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Xx政务云运维服务月报
Xx单位
2020年03月04日
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1 报告基本信息1.1 服务范围
Xx政务云
1.2 服务项目
表格列出来服务条目即可
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2 Xx云资源池基础信息2.1 Xx云资源池网络拓补
拓补图
2.2 硬件资源概览
2.3 高性能物理服务器资源概览
2.4 云资源规模概览
政务机密，未经许可，请勿传播第4页, 共8页
政务机密，未经许可，请勿传播
第5页, 共8页
2.5 应急保障及故障处理流程
流程图
2.6 运维值班表
下月值班表及联系方式
3 本月运维服务情况3.1 资源开通统计
3.2 资源使用情况分析
2.4.1综述
2.4.2资源规模
资源统计表格
2.4.3互联网区资源分析
折线图-文字分析
近半年互联网区运行性能指标趋势
2.4.4政务外网区资源分析
折线图-文字分析
近半年互联网区运行性能指标趋势
政务机密，未经许可，请勿传播第6页, 共8页
3.3 故障统计分析
本周xx云平台发生故障x起。具体如下：
3.4 故障分析复盘
对重点故障进行分析和复盘
3.5 安全服务统计
3.6 升级与割接统计
本月升级割接x次，具体如下。
政务机密，未经许可，请勿传播第7页, 共8页
4 报告总结政务机密，未经许可，请勿传播第8页, 共8页
合同编号： 信息化项目运维服务合同 甲方：供水公司公司（盖章） 乙方：（盖章） 中国供水总公司浙江省公司制定
（zjyc-XX-2012-02） 目录 1．合同说明··4 2．合同内容··4 3．合同金额及付款方式··5 4. 甲乙双方职责··7 5. 知识产权归属··9 6. 违约责任··10 7. 不可抗力··11 8. 合同生效与期限··12 9. 争议解决··12 10. 双方约定本合同其他相关事项··13 附件1 **项目运维服务方案··16 附件2 **项目运维服务保密协议··17 附件3 全省费用分解表··20
委托方（甲方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话：传真：电子信箱： 开户银行： 账号： 受托方（乙方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话：传真：电子信箱： 开户银行：
账号： 1．合同说明 1.1 根据项目（公开招标、竞争性谈判、公开询价、单一来源谈判）结果，依据《中华人民共和国合同法》的规定，在平等、公平、诚实和信用的原则下，合同双方经协商达成一致，签订本合同。 1.2 本合同另有附件： 附件一：《项目运维服务方案》 附件二：《项目运维服务保密协议》 附件三：《全省费用分解表》1 附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。2．合同内容 本合同内容为“**项目”。具体合同内容、标准和要求参见附件一《运维服务方案》。 2.1 本合同的有效期为**年。 2.2 本合同的维护服务费用金额指第一年的运维服务费用。若合同有效期不止一年，视情后续年的运维服务费用（及服务范围等相关事项），分别在前一年的年底前，以补充协议的形式确定。 2.3 若甲方对乙方运维服务的年度考核评估不能通过的，或者因补充协议的内容在签订前不能协商一致的，甲方将有权终止与乙方的合同。 2.4 其他（以下二选一）
私有云平台方案（V1.1）
目录 第一章背景和需求分析 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2私有云平台需求 (4) 1.3云服务需求 (6) 1.4信息网络安全防护需求 (6) 第二章平台设计原则和建设目标 (8) 2.1私有云平台设计原则 (8) 2.2私有云平台建设目标 (9) 第三章私有云介绍 (10) 3.1什么是云计算 (10) 3.2云计算优势 (12) 3.3腾讯私有云概述 (13) 3.4腾讯私有云优势 (14) 第四章xXx私有云平台方案 (17) 4.1云平台总体架构 (17) 4.1.1平台逻辑和网络拓扑 (18) 4.1.2业务高可用性设计 (23) 4.1.3数据持久性设计 (25) 4.2云管理平台 (26) 4.2.1终端用户功能设计 (27) 4.2.2平台管理功能设计 (32) 4.2.3平台运维功能设计 (41) 4.3云服务 (48) 4.3.1云主机服务 (49) 4.3.2资源迁移 (49) 4.3.3冗余备份 (50)
4.3.4快照服务 (51) 4.3.5镜像服务 (51) 4.3.6灾备系统 (52) 4.3.7业务应用运维服务 (53) 4.4安全防护 (54) 4.4.1设计原则 (54) 4.4.2设计参考标准与规范 (54) 4.4.3私有云平台防护设计分析 (55) 4.4.4设计方案 (55) 第五章设备清单 (73) 第六章建设与服务模式 ............................................................. 错误！未定义书签。 6.1建设与服务模式选择.................................................. 错误！未定义书签。 6.1.1自建私有云 ........................................................... 错误！未定义书签。 6.1.2自建私有云、租用运维服务 ............................... 错误！未定义书签。 6.1.3自建机房、租用私有云及运维服务 ................... 错误！未定义书签。 6.1.4租用私有云及运维服务 ....................................... 错误！未定义书签。 6.2四种建设与服务模式对比.......................................... 错误！未定义书签。第七章方案优势总结 . (91)
运维服务方案标书模板（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)
【标准专业版】 本合同或协议依据特定条件情况设立，下载后可直接使用。在实际使用过程中，此合同或协议具体条款、权利义务等内容，也可根据需要适当修改后使用。本文档为Word版本【下载后可任意复制修改】 虚拟化平台委托运维服务合同 甲方： 乙方： 依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规，本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，甲乙双方在友好协商的基础达成以下合同（以下简称“本合同”），并于年月日在中国市签订。 第一条服务内容 乙方采用虚拟化技术，整合甲方计算、存储与网络资源等IT基础设施，形成统一的资源池(计算、存储等)和可弹性扩展的IT基础设施。实现对计算、存储等资源的统一管理，提高资源的利用率和可用性，提高IT运维的效率。
第二条工期要求 自合同签订之日起个自然日内完成整个项目的服务实施交付。 第三条费用支付 实施完成并验收后个工作日内，甲方向乙方合同金额的%，计万元（大写：人民币元整），1年质保期满后，甲方向乙方支付合同金额的10%，计万元（大写：人民币整）。
第四条双方义务 1、甲方义务： 为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应： 1)确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。 2)确保在执行本合同中向乙方提供的设备、工具（包括第三方软件、服务器、交换机、存储等相关硬件设备）的可用性。 3)在虚拟化平台使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5)在乙方进行支持服务时，根据乙方要求，指定配合工作的人员，提供必要的支持。 3、乙方义务 为保障服务质量，乙方应： 1)确保服务交付按期完成。 2)确保有专人负责整个项目的组织、规划及实施。 3) 确保在执行本合同中向甲方提供的技术资料的完整性、规范性，同时提供对乙方技术人员的相关技术培训。 4)建立健全平台备份机制，定期做好平台数据备份。 4、超出本合同及其附件约定： 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权根据其自身的判断中止支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。 第五条售后服务
目录 1、项目概述 (2) 2、项目建设规划 (4) 2.1、建设原则 (4) 2.2、项目建设内容、思路及技术规划 (4) 2.3、技术架构和路线介绍 (6) 2.3.1、资源池化 (6) 2.3.2、智能化云管理 (7) 3、私有云总体建设方案 (7) 3.1、建设原则 (7) 3.2、总体设计方案 (9) 3.2.1、逻辑架构 (9) 3.2.2、网络架构（假设） (10) 3.3、云管理平台设计 (12) 3.3.1、云管理平台系统架构 (12) 3.3.2、云管理平台功能 (14) 3.3.3、云管理平台设计 (20) 3.4、虚拟化设计 (24) 3.4.1、服务器虚拟化 (24) 3.4.2、桌面虚拟化 (25) 3.5、安全设计 (29) 3.6、计算资源池设计 (30) 3.6.1、计算资源池技术路线 (30) 3.6.2、计算资源池设计 (32) 3.7、存储资源池设计 (33) 3.7.1、存储资源池技术路线 (33)
3.7.2、存储资源池 (34) 3.8、应用迁移及现有设备利旧 (35) 3.8.1、应用迁移 (35) 3.8.2、设备利旧 (36) ? 1、项目概述 云计算是一种IT资源的交付和使用模式,指通过网络（包括互联网Ｉnternet 和企业内部网Iｎｔrａneｔ）以按需、易扩展的方式获得所需的软件、应用平台、及基础设施等资源。云计算具有资源池化、弹性扩展、自助服务、按需付费、宽带接入等关键特征。 从部署和应用模式来讲,云计算分为公有云、私有云和混合云等。 云计算从服务模式上来讲主要包括基础设施即服务（IａaS)、平台即服务(Pa ａS）、软件即服务（SａaS）等内容。 ＩaaS是Iｎfｒastruｃtｕｒｅ-ａｓ-a－Serｖiｃｅ（基础设施即服务)的建成，云计算中心可使用ＩaａS的模式将其资源提供给客户，通过虚拟化技术，虚拟数据中心可以将相应的物理资源虚拟为多个虚拟的数据中心，从而在用户一端看到一个个独立的,完整的数据中心(虚拟的）,这些虚拟数据中心可以由用户发起申请和维护,同时,这些虚拟数据中心还具有不同的资源占用级别，从而保证不同的用户具有不一样的资源使用优先级。 ＰaaS是Ｐlatforｍ-aｓ-ａ－Seｒｖice(平台即服务）的简称，ＰａaＳ能给客户带来更灵活、更个性化的服务，这包括但不仅限于中间件作为服务、消息传递作为服务、集成作为服务、信息作为服务、连接性作为服务等。此处的服务主要
XX运维服务方案 第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................
信息化系统 安全运维服务方案
目录
概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
大企业私有云运维 目录 大企业私有云运维 (1) 1云运维的目的 (2) 2用友云运维管理方案 (2) 2.1 用友云运维管理平台的建设思路 (2) 2.2 用友云运维平台总体架构及特点 (3) 3云运维服务的内容 (5) 3.1 基础设施运维 (5) 3.2 云应用运维 (7) 3.3 综合服务 (7) 4云运维的模式 (8)
1 云运维的目的 随着云计算时代的到来，传统的机房悄然发生了变化，从传统数据中心进入了云计算中心的时代。云数据中心作为信息与信息系统的物理载体，用于与IT相关的主机、网络、存储等设备以及软件系统的存放、管理，无论是自建云数据中心还是对外提供租赁服务的数据中心，只有运维管理好一个云数据中心，才能发挥云数据中心的作用，使之能更好地为云计算提供强大的支持能力。通过有效实施云计算数据中心运维管理，降低人员工作量的同时提高运维人员工作效率，保障业务人员的工作效率，提高业务系统运行状况，进而提高企业整体管理效益，同时提高满意度，才能最终实现云计算数据中心的价值最大化。 2 用友云运维管理方案 2.1用友云运维管理平台的建设思路 从硬件到软件，用友云运维管理为云计算中心的管理建立了完备的体系，其建设遵循以下几个原则： 一是以完善的运维服务制度、流程为基础 为保障运行维护工作的质量和效率，制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段 通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障 运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。用友提供优质高效的培训，协助用户建立高素质的运维服务队伍。
精品文档 XXXX有限公司 服务器平台运维说明书北京XXX有限公司
1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为： 服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 2、5*8*NBD （工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为： 对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认； XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书
面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不 良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与 维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 第五条：保密
目录 1、项目概述 (3) 2、项目建设规划 (5) 2.1、建设原则 (5) 2.2、项目建设内容、思路及技术规划 (5) 2.3、技术架构和路线介绍 (7) 2.3.1、资源池化 (7) 2.3.2、智能化云管理 (8) 3、私有云总体建设方案 (9) 3.1、建设原则 (9) 3.2、总体设计方案 (10) 3.2.1、逻辑架构 (10) 3.2.2、网络架构（假设） (11) 3.3、云管理平台设计 (13) 3.3.1、云管理平台系统架构 (13) 3.3.2、云管理平台功能 (15) 3.3.3、云管理平台设计 (21) 3.4、虚拟化设计 (25) 3.4.1、服务器虚拟化 (25) 3.4.2、桌面虚拟化 (26) 3.5、安全设计 (30) 3.6、计算资源池设计 (32) 3.6.1、计算资源池技术路线 (32) 3.6.2、计算资源池设计 (34) 3.7、存储资源池设计 (34) 3.7.1、存储资源池技术路线 (34)
3.7.2、存储资源池 (36) 3.8、应用迁移及现有设备利旧 (36) 3.8.1、应用迁移 (37) 3.8.2、设备利旧 (38)
1、项目概述 云计算是一种IT资源的交付和使用模式，指通过网络（包括互联网Internet 和企业内部网Intranet）以按需、易扩展的方式获得所需的软件、应用平台、及基础设施等资源。云计算具有资源池化、弹性扩展、自助服务、按需付费、宽带接入等关键特征。 从部署和应用模式来讲，云计算分为公有云、私有云和混合云等。 云计算从服务模式上来讲主要包括基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）等内容。 IaaS是Infrastructure-as-a-Service（基础设施即服务）的建成，云计算中心可使用IaaS的模式将其资源提供给客户，通过虚拟化技术，虚拟数据中心可以将相应的物理资源虚拟为多个虚拟的数据中心，从而在用户一端看到一个个独立的，完整的数据中心（虚拟的），这些虚拟数据中心可以由用户发起申请和维护，同时，这些虚拟数据中心还具有不同的资源占用级别，从而保证不同的用户具有不一样的资源使用优先级。 PaaS是Platform-as-a-Service(平台即服务)的简称，PaaS能给客户带来更灵活、更个性化的服务，这包括但不仅限于中间件作为服务、消息传递作为服务、集成作为服务、信息作为服务、连接性作为服务等。此处的服务主要是为了支持应用程序。这些应用程序可以运行在云中，并且可以运行在更加传统的企业数据中心中。为了实现云内所需的可扩展性，此处提供的不同服务经常被虚拟化。PaaS厂商也吸引软件开发商在PaaS平台上开发、运行并销售在线软件。 SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，一种通过Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。 本次项目为的私有云项目，目标为搭建完成一个面向于内部使用的私有云环境，将各应用系统移植到该私有云上，实现资源的有效利用、动态分配、灵活扩展和统一管理。 本方案的写作目的为明确建设所需资源、实现步骤及最终呈现。本方案落地
中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月
目录 第一章运维服务的整体设想与策划 (1) 一、项目调研 (1) 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” (1) （一）倡导“全员参与”的管理文化 (1) （二）推广“平等互动”的服务文化 (1) 三、运维管理模式 (2) 四、拟采取的管理服务措施 (2) （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 (2) （二）建立“加油站式”的员工培训机制 (2) （三）构建服务平台——客户服务中心 (3) （四）致力于设施、设备的循环改进 (3) 第二章管理机构设置和规章制度 (3) 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 (3) （一）机构设置 (3) （二）管理框架的组织框图 (4) 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 (7) (一)管理规章制度 (7) (二)岗位工作标准 (7) (三)考核办法及落实措施 (7)
第三章管理人员的配备和管理 (8) 一、人员配备及培训计划和内容 (8) （一）“各分销公司加油站运维”人员配置表（总计为12人） (8) 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (9) （一）录用 (9) (二)考核 (9) (三)员工奖惩 (9) 第四章具体实施方案 (10) 一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 (10) 二、加油站设备运维设施方案 (10) 三、加油站设施运维实施方案 (10) 四、后勤保障实施方案 (11)
第一章运维服务的整体设想与策划 一、项目调研 为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研： 1、加油站分布情况：测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。 2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。 3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。 3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” 开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。 我们提出“一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面，一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： （一）倡导“全员参与”的管理文化 在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念。 （二）推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和运维管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。
XX软件股份有限公司产品支持与运维服务合同 合同编号： 甲方：福建XX股份有限公司 乙方：XX网络科技股份有限公司泉州分公司
甲方：福建XX 股份有限公司乙方： XX 网络科技股份有限公司泉州分公司 地址：福建XX 市XX 工业区XX 工业园地址：泉州市XX 区XX 大道XX 软件园XX 室 电话：电话：0595—221XXXXX 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、服务内容及相关事项（请根据实际需求选择服务类型） 1.1“标准产品支持服务”与“标准产品支持服务-lite”是指乙方为确保软件产品的正常运行、补丁更新和授权许可升级（标准产品支持服务-lite 不含此项）而提供的软件产品支持服务。 1.2“高级产品支持服务”是乙方为满足甲方更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求而提供的软件产品支持服务。 1.3“系统运维服务”是指乙方为满足软件系统（软件产品与其运行环境）运行与维护要求而提供的服务。 1.4 除非本合同特别约定，乙方提供服务的区域仅限于中华人民共和国境内。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供支持服务。 二、可提供服务（请根据实际需求选择服务类型） 2.1 标准产品支持服务（或标准产品支持服务-lit e．，详见本合同附件一； 2.2 高级产品支持服务，详见本合同附件二； 2.3 系统运维服务，详见本合同附件三。 2.4 补充说明：上年度服务合同中计划用作NC 服务器迁移服务的现场保障服务免费10 人天顺延至本年度NC 服务器迁移服务中交付，并免费支持NC 服务器按双方共同确认的方案进行迁移的全部工作。 三、提供服务的许可软件范围 软件名称： XX 版本号： XXX 产品序列号： XXXXX 四、服务期限 产品支持服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。 系统运维服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。
XX设计院私有云规划方案
目录 1 云计算数据中心的建设意义 (3) 1.1 企业信息化面临的挑战 (3) 1.2 云计算数据的建设价值 (3) 2 云计算数据中心技术路线 (4) 2.1 计算虚拟化技术选择 (5) 2.2 云管理平台技术选择 (7) 2.3 云基础资源技术选择 (8) 2.4 云网络和云安全技术选择 (10) 3 云计算数据中心建设规划 (11) 3.1 云计算平台整体架构 (11) 3.2 云计算平台建设内容 (12) 4 云计算数据中心解决方案 (15) 4.1 计算虚拟化平台 (15) 4.2 云管理平台建设规划 (18) 4.3 云融合架构资源池 (22) 4.4 共享云存储规划 (24) 4.5 云网安整体规划 (26) 4.5.1 虚机迁移时网络和安全属性的自动迁移 (26) 4.5.2 云计算服务与传统业务进行互通 (28) 4.5.3 不同租户的差异化安全需求部署 (29) 4.5.4 资源池服务器与机房物理位置无关 (29) 4.6 云资源自动化管理 (31) 4.7 面向业务的云运维平台 (33) 4.7.1 高效运维系统架构设计 (33) 4.7.2 面向业务运维监控设计 (34) 4.7.3 业务故障影响及投资分析 (35) 4.7.4 智能化网络拓扑和设备管理 (36)
1 云计算数据中心的建设意义 1.1 企业信息化面临的挑战 在企业的信息化建设过程中，基本上都按照“按需、逐个、独立”的建设原则，每一个应用系统都使用独立的服务器、独立的安全和管理标准、独立的数据库和独立的展现层，即烟囱式的孤岛架构。 孤岛架构的缺点主要存在两大问题：1、高投入、难管理、低效率、高能耗、单点资源利用低；2、可靠性低，当任意一台服务器出现硬件故障或者软件故障时，则与本服务器相关的应用系统都不能使用，造成应用系统瘫痪。 1.2 云计算数据中心的建设价值 云计算是能够提供动态资源池、虚拟化和高可用性的下一代计算模式，同时通过统一的云管理平台，可以对企业各级单位和用户提供“按需计算”服务。结合十三五规划，云计算数据中心在企业将有极其重要的应用价值：企业资源的优化整合 对目前企业信息化的各种资源进行整合开发利用，充分挖掘潜力，提高资源的利用率。首先将分散在不同地域的企业园区的软硬件资源进行整合，提高其重复利用率，杜绝闲置和浪费现象，达到数据的标准统一、管理统一、维护统一，逐渐将企业网内各个分校、各个应用系统的数据动态及时地互联互通，彻底消除企业信息化中的信息孤岛，实现信息分散、动态采集，集中安全管理，共享应用。通过服务器虚拟化技术，将各种硬件及软件资源虚拟化成一个或多个资源池，并通过系统管理平台对这些虚拟资源进行智能的、自动化的管理和分配。 企业资源的服务提供 通过多层次的自助服务门户为企业用户提供数据及应用服务，企业用户可以通过自助服务门户浏览和申请使用企业资源，并可以按自己的需要对资源进行下载、重新整合和展现。同时，企业应用开发商或企业资源提供者也可以通过自助服务门户上载企业应用或资源到企业私有云服务平台上，而网络中心可以通过该自助服务门户对用户、资源、计费进行统一管理。
1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：