起，再见等。
2）、仪容的要点：清洁、合身、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
3）、男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子；脸部要刮干净；服装要整洁；领带要笔挺；衣服的颜色和花纹不要太华丽；工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；手部要干净，指甲的长度不应过长；衣服要烫好，不穿污垢的工装。
4）、女性的着装和仪容：头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；服装要整洁；衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装、不着超短裙、背心或露脐装；工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装首饰不要太显眼；手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；衣服要熨烫好。
5)、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
6)、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。7）、坐姿良好。
男士：上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。8）、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
9）、电话礼仪
（1）、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以……吗？"、"请"等文明礼貌用语。
(2）、电话铃响三次以内应接听，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理，接到找错的电话应客气告之。
(3）、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。
（4）、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
（5）、工作时间避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。10）、面对客户时要全面对客户进行了解，必须对客户负责。
及时了解客户需求，从客户实际情况和条件出发为客户制定合理合适优质的改变计划。
11）、在与客户交流时一定要体现真诚，真正站在客户的立场上想问题，同时运用自己的专业知识为客户负责人的提供建议和意见。
12)、为客户服务时不许另外收取咨询费，服务费等一切与正规收费相悖的费用。13）、除在本公司服务之外，不许在同等以及相关性质公司兼职。
14）、上班时间不许因为私人事件（特殊情况除外）耽误客户服务。
上班时间之外，若有客户咨询相关内容，要认真负责讲解。
15）、扎实专业知识，丰富相关领域知识；及时更新自身知识储备，及时了解国内外最新时尚动态和信息。
16）、勤奋工作，时刻保持事业心和责任感，认真履行岗位职责，勤思考，勤学习，不断提升自己的素养，完成各项任务。
17）、后勤保障部人员必须保证公司内部工作环境的整洁、舒适、安全。