员工心态培训讲义
一、问候：大家下午好！很高兴今天能和大家坐在一起交流。首先请大家伙把你的手机拿在左手里，右手搭在你旁边同事的肩上，大家一起跟我说：在会议中我会将我的手机调为震动或关机，如果在会议中因他扰乱了会议秩序，我发誓，我会把手机送给身边的他（哈哈….）。为提升一下气氛，我问大家好，大家伙回答我说：好，很好，
非常好，看一下那一排的最有气势，来，（问）：大家好----（回答）好，很好，非常好。
二、今天我们讨论的话题是在生活或工作中，我们应该有什么心态，有什么态度，所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”
在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能
够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。
三、所以，我们要树立一个积极的，向上的心态，我们可以从这几个方面培养：
1、乐观的心态：怎样有个乐观的心态呢，告诉大家一个6字秘诀，有了这个秘诀，保证大家每天都会有个好心情，每天都会感觉生活美好，家庭幸福，爱情甜蜜，大家伙想不想知道？（回答）：想。声音不响亮俺不讲（做羞涩状），员工大声说：想。没有掌声俺不讲，掌声………
好，看大家伙这么想知道，我就传授给大家，这个秘诀就是：“太好了，太好了”遇到什么事呢，都可以讲这6个字:太好了，太好了，比如说：
给大家讲个故事，大家伙想不想听？故事的名字叫《不同的角度换来不同的结果》
同一件事用不的眼光去看看到不一样
故事：秀才赶考：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床
上了，却背靠背，不是没戏吗”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪，问：”不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想办法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
2、包容的心态；包容是一种美德! 曾经有一位伟人就说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空最宽阔的是人的胸怀。这里有这样一个故事：
六尺巷的故事
康熙年间，宰相张英世代居住在桐城，他的府第与吴宅为邻。有一年，吴家建房子时占据张家的空地，张家不服，双方发生了纠纷，互不相让，于是告到了县衙门。因为张吴两家都是显贵望族，县官左右为难，迟迟不能判决。张英家人见有理难争，就写信向张英告知此事，想让宰
相给家中撑腰。张英看完家书后，并不赞成家人为争夺地界而惊动官府的行为，于是便提笔在家书上批诗四句：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。寥寥数语，寓意深长。张家接到书信后，深感愧疚，便毫不迟疑地让出了三尺地基。吴家见状，觉得张家有权有势，却不仗势欺人，被“宰相肚里能撑船”的大度所感动，于是也效仿张家向后退让了三尺地基，便形成一条六尺宽的巷道，被乡里人称之为“六尺巷”。
从这个故事中，我们可以得到什么启示？
在生活中，我们会时常碰到意见不同，有摩擦的时候，我们何不：退一步海阔天空，忍一时风平浪静呢，包容别人，就是提升自己，
3、合作的心态
一、海豚合作的故事
一只海豚已经饿了好几天了，忽然发现了很大的鱼群，它喜出望外，真想过去猛吃一顿，但它没有那样做，因为它知道如果那样鱼群就会被冲散。它尾随在鱼群后面，用特有的声音“吱、吱……”向大海的远方召唤。一只、两只、三只……越来越多的海豚游了过来，不断地加入到队伍，并一起来召唤更多的海豚，不一会就来了几十只，它们没有停止，当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围绕在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。
就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。（没有完美的个人，只有完美的团体）
故事：一次佛祖释迦牟尼问弟子们：“给你一滴水，怎样让它不干枯？”众弟子沉默，佛祖说：“一滴水风可以把它吹干，阳光可以让它蒸发，一撮土可以把它吸干，怎样让它不干枯呢？”众弟子还不能答，佛祖说：“把它融入大海里”。当下的形式，单独的一滴水，连自我的生存都很困难，更别说有所作为了。但溶入大海后，就可以和大海一起，掀起滔天巨浪，产生无穷的力量。所以个人无法完美，但团队可以完美。左右手和蚊子
一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上,环顾四周,确信没有危险了,于是就咬了下去.
左手感觉到强烈的疼痛和奇痒,难以忍受,于是对右手说:兄弟,看
在我们是邻居的份儿上,你帮帮我,把叮在我身上的蚊子打死吧。右手漫不经心地朝左手看了一眼,说:那不行,你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗?反正我没让蚊子叮,我才不管呢.这番对话被蚊子听到了,喜出望外,肆无忌惮地吸着左手的鲜血,直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了. 不一会儿,这只蚊子感觉又有些饿了,又飞了回来,这次它叮在了右手上,右手感到一阵的疼痛,接着奇痒难忍,一看,原来是蚊
子正在叮咬自己,抬头看了一眼左手,真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子
打死,可是一想到刚才对待左手的态度,话到嘴边又咽了回去.
但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了,终于厚着脸皮,对左手说:老兄,你看现在这只蚊子在叮我,我刚才真的是没有感觉到这么难受,求
你帮帮我,打死它吧,刚才是我对不住你.左手一笑,说道:那不行,你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗?反正现在蚊子也没叮我.右手只好尴尬地笑了笑,叹了一口气,独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦.
这只蚊子听到这里,高兴地手舞足蹈,吃得津津有味,然后非常满意地嗡嗡嗡唱起了歌.
4、老板的心态：经常会听到有的员工抱怨：最近老加班呢，现在的电话费好贵呀，设想，你在我们太合企业投入了500万，你还会抱怨老加班吗，（不会不会），你还会抱怨电话费吗？是不是？几乎所有的老板都经历了一个打工的过程，你的心在哪里，你的财富就在哪里。改变我们做事的态度在：选择主动和卓越，这里有5种人，
1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。属于这种人的请举手，好，企业为有我们这样的员工感到骄傲，给自己来点掌声。
2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。
3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
做事的态度与报偿
4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。请
相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。
案例：老王有3个儿子，在同一家公司上班，干的是同一种工作，不同的是，3个儿子的工资相差很多，大儿子一月6千元，二儿子一月4千元，三儿子一月只有2千元，干同样的工作却不一样的报酬，老王愤愤不平，觉得这家公司的老板太不公平，于是就去找这家公司的老总，老总接待了老王并知道了他的来由，老总微微一笑，并示意老王躲到办公室后面的幕布后，让老王自己评判一下，于是老总让老三（老王的三儿子）先进来，并告诉他说：“我们码头上来了一批货，你去查看一下，是否到了，并看一下来了多少，老三说,好好好，我马上去，于是老三离开了老总的办公室就开始打电话，：是 XXX码头吗，什么什么货到了吗。多少？好，知道了，于是老三又马上回到老总的办公室汇报了，我落实了什么什么，等等，老总说：好好，你做的很好，出去吧，同样的，老总又把老二叫道办公室，吩咐道：我们码头………..你去查看一下是否属实。老二说，好的，我马上去办，于是老二离开了老总的办公室，老二呢，去了码头，并清点了货物，并开了包确认了货物没有损坏，老二回来一一汇报，好，你做的很好，出去吧，老总最后叫了老大进来，吩咐了同样的任务，老大和老二一样亲自去了码头，清点了货物，确保了货物的质量，不同的是，老大没有直接回来汇报，而是去了几个老客户那里，并告诉他我们来了一批货，质量如何如何好，并且是限量的，要的话就赶快定吧，要完了就没货了，要不就先交些定金吧，于是老客户们都交了定金，码头上的货已全部卖完了，老大来汇报工作了：我确
认了有多少多少货，并且质量也看过了，在回来的路上我去了几个客户那里，并且他们也都交了定金，货已全部卖完了，这是定金。老总说好好好，你做的很好，出去吧，老总把老王请了出来，老王看到了并听到了这一切，对这家公司的老总佩服的五体投地。
员工心态培训讲义 一、问候：大家下午好！很高兴今天能和大家坐在一起交流。首先请大家伙把你的手机拿在左手里，右手搭在你旁边同事的肩上，大家一起跟我说：在会议中我会将我的手机调为震动或关机，如果在会议中因他扰乱了会议秩序，我发誓，我会把手机送给身边的他（哈哈….）。为提升一下气氛，我问大家好，大家伙回答我说：好，很好， 非常好，看一下那一排的最有气势，来，（问）：大家好----（回答）好，很好，非常好。 二、今天我们讨论的话题是在生活或工作中，我们应该有什么心态，有什么态度，所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能
够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。 三、所以，我们要树立一个积极的，向上的心态，我们可以从这几个方面培养： 1、乐观的心态：怎样有个乐观的心态呢，告诉大家一个6字秘诀，有了这个秘诀，保证大家每天都会有个好心情，每天都会感觉生活美好，家庭幸福，爱情甜蜜，大家伙想不想知道？（回答）：想。声音不响亮俺不讲（做羞涩状），员工大声说：想。没有掌声俺不讲，掌声……… 好，看大家伙这么想知道，我就传授给大家，这个秘诀就是：“太好了，太好了”遇到什么事呢，都可以讲这6个字:太好了，太好了，比如说： 给大家讲个故事，大家伙想不想听？故事的名字叫《不同的角度换来不同的结果》 同一件事用不的眼光去看看到不一样 故事：秀才赶考：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。