中国电信集团员工培训课程体系 前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日
目录 第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (19) 1．企业状况分析 (19) 1．1企业发展目标和战略分析 (19) 1．2人力资源需求分析 (19) 2．工作状况分析 (20) 2．1岗位工作职责 (20) 2．1．1前端岗位 (20) 2．1．1．1集团公司 (21) 2．1．1．2省公司 (22) 2．1．1．3地市分公司 (23) 2．1．2后端岗位 (24) 2．1．2．1运行维护管理岗位 (25) 2．1．2．2网络建设管理岗位 (25) 2．1．2．3交换运行维护岗位 (25) 2．1．2．4传输运行维护岗位 (25) 2．1．2．5网管中心 (26) 2．1．2．6计算机维护中心 (26) 2．1．2．7数据中心 (27) 2．1．2．8动力中心 (27) 2．1．2．9线路中心 (27) 2．1．3管控支撑岗位 (28) 2．1．3．1领导岗位 (28) 2．1．3．2部门管理岗位 (29) 2．2岗位任职资格 (30) 2．2．1前端岗位 (30) 2．2．1．1集团公司 (30) 2．2．1．2省公司 (31) 2．2．1．3地市分公司 (31) 2．2．2后端岗位 (32) 2．2．2．1集团公司 (32) 2．2．2．2省公司 (32) 2．2．2．3地市分公司 (32) 2．2．3管控支撑岗位 (32) 2．2．3．1领导岗位 (32) 2．2．3．2部门管理岗位 (33) 3．员工状况分析 (33) 3．1员工现状 (33) 3．2差距分析 (34) 4．培训现状及培训需求 (35)
这资料是电信部培训资料，所以在说明如排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～ 一、宽带知识 DNS介绍 域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的或地区。 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的法。这种法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析 （name resolution）的分层结构数据库。 在域名小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国服务器多数主机是共用IP。 域名有哪些类型? . ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体 .gov ---政府部门 .rec ---消遣机构 随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个、地区在域名最后加上了标识段，由此形成了各个、地区自己的国域名。 国别的最高层域名：. ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。 通常，我们又有国域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；
中国电信教育行业广州基地培训材料中国电信教育行业信息化应用培训 中国电信教育行业信息化应用（广州）基地 xx年06月 目录 产品视图 ?产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程产品视图 幼儿园 ?成熟产品上规模 利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广 中 小学 ?试点产品树标杆 与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广 大中专 、高 校解决方案型产品运营型 目录 ? 产品视图产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程信息时代，原有教育模式正在发生变化 教学多元化 从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力……..
内容多样化 传统文本，磁带，习题到 * ，试题库，音频,视频…….. 载体数字化 从书本，磁带到电脑，学习机，手机，PAD …… 连接泛在化 广播，卫星，互联网，移动互联网，WIFI …… 教育是中国人最基本的需求和最重要的支出 ? 居民重要支出： 在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。 ?? 国家重点投入： xx年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。各方资金涌入： 教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68％. 教育创新平台产品说明 ?简介
?向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合 应用中心（ PC 端） 资源中心（PC端） ?主要功能 ?应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户 ?资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。 登录地址： 登陆账号：6 应用中心客户端 资源中心客户端 ( () ) ?特色应用
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
2016中国电信新员工培训心得 中国电信新员工培训心得，中国电信是三大营运商之一，在进入中国电信工作前需要受到岗前培训，以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享，以及员工对电信员工的感受和心得。 中国电信新员工培训心得 XX年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下： 首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了"服务只有更好，/fanwen/1565/没有最好"的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。 另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营
网络优化试题 一 . 基础知识 1、填空题（每空0.5分，共25分） 1．无线信号在水面上传播比在空气中传播的损耗大(大/小)，无线信号的频率越高，在空气中传播的损耗越大(大/小)。 2．和，均可用于表征无线信号质量的好坏，其中文名称为：：误帧率_ ：载干比_ ：导频强度 3．当某一个导频的强度超过时，移动台会向基站发 送，并 且把该导频列入候选集。 4．系统用到的三种码是码_ ，码，长码。其中区分前向信道的是码。 5．系统的前向信道有_导频信道，同步信道，寻呼信道，前向业务信道。反向信道有接入信道，反向业务信道。 6．接口是和之间的接口, 接口是_ 和之间的接口。7．程控交换系统采用的信令方式是 .7。 8．参数是候选集与激活集的比较门限。 9．系统中的导频集有4种，是激活集，候选集，相邻集，剩余集。 10．系统的功率控制按上下行分为前向功率控制和反向功率控制，其中 _反向功率控制可以是开环功率控制。 11．系统软切换比例的含义（含切换的话务量－不含切换的话务量）/(含切换的话务量)×100％。软切换比例通常应在 35％ 范围左右比较合适。 12．一般来说，手机最大发射功率是2，手机最大发射功率是0.1。 13．小区覆盖过大有几种原因,列出3种：导频功率过大，下倾角过小，天线太高 14．在规划中,若4,那么可用的有_128_个。 15．的搜索窗口设置的作用是补偿激活集多径延迟_。 16．的信令的中文意思导频测量消息 .
17．的信令的是反向功率控制中的信令. 是由发出的. 18．中的一个的时延是多少 0.244公里. 19．中的一个话务帧是多少_20_毫秒. 20．中 , 寻呼信道使用第 1-7 个码，导频信道使用第0_ 个码，同步信道使用第32_个码，话务信道使用 8-31 ， 33-63 码 2、选择题（每题1.5分，多选题选错零分，共45分） 1．的勘测设计中，普通基站接地地阻的要求为（ B ）。 A、＜1Ω B、＜5Ω C、＜10Ω 2．一个定向天线的增益是15, 也就是（ D ），在计算系统增益 时数值应该是（ D ）； A. 11; B. 13; C. 15; D. 17; 3． 95系统使用的多址方式为。 A) B) C) D) 4．中的切换参数有那些.( 多选)、B、C A. ; ; B. ; C. ; ; 5．的激活集的导频数量: （ A ） A. 6 ; B. 8 ; C. 12 ; D 20 6．关于路测，以下说法错误的是：（ B ） A. 路测前要进行路测仪器的检查。 B.路测终端天线的位置对路测结果影响不大。 C.车速对路测结果有一定影响。 D.路测路线的选择对路测结果有一定影响。 7．下列哪个参数集说明中的反向闭环功率控制？ （ B ） A. B. C. D. 8．的中的接入参数有那些 ( 多选) 、B、C、D、E、F、G、H A． B. , C , D , E. , F. G. H. .
中国电信IPTV安装指导手册 一、准备工作 1、确认用户带宽： 通过综合网管，明确安装IPTV用户的网络已经提速到要求的网络速率。 2、完成室内布线： 在用户需要安装IPTV的电视机后如果没有电信网络，那么根据用户需求选取布线方案。见最后的《IPTV家庭内部组网参考方案》。 3、更换ADSL用户的单口MODEM：如果用户家里没有配备HUB，且使用的是单口MODEM，更换成多口modem 4、检查机顶盒内组件是否齐全 ●ZXV10 B600网络机顶盒●遥控器
●视音频线（A/V线） 模拟音频线：白色–左声道红色– 右声道 复合视频线：黄色 ●S端子线（视频线，选配）●用户手册 ●网线 直通网线 ●其他 两节电池、保修卡、合格证、 装箱清单 二IPTV机顶盒的安装 在网络连接和电视连接的过程中，设备间的连线不分先后次序，但请注意以下几项内容： a．在连接之前，请仔细阅读本节内容。 b．首先将需连接的各个设备的电源关闭。为防止意外发生，
建议同时断开电源连接。 c ． 在连接过程中，保证所有的连接正确、可靠。 d ． 建议最后连接各设备的电源线，并在确定所有连接正确、可靠的前提下，打开各设备的电源开关。 开机顺序为：先打开电视机，最后打开机顶盒。 关机顺序与开机顺序相反。 1、网络连接 常见的机顶盒网络连接方式，有下面3种，请用户根据实际情况，参照下面的连接示意图连接机顶盒及相应设备。 仅机顶盒上网 电脑不上网，线路上只有机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图1所示。 电话插座电话线 ZXV10 B600电视机 视音频线 WAN ADSL Modem 图1 网络连接方式1 电脑、机顶盒同时上网 电脑可使用ADSL 的帐号拨号上网，机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图2、图3所示。
中国电信详解CDMA发展策略
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(人民邮电报)中国电信详解CDMA发展策略 打造全新的高质量移动通信网 本报讯10月24日，中国电信在北京召开媒体恳谈会，集团公司15个大部门负责人向30余家媒体记者详细解答了公司CDMA发展策略，表示将充分发挥优势资源，加强内部协同，全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C+W”、CDMA 国际漫游等新业务，满足客户综合信息服务需求。 未来3年，中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络，以加强网络信号覆盖；积极开展移动网络的建设和优化，同时强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。目前，全国44个重点城市的网络优化已经开始，年底前将完成340多个城市的CDMA网络建设工作，满足82个无线城市的无线上网需求。在市场发展策略上，升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出，这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求，体现了差异化的服务内容。“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段，为客户提供随时随地的无线互联网接入服务，预计将于明年第一季度试商用。中国电信还平稳承接了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系，即将实施国际漫游新的转接合作。中国电信还将融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。 中国电信各部门负责人对CDMA发展充满信心，他们认为，中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍，在总部设立了网络优化中心，建立了最先进的网络优化平台，为落实CDMA网络优化目标奠定了基础。为迎接全业务经营，中国电信已集聚和培养了一大批高学历、高素质、有企业实践经验的专业人才，将加快收购CDMA网络后的企业文化融合，加大创新力度，与产业链各方开展多角度合作，面向各行各业以及家庭、
[在此处键入] CDMA网络优化基础知识
目录 1 网络优化的概念 (3) 1.1移动通信网络优化的概念 (3) 1.2无线网络优化的分类 (3) 1.3无线网络优化的内容 (3) 1.4无线网络优化与其他通信岗位的区别 (4) 1.5如何进入无线网络优化行业 (4) 1.6 CDMA技术的发展 (4) 1.7专业简介 (5) 2 基站天线基本原理 (7) 2.1 天线增益 (7) 2.2 辐射方向图 (7) 2.3 波瓣宽度 (8) 2.3.1 水平波瓣宽度 (8) 2.3.2 垂直波瓣宽度 (9) 2.4 工作频段 (9) 2.5 极化方式 (10) 2.6 下倾方式 (10) 2.7 天线的前后比 (11) 2.8 旁瓣抑制与零点填充 (11) 2.9 端口间隔离度 (12) 3 通讯基本概念介绍 (13) 3.1 系统带宽和信号带宽 (13) 3.1.1 系统带宽 (13) 3.1.2 信号带宽 (14) 3.2 爱尔兰的含义 (15) 3.3 阻塞率的含义 (16) 3.4 GOS (17) 3.5 接收机灵敏度 (17) 3.5.1 is-97灵敏度测试 (17) 3.5.2 链路预算中的接收灵敏度 (17) 3.6 反向负载因子 (17) 3.7 dB、dBm、dBi、dBd、dBc、dBW的含义 (18) 3.8 LAC (19)
3.9 频率复用 (19) 3.10 bit、Byte、symbol和chip的比较 (20) 3.11 CDMA系统常用频谱及频点计算 (21) 3.12 SID和NID的含义 (23) 3.13 IMSI字段的含义 (24) 3.14 本章学习要点 (25) 4 无线网络优化流程 (26) 4.1 基本流程介绍 (26) 4.2 需求分析 (28) 4.3 单站抽检 (28) 4.3.1 本阶段工作 (28) 4.3.2 案例介绍 (29) 4.4 优化前网络评估 (30) 4.5 基站簇优化 (31) 4.5.1 本阶段工作 (31) 4.5.2 案例介绍 (32) 4.6 全网优化及优化后网络评估 (35) 4.6.1 本阶段工作 (35) 4.6.2 案例介绍 (36) 4.7 项目验收和报告提交 (41) 4.8 本章学习要点 (41)
IPTV 典型案例 中国电信股份有限公司 浙江分公司网运中心 2011.2
1 前言 2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心，支撑前移，进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求，以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动，共同提升服务质量为目的，此文收集总结日常故障案例，问题分析方法，希望以此给IPTV各线维护人员带来帮助，提高故障解决率，降低故障解决时间、缩小故障影响范围，给IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。 《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新，希望大家给予意见和补充，逐步完善，不断积累。 2 装维问题分析 2.1 UT平台 在接到IPTV用户的故障申告时，根据用户提供的账号信息（一般为宽带账号），在系统中查询到用户IPTV相关的信息，根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。根据目前的规则，UT平台的业务账号为11位的纯数字账号。此外，还可以在电话中和用户确认使用的机顶盒型号，来再次核实用户的IPTV接入平台。常见的UT平台的机顶盒型号有：1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078，1110B2等。 然后和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接，指导用户先做重启机顶盒和调制解调器（ADSL接入）的操作，如果故障现象依旧存在，则参考下列的预处理步骤，对故障进行处理。如果用户反映的问题不属于下列问题中的任何一种，可直接派分局上门处理。 1)尚未进入EPG首页面，在登录过程中出现故障 UT机顶盒在登录过程中有四个步骤，通过进度条表现出来为7%或35%、52%、83%及98%：第一个步骤为7%或35%，这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段，这个阶段出现故障，说明在网络接入上有问题；停留在7%是1088L、1088L-SD、1088L+的的盒子，而停留在35%的盒子类型是1110B、1110B2、1078
中国电信集团公司C网网络优化培训材料——设备平台部分
中博信息技术研究院有限公司 2010年5月
修订记录 3 / 3
前言 为了配合中国电信网优中心开展的网优人员认证工作，特编订本教材，由于编者学识有限，偏颇和不当之处在所难免，敬请各位网优人员不吝赐教，为修订工作提供宝贵意见。
目录 第1章基站系统主设备——中兴篇 (8) 1.1 中兴基站ZXSDR BS8800 (8) 1.1.1 BS8800在网络中的位置 (8) 1.1.2 BS8800系统组成 (9) 1.1.3 BS8800硬件结构 (9) 1.1.4 BS8800工作原理 (13) 1.1.5 BS8800要紧技术指标 (14) 1.2 中兴基站ZXC10 CBTS I2 (14) 1.2.1 CBTS I2在网络中的位置 (15) 1.2.2 CBTS I2系统组成 (15) 1.2.3 CBTS I2硬件结构 (16) 1.2.4 CBTS I2工作原理 (20) 1.2.5 CBTS I2要紧技术指标 (22) 3 / 3
1.3 中兴基站操纵器ZXC10 BSCB (23) 1.3.1 BSC在网络中的位置 (23) 1.3.2 BSC硬件结构 (24) 1.3.3 BSC组网配置 (29) 1.3.4 要紧技术指标 (30) 第2章基站系统主设备——华为篇 (32) 2.1 华为基站BTS3900 (32) 2.1.1 BTS3900在网络中的位置 (32) 2.1.2 BTS3900系统组成 (32) 2.1.3 BTS3900硬件结构 (33) 2.1.4 要紧技术指标 (38) 2.2 华为基站DBS3900 (39) 2.2.1 DBS3900系统组成 (39) 2.2.2 DBS3900硬件结构 (41)
电信电视机顶盒史上最详安装教程 网络电视在现在已经普及到千家万户的家里了、但是想必大多数人都不会安装 电信电视机顶盒吧，不管你是不是技术宅，新电视咱们自己装不仅省钱还可以增添一份乐趣。 闲话不多说了，进入正题吧~ 第一步：连接电信电视ITV机顶盒专用网络连接线 首先你确定好所需要的配件你是否都准备好了，看下图如果差的赶紧去备齐了在来吧。 准备好了所有的配件后，就可以跟着步骤来了。
一般电信ITV的光猫有2种，四口光猫和2口光猫，我们就先说四口光猫吧。 看到下面标记的2个接口了吧，主要用到的就是这两个接口。 把准备好的网线一端接在ITV接口上，另一端接在电信电视机顶盒的网络接口。 两口光猫连接方法：一端接在网口2的接口上，另一端也是接在电信ITV机顶盒网络接口。 温馨提示：
当你家里需要安装电信电视ITV超过一部时。 需要先购买数量对应的机顶盒， 并使用交换机进行拓展连接。（注意要备一个交换机哟~） 下面来教大家多部电信电视机顶盒如何安装； 还是分为两口光猫和四口光猫、接口如下图所示。 网线一端链接好光猫后另一端连接到交换机最右端，然后用相等的网线连接你需要连接的机顶盒。 比如你要安装3部电信电视，就要多准备3条网线。分
别从交换机分到机顶盒。 第二步：连接好所有线路后就完成60%的工作了，开始第二步连接电视。 有两种连接方式让你选择 第一种：HDMI线(高清晰度多媒体接口)连接 第二种：A V视频线连接 温馨提示：视频线的另一端与液晶电视侧面或者背面的对应接口连接 注意：HDMI线不支持热插拨，接入前请务必先关门电源
推荐使用HDMI连接会更好画质、更高清。 第三步：连接电源线、开机（马上就可以看新电视咯~）按下图接好所有网线-电源线-视频线 提示：电信电视机顶盒开机前，请打开光猫，确保网络正常 开机后，机顶盒将自动配置参数。 这个时候千万不要关门机顶盒或中断所有线路。
接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考) 一．宽带五项服务承诺 需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。 全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等 背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒， 口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信 宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布 具体内容： 1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在10000号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时 间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付 3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后， 24小时内修复障 碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分 钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语 音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。 超时不足24小时，按1天计 4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外 5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务 ?不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电 信方责任 ?因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 ?自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障 处理 考核指标： 城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85% 城区宽带障碍24小时修复及时率（自然历时） 宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％ 二．FTTH培训资料。 FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU 或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTERNET，通过另外两个LAN 口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”的第一个POTS口连接电话机拨打电
1开头错误代码主要为网络故障代码 1302 错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。 故障原因：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接 处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确 1305 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因： 故障原因：1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码 处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码 1306 错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效 处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息 1401 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。 处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
1402 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常 1403 错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL帐号或密码配置有误 处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询 1404 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL拨号超时没有响应 处理方法：多次重试请检查上联的modem是否状态正常 1901 错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：网线未插上 处理方法：确认网线是否接口松动 1902 错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡
中国电信集团员工培训课程体系前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对职员培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训成效评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了有关指导意见和治理方法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使职员培训工作与企业进展及职员职业进展紧密结合，加大职员培训工作的针对性、打算性和系统性，促进职员岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了职员培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》。 本手册包括了《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》和职员培训课程体系及实施方案两部分。职员培训课程体系及实施方案要紧内容包括：中国电信集团职员培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时刻和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业治理人员和人力资源部门开展职员培训工作，各单位可按照治理方法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与进展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的进展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整持续做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日目录 第一部分《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》15第二部分职员培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析21 1．企业状况分析21 1．1企业进展目标和战略分析21 1．2人力资源需求分析21 2．工作状况分析22 2．1岗位工作职责 22 2．1．1前端岗位22 2．1．1．1集团公司22 2．1．1．2省公司 23 2．1．1．3地市分公司25 2．1．2后端岗位26 2．1．2．1运行爱护治理岗位26 2．1．2．2网络建设治理岗位26 2．1．2．3交换运行爱护岗位26 2．1．2．4传输运行爱护岗位27 2．1．2．5网管中心27 2．1．2．6运算机爱护中心27 2．1．2．7数据中心28 2．1．2．8动力中心28 2．1．2．9线路中心29 2．1．3管控支撑岗位 29
竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信新员工培训 篇一：20XX中国电信新员工培训心得 20XX中国电信新员工培训心得 中国电信新员工培训心得，中国电信是三大营运商之一，在进入中国电信工作前需要受到岗前培训，以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享，以及员工对电信员工的感受和心得。 中国电信新员工培训心得 xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我 今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。
这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了"服务只有更好，/fanwen/1565/没有最好"的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那
前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日
目录 第一部分《 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 施企业发展急需的培训课程。 （二）坚持以岗位培训为核心的原则 培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则 培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。 （四）坚持动态调整的原则 第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。 第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。
IPTV营销建议 一、市场细分 IPTV目标客户在那里，如何细分客户？这的确是我们要好好做好细分的重要工作。目标客户选择好了，如何获取这些用户开展营销才是我们该做的正确的事。是不是所有装宽带的用户就是IPTV用户？不能否认一些用户装宽带主要是为了玩网络游戏，都没有时间看电视。还有一些用户收视习惯不同，虽然装了宽带但不是我们的目标客户。在这里不赘述如何细分客户，只是提出IPTV目标客户的细分客户思路。 建议IPTV主要目标客户市场应该是女性，年龄在25-45岁之间。记得有篇文章是“得女人者得天下”，中国的市场是女性主导消费的市场。而这个年龄段的女性容易接受新鲜事物，喜欢看文艺片、连续剧（特别是韩剧）、情感类和娱乐类节目等，不太喜欢看体育类的节目（IPTV没有中央5台）。目标客户群确定好只是第一步，关键是如何获取这些客户，如何落实执行。有一点要十分明确，既然目标客户群确定好后，宣传方面针对目标女性客户，促销奖品要能够吸引这些客户，销售接触要到能接触到这些目标客户群的地方，宣传演示要注意突出IPTV适合她们的内容，销售人员要注意这些用户的获取和营销。总之一句话，我们所有的营销活动都要集中精力，围绕着这一细分客户展开。 二、演示
宣传方面主要还是围绕能接触到这些目标客户来展开，同时注意注意接触的有效性和广泛性。IPTV宣传最有效的宣传方式就是演示，我们目前的演示活动主要是邀请客户或到到客户单位演示，虽然取得了一些效果，但接触目标客户群规模小，宣传传递的目标客户群有限。 根据“女人爱逛街”这个特点，建议选择奎屯有影响力的商场进行宣传演示。 1、地点选择： 选择人流量大的商场入口处。 2、时间选择： 时间安排在“周末和黄金周”的时间。“周末和黄金周期间”商场人流量大，进行演示宣传可以短时间内大量接触到潜在客户。 3、场地布置： 场地布置整体要以家庭的环境布局，主要有电视柜、液晶电视（背面可以用正面宣传架遮挡）、茶几、沙发和一些盆栽植物等，体现出一个家的环境。也可以安放3G手机展架，与IPTV一起演示宣传。 4、宣传物品：宣传单、IPTV设备、3G手机、促销小礼品等。 5、注意事项： （1）由于“节假日和黄金周”会有大量的外地人来商场购物，宣传演示时一定要对外地人进行过滤。 （2）一要做好登记工作，对目标客户一定要留下联系电话，以便后期跟进营销。 （3）演示人员一定要注意询问目标客户如下问题：
文件编号：SHDX/ZS/CZ/JG/005/B/2009 中国电信上海公司 IPTV业务管理平台与业务系统接口技术规范V2.2（修订版）1目的 本规范是在中国电信集团公司发布的《IPTV业务管理平台与业务系统接口技术规范V2.0》的基础上，根据中国电信上海公司IPTV 运营的实际情况，进一步调整修订而成的。 本规范供引入IPTV能力平台设备、IPTV业务管理平台设备时参照执行。 本技术规范的增补、修订和解释权归中国电信上海公司所有。如中国电信上海公司在此之前的文件与本技术规范有矛盾，按此技术规范执行。 本技术规范自发布之日起实施。 2适用范围 本规范规定了IPTV业务管理平台与业务系统之间的接口。本规范适用于IPTV业务管理平台、EPG服务系统、内容分发系统之间的接口开发。为中国电信上海公司IPTV机顶盒和平台的接口开放的测试提供依据。为中国电信上海公司IPTV能力平台设备、IPTV业务管理平台设备的选择提供了依据。
3引用文件/标准 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 RFC2616: Hypertext Transfer Protocol RFC3275: Extensible Makeup Language W3C: Web Services Description Language 《IPTV业务管理平台技术规范》 4定义/术语 EPG Electronic Programmer Guide 电子节目单HTTP Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议 IP Internet Protocol 网络协议 MAC Media Access Control 媒体访问控制层 SOAP Simple Object Access Protocol 简单对象访问协议