YC/T 398——2011烟草商业企业卷烟物流配送中心
现场管理规范
1 范围
本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心(以下简称物流配送中心)现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。
本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理,也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。
2 范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件:其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
YC/T 298—2009 卷烟工业企业6S管理规范
3 术语和定义
YC/T 298界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
现场管理sitemanagement采用科学的管理方式和标准,通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素,包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。
3.2
不要物unwante d it em
工作现场不再使用的物品。
[YC/T 298—2009,定义3.3]
3.3
定置管理 fixationmanagement
运用系统的观点和方法,研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系,对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制,使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。
EYC/T 298—2009,定义3.4]
3.4
目视管理 visualmanagement
利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动,达到提高劳动生产率的一种科学方法。
YC/T 298—2009,定义3.5
YC/T 398—20 11
3.5
红牌作战red card operations
用红色纸板制作成现场管理问题的提示单,表示警告、危险或不合格,通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。
3.6
定点摄影fixed—point photography。
在现场发现问题后,从某个固定的角度将现场摄影备案,在完成改善后,再次摄影,以跟踪和解决问题的一种管理方法。
3.7
寻宝活动treasure hunt
在整理阶段后期,找出前期工作中未及时发现的无用物品,或暂时被作业人员藏在某个角落的其他物品,清除因长期无人管理而形成现场管理卫生死角的一种管理方法。
4现场管理方针和目标
4.1现场管理方针及基本要求
物流配送中心应根据各自具体情况制定现场管理方针及其规范细则,所制定的现场管理方针应与物流配送中心的宗旨相适应,与质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等方针及目标保持一致,并符合或严于相关法律、法规等要求。
物流配送中心现场管理方针应包括,但不限于:
a)续改进现场管理规范有效性、适宜性的承诺;’
b)提供制定和评审现场管理目标的框架;
d)对节能减排、保护环境的承诺;
e)对降低物流成本费用、提高物流运行效率的承诺;
f)对保证人员、卷烟、设备等符合职业健康安全管理体系的承诺。
制定的现场管理方针应在物流配送中心内部得到沟通和理解,并形成纸介质或电子文档,保证物流配送中心内部和外部可以获取;应定期组织评审与持续改进,确保现场管理方针有效和实用。
4.2 现场管理目标及基本要求
物流配送中心应根据现场管理主针和管理实际制定现场管理目标,所确定的现场管理目标应可测量,并与现场管理方针保持一致。
物流配送中心现场管理目标及基本要求应包括,但不限于:
a) 满足顾客需求,提高顾客满意度;
b)建立在现场管理方针的基础上,其内容尤其是对持续改进的承诺方面应与现场管理方针保持;
c)应分层面,并与物流配送中心职能层次相适应,以增强现场管理目标的可操作性和可评审性,保证现场管理目标的落实和实现;
d)应可测量,对现场管理目标定量和定性检查。
5 现场管理要求、程序及方法
5.l 现场管理的总要求及程序
5.1·1 物流配送中心应建立包括方针、目标、作业指导书、评价、记录等内容的现场管理规范体系。
5.1.2 物流配送中心应制定现场管理规范推行方案,确定每个阶段的工作内容、要求和时间,并按方案组织实施。
5.1. 3 物流配送中心应定期或不定期实施现场管理评价,并根据评价结果实施持续改进。
5.2 现场管理的具体要求、程序及方法
5.2.1 整理的要求、程序及方法
5.2.1.1 整理的要求
区分“要物”与“不要物”,清除所有可要可不要物品,现场只留下必要数量的必需品。其对象包括,但不限于:
a)无使用价值的物品;
b)不使用的物品;
c)造成物流配送、工作不方便的物品;
d)多余包装物、卷烟、办公用品等;
e)占据工作现场重要位置的不需要物品。
5.2.1.2整顿的程序包括,但不限于:
a)依据方针和目标,对现场全面诊断;
b)以区域功能确定“要物”与“不要物”;
c)确定现场需要物品及数量;
d)清除不要物;
e)确定员工自我检查的频率;
f)推行组织检查及改进,确保符合整理要求。
5.2.1.3 整理的方法包括,但不限于:
a)确定“要物”与“不要物”的判别标准;
b)定点摄影法;
c)红牌作战法;
d)寻宝活动法;
5.2.2 整顿的要求、程序及方法
5.2.2.1整顿的要求
对现场设施、办公用品、物料等进行有效配置及合理布局,每件物品放在它应该放置的地方,一目了,以减少寻找、取放时间和节约空间,防止出现安全隐患。其内容包括,但不限于:
a)巩固整理成果;
b)确定物品放置的位置和区域;
c)规定物品放置的方法;
d)物品放置可视化。
5.2.2.2 整顿的程序包括,但不限于:
a)对现场进行规划,合理布局,划分区域;
b)物品分类;
c)确定物品放置的方法,定位、定容、定量放置物品,并标识;
d)确定区域责任人或按物品类别确定责任人;
e)推行组织检查及改进,确保符合整顿要求;
5.2.2.3 整顿的方法包括,但不限于:
a)区域划线法;
b)地面标识法;
c)定位、定容、定量放置法;
d)形迹管理法;
5.2.3清扫的要求、程序及方法
5.2.3.1 清扫的要求
对工作现场的办公设施、机器设备、车辆、工具、地面、墙面等认真清扫,去除灰尘、垃圾、污垢、油污等,并擦刷干净,使工作场所保持整洁。其对象包括,但不限于:
a)办公设施;
b)机器设备、工具;
c)车辆;
d)地面、墙面、天花板、门窗;
e)储物柜。
5.2.3.2清扫的程序包括,但不限于:
a)确定清扫的对象和责任人、责任区;
b)确定清扫的标准、方法和工具;
c)清除脏污、污染源等;
d)清扫机器设备、办公设施、车辆等;
e)推行组织检查及改进,确保符合清扫要求。
5.2.3.3 清扫的方法包括,但不限于:
a)区域责任制法;
b)设备点检法;
c)检查表法;
d)劳动竞赛。
5.2.4 清洁的要求、程序及方法
5.2.4.1 清洁的要求
维护整理、整顿和清扫的工作成果,并使其标准化、制度化和持久化,以保持工作场所的干净整洁、舒适合理。其内容包括,但不限于:
a)进一步巩固整理、整顿、清扫成果;
b)确定考评、检查方法;
c)保持工作场所干净、整洁、舒适。
5.2.4.2 清洁的程序包括,但不限于:
a)全面检查整理、整顿’请扫实施情况;
b)评判整理、整顿、清扫实施彻底程度并改进;
c)制定制度维护整理、整顿、清扫成果;
d)推行组织检查及改进,确保符合清洁要求。
5.2.4.3 清洁的方法包括,但不限于;
a)注重教育培训,并适合安全、节约、效率、服务、学习和素养;
b)环境彩色化;
c)透明化管理;
d)标准化管理;
e)考核、检查。
5.2.5 安全的要求、程序及方法
5.2.5.1安全的要求
为保障员工人身安全,保证卷烟物流配送连续安全正常进行,以及减少因安全事故带来的经济损,物流配送中心应导人职业健康安全管理体系,清除隐患,杜绝事故苗头,排除险情,预防事故发生。
其内容包括,但不限于:
a)人的安全;
b)车辆、设备、卷烟等物和信息、资金的安全;
c)环境的安全;
d)安全管理制度。
5.2.5.2 安全的程序包括,但不限于:
a)制定现场安全作业标准或安全管理制度;
b)组织开展安全教育培训;
c)做好安全事故预防工作;
d)制定应急措施;
e)加强日常安全管理和痕迹化管理;
f) 推行组织检查并改进,确保符合安全要求。
5.2.5.3 安全的方法包括,但不限于:
a)建立健全物流配送中心安全管理体系;
b)做好各类安全标识;
c)配备符合安全要求的安全设施;
d)安全检查。
5.2.6节约的要求、程序及方法
5.2.6.1节约的要求
应根据节能减排、节约资源和保护环境的要求,对时间、空间、资源等科学合理利用,以发挥其最大作用,不断降低成本费用。其对象包括,但不限于:
a)包装物、油墨等物料;
b)设备、工具及办公用品;
c)人力资源;
d)时间、空间;
e)能耗。
5.2.6.2 节约的程序包括,但不限于:
a) 开展节能减排、节约资源和保护环境的教育培训,并制定节约方案;
b)依据对标要求制定成本费用控制目标及措施;
c)推行组织检查目标完成及措施落实情况,并分析原因;
d)推行组织制定持续改进措施,确保符合节约要求。
5.2.6.3 节约的方法包括,但不限于
a)定置管理;
b)检查表法;
c)开展节约竞赛;
d)对标管理;
e)定额管理。
5.2.7效率的要求、程序及方法
运用科学管理方式,不断优化流程,加强现场管理t使机器设备始终处于良好运行状态,以提高物流配进中心运行效能。其内容包括,但不限于:
a)结舍实际,选取与物流配送中心相适宜的管理方式;
b)不断优化物流配进中心工作流程;
c)及时保养机器设备,使机器设备始终处于良好运行状态;
d)与节约要求及恬动结合。
5.2.7.2 效率的程序包括,但不限于:
a)选择科学的管理方式;
b)制定并优化工作流程;
c)推行组织检查并改进,确保符合效率的要求。
5.2.7.3 效率的方法包括,但不限于:
a)注重标准化建设,不断优化流程;
b)与节约方法结合;
c)开展以Qc(质量控制)小组活动为主要内容的创新活动;
d)加强设施设备的维护保养;
e)定额管理。
5.2.8 服务的要求、程序及方法
5.2.8.1服务的要求
物流配送中心应贯彻以顾客为中心的服务理念,统一服务形象}应通过质量篡全管理体系认证;物流人员应具备相应的从业资格,以保证服务质量。其内容包括,但不限于:
a)制定服务标准和流程;
b)统一服务形象;
c)开展员工培训教育,提高服务技能;
d)注重顾客抱怨,开展满意度调查。
5.2.8.2 服务的程序包括,但不限于:
a)建立提高顾客满意度的服务管理体系,并确立提高服务的目标;
b)统一服务形象;
c)加强对物流从业人员培训,提高服务技能;
d)推行组织检查并改进,确保符合服务要求。
5.2.8.3服务的方法包括,但不限于:
a)注重工作流程和细节;
b)开展优质服务竞赛;
c)开展顾客满意度调查;
d)注重客户投诉处理。
5.2.9学习的要求、程序及方法
5.2.9.1 学习的要求
将现场管理规范与企业文化建设有机结合,营造团队氛围,激励员工结合岗位不断加强专业知识和技能的学习,不断提高工作能力。其内容包括,但不限于:
a)将现场管理规范融入企业文化建设中,不断加强团队建设;
b)开展劳动竞赛,激励员工敢于迎接各种持挑战;
c)注重培训教育,包括安全、节约、效率、服务和素养等内容,不断提高员工综合素质和执行力;
d)注重考核,增强员工学习的动力。
5.2.9.3 学习的方法包括,但不限于:
a)将企业文化建设与现场管理规范有机融合;
b)劳动竞赛;
c)考核检查;
d)培训教育,并适用于安全、节约、效率、服务和素养等。
5.2.10 素养的要求、程序及方法
5.2.10.1素养的要求
通过对员工进行培训、教育、宣传,使之养成良好的工作和生活习惯,不断提高员工文明礼貌水准。其内容包括,但不限于:
a)出勤方面的素养;
b)人际交往方面的素养;
c)出席会议方面的素养;
d)公务接洽方面的素养;
e)公共场所的行为素养;
f)良好的行为习惯;
g)良好的社会公德。
5.2.10.2素养的程序包括,但不限于:
a)制定行为规范;
b)制定仪容与识别标准;
c)组织教育培训;
d)推行组织检查并改进.确保符合素养要求。
5.2.10.3素养的方法包括,但不限于:
a)将现场管理规范与企业文化建设有机结合
b)严格执行规章制度;
c)开展各种公益活动。
6 现场管理实施程序及要求
6.1现场管理准备阶段
6.1.1成立物流配送中心现场管理推行组织及监管体系。
6.1.2确定物流配进中心现场管理方针、目标投推行计划。
6.1.3制定物流配送中心现场管理推行实施方案。
推行方案应包括,但不限于:
a)成立推行组织,确定实施步骤;
b)制定考核标准,确定奖惩机制;
c)制定培训计划,确保宣贯到位;
d)建立样板区,为全面开展现场管理摸索经验;
d)考核、检查、评比,发布成果.总结推行经验,持续改进。
6.1.4开展现场管理知识培训和宣传活动。
6.1.5建立物流配送中心现场管理样板区。
6.2现场管理实施阶段
6.2.1 物流配送中心现场诊断,查找问题。
6.2.2 总结样板区现场管理经验,完善推行方案。
6.2.3全面导人现场管理规范。
6.3 现场管理评价阶段
6 3.1 物流配送中心现场管理评价方法
6 3.1。1采用现场管理检查表方式评价,其内容包括,但不限于:
a)检查项目;
b)检查内容;
c)评价标准;
d)检查结果;
e)评价分析检查结果,并提出改进建议。
6.3.1.2采用考校指标方式评价,其程序包括,但不限于:
a)将物流配送中心现场管理分成若干部分;
b)根据各部分的重要程度,设置不同指标和分值t制定评价标准;
c)对照标准检查;
d)评价分析检查结果,并提出改进建议。
6.3.1.3直接将物流配送中心评价纳入单位考核中。
6.3.2物流配送中心现场管理评价内容及标准
6.3.2.1 “要物,,与“不要物”的判别标准按照附录A的要求进行。
6.3.2.2 物流配送中心现场管理评价内容及标准
物流配送中心现场管理评价内容及标准按照附录B的要求进行,分作业区和非作业区。作业区包括,但不限于:
a)卷烟仓储区、退回卷烟暂存区、卷烟纸箱存放区、专买罚没卷烟存放区、辅料仓储区;
b)分拣区、分拣卷烟存放区;
c)托盘、周转箱、笼车等存放区;
d)叉车、推车等停放区;
e)维修设备房、配电房、空压设备房、消防设备房等;
f)配送车辆停放区;
g)员工休息区;
h)卫生工具、员工私人物品放置区。
非作业区包括,但不限于:
a)办公室,包括辅楼办公室、信息处理中心和数控机房等
b)会议室、接待室、员工文体活动室、卫生间;
c)食堂、浴室、更衣室;
d)车辆设备检修房;
e)员工停车场;
f)保安室、监控室、值班室。
6.3.2.3物流配送中心现场管理达标评价标准:
a)作业区现场管理达标评价宜为90分以上;
b)非作业区现场管理达标评价宜为85分以上。
6.3.3 现场管理评价周期
6.3.3.1 定期评价可以接周、月、季度、年度组织。
6.3.3.2 不定期评价可以分公司、物流配送中心管理层及其二级部门等层面随时组织。
6.3.4 公布评价结果及奖惩办法
6 3 4.1 制定现场管理达标考核和奖惩制度。
6 3.4.2应根据不同层面组织的评价在不同的范围内公开评价结果。
6.3.4.3按规定和评价结果兑现奖惩,并提出持续改进建议。
7 现场管理持续改进的要求、程序及方法
7.1 持续改进的要求
物流配邀中心应利用管理方针、管理目标、管理评审结果、纠正和预防措施持续改进现场管理体系的有效性、充分性和适宜性,增强满足现场管理要求的能力。其内容包括,但不限于;
a)通过现场管理方针的建立与实施,营造激励改进的氪围与环境;
b)确立相应的现场管理目标以明确改进的方向,通过内、外部评审不断寻找改进的机会,并做出适当的改进活动安排;
c)实施纠正和预防措施以及其他适用的措施,实现改进;
d)在管理评审中评价改进效果,确定新的改进目标。
7.2持续改进的程序
包括,但不限于:
a)定期组织实施物流配送中心现场管理评审;
b)应根据评审建议制定持续改进的实施计划;
c)监督指导及跟踪持续改进措施的落实及效果;
d)物流配送中心应建立鼓励员工开展优化流程、QC小组活动及其他提高效率的各种创新机制。
7.3 持续改进的方法
包括,但不限于:
a)管理评审;
b)检查考核;
c)纠正措施;
d)预防措施;
e)QC小组活动。
附录A
(规范性附录)
“要物”与“不要物”的判别表
“要物”与“不要物”的判别表见表A.1
表A.1 “要物”与“不要物”的判别表
附录B
(规范性附录)
烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理评价表
B.1烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表B.1
表B.1 烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表
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表B.1(续)
11
表B.1(续)
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表B.1(续)
13
B.2烟草商业企业卷烟物流配送中心非作业区现场管理评价表B.2
表B.2 烟草商业企业卷烟物流配送中心作业区现场管理评价表
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表B.2(续)
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表B.2(续)
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【目的】 规范质量标准管理,确保生产过程中所用物料及所得产品符合相应的技术要求,确保产品的质量、安全性、有效性和一致性。 【范围】 适用于公司所有质量标准的管理。 【职责】 1质量控制室 1.1制定和修订原辅料、包装材料、中间产品、成品的质量标准; 1.2质量控制室主管审核质量标准。 2质量保证室 2.1包装材料实样的校对、审核; 2.2质量保证室主管审核质量标准; 2.3监督生产过程中是否按照批准的质量标准进行检验。 3研发部 制定和修订中药材的质量标准。 4质量管理负责人 4.1批准质量标准; 4.2批准包装材料实样。 【内容】 1定义 质量标准:检验项目、检验依据、认可标准(数值限度、范围或所述检验项目的其他标准)的明细资料,它组成了确认物料或产品符合其适用性的标准。“符合质量标准”表示物料或产品按规定的方法检验时,符合所列的接受标准。 2企业质量标准分类 物料企业质量标准、中间产品企业质量标准、成品企业质量标准。 3物料企业质量标准 3.1企业统一指定物料名称、内部使用的物料代码。 3.2质量标准的依据 3.2.1原辅料:依据《中华人民共和国药典》、《中国生物制品主要原辅材料质控标准》、部颁标准、国家标准、行业标准、最终产品企业质量标准、产品工艺要求、供应商提供的企业标准制定。 3.2.2内包装材料:依据《中华人民共和国药典》、国家标准、行业标准、产品工艺要求、供应商提供的企业标准制定。 3.2.3外包装材料:依据国家、地方行政部门批准的标准、行业标准、国家法律法规制定。 3.3应列出供应商,供应商应为已批准的供应商。 3.4包装材料的质量标准应附上印刷包装材料的实样。 3.5质量标准中应包含取样、检验方法或相关操作规程名称或编号。 3.6质量标准中应包含定性和定量的限度要求。 3.7质量标准中应包含贮存条件和注意事项。 3.8质量标准中应包含有效期或复验期。 3.8.1如果有有效期,则制定有效期。 3.8.2如无有效期,则应制定复验期。 4中间产品企业质量标准 4.1中间产品应当有质量标准。 4.2如果中间产品的检验结果用于成品的质量评价,则应当制定与成品质量标准相对应的中间产品质量标准。 4.3中间产品质量标准内容包括: 4.3.1产品名称、代码。 4.3.2质量标准的依据:依据《中华人民共和国药典》、国家标准、部颁标准、最终产品企业质量标准制定。 4.3.3取样、检验方法或相关操作规程名称或编号。 4.3.4定性和定量的限度要求。 第1页共4页
××××公司质量管理制度 总 则 第一条:目的 为保证本公司质量管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要,特制定本细则。 第二条:范围 本细则包括: ?一?组织机能与工作职责; ?二?各项质量标准及检验规范; ?三?仪器管理; ?四?质量检验的执行; ?五?质量异常反应及处理; ?六?客诉处理; ?七?样品确认; ?八?质量检查与改善。 第三条:组织机能与工作职责 本公司质量管理组织机能与工作职责。
各项质量标准及检验规范的设订 第四条:质量标准及检验规范的范围规范包括: ?一?原材料料质量标准及检验规范; ?二?在制品质量标准及检验规范; ?三?成品质量标准及检验规范; 第五条:质量标准及检验规范的设订 ?一?各项质量标准 副总经理组织生产管理体系质量管理部、生产部、商务部、研发部及有关人员依据?操作规范?,并参考?国家标准?行业标准?国外标准?客户需求?本身制造能力?原材料供应商水平,分原材料、在制品、成品填制?质量标准及检验规范设?修?订表?一式二份,呈总经理批准后质量管理部一份,并交有关单位凭此执行。 ?二?质量检验规范 副总经理组织生产管理体系质量管理部、生产部、商务部、研发部及有关人员分原材料、在制品、成品将?检查项目?料号?规格??质量标准?检验频率?取样规定??检验方法及使用仪器设备?允收规定等填注于?质量标准及检验规范设?修?订表?内,交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。 第六条:质量标准及检验规范的修订 ?一?各项质量标准、检验规范若因?机械设备更新?技术改进?制程改善?市场需要?加工条件变更等因素变化,可以予以修订。
物流部现场的管理制度 物流部现场管理制度 版本号: 总则: 为加强物流部现场管理水平,提升公司形象,确保工作的正常开展,提高物流部整体运作的效率,根据物流部的实际情况,特制定本制度。 适用范围: 本制度适用于物流部所有区域,各个区域的卫生将采用责任包干到人。 办公区域的现场环境: 办公整体环境应整洁划一,地面、墙面、桌面保持干净,办公用品摆列整齐,工作区域不得粘贴,若需要留言,留言条应贴在被留言人电脑屏幕正面; 办公设备及办公用品应摆放有序并保持清洁,私人物品不放在显眼处,办公桌内所有文件、物品应摆放整齐有序,废弃物和无用物品立即妥善处理; 垃圾篓统一放在靠走道边、办公桌下面或者其他不显眼位置,装满即倒,做到日产日清; 办公室文员应主动打扫办公室的清洁卫生,打扫时间应在上班时间(9:00)之前进行,打扫卫生因注意动作幅度,应以垃圾灰尘不飘起为准;
上班期间不得私自放(听)音乐(含手机中的mp3/mp4音乐)、高声说笑、不得吃零食 不得交头接耳、不得谈于工作无关的事情; 日常工作中使用安全电压,不乱插、乱拉、乱接、妥善保管办公设备,下班时关闭所有电源插座;办公设备的保养及日常清洗以电器的使用说明书为准; 文件处理完毕应及时归位,泄密文件不得随意摆放和借阅,文件架摆放文件要分类,要求整齐美观,不得放置报纸、书刊、雨具等其他物品; 不得利用各种途径散播不利于公司、影响公司形象或对工作产生负面、消极的消息; 有上网权限的办公室文员,除公司网页以外原则上不允许打开来历不明的网页地址,对造成的病毒攻击损失,一经查明,将按公司相关规定执行。 违反本制度中至条款中的任何一条,将处以5元罚款; 违反本制度中条款,但未造成实际损失的将处以10元罚款,否则按条款执行; 违反本制度中至条款,将交由公司处理; 仓库区域的现场环境: 仓库区域的物品使用、工具、设备实行定置管理,定置管理的要求是将工作需要的物品按照工作的需要科学的确定位置,以保证物流的通畅,提高物品的流动效率;
一、单项选择题(本题共10小题,满分10分) (B )1、按订单或出库单的要求,从储存场所选出物品,并放置在指定地点的作业是:A.分货 B.拣选 C流通加工 D.保管 (D )2、下列哪项不属于配送中心的主要功能: A.储存功能 B.分拣功能 C配送功能 D.计划功能 (C )3、下列哪项内容属于纵向共同配送: A.同产业间的共同配送 B.异产业间的共同配送 C.批发与厂商间的物流共同化 D.共同集配 (A )4、划分基本送货区域的依据是: A.客户分布情况 B.客户订单送货时间 C.配送商品特性 D,交通状况 (C )5、为了满足多品种少批量和少批量多频度的配送要求,需要以托盘、箱作为配送单位进行作业,下列哪种情况主要考虑进行托盘配货: A.多品种少批量 B.中品种多批量 C.少品种多批量 D.少品种少批量 (A)6、基本上没有长期储存功能,仅以暂存或随进随出方式进行配送货的配送中心是指: A.流通型配送中心 B.加工型配送中心 C.供应配送中心 D.销售配送中心( C )7、定时配送的典型形式是: A.准时配送 B.即时配送 C.日配 D.定时定路线配送 ( C )8、下列哪项属于以时间为核心的增值服务: A.金属剪裁服务 B.宅急便 C.零库存配送 D.为配送商品贴标 ( C )9、订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况: A.间隔时间短的订单 B.用户需求时间要求强的订单 C.周期性配送的订单 D.以上答案都不对 ( D )10、下列哪项是按经营主体划分的配送中心: A.城市配送中心 B.流通加工配送中心 C家电商品配送中心 D.物流企业主导型配送中心 二、多项选择题(本题共5小题,满分10分) ( ABC )1、按配送商品的种类和数量分类,配送可分为: A、少品种、大批量的配送 B、多品种、少批量、多批次配送 C、成套配套配送 D、公路、铁路、水运、航空配送 ( ABD )2、按配送的组织形式不同分类,配送分为: A、分散配送 B、共同配送 C、定时定量定点配送 D、集中配送 ( ABC )3、供应链中涉及三个不同的流,即____: A、物流 B、资金流 C、信息流 D、运输流 ( ABCD )4、配送中心的功能包括___: A、商品存储的功能 B、商品有效分类的作用 C、商品周转的功能 D、商品加工的功能( ABCDE )5、进货目标的内容有: A.掌握货物的到达日期、品种、数量 B.尽可能准确预测送货车的到达日程 C.配合停泊信息协调进出货车的交通问题 D.计划好货车的停车位置 E.预先计划临时存放位置 三、判断题:
物流配送中心现场管理制度 1. 目的 为规范物流配送中心员工工作行为和工作纪律~保证工作安全~维护良好的工 作秩序与工作环境~提高工作效率和工作质量~营造文明企业形象~特制订本管理制度。 2. 范围 物流配送中心所有区域,包括车辆、设备、笼车、托盘等,及区域内所有人员。 3. 职责 3.1中心内部监督考评员负责本制度的监督执行。同时对违反本制度的情形~ 随时处理~并将问题反馈给相关部门负责人, 3.2中心各部门负责人或总负责~监督本部门本制度的执行~并处理违纪事件, 3.3公司保安对本制度有监察权, 3.4综合部负责本制度的解释和推进。 4(考核频次 4.1考评员每月定期对中心范围现场管理进行考核~考核频次每月不少于一 次。 4.2各部门负责人对部门负责区域现场管理进行定期考核~考核频次每周不少 于一次。 制度细则 5. 5.1 仓储区 5.1.1储配部副部长负责卷烟入库时应逐件扫码装卸、码盘边距相同、上下横 竖压叉、卷烟标识向上。 5.1.2 叉车员负责卷烟存储上架时应按照指定货位存储~零散卷烟应及时入箱 ~卷烟、托盘应摆放成一条线。
5.1.3保管员负责将破损卷烟出入库时应挑拣干净~禁止破损卷烟流入分拣、送货环节~有相关痕迹记录~仓储卷烟耗损量控制在0.002%。 5.1.4保管员负责仓库内加湿机的定期进行清洁保养~保持没有任何灰尘~加湿机放置的地面要保持干净整洁。 5.1.5保管员负责仓库门口月台要保持干净~定期对月台进行清洁打扫~不能乱堆杂物。 5.1.6扫码员负责仓库内地面卫生定期进行清扫~仓库的四条通道要保持干净~定期对一层托盘下面清洁~卷烟后面不得堆放杂物等。 5.1.7扫码员负责手持PDA的充电、保养、清洁~按照要求操作~保证PDA运行正常~ 保持PDA表面无灰尘~保养过程记录相关痕迹记录。 5.1.8叉车员负责配电室地面要保持干净整洁~东西堆放整齐有序。 5.2分拣区 5.2.1储配部副部长负责出库卷烟应整齐有序摆放至交接区~且有人清点核对~每个托盘最多只能装三个品牌的卷烟~保证出库卷烟无差错。 5.2.2一次补货员按要求核对分拣预提卷烟的品牌、数量~检查原封口~且分类整齐码放至补货区托盘上~保证备货无差错。 5.2.3 卷烟分拣补货时~一次分拣补货前后应横竖开口检查~补货至对应琉璃架~补货区的卷烟应分类堆放~卷烟不得摆放在琉璃架的正下方~不得摆放在消防栓下面~保持中间的通道畅通。每日工作结束后~清理琉璃架下面的卫生。 5.2.4一次补货员及时清理废纸箱~折叠后放在指定位置。 5.2.5 卷烟分拣二次补货时~二次补货员开箱取烟应检查原包装卷烟数量~按照从上到下的取货顺序存放至塔式机对应品牌的通道~能及时挑拣破损卷烟~保证无差错。
质量验收标准及管理规 定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
质量验收标准及管理制度 一、总则: 1、为充分调动广大员工的积极性,做到分配合理公正,本制度本着多劳多得,干什么活得什么分的原则,凡制度里所涉及的内容,望广大员工认真遵守,积极配合队委会的工作,如井下发生意外情况,不在本制度内容中,队委会可根据井下实际情况,临时制定相应的措施。凡本制度中有不合理,不科学的条款,希望广大员工提出合理建议,以便及时更改。 2、为配合矿党政工团所下发的相关文件,经队委会研究决定,井下生产实行跟班队干及工长负责制,跟班队干全面负责作业现场的安全生产,全面调节各环节的组织分配。各班工长是井下生产第一责任者,根据本班每位员工的工作表现,有权对本班各工种进行合理调解,每位职工必须不折不扣地服从跟班队干及工长的安排。 3、每位员工是井下第一生产操作者,不仅要对本班生产负责,更重要的是要抓好自身安全,严禁“违章操作”、“违反劳动纪律”,有责任保质保量完成跟班队干及工长安排布置的安全生产任务,有权利杜绝“违章指挥”,同时有监督工长及队干工作的权利。只要是合理的,有利于本队安全生产工作的意见、建议,任何人有权利和义务通过正规渠道有原则性的途径反映给队委会或矿机关,如有无理取闹者队委会将给予严惩。 4、检修班的主要职责: 检修组: (1)检修班为生产做好一切准备工作,保证生产顺利进行; (2)检修班负责本队所使用的所有设备及各类电气开关; (3)负责延长各设备电缆,并按分公司及矿、队等相关“质量标准化”要求悬挂整齐; 生产准备及质量标准化组: (1)负责延长胶带运输机,做到主运皮带平、稳、直,并且要得到分公司及矿、队等“质量标准化”规定的要求; (2)负责负责下料、各种材料的码放及标识\标志的清理,各后尾联巷、硐室的清理等一切标准化工作。
企业质量管理规定考核 办法 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
企业质量管理制度考核办法 质量管理制度考核办法 工作质量是顾客安全和经济效益的前提和保证,各部门员工必须增强质量意识,提高工作效率,牢固树立各项工作以质量第一的思想,加大工作质量管理力度实现严格管理、高质量、盈客户、创效益的目标,特制定工作质量管理实施细则及考核办法。 1、办公室 1)保持办公室的清洁卫生,不迟到早退。发现一次扣10元。 2)所有员工应进行上岗培训和技能培训,培训不足扣20元。 3)在办公室不做与工作无关事情,做好来访人员的接待工作。发现一次扣5元。
4)做好人员档案的建立和文件管理工作,发现一次扣10~50元。 2、生产车间、班组 1)公司设立质量奖励基金,每年5000-10000元。 2)各产品质量事故及质量返工的罚款,进入公司质量奖励基金。 3)对一贯重视产品质量的车间、班组,对产品质量有突出贡献的个人(包括质检人员),可由质检人员提出推荐意见,经公司总经理批准,发放质量特别奖50-200元,并进行表彰。 4)每个分项产品品种,凡一次验收合格者,奖励2元。 5)每个分项产品品种,凡一次验收达到优质产品者,奖励5元。 6)每个分项产品品种,凡二次验收合格者,罚款2元。
7)每个分项产品品种,凡三次验收合格者,罚款5元。 8)以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣。 3、操作员工 1)不迟到早退,按要求着装,发现一次不合格扣5元。 2)进出入车间,不得吸烟。发现一次不合格扣20元。 3)在车间内不得做与工作无关事情,不得串岗,不得使物资逆向流转。发现一次不合格扣10-20元。 4)生产场所、设备、工器具必须按要求清洗消毒,保持环境卫生。不得在车间内吃食物、吐痰等。发现一次不合格扣5-30元。 5)严格按工艺要求进行生产,并根据技术人员安排做适当调整。违反一次扣5-50元,并追究因操作不当引起的损失。
YC/T 398——2011烟草商业企业卷烟物流配送中心 现场管理规范 1 范围 本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心(以下简称物流配送中心)现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。 本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理,也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。 2 范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件:其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 YC/T 298—2009 卷烟工业企业6S管理规范 3 术语和定义 YC/T 298界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 现场管理sitemanagement采用科学的管理方式和标准,通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素,包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。 3.2 不要物 unwanted item 工作现场不再使用的物品。 [YC/T 298—2009,定义3.3] 3.3 定置管理 fixationmanagement 运用系统的观点和方法,研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系,对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制,使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。 EYC/T 298—2009,定义3.4] 3.4 目视管理 visualmanagement 利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动,达到提高劳动生产率的一种科学方法。 YC/T 298—2009,定义3.5 YC/T 398—20 11 3.5 红牌作战red card operations 用红色纸板制作成现场管理问题的提示单,表示警告、危险或不合格,通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。 3.6 定点摄影fixed—point photography。 在现场发现问题后,从某个固定的角度将现场摄影备案,在完成改善后,再次摄影,以跟踪和解决问题的一种管理方法。 3.7
配送中心的基本作业流程 一、配送中心的作业流程 上图所示,流程中的每一步都要准确、及时,并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 目前,门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量,多批次,短周期”,为适应这一重大变化,我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。所谓的“统采、统配”就是指“统一采购,统一配送”。统一采购的主要目的是: (1)减少交易手续和费用,提高经营效率; (2)减少流通环节,产生采购规模效益。 通过降低库存水平,可以减少库存商品占用的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失,降低商品滞销压库的风险。 统一配送的主要目的是:减少分店的库存量,加快资金周转流动,优化整体库存水平,提高送货车辆的实载率,从而降低送货发生的费用。 配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标: (1)降低企业的物流总成本; (2)缩短补货时间,提供更好的服务。 二、配送中心的作业 配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业,有机地结合起来,形成多功能、全方位的供货枢纽。 (一)进货作业程序和要求 配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节,包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点,之后将有关信息书面化等。 进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划,制定采购计划并生成采购订单。然后用传真将订单发给供应商,供应商根据传真资料填写送货单,将订单上的物品送到配送中心。最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。 配送中心验收的目的之一,在于与送货单位分清责任。 1.收货操作程序和要求 (1)当供应商送货卡车停放收货站台时,收货员“接单”,对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。 (2)卸货核对验收,验收商品条形码、件数、质量、包装等。
物流仓储中心管理制度 第一总则 为加强公司物流中心的管理,保证工作的顺利进行,使的管理标准化,制度化,既此制定本制度。 第二部门职责 1、协助公司领导做好仓库的管理工作; 2、做好货物的进、出、配送工作; 3、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及账务相关工作政策; 4、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计; 5、控制送货和仓储成本以符合公司的经营目标; 6、仓库规划和仓库现场管理,确保货物的完好无损; 7、库存的分析和控制; 8、管理并记录来往货物的往来明细; 9、保证仓库货物账实相符。 第三部门人员构架图及人员编制 第四工作分类 1)物流主管全面负责物流仓储中心工作; 2) 账务专员负责中心库的日常商品账务管理,并主要负责中心库进出商品的管理; 3)库房管理员全面协助库房主管工作,并做好每天商品进出的配货及库房管理; 4)司机主要负责收发货物及店面的商品配送和车辆管理。 第五物流及库房管理 第一条总则 为了使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的要求,结合本公司 的一些具体情况,特定本规定。 第二条仓库管理员及账务工作的任务: (一)根据本规定账务做好产品出库和入库账务工作,确保所有帐目的准确。并使产品储存、供应、销售各环 节平衡衔接。 (二)仓管员做好产品进出配送及保管工作。仓库施行仓位卡,如实登记仓位的产品名称,货号,数量。实物 账经常清查、盘点库存产品,做到账、卡物相符。 (三)积级开展废旧产品整理、利用工作,协助做好积压产品的处理工作。 (四)做好仓库安全保卫工作,确保仓库和产品的安全。 第三条仓库管理员及账务工作流程 1、请购 1)对合理库存商品及促销品(常用易耗品)请购,由账务根据库存产品的储备量情况向品牌经理提出请购(主 要做好库存提示);
如何制定质量管理规定公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
质量管理制度 一目的 为保证本公司质量管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,逐步提高产品质量,特制定本细则。 二质量管理的权责 (一)总经理室为本厂质量管理的领导部门。工艺部门为全厂质量管理的技术部门。 (二)本厂实行“部门内部控制,相关部门监督”的质量管理原则。 (三)各项质量标准与检验规范由工艺部门制订,由总经理室发布。 (四)部门内部质量控制措施由各部门制订、发布。报总经理室备案。 (五)总经理室制订对各部门的质量管理考核措施并组织落实。 (六)质量异议的最终裁决由总经理负责。 三工艺部门应制订下列质量文件: (一)原材料及外协加工配件质量标准及检验规范; (二)在制品质量标准及检验规范; (三)成品质量标准及检验规范; (四)工序操作标准; 四质量文件的修订 (一)各项质量文件若因①机械设备更新②技术改进③流程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化,可以予以修订。 (二)工艺部门每年年底前至少重新校正一次,并参照以往质量管理实际情况会同有关部门检查各项标准及规范的合理性,进行修订。 五产品质量确认 下列情况要求质量确认:
(一)批量生产前的质量确认。 (二)客户要求质量确认。 (三)客户来图来样。 六质量管理作业实施要点 A 进料检验作业实施要点 (一)需用部门依照检验标准进行检验,并将进料厂商、品名、规格、数量等,填入检验记录表内。 (二)判定合格,即将进料加以标示"合格",办理入库手续。 (三)判定不合格,即将进料加以标示"不合格",填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购部门,由其依实际情况决定是否需要特采。 1.不需特采,即将进料加以标示"退货",并于检验记录表、验收单内注明退货,由仓储人员及采购单位办理退货手续。 2.需要特采,由综合部经理批准,将进料加以标示"特采",并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况,办理入库或扣款等有关手续。 (四)检验时,如无法判定合格与否,则请工专业人员会同验收,会同验收者需在检验记录表内签章。 (五)检验时,抽样应随机化,并不得以个人或私人感情认为合用为由,予以判定合格与否。 (六)回馈进料检验情况,将供应商交货质量情况及检验处理情况登记于该供应商交货质量记录卡内,每月汇总制作供应商质量月报表报总经理室。 B 制程质量管理作业实施要点
公司质量管理规定 第一章总则 第一条为规范公司质量管理行为,依据《中华人民共和国产品质量法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》、《工程建设施工企业质量管理规范》等质量法律法规及有关要求,结合公司实际制定本规定。 第二条质量管理工作目标: (一)建立责任明确、制度健全、运行有效的质量管理体系,健全质量管理机构,合理配备质量人员。 (二)所属单位各类产品、工程服务质量可控、在控,各类产品、工程服务质量标准和质量指标达到用户要求,杜绝较大及以上质量事故。 (三)有效开展质量管理信息化建设、工艺流程改进、降低质量成本、防控质量风险等质量活动,努力推进企业效益和效率提升。 (四)构建公司质量文化,持续开展质量教育培训和全员质量活动,不断提高全员质量素质,获得各类质量奖项的级别和数量处于同类企业先进水平。 第三条所属单位应制定本单位的质量管理工作目标,且不得低于本规定的目标要求。 第四条质量管理工作应遵循的基本原则:
(一)以顾客为关注焦点。 (二)质量管理人人有责,全员、全过程、全方位参与。(三)分级负责、分类管理。 (四)谁主管、谁负责,谁投资、谁负责,谁设计、谁负责,谁施工、谁负责,谁生产、谁负责。 (五)教育为先,预防为主。 (六)一票否决,奖罚分明,事故处理“四不放过”。 第五条公司对所属单位的质量工作实行分类监督管理。结合所属单位的主营业务性质和产业特点,按照承包工程类、勘察设计类、工业生产与装备制造类、投资开发与运营类四个类别进行监督管理。 第六条本规定适用于公司及所属单位。 第二章机构、人员和职责 第七条公司及所属单位对质量工作实行逐级监督管理。 第八条公司实行质量管理责任制: (一)公司法定代表人(主要负责人)是质量第一责任人,对公司及其全资(控股)子公司和代(托)管企业的质量工作负首要管理责任。 (二)所属单位法定代表人(主要负责人)是该单位的质量第一责任人,对该单位及其全资(控股)子公司和代(托)管企业的质量工作负首要管理责任。 (三)公司和所属单位应明确一名领导班子成员分管质量工
如何抓好物流配送的标准化管理 随着烟草商业企业网络建设的快速发展,物流配送的功能和作用越来越突出,物流配送的硬件设施建设也越来越得到烟草商业企业的高度重视。面对电子商务系统的升级和仓储分拣设备科技含量的提高,在工作流程不断优化和干部员工素质不断提高的情况下,过去的管理机制已不能完全适应建设高标准物流配送中心的需要。如何充分发挥物流配送功能,怎样抓好物流配送的规范化管理,尤其是现场管理,我们认为重点要在现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化三个方面抓好落实。 现场管理标准化 标准化作为现代物流的突出特征,越来越被烟草行业所重视,并成为烟草商业企业劳动岗位定额定员标准化体系的重要内容。现场管理水平的高低是衡量一个企业整体管理水平的一把尺子,是领导者管理水平和能力的一面镜子,是劳动效率和服务水平高低的真实体现,也是员工综合素质的综合反映。在劳动岗位上要实施“四定一考”标准化,即岗位职责标准、工作流程标准、现场管理标准、员工管理标准和考核激励标准。在工作实践中要下功夫抓好“三区”、定好“三位”、落实“三员”和实行“三考”。抓好“三区”,即商品入库区、商品出库区、商品分拣区。定好三位,即确
定商品摆放位置、设备摆放位置、物料摆放位置。落实三员,即保管员、分拣员、搬运员。实行三考,即自考、互考、综合考。 确定项目 现场管理标准化不是一个简单的概念,它必须结合作业现场的功能作用,确定明确的标准项目。实践中,要对不同的劳动岗位确立不同的标准项目。一是岗位职责标准。主要内容是岗位设置、岗位名称、岗位人数和岗位的基本职责。二是岗位流程标准。对不同的岗位从定员方式、岗位名称、员额管理等方面制定出规范的标准,明确每个岗位的定员和基本职责。三是商品管理标准。主要内容是入库区、出库区和分拣区商品摆放标准。即商品摆放在什么位置、商品与商品摆放的距离精确到厘米,从点点滴滴体现“工作因细致而卓越”的工作作风。四是设备管理标准。把三个区域设备的位置进行具体规定。如叉车使用后停放时,车距要精确到厘米。五是物料管理标准。对每个托盘的摆放位置要精确到厘米;对托盘摆放数量精确到个;对周转箱摆放开口朝向、层高和长度要有具体标准。六是安全管理标准。针对商品、设备和物料的安全,要制定不同的管理标准,用标准来检验日常管理工作的落实。七是员工管理标准。员工行为标准内容包括环境卫生、衣着气质、工作态度和工作作风。制度标准内容包括会议制度、学习制度、办公制度和档案管理制度。
第三章质量标准规定 一、质量管理和质量保证——词汇 (一)范围 为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解,本国际标准规定了有关质量概念的基本术语,它们适用于所有领域。 (二)术语和定义 下列定义中,凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷,在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在的编号。 给出编号的术语和定义按以下主题分类: ——通用术语 ——与质量有关的术语 ——与质量体系有关的术语 ——与工具和技术有关的术语 1.通用术语
(1) 实体 可以单独描述和考虑的事物。 注:实体可以是,例如: ——某项活动或过程; ——某个产品; ——某个组织、体系或人,或者上述各项的任何组合。 (2) 过程 将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。 注:资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。 (3) 程序 为完成某项活动所规定的途径。 注1 许多情况下,程序要形成文件(如质量体系程序)。 注2 已成文的程序,常用“书面程序”或“文件化程序”之类的术语。 注3 “书面程序”通常包括:某项活动的目的和范围,做什么和谁来做,何时、何地和如何做;要用什么材料、设备和文件;以及如何进行控制和记录。 (4) 产品
活动或过程的结果。 注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。 注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念),或它们的组合。 注3 产品可以是有意生产的[如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响)。 (5) 服务 为了满足顾客需要,在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。 注1 接触时,供方或顾客可以由人员或设备来代表。 注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。 注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。 注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。 (6) 服务提供 为提供服务,供方必须开展的活动。 (7) 组织 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构,或其一部分,不论是否是股份制,也不论是公营
配送中心的基本作业流程 、配送中心的作业流程 上图所示,流程中的每一步都要准确、及时,并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。 目前,门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量,多批次,短周期” ,为适应这一重大变化,我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。所谓的“统采、统配”就是 指“统一采购,统一配送”。统一采购的主要目的是: (1)减少交易手续和费用,提高经营效率; (2)减少流通环节,产生采购规模效益。 通过降低库存水平,可以减少库存商品占用的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失,降低商品滞销压库的风险。 统一配送的主要目的是:减少分店的库存量,加快资金周转流动,优化整体库存水平,提高送货车辆的
实载率,从而降低送货发生的费用。 配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标: (1)降低企业的物流总成本; (2)缩短补货时间,提供更好的服务。 、配送中心的作业 配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业,有机地结合起来,形成多功能、全方位的供货枢纽。 (一)进货作业程序和要求 配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节,包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点,之后将有关信息书面化等。 进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划,制定采购计划并生成采购订单。然后用传真将订单发给供应商,供应商根据传真资料填写送货单,将订单上的物品送到配送中心。最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。 配送中心验收的目的之一,在于与送货单位分清责任。 1 ?收货操作程序和要求 (1)当供应商送货卡车停放收货站台时,收货员“接单”,对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。 (2)卸货核对验收,验收商品条形码、件数、质量、包装等。 (3)在核对单货相符的基础上签字,在收货基础联上盖章并签注日期;对于一份收货单的商品分批配
企业质量管理制度(1)总则 第一条(目的) 为保证本企业质量管理工作的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要,特制定本制度。 企业质量管理制度(2)年度质量目标的制定 第二章年度质量目标的制定 第二条 企业每年的质量目标作为年度质量工作的依据,适用于与质量相关之各项作业,各有关部门应负责分管的质量目标项目的制定和统计工作,遵循年度质量目标,分解落实到各自的工作中。 第三条(制定与发放) 技术工程部根据当年质量目标实施情况,于年底制定下年度质量目标,报管理者代表。管理者代表审核后可提交管理评审会议审议或直接呈总经理批准。经批准的“年度质量目标”应发放到各有关部门做为当年质量工作的依据和努力方向。定量目标应规定数据收集和汇总统计部门。 第四条(统计、核查与修订) 定量目标的统计部门对分管项目定时进行汇总统计,并按季度将计算依据和结果报管理者代表。管理者代表视情况组织人员进行核查,内部质量审核时亦做为检查内容之一。年度质量目标的修订,需经管理评审会议审议或报总经理批准。 企业质量管理制度(3)质量策划控制 第三章质量策划控制 第五条 企业在新产品开发、产品转型、新技术应用等时机,有系统、有计划地进行质量策划,
以确保产品满足顾客的需求。质量策划根据企业质量体系文件进行,适用于企业内所有产品的开发、生产、安装和服务的过程。 第六条 质量计划是在质量体系框架内,针对特定的产品、服务、合同或项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。企业分管品质工作的领导主导产品的质量策划,组织编制质量计划。研发产品部负责新产品的立项、设计文件的输出、部品承认书的编制。技术工程部负责制订及完善产品的检验规范、工艺文件,并参与产品的质量验证。相关部门配合执行质量计划。 第七条 质量计划制定具体为: 1.研发产品部在新产品开发、产品转型、新技术应用时机,应由专人立项并编制“项目企划书”,企划书应对产品的性能指标、市场价位、目标成本、研发费用等作出规则,确保研发阶段产品品质。企业分管领导组织项目可行性评审。 2.项目立项后,须确定项目经理、制订“项目控制计划书”。项目执行期间,企业分管领导定期检查项目进度。样机交付评审时,应按规范要求输出齐套的设计文件,并通过样机鉴定验证,必须达到EMC、安规等国家强制性标准要求。 3.样机设计完成后,企业分管领导会同项目组、技术工程部、计划部、采购部、品管部及营销、销售等相关人员,必要时邀请顾客代表参加,根据企划书对样机设计进行评审。评审的内容包括样机软硬件配置的合理性、结构的可靠性、产品技术水平的适切性、投产的工艺性以及整机成本测算的盈利性等。根据评审结果,必要时作出相应修改。 4.样机通过评审后,应制订试生产计划,选择合格供应商,准备试生产相关的临时性技术文件、规范等。使新部品进货检验和试生产顺利衔接。 5.计划部依据试生产计划,安排部品的采购、齐套。 6.技术工程部依据试生产计划和有关设计文件资料编制各类检验规范、工艺文件,并主导产品试生产验证以及工艺流程的完善和补充。 7.研发产品部项目组跟踪试生产的进度,协同技术工程部解决试生产中出现的技术
质量管理体系标准 规范
质量体系要求 Quality System Requirements QS-9000 第三版 以ISO 9000为基础的要求
内容组成 管理职责——要素4.1 质量体系——要素4.2 合同评审——要素4.3 设计控制——要素4.4 文件和资料控制——要素4.5 采购——要素4.6 顾客提供产品的控制——要素4.7 产品标识和可追溯性——要素4.8 过程控制——要素4.9 检验和试验——要素4.10 检验、测量和试验设备的控制——要素4.11 检验和试验状态——要素4.12 不合格品的控制——要素4·13 纠正和预防措施——要素4.14 搬运、贮存、包装、防护和交付——要素4.15 质量记录的控制——要素4.16 内部质量审核——要素4.17 培训——要素4.18 服务——要素 4.19 统计技术——要素 4.20
管理职责一要素4.1 质量方针---4.1.1 负有执行职责的供方管理者,应规定质量方针,包括质量目标和对质量的 承诺,并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。 供方应确保其各级人员都理解质量方针,并坚持贯彻执行。 组织---4.1.2 职责与权限---4.1.2.1 对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员,特别是对需要独立行 使权力开展以下工作的人员,应规定其职责、权限和相互关系,并形成文件: a)采取措施,防止出现与产品、过程和质量体系有关的不 合格; 注:如需要纠正质量问题,建议负责质量的人员有权停止生产。 b)确认和记录与产品、过程和质量体系有关的问题;
c)经过规定的渠道,采取、推荐或提出解决办法; d)验证解决办法的实施效果; e)控制不合格品的进一步加工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求的情 况得到纠正。 f)在阐述QS-9000要求时,说明顾客对内部职能部门的需求(如选择特殊 特性,确定质量目标、培训、纠正和预防措施,产品设计与开发)。 资源---4.1.2.2 对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核),供方应确定资源要求 并提供充分的资源,包括委派经过培训的人员(见4.18)。 管理者代表---4.1.2.3 负有执行职责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其它方面职责如何,应明确权限,以便: a)确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系; b)向供方管理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质 量体系改进的基础。 注:管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外
物流中心管理与信息系 统 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物流中心管理与信息系统 ?物流中心组织与管理模式 经营管理模式 运作形式和内容 组织管理与定员 ?马鞍山市工商企业物流服务设计方案 马鞍山钢铁集团服务方案 其它客户服务方案 ?物流中心信息系统 第五章物流中心管理与信息系统 物流中心组织与管理模式 马鞍山市物流中心可以按照如下模式建设、经营和管理:由马鞍山物流中心建设指挥部(项目业主)对物流中心项目进行总体策划,由该指挥部聘请专家进行功能、作业流程、管理制度设计,请专业设计公司进行工程设计并编制项目总体设计方案,指挥部技专业设计公司提交的总体设计方案组织项目建设的招标。 从投标的公司中选择一家或几家公司进行项目的基础设施建设,可以采取BoT方式成立或引入专业的物业管理公司对物流中心的设施设备进行管理。
由指挥部组织招商,重点引进马鞍山市各大中型工商企业以及具有国际品牌的国内外大客户,他们具有较大的物流业务需求。 成立并引入专业物流管理公司对物流中心的物流业务进行管理。 采用上述模式建立物流中心,体现了一种供应链合作关系,并充分发挥了各参与公司专业化分工的优势. 马鞍山物流中心经营者将采用第三方物流形式,向外部用户提供物流服务,其形式又称“契约物流”或“合同型物流”。物流中心摈弃传统储运“我们能为顾客提供什么服务”的经营方式,而以“顾客的需要就是我们的服务”为宗旨,为客户提供全方位、一体化服务。物流中心是具有多功能(如仓储、运输、配送等)的专业物流组织,并且也是具备集商流、物流、信息流及其他延伸的增值服务于一体的物流组织。它提供的物流服务将高度专业化。 物流中心运作项目内容: 1.物流策略系统: 2.EDI(电子数据交换)能力: 3.报表管理; 4.货物集运: 5.选择承运人、货代人、海关代理: 6.信息管理:
物流配送中心规划与运作管理 1、配送中心定义:从事货物配送(集货、分货、拣货、配货)和组织对用户的送货,以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。具体地说,配送中心是接受并处理末端用户的订货信息,对上游运来的多种货物进行分拣,根据用户订货要求进行拣选、储备等作业,并进行送货的设施和机构。 2、配送中心功能:1、基本功能:集散功能、衔接功能、运输功能、储存功能、分拣功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、物流信息处理功能;2、增值性功能:结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、物流教育与培训功能 3、物流配送中心选址程序 物流配送中心选址程序 1 4、设施规划的SLP法 5、物流配送中心作业流程
6、物料搬运定义:在同一场所范围内进行的、以改变物料的存放(支撑)状态(即狭义的装卸)和空间位置(即狭义的搬运)为主要目的的活动,即对物料、产品、零部件或其他物品进行搬上、卸下、移动的活动。 7、物料搬运活性分析物料搬运的难易程度称为活性。 用物料活性系数来衡量物料搬运的难易程度,这也是物流分析的一个重要指标。 我们用活性系数来衡量,所费的人工越多,活性就越低。反之,所需的人工越少,活性越高,但相应的投资费用也越高。 活性系数α 在地上的物料要运走,需要经过集中、搬起、升起和运走四次作业,所需的人工作业最多,即活性水平最低,即活性系数定为0。 在对物料的活性有所了解的情况下,可以利用活性理论,改善搬运作业。 8、设备、容器和路线结构共同组成物料搬运系统。 9、配送中心物料搬运系统分析SHA是一种条理化的分析方法,它适用于一切物料搬运设计项目,同时利用搬运系统分析方法可以对已有的物料搬运系统进行分析,找出其中不合理的地方。搬运系统分析包括三个基本内容:阶段构成、程序模式和图例符号。
物流配送中心 7S现场管理工作汇报 尊敬的领导: 2011年,**公司物流配送中心在省局(公司)物流管理处的精心指导下,紧紧围绕市局(公司)年度目标任务和“创先争优”工作方案,把“7S”现场管理作为物流基础管理工作的重点,坚持“自我管理、标示清晰、责任到人、持续改善”的工作原则,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,在提高效率,降低成本、美化环境、安全操作、提升素养,持续改进等方面持之以恒、常抓不懈,不断强化现场管理效果,使物流配送中心的现场管理工作得到不断优化和深化,从而推动//**现代物流建设工作在更高层次上实现持续、和谐、稳定、健康发展。下面,将今年以来的现场管理工作情况汇报如下,不妥之处请领导批评指正: 一、理清思路,明确现场管理的目标 在今年的全国**行业现代物流建设工作会议上提出“努力实现中国**物流的不可替代性”,对**物流的发展提出了更高的要求。//**物流配送现场管理要上水平,就必须要着眼于提升物流配送的服务形象和整体运营水平。为此,物流配送中心明确提出把“提高企业形象、提高工作效率、提高安
全保障、提高现场管理水平、提高员工素质”作为7S现场管理的目标,紧紧围绕“人、机、料、法、环”等现场管理的要素,认真制定《7S现场管理实施方案》,并且成立现场管理推行工作小组,由中心负责人负责现场管理的全面推行,进一步明确中心、部门、个人三级现场管理的分工,确定办公室、仓库、车间、车辆、设备、运行、安全等6个检查重点,层层落实,点点举刀,不留死角。 二、宣传发动,形成良好的工作氛围 良好的工作氛围包括整洁的作业现场、安全的工作环境、融洽的人际氛围,团队的合作精神。中心组织全体物流人员多层次开展“7S”现场管理知识内容的培训学习,了解7S现场管理意义, 明确每一个方面的操作要求,坚决消除应付检查、做表面工作的浮躁心理,让“7S”标准深入到每个员工的脑海中,落实在具体行动上,不断增强学习7S管理标准的积极性和自觉性,提高落实现场管理的思想认识。在推行过程中,各部门利用班前会对现场管理存在的问题进行点评;针对实践操作中的难点问题开展7S相关内容的重点学习,帮助员工掌握好操作要领,并积极收集员工的意见和建议,对的积极采纳,不对的予以正确引导;中心还利用简报宣传现场管理活动的开展情况,积极营造良好的工作环境,有效保证员工的思想稳定,更加提高员工的工作热情,充分调动员工的积极性和创造性。