超市管理系统详细设计说明书 1引言 1.1编写目的 为了提高物资管理的水平和工作效率，尽可能杜绝商品流通中各环节中可能出现的资金流失不明现象，商品进销存领域迫切需要引入信息系统来加以管理。从该阶段开发正式进入软件的实际开发阶段，本阶段完成系统的大致设计并明确系统的数据结构与软件结构。在软件设计阶段主要是把一个软件需求转化为软件表示的过程，这种表示只是描绘出软件的总的概貌。本概要设计说明书的目的就是进一步细化软件设计阶段得出的软件总体概貌，把它加工成在程序细节上非常接近于源程序的软件表示。 预期读者为超市管理系统的开发人员，程序员。 1.2背景 项目名称：超市管理系统。 提出者：XXX。 开发者：郭琦，梁颖嘉，刘浩然，李小龙。 用户：中小型超市 1.3定义 XXXX（列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。）1.4参考资料 软件设计文档国家标准操作手册(GB8567——88)。 2程序系统的结构
见《超市管理系统概要设计说明书》相关部分。 3售货管理子系统设计说明 3.1 程序描述 超市管理系统下的一个子系统，记录售货员今日处理的商品信息和会员的购买情况，处理销售过程中的商品信息并作记录。 3.2 功能 包括售货员登陆和会员登陆，以及售货员的售货处理、结账处理。 3.3 性能 时间特殊性：系统的速度要在用户可接受的范围内。 可靠性：系统要有较高的可靠性，可恢复性。 灵活性：系统要有良好的接口。 3.4 输入项 售货员账号密码：售货员登陆 会员账号：会员登陆 条形码：验证商品信息 数量：计算金额 3.5 输出项 售货员信息：确保售货员符合资格 会员信息：确保会员符合资格 金额：结账时的商品总额
工作流程图：
一、概述 重汽用户服务中心服务备件一线通主界面如下： 新增功能： 1、新增“精整费填报”一项，在此可以填报精整费，不再走报修单。费用同样结算入当月的费用中。 2、新增“一线通智能更新”，通过“一线通智能更新”我们可以随时将程序升级到最新版本。 二、安装说明 具体的安装说明如下： 第一步：如果没有安装过 .Net framwork 2.0 ，首先要安装 .Net framwork 2.0 下载地址：https://www.doczj.com/doc/134664337.html,/soft/new2007/dotnetfx.exe
第二步：安装 .Net framwork 2.0中文语言包。 下载地址：https://www.doczj.com/doc/134664337.html,/soft/new2007/langpack.exe 注意：此安装包“.Net framwork 2.0”与“中文语言包”是为服务备件一线通提供服务的，安装一次即可，升级一线通时无需再安装。安装后无需任何配置。 第三步：下载安装《服务备件一线通服务站2007版》 下载地址：https://www.doczj.com/doc/134664337.html,/soft/new2007/xs_fwz.msi 如果安装过程中出现无法安装的现象：试一下先安装windows install 3.1 下载地址： https://www.doczj.com/doc/134664337.html,/soft/test/WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe 1、整车报修单填写模块： 1.1、车辆档案信息 首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，并自动产生一个保修流水号。如图所示： 1.2、用户信息 您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所示： 1.3、故障/外出信息
新浪微博粉丝通推广效果分析 新浪微博“粉丝通”是基于微博的企业营销推广产品，它会根据用户属性和社交关系将信息精准的投放给目标人群，同时“粉丝通”也具有普通微博的全部功能，如转发、评论、收藏等，这些天我注册并使用了一下微博“粉丝通”，并对其推广数据进行了一番分析。 粉丝通的收费规则有两种，一种按CPM收费，最低出价为1000人次/5元，一种是按CPE 收费，最低出价1人次/0.5元。根据客服的建议，广告推广只选择了按CPM方式的广告投放，一共投放了两个广告计划。 第一个广告计划是针对兴趣投放的广告，投放微博用户为全部用户，然后在“社交兴趣图谱”里选择指定的兴趣人群来投放，投放了7天，出价为千次15元。平均数据为：平均千次展示成本为13.07元，单次互动成本为18.42元，微博内链接点击平均价格为37.5元。 第二个广告计划是针对行业微博大号的粉丝投放的，“社交兴趣图谱”里选择全部，投放了两天，出价为千次15元。平均数据为：平均千次展示成本为11.66元，单次互动成本为4. 51元，微博内链接点击平均价格为6.41元。
从投放效果看，针对行业微博大号粉丝的投放效果明显好于针对社交兴趣投放的效果，可见新浪微博对于用户的真实社交兴趣把握还并不太准确。不过，即使针对行业微博大号的粉丝投放，其微博内链接点击成本价格也较高。 根据千次展示成本，也可以估算一下普通一条微博推广的费用，如果按照12元的价格计算，一条微博如果展示了5万次，那么按照粉丝通的计算价格应该为600元推广费用。 一条推广微博是否有效果，一般由如下三方面组成：粉丝的质量、微博的到达率、微博的质量，粉丝通解决了前两项，但微博的创意却是由企业来提供，只有高质量的微博才能够吸引到别人，如果微博质量不高的话，使用CPM方式投放广告就不太划算。 如果无法撰写出高质量的微博创意，那么可以尝试用用按照互动次数投放广告，预计按照CPE方式投放对于低交互微博可能会更合算一些。
有关服务承诺书四篇 有关服务承诺书四篇 在我们平凡的日常里，大家都接触过书信吧，书信有助于增进人与人之间的交流。写信的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的服务承诺书4篇，希望能够帮助到大家。 服务承诺书篇1 为了深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，进一步打造“树物价新风、让群众满意”的服务品牌，结合价格工作实际，特作如下社会服务承诺。 一、压缩承诺时限，提高工作效率 我局将8个非行政许可的审批项目承诺时限，由原157个工作日压缩为24个工作日，压缩比例达85%。分别为： 1、将公路客运、城市公交、水、气价格以及渡口、码头、车站、港口、停车场收费等项目的审批时限由30个工作日压缩为7个工作日； 2、将热力出厂销售价格及供热延伸服务收费的审批时限由原20个工作日压缩为5个工作日； 3、将普通住宅商品房、经济适用房、物业管理公共服务费、污水处理收费、水
利工程供水价格、部分中介服务收费等项目的审批、审核时限由原30个工作日压缩为3个工作日； 4、将部分建设项目经营性服务收费、拆迁服务费，以及地方性邮政、电信业务及延伸服务收费的审批、审核时限，由原来的30个工作日压缩为2个工作日； 5、将有线电视业务、殡葬服务、环卫有偿服务、民办中小学、幼儿园、托儿所教育等项目收费标准以及公园景点门票价格的审批时限，由原20个工作日压缩为3个工作日； 6、将廉租房租金标准、部分农业生产资料和作业项目收费标准的审批时限由原20个工作日压缩为2个工作日； 7、将《收费许可证》审验由7个工作日压缩为2个工作日； 8、将《收费许可证》的核发和换发，由承诺件改为即办件，符合条件的，当日办结。 二、优化服务措施，改善收费环境 1、进一步梳理收费项目和标准。全面清理现行涉企收费，对企业反映较多的收费项目逐项进行规范；建立收费公示制度，对收费项目、收费标准及其依据进行统一公示，未公示项目一律不得收费；对收费标准有上下限的，按下限执行。 2、继续开展涉企收费专项治理。抓好重点部门、重点项目和中介机构收费治理，加强培训收费和检验检测收费管理，整顿相关部门借发证、年检等环节搭车收费的行为。 3、推行“阳光收费”。完善收费许可证制度、收费公示制度和企业付费登记卡
证券呼叫中心系统规划 Call Center ofStock 目录 1前言2 1.1理想的证券服务2 1.2呼叫中心简介3 1.3建立证券呼叫中心C ALL C ENTER OF S TOCK 的必要性3 1.4XX呼叫中心系统技术特点：4 2呼叫中心业务概述5 2.1C ALL C ENTER呼叫中心的基本业务5 2.1.1证券公司信息发布5
2.1.2客户信息查询5 2.1.3便捷的委托交易服务6 2.1.4银证转帐6 2.1.5文字回复6 2.2C ALL C ENTER扩展业务7 2.2.1信息修改7 2.2.2周到的预约服务7 2.2.3财经秘书服务7 2.2.4全面的个人理财服务7 2.2.5座席业务代表接复7 2.2.6网上交易业务8 3证券呼叫中心的结构8 3.1概述8 3.2系统硬件结构10 3.3软件系统总体结构12 4呼叫中心系统模块程序13 4.1资源控制模块程序ATCC (13) 4.2自动应答模块ATDH、15 4.3人工座席模块ZX (18) 4.3.1人工座席系统介绍18 4.3.2座席系统特点19 4.3.3人工座席功能20 4.3.4人工座席ZX与ATCC信息交互示意图20 4.3.5人工座席系统界面21 4.4服务器22 4.5传呼系统C ALLSVR-手机GMS短信息系统22 4.6传真服务器模块24 5系统安全性25 6系统配置25 6.1资源控制模块25 6.2人工座席模块25 6.3传真服务器模块26 6.4手机短信息模块26 6.5自动应答模块、服务器、传呼模块等26 7系统报价26 8、系统应用X例28
1前言 1.1理想的证券服务 日趋激烈的行业竞争，将对中国的证券业产生强大的冲击和影响。同时在全球全新的通信技术的爆炸式的发展的环境下，又为中国证券业凭借新技术手段寻求发展提供了良好的条件。在券商之间的竞争愈加激烈的条件下，竞争的重点已经逐渐从传统的"价格战"转移到"服务战"、"品牌战"上来。树立券商的良好的品牌形象，提供优质高效的客户服务，已经成为大多数券商的战略手段之一。寻求技术手段，借助于信息以及通信技术来实现券商拓展新业务和新渠道，维系新、老客户对券商的满意度、忠诚度，已经成为广大券商进行信息化建设的重要课题。 客户的需求反映了客户对证券公司的选择。换言之，在激烈竞争的证券业中，证券公司对客户服务质量的好坏决定着其竞争胜负的重要因素。 1.客户需要证券公司提供灵活多样的服务 证券交易市场千变万化，客户需要证券公司能及时提供交易行情和交易指导和建议。这就需要证券公司能充分利用客户的资源如、传真、因特网、BP机 或手机等为用户提供便利的交易方式和及时的信息服务，同时也充分利用证券 公司本身的资源，如证券公司内部的研究员、客户资料及网络资源，保证客户 服务的高效率和高质量。 2.客户需要证券公司提供个性化服务 证券公司的客户是多种多样的，他（她）也许是一个专门从事证券交易的专业人士，也许是一个公司的职员，每位客户对证券公司的服务内容和时间需求 不尽相同，针对具体的客户制定个性化的服务内容，将能充分调动客户从事证 券交易的积极性，证券公司也可以从中受益。例如：通过、传真、BP机或手机 短消息为用户提供交易成交回报或行情报警，将会使那些不能全身心关注证券
新浪微博粉丝通推广实施方案 介绍 微博“粉丝通”是基于微博的海量用户，把企业信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝的营销产品，它会根据用户属性和社交关系将信息精准的投放给目标人群，同时“粉丝通”也具有普通微博的全部功能，如转发、评论、收藏等。 展现形式 以微博的形式出现在微博内容中；出现在用户登录后的第一至三条微博中（出现位置有随机性）。 显示效果 在手机上的显示效果：
手机显示效果 保证用户看到；与普通微博的区别：微博左下角有推广标示。 广告投放第二天，新浪会自动为您生成广告投放的效果报告。 效果统计 特点 海量触达
?6亿注册用户 ?6660万日活跃用户 ?日均发博1.2亿条 ?人均微博在线时间60分钟 ?最有影响力的微博平台 精准定向 ?多维度、多属性的精准定位目标人群 ?可根据地域、年龄、性别、兴趣等多种方式找到目标用户 ?大幅提高广告转化率 例如：你是北京一家瑜伽会所，你就可以只投给北京地区、15-40岁、标签中有#瑜伽#、#健美#、#瘦身#的女性用户，有效提高投放质量。 多维传播 ?微博是一个传播的平台 ?当受众转发之后还可被多次传播 ?二次传播不收费用 ?粉丝通广告积累的粉丝是企业长期的社交资源 具体实施计划 开通 一、自助开通 1填写申请资料 2体验广告后台 3体验满意后进行充值 4开始投放
二、联系代理商 1联系企业所在地代理商 2与代理商签订线下协议并支付 3代理商帮您完成开户和充值操作 4开始投放 粉丝通+微活动 1创建一条微博创意或选取已有微博。 发布微博告知粉丝关注我们转发此条微博并@几名好友即有机会获得精美礼品一份。2设置定向条件 选择性别、年龄、地域等用户属性。使用用户兴趣或指定账号相似粉丝等功能，更加准确锁定投放人群。设置出价和消耗日上限。 3出价与扣费 根据自己的心理价位进行出价，系统会根据实际投放情况进行扣费。 4查看效果 消耗数据实时显示，计划数据每小时更新一次，广告组数据每天更新一次。粉丝通是实时竞价产品，开始投放后，密切关注数据，以便随时对广告进行调整。 投放策略 粉丝通博文推广——通过吸引人的文案内容，搭配真实迷人的诸多客照，同时还有在线报名的微活动，让对受众产生绝佳的吸引力。 有奖转发——通过发起有奖互动，促进用户转发，提升品牌互动，有效提高账户互动价值。短时间内提高官微人气，增长官微粉丝。
超市管理系统详细设计 说明书 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
超市管理系统详细设计说明书 1引言 编写目的 为了提高物资管理的水平和工作效率，尽可能杜绝商品流通中各环节中可能出现的资金流失不明现象，商品进销存领域迫切需要引入信息系统来加以管理。从该阶段开发正式进入软件的实际开发阶段，本阶段完成系统的大致设计并明确系统的数据结构与软件结构。在软件设计阶段主要是把一个软件需求转化为软件表示的过程，这种表示只是描绘出软件的总的概貌。本概要设计说明书的目的就是进一步细化软件设计阶段得出的软件总体概貌，把它加工成在程序细节上非常接近于源程序的软件表示。 预期读者为超市管理系统的开发人员，程序员。 背景 项目名称：超市管理系统。 提出者：XXX。 开发者：郭琦，梁颖嘉，刘浩然，李小龙。 用户：中小型超市 定义 XXXX（列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。） 参考资料 软件设计文档国家标准操作手册(GB8567——88)。
2程序系统的结构 见《超市管理系统概要设计说明书》相关部分。 3售货管理子系统设计说明 程序描述 超市管理系统下的一个子系统，记录售货员今日处理的商品信息和会员的购买情况，处理销售过程中的商品信息并作记录。 功能 包括售货员登陆和会员登陆，以及售货员的售货处理、结账处理。 性能 时间特殊性：系统的速度要在用户可接受的范围内。 可靠性：系统要有较高的可靠性，可恢复性。 灵活性：系统要有良好的接口。 输入项 售货员账号密码：售货员登陆 会员账号：会员登陆 条形码：验证商品信息 数量：计算金额 输出项 售货员信息：确保售货员符合资格 会员信息：确保会员符合资格
“重汽一线通”手机终端操作指南 适用于V1.0build0015 中国重汽集团有限公司 二〇一一年七月 目录 1.1“酷派W711” 1.1.1手机按键示意图 1.1.2按键说明 1.2“天语W606” 1.2.1手机按键示意图 1.2.2按键说明 2手机设置 2.1飞行模式 2.2APN接入点 2.3网络设置 3运行“重汽一线通” 4重汽一线通主要功能 4.1系统升级 4.2系统设置 4.3系统登录 4.4开启GPS功能 4.5时间设置 4.6信息采集 4.7录像 4.8拍照 4.9查看媒体文件列表 4.10文件删除 4.11文件发送 4.12申请报修单 4.13远程诊断 4.14应急报修单 4.15应急报修单上传 5外出服务 5.1外出开始 5.2轨迹与报修单的对应 5.3外出取消 5.4外出结束 5.5二次外出 6卫星数据查看 7可疑数据判断依据 7.1外出发起距离异常 7.2外出结束距离异常 7.3服务时限异常
7.4返回服务站异常 7.5GPS关闭异常 7.6轨迹数据异常 7.7绕路系数异常 8其他注意事项 8.1电池低电警报 8.2关机对轨迹的影响 8.3GPS信号不足 8.4卫星通信提示 9PC端上传 9.1客户端下载 9.2PC连接 9.3打开USB存储 9.4连接手机 9.5信息描述 10常见故障 10.1常见问题与解决办法 10.1.1故障：“信息缺失，请联系工作人员激活该账号”10.1.2故障：“网络被禁止！” 10.1.3故障：“文件上传网络连接出错！” 10.1.4故障:“文件上传服务器返回码错误：502” 10.1.5故障：手机信号无“3G”或“H”符号，无法登陆系统10.1.6故障：“暂不支持资源下载” 10.1.7故障：“检查版本网络连接出错”
文档作者：日期：_2011_/_04_/_20_ 文档校对：日期：____/____/____ 管理办：日期：____/____/____ 小型超市销售管理系统 版权所有 详细设计说明书 1．引言 1.1编写目的 在前一阶段《总体设计说明书》中，已解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。在本阶段的详细设计报告中将对系统所做的所有详细设计进行说明。 在本阶段中确定应该如何具体的实现所要求的系统，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用具体的程序语言书写的程序。主要工作有：根据在《需求分析说明书》中所描述的数据、功能、运行、性能需求，并依据在《需求分析说明书》中所确定的处理流程、总体结构和模块外部设计，设计软件系统的结构设计、逐个模块的程序描述（包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等等）。读者对象主要针对小型超市。 1.2项目背景 a．待开发的系统：小型超市销售管理系统； b．项目任务提出者：小型城市管理人员； c．开发者：08信管第五组小组成员； d．最终用户：小型超市各收银员； e．小型超市销售管理系统是小型超市商品销售及货物管理的主要控制部分，直接影响销售的方便性及管理的规范性。随着信息时代的发展，对效率的要求日益提高，因而软件控制销售和管理已经取代了传统全手工方式。小型超市具有自身的特点：商品要求一般齐全，进出货关系较为简单，员工人数种类不多；从软件角度看，数据较少，对存储和速度要求不高。但正由于员工较少，使得软件控制成为小型超市销售管理的必须要求。
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售后服务管理办法 ZZBS04-04-2008 1.目的 为了规范、有效的开展本公司产品的零公里及售前、售后服务、三包索赔及费用的管理，落实质量责任，促使责任方不断改进产品质量，提升本公司产品的可靠性水平，依据集团公司《中国重型汽车集团公司质量追偿管理办法》制定本管理办法。 2.适用范围 本办法适用于本公司产品的零公里及售前、售后服务工作，包括三包索赔旧件及服务费用的确认、分解、追偿，售后质量索赔、售后质量信息的收集和反馈，以及售后技术支持、培训等工作。 3.职责 3.1质量部 3.1.1负责对用户服务中心三包服务工作的对接。 3.1.2负责售后服务过程中提供技术支持。 3.1.3负责本公司索赔旧总成旧件的实物接收和数量确认。 3.1.4负责售后服务过程中重大质量问题的协调、处理。 3.1.5负责返回的旧件进行鉴定、管理。 3.1.6负责售后服务信息、责任和费用的确认，对售后服务信息进行统计、汇总、分析。 3.1.7负责售后服务费用的分解。 3.1.8负责售后服务旧件的二次追偿。 3.1.9负责停车急用件的组织。 3.1.10 负责零公里现场服务。 3.2采购部 3.2.1 负责一线通上制造商信息维护。 3.2.2 负责协调供应商清理返回旧件。 3.3制造部 3.3.1负责组织由用户服务中心提交的备件计划，并对备件计划实施情况进行监督。3.3.2 根据质量部提供的服务备件清单，负责组织对零公里现场服务的备件准备及发放。 3.4财务部
3.4.1负责各主机厂三包费用的月度结算。 3.4.2负责与责任供方三包费用的结算。 3.4.3 负责零公里费用资金的结算。 4.工作流程 4.1本公司的三包服务流程： 4.1.1本公司的三包服务由用户服务中心本着就近服务的原则安排最近的服务站前往服务。 4.1.2重大、疑难、批量故障时，按用户服务中心的通知，质量部组织派员共同处理。 4.1.3对于需要索赔的情况，由用户服务中心各驻外分公司派员赶赴故障现场协调服务站检查、分析，提出处理意见。用户服务中心按照各驻外分公司反馈的故障详情及三包服务规定作出处理意见，报分管经理批复，并及时将信息反馈给本公司质量部，对有争议的索赔由集团公司质量部最终裁定。 4.1.4 为确保服务，由用户服务中心提交备件计划，报集团公司综合计划部批准，由制造部组织提供。 4.1.5 各用户服务中心根据备件消耗及其产品变化按时可提出备件补充计划，由制造部组织发交。 4.1.6对于停车急需用件，各用户服务中心提出停车急用备件调用单并提供书面说明，质量部报相关领导批准并组织实施。 4.1.7制造部在接到停车急用备件调用单后要优先组织，确保按要求及时提供，并按要求发出。发出停车急用备件后，将有关单据及时传递给质量部和相应的用户服务中心。 4.1.8 质量部每6个月与各用户服务中心核对备件使用情况。 4.2三包服务旧件的实物确认。 4.2.1用户服务中心将三包服务后所换下的旧件，在各地中心库妥善保存，本公司的旧总成、旧件全部返本公司旧件库，不按规定返回的，视为无效服务。 4.2.2质量部按旧件明细核对数量，组织相关供应商进行确认。 4.2.3根据实物确认情况，质量部在“服务备件一线通”做“网上确认”。 4.3旧件的处置 4.3.1 根据与供应商签订的《质量保证协议》，由供应商自行处理或委托本公司全权处理，委托本公司处理所产生的相关合理费用由供应商承担。 4.3.2供应商需回收的旧件，自接到旧件清理通知后，5日内必须清理完毕，否则由本
计算机与通信工程学院 《软件工程》实验报告 超市管理系统——概要设计说明书 1、引言 社会生活的现代化，使得市场的走向发生巨大变化，由于经济的发展，人们对生活的需求已经不再满足于丰衣足食的低度要求，许多人们往往不是单纯为满足生活必需去购买，而是凭着喜欢、意欲和感观去购买。如果一个商店能够打动顾客、吸引顾客，自然会顾客盈门，而近几年新兴产业中超级市场ERMARKET）的现代化管理方式和便捷的购物方式，尤其是它轻松的购物环境。往往是打动顾客，吸引顾客的最主要的原因，且良好的周密的销售服务更是赢得信誉、吸引顾客的优势所在。商品经济的高速现代化发展也促进了竞争，使一切不甘落后的商家都争先恐后地采用最新的管理方法来加强自己的竞争地位。因此，超市经营者如果不掌握当今市场发展的这一走向，不能将超市现代化经营作为努力开拓的目标，就无法使经营活络、财源茂盛。 随着计算机网络技术以及数据库技术的迅速发展，管理信息系统得到了广泛应用。对于一个超市来讲：货品数量少则数以百计，多则数以万计；另外，不同超市的实际情况也有所不同。要对这些货品进行统一、高效的管理，靠人工完成工作量庞大、难免有错漏之处。为此，一个自动化的超市货品管理系统的开发非常必要。 1.1 编写目的 1）这份概要设计说明书是对中小型超市管理系统的功能需求设计系统结构，供软件开发人员阅读。 2）本报告由**分工合作完成。 1.2 背景
工程的名称：超市管理系统 工程产品名称：超市管理系统 工程组织者： 产品用户：超市管理人员 产品设计者：** 产品生产者：** 产品所有权：** 1.3 定义 为了便于阅读理解本文，在此解释一些在本文中用到的简写和专业术语：超市管理系统以下简称MIS. 1.4 参考资料 [1]陶宏才.《数据库原理及设计》.第1版.北京.清华大学出版社.2004年 [2] 梁冰，陈丹丹，苏宇. SQL语言参考大全.人民邮电出版社, 2008 [3]李香敏《SQL Server 2000 编程员指南》第1版.北京.希望电子出版社 [4]Watts S.Humphrey《软件工程规范》第1版.清华大学出版社.2004年 2、总体设计 2.1 需求规定
超市管理系统设计说明书 小组成员：邹伟、彭守乡、孙雪梅、熊林、李成吉 21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。 随着经济的全球化以及中国经济改革的逐渐深化，零售业面临着越来越激 烈的竞争，改善零售企业内部以及整个供应链各个环节的管理、调度及资源配置，迅速适应消费者的新需求和市场新机遇的能力，是中国零售企业赢得竞争胜利的关键因素，而快速有效地实施企业管理信息系统建设是被实践证明了的提高企业 竞争力的有效的方法之一。 超市管理系统主要目标是提高超市的管理和运营效率以节省管理和运营的成本、减轻人员工作强度，并支持简单的决策辅助高层管理，从而使超市能够从较少的投入中获得更好的社会效益和经济效益。 该超市管理系统主要服务于中小型规模的超市的管理和运营工作。实现商品进货、库存、销使用半自动化的流程提高管理效率和服务质量。售以及日常管理等模块的一体化。 超市管理系统的设计是非常重要的，它涉及的面广、数据量较大，如果对整个系统不能进行很好的设计，将会给超市的效益带来巨大的影响。虽然目前国内的各大商场都已经有了较为成熟的管理系统，但是，为了进一步的学习Java，所以利用Java 、JDBC结合SQL Server 2000数据库来开发一套小型超市管理系统。通过对本课程设计的学习，出来对java面向对象的思想有进一步的掌握之外，程序通过使用java语言编写访问数据库的程序，还让读者对如何利用JDBC 进行数据库的开发有了更深的了解。 该超市管理系统软件目前已有比较完善的管理与使用功能，研制超市管理系统软件是为了满足超市对商品销售和库存管理的方便，以现代化的创新思维模式去工作。
售后服务管理办法1 最新资料，word文档，可以自由编辑！！ 精 品 文 档 下 载 【本页是封面，下载后可以删除!】 售后服务管理办法 ZZBS04-04-2008 1.目的 为了规范、有效的开展本公司产品的零公里及售前、售后服务、三包索赔及费用的管理，落实质量责任，促使责任方不断改进产品质量，提升本公司产品的可靠性水平，依据集团公司《中国重型汽车集团公司质量追偿管理办法》制定本管理办法。 2.适用范围 本办法适用于本公司产品的零公里及售前、售后服务工作，
包括三包索赔旧件及服务费用的确认、分解、追偿，售后质量索赔、售后质量信息的收集和反馈，以及售后技术支持、培训等工作。 3.职责 3.1质量部 3.1.1负责对用户服务中心三包服务工作的对接。 3.1.2负责售后服务过程中提供技术支持。 3.1.3负责本公司索赔旧总成旧件的实物接收和数量确认。 3.1.4负责售后服务过程中重大质量问题的协调、处理。 3.1.5负责返回的旧件进行鉴定、管理。 3.1.6负责售后服务信息、责任和费用的确认，对售后服务信息进行统计、汇总、分析。 3.1.7负责售后服务费用的分解。 3.1.8负责售后服务旧件的二次追偿。 3.1.9负责停车急用件的组织。 3.1.10 负责零公里现场服务。 3.2采购部 3.2.1 负责一线通上制造商信息维护。
3.2.2 负责协调供应商清理返回旧件。 3.3制造部 3.3.1负责组织由用户服务中心提交的备件计划，并对备件计划实施情况进行监督。3.3.2 根据质量部提供的服务备件清单，负责组织对零公里现场服务的备件准备及发放。 3.4财务部 3.4.1负责各主机厂三包费用的月度结算。 3.4.2负责与责任供方三包费用的结算。 3.4.3 负责零公里费用资金的结算。 4.工作流程 4.1本公司的三包服务流程： 4.1.1本公司的三包服务由用户服务中心本着就近服务的原则安排最近的服务站前往服务。 4.1.2重大、疑难、批量故障时，按用户服务中心的通知，质量部组织派员共同处理。 4.1.3对于需要索赔的情况，由用户服务中心各驻外分公司派员赶赴故障现场协调服务站检查、分析，提出处理意见。用户服务中心按照各驻外分公司反馈的故障详情及三包服务规定作出处理意见，报分管经理批复，并及时将信息反馈给本公司质量部，对有争议的索赔由集团公司质量部最终裁定。
新建特约服务站建站申请报告样本 建站考查报告 中国重汽特约服务站 建 站 考 察 报 告 申请建站单位名称不能手写 中国重汽集团卡车股份有限公司名称不能手写分公司
目录（也是装订顺序） 1、分公司考察报告 2、中国重汽销售部建站审批表 3、申请建站报告 4、申请单位企业简介 5、企业法人营业执照复印件 6、组织机构代码证复印件 7、道路运输经营许可证复印件 8、税务登记证复印件 9、公司近两年来经管运行情况 10、当地重汽用户车辆保有量情况描述 11、申请建站单位所在地点综述，并附道路交通图（可绘制） 12、申请建站单位目前主要维修的车型和服务站状况 13、申请建站单位企业文化和经营理念 14、中国重汽销售部特约服务站基本情况调查表 15、申请建站单位企业经管网络图 16、申请建站单位车辆维修工艺流程图 17、申请建站单位主要人员明细表和联系电话 18、申请建站单位服务站站长申报表 19、申请建站单位技术鉴定员申报表 20、申请建站单位信息员申报表 21、申请建站单位服务人员技术证明文件 22、维修设备一览表 23、主要照片
分公司考察报告 对XXXX服务站申请建立中国重汽特约服务站的考察报告 （或销司总部与分公司联合考察报告） 主要内容有： 1、申请建站单位的地理位置（空白地区、非空白地的与现有服务站的最近距离） 2、申请建站单位的具体维修能力和有何维修方面的特长 3、申请建站单位建站的必要性和可行性 4、申请建站单位所在地重汽车辆的保有状况 5、申请建站单位所在地重汽车辆的销售情况 6、申请建站单位建立服务站后对重汽车辆的服务和销售的促进作用 7、申请建站单位所在地是否是重汽建站计划规定区域 8、申请建站单位维修人员状况、维修检测设备情况、服务车辆、维修厂房，用 户接待区域，停车场区域的具体描述 9、申请建站单位在当地维修行业维修状况的具体描述 10、申请建站单位配件的储备状况、是否能够保证24小时服务到位 11、申请建站单位维修资质是否齐全，具有独立的法人 12、结论性意见 考察人员： XX分公司 年月日 （加盖公章）
合同编号： 甲方：_________________________ 乙方：________________________ 一、合同生效日期：________年________月________日 二、双方资料（表1）： 甲方联系人：手机：固定电话：传真：官方微博地址（原始UID）：新浪通行证：Email：地址： 乙方联系人：手机：固定电话：传真：官方微博地址（原始UID）：新浪通行证：Email：官方网站：地址： 三、预存款与投放设置（表2）： 账户性质预付费开户费服务费合计（小写）合计（大写） 新开 续费 ￥￥￥￥___拾___万___仟___佰___拾___元 五、服务条款 1、乙方为南京灵动信息技术有限公司新浪微博粉丝通推广授权代理商，为甲方提供新浪微博粉丝通推广服务。 2、甲方必须以公司名义，甲方保证其提交的信息真实、准确、及时、完整，否则由此引发直接或间接法律纠纷，所涉及的任何法律责任或赔偿由甲方承担。甲方同意新浪或乙方采用电话、邮件、或上门拜访等方式进行确认。 3、甲方为推广其形象、产品或服务，同意按照本合同的规定在新浪微博上发布粉丝通广告。 4、甲方通过新浪微博粉丝通推广服务进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与新浪和乙方无关。 5、甲方使用微博粉丝通推广服务进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与新浪和乙方无关。 6、新浪微博粉丝通广告的投放消耗明细及计费规则详情请参看新浪微博预付费广告投放系统。购买微博粉丝通广告并预付款后，预付款将不作退回，且不允许在合同内对该广告进行减少金额变更或取消的操作，但超出投放时间未消耗完的费用可继续执行至消耗完毕。 7、甲方在向乙方支付相应的费用并且甲方提交的信息经新浪微博认可之后，将享受乙方提供的一下服务： 工作时间提供电话咨询服务 账户开通以后，保证二个工作日之内回复甲方电子邮件 每月至少提供一次账户报表，提供显示次数和消费数据 提供发布广告的改善建议 8、乙方将严格执行本合同项下的合同金额（表2），乙方收到甲方所付全部合同金额后，即为甲方办理相关业务。 9、新浪及乙方有权随时根据中国有关法律、法规的变化、互联网的发展以及公司经营状况和经营策略的调整等因素修改本合同条款。甲乙双方须对新的合同条款进行仔细阅读和重新确认执行。 10、由于不可抗力或者非乙方能力所能解决范畴的原因而影响乙方正常的服务和支持时，不应视作乙方违约，甲方对此表示认同。 11、本合同未尽事宜由双方协商解决，协商不成时提交时提交合同签订地人民法院裁决。 12、本合同一式两份，爽各执一份，由双方代表签字盖章后生效，且本协议传真件有效。
超市管理系统需求分析 说明书 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
超市管理系统 需求分析说明书 一．引言 本超市管理系统编写的目的在于研究中小型销售，库存的系统模块的软件的可行途径与使用方法。 1.1编写目的 21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。 为了提高物资管理水平及工作效率，尽可能杜绝商品流通中各环节中可能出现的资金流失不明显向，商品进销存领域迫切需要引入信息系统来加以管理，而商品进销管理系统是当前应用于超市或者公司管理的系统的典型代表，故研究进销管理成为当前趋势所要求。 1.2系统实现目标 （1）大大提高超市的运作效率； （2）通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平； （3）使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张力，提供有效的技术保障。 1.3产品适用范围 本产品能具体化，合理化的管理中小型超市中的商品信息，如进货，库存，售货信息，用结构化得思维方式去了解超市的基本运作原理和超市各分系统的程序设计。 二需求规定 2.1信息与功能描述 2.1.1用户流程分析
超市管理中主要包括对进货流程和销售流程的管理。 （1）进货流程 负责进货的人员从仓库人员那里获得货物需求信息，查询该货物信息，然后联系该货物的供应商，并向供应商提供所需货物清单及数目。供应商接收需求信息，向超市配送货物。超市人员在货物到达时负责清算核实货物信息，并将每件货物的信息录入本系统的库存子系统。 （2）销售流程 客户进入超市购物后，结算时，由销售人员合适该商品信息，将客户所购商品信息录入到本系统的销售子系统中，并从库存子系统中删除该商品相关信息。 2.1.2用户业务需求分析 （1）库存信息管理 对超市库存信息的管理主要是对商品数量的管理。用户在使用本系统时可以对库存中的商品进行录入、查询、统计、修改信息等操作。并可将查询和统计结果打印出来。（2）商品信息管理 对超市商品信息的管理主要是对单个商品信息的管理。用户在使用本系统时可以对商品的名称、生产商、生产日期等详细信息进行查询等管理。 （3）销售信息管理 对超市销售信息的管理主要是对超市具体时间段内的销售量进行管理。用户在使用本系统时可以对具体时间段内超市销售商品数量、金额、某一商品的销售情况进行查询。（4）人事信息管理 对超市人事信息的管理主要是对超市员工信息进行分类管理。用户在使用本系统时可以进行人事信息录入、修改、删除等操作。 （5）会员信息管理 本系统将根据用户身份为用户提供不同的账号管理工具，以便用户对账号进行管理，具体为添加用户、删除用户、修改用户密码。 2.13超市管理系统功能结构图，流程图及数据流分析 整个超市管理系统的功能结构如下图所示：
目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2外部设计 (3) 2.1标识符和状态 (3) 2.2使用它的程序 (3) 2.3约定 (3) 2.4专门指导 (3) 2.5支持软件 (3) 3结构设计 (4) 3.1概念结构设计 (4) 3.2逻辑结构设计 (4) 3.3物理结构设计 (5) 4运用设计 (7) 4.1数据字典设计 (7) 4.2安全保密设计 (8)
超市管理系统数据库设计说明书 1 引言 1.1编写目的 本数据库设计说明书是为了详细设计的数据结构而进行设计的，为后期工作打下基础。让该系统的需求者对该系统中的数据结构有个大致的了解。 1.2背景 a、待开发的数据库的名称：超市销售管理系统 b、使用此数据库的软件系统的名称:Microsoft SQL Server 2000 c、该软件系统开发项目的任务提出者：。。。。。 1.3定义 SQL语言英文全称是Structure Query Language，意为结构化查询语言。SQL语言的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通用来执行各种各样的操作，例如更新数据库中的数据、从数据库中提取数据等。SQL已被ANSI（美国国家标准协会）和国际标准化组织（ISO）定为关系型数据库语言的标准语言。目前绝大多数流行的关系型数据库管理系统，如Oracle、Sybase、MicroSoft Sql Server、DB2等都遵循SQL语言标准。SQL语句有很多，功能齐全，大致可以分为四大类： 数据定义：用于创建、删除、修改数据中的各类对象，如CREATE、DROP、ALTER。数据查询：对数据库查询检索，命令有SELECT。 数据更新：插入、更新、删除数据库，如NSERT、UPDATE、DELETE。 数据控制：数据控制管理，如表加锁、授权、回收授权、提交事务、回滚事务，命令有：LOCK、GRANT、REVOKE、COMMIT、ROLLBACK。 1.4参考资料 1、《超市销售管理系统可行性研究说明书》 2、《超市销售管理系统需求说明书》 3、《软件工程导论》——张海藩，清华大学出版社。 4、《数据库系统概论》——萨师煊高等教育出版社
小型超市管理系统详细设 计说明书 V
2014年5月 文档名称：详细设计规格说明书 项目名称：小型超市挂管理系统 项目负责人：张亚飞 编写 TEST _____年_____月_____日 校对所有小组成员 _____年_____月_____日 审核所有小组成员 _____年_____月_____日 批准 XXX _____年_____月_____日 开发单位__________________________________________ 组员：TEST1 TEST2 TEST3
目录 编写目的................................................. 错误!未定义书签。项目背景................................................. 错误!未定义书签。定义..................................................... 错误!未定义书签。参考资料................................................. 错误!未定义书签。需求概述................................................. 错误!未定义书签。软件结构................................................. 错误!未定义书签。 软件结构框架图 ....................................... 错误!未定义书签。登录模块................................................. 错误!未定义书签。 功能流程图 ........................................... 错误!未定义书签。 功能描述............................................. 错误!未定义书签。 （1）功能类型 .................................... 错误!未定义书签。 （2）功能描述 .................................... 错误!未定义书签。 （3）使用权限 .................................... 错误!未定义书签。 界面描述............................................. 错误!未定义书签。 （1）界面草图 .................................... 错误!未定义书签。 （2）界面要求 .................................... 错误!未定义书签。收银人员模块............................................. 错误!未定义书签。
（售后服务）售后管理体系
2.中国重汽服务站使用自备配件进行“保内”服务的补贴标准 (54) 四、配备件管理 1.中国重汽配备件结算管理办法 (57) 2.中国重汽亲人配件质量保修和索赔追偿管理办法 (59) 3.中国重汽配件置换管理办法 (65) 4.中国重汽新产品专用配件预投管理办法 (68) 中国重汽汽车产品售后质量索赔追偿管理办法ZXG-2013 中国重汽汽车产品售后质量索赔追偿管理办法 1、适用范围 1.1本办法适用于销售部、商用车销售部负责销售在国内的汽车产品在质量保修期内的质量索赔追偿工作。 1.2出口车辆在离境前开展的售后服务适用办法。 1.3特种车公司面向特殊用户销售的车辆适用本办法。 1.4豪沃客车公司可以有自已的售后服务政策，但其采购的商用车公司及轻卡部生产的客车底盘，对制造单位的索赔追偿执行本办法规定的原则。 1.5轻卡部、成都王牌公司、福建海西公司可以有自已的售后服务政策，但其采购公司自制的总成、零件对制造单位的索赔追偿执行本办法规定的原则。 1.6发动机销售部负责销售的发动机、发电机组、船机，对制造单位的索赔追偿执行本办法规定的原则。 1.7对于有专项管理办法的产品平台或总成（如MC系列发动机），按专项管理办法执行,专项管理办法未明确的内容执行本办法。
2、相关的支持性规定 2.1各制造单位应认真贯彻《中国重汽产品可追溯性信息管理办法》。 2.2对易出现误判的零部件，制造单位（包括组织配套供应商）采用以下两种办法 或其中一种加以避免，一是提供判定标准和方法的作业指导书(包括必要的试错法)，必 要时附有照片或声像，经公司质量部审核同意后，发至主营销售单位组织各服务站（或 4S店）执行；二是给各区域的旧件接收点和/或服务站（或4S店）配备诊断或判断装置，经公司质量部审核同意后，主营销售单位组织相关培训，并认真组织实施。 2.3对因用户未按说明书要求使用规定的油、液或未能适时更换正宗滤芯等引发的 损坏属用户责任，应进行有偿服务。制造单位应针对不同的情况，提出具体的可操作的 判断标准，同时为了减轻用户经济负担，提出相应的低成本维修方法，经公司质量部审 核同意后，交主营销售单位组织各服务站（或4S店）执行。对因服务站未按规定使用来源渠道正确、正宗的油、液、正宗滤芯等引发的损坏，属服务站责任，有偿服务的有关 1 中国重汽汽车产品售后质量索赔追偿管理办法ZXG-2013 费用由责任服务站承担。 2.4主营销售单位负责将具体项目汇总为“特定维修项目指导书”下发各地服务站 （或4S店）。 2.5当制造单位认为有必要向公司质量部提出申请或公司质量部认为有必要并做 出安排时，制造单位应按要求（应包括任务要求、时间段要求）派出技术质量人员到主 营销售单位的服务调度室上班，目的是使本单位能及时完善故障模式及工时标准；培训 调度人员熟知本单位的产品、故障模式及维修方式；协助调度人员对报修单做出及时、 正确的反应；第一时间了解本单位产品存在的质量问题并及时报告分管领导。