6.4.3外委保洁管理制度
1.0目的
有效控制外委保洁服务过程，确保物业服务区域整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。
2.0适用范围
适用于物业公司对外委保洁服务管理工作。
3.0职责
3.1环境维护主管每天依据检查标准负责所辖区域的保洁工作；
3.2环境维护主管每天不少于一次检查填写《环境维护主管巡查记录表》，
3.3 客服部经理对清洁工作进行不定期抽检。
4.0 管理内容
4.1保洁服务检查内容：
4.1.1员工的到岗、在岗情况；
4.1.2员工的言行是否符合行为规范；
4.1.3员工的仪表仪容是否符合规定；
4.1.4清洁服务质量是否已达到标准；
4.1.5员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
4.1.6员工的服务是否按服务规范服务；
4.1.7管辖区域的公共设施状况；
4.2保洁服务检查方法：
4.2.1日检：环境主管依据清洁服务质量标准对保洁工作每日进行二次检查，检查中发现有
不合格时，现场确认整改标准及完成时限，并记录在《环境维护主管巡查记录表》上；
对复检仍然存在与上次检查相同或类似的问题发放《保洁整改通知单》；对相同或类似的问题在发放整改通知单后仍未进行整改的，按合同条款进行处理。
4.2.2 抽检：客服经理依据清洁服务质量标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微
不合格时，通知环境主管，进行整改，如发现有严重的不合格时，应立即分析查找原因，要求外委保洁公司制订纠正措施并进行实施。
5.0相关支持文件
5.1 《写字楼清洁服务质量标准》
5.2 《清洁质量检查作业指导书》
6.0 记录表格
6.1 《环境维护主管巡查记录表》6.2《保洁整改通知单》