总则
一、制定目的：
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：
（一）销售经理：
1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：
（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：
（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
（5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施；
（6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。
（7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
长期拖欠的现象。
（8）培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。
（9）制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
4、岗位职权：
（1）对经营管理有建议权。
（2）对前厅的管理人员和服务员有监督权。
（3）对经营管理有相关知情权。
（4）对下属人员具有录用、选配、任命和更换的建议权。
（二）销售主任
1、岗位目的：负责餐饮部零餐及宴会预订和客情信息的传递工作，保证对客服务的及时性和准确性。
2、本职工作：
（1）贯彻销售经理的营销计划，辅助销售经理的各项工作。
（2）长期保持与顾客的联系与沟通，努力与客户成为朋友。
（3）充分了解酒店经营的项目，熟练掌握营销技巧。
（4）对餐厅的服务质量及菜品质量有监督义务。
（5）辅助销售经理对周边的企事业单位进行业务公关。
（6）辅助销售经理建立顾客的详细档案。
（7）协助前厅管理人员妥善处理顾客的投诉。
3、工作要求：
（1）服从公司领导，部门计划安排要合理，规范、可行；工作纪律和执行监督要行之有效。
（2）服从销售经理的安排，接受上级领导的监督，协助工作要全面、细致，所收集信息要求真实准确。
（3）销售人员的业务知识必须详尽，扎实；对待客户要服务周到，从公司形象和利益大局出发。签定合同要认真仔细，不容疏忽。
（4）收取和催交欠款应严格按公司规定办理，收取和催交欠款时需态度良好，注意公司形象
（5）为客户代办的事要及时、考虑周到。
（6）对待投诉要心平气和，听取意见要有耐心并做相应的记录，听取之后要汇报并做相应的考证。
（7）上报销售情况要作适当解释，上报数据要真实、准确。
（8）分工要明确，责权需清晰，要从公司大局出发，相互配合并合作愉快。
4、岗位职权：
（1）对酒楼经营管理有建议权。
（2）对前厅的服务有监督权。
（3）对经营管理有相关知情权
（三）迎宾
1、岗位目的：负责宾客的迎送工作，成功树立公司的窗口形象
2、本职工作：
（1）迎宾进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座。
（2）通知区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。
（3）清楚了解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。
（4）平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。
（5）记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。
（6）接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。
（7）负责存放衣帽、雨伞等物品。
二、迎宾员的规范及标准：
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情，在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接宾客。
3、当宾客到达时，距离3米时向客人微笑致意，距离1.5米要躬身问好，行45度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助宾客存放衣帽、雨具等物品。
4、工作标准
(1)“先生（小姐）中午（晚上）好，欢迎光临，里边请。”；若是熟客，应直接称呼：“X书记，（X总）中午（晚上）好，欢迎光临，里边请。”
(2) 若宾客是残疾人、老年人行动不便，应主动上前搀扶。
(3) 若是无法确定有无预定，应询问：“先生（小姐），欢迎光临，请问您有没有预定？”若宾客表示没预定，应征求宾客意见是需要宴会还是零点，根据客人的要求订好餐位，用礼貌用语“先生（小姐）您订的是ХХ餐厅（ХХ号桌）”，请随我来（或您这边请），并伸手示意，引领走在宾客侧前方2—3步，按客人步履快慢行走（在每个拐弯处都应侧身伸手示意用语：“您这边请”）。将客人领至订好的（或合适的）餐位，
征询客人意见：“您喜欢这张桌子吗？”如客人有异议，则重新安排餐桌。协助值台服务员拉椅让座，将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人做在离桌边合适的距离，一般以客人坐下前胸与桌的间隔距离10—15厘米为宜。在零点餐厅要递上菜单，伸手示意，用礼貌用语“请您先过目一下菜单”。.迎宾员要将宾客就餐人数、单位、姓名、标准、特殊要求交接给值台服务员，用礼貌用语“祝各位就餐愉快”，回到迎宾岗位.。
(4) 礼貌地将所有到餐厅用餐的客人引入餐厅，有艺术地安排客人就座。如是恋人让其坐在稍微僻静点的地方，心情忧郁的客人让其坐在靠窗的地方，有残疾的人让其坐在离门口近一点的地方，而喜欢热闹的客人则安排在餐厅的显眼位置。
5、迎宾员还要做到：了解餐厅内客情，以便随机应变地安排客人；记录宾客的相关资料及其所有意见或投诉，并即时向上级汇报。
6、送客人时应为客人主动开门，用礼貌用语：“您走好，欢迎下次光临”。
三、销售部管理规章制度
1、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
2、营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重者开除。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
4、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
5、不得借用公司及本部门的名义，私自开展与公司经营有关的各项业务活动。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
6、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
7、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
8、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
9、以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
10、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
11、协助总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销主管制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。
四、销售部工作流程
（一）基本要求
1、每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须有一定的新客户。每次外出必须先登记出访时间。返回后，上交完整的销售访问报告；
2、销售访问原则上必须穿职业装，端庄整洁、大方得体。
3、销售访问必须携带品：价额资料（保密）、客户公司信息资料、酒店宣传资料若干份、酒店周刊、酒店图片册、记录本、名片等。
4、销售访问时必须遵守外事记录，处处体现酒店形象。
5、销售访问一般应事先做好预约。
6、一个公司的销售访问时间一般半小时为宜。
7、会谈中应不时将会谈要点做好记录。
8、访问结束后，及时填写销售访问报告。
（二）访前准备
1、筛选客户：从平常收集的公司资料、新闻报告等途径中选择设当的潜在客户，根据近期酒店的销售目的选取。列出重点客户、普通客户名单。绝对禁止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目上门拜访。
2、做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划。
3、准备资料：客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、特别推广资料、销售访问报告、名片、记录本等。
4、确认见面时间、地点。
5、准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。
（三）走访客户
1、事先做好预约。
2、初次见面，自我介绍，诚恳地双手送上名片，直接了当说明拜访目的，顺便说一句：“我不会占用您太多时间”。
3、取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传资料，同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品不足做类比，但严禁攻击型语言。
4、如是老客户，或有过哪怕一次预定的客户，首先应表示感谢。
5、尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人。
6、如有投诉，即表歉意，做好记录，保证跟进。
7、尽量争取客户明确的预定或承诺，并确定下一次见面的时间、地点，但不要强行推销。
8、我方应简短明了把谈话时间限制在半小时之内，除非对方有兴趣再谈。
9、返店后记录所谈内容及下次拜访时间、计划和重点。如有预定，立即处理。
（四）跟踪落实
1、充分准备：支支吾吾、无目标者绝对不能说服对方购买你的产品。
2、如有投诉，返回后按程序上报，并把结果通报对方。
3、如有可能的预定，记录在日历表上，并在预订之前设当时间联络跟催。
（五）拜访技巧
1、酒店产品。
2、酒店说明：带去酒店说明让客人拿在手中。
3、新闻报道：带上酒店新闻报道，它会使拜访更有说服力。
4、客户名单：用纸张打印一份主要客户的名单，以显示酒店的规范性。
5、客户感谢：准备一些客人的感谢信，以显示酒店的优质服务资料。
6、长期关系：强调希望建立长期合作的关系，不要急于销售。
7、互惠互利：我们不是“推销”而是“互惠互利”，为客户提供更多的选择。
五、仪容仪表标准
（一）仪表
所谓仪表，就是人的仪容仪表（包括容貌、姿态、风度、服饰等）。仪表不仅反映出个人的社会生活、文化水平及各方面的修养，而且也反映出一个企业的管理水平。
1、员工上岗时必须着酒店规定的制服，保持制服整洁、挺括、完好，衬衣随时保持洁白平整，特别是袖口、领口，不可在衬衣外加毛衣，飘带、领结需系正确。
2、员工一般要求穿黑色皮鞋，保持鞋面光亮，干净，袜子不能有破损。
3、穿制服时必须戴工号牌，工号牌佩戴于左胸上方，保持工号牌清洁。
4、男员工不留长发、胡须、鬓角，女员工须按酒店要求把头发扎起来，不可吹烫怪发型，禁止彩色染发。
5、保持个人卫生，不涂有色指甲油，化妆以淡雅为宜，不使用香味过浓的香水、化妆品。
（二）微笑
1、微笑可缩短酒店与客人的距离，工作中要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，保持良好情绪及最佳工作状态。
2、注意“三到服务”——人到、微笑到、礼貌语言到，迅速消除与客人的陌生感，烘托“宾至如归”的氛围。
（三）让道
1、在对客服务中，我们要主动给客人让道，以示客人尊贵的身份。
2、在过道上遇到客人要靠右行走，放慢速度，侧身让客并问好。
3、非急事不可超越客人，需超越时先说“对不起”，超过后再回头致谢。
4、在过道拐弯处要特别注意，以免冲撞客人。
5、不可从客人中间穿过，应从其身后绕行。
6、二人以上行走时，不可并肩排列行走。
（四）起立
1、站立服务是酒店服务的基本要求，客人来到面前，服务员必须起立迎接，表示对客人的尊敬。
2、起立动作要迅速，但不能用力过猛，发出过大响声。
（五）问好
1、向客人致以礼貌问候是礼貌服务中很关键的一步，向客人问好时面带微笑，站立端正，使用礼貌用语，音量适中，甜美亲切。
2、注意“请”字当头，“谢” 字不离口，表现出对客人的尊重。
3、对于熟客要注意称呼客人姓氏，如果客人走到哪里都能听到酒店人员尊称他的名字，会令他倍感亲切。
4、行走中若遇客人应放慢行走速度，侧身点头并问好，不能一边干手中的工作，一边向客人问好，会给客人不尊重他的感觉，即使当时手中的工作不能被打断，也要向客人点头用眼神致“请稍等”。
六、什么是服务：
它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1、工作态度：
①责任心；②守时；③效率勤勉；④友善；⑤服从；⑥礼貌；⑦微笑
2、素质要求：
①作为一名合格的销售人员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供优质的餐饮服务。
②素质标准：A、思想素质的要求。 B、业务素质的要求。
A、思想素质的要求：热爱本职工作，敬业乐业；培养良好的组织纪律修养；树立高尚的职业道德观。
B、业务员素质的要求：熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语；掌握餐厅服务技能包括工作范围，操作规程；扩大知识面。
3、怎样做到最佳服务：
①让顾客满意为主，不要等客人提出来再做，我们应该把没做的一切都要做好。
②在任何情况下都以客人永远是对的为原则，为客人服务，不能与客人争吵，争论。
③为什么说顾客永远是对的：
因为顾客支付酒店员工的一切费用，经营开支，顾客是我们的衣食父母。
4、服务质量的标准：a：舒适感b：安全感c：宾至如归感
5．名词解释：
宾至如归：是指服务责任，任何情况下都应包次友善的态度，作到热情礼貌周到，工作需要认真细致，办事讲究效率，处处关心客人，时时为客人着想，让客人敢到宾至如归的感觉。
6．礼貌服务主要标准：
①主动：无论闲忙一样待客。
②热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
③耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
④周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
七、奖惩条例
1、自觉保持公共场所的清洁卫生，不乱丢杂物，不将手脚印打在墙上和工衣柜上，不得随地吐痰，违者罚款10元。
2、发扬积极向上、团结进取的精神，工作中互相尊重，讲究风度。服从领导。如发现无理取闹、拨弄是非、挑拨离间、辱骂同事或上级，传播或散步谣言，罚款100—300元，聚众闹事或怂恿他人闹事者，罚款50—500。不服从、拒绝或故意不完成分配
的工作
3、工作时间不得吃食物、吸烟、睡觉、下棋、打扑克、玩游戏、玩弄乐器、看书报、杂志、上网聊天、看与工作无关的网页、听取音乐等，违者处以10元罚款；不得占用公用电话谈论私事，不得私打长途，违者罚款10元；工作时间不得串岗聊天、不干私活，违者罚款10元；不得哼唱歌曲，更不得有吹口哨，追逐打闹，嘻皮笑脸等行为，违者罚款10元。
4、不得利用职务之便偷、偷拿、侵占公物。违者罚款50—500元。
5、上班时间不得带亲友在酒店闲逛、照相、参观，违者罚款10元，不得利用职务之便为亲友提供餐食、饮料，违者罚款50元，不得在上班时间将小孩带入到工作场所，违者罚款20元。
6、认真履行岗位职责，工作失职者根据情况严重处以10元罚款。
7、不得私自换班，违者罚款20元。
8、下半后严禁在功能区逗留或与当职员工吹牛、聊天，违者罚款20元。
9、积极参加酒店组织的活动，未经批准，擅自不参加酒店或部门组织的培训、会议和其他活动者。处以10元罚款。
10、严禁转让、借用工号牌，违者罚款5元。
11、工作时间内必须佩戴工号牌，违者罚款10元。
12、员工进出功能区必须走员工通道，如有违反罚款50元。
13、尊重客人，不得以任何借口顶撞，讽刺、挖苦、谩骂客人，违者罚款50元。
14、上班期间员工应按要求着装，违者罚款10元。
15、有以下情况者，作除名（开除）处理，并根据具体情况所造成的经济损失进行赔偿，并处以一定的罚款：
（1）因工作疏忽、失职使公司蒙受重大经济损失（经济损失在1000元以内的照价赔偿，1000元以上的由责任人承担30%—70%的赔偿）。
（2）违反财经纪律，除赔偿全部损失外并处于200—5000元的罚款。
（3）违反保密制度，泄漏国家机密及酒店机密。
（4）严重违反酒店劳动纪律及规章制度，影响正常工作持序。
（5）服务态度恶劣，损害顾客利益。
（6）贪污、受贿、盗窃等违法行为尚不构成追刑事责任。
（7）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失和严重影响的。
（8）从事与酒店经营业务相关的经营活动或从事第二职业。
（9）连续旷工5天（含）以上者。
（10）在递交辞职报告并经批准后的3天之内未到人事部办理相关离职手续者。
八、做销售人员的三个要求
不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的？当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。
总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。
在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题：
第一，你是否能承受很大的压力
想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。
出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。
第二，你做事是不是只看结果不看过程
谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做！一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。
第三，你的责任心是不是很强
不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。
想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际
使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。
第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情
你是一个激情勃发的人吗？你对成功的欲望是不是很强？对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。
第五，你是一个耐心的人吗？
作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。
当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个？说不定这第101个就是你成功的开始。
附：
表一：客户档案管理流程
表二：各类经营数据收集的工作流程
表三：优惠协议签订的工作流程
表四：积分储值IC卡客户开发、办卡及档案管理流程
表五：账款清收及财务联系流程
表六：销售预定工作流程
销售部表一：
客户档案管理流程
（电子档案、备用手工登记薄两种建档方式）
收集客户资料（名片、到店客人的）将重要客户与普
通客户按编码依
次登记
客户资料登记：单
位、联系人、电话
等
将客户电话用
Excel单独登记，
便于发企业呼
13
14
销售部表二：
各类经营数据收集的工作流程
每周统计出总用餐桌数、消费人数（登录电脑） 每日对重点客户消费情况的登记
每周统计新增客户数量及已执行宴会的数量（报表）
每日对新客户进
行登记
每月底做出各项月报表并与上月对比进行经营分析，重点客户消费统计前十名和对本月新客户的跟进、总结
销售部表三：
优惠协议签订的工作流程
与有意向性的弊病宾客商谈协议内容需挂帐的单位，应
上报公司财务中
心或总经理办公
室
只有折扣内容的
单位，需经营副总
同意并签字认可
经有关负责人批
示后，打印空白协
议两份
如实填写协议内
容并加盖我公司
公章
到协议单位签订
该协议（单位挂帐
人签字字样及公
将协议留客户单
位一份，返公司财
务中心一份，并复
印一份留我部存
下通知到各部门，
按协议内容执行
后续服务工作畅
通
15
销售部表四：
积分储值IC卡客户开发、办卡及档案管理流程
对到店客人进行宣传及开发对新开发的客人
资料进行存档（按
编号）
将资料交到销售
经理处领取IC卡
片
对客户详细资料
存入电脑，电话单
独记录入企业呼
文档
16
销售部表五：
账款清收与财务联系流程
客户签字挂账后，销售部签字确认，留结算单白联，登记在挂账单位明细薄上每月将白单与
财务中心红单
核对各单位挂
账金额明细
到各欠款单位
进行清收并留
白单给客户
收回现金或
支票返财务
中心，且清帐
领取收据
并存档
17
销售部表六：
销售预定工作流程
按标准要求接听
预定电话
将宾客的姓名、电话、预定情况（时间、桌数、餐标、特殊要求、所定座位）详细登录预根据预定内容提前
通知到各部门进行
准备工作（内容多
或重要的以书面形
式下达通知）
如预定取消应及时
通知各部门（内容
多或重要的以书面
形式下达通知）
主动热情接待到
店咨询预定的宾
客
18
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
XX集团公司 管 理 制 度 XXX集团公司 2017年
XXX集团公司 目录 前言 (1) 总则 (1) 附则 (2) 员工行为准则 (3) 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、礼仪及言谈举止 (3) 四、工作秩序 (4) 五、职业道德 (4) 六、工作环境 (5) 考勤管理制度 (6) 第一节总则 (6) 第二节考勤管理 (6) 第三节休假 (9) 人事管理制度 (15) 第一节总则 (15) 第二节聘用 (15) 第三节劳动关系的建立 (17) 第四节服务 (18) 第五节任免 (19) 第六节劳动关系的解除 (20) 第七节福利待遇 (24) 财务管理制度 (24) 第一节总则 (24) 第二节财务工作岗位职责 (25) 第三节会计档案管理 (26) 第四节费用报销制度内容 (26) 第五节费用报销细则 (27) 第六节费用审批程序 (29) 第七节收款、付款结算事项 (29) 第八条关于借款的规定 (30) 第九条单据及附件 (31) 第十条开票规定 (31) 出差管理制度 (32) 一、目的 (32) 二、范围 (32) 三、出差类型 (32) 四、出差申报和审批 (32) 五、票务、行程预订服务工作 (33) 六、车辆安排的规定 (33) I
XXX集团公司 七、出差交通、住宿标准及差旅费报销 (33) 八、国内长期出差人员的费用标准 (35) 九、报销事项说明 (37) 十、出差期间管理 (37) 十一、费用确认原则 (38) 十二、出差休假管理 (38) 业务招待费报销制度 (39) 一、目的 (39) 二、业务费应用范围 (39) 三、业务招待费的使用原则 (39) 四、招待费用的分类 (40) 五、招待费用申请及审批 (40) 六、业务招待费标准 (40) 七、礼品费使用原则 (41) 车辆管理制度 (41) 一、目的 (41) 二、车辆管理 (41) 三、车辆使用 (42) 四、车辆维修、保养、加油程序 (42) 五、车辆保险 (43) 六、违规与事故处理 (43) 办公用品的管理 (45) 一、办公用品分为固定资产和一般办公用品 (45) 二、办公用品计划 (45) 三、办公用品购置 (45) 四、办公用品的发放及领用 (46) 五、管理员职责 (46) 六、办公用品的交接与收回 (46) 公司印章、资料使用管理制度 (47) 一、目的 (47) 二、公司印章的使用范围 (47) 三、公司印章的使用 (48) 四、印章的管理 (48) 五、印章的保管 (48) 六、资质的使用与管理 (49) 快递邮寄管理制度 (50) 档案管理制度 (51) 一、目的 (51) 二、范围 (51) 三、档案保管制度 (51) 四、档案借阅制度 (52) 培训管理制度 (53) 一、目的 (53) II
销售部员工职责管理 置业顾问守则 如何将顾客买楼意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。 一、置业顾问职业道德标准 置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 二、置业顾问仪表、仪容准则 1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。 2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣^遮盖。 3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。 6对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 三、置业顾问工作态度的行为准则 1、工作态度 （1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
第一种：业务员提成管理制度方案 2008年03月01日星期六 14:29 业务员提成管理制度方案 公司业务员薪资方案 第一条目的 建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。 第二条薪资构成 员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。 发放月薪=底薪+费用提成 标准月薪=发放月薪+社保+业务提成 第三条底薪设定 底薪实行任务底薪，业绩任务额度为150万元/月，底薪1500元/月 第四条底薪发放 底薪发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 第五条提成设定 1. 提成分费用提成与业务提成 2. 费用提成设定为0.5-2% 3. 业务提成设定为4% 4. 业务员超额完成任务：任务部分费用提成1%，业务提成0%；超额部分费用提成2%，业务提成4% 5. 业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪，费用提成实行分段制0.5-1%。0-20000元费用提成0%；20000-40000费用提成0.5%；40000-50000元费用提成1%。 第六条提成发放 1. 费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 2. 业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。 第七条管理人员享受0.3-0.5%的总业绩提成 第八条本规则自年月日起开始实施。 经营界连接：附加案例 个人销售业绩（万/月）跟单员对应业绩之每月工资（元/月）经理对应业绩之每月工资（元/月） 10 800 1500 ≥10 1000 ≥15 1200
≥20 1500 1500 ≥25 2000 2000 ≥30 2500 2500 ≥40 3500 3500 ≥50 5000 5000 二、经销提成方案： 经销经理提成点跟单员提成点 个人新开发客户（3个月内） 0.5% 个人新开发客户（3个月内） 0.5% 个人新开发工程单（价高于4折非投标） 1% 个人新开发工程单（价高于4折非投标） 1% 除个人单外其它经销额 0.25% 个人另外跟单额 0.25% 注：经销经理之提成年度一次性发放，跟单员提成按月发放。 三、经销费用标准规定： 1、每月总销售费用按每月总销售额的0.8%提取，超出部分由开支人自行承担。 2、此销售费用包含：①.开发市场的长途车费（汽车、火车硬卧凭票在总销售费用内报销，飞机、火车软卧须请示总经理同意后方可报销）②.住宿费、餐费（经理的标准250元/天包干，跟单员150元/天包干）③.经销经理手机话费300元/月④.招待费（招待标准按30元/人计）等等。 业务员提成金额较大，好多企业对业务员提成都比较困惑，业务员想多提成，但又不想多交税，但这样就给企业会计提出新的问题，怎么做才能满足业务务员的要求，又能对最大的维护企业利益？现在的做法（我见过的）有这样几种，说出来和大家探讨。 1、提成全部发成工资。这种是最差的做法，两方面的利益都没有兼顾到。 2、挂在了应收帐款上，业务员通常会与购货方搞好关系，在购货方付款时就把自己应得的提成拿走了（怕单位不守信用），单位实际收到的是扣掉了提成后的货款。但这样一来，应收帐款明细科目会越来越多，余额也会越来越大，造成后遗证。业务员的利益是得到了，但企业却没有得到成本的扣除。 3、企业对业务员的提成，要求业务员拿合法票据报销，差额发工资，这样一来，业务员与企业利益都能照顾到，但业务员对此会很有意见，不利于守住和调动业务员的积极性。 不知大家还有没有更好的解决此问题的办法，说出来分享呀！ 原因我司与业务员是松散管理.我这是在劳动力市场开具劳务发票,只需交开票金额的5%手续费.不要支付个税.你权衡一下是以工资形式发放承担的个税多,还是以劳务费形式承担的手续费多吧? 业务部管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条例，具体如下： 一、本条例仅适用于本公司专职业务人员。 二、试用期业务员管理条例： 1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、2张1寸照片及叁佰元（￥300.00元）培训押金。 2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。 3、业务员缴纳的培训押金将在新业务员转正半年后归还。新业务员工作不满半年离职者不归还培训押金。
营销部管理制度汇编 一、营销部内部机构设置及其职能 1、营销部部门职责 2、营销部组织构架 3、岗位描述 3.1营销部经理岗位描述 3.2营销部经理助理（现场销售经理）岗位描述 3.3营销部经理助理（策划推广经理）岗位描述 3.4外联营销主管岗位描述 3.5 文书岗位描述 3.6 营销代表岗位描述 二、营销管理工作细项 三、销售业务管理制度 1、客户服务制度 1.1客户接待、热线接听制度 1.2接待客户礼仪制度 1.3介绍产品 1.4购买洽谈 1.5暂未成交 1.6 客户登记制度 1.7 客户追踪制度 1.8成交收取定金管理规定 1.9签定合同 1.10退订、换户、合同更名及退房管理制度 1.11 售后服务制度 2、合同审核、管理制度 3、房源管理制度 4、价格管理制度 5、销售人员培训制度 6、销售人员业绩考核及激励制度 四、市场推广管理制度 1、房地产广告策划流程 2、广告发布审核制度 五、行政管理制度 1、营销部管理人员守则 2、销售人员行为准则 3、考勤管理制度 4、现场纪律 5、销售人员的自我衡量标准 6、工作例会制度
第一部分营销部内部机构设置及其职能 一、营销部部门职责 1收集市场信息、掌握市场动态，做好楼盘的市场调研工作。 2、根据企业发展战略和市场调研情况，确定楼盘的产品定位、形象定位。 3、根据市场调研和公司整体目标，负责编制楼盘的价格策略。 4、负责楼盘的广告推广计划及广告费用计划的制定、实施和检查工作。 6、制定促销活动的策划设计工作。 7、根据销售进度，定期做好市场调研，并及时提供调研报告，供领导决策。 8负责销售人员的招聘、教育和培训，加强业务人员的专业知识学习，不断提高人员素质 9、根据市场预测和销售趋势，编制楼盘的销售计划。 10、做好楼盘的现场销售工作，联系客户，建立客户档案，反馈客户的意见和建议 11做好预售许可证的领取工作。 12、加强合同管理，负责合同条款的拟定，合同的签订，销售款项的回笼。 13、定期做好销售信息汇总分析工作，及时上报董事会、总经理室、财务部等各部门关心的销售信息。 14、努力做好售后服务及投诉的处理，树立良好的企业形象和楼盘形象，提高企业知名度，树立企业品牌。 15、配合做好楼盘初期物业管理工作。 二、营销部组织构架
营销部管理规章制度 一、制定目的 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，也为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，特制定以下规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司营销部一切人员，均应从自我做起， 四、部门岗位职责 1.营销总监岗位职责 1.1坚决服从执行总经理工作安排；
1.2制订营销策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售人员，完成销售、回款与销售目标； 1.3营销体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 1.4营销业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务； 1.5客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体； 1.6市场信息分析：通过一线销售人员收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司相关部门反馈，推动快速响应； 1.7费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比； 1.8部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；
销售部管理制度汇总1 佳纳房地产销售部制度 销售部制度汇总 目录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一）部门职责 （二）岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 （一）项目前期市场调研工作流程 （二）前期策划工作流程 （三）营销策划流程 （四）销售执行流程
（五）交房流程 （六）售后服务流程 （七）销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研
1）、目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、项目前期定位建议 2）、项目推广策略的制定与实施 3）、与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、售楼中心的现场销售管理 2）、销售案场的准备及布置 3）、各种销售资料的准备及制作 4）、销售人员的管理及考核 5）、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。6）、销售价格策略的制定及调整。 7）、客户关系的维护协调。 8）、配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。
销售人员及销售团队治理方法（20１1年试行版） ２01１年3月 中国大地财产保险股份有限公司 目录
第一章总则 第二章治理职责 第三章团队建设 第四章团队经理治理 第五章客户经理治理 第六章激励 第七章日常治理 第八章附则 附件一销售团队、团队经理定级分类表 附件二销售团队组建申请表 附件三团队经理聘任申请表 附件四专门定级、晋级、定薪、调薪申请表附件五团队经理薪酬、考核相关指标 附件六销售人员定性指标汇总表 附件七销售人员业绩考核核对表 附件八客户经理定级分类表 附件九客户经理考核指标 附件十周工作打算及总结表 附件十一标准保费相关系数表
第一章总则 第一条为了规范销售队伍治理,明确销售人员的职业生涯规划，完善销售人员激励机制，打造专业化销售队伍，制定本方法。 第二条本方法所称销售团队是指由销售人员组成的有一定规模和角色分工的展业队伍。 公司销售团队依照业务特点划分为重客团队、渠道团队和综合团队。 重客团队是指具有熟练应标能力,以大型团体客户为展业目标的销售队伍，招投标业务占比不低于50%。 渠道团队是指通过渠道专员对中介渠道进行维护猎取业务的销售队伍,中介渠道业务占比不低于7０%。 综合团队是指业务来源多样、各种销售模式并存的销售队伍。 公司销售团队组成形式能够是四、五级机构，也能够是各级机构的内设展业团队。其中，重客团队仅限在二、三级机构设立。 第三条本方法所称销售人员是指与公司签订劳动合同、劳务合同或聘用协议,直接从事保险产品销售和业务拓展工作的
销售序列编制人员。其中,销售团队的负责人统称为“团队经理”,其他销售人员统称为“客户经理”。 第四条除电销座席人员和保险营销员外，公司销售团队和销售人员治理均依照本方法。电销座席人员和保险营销员按公司有关治理方法进行治理。 第二章治理职责 第五条各级机构的销售治理部是销售团队和销售人员的职能治理部门。本项职责如下： 一、总公司销售治理部: (一）制定销售团队和销售人员治理制度,规范销售团队和销售人员治理； （二)实施销售人员业绩考核,依照考核结果对销售团队和销售人员实施级不、职级、薪酬调整及相关整改工作; (三）指导二级机构销售团队建设及销售人员治理工作； (四)指导和组织销售团队和销售人员培训、销售工具开发等销售支持工作; (五)指导和落实公司销售文化建设工作。 二、分公司销售治理部： (一）执行、落实销售团队及销售人员治理制度、流程；
销售部员工手册 一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议 信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源——资料、培训资料 有形资源——工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重 保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队
4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物 6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键 18、不准挑唆客户家庭关系 19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动） 20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观 21、上班不迟到、早退 22、不得在工作期间办私事、闲聊 23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物 24、不得在上班时喝酒 25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场） 26、不得无事生非、挑拨离间 27、不得擅自持有危险品 28、不得出现有损公司利益的任何行为 29、不得利用私欲为亲友提供优惠 30、不得向下级借钱 31、不准要求下级请客吃饭 32、不准参与赌博行为 33、不准有偷盗行为 34、不得未经公司允许盗取公司资料
销售部工作流程与管理制度 《销售部工作流程与管理制度》规章制度 —、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。（文章阅读网：https://www.doczj.com/doc/06895006.html, ） 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况, 并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计
划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作； 7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 ?到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； ?留取卖场电脑小票； ?留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报：
销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施； 2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 5. 协助市场推广人员作好市场促销工作； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作 （二）营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案； 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；
公司治理规章制度目录 第一章人事治理 (1) 第一节总则 (1) 第二节职员聘用 (1) 第三节职员培训 (3) 第四节工资分配 (4) 第五节职员假期待遇 (4) 第六节辞职、辞退、开除、离岗 (5) 第二章劳动治理 (8) 第一节考勤 (8) 第二节奖惩 (10) 第三章文秘 (16) 第一节文件收发 (16) 第二节文件存档 (16) 第三节保密 (17) 第四节文件打印 (21) 第四章会议安排 (21) 第五章差旅费 (23) 第六章门卫治理 (24) 第七章电话治理 (26) 第八章车辆 (27) 第九章医疗防疫与环卫 (29) 第十章公司客饭治理 (30)
第十一章公司养老保险交纳 (31) 第十二章在岗职员学习深造 (32) 第十三章宾馆、小餐厅浴室 (33) 第十四章印章治理 (35) 第十五章合同 (37) 第一节合同的签定 (37) 第二节公司合同的审查批准 (38) 第三节公司合同的履行 (39) 第四节公司合同的变更、解除 (39) 第五节合同纠纷的处理 (40) 第六节合同的治理 (42) 第十六章宿舍楼、单元楼、办公楼会议室治理 (42) 第十七章职员守则 (44)
公司治理规章制度 （讨论稿） 第一章人事治理 第一节总则 第一条公司人事治理，认真贯彻国家有关劳动人事法规、政策及公司章程的规定，调动职员积极性，保障职员利益。 第二条公司在劳动人事部门规定的范围内，有权自行招收职员，全面实行劳动工资和人事治理制度。 第三条公司本着精简、高效、合理的原则，对公司职员招聘进行严格操纵。 第四条公司对职员实行全员合同治理，并建立职员有权选择岗位，企业有权选聘职员、解聘职员的双向选择机制；建立职员能上能下，能进能出的合理流淌机制。 第五条为了提高职员的整体素养，公司对全体职员进行有打算的岗前培训和岗位培训及脱岗教育。 第六条公司办公室人事劳动部门负责人事打算、劳动工资等各项工作的实施，并办理职员考核录用、聘用、辞职、辞退、
目录 一、销售流程管理制度 (2) 二、合同评审管理制度 (3) 三、合同签订管理制度 (4) 四、合同实施管理制度 (5) 五、合同货款回收制度 (6) 六、合同结算制度 (7) 七、工地签收单的管理制度 (8) 八、开具收据的管理制度 (9) 九、开具发票的管理制度 (10) 十、欠款跟踪管理制度 (11) 十一、应收帐款和呆死账的管理制度 (12) 十二、客户档案管理制度 (13) 十三、驻外堆场管理条例 (14) 十四、离职、调职业务员的交接和提成发放制度 (15) 十五、办事处经理岗位交接制度 (16) 十六、办事处管理制度 (17) 十七、未计件办事处费用报销制度 (19)
销售流程管理制度 一、销售流程包括：项目跟踪、合同报价、合同评审、合同签订、合同实施、烂桩处理、合同收款、合同结算、客户档案管理。 二、销售管理流程图及相关责任人： 责任人 合同意向、信息备案 論报价报价合同评审、客户资料 合同签订办事处业务组业务员 办事处业务组销售部勤 办事处业务组业务员 销售勤销售部经理（技术部、 财务部经理）办事处 办事处业务组业务员 合同实施 销售部计划调度统计办事处 业务组业务员 合同归档—— __合同排产合同发货统计统 合同结算、发票开具、退款技术部办事处业务员 办事处业务组业务员法务部统计财务部业务员
合同评审管理制度 一、所有销售合同在签订前必须如实、全面、准确地填写《合同评审表》。 二、销售部勤主管针对供应能力，预审《合同评审表》，并核算管桩出厂价（即将端板 摊销、运输费用扣除后的金额），报销售部经理批准后按照批准要求签署销售合同。 三、若订单上要求的是特殊型号或非常规产品，或有特殊要求的，销售部组织生产部、 技术部、供应部、财务部针对性地对其可行性、质检能力、生产能力、财务制度、流程等进行评审。 四、若在合同执行过程中将出现价格、数量、型号等任实质容的变更时，应先填写新的 《合同评审表》进行补充，通过后作为原合同评审表的附件，按新的评审结果实 施。 五、合同评审表及其附件由统计员分类存档管理，每一合同对应一份，编号与销售合同 一致。 六、评审表的响应时间为24 小时以，有效期为五天，超出有效期限，公司有权拒绝签 订合同。
xx市有限公司销售部管理文件汇编 目录 一、HG策略销售部职责.............................................................................................................................. 二、HG策略有限公司销售部介绍.............................................................................................................. 1、HG策略有限公司销售部发展规划 .................................................................................................... 2、组织架构设计原则............................................................................................................................... 3、销售部组织架构................................................................................................................................... 4、人员编制............................................................................................................................................... 5、各岗位职责描述：............................................................................................................................... 三、销售部人才管理制度............................................................................................................................. 1、人才战略............................................................................................................................................... 2、人员招聘............................................................................................................................................... 3、薪酬制度............................................................................................................................................... 4、内部竞争机制....................................................................................................................................... 5、员工激励制度....................................................................................................................................... 6、建立部门员工职业档案制度............................................................................................................... 四、销售部岗位责任制................................................................................................................................. 五、销售部述职制度..................................................................................................................................... 1、述职种类............................................................................................................................................... 2、述职办法：........................................................................................................................................... 1）基层员工的述职。............................................................................................................................ 2）各级管理人员的述职........................................................................................................................ 3）对重要工作事项的述职.................................................................................................................... 六、项目销售经理负责制............................................................................................................................. 1、项目销售经理职责............................................................................................................................... 2、项目销售经理权限............................................................................................................................... 3、控制与检查........................................................................................................................................... 七、销售部会议制度..................................................................................................................................... 1、会议制度的原则................................................................................................................................... 2、销售部会议的种类............................................................................................................................... 3、分项规定............................................................................................................................................... （1）、项目销售部早会.......................................................................................................................... （2）、项目销售部每周总结会.............................................................................................................. （3）、销售部每周例会.......................................................................................................................... （4）、项目小组每周工作例会.............................................................................................................. （5）、专题会议...................................................................................................................................... (6)、网络会议.........................................................................................................................................