客户接待流程及标准 Ting Bao was revised on January 6, 20021
淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。
一、流程图:
二、接待级别及标准定义:
客户来访接待申请单
附:
一、接待礼仪:
1、仪表:面容整洁,衣着得体。
2、举止:稳重端庄,从容大方。
3、言语:语气温和、礼貌文雅。
4、态度:诚恳热情,不卑不亢。
5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口火车站机场,接待
人员引见介绍主宾时,要注意顺序。
6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重放入口袋中。
7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处
伸右手示意,并说“这边请”。
8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。
9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人后主人,先领导后同事。
10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去,方可离开。
二、接送:
1、客户如需接送,根据要求安排接待所需车辆,保持车辆清洁,安全性能良好,并保证车内的必要物资准备,如:纸巾、矿泉水等。
2、确认时间,并提前到达机场。如果是新客户,要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后,应热情主动地自我介绍,帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后,接待人员应尽快带客户返回。
4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点,向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日,接待人员应提前致电来访方的联系人,询问对方位置,再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。