护理管理课程标准
建议课时数：36 适用专业：高职护理先修课程：文化基础课及医学基础课开课单位：新疆维吾尔医学专科学校护理系
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1、前言
（一）课程的性质
护理管理主要研究护理管理的现象和规律，通过管理的职能（计划、组织、人员管理、指导
与领导、控制）达到保证护理工作质量、提高工作效率的目的。就护士工作过程而言，促进病人康复过程本身即是管理过程。因此本课程是护理专业和助产专业的必修课程，它与护理学的许多理论和实践密切相关，是现代护理学科的一个重要组成部分。本课程通过对护理管理的基本知识、基本技能和相关制度、法律法规的学习，使学生学会自我管理和管理他人的技巧和方法，提
升职业能力。护理管理与临床护理技术规范密切相关，它从各级人员任职资格及职责、护理管理制度及各
护理单元的质量要求，帮助护生了解护理人员专业行为规范。与护理专业课同步进
（二）设计思路该课程是依据护理专业工作任务和职业能力分析设置的。其总体设计思路是：以提高护士工
作能力为要求来构建相关知识体系：①护理管理的焦点问题，即护士在疾病防治过程中应起的作用——基于病人的症状、体征出发，关注由此而引发的生理、心理以及社会适应能力和家庭、社会支持等各方面的问题，帮助学生建立起护理的中心工作是减轻病人的生理不适，提高病人应对
和自我护理能力，建立良好生活习惯；②护理质量形成要素，即人群健康需求、法
规、指征、政
策、标准形成护理行为规范，达成护理质量要求；③护理质量评价敏感指标，即患者满意度，患
者症状缓解率，患者是否有被精心照护感，患者的依从性，患者和家属的知识，患者对医务人员
的信任程度，医务人员之间的合作程度，护士所给予治疗和护理的类型和频率等专业特性，让学
生了解护理管理在医院管理中的角色定位，以及护理管理与护理行为的相互关系，突出学生在工
作过程中处理各类事件的能力。
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教学方法注重教学与临床相结合，根据护理专业的特点，如护理专业思想的培养，护理专业与临床医学关注点的不同等，按照解决护理工作的实际问题来幵展，在讲授管理的基本职能和护理质量要求过程中，把相关的护士素质要求及法律法规、护理规章融入其中，以工
作中实际案例
（情景）为基线，培养学生分析问题、解决问题的能力。
该门课程的总学时为30学时，学分为2分。
二、课程目标
学生熟知管理的基本原理、基本原则和基本职能，结合护理工作的不同内容、不同层次、不
同角色要求，理论联系实际，培养学生运用科学方法处理护理工作问题的能力。本课程主要培养
学生以下职业能力：
1 .能运用管理基本原理和职能有序高效地做好护理工作。
2. 能运用科学思维方式分析、设计护理工作过程。
3. 自觉执行护理规章和法律法规，进行质量自我控制。
三、课程内容和要求
?146 ? 续表
续表
四、实施建议
（一）教材选用与编写
依据本课程标准，教材以杨英华（人民卫生出版社，2004年，第一版）和常唐喜（高等教育出版社，2005年，第一版）主编的《护理管理学》为蓝本，按照课程设计进行删与
增。
（二）教学建议
1.教学方法在教学过程中根据内容采用讲授、案例讨论、角色扮演、电教等多种
形式，让
学生参与到教学过程中，将学习的理论和方法融入到实际中来分析，引导学生就如何解决护理管理中遇到的问题进行思考，使学生将所学知识转化为能力
2．教学组织充分发挥临床在职管理者的实践经验，利用多媒体教学优势做好案例
与角色情
景的分析，将抽象的管理理论和方法与护理管理实践相结合，以消除抽象理论带给学生的乏
味，
激发学生对护理管理的兴趣。
3．教学评价采用形成性评价，特别注意对学生分析问题与解决问题能力的评价，要求学生
完成1 份可执行、可评价的学习计划并运用实际案例阐述激励机制的应用。
（三）教学基本条件
1．教学团队本门课程教学必须由具备临床护理管理经验的临床兼职教师担任。2．护理管理以课堂教学为主，要求有计算机网络教学条件，以便案例的展示与分析。
3．校外实训综合性医院或教学医院。、
（三）课程资源的开发与利用
本课程是以杨英华主编的《护理管理学》为蓝本，按照课程设计进行删与增，根据增删后内容，制作多媒体课件，与电子书籍一起挂于网上，实现资源共享，提高资源利用效率。
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一、教学评价
考核方案包含：学习态度、课堂提问、考勤：10 分；平时作业和测验：30 分（100 分计）；
卷面综合考试：60分（100 分计）等多方面进行综合评价。平时提问与角色分析和作业均为单次成绩以百分制计分，期末时取各项考核成绩的
平均分作
为本学期的平时成绩，与期末成绩并列记入学生成绩单
执笔人：阿依古再丽
2013–2014学年第 2 学期武昌理工学院试题 课程名称:护理管理学考生专业班级: 高护姓名：学号： 适用专业班级：高护考试时间：100 分钟 A √B 闭卷 一、单项选择题：（每小题1分、共20分） 1. 下列哪项不是经济管理方法的特点 A.强制性 B.利益性 C.交换性 D. 关联性 2. 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒被公认为。 A.“现代经营管理之父” B.“科学管理之父” C.“行政组织理论之父” D. “改革组织理论之父” 3．梅奥的人际关系学说着重研究 A.生产过程中工人的劳动效率 B.一般管理原理和高层管理效率 C.组织理论 D.人际关系 4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是 A.“X理论一Y理论” B. 管理决策理论 C. 组织变革理论 D. 标杆管理理论 5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的 A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 6．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是 A．宗旨B．预算C．目标D．策略 7. 三级医院病床数不少于多少张
A.300 B.400 C. 500 D.600 8. 正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对 A.没有明确的规章制度 B.有共同的目标 C.分工专业化但强调协调配合 D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换 9. 以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为 A.个案护理 B.成组护理 C.整体护理 D.功能制护理 10. 护士招聘程序中哪项不对 A.招聘初筛 B. 招聘考核 C. 个别谈话 D. 决策程序 11. 下列属于领导者非权力性影响力的是 A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.能力因素 12. 护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则 A.量力授权原则 B.合理授权原则 C.以信为重原则 D.带责授权原则 13.需要层次论是谁提出的 A. 奥德弗 B.赫茨伯格 C. 麦克利兰 D. 马斯洛 14. 只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是 A.贫乏型 B.俱乐部型 C.中庸型 D.权威型 15. 领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、
一、单选题 1.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( ) A. 管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化 C. 管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 2.下列哪项反映了现代管理的系统原理（) A. 管理活动中以做好人的工作为根本 B.管理活动中重视处理人际关系 C. 管理活动要把握全局、总体规划 D.管理活动要注意讲求实效 3.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（) A. 系统原理 B.人本原理 C. 动态原理 D.效益原理 4.下列哪项描述是管理的动态原理的内容（) A. 管理过程要适应各种变化 B.管理过程有统一的整体目标 C. 管理的各要素间相互联系 D.管理中有系统分析的方法和观点 5.韦伯的行政组织理论的主要内容是（) A. 企业的活动可分为六项 B.管理活动中要遵循14项原则 C. 管理分工原则 D.组织活动必须按照理性原则进行 6.与现代管理人本原理相对应的原则是（) A. 整分合原则 B.价值原则 C. 弹性原则 D. 能级原则 7.首次强调管理中人的因素的理论是（) A. 人际关系学说 B.人的基本需要层次论 C. 管理过程理论 D.群体行为理论
8.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（) A．技术活动B．商业活动 C．管理活动D．财务活动 9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是( ) A.泰勒的科学管理理论B．法约尔的管理过程理论 C．梅奥的人际关系学说D.马斯洛的人类需要层次理论 10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性 C．层次性D．目的性 11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性 C．层次性D．目的性 12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是( ) A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率 C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系 13．法约尔的管理过程论着重研究( ) A．生产中工人的劳动效率B．生产过程中的人际关系 C．理想的行政组织理论D．一般管理原理和管理效率 14．韦伯的行政组织理论着重研究( ) A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率 C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系 15．梅奥的人际关系学说着重研究( )
《护理管理学》试题及答案 一、单选题 1.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( ) A. 管理需要有稳定的行政组织体系 B.工作应流程化、标准化 C. 管理过程要遵循14项管理原则 D.实行刺激性报酬制度 2.下列哪项反映了现代管理的系统原理（) A. 管理活动中以做好人的工作为根本 B.管理活动中重视处理人际关系 C. 管理活动要把握全局、总体规划 D.管理活动要注意讲求实效 3.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（) A. 系统原理 B.人本原理 C. 动态原理 D.效益原理 4.下列哪项描述是管理的动态原理的内容（) A. 管理过程要适应各种变化 B.管理过程有统一的整体目标 C. 管理的各要素间相互联系 D.管理中有系统分析的方法和观点 5.韦伯的行政组织理论的主要内容是（) A. 企业的活动可分为六项 B.管理活动中要遵循14项原则 C. 管理分工原则 D.组织活动必须按照理性原则进行 6.与现代管理人本原理相对应的原则是（) A. 整分合原则 B.价值原则 C. 弹性原则 D. 能级原则 7.首次强调管理中人的因素的理论是（) A. 人际关系学说 B.人的基本需要层次论
C. 管理过程理论 D.群体行为理论 8.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（) A．技术活动B．商业活动 C．管理活动D．财务活动 9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是( ) A.泰勒的科学管理理论B．法约尔的管理过程理论 C．梅奥的人际关系学说D.马斯洛的人类需要层次理论 10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性 C．层次性D．目的性 11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性 C．层次性D．目的性 12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是( ) A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率 C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系 13．法约尔的管理过程论着重研究( ) A．生产中工人的劳动效率B．生产过程中的人际关系 C．理想的行政组织理论D．一般管理原理和管理效率 14．韦伯的行政组织理论着重研究( ) A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率 C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系
护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
河南科技大学成人高等教育（正考）试卷制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) ））开卷（夜大学（）脱产班（）半脱产（）闭卷（A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事课程：护理管理学年级专业： 后控制姓名： 教学点：7．在护理人员排班方法中，周排班的特点 是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定小题，每小题1分，共20分) (一、单项选择题本大题共20C．较好地满足了护理人员的个人需求在每小 题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 D．排班模式相对固定题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( ) ) 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D CA．专业技能 B．人际技能．概念技能 D．创造技能．确定评价标准 ) 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( 9．对于易发生风险的护理项目9.1 CB型管理A．1.1 ．1.9型管理．9.9型管理 D．进行程度和频率的评价，属于风险管理的( 型管理 ) A．风险鉴别 B．风险评估 ( ) ．3“需求层次理论”的创建者是 C．风险控制．赫茨伯格．麦格雷戈泰罗．．马斯洛A B C D D．风险监测 10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA 4．在实施计划阶段，伴 随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时循环中的( ) A 机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ．计划阶段 B．实施阶 ) 段 C．检查阶段性目．A的普．C 性应．B 适遍D．处置阶段 11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了．经济性 D 性 PDCA循环的哪一特点 ( ) ) ( ．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为5AA．完整性、统一性、连续
一、名词解释 1．管理（management）；2．管理职能（management function）；3．计划（Planning）；4．组织（Organizing）；5．人力资源管理（Staffing）；6．控制（Controlling）；7．角色（role）；8．护理管理者能力（nursing administrator’s ability ）。 二、填空题 1．管理的职能包括______、______、______、______、______。 2．管理对象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是组织最重要的管理资源。 3．管理的方法包括：______、______、______、______。 4．管理的两重性：______、______。 5．科学管理的基本特征包括______、______、______、______。 6．护理工作的宗旨包括对______、______、______三个方面问题的认识和观点。 7．目前我国医院均已实行______、______、______三级管理或______、______两级管理体系。 三、选择题 （一）Ａ型题（1～7题） 1．管理的首要职能是（） A．组织 B．领导 C．人力资源管理 D．计划 E．控制 2．管理资源中最重要的资源是（） A．人力资源 B．物力资源 C．财力资源 D．时间资源 E．信息资源 3．我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为（） A．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人 B．不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人 C．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人 D．护理部主任1人，副主任3人 E．护理部主任1人，副主任1～2人 4．按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，并兼护理部主任，另设护理部副主任2人。（）A．1200张 B．1000张 C．800张 D．500张 E．300张 5．护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色（） A．护理管理者 B．联络者 C．患者代言人 D．教育者 E．计划者 6．医院护理系统中最基层的管理者是（） A．护士 B．护士长 C．科护士长 D．护理部主任 E．护理副院长 7．高层护理管理者侧重需要哪种能力（） A．技术能力 B．交往协调能力 C．科学决策能力 D．组织能力 E．用人能力 （二）Ｘ型题（8～11题） 8．管理的二重性是指（） A．自然属性 B．科学性 C．社会属性 D．艺术性 E．普遍性 9．科学管理的基本特征包括管理的（） A．制度化 B．程序化 C．非程序化 D．数量化 E．人性化 10．属于行政方法特点的是（） A．具有一定的强制性 B．具有明确的范围 C．不平等性 D．利益性 E．缓慢性 11．管理的基本方法有（） A．行政方法 B．经济方法 C．教育方法 D．目标管理方法 E．数量分析方法 四、简答题 1．简述管理概念的含义。 2．简述管理的职能包括哪些。
第一章绪论 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管理，是管理的核心职能4、领导5、控制 管理的对象：1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。人际关系是管理的核心问题。人是管理的主要对象，是管理的核心。 管理的方法：1,行政方法：1）具有一定的强制性；2）具有明确的范围；3）不平等性。（行政方法是最基本的、传统的管理方法）2,经济方法：1）利益性；2）交换性；3）关联性；3,教育方法：1）教育是个缓慢的过程；2）教育是一个互动过程；3）教育形式的多样性；4，数量分析方法：1）模型化；2）客观性强. 管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性； 4、管理和管理人员任务的一致性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验 提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的 管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情， 建立有中国特色的管理模式。 科学管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理数量化（量化指标体 系是科学管理的重要标志）；4,管理人性化（包括树立人格平等的管理 理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康 的管理模式）
管理学概念：一门研究管理活动基本规律和方法的一门综合性应用科学。具有实践性、 综合性、实践性的特点。世界卫生组织（WHO给护理管理的定义是：“为了 提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社 会活动的过程。” 影响护理管理的因素： 1,护理管理的一般环境；（环境是医院生存和发展的土壤，国家的路线，方针，政策， 法规对医院有直接的推动和抑制作用） 2,医院护理管理组织结构；（护理部主任一一500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2人；300-500张床位医院或虽不足300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主任1人，副主任1-2人；300以下，设总护士长1人。科护士长，100张床位或设有3个护理单元以上的科室，以及任务繁重的手术室，急诊室，门诊部设科护士长。） 3,宗旨和目标； 4，人员因素。 角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。 护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；霍尔和布兰滋勒——“胜利者”角色模式，compete nee。 护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言 人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这 12种
单县中心医院 2015年护理管理学理论试题题库 得分： 一、单选题 1、组织职能的主要内容包括( C ) A、计划与总结、人员配置、规划与变动 B、结构设计、计划与总结、规划与变动 C、组织设计、人员配置、组织变革 D、结构设计、人员配置、计划与总结 2、组织长期计划一般由(Ｃ )制定 A、中层管理者 B、被管理者 C、高层管理者 D、基层管理者 ３、人力资源管理职能包含以下几个方面( A ) A、选人、评人、育人、留人 B、树人、评人、育人、留人 C、选人、树人、育人、留人 D、选人、评人、树人、留人 4、护理人员排班应遵循的首要原则是( A ) A、满足病人需要 B、有效利用资源 C、降低人力成本 D、合理组合人力 5、实施护理管理常用的方法有( D ) A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法、法律方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法、法律方法 C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法、法律方法 D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法、法律方法 6、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为( C ) A、宗旨 B、预算 C、目标 D、策略 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有( D ) A、财、物、信息、空间和时间 B、人、财、物、信息、时间 C、人、财物、资料、空间、时间 D、人、财、物、信息、空间、时间、技术 8、管理的职能包括( B ) A 、计划、组织、人力资源管理、指挥、控制 B、计划、组织、人力资源管理、领导、控制 C、计划、安排、人力资源管理、领导、控制 D、策划、组织、人力资源管理、领导、控制 9、管理的二重性是指（ C ） A、人为属性和环境属性 B、人际关系和社会属性 C、自然属性和社会属性 D、客观性和自然属性 10、被称为“科学管理之父”的是（ B ）
单选 1.体现护理质量标准体系结构中环节质量的内容是 A.设备质量 B.药品质量 C.执行医嘱 D.差错发生率 E.护士学历 2.体现护理质量标准体系结构中要素质量的内容是 A.护士编制 B.患者管理 C.出院满意度 D.健康教育 E.技术操作 3.体现护理质量标准体系结构中络末质量的条目是 A.仪器设备质量 B.药品质量 C.住院满意度 D.健康教育 E.技术操作 4.李护士长是重症监护病房的护士长，近期被分派护理学院的专科护士培训、科内质量控制、医院建设新病房的筹划工作等，她感到工作压力很大，病房接受的指导和控制也受到影响，这种情况说明在管理上没有得到有效遵循的原则是 A.等级和统一指挥的原则 B.管理层次的原则 C.有效管理幅度的原则 D.职责与权限一致的原则 E.专业化分工与协作的原则 5.王主任是某护理部主任，她把工作分配给总护士长等管理人员，对于例行性业务按照常规措施和标准执行，她加以必要的监督和指导，只有特殊情况时她来处理。她可集中精力研究及解决全局性管理问题，也调动了下级的工作积极性。这种工作方式遵循的组织原则是 A.集权分权结合原则 B.任务和目标一致的原则 C.精干高效原则 D.专业化分工与协作的原则 E.执行与监督分设原则 6.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 7.某患者无青霉素过敏史，青霉素皮试阴性，护士随即遵照医嘱给药。几分钟后患者突然发生休克。这种状况应判定为 A.护理事故 B.医疗事故 C.护理差错 D.意外事件 E.护理缺陷 8.管理就是领导，这是哪一学派的观点 A.职能学派 B.决策学派 C.行为科学学派 D.现代管理学派
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护理管理学复习材料（仅供参考） 第一章绪论 管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。 管理的性质： 1、管理的自然属性和社会属性 2、管理的科学性与艺术性 3、管理活动的特殊性 4、普遍性、目的性、动态性、创新性等 管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提 供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经 验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告 诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中 国特色的管理模式。 管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制 管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境 管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。 三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能 组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构 管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力 护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。 护理管理的内容 1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理 2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、 护理控制 护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性 3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点 第二章管理基本理论与原理 管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段 2、新古典组织理论 3、现代管理理论论丛 科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》 内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率 2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。 3、实施科学管理的核心，要求管理者和工人思想上进行彻底变革。 局限性：1、将人看做“经济人” 2、把经济动机作为工人和雇主的唯一动机 3、把工人看做会说话的机器 一般管理理论创始人亨利.法约尔—“管理过程之父”着作《工业管理与一般管理》 内容：（1）提出14条管理原则 （2）将企业经营活动与管理活动区分开
一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1.管理的方法（小题P4 看看） 2.管理的基本特征 ①管理的二重性——自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3.南丁格尔——奠基人，近代护理学创始人 4.护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5.影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素 6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系 7.护理管理者的角色 1）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 2）霍尔的模式 创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色 护理业务带头人 教育者 二、管理理论和原理 8.古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论——“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论——“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9.行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）
10.管理理论 1）系统理论 （1）原则 整分合原则 相对封闭原则 （2）应用P36 2）人本理论 （1）原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2）应用P37 3）动态理论 （1）原则 反馈原则 弹性原则 （2）应用P38 护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4）效益理论 （1）原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2）应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。护理管理者运用效益原理应注意：①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标②有利于应对突发事件 ③有利于合理使用资源④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12.计划的步骤 ①分析评估②确定目标③拟定备选方案④比较方案 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13.计划在护理管理中的应用 ①护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14.目标管理的特点 ①强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③强调自我管理④强调自我评价 15.目标管理在护理管理中的应用 ①护理人员的自我管理能力②护理组织的价值理念③护理高层领导的重视 ④实施前的宣传教育⑤目标设置的合理性⑥管理体系的控制 16.项目管理在护理管理中的应用 ①领导的支持②全面的沟通③周全的计划
2013级护理本科《护理管理学》试卷 一、单选题（每小题1分，共20分） 1．管理的二重性包括（） A．社会性和目的性B．普遍性和特殊性 C．社会属性和自然属性D．科学性和艺术性2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）A．马斯洛B．法约尔C．麦格雷戈D．卡斯特3．计划职能中最为关键的职能是（） A．计划制定职能B．决策职能 C．预测职能D．修订职能 4．近代护理管理是从（） A．上古时期开始的B．中古时期开始的 C．近古时期开始的D．南丁格尔时期开始的5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（） A．预防管理B．危机前期管理 C．危机期管理D。危机后期管理6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）A．卫生防疫机构B．妇幼保健机构 C．医疗预防机构D。医学研究机构 7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）A．问题为中心B．时间为中心 C．任务为中心D．发展为中心8．按照计划的约束程度可分为（） A．短期计划及长期计划B．整体计划及局部计划 C．指令性计划及指导性计划D．长远计划及临时计划9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（） A．数学化方法B．模型化方法 C．头脑风暴法D。计算机化方法 .
10．属于管理时间的是（） A．开会B．排班C。访问D。护理查房11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（） A．A类目标B．B类目标C。C类目标D。D类目标12．护理服务态度方面的目标属于（） A．定量目标B．定性目标 C．中期目标D。长期目标 13．在进行静脉注射工时测定时应（） A．选择技术最熟练的护士 B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成 C．选择血管难度较大的病人 D．测试包括做准备工作所耗费的时间 14．目前临床上最常用的排班方式为（） A．集权式排班B．分权式排班 C．统一排班D。自我排班 15．民主参与型领导方式的优点是（） A．效率高B．领导者信息畅通 C．行动快D。控制力强 16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（） A．顺“道”的管理思想B．“人和”的管理思想 C．“对策”的管理思想D．“法治”的管理思17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（） A．前馈控制B．同期控制 C．终末控制D。反馈控制 18．下列属于基础护理业务技术管理的是（） A．护理文件书写B．导尿 C．各种引流技术D．各种注射技术 19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（） A．要素质量评价B．终末质量评价 .
一、选择题 （一）单项选择题 1、在管理活动中，最重要的管理资源是 A.时间资源 B.信息资源 C.空间资源 D.人力资源 2、管理的基本矛盾是 A.有限的资源与互相竞争的多种目标指间的矛盾 B.管理者与被管理者指间的矛盾 C.计划着与实施者指间的矛盾 D.紧迫的时间与庞大的组织目标之间 3、管理的二重性事指管理具有 A.主观属性和客观属性 B.目的性和普遍性 C.自然属性和社会属性 D.科学性和艺术性 E.特殊性和个性 4、下列哪项管理方法的客观性强 A.行政方法 B.经济方法 C.教育方法 D.数量分析方法 E.协商方法 5、“以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工”体现的是科学管理的 A.制度化 B.程序化 C.数量化 D.人性化 E.艺术化 5、在我国，要求配备护理部主任的床位数是 A．800张以上的床位 B．600张以上的床位 C．500张以上的床位 D．400张以上的床位 E．300张以上的床位 6、护理管理的核心工作是 A．提高护理人员的素质 B．确保服务质量 C．人才培训工作 D．提高病人满意度 E．协调工作 7、组织的长期计划一般是指几年以上的计划 A．5年
B．6年 C．8年 D．10年 E．15年 8、管理职能中最基本的职能是 A．人员管理 B．协调 C．控制 D．计划 E．组织 9、目标管理强调的是 A．要加强领导 B，要加强检查 C．实行自我控制 D．要加强计划 E．领导放手不管 10．目标管理的创始人是 A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．道格拉斯.麦格雷戈 E．彼得.德鲁克 11. 作为管理者，最佳的工作年龄是 A．25~45岁 B．30~50岁 C．35~55岁 D．40~60岁 E．45~65岁 12. 按照ABC时间管理法，A类工作应战工作时数的百分比为A．20%~40% B．30%~50% C．40%~60% D．50%~70% E．60%~80% 13．科学管理形成于 A．18世纪 B．19世纪 C．19世纪末20世纪初 D．20世纪 E．20世纪末20世纪初 14．科学管理理论的代表人物是 A．亨利.法约尔 B．马克思.韦伯 C．亚伯拉罕.马斯洛
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理管理习题集 第二章 管理理论和原理 一、单项选择题 1人性管理理论所提出的假设，下列哪项不属于 Y 理论的假设C A ?有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标 B ?给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一 C ?以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用 D .鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 2?管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是 C A. 法约尔的管理理论 B ?韦伯的行政组织理论 C.乔治.梅奥的霍桑试验 D .泰勒的科学管理理论 3 ?与人本原理相对应的管理原则是 B A ?价值原则 B ?能级原则 C ?弹性原则 D ?随机制宜原则 4 ?人性管理理论是哪位理论家提出的 A A ?道格拉斯.麦格雷尔 B ?卢因 C.史密斯 D .麦克尔?汉默 5?克来顿?奥尔德弗提出关于需要和激励的理论， 指出人的三种基本需要, A C.相互关系的需要 D 7 ?科学管理学派奠基人是 D A .法约尔 B C.乔治?梅奥 D 8. 一个组织的竞争力主要取决于 B A. 领导 B C.管理活动 D 9?心理学家赫茨伯格的双因素理论，一类是保健因素，另一类是 B A .金钱因素 B ?激励因素 C ?人际因素 D ?信息因素 A .自我创造的需要 B ?生存的需要 除下列哪项以外 ?成长发展的需要 ?韦伯 .泰勒 ?人 ?组织目标 A .工人是社会人
10?乔治?梅奥等人的实验所得出的结论，除下列哪项以外 B ?管理人员的技巧和能力 C.组织中存在非正式组织 D ?领导重视提高工人的满意度 二、问答题 1找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征 1 ?答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的六大特征。 2. 根据行为科学理论，为你科室的护士长写一份管理建议书 2 ?答：行为科学理论最突出的特点是人本管理，可以运用理论中提到的关注人的需求、人在组织中的作用、变专制型管理为民主型管理、重视非正式组织的作用等来写这份建议书。3?评估你的护士长的管理技能，应用所学的知识提出改进建议 3 ?答：讲义中提到了基层护士长的管理技能：忠诚和执行力、辅导下属和赋能、实现组织目标的策略、合作与交流、专业技能和直接护理病人的能力。可以与你实际中的护士长的表现进行比较并提出建议。 4 ?根据马斯洛需要层次理论，从自身角度分析自己各层次的需要以及对管理者的管理期望 4 ?答：马斯洛的需要层次理论包含了基本的生理需求、安全需求、所属的需求、尊重 的需求和自我实现的需求。每个人的需求就是对管理者的管理期望。可以根据不同需求的层次性和基层管理者的管理范围（权限）来描述。 第三、四章计划、组织 一、单项选择题 1 ?决定各种管理活动的内容、管理方法的选择、管理的结构是 D A.计划B .辅助计划C .方案D .目标 2．计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外 B A.科学性B .程序性C .经费合理性D .效益的显著性 3．组织的基本要素, 除哪项以外C A.目标与任务 B .职权与责任 C ．物质与技术 D ．适应与发展 4．组织文化的作用，除下列哪项以外D A.凝聚作用 B .约束作用 C.辐射作用 D .规范作用 5．一个组织的竞争力主要取决于C A.领导B .组织C .人D .计划 6．组织设计的原则中哪一项对于实现组织目标起关键作用 D A.管理层次原则 B. 管理幅度原则 C .职责与职权相应原则 D .统一指挥的原则 7．对于计划形式的描述，下列哪项是错误的B A.目标是在任务指导下，整个组织要达到的具体成果