《销售人员职业素养培训》课程大纲
【学员对象】营销人员
【课程时间】1天/6课时
【课程收益】
本课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售综合素质，语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在销售的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。
【课程特色】
1.内外兼修，与工作现状紧密结合
2.理论和实践相结合，简单、易学、实用
3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【培训形式】理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟
【课程内容】
第一章：营销人员必备的素质
一．营销人员基本素质
【1】学者的头脑【2】艺术家的心
【3】技术者的手【4】劳动者的脚
二．恪守三条信念
【1】相信自己所营销的产品【2】相信自己所代表的团体
【3】相信自己
三．做人
【1】有理想【2】尊重与自重【3】开发自我
【4】谦虚【5】艰苦奋斗
四．素质模型
【1】成就导向【2】适应导向【3】主动性
【4】人际理解【5】关系建立【6】服务精神
【7】收集信息
五．营销人员必备知识
【1】公司概况【2】企业文化【3】管理制度
【4】组织结构【5】工作流程【6】业务基本知识
【7】公司产品【8】营销基础知识【9】广博的知识面
六．市场营销特点
【1】发现消费者的需求【2】使自己的产品适应消费者的需求
七．营销理念的转变
1.产品驱动
【1】价格【2】地点【3】产品【4】推广
2.客户驱动
【1】客户成本【2】客户便利【3】客户需求【4】客户联络八．营销理念的转变
1.以市场为导向
【1】市场渗透【2】新产品开发【3】市场拓展【4】区分调整2.以客户为导向
【1】客户忠诚【2】客户延伸【3】客户争取【4】客户区分3.品牌形象
公司品牌+产品品牌+个人品牌=品牌形象
第二章：销售礼仪
一．静态形象管理
【1】塑造职业形象原则【2】形象是销售环节的第一步【3】国际55 38 7 形象定律【4】职场发型与妆容
【5】职场色彩款式搭配原则【6】商务TPO形象原则【7】商务着装、社交着装、休闲着装
二．销售礼规与素养
【1】称呼礼仪【2】介绍礼仪
【3】握手礼仪【4】用名片礼仪
【5】接待宴请礼仪【6】乘车、电梯礼仪【7】商务乘车坐次礼仪【8】接打电话礼仪
【9】QQ、电子邮件、微博、微信等注意事项