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第一章概论
1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为
规范。（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理
解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。）
2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学
与艺术结合。
第二章公共关系的产生与发展
现代公共关系的产生与发展
（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)
公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑
闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）
提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；
被成为“公共关系之父”。
（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系
1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）
公关信条:投公众所好
主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语
“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。
（四）卡特李普时期双向对称式的公共关系
1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学科化阶段。
“双向对称”的公关关系模式，就是在公关的目标上将组织的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
公共关系在中国的发展历程
1、初建时期（1980-1984年）
“白天鹅宾馆”，最早设立公共关系机构；广州白云山制药厂。1985年，深圳大学传播系创办公共关系专业。
2、形成时期：（1985-1989年）
1985年，深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班，1986年，第一家公关公司--中国环球公关公司在北京
成立；1987年，中国公关协会在北京成立；西安出版第一份公共关系杂志。
3、整顿时期（1989-1992年）
1990年，中国公关协会在河北召开第一届公共关系理论研讨会；1991年，中国国际公关协会成立；制定《中国公共关系职业道德准则》。
4、成熟时期（1992-1999年）
公共关系必须中国化。1999年，国家劳动和社会保障部门发文，公共业成为国家承认的职业，列入国家职业分类大全。
公共关系发展的新特点：
公关教育层次化、公共人员职业化、公关理论整合化、公关实务专业化、公关手段网络化、公关地位战略化
第三章公共关系的的形态及构成要素
1、社会关系：是以生产关系为基础的一切物质关系和思想关系的总和。
2、公共关系的形态特征：公共关系以社会组织为主体；公共关系以特定公众为对象；公共关系是一种传播活动；
公共关系具有管理职能。
3、调节法则：主动、实力、互惠互利
4、公共关系三要素：组织（主体）、传播、公众（客体）
Ⅰ、社会组织：人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
Ⅱ、特征：具有一定数量的较为固定的成员、特定的目标、特定的功能。
Ⅲ、组织的分类：营利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织
Ⅳ、组织目标：高度重视组织形象（外部和内在）、积极建树组织形象、努力维护和宣传组织形象。
5、公共关系的客体——公众
Ⅰ、公众：是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。
Ⅱ、公众的概念中所包含的基本含义：
①公众是相对组织而存在的；②公众是由于共同问题或者共同利益而联接起来的；
③公众是客观存在的，不以主体的主观意志为转移；
Ⅲ、基本特征：广泛性和相关性的统一；同质性和异质性的统一；多样性和可变性的统一
Ⅳ、公众的分类
按照公众的归属关系分：内部公众和外部公众（公共关系政策内外有别）
按照公众的发展过程：非公众---潜在公众（减少公关传播的盲目性）---知晓公众----行动公众
按照公众的稳定性划分：临时性公众、周期性公众、稳定性公众（制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据）
按照公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、边缘公众
按照公众的重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众（资源投入的轻重缓急）
按照组织对公众的态度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众
几类重要目标公众：内部公众（员工、股东）、顾客、媒介、其他（社区、政府）
6、公共关系三部曲
（一）信息交流——传播（语言传播、语义传播）
（二）电子传播（广播、电视、互联网）
（三）非语言传播（类语言、体态语言、实物）
第五章公共关系的职能和作用
1、公共关系的职能
收集信息：（外在形象：组织的名称、组织的建筑、组织的设备、组织的商标、组织的广告）
（内在形象：组织的产品质量、组织的服务水平、织的管理水平、组织的技术水平、织的信誉
状况、组织的价值观念）
咨询决策：辅助决策 (为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协助拟定和选择决策方案并进行评价)
传播沟通与协调:组织初建时期：塑造形象(创造舆论)
组织发展的兴盛时期：巩固形象（强化舆论）组织发展的危难时期：改变形象（引导舆论）提供服务：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；在组织外部提供社会服务
2、公共关系的作用
凝聚作用；监测作用；调节作用；应变作用；
3、公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
公关组织机构：公关关系部门；专业的公关公司；独立的公关社团组织
4、公关部门在组织中的性质：由于公共关系的职能是传播性，沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务，
因此其职能目标和业务内容完全不同于其他职能部门。
Ⅰ、公关部门的地位（公关部门在组织内部管理中的地位、在企业外部经营中的地位）
从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”，“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。
Ⅱ、公共关系部门的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
能够迅速向最高领导层或其他部门传递和反馈信息
能够成为决策层的智囊并参与公共关系问题的决策
Ⅲ、公共关系部的组建原则
规模适应原则、必要性原则、权威性原则、专业性原则。
Ⅳ、组织内设公关机构的模式
部门隶属型、部门并列型、领导直属型。
Ⅴ、公关部门的内部分工
对内关系：主要是处理员工关系，部门关系，股东关系等等
对外关系：主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系等
专业技术制作：公关的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工
Ⅵ、组织内设公关部门的特点
了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受组织内部的制约，难以完全做到客观公正
4、公关公司：由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公
关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。
（一）公关公司的类型：
按业务性质分：专门业务服务公司、专项业务服务公司、综合性服务的公关公司
按经营方式分：合作型和独立型
（二）专业公关公司服务的特点
较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高。
5、公关社团组织
（一）公共关系社团
从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方、非营利性的群众组织和社会团体（二）公关协会的主要活动内容
联络会员，建立经常性的联系；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；将专业培训作为一项经常性的工作
6、公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，
是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
（服务公众的意识；塑造形象的意识；真诚互惠的意识；沟通交流的意识；创新审美的意识）
7、塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕
着如何塑造组织形象的实务而展开的。
8、真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。
但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞
争又合作，共同发展。
9、传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目
标，必须做到：及时传播沟通、真实传播沟通、全面传播沟通、主动传播共同和双向传播沟通。
10、创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有
规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。
11、立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。一个形象一旦传播出去、树立起来，
就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。
12、公关人员的能力结构
较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；创新能力；协调能力；很好的自治自控和灵活应变能力。
第六章公共关系类型
1、主体公共关系
企业公共关系；商业服务公共关系；金融业公共关系；政府公共关系；
事业、团体公共关系；社会公众公共关系。
2、对象公共关系
（一）员工关系
即组织内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之间关系的总和。
一般可以划分为管理人员、技术人员、操作人员三种关系。
Ⅰ、员工关系的工作目标
让员工认同组织的愿景；增强员工对组织的认知；激励员工充当主人翁的动机；
营造组织轻松愉快的“家庭”氛围；
Ⅱ、建立良好员工关系的途径
了解员工的心理，把握员工的需要；构建与员工的心理契约增强员工的参与意识；
激励员工的工作热情与积极性；妥善处理与非正式群体的关系；妥善处理组织中上级与下级的关系；（二）股东关系
就是组织与组织股份持有者的关系。
股东关系中包括的公众一般有：一般股东、董事会成员、专业的金融舆论专家。
Ⅰ、股东关系的工作目标
促进组织与股东的相互了解；促使股东积极关心、参与组织的经营管理；
定期向股东通报组织经营状况，以密切联系；了解股东的需要，维护组织股东的合法权益；
争取股东对组织的发展做出贡献。
Ⅱ、组织与股东沟通交流的办法：
利用年终报告进行交流，召开股东大会，向股东散发组织的有关材料。
（三）消费者关系
指社会组织与使用本组织的产品和服务的消费公众之间的关系。
Ⅰ、建立良好消费者关系的意义：
可以为企业带来直接的经济利益；有利于企业获得良好的社会效益；能够形成稳定的消费者群体。
Ⅱ、处理消费者关系的主要途径
尊重消费者的权利；了解消费者的需求；与消费者保持良好的信息沟通渠道；为消费者提供满意的产品与服务；妥善处理消费者的投诉；实施顾客满意战略。
（四）媒介关系
?也称为媒体关系、新闻界关系。是指组织与新闻传播机构和新闻界人士之间的关系。
?媒介是组织公关关系的公众，是特殊公众，代表了社会舆论。
Ⅰ、媒介关系的意义
?媒介组织是组织的重要公众；良好的媒介关系有利于组织形成良好的公众舆论；
?良好的媒介关系有助于树立良好的组织形象。
Ⅱ、处理媒介关系的方法
要认识、了解并理解媒介；培养对新闻界的兴趣
对不同的媒介要一视同仁，平等相待；坚持尊重事实的原则；正确对待不利于本组织的报道
（五）政府关系
组织与其所在地的政府及主管部门之间的关系。
Ⅰ、与政府建立良好关系的基本要求
充分认识政府的职能；严格遵守国家的各项方针政策和法令；主动向政府有关部门提供信息；
搞好组织在政府部门中的信誉和影响；积极参与各级政府的公益活动。
（六）社区关系
指组织与所在地政府部门、社会团体和其他有关组织以及当地居民之间的邻里关系。
社区关系直接影响组织的生存环境，也直接关系着组织的公众形象。
Ⅰ、处理社区关系的方法
维护社区环境；支持社区公益活动；加强与社区公众的沟通；了解社区的需要，积极参与社区建设。
3、功能型公共关系
日常事务型；宣传型；矫正型；征询型
第七章公共关系实务——调查与策划
1、公共关系四步工作法：调查、策划、实施、评估。
2、公共关系调查
公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以收集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
（1）公共关系调查内容
组织形象调查：（期望形象：组织决策层的目标期望、组织员工的期待和评价、组织现状和条件分析）（实际形象：公众的分布情况；目标公众的确认及分析；形象地位的测量）
（2）知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（3）美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”
的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。
知名度与美誉度的关系：
良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；
美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）
处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小的失误，都有可能造成较大的片面影响。因此，处于这种共管状态绝不是高枕无忧，万事大吉，应该特别细心、谨慎地维护组织的信
。
高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）
处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为起知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提D区的恶劣状态。
低美誉度/高知名度（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面知名度，向象限C区转移；再
努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。这样的成功例
子也不是没有的。
和谐度
和谐度是组织在实现组织目标的过程中获得公众实际合作的程度。
和谐度是评价一个组织整体各个方面的和谐，既是一个“量”的评价，也是一个“质”的评价。
组织的和谐度首先是对目标公众的分类，其次是对目标公众和组织的和谐程度的划分，一般可分为“态度赞同”—“情感亲和”—“言语宣传”—“行为合作”，四个等级。
3、“组织形象差距图”，即将“组织形象调查表”的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用曲线表示在
同一张图表上，使两者的差距一目了然，秘书能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具体的工作目标。
4、公共关系调查的指导原则：全面性、代表性、客观性
5、公共关系调查的过程：确定课题、制定方案、资料搜集分析、结果评估应用
公共关系策划的含义
一）策划的含义
策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径；是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。
策划与计划的关系：策划在前、计划在后，计划是策划的产物，没策划就无计划。
公共关系策划是公共关系人员为了实现组织的公共关系目标，根据现实的公共关系状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性
公共关系策划流程：收集信息评估分析、确定目标公众分析、设计主体创意分析、选择传媒确定议程、审定方案确定预算、事后评估
产品形象：公众对组织的产品所形成的认知和评价。（产品形象是组织形象的物质基础。）
管理形象：公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。
人员形象：对组织人员的认知和评价。（组织人员形象的重要性。）
环境形象：公众组织内外环境的形成和评价
文化形象：是组织文化的体现。
社区形象：是组织社会责任的体现，良好的社区形象是组织的经济责任和社会责任和谐发展的体现。
标识形象：是视觉形象和听觉形象的合成。
媒介形象：公众对组织在大众媒介上的宣传报道的认知和评价
第八章公共关系实务—传播
一、传播基础知识
（一）传播及其特征
传播的定义:人们通过语言、文字、姿态、表情等符号传递、输送、交流和分享信息的社会行为。
特征：传播是人与人之间的社会交往行为；传播由传播者和受传者共同完成；
传播的内容为信息；传播必须运用某种符号作为载体
（二）传播的主要类型
直接传播：传播者运用自身固有的生理手段与受传者进行面对面交流的传播。
间接传播：传播者借助技术或机械手段与受传者进行的不见面的传播。
大众传播：职业的传播者利用印刷媒介或者是电子媒介向分布广泛、无确定数量的受传者进行的传播。
人际传播：传播者以人际沟通的方式亲自向受传者进行的传播。
（三）传播的主要模式
两极传播模式：媒介───意见领袖───受众
意见领袖：社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，或者是某一领域有知识和经验的权威专家。
1、把关人理论
把关人：在信息的传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采用“疏导”和“抑制”行为的关键人物。在信源和受众之间，存在决定中止和中转信息的把关人。
2、受众选择“3S”论
经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。
?选择性注意；选择性理解；选择性记忆。
3、议题设置理论
?在大众传播中越突出某一事件，多次大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题的，这便是“议题设置”
4、传播效果理论
枪弹论：这种理论认为大众传播媒介威力无比，能够影响和改变社会公众的态度操纵公众的行为。
有限效果论：主要是针对传播效的，认为大众传播媒介只能在社会结构、文化体系中起作用，文化因素影响着受传者的选择和注意。
（四）公共关系传播
公共关系传播：是指社会组织为了实现某种利益目标向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。
影响公关关系传播效果的因素
传播媒介；信息的内容与表现形式：内容的新鲜、真实可靠，同时内容的表现形式也很重要。
信息的重复；受众接受信息的条件；传播者的特点：传播者的形象、权威性、遣词造句的方法等。
三、口语传播
（一）口语传播的特点
有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。
信息交流与信息反馈是同步的；信息内容丰富，有较多的表现手法和辅助手段。
（二）口语传播的运用
1、新闻发布会
又称记者招待会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。它是社会组织传播信息，吸引新闻客观报道，搞好新闻媒介关系行之有效的途径和手段。
特点：一般是两级传播，社会组织将信息告知记者，再通过记者所属的大众传播媒介告之公众。
具有如下特点：
形式较正规、隆重、规格比较高；记者可以深入发掘信息；在深度和广度上比其它发布方式优越；
所耗费的成本较高；对发言人和主持人的素质要求较高。
2、演讲
四、文字传播
事实证明，经典的广告语总是丰富的内涵和优美的语句的结合体，戴比尔斯钻石的这句广告语，不仅道出了钻石的真正价值，而且也从另一个层面把爱情的价值提升到足够的高度，使人们很容易把钻石与爱情联
系起来，这的确是最美妙的感觉。
五、实像传播
实像，特指一个组织生产的产品实样或形象性的图片资料、试听资料以及能反映该组织立体全貌的各种信息。包括，商业服务单位向公众推出的各种示范性服务、操作表演等活动。
1、展览会
是一种以实物、文字说明、图片模型、幻灯、录像等来展示组织成果，树立组织形象的公共关系宣传活动。
展览会的特点：直观性、复合性、双向性、新闻性
分类：从内容上，综合型展览、专项展览；从性质上，贸易性展览、宣传性展览；从地点上，室内展览会露天展览会
六、大众传播
定义：职业的传播者利用印刷媒介或者是电子媒介向分布广泛、无确定数量的受传者进行的传播。
?特点：最显著的优势是传播速度迅速，传播范围广泛；形式的整合性；内容的整合性
大众传播的技巧：充分了解各类大众传播媒介的特点；准备把握公众心理；选好传播时机；有详细周密的计划，并与大众媒体有较好的联系
七、广告
所谓公关广告，就是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。运用公关广告，可以起到塑造组织形象、强化品牌形象、宣传组织宗旨、引导公众观念等作用。
公关广告与商品广告区别：
广告目的不同：
商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的购买动机，促进产品或服务的销售。
公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。
宣传模式不同：
商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织，而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品，这两者的模式如下所示：公共关系广告：公众——组织——产品；商品广告：公众——产品——组织
感情色彩不同：
商品广告注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓；公关广告则重视与公众进行情感交流，引发公众好感，所以较少商业色彩，而融入了更多的对人性、对社会的关怀。
广告主体不同
商品广告的主体是工商企业，而公关广告的主体则可以是政府部门、非盈利组织等各种类型的组织。
广告运动：利用广告这种特定传播方式而进行的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大投资也大的特点。
八、媒介事件
是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播下去的信息而专门策划的活动。
总结：
第一，媒介事件主要是由传媒组织发起、策划，并对新闻事件的发展起重要的推动作用。它不满足于对社会中发生的事件进行原封不动地简单传递，而是策划、建构事件报道的框架和基调，不断地丰富、深化
报道主题，在保持公众对报道事件的兴趣的同时分配给公众某种角色或任务。
第二，作为“大众传播媒介议题设置功能的集中体现”。
第三，媒介事件，尤其是成功的媒介事件，必须具有媒介、当事人、公众三者间的良性互动和媒介间的联动。
九、赞助活动
是组织为赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动，并以组织承担社会责任，以赢得社会的普遍好感。
十、网络传播
特点：网络传播的时空超越；网络传播的多媒体化；网络传播的互动交流；网络传播的小众化；网上社区
网络传播在公共关系中的应用：
宣泄情绪、自由开放、公共领域、舆论引导、快捷及时、正确引导、心理抚慰、公布信息，消除疑虑、多方呼吁，行动援助
第九章危机传播管理
一、危机的概述
（一）定义
公共关系危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公关关系处于危机状态。
危机公关，是指组织在面对危机时应采取的公关措施；公关危机，组织在公关过程中所遇到的危机。（二）危机事件的特点
必然性与偶然性；突发性与渐进性；严重性与建设性；紧迫性与关注性；危害性与冲击性
（三）危机事件发生的原因
1、组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本
身方面的原因引起的公共关系危机。一般是由于社会组织的政策失误、管理不善、产品质量等问题引发的危机。
组织行为不当引起的危机是社会组织主观原因造成的，具有如下特征：
（1）可预见性，即公关关系危机的发生是可以预见的；（2）可控性，即公关关系危机是可以控制的。
2、突发事年引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危
机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。
3、失实报导引起的危机主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机
事件。
失实报导引起的危机的原因：
新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上被理解为事实；公众对于事件的本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析；公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认。同时，很容易与新闻报导保持一致。
（四）危机事件的类型（起源）
组织行为不当引起的危机；自然灾害等突发事件引起的危机；媒介对组织的负面报道；竞争对手或个别敌对公众的故意破坏；民族情结引起的危机
二、公关关系危机处理的意义
在公众心目中重塑良好形象；降低或挽回经济损失；更好地协调与公众的关系；成功的危机处理为组织的发展带来机遇；为组织处理重大问题创造了机会；
三、组织的危机传播管理是针对组织自身情况和外部环境而言的，既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发
生时迅速制定出针对性的传播措施，以有条不紊地将危机化解，进而重新修复信誉和公众关系。
危机传播管理的组织落实：
危机管理组织架构的设置；“发言人”制度的确立；第一时间快速反应通道的建立；组织危机形态的预测；
组织潜在危机的评估
四、危机传播管理的若干原则
“3T”原则；公众为上原则；维护信誉工作
2020年5月14日星期四09:56:42
5.14.202009:5609:56:4120.5.149时56分9时56分42秒May. 14, 2014 May 20209:56:42 AM09:56:42
企业公共关系建设的意义 现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化，并使企业与环境相适应。协调影响到企业中的所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关系在现代企业管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使企业在和谐稳定的环境中健康发展。公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通;对外有企业与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。 如何加强企业公共关系管理 第一，培养全员公共关系意识，为企业目标的实现奠定思想基础。必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之服务予企业目标的实现。公共关系意识大致由五个方面构成，一是在考虑社会组织自身时，要有整体意识，形象意识;二是在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识，社会意识;三是在处理组织与公众的关系时，要有开放意识，互利意识;四是在开展公关活动中，要有传播意识，服务意识;五是在增强公共关系工作动力时，要有危机意识，长远意识。合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。公共关系不仅需要企业领导层的高度重视和全体职工的广泛参与，而且在机构设置和人员配备上更要合理配置机构和人员。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，以充分体现企业对公共关系的重视程度。只有这样，公共关系部门才能真正发挥其决策参谋部、情报信息部、宣传外交部的作用。在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。 第二，重视企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的魏造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。 第三，处理好企业外部公共关系，为企业发展营造最佳的社会经营环境。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立
公共关系对市场营销的作用 廖为建 以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，
以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代
随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动一一积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术手段。 然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。 页脚内容1
论公共关系的职能与作用 系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:14 摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。 关键字：公共关系职能作用 “公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。 公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能 公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。
1、公共关系得三要素中作为主体的是（A） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（A） A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、凯撒的代表著作是（AC ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》 4、揭丑运动是哪个时期的代表事件？( B ) A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 5、以下不能属于公共关系主体的是（ D ） A、企业 B、体育明星 C、慈善机构 D、中学生小强 6、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ABC ） A、大众传播B人际传播C、其它传播D、个人传播 7、公共关系的特征包括：ABCD A、双向性 B、人情性 C、广泛性 D、整体性 8、以下不是公共关系的核心理念的是（ C ） A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念 D、全员公关理念 9、组织的公共关系状态由（ABC ）指标衡量： A、知名度 B、美誉度 C、认可度 D、整体性 10、整体形象包括（AB）两部分 A、有形形象 B、无形形象 C、外部形象 D、内部形象 11、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ） A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 12、第一部公共关系著作是（D ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 13、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD ） A、网络化公共关系的崛起 B、政府公关越来越成为亮点 C、环境公关越来越引起重视 D、国际化公共关系的增强 14、以下不是组织的特性的是（D ） A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 15、组织形象塑造的原则有（ABCD） A、以质量为本的原则 B、视信誉为生命的原则 C、注重全局的原则 D、注重传播的原则 16、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D） A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低 D、知名度高，但美誉度、认可度不高 17、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD） A、公共关系对象型 B、公共关系交叉型 C、公共关系手段型 D、公共关系复合型 18、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（D ） A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆 D、选择性遗忘 19、在组织中，公共关系部门既是（ A ），又是（B ）
公共关系在市场营销中的作用 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心
{公共关系}公共关系对市场营销的作用
公共关系对市场营销的作用 廖为建 以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENTOFCOMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个
组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心课程中专门设有管理沟通的课程。 公共关系在营销中的作用
一、单项选择题： 1.中国公共关系协会成立于（） A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 2.国际公共关系协会成立于（） A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 3.美国公共关系协会成立于（） A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 4.1906年，艾维?李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 5. 现代公共关系职业化时期是（） A. 巴纳姆时期 B. 艾维?李时期 C 爱德华?伯尼斯时期 D. 马斯洛时期 6.现代公共关系科学化时期的代表人物是（） A.巴纳姆 B. 艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.卡特里普和森特 7.1952年，卡特里普和森特合作出版的著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 8．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．经济的繁荣B．传播的发展 C. 政治的发展D．意识的觉醒 9.人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，该现象被称为（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 10.人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，作为判断和评价人的依据的心理现象被称为（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11. 公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 12.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.危机时期 B.顺利时期 C.稳定时期 D.初创时期 13.矫正型公关主要适用于组织发展的（） A.危机时期 B.顺利时期 C.稳定时期 D.初创时期 14. 以下哪一项不是公关策划的方法（） A.制造新闻法 B.头脑风暴法 C.民意测验法 D.专家意见法
公共关系在企业发展中的作用 今天讲三个问题。第一个，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争越来越厉害，而这中间，公共关系所起的作用就越来越大。 第二个，企业如何利用公关的手段。首先了解有哪些公关手段可以使用。二，企业如何利用这些手段占领市场。第三个，介绍一下企业在公关中的误区。 首先，大家对公关有不同的理解方式，根据美国公关协会列出的公关的解释，下面所讲的是根据这个公关解释所讲的。它认为公关是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的有计划和持久的努力。在公关公司工作时，我们帮助客户策划了非常好的开业典礼，但是在这之后，企业就无声无息了，我们花了很多钱和精力帮他做了很多工作，帮他做了很大的社会影响，逐渐逐渐就消失了，这不是一个非常好的公关计划。 公关的作用。公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。 第二，将目标受众中隐而不见的消极态度转变为积极的信心。 第三，改变目标的意见。 公关在企业发展和壮大中所起的作用： 第一，帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。 第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得，去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。 企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标？ 首先，在制定公关的计划当中，要根据企业业务发展的目标，制定相应的公关计划。 第二步，进行调查研究，企业的发展的目标已经制定下来，下面就要了解，现在有什么样的阻力在阻止我实现企业的发展目标。作为公共关系来说，你的目标定下来了，你的阻力找出来了，你的目标受众到底什么样的人买我的产品。这可以通过做市场调查了解出来，到底什么样的人买你的产品。然后把这些人进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对他们进行归纳，归纳出三条他们关心的问题，然后总结关键的信息。总结出来以后，下面就是选择什么样的公关手段，把这个信息传递出去。在很多公关的计划当中，往往忽略了主要的信息。刚才吕林先生讲到，在整个媒体监视当中是非常重要的，包括媒体监视完以后，有很多材料要进行分析，包括量的分析，其中比较重要的就是质量的分析。要
试论公共关系对企业形象建设的作用摘要：公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企业规模和层次水平发展到一定高度时被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。本文即从塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度、营造协调的内部发展环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣及危机公关这些方面来论述公共关系对企业形象建设的作用。 所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。 企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今，社会主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋同化”的趋势。企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实质水平难分上下。那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要的因素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞争中制胜的关键。正确认识和开展公共关系活动，塑造企业个性形象，则是这个关键中的核心部分。正因为如此，公共关系也日益受到重视。 一、塑造与传播企业形象 这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。 企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。还有通过文化公关，走文化创立品牌的模式，打出独特的广告语，让其作为一种企业文化形象深入消费者的心。如：特步“飞一般的感觉”、李宁“一切皆有可能”等等。运用丰富的公关手段，来创造企业的形象。 二、提高企业认知度和美誉度 这是企业公共关系的重要目标。信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则以企业的公众信誉为依托。树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。 初中时就听老师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温州皮鞋是整个温州鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温州皮鞋进行了从假冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。另一个案例，在1985年现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了76台不合格冰箱。自此中国企业开始自觉重视质量标准。当时的海尔仍称青岛冰箱总厂，企业一直处于经营亏损阶段。在一次检查中发现共有76台电冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏摒弃低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。张瑞敏通过这种极端行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上
公共关系的作用 摘要：公共关系在现代社会中发挥着独特的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与我们的生活休戚相关的事业。 关键词： 公共关系是一种运用各种传播手段,在个人、组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系,并通过双向的信息交流,在社会公众中树立起良好的形象和声誉,以取得理解支持和合作,从而有利于促进组织本身目标的实现。其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。其作用主要表现在以下几个方面： 一、在饭店管理中的作用 公共关系是一门"内求团结，外求发展"的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，饭店公共关系越来越多地注重饭店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重饭店的内部管理，这对于提高饭店知名度，树立与发展饭店形象，提高饭店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高饭店的凝聚力等方面都起着重要的作用。 1、扩大影响，提高饭店知名度 提高饭店的知名度，让公众了解饭店，知道饭店，扩大饭店的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。一个饭店无论它的设施多么豪华，服务多么热情周到，无人知道，无人光顾，饭店的生存和发展都会受到影响。因此，饭店发展的首要因素是让宾客了解饭店，知道饭店，从而光顾饭店，使用和享受饭店的设施与服务。 例如，毗临上海锦江饭店的上海新锦江大酒店，开业头两年，由于受老锦江的影响，被公众误认为是老锦江的分支，针对这一情况，新锦江的公关人员利用各种机会，如举办中外食品节、承办大型国际研讨会等一系列公关活动，并通过新闻媒介介绍饭店，扩大饭店的影响，提高饭店的知名度，从而赢得了社会公众的关注，市场也被渐渐打开，使饭店效益出现了一个良好的势头。 2、树立和发展饭店良好形象 公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展饭店的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，同时，饭店良好的形象也是吸引客人的至关重要的因素。 以南京玄武饭店为例，开业之初，由于经营思想和经营观点以及种种客观因素的影响，使饭店的形象受到严重损害，客源层次降低，客人越来越少，不但影响了饭店的声誉，而且饭店的经济效益低下，通过树立与发展饭店的良好形象，建立良好的信誉，而顺利通过了国家旅游局的验收，在饭店十周年店庆之际，跻身四星旅游饭店的行列。 3、协调饭店内部关系 公共关系在饭店内部可以及时向员工传达和解释饭店的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工的参与意识和参与管理的热情;使饭店在和谐稳定的环境中健康发展。 例如，南京金陵饭店在这一方面就取得了许多成功的经验，他们通过"当一天总经理"等一系列活动，唤起员工对饭店的责任感和使命感，尽可能发挥员工的聪明才智，这样不仅使饭店管理出现了生机勃勃的局面，同时，也使饭店与员工在感情上贴得更近。股东关系与员工关系一样，也是饭店内部公共关系的重要内容，必须经常了解股东的动向，听取他们的
学习-----好资料 一、单项选择题 1、1906年艾维·李发表了（A.《共同原则宣言》），提出了“门户开放”原则。 2、20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理”的功能日益突出，其主要的标志是出现了（A.问题管理）的概念。 3、CIS作业的关键程序是（B.策划设计阶段） A4、艾德华·伯纳斯的公共关系信条是（C.投公众所好） 5、艾维·李的公共关系信条是（B.公众必须被告知） B6、巴纳姆的公共关系信条是（A.凡宣传皆好事） 7、报“报刊宣传运动”出现的背景是（A.“便士报”运动） 8、被（B.艾维·李）被称为“现代公共关系之父”。 9、标（D.《有效的公共关系》）标志着现代公共关系理论的成熟。 C10、策划媒介事件的关键在于（A.寻找和发现新闻价值） D11、的（D.矫正型公共关系）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。 12、典型的消息结构是（B.倒金字塔型） 13、对（B.拟办）对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，这是以下哪种收文方式？ 14、对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（B.公共关系人员的角色） 15、对文书工作的规范化、标准化的要求是（D.集中统一） 16、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（B.边缘公众） 17、对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于(B.组织形象要素图) F18、发文办理的最后环节是（D.用印、登记和封发） G19、个性心理特征的核心部分是（B.性格） 20、根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（D.非公众、潜在公众、知晓公众行动公众） 21、根据公众的重要性程度，可以将公众分为（A.首要公众、次要公众） 22、根据公众的组织状态，可以将公众分为（C.零散型公众和组织型公众） 23、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（C.积极公众、消极公众） 24、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（B.顺意公众、边缘公众和逆意公众） 25、根据组织的价值取向，可以将公众分为（C.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众） 26、公共关系“传播管理职能说”的提出者是(C.詹姆斯·格鲁尼格) 27、公共关系”一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为(A.公众关系)更切合英文的原意。 28、公共关系传播活动的基本目标是（A.引起注意） 29、公共关系传播活动的最高目标是（C.改变行为） 30、公共关系的客体是(A.群体性) 31、公共关系的主体是(C.社会组织) 32、公共关系发展史上第一本理论专著是（A.《公众舆论之凝结》） 33、公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（A.专门服务B.全面代理C.客观权威D.广泛性E.经济性） 34、公共关系评估的最后程序是（D.撰写评估报告） 35、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（A.超脱原则）原则对信息处理的要求。 36、公共关系运作过程的关键性工作是（C.公共关系实施） 37、公共关系运作过程的核心性工作是（C.公共关系计划） 38、公共关系运作过程的基础性工作是（C.公共关系调查） 39、公共关系运作过程的首要环节是（A.公共关系调查）
公共关系在当今社会的重要性 本学期我们专业开展了一门叫公共关系的课程。开始我对这一学科充满了疑惑-----到底这是一门怎样的学科呢？通过吴四强老师一个学期以来的悉心教导，我对这门公共关系学科有了比较深刻的理解。 公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究..公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系字经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说…..公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同。 公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性,可靠,准确,系统.在这些方面它同别的调研有相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员,或该组织所委托的某公司.其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构,媒体和信息网络.其目的是根据不同的需要,了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息,为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务现在我来具一些例子来说明公共关系学的重要性: 现代公共关系对我国发展的重要性。现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。在进几年的开展中,党从很多方面都有了很好的成效.进几年相继出台了很多惠民的政策。以此可以看出中国特色的社会主义的公共关系得到了很大的成效.在今后的日子里公共关系学还会的到更好的发展. 公共关系信任危机处理机制企业文化的重要性。企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务，是现代管理理论的重要组成部分，指企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。在通信监理市场日臻规范和完善的今天，通信工程监理品牌之间的竞争，公共关系系统的建立与维护，是除了监理质量与服务水平之外最具影响和最需要投入精力去经营的要素。公共关系的经营与运用，公共关系与通信监理企业发展关系的问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。现代传播手段给突发性公共事件对企业和组织的影响越来越大，在通信建设安全控制和管理的过程中，突发性公共事件是不可避免的，如公共关系处理不好，将会给监理企业带来的不可挽回的信用危机。因此处理好通信监理企业的公共关系，日益成为通信监理企业生死存亡的战略问题之一。首先树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。公众对企业社会价值的评估标准发生变化，评价范围将由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒且全方位、多视觉的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而增加更多通信工程建设领域的合作，有利于企业于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和通信运营商的关系，有利于政府和管
# 1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 [ B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体
C、公众 《 D、学生 我的答案：C得分：分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：分 } 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD
1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 \ B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分： 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 | D、策划专题活动的职能 我的答案：B 3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识
D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：分 … 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 < B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分： 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性
论公共关系在企业形象中的作用 公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有效运用。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。随着我国改革开放的不断深入，特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约，在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展，影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。 企业运行发展时，公共关系是必不可少的。对企业来说公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。 下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业，如何成功的
运用公共关系学，使企业转危为安。 经典案例－－高露洁成功危机公关 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。 随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时准备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。 高露洁公司危机公关启动： 一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。 二、媒体公关，换取支持和同情。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。并确认接下来还会对媒体和公众做出更详细的说明。 三、及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型
论公共关系在现代社会中的作用 发表时间：2010-03-09T09:49:12.903Z 来源：《今日财富》2010年第1期供稿作者：郭慧（北京工商大学嘉华学院，北京市 101118）[导读] 讲述公共关系的发展,它经过了一百多年的发展逐渐形成并日渐成熟起来，并为人们所认同。 中图分类号：C912 文献标识码：A 摘要：讲述公共关系的发展,它经过了一百多年的发展逐渐形成并日渐成熟起来，并为人们所认同。公共关系不但对个人与企业之间的关系有着重要的作用，国家之间也不例外。作为一个大学生，掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。关键词：发展；重要性；大学生礼仪 一、前言 公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。公共关系学经历了一百多年的历史长河，一直都在不断的发展。在现代公共关系学中不断出现新的学说（公共关系、基础公共关系学、公共关系与成功企业管理），公共关系已经越来越受重视，逐渐从人与人之间向企业与企业，直至发展到国与国之间。 二、公共关系调研 公共关系调研的主要特点：公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法，手段，要求调查结果的真实性、可靠、准确、系统，在这些方面它同别的调研有相同之处，但它也具有自身的特点，有别于一般的社会调研活动。公共关系调研常用如下方法： （一）访谈法，这是一种最古老又最方便的调查方法。调查者通过对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息，一般采用双向沟通的方式，调查者可以主动控制气氛，成功率比较高； （二）观察法，这是调查者通过自己的眼睛或其他方式，对被调查者进行直接观察判断以得到信息的调查方法，其好处是，能在被调查者处于自然状态和正常活动中观察收集到现场的大量即时性信息；（三）问卷法，它是根据调查的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和复印的问题表来收集信息的调查方法，它主要分为：1.调查问卷的类型与内容，2.调查问卷的设计，3.问卷的发放、回收与资料分析；（四）文献法，它也称引证法，是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法；（五）信息网络法,它是利用当前国内外各种有关的信息网络，查询，获取所需信息的新型调查方法。 三、公共关系的重要性： （一）对商业银行开展现代公共关系管理的重要性 公共关系分内、外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的不确定的社会公众，要使少数的社会组织（商业银行，公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良好的关系，就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段，进行真实的、有效的信息传播和交流，对内增强企业员工的凝聚力、向心力，提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象，为企业发展创造良好的社会环境。事实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺，入世5年后，中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。长期以来，我国商业银行一直以经营国内业务为主，对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。通过开展公共关系，主动进行各种传播沟通交流活动，一方面可以广泛收集国内、外信息，掌握谈判技巧和主动权，了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略；另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象,并以外国人的传播方式和他们进行交往，介绍中国的传统文化和经营特点，消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知，拓宽经营渠道，扩大影响范围，加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新，满足市场和公众的各种需求。（二）现代公共关系对我国发展的重要性 现代公共关系作为一种社会实践活动，自20世纪80年代传入中国大陆以后，随着我国改革开放的不断深入，在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国社会主义建设的科学理论，对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来，进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。公共关系在社会组织的形象塑造过程中有举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业也非常的关注自己的公众形象。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。公共关系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个成功的企业就必须要有与众不同的策略，能够把握好这一点的企业就能够永远立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用就越来越大，越来越显的突出，公共关系的好坏直接关系到企业运作的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场，竞争的国际化日益加剧，而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行，要做好才行。结束语 作为一名大学生，掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。公共关系是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了公共关系，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑海里形成了相对的意识形态，人们已经了解到公共关系的重要性，它是人们活动的重要组成部分。生活离不开它，交流离不开它。一个好的公共关系会让你的个人以及企业都是很有用的。进入二十一世纪以来，人与人之间的交流更加广泛，要想在这激烈竞争的时代脱颖而出是很重要的，所谓适者生存，只有好的人际关系才能有立足之地，所以好的公共关系是我们必须领会的。参考文献： [1]廖为建.公共关系学，高等教育出版社，2000年3月第一版。 [2]晓燕.公共关系礼仪教程，百花洲文艺出版