咨询SOP
二提醒第一次提醒顾客下单日的第二天
第二次提醒顾客就诊日的前一天
若下单日的第
二天与就诊日
的前一天时间
间隔≤5天，
则两次预约合
并为一次，只
在顾客就诊日
前一天回访。
医助SOP
二随访第一次随访就诊日第二天（未开药）
/收到药当天（开药）
第二次随访吃完药的那一天
（就诊日+开几天药）
目标
1、确认到店时间
动作
1、记录相关信息
2、加小文（W-姓名+预约到店时间）
W-未到诊；C-初诊；F-复诊
3、填写报表
4、20:00之前将《新顾客预约报表》反馈给市场部目标
1、确认顾客是否第二天会到店，避免顾客忘记爽约
2、到店大概时间，好提前进行分诊，避免顾客等待动作
1、跟医生安排明日看诊顺序
目标
拿药
1、确定患者拿到药
2、提醒他遵循医嘱
动作
1、加小文
前面流程都没有加小文的情况下
未拿药
1、关心
2、了解未拿药的原因
动作
1、记录问题，反馈给医生，市场部进行改进目标
1、预约复诊到店时间
2、给医生提供顾客吃药后的情况
3、没按时吃药，叮嘱顾客尽快服药后复诊
话术
1、您好！这里是问止中医后海旗舰店，今天您微信号上预约报名参加我们活动，现在跟您本周三下午2：00吗？）（3:00？）（那您周三哪个时间方便呢？）
2、好的，待会我加下您的微信，麻烦您通过下,您的手机号是微信号么，（麻烦说一下您的不清楚的地方都可以在微信上随时问我。祝您生活愉快。
加微信第一句话：
您好！问止中医是全球首家人工智能中医诊所，由经验丰富的中医师使用人工智能“中医大，具有“开药准、疗效高”的特色。（某某）店：地址，电话：电话。
您想咨询哪方面问题，可以跟我说下，我提前帮您安排好医生！
话术
1、您好！这里是问止中医后海旗舰店，您之前预约明天到我们店里就诊，请问您明天是
好医生，避免您到店后排队等待。
2、好的，祝您生活愉快！
话术
1、您好！这里是问止中医后海旗舰店，昨日您我们店里看诊，今天给您做个简单回访，您好的，记得是饭后服用。
2、这是医生根据您的病情和体质给您制定的最佳治疗方案，请您一定遵循医嘱按时吃药，
3、您加我们店官方服务微信了吗，没有我过会加下您，您通过下，您服药期间有什么不清楚的问题，都可以随时咨询我
的，麻烦问下您的微信号是手机号码吗，不是，那您能说下您的微信号吗，挂电话后我加祝您生活愉快！
话术
1、您好！我是问止中医后海旗舰店，您昨天到我们诊所看诊后未拿药，不知道是不是我们您的病情，还是对我们的服务有什么不满意的地方呢，请您给我们提出宝贵的建议。
2、若您有什么顾虑或疑虑也可以跟我提出？
话术
1、您好！这里是问止中医后海旗舰店，上次医生给您开的药已经服用完了，请你问您下周刚好那时吴医生有时间，可以帮您好好看看，再开一个疗程，巩固治疗，不能半途而废。
2、您吃药后有什么感觉，我可以提前帮您跟吴医生说下您的情况，作为复诊一个参考。
未按时吃药
1、您为什么没有按照医嘱按时吃药呢，中药的保质期也就只有10天左右，过期就不能喝了，而且您的病情也需要调理
您一定要重视自己的健康，不要把小病拖成大病，将来付出更大的代价去治疗，那就得不偿2、您尽快将药喝完，我给您安排复诊，这样即使调理您的病情，看下周一下午2:00方便吗，这个时候吴医生刚好有时间
可以帮您好好看看。