商洛市社会保障卡综合服务窗口规范
第一章总则
第一条为加强社会保障卡管理，提高社会保障卡业务办理水平和服务质量，本着“快捷方便、服务大众”的原则，特制定本规范。
第二条本规范适用于市、县（区）级社会保障卡综合服务窗口以及承办社会保障卡管理业务的经办机构、发卡银行服务网点以及社会保障卡管理业务经办服务人员。
第二章窗口制度规范
第三条市、县（区）级社会保障卡综合服务窗口应制定窗口工作人员行为规范；窗口工作人员考勤制度；窗口工作人员工作时间规范；窗口工作区管理制度；窗口计算机及外围设备管理使用制度；窗口工作人员考核制度；窗口服务规范用语；窗口服务首问负责制等。
第三章服务规范
第四条人社部门社会保障卡综合服务窗口服务规范按照《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》结合社会保障卡建设工作和业务操作实际细化执行。
第五条各银行网点社会保障卡综合服务窗口服务规范按照各合作金融机构服务规范结合社会保障卡建设工作和业务操作实际细化执行。
第六条对于前来办事的服务对象，必须一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪里或哪个部门办理；书面的批文、单据等，应
表述完整、字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率。
第四章窗口建设标准规范
第七条服务场所建设：市级社会保障卡综合服务窗口至少设置1个，县级社会保障卡综合服务窗口设置1个，场所面积均不少于10㎡。各县（区）可根据服务人数实际情况扩展社会保障卡综合服务窗口数量，有条件的镇(街道办事处、社区)，也可以设立社会保障卡综合服务窗口。
第八条社会保障卡综合服务窗口要统一标识，悬挂服务窗口的全称，名称为“社会保障卡综合服务窗口”，设计美观、清晰可辨、一目了然。同时，在明显位置摆放社会保障卡使用指南、服务流程等宣传资料。
第九条窗口设备配置标准：市级窗口按工作人员数量配备电脑，县级窗口至少两台，专网开通。打印机、扫描仪至少一台，读卡器至少2台。
第十条工作人员数量：市级工作人员2人以上，县级工作人员3人以上。
第十一条各合作金融机构在其所有实体网点至少设置
1个社会保障卡服务窗口，并根据服务对象分布情况，向市人社局备案后，设置自助银行、ATM自助存取款终端及查询终端。
镇政府（办事处）所在地（人口在3000人以上）要单独设立自助银行，并布设至少1台ATM自助存取款终端。布设ATM自助存取款终端确有困难的，要布设至少1台自助服务终端。
各级经办部门要布放至少1台ATM自助存取款终端或1台自助服务终端。
第十二条市、县（区）人力资源和社会保障局指定专人负责社会保障卡的发放、管理工作，并负责与上级部门、合作金融机构、同级经办部门的联络、协调工作。
市、县（区）人力资源和社会保障局及各级经办部门要对合作金融机构布设的社会保障卡服务网点进行监督。主要内容包括网点选择的合理性，费用缴纳、待遇兑付、权益记录查询等服务的方便程度，与服务网点服务人员签订相关服务协议情况；社会保障卡应用中产生手续费的免除情况；社会保障卡服务点标识、岗位职责、服务承诺、操作流程以及相关制度版面的规范及落实情况；社会保障卡服务点的运行情况。
第五章业务办理规范
第十三条社会保障卡申领
（1）申领人或代理人须携带本人二代有效身份证原件、身份证复印件（A4）、符合二代身份证照片标准的电子相片及代理人的二代有效身份证原件、身份证复印件或其他有效证件到当地人力资源和社会保障部门设立的社保卡综合服务窗口办理申领手续。
（2）申领人或代理人填写《陕西省社会保障卡业务办理表》。
（3）工作人员审核通过后汇总相关申请材料，并录入个人相关信息，通过陕西省社会保障卡管理信息系统上报申请信息并予以确认。
（4）申领人或代理人于7个工作日后到发卡银行社会保障卡综合服务窗口办理领卡手续。
第十四条社会保障卡启用
社会保障卡领取后，申领人或代理人须持社会保障卡、本人有效身份证件、复印件以及代理人有效身份证件、复印件前往社会保障卡综合服务窗口激活初始密码启用社保功能，启用后须及时修改初始密码；申领人或代理人也可持社会保障卡以及本人和代理人有效身份证件前往定点医院、定点药店激活初始密码启用社保功能，启用后须及时修改初始密码。
金融功能启用：申领人持本人社会保障卡及有效身份证件前往发卡银行服务网点按金融机构相关规定激活启用金
融功能。
第十五条社会保障卡挂失
社会保障卡丢失后，持卡人可以选择口头（临时）挂失和正式挂失。挂失生效前（或挂失失效后）造成的经济损失由持卡人承担。
口头（临时）挂失可通过以下方式之一进行：
1）通过人力资源和社会保障部门12333咨询服务电话、合作金融机构服务电话分别进行社保账户功能挂失和金融账户功能挂失。
2）社会保障卡综合服务窗口。
3）陕西省社会保障卡服务系统。
口头（临时）挂失的有效时间为7天，超过有效时间自动解挂。在口头（临时）挂失有效时间内，可通过与口
头（临时）挂失相同渠道进行解挂。
社会保障卡确定无法找回的，须在发卡银行的补换卡网点社会保障卡综合服务窗口办理正式挂失，同时办理补卡，7个工作日后领取。正式挂失不能撤销，原卡作废。
正式挂失具体经办流程为：
（1）持卡人或代理人须持本人有效身份证件原件、代理人身份证原件及相关委托书到合作银行补换卡网点社会保障卡综合服务窗口，填写《陕西省商洛市社会保障卡业务办理表》。
（2）合作银行补换卡网点社会保障卡综合服务窗口工作人员核对确认信息后为其办理正式挂失手续，并办理补发社会保障卡。
第十六条社会保障卡解挂
持卡人在口头（临时）挂失后未办理补卡手续前，找回本人社会保障卡的，通过原口头（临时）挂失渠道或到社会保障卡综合服务窗口、发卡银行社会保障卡综合服务窗口办理解挂手续。
具体办理如下：
（1）持卡人或代理人可持本人有效身份证件原件及代理人身份证原件、已口头（临时）挂失的社会保障卡到社会保障卡综合服务窗口办理解除挂失手续。
（2）社保卡综合服务窗口工作人员确认信息后为其办理解挂失手续。
（3）解挂后即可恢复该卡的使用。
第十七条社会保障卡补换卡
社会保障卡丢失、损坏时可以办理换卡。丢失后补卡须在正式挂失后方可办理。
具体办理如下：
（1）持卡人或其代理人需持本人有效身份证原件、身份证复印件及代理人身份证原件、复印件、相关委托书到发卡银行的社会保障卡综合服务窗口办理补、换卡手续。
（2）经办服务人员核实相关信息后，持卡人或其代理人缴纳相应的社会保障卡工本费（20元），缴费后领取缴费凭据。
（3）发卡银行的补换卡经办人员通过制卡机在社会保障卡预制卡上印制基本信息和照片，写入社保数据。
（4）合作金融机构综合服务窗口通知个人须持有效身份证件及银行相关手续领取正式卡，同时在柜面完成金融账户功能的激活操作。
提示：若持卡人已办理补卡申请，即使找回原社会保障卡，原社会保障卡也不能再使用。办理补卡手续后，社会保障卡综合服务窗口不再受理解除挂失手续申请。
第十八条社会保障卡注销
因参保关系转出省外或死亡、失踪等被注销户籍的，应办理社会保障卡注销。
具体办理如下：
（1）持卡人或代理人须持社会保障卡、身份证件原件及委托书、代理人身份证到社会保障卡综合服务窗口填写《陕西省商洛市社会保障卡业务办理表》，办理社会保障卡注销手续。
（2）社会保障卡综合服务窗口工作人员确认信息受理注销申请后，完成社保账户功能注销操作，并出具社保业务注销证明。
（3）持卡人或代理人持社保业务注销证明到发卡银行社会保障卡综合服务窗口办理银行金融账户的注销手续，办理完注销手续后，发卡银行收回社会保障卡。
第十九条社会保障卡解锁和密码重置
社会保障卡社保账户密码忘记或经多次连续输入错误密码造成锁卡后，须到社会保障卡综合服务窗口办理解锁与密码重置。
具体办理如下：
1、持卡人须持社会保障卡和本人身份证原件到社会保障卡综合服务窗口办理解锁与密码重置；委托他人办理的，须出示本人及代理人有效身份证件、委托书。
2、社会保障卡综合服务窗口工作人员确认信息后为其办理社会保障卡解锁和密码重置。
社会保障卡银行账户交易时，如在各种交易渠道连续输入密码不正确，系统自动锁定银行账户。持卡人可以凭有效身份证件原件到发卡银行营业网点办理密码解锁。
第二十条社会保障卡临时卡办理
社会保障卡在使用期限内损坏或丢失，持卡人尚未领取到社会保障卡或社会保障卡丢失补办期间，如需使用，可申请办理临时社会保障卡。
具体办理如下：
1、持卡人或代理人须携带本人二代有效身份证件原
件、复印件或代理人有效身份证件原件、复印件到人社部门社会保障卡综合服务窗口办理社会保障卡临时卡业务。
2、社会保障卡综合服务窗口受理申请后，持卡人或其代理人缴纳相应的社会保障卡临时卡工本费20元，缴费后领取社会保障卡临时卡受理回执单。临时卡退还并出示临时卡受理回执单后，社会保障卡综合服务窗口须及时退回临时卡工本费。
3、填写《陕西省商洛市社会保障卡业务办理表》。
4、工作人员审核通过后现场制作社会保障卡临时卡交付个人。
提示：个人须交还临时卡后，方可启用正式社会保障卡。临时卡有效期3个月，到期仍需使用的人员须填写《陕西省商洛社会保障卡业务办理表》办理续期手续。凡丢失或损坏临时卡的，将记入社会保障卡管理黑名单。
第六章附则
第二十一条各适用单位必须共同遵守本规范的各项条款。
第二十二条市人力资源和社会保障局信息中心要密切关注社会保障卡发放及应用推广中出现的新情况、新问题，加强与各县区人力资源和社会保障局、各级社会保险经办机构以及金融机构的沟通和协调，进一步优化各项服务流程，积极探索通过互联网和移动终端实现各项社会保障卡服务，逐步拓宽服务渠道。
各发卡银行要积极研究通过电子银行、手机APP、自助服务终端等方式为社会保障卡用户提供参保信息查询、缴费
明细查询、养老保险查询、医疗保险查询、社会保障卡临时挂失等自助服务。应持卡人员的要求为其提供对帐折（簿）；服务对象社保帐户或金融帐户发生变化时，提供免费的短信通知服务。
第二十三条本规范由市人力资源和社会保障局负责解释，并监督实施。
第二十四条本规范从发布之日起实施。
附件5 社会保障卡照片采集标准及要求 照片样式 照片规格：26mm（宽）x32mm（高），分辨率350dpi；颜色模式：24位RGB真色颜色模式； 基本要求： 近期正面免冠彩色照片，不着制式服装或白色上衣，不应佩戴首饰。常佩戴眼镜应佩戴眼镜（不含墨镜）。 要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。头部占照片尺寸的 2/3，白色背景无边框，照片尺寸26mm（宽）x32mm（高）。 头像大小及位置： 人像在照片矩形框内水平居中稍偏上，其中脸部宽207±14像素，头顶发迹距照片上边沿7-21像素，眼睛所在位置距照片下边沿的距离不小于207像素，当头顶发迹距照片上边沿距离与眼睛所在位置距照片下边沿的距离不能同时满足上述要求的情况下，应当优先保证眼睛所在位置距照片下边沿的距离不小于207像素，特殊情况下可部分切除耸立过高的头发。 以上照片样式、规格要求、颜色模式、基本要求和头像大小及位置与公安部门二代身份证上的照片要求基本一致。 单人拍照电子照片命名方式为： 姓名信息检索码.jpg，例如张三的照片可以命名为“张三 00012."jpg”；批量拍照电子照片可用“批量压缩图片工具软件”按照相机实际拍照时间和拍照顺序命名并排序，如： 9."28上午联通 001."jpg、
9."28上午联通 002."jpg、 9."28上午联通 003."jpg…….。 上传电子照片的文件大小：60KB~80KB之间。照相人员须知 社保卡照片对照相人员的基本要求： 白色或浅色必须换为深色上衣、洁净面部、去除浓妆、整理头发、去除饰物，并特别注意的以下几项要求： 1.衣着： 请穿深色有领上衣,不要穿白色或浅色上衣，不要敞开衣领。 2.头部： A.头发整理好不要凌乱，发髻不要盘在头顶，不要留太高的发型或怪异发型。 B.刘海不要挡住眉毛和眼睛。 C.不要戴眼镜，常戴眼镜的请佩戴照相馆提供的无镜片眼镜框，避免镜片反光。不允许戴彩色隐形眼镜。 D.露出两耳，不要带饰品。 E.面部洁净，不要涂口红，禁止化浓妆。 3.颈部： 不要戴饰品，如项链、吊坠等。 4.肩部： 坐姿端正、头部正直、肩膀水平、不要倾斜。
2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致：公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛 围，特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限，服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌； 5.2 规范、准确、高效；
5.3 尊敬、关心、体贴； 5.4 诚实、守信、忠诚； 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工 作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应 妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保证公司办公环境的清洁卫 生； 6.1.8 做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗，电脑、空调等电器，切断电 源； 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施，或不能正常使用，及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前，办公用具应准备齐全，办公设备处于工作状态； 6.2.2 设备清洁，电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢； 6.2.3 桌面整齐无灰尘，办公用具摆放整齐，桌面上不得放置与办理事务无关的 物品，水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处； 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时，应将座椅置于紧靠办公桌的位置； 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置，并定期检查，及时补充； 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等，要显示于触摸屏内并及时更 新，重要内容在公示区域以纸面说明公示来人； 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示，如遇服务时间调整，应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。
关于印发中华人民共和国社会保障卡管理办法的通知 各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局），福建省公务员局，新疆生产建设兵团人事局、劳动保障局： 为推动“中华人民共和国社会保障卡”（以下简称社会保障卡）的发行和应用，规范社会保障卡管理，促进社会保障卡建设稳妥、有序、健康地开展，现将《“中华人民共和国社会保障卡”管理办法》印发你们，请遵照执行。 本办法主要对各级人力资源社会保障部门管理社会保障卡的各个环节进行规范。对于社会保障卡封装、运输、使用及持卡人权益等涉及人力资源社会保障系统外部环节的管理要求，我部将另行规定。 中华人民共和国人力资源和社会保障部 二〇一一年四月二十日 “中华人民共和国社会保障卡”管理办法 第一章总则 第一条为规范“中华人民共和国社会保障卡”（以下简称社会保障卡）发行、应用和管理，维护持卡人的合法权益，提高人力资源社会保障管理服务水平，制定本办法。 第二条本办法所称社会保障卡，是指面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。 社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能。 第三条人力资源社会保障部负责管理全国社会保障卡发行和应用工作。省、地市级人力资源社会保障部门负责管理本地区社会保障卡发行和应用工作，其所属的信息化综合管理机构具体承担社会保障卡发行和技术管理的有关事务。 第四条社会保障卡按照“一卡多用，全国通用”的原则进行建设。各地发行社会保障卡必须遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全国统一的标准规范，保证在全国范围内使用。 第二章发行管理 第五条省级人力资源社会保障部门或地市级人力资源社会保障部门经人力资源社会保障部批准后，可发行社会保障卡。其他任何机构和组织均不得发行社会保障卡。 第六条发行社会保障卡的地区（以下简称发卡地区）应建立规范的人力资源社会保障业务流程，各项业务间具有较强的综合协调性，能够保证社会保障卡的有效应用。同时，还应具备以下技术条件： （一）建立为社会保障卡应用提供后台支持的业务管理系统、数据库和适于用卡方式的信息网络； （二）具备支持社会保障卡管理和应用的技术力量，包括人员、设备等，能够快速完成社会保障卡应用的系统布局； （三）制定规范可行的实施方案，包括应用设计方案、费用解决方案、信息采集方案和具体发行方案等； （四）建立科学完善的社会保障卡发行、管理制度和明确的内部控制程序，并制定应对
医院收费窗口服务规范 为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规范： 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2.与病人交谈时神情集中，语言亲切； 3.坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。
1.做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到 位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视 线内先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应 及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规范、速度快捷。窗口前应放置明 显的标志牌，每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间，遇机器设备、网络线路出现故障，暂停收费时，应及时放置告示 牌，并向病人说明情况，耐心解释，取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况；或向财务科报告，由财务科向信息中心报告故障情况，争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费，不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务，尤其是较 为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在下班前完成影像检查的，要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。
医院收费窗口服务规 为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规： 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸饰品，染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2.与病人交谈时神情集中，语言亲切； 3.坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。 1.做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到
位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视 线先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应 及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规、速度快捷。窗口前应放置明显 的标志牌，每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间，遇机器设备、网络线路出现故障，暂停收费时，应及时放置告示牌， 并向病人说明情况，耐心解释，取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况；或向财务科报告，由财务科向信息中心报告故障情况，争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费，不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务，尤其是较 为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在下班前完成影像检查的，要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。 1.收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供的单据不符合办理标准时，应耐心 做出解释，告知病人正确、快速的解决办法。对于能够预见的病人可能会遇到的麻烦，应主动提示病人，方便病人能快速得到良好的医疗服务。 2.收费员办理业务应坚持“先外后”的原则处理。病人交费时，应立即停止清点、
中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片技术要求 新闻发布时间：2011年05月26日 1 范围 本标准规定了中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片的样式、规格及要求。 本标准适用于中华人民共和国社会保障卡的受理、制证及应用系统的开发与建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文 件，其 随后所有的修改单（不包括勘误内容）或修订版均不适用于本标准。然而，为鼓励根据本标准 达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适 用 于本标准。 ISO/IEC 1794-5:2005 面部图像数据 ISO DIS 10918-1 CCITT 建议T.81连续色调静止图像的数字压缩和编码 ICAO9303国际民航电子护照标准 3 术语和定义 F列术语和定义适用于本标准
3.1 中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片 中华人民共和国社会保障卡制证使用的申领人近期六个月内彩色正面免冠头像的数字 化图像文件（简称数字相片） 3.2 脸部宽 左右脸颊（耳朵与脸的连接处）之间的距离，也就是在脸颊两边画直线，脸部宽为两直线线平行于图像高边缘）之间的距离 3.3 头顶发迹 头的顶部（含头发在内） 3.4 双眼连线 左眼中心和右眼中心的连线 4 样式、规格及要求 4.1样式及规格 标准数字相片样式见图1
4.1.1 规格 236*295 分辨率300dpi , 24位RGB真彩色 4.1.3压缩方式 采用JPG压缩技术，压缩品质因子70（品质因子取值范围0~100），一般相片的文件容量 在20K~100K。 4.1.4头像大小及位置 人像在相片矩形框内水平居中，脸部宽度179?255像素，头顶发迹距相片上边缘7?21像素，双眼连线中点距离图像左边缘为162?196像素，双眼连线距相片下边缘的最短距离不 小于207像素，（当头顶距相片上边缘距离与眼睛距下边沿的距离不能同时满足要求时，特 殊情况下可切除部分耸立过高的头发）。 4.1.5 一般性要求 中华人民共和国社会保障卡相片通过数码照相网络采集的申请人在六个月内拍摄的正面免 冠彩色头像。要求头部占图像尺寸的2/3左右,人像需露双肩和双耳；双眼睁开正视前方并
关于印发“中华人民共和国社会保障卡” 管理办法的通知 人社部发[2011]47号 各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局），福建省公务员局，新疆生产建设兵团人事局、劳动保障局： 为推动“中华人民共和国社会保障卡”（以下简称社会保障卡）的发行和应用，规范社会保障卡管理，促进社会保障卡建设稳妥、有序、健康地开展，现将《“中华人民共和国社会保障卡”管理办法》印发你们，请遵照执行。 本办法主要对各级人力资源社会保障部门管理社会保障卡的各个环节进行规范。对于社会保障卡封装、运输、使用及持卡人权益等涉及人力资源社会保障系统外部环节的管理要求，我部将另行规定。 中华人民共和国人力资源和社会保障部 二〇一一年四月二十日 “中华人民共和国社会保障卡”管理办法 第一章总则 第一条为规范“中华人民共和国社会保障卡”（以下简称社会保障卡）发行、应用和管理，维护持卡人的合法权益，提高人力资源社会保障管理服务水平，制定本办法。 第二条本办法所称社会保障卡，是指面向社会公众发行，主要应用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的集成电路卡。
社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能。 第三条人力资源社会保障部负责管理全国社会保障卡发行和应用工作。省、地市级人力资源社会保障部门负责管理本地区社会保障卡发行和应用工作，其所属的信息化综合管理机构具体承担社会保障卡发行和技术管理的有关事务。 第四条社会保障卡按照“一卡多用，全国通用”的原则进行建设。各地发行社会保障卡必须遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全国统一的标准规范，保证在全国范围内使用。 第二章发行管理 第五条省级人力资源社会保障部门或地市级人力资源社会保障部门经人力资源社会保障部批准后，可发行社会保障卡。其他任何机构和组织均不得发行社会保障卡。 第六条发行社会保障卡的地区（以下简称发卡地区）应建立规范的人力资源社会保障业务流程，各项业务间具有较强的综合协调性，能够保证社会保障卡的有效应用。同时，还应具备以下技术条件： （一）建立为社会保障卡应用提供后台支持的业务管理系统、数据库和适于用卡方式的信息网络； （二）具备支持社会保障卡管理和应用的技术力量，包括人员、设备等，能够快速完成社会保障卡应用的系统布局； （三）制定规范可行的实施方案，包括应用设计方案、费用解决方案、信息采集方案和具体发行方案等； （四）建立科学完善的社会保障卡发行、管理制度和明确的内部控制程序，并制定应对突发事件的预案；
1.0 目的 为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。 2.0 适用范围 适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。 3.0 服务规范 3.1 仪容要求: 3.1.1 仪容清洁: 3.1.1.1 面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁 之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不留小胡子和大鬓角。 3.1.1.2 口腔清洁，坚持每日早、晚涮牙，保持牙齿的洁白。 3.1.1.3 鼻腔清洁，搞好鼻腔卫生，剪出探出鼻孔的鼻毛。 3.1.1.4 头发清洁，男同志不留长发，不理怪发型，女同志不披头散发，不论男女都应保 持整齐干净，无异味。 3.1.1.5 手清洁，保持手的清洁卫生，做到不留长指甲，不涂有色指甲油，不让指甲缝中 藏有污垢。 3.1.2 化妆: 3.1.2.1 不论男女同志要注意与自己的衣着、发型相宜，和自己的年龄、身份、气质相符。 3.1.2.2 化妆原则，白天宜淡，夜晚宜浓，要掌握恰到好处，切不可浓妆艳抹。 3.2 仪表要求: 上岗时，应穿航空标志服，服装应保持衣领平整，无头皮屑粘附，领带或领花端正，衬衫一律内扎，而不是一半在内，一半在外。制服必须在左胸上方端正的佩带工号牌，在柜台前摆放带有照片的工号牌，以示对旅客的尊重及对工作的责任感。售票厅内四季均不准戴围巾、帽子、口罩和手套，女同志不准戴有碍工作的饰物。不论是皮鞋还是布鞋都应保持清洁、光亮。 3.3 仪态要求: 3.3.1 站姿：双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，动作平和自然，肩平舒展。 3.3.2 坐姿：挺胸，上身自然平直，双目平视，嘴唇微闭，略收下颌，双膝并拢，双腿 放正，双脚平落在地上，接待旅客时要面带微笑，目光要注视对方。 3.3.3 行走的姿态：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，双肩自然，轻松的摆动挺 胸收腹，脚尖应是正对前方，步位和步度符合标准并保持协调的节奏。 3.3.4 手势：手势要简洁明快，动作不宜过多，也不宜过大。为旅客引路或指引方向时， 应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引目标。 3.4 服务态度要求: 3.4.1 服务投诉受理要求是：主动、热情、亲切、和蔼、周到。 3.4.2 要做到五个一样：对待生人、熟人一样热情；工作忙、闲一样耐心；大人、小孩
窗口服务规范 根据上级主管部门机关作风建设要求，结合窗口实际，制定本规范。 一、职业道德规范 第一条从建设服务型政府、构建和谐社会的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。 第二条树立大局意识，自觉维护部门的形象，为创建政务服务品牌而努力。 第三条加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。 二、行为规范 第四条遵纪守法，自觉遵守各项规章制度、工作纪律。 第五条工作时间统一着装，仪表整洁大方, 保持良好的精神风貌。 第六条保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。 第七条服务要热心、诚心、真心、耐心。 第八条勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。 第九条团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。 三、工作规范
第十条工作人员应遵循以下操作规范： 1、工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。 2、工作时间内暂时离开柜台，由当日值班长顶替，中午吃饭时间采取值班制度，确保柜台有人服务。 3、操作结束，根据经办业务分类做好操作小结，建立服务日志基础台帐。 第十一条工作人员在接待时，应遵循以下用语规范： 1、服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。 2、服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和； 3、在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。 4、提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。 第十二条工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范： 1、服务内容规范、正确，确保无差错。 2、树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后
社会保障（个人）卡规范 第1部分：卡面样式 引言 本部分作为《社会保障（个人）卡规范》的第1部分，包括以下主要内容： ——卡片尺寸。定义了社会保障卡的长度、宽度和厚度。 ——卡面设计要素。定义了社会保障卡正面、背面的印刷内容、布局和颜色。 ——卡样示例。 本规范的附录A与规范正文具有同等的效力。附录B、附录C由各地参照执行。 1适用范围 本规范适用于人力资源和社会保障领域面向各类参保人员发行的社会保障卡。其使用对象主要是与社会保障卡应用相关的卡片设计、制造、管理、发行和受理以及应用系统的研制、开发、集成和维护等组织机构。 2参考标准 ISO/IEC 7811-6-2008 识别卡磁条记录技术第6部分：高抗磁条 GB 11643-1999 公民身份号码 GB 15093-2008 国徽 GB/T 14916-2006 识别卡物理特性（ISO/IEC 7810：2003） GB/T 16649.1-2006 识别卡带触点的集成电路卡第1部分：物理特性 (ISO/IEC 7816-1：1998) GB/T 16649.2-2006 识别卡带触点的集成电路卡第2部分：触点的尺 寸和位置(ISO/IEC 7816-2：1999) GB/T 19584-2004 银行卡磁条信息格式和使用规范 JR/T 0052-2009 银行卡卡片规范 JR/T 0055-2009 银行卡联网联合技术规范 JR/T 0025-2010 中国金融集成电路（IC）卡规范 LB 002-2000 社会保障（个人）卡规范 3定义 以下定义适用于本规范。 倒角：在圆柱形工件的末端加工出一个具有角度的边。 4缩略语和符号表示 以下缩略语和符号表示适用于本规范。 △E* 色差
山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范 为提高医疗机构工作人员的职业素养，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，特制定以下规范。 一、执业（助理）医师行为规范 ㈠救死扶伤，恪尽职守。认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。 ㈡遵纪守法，规范行为。自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故。 ㈢关爱病人，文明服务。以病人为中心，时刻为病人着想，关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。 ㈣钻研技术，精通业务。治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。 ㈤互尊互助，团结协作。识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。 ㈥恪守道德，廉洁奉公。遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成，维护廉洁医风。 二、执业护士行为规范 ㈠热爱护理事业，具有强烈的事业心和责任感，严格遵守《护士管理办法》等卫生管理法规规章。
谢谢观赏 谢谢观赏社会保障卡文件结构和数据项（V2.0） 引言 本规范是《社会保障（个人）卡规范》（LB002-2000）中关于应用文件结构和数据项部分的升级，包括以下主要内容： ——社会保障卡应用的文件结构和数据项。其中包括DDF，ADF和EF的内部属性，访问控制等信息。 1 适用范围 本规范适用于人力资源和社会保障领域面向社会公众发行的社会保障卡。其使用对象主要是与社会保障卡应用相关的卡片设计、制造、管理、发行、受理以及应用系统的研制、开发、集成和维护等组织机构。 2 参考标准 GB/T 16649．5-2002 识别卡带触点的集成电路卡第5部分：应用标识符的国家编 号体系和注册规程 3 定义 以下定义适用于本规范。 3.1 命令(Command) 终端向IC卡发出的一条信息，该信息启动一个操作或请求一个应答。 3.2 响应(Response) IC卡处理完成收到的命令报文后，回送给终端的报文。 3.3 交易(Transaction) 持卡者和业务、管理部门之间根据社会保障卡所支持的应用接受、提供服务的行为。 3.4 集成电路卡（IC卡）(Integrated Circuit(s) Card) 内部封装一个或多个集成电路的ID-1型卡（如ISO/IEC 7810、ISO/IEC 7811第1至第5部分、ISO/IEC 7812和ISO/IEC 7813中描述的）。 3.5 报文(Message) 由终端向卡或卡向终端发出的，不含传输控制字符的字节串。 3.6 报文鉴别代码(Message Authentication Code) 对交易数据及其相关参数进行运算后产生的代码。主要用于验证报文的完整性。 3.7 密钥(Key)
政务大厅窗口工作人员行为规范 、禁止行为 （一）禁止旷工或窗口缺位。' （二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事 情。 （三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。 （六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。 （九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （^一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表 （一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光 头、蓄胡须。 （二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范 （一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到五个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群 众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到三声” 即:来有迎声、问有答声、 走有送声。 （三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 （四）服务对象提岀意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。（五）服务对象岀现误解、岀言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。 四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。 （二）接听服务对象电话应当使用您好，政务大厅X>窗口” 您有什么事？” 我能转达吗？” 请稍等 一下”请您再说一遍”等文明用语。 （三）接待服务对象应当使用您好，您要办什么业务”，请您到x>W口办理（指明准确位置）”等文明用 语。 （四）为服务对象办理业务应当使用请稍等”请填写XX”请您听我详细解释好吗”请到XX窗口缴费”
办公室工作人员服务规范 办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。 一、仪容仪表 1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。 2、坐姿要端正，站姿要挺立。 3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。 二、举止行为 1、言行举止要温和、廉恭、庄重。 2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。 3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 三、接待来人来电办事工作流程 自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。 1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。 2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，
社会保障卡技术参数 社保卡所用32K芯片技术参数要求： 1、接触式芯片应在人社部备案，符合人社部《社会保障（个人）卡规范》和人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范v2.0》(PBOC2.0)，并通过相应检测认证；能够支持数字证书应用需求。主要指标要求如下： ①符合带触点的集成电路卡标准《GB/T16649.1~.4--2006》； ②符合《社会保障（个人）卡安全要求》； ③多用途应用：支持一卡多应用； ④跨地区应用：支持一卡通用； ⑤卡片内EEPROM擦写寿命大于10万次，卡片使用寿命和数据保存期大于10年，芯片为硬腌膜； ⑥静电保护不低于3000V电压。 2、智能卡芯片和COS具体技术要求: （1）接触式智能卡芯片选型要求： 高性能智能卡芯片，满足功能全面、性能优良、技术先进、质量可靠的要求。 应用于本项目芯片的厂商须有良好的技术、多方面服务能力及市场成熟度，优于市场同类产品，且具备支持多家卡商的能力并有实际体现。 主要技术指标： ①接触式CPU卡芯片：采用ROM硬掩膜方式的国内主流32K字节 EEPROM 芯片产品； ②I/O通讯：支持PPS协商进入高速通讯模式, 速率支持 115200bps@3.57MHz； ③安全模块：具备硬件DES协处理器，具备硬件国产算法SSF33算法协处 理器，具有RSA算法协处理器，不低于1024位RSA运算； ④工作温度：-20℃---+70℃。 （2）接触式智能卡COS（卡内操作系统）要求：
具有国家人力资源和社会保障部颁发《社会保障（个人）卡COS检测合格证书》；具有中国人民银行颁发的《中国金融集成电路（IC）卡规范（V2.0）》PBOC2.0借/贷卡（支持小额支付）检测证书；支持个人数字证书应用。 主要指标： ①支持多级目录管理； ②支持多种文件类型，包括透明文件、记录文件、安全文件、循环文件、 变长记录文件、密钥文件、医疗个人账户文件等； ③支持多种安全访问方式和权限； ④支持多种安全报文传输方式，保证信息的机密性和完整性； ⑤支持认证和口令保护方式，控制安全访问和权限； ⑥支持中国人力资源和社会保障部认可的Single DES、Triple DES算法； ⑦支持中国国密办批准的国产SSF33算法； ⑧不低于1024位RSA运算； ⑨支持T=0异步半双工字符传输协议； ⑩支持PPS协商功能，实现高速通讯，速率支持115200bps@3.57MHz；支持中国人力资源和社会保障部医疗保险个人帐户功能；支持应用扩充， 可以通过卡管理平台安全加载新应用或对老应用新增应用数据；支持符 合ISO/7816规范的接触式接口界面。 3隐形磁条生产要求： 隐形磁条部分的生产完全按照银联卡的标准生产 支持银行卡使用安全访问方式和权限 采用高密高抗隐形磁条 通过银行卡检测中心的测试，提供检测报告。 4卡片个人化要求： 中标商应严格按照采购人提供的卡片生产数据完成卡片个人化工作，包括但不限于将持卡人个人信息印刷到卡面和按照巴中市社保卡数据规范的要求写入到芯片指定区域等，要保证个人化数据的准确性和完整性。 1）要求中标商拥有高度安全的空白IC卡生产线及个人化数据处理中
业务窗口服务规范 为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。 一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素质。积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。 2 敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。 3 严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。 4 文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。 5 团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。 二、服务语言规范 1 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。 2 坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。 3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。 文明服务用语： ⑴您好，您需要办理什么业务？ ⑵再见，请走好。 ⑶请稍等。 ⑷对不起，让您久等了 ⑸对不起，请到××窗口办理。
⑹请收好。 ⑺对不起，请您原谅。 ⑻对不起，请您稍等一下。 ⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。 文明服务禁语： ⑴不知道，不清楚，问别人去。 ⑵快点，要下班了，明天再来。 ⑶我不管，我就这态度。 ⑷有意见找领导去。 ⑸刚才和你说过了，怎么还问？ ⑹到点了，你快点儿。 ⑺没看我正忙着吗，着什么急？ ⑻手续不全你来干什么？ ⑼我说了算，还是你说了算？ ⑽今天没空，明天再说。 ⑾文件上有规定，自己查去。 三、服务态度规范 1 热情服务。员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。 2 礼貌待客。员工在接待客户时，要注意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的尊重与友善。 3 以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热情服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户提供优质、文明、贴心的服务。 4 服务态度承诺： ⑴使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵； ⑵办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
关于社会保障卡照片要求规范 社会保障卡照片，要求按二代身份证用的数字相片标准提供；其中二代身份证数字相片数据要求如下： 1.标准数字相片标准数字相片样式样式样式：： 2.规格规格（（尺寸尺寸参数参数参数）） 358像素（宽）×441像素（高），规格为32（高）mm×26（宽）mm ，分辨率350dpi 。 3.颜色模式 24位RGB 真彩色。 4.压缩方式 JPEG 格式，压缩因子70，大小控制在30K 以内。 5.图片要求 要求人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。相片无斑点、瑕疵、印墨缺陷，脸部无局部亮度，背景无边框 6.头像大小及位置 在即定尺寸内，左右无明显距离差异，照片上沿与头顶发迹之间留少许距离。 7.背景背景、、边框 背景统一，无边框。 8.各类图像软件能正常打开图片文件 9. 头像大小及位置 像在相片矩形框内水平居中，脸部宽度179～255像素，头顶发迹距相片上边缘7～21像素， 双眼连线中点距离图像左边缘为162～196像素，双眼连线距相片下边缘的最短距离不小于207像素，(当头顶距相片上边缘距离与眼睛距下边沿的距离不能同时满足要求时，特殊情况下可切除部分耸立过高的头发)。
10.一般性要求 中华人民共和国社会保障卡数字相片通过数码照相采集的申请人在六个月内拍摄的正面免冠彩色头像。要求头部占图像尺寸的2/3左右,人像露双肩和双耳；双眼睁开正视前方并保证瞳孔清楚可见、中性表情、人像清晰、色彩自然、层次丰富、无明显畸变；在脸部或背景上无阴影、亮点或反光；对比度和亮度适当。 常戴眼镜者应佩戴眼镜，但必须将双眼清楚显现出来；眼镜不能反光或为有色镜片,不能为色彩过深的宽边镜框。 确保人像面部可见，双耳可见,不允许有遮盖面部的覆盖物、头发、头饰或脸部饰物(如耳环，头巾等)，因宗教原因或医学因素不能摘除的，应保证人像面部特征可见。 照相者坐姿端正，双肩等高平行，眼睛平视看镜头，表情自然，不允许斜视、闭眼及皱眉等不正常表情。照片清晰、脸部布光均匀、不偏色。着装颜色应区别于白色背景。 幼儿的照片不能有玩具，椅背以及他人出现。 样图详见附录1 、边框 背景、 11.背景 白色背景，无边框。 12. 清晰度 人像轮廓及面部特征点清晰可见。 附录1：相片样本及规范说明 1.裁切后的图像需符合头像大小要求 正确头像偏大头像偏小头顶距过大头像偏右不居中 2.人像需正面露双肩，双肩需等高， 正确一肩高一肩低头抬过高头右歪头向右偏 3.双眼睁开正视前方并保证瞳孔清楚可见
ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法 (讨论稿) 第一章总则 第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。 第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。 第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。 第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。 第二章组织管理及职责 第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。 第六条各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括： （一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。 （二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作； （三）负责优质文明服务创新工作。 （四）负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。 （五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。 （六）其他相关事务。 第三章基本原则 第七条营业网点优质文明服务基本原则：
（一）遵纪守法，规范操作。严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。 （二）以诚待人，文明服务。讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持。 （三）爱岗敬业，顾全大局。树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任，努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。 （四）安全交易原则。营业网点内应采取合理必要的措施，以保障客户在营业场所内的交易安全；不得随意泄露客户账户、账务信息，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。 （五）首问负责制。即客户走进银行，第一个被咨询到的工作人员，要尽自己最大力量来帮助客户，不可推诿了事；如果遇到自己解决不了的问题，必须引导客户到有能力解决问题的另一工作人员面前；若本行无法解决的问题，需对客户进行说明并指出明确的途径，保证客户满意。 （六）统一规则，创造价值原则。各支行应统一按照国家、行业及总行颁布下发的相关规章制度及标准办理业务，不得自行设置业务规则、收费标准及办理条件，且不得以此为借口拒绝、推诿或违规为客户办理业务；以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，可针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。 第四章服务场所管理 第八条各营业网点门面，要严格按照我行VI使用规范设置门头、行名、行徽、机构名称标牌、营业时间标牌等。 第九条营业大厅环境设施管理： （一）应随时保持营业大厅环境整洁卫生，合理绿化，定期对各类机具设备进行消毒处理。 （二）应合理划分功能区，并配置一定数量服务设施，如机具类、宣传类、业务类、
《社会保障（个人）卡规范》终端规范补充说明 第三部分：终端规范 引言（P121） 最后一行“本规范附录A、B、C由各地参照执行”，修改为： 本规范附录B与规范正文具有同等的效力。 1 适用范围（P121） 修改为： 本规范适用于支持《社会保障（个人）卡规范》所规定的劳动和社会保障应用的专用终端以及其他类似的终端设备。其中的“终端功能”、“黑名单管理”不适用于读卡器。其使用对象主要是与社会保障卡应用相关的终端设计、制造、管理以及应用系统的研制、开发、集成和维护等组织机构。 5.1.1.4 ICC连接器的配置和要求（P124） 最后一行“接口设备所使用的应用ICC连接器应具有至少30万次的插拔寿命”修改为：接口设备所使用的应用ICC连接器应具有至少10万次的插拔寿命。 5.1.2.3编程电压（P125） 修改为： 不要求终端产生编程电压VPP（见5.1.1.3）。 5.1.4 终端与接口设备之间的数据交换（P128） 本节原标题和内容全部删除，修改为： 5.1.4 终端与IC卡之间的数据交换 终端设备应能够接收IC卡一次返回256字节的数据及后续的状态码。 附录A（P132） 本节删除。 附录B（P136） 本节全文修改为： 附录 B （执行的附录） 高级应用编程接口 本附录描述了读卡器的高级应用编程接口：
高级应用编程接口是提供给终端上的应用程序用来与读卡器进行交互操作的函数集。 高级应用编程接口的具体表现形式必须包括： a. 可以在32位Windows环境下（Windows95/98/ME, Windows NT/2000/XP等）运行的动态链接库 (SSSE32.DLL)； b. 可以在16位Windows环境下（Windows3.1等）运行的动态链接库(SSSE16.D LL)； c. 可以在DOS环境下运行的C语言(MSC或Borland C)函数库(SSSE16.LIB)； d. 可以在DOS环境下运行的Foxpro函数库(SSSE16.PLB)。 高级应用编程接口的具体表现形式也可以包括： a. 可以在Unix环境下运行的C语言函数库； b. 可以在基于特定硬件平台上的C语言函数库。 上述所有高级应用编程接口应具有本规范所规定的统一的库名、函数名、参数类型和顺序。 应用开发者或用户在对读卡器编程时，可使用相应的库名和函数名。 注：在以下的描述中，分别使用C语言和Foxpro语言风格来说明高级应用编程接口中的函数 B1 C语言函数 B1.1 “打开设备”函数 函数： long ICC_Reader_Open (char* dev_Name) 功能： 该函数通知终端操作系统打开与读卡器所对应的终端设备端口，以便两者建立通信的逻辑关系。 参数说明： dev_Name：设备名称。取值范围”AUTO”、”COMn”、”USBn”、”LPTn”，其中”n”的取值范围为1~9。 返回值： 若正常，返回值为不小于0的设备句柄；反之返回值为状态码，其含义见B1.8。 注：对16位Windows环境下运行的动态链接库、DOS环境下运行的静态函数库返回的设备句柄，其含义均不同于32位Windows环境下动态链接库返回的设备句柄，仅为区分设备之用。 B1.2 “关闭设备”函数 函数： long ICC_Reader_Close (long ReaderHandle) 功能：