《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准
清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范
ISB/T 10595—2011
???
2011 - 07 - 07发布
2011 - 11 -01实施
中华人民共和国商务部发布
?
目次
前言............................................................................................................II 1范围 (4)
2 规范性引用文件 (4)
3 术语与定义 (4)
4 清洁服务分类 (5)
5 基本要求.. (6)
6 服务准备 (8)
7 提供服务 (9)
8 服务管理 (11)
9 服务评价与改进 (12)
?
?
?
?
?
?
前言
本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。
本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋
?
?
?
?
?
清洁行业经营服务规范
1? 范围
本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草、水质的清洁等卫生清洁。
本标准不适用于家居保洁。
2? 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB /T 18883-2002? 室内空气质量标准
GB 3095-1996? 环境空气质量标准
GB 19210? 空调通风系统清洗规范
DB11/485? 公共场所集中空调通风系统卫生管理规范
DB11/T 512-2007? 建筑装饰工程石材应用技术规程
3? 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
清洁服务 hygiene and cleaning services
使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。
3.2
? 高空清洁作业high altitude cleaning
在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高空进行的清洁作业。
3.3
病媒生物 disease vector
能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。
3.4
有害生物防治 prevention and control of disease vector
对病媒生物的预防、控制。
3.5
首次清洁 initial cleaning
入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生清洁服务过程。一般称为开荒清洁。
3.6
集中空调清洗 central air-conditioner cleaning
对集中空调风系统和水系统的清洁清洗。
3.7
石材养护 stone care
对石材的清洗、翻新、补缝、防水处理、打蜡等保养性防护工作。
3.8
电子电气清洗 EEE cleaning
对电子电气类产品（设备）的清洁与保养。
3.9
物业清洁托管 property cleaning trusteeship
根据用户的实际需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服务或者其他专项服务。
3.10
织物清洗养护 fabrics cleaning and maintenance
地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护。
3.11
管道疏通清洗 pipeline dredging and cleaning
指对下水管道疏通、厕所管道疏通和工业管道疏通清洗。
3.12
?油烟管道清洗 lampblack filter cleaning
厨房排油烟系统中各部件的清洗。
3.13
汽车美容auto beauty
针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及清洗工艺，对汽车进行全面的保养护理。
3.14
锅炉清洗维护 boiler cleaning and maintenance
运用专业的除垢产品去除锅炉运行中产生的污垢及腐蚀产物等有害物质，能提高锅炉运行效率和延长锅炉运行寿命。
3.15
宠物清洁? pets cleaning
对宠物的清洗、美容、日常保养和健康防护。
3.16
?? 市政清洁 municipal facilities cleaning
对市政道路、基础设施的清洁与维护。
4? 清洁服务分类
4.1? 室内卫生清洁服务
室内卫生清洁服务一般包括：
地面清洁；立面清洁；装饰物、家具及设施清洁；卫生间清洁与常规消毒。
4.2? 室外卫生清洁服务
室外卫生清洁服务一般包括：
硬化路面和停车场清洁；绿地及绿化带清洁；室外设施清洁；水面（水池）清洁。
4.3? 专项卫生清洁服务
专项卫生清洁服务一般包括：高空清洗作业；公共场所集中空调全系统清洗；厨房排油烟系统清洗；石材清洗养护服务；物体表面打蜡及养护；地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护；病媒生物防治；室内空气治理；首次清洗；汽车美容清洗；宠物清洗；锅炉清洗养护；管道疏通清洗；物业清洁托管；市政清洁。
4.4? 特殊场所卫生保洁服务
特殊场所卫生清洁服务一般包括：医院及医疗机构清洗；食品加工场所清洗；制药场所清洗；其他涉及人身健康的场所清洗。
5? 基本要求
5.1? 服务机构
5.1.1? 要求
机构应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。
5.1.2? 管理
机构应建立健全行业协会认可的规章制度，包括内部管理制度以及卫生清洗的作业质量、操
作规范、验收方法及要求等。
5.1.3? 资质
机构应具备室内、室外卫生清洁服务的能力和突发事件的应急处理能力，提供专项卫生清洁服务及特殊场所清洗的机构应具有相关的资格认证。
5.1.4? 设备
机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、负压机、洗地机、清洗机、消毒工具、病媒生物防治等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清洁器具。
5.1.5? 建档
机构应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。
5.1.6 服务体系
机构应有符合行业协会规定的完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
5.2? 作业人员
5.2.1? 基本要求
作业人员应身体健康，满足服务项目需求。
5.2.2? 行为要求
作业人员应遵循以下行为要求：
5.2.2.1? 按操作规程完成操作；
5.2.2.2? 作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。
5.3? 环境保护
5.3.1? 作业用设备、器具及消耗品应是行业协会认可的、符合国家安全和环保要求；
5.3.2? 作业过程中应做好废水、废渣、废气、灰尘、油烟、噪声防控等工作；
5.3.3? 废弃物排放和处置应符合国家规定要求。
5.4? 安全要求
5.4.1? 消防安全
5.4.1.1? 应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。
5.4.1.2? 应制订内部消防管理制度。
5.4.1.3? 应配备必要的消防设备、器材，按规定存放、使用和更新。
5.4.2?? 生产安全
5.4.2.1? 设备应定期检修、保养，保持完好状态。
5.4.2.2? 应按照使用说明书操作设备。
5.4.2.3? 设备、器具、药剂等应分类存放，技术资料完整，出入库手续齐全。
5.4.2.4? 设备、器具、药剂等使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。
5.4.2.5? 应定期检测高空清洗作业设备、装置，如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定。
5.4.2.6? 高空清洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，应按照高处作业规程操作。
5.4.2.7? 应按使用说明配制和使用消毒及清洗、病媒生物防治等化学药剂。
5.4.2.8? 作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务对象、第三者和物品的安全。
5.4.2.9? 对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。
5.4.3?? 财物安全
5.4.3.1? 作业前，应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品，避免丢失和损坏。
5.4.3.2? 作业过程中应采取必要措施，保证财物不受损坏。
6? 服务准备
6.1 清洗服务合同
清洁服务宜签订书面合同。
6.1.1?? 清洁服务合同内容
清洗服务一般包括以下内容：
6.1.1.1? 清洗服务场所或对象的名称；
6.1.1.2? 服务范围、内容及有效期限，专项服务应明确工期；
6.1.1.3? 所执行的服务标准，如无标准，应详细规定服务质量要求；
6.1.1.4? 服务质量要求一般包括：
a）使用设备、工具、消耗品的种类和质量要求；
b）配备的人员数量和结构组成；
c）作业的内容、时间、频次、工艺和规范；
d）清洗消毒的方法；
e）作业完成后的质量验收方法及指标；
6.1.1.5? 依据国家相关物价、行业协会指导价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；
6.1.1.6? 现场作业人员的管理以及服务质量的监督等；
6.1.1.7? 其它必备条款及双方约定的条款。
6.1.2?? 一般不宜采取口头约定的合同形式，如确有必要,应在作业过程中详细记录，确定约定内容。
6.2 服务方案
机构应根据合同要求、作业环境，制订完善适宜的服务方案。
服务方案一般包括以下内容：
6.2.1? 服务程序和人员职责；
6.2.2? 按质量要求提供的规范化服务；
6.2.3? 用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；
6.2.4? 检查程序和要求；
6.2.5? 生产安全事故、突发事件的应急处理预案。
6.3? 设备设施及用品
6.3.1? 应按照合同和服务方案配备设备、设施及用品，确保其处于完好状态。
6.3.2? 应在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。
6.3.3? 应在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。
6.3.4? 对服务对象提供的设备、设施应按照使用说明书检查是否完好并做交接记录。
6.3.5? 组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检。
6.3.6? 应为作业人员准备足够的工作服、安全防护等用品。
6.3.7? 应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。
6.4? 作业人员
6.4.1? 应按照合同和服务方案配备足够的人员，其组成结构满足服务要求。
6.4.2? 应根据合同和服务方案要求对作业人员进行健康检查、岗前培训和考核。
7? 服务提供
7.1? 作业
7.1.1?? 准备作业要求
准备作业应符合以下要求：
7.1.1.1? 作业人员应统一着装，举止言语文明、规范；
7.1.1.2? 按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴安全防护用品；
7.1.1.3? 到达作业现场后宜根据作业环境与服务对象进行必要的沟通交流，了解服务对象的需求；
7.1.1.4? 与服务对象确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源，并做相应的安全、技术准备；
7.1.1.5? 设置安全及作业提示标志。
7.1.2? 实施作业要求
实施作业应符合以下要求：
7.1.2.1? 根据操作规范实施作业；
7.1.2.2? 作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做消毒处理；
7.1.2.3? 应根据污渍及被污染物的选择相应的工艺；
7.1.2.4? 除尘作业应使用适宜的工具和用品，避免扬尘污染；
7.1.2.5? 采用清洗剂、清水等液态物品作业时，应避免造成人员伤害和环境的二次污染；
7.1.2.6? 作业时应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生；
7.1.2.7? 病媒生物防制作业时应做好自身防护，并采取措施防止他人受到伤害；
7.1.2.8? 妥善处理作业后的废弃物、病媒生物尸体；
7.1.2.9? 卫生间作业的工具、用品应单独存放、使用和消毒；
7.1.2.10? 绿地清洗作业时，应尽量减少对植物的踩踏，所用物品不应伤害植物；
7.1.2.11? 水面清洁作业时，应避免污染水质，所用设备器具应有防水功能，避免触电等事故发生；
7.2.1.12? 石材清洗养护服务应符合DB11/T 512-2007第8章的相应要求；
7.1.2.13? 公共场所集中空调通风系统的清洗应符合GB 19310的要求；
7.1.2.14? 高空清洗作业应符合国家有关标准的要求；
7.1.2.15? 厨房排油烟系统清洗作业应符合有关食品卫生安全、防火安全规定；
7.1.2.16? 特殊场所清洗应符合疾病预防、公共卫生等有关规定；
7.1.2.16? 应维护服务对象的正常生活工作秩序；
7.1.2.17? 其它专项服务应满足合同约定要求。
7.2? 作业质量
7.2.1? 室内卫生清洗作业质量
室内卫生清洗作业质量应符合以下要求：
7.2.1.1? 地面清洁，无垃圾、杂物，无可除污渍，无明显积水和积尘，无化学损伤；
7.2.1.2? 立面无积尘，无可去除污渍；
7.2.1.3? 装饰物、家具及设施表面干净、整洁，无积尘、无可去除污渍；
7.2.1.4? 卫生间空气清新，无异味。洁具无水锈、无化学损伤，无污垢、尿碱；
7.2.1.5? 消毒保洁后15分钟内，马桶圈外表面及马桶盖内表面细菌菌落总数应≤15（cfu/cm2）；
7.2.1.6? 废弃物收集容器及时倾倒，外部清洁干净。
7.2.2?? 室外卫生清洁作业质量要求?
室外卫生清洁作业质量应符合以下要求：
7.2.2.1? 硬化路面和停车场无废弃物、大量积水和明显污染物；
7.2.2.2? 绿地及绿化带无废弃物；
7.2.2.3? 水面（水池）无漂浮及积存杂物；
7.2.2.4? 室外设施表面无污垢。
7.2.3?? 专项卫生清洁作业质量要求
专项卫生清洁作业质量应符合以下要求：
7.2.3.1? 石材清洗和养护质量应符合DB11/T 512-2007第8章的相应要求；
7.2.3.2? 公共场所集中空调系统清洗的质量应符合行标的要求；
7.2.3.3? 建筑物、构筑物外立面清洗后表面见本色，保持色泽均匀，无明显污染物。附属结构件完好；
7.2.3.4? 厨房排油烟系统清洗后90%以上见原有底色，不残留块状顽固油污。灶台表面无油污，光亮整洁。风机叶轮表面90%以上见底漆，电机底部无沉淀的油污；
7.2.3.5? 病媒生物防制服务质量应符合国家有关病媒生物控制的要求；
7.2.3.6? 室内空气治理质量应符合GB/T 18883的要求；
7.2.3.7? 物业清洁托管应满足 GB50325-2001 的要求；
7.2.3.8? 织物清洗应符合GB 18401-2001和GB 18587-2001的要求；
7.2.4?? 特殊场所清洁作业质量要求
7.2.4.1? 电子电气类清洗、管道疏通、汽车美容、市政清洁等作业质量应符合国家有关法规和标准的要求；
7.2.4.2? 其他特殊场所清洁作业质量应符合国家有关法规和标准的要求。
8? 服务管理
8.1? 服务管理环节
服务管理应为全过程管理，分为服务前期管理、服务过程管理、质量验收管理、服务评价与改进管理等几个环节。
8.2? 监督检查
应按照服务方案、操作规范检查服务质量。
8.2.1? 监督检查方式
可采取定期检查或不定期抽查，普查、专项检查的方式进行。
8.2.2 监督检查内容
监督检查内容一般应包括：
8.2.2.1? 服务方案、操作规范的执行情况；
8.2.2.2? 作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守情况；
8.2.2.3? 人员配置及培训情况；
8.2.2.4? 作业质量情况。
8.2.3?? 专项检查?
应定期进行下列生产安全情况的专项检查：
8.2.3.1? 服务准备期间的设备设施及用品的安全性能检查；
8.2.3.2? 准备作业时的安全防护装置、作业提示标志设置检查；
8.2.3.3? 重要环境因素的识别和管理，重大危险源的辨识和防护检查；
8.2.3.4? 实施作业中用水、用电安全，高处保洁作业安全防护装置等的监督检查。
8.3? 记录
8.3.1? 服务管理过程应保留原始记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。
8.3.2? 应定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集服务对象的意见，并作完整的记录。
8.3.3? 专项检查应作记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。
9? 服务评价与改进
9.1? 自我评价
9.1.1? 应定期检查、分析服务项目相关资料。
9.1.2? 应定期检查和评估规章制度、操作规范的执行情况。
9.1.3? 应定期询问作业人员操作规范、规范制度的落实情况。
9.1.4? 应定期检查作业人员的现场记录。
9.2? 外部评价
9.2.1? 应主动接受本行业相关管理部门的监督检查。
9.2.2? 应定期发放调查问卷了解服务对象的满意度。
9.2.3? 应建立服务对象的投诉、表扬记录。
9.3? 持续改进
9.3.1? 应统计和分析、评估自查和外部评价结论。
9.3.2? 应分析服务方案和操作规范的充分性、适宜性、有效性。
9.3.3? 应分析作业人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性。
9.3.4? 应根据分析评估结果，修订服务方案，规范服务行业，提高服务质量。
办公室清洁管理制度 为了提高员工讲卫生、讲文明的意识，规范员工的卫生行为，提高大家自觉维护卫生环境的觉悟，保持优美的办公环境，特制定本制度。 第一章管理原则和体制 第一条、公司全体员工均有爱护卫生环境的权利和义务。 第二条、公司卫生管理实行经常性与突出性、专业性与群众性、公司与个人卫生相结合的原则。 第二章具体卫生管理办法 第三条、个人卫生管理 1、个人办公桌需做到整洁有序，无垃圾杂物。 2、除必须办公用品外，办公桌上禁止摆放与办公无关物品。 3、常用办公用品统一摆放在桌角并摆放有序。 4、个人桌下摆放垃圾桶、纸箱等物品，个人工作垃圾请随手放置于垃圾桶内。垃圾袋每天下班指定安放在办公室外，第二天早晨由卫生值班人员统一扔放到垃圾桶。 5、桌面下物品应摆放整齐，不能杂乱堆放。 6、长时间离开座位和下班时请把桌面物品按规定摆放整齐，下班时请把椅子归位摆放好。 7、保持电器设备的清洁卫生，如电脑、显示器等做到每月最少清洁一次。 8、办公电脑及其他电器必须做到下班人离电断。
9、抽烟烟灰缸必须由及时整理。由个人区域使用人负责清理。第四条、公共卫生管理 1、除个人办公桌区域以外，均为公共清洁区。 2、全体员工均有义务保持个人区域及公共区域卫生，严禁随地乱扔垃圾。 3、厕所、楼道为特殊区域，由指定专人进行打扫（排班表见附表） 4、公共区域重在保持，如有垃圾请各位同事随手处理。 第四章打扫时间及人员安排 第五条、每天早上上班及时打扫。每天安排两人负责清扫。 第五章其它 第六条、本规定至下发之日起开始实行。 第七条、本规定最终解释权归办公室所有，望各位同事自觉遵守。 附： 清洁排班表 说明：当日值日同事主要负责所有公共区域的维护和打扫。
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
搞卫生流程导图 卫生管理制度可以店员创造一个的整洁有序的办公环境，增强员工对店面的责任感和归属感、推进店面日常工作规范化、秩序化、树立店面形象。为顾客提供清洁、卫生、舒适的消费环境，提高门店服务形象 环境卫生应该做到以下几点： 货架： 1、将单款货品移出货柜，用抹布九成干抹布擦净货架后，将取出的商品放回原处并整理好。 2、擦拭货架时应从上至下，由内到外，先擦板面再擦边沿。 3、注意货架玻璃的正反两面、立柱及货架底层板的清洁卫生。 4、对纸盒包装及商品标签是纸材料的商品进行清洁时，不要损伤商品表面包装及商品标签。 5、货架清洁之后，按商品包装特性适当地对其进行清洁，并按先进先出原则重新陈列在货架上。 6、责任人应做好责任区货架和商品卫生的保持工作。 卫生标准：商品摆放整齐、无积灰、无污痕、无明显灰尘。 玻璃大门的作业要求： 1、每天擦拭一次（若发现有污点应立即擦出干净），用干净的湿抹布或者专用玻璃擦全面擦拭玻 璃。 2、玻璃包边，应在清洁时一起擦拭干净。 3、清洁玻璃后，应将拖把清洁地面的水迹、垃圾等及时清除干净。 作业标准：保证清洁、明亮、无污迹、无水迹。 桌面、收银台 作业要求： 1、每天对桌面、收银台上的所有设备清扫一次； 2、桌面摆放样品、收银台设备物品摆放整齐，并保持清洁卫生。 作业标准： 保持干净、整洁、桌面无私人物品。 1、保持所有的区域地面干净清洁、无污渍、水渍无死角 2、玻璃大门干净透明，货架整洁干净无落尘 3、保持点面营业执照、美博城所发证书及其它装饰品表面干净整洁 4、保持清洁用具用后清洁整理，摆放整齐 5、垃圾筒摆放在合适的位置，如靠墙角落或者桌子底下 6、文件、货单应分类放至抽屉 7、电脑键盘要保持干净，资料手册要放在相应的位置 8、饮水机、灯具、打印机、风扇、空调、验钞机等罢放整齐，保持表面无污渍，无尘垢 日常卫生安排： 1、每天入店后，值日人员按照要求负责门店卫生 2、每天入店后，店内人员按区域划分打算自己区域内卫生 3、每月盘点期间全体人员一起做店门大扫除
Author /Dept Date 起草人/部门：日期：Reviewer /Dept Date 审核人/部门：日期：Reviewer /Dept Date 审核人/部门：日期：Approval/ Dept Date 批准人/部门：日期： Supersedes 替代版本：N/A Issue to 分发部门： 厂区清洁卫生标准管理规程 1. PURPOSE 目的 为了保证公司运行清洁生产，建立良好的卫生环境，对清洁卫生工作进行分区域管理，落实清洁卫生管理的PDCA循环，规范清洁卫生管理工作：计划、布置、执行、检查、评价、总结等，消除清洁卫生的死角和盲点。 2. SCOPE 范围 2.1. 本管理制度适用于江苏慈星药业有限公司江苏宿迁杨子路20号工厂和进入工厂作业和 工作的全体人员。 2.2 本规程为中文版 3. REFERENCES 参考资料 3.1. N/A 4. RESPONSIBILITIES 职责 4.1. 清洁卫生管理工作作业执行的职责根据责任区和轮值区值日表分配落实到人员，宏观 管理责任按照组织机构图中部门划分和人员划分的基本原则分片由各个管理层机构负 责，管理的职责是做好5S管理运行的参与和配合，维护管理体系的PDCA循环。 5. DEFINITIONS 定义 清洁：清白，洁净无尘。 卫生:指个人和集体的生活卫生和生产卫生的总称。一般指为增进人体健康，预防疾病，改善和创造合乎生理、心理需求的生产环境、生活条件所采取的个人的和社会的卫生措 施，包括以除害灭病、讲卫生为中心的爱国卫生运动。 消毒:杀灭或清除传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的处理。 灭菌:杀灭或清除传播媒介上一切微生物的处理。 污染:当一种产品或一个物质中，存在不需要的物质时。
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 办公室清洁卫生及安全管理规定 (最新版)
办公室清洁卫生及安全管理规定(最新版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 一、卫生责任区划分 1、个人责任区：指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公位周围一米之内的地面。 2、公共责任区：公司董事长、总经理、副总经理办公室、通道、会议室、洽谈室及未分配到部门的办公区域。 二、卫生责任区负责人 1、个人责任区由使用人负责整理、清洁，保洁人员负责清理垃圾篓及地面卫生； 2、公共责任区由保洁人员负责整理、整顿、清扫，所有人均有责任维护公共区域的干净、整洁、整齐。 3、人事行政部负责公司办公区域各个部位进行检查和维护。 三、清洁卫生相关规定 1、个人办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公设备及各种文件、物品摆放整齐，干净无灰尘；地面无纸屑等垃圾，无水渍；不得
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
连锁门店卫生及消防安全管理与规范 （一）卫生管理及规定 特许经营加盟店是整个企业的形象窗口，是创造业绩、实施市场战略推进的前沿阵地。其整体卫生及消防安全责任重于泰山。优良整洁的卫生环境，清新舒适的整体店面形象展现有助于： 1、提升企业形象价值，增加美誉度。 2、给顾客提供舒适优雅的购物环境，间接促进消费。 3、便于作业，方便管理，减少消耗。 4、增强员工的归属感、责任感。 一、加盟店店面卫生管理制度 1、卫生管理责任制 （1）卫生区域划分：根据加盟店具体情况划分卫生区域，大致包括门店外、地面、墙体、柱体、卫生间、装饰品、产品、仓库等。 （2）区域卫生责任到人：按照卫生区域划分情况，把给个区域责任到个人，确保每个班次都有专人承担区域卫生安全责任。能做到对突发的卫生情况进行及时处理。并由店长、主管逐级检查，确保店内每个角落都一尘不染。 店铺垃圾袋装化，由执勤人员投放到指定地点。 （3）规范卫生打扫标准，确保地面清洁，窗明几净。 （4）店内禁止抽烟、吃零食、乱丢垃圾烟头杂物。本着尊重客户的态度，可以设置抽烟区并随时准备好烟缸。 2、加盟店店面卫生量化标准 总标准：眼睛所到无污渍，手触及地方无灰尘、鼻子所闻无异味。 店面卫生检查量化标准图表：
二、加盟店卫生监督、检查、奖惩制 店长每日卫生巡查 店长负责承担区域内的安全、卫生责任，应做到每日定期巡视，把责任落实到个人，做到营业现场各区域、各班次都有人负责卫生，维护终端形象。发现问题，找专人负责，并进行相应处罚。 不同卫生区域负责人相互检查 根据卫生区域负责人分配情况，让不同区域负责人相互检查，并对发现问题的人员进行适当奖励。 具体奖惩办法
《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准 清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范 ISB/T 10595—2011 ??? 2011 - 07 - 07发布 2011 - 11 -01实施 中华人民共和国商务部发布 ? 目次 前言............................................................................................................II 1范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语与定义 (4) 4 清洁服务分类 (5) 5 基本要求.. (6) 6 服务准备 (8) 7 提供服务 (9) 8 服务管理 (11) 9 服务评价与改进 (12) ? ? ? ? ? ? 前言 本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。 本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋 ? ? ? ? ? 清洁行业经营服务规范 1? 范围
餐厅开市卫生检查标准 1、空气保持清新，空调温度适中，地面保持干净无杂物、无灰尘、油渍。厅内顶部或角落处无蜘蛛网。灯具照明正常，如有损坏及时报修。 2、检查台面的餐具是否完整，有无水渍、污渍、油渍，以及台面摆放是否规范。 3、检查桌椅是否完整，无灰尘，并按要求摆放到位。 4、所有玻璃器皿（杯具、茶几、转盘、窗户等）保持干净明亮、无水渍、指纹。 5、地脚线、门、家私柜、墙面、壁画干净无灰尘（家私柜无私人物品）。 6、家私柜类餐具保持干净无水渍、油污、污渍，并按规定摆放整齐（每周备用餐具需清洗一次且消毒），抽屉内物品按规定摆放整齐。 7、包厢内备用布草折叠、摆放整齐，台面台布铺设整齐、美观，无较大破损。(老报馆店) 8、物品物料备用合理充足（如：茶叶、餐巾纸、厕纸、火柴、开瓶器、打包袋、打包盒、牙签等），并按要求摆放整齐。 9、包厢内窗帘拉好，窗台、纱窗干净、无灰尘，多个窗户的包厢，要求窗帘、纱收放一致，保持美观。 10、洗手间镜面、墙壁、水池、洁具、地面等要求光洁明亮、无杂物、无水渍，无异味，清爽防滑，大、小便池干净无污渍，便池隔栏表面干净无涂写、无污渍。洗手间内无异味，洗手物品准备充足。洗手盆、水龙头干净、明亮、无油污、无污渍。洗手液、擦手纸准备充足。 11、垃圾桶内干净、无杂物，垃圾袋袋口折叠整齐、美观。 12、店面绿植，盆内无死叶、垃圾，垫盘保持干净无污渍。 13、酒精炉能正常使用，干净明亮，炉内无残渣。 14、店面外围保持干净清爽。 15、店内无蚊虫、苍蝇。
16、传菜部台面、地面保持干爽，无油污。防滑地毯干净、防滑。物品摆放整齐，托盘干净防滑、码放整齐。 17、门口绿植干净无灰尘、杂物，保持门面干净、美观。 18、收银区，酒水展示柜酒水码放整齐、美观，台面干净无油渍、杂物，物品摆放合理，无私人物品。冷藏柜定期检查除冰、表面干净无污渍，无杂物、干净，柜底地面干净（定期清理）。 19、走廊、楼梯、栏杆扶手，干净明亮、无杂物、无油污、污渍。走廊所有照明设备干净、无灰尘，照明无损缺。 20、水池内用水清洁，水池内无杂物、垃圾。 21、高空：各种吊灯、空调、吊顶、隔断，要求明亮、无灰尘、无水迹、无指纹。 22、餐具（瓷器、刀叉、水杯、筷子）: 要求明亮、无水迹、无杂物、无破损、无油迹、无指纹摆放整齐、统一。 23、桌、椅：要求明亮、无灰尘、无水迹、无油迹、无损坏，摆放整齐、统一。 24、地面卫生：要求地面无油迹，无水迹，无垃圾。 25、垃圾筒：干净，无异味，无水迹，无垃圾，套好垃圾袋。
小区清洁卫生管理制度4篇 小区清洁卫生管理制度4篇 在不断进步的社会中，接触到制度的地方越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的小区清洁卫生管理制度，希望能够帮助到大家。小区清洁卫生管理制度1 (一)保洁员的职责: 卫生保洁员是保持本小区清洁卫生的直接责任人，卫生保洁员必须做到: 1、小区实行12小时保洁; 2、楼道、楼梯走廊、每星期清扫一次; 3、业主可随时将垃圾袋投放在楼道口指定的专用垃圾筒内，由卫生保洁员将垃圾统一集中清运; 4、定期疏通窨井、化粪池; (二)本小区住户、居民和进入本小区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守: 1、各住户将生活垃圾袋装，并系上结，投入垃圾筒内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾摆放在门口，走廊或楼梯间，装修垃圾必须袋装，扎好口，堆放到楼下指定地点，以便保洁人员及时清运; 2、严禁任何人员在区内随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮果壳; 3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便; 4、禁止把垃圾、布屑、塑料袋、油漆等杂物投入下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，由该户业主承担全部修理费用; 5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱帖及乱竖路牌，广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如属未成年人所为，则由监护人负责; 6、小区内不准私自饲养家禽、家畜、家犬，确有需要的则必须办理有关手续，经有关部门批准报管理处备案方可饲养; 7、住户装修完毕，应立即清扫，不能将废弃物弃置走廊、楼道或公共场所; 8、小区周边商业网点娱乐场所不得占用公共空间、走廊，堆放物品扩大经营场地，应在适当位置放置垃圾筒; 9、住户不得向室外倾倒污水，抛纸屑、烟头、杂物等; 10、凡违反以上规定者，社区将配合市容管理部门根据城市卫生管理规定予以阻止，阻止无效者将通过有关部门予以处罚。小区清洁卫生管理制度2 一、文明卫生标准: 1、小区道路每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。 3、小区内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。 4、小区内内无饲养家禽家畜现象。 5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。 6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。 7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面
案场保洁服务标准 1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
门店清洁卫生标准 一、总则 清洁管理是企业标准化管理的第一步，创造舒适明亮的门店环境，能提升门店及公司整体形象，增强顾客信赖，为员工提供良好的工作场所，提高工作效率，也有利于形成“人人积极参与，事事遵守标准”的企业文化。 二、清洁工具放置 1、每次使用完后，将工具彻底清洁。放置到洗手间。 2、毛巾、拖把、扫把需悬挂，脱离地面。 三、清洁范围、标准 如有发生不符合以上要求，一次罚款20元，请大家做好自觉自律(惩罚只是手段。创造良好的办公环境才是我们的目的）。 清洁范围 具体清洁项目 标 准 清洁周期 店头店面 店面 坚持每日清扫、做到办公桌、资料柜、无污渍、地面清扫干净。 每天检查清 洁一次，有污渍随时清洁，有破损及时上报 垃圾要当日及时清理。 电脑，电话及电路器材，饮水机等无灰尘。 各人办公桌及电脑由各人负责，做到干净、整洁有序。 办公室植物每2-3天浇一次水，花盆里不放枯枝、纸屑。 会议室所有物品的摆放，做到干净，整洁。 店面的玻璃晶莹透亮，没有印迹，无积尘。 卫生间值日要求 负责打扫洗手池及台面，做到无水痕，无污渍。 店 内 负责地面的清洁、马桶的冲刷及卷纸的放置；做到地面无积水，马桶无污渍 ，池内无杂物。 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 地面无烟头、纸屑、 卫生间无异味、马桶内禁止投放卫生纸。 一旦发现便池堵塞，应立即疏通，如果堵塞严重，应及时汇报。 清洁完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏之处，如有应及时补做。 下班后先检查各自区域，将一切电源切断后方可离开 空调：夏季空调过滤网一周清洁一次。 冰箱内部清洁、无异，外部表面整洁、无污渍。
办公室卫生清洁管理规 定精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
办公室卫生清洁管理制度 本制度规定了办公室卫生管理工作内容要求。 一、清洁区域 1.公共区域：包括办公室、办公室走道、会议室、卫生间、前台，周一、 三、五由清洁阿姨打扫。 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由员工个人每天自行打扫。 二、制度内容 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污渍。 2）保持门窗干净、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4）保持会议室桌面、椅子干净无尘。 5）保持画框及其他装饰品表面干净整洁。 6）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 7）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 8）垃圾桶及时清理，无溢满现象。 2. 员工办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1）办公桌面：办公桌面只能摆放工作必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，桌面不能摆放如零食、水果等。 2）办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并摆放整齐在办公桌边角上。
3）办公用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4）电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5）报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6）饮食水机、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢无灰尘，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固。 7）新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3. 员工个人办公桌卫生应注意以下几点： 1）禁止在办公区域喝带有染色的饮料。 2）下班后要整理办公桌上的用品，摆放整齐。 3）禁止在办公区域抽烟。 4）办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 5）下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 4．总经理办公室卫生应做到以下几点： 1）保持地面干净清洁、无污物、污渍。 2）保持门窗干净、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4）保持办公桌面，茶具桌面、各电器表面干净无灰尘。 4）茶具每天进行清洁整理、摆放整齐。 5）垃圾篓、碎纸机应及时清理，无溢满现象。
附件1 保洁服务标准及要求 清洁标准总则 一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； 二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； 三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； 五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； 六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； 七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾，无异味； 八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； 九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； 十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； 十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； 十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 各区域清洁要求 一）大堂清洁要求 1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净， 保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件 光亮、无手印。 5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6. 清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。二）外围地面清洁要求 1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
展厅清洁卫生管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
展厅清洁管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，现特制定展厅管理规定 （一）、日常清洁项目 1、入口处脚垫每日清理，除尘。 2、每日拖地 3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。 4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。 5、擦净标志，指示牌，服务台。 6、垃圾桶（垃圾不超过1/3），烟灰缸的更换清洁（烟头不超过3个|） 7、接待区域整洁，无杂物；桌椅干净整齐，无破损；地面干净整洁，楼梯不堆放杂物 8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次 （二）、大厅外部环境制度 1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次） 2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次） 3、玻璃窗干净，明亮，无破损 4、出入口标志清晰 5墙面无过期海报 6营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头 （三）、仪表着装 1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。 2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。 3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。 4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。 5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色 （四）展厅整体 1、展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/1月）清洁 2、展厅内部相关标识应符合通用公司要求。 3、应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌 4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的 广告海报等。 5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。 6、展厅内保持适宜，舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。 7、展厅内部的照明要求明亮，令人感觉舒适，依照标准照明度在800Lux 8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐。
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
清洁卫生管理制度 为维护我司品牌形象,规范门店日常的清洁卫生工作,特制定该管理制度: 一、整理使用清洁用具: 门店内的清洁工具必须有固定的摆放场所,不得随意摆放,在使用前后均清洁工具,随时保持清洁工具的整洁,避免两次污染。 二、合理安排清洁时间: 清洁工作必须列入每天的工作日程安排中,必须根据店铺的营业高峰情况,进货情况和班次情况合理安排清洁时间。 三、清洁整理范围: 所有货架、专架及商品、玻璃、门、地面、设备、内仓、过道、卫生间。 四、清洁工作标准: 1、地面:保持店铺内(包括内仓地面无纸屑、痰渍,地面无积灰积水,无杂乱堆 放的纸板箱,物流箱(筐; 2、店招:店招是店铺的象征,应保持其完好无破损,不得被其他物件遮挡,每天检 查店招的照明系统是否能正常工作; 3、玻璃:保持玻璃整洁明亮,无污渍,各类冷柜的玻璃表面无指纹,水汽等; 4、货架:货架表面以及商品表面无灰尘,保持商品的整齐陈列; 5、收银台:保持收银台以及收银机,扫描器的表面无灰尘、水渍,收银台上不得摆 放于营业无关的物品。
6、卫生间:水池与便器要用刷子清扫并冲洗,及时清理卫生间内的垃圾,保持清洁 干燥,无异味; 7、墙面墙角:墙面无污渍,无积尘,无蜘蛛网; 8、内仓:商品堆放有序,私人物品统一摆放整齐 五、注意点: 1、清洁货架时商品要轻拿轻放; 2、清洁电器用品时应尽量先将电源切断,切勿用湿手接触带电物品,谨防触电; 3、如需攀爬扶梯时由两人同时进行,有一人在下保护,切勿独自进行高空作业。 4、相关设备清洁要求见《员工应具备的设备保养知识》 员工应具备的设备保养知识 一、常温货架: 使用与保养: 1、货架层板正反两方均无积灰、污渍,牌卡完好 2、注意货架有无锐角突出,以防止顾客或员工受伤; 3、新开店商品陈列后,多余货架应及时退回公司,门店可留少量货架备用 清洁要求: 1、层报表面和商品无积灰,牌价条无胶痕、无积灰、每天用抹布清洁;
南京全世泰车业有限公司 厂区清洁卫生管理制度 1 目的 为创造舒心的生产、工作环境，养成良好的个人行为，提高公司整体形象，特制定本制度。 2 适用范围 公司内环境卫生控制，厂区范围内所有部门、车间、外来施工单位或人员。 3 职责 3.1 行政办公室负责环境卫生的验收协调事宜。每月组织技术质量部、生产物流部等部门进行专项环境卫生大检查，行政办每周不定期进行常规监督检查，并对各部门、车间进行考核。 3.2 行政办公室负责日常环境卫生的规范管理工作，指导、督促各部门、车间严格按照“5S”的管理规定保持环境卫生。发现不符合按规定督促整改，发出警告或处罚通知。 3.3 公司设立环境卫生监查小组，部门所有人员为环境卫生监查员。 3.4 其它各车间、各部门负责本责任区域的环境卫生管理，保持环境清洁卫生。被发现由不符合，则按规定执行。 3.5 各部门、车间认真进行环境卫生管理，按“5S”的要求本办法第4条环境卫生管理规范组织清扫，保持环境卫生整洁，并做好危废处理台账。 3.6 生产设备维修负责抗磨液压油的综合利用，无用废油交行政办处
理；行政办每周负责处理各车间（部门）再生废品和其它无用物品，并做好各种废品处理台账。 4 环境卫生管理规范 厂区环境卫生管理规范一览表
5 考核 5.1 严格按照厂区环境卫生管理规范一览表的内容进行管理和检查。 5.2 每个责任部门分值2100分，考核分在95分以上的部门将相关责任人奖励50月/月，考核分在80-94分不进行处罚，考核分在79-70分的责任部门相关责任人扣50元/月，考核分在69-60分的责任部门相关责任人扣100元/月，59分以下的责任部门相关责任人扣200元/月。 5.3被考核的内容一般不符合，扣责任部门1分/项/次/处，严重不
案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制
一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1) 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天 2 次 (2) 清洁垃圾桶每天 2 次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天 2 次 (5) 清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门 ) 每天 1 次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天 1 次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周 1 次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 2.人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3) 洗擦楼梯表面每月 2 次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周 2 次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天 2 次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天 1 次 6.楼体外围卫生 (1) 外围清扫每天巡视 (2) 垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1. 管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀 虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2. 管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管 理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实， 抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到 心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或 责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增 强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配 合与信赖。 6. 管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面 的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7. 管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工 资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、 整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 1. 楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为 业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2. 领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境 清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工 资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣” 。 7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。