酒店管理系统
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一可行性分析
1 技术可行性
本管理系统采用了技术成熟的java作为开发工具, 后台数据库采用SQL Server 数据库, 它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此, 系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面, 科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快, 容量越来越大, 可靠性越来越高, 价格也越来越低, 其硬件平台安全能满足此系统的需要。
2 经济可行性
本系统的管理和维护比较简单, 除了必要的设备投资外, 后期只需要少量的资金就可确保运转。因此对于中小型酒店在经济上完全能够接受, 而且本系统由于操作简单大大提高了员工的工作效率, 加速资金周转、降低各项成本及改进服务质量, 能够良好的提高经济效益。
3 操作可行性
在本系统的运营阶段, 使用系统的工作人员, 除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识, 并不需要特别的技术能力。这方面的知识, 在该酒店与本项目运营相关的直接人员( 包括经理层、仓储部、收银组) 中已经具备。而且在项目投产前, 还会安排对操作系统的人员进行必要的培训。
4 社会可行性
无论是对顾客、酒店主管领导还是酒店员工都有益处,方便了点菜、结帐的程序,减少了各种工作的人工录入。同时,系统的开发对整个社会的信息化程度发展有巨大推动作用。
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二需求分析
1 系统名称
酒店管理系统
酒店管理是一个比较繁琐的管理工作, 而且非常容易出错, 难以管理, 但如果开发出一个关于酒店管理的计算机管理系统, 那么相对来说人力、物力资源就能够减少。本系统经过用电脑联网来促使各部门一体化, 提高效率, 为酒店减少人力支出, 提高酒店的运营效益, 从而使得管理者能够准确, 有效的管理酒店。
2 系统功能
(1) 前台服务
该模块主要包括开台点菜、维护菜品、签单、结账等功能, 其中维护菜品功能包括添加和取消菜品, 能够取消菜品的前提条件是尚未签单, 即处于开单状态, 结账时则要求所有商品都要签单, 否则不允许结账。
(2) 后台管理
该模块主要包括台号管理、菜系管理和菜品管理功能, 其中菜系用来对菜品进行分类。
(3) 销售统计
该模块用来分段统计营业额, 能够按日、月和年进行统计, 其中日统计是按消费单和销售的商品统计销售额, 月统计是按日期和每日的销售额统计销售额, 年统计是按日期和月份统计销售额。
(4) 系统安全
该模块主要包括交接班、锁定系统和修改密码功能, 其中交接班功能在操作员换岗时使用, 锁定系统在操作员临时离开时使用。
(5) 人员管理
该模块主要包括档案管理、管理员管理和操作权限管理功能, 其中管理员管理功能用来管理系统的操作员, 权限管理功能用来管理系统操作员具有的操作权限。
(6) 初始化系统
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该功能用来对系统进行初始化, 初始化后系统数据将全部被删除。
3 系统E-R图
系统总体E-R图如下图2-1所示:
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北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少
总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,
连锁酒店管理系统用户说 明书
连锁酒店管理系统 用户说明书 第壹部分引言3 1.1编写目的3 1.2适用范围3 1.3背景4 1.4定义4 1.5文档概述4 1.6参考资料4 第二部分用户需求5 2.1产品介绍5
2.2产品面向的用户群体5 2.3产品应当遵循的标准或规范5 2.4产品的功能性需求6 2.5产品的非功能性需求6 2.5.1用户界面需求6 2.5.2软硬件环境需求6 2.5.3产品质量需求6 2.5.4其他需求6 第三部分使用过程7 3.1安装和初始化8 3.2酒店客户使用过程 (9) 3.3酒店管理使用过程10
第壹部分引言 本部分是对酒店用户需求的说明书 1.1编写目的 酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。 酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。 1.2适用范围 本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。 1.3背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。
芑7历 基于web的酒店管理系统分析与设计 随着计算机的普及和网络的广泛应用，我国大部分行业越来越多的将计算机管理系 统应用到自己的企业中，来提高自己的管理效率和收益，酒店业与银行、航空等企业相 比应用计算机相对较晚，但是已经成为大势所趋，竞争也将越来越激烈。计算机网络和 酒店业的高速发展和融合，给酒店业带来了新的生机，酒店网络化网上预订为当今的大 中型酒店所青睐。这种网络化使得它们的连锁酒店也迅速成长，它们利用网络将自己的 连锁店和客房资源整合在一起，消费者在全国各地都获得该企业的客房信息，并轻松的 上网订购或者电话订购，极大的方便了消费者，提高了酒店的管理效率，降低了费用成本，并使酒店品牌化，给酒店创造了巨大的利润。 一个好的计算机系统必须选择好的指导思想，使用合理的数据结构、运行和开发环 境组成一个完整的计算机网络系统，这样才能发挥本系统在酒店管理方面的作用。 基于这个思想，本文在充分分析集团化酒店中央预订系统功能和基于MvC的Struts 框架的基础上描述了适用于中小酒店集团中央预订系统的设计和实现。系统具有客房管 理和餐饮管理等功能以及预订功能，并且可以和酒店的资产管理系统(PMS—Property Management System)一起工作。本文主要完成了对系统的需求分析、系统设计、数据库 设计、详细设计和对系统实现的大体描述。 需求分析描述了系统的主要功能和本文主要研究的两个大的功能模块。 系统设计的重点是完成了两个模块的业务流程图和系统的硬件连接图。 数据库设计完成了对本系统数据库的需求分析、概念设计、和详细设计。 详细设计完成了对各个子模块的设计。 关键词：酒店连锁集团；酒店管理系统；MVC；Struts 目录 引言.........................................................................................................l 1．1选题的背景和依据 (1) 1．2选题的目的和意义 (1) 1．3本文研究的内容………………………………………………………………．2 1．4本文的结构 (2) 2中国酒店业的发展趋势及电子分销 (4) 2．1 国际饭店业集团化发展 (4) 2．2国内酒店业集团化发展 (4) 2．3酒店业电子分销策略 (5) 2．3．1酒店业电子分销的发展趋势 (5) 2．3．2酒店管理系统………………………………………………………………一7 2．4 d、2吉…………………………………………………………………………………………．9 3酒店管理系统需求分析……………………………………………………………．．10 3．1 系统概述 (10) 3．2需求分析……………………………………………………………………．．1 O 3．2．1功能需求简介 (10) 3．2．2功能需求描述 (11) 3．2．3功能描述表 (12) 3．3 小结………………………………………………………………………………………．．1 3
酒店行业管理的几大指标 酒店类型、公司类型、酒店行业的营业特点、星级计算与经营关键节点 衡量酒店行业业绩水平的三大指标： ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价 已售客房平均房价的计算方法为客房收入除以实际售出客房数量。 【替代指标：Average Published Rate (APR)—平均牌价，当酒店普查报告或者年报中未提供ADR的相关信息时，牌价可以作为参考计算出大概的平均房价（ADR）】 ADR=客房收入/实际售出客房数量 Occupancy (Occ)——入住率 入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。 Occupancy=实际售出客房数量/可售房数量 RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入 每间可售房收入（RevPAR）=客房收入/可售客房数。RevPAR不同于ADR，前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。 RevPAR= 入住率（Occupancy）X平均房价（ADR） 这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得，于此同时，与这三个指标对应的还有三个指数： ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index)——平均房价指数 ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒店而言的绝对量，而ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（酒店可以根据自身的需要来定义细分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合）。 若平均房价指数（ADR index）为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。若平均房价指数（ADR index）大于100，则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。相应地，若平均房价指数（ADR index）低于100，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。 计算平均房价指数（ADR index）的公式：平均房价指数（ADR Index）=[酒店平均房价（ADR）/ 细分市场酒店平均房价（ADR）] x 100 OCC (Penetration) Index/MPI (MarketPenetration Index)——市场渗透指数 OCC Index是针对OCC而言的一个指数，市场渗透指数用于衡量酒店在某个细分市场所占有的份额。 Occ Index计算公式如下： 市场渗透指数（Occ Index）＝(酒店出租率/ 细分市场客房出租率) ×100 RevPAR (Yield) Index/RGI (Revenue GeneratedIndex)——每间可售房收入指数 RevPAR Index用于计算一家酒店在所处细分市场的中每间可售客房收入的应得市场份额。若一家酒店在市场中获得了应有的市场份额，则每间可售房收入指数为100；若低于应得的
文章编号:1006-2475(2006)08-0113-03 收稿日期:2006-03-22 作者简介:胡建华(1971-),男,江西南昌人,江西旅游商贸职业学院计算机系副教授,硕士,研究方向:软件工程,数据库技术;杨军(1982-),男,江西萍乡人,助讲,本科,研究方向:数据库开发。 基于C #的连锁酒店管理系统的设计与实现 胡建华,杨 军 (江西旅游商贸职业学院计算机系,江西南昌 330039) 摘要:介绍了基于C #开发连锁酒店管理系统,采用Web Service 技术实现,提供了一种全新的连锁酒店管理系统模型。关键词:C #;连锁酒店管理系统;Web Service 中图分类号:TP311.52 文献标识码:A Design and Realization of Chain Cabaret Management System Based on C #Technology HU Jian -hua ,YANG Jun (Computer Department ,Jiangxi Touris m and Commerce College ,Nanchang 330039,China ) Abstract :This paper introd uces development of the chain cabaret management s ystem based on C #technology ,which is put into prac -tice with Web service technology .Also ,a new model of the chain cabaret management system is provided .Key words :C #;chain cabaret man gement system ;Web Service 0 引 言 随着旅游业、酒店服务业的迅速发展,出现了连 锁酒店这种经营模式。即一个老板在同一个城市建设或收购了几家酒店,使他的服务容量得到了成倍的提高。如何构建一个功能较为全面的、低成本、高效益、可扩展的连锁酒店管理系统成为目前需要研究的问题。 国内现有的酒店管理系统都是针对单个酒店开发的,各酒店之间信息彼此孤立。这样就会产生一家酒店因客满而跑客,而另一家连锁店却空房的现象,无法发挥连锁经营的作用。 本文将Web Ser vices 技术引入到连锁酒店管理中来。因为相对于传统的分布式技术,Web Services 具有松耦合、跨平台的特点。利用它不需要更改酒店原来的软、硬件平台及管理系统就能轻松实现酒店间的信息共享,快速构建一个高效、开放、互动型强的连锁酒店管理系统。既节约了成本,又实现功能,可起到事半功倍的效果。 1 问题的提出 某家集团公司收购了南昌两家酒店,并且还要新 开一家酒店。它的主要要求有: ①各酒店能互相查询空房情况,进行即时调剂,最大限度地提高入住率。比如一家酒店已经住满,若还有客人来,可即时查询到另两家酒店是否有满足客人要求的空房,若有则立刻就能够预订,并有专车送客人前往住宿。 ②集团公司高层管理人员在外地也能及时地了解各个酒店的各项业务情况。比如入住情况、空房情况、预订情况等。 ③收购的两家酒店原来都有完整的酒店管理系统,集团公司不想再投入新的硬件及软件系统,而希望新系统能够兼容原来的系统,并且能协调工作。 ④各个酒店内部的歌舞厅、餐厅、桑拿等部门都是独立的,但凭酒店的住宿卡能刷卡消费,实现一卡通。 2 解决方案与实现方法 在前面提到的这四种需求当中,都处在一个异构环境中,也就是说,客户在各个单独的系统模块中,已经建立了完善的软件架构。现在需要做的就是有效地去沟通这些系统,而不是去重新设计。在保留现有资源的基础上,我们实际上是去整合多个异构系统,而不是去重构它们,而这恰恰就是Web Service 的特 计算机与现代化 2006年第8期 JISUANJI YU XIANDAIHUA 总第132期
酒店管理系统发展趋势 在IT技术高度发达的今天，酒店管理系统已经为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的好处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向。可以预见的是，未来酒店的竞争将在智能化、信息化方面展开。我国酒店软件的功能发展有如下几大趋势： 一，软件产品集成化 以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。 国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。 二，系统开放化 一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，推行自动化。如开发门锁接口直接在酒店管理系统中制作和发放门卡，减少切换至门卡系统操作发卡的步骤；嵌入身份证读卡器驱动，直接读取客户信息，减少入住登记时间；与公安系统作接口，使用系统登记客人资料后，自动将信息传至公安系统，减少前台人员登录公安系统上传资料的步骤等。 采用开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。 三，酒店管理软件集团化 管理系统集团化可以节省成本：应用系统和数据集中存放集中处理，可以减少服务器等硬件投入；酒店物资采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过系统集团化，总公司可以将订单统一汇总，集中批量采购。 酒店管理软件集团化可以统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营
连锁酒店管理系统解决方案1 连锁酒店管理系统解决方案 智能连锁酒店管理系统是一套基于客户机/服务器(C/S)体系结构,利用Internet和VPN技术进行互联的酒店信息管理系统。其系统结构如图： 系统主要包括五大主系统： 1、总部数据管理系统 2、分店酒店管理系统 3、分店与总部会员卡互连系统 4、分店经营数据与总部互连系统 第一节网络结构和配置 目前，贵酒店准备在国内多个城市开设有多家连锁店，将来在全国范围内共有包括公司总部、业务分中心、地区分公司及连锁店在内的上百个个左右的节点。其需求如下： 1）、总部能安全、实时地与业务分中心、各连锁店传输相关数据信息； 2）、订房中心和各连锁店之间能够安全、实时地交换所需的相关订房数据信息； 3）、要能在适应公司网络结构的不断变化的同时，保证其数
据的安全传输，因此，网络的构造要具备灵活性、易定制性。 因此我们采用如下网络方案： 总部（数据中心）：使用高端VPN接入Internet。VPN上做SNAT（源地址转换）使总部（数据中心）内部用户可以通过VPN 访问Internet。可以在VPN上做访问控制列表，以达到灵活控制内部用户访问Internet和阻止恶意Internet 用户访问公司的服务器的目的。下属每一个连锁店均与总部各建立一条VPN隧道。以便通过该VPN隧道安全的访问公司内部特定的服务器。 连锁店：使用低端VPN接入Internet。建立2个网段，办公网段PC分配固定IP，，通过VPN上网和访问总部数据中心，可以加以管理和控制。客房网，在VPN上做DHCP服务器，为客人的用户动态分配IP，客人可上网但控制不能访问总部数据中心。每个连锁店的VPN都和总部建立各自的VPN隧道。通过该VPN 隧道访问公司的内部指定服务。在VPN上使用QOS方案来限制对Internet的访问流量，以保证正常办公的使用。 同时，"所有相关VPN设备均可在中国电信的VPN网管系统中登陆入库，进行统一的链路状态监控及管理。 工作重点：与电信沟通，租用电信虚拟专用网、固定IP地址、光缆接入中央机房。 投资预算：跟电信沟通 安全性考虑：采用哪种防火墙技术 第二节总部数据中心的规划和设计
中顶酒店管理系统 中顶酒店客房管理系统是中顶公司推出的一款专业的客房管理软件，它集前台接待，预定管理，夜审管理，员工管理，客账管理，协议单位管理，会员管理，房务中心等功能与一体的酒店客房信息化管理系统。各种类型的星级宾馆和快捷酒店犹如雨后春笋，酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。中顶酒店客房管理系统适用于星级酒店、宾馆、快捷酒店、旅馆、招待所等以客房管理为主的信息化管理场所。 中顶酒店管理系统- 产品介绍 中顶酒店客房管理系统是中顶公司推出的一款专业的客房管理软件，它集前台接待，预定管理，夜审管理，员工管理，客账管理，协议单位管理，会员管理，房务中心等功能与一体的酒店客房信息化管理系统。各种类型的星级宾馆和快捷酒店犹如雨后春笋，酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。中顶酒店客房管理系统适用于星级酒店、宾馆、快捷酒店、旅馆、招待所等以客房管理为主的信息化管理场所。 一、中顶酒店客房管理软件主界面以及功能划分 二、中顶酒店客房管理软件前台开房收银快速入门 1.宾客进店开房：选中可供房间-> 左键单击宾客开房-> 输入开房客人的信息、房间信息等-> 点击【确定】按钮完成开台操作，如图
2.宾客点单消费 （1）增加项目默认数量为1，可通过快捷键‘+’或‘-’来快速增加或减少消费数量； （2）删除：新增项目在未落单前允许直接删除； （3）退单：已落单项目，如果要取消此项目，可以通过退单操作解决； （4）赠单：对宾客消费的指定项目免费赠送时，直接点赠送操作即可； （5）转房：将当前房间中的指定项目转送到其它房间； （6）临时项目：菜单中没有的项目，但可以根据客户要求制作，此时用临时项目来记录客户的点单要求； （7）落单：表示确认提交当前点单清单，并结束本次项目。
酒店管理系统软件需求规格说明书 版本 1.0
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目录 1.概述4 1.1目的4 1.2范围4 1.3定义, 略缩语及缩写4 1.4参考资料4 1.5文档概貌4 2.总体说明4 2.1用例模型概览4 2.1.1系统的参与者(Actors) 4 2.1.2系统主要用例5 2.1.3用例视图7 2.2假设与依赖9 3.具体需求10 3.1用例报告10 3.1.1公共用例10 3.1.2酒店管理员10 3.1.3酒店经理13 3.1.4前台操作员13 3.1.5客户13 3.2领域模型13 3.2.1领域类图13 3.2.2领域类说明13 3.3酒店管理系统顺序图和操作契约14 3.3.1处理查询员工用例SSD和操作契约14 3.3.2处理增加员工用例SSD和操作契约14 3.3.3处理删除员工用例SSD和操作契约15 3.3.4处理修改员工用例SSD和操作契约16 3.4用例实现18 3.4.1管理员用户登录18 3.4.2添加员工19 3.4.3删除员工20 3.4.4查询员工21 3.5补充需求21
软件需求规格说明书 1.概述 1.1目的 编写本文档的目的是为了参与项目各方对软件需求有统一的认识，并成为所有开发活动的依据。本文档可以作为新加入项目组成员的学习资料，便于他们快速了解项目。在维护阶段，本文档便于对系统功能改造和升级时参考。 1.2范围 本文档仅适用于“酒店管理系统”电子商务系统及内部业务管理。 1.3定义, 略缩语及缩写 1.4参考资料 1.5文档概貌 2.总体说明 建立本系统是为了在网上开展酒店预订，住房管理等相关业务，将服务范围扩展到所有大中城市，为酒店和客户提供优质的住房服务。通过扩大销售规模或者签约酒店降低开发成本，通过便利的服务方便消费者的住房过程，从而刺激消费。通过服务信誉提高所占市场份额，创造经营效益。 酒店经营者利用本系统在网上开设酒店预订系统，提供和维护统一的客房信息，并在全国各主要大中城市设立分支或连锁机构；住房者(客户)登陆系统选择客房，填写客户信息，支付房款。然后可以查看自己订单的情况；酒店业务员按照网上已付款的订单信息分配客房，然后让系统反馈信息给住房者，住房者确认信息后即可入住，住房者可更改住房信息或取消订单。 2.1用例模型概览 2.1.1系统的参与者(Actors) 2.1.1.1酒店管理员 各分店酒店的实际管理者，拥有该酒店所有员工（酒店经理，前台操作员）的信息管理权，拥有酒店客房信息的管理权（增加、减少、更改房型），拥有该酒店经理，前台操作员的所有权利。 2.1.1.2酒店经理 拥有客房经营管理权，可以查看客房的入住情况并且可以查看当天的经营统计信息，可以对前台操作员进行管理，拥有前台操作员的管理权。 2.1.1.3前台操作员 客户入住时直接接触人员，负责对客户的预订，入住，退房需求提供服务，拥有查看客房的入住情况信息权利。 2.1.1.4住房客户 客户可以选择查看房型，并对已选房型有预订权利，当客户确认预订房型时，客户有入住和退房权利。
应选择合适酒店管理系统 应如何选择合适的酒店管理系统 集团化、国际化、细分化，酒店业呈现不同的走势，同时，IT技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。不同酒店团体、不同酒店规模、不同酒店特点，在眼花缭乱的众多产品中如何选择？集团化 集团化经营策略是当前酒店业发展的必经之路，相对应的饭店管理系统就必须满足饭店集团化的要求。中国当前酒店业的现实表明，占20%的国外连锁酒店管理集团管理的酒店拿走了80%的利润，集团连锁化似乎成了二八法则的代名词。 这里指的饭店集团化管理系统不仅仅是指成员饭店的报表数据汇总、数据信息的上传下递等简单的管理，而是指集团中央预订系统、超常客计划、集团营销及客户管理系统、集团统一财务、集团统一采购等更高层次上的管理系统。 首先是能搭建一个稳定、安全、开放的信息化平台，实现多种管理模式下的管理、控制功能。这个平台不仅能够包容各种酒店管理软件，能够适应各种管理模式，而且能够与其他多个系统进行无缝连接，比如：ERP系统、办公系统等。集团酒店信息化系统的拓扑结构有两种：一是中央数据库集中方式，所有成员酒店及集团总部的数据集中存放在集团中央数据库，有利于集团统一管理和控制，数据一致性容易实现——此方式仅适合于投资主体单一的酒店集团。二是分布式数据库方式，集团中央数据库与成员酒店数据库相结合，数据分布存贮、分布计算，集团和连锁酒店各自能强化自己本身的业务运算，效率较高，集团信息化一次性投入的经济风险小，受网络设施影响较小，整体系统的安全性较高，不会牵一发而动全局，适应面广，容易被集团的各种酒店业主所接受，有利于发展连锁酒店的酒店集团。 其次是对中央预定系统（CRS）的要求：CRS 订房引擎是CRS系统预订业务的核心，主要可以处理以下业务：集团内部客房预订，所有预订均通过该引擎与各成员酒店的接口交互实时取得；与GDS的系统接口，通过在系统引擎的层次上进行接口，可以保证CRS与GDS 的结合更加紧密；Web自助服务预订业务的配合，酒店客人可以通过集团网站进行客房预订、信息查询及修改和积分查询等工作。以CRS订房引擎为核心，CRS可以为酒店客人提供不同的订房渠道，从而提升集团酒店预定服务的水平，达到方便客人的目的。实现主要可有两种模式，一是全程直连式CRS模式，这种模式下中央CRS可以自由操作所有成员酒店的订房业务，自由控制成员酒店的各类房间资源；二是B/S服务半手工模式，这种方式适应所有的PMS模式，也就是当前携程、e龙采用的模式，各个成员酒店可以根据实际情况打开和关闭自己的CRS资源。 第三是超常客计划的要求：常客积分计划不仅拥有原来的包含预定、分销、长客积分、stay at one/ play at all等功能，而且能通过其独特的贵宾卡会员系统，实现储值、记账、信用、积分实时自由兑换、信息实时交流等功能。这个“超”，主要体现在完全的信息实时、超强的账务积分能力与跨行业的应用上，比如，可以同时处理酒店、商场、旅行社等经济联合体的积分统计和使用。 四是集团营销及客户管理：可以为酒店客人提供优质、个性化的服务，发展集团和终端目标客人之间一对一的关系，培养品牌忠诚，挖掘潜在客户。拥有常客管理、贵宾管理、积分奖励计划、客户档案分析、客户档案整理、潜在客户分析、客户信用分析等。 国际化 国际上排名前10位的跨国连锁酒店集团在我国已全部挂牌，引入国际化知名品牌已经成为国际化程度的一个重要标志。国内酒店管理集团当然也不能熟视无睹，进行国际化变革与发展迫在眉睫。相应的，酒店管理软件也必须能尽快适应这种变化。
中盈星级酒店餐饮管理系统 品牌：中盈软件名称：中盈餐饮管理系统版本语言：简体中文版版本号：V5.0系统平台要求：Windows系统系统硬件要求：无 版权：广州中盈软件类型：宾馆酒店管理软件配套附件：平板 技术支持：中盈RFID系统支持用户数：定制版本类型：增强版 星级酒店餐饮管理系统针对小型酒店管理需求量身定制，根据客房数量的等 级制定软件售价，流程简单、人员控制科学严密，即使您初次涉足酒店行业，也 能轻松管理酒店日常事务。真正做到简单、高效、经济、实在！餐饮管理系统 不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而 且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处 理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用酒 店管理系统管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。 星级酒店餐饮管理系统特点 ●系统、数据的安全性好 ●采用先进的客户机/服务器方式 ●数据库为大型关系型数据库，数据存储安全可靠;从根本上解决其它厂家 的桌面型数据库不 能解决的数据安全问题 ●单机损坏对其它客户机没有影响 ●系统合理设计,即使停电时UPS损坏也可保证数据正确 ●采用多硬盘自动备份,即使服务器损坏也能在2小时内恢复数据并投入正 常工作 ●体现了先进的管理思想 ●收银：三级审计制度，操作员个人经手帐审计、各收银点部门审计和全店 总审，保证帐务 清楚，责任明确 ●操作员分级管理，杜绝越权操作 ●收银：随时生成客人催款单及时催款 ●收银:帐务操作全程审计，任何帐务操作都记入系统日志，便于审查 ●接洽：对VIP客人、黑名单客人系统能自动提示 ●客房中心：房务中心与收银紧密结合，客人挂帐、租借物品、物品损坏、 洗衣全程记录 ●收银:结帐方式灵活多样，提供转帐、挂帐、部分结帐和离店结帐等方式， 可打印明细、 合计和发票
酒店管理系统是酒店工作人员对酒店进行管理的一条捷径，在酒店管理系统的选择之前，先要对酒店的客流量，规模等一系列情况进行评估，在这个情况下，再进行酒店管理系统的选择会起着事半功倍的作用。 集团化、国际化、细分化，酒店业呈现不同的走势，同时，IT技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。不同酒店团体、不同酒店规模、不同酒店特点，在眼花缭乱的众多产品中如何选择？集团化集团化经营策略是当前酒店业发展的必经之路，相对应的饭店管理系统就必须满足饭店集团化的要求。中国当前酒店业的现实表明，占20%的国外连锁酒店管理系统管理的酒店拿走了80%的利润，集团连锁化似乎成了二八法则的代名词。这里指的饭店集团化酒店管理系统不仅仅是指成员饭店的报表数据汇总、数据信息的上传下递等简单的管理，而是指集团中央预订系统、超常客计划、集团营销及客户管理系统、集团统一财务、集团统一采购等更高层次上的酒店管理系统。 首先是能搭建一个稳定、安全、开放的信息化平台，实现多种管理模式下的管理、控制功能。 这个平台不仅能够包容各种酒店管理系统，能够适应各种管理模式，而且能够与其他多个系统进行无缝连接，比如：ERP系统、办公系统等。集团酒店信息化系统的拓扑结构有两种： 一是中央数据库集中方式，所有成员酒店及集团总部的数据集中存放在集团中央数据库，有利于集团统一管理和控制，数据一致性容易实现——此方式仅适合于投资主体单一的酒店集团。 二是分布式数据库方式，集团中央数据库与成员酒店数据库相结合，数据分布存贮、分布计算，集团和连锁酒店各自能强化自己本身的业务运算，效率较高，集团信息化一次性投入的经济风险小，受网络设施影响较小，整体系统的安全性较高，不会牵一发而动全局，适应面广，容易被集团的各种酒店业主所接受，有利于发展连锁酒店的酒店集团。 其次是对中央预定系统（CRS）的要求。 CRS订房引擎是CRS系统预订业务的核心，主要可以处理以下业务：集团内部客房预订，所有预订均通过该引擎与各成员酒店的接口交互实时取得；与GDS的系统接口，通过在系统引擎的层次上进行接口，可以保证CRS与GDS的结合更加紧密；Web自助服务预订
酒店管理系统方案书1 红火点酒店管理系统系统概述 杭州若轩科技有限公司前身是飞非工作室，成立于2005年，是一家以软件开发为主业的科技型企业。先后开发出了酒店管理系统、餐饮管理系统、棋牌管理系统、综合分析系统、服务中间件等行业相关的产品。 公司拥有专业的酒店管理知识，致力于以先进的技术、优质的服务和相对低廉的成本为酒店完美实现信息化构想。为国内中小型宾馆、酒店（包括连锁酒店）提供集成最新IT技术成果的信息化管理软件和服务，通过富有创意的设计，以及对每个细节的认真把握，力求帮助酒店轻松步入信息化时代，以更少的投入获得更大的收益。 公司不仅拥有自主开发的具有竞争力的管理软件，而且也可专门为酒店量身订做适合自己的管理软件。另外，公司提供IT 咨询服务，可协助企业进行软件系统选型、实施和后期维护。 红火点酒店管理系统包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块，根据宾馆和酒店的特点设计，安装简单，操作简便，是一个完全适合宾馆和酒店的客房管理使用的软件系统。 系统具有以下特点： 1、操作直观快速，多数业务在房态图上直接完成 2、所有菜单、窗口，操作方式均为windows98/2000/xp/2003
风格，用户容易上手 3、操作日志详细，记录所有关键的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查 4、基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠 5、系统支持MS Access, MySQL, SQL Server, Oracle等多种类型数据库，通过数据库的安全策略确保数 据安全性和稳定性 6、本系统有单机版，2至无限站点的网络版，能够满足各种用户的需要 7、预留接口，能够方便接入IC卡门锁系统、程控电话计费系统等 系统安装要求 桌上型个人电脑、笔记本电脑均适用,原装机或兼容机均可； Microsoft Windows95/98/Me/NT+SP6/2000/XP/2003 操作系统； CPU主频赛扬433 MHz以上，推荐使用英特尔“奔腾4”处理器； 至少64M内存； 至少20M可用硬盘空间；
酒店管理系统之流程图 酒店管理系统是酒店经营中最重要的，大量的文字总是让人看着比较累，下面结合尚客优连锁酒店的酒店管理经验将酒店管理系统画成了图。 1、酒店管理系统总流程图 登记酒店管离店凭据 客人 2、酒店管理系统流程图前台子系统 理系统客人 预订取消 预订 客人 接待 离店 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。 酒店管理系统客人分为个人与团体两类。 酒店管理系统流程图个人预订 客房预订信息表1客人黑名单 客人有无指定房间 房间 查询 预订登记表 客人信 息查询已预订完是黑客 预订金入帐表 订金 收银 客人客房预订信息表2 客人预订信息表 订金收据预订证明表订房
酒店管理系统流程图团体预订 客房预订信息表1客人有无空房间 已预订完房间 查询 客人黑名单 预订登记表 挂帐单位表 客人信息 查询 是黑客 交款 预订金入帐表 客 团体预订信息表客房预订信息表2 订金收据 收银 人 预订证明表订房 酒店管理系统流程图取消预订 客人预订登记表 客人预订信息表1 预订查 询客房预订信息表 预订金入帐表 预订收据 退款记录表 客人团体或个人预订信息表 现金 退款
酒店管理系统流程图接待团体（未预订的客人） 历史客人信息表1 目前房间占用信息表1 客有无空房间挂帐单位表 住房登记表 人 查询空房 无空房是黑客 客人查 询 押金入帐表 交款 客 客房占用信息表2 历史客人信息表2IC卡管理表 押金收据 收银 人有客人ID的IC卡 写IC卡 IC卡锁 酒店管理系统流程图接待个人（未预订的客人） 挂帐个人表 目前房间占用信息表1 客人黑名单 客 有无空房间查询空 入住登记表 历史客人信息表1 房 人 客人查询 住房押金入帐表 无空房 是黑客 客房占用信息表2交款收银 客历史客人信息表2IC卡管理表 押金收据 IC卡锁 人 有客人ID的IC卡写IC卡
酒店管理系统软件 方 案
兴达宾馆管理系统 兴达宾馆管理系统是一套成熟的客房管理软件,适用于酒店、宾馆、招待所等提供住宿服务的企业。整个系统分为八大模块：系统设置，基础数据，销售中心，前台接待，账务中心，库存管理，查询中心和统计报表。 ◆退房时可以灵活选择某个客人登记的部分客房。 ◆灵活的房价方案设置，可满足不同宾馆不同的自动记费规则。 ◆强大的预订功能，预订的房间在规定时间不允许再接待其他人，或再预订给其他客人。 ◆系统可提供电话计费接口、门锁接口、公安户籍管理接口等。 ◆建立了完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。 ◆完善的权限管理,确保了无关人员无法查看和操作数据。 ◆对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少误操作。 ◆并发处理能力强,允许多个工作站同时进行入住登记收银工作,互不影响。 ◆试用版和正式版数据相互兼容,试用版使用过的数据可以导入正式版数据库作正式数据使用。 ◆管账严格,查账简单,数据的来龙去脉清清楚楚。 ◆强大的会员管理功能,会员卡支持积分卡、折扣卡、储值卡及其任意组合。
◆支持协议签单、协议房价功能。 ◆提供对宾馆日常用品和客房商品的库存管理功能。 ◆服务器所在电脑支持备份数据库功能。 1. 系统设置 包括本单位信息、设置操作员、设置角色、系统授权查询、权限查询报表、系统参数、系统初始化、备份数据。 如果是初次使用,需先进行系统初始化(可用admin登陆默认密码为空),初始化分保留基础数据和删除基础数据两个选项。 选删除基础数据就是在初始化时基础资料（房间类型、房间信息、消费项、会员资料、协议单位、操作员等）和营业数据全部删掉,需重新建立。 选保留则删除的只是营业数据。 新增操作员需要授权(当然也可将其加入某一角色中，继承角色权限,这适合操作员较多的单位。) 数据备份和还原须在服务器电脑上进行。 系统参数中自动夜审、预订单到期取消方式、退房后多少分钟自动转为空房,在同一局域网中只需设置其中的一台工作站，其余工作站不可设置相同的选项。 2. 基础数据 包括房间类型、楼层区域、房间设置、房价方案、消费分类、消费项目、基他基础资料、客房特价管理、房态图设置。
酒店管理系统优势 我国酒店都逐渐转向连锁化发展。信息化管理模式的出现让酒店管理软件成为酒店企业必备的管理工具。然而，在酒店管理软件的应用上，就肯定离不开酒店开房退房、收银等管理系统了，因此，酒店企业在选择客房、餐饮软件时也要注意这一点。 但是，在我们酒店管理中，出现的问题也是五花八门，甚至可谓千奇百怪。 安全漏洞多：阴阳单据、吞没房费、冒用会员、私售商品……，这些问题已经屡见不鲜了，给酒店造成损失，可是没有好办法解决，上了软件就ok了？ 管理成本高：物价飞涨，尤以人工成本为甚，员工工作效率低，接待收银……，都需要等待，更不要说看经营分析报表，多天出不来，出来后的数据是否真正满足？ 操作复杂、上手难：酒店软件操作复杂，培训周期长，员工上手难，时间长了软件起不到应有作用，反而成了负担。 培训不专业、售后无保障：培训不专业，软件的作用发挥不充分；售后无保障，一旦发生问题业务受影响；软件再好，您敢使用吗？ 酒店到处都是，同质化，新增客户难，留住老客户更难，依赖加盟，回报率低，怎么办？为了招揽客户，需要花大量的人力去开发客户，怎么办？中央一纸禁令，狠杀公款消费，酒店业寒冬已经来临，你做好准备了吗？ 寻找“客户自动上门的法宝”，网络营销，客户量暴增等等，是众多老板您不用太费心思管理，就能够轻轻松松赚钱的梦想。 那么有没有一种方法能够实现这些老板们的梦想呢？ 百事通酒店管理系统让提升客源不再是以前宣传的口号，让老板您懒惰管理，懒惰赚钱。 15年了，百事通软件自2000年开始，专业致力于酒店、餐饮、桑拿、洗浴、娱乐、会所管理软件的研发，成功打造的百事通酒店管理系统平台，是行业内首选的中高端酒店系统首先达到品牌。自软件推出就保持着快速的销售成长速度，赢得了使用客户的一致认可，现用户遍布全国多个省市、自治区。10年首创双轨防漏，15年行业经验，无效终生退款！ 百事通连锁酒店管理系统是结合酒店前、后台管理功能集预订管理、客房管理、财务报表管理、连锁集团化管理等的酒店管理软件。 百事通酒店管理系统优势多多： 百事通酒店管理系统是国内只有我们家真正双轨防漏的酒店管理系统。 百事通酒店管理系统也是国内只有我们家整合微信，微博等多功能酒店预订系统。 百事通酒店管理系统还是国内只有我们家真正的"一键式"酒店管理系统。 百事通酒店管理系统更是国内只有我们家的客人无卡入住的酒店管理系统。 百事通酒店管理系统甚至是国内首先达到实现多元化，一体化并网管理系统。 看了以上百事通酒店管理系统介绍，相信你已经有了选择，不是每家酒店管理系统会有这么多的优势，只有百事通一家，值得信赖。我们将用专业的技术及成熟的经验，帮助更多的酒店、餐饮、娱乐等相关企业快速实现信息化管理，助其成长壮大。百事通软件真诚期待与您的合作：400-710-5675！