西南财经大学Southwestern University of Finance and Economics
2013届
服务营销报告
学生姓名：石畑胡博
所在学院：工商管理学院
专业：市场营销
目录
一、研究京东金融的原因 (4)
二、京东金融简介 (5)
（二）、什么是京东金融? (5)
（二）、打造京东金融的原因 (5)
三、京东金融产品布局 (6)
（一）、产品种类 (6)
（二）、产品服务创新不断 (8)
四、京东金融战略布局 (8)
（一）、总体布局 (8)
（二）、京东进入消费金融领域的基础和前提 (9)
（三）、2015京东金融战略布局重点方向 (10)
五、京东金融环境分析 (11)
（一）、宏观环境分析（PEST） (11)
（二）、微观环境分析（SWOT） (12)
六、STP战略分析 (14)
（一）、市场细分 (14)
（二）、目标市场 (15)
（三）、市场定位 (15)
七、金融集团对比 (15)
八、金融产品对比 (16)
九、建议 (19)
（一）、完备的第三方支付平台 (19)
（二）、违约成本 (19)
（三）、封闭式环境和现金流量 (20)
（四）、app系统太多 (20)
十、营销战略及方案 (20)
十一、总结 (21)
2013年以来，互联网金融呼啸而至，对中国经济社会产生了翻天覆地的影响。可以预见，未来中国经济金融发展将与互联网金融息息相关，电商、P2P、在线金融等热词将成为全社会持续重点关注的对象。
一、研究京东金融的原因
京东创始人兼CEO刘强东说的一句话：十年后京东七成的利润将来自金融业务。全球沃尔玛净利润45%是来自现金流再投资的收益，真正每个店面卖货的净利润是55%。京东是零售公司，同时又是半个金融公司。零售是获取用户和数据的手段。零售给消费者带去好的消费体验，消费者会每天买京东的东西，这样京东就能获得用户、获得数据。由此看出刘强东对于京东金融集团的重视，以及金融业务对于京东的重要。2013年7月份，京东分拆成商城集团和金融集团。去年12月，刘强东说，京东2014年的战略重点主要放在技术、O2O、金融、渠道下沉、国际化等五大方面。
刘强东又对京东做了一次组织架构调整，将京东集团划分为2个集团（电商集团、金融集团）的同时，增设了1个子公司（拍拍），1个事业部（海外事业部）。其中京东金融CEO直接向刘强东汇报。
从组织架构上来看，京东金融在京东内部的地位也很高。跟阿里巴巴创始人马云把阿里巴巴小微金融服务业务独立成立一个集团一样，刘强东也把京东金融拆分成一个独立的集团来运作。
二、京东金融简介
（二）、什么是京东金融?
京东金融是京东金融集团打造的“一站式”在线投融资平台，以成为国内最值得信赖的互联网投融资平台为使命，依托京东集团强大的资源，和协同效应优势，讲传统金融业务与互联网技术相结合，探索全新的互联网金融发展模式，致力于为个人和企业用户提供安全、高收益、定制化的金融服务，让投资理财变得简单快乐。
京东金融是京东集团四架马车之一，为我国乃至全世界互联网金融发展贡献卓越的力量。京东金融集团经营创新、多元的互联网金融业务，集团自成立以来，已经推出京保贝、京东白条、京东小金库、网银钱包等影响互联网金融格局的创新产品，众筹平台“凑份子”也于2014年7月1日正式上线。京东金融集团拥有得天独厚的数据资源，凭借京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，将不断创新出更多符合用户需求的互联网金融产品，为广大消费者、商家、中小企业乃至全社会经济发展做出贡献。
（二）、打造京东金融的原因
在2013年以前，京东都在老老实实地做自己B2C电子商务业务，京东商城始终坚持
以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
这一理念令京东收获颇丰，无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，京
东都在国内3C网购平台中具有较大影响力。2010年，京东跃升成为中国首家规模超过百
亿的网络零售企业。2013年，京东商城活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233
亿。
后来，京东不再满足于做简单的B2C零售买卖。对整个京东帝国而言，刘强东迫
切希望将600亿年销售额带来的沉淀资金运转起来，通过零售带来流量，进而壮大仓储配
送服务和各类金融业务。2012年11月27日，京东对外正式发布其首个金融服务类产品—
—供应链金融服务系统，利用京东自身的信用和规模为商家做担保，帮助商家能够方便顺利地从银行贷款。这一举措昭示京东正式杀入互联网金融。2013年，京东金融集团应运而生，紧接着密集推出各种互联网金融服务，京东帝国版图已经越画越大。
三、京东金融产品布局
（一）、产品种类
京东金融场景已布局京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条、农村金融、京东金采、京东钢镚8类金融产品，京东金融在后续还将推出更多的其他创新产品。
产品类别项目名称
京东小金库、京东小白理财、票据理财、基金理财、定期理财、固收理财类
理财、理财问答、妈妈理财、智投、京东白拿
科技、娱乐、设计、公益、健康、家电、出版、其他权益众筹、私募众筹类
股权融资、轻众筹、众筹社区
保险类车险、意外险、健康险、旅行险、保险问答
京东白条、白条联名卡、京东钢镚、旅游白条+、安居白条+、校园白条类
白条、汽车金融、京东金采、农村金融投融资类动产融资、网商贷、京小贷、京保贝
目前京东金融主要是四大业务板块：供应链金融、消费金融、网银在线、平台业务。
供应链金融主要为京东商城供应商提供融资服务。钱从哪来？一是京东和银行合作。二是京东用自己的钱。比如京保贝。
消费金融代表产品为京东白条，这个很好理解，就是在京东买东西可以赊账。
网银在线是京东收购的第三方支付企业，拥有互联网支付、POS收单、手机支付等多牌照。以前京东用的是支付宝，两家公司竞争多了之后，京东只能是自建支付体系，于是收购了网银在线。
平台业务，是京东金融的开放平台。也就是说，基金公司可以在京东金融上开旗舰店。跟卖衣服的在天猫上开旗舰店一回事。当然了，在这个平台上，京东也为用户定制了基金产品，例如小金库。
京东消费金融业务高级总监许凌在媒体沟通会上透露，京东金融已布局京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条、农村金融、京东金采、京东钢镚8类金融产品，是目前进入行业最早、涉足行业最广、技术创新最快的互联网消费金融平台。沟通会中，许凌也首次向外界宣布：“由京东生态大数据、京东用户信用等级体系和国际顶尖的数据分析团队三个核心构建了互联网大征信体系。”
（二）、产品服务创新不断
首款互联网信用支付产品京东白条，上线即取得良好的成绩，京东金融立即趁热打铁，迅速与链家地产、远洋地产、中信银行(601998,股吧)、爱旅行等实力强大的合作公司或机构联合，创新性的推出一系列白条产品。其中，京东白条交易额度与去年同期相比，增长了600%，消费金融用户同比增加700%，月均订单提升52%，月均消费金额增长97%，其中60%的订单来自移动交易。在6月18日促销期间白条订单占到8%。
而白条+战略也已将消费金融业务拓展到商城平台之外的大学、农村、旅游、企业采购、租房、售房等领域。
其中，校园白条将成为京东创业生态圈的重要部分，未来的发展规划包括为大学生提供助学贷款，给他们提供更好的学习条件；助力校园创业，校园招聘等。而另一重要板块农村金融目前已获得突飞猛进的发展，目前服务于农村金融的物流配送体系也已在全国1900个区县建立了配送点。
京东金融除了提供众多创新产品外，还对京东消费金融服务流程精细打磨。例如，将白条产品服务定义为“快消费”，实现一分钟审批，一秒钟支付快速便捷的消费体验。这样的“快”体验为京东带来了月均25%的用户增长量。
四、京东金融战略布局
（一）、总体布局
1.走出京东
无论是旅游白条、校园白条、首付白条，都是基于京东商城之外的消费场景提供的服务，区别京东白条只专注京东商城里的消费金融。
2.移动策略
目前京东白条60%的交易是在移动端完成的。校园白条等等一系列产在只在移动端推出，京东金融在产品形态和用户体验上完全向移动化倾斜。
3.更多用户
2014年2月，京东白条刚上线，只向50万左右的用户开放，如今向数千万用户开放，同比来看，今年6月京东白条的用户是去年同期的700%。
（二）、京东进入消费金融领域的基础和前提
一是了解消费者的需求
这需要京东过去12年在互联网消费、零售形态方面积累的经验。618期间，白条订单占总定单的8%。其中80%的白条订单进行分期，白条用户平均客单价是其他用户的两倍。分期的需求比率、客单价正在成倍提升，白条产品正在被用户接纳，释放消费需求。
二是把消费金融产品要当快消品
快消品定义里面就是快，用户体验的快，产品形态迭代的快，整个品牌的数据速度的快。
如何像洗发水、笔记本等快消品那样做品牌运营?京东金融的设计是：京东白条一分钟完成所有链接，一秒钟完成在线支付，成功率是99%。从整个京东白条的业务规模增长率来看，月均保持25%的增长率。
三是厚数据
区别于传统大数据，厚数据强调数据的多维度、各种交叉维度、垂直的深度，而不是片面追求数据量。
利用京东的厚数据，从销售数据、物流数据，到京东体系外的数据，京东金融已经完成了十大体系信用模型，每一类模型控制整个业务里的不同风险环境，从审批到用户的欺诈识别、身份识别、关连交易、套现、帐户被套、催收、客户的关系管理，都是京东金融利用京东生态、京东控制数据源的数据，自主开发的。
（三）、2015京东金融战略布局重点方向
京东CEO刘强东对京东金融颇为重视，称京东金融是京东集团2015年的重点业务。近日，京东金融副总裁姚乃胜表示，2014年是京东金融全力奔跑的一年，过去一年，凭借京东白条、京保贝、京东众筹等产品，京东金融迅速在互联网金融领域占领一席之地。京东CEO刘强东对京东金融颇为重视，称京东金融是京东集团2015年的重点业务。近日，京东金融副总裁姚乃胜表示，2014年是京东金融全力奔跑的一年，2015年京东金融业务将会在三个方面发力：农村金融（促进农村经济把电商和金融整个结合在一起），校园金融则是另外一个重要的场景；而股权众筹是有非常清晰计划的产品，会在第二季度上线。
众筹目前主要是两种形式：权益类众筹和股权类众筹。股权类众筹又分为私募和公募，股权众筹将会和权益类众筹有非常好的结合。通过权益类众筹可以培养很多的众筹用户，或者是未来股权众筹的投资者和参与者，权益类众筹的范围会大于股权众筹，当然股权众筹的回报更高，操作也会更谨慎。
京东农村金融产品不是向农民提供现金，而是提供白条服务。大数据是京东做农村金融的风控保证，通过大数据，通过自营商品、物流服务向农民提供种子、化肥、农药。
对于目前特别火热的大学生分期购物市场，姚乃胜表示，京东金融已经针对大学生购物推出了校园白条业务，将来还会推出更丰富的金融服务。
据了解，京东已经建立线下团队来进行风控管理，今年校园金融专员将进驻京东派校园店，为大学生提供校园白条的一站式服务，打造校园金融全方位的解决方案。
五、京东金融环境分析
（一）、宏观环境分析（PEST）
1.政策环境Political
a.国家层面承认市场上已有的互联网金融业态
b.根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》对各类业态的监管职责进行
了明确的规定
c.政府倡导以市场为导向发展互联网金融，规范互联网金融的发展秩序
2.经济环境Economic
a.居民收入增加，投资与融资方式需求多样化
b.互联网，尤其是移动互联网行业的发展，对传统金融行业的改造趋势日益显著
3.社会环境Social
a.消费者的投资、融资与支付观念开始改变
b.电子商务的发展，一定程度上改变了大众支付与消费习惯
c.社会征信体系的逐步完善，减少了投融资双方的信息不对称，相对提高了互联
网金融的公信力
4.技术环境Technological
a.互联网宽带普及、云储存加密技术提升、服务器运行能力提高等；为互联网金
融发展奠定技术基础
b.多层加密技术、二维码支付、声波支付等新兴支付手段的出现，推动了移动支
付的普及
（二）、微观环境分析（SWOT）
1.优势分析
互联网金融用自身的优势为其发展提供了广阔的空间。它高效灵活，相比传统金融，更能满足人们的生活需要。
a.低成本
一方面，京东金融基于大数据和云计算，使得京东金融一旦在前期通过高投入完成平台、信息收集模型与分析模型的建设后，其后期的运行成本将很低；另一方面，交易双方在信息收集、信用评估、合同签约等交易成本上可以进行有效的节约。
b.金融产品创新性
京东金融能够在短期内迅速崛起，有一个极为突出的优势就是创新能力。推出的白条，一上线就受到了热捧。互联网金融一经诞生即利用现代化的互联网技术在为客户衍生需求一共解决方案、行业的细分拓展上展现出极强的创新能力。
c.便捷性
利用互联网金融，客户进行交易和转账不再高度依赖于物理的营业网点，甚至可以完全不需要实体网店，仅仅通过京东金融APP就可以随时随地完成资金的划转和信用借贷，这就大大节省了排队等待的时间。人们可以在闲暇时间浏览理财产品，办理理财业务，很好地运用了碎片化的资金和时间。
d.信息对称性
在传统金融模式中，因为信息不对称的存在，资金需求方很难获得资金，资金提供者找不到好的融资项目。商业银行会因为获取信息的成本高而放弃这些客户，使得中小企业融资难。在互联网金融模式下，可以使得交易要素透明、信息对称、定价合理。
2.劣势分析
a.安全问题突出
金融服务最重要的是能否保证客户的资金安全，难以确认客户的真实身份，尤其是在大额资金汇划时，只需要输入设定的密码，风险性高，难以取得人们的信任。
b.没有政策红利
没有获得银行营业的牌照，不得不依靠商业银行来进行资金的存取和转账。除此之外，商业银行具有其他金融机构所不具备的国家信誉支持，在金融这个行业中占有重要的地位。
c.易陷入流动性问题
互联网金融业务缺乏有效监管，没有保证金和资本充足率等严格资本要求，资金的循环利用效率高，但是资金流相对脆弱。一旦有突发情况，用户集中把在京东金融APP中的资金大规模转出，那么京东金融可能就会因为资金短缺而陷入流动性的问题。
3.机遇分析
a.较高收益有利于吸引更多用户
京东金融APP推出后，让用户们看到了高于银行活期存款利息的真实市场利率，并帮助了他们获得了更接近市场利率的利益，如此一来，可以吸引更多的用户。
b.与商业银行合作共赢
商业银行对于互联网金融来说，既有竞争的可能，又有合作的机会。因此互联网企业应寻找与商业银行合作发展机会。一是与传统金融业融合，将资金风险控制归入线下银行账户监管。部分地区可通过资本运作、设立分支机构等方式，引入成熟网络金融企业，帮助其发展地方网络金融，带动本地网络金融的发展。因此，商业银行应加强与互联网企业的合作。二十小微信贷方面，互联网金融创造了一种新的信贷模式，商业银行可以将小微企业的信用记录作为授信评级的指标，使小微企业借助互联网金融这个平台增加贷款额度。
4.威胁分析
互联网金融的安全问题是面临的一大挑战威胁。网络犯罪，黑客攻击会给用户造成很大的影响，一旦用户的信息被不法分子窃取，他们的资金将面临巨大的隐患。
a.网络系统风险威胁
京东金融的大量业务的风控工作都是由计算机程序和软件完成的，虽然具有很强的专业性，但是电子设备的安全管理仍然是重要的技术风险。
b.用户操作风险威胁
用户在一些非安全的环境下，来使用几个人的账号以及密码，互联网金融的业务主体无法进行传统的盖章和签字，且广大用户保护意识的缺乏，常常让自己的信息，交易账号等在不经意的情况下泄露给不法分子，导致不必要的损失，这些操作风险时刻威胁着互联网金融的安全。
c.法律监管风险威胁
互联网金融风险的监管的法律体系不完善，规定不够深入，条纹的可操作性不足，不能适应网络金融业务的发展实践。电子合同制不够完善，电子合同相对于一般的书面合同来说，具有独特的无形性，很容易对其进行修改，从而使得电子形式的合同、签名的可执行性具有一定的争议，容易导致法律纠纷。
六、STP战略分析
（一）、市场细分
1.消费行为市场细分
不同的人由于家庭财力、学识、投资时机、个人投资取向等因素的不同，其投资风险承受能力不同；同一个人也可能在不同的时期、不同的年龄阶段及其他因素的变化而表现出对投资风险承受能力的不同。因此风险承受能力是个人理财规划当中一个重要的依据。通过风险承受能力将用户分为保守型投资者、中庸保守型投资者、中庸型投资者、中庸进取型投资
者、进取型投资者。
2.利益因素市场细分
先界定客户和潜在客户的真正需求，和满足这些需求后能享受到哪些利益，以此为基础把客户分往不同的市场区域。分为科技、设计、娱乐、公益、健康、家电、出版。（二）、目标市场
依托京东集团强大的资源，和协同效应优势，讲传统金融业务与互联网技术相结合，探索全新的互联网金融发展模式，以成为国内最值得信赖的互联网投融资平台。（三）、市场定位
在京东金融看来，“新金融”实际上是要比“互联网金融”能够更加全面、准确的诠释其所处行业的内涵，而风控、账户和连接就是新金融的核心要素。京东金融正是基于这种对行业的理解以及对自我的认知，定位自己为一家“金融科技公司”，并将科技输出能力作为立命之本。致力于为个人和企业用户提供安全、高收益、定制化的金融服务，让投资理财变得简单快乐。
七、金融集团对比
沃尔玛作为零售企业，虽然没有银行牌照，但早在2000年左右即开始在增值服务（特别是金融服务）领域寻求突破。沃尔玛先与有资质的金融服务公司或银行合作，为消费者办理可充值的预付借记卡，利用购物返现来刺激用户办卡；由此获得的大量现金沉淀，充实了沃尔玛的运转资金，降低了财务成本。之后，沃尔玛向消费者提供转账、支票兑现、账单缴付以及小额商业贷款等金融服务，从中获得服务费收益。
除了沃尔玛，可以同比的还有阿里金融。
阿里金融最早从2002年开始推出“诚信通”，在2002-2007年，通过“诚信通”、淘宝等产品积累原始商户数据、
到2007年到2010年，阿里开始与建行、工行深入合作房贷，同时建立信用评价体系、数据库以及其他风控机制。
后来，因双方在利润分成上发生分歧，阿里金融开始自立门户，自建小额贷款公司，以小微企业为主要服务对象。
按照阿里公布的数据，截至2013年底，阿里金融累计投放贷款超过1500亿，年均增长超200%，小贷累计放贷65万户，户均贷款余额低于4万元。
就阿里金融贷款服务类别来看，阿里金融的产品种类有阿里信用贷款、淘宝信用贷款、淘宝订单贷款、虚拟信用卡等。
回头梳理京东金融条线发展。2012年1月，开始有了第一笔供应链金融业务，之后布局线上供应链金融，再到自行开发资产包转移计划、产品和协同投资计划等，以及到2012年与中国银行等合作最终获得100亿规模授信，2013年自己的多种金融产品上线，可谓增速迅猛。
八、金融产品对比
当我们感叹因为互联网金融的出现，给了我们更多的理财选择时，还得面对层出不穷的互联网理财产品，却不知道该选哪家。2012年2月份贷帮网推出聚财宝，2013年6月份支付宝推出余额宝，2014年3月份京东推出小金库。
余额宝、京东小金库都是和基金公司合作，同属于和基金对接的互联网理财产品，本质上都是基金。据统计，至2014年3月末，在互联网金融浪潮的助推下，我国货币基金规模已同比暴增6959亿元，达到1.44万亿元，规模几乎翻番。余额宝开创了互联网企业与基金公司合作的先例，余额宝对接的是余额宝对接的天弘增利宝货币基金。小金库对接的分别是鹏华增值宝货币基金和嘉实活钱包货币基金。
从安全性的角度来看主要还是有以下几个风险值得注意：收益不稳定
余额宝、小金库对接的都是货币基金，所以收益并不固定。如果货币市场表现不好货币基金的收益也会随之降低。以余额宝为例，经常会看到高的时候收益能够在6个点以上，也经常会看到收益跌破5个点。主要还是因为他们的收益都是来自于货币基金市场的收益。
由于余额宝的业务威胁到了传统银行的利益。为此以工行农行为代表的传统银行相继调低了余额宝的转出额度。工行前行长因被爆出使用余额宝，也多次在公开场合撇清与余额宝的关系，声称自己只是支付宝的用户，并没有使用余额宝。由此可见余额宝与传统银行业务之间的竞争关系。
政策监管风险
从目前来看，无论上是余额宝还是京东小金库的支付渠道能否直接购买基金都没有明确的规定，借助基金公司实现基金销售，实际上是打擦边球实际上并和合法，随时都有潜在的政策风险。
聚财宝的风险：
随着各大商业巨头布局互联网金融领域，今年将会有更多的互联网金融理财产品面市，贷帮网的聚财宝想做小而美真的就那么简单吗？
暂且不说来自银行的竞争，单是面对余额宝、小金库这些巨头的竞争，贷帮网的聚财宝想做小而美其实也并没有那么简单。聚财宝本身知名度并不高，贷帮也没有支付宝那样的天然的优势。小而美对于聚财宝来说也许只是一个美好的愿望。
网贷行业是一个新兴的行业，贷帮虽然号称国内最早一批从事互联网金融的，但是截止目前也不过五六年，其实对于金融行业来看也不算经验丰富，对比其它的网贷平台，贷帮由于自身发展太过稳健，在业内也只能算勉强进入第一阵营。发展比起前面几家网贷平台还是有差距。所以平台的风险依然存在。
网贷平台至出现之初似乎就被很多人与非法集资给划上了等号，业内爆出的多起平台跑路更是给网贷行业添加了一层阴影。据传近期已经明确了银监会已经明确了对网贷的监管。有监管政策性风险会随之降低，但也不可忽视。
综上：从风险的角度来看，余额宝的风险系数最低，其次是京东小金库，最后是聚财宝。
从收益的角度分析：
余额宝推出之初，他的收益就一直受到了大家的关注。其实从目前来看余额宝的收益基本在5%左右，其实也不算特别稳定也不算高。京东小金库
京东一推出小金库就号称收益是同类产品的“优等生”，但是有人也发出了质疑的声音。小金库给出的收益其实是7日平均收益，其实参考性并不强。起收益最多能进去同类产品的前四分之一，算不上是“优等生”。
聚财宝是一款小众的理财产品，了解的人其实并不多。但是根据贷帮网的聚财宝的用户反馈结果，其推出两年多的时间里收益却是出奇的稳定。这点让人很诧异，在“宝宝类军团”收益率节节败退之时，聚财宝的收益却仍然有不少能够超出预期收益。
最高的年化收益在13%左右。综上：单从收益上来说，余额宝和京东小金库和贷帮网的聚财宝相比完全没有任何优势可谈。
但聚财宝毕竟还是非常小众的理财产品，知名度尚且不够。
从便利性的角度来看
余额宝、小金库都是绑定的自己的电商平台，可以直接通过自己的理财账户购买网站内的产品，同时也可以随时余额转出。但二者之间也略有差别，主要是余额宝目前有转出额度限制，京东小金库没有额度的限制。
贷帮网的聚财宝是到期还本付息的投资模式，有固定的投资期限，最长为一年。综上，从便利性来看余额宝和小金库有一定优势，聚财宝略差。
九、建议
（一）、完备的第三方支付平台
自京东全面屏蔽支付宝以来开始了自己的第三方支付之路，但是使用率不高，收效甚微，难以和已成规模，拥有着独立运营能力的支付宝想抗衡，关于第三方支付的问题，是京东未来的一个关键之战。也是不得不面对的一战。第三方支付是金融服务平台的一个不可或缺或者说是关键的入口。
（二）、违约成本
京东白条是让用户们直接意义上的先消费，二与天猫的分期付不同，天猫分期要求，余额宝或卡中有一定的资金量，相对这样的模式，白条违约成本就要低许多了。后期白条应当更加注重违约问题的严控。
（三）、封闭式环境和现金流量
相对与阿里的开放式数据平台，京东的封闭式自营模式带给了消费者更好的信任感，但是正因为京东的这一有点，也成为了京东金融的制约点，让京东金融对自营平台的依赖性太强，没有更好的独立运营的能力。京东的货到付款等支付模式，给予了用户更好的购物体验，但是却也牺牲了现金流量的庞大资金量，支付宝，从保管消费者的资金到可以平均使用这笔庞大的资金3-7天不等的时间看，这笔收入，是京东不可比的。
京东白条本就要拿出京东的自有资金来提供给消费者，占用了一笔现金流，这笔现金流得不到补充，未来白条有大笔的现金流流出，或可能带来危机，针对这一点，我觉的可以继续和银行系统合作，将白条继续引导到银行系统中，这样做可能会受制于银行，但是一但现金流出现问题，不乏是一个缓解之法，最好的解决办法，还是要做好第三方支付的流量入口，寻求更多的现金流源。
（四）、app系统太多
我想更好的体验京东金融的移动端口，但是发现不光有京东，还有京东金融，京东钱包，对于京东金融和京东钱包来看，二者有着重叠，部分，这对于用户体验来讲并不是一个明智的选择，繁琐的app自能让适应了快节奏，求简单，快捷的现代人，不愿意去体验，应该减少操作过程，才会给用户更好的体验。
十、营销战略及方案
努力打造京东618品牌，围绕其品牌突出优势
供应链金融方面，京东金融将为商家提前备货提供资金保障。根据京东金融的产品，努力进行相关活动，围绕京东618打造优势。如白条在618期间推出京东商城全场分期免息。支付业务上，京东支付将携手京东618推出优惠活动，努力在支付版块上
关于京东到家的产品分析 1. 京东到家发展历程与发展战略 京东到家，简单地说就是通过手机APP 来进行下单，在2 个小时之内把距离用户3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外还提供洗衣做菜维修等上门服务。 1.1京东到家发展历程 2015年1月8日，京东年会上，CEO 提出做一个“国民企业”的想法 2015年3月，京东“拍到家”APP上线。 2015年4月16日，京东将旗下O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”，定位于3 公里范围内的生活服务平台商。 由移动端的数据来看，从4月份发布到目前为止，京东到家APP在6月和7月末 8月初有两次用前9 月份处于较态。户搜索高峰，目低水平的平稳状 1.2京东到家产品市场数据情况
从“到家”的百度指数来看，京东到家的排名比较靠前，仅次于饿了么外卖应 用 从城市分布的数据来看，主要以北上广等沿海城市为主，其次是区域性人口大城 市 例 如 成 都 和 武 汉 等 。
从京东到家的人群画像来看，搜索较多的是20-39年龄段的用户，其中30-39岁的用户占了大概75%的比例，我们可以推断结婚10年以内的人群对京东到家APP 兴趣 很大。 从豌豆荚的APP 下载数据来看，“到家类”APP京东排名第二位，有12万用户下 载，“本地生活类”APP 京东到家排名40 名左右，距离“大众点评”5000+万的下载量差距较大。 1.3京东到家市场战略 京东到家APP 首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯，先积累大量的用户群体，在庞大的用户基础之上再谈盈利模式 通过以上数据分析，我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的O2O 项目，它是一记可能颠覆未来零售模式的组合拳，虽然现在网页流量还不够稳定和强大，但这种结合京东自身物流的 O2O 闭环生态圈将可能打破原有的O2O 模式，为“最后一公里问题”提供了可行的解决方案。 2. 京东到家APP 功能结构与分析 2.1京东到家功能结构分析
2018年京东金融研究 报告 2018年8月
目录 一、从内部创业到独立的全球化金融科技公司 (7) 1、致力于将“金融+互联网”模式应用于公司金融、消费者金融和全社会服务 的一站式在线投融资平台 (7) 2、京东金融已有商业保理、小额贷款、第三方支付、基金销售、保险经纪及 财险牌照 (8) （1）发轫自供应链金融，崛起于京东白条，蜕变于科技输出 (8) （3）A轮融资后估值466.5亿元 (10) （4）签署B轮融资协议，投后估值约1330亿元 (11) 3、主营业务收入已达百亿规模，17年消费金融收入同比+199% (12) 4、2017年开始实现单季盈利，2018年有望整体扭亏为盈 (12) 二、用技术打通金融场景，持续创造全新产品形态 (13) 1、消费金融：场景、风控、成本优势突出 (15) （1）京东白条 (15) （2）白条优势：获客容易，风控能力强 (16) （3）平均资金成本5.5%，供应链金融辅助盘活自有资金，ABS利率低于同业 (17) （4）联合银行构建新信用体系 (18) （5）白条渗透率较低，预计未来增量大 (19) 2、供应链金融：为供应商和第三方商户提供完整供应链解决方案 (19) （1）供应链金融着力打造服务闭环，增强供应商粘性 (19) （2）京保贝：低逾期率+高渗透率，对外输出供应链解决方案 (20) （3）京小贷：针对开放平台(POP)商家，定制化信贷服务 (21) （4）动产融资：数据优势推动高效、稳健运作 (22) 3、支付服务：崛起速度快，对京东体系依赖度高 (23) （1）京东支付 (24)
（2）白条闪付：合作银联，创新线下支付 (24) 4、财富管理：个人、企业、高端理财三管齐下 (26) （1）财富管理业务产品线丰富，与金融机构广泛合作 (26) （2）个人理财：零用钱账户年化收益率高于余额宝 (27) （3）企业理财：不设门槛、快速赎回，满足企业流动性要求 (28) （4）高端理财：公司打造以“东家财富”为主，包括“券商资管”、“京东海外”在内的高端服务平台 (28) 5、综合化金融业务：以四大核心业务为依托，完善一站式金融布局 (30) （1）众筹业务：稳居国内第一，开启规范化发展 (30) （2）保险业务：创新白条购险，增资安联拿下保险牌照 (31) （3）证券业务：基于商城数据开展证券分析，大数据能力支持量化投资 (32) （4）金融科技：ABS云平台为业内金融输出代表项目 (33) （5）农村金融：践行普惠金融的重要体现 (36) （6）城市计算：通过技术输出服务全社会 (36) （7）海外事业：进军东南亚，积极孵化海外创新型业务 (37) 三、技术优势系核心竞争力，战略转型B端迎广阔蓝海市场 (38) 1、互联网消费金融及移动端第三方支付高增速利好龙头 (38) 2、京东商城GMV及用户数高增速利好公司支付业务 (39) 3、加强内部业务协同与外部战略合作 (40) （1）内部业务协同性强，坚持大支付战略 (40) （2）成为业内首家与银行合作“大满贯”公司 (40) （3）“京东行家”携手58家金融机构，探索金融服务新业态 (41) 4、数据优势和风控能力系核心竞争力 (43) 5、与蚂蚁金服相比：成长快、产品有优势、核心牌照数量略逊 (46) 6、战略转型B端，迎广阔蓝海市场 (48)
关于京东到家的产品分析 1.京东到家发展历程与发展战略 京东到家，简单地说就是通过手机APP来进行下单，在2个小时之内把距离用户3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外还提供洗衣做菜维修等上门服务。 1.1京东到家发展历程 2015年1月8日，京东年会上，CEO提出做一个“国民企业”的想法。 2015年3月，京东“拍到家”APP上线。 2015年4月16日，京东将旗下O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”，定位于3公里范围内的生活服务平台商。 1.2京东到家产品市场数据情况 由移动端的数据来看，从4月份发布到目前为止，京东到家APP在6月和7月末8月初有两次用户搜索高峰，目前9月份处于较低水平的平稳状态。
从“到家”的百度指数来看，京东到家的排名比较靠前，仅次于饿了么外卖应 用。 从城市分布的数据来看，主要以北上广等沿海城市为主，其次是区域性人口大城 市 例 如 成 都 和 武 汉等。
从京东到家的人群画像来看，搜索较多的是20-39年龄段的用户，其中30-39岁的用户占了大概75%的比例，我们可以推断结婚10年以内的人群对京东到家APP兴趣 很大。 从豌豆荚的APP下载数据来看，“到家类”APP京东排名第二位，有12万用户下载，“本地生活类”APP京东到家排名40名左右，距离“大众点评”5000+万的下载量差距较大。 1.3京东到家市场战略 京东到家APP首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯，先积累大量的用户群体，在庞大的用户基础之上再谈盈利模式。 通过以上数据分析，我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的O2O项目，它是一记可能颠覆未来零售模式的组合拳，虽然现在网页流量还不够稳定和强大，但这种结合京东自身物流的O2O闭环生态圈将可能打破原有的O2O模式，为“最后一公里问题”提供了可行的解决方案。 2.京东到家APP功能结构与分析 2.1京东到家功能结构分析
2017-2018年京东商城之企业战略浅析研 究报告
目录 一、京东商城简介 (3) 二、京东商城外部环境分析 (4) 2.1行业宏观环境分析——PEST模型 (4) 2.2行业竞争性分析——波特五力模型 (6) 2.3竞争对手分析 (8) 三、京东内部环境分析 (9) 3.1京东财务状况 (9) 3.2京东市场营销能力 (9) 3.3京东供应链管理能力 (10) 3.4京东商城的核心竞争能力 (10) 3.5京东的组织架构图 (11) 四、京东商城战略选择 (12) 4.1蓝海战略 (12) 4.2市场渗透战略 (12) 4.2.1在更多中心城市建立更系统的仓储基地、配送中心 (12) 4.2.2 彻底贯彻低价策略，打通网络入口 (13) 4.3差异化战略 (14) 4.2.1启动联营销售，借利润返点提高盈利 (14) 4.2.2服务差异化 (15) 4.4京东上市 (15) 五、京东商城存在的问题及建议 (17)
5.1存在的问题 (17) 5.2建议 (18) 一、京东商城简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，目 前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、
品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名，随后发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。京东于2014年5月22日正式在纳斯达克证交所挂牌上市，交易代码为JD。 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连 模达13205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 短短的11年里，京东商城在创始人刘强东的领导下是如何步步为营、超越对手的呢？ 二、京东商城外部环境分析 2.1行业宏观环境分析——PEST模型 （一）政治法律因素 近几年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；另一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 （二）经济因素 我国经济发展环境良好，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，
问题一： 美国管理信息系统专家诺兰（Richard?L?Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。 诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。 (1)初始阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。 初始阶段特点： 1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。 (2)扩展阶段 企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。 扩展阶段特点： 1、数据处理能力得到迅速发展； 2、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 3、计算机使用效率不高等。 (3)控制阶段 在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。 控制阶段特点 1、成立了一个领导小组； 2、采用了数据库（DB）技术； 3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。 (4)统一阶段 在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。 统一阶段特点：
老年网络消费发展报告 中国国际电子商务中心内贸信息中心 京东战略研究院 2017年12月
目录 一、老年消费发展现状 (3) （一）老年消费规模迅速扩张 (3) （二）老年消费需求向高品质提升 (4) （三）老年消费内容更加多元 (4) （四）老年消费方式更为广泛 (5) 二、线上老年消费特征分析 (5) （一）进入快速发展阶段 (5) （二）具有显著的买用分离特征 (6) （三）注重身心健康发展 (6) （四）年轻化和时尚化趋势明显 (7) （五）社交性消费需求较强烈 (7) （六）呈现较强的国产品牌偏好 (8) （七）在空间上由集聚转向扩散 (8) （八）兼顾实惠与品质 (9) （九）性别差异突出 (10) 三、问题与建议 (10) （一）存在问题 (10) （二）对策建议 (12)
十九大报告指出，要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。这一要求为促进我国老龄事业和产业的全面协调可持续发展描绘了宏伟蓝图。 我国老龄人口增速超过全国人口增速，正快速步入老龄化社会。2010年，我国人口结构已经呈现为两头小、中间大的“橄榄形”，60岁以上人口占13.3%，其中65岁以上人口占8.9%，已经超过世界老龄化标准的10%和7%。国家统计局数据显示，2016年我国60周岁及以上人口2.3亿人，占总人口的16.7%；65周岁及以上人口1.5亿人，占总人口的10.8%。据《中国城市发展报告（2015）》预测，到2050年老年人口将到达4.83亿人，占总人口的34.1%。国家近年来十分重视养老产业的发展，密集出台了多个重要文件并不断完善。2016年12月国务院发布《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，指出要促进老年产品用品升级，支持企业利用新技术、新工艺、新材料和新装备开发为老年人服务的产品用品，研发老年人乐于接受和方便使用的智能科技产品，丰富产品品种，提高产品安全性、可靠性和实用性。2017 年 3 月国务院发布《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，提出要发展老年消费市场的具体要求，一方面要丰富养老服务业态；另一方面要繁荣老年用品市场，包括增加老年用品供给和提升老年用品科技含量。随着互联网信息技术的发展应用，老年产品和服务的流通渠道更加广泛，老年群体获取所需的商品和服务更为便捷，
2018-2019年京东商城之企业战略浅析研 究报告
目录 一、京东商城简介 (3) 二、京东商城外部环境分析 (4) 2.1行业宏观环境分析——PEST模型 (4) 2.2行业竞争性分析——波特五力模型 (6) 2.3竞争对手分析 (8) 三、京东内部环境分析 (9) 3.1京东财务状况 (9) 3.2京东市场营销能力 (9) 3.3京东供应链管理能力 (10) 3.4京东商城的核心竞争能力 (10) 3.5京东的组织架构图 (11) 四、京东商城战略选择 (12) 4.1蓝海战略 (12) 4.2市场渗透战略 (12) 4.2.1在更多中心城市建立更系统的仓储基地、配送中心 (12) 4.2.2 彻底贯彻低价策略，打通网络入口 (13) 4.3差异化战略 (14) 4.2.1启动联营销售，借利润返点提高盈利 (14) 4.2.2服务差异化 (15) 4.4京东上市 (15) 五、京东商城存在的问题及建议 (17)
5.1存在的问题 (17) 5.2建议 (18) 一、京东商城简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，目 前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、
品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名，随后发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。京东于2014年5月22日正式在纳斯达克证交所挂牌上市，交易代码为JD。 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连 模达13205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 短短的11年里，京东商城在创始人刘强东的领导下是如何步步为营、超越对手的呢？ 二、京东商城外部环境分析 2.1行业宏观环境分析——PEST模型 （一）政治法律因素 近几年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；另一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。 （二）经济因素 我国经济发展环境良好，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，
一、体验环境
二、产品体验分析 1、战略层 （1）产品定位 这是一款多功能互联网金融产品，在满足大众理财（定投、基金）需求的同时，主打白条（也就是借贷）、众筹，简单说，就是将消费金融业务拓展到商城平台之外的大学、农村、旅游、企业采购、租房等8大场景领域，尽可能覆盖更多的额业务。 由于白条业务在今年3月份已经重新启用了域名，也就标志着京东白条升级成为独立的金融产品。因此对于京东集团来讲，白条是京东目前最为看重的业务之一，这里会对京东白条做更为细致的分析。 （2）用户需求 一站式app不仅满足了金融行业从业者以及对金融方面感兴趣等想要获取的相关资讯信息、理财投资的基本功能，而且更能深度体验京东白条的特色之处、对于有借贷、众筹需求的人都能够完全满足。 （3）市场分析 金融理财在PC端兴趣偏好和移动端app下载量中均排名靠前。
金融行业下半年为流量旺季 互联网金融、投资理财和银行流量占比最高 用户群体分析： 移动金融理财男性高学历公司职员人群特征明显。
以上数据均来自360营销研究院 除了理财之外，据艾瑞咨询数据显示，消费信贷市场依然是一个处于快速发展的阶段，2015年中国消费信贷达到19.0万亿，同比增长23.3%。 艾瑞咨询 同时，自2014年始，电商生态的消费贷款在互联网整体消费贷款的比例开始迅速攀升，艾瑞咨询估计2016年该项业务占比将成为互联网消费贷款中最主要的商业模式。
艾瑞咨询 2、范围层 功能规格：为了满足用户需求，不仅有基础功能，更应有特色也就是其它产品不具备的功能。 基础功能： 活期定期理财、基金买入、股票走势查看、金融及热点新闻资讯、绑定银行卡、京东小金库（类似余额宝）、白条 特色功能： （1）个性推荐 能感兴趣的内容进行相关的资讯推荐。第一次进入京东金融时候，系统自动提示下拉该页面会“ 发现”更多资讯信息。
互联网+物流行业观察报告 目录 CONTENTS 第一篇:“互联网+”成转型契机物流行业发展前瞻------------------------------------------------------- 1 第二篇:跨境电商持续火爆物流痛点该如何突破 ---------------------------------------------------------- 2 图表2:跨境电商产业链 --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 第三篇:经济新常态助力智能物流大发展 -------------------------------------------------------------------- 5 1、“互联网+”升级传统物流实现智能物流 ----------------------------------------------------------------- 6 2、生鲜物流需求促进智能物流的大发展 ---------------------------------------------------------------------- 6 3、“一带一路”走出去的智能物流产业 ---------------------------------------------------------------------- 6 4、跨境电商提升物流产业的智能升级 ------------------------------------------------------------------------- 7 第四篇:京东发力生鲜电商成为冷链物流发展的推手---------------------------------------------------- 7 图表1:2015-2020年中国水果产量及预测(单位:万吨) -------------------------------------------- 8
O2O产品分析报告 市场概况 如今，O2O已融入生活，成为人们消费过程中越来越不可或缺的主要元素。专业市场与电子商务在磨合过程中，一系列的公司进行了孜孜不倦地探索和创新，并不约而同地把目光锁定在线上线下联动的O2O模式上，这将实体市场与互联网交易的有效结合。线上线下大融合，两者是互相支持、互相补充的关系，而不是一个非黑即白的对立关系。线上的产品还是来自实体生产企业。实体企业如何适应线上线下大融合的商业趋势，开始建立线上线下立体的销售渠道，才是关键。 和传统的电商相比，O2O电商大多从小众领域切入，比如上门服务、滴滴专车等服务，这些服务进一步满足了人们私人化、非标准化，更快捷更方便的需求。很多公司创投者将O2O视为电商投资的重大机遇，个人认为是因为O2O具有强大的自身优势优势，符合当下市场发展现况。因为有专业人士分析市场正在变得更加小众化，而在无数的细分领域中都有可能培育出一两家龙头企业。O2O本身就不是个新鲜事物，其核心在于商务电子化和运营数据化。对于各行业O2O项目来说，线上的入口乃兵家必争之地，也是创业者必须要思考的问题;但线下的服务更是企业要完善的一个重要环节，线上线下已是缺一不可。 市场发展趋势分析 一线城市O2O消费由增量向提质转变，二三线城市将进入增量增长阶段 有研究显示，一线城市O2O市场综合实力最强，良好的网络环境基础为O2O市场发展奠定坚实基础；O2O企业在一线城市的率先布局，迎合用户较强的O2O信息获取需求，迅速集聚了颇具规模的O2O用户；一线城市较高的消费能力和互联网应用水平，促使大量网民转化为深度O2O用户；由于一线城市非O2O用户成功转化的概率与二三线城市相当，一线城市O2O发展重点将转向深化用户O2O应用行为，提升消费档次和使用频度。二三线城市的网络发展环境和产业支撑能力发展水平较高，将以培养用户O2O消费习惯，迅速拓展用户规模为发展重点。 餐饮、休闲O2O市场模式趋向于成熟，医疗、家政O2O市场需求亟需释放
目 录 1 1 1 1 1 2 2 京东的自建物流 .......................................................... 2 国内外“最后一公里”研究现状? ........................................... 2 电商“最后一公里”物流配送优化的意义 .................................... 3 2 电商环境下的物流配送 (3) 集中型配送 .............................................................. 3 分散型配送 ..................................................... 3 . 6 车辆路径问题数学描述 (6) 最新电商物流研究报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
6 6 7 7 8 8 8 8 11 11 电商在“最后一公里”物流配送优化问题 摘要：进入电商时代，“最后一公里”物流配送成为电商比拼胜负的地方。本文通过研究国内外“最后一公里”物流配送的现状，分析传统物流与电商物流的差异，总结出电商物流多样化、小批量、多批次等特有的特点。提出“最后一公里”物流配送优化问题，建立带时间约束非满载的VRP模型，运用节约算法进行求解，达到了节约运输成本，提高客户满意度的目的。 关键词：“最后一公里”；电商物流；VRP模型；节约算法 Distribution optimization of E-commerce logistics in the “last mile” Student majoring in Transportation Wang Jiawei Supervisor Li Jian Abstract:Enter the E-commerce era, "the last mile" logistics become the winner of the local E-commerce competition. By studying the "last mile" domestic and international logistics and distribution situation, analyze the differences of traditional logistics and E-commerce logistics, summed E-commerce logistics diversification, small-volume, multi-batch and other unique features. That "the last mile" logistics optimization problem with time constraints set up a non-fully loaded VRP model, using saving algorithm to solve so as to save transportation costs, improve customer satisfaction purpose. Key words:"The last mile"; E-commerce logistics; VRP model ;saving algorithm
报告编号：LX-FS-A32609 跨境电商市场研究报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
跨境电商市场研究报告标准范本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 20xx年5月至9月，根据区政协《关于开展“我进基层听民声、我为发展献良策”主题调研活动的实施意见》的有关要求，民建青山湖区总支成立调研组就我区电子商务发展状况进行了专题调研。调研组先后召开相关企业座谈会4次，问卷调查企业18家，对青山湖区好吖好电子商务产业园、地宝网、珍爱网、百度江西营销体验中心等电商企业进行实地走访和座谈，研究分析了上海、北京、广州、杭州等地电子商务发展状况及电子商务发展趋势，并针对我区电子商务发展现状及存在问题提出了建设性的意见和建议。现将调研的情况报告如下：
一、电子商务的社会价值及发展趋势 根据商务部公布的《“xx”电子商务发展指导意见》，到20xx年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上;应用电子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易总额的10%以上;网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。“xx”提出要积极发展电子商务，把电子商务作为产业结构优化升级、转变经济发展方式的战略重点。从当前我国经济增长方式来看，不管是工业、农业，还是服务业，都要在电子商务领域抢先一步，才能适应现在的发展潮流。电子商务的社会价值及发展趋势主要有以下几点： 1、电子商务发展动力持续增强，应用领域不断拓展 随着市场经济体制进一步完善，电子商务将被广
2016年中国电商行业大数据分析报告
研究背景：放眼当下，恰逢互联网购物的大好时代，在国家信息网络战略实施、几大移动运营商快速发展、各大电商网络平台百花齐放的大背景下，年轻消费群体购买力突飞猛进，网上零售市场份额不断提升，网购渗透率正逐年增加。中商产业研究院预计，到2016年，我国网上零售额将突破5万亿，占社会消费品零售总额的%，网购用户渗透率达到%。 2014-2020年中国网上零售额规模情况 数据来源：国家统计局、中商产业研究院 2014-2020年中国网购渗透率情况
数据来源：国家统计局、中商产业研究院休闲食品电商 1、产业综述 2、发展现状
随着经济的发展和消费水平的提高，休闲食品正在逐渐升级成为百姓日常的必需消费品。现阶段，我国休闲食品电商三足鼎立格局初现,龙头优势明显。三只松鼠、百草味、良品铺子已牢牢占据了休闲食品电商前三,其他品牌竞争难度加大。 3、市场规模 中国经济快速发展，居民生活水平和消费能力不断提高，消费习惯也随之改变。从吃饱到吃好，消费者对食品的需求和兴趣从必须消费品逐渐向可选消费品转移，零食不再是儿童、青少年的专属，不再和不健康划上等号，和正餐之间的界限也日渐模糊。因此，休闲食品线上销售规模也在逐年增长，2015年，我国休闲食品电商销售规模约为450亿元。 2014-2020年中国休闲食品电商市场交易规模 数据来源：中商产业研究院 4、消费特点
女性消费者是绝对购买主力：休闲零食消费在性别的差异性放点明显，女性消费者是绝对购买主力。根据尼尔森，在全球范围内，女性比男性消费更多零食且女性对葛洪零食的消费意愿高于男性。根据易观智库，女性消费者不仅在购买人数上超过男性消费者（购买力%%）。 80后、90后为零食网购主力：从休闲零食网购消费者年龄分布来看，28-38岁消费者占比%，18-28岁消费者占比%，年轻人成为绝对多数。80后基本步入职场，消费能力也已承受。即将进入社会的90后，消费更具冲动型、超前性，见识未来的生力军。 白领为零食电商消费的主要人群：休闲零食电商的手中人群职业分布较广，不仅有白领人士、事业机关人员，还有自由职业者，家庭主妇及退休人员等。因此，市场对食品电商的产品需求多元化，长尾效应明显。其中，白领人士是零食电商的最主要消费者（47%），性价比高、有个性有腔调、方便快捷是他们的诉求特征。 生鲜电商 1、产业综述
盒马鲜生及超级物种分析对比 1、阿里孵化的生鲜超市新物种：盒马鲜生 最近盒马鲜生大家非常关注，普遍反馈体验很好，线下客流很旺，但是也无说清楚其核心竞争力到底在哪，如何通过新技术手段提升服务质量。 公司采用“线上电商+线下门店”的经营模式，这一模式即我们常说的O2O全渠道，门店承载的功能较传统零售进一步增加，集“生鲜超市+餐饮体验+线上业务仓储”为一体。从我们调研的结果来看，盒马首店开业一年基本实现盈利，且平效达到5万元/平/年(为传统超市的4-5倍)，经营如此高效是因为盒马在传统超市的基础上做了几个维度的创新： (1)生鲜超市零售与餐饮的结合，所购生鲜可在餐饮区直接加工，提升转化率、提升线下体验、带动客流增长; (2)以全渠道经营的理念来设计门店动线，以自动化物流设备实现店内分拣。线上下单门店配送的难点在于店内分拣，传统超市的动线设计就是为了增加顾客门店停留时间，接触更多的商品，就导致O2O业务的店内分拣环节效率非常低，这也是京东到家与线下超市合作进展较慢的原因。 盒马鲜生在动线设计理念上与传统超市就存在较大差异，店内四通明亮：一是盒马为真正意义上的全渠道超市，每件商品都有电子标签，可通过app扫码获取商品信息并在线上下单，无需在线下设计复杂动线;二是店内分拣更加高效方便。由于电商业务共享了线下门店仓储配送体系，仓储成本更低，且通过门店配送周边客户的时效性也更强。 盒马从经营特征上实现了控货和数据获取(仅支持支付宝支付)，采用了新技术提升效率，属于典型的新零售公司，新门店仍在扩张，其在一线城市的竞争力不容小觑。
超级物种对比盒马鲜生 3月，盒马鲜生开出在北京的首家门店，巧合的是，超级物种也将在福州开出二代店。在当前行业环境下，上述两个品牌可以说是线上线下融合大势下的创新代表。那么，这两个创新品牌各自有哪些特点，又是试图通过怎样的探索做到殊途同归、完成O2O 的消费闭环的？ 一、超级物种：永辉自我革新的产物 1.1永辉自我颠覆升级，全新业态超级物种进阶完成 永辉深耕零售十余载，从早先“平民化”民生超市，逐步发展成为如今引领精致生活的行业风向标，正是得益于其独特的赛马制度，追求自我突破，不断孵化新业态。超级物种是永辉自身求变并顺应商业新趋势的自然产物。 1.1.1自我革新，业态不断升级，“平民化”超市实现华丽转身 在超级物种之前，永辉超市分别经历了“红标店”、“绿标店”、“精标店”和“会员店”四种业态。 ①传统红标店主要以卖场形式推出，商品丰富，价格实惠； ②伴随消费升级，消费者对体验、服务以及购物环境有了更高的要求，绿标店应运而生。目前永辉新开门店多为绿标店，“红改绿”门店升级也在北上广等城市全面展开； ③商超产品同质化严重，为了追求差异化竞争，永辉在绿标店的基础上再次升级推出精标店，用环境、服务和体验锁定中高端消费者，并尝试孵化工坊系列，探索“超市+餐饮”的全新模式。
关于京东到家的产品分析
1.京东到家发展历程与发展战略 京东到家，简单地说就是通过手机APP来进行下单，在2个小时之内把距离用户3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外还提供洗衣做菜维修等上门服务。 1.1京东到家发展历程 2015年1月8日，京东年会上，CEO提出做一个“国民企业”的想法。 2015年3月，京东“拍到家”APP上线。 2015年4月16日，京东将旗下O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”，定位于3公里范围内的生活服务平台商。 1.2京东到家产品市场数据情况 由移动端的数据来看，从4月份发布到目前为止，京东到家APP在6月和7月末8月初有两次用户搜索高峰，目前9月份处于较低水平的平稳状态。
从“到家”的百度指数来看，京东到家的排名比较靠前，仅次于饿了么外卖应用。 从 城 市 分 布 的 数 据 来看，主要以北上广等沿海城市为主，其次是区域性人口大城市例如成都和武汉等。
从京东到家的人群画像来看，搜索较多的是20-39年龄段的用户，其中30-39岁的用户占了大概75%的比例，我们可以推断结婚10年以内的人群对京东到家APP兴趣很大。 从豌豆荚的APP下载数据来看， “到家类”APP京东排名第二位，有12万用户下载，“本地生活类”APP京东到家排名40名左右，距离“大众点评”5000+万的下载量差距较大。 1.3京东到家市场战略 京东到家APP首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯，先积累大量的用户群体，在庞大的用户基础之上再谈盈利模式。 通过以上数据分析，我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的O2O项目，它是一记可能颠覆未来零售模式的组合拳，虽然现在网页流量还不够稳定和强大，但这种结合京东自身物流的O2O闭环生态圈将可能打破原有的O2O模式，为“最后一公里问题”提供了可行的解决方案。 2.京东到家APP功能结构与分析 2.1京东到家功能结构分析 京东到家= O2O+LBS+商家开放平台+物流众包+推荐算法，试图充分利用以用户为中心的3公里内商业圈，让用户足不出户来享受上门服务的便利和快捷。下面是APP的功能结构图：
京东调研报告
京东调研报告 一．简介 中国最大的自营式电商企业，专业的综 合网上购物商城，京东在中国自营式 B2C电商市场的占有率为45.6%，继续领 跑自营式企业网购平台，销售超数万品 牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。当前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部。 5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。 1.发展大事记 中关村起步 1998布局电商 赴美上市 遭非典打击亏损换未来 扭亏为盈
1998年6月，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 6月，京东成为光磁产品最具影响力的代理商，影响力在业内首屈一指。 1月，京东开辟电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 6月，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统诞生 6月，京东多媒体网更名为京东商城，以全新的面貌屹立于B2C 市场。 7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系。 8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐 6月，京东在十周年之际完成了3C产品平台的搭建 1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本等共计2,100万美元的注资。 3月，京东商城收购千寻网， 5月重启千寻网，上线运营。 6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。 8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务 11月，图书产品上架，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。 12月，京东商城团购正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。
2017年冷链物流产业链深度 分析报告 (此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2017年9月
正文目录 冷链物流的下游需求与现状 (4) 冷链物流的下游需求 (4) 冷链物流的上游：冷库与运输设备 (6) 冷库：冷链的核心节点 (6) 大冷股份vs 烟台冰轮：大中型冷库及制冷压缩机双雄 (8) 短途运输成公路冷运主打 (12) 冷藏集装箱开启铁路冷运新时代 (14) 冷链物流的中游：运营企业 (15) 冷链物流的运营模式 (15) 顺丰冷运“四网合一”打造供应链冷运模式 (16) 巨头入局，生鲜电商的冷链盛宴 (18) 阿里系：菜鸟网络整合与安鲜达自建并重 (19) 京东系：国内最大的生鲜冷链宅配平台 (21) 图目录 图1：冷链运输的主要需求市场 (5) 图2：冷链物流的基本流程 (6) 图3：冷链物流关键环节及主要企业 (6) 图4：现代化的标准冷库的内景 (7) 图5：冷库的制冷压缩机设备 (7) 图6：蒸汽压缩式制冷循环示意图 (8) 图7：螺杆式压缩机的基本结构 (8) 图8：大冷股份的五大事业领域 (9) 图9：大冷股份建设的物流冷库 (9)
图10：大冷股份营业收入及增速 (10) 图11：大冷股份归母净利润及增速 (10) 图12：大冷股份毛利率、净利率与ROE (11) 图13：烟台冰轮营业收入及增速 (11) 图14：烟台冰轮归母净利润及增速 (12) 图15：烟台冰轮毛利率、净利率与ROE (12) 图16：冷藏车制冷机组主要构成（以非独立机组为例） (13) 图17：铁路冷藏集装箱运输 (14) 图18：顺丰控股冷运业务收入及增速 (17) 图19：顺丰控股冷运业务收入占比 (17) 图20：中国生鲜电商市场规模高速增长 (18) 图21：生鲜电商渗透率只有3% (18) 图22：菜鸟网络的生鲜配送范围 (20) 图23：2017年1月年货节生鲜商家签收率 (20) 图24：2017年第二季度中国B2C市场份额 (21) 图25：新达达2016Q3即时配送市场份额位居第二 (22) 图26：“协同仓”模式示意图 (23) 图27：“销地仓”模式示意图 (23) 表目录 表1：不同鲜冻品在冷链运输过程中所需的温度标准 (5) 表2：2016年冷藏车车企销量及份额 (13) 表3：中国冷链物流的8种商业模式 (15) 表4：顺丰冷运的8种产品 (16) 表5：垂直类生鲜电商融资情况 (19) 表6：安鲜达的冷链配送体系 (21)
京东物流赴港IPO：企业客户数超19万，一体化供应链优势明显 2月16日，京东物流正式向香港联交所递交招股申请，其收入构成首次详细披露。截至2020年9月30日，京东物流前三季度累计收入达到495亿元，其中来自一体化供应链客户产生的收入占比达到79.1%。根据招股文件，京东物流一体化供应链客户数量从2018年12月31日的32465家客户增长至2020年9月30日的46083家，增幅高达42%。 招股文件还显示，2020年，京东物流企业客户数超过19万，其一体化供应链解决方案覆盖了快消、服装、家电、家具、3C、汽车、生鲜等多个行业，京东物流在实现自身高质增长的同时，助力合作伙伴一起实现了营收提升，成为助力实体经济的有生力量。 一体化供应链客户增长42%，带动产业降本增效 根据京东物流递交的招股文件，京东物流可以提供全方位的覆盖各个业务领域的供应链解决方案和优质物流服务，从仓储到配送，从制造端到终端客户，涵盖普通和特殊物品。尤其相较于传统物流服务商，京东物流的一体化程度更高，体现在全链条数字化及端到端的全面覆盖，解决方案及服务能够适应不同的垂直领域。 同时，京东物流始终坚守正道商业价值观，根据京东的三毛五理论，如果京东有机会赚一块钱，京东只拿走其中的七毛，三毛留给合作伙伴，七毛中的三毛五留给员工福利和激励，
剩下的三毛五留给企业未来的发展。公开报道显示，通过一体化供应链解决方案，京东物流目前已深度服务安利、雀巢、小米、斯凯奇、蒙牛等众多知名品牌商，并在产业带和产业供应链升级中进行了诸多模式创新。 招股书提到，京东物流从2017年开始为安利在中国部分地区的业务提供物流服务，以助其增强订单履约能力。随着合作深入开展，京东物流在2019年开始为安利提供量身定制的智能物流解决方案，现已成为其在中国的独家端到端物流合作伙伴。而作为一体化供应链服务客户的典型案例之一，京东物流帮助著名鞋履品牌斯凯奇优化其互联网零售业务仓储网络规划和区域内商品流通。利用京东物流的整体规划和执行方案，斯凯奇的平均履约成本减少了11%，其在中国的平均交付时间在与京东物流的合作期间减少了约5小时。 正是基于自身在一体化供应链服务上的优势，京东物流近七个季度一体化供应链客户增长高达42%，这也推动了京东物流外部客户收入的持续增长，到2020年9月30日，外部客户收入占比已达到43.4%。 一站式满足客户供应链需求，募资继续强化优势 数据显示，中国经济数字化的快速发展令客户需求日渐多样化，但由于需求由众多分散的物流企业承接，且服务水平参差不齐，为京东物流等类一体化供应链解决方案及物流服务商带来了巨大机遇。根据灼识咨询报告，预计一体化供应链物流服务行业的市场规模将由2020年的人民币2.0万亿元增加到2025年的人民币3.2万亿元，约为同期中国物流支出增