物业公司各岗位考核标准
考核
考核标准扣分标准要素
仪容1上班按规定着装、换装2
仪表2不留长指甲，无污渍，不蓄胡子，女士化淡妆，不浓妆艳抹1
着1服装整洁、不皱褶、脏，头发无异味，男士不留长发1
装2上班时间按公司所配备工装穿戴（男士穿西装，打领带）1
礼3衬衫的领子与袖口不得有污秽1
仪4鞋子保持清洁，不得穿带钉子的鞋1 5按规定佩带胸卡2 1电话来时，应在第二、第三声铃响时接听，屋内无人时除外1 2接听电话时先问候“您好”，并自报公司或部门1 3交谈时使用文明礼貌用语2 4通话简明扼要，不得在电话中聊天，工作时间内不打私人电话1 5遇见业主主动问好1 6公司内与同事相遇应点头行礼、表示致意1同事间工作应积极协作配合，言谈有礼有节，不得粗俗，口出秽语或不文雅动作，以免影
礼72响他人工作或同事间团结
8同事之间应互相尊重，不相互诋毁他人2 9同事之间应和睦相处，加强沟通，不得吵架、打架3
貌10有客户来访马上站起来迎接并让座1 11接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务1 12参加会议时严格遵守时间，按要求准时到会，不得无故迟到或不参加2
每少一人扣礼13 物业公司组织的各种例会，应在会前进行签到，特殊情况除外
1 分
14开会时不得私下小声说话或交头接耳2
开会前将手机调为静音或震动状态，会议期间不准接打电话，如确需接打，要轻手轻脚离
151开会场，动作不要过大，以免影响他人开会
仪 16开会时应认真听讲，除鼓掌外，私下不得有任何噪音1 17公司内以职务称呼上司1
进入房间应先轻轻敲门，听到应答后方可进入，不得打断他人讲话，如有急事确需打断讲
182话，要说对不起后再打断讲话
19办公区域走通道或走廊时放轻脚步，不得大声喧哗1
20在通道、走廊时遇到上司或客户要礼让、不得抢行2
21公司物品不得野蛮对待，挪为私用3
22借用他人或公司的物品，经允许后方可使用，使用后及时送还或归放原处2
23工作台上不能摆放与工作无关的物品，未经同意不得随意翻看他人的文件资料及私人物品20 24办公室必须保持清洁卫生，地面、桌面上的物品干净整洁1
24员工工作时间与客户或业主沟通时，应使用文明规范用语，并尽量使用普通话1
25外出时要衣着整洁、言行举止应文明礼貌，注重维护公司形象2
扣分后，再1严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退（ 1 分）、旷工（ 2 分）给予经济处
罚
扣分后，再请假须填写请假单，由部门负责人签署意见，经同意并安排好工作后方能离开工作岗位，
2给予经济处劳动纪未经同意擅自离开岗位，视为旷工处理
罚律
扣 2 分后，3请假应按照公司规定程序执行，不得自行作主再给予经济
处罚4不得休完假再补假条2
5请病假（ 1 分 / 天）、事假（ 2 分 /天）2
6上班（值班）期间不得空岗、离岗、串岗各 1 分7上班期间不得做与工作无关的事2 8工作时间不得玩电脑游戏、聊天、听音乐2 9工作时间不得喝酒2 10工作时间不得聚众闲聊1 11上班期间不得会客1 12不得私自安排外人留宿 5 分13不得利用职务之便谋其私利10 分
14不得在上班时间在餐厅用餐，特殊岗位除外（协管队）1 15员工应加强敬业精神和对公司的归属感3 16工作服从上级领导分配，不得挑肥拣瘦3
如对所分配工作有异议，应坚持先执行后商讨的原则，不得私下发牢骚，在员工中造成负173面影响
1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2 2未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作2 3未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3 4未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，不得延误工作2
管5部门之间未互相配合，团结协作，相互推诿扯皮3
理6未按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2
部7对本部门的物品进行严格管理，做到每月对本部门物品进行一次盘点2
主8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3
管9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1
日10未将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2
常11及时处理业主投诉及建议3
工12行政人员外出须经主管负责人批准3
作13管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确2
实不能复机的，事后一定要说明原因
14对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督2 15保证小区公共设施的安全及正常使用5 16组织开展丰富多彩的社区文化活动3 17制订本部的员工培训计划，定期开展员工业务培训2
视情节扣除18本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行
20-30 分19未贯彻执行物业经理下达的各项工作批示3
未及时向本部门员工和小区业主宣传国家和省市物业管理方面的有关政策，及时就物业有202关事务与政府主管部门联络
1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2 2业主资料、档案管理应做到细致、完善，部门资料妥善保存，不得外泄3
做好保密及安全防范工作，业主资料及公司内部资料要妥善保存，不得使公司及业主利益33受损
4做好临时出入证的登记、办理工作1
物5每天至少对小区内及装修户巡视 2 次，发现违章行为及时处理并上报2
熟悉物管员工作流程，为业主办理收房、装修、电话、宽带、天然气等手续要规范、迅速、
管65完整
员7熟练掌握物业服务内容，对业主提出的一切相关业务知识的咨询对答如流3
熟悉小区每户业主物业位置及常住业主家庭详细情况，对房屋转让的业主及时做好变更手
日82续，并跟进服务
9常用电话熟记于心2
常10及时催缴物业费2 11准确熟练地收取物业费、水电费，并开具发票2
工12业主所缴费用应妥善保管，及时上交，不隐瞒虚报3 13有业主来访，前台接待应大方得体，不得冷落业主2
作14及时处理业主报修，追踪协调并在维修完成后做好回访工作2
及时与业主沟通，反馈业主信息，妥善处理业主投诉及建议，掌握业主服务需求，努力提152高服务意识
16不得与业主发生争执、打骂现象5 17不得向业主或客户轻易做出超过职权范围的承诺3 18值班期间出现空岗、离岗现象5 19每天做好工作日志的记录工作，以及一些需要登记记录的事项，做到准确、完成2 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2 2未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作2 3未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3 4未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2 5部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3服6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2务7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2部8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3主9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1管10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2日11不能及时处理业主投诉及建议3常12行政人员外出未经主管负责人批准3
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确
工132实不能复机的，事后一定要说明原因
作14未能及时登记、填写公司各种会计凭证及帐本3 15未能按时编制每月会计报表，做出费用明细帐3 16未定期对公司的固定资产、低值易耗品进行清查并编制报表3 17对职工餐厅的收支帐目核算不清，不及时3 18本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行视情节扣
除20-30
分
19未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2
财1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2
务2现金收入出现差错5
出3银行票据未及时传递5
纳4未遵守财务专用章管理和使用规定5
日5未及时购买发票，延误工作5
常6不能担负起物管费、水电费及各项收入的收存工作和公司各项支出的付款、报销工作3
工7资金的管理，因个人原因不能保证每日及时将当日收支情况上报集团财务中心5
作8月底盘存未及时或与会计对帐出现不相符3 9未能完成领导交付的其它工作2 1饭菜质量不合格，饭菜品种单一，职工意见较大3
厨2每天按时保证公司员工一日三餐，特别是保证周一至周六午餐三个菜，周日午餐两个菜2
保证公司员工合理消费，严格控制成本，勤俭节约，不得造成原材料、水、电、天然气的
师33浪费
保证公司员工安全用餐，杜绝腐烂、霉变原料进入后厨，不得提供有异味食品给公司员工
日45或引发食物中毒
常5严把采购质量、价格及数量验收关，凡外采原料要复秤，不得造成成本增加3 6不得私自挪用餐厅原料及食品谋取私利5
工7售菜要公平，不售人情饭2
保持工作场所环境卫生清洁、整齐（包括：门、窗、玻璃、餐桌、餐椅、餐具、空调、炉
作82灶、水池、地面、工作台及餐厅门前台阶）
9严格按照安全操作规程开展工作2 10正确使用工具、设备3 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2
2未做好本部门使用的机器设备的维修保养2
3未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作2 4未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3
清5未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2
绿6部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3
部7未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2
主8未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2
管9未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3
日10每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1
常11未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2
工12不能及时处理业主投诉及建议3
作13行政人员外出未经主管负责人批准2
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确142实不能复机的，事后一定要说明原因
15对所管辖范围内的清洁绿化成效未进行及时检查如路面、灯座、树林及绿篱长势等2 16未能做好清绿部工具、材料领用及监督使用、负责清绿部仓库的日常管理3
视情节扣除17本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行
20-30 分18未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2
园1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2
林2协助主管搞好整个住宅小区的绿化养护和绿化建设，定期对花草进行浇水、施肥、修剪2
技3熟悉小区绿化面积和分布、花草树木的品种、数量及品种特性2
工4做好花卉苗木的培育工作，满足小区绿地的补植、更新和本公司用花、摆花的需要2
日5做好对绿化工的监督工作，并对绿化工进行技术指导2
常6协助绿化主管做好员工工作记录、用工、考勤及掌握员工思想动态1
很好地对员工进行分配，协调员工关系，按照清绿部有关规定统一执行员工的考评、奖惩、
工72辞退工作
作8对园林绿化新知识、新技术要认真学习和研究，带动其他员工提高清绿部的整体专业水平2 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2 2未能在规定的时间内完成个人所管区域内的工作2清3未按要求及时完成有关安排工作2 4做有损公司形象的事3绿5破坏公共财物，造成工具损坏或遗失工具的5 6未完成对路灯、宣传牌、景观等公共小品的清洁工作2人7未及时定期对小区内阴井、雨水井及管道进行疏通2 8当班人对垃圾车不经常进行清理，消除异味等2员9不能及时做好垃圾的一日两清2 10打扫卫生所用工具不收拾整理，不按照指定位置存放1日11损坏物品不及时报修，丢失物品不及时上报3 12未对绿化机械不进行定期保养和维护3常13维护绿地责任心不强而导致工作失误的2 14绿地及公共区域养护不整洁，有垃圾杂物2工15不及时清除杂草，未按要求清除干净2 16发现有树木缺株未及时补植的1作17未根据植物生长习性进行养护，因操作不当造成影响植物生长的3 18不能适时对草坪、树木进行修剪、施肥、喷洒药剂3 19未定期对绿篱进行及时清除枯枝、杂草、补种、换苗的3 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2维2未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作2修3未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作3部4未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作2
主5部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮3
管6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈2
日7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2
常8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3
工9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1
作10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2 11不能及时处理业主投诉及建议3 12行政人员外出未经主管负责人批准2
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确132实不能复机的，事后一定要说明原因
维14未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督，未对员工对装修过程的监管进行监督2
修15对公共水电设施运行技术状况不进行检查，发现问题不立即组织实施维修3
部16未及进巡查重要设备的运行情况并做好记录3
主17定期未对工作日志进行审阅并做好记录2
管18未能编制长、短期修缮计划，配备必要的机电产品配件2
日19未制定所管辖系统设备月度、季度、年度维修保养计划和维修用品备料计划5
常20确保工作人员在设备检修和保养时的人身安全和设备安全5
视情节扣除工21 本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行
20-30 分作 22未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2
每天全面检查一次供、排水、消防设备、电器设备运行情况，所管设备的检修按时、按质、
2按量完成，并分别做好记录。当天未按要求检查每天扣 3 分，当天检查未做记录每天扣25
分
每天重点对供、排水、消防水系统、电路布置情况全面检查一次，预防管路损坏，当月检
3
查情况应认真登记签字，当月为检查者扣 3 分，检查未登记、未做记录扣 2 分
严格遵守设备管理制度，做好日夜班交接班工作，发现问题及时查找原因并尽快修复，做
水4
好记录，并将情况及时上报。未及时检查原因向后拖延工作者每次扣 5 分
5交接班时发生故障，上一班应配合下一班排除故障后再下班
电 6 接到管理部报修派工单后，15 分钟内赶到报修地点。超时者每次扣 2 分
上门维修服务时，应携带维修派工单、鞋套、布垫、抹布、工具箱及需要更换的器材和零
工7
部件，按约定时间赶赴需要维修服务的现场
维修人员达到业主的家门口，应礼貌地轻按门铃 3 次，或轻声敲门 3 下，如无应答，可重日8
复上述动作，仍无应答，可返回管理部，由管理部再次与业主约定时间
按时完成每月对水电表的抄写，并将水电表底数登记为一式三份，一份上交至管理部、一
常9
份上交至经理办公室、一份上交至财务室，如未完成对责任人扣 2 分
工10 维修人员应对小区新装修户进行严格全程监管，每天至少一次，并做好巡视记录
作11 对小区内各种供水系统、对会所和辖区内的各种照明用电应做到随坏随修
供水、配电设备发生事故时不得离岗，事故不排除、原因不查明、预防措施不明确时，不12
得下班
13维修率应达到 99%以上
14值班期间出现空岗、离岗现象
15受到业主有效投诉，根据情节轻重，每次扣10-20 分
1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。
2未能做好监督、督促员工完成日常事务处理工作
3未能协助经理完成对部门员工的绩效考核工作
4未能及时制定年资金使用计划和工作计划，并逐层分解，延误工作
5部门之间应互相配合，团结协作，不得相互推诿扯皮
6未能按要求在规定的时间内完成相关工作并及时反馈
5 5 3 2 2 2 2 2 3 5 5 5 20 2 2 3 2 3 2
7未能对本部门的物品进行严格管理，未做到每月对本部门物品进行一次盘点2 8未能对部门的成本消耗费用进行严格控制3 9每周应组织部门员工召开例会，并做好记录1
协10未能将自己能独立做的工作及时完成，找理由推托2
管11不能及时处理业主投诉及建议3
队12行政人员外出未经主管负责人批准3
管理人员应随身携带手机，如不方便接听，应对公司或领导的电话尽快复机，情况特殊确
队132实不能复机的，事后一定要说明原因
长14未能全面负责小区的治安安全、消防、车辆等管理工作3
日15未对部门各岗位工作情况进行巡视、检查、监督2
常16对小区突发紧急事件处理不当或未能及时上报5
工17未能全权负责全队的日常工作（包括排班、训练、出操等）3
作18未能做好协管队内务管理工作3 19未对防火、监控等设施、设备进行及时检查、购置、配备和管理2 20本部日常用品的领用、发放和各设备器材的管理工作3 21未定期组织突发事故演习的3
视情节扣除22本部门工作中出现重大失误，除扣分将根据公司规定严格执行
20-30 分23未能贯彻执行物业经理下达的各项工作2 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2 2不能认真完成上级主管所分配的各项工作任务2 3执勤中玩忽职守致使责任区内发生案件和事故影响恶劣的5
协4遇到突发事件处理不当造成严重后果的5 5未对车辆进行有效管理，造成事故的5
管6酗酒滋事，教唆或参与打架斗殴5 7公司领导或员工遭到意外伤害视而不见的3
员8因工作失误让无证人员进入小区或办公室而导致损失5 9执勤期间与业主、公司员工、来访人员等发生言语冲突3
日10监守自盗或未经允许挪用公司或他人物品5 11在执勤、训练、内务、勤务、等方面不能按照公司规定2常12交接班未做好记录登记2 13交接班人员未及时清理现场卫生的1工14发现异常情况，未及时上报的3 15监控室值班人员因疏误未发现异常情况影响工作的2作16对监控设施进行违规操作，私动设置的3 17监控人员未能及时向执勤人员迅速发出指令，并做好记录2 18监控人员未对设备进行检查并进行维修，影响工作进行的1 19未做好监控设备器械和室内清洁卫生的2 20遭到业主投诉的10 1驾驶员必须持有合格驾驶证驾车，并对各种证件的有效性经常检查2 2由用车部门提出申请后，办公室填写派车单，驾驶员凭单出车1
用车部门用车前应主动出示派车单，驾驶员有权拒绝无单要求出车者，因无单出车，除扣
10 分
3
除驾驶员每次 10 分外，所引发的一切后果均由驾驶员个人承担
驾驶员在完成出车任务后，应及时将派车单交回办公室，并完整填写车辆行驶记录表，每42少一项扣除 2 分
车辆加油需按规定认真填写加油记录表，车辆耗油与行驶里程要认真登记，每少一项扣出52 2分
每天应抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁），
驾62车内物品归放有序
7每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆完好1驶8动用车辆须经领导同意，未经领导批准不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶5员9遵守各项规章制度，坚守工作岗位，从严约束自我，服从公司领导，听从工作安排，按时3
出车，随叫随到，圆满完成任务
10严禁私自出车，违章驾车和酒后驾车5日11 坚持做好车辆的三检（出车前、行车中、收车后）1 12接出车任务后，应提前做好出车准备，并检查各种应带相关证照1出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调
常13 整，出车回来要检查存油量，发现存油量不足一定标准时，应立即申报加油，不得出车1时才临时去加油
驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修者，要立即报告管理人员，并提出具
工14体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等），未经批准不得擅自将所用车辆送厂2维修
办公室下达车辆维修单后，驾驶员持单到指定的修理厂维修，决不允许先修后报，无单修
作153车。未持车辆维修单维修的费用由驾驶员个人承担，公司不予报销
16需送修的车辆，驾驶员应跟车察看修理情况，在修车过程中有权建议零配件是否更换2 17车辆修理完毕后，驾驶员要认真填写维修记录单，不得有漏填或不填现象。2
对修理厂的修配清单，驾驶员要认真核对后方可签字，决不允许有任何不负责任的现象发182生，修配清单取回后，应及时上交公司办公室登记备查
19车内不准吸烟1
驾驶员对管理人员的正常工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对公司安排203有意见的，事后可向办公室负责人反映
21驾驶员出车执行任务遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因2
不论什么时间驾驶员身上必须带手机，对公司领导或管理人员的电话应尽快复机，情况特222殊确实不能复机的，事后一定要说明原因
驾驶员离开车辆时要及时锁好保险锁，防止车辆被盗，在完成任务返回后的机动车驾驶员235将车停放妥当后，应及时将车钥匙上交办公室，并汇报车辆使用情况
24其它的未尽事项均遵照河南东方今典集团有限公司文件《车辆管理办法》、《驾驶员管理3
规定》严格执行
25驾驶员各项日常工作由办公室进行随时抽查3 1严格按照 ISO 9001 标准开展工作。2文2熟练操作电脑并运用各种办公软件2 3做好办公室打字、复印、传真工作2员4建立健全档案制度，对资料进行分门分类，档案管理要确保资料完整，不得有缺损现象3 5做好外来文件的收发、登记、传阅和立卷归档工作2日6做好对办公室的报刊与信件发放工作2 7各部门文件、通知及规章制度的起草、下达2常8做好各类例会的会务工作，准确完整地记录会议内容，并整理会议纪要2 9各部门日常工作的上传下达，使得沟通顺畅1工10协助各部门开展社区文化活动1 11对员工考勤情况准时正确地汇总3作12做好各部门规范工作的监督工作，协调各部门共同提高工作效率2 13做好车辆派车、行使情况登记工作2 14当月考勤须在次月 3 号之前完成3 [责任编辑： admin]
内部管理制度系列 物业公司员工考核制度 （11） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57316物业公司员工考核制度（11） Property company staff assessment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司员工考核制度(十一) 为了加强公司的内部管理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热情，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时根据考核成绩决定对员工的使用，晋升，奖惩等提供客观依据，从而完善公司的激励机制。为此，特建立如下考核制度: 一、考核对象 z市z物业管理有限公司全体员工 二、考核形式 考核形式分为试用期考核、不定期考核和年度考核。考核实行百分制，90分以上为优秀，85-89分为良好，75-84分为合格，74分以下为不合格。 1、试用期考核
聘任员工试用期满由试用部门负责考核，如部门主管认为有必要延长试用时间或解雇员工，应附试用考核表，说明员工实际表现情况;如试用部门认为可以转正;应附转正审批表，经部门主管审核报总经理审批。 2、不定期考核 由行政管理部不定时对员工进行考核，考核结果纳入当月考核内。 3、月度考核 由员工所在部门内部组织考核，并把考核结果报行政管理部结合不定期考核成绩，作为计发当月工资的依据。 4、年度考核 结合月度考核，对员工进行综合能力的评定，决定员工是否继续使用、晋升、晋级、奖惩等，并根据考核结果计发年终奖等。 5、考核标准 为确保科学设计考核项目，直观、准确显示考核各项数据，有效、客观、公平、合理考核员工的工作业绩，同时公司根据不同工作岗位设计相应的考核标准，具体考核标准分
. 各岗位日常考核标准
二OO五年五月一日 目录 目录 (2) 总经理日常考核标准 (4) 副总经理日常考核标准 (6) 总经理助理日常考核标准 (8) 管理者代表日常考核标准 (9) 管理部经理日常考核标准 (11) 管理部副经理日常工作考核标准 (14) 管理部质检员日常工作考核标准 (17) 管理部律师日常考核标准 (19) 管理部文件与档案管理员日常考核标准 (22) 管理部资产管理员日常考核标准 (23) 管理部仓库管理员日常工作考核标准 (27) 人力资源部经理日常考核标准 (29) 人力资源部副经理日常考核标准 (31) 人力资源部培训管理员日常考核标准 (33) 人力资源部人事管理员日常考核标准 (35) 人力资源部劳资管理员日常考核标准 (37) 客户服务部经理日常考核标准 (39) 客户服务部副经理日常考核标准 (40) 客户服务部刊物主编日常考核标准 (42) 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (44) 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (46) 客户服务部信息管理员作业指导书 (48) 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (50) 业务拓展部经理日常考核标准 (52) 业务拓展部副经理日常考核标准 (54) 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (56) 业务拓展部中介管理员日常考核标准 (58) 多种经营策划管理员日常考核标准 (60)
管理处主任日常考核标准 (61) 管理处副主任、主任助理日常考核标准 (64) 微机管理员日常考核标准 (66) 管理员日常考核标准 (68) 水暖维修工日常考核标准 (72) 配电房及维修电工日常考核标准 (76) 空调工日常考核标准 (79) 公共秩序管理员日常考核标准 (81) 消防管理员日常考核标准 (87) 多层楼道保洁员日常考核标准 (88) 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (90) 高层楼道保洁员日常考核量化标准 (92) 多层环境保洁员日常考核标准 (93) 高层环境保洁员日常考核量化标准 (96) 食堂厨师日常工作考核标准 (98) 分公司项目经理、副经理日常考核标准 (100) 售房大厅服务员日常考核标准 (104) 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (106) 售房大厅保洁员日常考核标准 (108) 样板房保洁员日常考核标准 (110) 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 物业公司月度考核细则一 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别
颁发给获奖者一定数量的奖金。 4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 Ø 长时间接打私人电话者 Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者 Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 Ø 上班时间穿拖鞋者 Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者 Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 Ø 工作时间干私事，睡觉者 Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、协助物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改； 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 https://www.doczj.com/doc/ea5130003.html, 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
各部门及主要人员职责 （一）物业公司主要管理人员及部门职责 1、物业经理岗位职责 A、职务说明： 岗位名称：物业经理 直接上司：事业三部专员 直接下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理； （1）贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项 指示，有效地经营物业管理公司。 （2）制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员 岗位责任并监督执行，保证物业管理服务工作的用户（业主）满意度。 （3）建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及 时解决管理中出现的问题。 （4）健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本 控制，节支降耗。 （5）有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现 问题，解决问题。 （6）听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。 （7）与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。 （8）指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。 （9）关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。 （10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 （11）根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。 （12）根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包
括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。 （13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。 （14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 （15）立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经 费的不足，增强企业实力。 （16）以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本， 既方便用户（业主），又增加企业收入。 （17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。 B、任职条件： （1）大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业管理专业； （2）持全同物业企业经理上岗证； （3）丰富的物业管理经验，从事本岗位三年以上经验，熟悉物业管理各环节运作； （4）熟悉物业管理及相关法规，并灵活运用； （5）有相当强的责任心，勇于负责； （6）服务意识强，带领员工为业主提供优质的物业管理服务； （7）有一定的行政、人事能力，组织、领导、协调及良好沟通能力； （8）能流利普通话及广州话； （9）有一定的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益；（10）有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。 C、考核要点： (1)管理目标： 1)全年不发生重大安全责任事故； ----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； ----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； ----因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ----因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
四、提出采购日常维修材料及配件的意见； 五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。 六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。 七、完成领导交办的其它工作。 保安主管岗位职责 一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施； 二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审； 三、负责对突发事故应急处理的现场协调； 四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理； 五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传； 六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核； 七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理； 八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其他工作。 保安员岗位职责 一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。
四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级交办的其它工作。 监控中心保安员职责 一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。 二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 四、负责录象资料的保管工作。 五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。 六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级领导交办的其他工作。 保洁员岗位职责 一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；
物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
XX物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；
物业公司员工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时
目录 一、物业公司总经理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 二、物业总经理助理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 三、项目经理岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 四、综合部工作职责.............................................................错误!未定义书签。 五、行政文员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 六、物业管理员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 七、前台接待岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 八、工程维修部主管岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 九、工程技术员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十、弱电技术人员岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 十一、弱电技术人员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 十二、岗位职责维修工..........................................................错误!未定义书签。 十三、公共秩序维护部主管岗位职责.......................................错误!未定义书签。 十四、维护班长岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十五、维护员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十六、巡逻岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十七、道口岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十八、消防责任人职责..........................................................错误!未定义书签。 十九、义务消防队员职责.......................................................错误!未定义书签。 二十、消防中心值班员岗位职责 .............................................错误!未定义书签。 二十一、保洁班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十二、保洁员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 二十三、绿化班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十四、绿化养护人员职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十五、财务经理岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十六、财务会计岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十七、财务出纳岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十八、财务收费员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工
员工考核 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例 每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。 （四）奖惩 1.处罚 当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。 考核实行连带责任制。 （ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度） 。因下列原因之一，员 工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。 1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当； 4）一天内两个员工重复犯同样错误。 （ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的 30％扣罚。 （3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分， 公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。 （4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。 （ 1）即时奖励。 员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖 励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。 经人事部核实，公司体育场批准后执行。 （2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。 1） 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉 证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 2） 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数 15% -20%）给 予通报表 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。 （一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 （二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。 用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。 提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工 （包括主任、工程量） ，部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。 通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；
江苏同工物业服务有限公司 各岗位职责 一、总经理岗位职责 负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。 二、副总经理岗位职责： 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。
4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理； 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 三、办公室主任岗位职责： 1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。 四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织 公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依