客服部电话营销话术手册
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客服部电话营销话术手册
每日工作流程 (5)
常见问题汇总 (5)
致电问题详解 (6)
电话沟通的整体思路 (6)
致电前的注意事项 (6)
中投顾问是做什么的？ (6)
中投顾问的客户群体？ (7)
第一通致电的目的？ (7)
前台或其他人员接听电话 (7)
之前购买报告的人员是谁？ (7)
增值服务主要涉及？ (7)
中投顾问目前报告的价位是？ (8)
是否可以打折呢？ (8)
贵公司叫什么？ (8)
中投顾问的实力如何？ (8)
客户对于项目可行性研究有意向 (8)
之前的联系人离职 (9)
目前有没有促销活动？ (9)
您这边是否目前有新的投资计划呢？ (9)
项目可行性分析及客户个性化的需要是如何制作的？ (9)
新项目的话，贵公司是由什么部门负责的呢？ (9)
目前销售的流程 (9)
中投顾问行业研究报告与证劵公司的研究报告有什么区别？ (10)
“中投顾问”的服务优势是什么？ (10)
“中投顾问”的行业地位如何？ (10)
行业研究报告是如何制作出来的？ (11)
“中投顾问”如何确保报告的品质？ (11)
行业研究报告价格是不是比较贵？ (11)
“中投顾问”都有哪些客户？ (12)
“中投顾问”提供哪些形式的行业报告？ (13)
网上购买报告的风险要怎么去消除？ (13)
“中投顾问”行业研究报告覆盖的研究领域有哪些？ (13)
研究报告的制作者是哪些人？ (13)
中投顾问有哪些知名的行业研究员？ (14)
企业一定需要购买行业研究报告吗？ (14)
“中投顾问”的数据来源渠道有哪些？ (15)
“中投顾问”是否可以为客户提供专项研究报告？ (15)
购买“中投顾问”的报告还可享受哪些售后服务？ (15)
贵公司最近有投资计划吗？ (15)
你们是做推销的吗？ (15)
中投顾问的报告与其他公司报告的差异？ (16)
客户抱怨原先购买的产品存在问题？ (16)
客户目前关注的投资领域已经跨行业 (16)
打到前台的话，要怎么绕过？ (16)
第一次沟通之后要怎样拿捏沟通进度？ (16)
客户提出专业的问题要怎样处理？ (17)
给客户发送邮件时的注意事项 (17)
年度报告的数据更新时长？ (17)
关于国际政策、行业热点的把握 (17)
如何向客户推销公司的产品？ (17)
如何说服客户购买中投顾问报告？ (18)
邮寄资料及邮件跟踪 (18)
注意同事间的合作及沟通 (18)
如何调整销售心态？ (18)
公司产品介绍的力度把控 (18)
注意某个行业系列产品的推荐 (18)
每日工作流程
8:30--9:30 查看核对今日预联系公司的相关信息或导入联系人邮箱至邮件发布系统；
9:40--11:30 集中时间给客户致电，在保证通话有效沟通的前提下，尽量表明公司对于老客户的回馈及询问相关最新投资动向，注意crm系统的录入更新；
11:30--11:50 分享各位同事在刚刚一轮拨打电话中的感受；
13:20--14:30 查看核对下午所需拨打客户的相关信息；
14:40--16:30 集中时间给客户致电，遇到紧急问题可以及时沟通处理，注意客户有效信息的确认及录入；
16：40--17:00 当日需要邮寄的快递信息，核对客户信息及导入邮件发布系统；
17:00--17:30 开会沟通当日工作心得，优化工作流程，完善工作方法，取长补短，查漏补缺。
（注：crm系统是在每通电话之后就及时的进行录入更新，邮件系统可以在集中致电之后来进行录入发送，从而合理利用有效工作时间，提升工作效率。）
常见问题汇总
1、公司名称：中投顾问（09年之后的客户）、中国投资咨询网（09年之前的客户）；
2、公司业务：行业研究报告、项目可行性分析、市场调查等与行业投资相关的信息；
3、快递收件人信息核对：公司名称、联系人全称、联系电话（座机/手机）、邮寄地址；
4、对于不了解中投顾问的客户陈述话语：麻烦您登陆百度、google输入“中投顾问”，我司的相关信息均可以查询到，公司官网：；
5、需要根据客户个性化的需求来设计具体的话术；
6、公司报告分为16个大类，涉及60个细分行业，共有1200多份报告；
7、注意每通电话都核对联系人的邮箱，建议在记录之后再重复给客户确认，以确保后期周刊/半月刊的正常发送，第一次添加到邮件发布系统中的客户邮箱，需要在隔周进行回访，以确保客户能按时接收周刊/半月刊等信息；
8、一般我们与客户沟通时会说目前主要是做客户售后工作，中投顾问提供的是免费增值服务，但是核心是不断的挖掘客户需求进行第二次销售；
9、注意跨国公司、集团公司、投资公司、咨询公司、政府招商部、银行等需求的挖掘；
10、如果有自身没有听清楚的信息，不用一再的与客户确认，稍后可以重听电话录音来核对信息；
11、免费提供的行业周刊/半月刊目前只涉及十几个行业，而不是所有的行业都涉及，要注意在与客户沟通的过程中言语的陈述；
12、注意在和客户沟通时要注意客户对于原本购买报告的时间的反映，如果客户印象不太深的话，就不用具体的说出原来购买报告的时间，要注意客户状态的把握；
13、第一通电话切勿与客户纠缠价格，应该先让客户熟悉和了解我们的产品，待到客户对于产品认可之后，再进行价位确认；
14、严格按照每日工作流程来进行工作安排，尤其是在核心电话拨打期间切勿聊天嬉戏；
15、根据客户需求补发相关报告目录时，切勿在电话中告知，一般说稍后配有相关行业资料发送即可；
16注意聆听客户的需求，切勿经常打断客户话语，不断挖掘客户需求，增进与客户间的有效沟通。
致电问题详解
电话沟通的整体思路
可以提取几点核心的点来进行话术设计：
您好，请问是***先生/小姐吗？我是中投顾问客服部***，之前贵公司/您曾在中投顾问/中国投资咨询网购买过**行业研究报告，（如果客户不追问购买报告的时间，就09年之前后买的客户就可以不用具体说明购买时间）目前中投顾问在推广针对老客户的增值服务，主要是免费发送一些行业周刊、半月刊等行业最新信息，现在和您核对一下贵公司的联系方式（联系人、邮箱等）。
尽量确认客户目前关注的行业，为后期个性化的服务打下基础，同时也便于推荐具体的行业研究报告。
致电前的注意事项
⑴、一定说清公司名称：中投顾问、中国投资咨询网；
⑵、核对和客户名称、公司名称、邮箱地址，如果有不确定的字需要提前确认发音；
⑶、查看公司性质，重点关注多元化集团及投资公司；
⑷、构思好整个电话沟通的思路，切莫紧张忘词；
⑸、打开公司网站、crm系统、准备好纸笔用于记录；
⑹、尽量核对真实信息，在crm系统中进行更新，最好能确认到个人办公分机及手机号码；
⑺、熟悉公司目前的研究报告所涉及的行业及细分，多维度的了解公司产品。
中投顾问是做什么的？
中投顾问是专门从事行业研究的，目前我们已经有十年的行业研究经验。中投顾问的产品主要是涉及各行业现状、国内外投资情况、行业龙头企业经营数据、行业前景趋势等方面，从整个行业层面来阐述行业投资，您若想对***产业有个系统的了解或者想投资*****相关行业，中投顾问的研究报告是您不可或缺的重要工具。
中投顾问的客户群体？
中投顾问目前主要服务的客户群体包括大中型企业、政府部门、银行、科技机构、高等院校等。具体到行业的话，可以列举相关龙头企业。（如新能源行业：中国风电集团、力诺太阳集团、天威保变电气股份有限公司、深圳市拓日新能源科技股份有限公司、安徽丰原生物化学股份有限公司）。建议可以参看每份报告中的上市公司名称
第一通致电的目的？
中投顾问目前推出了针对老客户的增值服务，通过本次回访来确认贵公司的联系方式及接受周刊/半月刊的邮箱地址，同时如果您对某些行业还有投资计划的话，我们可以发送中投顾问目前该行业的研究资料仅供您参考，稍后您要是有进一步的需求，我们可以再电话沟通。中投顾问咨询部目前也推出针对客户个性化需求提供专项服务、项目可行性分析等。（核对客户信息、询问邮箱地址、沟通目前是否有相关行业的投资动向、挖掘客户需求）
前台或其他人员接听电话
您好，我这边是中投顾问/中国投资咨询网客户部**，之前贵公司**先生/小姐购买过我们关于**行业的研究报告，我们目前是做老客户的回访，我们想联系**先生/小姐，为了发送目前公司免费提供的**行业周刊/半月刊，同时也为了持续性的给老客户提供服务。
之前购买报告的人员是谁？
您好，之前为您提供报告购买的是中投顾问市场部的同事，因为您已经成为我们的客户，目前对于您的后期服务已经转交中投顾问客服部**跟踪，我现在主要是对您进行报告使用后期跟踪服务。
增值服务主要涉及？
您好，中投顾问目前针对老客户主要提供的增值服务涉及免费的周刊/半月刊发送，主要是通过邮箱发送行业最新的咨询，更好的服务于老客户。现在麻烦和您核对一下邮箱地址：****。核对无误之后，麻烦再咨询一下，您现在是否愿意**行业最新的报告目录，我们稍后也可以发送给您，或者是您目前投资关注的行业是？我们稍后都可以发送相关的行业资料给您查看，如果您有咨询需求，我们稍后都可以再沟通。
中投顾问目前报告的价位是？
中文版价格：印刷版：RMB 7600 电子版：RMB 8100 印刷版+电子版：RMB 8600
英文版价格：印刷版：USD 4800 电子版：USD 4800 印刷版+电子版：USD 4900
报告的价格都是在网站上有公布的，请您稍后都可以查询确认。
（仅限年度报告，个性化报告需根据实际情况而定）
是否可以打折呢？
您好，打折的具体情况我们必须向财务部进行申请，稍后确认之后才能给你回复具体的优惠情况。您好，刚已经就您具体的优惠数额已向公司财务提出申请，目前公司统一规定的最低折扣是8.5折，这个是已经向领导申请过的价位。如果客户针对价格还存在疑问，那么就告知客户更高折扣的话，目前只能向上级领导进行申请，稍后领导会给其回复电话。
贵公司叫什么？
中投顾问，我们长期从事行业研究，主要的产品涉及行业研究报告、项目可行性分析、市场调查等。中投顾问的相关信息您也可以通过百度、google进行查询。同时您也可以搜索一些新闻页面查看中投顾问行业研究员的相关行业研究评论。
中投顾问的实力如何？
中投顾问长期与国内外的媒体进行合作，主要合作的：
⑴、电视媒体涉及：央视、凤凰卫视、上海第一财经、广东卫视、深圳卫视等；
⑵、纸质媒体主要有国内知名的三大财经类报刊：中国经营报、经济观察报、21世纪，同时国内发行量较大的中国证券报、证劵日报、每日经济新闻、南方日报等；
⑶、期刊：环球财经、财经、财经国家周刊、经理人、第一财经周刊、中国企业家等。
同时，中投顾问已经积累了近十年的行业研究经验，您可以通过百度、google来进行查询。中国投资咨询网（）上也涵盖了丰富的行业研究报告目录，您也可以进一步的了解我们的产品及相关服务。
客户对于项目可行性研究有意向
如果客户对于个性化的项目可行性有意向，可以先就其公司及项目的外围情况进行了解，同时告知如果稍后其有合作意向的话，客服部可以安排其与中投顾问产业研究中心**行业研究员沟通，答疑解惑，促成稍后的合作。
之前的联系人离职
您好，之前**先生/小姐曾于**在我司购买过**行业研究报告，如果其目前已经离职的话，那么目前您公司就项目投资或者是行业资讯这块具体是哪个部门或哪位来负责的呢？我们可以与您的同事再沟通确认一下相关的信息。同时，我们也能为贵公司提供更好的增值服务。
目前有没有促销活动？
目前公司有一系列的促销活动，主要是针对行业研究报告及项目可行性分析，具体的话，我司可以先发送您所关注的行业最新版的报告目录，稍后我们会根据您个性化的需求制定合理的促销方案。对好是不要一次性会客户回到此价位，建议先从9.5折开始，完后还价到9折，无特殊情况目前销售人员的价格权限是8.5折。如遇到特殊情况，可以与上级沟通确认成交价位。
您这边是否目前有新的投资计划呢？
在确定好联系信息（联系人、邮箱等信息）之后，我们再询问客户目前是否有其他的投资计划，如果有的话，我们可以针对其目前的计划提供相应的服务，前期可以发送相关的报告目录仅供查看，稍后如果客户有意向的话，我们还可以进行详细的商谈。
项目可行性分析及客户个性化的需要是如何制作的？
您好，我们这边会根据您个性化的需求与中投顾问产业研究中心的相关同事进行前期的沟通，稍后我们会安排研究中心的同事给您致电回访，确认您的具体需求。
新项目的话，贵公司是由什么部门负责的呢？
之前您购买我们的报告是由市场部的同事负责，我是中投顾问指派给您的客服经理，稍后如果您有新的项目需要洽谈，我们会安排中投顾问研究部的同事与您沟通确认。
目前销售的流程
市场部/客服部明确客户的需求，转发报告订购表或项目意向书→与财务沟通确认客户汇款到账情况→发行部发送电子版或印刷版报告或专项资料。
中投顾问行业研究报告与证劵公司的研究报告有什么区别？
中投顾问的行业研究报告主要是针对某个行业层面来进行现状分析、市场分析、区域分析及投资分析的，而证劵公司的研究报告一般都是针对资本市场中某家上市公司来进行股票买卖投资分析的，所以从本质上我们是有区别的。我们的客户主要是大中型企业、政府、银行、科研院校等。
“中投顾问”的服务优势是什么？
【丰富的行业经验】
我们拥有近10多年的行业研究经验，研究的领域涉及200多个行业细分，熟知每个行业的发展现状及未来趋势动态，为您的决策提供科学性的指导。
【资深的专家顾问】
我们在近10多年的研究过程中，与各行业资深专家达成长期的合作协议，他们对所专领域进行了多年的深入剖析，对该行业拥有全面、系统、深入的分析及预测，具有行业的权威性。
【专业的团队协作】
我们拥有高素质的、专业化的研究团队，我们的研究人员具有不同背景和资历，其中三分之二以上具有相关行业的多年从业经验，研究员对市场趋势具有敏锐的洞察力。
【海量的信息数据】
我们与政府各部委、各行业协会、各研究机构密切合作，设有专业数据中心，国内外信息渠道畅通。同时，我们设立了自己的调研小组，灵活运用各种调查手段、借助多种调查渠道，使得我们能够准确、及时地掌握权威资料。我们还拥有近10多年来对各行业追踪研究的海量信息数据积累。
【科学的研究方法】
我们采取专业的研究模型，如：SWOT分析、波士顿矩阵、波特竞争力、洛伦茨曲线等；精准的数据分析，如：相关分析、方差分析、多维尺度分析、聚类分析、因子分析等；周密的调查方法，如：定性调查、定量调查等相结合的方式，力求为客户提供专业化的服务。【完善的客户服务】
我们不仅为您提供专业化的行业报告，还会为您提供超值的售后服务，如：免费电子书籍、行业动态新闻、市场深度分析、行业月度监测报告、广告版面、重大展会提示等服务，给您带来在“中投顾问”完善的一站式服务。
“中投顾问”的行业地位如何？
中国投资咨询网（“中投顾问”旗下网站）定位于向客户提供公司专业投资咨询报告及
各行业动态资讯。经过多年的经营和维护，中国投资咨询网已经成为大中华区访问量最大的专业投资咨询网站，平均网站日浏览人数超过10万人，目前已经成为“投资咨询”领域中最知名的专业网站。在任何一款主流搜索引擎中输入“投资咨询”进行查询，中国投资咨询网均排在查询结果的第一位。
行业研究报告是如何制作出来的？
中投顾问制作的每份研究报告都是经过严格的流程，耗费3-4个月时间完成的：（1）行业专家顾问与研究小组人员一起讨论，以市场需求为导向，专业小组开会研究确定报告的行业细分，确定研究框架及主要内容。同时，研究部综合评议行业细分的可行性及实际操作性，以及拟定工作计划和时间进度；
（2）市场调查：
通过公司各地市场调查网点（部分项目会与其它调查公司合作），运用上门访谈、电话访谈、邮件问卷等形式，对行业主要企业的的生产、销售与市场需求等进行实地调查；
（3）信息收集：
公司与行业有关主管部门、统计部门、协会、研究机构及专家进行交流，获得资料；访问行业资深顾问，咨询行业报告撰写意见；
（4）核实来自各个方向的数据信息，并对其进行数据统计分析；
（5）确定报告章节，并对每一个章节进行专门的小组讨论；
（6）起草研究报告初稿，并对初稿进行初检；研究部分小组对研究员的报告进行审核，以专业的品质标准来衡量整份报告，进行多次反馈修改；
（7）合作企业、行业资深人士、行业专家对初稿进行审阅，听取建议，完善报告；（8）针对反馈意见，进行修改，再次审核，最终定稿。
“中投顾问”如何确保报告的品质？
我们拥有行业内近十多年的丰富经验、资深行业专家顾问的指导、专业的制作团队、海量的信息数据以及科学的研究方法做为报告品质的保障，同时我们还为客户提供完善的一站式服务，及时解答客户的疑问，并且公司还具有健全的售后跟踪体系，为客户解除后顾之忧。
行业研究报告价格是不是比较贵？
中投顾问认为，“便宜”还是“贵”是相对而言的，关键是看跟什么对像比：如果跟一般图书比，研究报告确实不便宜；但如果跟市场调查的费用比，一份高品质的研究报告只是一次市场调查费用的十分之一或几十分之一，这样又很便宜；而一份优质的行业报告所具有的性价比是一本图书、一次市场调查所无法达到的。
图书的内容是知识和理论，通常不会过时，几年后也一样卖；市场调查或研究报告的内容是商业信息、是竞争情报，具有很强的时效性。把一般知识跟竞争情报比，好像把咸鱼跟
海鲜比，其价值及价格是完全不一样的。
“中投顾问”拥有行业内近十多年的丰富经验、诸多资深的行业专家顾问、专业的研究团队等丰厚的优势资源，从而确保每一份行业报告的质量，而这样的一份高品质行业研究报告的专业性是一般图书所无法企及的。
“中投顾问”行业研究报告总体框架科学严谨、内容丰富翔实、资料真实全面、数据专业精准。在报告制作的过程中我们采用专业的研究模型、精准的数据分析以及周密的调查方法相结合的方式，报告的撰写步骤必须严格按照公司的品质标准来操作，力求为您提供专业化的一站式服务。
具有这样高价值的一份行业研究报告，您还会觉得贵吗？我们相信您的商业眼光和决策力。
“中投顾问”都有哪些客户？
多年来，“中投顾问”已经为数万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的投资咨询、信息咨询及研究报告服务。【政府机构】
政府机构购买我们的报告，协助其系统的、深入的了解各个行业的概况与趋势，有助于招商引资、投资建厂等政府决策。
【银行或投资机构】
银行及投资机构购买我们的专业报告，可以全方位的，多角度的对其投资项目进行可行性的分析。
【高等学府】
高等学府及其研究机构购买我们的报告，便于其对开展的科研项目进行系统、客观的参考。
【专业研究机构】
专业的研究机构购买我们的报告，使其研究的成本及时间大大的节省，并对其研究项目进行科学性的指导。
【知名管理咨询公司】
管理咨询公司通过购买我们的专业报告，宏观的对其项目进行指导，迅速、高效的开展项目的咨询工作。
【国际跨国公司或其在华分支机构】
跨国公司或其在华分支机构购买我们的专业报告，为了能第一时间掌握中国国内的行业发展概况及趋势，为其在华设立分支机构提供有力的参考依据。
【国内大、中、小型集团公司】
国内大、中、小型集团公司购买我们的报告，全方位的帮助其了解本行业内的动态信息数据与行业发展趋势，对企业的决策提供专业化的服务。
“中投顾问”还在不断地为各行各业的客户提供专业化的投资咨询、产业分析、市场研究及市场调查等综合的信息咨询服务，为客户的科学决策提供有效的支持。
“中投顾问”提供哪些形式的行业报告？
我们的报告分为电子版本和印刷出版物两种形式出售。您可以根据需求购买我们的报告，可单独购买其中一种形式的报告，还可以两种形式的报告同时购买。当然，如果您同时需要购买我们同一份报告的两种形式，公司可以为您提供更加优惠的购买方案。电子版本，一般在确认收到您的汇款后1个小时内即能发出；印刷出版物，国际快递，一般在3-4个营业日内即会送达至您的手中，国内快件一般是2天。
网上购买报告的风险要怎么去消除？
“中投顾问”是一家已有近十多年发展历程的实力型行业报告专业制作机构，我们的新客户有46%都是由老客户推荐的，商业信誉度值得您的信赖；同时公司网站，您可以在任何一款主流搜索引擎（google、baidu、yahoo、soso、sogou、3721等）中输入“投资咨询”进行查询，中国投资咨询网均排在查询结果的第一位，这也尽显了公司的行业地位和实力。
对于网上订购报告流程中您的顾虑我们是理解的，公司有专业的网络管理维护人员，收到您的网络订单之后我们会及时与您联系确认相关信息，为了解除您的顾虑，我们提供了三种购买方式：网上订购、电话订购，来访订购。我们在公司的网站上提供了详细、多样的联系方式，根据您的实际情况可以进行任意的选择，同时如果您在购买报告前还有任何的疑问，可以随时拨打我们的客服咨询电话（86-755-3306300、33063002、33063005、33371988、33371977），我们将会对您的疑问进行针对性的解答。我们具有完备的客户管理体系，对于客户的资料我们将进行严格的管理，确保客户信息的保密性。
“中投顾问”行业研究报告覆盖的研究领域有哪些？
中投顾问业务范围主要覆盖投资咨询、项目可行性分析、行业研究、市场研究及市场调查等领域。中投顾问现已发展成为多层次、多维度的综合性信息咨询机构。行业研究领域我们主要对行业进行宏观、微观研究；市场研究领域我们主要针对市场现状和趋势进行分析；项目可行性分析方面我们主要为项目投资提供综合性系统分析；市场调查我们主要搜集和分析有效的市场数据。
研究报告的制作者是哪些人？
中投顾问的每一份研究报告都是由一个专门的小组来完成，小组核心成员包括：
【多年跟踪行业发展的专家顾问】
我们拥有各个行业资深的专家顾问团，他们多年从事本行业的研究，对其所专领域长期进行深入剖析，对该行业拥有全面、系统、深入的分析及预测，具有行业的权威性。
【具有丰富经验的产业分析专家】
产业分析专家先后任职于国内外知名的企业，拥有所专行业经营管理的实践经验，对于
行业状况具有前瞻性的分析与预测。
【在该领域有多年实际从业经验的实战人员】
他们具有不同背景和资历，其中三分之二以上具有相关行业的多年从业经验，他们对市场趋势具有敏锐的洞察力。
【专业的市场调查及市场研究人员】
市场调查人员与研究人员具有多学科、高学历的基本素质，同时还具备专业化的职业技能。
中投顾问有哪些知名的行业研究员？
张砚霖中投顾问产业研究中心总监
曾多次在凤凰卫视、上海第一财经、深圳卫视参与财经类节目的录制，运用其多年在行业投资领域的经验分析行业现状、投资情况等，受到业内人士的众多好评。
黎雪荣中投顾问高级研究员
曾接受过央视经济半小时、凤凰卫视、深圳卫视、上海第一财经等国内优质电视媒体的采访，通过自身的研究成果来展示中投顾问对于行业研究这块业务的服务优势，尤其是在流通、零售、宏观经济等方面有独到的见解。
李胜茂中投顾问高级研究员
曾接受过央视交易时间、凤凰卫视、深圳卫视等国内优质电视媒体的采访，研究成果主要集中在新能源这块，目前已经完成了多项新能源企业的个性化投资分析，对于国内外新能源领域的发展具有丰富的行业经验。
郭凡礼中投顾问医药行业研究员
曾接受过央视经济半小时、交易时间、凤凰卫视、深圳卫视、上海第一财经等国内优质电视媒体的采访，通过自身对于国内医药、医疗行业的常年跟踪研究，形成了独到的投资见解，也为不少医疗医药行业的投资出谋划策。
中投顾问在化工、传统能源、文化、食品、金融、基础设施、房地产、旅游酒店餐饮、交通、环保（包括LED）、建材冶金（建材、有色金属）、机械设备等行业都有国内知名的行业研究员。
企业一定需要购买行业研究报告吗？
“中投顾问”的回答是肯定的！纵观国内外整体的行业发展，可谓是牵一发而动全局。我们的每一份报告都涵盖了行业各个领域的问题，对企业的价值主要体现在两方面：（1）如果您现在身为企业的经营者、管理者，平时工作的忙碌使您没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份研究报告会让您对整个市场的脉络更为清晰，从而保证您重大市场决策的正确性；
（2）如果您希望进入这个行业投资，阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法，让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据，使得您的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。
“中投顾问”的数据来源渠道有哪些？
“中投顾问”充分运用多年来在政府各部委（如：国家统计局、国家海关总署及各地区海关、国家统计局、中华人民共和国商务部等）、各行业协会、研究机构、国外知名调研公司以及国内知名调研公司等方面的优势资源，汇集有关各个行业的相关信息和数据，同时结合“中投顾问”对中国各个行业近10多年追踪研究的信息数据积累以及动态的二手资料，最终通过综合统计、分析获得相关行业的研究报告。
“中投顾问”是否可以为客户提供专项研究报告？
可以的。“中投顾问”的服务流程分为：常规业务、定制业务和质量监控三个方面。我们将会为针对不同的客户提供专项的定制服务，我们将根据您的需求提供周全的项目方案。在定制业务进行中，您可对项目进行全过程监控，同时我们还将定期以会议或者电话反馈等多种形式给您汇报项目的进展情况和现实问题，以便及时沟通和解决。您还可随时对项目的实施情况进行检验，您对于我们提供的资料和数据可派专人进行核对。
购买“中投顾问”的报告还可享受哪些售后服务？
我们拥有专业的客服部，为您提供24小时全天候的及时服务，您可以通过电话咨询、客服面谈、邮件发送等多种形式来与我们联系，我们将会依据您所提出的问题进行针对性、系统性的解答，确保您的权益。客户至上一直以来都是“中投顾问”的核心价值观。
贵公司最近有投资计划吗？
您好，麻烦询问一下贵公司近期有没有行业投资计划呢？主要是在哪个行业呢？目前我们公司对**行业也有推出最新的行业研究报告，如果您有需要的话，我稍后会发送报告目录到您指定的邮箱，您查看后我们可以进一步的沟通。
你们是做推销的吗？
您好，我是中投顾问客服部的工作人员，这通电话我们主要是为了更好的服务老客户，公司目前推出针对老客户进行免费的增值服务，主要是发送行业内最新的咨询及行业投资动
向，每周我们会定期的发送到您指定的邮箱，目前有很多客户都在享受公司推出的增值服务。
中投顾问的报告与其他公司报告的差异？
各户单纯根据报告销售的价位来确定购买意向的话，我们可以切实的站在客户投资的角度，陈述一份严谨、高质量的报告在其投资前期的重要性，对于一个几百万、甚至上千万、上亿的投资计划来说一份高质量的报告所带来的信息是非常重要的，关乎到投资的成败，如果只是单纯从价位来断定的话，会有些许的片面性。中投顾问在研究报告行业已经有十多年的经验，同时我们也会国内外很多大中型企业提供过优质的服务，无论是从行业地位，还是报告本身的质量上看，中投顾问都是有明显的优势。相信您，会有明智的决策！
客户抱怨原先购买的产品存在问题？
先端正态度，对于客户的反馈要耐心的聆听，陈述此次电话联系主要是就是为了给老客户提供免费的增值服务，注意态度控制、音量控制，再挖掘客户新的需求，陈述中投顾问目前对于客户多元化的服务。
客户目前关注的投资领域已经跨行业
先和客户陈述其原先购买过的报告名称，如果客户告知目前的关注的投资领域已经跨行业了，那么我们就再与其沟通目前关注的热点行业是什么？如果客户陈述了，我们会根据客户提供的行业来进行热点推荐。
打到前台的话，要怎么绕过？
您好，麻烦找一下**先生/小姐，前台说此人不在/已经离职，那我们接下来就与其沟通，麻烦将电话转接到公司的市场部/相关负责此项业务的人。具体方法会有详解资料
第一次沟通之后要怎样拿捏沟通进度？
第一次与客户进行沟通时要注意客户人员在表述过程中的进度，注意与客户沟通时要注意专业性、注意不能让客户从一开始有厌恶等感受，第一通电话的内容要注意事先有所把控，最好是抛出新的问题点，这样才可以促成第二次电话沟通的机会。
客户提出专业的问题要怎样处理？
如果面对的是专业客户，客户所提出的问题如果是专业性质的，我们要学会如何绕开问题，我们可以说，我这边是中投顾问客服部，我们稍后需要就您个性化的问题与中投顾问研究部的同事沟通一下，等确认好之后我们会再联系您。
给客户发送邮件时的注意事项
给客户发送报告目录及详细信息的时候不仅在邮件的正文进行添加，同时也要注意发送附件，稍后方便客户下载，保存，便于后续查看。
年度报告的数据更新时长？
您所购买的中投顾问行业年度报告的数据，我们会在您购买后的一年之内免费帮您更新，如果遇到数据更新的疑问，我们也会安排中投顾问数据组的相关同事和您沟通确认，以确保我们的售后服务质量。
关于国际政策、行业热点的把握
为了有针对性及更好的为客户服务，销售人员必须不断地完善自身对于国家政策、行业热点有所把握，这样在与客户的电话沟通中才能更具有谈资，让客户感受到中投顾问销售人员的专业性及工作经验。建议：每日早晨可以查看新浪财经，同时销售人员之间可以就热点话题进行团队内部讨论。
如何向客户推销公司的产品？
主要是了解目前客户自身的需求，稍后按照客户的需求有针对性的推销中投顾问的产品，主要是围绕行业研究报告，如果客户觉得年度报告对于数据及信息的更新不及时，销售人员可以推销公司目前的月度研究报告，按照月份发送，及时更新行业数据及热点信息，同时也有中投顾问及时的行业分析；如果客户想根据自身的投资情况来进行咨询，我们可以安排产业研究中心给客户提供项目可行性分析以及市场调查。建议：了解公司产品，把握客户需求心态，进行有针对性的顾问式销售。
如何说服客户购买中投顾问报告？
1、目前中投顾问针对**行业的报告已经销售出**份，同时行业内知名的企业****、****、
****也曾经购买过，相关政府、银行也有购买；
2、陈述中投顾问的品牌实力，目前我们具有知名的行业研究员，知名的电视及报刊媒体多
次采访中投顾问行业研究员，同时我们也和国内知名的行业协会、学会有合作关系；3、中投顾问在行业研究领域已经有近十年的经验，您可以通过百度、google来对中投顾问的相关信息进行查询。
邮寄资料及邮件跟踪
给客户邮寄的资料，根据快递单号查询签收后，必须给客户回电，咨询是否查收，如果已经查收就需要与客户沟通，挖掘客户需求，邮件跟踪亦是如此。尽量避免邮寄资料及个性化需求的邮件石沉大海。
注意同事间的合作及沟通
由于每个客户的需求不同，销售人员要注意就自己不太明确的点或者信息在致电之后与团队内的成员沟通确认，形成团队成员的相互配合，众人拾柴火焰高，充分发挥团队凝聚力。
如何调整销售心态？
切忌不能急躁，要注意聆听客户需求，合理的推销中投顾问的相关产品，同时要注意与单一客户沟通的合理电话间隔时长，如果客户目前还未有成交意向，不能集中式的与客户沟通，从而避免造成客户厌烦的心态。每次给客户致电之前要构思本次通话的谈资及搜集相关的客户信息点，更有效的利用每次通话来传递信息。
公司产品介绍的力度把控
有针对性的涉及某类行业研究报告的推销话术，但是要遵循目前公司报告的实际情况，不能过分夸大报告的实际效用，同时对于数据的来源及报告的结构要相当的了解。
注意某个行业系列产品的推荐
根据客户关注的大行业有针对性的推荐小分类的产品，同时也可以与客户沟通，说明大
行业报告的是在行业面上对整个大行业进行的分析，同时要注意大行业报告会介绍多个细分小行业内容，也是具有参考意见的。（如：客户需要了解家电行业的报告，销售人员就可以推荐年度家电行业研究报告，同时也可以询问客户具体关注的家电细分，这样我们也可以推荐白色家电下的空调、冰箱等；黑色家电下的数字电视、电磁炉；小家电下的饮水机、吸尘器等。）注意每个细分的了解度，只有详细的了解公司行业的划分及产品的归类，才能更精准的向客户推荐其关注行业的研究报告。
电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术：项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;
3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术：业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白：首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.doczj.com/doc/eb10004645.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮
经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
电话营销话术与技巧 ”作为一名业务员,因为工作得需要,要很好与对方沟通(最难得就就是电话了,电话已经成为现代人际交往最为直接与高效得沟通方式,它也就是我们销售人员一个快捷、方便、高效得主动接触目标客户得通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初得电话沟通所限制、电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定得策略与技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间与力气,加强个人打电话得技巧,就可以带来令自己满意得通话效果与回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能＊“听觉”去“瞧到”准客户得所有反应并判断销售方向就是否正确,同样地,准客户在电话中也无法瞧到电话销售人员得肢体语言、面部表情,准客户只能借着她所听到得声音及其所传递得讯息来判断自己就是否喜欢这个销售人员,就是否可以信赖这个人,并决定就是否继续这个通话过程。 ２、极短得时间内引起兴趣:在电话销售得过程中如果没有办法在2０～3０秒内激发准客户得兴趣,就可能随时终止通话,因为她们不喜欢浪费时间去听一些与自己无关得事情,除非这通电话让她们产生某种好处。 3、双项沟通得过程:最好得销售过程就是电话销售人员说1／3得时间,而让准客户说2/3得时间,如此做可以维持良好得双向沟通模式。 4、感性得销售:时刻记得“人就是感性得动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户得心在辅以理性得资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业得销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话得目标就是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面得影响。通常电话销售得目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常就是您最希望在这通电话达成得事情;而次要目标就是如果当您没有办法在这通电话达成主要目标时,您最希望达成得事情。 1、常见得主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访得时间; 3)销售出简单得产品或服务;
【最新整理，下载后即可编辑】 电话了．．．． 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的
目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种： 1）根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 2）约定当面拜访的时间； 3）销售出简单的产品或服务； 4）确认出客户何时能够作出签单的决定； 5）让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 2、常见的次要目标有下列几种： 1）获取客户公司及本人的相关信息； 2）销售某种并非预定的商品或服务； 3）订下再次和准客户联络的时间； 4）引起准客户的兴趣； 5）让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料； 6）让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。 列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 三、电话销售作用 电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是置业顾问与客户方。要求置业顾问尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取要约到案场机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己： 1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏； 2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象；
电话营销话术 话术一、陌生顾客 客服：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴能接通您的电话，打扰您一分钟时间，集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动，届时有很大优惠，想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢 回答一：你们有活动啊我正计划装 客服：那刚好赶上我们这个活动啊，我可以为你详细介绍.（转到活动内容介绍页）。回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去： 客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下，相信您一定会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们知道这个省钱的好消息。 回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事： 客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利，实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。 结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术二、针对老客户 客服：您好，我是集美家居卢沟桥店的客服，您是咱们的老客户，告诉您一个好消息，集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动，凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动，奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。您能过来参加我们的活动吗 顾客：能，不能，有时间就过去。 客服：（建材老顾客的客户接着问）冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗 顾客：有需求 客服：那太好了，您刚好可以赶上咱们8月9号的活动，（转到活动内容介绍页）活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。 顾客：买齐了 客服：没关系的，活动期间您记得带上老合同单来参加我们的抽奖活动。 结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术三、回收顾客电话营销话术 话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡， 您有收到吧 回答一：有收到，什么事情啊 话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。。。 回答二：没有收到 话务员：A情况：是这样啊！那可能是您的家人收到了吧，我简单为您介绍一下（讲一下活动内容）。那您家今年有购买家具的打算吗（例：床、沙发、餐桌） B情况：由于我们工作人员的疏忽，没有及时把特权卡送到您手上，没关系， 从今天到8月8号您都可以直接来集美卢沟桥店服务台预存。凭特权卡可以 抵200元现金用，还能免费领取一桶金龙鱼食用油，参加无购物抽大奖等活
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白二：同类借故开场法 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电话销售开场白五：故意找茬开场法
简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： ―：先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。 二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意：
电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”一一（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;一一（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入，不会离题； 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硕道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！ 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）： 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等； C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神：
电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
9种电话销售话术 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。 电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 第二种方面电话销售话术https://www.doczj.com/doc/eb10004645.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。 你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。 所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
电话营销技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭 到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些 人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人 的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想 就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到 预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个 1摆正好心态。作销售被拒绝是再正常不过 的事情。不正常的是没有人拒绝我们如果那样的话 就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品 和服务有百分之两百的信心对产品的市场前景应该 非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务 是他们的损失。同时总结出自己产品的几个优点。 2善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们 的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被 拒绝的教训。每次通话之后我们都应该记录下来 他们拒绝我们的方式然后我们在总结自己如果 下次还遇到类似的事情怎样去将它解决。这样做的 目的是让我们再次面对通用的问题时我们有足够的 信心去解决不会害怕也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多你会发现你 知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么 样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应 该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电 话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸 上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就 成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去当然 不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有 效果能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的 人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司 产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜 访等如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、 电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。所以 说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的 目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了那么就是打电话给谁的问题了 任何行业的电话销售都是从选择客户开始电话销售 成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效 潜在目标客户如果连这点都做不到是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中选择永 远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能 够产生销售业绩但起码你获得了一个机会获得了 一个不错的开始。
电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX先生\女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些
话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥\X姐\X 叔\X阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥\X姐\X叔\X阿姨
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，所以您需要掌握一些销售技巧和话术，以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目! 电话销售技巧和话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每
次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键
一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员，因为工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。下面给大家分享一手房电话销售技巧,希望能帮到你! 内容大纲：1：电话约看的目地。2:电话约看的事情准备。3：电话约看的方法。4：不同状态的电话预约。5：拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A：打电话的目地是什么? 1：简单的说：就是获得一次预约带看的机会。 2：打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应该是带看面谈时所做的事情。 3：大部分经纪人最大的问题就是，不知道何时挂电话，在电话中，话讲的太多，问题就会越多，将造成预约带看的困难，话讲得太多，客户也会随之越多，很多问题很难在电话中说明得很清楚，这么一来对方会更有推辞的理由。 B：客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1：客户不喜欢决定自己不熟悉的事情，也害怕因此而带来的变化，害怕你向他们销售不必要的东西。 2：因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间，来说明我们所提供给客户的服务，同时在电话中传达我们服务的热情
和真正的意图。 3：“电话”是你在销售流程中必须使用的工具，是销售流程的开始。 4：你在电话中的语调，语气，用语态度都会影响客户对你的印象，在短短的几分钟内，如何做适当的表达是成功的关键，这是客户“见到你”之前的第一印象，也关系到能否顺利约访到客户进行后续销售。 5：你的表现越专业，越平稳，达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1：为了有效透过电话接近客户，要事先做好准备，要做好有关事物的相关资料，然后在做好自己本身的准备。(比如：记录本，工作日记，笔等) (3)电话约看的要领 1：约看时间要准确，不要大约，比如说：明天双休，看明天上午或下午有时间，可以带您去我们的案场。 2：照自己的计划，约访足够的人，不管是同意还是不同意，按照名字继续打下去，要保持积极的态度，相信自己的能力与价值。 3：注意不要持续不断的讲话，偶尔停顿是很重要的，在通话中随时使用像“对不起”“谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用语，说话一定要自然的声调讲，不要先挂电话，结束通话时，一定要表达谢意。 (4)电话预约的方法
电话营销话术与技巧 "作为一名业务员，因为工作的需要，要很好和对方沟通(最难的就是电话了, 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣:在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售:时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访的时间; 3)销售出简单的产品或服务;
电话销售话术与沟通技巧汇总 （作者：肖伟亚） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的7大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你怎么办呢？ 七、有效拨打电话的24策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的准备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？ 十九、不适合做销售的几类人： 二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容 在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
一、寻找客源的营销用语 1、Basic （基本用语） "喂，***（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是***公司（你所在公司名）的***（你的名字）。我打电话是向您介绍我们的（你所推销的产品或服务项目），要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望，您一定想听听我的意见，是不是？ ***先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好不好？或者在下午*点钟对您更方便？盼望着能与您见面。" 2、Better way（更好的办法） "喂，***先生（女士）吗？您好！我是**公司的***。（激动地说话） 我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好？或是在*月*日找您更合适？ 3、Higher profit（更大的利润） "喂，***先生（女士），您好！我是**公司的***。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利
润的办法。让我们在*月*日时见见面，或者*月*日时是不是对您更合适？" 4、Economy is impacting all business today（在今天，节约影响到各行各业） "喂，我是在***公司工作的***，经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见面，向您说明我们的**产品（服务项目）怎样能帮助您达到贵公司的目标。" 二、经别人介绍而拨打的电话 1、We have worked for(我们曾为他人服务过） （颇有自信地说） "喂，***先生（女士），**公司的***先生（女士）（介绍人姓名）建议我向您打一个电话，我们曾向他们提供过许多服务，***先生（女士）和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们有帮助，认为我们同样可以为贵公司服务。" 三、打电话给以前的客户 1、业务主管（ In Charge） "您好，**先生（女士），我是**公司的***，现在我是本地区的业务主管，我知道贵公司以前曾用过我们的产品，对不对？ "请问