新入职大学生必上的一堂课改变从“心”开始！
《新入职员工角色转变及心态塑造》
--从大学生到职场人士的心态转变
一.【课程背景】
从象牙塔里走出来的学生到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，感觉与自己想象的不一样，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！
其实这主要是由于他们在进入职场前，没有进行必要“角色转换”训练，没有打阳光心态的“预防针”，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新进职场的大学生进行“角色转换和阳光心态”的培训非常必要。
二．【课程受益】
1、角色开始转变，思维模式进入“职场工作状态”。
2、学会规划职场发展目标，让自己的目标与企业的发展保持高度一致。
3、建立积极的工作心态，遇到困难不退宿，不打退堂鼓，虚心学习，不断进取。
4、增强责任和担当意识，树立正确的工作观，工作不是给企业打工，而是为自
己做。
5、服从公司和领导安排，提升执行力，又好又快，保质保量的出色完成工作。
6、激发团队合作精神，懂得团队配合，增强团队荣誉感和公司归属感。
7、懂得感恩公司给自己施展才华的机会，珍惜眼前的工作，以优异的工作绩效
来回报公司和领导的付出和栽培。
三．【授课风格】
激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业
四．【培训对象】新入职大学生
五．【培训时间】 1-2天（6-12小时）
课程大纲
第一讲：角色篇---从学校到职场的角色转换
1．角色转变：你已不是象牙塔里的自己，你已经步入社会和职场！
2.讨论发言：在学校的思维和行为方式与在职场的思维和行为方式，有何不同？3．意识觉醒---改变只是不习惯，但不改变就会被淘汰（视频分享）
4.职业化四部曲：学习，改变，融入，创新。
5．空杯心态—多向老板，上司，同事学习！上帝赐福给谦卑的人！（空杯心态演示）
6.专家才是赢家---努力锻炼自己！力争让自己成为本职位的专家！
7. 目标决定成就！如何做好职场生涯规划？
第二讲: 心态篇---进入魅力职场，建立积极心态
1.什么是积极心态？积极心态和消极心态对工作的影响？
2.进入魅力职场，最关键的是要有一颗好心态，凡事积极思考。
3.“清除心中的杂草，重新种植庄稼”—植入积极心态
4.如何打造积极心态？建立积极心态的三大法宝（学员互动，积极心态演练）
5.如何选择积极的环境（资产与负债）
6.如何建立积极的工作信念？
第三讲：观念篇---建立职场品牌树立老板心态
1．工作的定位决定未来的成就，你到底在为谁而工作？
2. 塑造正确的工作定位：你是自己的老板，你在为自己而工作
3．打工心态害死人，老板心态成就人—“老师曾经的工作故事”
4.老板心态与打工心态的不同行为表现和成就？（小品式表演）
5.学会解决问题，敢于解决问题，不推诿，不抱怨
6.正确的工作观----把做好的献上。
6.按才受托的故事---（大互动讨论发言）！
第四讲：责任篇---从“负责任”到“负责人”
1.从优秀到卓越，最重要的品质----就是敢于承担责任！（游戏：责任围坐）
2.承担责任是成长最快，脱颖而出最快的秘诀。
3.案例分享----你是勇于承担责任的人吗？
4.责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？(案例互动)
6．放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！
7.如何做公司最有价值的员工？
第五讲：合作篇---小成功靠自己大成功靠团队
1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？
2.未来个人和企业致胜的关键: “依靠团队的力量作战”
3．世界名人是如何看待合作的？
4．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
5．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！
6．小成功靠自己, 大成功靠团队! ---狼的智慧(视频)
7.团队建设六大基石
第六讲：执行篇---执行是确保目标实现的保障
1.再伟大的目标，策略，计划，方法，没有执行，一切等于零。
2.中国执行力现状调查，40%的企业存在着严重的执行力问题。
管理制度编号：YTO-FS-PD759 临时工及外来人员管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD759 2 / 2 临时工及外来人员管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 为了加强对我校教学区、家属院的安全管理，根据公安局对暂住人口管理的要求，特制定本规定： 1、凡来我校工作的、临时工、承包基建、总务各项任务的施工队伍及外来人员，必须严格遵守校内各项规章制度，安分守法。 2、临时工、外来人员，入院门卫填写暂住人口登记表。 3、施工队、临时工、应由用工单位和带队负责人对其加强管理，做到三知，即知每个人的现实表现、个人经历、家属情况，对来历不明者一律不能使用。治安管理，应坚持谁用工、谁教育、谁管理的原则。发现有违法乱经盗窃等不良行为，应立即妥善处理或辞退。 4、严禁在教学区、家属区、工地住区使用电炉，明火做饭要经学校领导同意。违者罚款30元。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
贵州专业技术人员公需科目学习测试-《心理健康与心理调适》试题整理 贵州专业技术人员公需科目学习测试 一、单选题 1、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为 A、喝酒 B、吃大量的东西 C、压抑负性的情绪 D、和朋友倾诉答案：D 2、世界精神卫生日是每年的哪一天？ A、5月25日 B、12月1日 C、6月6日 D、10月10日 答案：D 3、当今人格心理学界最流行的一种理论是 A、奥尔波特的特质理论 B、五因素人格理论 C、三因素人格理论 D、卡特尔的人格特质理论 答案：B 4、心理调适的核心是 A、人们在工作和爱时，怎样正确应用强迫机制控制性欲和攻击性 B、人们在工作和爱时，怎样正确应用应激机制控制性欲和攻击性 C、人们在工作和爱时，怎样正确应用防御机制控制性欲和攻击性 D、人们在工作和爱时，怎样正确应用适应机制控制性欲和攻击性 正确答案：D 5、德国心理学家斯普兰格依据人们社会文化生活方式差异，将人分为六种性格类型，即 A、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型 B、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型 C、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型 D、权力型、经济型、社会型、理论型、审美型、宗教型 答案：B 6、对于情绪的内涵理解不正确的是 A、个体受到某种刺激所产生的一种身心状态 B、个体对外界刺激是否满足自己的生理和心理需要而引起的一种主观体验 C、由刺激、认知、主观体验和行为反应几个方面组成的反应过程 D、心理学研究和日常生活中常用的教育学术语
答案：D 7、个体成长与发展的关键是 A、良好的文化教育 B、适宜的生长环境 C、塑造和培养健全的人格 D、和谐的家庭生活 答案：C 8、自我意识在情感上的表现是 A、自我观察 B、自我体验 C、自我评价 D、自我控制 答案：B 9、导致职业倦怠的组织因素是 A、缺乏明确的职责划分、缺乏信心、缺乏奖赏、缺乏控制 B、缺乏明确的职责划分、缺乏支持、缺乏信心、缺乏控制 C、缺乏明确的职责划分、缺乏支持、缺乏奖赏、缺乏信心 D、缺乏明确的职责划分、缺乏支持、缺乏奖赏、缺乏控制 答案：D 10、专业技术人员职业生涯规划的步骤是 A、自我评估—确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—开展职业培训—定期实施评估 B、自我评估—确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—定期实施评估—职业生涯规划的调整 C、自我评估—确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—开展职业培训—定期实施评估—职业生涯规划的调整 D、确立职业生涯目标—制定职业生涯规划—开展职业培训—定期实施评估—职业生涯规划的调整 答案：C 11、恋爱中的嫉妒心理在更深层次上源于 A、自私特性 B、依赖性格 C、一夫一妻制 D、心理病态 答案： C 12、恋爱中的挫折分为很多类，按照其产生原因，可以分为 A、他因挫折、舆论挫折和家庭挫折 B、自我挫折、舆论挫折和家庭挫折 C、自我挫折、舆论挫折和工作挫折 D、他因挫折、工作挫折和家庭挫折 答案： B 13、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 A、恐怖症
心理健康与心理调适考试 (一) 单选题： 1. 心情不好时，到外边走走，感觉心理舒畅多了，这是因为情绪具有（） (D) 情景性 2. 易激惹，沉不住气，不能控制自己的感情，听到一句不顺耳的话就火冒三丈，甚至唇枪舌剑，拳脚相加是（）的主要表现 (C) 火暴脾气 3. 良好的人际关系不能带来（） (D) 失落感 4. 从产生行为动机的心理需要来看，人际交往的心理需要包括（）、合群需要和自我肯定需要。 (B) 本能需要 5. 以下哪种不是强迫观念的表现形式（） (C) 强迫行为 6. 完美主义者的表现是（） (C) 对他人要求严格，挑剔，不留情面 7. 强迫观念指的是（） (C) 头脑中反复出现，但又难以摆脱的固定观念 8. （）主张顺应自然、为所当为，协调欲望和压抑之间的相互拮抗关系。 (B) 森田疗法 9. “形盛则神旺，形衰则神惫”说明（） (B) 生理与心理的健康问题是互为因果 10. “你的看法决定了你的处境”，这种看法是（? ）的观点。 (B) 认知心理学 11. 《道德经》有“见素抱朴，少私寡欲”只说，孟子有“养心莫善于寡欲”，这体现了我国传统文化中（）的心理健康观。 (B) 乐观自足 12. 深刻地影响着国民的精神面貌的是（） (B) 政治体制
13. “心理”一词有三种理解，一是过程心理，二是活动心理，三是（） (A) 综合心理 14. 追求完美、自尊心脆弱、控制欲望强、自视甚高、将不完美等同于不可爱、不值得爱的是(?? ) (A) 完美主义者 15. “砍头不要紧，只要主义真，杀了我一个，自有后来人”诗句中所表现出的高尚情操是（） (C) 道德感 16. 体力节律的特点不包括（） (C) 情绪高涨 17. （）者喜欢过高地估计自己 (A) 自傲 18. 19世纪（）对18世纪末开始流行的催眠术和催眠现象作了研究，并把它当作治疗精神病的主要手段之一。 (B) 沃尔普 19. 个性中最重要、最核心的组成部分是（） (B) 性格 20. 替代的主要表现形式是()升华和补偿 (C) 升华和补偿 21. “顺其自然”也是森田疗法的疗法原则之一，与之相对应的另一原则是（） (D) 为所当为 22. 专业技术人员的生活圈子主要是（） (C) 单位 23. “每个人就是一个世界”说明了人格的（） (D) 独特性 24. 培养个体良好的行为习惯是（） (A) 德育 25. 小蒋是人事局的一个普通科员，可是他对外总称自己是处长，这属于（）的心理反应 (B) 表同 26. （）是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验 (C) 恐惧
临时用工管理制度 第一章总则 第一条目的 为规范和完善公司各部门、工程项目临时用工管理工作，促进各项目顺利推进，控制成本、避免效益流失，特制定本办法。 第二条适用范围 本制度适用于公司及所属各单位的临时用工管理。 第三条术语 无 第二章职责 第四条各用人部门填写《临时工用工申请单》对临时用工进行申请，经领导批准后交管理部招聘。用人部门负责临时工用工时间记录，并提报管理部进行工资核算。 第五条管理部对公司内临时用工进行招聘；工程项目用工由项目部在当地进行招聘,并与临时工人签订《临时用工协议》。 第六条管理部为临时用工管理的归口部门，负责对公司
各部门、工程项目临时用工的合理性进行审查，工程技术部对用工安全、质量、技术进行监督和管理。 第三章用工计量及费用结算 第七条用工计量 公司内部临时工按小时计算工时，由用工部门按月进行工时统计；工程项目临时劳务用工按天计算工时，由项目部按协议规定进行工时统计；工程项目使用分包队的临时用工计量按《临时用工签证单》进行。 第八条费用结算与发放 一、公司内部临时工按各部门统计考勤为准，按每小时10元标准进行工资核算，并于每月15日以转账形式发放上月工资至该临时工提供的本人银行卡上。 二、工程项目临时劳务工费用结算按合同/协议约定为准。 三、工程项目分包队的临时用工按工程款结算。 第九条临时用工费用处理 一、与公司签订工程合同的分包队伍的临时用工费用，依据《计时用工签证单》以工程款结算的流程办理。 二、与公司签订劳务合同的公司内部临时用工费用，由用工部门填写考勤表后交管理部进行员工工资发放处理。 三、与项目部签订《临时用工协议》的临时用工费用，由用工项目部现场制作《临时用工工资表》（附件四）核对临时工个人信息并留存其身份证复印件，经临时工签字按手
企业员工心理健康管理 企业员工心理健康管理就是应用心理学知识和现代信息技术从多角度来系统地关注和维护企业员工的心理健康。通过构建心理健康档案，定期实施压力监控及压力预警，界定心理健康状况，并在此基础上推荐个性化的教育培训、互动交流、自助调适和专家咨询服务，通过员工的积极参与、主动互动，维护和提高员工身心健康，这是企业持续发展的保障，也是企业发展的决定推动力。 为什么要进行企业员工心理健康管理？ 员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。“我今天心情很不好”、“郁闷”、“烦着呢”等成为企业员工的口头禅。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增加，个性张扬心理需求的提升，企业员工的心理健康问题越来越突出。 “2005年中国员工心理健康”调查结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题。 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10%。 诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归”回国，越来越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞”，谁都无法忽视从四面八方涌来的压力。于是，“加班”、“充电”这些词也成了现代企业员工的口头禅。 最近《财富》完成的一项调查也显示，有近7成的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中48％的人认为导致工作效率降低，30％认为导致其对工作缺乏兴趣，42％认为导致出现失眠或其他睡眠问题。 企业员工在长时间的压力之下，身体和心理上都会出现许多症状，比如：身体出现各种不适，失眠，记忆力减退；情绪也发生明显变化，焦躁，忧虑，时常莫名其妙地对周围人发脾气，无法控制的怒火……这就是积“压”成疾，会给人的身心造成不同程度的破坏，成为人们的“职业杀手”，员工的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。 心理学研究表明 压力并非都是有害的，工作绩效与压力的 对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带 来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高 工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给 个人以极大的负面影响。那么如何消除压力 的这些负面影响，使员工都有一个健康的心 理状态呢？这就是企业员工心理健康管理 专题所要解决的问题。 企业员工心理健康管理能带来什么？ 企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、 提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。 ·减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；·提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；
临时工用工管理制度 为加强公司临时员工的管理，维护临时员工的合法权益，充分调动临时员工的积极性和创造性，做到“合理用工、规范管理”，根据《中华人民共和国劳动法》及同煤集团有关文件精神，结合公司的实际情况，特制定本管理制度。 第一条公司临时用工实行“公司宏观管理、用工单位具体负责”的原则，严格控制临时用工。公司各用工单位因工作需要必须使用临时员工的，网点负责人提出申请，分管经理审核，经理批准后工资科备案。 第二条公司各网点招聘临时员工应根据生产需要和岗位需求，按照“合法、公正、公平”的原则进行，招聘工作由公司工资科负责。 第三条临时员工的招聘应符合以下基本条件： 1、思想品德好，作风正派，遵纪守法，愿意为实业公司服务。 2、年龄一般在18周岁及以上、60周岁以下（从事重体力劳动的年龄控制在55周岁以下）。 3、特殊工种，必须持有相应操作证书。 4、具有初中以上学历，身体健康，能胜任所从事的工作。 5、具有身份证。 第四条公司各网点对连续使用超过三个月的临时员
工，必须与其本人签订劳动用工协议一式两份（公司工资科及临时工本人各一份）。一般技术岗位的临时用工可按年签订劳动用工协议。 第五条临时员工的管理 临时用工计划管理由公司和各网点共同负责，日常教育管理工作由各网点负责。 1、加强临时员工的教育、管理和培训，各公司和各网应经常组织临时员工学习政治、法律、法规及公司有关规章制度，学习生产技能，经常进行遵纪守法、安全生产、职业道德和形势教育，加强技能方面的培训，不断提高临时员工的综合素质。未进行岗前培训的临时员工不能上岗。 2、临时员工应严格遵守公司的各项规章制度。凡违反国家法律法规和公司的规章制度、劳动纪律者，用工单位有权与其解除劳动合同。造成经济损失的，要追究当事人或担保人的经济责任和法律责任。 3、公司聘用的临时员工应履行担保手续。被聘用的员工原则上应由公司在编正式职工为其担保。 4、临时工每月出勤不低于19天，工资的发放不低于所在地最低工资标准，任何个人不能挪用扣发工资，工资应如实发放到临时手中，如发现有挪用扣发临时工工资现象，经查证属实，给予责任人挪用扣发数目的十倍处罚。 5、各用工单位应为临时员工提供相应工种必要的劳动保护
员工心态管理的步骤与目标心态 邱小娟 中南财经政法大学工商管理学院 摘 要!良好的心态带来良好的工作行为,有利于提高工作效率;反之,不好的心态导致不良的工作行为,造成工作效率低下。虽然心态带有先天的成分,但是也可以后天修炼。因此心态管理才有了产生的可能性与必要性。企业该如何进行员工心态管理呢,本文将探讨员工心态管理的步骤,员工心态管理中需要注意的问题,阐述员工应该具有的良好心态。 关键词!员工心态管理 心态培训 心态 一、引言 心态,是对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。每个人都有自己的心态,心态端正、乐观,整个生活都是积极乐观的;相反,心态不好、悲观,那整个生活就是消极悲观的。心态对人的健康影响很大,同时也影响家庭生活、社会交往,以及工作能力及创造力的发挥等。员工心态管理,主要是对员工的情绪预估和管理。在组织生活中,进行员工心态管理是其他一切管理的基础,是人力资源管理的重要内容。无论我们要推行某种新的管理模式,还是要进行企业改革,或者是在日常的工作过程中,首要工作是调整好管理者和员工的心态,使员工以积极的心态面对工作,使管理者对组织发展与变革过程中的艰难,乐于承担。否则,任何工作都不能顺利进行,或者效率与效果大打折扣。员工心态管理并不是一件容易的事,因为它与人的欲望、心态这些看不见、捉摸不定的东西密切联系。如何有效地进行心态管理还是一个有待于人们长期探讨的问题。本文将分析员工心态管理的步骤,给组织引导员工保持积极、乐观的心态提供方法、建议,以保证员工有效地完成组织任务,促进组织发展。 二、员工心态管理的步骤 企业只有进行心态管理,才能让员工树立、保持良好的心态,才能让员工的行为、行为结果符合企业的期望。那么,该如何进行心态管理,使员工拥有和保持良好的心态呢?本文将员工心态管理的过程分为以下五个步骤: 第一步,员工心态调查。每个员工的心态是不一样的。所以,在进行员工心态培训之前,首先要对员工的原始心态状况进行调查,针对不同的心态状况设计不同的培训内容与方式。如乐观还是悲观,信心十足还是有所缺乏等,之后,管理者可才以有重点地查漏补缺,而不是对所有人都给予同样的培训,既浪费时间、精力与金钱,也起不到预期的作用。因此,员工心态调查必不可少。 第二步,员工心态培训。在清楚员工的心态状况之后,开始针对性地设计培训过程。我们可以根据员工的原始心态情况将员工分组,进行不同的培训,如悲观的与乐观的分成两组,信心十足的与信心缺乏的再分成两组。悲观的员工,我们要教他们学会乐观地看待事物或事件;乐观的则要让他们保持适度的乐观,不能过度也不能不及;信心十足的员工要保持适度的信心,不能自以为是,也不能信心下降;缺乏信心的员工则要教他们努力提高自己的信心,学会相信自己等等。当然,分组可以有很多种,一个员工也可以被分到几个不同的组,在合适安排的情况下,交叉培训。近年来,心态培训是我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明,心态培训是企业很重要的培训内容之一,通过正确的心态培训,可以转变员工态度、鼓舞员工士气、改善工作效率,极大地促进组织目标的实现。 第三步,日常监督与思想深化。也就是说,进行了员工心态培训之后,我们的工作并没有做完,必须要时刻监督员工的心态变化。首先要看员工的心态是否发生了变化,再次要看变化程度如何,是否达到理想的程度,是否还需要进一步培训,还需要什么程度的培训等等。另外,在日常工作中,管理者要将心态培训的理念与思想深化到每个员工的心里去,让他们时刻记得保持良好的心态。 第四步,解决监督过程中发现的问题。什么工作都不可能一步到位,心态培训也是这样。监督过程中我们会发现很多问题,如员工参与了心态培训,其心态状况却没有发生任何变化,这说明心态培训还没有被内化,管理者需要进一步对其培训和深化思想,时刻提醒他需要一个好心态;而有的员工心态发生了变化,但变化不到位,则需要我们帮助他进一步加强等。总之在监督过程中发生的问题,我们要及时地、有针对性地解决,否则心态培训就成了?走形式#、?走过场#,起不到任何作用。 第五步,心态管理总结。在解决了发现的问题之后,还要进行分析、总结、归纳经验教训,以反馈建议,指导今后的心态培训,少走弯路,提高效率。同时要根据实际情况对原先不合适的计划进行调整。 员工心态管理的五个步骤,环环相扣,不可或缺,管理者必须踏踏实实地落实其中的每一个环节,否则心态管理将很难从愿望变成现实。 三、组织进行员工心态管理应注意的问题 员工心态管理是一个需要长期坚持的过程,开始时工作难度较大,任务也较繁重,但是随着员工心态的日益改善、成熟,后面的工作会相对轻松一些,但是在心理上我们仍然不能忽视与怠慢。在员工心态管理过程中,需要注意以下四个问题: 第一,组织要树立员工心态管理的意识,企业领导要高度重视心态管理,并主动实践。建立心态管理环境,包括文化、制度等,通过有效的实践保证组织中员工心态健康,最终达到组织环境健康的目的。这是各级管理者的重要管理责任之一,与战略、财务、经营的问题同等重要,甚至更为重要,特别是在组织变革的关键时刻。 第二,管理者要具备?员工心态管理#的能力。比如,坦诚而有技巧的沟通能力、缜密心理分析能力、敏感的观察能力等等。管理者要有意识地在实践和学习中提高自己的相关能力,组织也应该有意识地去培养管理者的能力,如提供培训,纳入考核等。 第三,让员工学会控制意愿,进行自我管理。意识控制思维,从而控制行为,培训者可以通过多次训练让员工学会并持续地使用正面、积极的心理暗示来保持良好的心态。自我管理还要学会定期地自我剖析,自我改进。在面对可能要发生的事情时,以某种固定思维来思考问题,以固定的态度做事,脑子是会下意识地产生一些健康的思维方式和态度的。 第四,建立完善的员工心态管理体系。心态管理不只是说说而已,而应该建立起一套完整的管理体系。要制定心态管理方案,根据方案和组织的实际情况,有步骤地进行心态培训,完善监督,增强反馈,加强指导等。同时还要制定相应的心态管理制度,建立起企业心态文化,以约束和内化心态管理。 四、员工应该具有的良好心态 员工心态管理的目标是,通过心态培训等一系列心态管理的方法、手段,使员工具有某些良好的心态特征,从而更有效地工作。员工应有的十二种心态如下: 1.积极乐观。积极乐观的心态是成功人士必备的素养。如叔本华所言:事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题,甚至会是瓶颈,这个时候企业需要我们的员工发挥积极正面思考的力量与智慧,乐观地面对企业的困难以及所要进行的变革,以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。 2.学习进取。21世纪的企业将是学习型的组织。企业要求我们每一位员工必须肯于学习,善于学习,努力进取。如果每位员工每天进步1%,每天检讨当天的行为,每天改善一点点,那么企业的进步将是巨大的。 3.诚实勤奋和务实。诚信是商业的第一准则,也是职业的第一准则,是合作的最好基石。诚实做人,踏实做事,忠于企业,忠于个人,永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好,要比竞争对手多走一步。企业是实业,必须务实,踏踏实实地走好每一步。 4.自信和行动。自信是一个人最大的资本,是潜能发挥的催化剂。但是自信不是每个人生来就有的,需要不断的自我调整与(上转184页) 209 经营管理
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 对人际交往认识错误的是（c） (A) 期望值不要太高 (B) 有选择 (C) 单向 (D) 平等 2. 易受外界的影响而出现情绪波动，或极度高兴或伤心流泪，这一情绪表现叫（d ）。 (A) 焦虑 (B) 恐惧 (C) 情感恐惧 (D) 情感脆弱 3. 下列何种感情障碍易伴发明显心跳加速、呼吸困难、尿频等症状（c） (A) 情感淡漠 (B) 情绪低落 (C) 焦虑 (D) 情感脆弱 4. “天才在于勤奋”说明（a） (A) 非智力因素很重要 (B) 智力因素很重要 (C) 非智力因素和智力因素同样重要 (D) 天才是天生的 [分值：1.0] 5. 以下（b）人格类型的人不容易引起挫折感 (A) 心胸狭窄 (B) 乐观 (C) 急躁 (D) 偏颇 6. 1958年起，中国科学院心理研究所与医学界有关单位协作形成了具有我国特色的什么疗法？（c） (A) 实践心理疗法 (B) 快速心理疗法 (C) 悟践心理疗法 (D) 稳定心理疗法 7. "心理学的第一大势力"是指（a） (A) 精神分析 (B) 行为主义 (C) 认知 (D) 人本主义 8. 构成挫折的因素是(a)
挫折源和挫折感 (B) 情绪和心态好坏 (C) 人际关系是否广泛 (D) 婚姻家庭是否和谐 9. 个体由于经常重复或反复练习而巩固下来成为需要的自动化了的行动方式称为（b） (A) 习性 (B) 习惯 (C) 个性 (D) 惯性 10. 挫折锻炼的实质是获得(d)，提高应对挫折的能力 (A) 信息 (B) 感受 (C) 锻炼 (D) 挫折经验 11. “人心不同，各如其面”是指人格的（d） (A) 稳定性 (B) 综合性 (C) 复杂性 (D) 独特性 12. 完美主义者的表现是（c） (A) 做事缺少恒心 (B) 对别人的一言一行很敏感 (C) 对他人要求严格，挑剔，不留情面 (D) 遇到这些失意时，觉得一切都不如人意 13. 一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍（d） (A) 恐怖症 (B) 一般性焦虑障碍 (C) 抑郁症 (D) 强迫症 14. 一个人在成长过程中首先遇到的人际关系是（a） (A) 父母 (B) 同学 (C) 师生 (D) 同事 15. 抑郁症通常指的是情绪障碍，是一种以（b）为主要特征的综合征 (A) 强迫观念 (B) 心境低落 (C) 焦虑 (D) 神经衰弱
湖北星球国际大酒店备忘录 Hubei Planet International Hotel Memorandum 抄报：酒店行政人事部 抄送：各部门 发出：总经办 时间：2015-10-11 编号：EO20151011 事宜：关于《酒店临时用工管理制度》 关于《酒店临时用工管理制度》 为加强酒店临时员工的管理，维护临时员工的合法权益，充分调动临时工的积极性和创造性，做到“合理用工、规范管理”，根据《中华人民共和国劳动法》，结合本酒店的实际情况，特制定本管理制度。具体管理内容如下：第一条酒店临时用工实行“酒店行政部门协调、用工部门具体负责”的原则，严格控制临时用工申请程序与管理费用。酒店各用工部门因工作需要必须使用临时员工的，用工部门负责人提出申请，分管经理或总监、总经理逐级审核，经批准后行政人事部备案。 第二条酒店各部门招聘临时员工应根据经营需要和岗位需求，按照“合法、公正、公平”的原则进行，招聘工作由酒店行政人事部负责。 第三条临时员工的招聘应符合以下基本条件： 1、思想品德好，能吃苦耐劳，作风正派，遵纪守法，愿意为酒店服务。 2、年龄一般在16周岁及以上、48周岁以下（从事重体力劳动的年龄控制在45周岁以下）。 3、具有初中以上学历，身体健康，能胜任所从事的工作。 4、具有身份证。 第四条临时员工的管理 临时用工计划管理由酒店用工部门负责，业务技能培训工作由各用工部门负责。 1、加强临时员工的教育、管理和培训，用工部门应经常组织临时员工学习政治、法律、法规及酒店有关规章制度，学习服务技能，经常进行遵纪守
法、安全服务、职业道德和形势教育，加强服务技能方面的培训，不断提高临时员工的综合素质。未进行岗前培训的临时员工不能上岗。 2、临时员工应严格遵守酒店的各项规章制度。凡违反国家法律法规和酒店的规章制度、劳动纪律者，酒店有权立即劝退，用工部门下次再不录用。在用工过程中由于临时工自身原因造成公司经济损失的，要追究当事人或担保人的经济责任和法律责任。 3、任何个人不能挪用临时工工资，工资应如实发放到临时工手中，如发现有挪用、扣发临时工工资现象，经查证属实，给予责任人挪用扣发数目的十倍处罚。 4、各用工部门应为临时员工提供相应工种必要的劳动保护条件，劳动保护用品发放标准由公司规定，同酒店正式员工一样（例如：洗碗工配备橡胶手套、胶鞋、防水围裙）。 5、严禁招用童工和有违法犯罪前科的人员，杜绝有劣迹的社会人员进入酒店各部门服务。 6、坚持“谁用工、谁负责”的原则，切实加强临时员工的教育和管理，严格考核、严格奖惩。考核不合格的、被酒店辞退的临时员工，不得重新聘用。 7、各部门使用临时工的一切费用，均列入部门费用总额内开支，进行费用效益考核。临时工工资每日现结（40元/次），用工结束时由行政人事部统一结算。 8、临时工与正式员工一样应遵守公司的规章制度，上下班签到签退，临时工工作时间段分别为06：20——11:30，11:00——15:30，17:00——21:00，具体时间由用工部门详细规定。酒店提供免费午餐、晚餐。签退后由用工部门负责人签字确认后方可下班，未得允许而擅自提前下班者，或临时工在工作期间出现消极怠岗情况，行政人事部有权不予支付当日工资。 9、寒假、暑假临时工（长期临时工）每月出勤不低于20天，工资的发放不低于所在地最低工资标准，其他规定同上。 10、员工上班期间穿衣举止符合酒店正式员工的相关规定，例如须黑色鞋袜，女生头发盘起，男生发不过耳等，违者每次处罚10元。 第五条酒店招聘使用的临时员工，原则上不提供住宿，特殊情况除外。 第六条如果是酒店内部员工借调到用工部门临时帮工，管理制度同上。 第七条本办法自2015年10月10日起试行，由行政人事部负责解释。拟制/优化审核/会签审批：
心理健康与心理调适（即时练习答案） 第一章专业技术人员心理健康概论 一、健康与心理健康 单项选择题 根据世界卫生组织的定义，健康包含躯体健康、心理健康和(B)。 A、良好的个性品质 B、社会适应良好 C、良好的人际关系 判断题 (正确)判断一个人的心理健康，不能简单的根据一时一事下结论。一个人偶尔出现的一些不健康的心理和行为，并非意味着这人就一定有心理疾病。 二、专业技术人员的心理健康 单项选择题 影响专业技术人员心理健康的个人因素有：个性特征、个人能力和(B)。 A、社会事件 B、个人期望 C、生活事件 影响专业技术人员心理健康的外部因素有：社会变革、角色压力和(C)。 A、行为模式 B、个人期望 C、生活事件 判断题 (正确)自我管理能力是影响专业技术人员心理健康的重要因素。 第二章悦纳自我适应环境 一、什么是社会适应？ 判断题 (错误)社会适应是改变环境以适应个体要求的过程。 (正确)社会适应是一个动态的变化过程。 (错误)个体在社会适应的过程中是被动的，无法实现自身的心理需要。 二、自我成长三部曲 单项选择题 弗洛依德的人格结构包括自我、超我和(B)。 A、镜我 B、本我 C、理想我 判断题 (错误)“悦纳自我”就是既要喜欢自己的优点，也要喜欢自己的缺点，对自身的各方面很满意。 (正确)能了解自我，不过度自卑或自负，是心理健康的标志之一。 第三章专业技术人员的职业发展 一、职业适应 单项选择题 以下哪个选项不是职场新人社会适应的内容？(C) A、心理适应 B、作息时间的调整 C、消费方式的改变 判断题 (错误)职业适应就是专业技能的学习和提高。 (正确)职业适应就是积极调整，使自己尽快进入职业角色的过程。 二、职业倦怠 单项选择题 以下哪个选项不是职业倦怠的表现：(A) A、喜欢与人聊天 B、身体疲惫 C、人际关系的疏远 判断题 (正确)职业倦怠总体而言是缺乏职业价值感的表现。
山东首农西区生态农场有限公司 临时劳务用工管理制度 第一章总则 1、为维护公司正常的工作秩序，加强临时用工管理，提高工作效率，保证生产、经营工作的顺利进行，特制定本办法。 2、临时用工坚持按照“以岗选人，宁缺毋滥”的原则，努力提高整体绩效。 3、本办法适用于所有临时用工。 第二章临时用工范围 4、本办法所指临时用工皆指公司定员定编外，根据临时性、季节性、专业性用工需要，分为长期、中期、短期用工。 第三章临时用工录用 5、录用程序 ⑴各部门需使用临时工，由各部门提前一周提交临时用工申请（包括工作任务、人员数量、性别、年龄要求、所需技能、用工期限、人员到岗时间等方面内容）。经部门负责人签发后送人力资源部审核，经总经理批准后，由人力资源部统一调配。 ⑵特殊情况下，如需紧急使用的临时工，应由部门负责人事先与人力资源部联系商定，并补办临时用工申请手续。 ⑶临时用工由公司人力资源部归口审批，各部门必须在公司核定的临时用工控制指标内申请使用，不得擅自或超指标雇用、安排临时工，凡未按照规定程序办理的部门，由此产生的一切责任由相关部门责任人自负。 6、录用条件 ⑴符合国家法律规定的劳动年龄即年满18周岁至60周岁。 ⑵身体健康，能够胜任所从事的工作。
⑶特种作业人员，应持有国家相关部门颁发的有效特种作业操作证。 7、聘用管理 ⑴对于聘用的临时人员，必须坚持先培训后上岗为原则，对达不到要求的，不得安排上岗工作。 （2）凡经考核录用的临时工，报到时须携带本人身份证 （3）人力资源部负责给新录用的临时工办理报到手续，并与其签订临时用工协议，明确双方责任、权力和义务。 第四章临时用工管理 8、临时工在公司工作期间，由用工部门负责其教育和管理，在用工协议规定的服务期限内，如发生异常情况应及时报告人力资源部门，协议期满，用工部门应主动向人力资源部办理清退手续。 9、实行临时工现场签单制度，每天由临时工本人在公司规定的表格上签字，由现场管理人员登 记当天各临时工工作的起止时间，工程部管理人员或工程部指定的管理人员负责核实。临时用工登记表、考勤表、工作统计表、报酬统计表和报酬发放表均实行双签制度。 10、临时工实行按日计酬制度，不足一日的，按实际出勤小时数除以一日应出勤的小时数。 11、临时工在公司工作期间因特殊情况需要请假，由用工部门经理在不影响正常工作的情况下给予处理。 12、若非公司工作安排原因，在公司项目没有结束之前，临时工擅自离开项目，自离开项目之日 起，公司不负担该临时工在路途中发生的一切费用，双方自动解除劳动合同，并且用工部门要将情况上报公司人力资源部。 13、在公司所有临时工一律穿戴劳保用品。 第五章临时用工分类类型 1、长期临时用工——工作周期按年度计算——月结工资
心理健康与心理调适（即时练习答案）第一章专业技术人员心理健康概论 一、健康与心理健康 单项选择题 根据世界卫生组织的定义，健康包含躯体健康、心理健康和(B)。 A、良好的个性品质 B、社会适应良好 C、良好的人际关系 判断题 (正确)判断一个人的心理健康，不能简单的根据一时一事下结论。一个人偶尔出现的一些不健康的心理和行为，并非意味着这人就一定有心理疾病。 BJKx3qR。x2qsUyI。 二、专业技术人员的心理健康 单项选择题 影响专业技术人员心理健康的个人因素有：个性特征、个人能力和(B)。 A、社会事件 B、个人期望 C、生活事件 影响专业技术人员心理健康的外部因素有：社会变革、角色压力和(C)。 A、行为模式 B、个人期望 C、生活事件 判断题 (正确)自我管理能力是影响专业技术人员心理健康的重要因素。 第二章悦纳自我适应环境 一、什么是社会适应？ 判断题
(错误)社会适应是改变环境以适应个体要求的过程。 (正确)社会适应是一个动态的变化过程。 (错误)个体在社会适应的过程中是被动的，无法实现自身的心理需要。 二、自我成长三部曲 单项选择题 弗洛依德的人格结构包括自我、超我和(B)。 A、镜我 B、本我 C、理想我 判断题 (错误)“悦纳自我”就是既要喜欢自己的优点，也要喜欢自己的缺点，对自身的各方面很满意。 (正确)能了解自我，不过度自卑或自负，是心理健康的标志之一。 第三章专业技术人员的职业发展 一、职业适应 单项选择题 以下哪个选项不是职场新人社会适应的内容？(C) A、心理适应 B、作息时间的调整 C、消费方式的改变 判断题 (错误)职业适应就是专业技能的学习和提高。 (正确)职业适应就是积极调整，使自己尽快进入职业角色的过程。 二、xx 单项选择题
心理健康与心理调适 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 完美主义者的表现是（） (A) 做事缺少恒心 (B) 对别人的一言一行很敏感 (C) 对他人要求严格，挑剔，不留情面 (D) 遇到这些失意时，觉得一切都不如人意 [分值：2. 哪些不是合理的变通方式（） (A) 求实 (B) 斗争 (C) 补偿 (D) 升华 [分值：3. （）会引发明显的“辐射效应” (A) 外貌
(B) 能力 (C) 性格 (D) 品质 [分值： 4. 改变悲观心理的方法不包括（） (A) 避免老是看到自己的不足 (B) 突出自己的优势 (C) 采用“积极想象法” (D) 和人攀比 [分值： 5. 高级神经活动反射学说的创始人是() (A) 巴甫洛夫 (B) 冯特 (C) 桑代克和斯金纳 (D) 弗洛伊德 [分值：
心理健康。 (A) 预防心理疾病 (B) 预防生理疾病 (C) 保护身体 (D) 治疗疾病 [分值： 7. 真正的真诚是（??? ） (A) 完全说实话 (B) 自我的发泄 (C) 不等于完全的实事求是 (D) 通情达理 [分值： 8. 怎样表现不会给人留下良好的第一印象 （） (A) 沉默 (B) 微笑 (C) 真诚
(D) 鼓励 [分值： 9. 下列陈述不能增强挫折承受力的是( ) (A) 避免类似情境 (B) 总结经验教训 (C) 调节抱负水平 (D) 建立和谐的人际关系 [分值： 10. 事实表明，（）是认识与意志之间的 中介因素 (A) 认识 (B) 意志 (C) 情感 (D) 理性 11. 体力节律的特点不包括（）
第一篇：让员工学会做事 第1段：新员工入职——让他知道来干什么（三天左右） 1．协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感； 2．开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识； 3．单独沟通：了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划； 4．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬； 必须检查每天的工作情况； 5．让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。 要点：消除陌生感，做好职业规划、岗位培训并协助其成长。 第2段：新员工训练——让他知道如何能干好（三周左右） 1．带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉工厂各个涉及环节的人与事，譬如:需要什么东西该找哪个人等等； 2．根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导；3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 4．对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。 要点：关心生活、关注工作、观察细节。 第3段：适者生存——让他知道干不好就消失（三个月左右） 1．基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发任务； 2．鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长提短； 3．犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会。 要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果。 第二篇：让员工爱做事 第4段：掌声响起——要说我的眼里只有你 1．发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬； 2．多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感； 3．授予下属更多的自主权，培养下属主人翁精神（让其参与工厂管理、早会主持或分享等），及时展示、宣传下属的成绩。 切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励。 第5段：感动常在——我的心中你最重 关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮助；记住部门每个同仁生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励。 切忌：不走形式、把握“度”、亲自做。
心理健康与心理调适练习（1）答案共 181题 固镇县城关八小碧云天 一、单选题 1、当人受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就的方式属于心理防御机制的哪一种表现 A、补偿 B、分离 C、幻想 D、升华 答案：(C) 2、气质类型为( )的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心身疾病，如神经衰弱、抑郁症或胃溃疡等 A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质 答案：(D) 3、这位来访者的问题可能是（） A、强迫症 B、神经衰弱 C、抑郁症 D、社交恐怖
答案：(D) 4、咨询者对来访者说：“要不要在身上贴张纸，写上‘不要看我’”，这是使用的哪种咨询技巧？（） A、顺着来访者的不合理认知夸张下去，得出矛盾结论 B、帮助来访者与不合理信念辩论 C、顺应来访者的思路，接纳包容来访者 D、对来访者提出一些直接的指示 答案：(A) 5、文中的“我”是什么性格的人？（） A、外向 B、内向 C、型性格 D、型性格 答案：(C) 6、文中主人公情绪的转变得益于认知的改变，他使用的是什么思维方法？（） A、惯性思维 B、逆向思维 C、定势思维 D、惰性思维 答案：(B)
7、根据上面的案例，下列论述哪项是正确的？（） A、认知可以影响改变情绪 B、现代人就应该向蜗牛一样生活，不要把自己弄得太累 C、适当的放松对维护身心健康并不是必需的 D、工作、生活应更看重过程，不必太在意结果 答案：(A) 8、第二只狐狸使用的是哪一种心理防御机制？（） A、合理化 B、投射 C、退行 D、幻想 答案：(A) 9、关于心理防御机制，说法不正确的是？（） A、心理防御机制能在一定程度上减轻个体的压力，有利于保持心理平衡 B、心理防御机制全都是起消极作用的 C、经常地使用消极的心理防御机制，可以使个体形成自卑、退缩的性格 D、未雨绸缪是一种积极的心理防御 答案：(B) 10、从应对挫折的角度来讲，这些狐狸表现出的应对方法不包括（） A、冷漠 B、敌对
心理健康与心理调适练习（1）答案共 181题 2013.3.23 固镇县城关八小碧云天 一、单选题 1、当人受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就的方式属于心理防御机制的哪一种表现 A、补偿 B、分离 C、幻想 D、升华 答案：(C) 2、气质类型为( )的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心身疾病，如神经衰弱、抑郁症或胃溃疡等 A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质 答案：(D) 3、这位来访者的问题可能是（） A、强迫症 B、神经衰弱 C、抑郁症 D、社交恐怖 答案：(D) 4、咨询者对来访者说：“要不要在身上贴张纸，写上‘不要看我’”，这是使用的哪种咨询技巧？（） A、顺着来访者的不合理认知夸张下去，得出矛盾结论 B、帮助来访者与不合理信念辩论 C、顺应来访者的思路，接纳包容来访者 D、对来访者提出一些直接的指示 答案：(A) 5、文中的“我”是什么性格的人？（） A、外向 B、内向 C、型性格 D、型性格 答案：(C) 6、文中主人公情绪的转变得益于认知的改变，他使用的是什么思维方法？（） A、惯性思维 B、逆向思维 C、定势思维 D、惰性思维
答案：(B) 7、根据上面的案例，下列论述哪项是正确的？（） A、认知可以影响改变情绪 B、现代人就应该向蜗牛一样生活，不要把自己弄得太累 C、适当的放松对维护身心健康并不是必需的 D、工作、生活应更看重过程，不必太在意结果 答案：(A) 8、第二只狐狸使用的是哪一种心理防御机制？（） A、合理化 B、投射 C、退行 D、幻想 答案：(A) 9、关于心理防御机制，说法不正确的是？（） A、心理防御机制能在一定程度上减轻个体的压力，有利于保持心理平衡 B、心理防御机制全都是起消极作用的 C、经常地使用消极的心理防御机制，可以使个体形成自卑、退缩的性格 D、未雨绸缪是一种积极的心理防御 答案：(B) 10、从应对挫折的角度来讲，这些狐狸表现出的应对方法不包括（） A、冷漠 B、敌对 C、自责 D、偏执 答案：(B) 11、该求助者的问题最可能属于（） A、一般心理问题 B、严重心理问题 C、神经症性心理问题 D、精神病性障碍 答案：(C) 12、该女士的情绪问题主要有（） A、焦虑 B、烦躁 C、抑郁 D、敌对 答案：(A) 13、引发该求助者心理问题的原因可能是( )