玫琳凯公司的人性化激励
[内容摘要]本论文主要研究本文将研究玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度以及论述其对员工的个体作用和对企业的整体影响。
众所周知，直销业企业对其内部员工的激励最具代表性。其中，玫琳凯化妆品公司的人性化激励，其取得的成效是令世人所瞩目的。这对于国内的许多企业也有许多可以借鉴之处。
本论文主要从玫琳凯化妆品公司的公平录用与晋升、双赢体制、阶梯培训、高度荣誉感、赞美的力量和温馨家园的六个方面来论述公司的激励制度对公司的积极作用。以及公司的激励制度对目前的国内企业在寻求发展过程中的现实意义。
[关键词]士气激励人性化
古人带兵打仗，东征西讨，其关键就是军队的“士气”。高昂的士气，锐不可挡，这往往也是将军们所极力推崇的，因为它是取胜的先决条件。而这种对士气的推崇，至今似乎并未衰减。
在如今社会，商场如战场。不管是危机重重还是一番风顺，是斗智也好，是斗勇也好，“士气”都一直为各企业所重视。因为良好的士气可以增加工作乐趣，激发企业内部员工的工作积极性与主动性，营造一种充满激情与活力的工作氛围，提高工作效率，进而促进企业的发展。
而良好的士气，则是要在激励的土壤中滋生的。
激励，即激发组织内部成员的积极性与主动性。
一般说来，每个员工都有其自己比较偏重的追求目标。有的追求成就，有的追求自由，有的则追求融洽的关系与真诚的友谊。而要取得理想有效的激励作用，首先必须要了解组织内部成员的真正需求，进而“对症下药”地进行有效的激励。
玫琳凯化妆品公司，是一家专为女性服务的企业。它成立于1963年，当时只有9名职员，公司的启动资金只有5000美元。而如今公司已经发展成为一家国际性的大企业。目前已在世界33个国家与地区设立分公司，拥有90万名美容顾问，并进入世界500家企业之列，还被评为“全美十大最提拔女性的公司”。玫琳凯化妆品公司之所以取得今天的成绩，是得益于其童话般的经营理念和完美的人性化激励体制。
玫琳凯化妆品公司的经营理念是：“黄金法则”——你想要别人怎样待你，你要
怎样待别人；与“乐施精神”。
有了完美的经营理念，还应需要有完美的管理体制，否则这一切都将成为空想。
玫琳凯化妆品公司的人性化管理——人性化的激励制度，激励了许许多多平凡的女性，让她们变得自信而富有魅力，并拥有一个美丽丰富的人生。
玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度主要包括以下几个方面：
1.公平录用与晋升
(1) 公平录用
玫琳凯化妆品公司对人的重视并不等同于我们现在许多宣传“员工是我们的第一财富”的企业，在选取员工时，则要求员工在进入公司时就应已经有熟练的技能、丰富的经验、强大的社会关系、良好的教育，或者至少有让企业认为你有值得挖掘的潜力。这也就是说，这些企业首先假设的并不是每一个人都值得被当作一笔财富，而是你必须在进入公司前证明你的价值才行。
但玫琳凯化妆品公司不是这样。玫琳凯化妆品公司则首先假设每一个人都是优秀的、独一无二的，而且相信玫琳凯化妆品公司的体制将会使她们变得更有自信、更有魅力。因此，玫琳凯化妆品公司提供给所有人机会，把所有人都看成最重要的、能给公司带来价值的珍宝。
(2)公平晋升
竞争是强大的前进动力，但极端的恶性竞争向来都是一个极强的负面因素。销售经理、销售部长都只有有限的几个名额，即使很多人都能做到良好，到最后也仍然只有极少数几个人能坐上这显赫的位臵。
但在玫琳凯化妆品公司里，从最低端到最高端，都有无数的位臵为所有只要达到公司考核指标的员工准备着。也就是说，你不需要踩在别人的肩膀上，也不会成为别人的“垫脚石”，就可以坐上宝座。事实证明，当市场足够大时，大家都有可能坐上销售宝座。同时，大家还照样做好朋友。在玫琳凯化妆品公司里，每一个级别都没有名额的限制，在销售部，最高的职位是首席督导，拥有黑色制服的权力和一辆象征荣誉的粉红色凯迪拉克小轿车（粉红色是玫琳凯化妆品公司的标志颜色，粉红色轿车是玫琳凯化妆品公司的专利）。在这两年中，随着市场份额的拓展，平均每两个月就会诞生一位新的首席督导，和一辆新的粉红色凯迪拉克轿车。
关于晋升的另外一个问题就是晋升的机制。在玫琳凯化妆品公司里，每个员工都是平等的。就是下岗女工，退休老人，甚至是连小学文凭都没有的人，都可以做到督导，甚至是首席督导的位臵。公司并不排斥任何一个有热情的人，晋升的机会对于每
个人来说都是平等的，晋升的规则都是公开、透明的——每个人都能看清楚悬在不同高度的一顶顶桂冠，每一个人都知道自己只要领导自己的团队，对做到什么样的业绩就能摘下那顶桂冠戴在自己头上。
录用与晋升的公平性，增加了员工对公司信赖感，大大地激励其工作积极性与主动性，这也为企业营造一种快乐、友好、积极进取的工作氛围有着极大的正面影响。
2.双赢体制
在玫琳凯化妆品公司里，每一名员工都有权利推荐新员工的加入；而且这位新员工一旦被录用，就成为这位推荐人领导的团队中的一员。每一名新员工归属于将她引进的老员工的团队，而老员工又归属于将老员工引进的更老的员工的团队。
玫琳凯化妆品公司对于每个销售人员的考核都分两部分。一部分是看个人销售业绩，另一部分是看其所领导的团队中的小组成员的销售业绩和晋升情况。而且级别越高，对后半部分的考核就越重要。这种体制的直接结果是：在玫琳凯化妆品公司里，每名老员工不仅都非常真诚地欢迎新员工加入自己地团队，而且还应以热情、无私地去关怀她们，把自己所有的经验、教训、心得毫无保留地分享给她们。同时，团队领导会在小组成员心情低落的时候送上鼓励，在心情愉悦的时候送上祝福，在失败的时候送上支持，在成功的时候送上鲜花。甚至在小组成员没有钱的时候，借钱支持她去培训。这种行为，激发了每个人的激情，达到了公司、员工双赢的经济效果。
因而，这种设计可谓把“多赢体制”发挥到了极至，既激励了新员工，也为公司省去了大笔激励费用和协调费用，真可谓一举数得。
3.阶梯培训
玫琳凯化妆品公司的另外一个魅力在于它的阶梯免费培训体制，其主要目的是借助团队之间交流和邀请“外脑”来提升员工的素质。
首先，新员工都可以接受到公司关于产品基础知识和沟通技巧的培训。培训一般由优秀的中层销售干部提供。借助这个机会，员工可以从不同的销售精英那里学到不同领域的精华。然后，配合各自团队领导的私下讲解和案例教学与指导。两个星期内，一个素面朝天、不善言辞的“灰姑娘”就可以成为一名优雅得体、口齿伶俐的美容顾问，不仅可以独立担任美容顾问职责，并且能够很专业地为顾客讲授美容课程。
其次，如果业绩提升，并开始有了自己的团队，新员工会得到晋升。这时员工可以享受到更高级的业务技巧和管理的培训。公司会通过内部交流或者聘请“外脑”来教会员工管理现在的团队所需要的各种技巧。为了把玫琳凯化妆品公司的员工打造成优雅的职业女性，公司甚至会邀请诸如擅长跳芭蕾舞的舞蹈专家，来教员工如何昂首
挺胸地走路，邀请专业的形象设计大师来教员工如何着装，安排玫琳凯化妆品公司内部的首席督导到全国各地给大家讲授沟通和销售技巧。
最后，当个人业绩和团队业绩进一步上升时，其过去的团队已经变得更加壮大，因此需要更高级的管理技巧来激发员工朝共同的目标一起努力。这时，公司又会有相关的培训及时跟进。按照玫琳凯化妆品公司的说法，如果能够做到资深业务督导，或者首席督导，所接受的培训已经基本上等同于接受一个高级的MBA培训。因为一个资深业务督导可能要管理几千个销售人员，她也的确需要这样的培训。
有挑战的阶梯免费培训，是除了物质收入以外的激励员工的另外一个要素，特别是对于把工作更多地看成是学习机会的年轻人，是一项理想的有效激励制度。
4.高度荣誉感
一个集体，只有员工对其有高度的荣誉感与自豪感，才会热情、积极地投入工作当中，才会为了大家的共同目标而产生强大的凝聚力，进而一起努力奋斗。
有一次，玫琳凯化妆品公司里的一位新的督导遇到一点个人问题，连续两个月她的整体团队销售降低了3000美元。除非第三个月她的销售额超过3000美元，否则她就会被取消督导的资格。但是第三个月碰巧是一月份，寒流使每一个人都关在家里。将近月底的时候，她甚至还没有达到接近3000美元的销售额。
这位督导平时是位很乐观的人，整个团队的美容顾问都很喜欢她，都以她们的团队位骄傲。当其中两位美容顾问知道这位督导的紧急情况之后，便主动打电话给同一团队里的其他美容顾问。并建议，如果每个人这时候愿意一起合作帮助这位督导的话，这个团队就可以得到维护而不必换督导。出于对这位督导的忠诚，每一位美容顾问都同意增加自己的订购量，并最后使得整个团队的销售额超过了3000美元。
由于整个团队的美容顾问都尊敬并喜欢这位督导，并且都以她们的整个团队而自豪。她们对督导的忠诚度和对团队的荣誉感，在这关键的时候就表现出来了。
由此看出，对集体、公司的荣誉感与自豪感，可以增强内部成员的凝聚力，激发员工士气，起到积极的促进作用。
5.赞美的力量
玫琳凯化妆品公司以“赞美别人取得成功”而著名。玫琳凯化妆品公司认为这一点非常重要，公司内部的市场销售计划都是根据这一点来制定的。
遗憾的是，很多人在现实生活中都很少去赞美别人，也很少得到别人的赞美。许多人听到最后一次诚挚的赞美，也许都只是在他们中学或大学时期。其实，人们在工作时也同样需要别人的赞美和认可。
在玫琳凯化妆品公司里，每当一个新的美容顾问上任时，公司都要教会她如何去赞美别人。让她清楚，一个外表美好的人，她的内心感觉更加美好。不仅仅是美容顾问学会了赞美别人，而且当她结束第一期皮肤护理培训班时，她的督导也总要找一些理由来称赞她的培训班。美容顾问可能会问“请指出我什么地方做得不对，好吗？”然而，她的督导则会说：“咱们先谈谈你做得好的地方吧！”只有当督导强调了她的突出优点之后，才会告诉这位美容顾问，她哪些方面需要进一步改善。
这就如小孩学走路一样。当小孩颤抖着两条小腿站立起来，迈出第一步时，大人往往会立即奔过去，万分欣喜地抱起他给予鼓励。这个表扬过程一直持续到小孩会独立走路为止。而小孩受到这么多的赞美和如此的重视，他自然会更有信心也更加积极去练习走路了。
同样，每一位新的玫琳凯美容顾问，都会不断地受到她的督导的赞美与认可。督导会告诉她“你就这样做”这句带有支持、鼓励性的话，这会使她明白有人在信任她、支持她，即使连她都有点不敢相信自己。听了这么多这样的话，对她的努力给予足够的正面支持，进而使她建立了自信心。
赞美的力量是巨大而神奇的，企业给予的重视度和信任感使员工更有自信与激情，同时员工也给予公司其回报——更加积极、主动地工作，从而形成良好的工作氛围。
6.温馨家园
赞美与拥抱给了人们在这个有些冷漠的社会中带来不常有的温暖与激情。直销业企业都知道运用颁奖典礼这样一个工具来激发员工的激情。
在销售人员的每一个成功阶梯上都会有公司的奖励，小的奖励有自己的推荐人颁发，大的奖励由地区级、国家级管理机构，甚至在总部举行隆重的仪式进行认可。在这些典礼上，会有悠扬的音乐、热情的掌声、盛开的鲜花、别致的奖品和真诚的赞美。这些在玫琳凯化妆品公司同样具有。
另外，玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯〃艾施女士还提倡“开门原则”的经营哲学思想。玫琳凯化妆品公司经理办公室的大门永远都是敞开的，随时欢迎有建议的人进来并会奖励他们。当“秘书周”到了，所有秘书都会得到鲜花和咖啡。而当每个员工的生日到了，都会得到公司热烈的祝贺，并免费享受丰富的午餐，使员工倍感温暖与亲切。总经理玫琳凯〃艾施女士还会常常以普通员工的身份邀请员工来家做客品茶，有时还会亲自系上围裙下厨，给客人烤小甜饼。
这样，员工就不只把公司当作工作的地方，也是大家一起生活的一个大家庭。
对于玫琳凯化妆品公司来说，P和L不仅代表“利润”（Profit）和“亏损”（Loss），同时也代表“人”（People）和“爱”(Love)。
这些细节的人情化管理，使得员工的自信心、认同感、归属感与集体荣誉感就是在那心头一热的瞬间得到了升华。观念的改革给了员工不同的思想境界与工作态度，同时也更加有效地激励了企业内部的全体员工。
玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度坚持“以人为本”，注重人与人的沟通。人与人的沟通，一方面谋求情感方面的交流，另一方面实现信息方面的沟通。而玫琳凯化妆品公司这一人性化激励制度实现了人与人之间的良好沟通，增强公司与员工、员工与员工之间彼此的信任感与了解度。玫琳凯化妆品公司在注重情感激励的同时，也重视物质方面的奖励，让员工有具体化、形象化的奋斗目标，能更好地激发员工的工作动力，调节员工的工作积极性。
在玫琳凯化妆品公司刚进入中国市场的时候，也曾和别的国外直销公司一样遭受过巨大的打击。但公司的人性化管理最终在中国得到了认可。特别是其人性化的激励制度，使得中国许多普通的女性树立了自信，学会独立，展现了她们独特的魅力。在就是玫琳凯化妆品公司的神气之处！
目前，中国的入世，为国内企业带来了很多的机遇，同时也带来了较大的挑战。国外的企业将进驻国内，抢占国内市场，市场竞争将更加激烈。企业要想在激烈的竞争中取得主动，其关键就是培养内部人才，发展企业自身。而激励则在其中起到了不可替代的作用。
因此，国内企业应该深谋远虑，构架起具有自身企业特色的激励制度，使员工从一开始就处于良好、积极的工作氛围中，而潜移默化地推动每一个员工作出良好的自我激励行为，激发整体士气，也将有力地促进企业的发展！
参考文献：
[1]玫琳凯·艾施 ,<<玫琳凯谈人的管理>> ，1995年10月第1版.
[2]玫琳凯·艾施 ,<<玫琳凯自传>>，1995年10月第1版.
[3]玫琳凯·艾施 ,<<你能拥有一切>> ，1995年10月第1版.
[4]玫琳凯·艾施 , <<我心深处 >> ， 1995年10月第1版.
[6]〈〈喝彩〉〉杂志，2003年5月总第49期.
[7]〈〈成功〉〉杂志，2003年5月总第50期.
[8]〈〈成功〉〉杂志 ,2003年7月总第52期.
第一篇:销售策略 一、销售过程中销的是什么? 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的 是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机 会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流 的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾 客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他 认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么? 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。 可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客 户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给 他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才 会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放 在客户会获得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们 的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?
玫琳凯公司的人性化激励 [内容摘要]本论文主要研究本文将研究玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度以及论述其对员工的个体作用和对企业的整体影响。 众所周知，直销业企业对其内部员工的激励最具代表性。其中，玫琳凯化妆品公司的人性化激励，其取得的成效是令世人所瞩目的。这对于国内的许多企业也有许多可以借鉴之处。 本论文主要从玫琳凯化妆品公司的公平录用与晋升、双赢体制、阶梯培训、高度荣誉感、赞美的力量和温馨家园的六个方面来论述公司的激励制度对公司的积极作用。以及公司的激励制度对目前的国内企业在寻求发展过程中的现实意义。 [关键词]士气激励人性化 古人带兵打仗，东征西讨，其关键就是军队的“士气”。高昂的士气，锐不可挡，这往往也是将军们所极力推崇的，因为它是取胜的先决条件。而这种对士气的推崇，至今似乎并未衰减。 在如今社会，商场如战场。不管是危机重重还是一番风顺，是斗智也好，是斗勇也好，“士气”都一直为各企业所重视。因为良好的士气可以增加工作乐趣，激发企业内部员工的工作积极性与主动性，营造一种充满激情与活力的工作氛围，提高工作效率，进而促进企业的发展。 而良好的士气，则是要在激励的土壤中滋生的。 激励，即激发组织内部成员的积极性与主动性。 一般说来，每个员工都有其自己比较偏重的追求目标。有的追求成就，有的追求自由，有的则追求融洽的关系与真诚的友谊。而要取得理想有效的激励作用，首先必须要了解组织内部成员的真正需求，进而“对症下药”地进行有效的激励。 玫琳凯化妆品公司，是一家专为女性服务的企业。它成立于1963年，当时只有9名职员，公司的启动资金只有5000美元。而如今公司已经发展成为一家国际性的大企业。目前已在世界33个国家与地区设立分公司，拥有90万名美容顾问，并进入世界500家企业之列，还被评为“全美十大最提拔女性的公司”。玫琳凯化妆品公司之所以取得今天的成绩，是得益于其童话般的经营理念和完美的人性化激励体制。 玫琳凯化妆品公司的经营理念是：“黄金法则”——你想要别人怎样待你，你要
玫琳凯的个性营销策略 一玫琳凯简介 二个性营销策略 玫琳凯公司由玫琳凯·艾施女士创办在1963年，总部设在美国德克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲30多个国家和地区、在全球拥有5000名员工和180余万名美容顾问的大型化妆品跨国企业集团，也是世界上最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。 2005年底，《财富》（中文版）“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再度上榜。而在美国，这个以粉红色为LOGO主色调的化妆品直销企业从1984年起已经3次被《财富》杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”,也是唯一一家上榜的化妆品公司，它还是美国最适宜妇女工作的十家公司之一。另外，国际妇女论坛也表扬玫琳凯公司对女性地位的平等及提升有特殊的贡献。 玫琳凯能获得这些殊荣，与它全心进行内部营销、为公司员工（99％是女性）的成功提供良好工作氛围的经营方式密不可分。从创建伊始，玫琳凯就把自己的目标确定为为广大女性提供收入、事业发展机会及个人抱负等方面的个人发展机会，帮助她们了解自身价值并实现梦想。“我的兴趣在于将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的专门向妇女提供发展事业机会的公司。”其创始人玫琳凯·艾施如是说。而在为员工圆梦的同时，玫琳凯也放飞了自己的“粉红色梦想”。
玫琳凯的个性营销策略： 从策略上讲，国际名牌化妆品主要采用广告开道，品牌专柜销售策略、自我销售策略和网络销售策略进行市场销售。不同的策略适合不同的企业需要，满足不同的消费者需求，目的只有一个，以最巧的方式，将产品销售出去。 1、目标营销策略 目标顾客营销是指针对特定消费者，研究其消费心理，采用有针对性的营销策略。这里主要分析女性的消费心理。女性的消费心理方面与男性不同，因此其购买行为也各有特点。女性购买欲望上多爱自我感觉，易受购买环境气氛影响，容易冲动而产生购买行为。当她们逛商场时，碰巧看见一位美容师在为某顾客作化妆品示范，很容易受到感染，从而被深深吸引，再经美容师的热情推荐，化妆品迷人芳香的熏陶，很容易冲动一次，即兴购买。女性天生好幻想，神经非常敏感，她们在选购化妆品时，爱凭主观感觉，以所见、所闻、所触摸为参照，然后决定购买行为，这种特别的心理特点，在销售中决不能忽视。像玫琳凯公司，目标定位是社会中高档消费者，其根据中高档消费者的需求，把产品定位在成功、有魅力的白领人士，使人认为使用玫琳凯的产品便是身份的象征，促进了很多的人一直是玫琳凯的忠实客户。 2、直销经营策略 直销在国内是一种新的销售方式，在直销网络中，消费者同时又是销售者，因此被称为大众营销、全员营销。安利公司经过多年的开拓和发展，已成为世界上规模最大的直销机构，拥有65万名专业美容顾问，业务遍及全球36个国家和地区，并成为全美脸部护肤品及彩妆品销量第一的品牌。今天玫琳凯已成功地打进了中国市场，其独特的面对面的美容指导课堂直销方式及市场营销策略，必然给中国营销模式带来新鲜气息，给本土化妆品企业带来新的启示。 3、服务营销策略 化妆品属于快速消耗品，消费频率高，几乎每天都要使用，消费基数大，市场前景广阔。同时，化妆品更看种质量、效果与保质期，因此售中售后服务很重要。消费者不仅要买到一流的产品，还要买到一流的服务。产品附加值更加关键，销售化妆品，不仅仅是销售一种有形的产品，更是一种无形的服务，一种产品的附加值。玫琳凯做到了为消费者提供专业咨询、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为，还注重“服务的专业性”，在宣传上，将皮肤结构、皮肤类型等护肤基础知识，根据消费者的需求作沟通，引导她们认识了解护肤的重要性，并鼓动消费者培养护肤习惯，科学地护肤。其目的就是增加商品的使用价值。4、体验营销策略 目前，一种新的消费需求——体验需求，正在引起越来越多企业的关注，而那些抢先实施体验营销的企业，则在市场竞争中占足了先机，体验营销时代已悄然来临。玫琳凯充分认识到体验营销的商机，先是电话预约，当场在护肤课或美容课让顾客试用产品，获得顾客认可，而且获得顾客间的互相认可后，适时介绍各种产品的性能，达到趁热打铁，成功销售的目的。
20种销售技巧方法 1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。 例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法 又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点： (1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、预先框视法 在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给
www.nutanix .com 公司背景 玫琳凯公司是位于德克萨斯州的一家私营多层级销售和营销公司。自 1963 年成立以来，玫琳凯的 350 万独立美容顾问目前每年可在全球售出超过 40 亿美元的高品质化妆品。 玫琳凯化妆品在中国非常受欢迎。公司目前在上海有大量业务，拥有成千上万的美容顾问和 138 名全职员工。戴成彬是玫琳凯中国的数据中心经理。他负责管理玫琳凯在中国的两个数据中心的所有 IT 基础设施。其中一处设施致力于生产数据，另一处则用于灾难恢复。IT 挑战 玫琳凯中国的 IT 团队管理着 1000 多台虚拟机，以及中国和亚太地区办公室工作人员和销售团队所使用的定制办公自动化和生产应用。由于需要支持如此众多的终端用户和 IT 基础设施，管理的复杂性和运营成本迅速增加。 玫琳凯中国准备为其远程工作部署一个新的虚拟桌面基础设施 (VDI) 解决方案。“根据我们的研究，采用传统的 3 层存储和服务器基础设施实现 VDI 的成本会太高，”戴成彬说道。“使用这种方法，我们无法证明采用虚拟桌面替代我们员工的传统个人电脑是合理的。” 戴成彬和他的团队开始为计划中的 VDI 部署寻找更加高效和经济的解决方案。“我们想要找到一个解决方案，它能够为虚拟桌面提供超高性能，”戴成彬解释道。“方便管理也是至关重要的，通过一个统一的管理控制台管理所有硬件和软件。可扩展性也是最高标准，因为我们需要能够迅速增加产能，以应对虚拟桌面的增长需求。找到 Nutanix 戴成彬和他的团队为新的 VDI 部署评估了几个存储和服务器选项。“第一个选项是传统的 3 层存储基础设施方法，第二个是 NetApp FlexPod 和 Cisco UCS 解决方案，第三个也是最佳的选项是超融合技术平台，因为这在 VDI 领域十分受欢迎，”戴成彬如此透露。 戴成彬在阅读一项领先分析公司的研究时第一次听说了 Nutanix 。“Gartner 将 Nutanix 评为超融合基础设施领域的一个引领者，”戴成彬说道。“我们在美国的 IT 团队也建议我们考虑超融合趋势，并具体提到了 Nutanix 。” 戴成彬随后决定在 Nutanix NX-3000 系列系统上运行一个 POC 。中国团队在测试阶段与玫琳凯位于德克萨斯州的总公司进行了密切配合。“Nutanix 与其他竞争者相比有两个显著优势，”戴成彬透露。“第一个优势是与任何传统 3 层基础设施相比，使用 Nutanix 可以显著降低资本支出。第二个主要优势是，Nutanix 与我们的 VMware vSphere 虚拟机监控程序以及 Citrix XenApp 和 XenDesktop 7.5 部署兼容。” 快速部署 在评估阶段结束时，玫琳凯中国为其在中国苏州的主要生产数据中心采购了几个 Nuanix 节点。 “Nutanix 系统非常容易部署，”戴成彬如此评价。“使用我们之前的 3 层服务器和存储技术解决方案，总是至少需要两周时间才能配置好系统。而使用 Nutanix ，只需要一到两天就可以完成所有配置和物理部署。Nutanix 系统部署的简单性和速度在我们团队心中留下了深刻印象。” 玫琳凯中国为美丽未来打造基础 超融合基础设施可同时降低资本支出和运营成本， 并简化管理Nutanix 虚拟计算平台 零售解决方案 行业 ? 通过简化管理使管理费用减少了 50%? 与 3 层系统相比使资本投入减少了 30%? 能够轻松地根据需求扩展虚拟桌面环境 优势新的 VDI 部署需要更加高效、划算和易于管理的存储和服务器解决方案业务需求
产品示范技巧与话术 灵芝黄胶囊的演示方法： 一、准备材料： 灵芝黄胶囊4粒，55度以上白酒，透明一次性杯子（或玻璃杯）2个，搅拌棒1个二、演示方法： 将白酒分别倒入两个杯子里，占杯子的1/5 为最佳量，让喝酒的人尝一下酒的度数，然后再其中一个杯子里放入4粒灵芝黄（把胶囊拆开倒入粉粒，受潮成块的不用）用搅拌棒搅匀，静置6—10分钟，再让新人来品尝一下，并说出其度数。 这个试验的目的是告诉人们灵芝黄有很好的解毒功效，它可以排除体内毒素，降低酒精对人体肝脏的伤害。 三、作用：辅助抑制肝瘤，延缓衰老，全面提升人体免疫力。 维康素的演示方法： 一、准备材料： 维康素2粒、大米1小匙、碘伏、吸管1个、搅拌棒一根、白纸1张、帮得佳示范杯1个、清水1杯。 二、演示方法： 在帮得佳示范杯中倒入1/3的清水，放入1小匙大米，用吸管吸入碘伏，放入盛大米水的杯子中4滴，看水的颜色微微发黄，并且大米颜色变淡蓝。然后把2粒维康素压碎倒入水中，用搅拌棒搅拌几下，看水及大米的颜色被逐渐还原成白色。证明维康素有很强的抗氧化的作用。 三、在搅拌过程中边做边讲解，维康素不仅有很强的抗氧化作用，其还能激活人体自身抗氧化体系（激活人体SOD酶的活性）延缓衰老，修复化学性肝损伤，提高人体抗辐射能力。无限极钙片的对比演示 将我们的钙片（研磨成粉状）、他牌同类产品（市场常用的是乐力钙），还有洗衣粉，分别放入3个杯中，然后加入50-100ML的水（最好是纯净水），再滴入酚酞溶液，观察颜色变化。我们的无变化，他牌钙片颜色变红，甚至超过了洗衣粉的颜色。说明，他牌产品偏碱性，我们的钙片成弱酸性，符合人体的内环境，容易被人吸收。 植雅牙膏 1、亮相：成份甙+酚，甙：消炎抑菌、杀虫止痒，酚：活血化淤替代维生素C、E，有止痛 功效、止血。 2、开发背景：专为野战部队野外作战研制的战地急用外用的万能膏。 3、成分：纯天然植物提取甙+酚：无毒、无害、无刺激，无任何添加剂、防腐剂、重金属， 从中药、鸭角木、苦参等提取。 4、渗透性好：把少量牙膏抹在手背上做渗透性的演示。 具有渗透性的牙膏才能净化口腔，口腔中有①需氧菌：存在于表皮②厌氧菌： 存在于真皮层。③原虫：阿米巴、毛滴虫，存在于皮下粘膜组织。 5去渍示范：把牙膏一小块抹在有字的无限极包装袋上，可以把字迹去掉。本演示可以去牙渍、茶渍和污渍，而不伤害牙本质。原因：甙里面有种天然的植物高活性溶解
某化妆品品牌策划方案 一、市场环境分析 二、目标消费者分析 从卡姿兰的品牌定位我们不难看岀，卡姿兰目标消费者一般比较年轻，介于16-25岁之间（相对其 他彩妆品将目标消费者年龄下沉到16岁，因为90后才是未来彩妆消费的生力军，我们没有理由不仔细经 营），中等收入的年轻女性占比较大，随着彩妆市场的不为断成熟，在校学生的占比将会加大。此类年轻女性一般受过较好的教育，且有一定的品牌意识，思维非常活跃，很容易接受新事物，相对来说品牌忠诚度较低。吸收资讯的来源主要来自于互连网、时尚杂志、电视。 彩妆对于国内市场来说，在以后相当长的一段时间内还处在市场教育培养的阶段，消费虽然对彩妆有一定认识，但是较少掌握专业化妆技巧，在这个阶段，首当其冲的是把消费者教育好，使她们会使用彩妆、习惯使用彩妆，这是彩妆市场能够扩大的前提。特别是针对大众群体的时尚彩妆品牌，更加需要关注消费者这一特征。 三、品牌自身表现 卡姿兰进入国内市场已有8年，此前是中国资深彩妆原料供应商，卡姿兰奉行消费者买的起，经销 商愿意卖”的经营理念，品牌启动早期通过对美宝莲产品跟进，结合针对二三线日化专卖店封闭式终端的操作模式，迅速成长为国内彩妆市场的领导品牌。相对于美宝莲，卡姿兰的产品质量相当甚至更好的产品开发策略，在消费者心目树立起了物美价廉的高性价比形象，是国内年轻女性重点选择彩妆品牌。同时在渠道建设、人员专业素质等方面行业内有口皆碑，拥有一批高忠诚度的经销商，在日化专卖店渠道是当仁不让的彩妆第一品牌。 卡姿兰在彩妆行业虽然占据了一定的市场份额，但如同众多本土品牌一样面临着品牌建设、整合传播推广后继乏力的现象。特别是在现今环境业态，下有卡姿兰模式的跟进者，上有国际品牌高空打压，卡姿兰品牌突围，迫在眉睫！ 四、卡姿兰SWOT分析
如何给客户讲故事 故事营销，可能是世上最捷径的营销了，故事营销有如下特点和优点： 1、故事营销有利于人们记忆。从“烽火戏诸候”到“雕爷牛腩”的故事……能够让人们记住的、留下非常深刻印象的一般都是故事，这是故事营销的魅力。不怕贼想着就怕贼惦记着，能够让消费者记住你的产品，营销就成功了一小半了。 2、故事营销有利于传播。此前邵珠富在清华大学及国内一些著名的企业都讲过，互联网时代的营销如果不利用好传播，很难形成好的营销，而传播的最高境界就是“让传播变成传说（邵珠富语）”。所以，邵珠富认为“把传播变成传说，你就赢了”。 3、故事营销能够吸引眼球。当年，当海尔的张瑞敏怒砸冰箱的时候，他的眼球效应也就有了，而按“邵珠富营销策划新二十一条”的说法，企业要实现由“注意到消费者”向“消费者注意到”的转变，显然能够吸引眼球自然也就能够实现让“消费者注意到”的目的。 4、故事营销能够传播产品核心品质。“张瑞敏为何要怒砸冰箱？”“韩国市长为什么要吃生蚝？”“美女老总为何要喝洗澡水”……其实，一个个故事的背后，都是在用消费者喜闻乐见、易于接受的方在传递产品的核心品质。 5、故事营销容易造成流行。当你的产品营销变成了时代的流行趋势的时候，或者借助了时代流行趋势的时候，你余下的唯一工作就是数钱了，当然，如果数到手抽筋太累了的话，还可以去山东省颈肩腰腿痛医院看看，哈哈！ 6、故事营销让人很难忘记。要想保持企业的长期发展，你的经典故事必须源远流长，自然，让消费者轻易“忘不了”，你就赢了，这是故事营销能够帮助到你的。 今天我来讲一下如何给客户讲故事（加一些客套的话），今天我将从如下几个方面入手讲起：故事的作用、故事的分类、怎样讲好故事。 一、故事的作用 爱听故事是人的天性，从妈妈怀抱里就有这个习性，几乎人人都爱听故事，故事的力量，远比你我所想象的大，所以销售一定要会讲； 1、故事的隐喻特点常常会引起客户的共鸣，既能够巧妙地表达出销售人员内心的真实想 法，又能够给客户留足面子不至于伤害到客户的感情。顶尖销售高手都喜欢用讲故事的方式去处理与客户沟通中的难题。 在销售的过程中，适度的寒暄是必要的，只有在客户愿意与我们沟通，并且表现出想听听我们的说法时，讲故事的技巧才会派上用场。成功销售首先是要把自己成功地推销给客户，讲故事首先是要告诉客户我为什么值得你信任。当你向客户炫耀自己的资历说自己拥有多么专业的资深背景时，客户当然会质疑你是“王婆卖瓜，自卖自夸”，既要告诉客户我值得信任，又要让客户觉得我们的态度是谦虚真诚的，讲故事是最好的手段之一。 2、向客户推销自己 我们应该摒弃那些老生常谈的开场白，“你好，我是来自**公司的销售顾问**，今天来是想帮您解决一个问题。”客户对你是谁不是很感兴趣，更不欢迎来帮他解决问题的人，因为他从来就不会认为自己有问题，除非问题糟糕到不得不解决的地步。做一个跟别人不一样的
“玫琳凯”品牌资质分析报告 尊敬的用户： 随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。 根据您查询的“玫琳凯”品牌，及“制造业-化学制品,制造业-手工具”行业，玫琳凯的品牌分析报告如下： 目录 一、玫琳凯品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 制造业-化学制品行业注册分析 1.1.1 制造业-化学制品行业品牌注册量 1.1.2 玫琳凯品牌在制造业-化学制品行业的主要注册情况 1.1.3 制造业-化学制品行业下玫琳凯同名品牌的主要竞争对手 1.2 制造业-手工具行业注册分析 1.2.1 制造业-手工具行业品牌注册量 1.2.2 玫琳凯品牌在制造业-手工具行业的主要注册情况 1.2.3 制造业-手工具行业下玫琳凯同名品牌的主要竞争对手 2、玫琳凯品牌商标注册分析 2.1 制造业-化学制品,制造业-手工具行业类别分析 2.2 玫琳凯品牌在制造业-化学制品,制造业-手工具行业的保护现状 3、玫琳凯品牌字样在各行业的注册情况表 二、玫琳凯品牌域名分析 1、全球知名品牌案例 2、玫琳凯品牌域名匹配分析 3、品牌域名注册概况 4、Typo域名
“玫琳凯”品牌在制造业-化学制品行业，主要注册了以下几个类别:1、03类，2、35类
美容顾问话术 2011-04-21 21:58:03| 分类：美容*-*美吧| 标签：美容皮肤玫琳凯彩妆顾客|字号大中小订阅 一、预约方法： 1、熟人预约：我最近在学美容，我的老师让我每周必须给10个人做面对面的美容指导，让我了解皮肤类 型，你这周什么时间有空，平时还是周日？……我只有工作量而没有销售量。 2、延伸预约：我今天给***约好要来学美容，你是否有空可以一起来，我教1个人和教2个人是一样的，你要是有空就一起来学学，可以把你家里的护肤品拿来，我教你怎么用最好。我已经了解你的皮肤状况，你身边是否有朋友也需要面对面的美容指导，我可以给你一个名额，你会带谁来呢？好，5分钟后我再打 电话给你，你告诉我她的名字和想要解决的皮肤问题。 3、美容课上的延伸预约： *做面膜时：通常每周我会给10位女性做面对面的美容指导，就像今天一样，如果你身边有对皮肤保养有困惑的朋友，有长痘的，有斑的或最近经常抱怨皮肤不好的人，你可以把她们的名字写下来，看看我们谁身边这样的人最多？你可以课后帮你的朋友预约来学习美容护肤的时间，她一定会感谢你！ *延伸彩妆课：你在彩妆课上可以带你的朋友来做参谋，她也可以有机会尝试到你今天使用的护肤品。 4、让朋友或女主人帮忙做皮肤分析卡 1、我的老师让我每天做50张皮肤分析卡，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多， 能否帮我完成10张，顺便问问她们这个季节最需要什么保养，有机会我可以免费给她们做护理。 2、我们最近在做市场调查，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成10 张，告诉她们一定要写好个人资料，我们会有幸运抽奖。 5、你知道怎样教朋友帮你做预约吗？ 我的老师给我留作业，让我每周至少给十个人做面对面的美容指导，你是我最好的朋友，一定要帮我呀，你就和身边的人说：我***时间去到我的朋友那里学美容护肤的方法，你和我一起去吧。 6、随机预约：问候并赞美对方——从皮肤状况或彩妆开始聊——当对方感兴趣时再约美容课——确定时 间——留电话递名片。 二、美容课结束时销售、延伸、开发的技巧： 一、销售五问： 1、您现在脸上感觉怎么样？是不是很轻松？很柔软又很干净? 2、您喜欢这样的美容课吗？能学到一些东西吗？学到了些什么（确定她的收获） 3、还有什么皮肤上面的问题需要问我？（体现你的专业性，再次确定她的需求） 4、对刚才试用过程中的哪一步印象最深？（当她回答后接着向她说明规律的使用玫琳凯产品之后，我们 的产品会给她带来更大的变化，加强她对产品的需求） 5、我建议您今晚就开始您的皮肤保养计划！您看您是从整个系列开始？还是有什么特别的要求听听我的 建议？ 二、延伸： 1、延伸彩妆课：大家都知道，除了今天的护肤课，还有一次彩妆课的机会，相信大家都很期待，让我们现在就约好时间吧！你看你的彩妆课安排在什么时间？是周一到周五？还是周六或周日？（请顾客确认时间）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妆课你可以带她来也有机会试用你今天所有的产品，相信她一定会喜欢的。现在，我们在皮肤分析卡的反面写下她们的名字好吗？写得最多的可以得到一份小礼物哦！ 2、延伸活动：最后我还想了解一下，你观察了我的工作，你喜欢从事这样既快乐，又漂亮的工作吗？我们的工作室在周末举办活动，奖励一些优秀美容顾问，我也有份，你来参加好吗？（请顾客确定）今天你将
玫琳凯推广活动策划方案 （幻时佳系列） 策划人：营销2班 寇飞 张真榕 李春梅 涂小丽 策划时间：2012年9月22日 适用时间：2012年国庆节期间
目录 一、前言 二、背景 三、市场分析 四、消费者分析 五、行销方案 六、预测
前言 本小组根据对化妆行业的分析，以及对化妆产品的了解，有针对性的对企业产品市场进行一定分析，并根据玫琳凯企业目前的需求对产品国庆期间市场的营销工作提出一些想法和建议。 企业目前的产品有：经典护肤系列、补充性保养系列、美白护肤系列、幻时护肤系列、舒颜系列、抗痘系列等。由于对应的同类市场的竞争较为激烈。所以根据公司目前的经营状况，推出了新品“幻时佳系列”。 目的是为了树立企业及产品的品牌形象，从而为企业的系列产品推向市场奠定良好的基础，为各类产品能够在面对不同消费者的同时，能够以良好的品牌形象引导消费者的购买意识，从而能够很快的占领市场，赢得丰厚的市场份额。
背景 “10.1”黄金周已经成为消费者及社会各界关注的热点，勇士也是商业各界争占市场、稳定的发展客户、提高营业额的“必争之时”。黄金周蕴藏得商机将是会经历经济寒冬的化妆品行业的一股暖风，各商家将以大量的广告宣传、一系列的减价促销活动、推出新品以提高消费信心。 从整个化妆品行业背景来看： 一、80后将成为化妆品消费主导。如今的化妆品市场已经进入了新的时代，80后已经成为化妆品消费的主导者。他们是在蜜罐中成长起来的，没有经历太多的苦难，他们大多在办公室内养尊处优，他们不相信广告，但有自己的偶像与追求。但不论怎样，时下的80后已经成为化妆品的主导消费者。 二、渠道下沉系统加压。化妆品行业早已供大于求，特别是一、二级市场已经基本处于饱和状态，二、三线市场也成为竞争的主战场。国际大品牌迅速扩大市场份额，国外二线品牌也对中国市场垂涎三尺，进而导致大品牌对国内一二线城市的垄断。 三、化妆品无时无刻不在与市场博弈。品牌声誉已经成为消费者购买产品的主要理由，化妆品行业也不例外。随
玫琳凯电子商务案例 分析报告 (MARY.KAY) 报告撰写人：狄小红 专业、年级：电子商务02-2班 分析案例网址：https://www.doczj.com/doc/068143461.html, 完成时间：2004年11月23日星期四
玫琳凯电子商务案例分析报告 WWW.MARY.KAY 玫琳凯公司背景 玫琳凯的目标----是为广大的妇女提供无限的个人发展机会，帮助他她们实现梦想。 玫琳凯哲学-----她信奉“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，倡导“信仰第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序。 1963年9月13日，在美国德克萨斯州达拉斯市一张普通家庭餐桌边长出的梦想藤蔓，从此牵动了这个世界上无数女人的心。玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时，一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命：为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。 玫琳凯在销售她的化妆品的同时，也在销售她的工作哲学和生活哲学。玫琳凯更重要 的贡献是以 她的企业文 化激励了千 千万万妇 女，纷纷成 为小型企业 经营者。 很少有 公司像玫琳 凯这样，基 础是建立在 一套独特的 价值观上， 并且以拥有 如此优良的 传统为荣。 如图1-1 它是玫琳凯图1-1 玫琳凯国际网站首页 国际商务网站，它如大多的女性一样，有着美的形和成功的说服力，精雕细啄，完美无缺。 玫琳凯·艾施以赞美的方式，最能激励妇女奋发向上而至成功。她将自己所信奉的“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则作为她公司的指导哲学和市场理念，大力倡导“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序，用“你能做到”的精神来激励其他女性加入自己的事业，同时深信，“人”是公司最重要的资产。玫琳凯曾说，P和L 不只是“利润”（Profit）和亏损（Loss），更是指“人”（People）和“爱”（Love）。玫琳凯秉承丰富女性人生的使命，6年来在中国为妇女的自强自立做出巨大的贡献。 经过四十多年的努力，玫琳凯已成为全美最畅销的护肤及彩妆品品牌。以提供消费者优质化妆品为经营准则，公司每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等
20种销售技巧方法 20种销售技巧方法 1、直接要求法 销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法 销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。 例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点： (1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、预先框视法 在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信，您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。” 6、激将法 激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。 这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不
卖产品就是卖故事（5分钟让客户感 兴趣） 一、为什么要讲好销售故事？ a.铃木敏文（7-Eleven创始人兼CEO）有一句经济名言：“现在消费已经完全进入心理学领域，而不是经济学。” b.我们懂得客户都是喜欢听故事的心理后，就知道要给客户好好讲讲故事啦，以故事为媒，为产品做好文化包装，正所谓卖产品就是卖故事！ c.销售人员对商品、市场、目标客户越熟悉，越有可能创造出有利于销售的故事。也就是我们一直提倡的，彻底把一件事做透，做到极致。 二、一个“好”的销售故事的实战威力？ a.一个巧妙的“好”故事，它让客户的购买已不仅仅止于物质层面，也不简单的能推动销售，而是上升到精神层面，是一个梦想，一个希望，一份享受，一份体验，成为销售中不可或缺的一部分。 b.实践证明：根据客户的购买心理量身订做的故事，能极大加深销售人员与客户间的良性情绪互动！ c.故事通过提升客户的情绪参与度，从而提升客户满意度，让客户的忠诚行为成为可能。而品牌的忠实拥趸，正是提高品牌含金量的秘诀之所在。 三、教你6步讲好销售故事？ 步骤一：如何设计故事？——进行客户购买心理流程分析？ A、什么是销售故事？ 在开始故事之旅之前，先对销售故事下个定义，以便取得共同立场。 销售故事定义为：为了更好促成销售，销售人员以语言、影音等故事手段，通过感性达成某种交易。 B、销售故事的分类 销售故事包括： 真实的成功客户个案；
客户购买后的愿景； 销售人员根据商品独特卖点设计的小故事； 销售人员为引起客户注意而设计的故事； 销售人员为化解客户异议而设计的故事； 关于企业愿景的故事； 关于企业光辉历史的故事； 关于企业创始人的故事； 关于商品背后的文化背景的故事； …… C、对客户购买动机进行判断 在引导客户做出购买决策的过程中，销售人员应先发制人地对客户做出判断： ①他的购买动机是什么？迫切程度如何？ ②这些特质背后隐含了什么样的心理需求？ ③这些心理需求对客户购买是否足够迫切？ ④如果不够迫切的话，如何朝有利于销售的方向加强它？ ⑤客户想通过购买来获得什么样的收获或回报——包括情绪上的快乐、心理压力的抒解（解除）？ D、解决之道： 我们唯有快速准确捕捉客户的心理需求，用故事对商品USP（独特销售主张）进行包装，进行感性诉求，才能找到最省力而高效的故事切入点。 举例：化妆品销售 一、判断消费者购买动机 同样是销售某名牌化妆品，销售人员通过销售前期的资料收集发现： 客户A的心理购买动机是安全感：因为她的肤质先天性容易过敏，所以对化妆品的无添加性能要求很高。 而客户B的真实购买动机则是归属感：希望通过购买高价格的化妆品来对自己的社会角色、身份找到认同感。
美容顾问必须熟记的话术 一、预约方法： 1 、熟人预约：我最近在学美容，我的老师让我每周必须给 10 个人做面对面的美容指导，让我了解皮肤类型，你这周什么时间有空，平时还是周日？我只有工作量而没有销售量。 2 、延伸预约：我今天给 *** 约好要来学美容，你是否有空可以一起来，我教 1 个人和教 2 个人是一样的，你要是有空就一起来学学，可以把你家里的护肤品拿来，我教你怎么用最好。我已经了解你的皮肤状况，你身边是否有朋友也需要面对面的美容指导，我可以给你一个名额，你会带谁来呢？好， 5 分钟后我再打电话给你，你告诉我她的名字和想要解决的皮肤问题。 3 、美容课上的延伸预约： * 做面膜时：通常每周我会给 10 位女性做面对面的美容指导，就像今天一样，如果你身边有对皮肤保养有困惑的朋友，有长痘的，有斑的或最近经常抱怨皮肤不好的人，你可以把她们的名字写下来，看看我们谁身边这样的人最多？你可以课后帮你的朋友预约来学习美容护肤的时间，她一定会感谢你！ * 延伸彩妆课：你在彩妆课上可以带你的朋友来做参谋，她也可以有机会尝试到你今天使用的护肤品。 4 、让朋友或女主人帮忙做皮肤分析卡 1、我的老师让我每天做 50 张皮肤分析卡，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成 10 张，顺便问问她们这个季节最需要什么保养，有机会我可以免费给她们做护理。 2、我们最近在做市场调查，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成 10 张，告诉她们一定要写好个人资料，我们会有幸运抽奖。 5 、你知道怎样教朋友帮你做预约吗？ 我的老师给我留作业，让我每周至少给十个人做面对面的美容指导，你是我最好的朋友，一定要帮我呀，你就和身边的人说：我 *** 时间去到我的朋友那里学美容护肤的方法，你和我一起去吧。 6 、随机预约：问候并赞美对方从皮肤状况或彩妆开始聊当对方感兴趣时再约美容课确定时间留电话递名片。
你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是 我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认 为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么
答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句 1、你是谁
玫琳凯事业道路人人可以成功的理由 一、个人外在形象的提升－－年轻漂亮 今天你是玫琳凯的美容顾问就注定一辈子与年轻漂亮结缘。你有非常专业的护肤知识让自己的皮肤与同龄人相比年轻5~10岁，而这种差距随着年龄的增长会越来越大！ 二、个人内在气质的提升－－自信魅力 女人不自信通常原因：1 形象不好，有没有这样的经历：今天皮肤又黄又暗，穿什么衣服都不漂亮，一天都很没自信．2 口才不好，一开口就让别人觉得你说话很没有档次．而一味地标榜内涵而忽视门面，也是一种肤浅。3收入不高，底气就不足。同时拥有好的形象和好的口才及较可观的收入都可以让女人自信有魅力。 三、优惠的价格用化妆品 玫琳凯品牌的定位，任何产品出来都有目标顾客和品牌定位。玫琳凯给有品位的追求高品质生活，希望用最公道的价格使用产品的女人。玫琳凯有两种价格．一个是顾客价，一个是美容顾问批发价．顾客价是不能打折的，因为这是违法的．而选择美容顾问批发价不但可以为家庭节约人力物力40％的化妆品开支，而且用最优惠的价格用国际大品牌的产品，永远不会在化妆品上浪费一分钱，一辈子知道自己变漂亮和年轻的秘诀，所以说用化妆品也能用出钱来． 四、快乐氛围－－结交有上进心有梦想的朋友． 古有孟母三迁和近朱者赤近墨者黑的说法。一个人和怎样的人成为朋友往往会影响她的一生，玫琳凯的每一个督导都是有梦想、积极的优秀女性，她们是来自不同行业的精英，和她们同伴而行，可以丰富你的人生阅历。 五、口才 沟通技能的提升对市场调查，７５％的人口才不好是因为对产品或是对这件事物不熟悉，如果让你介绍你的孩子、妈妈或你熟悉的事，你一定会滔滔不绝。同样如果你对玫琳凯公司和产品能象我一样了解，你也会滔滔不绝的。 六、公平的晋升机会－－英雄不问出处 玫琳凯是一家育人公司，而不是用人单位．用人单位是必须要根据你的文凭、工作经验、能力、社会关系和年龄等论资排辈。而玫琳凯不论你的文凭、长相、背景，给到每一个人公平的起点。 七、伴随经验的积累而提高的第二份收入 我们每一个人都有２４小时，８小时上班、８小时睡觉、８小时休闲。有很多兼职的美容顾问把休闲的８小时利用起来，打打电话，做做预约，发发名片，上上美容课，等她们发现这８小时的收入大于白天的８小时的收入后就会选择辞职。在香港几乎人人都有２～３份工作，因为现在社会一个人光凭一分朝九晚五的工作想去提高生活品质，那几乎是不可能的。
讲故事，做销售：三个故事作用力促成交易 ????很多时候，我们的销售人员并没有真正想清楚、想明白当下这一刻我向客户所做出的销售陈述或沟通所起到的作用，或者由于经验的相对不足，销售人员可能会急于求成，力图越过一些步骤来达成交易，却偏偏事与愿违，心急吃不得热豆腐。 ????展现力、吸引力、推动力是销售故事的三个核心作用力。在销售的不同环节中，起决定作用力可能只是其中一种作用力。销售人员要练习抽离的方式来看待自己的整个销售过程，知道自己现在所处的环节和所需要的借力。同时对整个销售过程既有引导，又能让它保持流畅自如。 ????以下我们以功能为杆竿对销售故事进行区分描绘： ????一、展现力： ????故事与客户的外感官联系，通过在头脑的情境中与客户各种感官建立联系，展现商品的利益。 ????人们在处理外界的信息时，往往将所接受的信息分成两个系统：一个系统是直觉的、联想的、迅速的、自动的、感性的、横向并列处理的、无须费力处理的。也就是我们前文中所提到的右脑的主要功能。而另一部分信息处理则是分析的，统制的，纵向直列处理的，规则支配的，须费力处理的。 ????随着商品品种、品类、功能、性能、外观等不同层面的爆炸式增加，客户却情愿花越来越少的时间在商品信息的筛选上。尤其是在快速流通品的选择上，人们越来越趋向于购买“第一眼看到”的商品。例如在炎夏，当人们行走到口渴，想要买一樽饮料来解渴时，往往并不会对自己的需求进行理性的分析：我的第一需求是口渴，我的价格预算是三到五元，我期望饮料的容量大概在250——500毫升之间……客户往往会直接进入到直觉系统，这时一些含而不露的内在需求影响、左右甚至决定着客户最后的购买决策： ????·我需要更“健康”的饮料：例如茶饮料或矿泉水 ????·我需要具有某种有“特色”的饮料：如韩国果汁、蔬果汁等 ????·我需要某种能代表我的“身份”的饮料：如依云矿泉水 ????·我需要能“刺激”我的饮料：如咖啡、红牛等功能性饮料 ????但是在实际情况中，客户往往并不习惯向销售人员直接表达出自己的隐而不露的内在心理需求。甚至自我意识的盲点，往往让客户往往并没有真正意识到是究竟是什么影响到自己的决策。这时，通过语言的描述，故事将客户潜在的“想要”需求进一步的具体化，将潜意识中的想法不断推进到意识层面。故事让客户不仅仅受到商品外观的影响，而且可以更广泛地借用语言的力量，让故事通过作用于潜在客户的头脑印象，进而影响到客户的视觉、听觉、嗅觉、触