概述
1.1 诱发电位
1.1.1诱发电位含义
诱发电位(evoked potential 简称EP)是指神经系统某一特定部位给适宜刺激，在中枢神经系统相应部位检出的与刺激有锁时关系的电位变化。研究人体正常功能状态和在疾病过程中这种电位变化的牲征和意义，从而为临床服务。
诱发电位是继脑电图和肌电图之后临床神经电生理学的第三大进展,有“窥视精神之窗”之称[文献1]。
临床上，诱发电位可用来协助确定中枢神经系统的可疑病变，检出临床病灶，帮助病损定位，监护感觉系统的功能状态，临床诱发电位的实用范围已超过临床分科的界限，不仅是神经内、外科的有利工具，也能为其他科学提供有价值的资料。
诱发电位波幅很小，约为0.1-20 V，被掩盖在波幅较大的自发脑电活动中，或各种伪迹和干扰之中，需要借助于特殊的技术将其检出。另一方面，诱发电位实验室的造址，装备与陈设布置却应符合一定要求，以保证既能获得满意的记录，又使受试者或病人感到舒适。
1.1.2脑电图与诱发电位
诱发电位(EP)是相对于脑的自发电位而言，脑电图(EEG)显示的是大脑皮层在无外界刺激时产生的电活动，它的特点是节律性和连续性；而诱发电位是中枢神经系统在接受特定刺激条件下产生的生物电活动。
1.1.3诱发电位分类
诱发电位目前尚无统一的分类及命名系统，习惯上的分类是依据诱发电位的性质和属性而定。
(一) 按照感觉刺激的形式分类
目前临床上应用的刺激只限于躯体感觉、听觉和视觉三种感觉形式，这三种感觉形式中，刺激诱发出的生理电反应分别称为躯体感觉诱发电位、听觉诱发电位、视觉诱发电位。
此外还有嗅觉、味觉和前庭脊髓觉等感觉形式，曾用于诱发电位的研究，但目前还不能应用。
(二) 按照刺激后诱发电位的潜伏期分类
从刺激点到诱发电位的峰点所需的时间称为潜伏期(或潜时、潜伏时),按照潜伏期的长短，可将诱发电位分为三类:
短潜伏期诱发电位BAEP:<10ms;SEP:上肢刺激腕正中神经,<25ms;下肢刺激踝胫后神经，<45ms
中潜伏期诱发电位 AEP:10-50ms;SEP:一般为25-120ms
长潜伏期诱发电位 AEP:50ms以上;SEP:一般为120-500ms
短潜伏期诱发电位多属于皮下起源的，长潜伏期诱发电位多起源于大脑皮层。
诱发电位每个波峰的潜伏期，代表神经冲动从刺激部位至该波峰发生源处所需的传递时间，所以潜伏期的长短，主要取决于感觉通路的长度、突触数目的多少和神经传导速度。
(三) 按照记录电极距诱发电位神经发生源的远近分类
记录电极距诱发电位的神经发生源极靠近时，记录下的EP称为近场电位，在成人，这个距离可能只有3-4cm,当电极与EP发生源之间的距离超过此数值时，记录下的EP称为远场电位
从头皮记录下EP中，那些神经发生源位于脑干和脊髓的EP，如SLSEP和BAEP，多属
于远场诱发电位，随着电极和EP神经发生源距离的增大，信号强度逐渐减少，因此为了记录远场EP常需要千次或几千次的刺激和平均处理。
从头皮记录下近场皮层EP中，如PRVEP等有较高的电压，所以只需几十或上百次的平均处理，即可得到清晰的波形。因近场EP的潜伏期和时程较长，所以记录时用慢的刺激频率，一般为1-2次/秒的刺激频率。
1.1.4诱发电位信号处理
脑电信号分为两类:自发脑电(EEG)和诱发脑电(EP)，EEG波形的幅度较大，EP波形的幅度很小，约为0.1-20uV,被掩盖在较大的自发脑电信号、各种伪迹和干扰信号中，自发脑电信号、各种伪迹和干扰信号统称为背景信号，通过诱发电位仪采集来的信号是这些信号的混合，需要借助特殊的技术将EP信号从混合信号中分离出来,目前普遍应用的方法是平均技术。
平均技术要求多次给予受试者以相同的刺激，每次刺激后即刻进行扫描采集，将多次刺激后扫描采集的信号进行平均，结果是背景信号在平均过程中相互消减，EP信号增大并显示出来。
1.1.5诱发电位实验室环境与设备
诱发电位实验室的选址、建筑、装备与陈设布置都应精心设计，以保证既能获得满意的记录，又使受试者或病人感到舒适。
(一) 实验室环境
实验室应尽可能远离人群和车辆，远离电动设备、高频电辐射源如:放射科、理疗科等。以免除外界声、电干扰影响记录。
实验室环境应保持安静，必要时可加用隔声设备。
实验室应有良好照明条件，并能调节控制。SEP和AEP记录时，光线宜暗淡，以利病人松弛。VEP记录时，黑暗更合适。
实验室应有良好的通风及合适的温度,以免病人焦躁、出汗或寒颤。保持空气干燥。
(二) 设备
(三) 外源干扰及防止的措施
实验室内外的供电设备和以电为动力的其他设备都可能引起人体和仪器的电位改变。这些外源产生的电位必须设法减小，否则实验时与诱发电位同时记录下来将影响诱发电位的识别。
外源干扰最多来自病人及记录仪邻近处的静电感应和磁感应。来自城市电源的静电感应干扰和城市电源有同样的频率(我国和欧洲是50HZ，北美是60HZ)。电磁波干扰的频率更高，它一般来自室外。
静电干扰一个带静电的物体可在其邻近的另一个物体表面感应产生极性相反的电荷，这就是静电电位。可以把实验室的房间比作一个大电容，天花板上的照明设备与未屏蔽的电缆作为一个板极，地板作为另一个板极，室内的导体(如:受试者、诱发电位仪等)将具有中间电位。中间电位的大小取决于导体与天花板，以及导体与地板之间的阻抗。
为了有效地克服静电干扰，宜采取以下措施:
a) 以接地金属屏蔽网(多用较密的金属网)对干扰源和记录仪进行屏蔽。金属网与地之间需用质量好的低阻抗导线联接，地线应埋于地下，使接地电阻为2-5欧姆,最大不超过10欧姆。受试者和仪器接地之间也要保持低阻抗接触。
b) 荧光灯与电热器最易出现静电干扰，最好不用，照明最好采用白炽灯。
磁干扰磁干扰常来自大功率的电气装置，如电源变压器，安装在附近电梯上。电扇上及空调机上的电动机。应使实验室及仪器远离这些设备。
射频干扰射频(radiofrequency,RF)电磁波在空间辐射传送过程中，可在所遇到的任何导体上产生电压。电极及导线能起到天线作用，将这种干扰引至记录仪的放大器，会干扰诱发电位信号的记录。
附近的广播、电报或电视发射机是医院外的射频干扰源。
防止射频干扰，可采取以下措施:
a) 远离产生电磁波辐射的干扰源，或将实验室屏蔽起来
b) 导联线用屏蔽线，且屏蔽层接地。
1.1.6电极与电极导联
(一) 电极的种类
盘状电极一般诱发电位临床检查最常用，在放置部位的皮肤上轻度磨擦，并用95%的酒精擦掉皮肤上的油脂、污物及皮肤碎屑，然后在盘状电极的表面涂上导电膏，固定在皮肤上。
单极针电极使用前，针头需严格消毒，皮肤以酒精等消毒，使用时应呈切线角度快速插入皮下。电极插入固定后，以夹子或其他固定于衣服或皮肤上，以防拖拉导线或导线摆动而造成伪迹。
(二) 电极的放置位置
原则上一般采用国际EEG学会建议使用的标准电极放置法，惯称为10-20系统电极放置法。这个方法是因为头颅有大小和形状的不同，采用百分数表示距离(10%与20%)来计算电极的放置位置，基于头皮的四个标准点(鼻根、枕外粗隆、左右耳前点)间的百分比距离而来。
前后中线从鼻根(N)沿头颅矢状线至枕外粗隆(I)左一线,全长100%,分成10等份。在这条线上从前到后有5个点:额极点(FPz)、额点(Fz)、中央点(Cz)、顶点(Pz)、枕点(Oz)。除了N-FPz及Oz-I的距离为10%以外,其余各点间距离各为此线全长的20%。
冠状线从左右两侧的耳前点(A1-左及A2-右),通过中央顶点(Cz)沿头颅冠状线所作的一条线，全长为100%,分成10等份。这条线的左右两侧可标出5个点:颞3点(T3)、中央3点(C3)、中央点(Cz)、中央4点(C4)、:颞4点(T4)。除了A1-T3及T4-A2间距离为此线全长的10%外；T3-T4间各点相隔的距离均为此线全长的20%。
侧连线从FPz向后，左右分别通过T3与T4到达Oz所连的两个半环形线。全长为100%,分成10等份。侧连线上从前往后，左右对称的可标出下列各点:额极1(Fp1)、额极2(Fp2)、额点7(F7)、额点8(F8)、颞3点(T3)、颞4点(T4)、颞5点(T5)、颞6点(T6)、枕1点(O1)、枕2点(O2)。除了FPz-Fp1、FPz-Fp2、Oz-O1、Oz-O2间的距离各为此线全长的10%外，其余各点间距离为此线全长的20%。
电极放置的10-20系统
其他点额3点F3、额4点F4、中央点C3、C4及顶3点P3、顶4点P4,分别位于F7,F8与Fz,T3,T4与Cz以及T5,T6与Pz间连线的中点上。上述以单数命名的点为左侧，双数命名的点为右侧。
(三) 电极的导联
1.1.7诱发电位波形分析及解释
(一) 波形的命名法
基本上有三种命名方法:
a) 用波形各组成成分的极性(P或N)，以及各成分出现先后的顺序，以数字1、2、3...或英文字母a、b、c...表示。如N1、N2、P1、P2等。
b) 用波形的各组成成分的极性(P或N)后随以各成分的健康人的潜伏期的正常平均值。例如:P100和N20等。
c) 不用极性的正负命名，而以各个成分先后出现的顺序以罗马数字命名(I、II、III 等)
最好的命名方法还是沿用多数人常用的方法，即多数文献和著作中惯用的方法，有利于资料进行比较。目前习惯用的命名法如下:
PRVEP 第一个大的阳性波命名为P100。
BAEP 头顶中央区记录获得的几个阳性成分，按他们出现的先后，依次用罗马数字I-VII命名。
SEP 对SEP各成分的命名不太一致，但基本上是按极性与平均潜伏期法命名的。(二) 波形成分的测量
诱发电位各成分的潜伏期一般以毫秒(ms)表示，潜伏期是指刺激和EP波形上某个特定点之间的时间间隔。
波幅一般以微伏(uV,百万分之一伏)表示。
在临床上，波幅没有潜伏期有价值，这是因为波幅在健康人中的变化很大，另外波幅不像潜伏期那样有高斯曲线(Gaussian)分布，结果需要比标准差还要多的统计学参数来限定正常值。
LN1,LP1,LN2分别代表N1,P1,N2波峰的潜伏期，AP1代表从基线测量的波幅,A2P1，A3P1分别代表波幅的峰峰值
1.2 肌电图
肌电图检查是记录神经肌肉的生物电活动，以判断神经肌肉所处的功能状态，从而有利于神经肌肉疾病的诊断和鉴别诊断的方法
肌电图检查内容包括:常规肌电图、神经传导速度、反射电图。
肌电图主要应用于临床诊断、科学研究、运动医学等。
1.2.1常规肌电图
1.2.2神经传导速度
国内外常测定的是正中神经、尺神经、桡神经、腓总神经、胫神经以及腓肠神经的运动感觉传导速度。
(一) 正中神经
正中神经是较表浅的神经，可以在Erb点、腋下、肘、腕部刺激其神经干。
检查正中神经传导速度
时的刺激点与记录点
(A) 运动传导速度
(B)顺向性感觉传导速度
(二) 尺神经
(三) 桡神经
检查尺神经传导速
度的刺激点与记录
点
(a)运动传导速度
(b)顺向性感觉传导
速度
检查桡神经传导速度的刺激点与记录点
(a)运动传导速度
(b)顺向性感觉传导速度
(四) 胫神经
(五) 腓神经
检查胫后神经传导
速度的刺激点与记
录点
(a)运动传导速度
(b)顺向性感觉传导
速度
检查腓神经传导速度的刺激点与记录点
(a)运动传导速度
(b)顺向性感觉传导速度
1.5 NTS-2000肌电/诱发电位系统
肌电设备安装操作培训模块：
a) 当前肌电产品的硬件组成及组件清单；
b) 产品总体安装结构示意图；
肌电配置
肌电参数
c)培训客户时必须要培训到的内容有哪些？如何保证？
d)上门安装需要作哪些准备？
装机前的准备工作
1．确定安装地点及工作环境要求:
.远离街道/人群,远离电动设备(如电动机/电梯/变压器或配电房),远离高频电辐射源(放射科/理疗科)
.面积>=12平方米
.有窗帘(最好深/浅颜色各一副)
.检查床/检查椅/医生操作椅/办公台/资料柜/放视觉监视器台(最好用木质的)
.木地板或铺地板胶
.冷暖空调一台，保持室温20-28摄氏度，相对湿度小于百分之八十
.带空气开关及保险装置的电源座或配电箱
.灯光最好可调节
.要求让检查者有舒适感/安全感/整洁感
. 检查床要比病床略低一些,以便病人上下.
. 如果安装地点干扰源明显，则最好设置（安装）屏蔽室，视情况而定
2．安装前准备.
.专用地线(<=2欧姆) (不得与其他仪器共用)
准备材料：铜板40*100（CM）（厚度视情况）
10平方多股铜线（长度根据现场决定）
辅助配件（线码、釘、固定铜板与线的成套螺丝、铜
棒或镀锌钢管（有固定孔）、套线铁管或软管）
粗盐或其他盐50公斤、木碳许多
开挖方法：
选一就近潮湿地方,挖1米-2米见方,深达3米；埋入铜板并在其周围打入铜棒（4根1-2米，均匀分布）或镀锌钢管(一头削尖,一头钻孔) )插入地下；
用10MM多股铜线将多根钢管与铜板连接起来(用点焊或用长螺丝绞死,其中一头升出地面).
；用盐(最好用工业盐)及木碳混合土逐层填埋；充分灌水；暴露处可用硬质软管进行保护。
.检查室准备材料:
小推车/消毒液(含容器)/生理盐水(含容器)/棉签/脱脂酒精/卷纸/碘氟/垃圾桶/胶布/木夹或塑料夹/挂钩(钉入墙内,用来挂电极或刺激器)/软尺/记录笔/枕头/床单/小垫枕(用于检查中)
检查登记册/检查申请单/肌电图报告单/诱发电位报告单
用户装机及产品验收工作
1．确定装机前的安排（准备）是否到位，如果未到位须尽快落实（要求分头进行准
备或开工）
2．开箱——》整理及清洁（折除包装材料并清洁工作现场）——》核对装箱单——》
整机装配——》反复检查多次后可通电进行测试——》确保所有项目功能正常后，
整理现场——装机完成。（注：装机如出现问题应尽快查明原因，以最快速度解决
问题）
3．操作医生的现场培训（培训内容及要求视情况而定）
4．病人临床检查示范（3-5人）
5．用户验收：设备验收（由医院设备科依据装箱单及开机运行情况进行）；临床验收（由临床科室依验收项目进行）
6．装机及产品验收过程中应积极处理好与各方面的关系；注意环境的整洁与条
理
7．建立装机用户档案（回公司后）
肌电设备常见故障培训模块：
1．维护方式:自我维护（电话解答）/用户设备科维护（邮寄配件(电极)/厂家上门维护
2．要求用户详细记录（或描述）仪器故障现象,以便迅速搞清可能的故障原因,选择最为快捷的方式解决问题
3．切忌盲目折装机器（用户设备科可在厂家许可下拆装机器）
3．如果超过保修期,则厂家必须收取材料费及差旅费等费用
4．用户如果要求增加检查项目或购买电极配件，则可向厂家提出要求，并按规定价格购买或支付.
4．用户使用机器过程中，常出现的认识“误区”或问题：
.不正确或不熟悉使用机器，就认为机器有毛病（故障），尤其是过去使用其他厂家机器已经形成某种习惯的情况下；
.追求多（新）的检查项目，而忽视每个项目力求完美，有效服务于临床，容易欲速则不达；
.忽视检查过程中医生与病人的配合及交流（病人配合好是所有电生理检查非常重要的一环）；
.正常值准备不充分，临床判断时经常抓不住要领，书写报告时显得模棱两可，让临床医生难以信服；
.对与神经及肌肉系统相关的解剖结构及疾病临床知识掌握不够，捉襟见肘。
5．用户使用机器过程中，常出现的“基本问题”：
（1）干扰大，有效信号无法提取
可能原因：机器地线不良（如与其他机器共用、接水管或暖气片、与220V
变压器地相连、专用地线未达要求）；病人地接触不良（未泡盐水、接地线腐蚀或断开、接地接头插孔接触不良、皮肤油脂多或太干燥形成阻抗大）；
机器周围有其他强干扰源（大型医疗设备X光/CT/MR、各种中高频治疗仪器、变压器或大型电柜、电梯、广播电视发射塔、其他射频发射设备、其他可能产生干扰的电器或医疗设备）；
电源不稳定（电网干扰）；
电极贴装不好（或连接线接插不好），阻抗过大（>5K）；
病人浮地不好（接触墙壁、金属床或检查椅、接触其他人，包括医生）
解决方法：分清原因，针对解决。如重挖地线、远离干扰源、重贴电极（检查电极线及接头）、检查室采用木质地板或电板胶、检查时避免接触其他物体与人、关闭无关电器、保持环境清静及舒适。
（2）信号无法叠加或叠加很慢，没有叠加波形出现
可能原因：信号饱和（溢出）,多与病人地线或电极有关刺激频率太低（0.1HZ）解决方法：检查病人接地线、记录及参考电极（阻抗）、更换备用电极（包括接地电极）；检查刺激频率设置。
（3）信号原始波形出现固定的干扰或许多毛刺，使叠加波形变形或特征值不明显
可能原因：信号滤波范围设置不当，尤其是滤波频率上限过高；采集电极处有明显的心电干扰（如耳垂、前额）；受病人动作（如皱眉、吞咽、呼吸等）肌电的影响
解决方法：设置正确的滤波频率范围；挪动电极位置（旁移）；提醒病人放松以减少多于动作。
（4）病人检查时，医生经常抱怨“做不出波形或波形不好”
可能原因：各种参数是否按标准进行设置（通道、频率范围、放大倍数、扫描时程、显示灵敏度）；电极位置是否适当（记录、参考、接地）；刺激是否适当（刺激正负极、刺激频率、刺激量及脉宽是否引起病人神经足够兴奋、刺激位置），很多医生在初学时最容易出现找不到正确的神经或肌肉位置或者害怕病人痛苦而减少刺激量；病人的配合情况（安静及注意刺激源、放松、按医生要求进行配合、正确的体位等）
解决方法：严格按项目检查要求，避免个人想当然。
（5）医生在检查时，不清楚根据病人的病情确定相应的检查方案（即要做哪些项目），检查完成后，又如何写出高水平的临床诊断报告
可能原因：缺乏临床经验、培训不够、自信心缺乏
解决方法：积累经验、与临床多沟通，大胆心细
.七分临床判断、三分检查确诊
.分清哪些可能的疾病适合用哪些项目进行检查
.关注病人的临床表现、病情、病程、病史、家族史、临床医生判断
.关注病灶的位置、影响范围、影响程度、病人预后情况
.关注常见病（多发病、职业病）的临床表现及检查特征
.大胆进行定量分析，如病损程度、发展阶段、异常程度等
a)安装常见故障；
1、工作台发过去有损坏或缺少螺丝等物品，对工作台有破损现象我们最好不要先让
客户知道可以先拿一个东西遮盖起来，然后想办法买一个装饰的东西或打一个标
贴可以贴起来，螺丝等自己可以去买（偶尔现象）
2、驱动程序安装不上去，一般运行SETUP.EXE就可以安装好了驱动，有时安装不
上去应进行手动安装，在c:\cypress\usb\drivers\ezusbdrv目录下安装，有时还不行
也可以安装脑电的驱动程序也通用的。
3、进入不了我们的肌电主程序，一般我们的程序初始设置在E盘，如把程序拷到D
盘下就进入不了主程序，可以改相应的路径设置也可在D盘工作
4、采集时没有数据上来，光纤没有插对正常情况下主放大器后的两个灯都亮为正确。
也可能驱动没有认到。
e)如何判断机器工作是否正常；
1、首先进入emg模块看有没有数据或波形，动导连线会有干扰波形出现，输入端
和地短路应是直线，只有1微伏左右的波形，
2、进入scs感觉传导模块检查是否有电流输出和同步信号输出可以做一个顺向性
的感觉波如波形叠加比较光滑，应证明和电有关的模块为正确的，
3、检查声音模块有无声音输出，模式翻转模块有无棋盘格输出，闪光模块是否有
闪光信号输出。
4、扫面肌电检查时要把同心针电极和地线都放到生理盐水里去，在100微伏下波
形应为直线。
5、每个通道都作类似上述的检查都正常表明机器基本正常。
f)操作常见故障；
1、采集时为直线，放大器没电了或导连线没有插好，要保证打开的通道前的灯要
亮。
2、设置不对，每个模块都有对应的设置，设置不对就有可能波做不出来或波形失
真
3、波形出不来，干扰比较大，首先检查通道选择和对应的导连线是否一致，地线
是否接好。有时要把地线靠近记录电极放置波形才会比较好。如果地线坏了也
会导致干扰大无法做出波形。
4、
g)医生常见问题及解决方法；
1、波形做不出来说我们灵敏度不行，我们要有耐心自己去操作只要刺激到神经波
形肯定会出来的，可以加大电流和一动不同的位置。
2、诱发电位重复性不好或波形做不出，首先保证阻抗要在5k以下最好是扎针，
病人要安静不能动包括咽吐沫等，做脑干诱发时要让病人睡觉放松，紧张时作
的波也会有干扰，也可能导致重复性不好等。
h)当前设备安装培训交流时的注意事项
培训三步骤：一是采集保存波行，二是分析波形选取有效的波形，三是打印报告结果。针对不同人群进行不同的培训方案，电脑熟的多讲点电脑差的少讲点，最基础的三步骤就可以了。对专家提出的问题要虚心接受，对我们设备提出的问题不懂得要和公司技术部门联系在进行沟通。对一些不给验收刁难我们的提出的问题，我们要通过各种方式从各方面在进行沟通解决，不要和其产生冲突，导致问题严重化。对于一些专家我们要敢于承认我们的不足比如不如进口的设备等，但我们一定要强调我们的设备肯定能够满足临床。国产的设备我们应该是比较好的或是最好的等。
肌电产品临床应用模块：
应用科室；
1．神经内科：肌电图/诱发电位/MCV/SCV/NICU（含动态脑电）/SSR/DECR
2．神经外科：诱发电位/术中监护
3．骨科：肌电图/MCV/SCV/体感/术中监护/SSR
4．眼科：视觉诱发电位系列/视网膜电图/视野分析
5．耳鼻喉科：听觉诱发电位/耳蜗电图/耳声发射/客观听阈分析/听力分析/听觉P300 6．精神科：事件相关电位P300系列/MMN/CNV
7．内科：SSR（皮肤反应）/心率变异性
8．儿科：肌电图/BAEP/40HZ/客观阈值分析/体感诱发电位/P300
9．康复科：肌电图/诱发电位系列/MCV/SCV/F波/H反射
10．麻醉科：麻醉深度监护
11．内分泌科：F波,MCV/SCV等
12．泌尿科：EMG/SEP/MCV/SCV/MEP
临床意义；
临床主要适应症
1．神经内科及其他内科
周围神经疾病/脊髓病/头疼及头晕/中枢神经系统感染性疾病/脑血管病/锥体外系疾病/神经系统侵害/脱髓鞘病/神经系统先天性及遗传性疾病/神经肌肉接头疾病/各类肌病/神经系统并发症。
2．外科（普外/骨外/创伤/脑外/神外）
周围神经损伤/颅脑神经损伤/脊髓神经损伤/颈椎病/腰椎间盘突出
3．康复及理疗科
各类感觉及运动功能评价/脑功能评价/认知功能评价/术后评价（效果）/康复治疗评价（药物/物理方法等）
4．儿科
SEP：新生儿疾病/昏迷/中枢神经系统畸形/压迫性损伤/外伤性神经损伤/发育性疾病/内分泌疾病/小儿脑血管病
AEP：听力损伤筛选/中枢神经系统畸形/昏迷与脑死亡/脑膜炎及感染/发育性疾病/呼吸暂停和婴儿瘁死综合症/肿瘤/内分泌营养性疾病
VEP：视敏度的评价/弱视的测定/皮质盲及发育迟缓/新生儿窒息/脑积水
P300：儿童发育及智力评估
5．精神科
精神分裂症/情感性精神病/神经症/老年性痴呆/酒精及药物依赖/孤独症和唐氏综合症/注意
力缺损障碍
6．五官科（眼科/耳鼻喉科）
视神经炎与多发性硬化/前视路的压迫病变/弥散性神经系统病变/后视路病变/新生儿及婴幼儿听力筛选/器质性耳聋和功能性耳聋的测定/听觉中枢系统疾病/客观听力及残余
听力分析
收费情况；
1．该类仪器如何收费？
答：诱发电位检查按项目分类收费（50-120元，视地区差及医院等级），肌电图按部位及肌肉进行计价（标准为4块肌肉），增加肌肉或做对侧比较均加价，每块20元左右。大多数基层医院按综合项目来计价收费。诱发电位50-150元，肌电100-200元，特别复杂的加价50%。P300检查按两次诱发电位计费，术中监护收费在500元/次以上。
2．一次检查花多少时间？
答：正常情况下30分钟左右，特别的病人要花1小时，这跟医生的熟练程度及实验室条件（特别是检查准备工作）有关。
3．仪器的效益情况如何？
答：小医院平均2-3人次/天，月收入5000-8000元；中规模医院平均5-7人次/天，月收入10000-20000元；大医院平均10人次/天以上，月收入30000元以上。
肌电临床诊断模块：
i)主要模块的特征波形参数意义，潜伏期、波幅改变对应的临床价值；
主要神经、肌肉；刺激点、记录点介绍；
肌电图的解释
肌电位是指肌肉纤维在不同状态下的电位活动，按大类可分为自发肌电、诱发肌电（在电流刺激状态下的肌电位活动）。自发肌电位，即平常所称的“肌电图”，一般分为静息状态（自发电位）、轻收缩状态（MUP运动单元电位）、最大用力状态（干扰相、同步电位）。
诱发肌电又称神经电图，主要由MCV（运动传导速度）、SCV（感觉传导速度）、F波、H反射、瞬目反射等项目组成。
1、EMG模块分为4项，插入电位、静息电位、轻收缩、大力收缩。
EMG异常判断标准
a)EMG上出现两处以上的自发电位，主要为纤颤电位和正锐波
b）轻收缩时电位时限演唱，超过正常值的20%
c)波幅增高大于1000uV
d)大力收缩时为单纯相或单纯混合相
以上四项有一相异常及判断EMG表现异常
2、运动传导速度、感觉传导速度检查：运动指神经干近端和远端2个不同刺激点的距离除
以2个不同点刺激所记录的诱发反映的潜伏期差即为MCV；感觉传导速度指刺激电极和记录电极之间的距离除以诱发反应的起始潜伏期即为SCV;异常NCS的判断：可根据各自的实验室或其他实验室比较公认的标准进行判断。潜伏期延长、传导速度减慢、波幅降低均为异常。（插图）
运动神经传导速度测定和计算方法
进行运动神经传导测定一般使用正负相隔2~3厘米的刺激器，将其负极置于神经的远端引起神经去极化，而正极在近端引起超极化，从而阻滞冲动的传播。现以低强度刺激用负极寻找最佳位置，即引起最明显的肌肉动作电位，然后加大刺激强度以至超强，就可以诱发出最大肌肉动作电位，肌肉动作电位的波幅较大，因此无需迭加，一次刺激即可以记录到波形。
检查运动神经传导时，记录电极可以采用一对表面电极，活动电极置于肌腹上，参考电极置于肌腱上。
从刺激伪迹到诱发电位起点的时间称为潜时或潜伏期，它由三部分组成:
(1) 从刺激点到神经末梢的传导时间；
(2) 神经兴奋通过神经肌肉接头到达肌肉终板的时间；
(3) 终板去极化并在肌细胞膜诱发出活动电位的时间。
A1
A2
L
图9。1
上图为运动神经传导检查肌肉动作电位及潜伏期(L),负峰波幅(A1)、峰-峰波幅值(A2)的测量方法。
若沿神经在两个点施加刺激，则上述(2)、(3)是共同的。两刺激点获得的潜伏期之差为两刺激点间神经传导时间差，除以两点的距离(即神经长度)可得运动神经传导的速度(MCV)，表示每秒传导的米数，单位为(m/S).
MCV(m/S)=
D(mm) Latancy(p)-Latancy(d) (ms)
其中，D为两刺激点阴极-阴极的距离，Latancy(p)为近端刺激时的潜伏期，Latancy(d)
为近端刺激时的潜伏期。
使用注意
(1) 在测定不同点刺激时，最好诱发出相似的肌肉动作电位，如果电位很不相似，测定就有可能发生错误；
(2) 潜伏期的测定一定要在固定的放大倍数中进行；
(3) 运动神经传导速度，受到体温的影响，因此传导速度测定必须在温暖的实验室中进行，室温保持在21~25℃之间；
如检测右手正中神经，使用单通道(通道一)，用表面电极检测，电极位置:记录电极右手拇指展肌肌腹上，参考电极放置于右手拇指展肌肌腱上，病人地电极采用腕电极，缠绕在手腕上。
参数设置
滤波频率:20Hz-2KHz
扫描时程:3毫秒/D
刺激频率1Hz,刺激正中神经，电流强度7.5毫安,脉宽:200uS
波形及分析
测量神经段长度:220mm,潜伏期差5ms
计算结果:正中神经运动传导速度为54.55m/S
感觉传导速度测定方法
如检测右手正中神经，使用单通道(通道一)，用表面电极检测，电极位置:记录电极手腕正中神经干上，参考电极放置于记录电极旁边的肌肉上，病人地电极采用腕电极，缠绕在手腕上。
参数设置
滤波频率:20Hz-2KHz
扫描时程:2毫秒/D
刺激频率2Hz,刺激右手腕部正中神经，电流强度7.5毫安,脉宽:200Us
波形及分析
测量神经段长度:160mm,迭加100次，潜伏期2.93
计算结果:正中神经感觉传导速度为54.55m/S
上肢一般传导速度小于48M/S,下肢传导速度小于38M/S判断异常
还有明显的第一潜伏期延长。
3、F波测定：同运动传导检测，不同的是刺激电极的阴极置于近端，一般要超强刺激比较
稳定。
观察指标：最短摁潜伏期、最长潜伏期和平均潜伏期；F波出现率；F波传导速度。
异常的判断：潜伏期延长或速度减慢、出现率降低或波形消失。
国外企业高级管理人员中国培训项目可行性分析报告 紫光集团教育培训中心 国际预科部 喻鹏 2007年1月5日
目录 第一章项目概况 (3) 1、项目名称 (3) 2、项目简介 (3) 3、主办单位 (3) 4、项目背景 (3) 第二章市场分析 (3) 1、培训市场的发展历史与发展趋势 (3) 2、外商来华投资的发展 (7) 3、项目市场分析 (8) 4、项目优势 (8) 第三章成本收益分析 (9) 1．成本分析 (9) 2．收益分析 (10) 附录1：接待及教学流程表 (11) 附录2：主讲人名单 (12)
第一章项目概况 1、项目名称 国外企业高级管理人员中国培训项目 2、项目简介 为期10天的精品MBA课程，其中5天在泰国新罗大学授课，5天在中国紫光集团教育培训中心授课。紫光集团教育培训中心负责在中国授课期间的教学、参观、接待、安排食宿等，授课人员为清华大学教授、中国政府官员及知名企业CEO,课程主要内容为中国经济、政治及投资环境分析。 3、主办单位 泰国暹罗大学 泰国暹罗大学于1965年创建，经过40多年的努力，已经成为泰国五大私立大学之一。现有在校学生15,000余名，中国留学生200余人。目前已经建成学院包括管理学院、人文学院、传媒艺术学院、法学院、工程学院、理工学院、护理学院、国际学院和研究生学院。其中研究生学院，设有工商管理、传媒艺术、工程学、教育管理和信息技术等专业，可授予硕士学位和博士学位。 外方项目负责人 助理校长：Jomphong Mongkhonvanit 中方项目负责人 项目经理：喻鹏 4、项目背景 泰国暹罗大学长期从事企业高级管理人员培训，并与美国哈佛大学研究所合作运作企业高级管理人员培训，具有国际合作高管培训项目的成功经验。紫光集团教育培训中心自成立之日起已经成功举办过几期政府官员培训。在北京留学教育展上双方会谈后，对合作运作企业管理人员培训项目都表示出浓厚的兴趣。在访问泰国暹罗大学时，双方就合作的具体细节进行了探讨，进一步论证了项目的可操作性。 第二章市场分析 1、培训市场的发展历史与发展趋势
员工培训的3种类型和23种方式一、员工培训的3种类型 员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要方法，也是企业效益提高的重要途径。总体而言，员工培训可分为三种类型：企业内部讲师的内部培训、企业外部讲师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。1．企业内部讲师的内部培训 企业内部培训是指企业凭借自身力量，通过各种方式、手段对新入职员工和在职员工进行态度、知识和技能等方面的培训开发，以达到预期目标的过程。企业内部讲师可以是专设的内部培训师，也可以是某些管理人员、技术人员或具有某些专长的优秀员工。企业内部讲师的内部培训一般有两种形式：一种是内部讲师根据员工培训需求及内部培训资料对相关员工进行培训；另一种是内部讲师通过参加外部公开课学习相关知识，然后将所学知识转授给企业内部员工。 2．企业外部讲师的内部培训 企业除组织内部讲师开展员工培训外，还可以聘请外部专业培训师进行专项培训。这样做的好处是可以针对影响企业绩效的迫切问题量身定做，学习和吸纳外部讲师给企业带来的新思维、新方法。在实施该种员工培训时，企业相关组织人员应充分做好培训需求调查、培训时间的约定以及外部培训讲师吃住行的安排等前期准备工作。有的企业领导还“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。 3．参加外部企业举行的公开培训 一些企业管理顾问企业推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，当然，企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的，参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力，同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。
二、23种员工培训方法 员工培训的方式方法是多种多样的，不同的方法适用于不同的个人、不同的问题，其产生的效果、花费的成本也各不相同。 1．课堂讲授法 课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式，系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训学员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。本方法适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。2．主题式培训法 就是按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各类培训资源，为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需要。主题式培训根据企业需要，结合企业存在的主要问题，进行针对性的实战培训设计，解决企业实际问题，并推动企业展开一系列行动，解决企业具体问题，提升企业绩效。主题式培训通过系统的企业需求研究，以专业的角度，为企业针对性的课题规划并协助推动实施，指导企业化解矛盾、规避风险、提升绩效、解决问题。 3．讨论法 对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训学员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名指导训练的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参
国际邮轮相关知识 1.什么是邮轮？ 邮轮（cruise ship）一词，原指海上定线、定期航行的大型客运轮船，现在所称的邮轮，是指航行于水域并配备有较为齐全的生活与娱乐设施，专门用于旅游休闲度假的豪华船舶。 邮轮的分类有哪些？ 从邮轮用途的角度划分有： 1）海上邮轮主要用于越洋航行或环球旅游的邮轮 2）游船具有旅游功能、规模较小的邮轮 3）帆船一般部分或全部依靠风力推动，也有的利用电脑控制船帆4）内河游船能够体验历史的另一种旅游方式是乘坐内河游船旅游
按船型划分： 1）大型邮轮载客量一般在2000人以上 2）中型邮轮载客量一般在1000-2000人 3）小型邮轮载客量一般在1000人一下 2.邮轮上有哪些设施？ 邮轮上的空间一般分为3类，客房空间、非公用（或船上员工）空间及公共空间。公共空间有接待区、餐厅、演出大厅、泳池区、健身俱乐部、礼品店、医疗设施、照片陈列室、卡西诺赌场。 3.邮轮产业指什么？ 邮轮产业（cruise industry）是指以邮轮为核心，以海上观光旅游为具体内容，由交通运输、船舶制造、港口服务、旅游观光、餐饮、购物、银行保险等行业组合而成的复合型产业。 4.邮轮产业特点有哪些？ 1）经济要素的集聚性 2）旅游产品的网络性 3）服务对象的全球性 4）文化的多元性
邮轮产业的发展史 邮轮在国外已经有100多年历史。中国邮轮起步较晚，20世纪50年代国内才刚出现邮轮。 1、转型过渡期（20世纪60年代） 20世纪50-70年代都属于中国邮轮的萌芽阶段。 2、成长拓展期（20世纪80年代-90年代中期） 20世纪80年代到90年代中期都属于成长拓展阶段。 3、繁荣成熟期（20世纪90年代中晚期） 从90年代后半期到现在，邮轮在国内都属于加速发展期。 邮轮产业经济指什么？ 邮轮产业经济是指依托邮轮并通过其产业的延长作用，拉动各自
模块知识点的查找与整理---员工培训与开发 一、员工培训与开发概述 （一）员工培训与开发的含义、作用和意义 1、员工培训与开发的含义 员工培训和开发是指企业为了实现其组织目标和提高竞争力而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识的管理活动。 2、员工培训与开发的作用 员工培训与开发的基本作用是通过提高员工的知识、技能和素质，重塑其行为方式、思维模式，从而加强其解决问题的能力，使其适应新环境、胜任新岗位、进入新层次、发展新技能等。 3、员工培训与开发的意义 （1）员工培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径。 （2）培训是员工实现自我价值的需要。 （3）强化员工培训，可以增强企业可持续发展的竞争力，实现企业战略目 标。 （4）员工培训是提高企业经营效率的关键所在。 （二）培训与开发的区别与联系 1、员工培训与开发的区别 员工培训员工开发 内容学习使用知识、基本 职业技能、职业道德，提 高职业技能与职业道德 解决问题的能力，潜在的素质训练与提高 对象全体员工员工、管理人员、科 技人员等具有潜力的人手段传统的培训采用固定 的模式和方法，现代培训 日益灵活多样 多样性和灵活性 侧重点着眼于当前的工作， 侧重当前利益的实现 着眼于未来的变化，侧重长远、潜在利益的实现 参与性强制自愿
2、员工培训与开发的联系 （1）员工培训是人力资源开发的基础性工作。 （2）二者的边界趋于模糊。 （3）两者都注重员工与企业当前和未来发展的需要。 二、员工培训的流程 员工培训流程大致可分为培训需求分析、确定培训目标、拟定培训计划、实施培训计划和培训效果评估五个阶段 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的概念 培训需求分析是指在规划与设计每个培训项目之前，由培训部门、主管人员及相关工作人员采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程。 2、培训需求分析的模型 1）培训需求的循环评估模型 2）培训需求的任务--绩效评估模型 3）前瞻性培训需求分析模型 （二）确定培训目标 在培训与开发需求确定之后，需要根据培训需求的内容设置培训与开发的活动目标。 （三）拟定培训计划 员工培训计划涉及的内容大到企业战略、经营计划，小到确定培训内容、选择培训对象、运用学习原理设计切实可行的培训计划等。 1、计划的种类 根据培训与开发的需求和长期目标，结合组织已有的人力、物力、财力，配和组织的战略目标，制定相应的长期计划。 2、计划的内容 计划通常至少包括5各方面的内容，即有谁参加培训、何时培训、在哪培训、 培训具体内容和培训效果如何评估。 （四）实施培训计划 1、确定合适的培训人选
船舶检验知识 第一章船舶检验的基础知识 1.1 船舶检验的产生 中国造船业与水运业历史悠久。在距今7000年前的新石器时代,已在天然河流上广泛使用独木舟和排筏。公元前16世纪到公元前11世纪出现木板船。随着古代造船、水运业的发展,早期的船舶检验应运而生。西周时期,周武王设立了主管舟船的管吏（兼职）,称为”舟牧”,并建立了“五覆五反”的舟船检验制度。《礼记·月令》载“命舟牧覆舟，五覆五反，乃告舟备，具于天子焉，天子始乘舟”。当然，这只是船舶检验萌芽。 到清朝顺治初年(1644—1661),朝廷对漕船修造与检验制度进一步作出规定。船舶主尺度已有一定规定，所用物料也有定额的要求，验船收船舶有“九验之法”。其法曰：“一验木、二验板、三验底、四验梁、五验栈、六验钉、七验缝、八验捻、九验头艄”，并有具体的检验标准和技术要求。又议准“吃水尺寸刊明栈板之上，俾益查验”。 新中国成立后，从1951年开始筹备至1956年8月，正式成立国家船舶登记局； 1958年6月1日国务院批准船舶登记局改名“国家船检局”。1963年，国务院颁布《中华人民共和国船舶检验局章程》。章程明确规定船检局的性质、任务、机构体制、职权范围等事项。（以上资料引自《中国船舶检验史》） 由于船舶是大型的高价值的且有较高安全要求的和活动范围
较大的产品,其质量水平直接影响船东、托运的顾客、保险商、航行区域社会各方面的利益，因此各方面都很关心船舶的质量和质量检验的有效性。因而，在最早的第一方检验的基础上，逐步产生了由船东代表实施的第二方检验和由合同约定的第三方实施的检验。今天，由政府规定实施的检验均属于第三方检验。 我国现行船检队伍有三个系统：管理交通运输船舶的中国船级社、各省市地方船检（归口交通部管理）、管理渔业船舶的全国渔船检验系统（归口农业部管理）。 1.2 船舶检验的依据和宗旨 船舶检验的依据：国务院1993年109号令颁布《中华人民共和国船舶和海上设施检验条例》(以下简称《船检条例》)规定。 船检的宗旨有二个：一是保证船舶具备安全航行和作业的技术条件，确保船舶和人民生命财产的安全；二是保证水域不受船舶污染。 船检工作具有技术监督和技术服务双重性。在社会主义市场经济条件下，船检还有另一个重要作用：保证市场的公平竟争。按规范建造和营运与不按规范建造和营运，成本上显然是有区别的。低质量船舶投入航运市场实质是就是不正当竟争。 1.3 船舶检验的对象和检验分类 《船检条例》规定：“条例适用于： （一）在中华人民共和国登记或者将在中华人民共和国登记的船舶（以下简称中国籍船舶）； （二）根据本条例或者国家有关规定申请检验的外国籍船舶； （三）在中华人民共和国沿海水域内设置或者将在中华人民
互动式培训4步走 --明阳天下拓展培训互动式培训的最终目的是让学员获得有用的管理知识和沟通能力。在互动式培训活动中，员工就是核心。以下是小编和大家分享的互动式培训4步走。 互动式培训是一种教学双边活动，强调以教带学，以学促练，强调整个培训过程的共振、互动和合作。互动式培训是“学习工作化，工作学习化”的最佳载体，可以充分发挥学员的积极性、主动性、创造性，增强培训的参与性，营造良好的“主动学习”的氛围。 暖场——营造最佳学习情境 心理学上说，成年人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。一个轻松、舒适的学习情境，会激发学员学习的主动性。 学习情境包括教室的布置、与其他学员的关系，对培训师和同学的信赖等因素。在培训教室的布置上，为保证游戏、讨论及多媒体课件演示的进行，最好选用面积较大的多媒体教室。为了实现学习资源的共享，又便于课堂讨论的实施，可以将培训学员分成几个学习小组，每组5至8人为宜，围桌而坐，课桌椅摆成“回”字型。这样的布置利于学员之间面对面的交流与沟通。 在培训开始时，可以先做一些“暖场”游戏，以活跃气氛，打破僵局。比如“串名字游戏”，小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后
面的***，第三位学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍，这个游戏能加速学员之间的了解。 也可以做“圆球游戏”：将学员分组，分别配有l、2、3号球，游戏要求将球按l、2、3号的顺序从发起者这里发出，最后按此顺序同到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触到球，所需时间最少的组获胜。 在游戏过程中，作为培训师还要不断启发学员去发现新的、更快的方法。如用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，20人用此方法传球，所用时间仅为4秒!能不能再快些? 一个又一个想法从学员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯……“9秒”、“5秒”、“4秒”，最快的居然只用了0.58秒!大家思路打开了，现场气氛也非常热烈，通过这个游戏，可以让学员意识到发挥团队智慧的重要性。 我在讲“创新思维”课程的时候运用了这个小游戏，收到了很好的效果。 这种焕然一新的培训方式能极大地激发起学员的学习兴趣，为他们在以后的学习中积极参与互动打下基础。 入题——精心组织培训内容 培训师要善于根据教学的内容和目的，通过讲故事、做试验、玩游戏，或进行一段精彩动情的演说等方法，让学员产生兴趣，使他们的注意力集中，从而激发起探究欲望，自觉地融入教学的氛围中。这
培训互动的四种典型方式 有人问起我来，郝老师，你是怎么看互动的呢？在培训现场，怎样互动呢？顾名思义，互动，要有两个方面，一个是“互”一个是“动”。所谓“互”，当然至少有两方，才好交互起来。所谓“动”，当然要动起来，要互相激发，要动手、动脚、动嘴、动脑或动身体。在培训现场中，讲师、学员、事情和场地，构成了互动中的“互”。所谓“动”的方式，可以用加德纳的多元智能来概括，也就是激发学员的语言、逻辑、音乐、图画、人际关系、运动、内省、观察自然的智能。这样的“互”和“动”的组合，就构成了教学中的互动。比如说。 1、讲师可以和学员互动。讲师可以用提问的方式，通过问一个学员，一组学员，或所有学员问题，来完成和学员的互动。比如讲师问：“每天在外面做销售，辛苦不辛苦？”学员说：“辛苦。”讲师继续问：“俗话说，做业务是，起的比，鸡早，吃的比”（讲师不说话，微笑着，露出8颗牙齿，看着学员）。学员说：“比猪差。”讲师继续引导地为：“挣得比？”学员（开心而会意地）说：“民工少。” 你看这象不象某歌星，在台上个歌迷互动。歌星说：“深圳的朋友们，大家好。”歌迷说：“好。”歌星说：“大家跟我唱，我曾经问个不休，”歌迷唱：“你可曾跟我走等。”歌迷随着歌星的歌声，开始台上台下，共唱一首歌，其乐融融。
不过讲师和学员的互动，讲师最好不要只和一个学员互动，也就是不要点学员的名字。万一那个学员没有准备好，他会很尴尬，甚至很没面子，其他学员也没有安全感。凡是上课点名的讲师，授课技巧都值得怀疑。 2、学员和学员的互动。可以让一个学员和一个学员的互动，这就是我们在教学中，经常说的角色扮演了。一个扮演销售代表，一个扮演客户，两个人在教室，开始了模拟销售。或者以小组为单位，开始小组的案例讨论，或经验交流，甚至小组里开展批评与自我批评，用到我们前面说的8种，多元智能的手段，都是学员和学员之间的互动。有的讲师甚至开展，学员小组之间的互动。小组之间的竞赛。小组之间的互相教学。 3、学员和事情的互动。学员一个人，或者一个小组，或者一群，或者所有的学员，大家一起来做个活动，就属于学员和事情的互动。这里的事情，可以是大家一起创作一首歌，可以是做个户外或室内的游戏，可以是大家一起来扮演个情景剧，可以是大家一起来作画，可以是大家一起来学习企业文化的书本。这些学员和某个事情发生了关系，都属于互动的范畴。 4、学员和环境的互动。比如让学员到教室外的街道上，销售某个产品。比如让学员到教室旁边的工作现场，观察店面的销售，回头总结。比如说让学员利用教室的材料，来团
细述培训的3种类型和23种方式 企业培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是非企业人力资源资产增值的重要方法，也是企业效益提高的重要途径，其培训类型从总体上可以分为如下三种：公司内部老师的内部培训、公司外部老师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。 一．公司内部老师的内部培训 此方法是在企业内的管理人员作为培训人或人事培训部门设专职的内部培训师，有两种做法，一种是内部的管理人员作为主讲人且根据企业内部的培训资料对员工进行培训，不是专职的培训人员，但根据实际情况可以外派参加外部培训课程，要根据其岗位的具体需要而设定；另一种是由专职内部培训师去外面听各种公开课，然后回到企业将所学知识“转授”给企业内部人员。 二．公司外部老师的内部培训 企业一般从外面聘请有实战经验的老师进行内部培训。这样做的好处是可以针对影响公司绩效的迫切问题量身定做。“他山之石，可以攻玉”，外聘老师可以给企业带来解决问题的新思维、新方法。而且企业内训的形式可以讨论企业的保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能提升快，目前越来越受到企业的欢迎。“外来的和尚会念经”，有的企业领导“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。 三．参加外部企业举行的公开培训 一些企业管理顾问公司推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，当然，企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的，参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力，同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。 企业培训的方式是多种多样的，不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。产生的效果、花费的成本也各不相同，你知道和用过下面的哪些培训方式呢？下面就让我们来看看当前的培训方式到底有哪些。 1、课堂演讲法 也称讲授法传统模式的培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。
课程七大模块 前言拨云去雾直面真谛第一篇万丈高楼始于基础 ——人力资源大系统观——工作分析与职务说明书 第二篇运筹帷幄慧眼识英第三篇明察秋毫持续改进 ——诊断规划与招募面试——绩效管理与能绩考评 第四篇英雄本色前瞻未来第五篇华山论剑公平当道 ——素质测评与职业规划——薪酬设计与激励系统 第六篇挖掘潜能共同成长——培训管理与员工开发 课程内容大纲 前言●人力资源大系统观●人力资源工作与企业其他工作如何互动●如何建设优秀的人力资源部 一、工作分析与工作设计 是人力资源其他诸项工作得以正确开展的依据，也是企业 建立科学有效的管理系统的基础。 ● 工作分析与职务说明书在人力资源及管理工作中的价值 ● 工作分析与职务说明书的演变趋势与操作要点 ● 各类企业与各类岗位职务规范与任职资格之差异 ● 工作分析在企业管理运营中的创新运用 二、人员招募与甑选体系 科学、规范的招募体系不仅能提高效率和准确度，也是宣传企 业形象的窗口，能够吸引到高素质的人才。 ● 企业价值观、战略和相应的用人原则 ● 可持续发展的人力资源梯队模型技术 ● 各类员工的招募途径选择与甄选方法实务 ● 几种主要面试方法的采用与配合 三、绩效考评与绩效管理体系 全过程的、多角度的绩效管理才能正确评估员工的表现，更可 持续改进员工绩效及组织效能。 ● 绩效、绩效考核、绩效管理辨析 ● 关于绩效的十个误区和真相 ● 不同企业、不同层级、不同工种的相应考核体系 ● KPI考核与平衡计分法考核的运用 四、素质测评与职业规划 只有素质测评和职业规划才能确保企业与人才之间的完美匹配 和长足发展，这是人力资源开发的上层境界！ ● 素质测评的项目与测评尺度的设计技术 ● 几种代表性岗位的素质结构模型 ● 实用的素质测评工具及其使用技术 ● 职业规划书的模型与制作要领 五、薪酬与激励体系 优良的员工队伍相当于企业的“势能”，科学、公平的薪资报酬制 度则是“动能”的引爆器。 ● 企业战略、价值创造、价值分配的密切联系 六、企业培训体系 有效的企业培训是企业和员工永保活力和竞争优势的不竭源泉， 同时能有效地凝聚和留住员工。 ●培训制度体系与培训部门建设
游艇材料的研发 1简介 在奥运会和众多赛事中，赛艇是开展最早的运动项目之一。以1%秒为计时单位的赛艇比赛对船品技术含量要求严格。赛艇在水中前进，必须克服水的巨大阻力。而外形与材质起到至关重要的作用。经过数百年的发展，赛艇的外形已经越来越趋于流线化，座舱设计除了能容纳运动员外，几乎没有多余的空间。在材质方面，也由木质发展到后来的玻璃钢，再发展到今天的航空复合材料，这种复合材料制成的艇身，既轻便又坚固，是目前造艇科技的最高水平。 先进复合材料性能优异，既可大幅度减重结构材料，又兼有高耐腐蚀的特点，因此在顶级赛艇上有广泛的应用前景。应用的部位包括：船体、甲板、座舱结构、船舵等。制造过程中会大量采用RTM技术，特别是SCRIMP，即西曼复合材料树脂熔塑成形法，大规模整体成形，并多用夹层结构，芯材可用蜂窝或闭孔泡沫材料。 当今，优秀的顶级赛艇制造商已经通过不断的创新提升材料质量和耐久性，和先进的流水线生产确保了高效的生产效率和成本的降低。他们的成就包括：?将先进复合材料引入船舶结构应用中； ?将复合材料引入整体承载结构生产赛艇船体外壳； ?引进高性能预浸料，用以保护船厂环境。 船用复合材料种类繁多，且被广泛运用于各种船艇的制造上。随着亚洲及中国造船业的发展，船用复合材料发展将会十分迅速，国内企业应开展科技创新工作，积极研发新产品、新技术，以增强自身竞争力。 尽管受到金融危机的影响，亚洲造船业发展仍然十分迅速，这将给亚洲船用复合材料行业的增长带来强大的动力。日前，致力推动复合材料行业发展的法国JEC集团总裁兼首席执行官弗德瑞克米泰尔表示，虽然目前船用复合材料产量只占亚洲复合材料总产量的1%，约为2.7万吨，但随着亚洲尤其是中国造船业的发展，船用复合材料市场将有着巨大的发展潜力，船用复合材料产量的增长速度也将会十分迅速。
培训互动小游戏 二、游戏名称：解手链 形式：10人一组为最佳 时间：20分钟 材料：无 适合对象：全体人员 活动目的：让队员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性以及团队的合作精神。 操作程序： 1．培训师让每组圈着站成一个向心圈 2．培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开。 3．告诉大家一定会解开，但答案会有两种，一种是一个大圈，另外一种是套着的环。 4．如果过程中实在解不开，培训师可允许队员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。 讨论： 1．你开始的感觉怎样，是否感觉思路混乱？ 2．当解开一点以后，你的想法是否发生变化？ 3．最后问题解决以后，你是否感觉很开心？ 三、游戏名称：瞎子走路 游戏方法：两人一组（如A和B） A先闭上眼将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A 进行。 如：向前走。。。迈台阶。。。。跨东西。。。。向左或右拐。。。 然后交换角色，B闭眼，A指引B
分析： 1．通过体验，让队员体会信任与被信任的感觉。 2．作为被牵引的一方，应全身信赖对方，大胆遵照对方的指引行事；而作为牵引者应对伙伴的安全负起全部责任，对一举一动的指令均应保证正确、清楚。另外万一指令有错，信任很难重建。 四、游戏名称：串名字游戏 游戏方法： 小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍单位、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字、单位复述一遍。 分析：活跃气氛，打破僵局，加速队员之间的了解 五、游戏名称：循环相克令 用具：无 人数：两人 方法：令词为“猎人、狗熊、枪”，两人同时说令词，在说最后一个字的同时做出一个动作——猎人的动作是双手叉腰；狗熊的动作是双手搭在胸前；枪的动作是双手举起呈手枪状。双方以此动作判定输赢，猎人赢枪、枪赢狗熊、狗熊赢猎人，动作相同则重新开始。 兴奋点：这个游戏的乐趣在于双方的动作大，非常滑稽 8）007 由开始一人发音"零"随声任指一人，那人随即亦发音"零"再任指另外 一人，第三个人则发音"柒"，随声用手指作开枪状任指一人，"中枪" 者不发音不作任何动作，但"中枪"者旁边左右两人则要发"啊"的声音, 群发邮件，而扬手作投降状。--出错者饮！ （注：适合众人玩，由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一 个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，因为可能下个就是你了！）
游艇相关资料 一、游艇的种类 1.按大小分类 40英尺(12米)以下为小型游艇，介于40-60英尺(12-16米)为中型游艇，60-80英尺(16-24米)为大型游艇，而超过80英尺(24米)为超级游艇或豪华游艇。 2.按产地分类 意大利：设计体现浪漫风格，豪华，典雅代表着现代游艇的潮流，主要品牌有Azi mut，Beneteau，Ferretti，Itama，Preshing和Riva。 美国：产自美国的游艇更注重个性化设计，传达时尚前卫的信息，主要品牌有Regal、Brunswick。 英国：英国的游艇如这个国家的悠久历史和传统气息一样，始终充满了如王室般古典尊贵的神秘感，主要品牌包括Sunseeker和Princess。 二、游艇市场发展概况 1.国际游艇市场发展状况及市场容量 （1）国际游艇市场规模及增长预测 从全球游艇市场总体看，美国、意大利、法国和英国等欧美国家主导着市场。从生产量看，美国每年建造休闲游艇2 万艘左右，居世界第一位。2007年仅美国国内，休闲游艇的建造生产企业就达1,100家，与之配套的船用动力主机生产企业有50多家，休闲游艇生产建造企业及配套企业的就业人员达50多万人，居各国之首。2007 年法国和英国的产量分居二、三位，年产量分别为7,900艘和3,300艘。而休闲游艇的全球出口三大国分别是法国、英国和德国，三个国家的年均出口量分别为4,300艘、2,100艘和1,900艘。 2007年，世界游艇行业的市场总量（加上二手艇交易、配件供应、维修和相关服务）约700亿美元，其中新游艇销售额为300亿美元，年增长率为10%。北美和欧洲是当今世界最主要的两大游艇市场，二者合计约占世界游艇市场份额的95%。2006 年北美游艇市场总量（含新艇市场和二手艇市场）为370亿美元，其中新艇出货达150 亿美元，年增长率约8%；北美游艇市场的进口额为19亿美元，占其新艇市场的13%。欧洲游艇市场总量为315亿美元，其中新艇销售额为104 亿美元。尽管由于国际金融危机的影响，国际游艇市场的增长放缓，但是欧美国家人们热衷于游艇的消费习惯不会改变，国际游艇市场的新艇市场总体规模仍将维持在300 亿美元左右。 根据E-Composites 公司预测，2005－2010 年，世界休闲游艇市场
一．单选题泰国试卷 C.4500 D.3500 1. 泰国的国教是（B） A. 伊斯兰教 B. 佛教 C. 基督教 D. 天主教 2. 泰国与中国的时差是几小时（A） A.1H B. 2H C.3H D. 无时差 3. 有“北方的玫瑰”之称的是泰国的（B） A 曼谷 B 清迈C 普吉岛 D 芭堤雅 4. 泰国入境需携带人均（A）元人民币 A.5000 B.4000 5. 泰国的签证为（B） A. 提前签 B. 落地签 C. 申根签 D. 不需要签证 6. 泰国的首都是（C） A. 首尔 B. 吉隆坡 C. 曼谷 D. 河内 7. 东南亚的内陆国是（B） A. 缅甸 B. 老挝 C. 柬埔寨 D. 泰国 8. 下列属于泰国景点的是（C） A. 城山日出峰
B. 浅草寺 A 东芭乐园 C. 大皇宫 B 热带水果园 D. 清溪川 C 大象梦幻王国 D 幻多奇乐园 9. 湄公河在中国境内被称为（A） A 澜沧江13 ．下列关于泰国风俗习惯的描述哪一项不正确( C ) B 怒江 A 习惯“合十礼”，合十时常互致问候“沙瓦迪卡” C 红水河 D 雅鲁藏布江B 通常在称呼人名时，在名字前加一个“坤”字 C 崇尚儒教，有尊重长辈尊重王室的习俗 D 认为右手高贵，而左手只能用来拿不干净的东西 10. 泰国的情人节是（B） A. 泼水节 B. 水灯节 C. 祈福节 D. 圣诞节 11. 关于东南亚旅游资源的叙述，正确的是（ C ） A 有丰富的寒带自然景观 B 有著名的高山滑雪场 C 有著名的佛教景观D 泰姬陵是著名景点 12. （D）被称为泰国的“迪斯尼”14. 有“北方的玫瑰”之称的是泰国的（B） A 曼谷 B 清迈C 普吉岛D 芭堤雅 15. 发源于中国，流经缅甸、老挝、泰国、柬埔寨、越南，注入南海的河流是（ A ） A 湄公河 B 伊洛瓦底江 C 红河 D 萨尔温江
营运资金管理 一、单选题 1、下列各项中，可用于计算营运资金的算式是（）。 A.资产总额－负债总额 B.流动资产总额－负债总额 C.流动资产总额－流动负债总额 D、速动资产总额－流动负债总额 『正确答案』C 『答案解析』营运资金＝流动资产总额－流动负债总额。选项C正确。 2、把流动负债划分为自然性流动负债和人为性流动负债的标准是（）。 A.占用形态的不同 B.金额是否确定 C.形成情况 D.利息是否支付 『正确答案』C 『答案解析』以流动负债的形成情况为标准，可以分为自然性流动负债和人为性流动负债。选项C正确。 3、下列各项中，属于自然性流动负债的是（）。 A.应付账款 B.应交税费 C.应付职工薪酬
D.短期借款 『正确答案』ABC 『答案解析』短期借款是要经过人为安排才形成的负债，所以不是自然性流动负债。选项A、B、C正确。 4、下列属于营运资金特点的有（）。 A.来源具有多样性 B.数量具有稳定性 C.周转具有长期性 D.实物形态具有变动性和易变现性 『正确答案』AD 『答案解析』营运资金＝流动资产—流动负债，所以数量不具有稳定性，周转也是短期性的。正确答案为A、D。 5、某公司在营运资金管理中，为了降低流动资产的持有成本、提高资产的收益性，决定保持一个低水平的流动资产与销售收入比率，据此判断，该公司采取的流动资产投资策略是（）。 A.紧缩的流动资产投资策略 B.宽松的流动资产投资策略 C.匹配的流动资产投资策略 D.稳健的流动资产投资策略 『正确答案』A 『答案解析』在紧缩的流动资产投资策略下，企业维持低水平的流动资产与销售收入比率。紧缩的流动资产投资策略可以节约流动资产的
境外客人入住登记培训资料 一、外国人通常持有的出入境证件 护照、海员证、联合国通行证、临时身份证明。 二、护照的概念 护照是一个主权国家发给本国公民入住过境和国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明。 三、护照的种类 （一）外交护照（DIPLOMATIC PASSPORT) （二）公务护照（SERVICE、OFFICIAL PASSPORT) （三）普通护照（PASSPORT)
四、签证的概念 签证是主权国家主管机关发给外国公民并允许其入境、出境、过境的许可。中国签发签证的部分分为中国驻外使、领馆，外交部驻香港、澳门公署领事部和国内公安机关出入境管理部门。以护照上签发地点辨别。 五、签证的种类 （一）外交签证
（二）公务签证 （三）礼遇签证 （四）普通签证 六、普通签证的种类
（一）D字签证（定居） （二）Z字签证（职业） （三）X字签证（学习） （四）J-1字签证（常驻记者） （五）J-2字签证（临时记者） （六）L字签证（旅游） （七）F字签证（访问） （八）G字签证（过境） （九）C字签证（乘务） 七、出入境边防检查验验讫章的了解及签证、居留许可有效期的主算 （一）出入境边防检验讫章 我国目前使用的出入境边防检验讫章主要由章明，当前日期，边防检查站名称，出境、入境、过境标识，年号，章号，防伪编码，外围防伪信息等组成。
（二）我国驻外使、领馆签发签证有效期的计算 签证有效期从外国人进入中国的次日起计算，即入境之日加上入境后可停留天数。 如图例四所示，若该外国人入境时间为2005年2月1
日，则该人可持此签证入境后可停留天数为30天，其签证有效期从2005年2月1日算起，至2005年3月2日止。同时，该外国人自2004年2月2日至2005年2月2日期间，可多次出入中国，无需申请新的签证，且每次可停留30天。 八、免签入境的几种情形 （一）根据中外互免签证协议免签证入境，入境后免签以停留30天（多为国公人员）。 附：中外互免签证协议国家一览表 阿尔巴利亚、阿根廷、亚美尼亚、阿塞拜疆、孟加拉国、白俄罗斯、贝宁、玻利维亚、波黑、巴西、保加利亚、智利、哥伦比亚、克罗地亚、古巴、塞浦路斯、厄瓜多尔、格鲁吉亚、圭亚那、匈牙利、伊朗、牙买加、约旦、哈萨克斯坦、朝鲜、吉尔吉斯斯坦、老挝、立陶宛、马其顿、马尔代夫、墨西哥、摩尔多瓦、蒙古、缅甸、巴基斯坦、秘鲁、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、圣马力诺、塞瑟尔、斯洛伐克、斯洛文尼亚、苏丹、塔吉克斯坦、泰国、土耳其、土库曼斯坦、乌克兰、乌拉圭、委内瑞拉、越南、塞黑、菲律宾、文莱、坦桑尼亚、印度尼西亚、赤道几内亚、柬埔寨、突尼斯、尼泊尔、特尼尔达和多巴哥、埃及。 （二）日本。新加坡、文莱等三国公民持普通护照可以在我国开放口岸免签证入境停留15天。 （三）经国家旅游局授权的旅行社组织接待5人以上俄罗斯旅行团可免签入境停留15天。
ERP 中的资金管理 资金管理（Treasury）是现代企业管理的一项重要内容。围绕企业生存，发展，获利的很多问题都和资金管理相关，比如如何降低库存是管理中极为关键的问题。降低库存的一个主要目的就是 盘活资金。为了获得更多的资金用于企业的发展，向银行贷款几乎是每一个企业的必经之路，但银行贷款的利息却又使企业的财务费用急剧上升。即便是股份制企业，可以通过公开市场筹措到大量资金，但是面对资本市场，却仍然存在一个投资回报的问题。如何平衡自有资金和借贷资金之间的关系，是企业面临的一大课题。企业一方面要保持资金适当的流动性以应付到期的债务，另一方面又必须有效地降低资金占压成本。 企业的核心竞争力。 如果能将每个业务部门乃至每一笔业务的资金占压成本量化，那无疑将大大地增强绩效考核和决策的科学性。这种需求在结构庞大，产品线众多的企业里往往也会存在。 ERP是现代企业的内部管理平台。除了人们熟知的MRP等管理工具之外，ERP为企业资金管理领域也提供了丰富的分析工具。目前国内已经有相当数量的企业开始运用ERP进行资金管理，本文旨在介绍在ERP环境下，资金管理的各种概念，工具及其实现。
集成环境下的资金管理 ERP的一个重要特点是集成。现代ERP系统在功能上涵盖了企业运作的所有方面。 （Integration）使得在ERP平台上工作的人们用 一个声音说话，他们所面对的是一套源头唯一而且勾稽准确的数据。 ERP中的资金管理就是根植于这种集成环境下的。在我们详细介绍资金管理所处的集成环境前，首先让我们看一个重要的资金管理概念： 一会计科目的层次 在财务会计中, 我们通常会对会计科目进行一定的分类，比如资产类，负债类，权益类或损益类。但在资金管理中对于会计科目存在另一种视角。如图一所示，会计科目被置于三个层次之上。
KYT（危险预知训练） 培训教材 广州日立电梯有限公司工程本部 杨广斌 2006年12月
一、开展KYT培训的背景 5月6日泰国日立一作业小组在进行更换电梯曳引钢丝绳的作业中发生事故，造成三死一重伤的惨剧。当时电梯在23层，作业小组拆下了所有的电梯曳引钢丝绳，还拆下了限速器钢丝绳，轿厢用葫芦吊挂，轿顶站了五人，后用于挂葫芦的钢丝绳的绳夹滑动，钢丝绳松脱，一人就近逃到通井邻梯的轿顶，四人随电梯坠入底坑，三人当场死亡，一人重伤。 针对泰国日立发生的安全事故，为促进海外各公司的安全管理，HBS启动了海外安全推进中心，并于7月7日召集亚洲区的海外公司在马来西亚召开了首届国际安全会议。 2006年，广州日立的分公司、外协队也发生了较严重的安全事故。 1月11日，西安司保养工朱某在银川市某大楼欲消除层门卡阻，一只脚踏在层门踏板处，一只脚踏在导轨撑架处对层门进行检查，卡阻消除后层门自闭电梯返基站驶向一楼，朱某被轿顶撞击并从轿顶与井道间的缝隙跌入底坑致死。 10月29日，北工司安装工郭某在河北省三河市某工地电梯井道内施工，踏出9楼的厅门时因地面湿滑，脚底打滑失去重心往后坠入井道砸破安全网至底坑，送院不治身亡。 11月19日，某外协队在广州某大厦更换随行电缆，盘车时将制动器释放杆上得过紧且停止盘车时未将释放杆卸下，在从轿顶将拆下的随行电缆搬出层门时，电梯因制动力不足向上滑行，轿顶的潘某逃离轿顶时被井道部件撞击并坠入井道致死。 接连的事故给我们敲响了警钟，我们必须实施强有力的措施预防事故的再发生。 二、什么是KYT？ KYT是Kiken Yochi Training的简称，意思是“危险预知训练”。 KYT要求作业人员在作业前互相讨论存在的安全隐患，制定预防措施，防患于未然。 KYT与我们所熟知的安全交底相似。安全技术交底是指开工前必须向作业人员进行安全技术措施交底，双方还要在交底卡上签字。我公司在电梯安装现场中设置的电梯安装现场资料（俗称白皮书）中就有电梯安装工程交底记录，以此督促作业负责人在作业前进行安全交底。KYT与安全交底又有所不同，安全交底侧重于作业负责人向作业人员的单向灌输，KYT更强调作业人员间的互相讨论，作业负责人则成为主持人和总结者，显然，大家对自己提出的看法更容易认同和遵守。 KYT与我公司正在运行的OHSAS体系要求的危害因素识别和风险控制有异曲同工之效，但更强调训练和实施，更具现实意义。 切实贯彻KYT，能有效地预知危险，避免事故的发生。
案例分析题第三章培训与开发 1. 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 答： （1）小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后没有取得明显的进步。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：A缺乏对受训者培训前的需求分析；B缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；C缺乏规范的人员培训计划。 （3）具体措施： A重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）； B重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）； C强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的； D主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 2． RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。