社会工作行政考试范围
第一章绪论第一节社会工作行政含义
1.（选判）行政的主体：依法设立行政机关；行政的依据：国家法律；
行政对象：国家和社会事务；行政形式：组织管理活动，行政是个过程。
2（小点、不混）基德内——社会行政是一双向过程，一是把社会政策转化为社会服务的过程，二是运用所得经验修改社会政策的过程
斯宾塞——社会行政是促成社区资源转化为社会服务的过程
霍克尔——连续过程，是一个计划组织和领导行政运行过程。
3.（社会工作行政含义）简单地说：社会工作行政是将社会政策变为社会服务的活动。
4.社会行政特征——（了解单多判、记框）
【1】社会工作行政服务范围的有限性——主要面向社会弱势群体
【2】社会工作行政服务的目标是非营利性——非营利性并不意味着非经营性
【3】社会工作行政服务的手段是专业性——在具体实施社会福利时更具专业性
【4】社会工作行政服务实施的层次性——宏观：在社会层面推行社会政策
微观：社会政策变为社会服务
5.社会工作行政原则——（了解）
【1】社会工作价值的原则
分为两个层面：一是相信和发挥社工人员的工作能力
二是尊重社会工作对象的尊严和价值
【2】整体性原则
【3】专业责任的原则
【4】法治原则（依法管理原则）
【5】协调原则
【6】行政管理与群众管理相结合的原则
注：1、3、6是社会工作行政的基本原则，2、4、5是普遍意义原则（能去分）
第二节社会行政的产生与发展
1·选或判
1917年玛丽·瑞奇蒙德出版《社会诊断》一书，使社会工作作为一种新的专业得到认同2·（小点）1960年~1970年：社会工作行政的确立和发展
·1955年美国社会工作者协会成立
·1963年美国社会工作协会在组织内增设“社会工作行政组”
·1976年全美国84所社工学院中35所开设社会工作行政课程
·20世纪70年代社会工作行政作为社会工作方法获得独立
第三节社会工作行政要件（推行要素）重点、必须掌握（判多简论）
1.社会工作行政条件——论述
【1】社会政策——社会行政的基础
A·宏观：没有社会政策就没有社会工作行政
B·微观：没有社会政策就没有社会福利服务传递
【2】社会福利资源——社会行政的重要组成部分
A·物质性福利资源：以物质和资金形式存在。例如：资金、衣服、食物、住房
B·服务性资源：是人们所需要的可以解决自己困难的服务活动。例如：安老、
助残、爱幼、帮贫
【3】社会服务机构
A·非正式社会福利系统：由家庭、邻里和朋友的社会群体组成
B·正式社会福利系统：由政府部门及兴办的机构组成的福利传输系统
C·社会性的社会福利系统：由非营利性组织承担社会福利的传输【4】社会行政人员——解释政策、制定行政规划则与服务标准
两部分组成：一是，政府是实施社会政策的推动者和政策实施框架的设计者
二是，与具体服务相连的行政人员，促进服务落实【5】社会服务人员——对社会政策具体实现十分关键
直接服务对象接触的工作人员
2.公共行政与社会工作行政的区别（了解）
◆社会工作行政的对象狭窄，一般指社会弱势群体
◆社会工作行政的内容有较强的福利性，而不是一般的服务
◆行政过程较多由社会工作者执行
3.社会工作行政与社会管理、公共行政的三者之间的关系
◆从涉及范围看：社会/公共领域/社会问题领域
◆从直接目标取向看：社会协调/公民公共福利/弱势群体的合法权益
◆从执行者看：政府综合管理部门/政府与公共福利有关部门及下属部门/社会福利行
政机关及其他福利机构
第二章社会行政过程与功能第一节社会行政过程
1·行政管理过程——选择（前）
1937年古利克提出“行政过程模式”
【1】计划【2】组织【3】人事【4】指挥【5】协调【6】报告【7】预算第二节社会行政的地位功能
1·社会行政具体功能——选、简答
【1】制度层面的功能——社会性正在实施和改进政策的过程中所发挥的作用
【2】管理层面的功能——进行有效管理，包括资源配置、结构设计、协调和指导机构成员的作用
【3】技术层面的功能——总结经验、修订政策，提供优质的专业服务
第三章社会工作行政体制★★★★★★★第一节
1·社会工作行政体制
（小点）体制——核心含义在于构建以权限划分为基础的机构与权利体系
表层是权力与义务的关系
中层是行使权力与义务的规范
深层是特殊文化背景决定的体制
2·社会工作行政体制内容（前）
【1】环境【2】思想【3】制度【4】体制【5】机制
3·社会工作行政体制构建原则（记）
【1】政府有保障供应人民所需要的社会服务的责任
【2】社会服务应该是政府职责中一个特定领域
【3】社会服务行政应集中于一个独立部门
【4】不论采取何种行政体制，社会服务领域内的工作在计划方面和执行方面都要相互协调配合
4·社会工作行政体制基本框架（记四个框架）★★★★★
【1】社会政策与社会立法——社会政策的实施需借助国家制定的立法
【2】组织机构——全国性机构、地方性机构、单一性机构
社会行政主管机关归纳起来分为五类：（小点、记清国家、判多简）
A·有完整独立的社会工作主管单位。例如：希腊、法国、澳大利亚的是社会服
务部；新加坡、丹麦、瑞典社会事务部
B·社会工作与卫生行政主管单位。例如：加拿大、韩国卫生福利部门内设的社
会福利局
C·社会工作与劳工行政的行政主管单位。例如：意大利、智利、墨西哥的劳工
及社会福利部
D·社会工作与劳工行政的内政部。例如：泰国内政部
E·特殊的复合体制。例如：美国卫生及人类服务部下设社会安全公共卫生人群
管理等部门
【3】人员管理——为推动有效社会行政就需要对从业人员进行管理
【4】经费管理——社会行政体制良性运行的关键
5·福利资金募集方式——影响一国的福利体制
【1】政府按照年度编列财政预算——最主要的经济来源
【2】政府举办某种福利事业而征特别税——强调专款专用
【3】政府拨付特定税收的全部或部分作为社会福利基金（强调专款专用）
【4】政府制度有效办法奖励民间机构团体及热心人士的捐赠
第二节
1·论述题
【1】（前）去商品化——指社会福利是否是一种权利的程度，人民维持生活不需要依赖市场的程度
【2】（前）社会阶层化——社会政策促成社会阶层形成程度
【3】（大小点均有）1990年（艾斯平·安德森）根据去商品化程度与社会阶层化程度划分了三大福利体质类型
一是“自由主义”福利体制——去商品化程度低，低收入者依赖国家。代表：美
国、加拿大、澳大利亚
二是“保守主义”福利体制——中度去商品化，政府给付的取得资格主要依据个
人过去所缴社会保险费。代表：法国、德国、意
大利
三是“社会民主主义”福利体制——高度去商品化，普及式的政府给付，高度均
等给付水平。代表：挪威、瑞典、丹麦
2·（重点）英国社会行政体制的性质——属于“自由主义”福利体制，去商品化程度最低，
而分层化程度较高，自由主义社会行政体制社会福利保障
水平不高，其福利支出水平也较低
3·(重点)美国社会行政体制的性质——属于“自由主义”福利体制，去商品化程度最低，
建立的社会秩序属于分层化类型
4·欧洲大陆的社会行政体制的性质——属于保守主义的福利体制，这类型制度最初发生在德国，而后扩属
到整个欧洲
5·瑞典社会行政体制的性质——属于社会民主主义的福利体制，去商品化程度最高，分层化程度最低6·各国社会行政体制比较（大小点均有）
A·西方国家社会行政体制的共同方面：
【1】社会行政职权的集中化趋势——社会行政集中在一个独立的部门是必然趋势
【2】社会行政的法制化趋势——有利于整个福利制度的稳定运行
【3】社会工作人员的专业化——具有设计组织能力和相关知识与社工价值、方法、技巧相结合
【4】社会福利机构提供机构多元化趋势——有利于建立公立、私立机构的伙伴关系
【5】社会福利经费大部分由国库支出
B·西方国家社会行政体制的差异性方面：
【1】基本价值取向的差异
·积极福利国家认为：有责任提升全体国民的福利水平
·消极福利国家认为：不愿承担更多责任，认为市场和家庭是满足个人需要的主要渠道
【2】没有统一的、标准的社会工作行政体制
【3】社会工作行政体制的运作机制的差异
7·（前）社会福利组成财源——公共税收、保险费收入、志愿者捐赠
第三节中国的社会行政体制
1·改革后社会政策模式有五个特点：（小点）
【1】效率取代公平
【2】国家对社会干预程度放松
【3】政策目标不再为增长而增长，最终目的是改善人民福利
【4】下放权力的趋势明显
【5】组织和管理方法改变
2·社会工作者制度
上海自2003年开始举办社会工作者资格考试、中国专业社工队伍诞生
北京首家获批义工协会于2004年8月22日（北京市首家在民政部注册登记）在石景山鲁谷社区正式成立
第四章社会服务机构第二节社会服务机构的性质
1·前组织类型——小点
A·依赞助者不同分为：
【1】志愿性组织【2】公共性组织【3】营利性组织
B·依照组织形成的方式可分为：
【1】正式性组织【2】非正式性组织
2·非营利性组织特征
【1】非营利性
【2】非政府性
【3】志愿公益或互益性
3·（前）非营利性组织职能（目的是弥补政府与市场失误）——小点
【1】提供公共服务
【2】代行政府职能
【3】影响公共政策
4·中国非营利组织的类型——判断改错
【1】会员制组织：互益性组织、公益性组织
【2】非会员制组织：运作型组织、实体型社会服务组织
5·社会服务机构性质（掌握）
【1】社会服务机构是一个福利服务输送系统
【2】社会服务机构是从事经常性、连续性服务的实体性社会组织
【3】社会服务机构是提供社会服务的非营利性的社会组织
6·社会服务机构的特征（不混淆大小均可）
社会服务机构组织特征
【1】社会服务机构的素材是人
【2】社会服务机构的目标是困难且模糊的
【3】社会服务机构的技术是不确定的
【4】员工——按住关系是社会服务机构的核心活动
【5】社会服务机构是依赖专业社会工作者
【6】社会服务机构的效果不易测量
社会服务机构结构特征
【1】董事会——最高领导层
【2】委员会|——中坚力量
【3】高层行政人员
【4】中层行政人员——富有经验的专业人员承担
【5】基层员工——直接与服务对象接触
第三节社会服务机构的类型
1·社区服务机构的分类标准
A·按照服务对象分类：我国内地分为三类
【1】以老年人为对象的敬老院、福利院
【2】以儿童为对象的儿童福利院
【3】以精神疾病为对象的福利院
B·按工作领域和兴办者分：
【1】按工作领域为：教育服务类、卫生服务类、文化服务类、科技服务类、
社会福利服务类、社会中介和法律服务
【2】按兴办者的背景分为：官办型、半官办型、民办型、外部输入型
2·（前）院舍工作的对象——小点
【1】需要照顾和保护儿童及青少年
【2】有行为及精神问题的儿童及青少年
【3】缺乏照顾的老人
【4】需要照顾或训练的弱智弱能人士等
3·（前）院舍工作的功能——小点
【1】照顾、保护（老弱病残）
【2】控制、约束（青少年及释囚人员）
【3】改变行为（儿童及青少年）
4·院舍工作的模式——判断改错（对应人群不混）
【1】代理家庭照顾模式——适合缺乏家庭照顾儿童及老人
【2】取代家庭照顾模式——适合价值扭曲、有行为偏差的青少年
【3】补充家庭照顾模式——社区照顾的一种（临时照顾服务）
5·以服务项目为主的社会服务机构（简多）
按照服务内容、我国社区服务有七类项目：
【1】暂托住服务
【2】日间服务
【3】康复服务
【4】活动服务
【5】残疾人庇护及就业中介服务
【6】家务助理服务
【7】权益保护服务
第四节社会服务机构的功能
1·社会服务机构的一般功能——判断改错
【1】（前）服务功能——治疗功能、预防功能、发展功能
【2】政治功能——促进社会公平、维持社会秩序、进行社会控制
【3】经济功能——社会财富的再分配、促进就业、为经济发展创造良好的条件
【4】文化功能——弘扬社会团结的价值、传播人道主义理论
第五章社会服务机构的组织第一节
1·组织的结构
【1】纯直线式组织结构——最简单的组织方式
【2】幕僚是组织结构——机构阶层间纵向和横向关系
【3】功能职权式组织结构——幕僚可直接对管理人员下达命令
2.团队类型（小点）
【1】问题解决型团队由同一部门的5~12个成员组成，目标比较明确，人员组成单一，有利于问题迅速解决【2】跨专业团队来自不同部门，不同的专业和领域的专业人士组成，目的是完成一项共同的任务
【3】自我管理型团队员工有一定的自产性，可控制工作节奏，决定工作任务的分配，成员相互进行绩效评估3·团队工作的过程——沟通、妥协、合作、协调完成
第二节社会服务机构中的领导
1·领导要素的四个方面——领导者、被领导者、领导行为的内容、客观环境
2·.领导的行政内容：决策、指挥、控制、协调、监督、检查等行政领域
3·领导与管理的区别（掌握）
【1】管理的职能比领导宽
A·领导是一种影响力，直接处理人们的行为
B·管理是对组织资源有效配置，包括：计划、组织、协调、领导和控制【2】在机构中工作侧重点不同：
A·管理带给机构一种秩序与效率
B·领导带给组织一种变革与发展方向
【3】在机构中的作用和责任不同
A·管理者是被指派的，其影响力限于职权范围内
B·领导可是指派也可是由团体内产生，影响范围广
4·利克特的领导模式（区分）
四种管理方式：
【1】专制——权威型：对下属信任少，以惩罚为主，沟通采取自上而下的方式
【2】开朗——权威型：对下属有一定信任，奖惩并用，向下属授予一定的决策权【3】协商式——对下属比较信任，以奖赏为主，沟通方式上下双向的
【4】群体参与方式——对下属充分信任，积极采纳下属意见，强调内部沟通，最易取得成绩
5·费莱西曼四分图领导模式：
分为两个维度：
【1】领导方式关怀维度：领导体贴下属，尊重下属，建立信任关系
【2】结构维度：引导下属为实现目标而努力程度
第三节社会服务机构中的沟通与协调
1·完整沟通过程分为六阶段：（图）
【1】创造有价值的信息
【2】信息编码
【3】选择信息传递通道
【4】接受者接受信息
【5】接受者理解或阐释信息
【6】接受者作出反应
2·协调的范围：
【1】本单位内的协调
【2】上下级单位的协调
【3】与其他单位的协调
3·正式沟通：
【1】上行沟通——自下而上传递信息
【2】下行沟通——自上而下传递信息
【3】横向沟通——同级、同一行政机构内的沟通
【4】斜向沟通——非同一层次不同部门之间非水平沟通
4·（前）社会行政中的沟通
【1】组织沟通【2】人际沟通【3】信息传递途经
5·人际沟通——小点
【1】语言沟通——指使用正常语言符号进行沟通，包括口头沟通和书面沟通
【2】（前）非语言沟通——用非语言符号进行沟通
A·身体语言：眼神、手势、表情、体态变化u、着装变化等
B·付诸语言：重音、声调变化、笑声、哭声、停顿等
5·信息传递途经——小点
根据信息传递的方向和路径可分为：
【1】单向命令——特点：单联式
【2】双向沟通——特点：聚联式
【3】网络式沟通——特点：互联式
6·协调分类——小点
【1】依据协调对象——协调关系和协调工作
【2】依据协调设计——程序性协调和工作性协调
第四节社会行政中的控制
1·控制行政中控制的类型
【1】科层控制【2】小团体控制
2·科层控制
马克斯·韦伯提出
特点——层级化；制度化和规模化；追求效率，过程控制忽视下级参与
3·（掌握）小团体控制
有效的团体控制主要体现在：
【1】团队的规模和人员结构
【2】明确的目标和强烈归属感
【3】有控制的授权和信息共享
【4】有效的绩效评估与奖酬体系
【5】适当的资源及培训教育
【6】独特的团队文化和共同的价值观
第六章社会服务机构的人力资源管理第一节人力资源管理的意义
1·人力资源与人力资本的区别
【1】人力资本强调劳动者在提升能力时所做的投资，注重成本效益分析。
【2】人力资源是由于劳动者拥有各种劳动能力而对社会所做的贡献，注重投入产出分析。2·人力资源管理的内容
【1】人力资源规划【2】工作分析【3】招聘录用【4】绩效管理【5】薪酬管理【6】培训开发【7】员工关系管理
【1】员工的专业服务能力不足
【2】员工流动性大，而社会工作需要具有专业使命的人承担
【3】员工却反训练机会
【4】无效人力的处理、
【5】工作角色冲突的困境
【6】机构管理模式的转变
第二节员工的聘用与培训
1·聘用过程使用方法：
【1】面谈
面谈注意事项：
A·避免谈话的内容不集中
B·避免主持面谈者自己滔滔不绝
C·避免面谈气氛不和谐
【2】实际工作情景模拟
【3】测验
智能测验性格测验心理测验兴趣测验
2·员工培训的种类
【1】岗前培训【2】在职培训【3】在职训练
第三节员工的激励
1·与社会服务机构有关的激励因素和原则
【1】个人兴趣【2】时间管理【3】行政支持【4】明确责任和权威【5】批准和赞赏
【6】成功的机会
2·激励应从两方面入手：
【1】将工作范围扩大——增加工作任务，避免工作单一，造成厌倦感
【2】增加工作深度——在机构里实施职位轮调；实行工作扩大化；实施工作丰富化；为员工提供参与机构决策的机会；
建立完善的考核奖励晋升制度；挖掘工作潜能
3·考核的办法（大小均可）
【1】比较方法
·排列法——按员工整体表现
·强迫性分配法——工作表现为常态分布，适用于人数较多的单位。
【2】绝对方法——短报告、检查排列表、图表尺度法。
·特点：不以员工作为比较对象，而是针对每个员工的实际表现与标准或期望的
距离进行评估
【3】成效度量——注重员工实际完成工作目标的程度，不会在意过程表现·目标管理法·结果管理法
4·员工薪酬的形式（小）
【1】依据薪酬的功能，分为基本薪酬和辅助薪酬
【2】依据薪酬发生机制，分为外在薪酬和内在薪酬
5·员工薪酬管理原则（知道）
【1】体现员工价值原则
【2】内部公平原则
【3】外部竞争性原则
【4】经济性原则
【5】合法性原则
【6】激励原则
6·员工薪酬管理的方式（知道）
社会服务机构员工实质性报酬可分为
【1】工作分类给付法
【2】以技术为基础给付法
【3】绩效给付法
【4】特别奖励
第四节员工督导
1·督导的性质
【1】在专业目标上，属于一种继续教育或持续性在职训练
【2】在专业体制上，属于一种服务和地位
【3】在行政上属于一种从属和指挥的领导和权威关系
【4】在组织上是一种分工合作制度
【5】在教育上是一种辅导性教育
2·督导的形式
【1】个别督导
【2】一对一督导
【3】小组督导
【4】志愿者督导
3·评估督导者绩效的准则
【1】制定员工行为守则
【2】制定合理的工作绩效标准
【3】为员工创造一个有利于的工作环境
【4】能对员工进行有效激励
第七章社会服务计划
1·计划与规划的共同特征
二者都是未来取向的
二者都是目标取向的
二者是一个连续不断的过程
二者随环境的变化而调整与改变
二者都与政策方法和结果有关
2·社会服务机构的管理目标
机构目标设置的功能包括三项：
一是明确机构成员的努力方向
二是实现机构的有效沟通和协调
三是机构决策、绩效考核、组织机构设计的依据
管理目标：追求工作的有效性
3·社会服务计划的类型
按社会工作行政计划期限分类
长期计划：一般不少于三年：短期计划：一般1——3年；年度计划：一年以下
按社会行政计划层次分类
国家计划、地方计划、机构计划
按社会工作行政计划制定的程序先后来分类
策略性计划、管理型计划
4·制订社会行政计划的方法（优缺点对比）
【1】滚动计划法——编制长期计划的一种形式，采用“近细远粗”的方法。
优点：将近期与远期结合起来，保证各时期计划相互衔接。
缺点：计划工作量大，比较繁琐
【2】网络计划技术法——用网络图的形式表达一项计划工作的先后顺序和相互关系。
优点：系统性、关键性、社会性
缺点：为了方便降低模型的复杂程度。
【3】甘特图法——是一种线条图，横轴表示时间纵轴表示安排活动和速度。
优点：直观表明工作进展与计划
缺点：无法对计划中的资源配置进行科学指导
5.社会服务机构的经费来源
一、世界各国社会服务机构经费来源
政府资助、以会费收入和营业收入为主、以外国捐赠为主
二、社会服务机构财政来源
1.向政府有关部门申请资源
2.向消费者收取费用
3.向慈善基金会申请
4.恳请公众作出捐赠
5.企业捐赠
6·社会服务的资金筹集
1.争取政府拨款
2.劝募
3.争取国际支持
7.财政预算及报账制度
1.预算制
2.报账制度
8·投资管理的三个基本原则：一是安全、低风险
二是有一定回报率
三是保证基金的增值
项目管理的基本内容
【1】项目管理过程——贯穿于项目成立到结束的全过程
【2】参与者——对项目管理负有责任和有贡献的人员
一般民间组织支持社会服务方向服务方向服务及研究项目会有以下基本要求：
【1】社会公平【2】参与【3】助人自助和发展【4】示范
9·社会服务项目设计的内容
【1】项目设计要说明实施该项目的意义和项目目标
项目意义是要说明所提供的服务或研究项目具有的意义；目标是该项目要达到的实际目标。目标是具体的但也要有重要的社会意义
【2】项目的具体内容是要指出项目要完成哪些具体工作，是项目的核心
要说明范围、对象、提供的服务等内容
【3】项目设计要考虑自己实施项目的基础并阐述实施项目的方法。
主要是申请人要说明自己承担该项目方面的优势
【4】项目设计要对预期的成果给出清楚地说明。资助人不但注重申请人的理念，更注重项目产出，有时也会包括附加积极影响
【5】项目设计要提出合理的经费预算。（经费预算是向资助方提出的项目项目经费申请数额及其构成，以项目的内容为基础）
4·项目文本
以文本的形式表达的项目方案，可分为：
【1】申请文本：申请人向资助方提出文本，表达自己项目设计的文本
【2】合同文本：资助方批准的，应该实施的项目计划的文本
单选题1`*10 多选题2`*15 判断改错2`*5
简答题5`*4 论述题10`*3
社会工作行政考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将社会政策具体化，这也就具有了( )的功能。 A 解释政策 B 制定政策 C 规划 D 宣传政策 E 实施政策 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。第2题 在社会工作行政过程中，( )具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 A 社会工作者 B 督导 C 社工专业教师 D 社会服务人员 E 社会工作行政人员 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
[提示] 由于社会工作行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对由此转化而成的社会服务有深入的了解，因此，社会工作行政人员就具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 第3题 社会服务机构的组织结构类型主要有( )。 A 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构 B 矩阵式组织结构和科层制组织结构 C 直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 D 直线型组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 E 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和矩阵式组织结构。 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构。 第4题 志愿者是( )。 A 指免费接受社会福利服务的人 B 指通过提供社会福利服务获得收入的人 C 指利用假期时间打工赚钱的大学生 D 指从事各种类型的社会福利服务的人 E 指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献他们的服务的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。 第5题
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
社会工作行政论文(2) 【摘要】在中国情境下，社会工作发展与西方国家有不同特点，社会工作行政作为社会工作的间接专业方法，也有其不同于西方国家的特色。本文从社会工作行政与社会政策的关系问题、社会工作行政的对象问题、社会服务活动中的人力资源管理、学生实习的双重功能问题，以及社会工作行政的伦理困惑等五个方面，探讨了构建中国特色社会工作行政知识体系及制度架构所遇到的理论和实践议题，并在此基础上提出建构中国特色社会工作行政体制的政策建议，包括：建构与完善社会福利政策体系;构建与完善社会工作组织体系;加快社会工作行政高级人才培育;加强对于社会工作行政的理论和实践研究。 【关键词】中国特色/社会工作行政/体制 社会工作行政作为一种间接的社会工作专业方法，其形成的时间较晚，传入中国后，其应用范围和作用发挥相较于个案工作、小组工作、社区工作等专业方法都显得较为有限。与此相对应，对社会工作行政进行研究的学者人数较少、研究成果也不多。本文结合中国的社会与文化特点，讨论社会工作行政体制建构问题。 一、中国社会工作发展的特点 要讨论中国社会工作行政体制建构的问题，首先要了解社会工作在中国发展的特点。社会工作产生于西方国家。这一事物引入中国大陆，与中国的文化与制度相结合，便显现出以下方面的特点： (一)社会工作者的含义有实际与专业之区分 几十年计划经济时期的社会服务工作，主要是由政府部门及其人员以行政的手段提供，社会服务的专业化水平低，专业意义上的社会工作并不存在。提供社会服务的人员后来被称作为实际社会工作者(王思斌，2006)，为的是与专业意义上的社会工作者相区别。
(二)社会工作发展存在后生快发、教育先行之特点 20世纪20年代以后，社会工作专业教育在北京、上海、南京的一些高等学校出现，但是到50年代前期，社会工作教育在高校消失。80年代后期，社会工作专业教育在高校恢复重建，经过二十多年的努力，至2011年已有252所高校开办社会工作本科教育，另有58所高校获得社会工作硕士专业学位(MSW)教育授权，而在现实社会中，社会工作还是一个社会知晓度低、社会认知度差、没有或者很少职业岗位的事物，因而社会工作在中国大陆具有后生快发、教育先行的特点(史柏年，2004)。 (三)专业社会工作者存在强(重)学术弱(轻)实践之局限 一方面，由于社会工作专业教育在中国有38年之久的断层，恢复重建以后的师资大多没有受过严格的专业训练，加之快速膨胀的专业教育使得教师承受着巨大的课堂教学压力，许多教师无心、无力、无暇顾及社会工作实务能力方面的补足。另一方面，社会工作在中国内地的职业化程度低，实际工作部门和实际工作者并没有向教育机构提出重构本土化理论知识体系的迫切要求，加之高校始终没有将教师参与实务工作的经历与能力列入评价考核的指标体系，所以一部分高校及教师，始终把社会工作作为一种纯学理的知识来对待。 (四)社会服务领域的主体构成显现大政府、小社会之格局 中国政府以公有资产守护者的身份对社会福利资源实行垄断性的掌控，依然将对社会福利资源的直接分配看作是得到人民拥戴，从而获得社会统治合法性的基础，因而在社会福利服务领域仍然是提供直接服务的主体。非政府的公益性服务组织由于很难得到体制内的福利资源，加之注册登记的门槛高，公众的认知和认可程度低，其生存与发展处于比较艰难的境地。 (五)强力推动社会工作人才队伍建设的政府存在重管理轻服务之倾向 中国大陆多年经济高速发展带来了财富与繁荣，同时也带来了问题与困难。党中央提出科学发展的思路以及社会建设
老年社会工作案例分析 案例：陈某，男，63岁，曾任行政领导多年，工作上勤勤恳恳，具有极好的口碑。三年前退休。现与老伴住一起，儿女都在外地工作，一年难得来几次。退休后他每天就是帮着老伴买菜做家务，时间长了，渐渐感到时间过的很慢。早上起床后感到没什么大事可做，十分无聊。心里有一种说不出的失落感，常坐在那里叹气，闷闷不乐。老伴发现他不像以前那么开朗了，问他有什么烦心事他也不说，劝他去公园走走，他也不感兴趣。他说不知道怎么安排生活，觉得自己是一块朽木了，老了，最近饭量也小了，身体也没以前好了。 一、问题分析 1、个人问题 （1）年龄方面：案主63岁，刚进入老年。这一阶段，老年人接受新事物的能力下降，往往固步自封，还按照自己以前的生活方式去生活。别人把自己奉为老人，口口声声“老人家”、“老前辈”，使案主极易产生迟暮之感，从而生活态度越来越消极。 （2）身体方面：案主随着年龄增长，身体机能衰退。近来食量减少，身体素质下降，很少进行身体锻炼。 （3）精神方面：案主退休后生活变得很清闲，无所事事，感觉比较空虚。时间长了便会意志衰退，情绪消沉，从而加速生理上的衰退和心理功能的降低。 2、家庭问题 案主与老伴住一起，儿女在外地工作，很少回家，和儿女的情感交流少了，隔阂加深，由于缺少儿女的照顾和关怀，老人感到被儿女冷落，两位老人经常会产生寂寞感。尤其是案主觉得自己退休后，没了权力，在家的地位也发生了变化，以前孩子还经常打电话回来，遇到什么事情了，还向他征询意见，可是现在不会这么做了。 2、社会问题 （1）社会环境对案主造成一定影响。社会的快速发展让老年人在社会化的过程落后于他人，而且社会没有充分提供老年人社会化的机会和服务，社会政策通常注重于为老年人提供基本的身体物质保障，并没有满足其心理需求和社会需求。社会更注重青年一代的发展和存在的问题，对于老年人的关注往往不够。 （2）传统的中国文化重视天伦之乐，儿孙绕膝，含饴弄孙，仍然是许多具有传统思想的老人的追求。可是随着中国的社会变迁，大家庭解体，社会结构变成以核心家庭为基础，人们的家庭观念淡薄，还有工作调动，人口流动，住房紧张，年轻人追求自己的自由与生活方式等问题，都造成年轻人不能或不愿与父母住在一起的原因。老人晚年盼望的理想落空，孤独、空虚、寂寞、伤感、精神萎靡、顾影自怜，再加上体弱多病，更加加重了老年人生理、心理上的状况的恶化。 （3）就目前中国社区的情况而言，一般社区没有充分利用社区资源与服务，没有关注到空巢老人，没能很好地为空巢老人提供多彩的老年生活，因而案主不能很好地融入社会的活动。这在一定程度造成案主心理上的孤单、寂寞。 二、介入和干预 （一）约定阶段 1、案主的基本资料 案主：陈某 年龄：63岁 性别：男 家庭背景：儿女不在身边，与老伴生活在一起。 案主来源：案主求助
《社会工作行政》 1.单项选择题（每题2分，共15道题，共30分） （1）规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是(C)。 C服务是否遵循组织的使命和宗旨 c服务和信息是否透明 C董事会或理事会是否健全 *** E经费是否合理地运用于服务项目 （2）成功的筹资要分析捐款者的（B）,才能有的放矢地筹得资金。 C捐助数额 E捐助动机 **** c捐助来源 C捐助形式 （3）在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（A）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。 E权责发生制 **** °行政负责制 C预算 c二级预算 ⑷组织的规模和（B）也会对机构组织设计产生影响
c生命周期 **** E结构 C领导层 （5）某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励 措施中，机构管理者应首选的是（B）。 C设计职位内容 E促进员工参与决策**** C轮换工作岗位 c扩展工作内容 ⑹（C）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。 C地方性计划 C机构计划 E目标性计划**** c方向性计划 C国家计划 ⑺ 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展而向社区独居老人的"电话问候”服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（D）功能来实现对志愿者的管理。 领导
C规划 E组织**** (8) 在监督主体当中(A)是唯一具有法律权威的。 E政府 **** C媒体 c第三方 C行业协会 (9) 某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是(A)风格。 C专制型领导**** C放任型领导 c民主型领导 E参与型领导 (10) 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于〃公共关系”的是(D) o C合理避税 c造福员工 C争取新客户 体现社会责任
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
社会工作行政(材料题)
北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述案例材料，分析并回答下列问题：1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？P107（25分）答：上述案例材料中的社会服务机构的组织架构采用了亨利?明兹伯格的组织过程。亨利?明兹伯格是当代最具影响力的新组织结构学派的代表人物。他认为组织可分为五个部分：技术幕僚单位、高层管理单位、中层管理单位、作业核心单位、行政支援幕僚单位。技术幕僚单位是由分析者组成，他们通过影响他人的工作的方式为组织服务。他们中有对工作流程进行标准化的工作者；
项共同任务或为服务对象提供个案管理，但是因差异性可能带来冲突，磨合时间较长，影响绩效。在社会服务机构的团队式结构中，机构成员具有强烈的归属感和责任感，他们都可以参与到机构的运作及决策中。团队成员之间具有充分的信任和沟通，并且将自己的发展融入团队的事业中。同时，对于社会服务机构的成员来讲，团队是一个有效的学习型群体，成员之间存在积极的冲突，这种冲突通过创新方式解决，并促进团队的展。但是问题解决型团队与跨专业团队也具有差异。问题解决型团队是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散：而跨专业团队是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。 3、独居老人的目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。 答：团体决策的优点较为明显，主要体现为：①提供较为完整的信息。在决策的过程中，团队参与会产生更多的经验，为决策提供基础。②易于产生较多的替代方案。团体决策不仅会提供较多
一、名词解释（每题分，共分） 社会工作行政 社会工作行政人员 社会服务机构地人力资源管理 领导 社会服务评估 参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
1，什么是社会工作行政？是指政府的社会工作机构，社会福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。2，社会工作行政的中心含义是什么？是制定、执行、实施社会政策，目的是为了提高服务机构的工作效率及服务品质。3，社会工作行政的特征是什么？ 1.服务范围的有限性2. 服务职能的非赢利性3. 服务手段的专业性4. 服务实施的层次性4，社会工作行政服务职能的非盈利性说明了社会工作行政服务的宗旨是什么？宗旨是最大限度，最为合理的使国家社会政策能在社会弱势群体身上得到贯彻、落实。 5，社会工作的专门化和职业化的构成因素有哪些？1.有专门的社会工作团体和下属从事各类福利服务的机构2.有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度3.有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程4. 有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。6，社会工作的运作程序主要包括哪些环节？组织、计划、执行、评估7，社会工作行政应该遵循哪些原则？ 1.社会工作价值原则 2. 整体性原则 3.专业责任的原则 4. 法制原则，即依法管理的原则 5.协调原则 6.行政管理与群众管理相结合的原则8，专业责任的原则说明 合格的社会工作者必须具备什么？具备较高的专业服务的水平和良好的职业道德9，“动态的组织行为”这一理论的代表人物有哪些？梅，罗，赫，麦，巴，西10，“体统的组织过程”这一理论的代表人物有哪些？卢，伍，劳，菲，豪11,1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注公共行政活动及其在国家和管理中的意义。12，1911年，以泰罗发表的《科学管理原理》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。13，1933年，以艾顿.梅奥的《工业文明的人类问题》一文为标志，行为主义管理理论兴起。14，社会工作行政组织动态设计的原则有哪些？ 1. 职权与知识结合2.集权与分权的权衡3. 组织与地位的弹性15，社会工作行政组织设计的权变原则有哪些？ 1. 工作任务、技术特性和组织结构的关系2. 环境和组织结构16，社会工作行政组织体制的核心问题是什么？核心是行政权力的分配，即行政权力的名义，实际归属及其运用17，第三部门中的公益性组织具有哪些功能？1.社会服务功能2.社会沟通功能 3.监督管理功能 4. 市场调节功能18，西方国家社会工作行政体制的构成方式和特点是什么？1.社会工作行政体制的专业化2.社会工作行政 人员的职业化3.社会工作行政组织机构多元化4.政府对社会福利财政资金的宏观调控19，社会工作行政体制改革在本质上是从属于政治体制改革。20，社会工作行政体制改革的核心问题是什么？政府社会工作行政职能的重新配置以及政府行政职权的重新界定和调整，其中行政权力的划分决定行政职能的配置。21，社会福利经费的主要来源有哪些？（论述）1.来源于国家年度财政预算和地方政府财政预算，它是我国社会福利经费来源地主要渠道2.来源于地方各级各部门自筹的预算外费用，这部分费用由地方部门和单位用于本地区，本部门和本单位的社会福利设施建设和民众福利3.来源于社会志愿捐赠，如发售社会福利有奖募捐奖券，救灾募捐，专项国际救助。4.来源于社会福利机构通过生产经营所获取的收入。国家为扶持社会工作机构，制定了一系列的优惠政策，免除部分税收和部分费用。5.来源于社会统筹保险收入。22，我国社会工作行政体制改革的思路是什么？（论述）1.形成不同层次的行政管理组织体系。即要形成政府机关，中介组织，服务机构三个层次的管理层次。2.转变社会工作行政管理观念。把我国传统的价值如“官本位，无限政府，干部能上不能下，能官不能民”的思想进行改革。 3.调整社会工作行政管理的职能和范围。从繁杂的社会福利微观管理与直接服务中解脱出来，进一步加强宏观管理与控制水平的提高，从而 建立“小政府，大社会”的行政管理体制。4.规范政府社会工作行政管理行为。实现政府与社会的良好互动，提高政府的社会工作行政管理水平。 23，领导是一种影响力量，即领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标——领导中心说24，领导是影响他人使其合作无间，共同趋向于他们所期望的目标和活动力量——互动说25，领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标——目标说 26，什么是社会工作行政领导者？社会工作行政领导者——社会工作机构中主管职能的承担者，是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者，是实现组织领导活动的关键。27，行政领导的几种产生方式？ 1.选举制——选举产生2.任命制——任命产生3.考任制——考试择优选择4.聘任制——聘用28，履行社会工作行政领导的职责是什么？是社会工作行政领导者涵义的实质和核心，作为社会工作管理与服务机构的领导者，责任是第一位的，权力是第二位的，权力是尽责的手段，责任才是行政领导的真正属性。29，强制性方式和激励方式强制性方式—有权威性、非执行性不可的命令和批评来完成组织的计划和目标；激励方式—运用物质和精神的手段激发人的动机和需求30，社会工作行政决策区别于其他决策的特征是什么？ 1.权威性2.广泛性3.政治性31，西蒙的决策程序论是什么？西蒙认为，组织中人的协作有着共同的模式，协作的过程就是管理的过程，管理的过程就是决策的过程。32，林德布洛姆的渐进决策理论是什么？是一个不断修改、调整以往政策的过程。33，德罗尔的综合决策理论是什么？德罗尔坦言，这一模型是对理性政策模型和渐进主义政策模型的综合，但不是二者的简单相加，而是关于二者合理性的延伸和有机的结合。34，社会工作行政决策的组织体系包含哪些？包含信息体系，智囊体系，决策体系和执行系统的密切配合和合作。35，什么是信息系统？包括着所有从事获取信息，加工信息，传输信息及贮存信息的人员体系和工作体系，是社会工作行政决策组织体系的基础。36，智囊系统和决策系统分别是什么？是社会工作行政决策软技术的组织保证。决策系统是社会工作行政决策的核心主体，是拥有行政决策权的领导集体或个人。37，社会工作行政决策的类型：1.依据社会工作行政决策的主体地位不同，可分为哪些？分为：组织决策，管理决策和业务决策2.依据决策条件和结果不同，可为哪些？可分为：确定性决策和非确定性决策3.按照使用的决策方法的先进程度，可分为哪些？可分为：经验决策和科学决策38，什么是社会工作行政计划？就是社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤及方法。39，社会工作行政计划的基础是决策，决策为计划提供行动目标是计划的核心部分，从程序删该说，决策在先，计划在后。40，按社会工作行政计划制定的程序先后来分类，社会工作行政计划可分为哪些？可分为：策略性计划和管理性计划41，社会工作行政计划的地位和作用表现在哪些方面? 1.社会工作行政计划能消除不确定性及变化2.社会工作行政计划能集中人们对目标的思考3. 社会工作行政计划有助于提高行政管理的效率4. 社会工作行政计划能为人们提供行政控制的标准和手段42，什么是社会工作行政实施？社会工作行政实施——指社会工作行政机构为贯彻，执行国家制定的社会福利政策所进行的全部行政活动及整个过程。43，社会工作行政实施的地位和作用表现在哪些方面？(论述) 1.社会工作行政实施是行政管理中的一个重要环节，合理的机构，高素质的人员，健全建立工作制度，制定正确的决策，只有通过行政实施才能得到体现：社会工作行政实施所涉及的人力，物力，财力及其所占据的时空范围，远远超过行政决策的投入：一旦参与实施的过程中出现任何差错，都将直接影响社会政策的贯彻，进而使人们对社会政策本身的正确性产生怀疑。2.社会工作行政实施是决策目标的实践检验过程。社会工作行政的决策目标规划过程中，最后还需通过实施，在实践镇南关得到检验。3. 社会工作行政实施的政策是评估、判断社会工作行政管理工作的客观依据。社会工作行政实施效果既是社会政策落实的标志，又是社会工作行政管理中诸因素与环节效能的综合反映。没有社会政策的具体实施，社会福利的资源将无法传送到有需要的人手中，社会福利制度所产生的经济与社会效益也将成为一纸空谈，社会福利制度本身也将失去存在的实际意义。44，社会工作行政的沟通类型有哪些？正是沟通和非正式沟通45，沟通的障碍表现在哪些方面？ 1.语言符号方面的障碍2. 认识和理解上的障碍3.组织和地位上的障碍4.空间距离的障碍5.信息量负荷过重的障碍46，社会工作行政沟通的改善方法有哪些？ 1. 创造适宜的沟通气氛2. 确保信息的准确性3.控制信息的流量4. 组织架构的设置应有利于沟通的需要5. 沟通技术的现代化47，什么是社会工作行政控制？社会工作行政控制——指社会工作机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查，监督，纠偏等管理活动。48．，什么是微观效率？微观效率——即具体社会工作行政机构管理和服务活动的产出和投入之间的比率。49，什么是配置效率？配置效率是指各项投入是否达到最佳组合或最佳比例，例如多种投入要素未调整到最佳比例，由此引起的无效率称为配置无效率。50，社会工作行政绩效评估的一般意义。（论述）社会工作行政绩效评估的作用从宏观角度看：1.社会工作行政绩效评估有助于社会福利管理体制的转变2. 社会工作行政绩效评估有助于政府行政管理绩效的提高3.社会工作行政绩效评估能加强政府与民众之间的沟通，赢得民众对社会的信任和支持;社会工作行政绩效评估的作用从微观角度看：1.有助于做出正确的行政决策2.有助于改善服务的品质3. 有助于机构获得财政支持4. 有助于个人绩效的提高53，社会工作领域或财务行政的主要内容涉及哪些？涉及自己的募集，预算的编制，会计和审核，实施及监督等，其中预算管理是全部财务行政的中心环节。54，财主审计通常以国家为主体。55，政府审计的基本方法有哪些？审计分析，审计检查，审计调整，审计报告55，审计检查和审计调整。56，人事行政应遵循的主要原则有哪些？（简答） 1. 力求“人与事”的最优结合，不同性质的人做不同的事 2.量才录用，任人唯贤，实行公开竞争 3.考，训，用三结合，即举即用，边训边用， 定期考核4.有奖有惩，赏罚分明57，如何理解人力资源管理中人本主义精神的追求？（论述）人本主义精神的追求，它把人视为“第一资源”。
案例一分析： 1、基本情况 李斌，男性 出生年月：1989年9月19日 文化程度：职校肄业，目前无业 目前状况：上海市杨浦区人，与母亲同住，李斌因涉嫌聚众斗殴罪于2007年2月29日被上海市杨浦公安分局取保候审，2007年6月1日移送上海市杨浦人民检察院审查起诉。 2、案主问题预估 （1）个人因素 案主年少单纯，18岁的他意志薄弱，容易冲动，遇事不够冷静，做事不计后果，加上法律观念淡薄，社会交往无选择，意气用事，爱打抱不平。 （2）家庭因素 父亲离异，父亲在外地工作，外祖母对其过分溺爱，家庭对案主缺乏正确地、及时的引导，平时与案主的沟通较少。 （3）朋辈群体 由于上初中时案主被人欺负过，所以为了得到保护，加入了不良朋辈团伙。2007年1月，因帮朋友出头而参与了聚众斗殴。 3、运用系统理论对个案进行分析 在系统理论看来，案主的问题来自于系统本身，而不是单纯的个人问题。个人所面对的问题来自环境支持的薄弱，以及个人与环境的不良互动等。 ① 系统理论注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的、强调整体环境中完整的人。在本案例中，虽然李斌的
个性也是导致问题产生的一个方面，但是更要放眼李斌所处的家庭与社会环境。李斌从小受到家人的宠爱，而且缺少父母的管教，从而形成了骄纵的性格，遇事不够冷静，做事不计后果。 ② 系统理论强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。在本案例中，由于父母离异，且都忙于生计，李斌与父母缺乏沟通交流，由此可见李斌从家庭获得的支持较少，导致其在受人欺负时，找不到合适的支持系统，转而求助于不良的朋辈群体。从居委会干部那里得知，李斌很少参与社区活动，与社区居民交流较少，可见李斌的社会支持系统也是缺失的，因此更加剧了他对不良朋辈群体的归属感。 ③ 系统理论注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源——帮助人们解决问题，满足需要。在本案例中，首先需要改善李斌个人及家庭内在系统的不良运作；其次，帮助李斌建立与社会的良性互动，扩大其社会支持网络。 ④社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，并将问题和服务放在动态系统之中进行考察，及时调整人与环境的关系。 4、采用心理-社会治疗模式的个案介入方案 第一阶段：邀请其参与小组，建立专业关系 邀请李斌参与由社区举办、社工组织的成长训练营，通过小组活动使案主了解自我特征和兴趣，明确个人的价值观，澄清对自身的期望，在活动过程中获得被尊重的感觉，在积极的同辈团体内获得归属和接受感，为建立良好的专业关系提供条件。 第二阶段：帮助其构建良好的社会支持网络 ①家庭支持 促进李斌与母亲的沟通交流，在沟通交流中发现并评估李斌的需求，对其合理的要求予以满足，敦促李母加强对李斌加以监护，希望母亲能联系案主的父亲，督促其承担起父亲的责任，以此逐渐恢复并巩固
社会工作基础知识试题 一、单项选择题(每题1分，共40分) 答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。 1．关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（）。A．是社会建设的重要组成部分 B．坚持“助人自助”的宗旨C．是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D．体现社会主义核心价值理念 E．综合运用专业知识、技能和方法 2．关于社会工作的正确理解是（）。 A．普通社会工作 B．一种行政性、非专业化的社会工作C．由受过社会工作专业训练的人士开展的助人活动 D．“义工”工作 E．志愿者服务工作 3．2006年10月中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。下列选项中，不属于《决定》内容的是（）。 A．造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。 B．为了提高专业化社会服务水平，要在相关部门配备社会工作专门人员。 C．要加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的专门人才。 D．要完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才。E．建立了社会工作专业人才的薪酬制度 4．下列关于社会工作特点的表述中，哪个是不正确的（）。 A.助人活动 B．注重专业价值C．强调专业方法 D．注重实践 E．双方合作与多方协同 5．关于社会工作的目的，下列说法中错误的是（）。A．以服务于困难群体为目的 B．以利他为目的 C．以营利为目的 D．以提升个人福利为目的E．以提升社会福利为目的
6．（）是社会工作的灵魂。 A．专业工作方法 B．专业价值 C．社会工作者 D．服务对象 E．助人活动 7．社会工作的价值观是（）。 A．利己主义 B．利他主义 C．经济利益最大化 D．专业主义 E．权威主义 8．下列关于社会工作目标的表述中，哪些是不正确的（）。A．社会工作有为服务对象和社会服务两个层面的目标 B．在服务对象层面上社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C．在社会层面上的社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D．社会工作的目标是促进能力发展和社会的和谐与进步 E．社会工作的目标分为为服务机构的目标和为社会服务的目标9．下列是关于社会工作功能的表述，其中哪个是不正确的 （）。 A．社会工作的功能分为对于服务对象和对于社会两大层面 B．从服务对象来看，社会工作可以起到促进其能力发展和维护其合法权益作用 C．从社会层面来看，社会工作可以起到促进社会秩序、促进社会进步、促进社会和谐的作用 D．社会工作的功能是促进能力发展、维护合法权益以及促进社会的和谐与进步 E．社会工作可以为服务者带来声望和地位 10．关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（）。A．可以是个人，也可以是群体 B．可以分为基本对象和扩大的对象 C．只是指那些在物质方面遇到困难的个人 D．随着社会条件的变化而变化 E．可以是社区和社会公众11．在社会工作的工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（）。
社会工作者初级试题 社会工作者初级试题 社会工作者，即遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，小编收集了社会工作者初级试题，欢迎阅读。 单项选择题 1.下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A.职业性助人活动 B.注重专业价值 C.强调专业方法 D.注重理论 E.双方合作与多方协同 2.我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A.助人自助 B.利人利己 C.利人不利己 D.施人恩惠 E.解人危难 3.《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A.15日 B.30日 C.45日 D.60日 E.90日 4.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A.保密问题 B.情理法问题 C.价值中立还是价值介入 D.个人利益和社会责任 E.自决原则和知情同意 5.“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A.慈善 B.仁爱 C.人道主义 D.博爱 E.人本主义 6.( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A.社会功能 B.社会角色 C.社会互动
D.家庭 E.朋辈群体 7.弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。 A.后天的理想与目标 B.社会规范 C.当下环境的压力 D.对未来美好状态的向往 E.人类本能中的性驱力 8.成年早期的主要冲突是( )。 A.勤奋还是自卑 B.自主还是羞怯与疑虑 C.同一性还是角色混乱 D.亲密还是孤独 E.繁殖还是停滞 9.最强调个别化原则的是( )。 A.行政社会工作方法 B.个案工作方法 C.小组工作方法 D.团体工作方法 E.社区工作方法 10.人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A.比斯台克 B.泰勒 C.阿尔德弗尔 D.马斯洛 E.勒温 答案：1.D 2.A 3.D 4.D 5.B 6.B7.E 8.D 9.B 10.D 11.人类最基本的需要是( )。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属与爱的需要 D.尊重的.需要 E.自我实现的需要 12.“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。 A.人的权利 B.社会的功能 C.社会的责任 D.社会的权利 E.个人对社会的责任 13.社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。 A.社会和谐 B.人情味
文件编号：GD/FS-3224 （计划范本系列） 社会工作者工作计划 2021详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
社会工作者工作计划2021详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 【篇一】 201x年社区建设工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕城市改革发展和稳定大局，紧密结合我区社区建设的实际，以创建和谐社区为目标，以维护社区居民利益为出发点和落脚点，创新工作载体，规范社区管理，强化社区服务功能，维护社区稳定，以发展基层民主、完善基层群众自治制度为方向，大力加强社区基础建设，努力打造我区社区建设新格局，为建设“富裕和谐优美开放”的现代化强区奠定坚实的社会基础，重点完成以下几项工作 1、依法执行社区居委会选举制度,认真组织实施
好第四届社区居委会换届选举工作。加大宣传力度，为换届选举营造良好的社会氛围，保证辖区居民的知情权、参与权、选举权，确保换届的整个过程合法合理。 2、继续扎实开展和谐示范社区创建活动，挖掘辖区资源，加快社区建设步伐，进一步改善社区基础设施，力争打造2-3个精品社区，适时召开和谐示范社区建设总结表彰会。 3、继续认真实施社区国学文化建设试点工程，打造国学文化品牌，立足社区、依靠社区、服务社区、建设社区，带动万柏林区经济发展，提高全区居民思想道德素质和精神文化生活质量。 4、进一步加强社区虚拟养老服务试点工作，在市局指导下，根据实际情况，因地制宜，逐步扩大试点社区范围，积极建立为老年人服务的设施，满足老