物业公司员工激励管理办法
一、目的
为激励员工，提高员工工作积极性和工作效率，持续改善物业服务品质，提高客户满意度，特制定本管理办法。
二、激励原则
1、公平、公开、公正的原则。严格按照标准奖励，做到奖励有据，过程公正，结果公开。
2、即时激励的原则。即时有效地认可并鼓励员工的正确行为及其为公司所做的贡献，力求让激励制度效能最大。
三、适用范围
广东XXX物业服务有限公司各分公司各部门（含分公司人力及财务板块）。
四、激励类型
（一）月度激励
为达到即时激励的作用，各物业分公司每月可对表现优异的员工进行奖励。
1、月度激励金额上限
参考各物业项目规模及员工人数，以物业项目类型划分月度激励金额上限，具体如下表。
注：若物业项目为混合型状态（即存在已收楼区域及案场区域），按已收楼区域的情况对应上述标准执行，不可重复享受“纯案场项目”的奖励。
2、奖励范围
除物业分公司/部门第一负责人外，分公司各部门主管级（含）及以下员工。
3、奖励标准：员工有以下优秀表现之一的，可按对应奖励金额及时给予奖励。
说明：①物业分公司可根据实际情况确定单次的奖励金额，不得高于上述奖励金额；
②每月各物业分公司的奖励总金额不可高于月度激励金额上限；若物业分公司
当月无人符合奖励条件，则不发放月度奖励，余额不累计至下月；
③以上月度即时激励在奖励员工的月度工资中发放。
4、奖励流程及职责
（1）奖励流程
①即时激励员工。
物业分公司负责人确认员工符合奖励条件后，须在1个工作日内为奖励员工填写《物业分公司即时奖励记录表》（附件1），并与被奖励员工面谈，反馈奖励情况，
并当场由奖励员工本人签名确认；在2个工作日内，分公司负责人口头请示物业区域负责人，获批后在物业分公司内通报表扬及推广，并于当天将《物业分公司即时奖励记录表》交物业分公司人力资源部。
②准备月度奖励申报资料。
每月最后一个工作日前，物业分公司人力资源部根据本月的奖励情况，汇总奖励人员及奖励金额，填写《物业分公司月度奖励汇总表》（附件2）。
③签批月度奖励申报资料。
《物业分公司月度奖励汇总表》经物业区域人力资源负责人审核后，由物业区域负责人在每月 2 日（遇节假日提前）前终审完毕。
④公示月度奖励名单。
每月 3 日前，物业分公司开始公示《物业分公司即时奖励记录表》，须张贴在分公司宣传栏、各部门公告栏，并在晨会、班前班后会、分公司工作交流群等公布奖励内容，确保全体员工知悉并接受全体员工监督。公示期 3 天。
⑤组织表彰大会及实施奖励。
每月 15 日前，物业分公司组织全体员工参加“月度表彰大会”，对获得月度奖励的员工进行现场、公开表彰，实现激励作用最大化，鼓励员工再接再厉。
⑥月度奖励资料备案。
每月 25 日前，物业区域人力资源人员将辖区各物业分公司月度奖励资料发至物业服务公司人力资源与行政中心、品质管理中心及社区文化发展部指定人员备案。资料具体如下：《物业分公司即时奖励记录表》、《物业分公司月度奖励汇总表》、公示照片（不少于 5 张）、“月度表彰大会”现场照片（不少于 5 张）。
⑦宣传奖励员工事迹。
物业分公司可通过工作交流群、工作微信群、微博、社区服务网、碧桂园物业公司信息门户及《梦想XXX》等更多途径进行宣传。
（2）各级人员职责
①物业分公司负责人：是物业分公司月度激励工作的第一责任人，负责按公平、
公正、公开的原则，组织实施与推进该项工作，对奖励结果的真实性负责。
②物业区域负责人：负责指引辖区内各物业分公司开展月度激励工作，整体把控方向；对不符合奖励标准的申报，可直接行使否决权。
③物业服务公司人力资源部：负责月度奖励资料备案、处理投诉。
5、注意事项
（1）严格按照标准奖励，做到奖励有据。《物业分公司即时奖励记录表》中应详细记录奖励的具体行为；在公示、通报表扬、现场表彰时，同样应详细说明奖励的具体行为，鼓励更多员工向其学习。
（2）凡属于第 1、10、11、12 类奖励的（详见第 3 点“奖励标准”处规定），若已获得奖励，类似行为不可重复奖励，物业分公司应即时转化成工作流程、工作制度等进行推广。
（3）一个月度内，可重复奖励某一员工，但具体奖励行为不可重复；个人累计奖励金额不高于月度激励金额上限即可。
（4）若员工投诉月度奖励结果，经查证属实，将取消该物业分公司月度奖励资格6 个月，并通报批评该物业分公司负责人未认真履行审核职责；相关通知在XXX物业公司信息门户上发布，同时须张贴于分公司宣传栏、各部门公告栏等地点。（5）一旦发现违规奖励，相应的奖励金额由分公司负责人个人承担，公司概不支付；若已由公司支付，则公司有权通过在月度工资中扣除等方式向分公司负责人追讨回相应的奖励金额。
（6）物业分公司人力资源部、财务部根据已终审的《物业分公司即时奖励记录表》及《物业分公司月度奖励汇总表》在奖励员工的月度工资中发放，当月奖励在当月工资中发放（举例：2 月奖励在 2 月工资中发放，于 3 月 20 日前随月度工资发放）。（7）若奖励员工属于为房产公司服务人员，则奖励费用应计入相应的《特约服务委托协议》。
（8）物业分公司不再进行其他评选工作，一律取消原激励方案（如：月度优秀员工评选等），统一按本管理办法执行。
（二）季度激励
为进一步调动一线员工的工作积极性，在月度激励的基础上，物业服务公司每季度评选“服务之星”。
1、评选周期
每季度评选一次。每年1月、4月、7月、10月的15日前，完成上一季度“服务之星”的评选工作。
2、评选名额：
（1）各物业分公司在职总人数的3%，一个项目每季度可评选名额不超过18人。（2）以当季最后一天的在职总人数为准。
（3）若评选人数小于1按1名计算；若数值大于1，则按四舍五入的原则计算；须按规定名额评选。
（4）若物业分公司当季无人符合评选条件，则当季不评选“服务之星”。
3、奖励标准：每位获奖人员可获得以下奖励（二选一）。
（1）所在项目的XXX集团旗下五星级酒店免费入住双标房一日（两大人一小孩）。（2）300 元以内的奖励（在奖励员工的月度工资中发放）。若奖励员工属于为房产公司服务人员，则奖励费用应计入相应的《特约服务委托协议》。
4、评选条件
（1）除分公司/部门第一负责人外，分公司各部门主管级（含）及以下员工。（2）入职满6个月且出勤满2/3；出勤天数不含延时加班，请假天数不含法定节假日、公休日。
（3）评选前6个月无任何处分或投诉记录，严格遵守公司各项规章制度。
（4）工作表现一贯优异，当季员工个人绩效等级为S级或A级。
（5）具备良好的职业道德，拥有丰富的专业知识，工作效率高，对待工作严肃认真、一丝不苟，具有较强的协作精神。
（6）获得业户、同事的高度赞扬，能成为全体物业员工学习榜样。
（7）在评选当季的三个月内曾获月度即时奖励者优先。
员工管理激励方案（完全版） 一、员工激励管理方案一 (1) 二、员工激励方案二 (3) I、员工奖惩方案 (4) II、员工奖励规定 (9) III、员工处罚文案 (14) IV、全勤奖给付办法 (18) V、责任奖金给付管理办法 (19) VI、经营绩效奖管理文书 (22) VII、员工年终奖分配方案 (28) VIII、公司员工参与管理规定 (34) 三、职业经理人的激励方案 (45) 四、薪酬激励方案 (50) 五、员工激励方案中常用的激励方法 (62)
企业和员工是共生共存的关系，而企业和员工的共赢是企业发展的最优结果。适当的员工激励，不但能激励员工认真工作，同时也能给企业培养好的员工。 一、员工激励管理方案一 第一章总则 第一条为充分调动员工积极主动性，树立其长期为公司服务的意识，增强公司凝聚力，以及对优秀人员的吸引力，特拟定本方案。 第二条公司员工激励计划包括：年终奖、销售提成、晋升（级）、绩效奖、优秀员工奖、出国旅游奖励、项目完成奖、免费进修计划、退休金计划等。 第三条本方案为指导性方案，具体实施依据具体的单项管理办法，但须在本方案原则下执行。 第四条本方案的制订、修改以及单项管理办法的制订均由人力资源部进行。 第五条本方案及单项管理办法经总经理批准后实施。 第二章短期激励计划 第六条绩效奖：具体见《绩效考核管理办法》 第七条销售提成：仅针对置业顾问，具体见文件《关于营销部销售提成比例的回复》 第八条晋升（级）：具体见《员工异动管理办法》
第九条年终奖：除置业顾问以外，公司其他员工在完成年度目标的情况下，公司根据当年效益发放奖金，但当年12月产量1日前离职的人员公司不发放该项奖金。具体办法由人力资源部于每年十二月中旬制订。 第十条优秀员工奖：公司鼓励并表彰员工为公司服务尽责尽力的行为，每年十二月底按一定比例评选公司优秀员工，并颁发荣誉证出和1000元奖金，员工参选优秀员工须同时具备以下条件: 1) 必须在当年元月一日前进入公司，即服务年限满一年。 2) 绩效考核有十个月以上为评为A等。 3) 当年功过抵消。 第十一条出国旅游奖励：符合以下条件的员工可获得次年三月份免费出国旅游（韩国游或新、马、泰游）： 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 1) 对于营销公司五等（主管级）及以上人员，当年总销售计划完成率达150％以上。 2) 个人年度销售业绩达2000万以上的置业顾问。 3) 物业小区晋级为全省优秀小区后，小区服务年限满一年以上的六等及以上人员，以及物业公司经理。
物业项目部管理办法 一、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时
上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 > 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。 6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认
员工激励管理规范文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
XX企业公司员工激励管理规范
起草：审核：批准： a 日期：日期：日期： a 1.目的： 建立员工激励管理体系，提高员工工作积极性及激发员工的潜能。 2.适用范围： 适用于本公司所有员工。 3.定义 3.1.行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的奖励和处罚。 3.2.物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予良 好行为的员工一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方 式。 3.3.升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激 励员工的方式。 3.4.调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要 岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一 种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作 用。 3.5.荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对个人或部门授予的一种荣 誉称号，或是对个人或部门在一段时间工作的全面肯定，或是对个人或 部门在某一方面的突出贡献予以表彰。 3.6.示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而 引导和带动一般的激励方式。 3.7.日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部 和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以 激励干部和员工的一种方法。 4.职责： 4.1. 人事行政部：负责员工激励所有措施的实施及跟踪，同时对公司员工进 行员工满意度调查，具体按《客户满意度调查管理程序》执行。 4.2. 其它部门：配合人事行政部执行激励措施，同时对激励效果进行评估。 5.程序内容
1.主题内容与适用范围 1.1为充分调动和激励公司广大员工的工作积极性、创造性和执行力，促进公司各项目标计划的达成，体现员工为公司贡献大，收益高的原则，特制订本管理办法。 1.2本制度适用于集团各职能部门、所属各公司全体员工。 2.奖励原则 2.1实行“归口管理、统一标准、层级奖励、层级审批”的原则； 2.2以“公司作出的贡献大，体现个人收益高”的原则； 2.3 各类奖励不重复奖励原则。 3.管理部门职责划分 3.1奖励和考核归口管理部门为集团综合管理中心和各公司综合管理部。 3.2奖励和考核专项资金管理部门为集团财务部和各公司财务部。 3.3奖励资金的事前合法合规性审查由集团审计部负责。 4.奖励审批程序及权限 4.1各公司奖励：由单位负责人提出→主管领导审核→板块综合管理部、审计部审核→板块公司总经理批准→集团总经理批准（经批准各业务方案以外的一次性奖励1000元及以上的奖励）； 4.2集团部室奖励：由相应部门负责人提出→主管领导审核→集团综合管理中心、审计部审核→集团总经理审批； 4.3集团总经理给予员工的特别奖励：由集团综合管理中心负责人提出→审计部审核→集团总经理审批。 5.奖励项目及奖励标准 5.1营销类奖励 5.1.1成功为公司开发商用车经销商并实现签约和提车的，公司一次性奖励渠道开发相关人员共5000元（。 5.1.2一次性成功签订整车销售订单50辆份及以上除正常业务费用计提外，公司给予1万元奖励（公司统一组织的商务活动期间签约的销售订单除外）。 5.1.3经公司同意在工程项目商务签约中，一次性签约2000万元及以上工程项目，除按公司规定比例计提业务费用外，另外奖励商务签约相关人员共2000-5000元。 5.2技术创新及降成本类奖励 5.2.1新品研发奖励 5.2.1.1整车新车型样车评审通过奖励项目组1000元（新车型是指公司前期未生产过的
某物业项目控制中心管理办法-制度大全 某物业项目控制中心管理办法之相关制度和职责，物业管理有限质量管理体系文件--控制中心管理办法1.目的规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。2.范围适用于公司各业务部门。3.职责责任部门/岗位工作内容管理处经理负... 物业管理有限质量管理体系文件 --控制中心管理办法 1.目的 规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。 2.范围 适用于公司各业务部门。 3.职责 责任部门/岗位工作内容 管理处经理负责控制中心工作的指导、检查 安全主管/主办/班长负责控制中心工作的监督、检查 控制中心负责人负责控制中心工作的具体组织、实施 4.方法和过程控制 4.1 控制中心内部管理 4.1.1 控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。 4.1.2 控制中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,由部门经理指定的人员担任,代班时间尽量不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经部门经理确认的可在控制中心代班、顶班的人员名单。 4.1.3 控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度,通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜,保持通讯联系,传递信息,重大事件及时向经理报告。 4.1.4 协助受理顾客投诉,及时调配人员处理,并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。 4.1.5必须熟悉管理服务区域各类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向,并协调处理。 4.1.6 通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理, 并跟踪处理结果。监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。 4.1.7 大厦控制中心值班人员接班时,必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。消防主机报火警必须立即核实,如属误报,及时复位,如属真火警,按灭火方案处理。 4.1.8指挥处理各种紧急情况,下达处理方案, 至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。
山水绿城全员营销 之物业公司员工激励方案 一、制定目的 1、全员营销的重要部分：物业公司员工作为山水绿城整个大营销线的一个重要组成部分，身处为业主提供物业服务和解决物业问题的第一线，与业主接触机会颇多。 2、促成业主老带新：激励物业员工主动维护业主关系，为开发商释放目前的老带新政策，促成业主积极的带新客户购买山水绿城房源。 3、优化开发商与业主关系：通过物业人员对业主的主动维系，加强物业与业主的沟通，同时也优化开发商与业主的关系。 二、激励方式 对物业公司员工促进业主老带新，我们设立了二个可以重叠的奖项，将眼前和长远结合起来进行激励： 1、成交现金奖励：物业公司员工促成业主完成老带新，新客户签订《商品房买卖合同》且房款全款到账后即奖励其现金2000元/套。 2、岁末冠军奖：对于整个年度促成业主完成老带新，成交新房源累计套数最多的物业公司员工，开发商额外奖励其3000元红包。
三、成果界定 1、填写表单：物业公司员工促成业主完成老带新的成果界定，必须是物业公司员工随同业主带新客户一起到山水绿城售楼处，完成老带新相关表单填写，同时还须填写《物业公司员工促成业主老带新确认单》。 2、开发商确认：物业公司员工促成业主完成老带新的整个过程，必须经过山水绿城营销负责人虞卫伟在场，同时必须经由营销负责人虞卫伟和财务经理王国平在《物业公司员工促成业主老带新确认单》签字确认后，方才报公司总经理级董事长审批。 四、业主维护及沟通 1、物业服务调查问卷：物业公司员工主动上门拜访业主，让业主填写《山水绿城物业服务调查问卷》。 2、赠送礼品：在进行物业服务调查问卷的同时，赠送业主一份小礼品，减少业主抗性，促成配合。 3、释放老带新政策：并以业主填写调查问卷的机会，向业主释放山水绿城的老带新优惠政策。 五、工作启动： 本激励方案经过公司批准后，即可进行工作的启动： 1、激励方案宣讲：由山水绿城开发商与物业公司共同组织本激励方案的宣讲。
即时激励管理规定 TKH综字-001-2012 替代 TKH/综字-001-2011 一、目的为引导员工行为，培育企业文化，特制订本规定。 二、适用范围适用于公司员工的即时物质激励，分为正激励和负激励两类。 三、职责 1 、综合部是员工即时激励的归口管理部门，负责员工即时激励制度的修订完善，员工即时激励的监督执行，资料整理及归档工作。 2、各部门负责人负责收集员工即时激励建议，进行员工即时激励的申报、公示和整改预 防措施的督促执行。 3、公司全体员工均有职责和权利向部门负责人或主管部门提交个人即时激励建议，或向 公司领导进行不良行为举报，对自身存在的问题进行积极整改和预防。 四、即时正激励工作程序 （一）正激励的范围 1 、降低成本、提高效率、提升质量、提高士气、减少损失或解决困扰问题等方面的合理化建议或工作创新思路，能即时实施产生经济效益，降低或避免经济损失的，按产生效益大小正激励50-200 元。 2、通过个人努力提供超值服务或及时服务受到外部用户表扬、或维护公司利益、见义勇为、拾金不昧等提高公司声誉和树立公司良好形象的，视情节及荣誉大小正激励50-200 元。 3、发现安全、质量等各类隐患或失误时能进行积极改善或提出改进建议，使事故隐患及时得以排除，避免出现更大的损失或影响公司信誉，根据贡献大小正激励50-200 元。 4、勇于制止或举报他人违章作业、有损公司利益的人或事（非本人职责范围内的），或敢于抵制违章指挥，防止公司利益受损的，根据挽回损失大小进行正激励50-200 元。 5、模范遵守公司规章制度，忠于职守，尽职尽责，堪称楷模的，按贡献和影响力大小正激励50-200 元。 6、在媒体或杂志刊物中发表对公司名誉有正面传播宣传的学术论文或稿件的，每次正激励50 元。 7、其他经公司领导评审，认为个人贡献较大、进步突出的或对公司、公众有益的行为，根据具体情况给予50-200 元的正激励。 （二）正激励额度根据贡献或影响力大小，即时正激励奖励金额分为三级：一级200 元，二级100 元，三级50 元。 （三）正激励申报 1 、各部门负责人或主管部门负责人（以下简称提报人）对分管范围内符合正激励条件的行为，按《XXXX 员工激励申报表》（附表一，以下简称《员工激励申报表》）提报激励申请，注明激励事由及依据，50 元激励由部门负责人签批后执行，1 00元激励由行政副总签 批后执行，200元及以上经公司总经理或董事长批准后执行，提报后3 日内完成签批。 2、正激励批准后，提报人负责安排在公司宣传栏和被激励人所在部门宣传栏上进行张贴公示，并由激励部门负责人送交激励人1 份，并将原件送交综合部登记、编号存档。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 物业项目部管理办法 一、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 二、工程部每天工作事项 1 / 11
1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 > 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
项目经营收费激励管理办法 一、目的 为全面实行全员收费方针，完成公司各项经营指标，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范各类经营收入奖励措施及分配原则，特制定本方案。 二、适用范围及定义 1、本方案适用于成都**物业管理有限责任公司接管服务的所有项目； 2、本方案包括公司当期物管费收取、历史欠费收取、多种经营创收； 三、职责 1、物业一线基层员工：物业项目客服、保安、保洁、工程等一线服务人员均有向业主、客户提供、收集多种经营创收业务信息、上门催收物业费用的职责。各项信息由项目客服人员汇总； 2、物业项目客服负责多种经营中房屋、车位租赁信息的发布（调整、更新）、客户的接待、初洽、来访来电登记、各类费用收取及票据开具、回访等事宜； 3、物业项目客服负责各项特约服务的登记派工，指派相关业务人员（保洁、保安、工程）负责特约服务的业务执行，落实收费及回访工作，建立特约服务相关台账；对各类物管费欠费情况分类并对收取情况进行登记建立台账； 4、项目负责人：提报并执行物管费收取计划，对历史欠费信息分类并按类别采取措施收取欠费，对多种经营业务达成的各项沟通、洽谈，掌握业务成交的费用标准、合同签订双方的权利和义务等事项的把控；主导业务合同的签订，协调配合相关部门落实，对业务的落实提供可行性分析； 5、物业财务部负责本方案中各项经营指标完成后的财务记账、完成情况审核及奖励提成数据的采集、编制和审核； 6、物业财务部负责公司年度各项经营指标任务的分解，依据各项目年度目标任务及实际收费情况，按期进行分解到项目。 四、催费方案 1、各项目成立以项目负责人为组长、客服工程保安等部门主管（领班）为副组长、其余员工为组员的物业催费攻坚专项工作小组，落实全员收费工作； 2、分析欠费原因，对业主欠费的问题分类限期处理，制定详尽的切实可行的项目物业费催收措施；
员工考核激励管理办法 第一章总则 第一条为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。 第二章考核范围 第二条公司全体员工均需考核，适用本办法。 第三章考核原则 第三条以提高员工绩效为导向。 第四条公平、公正。 第五条考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。 第六条以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。定性与定量考核相结合。定性与定量考核相结合。 第四章考核目的 第七条各类考核目的： 1.获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核； 2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。 第五章考核时间 第八条公司定期考核，可分为月度、年度考核, 月度考核以考勤为主，年度考核以《员工考核表》为主。 第九条公司为特别事件可以举行不定期专项考核。 第六章考核内容
第十条公司考核员工的内容见《员工考核表》，共有4大类16 个指标组成考核指标体系。 第十一条员工考核表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象、目标应有调整。 第七章考核形式和办法 第十二条各类考核形式有： 1. 上级评议；2. 自我鉴定。 第十三条考核形式简化为三类：即普通员工、部门经理、公司领导的评议。 第十四条各类考核办法有： 1. 查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计； 2. 书面报告法：部门、员工提供总结报告； 第八章员工考核的具体评分标准 第十五条员工年度考核的具体评分标准按以下标准进行： 1. 优秀（90-100分）：自觉遵守各项规章制度, 纪律性强，精通业务，勤奋敬业，乐于奉献，积极主动，创新能力高，工作效率高，协调能力强，有很强的责任心和事业心，出色地完成工作任务；或在领导交办难度较大的重要专项任务中成绩突出者。 2. 良好（80-90分）：能够遵守各项规章制度，业务熟悉，工作比较积极主动，有一定的创新能力和协调能力，有较强的责任心和事业心，能够较好地完成工作任务。 3. 一般（70-80分）：思想政治素质和业务素质一般，能基本完成本职工作，但工作积极性、主动性不够，完成工作的质量和效率不高，或在工作中有某些失误。
有限公司 员工激励管理办法 文件编号：ABTQI7320 制订单位：综合管理部 制定日期：2017年6月1日版次：B/0 合计页数：3页
1. 目的 激发员工工作持续改善理念，并能将改善意愿付诸实施。 2. 适用范围 生产员工、技术员、工程人员、质保人员等。 3. 职责 3.1 综合管理部负责合理化建议的汇总、文件管理及合理化建议的实施的跟踪。 3.2 各部门负责合理化建议的推动及方案的实施及验证。 4. 定义 5. 作业内容 5.1 权责 5.1.2 各主管 A. 主导推广本单位改善工作； B. 教导员工改善意念及手法； C. 收集本单位员工改善合理化建议、登记、评审并组织实施改善合理化建议，验证合理化建议实施效果； D. 召集专题发表会。 5.1.3 综合管理部 A. 汇总合理化建议方案； B. 合理化建议改善文件管理； C. 合理化建议改善事宜公告。 5.2 合理化建议改善范围： 5.2.1. 能缩短制造时间，提高生产效率； 5.2.2. 作业方法、动作方式的改进，同时能节省人力； 5.2.3. 原物料、产品储存、控制、搬运等改善事项； 5.2.4. 工作技术、方法的改善； 5.2.5. 厂房及机器、设备、模夹治工具布置改善； 5.2. 6. 质量改良及不良品防止等改进事项；
5.2.7. 节省原物料、呆废料改善利用； 5.2.8. 模夹治具、零件等的改善、设计及设备仪器改进维护保养； 5.2.9. 产品包装技术的改善； 5.2.10. 市场销售推广等活动强化事项； 5.2.11. 能促进人际关系、激发工作意念、提高工作效率、改善工作环境、员工福利等各项措施； 5.2.12. 事务简化、数据处理、管理方式、制度创新改善事项； 5.2.13. 降低成本、防止制程不良、提高产能、促进合理化等事务； 5.2.14. 新产品开发、搜索、评估分析； 5.2.15. 能源节约改善方式； 5.2.1 6. 其它有关能提高各项工作效率改善措施事项。 5.3 不予受理或暂予保留范围： 5.3.1. 合理化建议无具体内容； 5.3.2. 非建设性批评者； 5.3.3. 曾被采用合理化建议者； 5.3.4. 已公开事实或正在改善者； 5.3.5. 本属工作职责范围内容； 5.4 合理化建议作业流程 5.4.1. 员工到本部主管处领取《合理化建议表》，填写好后交本部门主管； 5.4.2. 部门主管在8 小时内进行评审，符合改善合理化建议要求的，会相关部门进行评审，并呈管理者代表确认后交担当部门执行（2-5 个工作日内完成评审）； 5.4.3. 合理化建议审核由项目主管、各部门主管组成，项目主管为召集人； 5.4.4. 合理化建议初审为立案，则指定改善执行人员及完成日期； 5.4.5. 合理化建议改善事项完成后，改善合理化建议推行委员会需及时再行评议，并按合理化建议改善结果确定奖励金额；如系大合理化建议，则提报总经理； 5.4. 6. 综合管理部根据审核结果予以公布奖励，并知会合理化建议执行部门召开专题发表会；每半年汇总一次，提交审核； 5.5. 改善合理化建议数据管理： 5.5.1. 改善合理化建议空白表由各部到综合管理部领用; 5.5.2. 部门审核后的改善合理化建议，交综合管理部进行登记，并依流程呈签、分发、归档； 5.5.3. 改善合理化建议实施验证的相关数据，由综合管理部依照合理化建议单元进行归档。
员工激励管理规定 It was last revised on January 2, 2021
第一章总则 第一条：目的。凡本公司员工长期努力于业务与生产上，或从事与有益于本公司的发明于改进或具有特殊功绩的，均依照本办法寄予奖励。 第二条：总类。本办法规定的激励分为服务年资奖、创造奖、功绩奖、全勤奖四种。 第三条：服务年资奖。员工服务年满十年、二十年、三十年，其服务成绩均属优秀的，分比别授予“服务十年奖”、“服务二十年奖”、“服务三十年奖”。 第四条：创造奖。员工符合下列名项条件之一者，经审核合格后授予“创造奖”。 1.设计新产品，对本公司有特殊贡献的； 2.从事有益业务的发明或改进，对节省经费、提高效率或对经营合理化提出其他方面作出贡献的。 3.根据其他奖励层次接受奖励或接受奖励的提案，效果显着的； 4.在创造性方面未达到发明程度但对生产业务确实有特殊贡献因而对公司有重大贡献的。 5.上述各项至少应观察六个月以上的实践，镜判断的效果特别好才属有效。 第五条：功绩奖。员工符合下列名项条件之一者，经审核合格后授予“功绩奖” 1.从事对本公司有显着贡献的特殊行为的； 2.对提高本公司的声誉有特殊贡献的； 3.对公司的损失能防患与未然者； 4.遇到非常事故，如灾害事故。能临时应变，措施得当，具有功绩的； 5.敢冒风险，对保护公司财产及人员脱离危险的；
6.其他具有优秀品质，能带领整个公司树立良好风气，对公司员工起模范带头作用； 第六条：全勤奖。员工一年未请病假、事价或未迟到早退者镜审查后授予“全勤奖”奖励方式系于公司成立纪念日，颁发纪念品。 第七条：方式。奖励方式为：奖金、奖品、奖状。 第八条：奖金及奖状对创造奖和功绩奖，按下列等级授予奖金及奖状。 1.创造奖： 一等人民币 100000元 二等人民币 70000元 三等人民币 50000元 四等人民币 30000元 五等人民币 10000元 2.功绩奖： 一等人民币 30000元 二等人民币 20000元 三等人民币 10000元 第九条：奖品。对服务年资奖授予奖品及奖状，奖品内容待定。 第十条：再奖励。员工有下列情形之一的，给予再奖励。 1.根据第四条接受奖励后，其效果平定为最高时，或同一人对同一事项再施行与改进时 2.根据“其他奖励”接受奖励侯其效果或功绩更高时或同一人对同一事项研究改进时
中长期项目人员激励管理办法 1目的 改革和优化公司科研管理机制，建立合理的科研项目评估机制与人员激励机制，构筑公司在动保领域的技术优势，特制订本办法。 2 适用范围 本办法适用在公司研发中心从事中长期研发项目的科研人员。 3 定义 无 4职责 4.1 研发中心总监及人力资源经理负责本项文件的编制以及修订等。 4.2人力资源部、总裁、研发中心总监负责本文件的评审。 4.3 总裁、董事长负责本文件的审批。 4.4 研发中心项目推进经理享有解释权，人力资源部享有各项目的监控权，总裁、董事长有否决权。 5中长期产品研发激励政策
5.1项目分类：公司中长期项目分为公司指定项目和个人自选项目两类。 5.2公司指定及个人自选课题立题项目激励 5.2.1对于需要申请国家新兽药证书产品 5.2.2 对于不需要申请国家新兽药证书的公司指定课题产品提成比例
公司指定项 0.75%0.6%0.5% 目 5.3阶段性奖金分配方案： 5.3.1 项目皆为公司独立研发、独立申报获得新药证书项目,合作申报项目根据公司贡献大小进行评估。 5.3.2 项目如按期完成,则按以上奖励金额进行评估兑现； 5.3.3如果未按期完成，则各阶段激励的比例按下执行： A：各项目整体划分为可控时间和不可控时间。 B：可控时间与不可控时间定义：对于申报新兽药证书的生药，临床申报到获得新兽药证书前这一段时间为不可控时间，其余全部为可控时间。对于申报新兽药证书的化药，从农业部受理到获得新兽药证书这段时间为不可控，其余全部为可控时间。 C：完成周期： 生物制药申报新兽药证书的不可控时间完成周期临床申报为6个月，临床从材料接受、修改直到获得新兽药证书暂定为3年。 1、2、3类化药申请新兽药证书的不可控时间完成周期（即从农业部受理到获得新药证书时间）暂定为3.5年；4、5类化药暂定为2.5年。
物业项目节能降耗管理规定 1.0目的 为保证**物业项目的服务品质，在满足物业项目档次定位与功能使用需求的前提下，达到节能降耗的质量管理目标。规范节能降耗操作管理，合理评估节能降耗管理工作的成效，向开源节流的方向努力，特制定本管理规定。 2.0适用范围 本管理规定适用于：**物业节能降耗的操作管理及能耗管理绩效的评估。 3.0管理职责 3.1能耗管理作为**物业全员参与的物业长效管理工作，以节能降耗操作项目的管控和公共能耗抄记与统计分析汇总的管理方式进行。 3.2各项目物业物业服务中心经理/主管负责：所管项目节能降耗动态性监督管理，要求加强宣传，不断灌输全员节能降耗的品质管理服务意识。 3.3各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗抄记与统计分析汇总表，由物业工程部主管负责按月编制调整与汇总统计，经物业服务中心物业经理审核签字后，通告全体物业员工知晓，以相互提醒、相互督促的方式贯彻执行。 3.4定时操作项目（公共照明系统采用手动开关的建议逐步进行技术改造），须按物业经理/主管审核签字规定的时间段进行操作，该开启时间段内的灯光及用能设备应按时开启，不该开启的应及时关闭。物业物业服务中心经理和各部门主管须承担监督管理责任。全体物业当值员工均须承担操作、巡查和及时处理的责任。凡未按规定执行，对物业服务管理形象造成负面影响或不良后果的按《员工手册》失职条款处理。 3.5能耗统计分析电子汇总表具备：不同物态、不同的实管面积，不同的月度与月度、年度与年度的纵向比对功能；同类物业项目与项目的横向比对功能。为日后公司物业软件管理平台的过渡打下坚实基础。能耗管理的表单，统一采用总公司工程部的Excel电子版。同时为便于各物业项目能耗管理在时间上的统计分析比对，能耗数据抄录与统计截止日规定为：每月的20日。 3.6各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗统计分析汇总表，以电子版方式提供给公司工程部。 4.0定时操作项目管控表 4.1各物业项目应将所管辖范围内的日常定时开关操作项目，纳入《定时项目操作管控表》进行管控。
物业公司薪酬体系 改革方案
物管公司激励性薪酬体系设计方案 鉴于物管公司当前运行的薪酬体系是多年以前制定且较为机械、结构单一、缺乏激励机制，在吸引优秀人才、激励员工业绩和成长、留住优秀人才方面已不能满足公司发展需要，薪酬体系的改革对于公司的可持续发展已经到了“此城存亡这秋也”境遇。为此，在公司领导的指导下对薪酬体系的改革进行了研究和探讨，结合物业行业特点和公司的实际情况，提出本激励性薪酬体系设计方案，报请陈总审批。 一、目的 制定本薪酬体系的目的在于使员工能够保持足够的工作热情，积极地发挥主观能动性，经过个人的努力工作与公司一同分享公司发展所带来的收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。 二、依据原则 1、效率优先、兼顾公平原则 本体系首先体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展贡献大小和员工工作业绩作为分享收益、获取报酬的第一评判标准；同时考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的范围之内，一定程度体现社会公平，有效地兼顾效率和公平。 2、激励原则 本体系旨在最大限度发挥薪酬作为激励员工重要手段应有的作用，即经过薪酬引导员工不断提升自身技能、强化责任心和提高工作绩效。 3、充分肯定原则
虽然不同的员工之间相对能力有高低，但每个人都有特长的一面，都需要公司给予认同和肯定。本体系立求做到这一点，给予每一个员工肯定和认可，增强员工的归属感和忠诚度。 4、成本控制原则 任何一个薪酬体系都必须以公司的承受能力为前提，根据公司的经营情况控制在一定的支付水平。 5、简单易行原则 工资计算未采用任何模型和函数，而是采取最简单且适合实际情况的算术方法，从而使工资核算简单易行。 三、薪酬结构 本公司员工薪酬（收入）由工资、奖金、福利三部分组成，具体项目如下： 工资：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、年功（工龄）工资、退伍军人津贴、加班工资等。 奖金：年终奖、工作任务奖、特殊贡献奖等。 福利：包括社会保险、商业保险（人身意外伤害险）、有薪假（包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等）、食宿、节日慰问、工服等。 四、薪酬标准 （一）工资 1、基本工资：所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支付的货币报酬。为体现员工生存权利的平等，本公司的所员工基本工资均定
1.目的 确保公司质量方针和质量目标的实现，掌握员工对企业的满意程度，增强公司的凝聚力，对公司质量管理体系进行持续不断地改进，建立创新的环境，使员工对公司质量目标的达成做出贡献。 2.适用范围 本制度适用于公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施。 3.职责 3.1人力资源部是员工激励的主管部门，负责对各部门提出的员工激励进行审查、核准。 3.2员工激励需求由相关部门提出。 3.3人力资源部组织对公司员工进行员工满意度调查。 3.4人力资源部对员工满意度调查结果、汇总、分析并上报。 4.工作程序 4.1员工激励 4.1.1人力资源部会同各部门坚持公开、公正、物质和精神相结合的原则，适时进行绩效考核，考核结果执行公司有关奖惩管理办法，实现对员工的激励。 4.1.2 根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：荣誉激励、物质激励、升降激励等。 4.1.3 设立相关激励制度的激励目标：相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定,综合办审查、总经理核准。综合办和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣贯、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。 员工激励制度实施和执行的方法/方式： 通过以下方式（如：改进建议、质量管理小组、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。 4.1.4激励目标考核： 相关激励制度的激励目标制定后，由综合办负责、被考核部门协助按以下适用的考核
方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估。 ①从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、上级考核和下级考核。 A）自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职等途径进行。 B）上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。 C）下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。 ②从考核的内容和时空上来划分，主要有：年终考核、月份考核。 A）年终考核： ①对各部门、车间的全年整体绩效和工作业绩及管理水平等方面进行的全面性评价。 ②部门对员工全年的工作目标完成、工作态度、劳动出勤等方面进行考核评价。 以上考核由综合办组织相关部门实施。 B）月份考核：各相关部门根据公司年度工作目标（分解到月份）实施各项考核。考核结果每月5号前报分管总经理审核、确认，总经理批准，综合办组织相关部门实施。 4.2 员工满意度的调查 4.2.1人力资源部会同各部门对员工满意度进行调查。 4.2.2 应围绕（但不局限于）以下内容编制“员工满意度调查表”： ①工作条件、工作场地、设备运行情况。 ②健康和安全的预防措施。 ③执行劳动政策的情况。 ④对公司领导的评价及领导与员工的交流。 ⑤激励制度的合理性。 ⑥员工培训及发展、质量意识情况。 4.2.3调查表的发放应采取不记名方式，原则上每年进行一次，全年调查覆盖面累计达到90%以上，回收率应在85%以上，对于回收不上的调查表或对单项弃权不评价的，应视为不满意。 4.2.4对调查表予以汇总核算，计算员工满意度，员工满意度=（∑实得分/∑满分）×100%。 4.2.5 员工满意度的调查内容随公司的发展进行相应的调整。 4.3 “员工满意度调查表”由各部门填报后，综合办根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以
. . 员工激励管理办法 文件编号：ABTQI7320 制订单位：综合管理部 制定日期： 2017年 6 月 1 日 版次：B/0 合计页数：3页 1.目的
激发员工工作持续改善理念，并能将改善意愿付诸实施。 2.适用围 生产员工、技术员、工程人员、质保人员等。 3. 职责 3.1综合管理部负责合理化建议的汇总、文件管理及合理化建议的实施的跟踪。 3.2各部门负责合理化建议的推动及方案的实施及验证。 4.定义 5.作业容 5.1 权责 5.1.2各主管 A.主导推广本单位改善工作； B.教导员工改善意念及手法； C.收集本单位员工改善合理化建议、登记、评审并组织实施改善合理化建议，验证合理化建议实施效果； D.召集专题发表会。 5.1.3综合管理部 A.汇总合理化建议方案； B.合理化建议改善文件管理； C.合理化建议改善事宜公告。 5.2合理化建议改善围： 5.2.1.能缩短制造时间，提高生产效率； 5.2.2.作业方法、动作方式的改进，同时能节省人力； 5.2.3.原物料、产品储存、控制、搬运等改善事项； 5.2.4.工作技术、方法的改善； 5.2.5.厂房及机器、设备、模夹治工具布置改善； 5.2. 6.质量改良及不良品防止等改进事项； 5.2.7.节省原物料、呆废料改善利用； 5.2.8.模夹治具、零件等的改善、设计及设备仪器改进维护保养； 5.2.9.产品包装技术的改善；
5.2.10.市场销售推广等活动强化事项； 5.2.11.能促进人际关系、激发工作意念、提高工作效率、改善工作环境、员工福利等各项措施； 5.2.12.事务简化、数据处理、管理方式、制度创新改善事项； 5.2.13.降低成本、防止制程不良、提高产能、促进合理化等事务； 5.2.14.新产品开发、搜索、评估分析； 5.2.15.能源节约改善方式； 5.2.1 6.其它有关能提高各项工作效率改善措施事项。 5.3不予受理或暂予保留围： 5.3.1.合理化建议无具体容； 5.3.2.非建设性批评者； 5.3.3.曾被采用合理化建议者； 5.3.4.已公开事实或正在改善者； 5.3.5.本属工作职责围容； 5.4合理化建议作业流程 5.4.1.员工到本部主管处领取《合理化建议表》，填写好后交本部门主管； 5.4.2.部门主管在8小时进行评审，符合改善合理化建议要求的，会相关部门进行评审，并呈管理者代表确认后交担当部门执行(2-5个工作日完成评审)； 5.4.3.合理化建议审核由项目主管、各部门主管组成，项目主管为召集人； 5.4.4.合理化建议初审为立案，则指定改善执行人员及完成日期； 5.4.5.合理化建议改善事项完成后，改善合理化建议推行委员会需及时再行评议，并按合理化建议改善结果确定奖励金额；如系大合理化建议，则提报总经理； 5.4. 6.综合管理部根据审核结果予以公布奖励，并知会合理化建议执行部门召开专题发表会；每半年汇总一次，提交审核； 5.5.改善合理化建议数据管理： 5.5.1.改善合理化建议空白表由各部到综合管理部领用; 5.5.2.部门审核后的改善合理化建议，交综合管理部进行登记，并依流程呈签、分发、归档； 5.5.3. 改善合理化建议实施验证的相关数据，由综合管理部依照合理化建议单元进行归档。5.6专题发表会 5.6.1改善合理化建议付诸实施时，主管须召集合理化建议执行人，由合理化建议人或执行人
工作行为规范系列 物业项目管理处投诉处理 规定（9） （标准、完整、实用、可修改） ?I.
编号：FS-QG-90607 物业项目管理处投诉处理规定（9）Regulations on Complaint Handling by the Property Project Management Office 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业项目管理处投诉处理规定（九） 1）在接待投诉完毕前应主动道出自己的姓名、部门及联络方 式，无论何时应予以笑容，让业主感到你是极愿意为他解决问题而不感 厌烦。 2）对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得 以平衡。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取 "移情换位"的思维方式，转换一下角色，设身处地地站在业主的角度看 待业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰业主，拉近与业主的心理距离，并 表示要立即改正已过，一般会让业主感到满意的。对极之愤怒的业 主，为平息其怒气， 利用心理学方法，你可用较缓慢的说话方式以平息他们的急 躁情绪。
3）实地视察投诉内容情况，注意做好记录。 4）分析产生问题之原因或责任情况。如牵涉内容属其他部门问题，切不可相互推诿，要通知并督促相关部门限时处理并跟进到最后。坚决杜绝"二次投诉"的发生。 5）提出处理或不予处理的理由，处理过程中要及时地将进展情况向业主汇报。 6）在未能确定其问题成因或最合理的解决方法，并特别 是未得上级通知前的任何事情（特殊情况），切忌随自己心意对业主作出任何承诺。 7）遇有不能解决之问题，要按管理程序向有关主管报告。 8）回复要及时。这是处理投诉工作的重要一环。业主口 头投诉可以电话回复，一般不应超过一个工作日；业主来函 则应回函答复，一般不应超过三个工作日。回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，同时及时的回复可显示物业管理公司的工作时效。即使未能及时找出成因或解决方案，仍得先以最快途径让业主知道你为他的事正尽力跟进，并须承诺何时再给他进一步的回复。 9）对于不能解决的问题应予以合理解释，并表示歉意，