年月日药剂药学服务工作感受调查
各科室：
为帮助药剂科工作的持续性改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果中打钩√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内。
本表为向医务人员征求意见用，每个药师每月完成4份。住院药房送药下护士工作站向护士征求意见，门诊药房向门诊
护士征求意见、中药房向相关临床科室医师征求意见。各药房主任每月负责对药师征求意见核查10份。要求征求意见对象签名，留电话或手机（否则视为无效）。药剂科每季度随机抽查每科医师、护士征求意见，并分析通过会议报告。
医院科室质控工作总结 20**年我们质控科在院党、政领导的正确领导下，在全院各科室同志的大力配合下，努力学习、积极工作、大胆管理、敢于创新，认真负责，带领全科同志开拓创新，努力完成医院交给的各项工作任务。按卫生行政部门和医院质量管理要求，质控科认真履行岗位职责，严格制度，高标准，严要求对病历、处方进行定期和不定期检查，综合点评。做到工作认真有记录，对存在问题有分析，有点评，及时与科主任和责任人沟通反馈情况，加以整改，定期分析评价结果上报主管院长。 一、工作职责 1、质控科在院长、主管院长的领导下，对全院医疗质量进行全程监控;根据医院的总体发展，我们科对全院的病历、处方进行严格质控，并对处方的点评情况进行总结、评估。并提出季度、季度内阶段性质控重点目标，对医疗质量管理工作予以总结、提出整改建议、推动持续改进。 2、制定全院医疗管理的规章制度、规划、标准和主要措施，负责组织协调医院质量管理工作的实施、监督、检查、分析和评价。 3、质控科在主管院长的领导下，具体组织实施全院临床医疗、护理的质量管理工作。负责拟定全院医疗质量管理实施方案，并经常督促检查，按时总结汇
报。深入各科室了解医疗质量情况，督促各科室对照医疗质量标准自查，制定达标方案。负责组织处方、病历书写、临床用药、预防用药、门诊、急诊质量检查工作，定期分析总结及时向院长汇报。完成院领导交办的相关其他工作。本科室的职员认真仔细检查病历主页、抗菌药物审批单、手术护理记录、医嘱记录、手术化验单等，把好质量关，发现问题及时修正。深入门诊、科室，督促各科室的主管医生认真书写。为了加强医疗质量控制和医疗质量安全管理。并在以下方面加大了力度病历的书写、三级医师查房、手术的审批、手术的分级管理、抗菌药物的审批和分级管理、处方书写、疑难病例的谈论、医患沟通等。 二、集体努力 1、医院为了进一步加强医院合理用药的指导，监督和管理规范临床医师用药行为，减少和避免药物不良反应的发生，减少或缓解细菌耐药性的产生，保障临床用药安全、有效、经济适当，提高医疗质量最大限度降低药品费用，制定了以下措施 (一)严格执行抗菌药物分级使用管理原则，把本院限用品种分为非限制使用，限制使用和特殊使用三类，填写抗菌药物申请审批单制定 (二)建立抗菌药物专项整治领导小组及成员，对抗菌药物使用情况进行转向点评，由质控人员平日点评工作记录每日对考评情况进行总结，纳入医院绩效综合质量考评，进行奖罚。
精心整理 2016年药剂科技能考试试题 姓名 分数 一、 填空题：（每空1分，共30分） 1、 《处方管理办法》于_____2007__年__5__月__1__日起施行，内 容有__8_章__63__条。 ___ 小 、 天， _____。 8、 全国抗菌药物临床应用专项治理行动从___2010__________年开 始，其中二级医院采购不得超过_____35个__________品种。 9、 为门（急）诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为____一次 ____常用量；控缓释制剂，每张处方不能超过____7日____常用量；其他剂型，每张处方不能超过_____3日________常用量。
10、医师开具处方和药师调剂处方应当遵循_______经济________、 ______安全________、____有效___________的原则。 二、单项选择题：（每题4分，共20分） 1、安茶碱的适应症（D ） A、原发性高血压 B、心绞痛 C、房性心动过速 D、哮 喘 E、过敏性休克 、哮 A、药量小 B、给药次数少 C、安全性高 D、疗效差 E、血药峰值高 3、以下药物属于第二类精神药品的是（ABCE ） A、苯巴比妥注射液 B、地西泮注射液 C、咪达唑仑注射液 D、阿托品注射液 E、曲马多注射液 4、以下药物属于第一类精神药品的是（CD ）
A、麻黄碱注射液 B、哌替定注射液 C、丁丙诺啡注射液 D、氯胺酮注射液 E、苯巴比妥注射液 5、以下哪些药品属于第三代头孢菌素（ ABD ） A、头孢哌酮钠 B、头孢噻肟钠 C、头孢呋辛钠 D、头孢他啶 E、头孢美唑
2014年度护理安全与质量控制总结及分析 按照2014年工作计划和护理质量检查“月重点、季覆盖”的原则，护理部组织护理质量与安全质控组、护理文书书写质控组、消毒隔离质控组、护理资料控制组，进行全院检查4次，专项检查12次，对每次检查发现的问题汇总进行原因分析，提出整改措施并进行持续改进追踪，临床护理质量较前明显提升，具体情况汇总如下： 一、质控成效 1、护理质量与安全质控组： 本年度共检查住院病人1560人次，其中特、一级护理病人占80%，通过检查促进了临床护理质量的全面提升。 （1）、持续改进效果明显的方面： ①、全员安全防范意识增强，各种管道标识、警示标识使用意识增强。 ②、各科室的健康教育处方逐步规范，健康宣教覆盖率达到100%，大多数科室健康教育工作到位，病人熟知分管护士，掌握所患疾病的相关知识，知识掌握率达到99%。 ③、从分管护士填写掌握病人病请调查表情况看，第四季度合格率为95%，护士护理病人的能力有所提高，能针对性的找出重点的护理问题，采取有效的护理措施，而不是机械的执行医嘱。 （2）、目前仍存在的问题： ①、各类危险因素评估细则掌握不全面，有的高危病人未筛查出来，科室需结合实际病例 加强培训。 ②、基础护理工作重视程度降低，未形成常态。 ③、吸氧、雾化病人管理不到位：吸氧、雾化患者不挂四防牌；吸氧患者氧流量不符。 2、护理文书书写质控组： 本年度共抽查归档病历630余份，运行病历1200份，护理文书书写合格率由最初的86.4%提高至98%。 （1）、持续改进效果明显的方面： ①提高体温图绘制正确率
结合临床工作实际情况，护理部制定无惩罚性三日内体温图修改规定，分两次进行专项培训，全员参加。质控组对各科室并进行专项检查，抽查195份体温单，合格率100%。 ②、危重护理记录单书写质量明显提高 a.、对icu、nicu重点特殊科室危重护理记录单反复修改认证，即达到临床要求又减轻 护士重复记录的项目，检查、抽查120份，合格率99%。 b、针对普通科室危重护理记录单的记录弱项，特别对记录格式、频次、内容、方法等进行了专项培训，并要求严格运用信息化准确记录危重护理记录单，经过检查，合格率已提高至99.8%。 ③、自定义危险因素评估表逐步实施： icu、泌尿外科、呼吸内科等科室结合本专业特点，启用了《深静脉血栓形成危险因素评估表》、《窒息/误吸危险因素评估表》、《泌尿系感染危险因素评估表》，边学习边使用，由浅入深，强化培训，对复杂病例，护理部、护士长和护士一起讨论进行评估，收到良好效果。通过检查考核，以上科室80%的护士能运用自如，检查30份评估表，合格率90%。 （2）、目前仍存在的问题： ①部分病人危险因素评估结果与病人实际情况不相符。 ②危重护理记录单，普通科室存在部分年轻护士运用不够熟练，记录内容无针对性。③住院评估结果个别项目，与病人实际病情不相符。 3、消毒隔离质量控制分析： 遵照消毒隔离质控标准及细则，对全院26个临床科室进行检查。检查内容分六个方面：①环境的清洁与消毒②、消毒隔离③、手卫生④、标准预防与隔离⑤、职业暴露与职业健康安全⑥、医疗废物分类处置 （1）、持续改进效果明显的方面： ①环境的清洁与消毒提高至100% ②护理人员洗手依从性由第一季度检查70.8%提高至96%. ③、利器盒的使用率100%。 ④、各类消毒剂的存放、使用合格率98%。 （2）、目前仍存在的问题： ①、部分人员部分科室职业暴露与职业健康安全意识较差，职业伤害时有发生。
检查标准检查要点检查方法检查情况 一、临床药事管药事法律法规及相关制度的宣传，教育、培 训。 1 .现场查药学技术人员业务学习记录（每月一次） 理工作制度2 .药剂科每月抽查处方情况，处方点评记录与不合格处方记录，报医务科 二、药品储存管每月对临床科室备用药品的管理与储备进行1次检查1、药品质量问题报告与处理记录 理2 .查看对临床科室备用药品管理储备情况的检查记录（每月一次） 三、开展以病人药物不良反应与药害事件及时报告的记录 1 检查药历，每人月三份，查房记录、用药咨询记录 为中心、合理用每季度是否编印《药讯》2 .查对药物不良反应与药害事件及时报告的记录，发 药为核心的临床生药害事件是否组织人员认真讨论分析总结， 药学工作，药师3 .参加临床病例讨论记录 在指导合理用药4 .查看每季度是否编印《药讯》 与药品质量管理方面发挥作用（12 分） 四、处方调剂管对病人咨询的问题能及时解答的咨询记录1 . 抽查处方审核药师签名与职称核对， 符合率达 100% 理（ 14 分）发药差错登记记录2 .现场查看病人的药品是否有用法用量，询问病人是 药物不良事件报告记录否知道服用方法和特殊注意事项，知晓率达100% 用药不适宜处方进行干预记录4 .查看不规范处方、用药不适宜处方进行干预记录5 .现场查看用药咨询记录，
提出整改方案， 7 .查看发药差错年度评价分析总结，年差错率≤ 0.01%
五、特殊药品（麻特殊药品的使用、销毁、交接班记录1 . 查看记录，特殊药品的使用、销毁、交接班记录， 醉药品、精神药帐物是否相符，环节管理是否符合规定2 .现场查看特殊药品“五专”管理执行情况 品、医用毒性药随机抽查工作人员对管理制度的熟悉程度3 .抽查 2个品种，核对其帐物是否相符 品、放射性药品、4 .抽查 1 个品种 1 个批次的药品，追踪其各环节 的管 易制毒化学品）理情况，是否实行批号追踪管理，了解各环节管理是 管理（5 分）否符合规定 5 .现场随机抽查工作人员对管理制度的熟悉程度 六、抗菌药物使对医务人员进行抗菌药物合理应用培训记录2 .抗菌药物分析报告，是否将报告上报医务科。 用专项管理抗菌药物临床应用的监测与评价分析报告，上报医务科3 . 查看每月各临床科室抗菌药物使用统计指标，是否 （18 分）抗菌药物分级管理情况将结果上报医务科。 Ⅰ类切口清洁手术抗菌药物使用调查报告5 .特殊级抗菌药物使用是否有临床未申请而发放的 有抗菌药物采购目录、目录外购用程序情况发生 6 .查看每月对我院Ⅰ类切口清洁手术抗菌药物使用 情况进行分析评价，是否将分析评价结果上报医务 科 7 .是否有目录外抗菌药物采购并且目录外抗菌药物 采购记录是否有审批手续 七、药品效期、查有无近效期药品警示、不合格药品处理否符合要求1 . 现场随机抽查两种药品，了解药品名称、效期，是 淘汰、变质的管否有缺陷 理制度，并能得2 . 现场是否在明显位置公布近效期药品，要求至少三 到切实的执行。个月内的
西药药理学 1、下列抗菌药中，肾衰时无需减量的是 A.复方新诺明 B.庆大霉素 C.卡那霉素 D.头孢氨苄 E.头孢噻肟 2、下列哪一项不属于药物不良反应 A.副作用 B.毒性作用 C.致癌作用 D.治疗作用 E.致畸作用 3、因影响胎儿骨骼和牙齿正常发育，故孕妇禁用的药物是 A.氨苄西林 B.苯巴比妥 C.氯霉素 D.吗啡 E.四环素 4、缓解各型心绞痛首选药物 A.亚硝酸异戊酯 B.硝酸甘油 C.硝苯地平 D.普萘洛尔 E.二硝酸异山梨醇酯 5、哪一项属于钙通道阻滞剂 A.奎尼丁普、鲁卡因胺 B.维拉帕米、胺碘酮 C.利多卡因、苯妥英钠 D.普萘洛尔、硝苯地平 E.维拉帕米、硝苯地平 6、地西泮不具备下列哪项作用 A.抗焦虑作用 B.镇静，催眠作用 C.抗惊厥作用 D.抗抑郁作用 E.中枢性肌肉松弛作用 7、耐药金葡菌感染应选用 A.青霉素G B.羧苄青霉素 C.羟氨苄青霉素 D.氨苄青霉素 E.苯唑青霉素 8、重症肌无力的对因治疗药是 A.糖皮质激素 B.钙制剂 C.氯化钾 D.新斯的明 E.地西泮 9.缓解各型心绞痛首选药物： A.亚硝酸异戊酯 B.硝酸甘油 C.普萘洛尔 D.硝苯地平 E.二硝酸异山梨醇酯 10、糖尿病合并酮症酸中毒时须静脉给予 A.格列齐特 B.格列本脲 C.苯乙双胍 D.格列吡嗪 E.胰岛素 11、阿卡波糖降糖机制是 A.刺激胰岛β细胞释放胰岛素 B.胰外降糖效应 C.抑制胰岛素酶的活性 D.抑制α-葡萄糖苷酶 E.增加胰岛素受体的数目和亲和力 12、对正常人和胰岛功能尚未完全丧失的糖尿病患者均有降糖作用的口服降糖药 A.普通胰岛素 B.二甲双胍 C.苯乙双胍 D.硫脲类药 E.格列齐特 13、硫脲类药物最严重的不良反应是 A.过敏反 B.甲状腺功能减退 C.肝炎 D.粒细胞缺乏症 E.畸胎 14．可诱发支气管哮喘的降压药是 A．依那普利B．硝苯地平C．替米沙坦D．氢氯噻嗪E．普萘洛尔 15.通过抑制质子泵减少胃酸分泌的药物是 A.苯海拉明 B.碳酸钙 C.胃复安 D.雷尼替丁 E.奥美拉唑 16、金葡菌引起的急、慢性骨髓炎首选 A.红霉素 B.氨苄青霉素 C.万古霉素 D.林可霉素 E.庆大霉素 17、下列哪个不是氯霉素的不良反应 A.二重感染 B.灰婴综合征 C.贫血 D.肝毒性 E.胃肠道反应 18、青霉素过敏性休克应首选 A.肾上腺素 B.糖皮质激素 C.去甲肾上腺素 D.苯海拉明 E.地塞米松 19.抗癌药最常见的严重不良反应是 A.视力损伤 B.神经毒性 C.抑制骨髓 D.过敏反应 E.皮肤损害 20.阿托品对有机磷酸酯中毒的哪一项中毒症状无效
2017年质控科工作总结 质控科是在中心主任、分管主任的领导下，对全中心医疗质量进行全程监控，根据中心的总体发展战略，提出年度、年度内阶段性质控重点目标、并为其制定考核标准，对年度医疗质量管理工作予以总结、提出整改建议、推动持续改进。医疗质量管理是中心生存和发展的生命线，是中心管理的核心工作。2017年质控科在中心领导的正确领导下，紧紧围绕中心工作重点，对医疗质量进行了有效管理。 完善全中心医疗质量管理的规章制度、规划、标准和主要措施，负责组织协调中心质量管理工作的实施、监督、检查、分析和评价。 一、加强医疗质量管理，保证医疗安全 1、推进核心制度落实工作。在制度学习的基础上，各科室认真查找在日常临床工作中落实核心医疗制度上存在的 薄弱环节，如体制机制、技术、理念问题逐一进行分析，查找原因，有针对性地制定出整改措施。质控科对活动开展情况进行不定期检查指导，督促各科室认真自查。 2、环节质量检查：每月不定期到医、护、技各科室进行质量检查，对各科室临床危急值实行动态监管，细化会诊转诊流程，增强科室之间合作意识。抽查运行病历书写质量，
如病历完成的及时性、各项记录内容的完整性、抽查医技科室检查
报告书写等、及时反馈查出的问题，及时督导改正。 3、终末质量检查：每月对各科病历质量进行检查，特别是对病历首页的检查，至少抽取每个科室一份病历，对发现问题的病历进行认真总结、分析、评价，将结果及时反馈至相关科室督促整改。 4、业务检查：对临床各科室除病历外的医疗质量管理进行检查，分质控科、医务科、院感和护理部、药剂科，每月一起到临床科室进行业务查房，各检查科室将优缺点、整改措施统一发给质控科整理，质控科根据各检查科室的总结对各临床科室进行管理督导。如业务学习情况、疑难、危重、死亡病例讨论、药品是否在有效期内等等。持续改进高风险医疗环节的监控：多层次干预院感(外源性、内源性、抗菌素相关性院感)，预防严重并发症、预警潜在危重病症等。 二、落实专项检查 根据我中心的管理及相关文件规定，每月定期对各科室进行绩效考核工作，召集各科主任开讨论会，找出查出问题的原因，争取下次改善至达标。 四、组织学习、加强培训
石嘴山市第七小学教育服务质量 问卷调查分析 为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。 本次调查问卷共发放460份，覆盖率35%，回收430份，回收率93%。现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下： 1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。 2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。 3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。 4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。 5.家长对学生期末的评价满意度达97%。 6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。 7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50%，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。 四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。 （一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师 （二）广大家长对老师们的一些意见和建议。 1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。 2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出
缺点，家长才容易够接受。 3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。 4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。 5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。 五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。 1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。 2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。 3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。 4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活； 以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。
合肥市第三人民医院药学部质量检查考核办法 1、质量检查包含本科室所有业务部门。 2、各个项目的检查情况分为三种结果：符合要求、基本符合要求和不符合要求。 3、检查结论的评定如下： 4、由于硬件、人员等原因暂时不符合要求的项目，可不参加检查，但必须有近期工 作计划。 5、对连续3次检查结论为不合格的部门，给予一定处罚。 6、质量检查每月进行一次。
西药采购质量检查表（9项） 2012年月日 部门负责人签名：________________________________ 检查人员签名: _________________________________
门诊西药房质量检查表（18项） 2012 年月日 部门负责人签名：________________________________
检查人员签名: _________________________________ 中心药房质量检查表（16项） 2012年月日 部门负责人签名：________________________________ 检查人员签名: _________________________________
门诊中药房质量检查表（18项） 2012年月日 部门负责人签名：________________________________
检查人员签名: _________________________________ 西药库房质量检查表（15项） 2012年月日 部门负责人签名：________________________________ 检查人员签名: _________________________________
一、填空 1 一般处方不超过-----7---日常用量，急诊处方一般不超过---3---日量. 2举出四种临床常用的利尿降压药：氢氯噻嗪、阿米洛利、氯噻酮、吲达帕胺。 3我国高血压指南推荐的5类主要降压药是：利尿药、β-受体阻滞药、血管紧张素转换酶抑制药、血管紧张素受体拮抗药、钙离子拮抗药； 4举出4中临床常用的治疗哮喘的糖皮质激素吸入剂：倍氯米松、布地奈德、去安奈德、氟替卡松； 5举出4种临床常用的治疗哮喘的β2受体激动剂：沙丁胺醇、特布他林、班布特罗、丙卡特罗； 6门冬胰岛素为速效胰岛素，甘精胰岛素为短效胰岛素； 7抗真菌药物主要包括：唑类抗真菌药、氟胞嘧啶类、丙烯胺类、棘白菌素类、其他类；8列举4种临床常用的唑类抗真菌药物：克霉唑、咪康唑、伏立康唑、伊曲康唑； 9急性缺血性脑血管病的溶栓治疗最好在发病后3小时内进行。 10下列药物禁用于支气管哮喘病人：阿司匹林，因为诱发“阿司匹林”哮喘；吗啡，因为抑制呼吸机释放组胺致支气管痉挛；普萘洛尔，因为阻断β2受体至支气管痉挛11毛果云香碱有缩瞳作用，机制是激动巩膜括约肌M受体，去氧肾上腺素有扩瞳作用，机制是激动巩膜括约肌α受体。 12 哌唑嗪选择性阻断α1受体，美托洛尔则选择性阻断β1受体。 13αβ受体激动药有硝苯地平，拮抗药有拉贝洛尔； 14某些药物能干扰叶酸代谢，磺胺嘧啶抑制二氢叶酸合成酶，乙胺嘧啶抑制二氢叶酸还原酶； 15吗啡临床主要用途是镇痛、心源性哮喘和止泻 16治疗癫痫大发作首选苯妥英钠，治疗失神性小发作首选乙琥胺，治疗癫痫持续状态首选地西泮静脉注射； 17碱化尿液，可使苯巴比妥从肾脏排泄增加，使水杨酸盐从肾脏排泄增加 18能增强磺胺类药物疗效的是甲氧苄啶，其机制抑制二氢叶酸还原酶 19心房颤动首选强心甙，窦性心动过速宜选用普萘洛尔 20血管舒张药治疗慢性心功能不全的主要机制是：舒张小动脉降低后负荷；舒张静脉降低前负荷； 21最早应用的钙拮抗药中对心肌抑制较弱的而扩张血管作用较强的是硝苯地平，常用于治疗高血压，也用于防止变异型心绞痛； 22长春新碱抗癌药作用于细胞周期 M 期，氟尿嘧啶作用于 S 期 23异烟肼对神经系统的主要不良反应是外周神经炎和中枢神经系统症状 24普萘洛尔抗高血压主要作用机制是减少心排血量、抑制肾素分泌、降低外周交感神经活性和中枢降压作用； 25缩宫素用于催生引产时，必须注意下列两点：严格掌握剂量，避免发生子宫强直性收缩；严格掌握禁忌，以防引起子宫破裂或胎儿窒息。 26.药物在体内起效取决于药物的吸收和分布；作用终止取决于药物在体内消除，药物的消除主要依靠体内的生物转化及排泄。多数药物的氧化在肝脏，由肝微粒体酶促使其实现。 27.阿托品能阻滞M 受体,属抗胆碱类药. 常规剂量能松弛内脏平滑肌，用于解除消化道痉挛。大剂量可使血管平滑肌松驰，解除血管痉挛，可用于抢救中毒休克的病人。
护理质控年终总结 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。下面是我整理的护理质控年终总结，希望对你有所帮助！ 20xx年创建三级医院，在这个过程中学习、摸索、不断学习、改进管理的方法思路，分析、理解、应用三级医院的条款标准，提升了管理技能；方向正确，思路清晰，管理有据可循。通过三级医院的创建，全面提升了质控科对业务科室的检查水平，实现PDCA，并取得可喜的成绩。 20xx年质控科在院长、主管院长和医疗质量管理委员会的领导下，对全院医疗质量进行全程监控;根据医院的总20xx年创建三级医院，在这个过程中学习、摸索、不断学习、改进管理的方法思路，分析、理解、应用三级医院的条款标准，提升了管理技能；方向正确，思路清晰，管理有据可循。体发展战略，提出年度、年度内阶段性质控重点目标、并为其制定考核标准;对年度医疗质量管理工作予以总结、提出整改建议、推动持续改进。 建立了一个由院长负责领导、职能科室参与全面监控，科主任、护士长实施管理，全员个个参与的二级质量监控体系。为使这一监控体系发挥有效的作用，医院调整了医疗质量管理委员会的成员，充实了业务骨干和管理专家；质控科按照三级医院的评审标准，结合质量考核方案，对被检查科室的工作质量标准有针对性、有重点地进行检查。如临床科室重点查住院病历、诊疗常规、危急值、临床路径、单病种等；医技科室重点检查技术工作质量，报告单书写质量等，并将检查结果及时反馈给科室。每月进行一次质量考评，考评结果每月汇报一次，把
医疗考核质量与奖惩挂钩。这样，有了完善的质量管理体系对医疗质量管理起到了保证的作用。 现将20xx年质控工作总结如下： 一、督查科室质控小组活动。每周一至周三根据院发2号文件要求，对全院临床、医技、药械、麻醉科质控小组活动进行督导检查。检查科室质控小组活动记录、对存在的问题分析、评估及整改情况。重点检查科室根据质控方案自查的情况，发现问题及时整改。20xx年全院各科每月都进行了质控活动，对本科室存在的一些缺陷能够及时整改，随着创建三级医院工作的不断深入，医务人员思想理念发生着变化，不断认识科室内部质量管理的重要性，由被动向主动管理转变。质控科采取工作形式多样化（督导、检查、面对面沟通、征求各级医师意见.，深入临床，倾听医务人员建议、牢骚，把这些作为工作的着重点，进一步改进工作思路和方法，为临床、医技科室提供帮助与服务。随着创建三级医院工作的深入，科室质量与安全小组增加了监管项目，涵盖24项内容：1.电子病历规范书写及内涵质量管理；2.临床路径管理；3.危急值管理；4.重点病人、重点病种管理；5.申请单、报告单检查；6.医疗核心制度管理；7.各项记录本规范书写；8.住院超过30天患者管理；9.手术分级管理（手术权限动态管理、大手术上报、围手术期管理.10.新技术、新项目管理；11.患者拟归档病历管理；12.合理用药及抗生素使用管控；13.重要医嘱更改、大型检查适应症异常辅助检查结果分析记录；14.输血质量管理；15.护理管理；16.医院感染管理；17.危重病人管理； 18.Ⅰ类切口抗菌药物使用管控；19.手术病人安全管理（手术病情评估、手术治疗计划、方案、术后并发症及预防措施.；20.手术质量评价（按《安徽省三级综合医院评审标准细则20xx年版》P107---4.6.8.2进行评价.；21.医疗安全管理；
2016年药剂科技能考试试题 姓名分数 一、填空题：（每空1分，共30分） 1、《处方管理办法》于_____2007__年__5__月__1__日起施行，内容有__8_ 章__63__条。 2、给予糖皮质激素时，对于合并有慢性感染的患者，必须合用___抗菌药 _______，其理由是防止________感染扩散___。 3、双歧杆菌三联活菌胶囊与抗菌药物联合用药时，需间隔_2____小时。 4、抗菌药物临床应用实行分级管理（三级）：__特殊使用级____ 、__ 限制使用级____ 、____非限制使用级___ ；其中______特殊使用______级不得在门诊使用。 5、门诊处方医生未注明长期用药的情况下，有效期是__7______天，急诊 处方的有效期是___3__天。 6、易蒙停的通用名是_洛哌丁胺____。用于控制急慢性__腹泻_____。 7、硝苯地平片用于治疗急性心绞痛时的用法是__舌下含服________。 8、全国抗菌药物临床应用专项治理行动从___2010__________年开始，其 中二级医院采购不得超过_____35个__________品种。 9、为门（急）诊患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方为____一次____ 常用量；控缓释制剂，每张处方不能超过____7日____常用量；其他剂型，每张处方不能超过_____3日________常用量。
10、医师开具处方和药师调剂处方应当遵循_______经济________、 ______安全________、____有效___________的原则。 二、单项选择题：（每题4分，共20分） 1、安茶碱的适应症（D ） A、原发性高血压 B、心绞痛 C、房性心动过速 D、哮喘 E、过敏性休克 2、头孢西丁属于（ A ）类药品 A、头霉素类 B、头孢菌素类 C、四环素类 D、氨基糖苷类 E、 大环内酯类 3、下列哪一类药物适用于癫痫持续状态？（ B ） A、阿托品注射液 B、地西泮注射液 C、注射用头孢美唑 D、苯 巴比妥注射液 E、利巴韦林注射液 4、肾上腺素是受体激动剂（ A ） A、α／β B、α C、β D、β E、 M 5．应用乙醚麻醉前给予阿托品，其目的是（ D） A．协助松驰骨骼肌 B．防止休克 C．解除胃肠道痉挛 D．减少呼吸道腺体分泌 E．镇静作用 三、多项选择题：（每题6分，共30分） 1、β受体阻滞剂的适应症（ AB ） A、原发性高血压 B、心绞痛 C、房性心动过速 D、哮喘 E、过敏性休克 2、控释制剂的特点（ ABC ） A、药量小 B、给药次数少 C、安全性高 D、疗效差 E、血药峰值高 3、以下药物属于第二类精神药品的是（ABCE ） A、苯巴比妥注射液 B、地西泮注射液 C、咪达唑仑注射液 D、阿托品注射液 E、曲马多注射液 4、以下药物属于第一类精神药品的是（CD ） A、麻黄碱注射液 B、哌替定注射液 C、丁丙诺啡注射液
科室质控工作总结 科室质控工作总结 （一）、一月份重点检查医嘱单、体温单质量，主要存在医嘱时间与执行时间完全一致，医嘱漏签名及皮试记录时间不符情况，反馈后各科都能改正。 二月份重点检查手术记录，在手术记录方面，存在手术护理记录与临床科室护理记录缺乏连续性，还有术前无健教，记录缺少术前准备的观察记录，还有一些手术有术前医嘱，护理记录没有体现，或者术前未按手术患者记录要求书写记录。 术后医嘱漏划红色封线，术后患者出现临床症状，缺少连续性观察记录，禁食水无健教等。 三月份重点检查输血记录，对手术记录存在不足的科室进行追踪检查，在输血记录方面存在血浆现在要求分型输血浆而记录没有记血型，还有各别漏记输血后不良反应的观察记录。手术记录存在不足的科室进行了整改。 四月份检查了提示交班本及内科病人的护理记录，提示交班本有涂抹，漏日期等一些细节，总体情况还很好，内科记录方面还存在一些问题，例如饮食指导，相关疾病专科指导，阳性症状的连续性观察记录等方面存在欠缺。 五月份重点检查了危重、一级患者的护理记录，优点:护理记录详细
描述患者的病情变化、给与的护理措施、相关的健教指导，记录及时，体现患者病情变化;能将压疮危险因素评估分数记录于护理记录中。不足：体温单有漏记尿量、脉搏等情况，记录方面检查前无健教，排尿缺少相关性状描述，压疮评估小于12分，无皮肤的观察记录，还有漏签名、日期，个别主观评价性语言等情况。 六月份重点检查肿瘤科放化疗病人记录，结果很好，化疗能详细记录化疗过程，包括用药前健教，化疗前静脉通畅的观察记录，输液结束后的观察记录，记录过程详细;放疗病人有健教及观察放疗术后皮肤情况记录。 （二）、一月份护理记录组下发了征求意见表，各科能积极配合，积极将各科室关于记录中存在疑惑的方面进行上报，共收到61条问题，以电子版的方式反馈给各科室。 （三）、受培训组的安排，给全院护士讲课一次。 下半年继续按照计划落实，检查全院护理记录书写质量，开展行政查房及护理记录书写比赛，争取圆满完成全年工作，提高护理记录书写质量。 科室质控工作总结 （一）、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，
医药公司客户满意度调查问卷表 调查人:调查日期:调查区域:调查客户被调查人被调查人职位被调查电话□单店模式□多个单店□连锁□合资□个体□国企□民营企业娄型经营模式:分店数量个□批企业性质□其它: 发业务□其它模式: 为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！1 、您对本公司产品品种是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意需求品种:2 、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意3 、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高4 、您认为本公司的服务态度如何：(1) 售前咨询：□很好□较好□一般(2) 售中配合：□很好□较好□一般(3) 售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议：5 、你认为影响推广服务的主要因素有：□市场因素□推广方式□推广力度□（其他）6 、您认为本公司业务员的推广服务如何：(1)
人员配备：□人员充足□业务员专业素质高□人员比较充足□业务员专业素质较高□人员不足□业务员专业论素质一般(2) 推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求□形式较多，基本能满足客户、市场的需求□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求(3) 推广费用：□充足□一般□不足改进意见或建议：7 、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？□较好□一般□不好您认为本公司市场接受度不好的产品有：8 、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□( 其他) 9 、您对本公司的销售政策是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意改进意见或建议：10 、您认为本公司送货是否准时：□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误客户其他意见或要求： 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the offseason A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A、确认 B、算账
药剂科招聘试题 一．填空（每空2分，共30分） 1.一般处方不超日用量，急诊处方一般不得超过日用量。 2.急性缺血性脑血管病的溶栓治疗最好在发病后小时内进行。 3.最早应用的钙拮抗药中对心肌抑制较弱的而扩张血管作用较强的是， 常用于治疗高血压，也用于防止型心绞痛； 4.长春新碱抗癌药作用于细胞周期期，氟尿嘧啶作用于期 5.多数药物的氧化在，由促使其实现。 6.新斯的明属于抗药，对骨骼肌的兴奋作用最强。它能直接兴奋骨骼 运动终板上的受体以及促进运动神经末梢释放。 7.肾上腺皮质激素主要产生于，可分为(1) ，如可的松、 氢化可的松；（2），如去氢皮质酮。 二．判断（每题2分，共10分） 1. 麻醉药品、第一类精神药品处方合格率应≥90%。（） 2. 药物通过生物膜的主要方式是主动转运。（） 3. 吗啡中毒解救时用纳洛酮。（） 4. LD50/ED50愈大药物毒性愈大。（） 5. 与醛固酮产生竞争作用的利尿药物是螺内酯。（） 三．选择（每题4分，共20分） 1.处方组成包括（） A.病人的姓名、性别、年龄、科别、病历号 B.医疗机构名称、病人姓名、药品名、剂型、规格、数量、用法 C.处方前记、处方正文、处方后记三个部分 D.医院名称、药品名称 2.下列哪个药物没有抗炎作用（） A.对乙酰氨基酚 B.阿司匹林 C.双氯芬酸钠 D.布洛芬
3. 抢救有机磷中毒最好选用（） A. 解磷定 B. 阿托品 C．解磷定+氯磷定 D．氯磷定+阿托品 4. 阿卡波糖降糖机制是（） A. 刺激胰岛β细胞释放胰岛素 B. 增加胰岛素受体的数目和亲和力 C．抑制α-葡萄糖苷酶 D．抑制胰岛素酶的活性 5. 药学专业技术人员调剂处方应当遵循的原则是（）A．安全、有效、合理 B．安全、经济、有效 C. 安全、有效、便利 D. 安全、有效、经济 四．简答 (每题10分，共40分) 1. 《处方管理办法》中“四查十对”的内容是什么？答： 2.据WHO规定，药物不良反应是什么？ 答：
质控部工作总结 篇一：XX年质控工作总结 XX年护理质量管理委员会工作总结 本年度是我院“二乙”创建的一年，成立护理质量安全管理委员会，在主管院长及护理部主任的带领下,通过“二乙”评审为契机,以安全和管理为重点强化护理质量管理。明确了各层次护理管理岗位职责并实行考核，建立了较为完整的二级质控体系，对护理工作实施了前沿质控、环节质控、终末质控。培养科室质控成员检查——记录——整改——追踪的质控理念，各质控小组每月有活动且有记录，每月进行一次全面检查并总结上报至质控委员会。护理部每月对全院护理质量和安全进行单项或全面检查，指导、检查、督促各护理单元护理质控小组的工作，正确、客观评价各护理单元的护理工作，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施。每季度召开一次护理质量与安全管理委员会会议，对护理质量和安全管理工作中存在的问题，进行一次全面讨论、分析、总结，对存在的护理缺陷及薄弱环节提出整改措施，对改进措施的落实进行追踪检查，对改进效果进行评价。使PDCA循环理论落实到实际工作中，真正做到持续改进。为进一步落实《综合医院护理工作指南》,完善了护理质量评价工作。制定了护理质量评价制度,完善了质量检查标准,全面修订《护理常规》、《护理岗位管理规范》。各科室积极
开展优质护理工作，提升护理服务内涵。 为推进优质护理工作的顺利进行,完善了分级护理制度及相关考核标准,针对不同护理级别的病人采取相应的护理措施。 对各科室上报的不良事件每月进行分析讨论，互相借鉴，减少了同类缺陷的发生，并提出整改措施。及时追踪各科室的压疮、护理不良事件等报告资料,针对问题提出护理措施或改进意见,并逐项落实到位。 加强危重病人管理、突发事件的应急处理,坚持护士长轮值全院护理查房，当科室遇到紧急情况如危重患者的抢救或其它疑难问题可第一时间到达现场。进一步保证了护理安全。 加强护理人员的培训与考核,、建立护理人员考核评价机制。本年度共组织质控培训4次,内容分别为“护理质控工作流程”、“整体护理”、“重点病人的管理”、“护理质量安全管理与质量控制培训”、强化护理人员质量意识,从思想上重视护理质量与护理安全的落实和管理,提高了护理人员自我质量控制。每月质控检查都会轮流抽查科室护理人员专科护理常规、核心制度的掌握情况,合格率均在90%以上。 护理质量控制指标达标情况： 1、护理技术操作合格率95% 2、护士长管理能力考核合格率95%
由市政府部署开展的为期两年的药品安全专项整治已近尾声，目前已进入检查评估阶段。我区（县）于2009 年7 月启动药品安全专项整治工作，政府成立了专项整治领导小组，印发了《药品安全专项整治实施方案》，明确了打击生产销售假药、整治违法药品广告、整治非药品冒充药品、建立国家基本药物供应和质量保障机制、完善医药产业政策、加强药品生产和流通环节监管、加强药械安全监管和加强临床用药管理等八项重点工作，目前各项工作目标任务已基本完成，专项整治取得显著成效。为了解掌握广大群众对辖区内药品安全状况的满意度，更好地促进药品安全监管工作，特组织开展本次问卷调查。 联系人: 联系电话（传真）： 非常感谢您对我们调查的配合 祝您生活愉快！ 药品安全公众满意度调查问卷 一、药品安全关注度 1、在日常生活中，你关注药品安全吗？（单选） A .非常关注 B .关注C.不关注 2、你对目前国家批准的药品信任程度如何？ A .非常信任 B .信任C.不信任 3、现在药品供应渠道较多，您通过哪些渠道购买药品？（可多选） A. 大中型医院 B.社区卫生服务站/乡镇卫生院 C.村卫生室或个体诊所 D .零售药店 E.邮购药品F.其他 4、您及您的家人在选购药品时，依据是什么？（可多选） A .医生指导B.电视广告C.网络、报刊、杂志介绍 D .药店服务人员介绍E.自己看说明书F.别人推荐 G.其他方式 5、遇到药品出现质量问题，您知道向什么部门投诉吗？（单选）
药品安全满意度 6、你对本地下列销售场所销售的药品质量放心吗？（单选） 1 ）大中型医院 A.非常放心 B.比较放心 C. 一般 D.很不放心 E.说不清 2 ）社区卫生服务站/ 乡镇卫生院 D.很不放心 E.说不清A. 非常放心 B.比较放心 C. 一 般 3 ）村卫生室或个体诊所 D.很不放心 E.说不清A. 非常放心 B.比较放心 C. 一 般 4 ）零售药店 D.很不放心 E.说不清A. 非常放心 B.比较放心 C. 一 般 7、您对目前本地的药品安全状况满意吗？单选） A 满意B.较满意 C .基本满意 ． D 不大满意 E.不满意F.不了解 ． 8、您对目前本地的药品广告状况满意吗？单选） A 满意B.较满意 C .基本满意 ． D 不大满意 E.不满意F.不了解 ． 9、您认为本地的药品安全状况与上年相比有何变化？单选） A 明显改善B.有所改善 C .差不多 ． D ．有点变差 E.差的多F.不了解 10、您对当地政府的药品安全监管工作满意吗？单选） A .满意B.较满意 C .基本满意 D ．不太满意 E.不满意F.不了解 11 、您认为当地政府打击药品违法犯罪行为的力度如何？（单选）
药剂科质量安全管理与持续改进方案 检查标准1：贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等有关法律、法规和规范。 考核方法与改进措施：①成立药事管理组织，制定药事管理工作制度，严格执行药品招标采购的规定，新药临床使用严格执行申请和审批的制度；落实岗位操作规程；②认真组织药学人员学习相关法律、法规和规范。定期进行《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律、法规知识掌握情况考核；③不断完善调剂、药库、制剂、药检及特殊药品管理等主要岗位SOP，要求内容规范、可操作性强；④药学部（科）主任具备药学专业或药学管理专业本科以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格；⑤每月召开质量与安全管理和持续改进工作会议，对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案。 检查标准2：药学部门布局、设施和工作流程合理，管理规范，能为患者提供安全、及时、有效的药学服务。 考核方法：抽查至少2家经销企业资质和2种药品；现场询问门诊患者；查看100张处方。 改进措施：①门诊药房实行大窗口或柜台式发药，有文明服务规范及公约，有合理用药的宣教设施，有为特殊（如伤、残）病人服务的措施；②门诊设有药物咨询窗口或咨询台，有药师为门诊患者提供咨询服务并记录合理用药方面的咨询；③加强咨询药师素质，不断提高用药咨询服务水平；④调剂药品时严格执行“四查十对”制度，发出药品应注明患者姓名、并交待用法、用量、注意事项，门诊处方有审核、调配、核对、发药人签字。处方合格率≥９５％；⑤不断完善药品召回制度，健全规范；⑥做好周密安排，保障药房24小时服务；⑦进一步完善岗位操作规程，制定标准调配操作规程，并悬挂于工作室醒目位置。 检查标准3：建立突发事件药品供应与药事管理机制。
东港医院药剂科试题 年月日姓名职称分数 【A型题】 2、医院药剂科配备的专业技术人员应（） A 热爱本职工作 B 具有良好的职业道德 C 认真学习业务 D 与其工作相适应的专业技术 E 热爱本职工作，具有职业道德，认真学习业务具备与其工作相适应的专业技术 4、医院药学是一门综合性的学科，其全部工作应属于（） A 医院药疗行为 B 医院医技行为 C 医院医疗行为 D 医院经济行为 E 医院药事管理行为 5、在医院药学管理体制中，药品科（药库）的性质是（） A 生产单位，属企业范畴 B 职能部门，属管理范畴 C 科研部门，属学术范畴 D 服务部门，直接为病人服务 E 职能部门，属业务行政部门 7、进入90年代末，医院药学新的模式为（） A 药学保健 B 天然药物开发 C 电子计算机应用 D 临床药学 E 药物经济学应用研究 12、医院有关药品的重大事宜应由谁来决定（） A 药剂科主任 B 院长 C 党委 D 药事管理委员会 E 职工代表大会 17、所谓单计量配药制度是指（） A 把单独的药品发给病人 B 把处方中的药品单品种发给病人
C 把处方中每种药品按每次剂量、单独包装发给病人 D 把处方中的药品按每次计量发给病人 E 处方中仅限开一种药品 19、所谓药学保健其实质是（） A 药学范畴的一个专业 B 药学范畴的一个专业 C 药学范畴的一种工作模式 D 药学工作的岗位之一 E 临床药学的一种方式 21、药学保健的主体是（） A 医师 B 护士 C 药师 D 患者 E 管理人员 25、配置在调剂科的临床药师通常（） A 负责全面调剂工作 B 承担一般调剂工作 C 不承担一般调剂工作 D 负责检查药品质量 E 负责处理药品差错事宜 26、药剂科是医院的重要组成部分之一，应受（） A 医务除直接领导 B 院长直接领导 C 护理部直接领导 D 党委直接领导 E 药事管理委员会直接领导 27、GMP的主导思想是（）。 A.任何药品的质量是检验出来的，不是生产出来的 B.任何药品的质量形成都是生产出来的，而不是单纯检验出来的 C.药品质量是以质量标准为依据进行确认的 D.药品质量是生产的核心，是检验的对象 E.药品质量是生产出来的，也是检验出来的