菁萤社会工作服务中心创业计划书
一、项目摘要
（一）项目基本情况
1.项目介绍：
随着我国经济的发展，社会问题不断涌现，社会工作人才紧缺。按照美国社工比例，我国各个领域需要300万社工。中共十六届委员会第六次会议提出“建设宏大的社会工作队伍”，但现在近200间高校的社会工作专业毕业生就业仍是个问题。2009至2012年，全省政府购买社工服务的支出资金总规模为111109万元，其中珠三角地区的广州、深圳、东莞、佛山、中山等市总额达到108965万元，约占全省政府购买社工服务的98%。
中山市非常重视社会工作的发展，近年来，对社会工作投入了大量的人力和资金，2012年，中山市投入2000万元发展社工事业。中山市菁萤社会工作服务中心就是在这种有市场有支持的情况下应运
而生。
中山市菁萤社会工作服务中心的发展目标是成为一个新型的NGO 组织，它以高校社会工作专业学生为主体，结合行政管理、法律事务、财务管理等专业，坚持“专业助人，造福社会、实现梦想”的理念，为政府、企业、社区提供各类社会工作服务。中心旨在发展中山市社会福利和社会公益事业，建设具有专业知识和技能的社会工作人才队伍，弘扬社会主义道德，预防和解决社会问题，团结动员社会各界，推进社会工作事业的发展，维护社会稳定。
2.启动时间：2010年12月
3.主要服务与经营范围：
(1)承接政府、企业、社区的社工服务项目
(2)出售自行设计开发的社会工作服务项目
(3)法律诊所服务
(4)大学生社会实践推广与服务
(5)公益慈善活动推广
(6)社工培训
(7)社区养老与社会保障服务对接
4.目前进展：
（1）获批2012年度广东省高等学校教学质量与教学改革工程项目，并通过了中期检查。
（2）获批广东理工职业学院大学生创新创业训练计划项目。
（3）我服务中心开发设计的“430课堂辅导活动”被五桂山中心小学采用。
（4）与中山市人民政府西区办事处达成初步意向，为其提供社会工作服务。
（5）我团队成员已经在中山市儿童福利院、中山市特殊学校和中山市社会福利院从事服务3年。
（6）立辉金属有限公司外来工子女假期“爱心课堂”项目。
（二）主要管理团队
※由于2011级的其他成员即将离校实习，所以一些职位暂时由其他成员担任，而且中心会尽快寻找合适的队员。
（三）研究与开发
1、技术水平
中心将在招募拥有社会工作专业资格的人员的基础上，充分利用我校社会工作专业师资、专业学生和学校社工协会成员，遵照社会工作的价值观，综合运用专业知识、技能和方法，协调社会关系，预防和解决社会问题，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，为服务对象提供社工服务。
2、项目的技术可行性和成熟性分析
我们的成员基本是广东理工职业学院社会工作专业的老师和学生，有着渊博的专业知识和丰富的社会工作经验。在技能上、实施上多可以很好的胜任工作。
我们的团队在过去的一年里每周参加中山市内多家服务机构的志愿者活动，有老人探访、三工联动、430课堂等等方面，这使我们获得了前期的技术成果和经验教训。
3、对外合作情况：
合作单位：中山市人民政府西区办事处、中山市五桂山中心小学合作社团：阳光社会工作服务中心，启创社会工作服务中心、深圳慈善公益网、博睿社会工作服务中心、广东颐和律师事务所。
4.已经投入的经费
我们前期的所有项目和活动投入的资金如下：
（四）行业与市场
1.行业背景：
社会工作是十七大以来中国推动社会管理创新的一个重要领域。广东利用毗邻港澳的区位优势，秉承勇于改革的传统，在实践中先行
先试，探索了政府主导下的社工组织发育与购买服务的社会工作发展模式，广东这一做法先后多次经党和国家领导人以及广东省党政领导人视察后给予高度的肯定。近年来广东社会工作呈现出急速发展的态势。
2010年以来，广东省内的社会工作得以空前发展，具体体现在政府购买社工服务投入的快速增长、社工机构及专业社工队伍数量的激增、社工服务领域的拓展等方面。
2009年广东全省用于购买社会服务的资金仅为8893万元，到2 012年全省用于购买社会工作服务的经费投入达到5.7亿元，相当于2009年的6.45倍；2009年全省民办社会工作服务机构仅58家，到2012年10月，已达到298家，是2009年的5倍；自2008年全国实施社会工作者职业水平考试以来，广东省参与职业水平考试的人数不断增长，通过水平测试取得社会工作专业资格证书的人数不断增多，2009年持证人数为6404人，2012年底，仅珠三角地区就达到14210人；社工服务范围进一步扩大，在优先服务老年人、残疾人、儿童青少年、低保家庭等重点人群后，政府购买社会工作服务项目逐步扩大到社会福利与救助、残障康复、禁毒帮教、社区矫正、就业援助、职工帮扶、纠纷调解、应急处臵等领域，社会工作专业服务范围从城市扩展到农村，服务对象也从传统的儿童青少年、老年人、残疾人延伸扩展到流动人口、受灾群众和有特殊需要的妇女等群体。
2.市场前景与预测：
目前全国有200多所高校开设社会工作专业，每年培养的社工人才约为10000人，尽管按照社会需求，这些人远远不够用，但实际上却仅有10%-30%的学生选择了相应的社会工作，其他相当部分则进了机关、企业等单位从事“不对口”的工作。
统计显示，截止至2012年，广州目前有政府支付薪酬的社会工作者近2万人，其中，广州市市区社会工作者人数达到了8000多人。主要在协助青少年教育、妇女工作和残疾人康复辅导等领域开展工作，以社区居委会为主要工作平台。
随着我国经济和社会的高速发展，许多社会问题也随之增加。可以说，社会工作服务涉及的面极其广泛，医院内从事病人心理疏导工作的人员、司法机构处理和疏导家庭纠纷的人员等，均属于社会工作者范围。按照“大市场，小政府”的发展趋势，以及参照上海正在实行的“政府购买服务”等政策(由政府通过招标，聘请民间服务机构帮助社区矫正人员、吸毒人员和问题青少年等边缘人群回归社会等)，上述社会工作终究会从民政、司法、卫生等执法系统中剥离出来市场化、社会化——这都会提供大量的社会工作机会。
专家预计，在未来十年内，公民将慢慢形成社工意识，而政府也将随之出台配套政策。社会工作，这个新兴的行业将会有很好的发展前景。根据劳动与社会保障部门的统计，全国30余万工作人员中三分之一学历在大专以下。仅按上海市政府规定为全市近3000个居(村)委会配备两名就业援助员和社会救助员一项，就需要6000人。
3.目标市场：
公司选址在广东中山市，办公地点在广东理工职业学院中山校区。我们的服务对象定位为：政府、企业、NGO组织、公益性社团、在校大学生、社会弱势群体。
4.行业竞争对手：
现在，这个市场由10种左右竞争者分享，包括中介机构、培训机构、心理服务机构、家政服务机构、法律咨询机构、高校志愿者机构、各类励志活动机构以及社区和一些地方民政机构设立的非营利性的社工服务站。
5.项目优势：
（1）现阶段，这种借助高校资源成立社工服务机构然后通过政府购买这一形式的公益创业组织非常少，所以我们可以占据比较广阔的市场。
（2）前期的合作单位为我们后期的市场开拓奠定非常好的基础。
（3）专业的服务——聘任专业人士培训。高学历多经历专业人才服务队伍以及对消费者的服务提供涉及家庭、社区以及学校以及企业的全方位工作，再促使消费者建立自助机制，从根本上解决消费者问题；
（4）低成本高品味，为消费者的量体裁衣，设计专门服务，突出个性、尊重个人，进一步提高社工服务的高层次；以商业模式运行，从经济利益的根本上保障消费者利益。
（5）成熟的第三方评估系统：
■由高校专家团体对我们的整体品牌的推出进行评估
■由政府、受益方、社区、学校等参与方进行服务评估
■所有的资金由专门的会计师进行审计
（五）营销策略
1.价格策略：
（1）设计完善的方案，通过政府、民政局、企业购买服务的形式获取资金，完成项目，在这一过程中能够打出我们的品牌，获取一定的回报，并使得大学生志愿者实现自我价值。（收费根据项目的大小与涉及范围确定）
（2）凭借与社会组织的联系，承接他们的一些非公益的组织策划活动，收取一定费用，根据我们派出的人员确定价格。
（3）通过成员的努力拉取企业社会赞助，提供冠名权。
（4）利用高校的平台，降低成本。
2.营销队伍建设以及营销目标的选择；
（1）首先进行市场调查拥有准确的市场定位与分析
（2）其次注重前期项目工作中以及学校方面所有社会资源、人力资源的整合
（3）以拥有市场、客户群、利润、发展为营销目标
（六）财务计划
我们前期一年多的准备阶段所花费的资金为7000元，全部资金由自筹、社会群体、企业、私营企业支持，针对整个中心的正式运作那么资金需求量大概在10万元左右。根据我们的实际情况出让股份
20%。其余通过自愿的方式，团队5个主要成员每人16000元集资，每人占据股份16%。
未来通过政府、企业、社会、民政部门购买服务的形式开展我们的项目，同时不同的地区与消费物价与工资水平决定在中山大概纯收益额为第一年5万，第二年12万。
二、项目概况
（一）项目背景：
在广东省，政府购买社工服务的支出，2009至2012年全省支出资金总规模为111109万元，其中珠三角地区的广州、深圳、东莞、佛山、中山等市总额达到108965万元，约占全省政府购买社工服务的98%。
从广东省社会工作服务机构的增长情况来看，民办社工服务机构的数量增长数量及分布不均衡。2012年10月广东全省民办社会工作服务机构298家，其中分布于珠三角地区的为290家，占全省的97%以上，而广州、深圳两地就占了214家；粤东西北地区仅有4家社会工作服务机构，且四年未有变化。在中山，通过政府购买服务形式，中山市培育扶持了15间左右专业社工机构成立发展。截止至2012年，中山市共有193人通过了全国统一社会工作者职业水平考试，取得职业水平资格证书。同时，不断加强教育培训和宣传工作，促进普及，推动社会工作人才队伍不断壮大。
（二）项目进展：
我们为中心的建立提前积累经验和建立我们的社会关系网络。我
们在过去两年多时间里已经参加组织开展了许多项目，同时我们深入政府、企业、社区、社工机构进行调研，了解各种问题以及各类相关组织所面临的一些困难。在创业过程中，我们获得了一些成绩：（1）获批2012年度广东省高等学校教学质量与教学改革工程项目，并通过了中期检查。
（2）获批广东理工职业学院大学生创新创业训练计划项目。
（3）我服务中心开发设计的“430课堂辅导活动”被五桂山中心小学采用。
（4）与中山市人民政府西区办事处达成初步意向，为其提供社会工作服务。
（5）我团队成员已经在中山市儿童福利院、中山市特殊学校和中山市社会福利院从事服务3年。
（三）组织机构和设施:
中心以主任作为最高决策者，设臵办公室、社工服务部、社工培训中心、财务部、市场营销部、策划部。其中办公室直接接受主任领导处理中心业务，保证中心的管理运作和制定发展策略，属于中心的大脑组织；其他部门实行部门经理责任制管理运作，实行绩效管理。
在人事管理方面，要大力推进公开选拔、竞争上岗等制度，把优秀人才推选到合适的岗位上；在考核评价方面，实施绩效管理，从而激励员工发挥工作的积极性和主动性；在培训方面，努力提高优秀员工的专业能力和专业水平；在激励方面，除采取物质激励的之外，还应采用职位轮调、工作扩大化、工作丰富化、提供参与决策过程的机
会、完善考核升迁制度、为社会工作者提供培训发展机会以及组织文化娱乐活动等方式增加他们的职业满意度，使其安心积极地工作。
中心设施主要是中心租房和相关办公用品和各种设备；其中中心地址最好处于中山市五桂山镇长命水村，既方便消费者上门消费，又靠近高校，有利于充分利用高校资源，其中设备包括各部门电脑以及各功能必备的工作器材设施。
（四）主要服务业务：
我中心属于服务行业，投入少，风险低，并且社工这一职业又属于适应市场需要的职业，但因为现有机构对社工专业毕业生的就业并没有提供相应岗位，但政府却大力支持，在市场这种滞后性与市场需求的矛盾时，我们公司应运而生既解决了部分就业问题，又满足社会需求，拥有很大的发展空间。
公司成立初期我们的服务人群主要是青少年、老年人和各种心理有障碍的人，面向政府、家庭、社区、学校和企业等。随着我们公司的的发展我们不仅要扩大服务人群和地域，还会面向社会扩大社工职业培训人数和规模，增加公司人力资源的利用效益；其次还要加大各类福利业务（包括法律援助、志愿者服务、慈善基金和活动以及专项救助）来提高我们的公司形象和影响力。服务范畴如下：（1）承接政府、企业、社区的社工服务项目
（2）出售自行设计开发的社会工作服务项目
（3）法律诊所服务
（4）大学生社会实践推广与服务
（5）公益慈善活动推广
（6）社工培训
（7）社区养老与社会保障服务对接
以下是我中心开发设计的一些项目：
1.团队辅导
（1）专业地策划出各种游戏和活动调节团队的关系；
（2）团队素质拓展；
2. 430课堂
（1）解决中山市部分家庭子女放学之后的课业辅导和托管难题。为了使专业的少儿服务惠及中山市更多的孩子，对于中山市里部分经济收入较少家庭的子女进行相应的费用减免，让来自于不同背景家庭的孩子能够平等地享受到优质的社工服务。
（2）为失去双亲的孤儿进行心里疏导、义务支教。
（3）为双亲外出打工的留守儿童的基本生存能力和适应社会的培养，心里疏导，身心健康的关注、自身潜力的发掘及能力的培养。
3. 中小微企业法律诊所
利用文法系的法律事务专业的资源，收取少量金额为客户提供一些专业的法律服务，做到资源整合；
4.大学生社会实践平台
（1）为社会实践的学生提供一个获取信息的平台，采用会员制，收取一定的会费，为会员提供理想的实践机会。；
（2）通过严格的资格审查制度，为大学生提供优质的实践岗位，
为大学生在外实践提供法律保障，处理企业与大学生的薪资矛盾。
5.青少年专项服务
（1）工作人员为受情绪困扰（如抑郁、焦虑）的青少年提供辅导及治疗。
（2）青少年的社交技巧，改善他们的人际关系。
（3）提供家庭治疗，增强青少年与家庭成员的沟通及改善家庭关系。
（4）针对青少年中辍学在家或者没有继续读书的群体，我们通过端正就业态度、就业辅导、培训、工作选择和各种就业计划，使其增强就业适应能力、就业技巧、竞争力以及就业信心。
（五）项目赢利模式
1.通过政府、企业、个人购买服务的方式获得回报。
2.建立会员制，通过实践平台给在校大学生提供优质实践岗位。
3.凭借与社会组织的联系，承接非公益活动，收取费用。
4.成立网站，在网页上安放适当广告，作为组织运营的经费。
5.接受社会企业的赞助，提供冠名权。
6、参加志愿服务广交会，出售服务项目
7、参加福彩公益活动，获得资金支持。
（六）项目的发展战略和经营目标
中心成立初期将以政府单位的社会工作服务项目为突破口，逐渐开展其它各类社工业务，逐步满足市场的需求。通过与高校建立实践基地关系，充分利用各高校学生师资力量，面向全国招收专业人员加盟中心，通过有偿服务收费，形成低成本高回报的盈利模式。
中心起步和发展最困难的事就是让消费者了解和信任我们，对此，我们决定中心成立初期将以廉价的服务为突破口，以事实证明我们的实力，再加以各类宣传活动和公关工作，进一步宣传我们的中心、推广我们的业务。
我们通过与各高校建立实习基地，定期邀请高校知名教授或老师来中心开讲座，既充分利用高校的资源，又形成名人效应。在公司人员方面，以我们创业人员为主要领导人，面向全国招收优秀管理人员和专业人员，形成以有经验管理人员和专业人员为带头人，大力发展中等骨干、逐渐培育新人员的发展机制。
我们的各类服务适合社会各类人士从青少年到老年人，从个人到家庭，从社区到社会，覆盖面广。但我们最大的生命力就在于社工本来就是坚持以人为本的理念实现“助人自助”的目标的职业。我们以尊重(respect)、真诚(authenticity)、同理(empathy)的社工基本职业操守为公司员工的职业道德。公司把社工职业以商业模式发展，既是对社工职业发展的探索，更是对建设和谐社会的努力，通过这种模式使社工不仅进入平民，也被更多高收入家庭接受，真正使社工普及，给消费者解决困难，使我们的公司散发出勃勃生机，使社会更加和谐。
中心注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽社工服务领域，涉足家教、家政、活动策划组织、心理咨询治疗、法律咨询服务、社工培训以及各类志愿慈善活动等服务，形成以社工服务为核心的多元化经营机构。另外，随着中心的发展，我们也将逐步拓宽连锁公司地域，实现全省到全国的大规模发展。
三、行业及市场分析
（一）行业状况
1.中山市社会工作发展现状：
从2009年10月开始，中山市正式启动社会工作试点工作，根据“城市和农村兼顾，社区与院舍并进”思路，选择了3个镇区和2个民政事业单位进行试点，探索开展城乡社区服务、院舍机构服务。201 0年9月，市信访局与社工机构合作，开展信访社会工作的积极探索。经过一年的开展，各个试点单位情况良好，长者、困难家庭、青少年、残疾人等领域的专业社会工作服务有序开展，其中东区丰富活跃社区老人文体活动、南区联合资源推动青年就业、古镇举办“430课堂”服务青少年学生等社工介入服务，聚焦于服务对象的需求，更具针对性，更显人性化，受到居民群众的大力支持和欢迎；市社会福利院和市儿童福利院以社工部为依托，提升转换现有从业人员，引入专业理念丰富开展个案辅导、小组活动，社会福利院开拓了老人“开心农场”，儿童福利院开展“共成长”等更多元的服务，让院舍老人、孤残儿童共享幸福。随着试点工作的开展，社会工作逐步被广大市民和越来越来部门了解和认可，“有困难找社工”的观念在城乡社区、机构院舍逐步形成，社会工作试点工作初见成效。
2011年，中山市在原有5个试点单位的基础上，新增10个镇区和5个市直部门，共20个单位开展试点工作。中山市民政局制定下发了《2011年-2012年镇区社会工作试点工作规范要求》等文件，指导协调20个试点扎实开展试点工作。目前，各试点单位以需求为基础，根据自身实际，明确思路方法，抓准切入点，有重点有步骤在社会服务和管理各领域进行创新探索，务求试点工作取得实效。市教育局在3间学校引入学校社工探索；市人力资源和社会保障局在镇区劳
动仲裁所设点，推进社工介入劳动者维权和劳资纠纷调处；团市委推动社工与志愿者结合，提升志愿服务专业化；市残联依托残疾人托养中心、就业服务阵地，引入社工支援机制；社会、儿童福利院2个福利院进一步强化场地建设，采取“专业机构社工+院内社工”形式，引入专业社工和督导，优势互补、带动服务提升和人才培养。
中山市对社会工作服务的需求巨大。2012年，中山投入资金20 00万元发展社工事业。2013年4月，中山市在省内率先设立了总额为5000万元的市级社会管理与创新专项资金，集中资源投向关系全局的社会管理与创新项目。社会创新专项资金包括6个子项目，城乡社区建设专项资金、社会组织培育发展专项资金、政府购买服务专项资金、新老中山人融合专项资金、社工与志愿者建设专项资金、社会创新观察项目专项资金。
2．有利于项目发展的变化：
（1）政府大力扶持社工机构
（2）社会需求巨大，供不应求
（3）经济水平提升，购买力增强
（4）各类社会问题突出
（二）市场前景与预测
在广东，“政府购买社会工作服务”成为社会工作发展的主流模式。2011年5月，广东省政府办公厅印发《政府向社会组织购买服务暂行办法》，这是中国首个省级层面出台的政府向社会组织购买服务的政策，就政府向社会组织购买服务的基本原则、购买范围、供方
条件、资金安排等进行了详细规定。2012年5月广东省政府印发《政府向社会组织购买服务暂行办法的通知》，要求全省各级政府贯彻执行政府向社会组织购买服务暂行办法》。各地方政府相继出台了一系列规范和完善政府购买服务的政策。这为我们创业提供了坚实的制度基础。
我中心属于居民服务业，直接为消费者提供咨询和服务的市场，专向补充现在市场上紧缺的由社工组成的专业解决各类社会问题的“社会诊所”。这个市场的最大特征是封闭性和潜在性，随着经济发展后，新思维和传统观念的冲突，导致社会成员中各种社会问题得不到专业解决，以致社会成青少年犯罪、自杀事件、空巢老人等社会问题层出不穷，影响个人和社会发展；虽然现在部分地区已经成立非营利性的社工服务机构，但因为非营利性机构自身的缺陷导致缺少竞争，工资低以及规模小，以致服务面不普及。所以我们的市场是巨大的，只要我们用专业的手法和大规模的有影响力的宣传打开这个市场，我们相信，整个行业的主要发展趋势将向着高质量，价值导向型发展，产生不可估计的巨大价值。
（三）目标市场和竞争对手分析
我们将目标市场定义为第三产业，从事非营利性服务业以及营利性的社会工作服务业。公司初步定位在广东中山市。现在，这个市场由10种左右竞争者分享，包括社工服务机构、中介机构、培训机构、心理服务机构、各类励志活动机构以及社区和一些地方民政机构设立的非营利性的社工服务站。
我们立足于高校，所以相比其他机构，我们有着最大的技术优势和人员优势。在价格、市场份额、地区上我们最大的竞争者就是现在部分地区存在的营利性社工服务中心，他们就是我们公司进入细分市场的最主要障碍。但是我们把重点放在政府、企业以及社会高收入阶层等营利性社工服务机构偏轻的区域，而且利用我们的价格优势和专业技能优势，迅速占领市场。
（四）目标消费群和服务群体
随着我国进入全面建成小康社会的关键时期，就业困难、贫富悬殊、流浪乞讨、犯罪吸毒、群体性事件以及诚信缺失、道德失范、心理失衡等一系列复杂社会问题随之出现，人们对社会服务需求的层次越来越多、数量越来越大、质量越来越高。在这种形势下，仅靠传统的、单一的行政管理方式和工作手段已难以适应，必须大力加强专业社会工作人才队伍建设，积极培育和发展社会工作专业服务机构。我们中心提供的服务就符合人们的需求，让许多因为打工一族迫于生计而忽略了小孩和老人、因为工作学习等压力而出现的心理行为问题予专业服务解决的营利性机构。
此外，政府对社会工作服务的需求大，我们中心将以此作为创业初期的突破口，向政府提供大量的服务项目。
四、营销策略
（一）价格策略
（1）设计性价比高的方案，通过政府、企业等机构购买服务的形式获取资金，完成项目，在这一过程中能够打出我们的品牌，获取
一定的回报，并使得大学生志愿者实现自我价值。（收费根据项目的大小与涉及范围确定）
（2）凭借与社会组织的联系，承接他们的一些非公益的组织策划活动，收取一定费用，根据我们派出的人员确定价格。
（3）通过成员的努力拉取企业社会赞助，提供冠名权。
（4）利用高校的平台，降低成本。
（二）销售战略
1、我们的市场营销部门计划动用不同的渠道销售我们的服务：
（1）通过正式的宣传，面向社会推荐我们的业务；
（2）委派人员到所需服务机构进行服务工作；
（3）在高校建立联系点，利用好高校资源；
（4）用推销员方式上门推销公司服务；
（5）通过电话、网站等现代科技方式进行营利性服务工作。
2、可以利用市场上现有的服务的销售渠道
与政府民政部门、各类中介或劳务服务机构、社区居委会、高校的社工协会和心理咨询中心、医院的心理治疗科、职业培训中心、福利院以及它慈善机构建立合作关系，可以转接各种需要服务的消费者和交流经验。
（三）定价方案
1、社工服务：按照不同的项目收费。
2、心理咨询治疗：采用会员制，普通会员每年每人200元。VIP 会员每年每人1000元，
3、社工培训：员工培训和大学生实践免费；社工职业培训按实际情况收费。
4、法律诊所：按项目实际收费。
5、其他服务根据实际情况收取费用。
6、大学生社会实践服务：采用会员制，普通会员每年每人20元。VIP会员每年每人40元。
（四）市场联络
1、参展促销——参加广州和中山地区的社会工作展会，在活动现场举办公司图片展和视频宣传。
2、广告——在市区内租借大招牌做广告、在媒体投放广告。
3、新闻发布——开业期间召开新闻发布会，宣传业务以及近期活动。
4、大型会议或研讨会——定期邀请高校专业教授或者专业社工知名人士到中心举办讲座或研讨会。
5、网络促销——建立中心网站和电子商务平台，开设网上服务
6、新媒体宣传——通过微博、微信等新媒体发出广告，宣传业务。
八、财务计划
（一）股权融资数量和权益
团队成员参股金额为80000元，其他的资金靠社会企业、私营企业、个体户的支持赞助大概在20000元左右，投资商所占的权益为20%。
社会工作服务中心实习报告 20XX—20XX学年的暑假，在XX社会服务中心的联系和省民政厅介绍下，我有幸获得了一次宝贵的实习机会，来到XX市XX区民政局报到实习。在为期一个月的实习中，我始终以积极的工作态 度和良好的精神状态参与其中，并致力于探索和尝试将社会工作 专业理论与实际工作的相结合，从中不断总结经验，反思自我， 有效促进了自我的专业成长。 为期一个月的实习在忙碌又充实的每一天中画上了圆满的句号，基于当下，着眼于未来，认真仔细地总结经验是很有必要的。那么在此，首先就从我实习的单位开始介绍起。 一、实习单位概况 XX市位于XX中部，全市辖6县1区，XXX个乡镇，2个街道 办事处，市政府驻地为XX区。总人口XXX万人，其中农村人口XXX 万人。随着科学发展观的提出和群众路线教育活动的深入开展， 关注民生问题、保障民生事业蓬勃有序发展成为摆在政府面前的 重要任务，而地方民政部门对此承担着重大的责任。诸如城乡低保、医疗救助、赈灾、五保户、社会组织、基层政权民主建设、 福利彩票、丧葬、婚姻等关乎民生问题的事物都属于民政部门的 业务范畴。XX市XX区民政局是XX区政府下设的政府职能部门， 负责全区各项民政事业的开展。民政局下设双拥办、老龄委、救 灾救济股、社会救助股、社会福利股、民政综合股等科室，同时
还下属三个事业单位，分别是XX区殡仪馆、XX区殡葬所、XX区救助管理站。 在对民政系统的机构设置和工作业务有了初步的认识后，为更好地实现专业技能的运用，我决定到基层第一线，用实践检验自己的能力水平和专业素养。于是我申请来到XX区民政局下属的事业单位XX区救助管理站，救助站承担着流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置以及对流浪未成年人实施保护性救助等工作。工作面向的人群多为弱势群体，可以说开展社会工作专业活动有较大的空间。受助人员在参与社会互动的过程中缺乏有效的参与方式，对自我能力的挖掘和整合能力不足，同时对自我认知和接纳处于明显的不自信状态，这就需要通过加以引导，帮助他们重新整合和接纳自我，在社会实现互参与中增能。社会工作者以其专业特点和使命,理所应当地承担了这个重要的任务。 XX市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的XX收容遣送站。20XX年8月1日，伴随着新的《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》出台，正式更名为XX市救助管站，隶属于XX市XX区民政局，现有配编XXX人。根据《救助管理办法》等相关政策规定，XX市救助管理站是XX市对城市生活无着落的流浪乞讨人员实施临时救助管理的工作机构，主要负责流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置；对流浪未成年人实施保护性救助。随着社会的不断发展，经济的发展不平衡，城乡差距拉大，
社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
社会工作个案服务计划书-工作计划书Social work case service plan - work plan 汇报人：JinTai College
社会工作个案服务计划书-工作计划书 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、案主资料 姓名：小虹 性别：女 年龄：10岁 生理特征：个头较高，肤色偏黑 性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行犹豫徘徊、瞻前 顾后，性格内倾、封闭自保 家庭职业背景：农民，但父母长期在外打工 家庭感情：较为复杂，由于从小便在姨妈家长大，父母 基本没有抚养过她，因此在感情上对姨妈最为深入，甚至一度称呼姨妈为“妈妈”；对亲身父母则感情淡薄。
二、案例陈述 主要问题：心理阴影，性格转变，沉默寡言，一定的厌 学情绪 背景材料：小虹家总共有4兄妹，她排老二，上有一个 姐姐，下有一个妹妹和一个弟弟，家里为了逃避计划生育处罚，便将幼小的小虹送往姨妈家抚养。那时姨妈家经济尚且宽裕，欣然接受，便承担起抚养小虹的责任。小虹聪明可爱，再加上得到姨妈（原为一名教师）的精心教育，一直保持着优秀的学习成绩，无论在学校还是在家里都表现活泼，令人喜爱。小虹在姨妈家慢慢成长的过程中，很喜欢姨妈家，也逐渐将姨妈当成自己的妈妈，并一直称呼姨妈为“妈妈”，自己的亲身父母会偶尔过来看望小虹，但小虹和亲身父母的亲热程度显然不如和姨妈亲昵，甚至在姨妈、亲身父母同在的场合下，小虹只是在姨妈那里撒娇，基本和父母感情疏远。为此，有不少亲戚朋友故意开玩笑似的询问小虹，比如，“小虹，你到底是谁的孩子？”，“你又不是你姨妈的亲孩子，应该和你妈更近一些？”……诸如此类的问题，尽管并无恶意，但年幼的小虹无从回答，在多次受到这种问题的困扰下，小虹便拒绝回答这样的问题，以沉默代替回答。某天，一个好事亲戚反复询问这类问题用来逗乐，小虹鼓足勇气回答了一些，后遭到亲戚的大笑，
社会工作者个人工作计划【篇一】 20xx年是我中心成立的第二年，趁着社会工作大发展的春风，机构将继续秉承“扎根社区，服务社群，助人自助”的宗旨，在各方的大力支持下，以继续建设好一个凝聚爱心，服务社群的专业社工组织 为目标，致力打造扬帆社工服务品牌，扎根南海，服务南海。20xx年度中心工作计划如下： 一、坚持一个中心：以专业服务为己任 佛山社工事业现在正处于起步阶段，作为南海第一家专业社工机构，我们有义务为社工事业的发 展尽一份力。虽然在过去的一年中，我们通过开展青少年、老人服务，让服务走进社区、走进居民家庭，不断推进社工+义工的服务模式，但是居民对社会工作的认知程度仍不高，各级部门对社会工作专 业服务的内容、方法和意义还缺少认识。 今后的中心工作，我们将以加强南海乃至佛山社工人才队伍建设，发展社会工作为己任，继续坚 守社会工作的专业理念，按照社会工作服务程序，运用社会工作的专业技巧，解放思想，克服困难， 大胆探索，在社会工作知识的培训、宣传，还是社工岗位的开发、社工专业服务的介入方面，进行积 极的尝试，探索本土化的服务模式，积累可推广的经验。 二、做好两项工作：自身建设和社工宣传 (一)自身建设 20xx年，我们将继续完善中心在管理方面和服务方面的建设。管理方面，继续建立健全与严格执 行规章制度，树立中心的品牌意识，打造中心的品牌文化。服务方面，加强项目规范，建立更加丰富 的资源库，同时加强与广州等高校社会工作系的联系，挖掘优秀的社工人才，并加强粤港台社工督导 的沟通，打造专业的品牌团队。另外，加强员工的培训，提升员工的项目管理水平和服务技巧，提升 服务质量。 (二)社工宣传 社会工作作为中国大陆新兴的一个事业，并不为广大群众所完全认知与接纳，为了更好地开展服务，对于社工的宣传也是现阶段的一项重要工作。 中心将通过深入社区宣传、报刊、网络等途径进行社工知识宣传。 1、深入社区：中心将在节假日不定期到社区举办活动，让居民在参与活动中对社工有深刻的认识。过去的一年中心在南桂、桂园社区的成功充分表明了这一途径的可行性，今年我们将加大力度，扩大 范围宣传。
青少年事务服务中心组织机构及职能一、组织机构 二、部门职责 （一）理事会理事会是机构的最高决策机构。 理事会行使下列事项的决定权： 1.修改章程； 2.决定业务活动计划； 3.负责年度财务预算、决算方案； 4.决定增加开办资金的方案；
5.决定机构的分立、合并或终止； 6.聘任或者解聘机构主任及其提名的机构副主任及财务负责人； 7.罢免、增补理事； 8.决定内部组织的设置； 9.从业人员的工资报酬。 （二）人事行政部 人事行政部负责机构内部人事管理和行政管理，传达上级指示，协助领导开展活动方案的审批等。 1.具体执行机构人事招聘、调动、辞退事务； 2.负责机构行政管理，员工档案管理、绩效考核管理； 3.负责来访接待、会务安排、文件收发及下达； 4.负责机构设备设施及物品采购、使用和管理； 5.传达并跟进上级部门及用人单位的指示、信息及意见； 6.落实机构各项规章制度执行情况； 7.负责收集机构内部员工建议和满意度调查； 8.协调各部门行政关系，重大事务的跟进及协调； 9.办理上级领导交办的其它工作。 （三）宣传策划部 宣传策划部负责机构战略规划、品牌策划等。 1.负责机构网站、简报、年刊、折页等宣传刊物的策划、设计； 2.与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争取各种可能的信息资料和便利；
3.策划机构各项宣传活动，协助机构做好形象和品牌建设； 4.负责机构各部门及各领域对外宣传事务； 5.收集和分析行业信息，向上级部门提出机构发展建议； 6.办理上级领导交办的其它工作。 （四）督导培训部 督导培训部负责理论实务研究、制定员工的培训计划，统筹一线社工的督导和培训工作等。 1.负责理论研究、实务服务开发； 2.制定机构年度督导培训计划； 3.组织员工参加岗前培训和在职培训； 4.统筹机构岗位和项目社工的实务督导工作协调； 5.定期走访服务单位，了解服务需求，提出有关建议； 6.加强机构与督导、督导助理的沟通； 7.负责组织实务交流学习小组； 8.办理上级领导交办的其它工作。 （五）项目拓展部 项目拓展部主要负责项目的研发与拓展、课题研究等。 1.发掘社会需求，组织人员策划、撰写和申报项目和课题； 2.根据机构的拓展计划，密切关注行业发展动态及可拓展的项目，收集、整理、分析并保存相关资料，为机构决策提供依据； 4.根据机构项目成本控制要求，负责拟定项目拓展费用计划，控制拓展成本；
社工岗位制度 1、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能，参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作时间上下班； 2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作； 3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训； 4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量； 5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工作的宣传和报道； 6、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力，并将所学运用于工作实践； 7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的优势； 8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认识和了解的程度； 9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和专业优势； 10、社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度； 11、社工应富有爱心、耐心、热心于老年社会工作，尊重老人，平等对待每一位老人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老人谋求社会福利； 12、明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度； 13、社工有责任维护和保障服务老人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵
设计社会工作的服务方案 案例小红,女,9岁,在民工学校就读,家住某市郊区.父亲龚某偏瘫,基本没有劳动能力,家庭收入全来自于母亲起早贪黑地拉黑摩的.家庭月收入七八百无,生活极其贫困.二零零六年,母亲王某不堪生活压力想离家出走,遭到父亲强烈反对后放弃.父亲为此曾多次在小红面前表现出悲伤和痛苦情绪,后来父亲为此还曾自杀过一次,反幸自杀未遂. 2008年9月29日早晨,小红起床后想叫父母起床,突然发现父母已经双双惨死在床上.闻到室内有一丝甜甜的农药味,小红认为父母是喝敌敌畏死的,因父亲曾经说过敌敌畏是甜的.邻居报警后,警察很快就来到现场,警方调查后确认小红的父亲在杀死其母亲后,服毒自杀身亡.小红至今还不知道事实的真相.小红的亲戚都十分贫困,无力抚养她.一方面,小红悲伤不已,她不禁反复问自己为什么自已出生在这样的家庭,而其他人却不是这样呢另一方面,一夜之间家人全部去世,自已依靠谁,还能上学吗小红陷入了困境. 问题：请针对小红的情况设计社会工作服务方案. 问题的陈述与分析 通过以上案例分析,小红主要存在下列问题： 1、生存生活问题 （1）生活安置问题（2）生活适应问题：（3）新的人际依附关系的搭建 2、心理情绪及精神问题 （1）心理和情绪疏导问题：（2）丧亲、自杀所带来的精神创伤问题：（3）对父母自杀行为的认识问题：（4）安全感、信任感和自信心的重建： 1、生存生活问题 （1）生活安置问题：这是需要解决的问题,也是需要社会工作者紧急干预的事件. 小红的父母双亡,家里的亲戚又没有能力抚养她,小红的生存与抚养问题急需得到解决. （2）生活适应问题：无论对小红如何进行安置,小红都将面对一个全新的学习生活环境.如何尽快融入这个环境,适应新环境中的人员和互动交往模式,并发展和其周围人员的良好关系,培养新的生活方式等都将成为对小红的一个全新挑战. （3）新的人际依附关系的搭建：父母死亡让小红原有的社会支持网络解体,失去了旧的人际依附关系.小红的健康成长需要建立新的人际依附关系,发展新的人际交往模式.这种依附和交往可以是对同学朋友的,看护人员的或者学校老师、寄养父母等新监护人的.总之,小红需要从新的依附和交往关系中找寻到关怀、依赖和安全感. 2、心理情绪及精神问题 （1）心理和情绪疏导问题：从父亲生前的痛苦和自杀未遂到目睹父母的死亡,尚处于学龄期的小红在心里留下了深深的阴影.尤其是父母的突然离世,小红将经历震惊、抑郁、内疚、深陷于丧失、恼怒等负面心理和情绪,如果这些心理得不到正确的矫治,如果这些情绪得不到适当的宣泄,小红可能出现心理情绪的问题,从而影响个人的心理精神健康. （2）丧亲、自杀所带来的精神创伤问题：父母的突然离世可能让案主不知所措,甚至产生逃避的自我保护所应,不肯承认父母离世的现实.要帮助案主正确地认识死亡,勇于接受 失去双亲的事实.在此基础上坦诚地面对自己遭遇的创伤和感情,不是怨天尢人,而是调试心态,积极适应生活中发生的巨大改变. （3）对父母自杀行为的认识问题：父母的自杀使案主对生存的价值和尊严的认识受到了很
社会工作服务中心服务承诺制度 一、服务环境承诺 1、创建良好的服务环境，各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。 2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。 3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。 二、社工服务礼仪承诺 1、坚守社工基本价值观和服务理念。 2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。 3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。 三、社工服务规范承诺 1、切实执行各种规定，规范业务运作。 2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。 3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。 四、社工服务效率承诺 1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。 2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、首问负责制 1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。 2、基本要求：有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。 六、工作制度 1、工作例会制度定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。 2、资料台账和档案制度建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。 七、服务监督承诺 1、对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。 2、本承诺制度至项目落地起执行，本机构拥有解释权。同时请社会各界进行监督，对反映的情况查实后，在五个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系 第一章前言 为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。 一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。 二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。 三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。 四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。 五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。 六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第二章龙祥社工守则 第一节前言 为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。 当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。 第二节社工的基本价值观及理念 社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。 社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。 社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。 社工有责任维护人权及促进社会公义。
社工站工作计划 篇一：社工年度工作计划 20XX年个人成长计划 新的一年，新的起点，从毕业到现在我已经工作将近一年了，自己的业务素质、综合能 力有了很大的提高，但是还有许多不足之处。在新的一年里要学习的东西还有很多。因此我 要争取有限的时间，不断得充实自己，让自己能够成为一名优秀社会工作者。针对自身的情 况，制定了20XX年个人成长计划，以便更好的学习。 一、成长目标 1把自己培养成具有良好心理素质、高尚道德情操、责任感强的一名优秀社工。 2掌握 科室全面的专业理论知识，丰富个人的实务经验。3掌握妇女权益法律法规、婚姻法、司法援助等知识，提高处理社区家庭婚姻矛盾的能 力。 4参加各种业务培训，学习掌握新的知识技巧。 5与同工不断深入合作，做好社区各项活动。 二、具体实施 1加强理论基础知识，努力学习专业知识及积极参加机
构与社协组织以及用人单位的业 务讲座。 2深入社区走访，了解社情民意，掌握社区居民的活动动态，及时给予居民反馈各种社 区活动信息，组织居民参加各种社区活动，丰富居民的业余文化生活。 3提高自身素质加强 人文知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛学习其他学科的知识，阅读各种书籍、 报刊、杂志从而提高自身的文化素质。 7坚守工作岗位，认真履行社区以及街道各项规章制 度。 三、小结： 20XX年，我有许多目标要实现，所以在这一年里，我要更加努力，更加勤奋，让自己成 长为一名优秀的社会工作者。在新的一年里我要做好我自己的工作，为民做实事，做好事。 全力以付，这才是个一名优秀的社工，人总是在不断的成长与成熟，如果说昨天的自己还有 那么些浮躁那么些动摇那么些漂浮，今天的自己则是更加成熟更加稳健，更加明白自己的职 责，更好更用心地为每一位居民服务。篇二：深圳市铭晨社工服务中心09年工作计划深圳市铭晨社工服务中心
2020 学校社会工作方案文档Document Writing
学校社会工作方案文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 学校控烟工作方案 为了进一步推进文明校园、校园建设，为师生营造一个良好的学习、工作环境，我校积极响应《教育局中小学控烟活动的通知》精神，大力宣传吸烟的危害性，开展控制吸烟活动。更好地为青少年学生创造良好的无吸烟环境，教育培养学生不吸烟，同时以倡导健康、文明的生活方式，提高职工的健康意识，为创建一个文明、健康、的学习和工作、生活环境，特制订唐坊中心小学控烟工作实施方案。 一、控烟工作领导小组 组长： 副组长： 成员： 二、工作目标 通过“无烟校园”的创建活动，营造学校无烟环境，带动全社会无烟环境的建立，
全校力争达到无烟校园的标准。 三、落实措施 1在校园内悬挂“吸烟危害健康”的横幅，在教室、走廊及公共场所张贴禁烟标志； 2在学生中开展“创建无烟学校”签名活动； 3组织学生开展“吸烟危害健康”专题知识讲座，每个班级设立控烟宣传栏； 4学校成立控烟小组，控烟监督员佩戴袖章每天在校园内进行监督检查； 5在四年级――六年级学生中开展“禁烟大家谈”活动，要求每个学生写出控烟教育心得体会； 6学校在教学楼和住宿楼内设立控烟举报箱，及时掌握学生有无吸烟现象。学校还不定期的到每个班级对学生进行思想品德和吸烟危害健康的宣传教育，积极为学生创造一个安宁、清洁、健康的学习、生活环境，让学生远离烟害。 7利用政治学习、教研活动等各种途径，在教职工中开展控烟、戒烟、禁烟教育，使控烟、戒烟成为教职工的自觉行动，提高教职工的控烟能力。充分利用健康教育课、主题班会、板报、广播站等各种形式，对学生开展吸烟有害健康的宣传教育，培养学生良好的行为习惯，增强学生的自我保健意识与能力。召开有吸烟习惯同志的座谈会，做到思想通、决心大、行动实，最终内化为自觉戒烟的良好习惯。从而不影响其他人工作。 8为了使这项工作深入开展、持久有效，制定必要的监督制
拟***残疾人综合服务中心设计方案 ***社工服务中心 一、项目背景 ***有大约***多残疾人士，正式落成的残疾人工疗站只有***工疗站，而***社区较为偏远，平常主要是***社区辖区内的残疾人大约**位逢一三五的时间去工疗站做手工。其他符合就业条件或者有就业能力的残疾人士要么呆在家里不外出，要么在镇内闲逛。建立一个靠近残疾人口集中，接纳残疾人康复，娱乐，就业创业，交际的残疾人综合服务中心，对于这样的残疾人士集中的小镇是很必要的。 二、项目简介 由***社会事务局出资购买，***社工服务中心承接运营，吸纳***内的有康复价值的残疾人士及其家属到残疾人综合服务中心就业创业，娱乐，康复，交际，以满足残疾人家庭的需求，给予残疾人士人性的服务，使残疾人家庭感受到***政府关爱，促进***残疾人事业的长足进步。 三、项目实施时间：2017年2月——2020年1月 四、项目实施地点：待定 五、项目实施内容 1、以残疾人士技能培养、残疾人士就业创业为重点，涉及残疾人娱乐、交际、心理健康，以促进残疾人士融入社会为目的，让残疾人士也可以像正常人那样工作，娱乐。 2、做好残疾人社区康复工作。***多个残疾人不可能每个残疾人都有条件到服务中心，那么更重要的是让残疾人士在家里，在社区里也能得到康复的机会和资源，所以入户探访，入户做康复按摩，送康复器械，把娱乐活动送到残疾人士家中也是工作的重中之重。
3、与***各个社区建立合作机制。社区残疾人专干或者民政系统工作人员等发现残疾人及其家庭的需求，可以转介到残疾人综合服务中心的社工跟进。同样，社工发现的残疾人及其家庭的问题，也可以跟残疾人所在的社区及时沟通，所有这些沟通都需要做记录，每个季度整理公布，以查缺补漏，整合社区，社工，政府，民间等资源。 4、残疾人综合服务中心的宣传工作。由于新成立的中心，残疾人及其家属，还有普通民众不一定知道中心的位置，服务，联系方式，所以通过本地的电视台，报纸，微信公众号，QQ，微电影等方式进行传播很有必要，更重要的是要通过社工每天的入户扫楼去宣讲，去通知。 5、其他配合政府的工作。残疾人工作属于残疾人联合会管辖，所以***残联或者其他部门如果有残疾人相关的工作任务，残疾人综合服务中心要积极配合，促使大家在合作总理解社工，支持社工。 六、规划建议 场地规划： 1、大堂活动室：1个，面积50平。 2、大堂值班卡位：1个。 3、社工办公室：1个，面积10平。 4、残疾人娱疗室：1个，面积20平。 5、残疾人工疗室：1个，面积20平。 6、残疾人农疗天台：1个，面积不限。 7、残疾人家务训练室：1个，面积20平。 8、心理咨询室：1个，面积6平。 9、残疾人机械康复室：1个，60平。
市鹏星社会工作服务社部门职责说明书 副总干事 职责概要 负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标；统筹、管理机构日常事务，协调各个部门的工作开展，确保机构的正常运作；跟进机构各项大型活动及项目的开展；强化机构与社会各界的联系；在得到授权的情况下，代总干事行使总干事职责。 工作容 掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。 组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。 统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。 定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。 负责3到7天的同工请假的批示。 积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。 构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。 在得到授权情况下，代总干事行使总干事职责。 人力资源与行政部
职责概要 负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；促进机构与员工间关系的和谐；定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。 工作容 机构规章制度建设 根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。 依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。 配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。 招聘与录用工作 配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。 根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。 完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。
社会工作个案服务计划书 一、案主资料 姓名：郑** 性别：男 年龄：10周岁 性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保 家庭职业背景：农民，但父母长期在外打工 二、案例陈述 主要问题：心理阴影，性格转变，沉默寡言，一定的厌学情绪。 背景材料： 小杰家总共有三兄弟，他排老二，上有一个哥哥，下有一个弟弟。那时姨妈家经济尚且宽裕，欣然接受，便承担起抚养小虹的责任。小虹聪明可爱，再加上得到姨妈（原为一名教师）的精心教育，一直保持着优秀的学习成绩，无论在学校还是在家里都表现活泼，令人喜爱。小虹在姨妈家慢慢成长的过程中，很喜欢姨妈家，也逐渐将姨妈当成自己的妈妈，并一直称呼姨妈为“妈妈”，自己的亲身父母会偶尔过来看望小虹，但小虹和亲身父母的亲热程度显然不如和姨妈亲昵，甚至在姨妈、亲身父母同在的场合下，小虹只是在姨妈那里撒娇，基本和父母感情疏远。为此，有不少亲戚朋友故意开玩笑似的询问小虹，比如，“小虹，你到底是谁的孩子？”，“你又不是你姨妈的亲孩子，应该和你妈更近一些？”……诸如此类的问题，尽管并无恶意，但年幼的小虹无从回答，在多次受到这种问题的困扰下，小虹便拒绝回答这样的问题，以沉默代替回答。某天，一个好事亲戚反复询问这类问题用来逗乐，小虹鼓足勇气回答了一些，后遭到亲戚的大笑，小虹当场情绪低落，终于忍不住流出眼泪，从此表现得沉默寡言、言行犹豫徘徊。抚养小虹的姨妈后期因为家庭负担过重，曾要求小虹的父母将小虹带回家抚养，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爷爷一家照顾），事情一再耽搁，造成姨妈的一些不满与误解，因此对小虹的关爱不如从前。小虹更加情绪失落，因而导致在家和在学校积极性都下降了许多，成绩下降很快，逐渐有厌学情绪，整天无精打采，很少展现笑容。
针对厌学青少年的服务方案 13级社会工作洪丽丽 学号：130302007
针对厌学青少年的服务方案 一.基本情况： 多年来，尽管国家教育部门大力提倡素质教育，但是“学习—考试—升学”模式任然给青少年学生带来巨大的成长压力。“小学升初中，初中升高中，高中升大学”被喻为“三重门”，是青年学生一路成长学习所必须经历的三道门槛。在这种巨大的压力下，青年学生表现出诸多不良反应，首当其冲的是厌学，厌目前青少年厌学问题已经受到了社会的普遍关注，其表现形式多种多样，有些表现为消极怠学，较隐蔽不宜在初期察觉，一旦发现时往往已患病多时了，如装样子，阴奉阳违，或是精神不振，容易疲倦，情况严重的甚至烦躁，影响到家庭关系或是师生，同学关系。有些表现为暴躁反叛，较明显。但程度也更严重，如长期不做作业，上课就睡觉，甚至逃课逃学，离家出走等等。 （一）厌学心理的表现 青少年厌学主要表现为讨厌学习, 对学习缺乏主动性, 被动地或者根本不愿意接受老师的教育。具体表现在： 1.课堂注意力不集中，不认真听讲、走神、发呆，爱做与课堂无关的事，经常违反课堂纪律，精神不振，爱打瞌睡，一般不愿做作业，或者抄作业或找别人代抄。 2.经常迟到、早退、旷课、逃学，对老师、家长提出的学习要求，常故意抵触对立，有的干脆弃学出走。 3.学习无兴趣，缺乏求知欲、好奇心，只是在外在压力下机械、
被动、应付式地学习。因此学习无主动性、积极性，学习成绩和纪律表现差，而且有愈来愈糟的趋势。 4. 他们对各学科（或部分学科）的学习有畏难情绪，预、复习无恒心，心不在焉,缺乏科学的学习方法和良好的学习习惯；不愿意花时间写作业；课外阅读等学习活动完全处于消极被动状态；不愿意参加考试；经常去网吧，听歌、玩手机游戏等；甚至为躲避学习离家出走、自杀等等 （二）.青少年厌学的原因 青少年产生厌学的原因是多方面的，主要包括社会、家庭和学校的客观原因以及学生自身方面的主观原因。 1.客观原因 (1).社会环境影响 随着改革开放的步伐，大量西方思想文化的引进，难免精华与糟粕俱来，不良的社会风气和社会文化也对学生的学习也产生一定的负面影响，严重影响着思想还不成熟的青少年。青少年的生理和心理特点决定了他们容易接受新事物，也容易受外界的影响，但也缺乏明辨是非的能力，社会生活中那些不良风气、错误的舆论导向，特别是一些腐朽、堕落生活方式的浊流，无时无刻不在腐蚀着学生那本就经不住诱惑的意志，。 (2).家庭环境影响 学生的学习，除了学校，很多事情是和家庭分不开的，很多家长没有意识到家庭环境对孩子的学习也产生着潜移默化的影响。因为家
目录 1 2 3 4 机构简介机构现状 代表项目 志愿服务活动新常态
一：机构简介 六安市枫叶红社会工作服务中心成立于简介 2014年6月25日，它首家由大学生村官创 办的专业社工机构。枫叶红服务中心总 干事黎新宏同志，是一名大学生村官， 创立此机构旨在为需要帮助的人提供更 加专业的社工服务，该机构为民办非企 业性的社工机构。该机构的成立与发展 也将对六安市社会工作事业的发展起着 推动作用。枫叶红社工中心将通过一系 列的活动和项目带动全市更多的大学生 村官投入到社会公益事业当中，用村官 的智慧和力量为社会提供更专业、更优 质的社工服务，将掀开六安市大学生村 官服务社会的崭新一页。
二：机构现状 现状 枫叶红社会工作服务中心有3名专业社工 和2名工作人员，是六安市社工机构中规 模最大的一家。“枫叶红”秉承赋能于 人、兼爱和谐的理念，以本地需求为导 向，整合多方资源，致力于解决本地社 会问题，推进社会全面和谐。
三：代表项目
“幸福家园” ?枫叶红社工中心为老人服务项目创建的品牌活动，遵循“社工引领、社区搭台、老人唱戏”的总原则，旨在通过与社区合作，充分发挥社会工作者的优势，为社区老人提供专业社工服务，引领六安市居家养老服务朝着更新颖、更优质、更专业的方向发展。 ?2014年，枫叶红社工中心成功中标省民政厅“共享阳光”社会救助老年服务项目和“福满江淮老有所依”六安市服务项目，在“福满江淮老有所依”六安市服务项目投标中，全省总共有64家单位参与竞标，在20家中标中，有专业的社工机构仅有5家，枫叶红社工中心居于其一，它也是六安市专业社工机构里唯一一家中标单位。 ?2014年11月20日，“幸福家园”项目在六安市裕安区小华山街道和顺社区和平桥乡金马社区有序开展，枫叶红“幸福家园”和顺社区站、枫叶红“幸福家园”金马社区站也正式投入使用。专业社工通过小组活动与个案探访相结合的方式，有针对性的为社区老人提供必要的帮助，丰富他们的晚年生活，提高生活质量。
社会工作服务中心工作总结 告别XX年，迎来了充满希望的XX年。过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有泪水。在各位理事顾问的指导帮助下，在同事们的共同努力下，成都心家园在这一年里逐步走向更加规范的发展。现将XX年的工作总结如下： 一、心家园成都总部年度工作情况 1、启动运行多个项目和活动 XX年1至3月，在经过XX年近3个月的前期调研评估和项目跟进之后，与共青团成都市委、上海恩派三方合作建立的彭州市磁峰镇xx阳光社区中心、彭州市小鱼洞镇大楠村阳光社区中心及两地的志愿者工作站顺利启动并正常运行，目前各项工作正在顺利开展之中。 月、8月，启动彭州xx及大楠村暑期《心家园—心成长》夏令营系列活动。 月，开展了温江涌泉街道瑞泉馨城居家养老中心项目前期工作的开展及需求评估等。8月1日，心家园正式启动温江居家养老项目。 另外，在第四季度，心家园还组织志愿者参加了共青团成都市委员会、成都市青少年发展基金会、成都市青年志愿者协会发起的，在锦里开展的以贫困农民工子女为主要关爱对象的“围脖暖冬”劝募活动，及“筑爱3小时”迎新慈善夜暨“围脖暖冬”微公益行动启动仪式。
、认真谋划未来项目 在扎实开展好既有项目工作的同时，机构的项目推广接洽工作也在有步骤、有计划地进行。目前，与共青团青羊区委、龙泉驿区龙泉街道办、共青团成都市委已经达成意向性合作，相关3个项目正在具体洽谈中。12月，机构2名负责人拜访了中国社工协会，与南燕副秘书长交流了本机构近两年来的发展情况，并就中国社工协会四川试点项目做了进一步的了解。 、成功注册民非机构 XX年3月，开始筹划本机构民非注册的相关手续。4月，机构正式在成都市民政局注册为非营利性民办非企业单位。 、积极加强对外交流 XX年的对外交流活动有两个方面。一是组织、安排机构负责人和员工参加了一系列的培训学习与会议交流，包括：参加社区建设能力培训;参加《川越5.12》毕业典礼及台湾学习分享会;参加北京林护社会工作讲座(系列之四：社区社会工作的理论与实践);参加第三届中外民间组织论坛;5月 参加“5·12大地震三周年论坛——政府主导与社会参与·基于社区的灾后重建”交流会;成都心家园志愿者受邀参加“走进美好新家园”——全国百名抗震救灾志愿者四 川地震灾区行;6月参加“四川灾后重建与社会工作--跃迁、转化、超越国际研讨会”; 10月参加《非营利组织战略绩效
服务计划书 在前期需求调查中得出了一些结论，被调查者的需求主要有上述的留个层面，在上述的分析的基础之上，结合中学生服务对象的身心成长特点以及调查的所得的数据可以分析得出以下服务需求：第一，服务对象希望社工可以协助自己提高人际沟通能力和情绪管理疏导能力。第二，希望可以通过社工策划的课外活动，丰富自己的课外活动生活。总结出来的这两个层面的内容比较简明，但是其针对性和区域特性比较明显，所以具有较强的参考价值和实践参与价值。也就是说这些调查数据和分析为学校社工在今后为服务对象提供供有针对性和系统性的服务，提供了有力的支持。 调查对象的家庭环境可以从调查对象与父母的沟通的状态中得出结论，绝大部分的调查对象有着较为轻松和谐的家庭氛围。服务对象在家庭环境之外的安排，或者说服务对象在课外的安排，接触到的其他环境和群体的形势却不容乐观，这一点可以从上述数据中体现出来，调查对象中30%的人会选择看电视或者上网，这一比例还是相当高的。但是据笔者的在其他学校的走访可知，手机游戏已经在未成年群体中有着相当的上手率。笔者在参与了金水区某中学六年级的一个台湾学者讲座，与会学生近200人，在谈到现下的一款流行游戏时，学生的参与度和热情空前强烈，甚至对游戏中的一些角色如数家珍。也由此可以看出，可能由于学生的在问卷调查中有所忌惮，关于课外活动的安排可能要高于调查数据。网络环境净化和安全对于服务对象的自我同一性的形成有着至关重要的作用。 在自我同一性形成过程中，青少年在对未来的自我的投入和探索的投入多少是青少年自我同一性形成过程中的体现。学生的抗压能力，对于学生而言的作用则是十分重要的。在后期的活动开展中，这一系类的活动开展对于学生而言有着至关重要的作用。从调查问卷的分析可以看出，学生在面对负面情绪的选择是不同的，有相当一部分的选择是存在问题的，只有16.7%的被调查者会选择寻找朋友或者家人倾诉。大部分人的选择可以说非理智的，所以针对这个层面的存在的问题，后期针对性的活动是十分必要。 小组活动计划书具体如下所述：
学校社会工作计划书范文 一、背景资料 学生资料：ABC 机构：北京市XX学校 小组名称：成长天地 二、设计理念 每个人都需要先认识自己，在了解自己的前提下成长，学校社会工作计划书。刚刚走入中学校园的学生们处于中小衔接的过度时期，生理、心理、人格的发展逐步完善，对自我的认知往往过于片面，过多的顾虑老师和家长、同学的意见和看法，对自己有些不确定和怀疑。 处于这一时期的他们不太愿意与家长、老师去分享自己心里的想法，而从同辈群体中也得不到有力的支持和帮助，在成长过程中不会很接纳自己，有时放大自己的缺点，而看不到自己的优
点，使自己不能很自信的成长起来。 他们需要有人以平等的身份与他们进行真诚的交流和沟通，给他们支持和鼓励，帮助他们认清自己，认清现状，在一定的程度上对他们起到引导作用，使他们以一种稳定的、积极的心态面对这一过度时期。 针对这一现状和形势，我们希望通过开展自我认知与成长小组来帮助他们澄清其自我概念，增强自信心，习得一些应对和适应的能力，工作计划，学校社会工作计划书。 三、小组性质及活动简介 （一）、小组名称：成长天地 （二）、小组形式：在心理咨询室坐成小圆圈分享、交流、讨论，中间穿插一些小游戏 （三）、举行日期：2004年10月19日——2004年11月30日
（四）、小组活动时间： 成长天地（2）： 2004年10月19日（周二）下午15：20——16：10 2004年10月26日（周二）下午15：20——16：10 2004年11月2日（周二）下午15：20——16：10 2004年11月9日（周二）下午15：20——16：10 2004年11月16日（周二）下午15：20——16：10 2004年11月23日（周二）下午15：20——16：10 （五）、小组地点：XX学校心理咨询室 （六）、小组对象：初一年级学生