产品质量目标与质量计划编制：
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1介绍 (1)
1.1 目的 (1)
1.2 范围 (1)
1.3 定义和缩写 (2)
2项目过程定义 (2)
2.1 质量目标 (2)
2.2 通过技术手段保证质量 (3)
2.3 质量控制活动 (3)
3质量保证活动 (5)
3.1 内部审计 (5)
3.2 交付件审计(按阶段) (5)
3.3 基线审计 (6)
1介绍
产品质量目标的确定是基于业务目标、客户期望和组织能力。产品质量计划应参考IPD及各使能流程，任何偏离都应列出。质量计划考虑了质量策略和指南。当出现新状况和/或状况有改变时，本文档需要更新。
1.1目的
据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要达到的质量目标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的计划。为后面对整个项目过程质量的把控提供指导依据
1.2范围
本质量计划给出了在开发XXX产品时需要执行的质量保证活动的大纲。本文档供XXX产品组成员使用。
1.3定义和缩写
对文档中涉及的部分专业名词或者缩写经行说明。
2项目过程定义
选择开发模型：全新开发类，增强类，维护类，降成本类等等，根据不同的开发类型选择对应的流程模型，再根据项目的具体情况，可在此基础上进一步流程裁剪，写出与标准开发流程的偏差，并说明裁剪原因。裁剪后的流程确定为此项目最终要严格执行的流程。
2.1质量目标
可以定性或定量描述，为提高可控制性，尽量采用定量质量指标描述。
若能定量描述，请参考下表，下表各要素可依据项目情况进行适当增减：
表项目质量目标
结构优质工程质量目标和质量保证措施 一、质量标准 为进一步建设好建始县，给用户和社会创造优美舒适的居住生活环境，是我们应尽的职责。以科学化、标准化、现代化的管理；热情、诚实、周到的服务，严格、缜密的有效制度，理想满意的工程质量，不断地持续改进来确保对业主的承诺和对社会的答复。为企业提高经济效益和社会效益，使创优工程在科学的管理和控制下，有计划、顺序地实现管理质量、效益的双丰收。 质量目标：工程各分项工程合格率100%，优良率90%以上；各分部工程质量合格率100%，优良率90%以上；确保本工程“结构创优”，单位工程争创“结构优质工程”。 为顺利地实现本质量目标，特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 二、质量预控措施 本工程为全现浇钢筋混凝土剪力墙结构，地下一层，地上十七层，总建筑面积18401平方米。外墙外保温与结构同步施工。施工工期短、质量标准高，因此特别需要加强科学管理与控制。 三、管理机构图（见附图） 四、工序管理点的控制 工程施工各分项工程要力争一次成优。必须以预控为主，加强诸因素的控制，确保特殊工序、关键环节的管理点，实施工程施工的动态管理。
1、影响施工项目质量的控制 1.1对直接参与施工的组织者、指挥者和操作者控制。 1.1.1对管理人员和操作人员进行质量意识教育和安全劳动纪律教育，对主要专业骨干（钢筋工、混凝土工、木工等）进行技术培训教育；专业技术培训建立健全岗位责任制，合理地调动和激励劳动者的积极性。 1.1.2在人员配备上，主要人员由有多年的管理和技术工作经验的管理人员组成，具有年富力强、勇于开拓、管理能力和质量意识强的特点，持证上岗、专岗专职。 在分包队伍的评选时，为确保能选定综合实力强的队伍，由参与建设过优质工程的队伍进行承包，并签定创优责任书。 1.1.3由技术队长负责按生产管理、质量检查、材料供应三条线铺开的施工质量管理网络。 1.2对原材料、成品、半成品、构配件等控制 1.2.1掌握材料信息，优选供货厂家，确保材料优良，根据施工进度合理组织材料供应，确保施工正常进行。 1.2.2由各专业工长按图纸和施工定额要求，科学合理地制定材料计划，提供订货内容、数量、到货日期；并由有关领导审批，减少材料的占用量，按质按量按期的满足施工需要。 1.2.3健全《现场材料管理制度》，避免材料浪费，按领料单限额领料。 1.2.4加强对进场材料、成品、半成品的检验和复试。工程的主要材料应符合《建筑材料质量标准与管理规程》，进场时必
施工进度、质量目标计划及质量保证预控措施 一、施工进度计划
本工程合同工期总日历天数为660天，根据工程特点的分析，施工进度确定了以立体交叉、分段流水施工作业、突出重点为原则的计划安排，在此基础上，根据各分部分项工程工作量大小和对施工施工进度计划的影响，确定了各分部分项工程施工控制时间，并根据我公司人员配备、施工技术、设备装备能力，最终确定了我公司施工标段实际施工进度计划，拟在2016年12月30日开始，至2018年10月底全面完工。 结合本工程设计和施工特点，为配合建设单位的统筹安排，从保证施工进度、均衡人员安排、提高机械使用效率的角度考虑，计划将施工管理地下室区域划分安排为九个施工段，以后浇带板块为施工流水段，高层安排为三个施工段，以单元为施工流水段。各段内进行流水施工，各段开工间隔初定为5天。 由于本工程纯地下室部分有地铁7#线通过，经有关单位研究讨论通过，要求先施工地铁保护范围内的地下室部分基础，待地铁保护范围内的筏板施工完毕后方可施工高层部分的筏板基础，为此对工期有一定影响。 各施工段的施工进度安排以基础工程施工、主体工程施工、装饰工程施工为主线路。其中：基础工程施工控制时间为225天（其中地铁保护线范围内的基础工程必须在2017年6月30日内完工）；主体框架工程施工控制时间为工230天；砌体工程施工控制时间为200天；外墙装饰工程施工控制时间为170天；室内装饰工程施工延续时间为（包括室内抹灰、地面工程、室内装饰基层及二装施工）265天；收尾等35天。 工程施工控制时间横道图详后表： 二、质量目标计划 工程质量保证本工程地基基础及主体结构安全，内坚外美，符合国家工程建设标准强制性条文和现行国家标准、规范及设计文件的要求，施工质量达到《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）一次性合格标准，争创成都市优质结构工程。 为顺利地实现本质量目标，特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 三、质量预控措施
㈠质量方针和质量目标 1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2.质量目标： ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3.质量管理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。 4.工程确保无重大质量事故发生。 ㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、
施工等职能部门负责人和质量工程师组成。质量管理组织机构见下图。 2、项目主要领导质量职责 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。 ④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。
⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 ⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，改进和完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任。 ③参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。 ④负责本工程的质量监督工作，并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量，针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备的调整和劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和业主要求。 ⑥参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。 ⑦负责组织竣工资料的整理、汇编和移交工作。
施工进度、质量目标计划及质量保证预控措施
一、施工进度计划 本工程合同工期总日历天数为540天，根据工程特点的分析，施工进度确定了以立体交叉、分段流水施工作业、突出重点为原则的计划安排，在此基础上，根据各分部分项工程工作量大小和对施工施工进度计划的影响，确定了各分部分项工程施工控制时间，并根据我公司人员配备、施工技术、设备装备能力，最终确定了我公司施工标段实际施工进度计划，拟在2016年3月全面完工。 结合本工程设计和施工特点，为配合建设单位的统筹安排，从保证施工进度、均衡人员安排、提高机械使用效率的角度考虑，计划将施工管理区域划分安排为三个施工段，各段内进行流水施工，各段开工间隔初定为10天 各施工段的施工进度安排以基础工程施工、主体工程施工、装饰工程施工为主线路。其中：基础工程施工控制时间为120天；主体框架工程施工控制时间为工180天；砌体工程施工控制时间为80天；外墙装饰工程施工控制时间为100天；室内装饰工程施工延续时间为（包括室内抹灰、地面工程、室内装饰基层及二装施工）180天。 基础工程施工控制时间： 1、地下室施工控制时间 1.2 机械开挖及护壁支护： 35天； 1.3 人工修边捡底、验槽： 10天；
1.4 垫层、砖胎膜、找平层、防水及保护层： 20天； 1.5 裙楼抗浮锚杆含检测 35天； 1.6 裙楼抗水板钢筋、砼： 15天； 1.7 主楼筏板钢筋、模板、砼： 15天； 1.8 负一层墙、柱钢筋、模板、砼： 20天； 1.9 负一层顶板、梁钢筋、模板、砼： 20天； 1.10 外墙外防水及保护层： 15天； 1.11 土方回填、夯实： 15天。 2、主体工程施工控制时间 2.1 1～24层主体结构： 140天； 2.2 屋面结构： 15天； 2.3 填充墙砌筑： 80天。 3、装饰工程施工控制时间 3.1 室内抹灰： 100天； 3.2 外墙装饰： 100天； 3.3 地面工程： 90天； 3.4 室内装饰基层： 90天； 3.5 室内装饰： 90天； 3.6 楼、电梯间装饰： 90天。 4、其它分部分项工程施工控制时间 4.1 屋面防水： 30天； 4.2 外墙保温： 100天；
质量方针和质量目标
㈠质量方针和质量目标 1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2.质量目标： ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3.质量管理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。 4.工程确保无重大质量事故发生。 ㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物
资、经营、施工等职能部门负责人和质量工程师组成。质量管理组织机构见下图。 2、项目主要领导质量职责 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。 ④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。
⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 ⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，改进和完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任。 ③参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。 ④负责本工程的质量监督工作，并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量，针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备的调整和劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和业主要求。 ⑥参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。 ⑦负责组织竣工资料的整理、汇编和移交工作。
第一章现代质量管理概述 1.什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成。③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。 2.产品质量包括哪些？ 是指产品的一组固有特性满足要求的程度。 产品是过程的结果，它包括服务(如运输)、硬件(如机械零件)、流程性材料(如润滑油)、软件(如程序)或其组合。 3.何为广义质量？何为狭义质量？ 狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。 广义质量：不仅从用户的角度去看质量，同时还应从社会的角度去理解，如是否环保等。 4.何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？ 工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。 过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。 服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。 服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。 5.质量工程发展各个阶段各有什么特点？ ①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。④计算机辅助质量管理阶段。 6.何为寿命循环周期质量？ 一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，陈伟产品的寿命周期循环。在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。 8.朱兰质量三部曲 ①质量计划（策划）：实现质量目标的准备程序。 ②质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现。 ③质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。 9.质量管理的发展阶段 ①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。④计算机辅助质量管理阶段。 第二章全面质量管理 1.全面质量管理有哪些主要特点？ 全面质量管理的特点主要体现在全员参与、全过程控制、管理对象的全面性、管理方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。 2.全面质量管理的核心观点是什么？ 用户至上的观点、一切凭数据说话的观点、预防为主的观点、以质量求效益的观点、以零缺陷为目标的观点。 3.全面质量管理包括哪些基本内容？
㈠质量方针与质量目标 1、质量方针:科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2、质量目标: ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格,并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3、质量管理:认真贯彻ISO9001族质量体系标准,以质量为生命,以质量为效益,全面实施项目经理负责制,建立健全质量管理体系,全面实现质量目标,确保工程质量合格,争创样板工程。 4、工程确保无重大质量事故发生。 ㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构 建立健全质量管理机构,按项目法管理原则,项目经理部成立质量管理领导小组,由项目经理担任组长,为施工质量得第一责任者,对工程内得施工质量全权负责,总工程师与生产副经理任副组长,成员由质检、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人与质量工程师组成。质量管理组织机构见下
图。 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作,全面负责本工程得质量管理工作得策划,对本工程得最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构,组织制订各类人员得《质量责任制》,制定奖罚措施,完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源得配置与管理,正确处理进度、质量、安全与效益之间得关系。 ④定期召开质量工作会议,针对施工中存在或出现得问题,及时采取纠正与预防措施,确保工程质量。 ⑤贯彻执行质量方针与质量目标,确保本工程质量目标得实现。
⑥为保证质量体系有效运行,有权审批质量奖惩条例,确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作,对质量管理体系得适应性与有效性进行评价,改进与完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作,建立与完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量与施工过程质量控制,负主要领导责任。 ③参与质量方针与质量目标得管理,对分管范围内施工得本工程得质量目标负全责,保证质量体系有效运行。 ④负责本工程得质量监督工作,并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量,针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备得调整与劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议,以保证工程质量与进度满足合同与业主要求。 ⑥参加管理评审,报告分管部门质量体系运行效果,提出改进与完善建议。 ⑦负责组织竣工资料得整理、汇编与移交工作。 ⑧主持及参与特大、重大、一般质量事故得分析,主持制定纠正措施。 ⑨对本工程得施工方案、作业指导书,进行监督。对施工过程中出现质量问题,行使一票否决权。