女儿宾馆遇害、法院判宾馆失职
22岁的小魏在入住宾馆后被人杀死，小魏的父母以北京万程世都宾馆未尽到合理限度范围内的安全保障义务为由起诉，要求宾馆赔偿损失近30万元。昨天下午，宣武法院一审判决宾馆赔偿小魏父母6万元。
2004年4月15日，22岁的小魏和一名叫陈瑜的男子以及另一对男女在万程世都宾馆办理了住宿登记。第二天，同行的男女离开宾馆。同日，陈瑜退了客房与小魏同住。据公诉书指控，2004年4月下旬的一天凌晨，小魏与陈瑜因琐事发生争执，陈瑜将小魏掐死并将尸体肢解后离开宾馆。
2005年4月19日，北京市高院核准陈瑜犯故意杀人罪，判处死刑，并维持陈瑜赔偿小魏父母近30万元的判决。陈瑜被执行死刑后，小魏的父母以万程世都宾馆没有尽到合理限度范围内的安全保障义务、陈瑜无财产可供执行为由，要求宾馆赔偿应由陈瑜赔偿的近30万元。
法院判决。万程世都宾馆在发现陈瑜退房后留宿于其女友小魏的客房中时，未按照相关规定采取管理措施，在防范问题上存在过错；陈瑜出入及住宿在小魏登记的客房内数日，并在小魏尸体高度腐败后逃跑，宾馆方面存在疏忽大意的过失。宾馆没有尽到安全保障义务，应当承担相应的补充赔偿责任。因此，法院酌定判决宾馆赔偿小魏父母6万元。
相关链接。2003年5月颁布的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定：“因第三人侵权导致损害结果发生，安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。”据宣武法院有关人员称，该案是本市首例适用该解释宣判的案例。
住宿客人在客房被打、宾馆被判担责
曹先生入住某宾馆不久，便被以找人为名闯入房间的三男子殴打致伤。为此，曹先生告上法庭，要求宾馆承担责任。今天，二中院终审判决宾馆赔偿曹先生3300余元。
2004年10月1日凌晨1时许，曹先生在本市密云一饭店用餐时，与人发生纠纷。凌晨2时左右，其与朋友回到宾馆315房间。不久，3名男子以到房间找人为由，在未做任何登记的情况下，进入曹先生的房间，并把曹先生打伤。
餐厅物品丢失，法院宣判免责
2005年8月20日下午2时31分，顾客任小姐在朝阳区小庄麦当劳餐厅用餐时手提包丢失。当时，手提包放在任小姐旁边的座位上，包里有手机、钱包、银行卡等价值6000多元的东西。任小姐以该餐厅的保安没有及时发现小偷，没有尽到保护顾客财务的义务为由要求赔偿。
北京市衡卓律师事物所的吕长林律师说，类似于麦当劳这类的敞开式经营的大众化餐厅，不同于酒店包厢、茶楼雅座等场所。这类餐厅无法限制人员的进出，是消费者还是小偷，餐厅保安人员是无法辨认的。因此，餐厅方面除了保证食品的质量、场所的设施安全外，对顾客随身携带
的物品并不负有全部看管责任。顾客如果想在用餐期间起身、洗手、玩耍的时候确保自己的物品安全，就应该将物品随身携带或交由柜台保管。
“剐伤”顾客门没缺陷店方不赔偿
去年11月，徐老太到某酒店参加外孙女的结婚庆典，不慎被酒店设置的旋转门扇中左肩膀摔倒在地。当日，徐老太被送往医院治疗，并被诊断为右股骨骨折。徐老太为此支付医疗费及鉴定费共计万余元。后徐老太找到该酒店，要求其赔偿自己因摔伤所支付的相关费用。但酒店认为，旋转门是自然转动，其速度是经专业部门鉴定合格的。徐老太未能按照酒店的警示标志进入，故酒店对其所受的损害无过错，不应承担赔偿责任。
连线调解人
房山区司法局肖红云认为，《消费者权益保护法》虽然规定消费者因接受服务受到人身损害，享有获赔的权利。但同时规定，经营者承担民事责任的前提是，经营者提供的商品和服务存在严重缺陷，即使消费者正确使用或者接受服务，仍然可能对人身造成危害的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示。
徐老太在进入酒店时，虽被酒店的旋转门撞倒致伤，但无证据证明酒店所设置的旋转门存在严重缺陷。因此，徐老太的要求无法律依据。顾客若想得到赔偿必须证明酒店的服务存在严重缺陷否则难得到法律支持
摘自2006年3月21日法晚
私家车停放商场门前被砸笔记本电脑被盗
本报讯昨天下午5时许，亚运村的某商场门前连续发生两起私家车被砸事件，一车内放的笔记本电脑丢失。目前，警方已经介入此事进行调查。
事件回放“我的车就停在商场门前，刚买了东西出来车就被砸了。”韩先生说，昨天下午5时他的爱车左后车窗玻璃被砸碎，一台放在车座下的笔记本电脑不翼而飞。在韩先生找商场交涉的同时，另一位顾客也来找商场反映自己停放在停车场内的车被砸。
现场昨晚7时许，记者来到这家商场东门外的停车场。韩先生停车的位置在商场的东南角，韩先生指着商场东门外一个悬挂着的监视器说：“车被砸后，让保安从监视器查看录像，可保安告诉我监视器只能看到东门以北的位置，我停车的位置是盲区。”
在亚运村派出所，记者见到另一位被砸车的先生，据他回忆自己进商场买了一件大衣，出来后发现自己的爱车也被砸了。
商场说法
商场值班经理说：“商场只提供停车位，不负责商场外停放的车辆安全。”
律师说法
大地律师事务所孙士江律师表示，商场提供免费停车位是商场和消费者签订的无偿保管合同。顾客在商场门前停车属于顾客来商场消费的一部分，商场有责任保护顾客的财产安全。
食客车被砸获赔维修费
酒楼免费停车不能免除法律责任
虽然酒楼的经营项目是酒水和饭菜，但只要向客人提供了停车服务，酒楼和顾客之间就形成了事实上的合同关系，即使是免费停车也不能免除法律责任。免费的停车场尚且如此，那收费停车场就更应该责无旁贷地保证车辆安全。而车主们也应该提高警惕，否则一旦发生车辆毁损或失窃案件，受损失的还是车主自己。
酒店就餐车窗被砸
2004年4月29日，北京市延庆县人民法院开庭审理了一起因为免费停车引发的赔偿纠纷，原告是车主崔新春。
2004年2月20日，崔新春带着朋友们到瑞德酒楼用餐。按照酒楼工作人员的安排，崔新春把车停在了酒楼门前。可等崔新春和朋友们吃完饭走出酒楼的时候，发现汽车右后侧的车窗玻璃被砸坏，车里的物品不翼而飞。崔新春表示，丢失的物品有现金1000元，公文包一个，（价值450元）、计算器一个和单位公章及客户资料等。因为单位公章也被小偷偷走了，所以那天崔新春没能与客户签成合同，蒙受了间接的经济损失，加上车内丢失物品和换玻璃费用，崔新春一共要求酒楼赔偿38万元。但是瑞德酒楼不同意赔偿，理由是砸车窗的窃贼尚未落网，车内物品的价值不能只听崔新春一面之词，间接损失更是无从谈起。
上洗手间窃案发生
在法庭上，瑞德酒楼一再强调，他们是为方便顾客停车才设置的停车场，而且不收取停车费，所以酒楼对顾客的车辆没有保管义务，崔新春车内财务被盗不应该找酒楼赔偿。
北京瑞德酒楼有限公司的李贺说：“作为酒楼来讲我们提供的是饭菜，停车场是我们的商品。”而且瑞德酒楼还认为，事先他们已经提醒过崔新春，贵重物品要随身携带，但崔新春没有听从工作人员的安排，继而导致这起案件的发生。
为了进一步了解案发当天的情况，法庭传唤了瑞德酒楼负责看管车辆的工作人员。原来事发当天，酒楼停车场的工作人员去了一趟洗手间，离开一会儿，就在这时发生窃案。据此，原告方认为，被告瑞德酒楼对这起案件的发生有不可推卸的责任。另外，原告的代理律师闫先生还提出，不管收不收停车费，只要把汽车停放在酒楼门前，车主和酒楼之间就形成了保管合同关系，而且正式因为酒楼安排了专人看管，所以他们才放心地进酒楼吃饭。
法院判决赔维修费
法院认为，崔新春作为消费者到瑞德酒楼用餐，双方已经形成餐饮服务关系。在这起案件中酒楼工作人员的疏忽，正是造成崔新春车窗被砸、车内物品被盗事实发生的原因。法院同时指出，由于原告崔新春始终无法出示证据证实自己车内物品损失，所以其诉讼请求不能全部得到法庭的支持。“到底丢了什么东西？丢了多少钱？没法证实，只能等公安机关破案以后另行起诉。”法官解释。
据此，延庆县人民法院做出一审判决：判决：判令北京瑞德酒楼有限公司赔偿崔新春更换汽车玻璃的维修款85元，崔新春的其它诉讼请求被依法驳回。
免责告示不能免责
2001年北京市政府出台了《北京市机动车公共停车场管理办法》，其中第十三条第六款规定，公共停车场的经营者应当保证停车安全，杜绝事故隐患，防止车辆丢失、损坏。但事实上车辆损坏或丢失后，谁来赔偿，赔偿多少，仍然存在不少争议。另外，除了收费停车场外，很多商家都向顾客提供免费停车服务。在这些免费停车场内，大多张贴着“车辆丢失、损坏概不负责”的告示牌。那么在这种情况下，一但发生相关案件，停车场可以依据告示牌不赔偿车主损失吗？
北京联合大学法律系的张宝贵认为，停车场和车主之间实际是保管合同关系。按照合同的规定，停车场有义务保证车辆不受损坏，如果停车场没有尽到法律定义务，就要承担赔偿责任。同时，他建议有关部门可以指定有效力较高的部门规章或出台地方法规，对停车场加强管理，细化赔偿标准：“什么情况下赔偿，赔多少，同时明确车主的风险责任，如果不遵守规定，后果只能自己承担。
对于“很多停车场只管保管车辆，对车内物品不负责”的说法，张宝贵认为“按照权利义务统一的原则，只要停车场明确告知车主贵重物品随身携带，一旦丢失，停车场就不应该承担赔
偿责任。车主确有贵重物品不方便携带，应该通知停车场管理人员，双方协商如何保管。如果停车场不愿意为车主保管贵重物品，那么车主最好还是将自己的财务随身携带”。
顾客碰撞服务员烫伤人饭馆无责
本站2006-9-15 9:41:00 作者：本报编辑14
本版插图/杨仕成
法官认为服务员不存在过错
律师提醒受害者应向直接责任人索要赔偿
基本案情
张小姐与朋友到饭馆吃面，吃着吃着，一盆热水洒了张小姐一身。原来，服务员在门口端了一盆热水，这时有几个人发生争执，一名男子推搡同伴的时候，这个同伴碰到了端着开水的服务员，服务员将开水洒到了张小姐身上。面馆老板及服务员将那名推搡同伴的顾客留在饭馆内，并协助赶来的公安干警对此事进行了调查。后来，张小姐到医院治烫伤，共花了4000余元医疗费，饭馆老板只同意适当赔偿2000元。张小姐与饭馆老板协商不成，将其告上法庭，向其索赔全部的医疗费、误工费、住院伙食补助费、交通费共计6000余元。
石景山法院经审理，驳回了张小姐的诉讼请求。
法官析案
承办此案的高雪林法官认为，饭馆对前来消费的客人有保障其人身及财产安全的义务，但这种义务应限定于一定的合理范围内。
因为其他顾客发生争执、继而推搡，导致别的顾客被烫伤，饭馆的服务人员不是故意的，也不存在过失，而且顾客间发生争执这一事件不在饭馆可控制的范围内。事发后，饭馆老板将相关责任人员留下并协助公安机关进行调查，尽到了合理的安全保障义务。
休闲场所密码箱并非“保险仓库”
法制晚报：朱继红 2006年01月09日
温泉洗浴洗丢3000元自助寄存非保管商家不赔法官提醒
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近年，免费自助寄存物品广泛出现在超市、浴室等场所，由此引发的案件也日益显现。日前，北京铁路运输法院审理了一起这样的案件，认定商家对物品丢失不担责。法官提醒，遇自助寄存时，请免存贵重物品。
针锋相对
原告赵先生：我到温泉城消费，将3000元现金交与了温泉城，温泉城有义务保证我的人身和财物安全。
被告温泉城：自助寄存柜上标有操作步骤，并写明贵重物品不得寄存。我们已尽到说明、管理等义务。
案情重演
数月前，赵先生使用温泉城设置的免费自助寄存柜存放了物品。但当他取物时，发现3000元现金丢失。赵先生起诉至法院，要求赔偿。
居中裁判
被告的理由成立，法院判决驳回赵先生的诉讼请求。赵先生的理由是基于我国合同法的规定，保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，应当赔偿。但赵先生忽略了保管合同成立的要件，即寄存人必须将保管物交付保管人。自助寄存，赵先生无偿使用自助柜，温泉城不知其中物品，不能控制、占有。所以，不能认定物品交与了温泉城，双方没有形成保管合同关系，赵先生不能以此索赔。
顾客用餐后拒不付款，酒店是否能将其滞留？
案例
赵某在所开的酒店用餐后，称忘了带钱明天再付。因我们不认识他，遂让保安将其滞留。同时，我们还报了警，但派出所要我们协商处理。一个小时后，赵某朋友送来了钱，我们才放行。但是赵某却认为我们是服务业，无权限制其人身自由，要我们赔礼道歉、赔偿损失。请问，我们将其滞留对吗？
律师答疑：
你们的行为属自力救济，虽限制了赵某的人参自由，但应当免责。
自力救济是指为保护自己的财产或自由加以拘束或采取其他的措施，而法律或社会公德所许可的行为。本案中，一方面你们是在保护自身权利且情况紧急。赵某在用餐之后，既有付费的义务。由于双方未约定赊欠，加之你们不认识赵某，如果不采取必要的措施，势必导致自身权利无从实现或难以实现，且你们已经请求公力救助，但派出所仅要求双方协商解决；另一方面，由于赵某不能支付且不能提供身份证明，又无其他财产抵扣，将其滞留是你们当时所能采取的法定方式。表面上看，你们是侵犯了赵某的人身自由，但你们是对赵某违反义务的自助，且没有超出必要的限度。即仅仅是滞留，在付款之前不让他离开酒店，并没有对赵某实施打、骂、关押、捆绑、侮辱，也就是说正好能够制止赵某想一走了之这一侵害行为。
施工未系安全带摔伤单位照样得负责
我受公司指派为用户安空调，当时因为安全带太短，所以没有将其固定，施工时我从五楼摔下，造成多处骨折。公司说是因为我自身的过错才导致了事情的发生，所以只支付了抢救费。
请问：公司应向我赔偿伤残补助金、护理费、鉴定费等费用吗？
李林法官：鉴于雇主对雇员的职业活动负有安全注意和劳动保护的职责，雇主对雇员在雇佣活动中所受的伤害应当承担无过错责任。也就是说，即使在雇主或企业无过失的情况下，发生工伤事故，对工人确实造成人身伤害，雇主或企业也应当承担赔偿责任。
你在安装空调时虽存在过失，但不能据此免除你公司的赔偿责任。你要求公司对你进行的相关赔偿，只要于法有据，法院会予以支持。
存车处“看”丢摩托车被判全额赔车款
陈某与朋友到某饭店就餐，将摩托车存放在由某停车管理公司管理的该饭店前的存车处内。看管车辆的是该停车管理公司的员工杨某，他为陈某开具了停车收费发票。
陈某吃完饭后发现该摩托车被盗，就到附近的派出所报案，派出所已立案。
因与停车管理公司协商赔偿事宜未果，陈某将该公司告上法庭，要求其赔偿车款3万元及精神损失费3000元。该停车管理公司则称，停车收费收的只是占地使用费，因此没有保管义务，所以不同意陈某的诉讼请求。
法官析案
承办此案的法官陈慧说，陈某将自己的摩托车存放在存车处内，并交付了停车费用，存车处也出具了停车收费发票，双方形成了保管合同关系。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。停车管理公司对陈某购买摩托车的收据不予认可、对价格提出质疑，但未提供证据反驳陈某
醉酒后果自己担索赔因此打五折
本站2007-3-13 8:51:00 作者：冯霞10
据青岛早报报道，2006年夏天，50岁的尹某应邀到一家酒店参加同事的婚礼。当天下午3时许，尹某因醉酒在酒店二楼大厅的沙发上昏睡。晚11时许，酒店保安发现尹某昏迷不醒，便拨打120报警，医生检查后证实尹某已经死亡。经法医鉴定，尹某是因为呕吐时有几片腰花卡在喉咙处，导致窒息而死。后来，尹某的家人找到酒店，双方就赔偿没有达成一致。日前，尹某的家人把酒店和一对新人告上法庭，索赔死亡赔偿金等共计22万余元。
各方观点
酒店管理有疏漏应承担相应责任
北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌认为，客人用餐后在酒店的大厅长时间滞留，本应引起酒店服务人员的注意，但尹某从下午3时许一直“昏睡”到晚上11时，
服务人员在长达8个小时的时间里都没有发现尹某有异常，这足以说明酒店有过错。由于酒店方面在管理中存在疏漏，因此应承担相应责任。
新人作为组织者未尽义务难免责
北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会秘书长王安心认为，在此事件中，新郎新娘也有一定的责任。新郎新娘作为婚宴的组织者，有义务保障前来参加婚宴的宾客的安全。现在，前来参加婚宴的尹某发生意外，表明新郎新娘未尽到义务，故也要承担一部分责任。
东城法院敖文燕法官认为，本事件中，尹某本人应承担主要责任。因为，尹某本人对自己的酒量及身体状况是最清楚的，而且年已50岁的他，对于过量饮酒的后果应该是非常明白的。除非是他人强行灌酒造成尹某过量饮酒，否则，其本人对醉酒的后果是要承担主要责任的。至于责任分担，王安心认为，尹某本人至少应承担50%，其余的50%可根据具体情况，由酒店及新郎新娘根据过错程度分别承担。
文/冯霞
称玉石在酒店失窃客人起诉索赔被驳
本报讯（通讯员范静记者王巍）自称有价值2万余元的玉石寄存在酒店，在退房时却丢失。为此，刘先生将众晶鑫酒店诉至法院索赔。记者今天获悉，海淀法院以证据不足为由驳回了他的诉讼请求。
刘先生称，2006年9月14日，自己住进了众晶鑫酒店。经酒店工作人员提示，他将自己花22000元购买的6块玉石存放在贵重物品存放处。但当他退房时，却发现玉石已经丢失。
因酒店迟迟不给赔偿，刘先生将酒店诉至法院，要求赔偿22000元的玉石，及因处理此事的往返车费2000元、住宿费1200元。
法院经审理认为，刘先生未提供证据证明其向酒店提出过声明，并由酒店验收或封存，且现有证据不能证明刘先生向酒店寄存的手提包中有6块玉石，因此索赔没有依据。
吃饭停车餐馆前丢车店方赔不赔
本站2006-8-1 10:10:00 作者：本报编辑
我在一家餐馆就餐前，将两轮摩托车停放在餐馆门前，并向餐馆的保安再三交代，请求看管好，保安当即承诺看管。就餐后，我发现车辆丢失，就向派出所报了案。
餐馆称，门前就是人行道，没有停车场，没有专门的保安看车，只有一般的工作人员引导顾客就餐，所以不同意给予赔偿。
请问：我能以餐馆未能尽到保管义务为由，要求赔偿我丢摩托车的损失4000元吗？
朝阳法院雷恩强法官：你将摩托车停放在餐馆门前的人行道上，但餐馆门前并非专门的停车场，无专门的停车管理人员，餐馆也未向你另行收取停车管理费用，所以餐馆向你提供的只是餐饮服务，并无保管车辆的责任。
你称在停放摩托车时，嘱托工作人员看管，工作人员也承诺看管，你若不能举证证明你所说的事实，你要求餐馆赔偿摩托车损失就没有依据。
停车不收钱车被盗也得负责
本站2007-6-18 9:27:00 作者：郝鹏飞
张某开车到某商场购物，将车停到商场所属的地下免费停车场。当张某购物完毕从商场出来取车时，却发现车已不翼而飞！张某当即打110报警。后张某又多次找商场要求赔偿均被拒绝。日前，张某将商场起诉至平谷法院，要求赔偿损失。
最终，平谷法院判决商场赔偿张某11万元。
法官说法
根据我国合同法的有关规定，保管合同自保管物交付时成立。张某将车辆停放后，即与商场之间形成了保管合同关系。依据我国合同法的规定，保管是无偿的，保管人须证明自己没有重大过失，才不承担损害赔偿责任。本案中，保管人商场未按规定登记，也未发放停车凭证，在张某的车驶离停车场时也未履行凭停车凭证才予放行的义务，致使车辆被他人开走，所以，商场对车辆丢失存在重大过失，即使是无偿保管，也应承担赔偿责任。
北京四星饭店旋转门卡死三龄童(组图)
2007-06-16 11:28:11来源:京华时报
6月14日晚，北京永兴花园饭店发生惨剧。一个三岁半男童不幸被卷进饭店旋转门，头部严重受伤，在送往医院的途中，死在父亲怀里。目前，永兴饭店正与家属商谈处理事宜，其间过度悲痛的家长昏倒在饭店门前。
北京永兴花园饭店是海淀区一家豪华四星级酒店，饭店位于定慧桥东侧附近。昨天凌晨零时许，记者在现场看见警方正在肇事的自动旋转门前勘察。一个神情悲痛的中年男子站在一旁落泪，突然间昏厥倒地。他是死亡男童的父亲许先生，悲伤过度的妻子此前已被亲属送回家。许先生被陪同的亲友掐人中唤醒后，搀扶进车里，瘫软在后座。他无法接受，在永兴饭店的一顿晚饭竟成了与孩子最后的晚餐。
父亲怀抱垂危儿子6月14日下午5时许，夫妇俩带着三岁半的儿子到永兴花园饭店吃饭。7时多，一家三口用完餐准备离开时发生意外。“当时旋转门不知怎么回事，转得特别快。”许先生说，走在前面的孩子突然被飞转的大门一下子卷住。夫妇俩被吓傻了，孩子被卡在门的右侧，恰恰卡住头部。孩子的姑姑说，事发时门内侧进入处并无保安看护。
“救出孩子以后我什么也顾不上，赶紧抱着他坐车去医院。”许先生说，但是刚刚开到饭店前的红绿灯时，孩子已经不行了，耳朵和嘴巴里涌出鲜血，眼球凸出。他们赶到空军总医院后，医生进行了40分钟左右的抢救，终究没能挽回孩子的性命。直到昨天凌晨1时记者离开时，许先生的亲属仍在永兴花园饭店，与饭店负责人商谈。
饭店拒绝透露生产商。昨天下午，记者再次来到永兴花园饭店时，这扇旋转门已经停用，门前搁着“正在维修”的告示牌。据了解，旋转门的生产厂家已于昨天上午前来检查。饭店的一名保安说，这种自动旋转门在有人靠近时，会接受感应而停止转动，可能小孩个头太小，导致没有产生有效感应。饭店方则拒绝记者进店采访，也没有透露旋转门的生产厂商。记者留下联系方式，但直至昨晚发稿时，仍未接到饭店方面的回复。
删改菜品流水账收银员侵吞餐费
本站 2007-7-19 11:31:00 作者：本报编辑
利用工作便利，某酒楼收银员方某和刘某合谋，通过删改流水账中的菜品数量及种类，侵吞餐费2万余元。今天记者获悉，两人已被西城警方刑事拘留。
由于酒楼使用电子点菜器点菜，客人所点菜品及数量等信息都保存在方某和刘某掌管的电脑里。于是二人商定：删改流水账中的菜品数量和种类，如果点了8个菜，就改成6个；如果点的是龙虾，就改成基围虾……通过这种方式，短短两个月内，两人私吞了其中的差价2万余元。
容留未婚男女同居出刑案宾馆要担责
本站 2007-8-10 9:19:00 作者：小彤15
17岁的莉莉在某宾馆开了一个房间，与男朋友李某共同居住。一天，二人因琐事争吵，李某将莉莉捆绑，并将她的手机和钱包拿走后将房门反锁外出。两天后，宾馆服务员才发现莉莉。后李某被抓。莉莉能要求宾馆赔偿吗？
史光辉律师：宾馆容留二人同室住宿，违反了《旅馆业治安管理办法》的规定，在管理和防范上存在过错。宾馆在事发两天之后才发现莉莉被捆绑，存在疏忽大意的过失，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的赔偿责任。
婚礼搅了饭店生意新人赔
本站 2007-9-29 9:16:00 作者：本报编辑
新人在饭店举行婚礼时，喷射的彩带被大风刮到高压线上，造成停电事故。为此，饭店不仅掏了2.6万元的抢修费，还被迫退掉了3桌预订的晚餐。为追讨损失，饭店起诉了新郎张某，要求其赔偿抢修费2.6万元、经营损失5000元。
对此张某却认为，电力设施属于国家财产，在供电设施上发生的事故应由供电设施的所有人承担责任，主张权利的应是电力设施的所有人，因此饭店没有资格起诉。另外，短路的发生不是由其本人造成的，且短路后一个小时，饭店就用上了备用电，故不存在什么经营损失。据此，张某拒绝赔偿。
法院在审理中查明，抢修直至当晚8时才完成。庭审中，刘某作为证人出庭作证，证实由于停电无法做饭，当晚6时饭店退掉了他预订的3桌晚餐，退其预收的餐费1.5万元。饭店称，按餐费的30%计算，当晚饭店至少损失利润5000元。
朝阳法院经审理，判决张某赔偿饭店抢修费及经济损失共2.2万元。
法官析案
黄岚法官：我国民法通则规定，公民由于过错分割他人财产的，应当承担民事责任。本案中，张某在举办婚礼过程中安排他人进行彩带喷射，应当注意周围环境，保障喷射的安全，避免造成人身或财产损害。虽说彩带被风吹到饭店门前的高压线上造成短路并导致停电，事故的发生有一定的偶然性，但如果对当时的天气情况加以注意，这种结果还是可以避免的。因此，法院认定张某在此次事故中存在过错，应对事故给饭店造成的损失负主要赔偿责任。
顾客摔伤商家应否赔偿？
本站 2007-10-5 9:44:00 作者：本报编辑 4
典型案例
王先生在某通信公司营业大厅交完话费后，走出大厅下台阶时，不慎在台阶上跌倒，并向下滚了好几级台阶，造成右踝骨粉碎性骨折。王先生要求通信公司赔偿医疗费。
经查，该四级台阶从下向上踏步高度依次为21厘米、20厘米和22厘米。
分歧意见
第一种意见：营业性公用楼梯室外台阶的踏步高度不应大于15厘米，通信公司应承担主要责任。
第二种意见：王先生自己不小心跌倒，通信公司不应担责。
法官解析
《工程建设标准》强制性条文中规定，营业性公用楼梯室外台阶的踏步高度不应大于15厘米。
本案中，通信公司营业大厅外的台阶踏步高度均大于15厘米，通信公司违反了安全保障义务，导致王先生受伤，应负主要民事责任。
就餐时被打伤饭店要赔吗？
本站 2007-10-5 9:40:00 作者：刘玉民7
典型案例
古先生在饭店与朋友聚餐时，七八个人突然闯进包厢，并相互殴打。在混战中，古先生的左眼被击伤。古先生把饭店推上被告席，要求对方赔偿医疗费等25万元。
经查，相互殴打的那七八个人是一楼的食客，此前已在一楼打斗了18分钟。饭店未报警，只是口头劝告，但未果。
分歧意见
第一种意见：饭店对其提供的服务行为直接造成消费者的人身或财产损害的才承担赔偿责任，古先生的损失应由犯罪分子承担。
第二种意见：饭店未能为消费者提供安全的就餐环境，应承担赔偿责任。
法官解析
最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条规定，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
在本案中，七八个食客在一楼打斗了18分钟，又将“战火”蔓延至二楼。在此期间，饭店未及时制止他们，也未及时报警。因此，应认定该饭店没有尽到安全保障的合理义务，应当承担相应的补充赔偿责任。饭店承担责任后，可以向直接加害人追偿。
婚宴上替人管礼金丢失，饭店也应担责
本站 2008-1-2 9:04:00 作者：本报编辑 3
案情回放
结婚是人生的一件高兴事儿，但是在这个喜庆的日子里，也会发生小“事故”，令人不愉快。2007年11月25日，家住房山区的刘先生在某饭店举办婚宴，委托好友赵先生和李先生帮忙收礼金。赵先生记账，而李先生帮忙保管现金。下午2点过后，赵先生和李先生对账无误后便到饭店包间吃饭。之后，李先生去了一趟洗手间，在此期间他将装有现金的包放在屋里。在婚宴结束后交账时，赵先生发现，由李先生保管的现金，比账簿上记录的少1万元。随后，他们报了警，但现金是怎么丢失的也没查明。
刘先生想问，这些丢失的钱，到底该由谁来赔呢？
专家解答
未认真看管属重大过失，北京亿达律师事务所陈同瑜律师认为，我国《合同法》规定：当事人订立合同有书面形式、口头形式和其他形式。刘先生和李先生虽然没有签订书面委托合同，李先生也没有收取费用，但刘先生已明确地用口头形式委托李先生看管礼金，所以口头委托保管合同已经形成，李先生应有妥善保管的义务。
赠品酒“惹祸”饭店也要担责
本站 2007-12-28 9:28:00 作者：程瑶14
事件回放
读者刘先生来电咨询说，日前某饭店为庆祝开业，实行“喝10瓶啤酒赠送2瓶啤酒，喝一瓶白酒（价格30元以上）赠送2瓶啤酒”优惠活动。他和朋友共五人在该饭店吃饭，一共喝了2瓶白酒，获赠了4瓶啤酒。席间，朋友小吴在喝饭店赠送的啤酒时，突然手捂着脖子大叫，示意有东西卡在他的喉咙里面。刘先生和其他人赶忙把小吴送到医院，经检查，系啤酒瓶里面的碎玻璃（酒瓶并未破裂）划伤了喉咙。事后刘先生找到饭店，要求饭店赔偿小吴受伤的损失，被饭店以“啤酒系免费赠送，后果自负”为由拒绝。
刘先生想问，饭店究竟是否应当对小吴的受伤负责？
律师解答
大地律师事务所史光辉律师说，根据《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
饭店错发门卡客人损失钱财
本报讯（记者王丹）直到昨天中午12时许，刘先生终于得到了德宝饭店5万元的赔偿。
前天晚7时许，刘先生入住了德宝饭店407房间，将手提包放在床上后外出就餐。一小时后，刘先生回来时发现房间门卡失灵，在请服务员打开房门后竟发现，床上放着另外两个包，自己的手提包不翼而飞。
经查，由于工作人员疏忽，将407号房间又分配给了其他两名房客。据刘先生称，其包内装有5万元现金。
德宝饭店一名负责人承认，这的确是工作人员的失误所致，经察看饭店监控录像，两名后入住的房客拿走手提包的嫌疑比较大，但这两人否认拿走了手提包。
经过饭店各相关负责人商讨决定，对刘先生进行5万元赔偿。
特别感谢线索提供人：李先生
饭店值班经理私开客人保险柜
被控盗窃2000美元今日受审对犯罪行为供认不讳
本报讯（记者王巍通讯员卞昉）
今天上午，北京某名牌饭店值班经理汪某，因一念之差盗窃客人美元，在东城法院接受审理。据了解，20岁出头儿的汪某在案发前已经是北京某名牌饭店前厅值班经理。今天在法庭上，他对自己的犯罪行为供认不讳。汪某称自己是一时糊涂，感觉非常后悔。
据指控，2007年12月9日上午9点左右，当班的汪某接到电话，通知其7619客房有问题需要解决。11时汪某致电该客房，在无人应答的情况下，汪某用值班经理进门通用卡进入房间。在未发现问题后，汪某对饭店为客人提供的保险柜产生好奇。按照饭店规定，有特殊情况需要打开客房保险柜时，需值班经理和保卫部门工作人员同时在场，使用保险柜遥控器输入两个部门掌握的密码后方能打开。
汪某由于与保卫部门人员合作过，因此对方的密码他也知晓，便使用遥控器先后输入了两个密码，打开了客房保险柜，从中窃取了2000美元。
酒店旋转门伤人没有质量问题不赔
本站 2008-3-14 9:17:00 作者：杨京瑞24
事件回放
去年11月的一天，65岁的徐女士兴冲冲地来到某酒店参加外孙女的结婚庆典。然而意外发生了，当徐女士进入酒店时，不慎被酒店设置的旋转门撞到左肩膀，摔倒在地。徐女士住院近3个月，花了万余元医疗费及鉴定费。此后，徐女士找到该酒店，索赔医药费等损失。
酒店认为，旋转门是自然转动的，其速度是经测试符合安全使用标准的。徐女士年纪较大，是其自身原因导致摔伤，酒店对徐女士所受损害无过错，不应当承担赔偿责任。
徐女士想问，酒店是否应该给她适当赔偿？
司法解答
房山司法局工作人员认为，根据消费者权益保护法的规定：经营者承担民事责任的前提是提供的商品和服务存在严重缺陷。此外，经营者应对可能危及人身、财产安全的商品和服务，向消费者作出真实的说明和明确的警示。徐女士虽被酒店的旋转门撞倒致伤，但是无证据证明酒店所设置的旋转门存在严重缺陷。此外，酒店在旋转门门口也设了安全警示标志，在合理限度范围内尽了安全保障义务，因此，徐女士不能向酒店索赔。本版撰文/杨京瑞
餐馆员工被辞退蔬菜里洒敌敌畏
作者：付中文章来源：本站原创点击数：47 更新时间：2009-6-3
本报讯（记者付中）被餐馆老板辞退，罗某图谋报复竟在饭馆的蔬菜里投放半瓶敌敌畏。今天上午，大兴法院开庭审理了这起投放危险物质案。
9点钟，被告人罗某被带入法庭。20多名来自国家法官学院的“准法官”到庭旁听此案。公诉人指控，罗某因故被某饭馆老板方某辞退后图谋报复，于2008年9月3日早上将农药洒在蔬菜上。法庭上，罗某告诉法官，自己被老板辞退，是因为一天晚上上厕所时，无意中看到老板和老板娘在一起睡觉。当天晚上，老板就把罗某赶了出去，工资也没给。“我已经在这家饭馆干了两年多，他们还差我1300元工资。”罗某说，第二天早上他心里很别扭，于是就想到报复。罗某称，他把少半瓶敌敌畏洒在洗完的小白菜上。不但如此，罗某还点火烧了饭馆的一面窗户。罗某承认，被洒农药的小白菜可能会被老板一家吃到，也可能被来到饭馆消费的客人吃到。
根据公诉人当庭出示的证言，老板方某当天营业时发现蔬菜有异常，而且又看到放农药的瓶子空了。就在这时，罗某给方某的妻子打电话进行辱骂。种种迹象让方某生疑，于是报了警。
公诉人认为，明知有可能客人会吃到，但仍投放，罗某的行为构成投放危险物质罪。
此案将择日宣判。
没采取防滑措施未设提示标志餐厅被判赔偿损失
作者：李奎文章来源：本站原创点击数：46 更新时间：2009-2-26
本报讯（记者李奎）李女士在一家餐厅上卫生间时，因地面有积水右手被摔骨折。
日前，西城法院判决认定该餐厅未尽到安全保障义务，判令其向李女士赔偿1470元。
2008年7月11日下午5时许，李女士到西城区一家餐厅就餐。据李女士说，在使用该餐厅的卫生间时，因地面上有积水，她滑倒后被摔出3米远，当时右手出血。事发后，餐厅工作人员将李女士送至医院诊治。经医生检查，确诊为右手骨折。后因赔偿问题双方未能协商一致，李女士将餐厅告上法院，索赔医疗费、误工费等损失。
对此，被告餐厅表示，当时店内洗手间地面铺有地毯，而且地面不可能有许多积水，这次摔伤跟李女士走路不慎也有关系。在李女士摔倒后，该餐厅已经支付交通费、医疗费等共计1375元。对于赔偿问题，餐厅只同意负担医疗费，其他费用不同意承担。
在该案审理期间，李女士提供事发当日在餐厅内拍摄的照片，照片中显示卫生间地面未铺地毯，且有积水。但餐厅表示拍摄时营业时间已过，为打扫卫生才将平时铺设的地毯撤掉。
法院审理后认为，本案中，根据李女士提供的照片显示，餐厅内的卫生间地面有积水，且未采取防滑措施，也未设置提示标志，因此餐厅应予赔偿。李女士作为成年人，因疏忽大意，对摔伤的结果也有一定的过错责任。
地板湿滑顾客摔伤酒店应该担当责任
作者：程瑶文章来源：本站原创点击数：17 更新时间：2009-2-14 赵先生一家为了庆祝元宵节在某酒店订了桌酒席，由于高兴大家很晚才吃完。该酒店的员工小周在清洁大堂时造成地板湿滑，赵先生不慎滑倒，摔成股骨骨折，后花去医疗费3000多元，并因此请假将近一个月。赵先生要求酒店承担赔偿责任，可是酒店却要求赵先生向小周索赔。
请问赵先生应该让小周承担赔偿责任吗？
马广宇律师：小周不需承担赔偿责任。因为小周作为该酒店的员工，清洁地面的行为是其职务行为，由此给他人或者消费者造成损失，应当由小周所在的单位即该酒店承担，小周个人不承担赔偿责任。本版撰文/程瑶
服务员掌管吧台钥匙偷多瓶茅台低价卖出
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：29 更新时间：2009-2-17 开庭时间：2月18日9时
开庭地点：海淀法院
据指控，2008年8月7日至16日，被告人徐某在海淀区远大路金品轩酒店酒吧当服务员时，利用其掌管吧台钥匙的职务便利，分别窃取多瓶茅台酒，价值人民币16131元。
被告人钟某明知这些酒是偷来的，仍以低价收购。
就餐受伤快餐店得赔
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：73 更新时间：2008-11-9
基本案情
小李在某快餐店就餐，点了热柠檬茶和其他食品。销售柜台的工作人员未在热柠檬茶杯上加杯盖，小李端着装有快餐食品及热柠檬茶的餐盘在店内行走时不慎摔倒，右小腿被餐盘中的热饮烫伤。当天，小李到医院就诊并住院。事后，小李让快餐店赔偿医疗费等损失，快餐店却说，店方通过监控录像发现当时地面并不湿滑，小李是自己摔倒的。当时店里的经理到医院去看过小李，但不知道有什么承诺。店方没有任何过错，所以他们不能赔偿。
西城法院经审理，判决快餐店支付小李医疗费、误工费、住院伙食补助费、精神损害抚慰金共1万元。
法官析案
喻爽法官：小李在快餐店内就餐期间摔倒受伤，快餐店作为从事餐饮经营活动的法人单位，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使其遭受人身损害，快餐店应承担相应的赔偿责任。
小李要求快餐店赔偿医疗费、误工费、住院伙食补助费、精神损失费，符合有关法律规定，对上述费用的合理部分法院予以支持，具体数额由法院依法判定
下班回家生病不属工伤范围
市民关先生：我儿子下班回家后，生病得脑梗，经抢救无效去世，请问我儿子这种情况属于工伤吗？
孙士江律师：首先要分析你儿子得病的主要原因是什么，如果是因为工作原因导致得病去世的，如职业病等，应当属于工伤范围，其公司应当按照《工伤保险条例》的相关规定进行赔偿。
其次，按照《工伤保险条例》的相关规定，劳动者在工作时间发病，经治疗48小时去世的可以认定为工伤。
如果你儿子得病去世不是因为工作原因，就要分析你儿子得病是不是工作时间得病，是不是在得病48小时内去世，否则就不属于工伤。
在本案例中，你儿子的去世是因为急性脑梗，与工作无关，并且不属于在工作时间发病，因此不属于工伤，但用人单位应当按照我国相关的法律规定，给予其家属一定的补偿或救助。
饭店保安打声讯台吃回扣
获利4200元因构成盗窃罪被判2年
本报讯（记者付中）
喜来登长城饭店保卫部保安王某利用值班之机，用单位座机大量拨打声讯台电话以获取回扣，给单位造成损失近5万元。
记者今天获悉，朝阳法院以盗窃罪判处王某有期徒刑2年，其同伙、声讯台小姐杨某被判处有期徒刑1年6个月。
2008年9月起，王某利用在喜来登长城饭店值班之机，使用单位座机拨打声讯台小姐杨某提供的声讯台电话号码，以获取回扣。
王某的行为共给饭店造成经济损失49938元，王某从中获利4200元。
2009年2月3日、13日，王某和杨某先后被抓获归案。在杨某家，警方还起获了两本“计分表”。案发后，声讯台和王某分别退赔了饭店的经济损失。
法院审理
朝阳法院审理认为，王某、杨某法制观念淡薄，为牟私利，盗用被害单位的电话，造成被害单位经济损失数额巨大，二人的行为均已构成盗窃罪。
酒店安全事故案例分析 一、案例： 近日，在北京凯迪克大酒店“7·13”火灾中死亡的香港学生蔡芷欣、刘凯儿的家长，分别将中国航空技术进出口总公司、凯迪克大酒店、李逸熙、邓永光告上法庭，索赔人民币670.6万元。记者9日获悉，北京二中院已立案受理。 死亡学生蔡芷欣的父母和死亡学生刘凯儿的父亲诉称，2002年7月13日，蔡芷欣、刘凯儿入住凯迪克大酒店1022室。当日22时40分许，由于住在1020房间的李逸熙、邓永光在房间内划玩火柴后离开而引发火灾，酒店没能及时救助，致使蔡芷欣、刘凯儿被弥漫浓烟窒息死亡。 他们认为，两个学生的死亡原因是由于李逸熙、邓永光玩火引发火灾造成的。同时，酒店应具有完善的防火条件和设施并有义务提供安全的住宿条件，在出现火灾后，更应及时采取救护措施，避免损害发生。然而，酒店并没有完善的火灾报警设施，火灾发生后没能及时报警，也没有将住店宾客紧急疏散并采取及时有效的救助措施，最终导致两个学生被困房内窒息死亡 二、案例分析： 根据这一案例，我们可以发现酒店中的一些安全问题。对于旅客来说，酒店所要保证的服务最为重要的一项就是保证住客的人身财产安全。一间无法提供住客安全的酒店是无法生存的。 而在案例中的北京凯迪克大酒店所发生的事故反映了酒店的防
火措施存在着极大的安全漏洞。尽管酒店无法控制住店宾客的行为，但是倘若酒店做好了安全预防措施，是能够有效地将事故控制在最小影响范围的。 那么我们可以采取的措施有： 1、酒店应当在房间内安装感烟预警设备。当烟的浓度到达一定程度，感烟设备能够及时地进行预警，将房间的情况反馈到酒店的安保部门的。那么安保部门就可以立即了解并处理突发状况，将事故控制在最小范围内。 2、房间内应当张贴防火、禁烟标志，提醒住店旅客注意防火。 3、酒店应当安装自动报警系统，建立消防监控中心，如有突发状况可以及时通知消防、民警等，大大地减少了在紧急情况下解决事故的时间。 4、酒店应当对工作人员进行应急培训，按期对酒店内可能出现的各种灾害进行演练，使员工在事故发生时能够冷静应对。 5、酒店需要保证消防逃生通道的畅通，并张贴明显醒目的标志，让住客在事故发生时可以迅速逃生。 6、酒店房间内必须保证防烟面罩等消防用品的准备，放置于明显的位置，并且需要及时进行更换。 7、培养员工的警惕性与消防意识，发现问题能及时查看、及时汇报。对于烟感报警等异常情况的房间，服务员应立即查看，紧急时可不必遵循敲门规范。检查结果及时通知监控中心和服务中心。 此外，酒店还需要加强对员工操作规范与防火常识进行培训，以免酒
酒店案例分析 Last revised by LE LE in 2021
2．小小的“提示卡” 【关键词】金钥匙方便心理需求 【案例】 某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙‘吗有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢”客人语气急促地说。 小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？” 客人说：“具体时间记不清了。” “请祟一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。 小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？” 客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。 小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已，脸上露出了灿烂的微笑。 【分析】 这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。
酒店安全事故案例分析 案例一 近日，在北京凯迪克大酒店“7·13”火灾中死亡的香港学生蔡芷欣、刘凯的家长，分别将中国航空技术进出口总公司、凯迪克大酒店、李逸熙、邓永光告上法庭，索赔人民币670.6万元。记者9日获悉，北京二中院已立案受理。 死亡学生蔡芷欣的父母和死亡学生刘凯的父亲诉称，2017年7月13日，蔡芷欣、刘凯入住凯迪克大酒店1022室。当日22时40分许，由于住在1020房间的李逸熙、邓永光在房间内划玩火柴后离开而引发火灾，酒店没能及时救助，致使蔡芷欣、刘凯被弥漫浓烟窒息死亡。 他们认为，两个学生的死亡原因是由于李逸熙、邓永光玩火引发火灾造成的。同时，酒店应具有完善的防火条件和设施并有义务提供安全的住宿条件，在出现火灾后，更应及时采取救护措施，避免损害发生。然而，酒店并没有完善的火灾报警设施，火灾发生后没能及时报警，也没有将住店宾客紧急疏散并采取及时有效的救助措施，最终导致两个学生被困房内窒息死亡 二、案例分析： 根据这一案例，我们可以发现酒店中的一些安全问题。对于旅客来说，酒店所要保证的服务最为重要的一项就是保证住客的人身财产安全。一间无法提供住客安全的酒店是无法生存的。 而在案例中的北京凯迪克大酒店所发生的事故反映了酒店的防火措施存在着极大的安全漏洞。尽管酒店无法控制住店宾客的行为，但是倘若酒店做好了安全预防措施，是能够有效地将事故控制在最小影响范围的。 那么我们可以采取的措施有： 1、酒店应当在房间内安装感烟预警设备。当烟的浓度到达一定程度，感烟设备能够及时地进行预警，将房间的情况反馈到酒店的安保部门的。那么安保部门就可以立即了解并处理突发状况，将事故控制在最小范围内。 2、房间内应当张贴防火、禁烟标志，提醒住店旅客注意防火。
新世界酒店倒塌事故 事故发生 1986年3月15日，位于新加坡实龙岗路305号的新世界酒店在一分钟内变成一片废墟，事故造成33人死亡、104人受伤，17人获救。新世界酒店处在一座六层高的名为联益大厦（Lian Yak Building）的楼房里，联益大厦的一楼是一家银行和一个10车位的停车场，二楼是一家夜总会，三楼至六楼是拥有67间房的新世界酒店（Hotel New World）。 对于此次事故，新加坡政府于1986年3月22日成立事故调查委员会，查找事故发生的原因，并在此基础上提出预防类似事故的建议。调查委员的报告显示，15年前大楼的设计规划时就已经种下祸根。该次调查也改变了一系列的法律、规范。 事故种子 1966年戴利东、黄鸿林和罗亚秋三人作为信托人替联益地产私人有限公司买下这块1179㎡的土地。黄是联益地产的董事经理，其余二人是联益地产的董事。买下地皮后雇建筑师派斯坦纳（F.J.Pestana）向主管当局递交发展规划申请，经申请者两次撤回申请修改后，主管当局于1967年3月20日批准了申请。批文规定：（1）地下室为21车位停车场；(2)一楼为两个商店店铺和10车位停车场；（3）二楼为餐馆；（4）3楼到6楼为每层16房间的餐馆；（5）平屋顶，上建一电机房。 派斯坦纳的一个制图员名叫梁瑞龙，尽管自1953年就在派斯坦纳的公司做制图员，梁实际上并未经历过正规训练，仅上过理工学院的制图课程，并且还没有完成。就是这个连制图员资格都不具备的人后来成为了联益大厦实际的建筑师。当时，派斯坦纳因公司效益不佳转到了马来西亚的柔佛新山，梁离开派斯坦纳的公司做制图的散工，大概就在这时候梁与黄认识了，黄让梁给他帮忙。同时，黄雇佣了莱克西马南接替派斯坦纳作为大楼的设计，莱克西马南是位1956年注册的土木工程师，此后由梁做的规划和设计由莱克西马南签字盖章，进行修改设计上报市政当局审批。 同建筑设计一样，联益大厦的结构设计也是由一位没有专业资格的制图员实际进行的。向崇兴（人名）是莱克西马南的制图员，尽管上交的文件上是莱克西马南签字，实际的钢筋混凝土设计计算书和图纸全是由向做的。而相关调查显示，设计计算书有漏算、错算等大量错误，且许多地方与设计图纸不符。 1968年11月，因为遭人投诉与无资格人员共享职业服务收费，莱克西马南被剥夺了职业资格，因此，他再也不能用自己的名义向市政当局递交专业设计文件。黄因此找到了建筑师易宏坤9人名）替代莱克西马南。黄、易和梁约定由黄和梁分享建筑设计费，而梁负责制作、修改设计图纸和工地检查。 大楼施工由Hong Eng Construction Company承担，公司的唯一所有人是洪阿盛（音译人名），他是黄的姻亲。而洪作证时透露黄不过出借了他的名字而已，公司实际所有人是黄自己。整个施工过程中莱克西马南和易都没有对工程进行监督，工地上也没有管理。向或莱克西马南仅在结构上有问题时到工地上去一下，多数时候是向自己去的，莱克西马南只去过一两次。工地上基本是由梁和黄实际监管的。鉴于黄本人也于此次事故中遇难，他本人在事故中的作用已无从得知。 1970年6月，大楼还在建造中，以易的名义向市政当局申请了一系列修改。其中地下室的九根内柱包上砖；一楼的一间商铺建了一间密室。1971年中又申请将一间商铺改为银行。1971年11月底又申请将原设计的两间商铺均转为银行，而这些修改中最不寻常的是为什么要在柱外包上砖，事故后现场发现外包层内还埋上了钢轨，而且有些柱是有混凝土而不是砖包起来的。钢轨由桩台一直延伸到一楼楼板，顶部还有垫板和螺钉与楼板连接成一个整体。显然这是施工阶段就有的，并且是为承力而设计的。然而却没有任何设计书或施工图说明他们的作用，原设
一、发现失火后应做些什么？（火警119） 1、立即发动最近的消防警报。 2、根据火情性质使用适合的设备灭火，直接打击火焰，如有211灭火器，直接扑射燃烧物的火焰背部，避免逆风操作。211灭火器可在3.5米内直接扑射。若对个人有危险的，切勿擅自去灭火。 3、关闭窗户，减少空气流通；关掉所有电气设备。有总开关的注意先关掉总开关，以免火情尽快蔓延。 4、立即报告有关部门，请求指示。第一时间通知总机：燃烧地点、火情、报告人
5、按指示行事，叫醒失火区域内客人，协助或直接带领他们到指定的集合点。 6、切勿让客人乘电梯或让客人重新回房去取外衣、手提袋等东西。 二、发现客人在房间内打架或争吵怎么办？ 1、马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。 2、不要自作聪明地擅自为客人解决问题。 3、不要看热闹。 4、把发生的情况写在工作表上交班。 三、酒店突然没有电或楼层突然停电怎么办？ 1、不要大声喧喊、惊慌，应马上通知工程部（客房办）检明原因。 2、不要乱窜、乱跑动。 3、如有客人寻问应向客人解释。 4、随时帮助客人。 四、楼层上发现客人酗酒怎么办？ 1、客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财产或呕吐甚至不省人事。 2、楼层上发现酗酒客人，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。 3、协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。 4、对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。 五、住客中有病人怎么办？ 1、询问客人是否要医生。 2、给予周到的帮助。
企业安全生产管理台账 台账种类:生产安全事故报告和处理制度及整改记录 单位名称: 苏州雷富新材料科技有限公司 台账编号: 09 可编辑wrod范本
生产安全事故报告和处理制度 一、法律、法规： 1、主席令第51号《刑法修正案（六）》； 2、主席令第70号《安全生产法》第91条； 3、国务院令第493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》； 4、国家安监总局令第13号《生产安全事故报告和调查处理条例》罚款处罚暂行规定。 二、有关规定： 1、企业应明确事故报告程序：发生生产安全事故后，事故现场有关人员除立即采取应急处理措施外，应按规定和程序报告本单位负责人及有关部门。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。企业负责人接到事故报告后，应当1 h内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。企业在事故报告后出现新情况时，应按有关规定及时补报。 2、抢险与救护：企业发生生产安全事故后，应迅速启动应急救援预案，企业负责人直接指挥，积极组织抢救，妥善处理，以防止事故的蔓延扩大，减少人员伤亡和财产损失。安全、技术、设备、动力、生产、消防、保卫等部门应协助做好现场抢救和警戒工作，保护事故现场。企业发生有害物大量外泄的事故或火灾爆炸事故应设警戒线。 3、事故调查和处理（“四不放过”原则：事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）：企业发生生产安全事故后，应积极配合各级人民政府组织的事故调查，负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况。未造成人员伤亡的一般事故，县级人民政府委托企业负责组织调查的，企业应规定成立事故调查组组织调查，按时提交事故调查报告。企业应落实事故整改和预防措施，防止事故再次发生，整改和预防措施应包括：1、工程技术措施；2、培训教育措施；3、管理措施。 4、企业职工伤亡事故（工矿商贸企业事故）类别：(1)物体打击;(2)车辆伤害;(3)机械伤害;(4)起重伤害;(5)触电;(6)淹溺;(7)灼烫;(8)火灾;(9)高处坠落;(10)坍塌;(11)冒顶片帮;(12)透水;(13)放炮;(14)火药爆炸;(15)瓦斯爆炸;(16)锅炉爆炸;(17)容器爆炸;(18)其他爆炸;(19)中毒和窒息;(20)其他伤害。 可编辑wrod范本
精选文档 永诚焊接新材料股份有限公司 安全事故调查处理程序 第一章总则 第一条：为了进一步加强安全生产管理和监督管理，规范企业安全生产工作秩序，有效防范和控制伤亡事故，保障员工在生产作业活动中的生命安全，根据《安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《国务院关于生产事故报告和调查处理条例》和省、市、（市）的有关规定，结合永诚焊接新材料股份有限公司实际情况，特制定本规定。 第二条：本规定适用永诚焊接新材料股份有限公司所属各厂、部门。第三条：伤亡事故的认定及分类、分级标准，按照国家和河北省有关规定执行。 第四条：本规定由永诚焊接新材料股份有限公司安全生产委员会及安全生产委员会办公室负责监督执行。 第二章工伤事故报告程序 第五条：发生工伤事故必须按下列要求的时间和程序上报： 1、发生轻伤、重伤事故，事故发生所在岗位的负责人(班长、值长、工长或其他名称的岗位当班负责人)必须在事故发生后，立即报告给厂调度室（厂未设调度室的或公司技改等部门立即向总调度室报告）和事故发生所在车间的车间主任、厂长。最长呈报时间的延时不得超过20分钟。
2、调度室接到报告后立即组织应急救援人员到达事故现场进行事故 抢救，并通知厂安全科，重伤以上事故保护好事故现场；另一方面向厂厂长（总调向公司主管副总经理）报告情况，并向总调度室报． 精选文档 告。接报告后对上汇报的时间延时应在1小时之内。 3、厂安全科接到通知后应立即了解事故经过、原因等基本情况，在 接通知后1小时内向安全监察部简明汇报情况。事故单位必须在16 小时之内将书面事故分析报告，报公司安全监察部。安全监察部接到报告后，立即向主管安全副总经理、总经理、董事长报告情况。 4、死亡事故发生后，单位负责人应立即向安全监察部、安全副总、 总经理、董事长报告；总经理、董事长接到报告后，1小时内向乡政府、安监局、工信局和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。第六条：事故发生所在岗位和调度室应做好有关事故的各种详细记录。第三章事故调查的权限与标准程序 第七条：当事故发生后，要按规定和权限及时组成事故调查组，事故调查组全权对事故发生的原因、事故的性质、事故责任人和处理意见进行调查确定，报公司安全生产委员会批准后执行。 1、事故调查的权限: 1）发生两人（含两人）以下轻伤事故，由厂组成调查组进行调查处理，调查组应有主管安全的厂长（副厂长）组织生产、安全、设备、技术人员组成，分析事故时必须有当班调度员、和事故所在岗位的所有当班人员及事故发生车间的负责人参加。 当发生轻伤事故时，事故调查组由所在厂组成事故调查组，对事故进
工程安全事故电话记录AQ-001 项目名称：104国道绍兴县柯桥段改建工程编号： 单位名称：杭州市交通工程集团有限公司合同段： 1 来电时间：年月日时分 报告单位报告人电话 项目名称及合同段事故发 生时间 年月日时分 施工单位事故地点部位 伤亡情况死亡：人，失踪：人，重伤：人，轻伤：人 事 故 经 过 及 初 步 原 因 已 采 取 措 施 及 发 展 趋 势 初 步 处 理 意 见 接电人：时间：年月日时分 负责人：时间：年月日时分 浙江省交通厅工程质量监督局监制
工程安全事故报告AQ-002 项目名称：104国道绍兴县柯桥段改建工程编号： 单位名称：杭州市交通工程集团有限公司合同段： 1 事故单位事故发 生时间 年月日时分 项目名称及合同段事故发生地点部位 伤亡情况死亡：人，失踪：人，重伤：人，轻伤：人 事故类型预估直接 经济损失 万元 事故发生简要经过： 应急抢险及救援情况： 事故原因的初步分析： 已采取的及即将采取的措施： 报告单位签发人 报出时间年月日时分联系人及联系电话 注：应附事故项目基本情况及项目法人、勘察、设计、施工、监理等单位名称、资质等级情况，施工单位安全生产许可证号及发证机构，施工单位“三类人员”的姓名及岗位证书情况，监理人员执业资格等相关资料。 浙江省交通厅工程质量监督局监制
工程安全事故处理结果AQ-003项目名称：104国道绍兴县柯桥段改建工程编号： 单位名称：杭州市交通工程集团有限公司合同段： 1 事故发生单位事故发 生时间 年月日时分 项目名称及合同段事故发生地点部位 事故类型伤亡情况 事故性质重大一般事故直接 经济损失 万元 事故发生简要经过： 事故责任鉴定： 事故处理情况： 有关责任人处理情况： 整改措施及要求： 处理单位处理日期年月日 浙江省交通厅工程质量监督局监制
酒店火灾案例分析 宾馆、酒店是火灾“青睐”的场所之一。通过研究大量国内外相关火灾案例，专家认为，以下三个方面是其中的重要规律。 百分之七十的火灾由电气引发 【案例一】2005年6月10日，广东省汕头市华南宾馆由于电气线路发生短路故障引燃可燃物，造成特大火灾事故。事故导致31人死亡、28人受伤，过火面积2800平方米，直接经济损失81万余元。 【案例二】2010年7月16日凌晨，伊拉克苏莱曼尼亚市的一家酒店由于电气线路短路造成特大火灾，导致43人死亡、23人受伤。
【分析】由于现代化酒店的主要能源是电，电线如网，用电设备多，整个酒店像是一个大的带电体。用电设施不完好、线路老化、人员操作失误都易造成电气线路短路起火。电气线路和电器设备的管理使用不当，是造成酒店火灾的头号原因，占70%以上。因此，用电设施的科学规划布局，设备的完好，规范电气操作以及严格管理是减少和杜绝酒店火灾的关键。 用火不慎容易酿成大祸 【案例一】2004年2月1日，河南省洛阳市经济开发区深森宾馆，由于值班人员用煤炉取暖时，煤炉引燃值班人员的大衣而造成特大火灾。火灾导致10人死亡、16人受伤。 【案例二】2007年7月26日，辽宁省朝阳市百姓楼酒店工作人员擅自使用柴油灶，操作严重违规，导致发生特大火灾事故，造成11死亡、16人受伤。 【分析】谨慎用火才能保证安全。所有用火人员都必须严格按照规程操作，用火设施在任何时候都必须处于良好状态。涉火人员要时刻保持高度的安全防范意识，随时检查维修用火设施，否则就容易酿成大祸。
早晚和节假日是高发期 【案例一】1997年1月29日，湖南省长沙市燕山酒家一名保安人员违章使用酒精炉，导致发生特大火灾事故，造成40人死亡、27人重伤、62人轻伤、烧毁建筑997平方米、直接经济损失92万余元。 【案例二】2003年2月2日晚6时许，黑龙江省哈尔滨市天潭大酒店，一名服务员在取暖煤油炉未熄灭的状态下，将含有汽油成分的油品作为燃料向炉内添加，引发特大火灾， 造成33人死亡、10人受伤、直接经济损失15.8万元。 【分析】早晚、节假日易造成管理松懈，是管理漏洞的多发期，也是火灾隐患经常出没之时。零散人员是管理的死角，易发生漏管情况。因此，许多酒店的火灾容易发生在早晚和节假日，或由疏于管理的零散人员引发。只有全时空、全员额、全过程严格管理，才能有效防止酒店发生火灾。
凯迪克大酒店火灾事故 案例分析 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
北京凯迪克大酒店火灾事故案例分析案例背景 2002年7月13日23时左右，北京凯迪克大酒店1020房间发生火灾，造成住在1022房间两名赴京旅游的香港女学生死亡，住在1021房间的一名韩国女学生受伤。 据调查，住在1020房间的香港男学生邓某（12岁）和李某（14岁）承认，7月13日22：40左右，在1020房间内划火柴玩，然后离开房间。经专家调查，鉴定这起火灾的起火原因是人为明火所致。由此，警方认定火灾由邓某、李某玩火造成。（案例由专家本人提供） 凯迪克大酒店发生火灾以后，一些宾馆饭店汲取事故教训，要求客房不为客人提供火柴，未成年人入住必须有监护人陪同、并负责其安全行为等。但是，宾馆饭店的消防安全管理，不能头痛医头、脚痛医脚，必须认识到消防安全的重要性，加强消防安全管理，努力消除各种消防安全隐患。 一、宾馆饭店消防安全的主要隐患 （一）违规装修施工。一些宾馆饭店进行装修改造施工，由于用火、用电、用气设备点多量大，加之个别施工材料不符合消防安全的规定，一旦工人操作失误或处理不当，容易导致消防安全事故的发生。 （二）电气设备老化。一些宾馆饭店电气线路老化或配置不合理，容易引发火灾。如大量使用单层绝缘绞线接线板，这种电线没有护套，易因挤压或被动物咬噬而发生短路；客房内的电熨斗、电暖气、热得快等电
热器具，客人使用不当、违章接线或忘记断电而使电器设备过热引燃周围可燃物造成火灾。 （三）厨房违规操作。如在炉灶上煨、炖、煮各种食品时，浮在上面的油质溢出锅外，遇火燃烧；在炉灶旁烘烤衣物或用易燃液体点火发生燃烧或爆炸。此类火灾蔓延速度快，扑救困难，特别是油类火灾，无法用水进行扑救。 （四）住店客人安全意识不强。客人在宾馆饭店卧床吸烟是诱发火灾的重要因素；少年儿童如无同行成年人的监督，容易因玩火而引发火灾，且事后易惊慌失措，到处躲藏，隐瞒火情，错过遏制火情的有效时机。（五）施救设施设备不全或失效。目前，一些宾馆饭店存在安全出口锁闭或数量不足，疏散通道被堵塞、占用，消火栓被圈占、遮挡，自动报警、喷淋设施损坏或未按要求安装，疏散指示标志不足，应急照明损坏，灭火器过期等现象，一旦发生火灾，得不到及时扑救，最终酿成事故。 此外，消防安全制度不健全，责任制落实不到位等，也是引发宾馆饭店火灾发生的原因之一。
一、发现失火后应做些什么？(火警119) 1、立即发动最近的消防警报。 2、根据火情性质使用适合的设备灭火,直接打击火焰,如有211灭火器,直接扑射燃烧物的火焰背部,避免逆风操作。211灭火器可在 3、5米内直接扑射。若对个人有危险的,切勿擅自去灭火。 3、关闭窗户,减少空气流通;关掉所有电气设备。有总开关的注意先关掉总开关,以免火情尽快蔓延。 4、立即报告有关部门,请求指示。第一时间通知总机:燃烧地点、火情、报告人
5、按指示行事,叫醒失火区域内客人,协助或直接带领她们到指定的集合点。 6、切勿让客人乘电梯或让客人重新回房去取外衣、手提袋等东西。 二、发现客人在房间内打架或争吵怎么办？ 1、马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。 2、不要自作聪明地擅自为客人解决问题。 3、不要瞧热闹。 4、把发生的情况写在工作表上交班。 三、酒店突然没有电或楼层突然停电怎么办？ 1、不要大声喧喊、惊慌,应马上通知工程部(客房办)检明原因。 2、不要乱窜、乱跑动。 3、如有客人寻问应向客人解释。 4、随时帮助客人。 四、楼层上发现客人酗酒怎么办？ 1、客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财产或呕吐甚至不省人事。 2、楼层上发现酗酒客人,要根据醉客的情绪,适时(当)劝导,使其安静,同时立即通知上级与酒店的保安人员。 3、协助将客人安置回房休息,但要注意房内动静,及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。 4、对醉客进行帮助就是必要的,但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时,切忌单独搀扶客进入房间或帮助客人解衣服等,以免发生不必要的意外。 五、住客中有病人怎么办？ 1、询问客人就是否要医生。 2、给予周到的帮助。
酒店安全事故发生分析及预防 酒店是为宾馆提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合服务性企业，是宾客外出旅游、商务、会议等活动的生活基地，对宾客而言，酒店产品不仅仅是客房的床位、餐厅的食物，也包括消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感受，但归根结底，使宾客产生愉悦感，舒适感和满足感的基石是酒店产品的安全，缺乏安全的酒店产品，不仅满足不了宾馆的基本需求，还会对宾馆的安全造成威胁，同时也会给酒店带来无法弥补的损失。 对酒店进行综合性风险评估是预防酒店安全事故发生的一种有效措施。酒店存在的风险概括起来主要有以下几个方面： 一、火灾 二、食物中毒 三、人身意外 四、爆炸 五、黄、赌、毒 六、盗窃 七、诈骗 八、交通事故 九、停电 十、打架斗殴 十一、自然灾害 一、火灾 火灾是酒店的常发性事故灾害，它给酒店带来的灾害几乎是毁灭性的。 风险区域： 酒店的几乎每一个角落都容易发生火灾,如仓库、客房、餐厅、卡拉OK、厨房等。 风险因素： 1、大功率电器超负荷运行，导致线路发热起火。 2、电线老化引起短路以及设备陈旧，接触不良导致线路发热起火。 3、客人吸烟，不熄灭烟头，室内外乱扔，往往引起火灾。 4、客人在酒店燃放烟花爆竹，引燃酒店内的可燃物品，发生火灾。 5、厨房油锅开关、煤气管道漏气、柴油管路漏油，发生火灾。 6、厨房油炸、炒菜作业操作不当，导致温度过高起火。 风险预防: 1、消防队要落实防火安全工作： 1）、对酒店员工进行消防业务知识培训； 2）、开展防火宣传教育； 3）、制定各种防火安全制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向总经理报告； 4）、制定重点部位的灭火作战方案，并组织演练； 5）、监督酒店施工人员施工期间的消防安全。 2、消防值班中心要落实防火安全工作： 1）、将每天酒店消防情况记录下来，定期呈送上级领导查看； 2）、联合消防队、安监部定期或不定期地检查酒店各部门的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。
3.1 翻窗入室偷窃 2002 年1 月27 日，酒店3216 房客人报房内发生失窃。公安机关勘察发现该房间的窗户正好是对着二楼平台，犯罪分子利用平台从3216 的窗户就可以进入房间，据客人反映当晚睡觉前也没有检查窗是否上锁。公安机关提取了留在窗台的脚印及指纹进行了备案调查。酒店由安全部出面处理该事件，经双方协商酒店赔偿客人提出至少现金的百分之五十，免去当天的房费，该事件做一次性处理。事后，安全部提出在易从窗户进入的底层房间的窗叶移动滑道处做了固定片，限制人员能进入的方法。 3.2 钓鱼式偷窃 2003 年8 月10 日凌晨3 点多某酒店，住一楼1115 房间的张先生被某些声音惊醒，他抬头一看，只见一人趴在窗台上手拿一根竹竿正在挑他的衣服，张先生便大叫一声，小偷扔下竹竿便跑了，张先生立即通知了保安，安全员立即组织人员搜查没有结果，事后张先生发现少了一条裤子和内装的一些现金、其它物品等。该事件过后保安加大了夜班的人员力量，加强了巡逻次数，并在该区域多次定点布控，防止此类事件的发生。 3.3 伸向高档宾馆的黑手 2004 年4 月10 日凌晨，忙碌了一天生意的潘先生回到酒店，因过于疲劳随手便关上了房门，将公文包放在窗头柜上倒在床上便睡着了。次日中午11 时潘某醒来进浴室发现门居然开着，潘某心里一惊朝床头柜一看，发现黑色公文包不见了，包内有人民币2.4 万元、港币3万元及银行存折证件等物，潘先生立即报了警。公安机关历经三个月将犯罪分子抓获，据交代，4 月8 日下午1 时左右经事先踩点，犯罪分子使用假身份证入住酒店，4 月9 日凌晨准备作案，因保安盯的紧没有得逞，4 月10 日凌晨3 时用铁丝把同一层的潘先生房间门打开窃得一公文包，然后带上行李打车离开现场。 3.4 将整房员骗离进行偷窃 2000 年6 月1 日某酒店，1408 房整房员正在打扫卫生，此时有位身穿西装的男子进来对服务员说：“小姐，我是房主请你不要搞了，我要准备一些资料很急的，你过一会再来好吗？”服务员微笑的朝男子笑到“好的”，也没有核对房主的姓名，下午真正的房主回来，发现自己的行李不见了向公安机关报了案。酒店赔偿了顾客被窃的物品，事件才处理完毕，事后该酒店组织人员进行一系列的安全防范培训，提高员工的防范意识。 3.5 住店期间被打劫 平阳许先生在2004 年8 月11 日下午17 时，入住某酒店1101房，当他开门进房时突然旁边冲出两个男子，各用一把尖刀顶住其腹部、颈部将其推入房间，随后歹徒用胶带捆绑了他的手和脚，并封住了他的嘴巴，劫走他随身携带的现金五千元、一只欧米茄手表和两部手机还有公文包。歹徒逃离房间后，许先生挣脱捆绑拨通服务台求救，报警后警方在回放该酒店当天录像时发现两个
酒店事故发生案例分析集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、发现失火后应做些什么（火警119） 1、立即发动最近的消防警报。 2、根据火情性质使用适合的设备灭火，直接打击火焰，如有211灭火器，直接扑射燃烧物的火焰背部，避免逆风操作。211灭火器可在3.5米内直接扑射。若对个人有危险的，切勿擅自去灭火。 3、关闭窗户，减少空气流通；关掉所有电气设备。有总开关的注意先关掉总开关，以免火情尽快蔓延。 4、立即报告有关部门，请求指示。第一时间通知总机：燃烧地点、火情、报告人 5、按指示行事，叫醒失火区域内客人，协助或直接带领他们到指定的集合点。 6、切勿让客人乘电梯或让客人重新回房去取外衣、手提袋等东西。 二、发现客人在房间内打架或争吵怎么办？ 1、马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。 2、不要自作聪明地擅自为客人解决问题。 3、不要看热闹。 4、把发生的情况写在工作表上交班。 三、酒店突然没有电或楼层突然停电怎么办？ 1、不要大声喧喊、惊慌，应马上通知工程部（客房办）检明原因。 2、不要乱窜、乱跑动。 3、如有客人寻问应向客人解释。
4、随时帮助客人。 四、楼层上发现客人酗酒怎么办？ 1、客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财产或呕吐甚至不省人事。 2、楼层上发现酗酒客人，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。 3、协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。 4、对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。 五、住客中有病人怎么办？ 1、询问客人是否要医生。 2、给予周到的帮助。 3、通知客房部或有关主管（本部门经理、人事部经理），在工作表上做好记录。 4、第二天遇到客人时或到客人房间询问病情，并祝他（她）早日康复。 六、在客房消灭虫害时，应怎么办 答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭
北京凯迪克大酒店火灾事故案例分析 案例背景 2002年7月13日23时左右，北京凯迪克大酒店1020房间发生火灾，造成住在1022房间两名赴京旅游的香港女学生死亡，住在1021房间的一名韩国女学生受伤。 据调查，住在1020房间的香港男学生邓某（12岁）和李某（14岁）承认，7月13日22：40左右，在1020房间内划火柴玩，然后离开房间。经专家调查，鉴定这起火灾的起火原因是人为明火所致。由此，警方认定火灾由邓某、李某玩火造成。（案例由专家本人提供） 凯迪克大酒店发生火灾以后，一些宾馆饭店汲取事故教训，要求客房不为客人提供火柴，未成年人入住必须有监护人陪同、并负责其安全行为等。但是，宾馆饭店的消防安全管理，不能头痛医头、脚痛医脚，必须认识到消防安全的重要性，加强消防安全管理，努力消除各种消防安全隐患。 一、宾馆饭店消防安全的主要隐患 （一）违规装修施工。一些宾馆饭店进行装修改造施工，由于用火、用电、用气设备点多量大，加之个别施工材料不符合消防安全的规定，一旦工人操作失误或处理不当，容易导致消防安全事故的发生。（二）电气设备老化。一些宾馆饭店电气线路老化或配置不合理，容易引发火灾。如大量使用单层绝缘绞线接线板，这种电线没有护套，易因挤压或被动物咬噬而发生短路；客房内的电熨斗、电暖气、热得
快等电热器具，客人使用不当、违章接线或忘记断电而使电器设备过热引燃周围可燃物造成火灾。 （三）厨房违规操作。如在炉灶上煨、炖、煮各种食品时，浮在上面的油质溢出锅外，遇火燃烧；在炉灶旁烘烤衣物或用易燃液体点火发生燃烧或爆炸。此类火灾蔓延速度快，扑救困难，特别是油类火灾，无法用水进行扑救。 （四）住店客人安全意识不强。客人在宾馆饭店卧床吸烟是诱发火灾的重要因素；少年儿童如无同行成年人的监督，容易因玩火而引发火灾，且事后易惊慌失措，到处躲藏，隐瞒火情，错过遏制火情的有效时机。 （五）施救设施设备不全或失效。目前，一些宾馆饭店存在安全出口锁闭或数量不足，疏散通道被堵塞、占用，消火栓被圈占、遮挡，自动报警、喷淋设施损坏或未按要求安装，疏散指示标志不足，应急照明损坏，灭火器过期等现象，一旦发生火灾，得不到及时扑救，最终酿成事故。 此外，消防安全制度不健全，责任制落实不到位等，也是引发宾馆饭店火灾发生的原因之一。 二、宾馆饭店火灾的危害性 （一）火灾荷载大。宾馆饭店内部存在大量的可燃、易燃装饰材料及生活用品，一旦发生火灾，大量可燃材料将导致火灾迅速蔓延；大多数可燃材料在燃烧时还会产生有毒烟气，给住店客人逃生造成极大
全球酒店业每天都有火灾发生，酒店火灾关系到人们生命财产的安全，关系到社会的稳定，关系到酒店的生死存亡。所以，我们从事酒店事业的全体员工，必须认真探讨火灾的规律；切实做好深入细致的消防工作，把火灾这只猛虎消灭在“下山”之前。通过对15年来全球酒店火灾的案例研究，我们认为，三个百分之七十是其中重要规律。 一、百分之七十的火灾是由电气引发。 由于现代化酒店的主要能源是电，用电设备多。整个酒店是一个大的带电体，用电设施的完好，线路的老化，人员造作的失误都易造成短路起火。电气的管理使用不当。是酒店火灾的头号杀手。占酒店火灾的百分之七十以上。 2005年6月10日，汕头市华南宾馆，由于电气线路短路故障引燃可燃物，造成特大火灾事故，造成31人死亡，28人受伤，过火面积2800平方米，直接经济损失81万余元。 2010年7月16日凌晨，伊拉克北部苏莱曼尼亚中心一家酒店，由于电气短路造成特大火灾，造成43人死亡，23受伤。 所以，用电设施的规划布局，设备的完好，人员的电气操作和管理是减少和杜绝酒店火灾的关键之一。 二、百分之七十的火灾是用火不慎。 火不只给人们带来光明，同时也会给人们带来灾难。这里的关键是谨慎正确的用火，所有用火人员都必须严格操作规程，百分之百的慎之又慎。用火设施任何时候都必须处于良好状态。否则就容易酿成大祸。 2004年2月1日，洛阳经济开发区深森宾馆，由于值班人员用煤炉取暖，煤炉引燃值班人员的大衣而造成特大火灾，烧死10人，其中女服务员7人，烧伤摔伤16人。 2007年7月26日晚辽宁省朝阳市百姓楼酒店，酒店人员擅自使用一个没启用的柴油灶，操作严重违规，导致重大火灾发生，造成11死亡，16受伤。
酒店案例分析 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
2．小小的“提示卡” 【关键词】金钥匙方便心理需求 【案例】 某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙‘吗？有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢？”客人语气急促地说。 小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？” 客人说：“具体时间记不清了。” “请祟一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。 小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？” 客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。 小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已，脸上露出了灿烂的微笑。 【分析】 这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。
生产安全事故报告、调查和处理制度 批准： 审核： 编制： 2015—09—15发布2015—09—16
实施发布
目录 1、目的 (1) 2、适用范围 (1) 3、主要职责 (1) 4、管理要求 (1)
生产安全事故报告、调查和处理制度 1、目的 为规范本项目部生产安全事故的报告和调查处理，严格生产安全事故责任追究，防止和减少生产安全事故的发生，制定本制度。 2、适用范围 本制度规定了事故报告、调查、原因分析、纠正和预防措施、责任追究、统计与分析等要求，适用于项目部发生的造成人身伤亡或直接经济损失的生产安全事故的报告、调查和处理。 3、主要职责 3.1项目部工程部负责向项目部领导和上级报告生产安全事故，建立事故档案和台帐。 3.2事故单位及时准确报告生产安全事故，配合事故调查，做好事故善后处理。 3.3项目部及时准确报告生产安全事故，组织人员对伤者抢救并做好事故现场保护。 3.4项目总工程师依法参加事故调查处理，有权向有关部门提出处理意见。 4、管理要求 4.1事故分类 根据造成的人员伤亡或者直接经济损失，将生产安全事故分为： a)特别重大事故，是指造成3人以上死亡，或者10人以上重伤，或者200
万元以上直接经济损失的事故； b)重大事故，是指造成1人以上3人以下死亡，或者5人以上10人以下重伤，或者100万元以上200万元以下直接经济损失的事故； c)较大事故，是指造成3人以上5人以下重伤，或者20万元以上100万元以下直接经济损失的事故； d)一般事故，是指造成1人以上3人以下重伤，或者20万元以下直接经济损失的事故。 注：所称的“以上”包括本数，“以下”不包括本数。 4.2事故报告 4.2.1事故发生后，现场有关人员应立即向本部门负责人报告，本部门负责人接到报告后应立即报告项目部分管安全生产的领导，必要时现场有关人员可越级上报。报告时要说明事故发生时间、地点和伤亡人员姓名、性别、年龄、工种及事故简要经过。 4.2.2项目部工程部接到事故报告后立即报告项目部领导，填写《生产安全事故报告表》（附表1）。 4.2.3自事故发生之日30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当由事故发生单位及时补报；道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当由项目部安全环保部及时补报，将有关补报书面报告报送局工程部。 4.2.4事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。 4.2.5项目部接到事故报告后，应当立即启动事故相应的应急救援预案，主要领
全球酒店火灾案例分析 摘要：全球酒店业每天都有火灾发生，酒店火灾关系到人们生命财产的安全，关系到社会的稳定，关系到酒店的生死存亡。所以,从事酒店事业的全体员工，必须认真探讨火灾的规律；切实做好深入细致的消防工作，把火灾这只猛虎消灭在“下山”之前。 酒店是火灾青睐的重点之一。全球酒店业每天都有火灾发生，酒店火灾关系到人们生命财产的安全，关系到社会的稳定，关系到酒店的生死存亡。所以，我们从事酒店事业的全体员工，必须认真探讨火灾的规律；切实做好深入细致的消防工作，把火灾这只猛虎消灭在“下山”之前。通过对15年来全球酒店火灾的案例研究，我们认为，三个百分之七十是其中重要规律。 一、百分之七十的火灾是由电气引发。 由于现代化酒店的主要能源是电，电线如网，用电设备多。整个酒店是一个大的带电体，用电设施的完好，线路的老化，人员造作的失误都易造成短路起火。电气的管理使用不当。是酒店火灾的头号杀手。占酒店火灾的百分之七十以上。 例如：2005年6月10日，汕头市华南宾馆，由于电气线路短路故障引燃可燃物，造成特大火灾事故，造成31人死亡，28人受伤，过火面积2800平方米，直接经济损失81万余元。 再例如：2010年7月16日凌晨，伊拉克北部苏莱曼尼亚中心一家酒店，由于电气短路造成特大火灾，造成43人死亡，23受伤。 所以，用电设施的规划布局，设备的完好，人员的电气操作和管理是减少和杜绝酒店火灾的关键之一。 二、百分之七十的火灾是用火不慎。 火不只给人们带来光明，同时也会给人们带来灾难。这里的关键是谨慎正确的用火，所有用火人员都必须严格操作规程，百分之百的慎之又慎。用火设施任何时候都必须处于良好