保利物业培训管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
物业培训管理手册1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构与责权
部门培训部
部门负责
人
培训部经理直属领导
人力资源总
监
部门组织结构图部门编制
经理级1人
视情况而定
视情况而定
职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲
2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作
4．负责制定培训绩效评估方案
5．负责培训的组织与过程管理工作
权力1．有对培训质量的监督权和检查权
2．有对培训计划、培训方案的审核权3．有开展部门内部工作的自主权
4．有对部门内部员工的考核权
培训部经理
内
部
讲
师
课
程
研
发
主
管
课
程
研
发
专
员
培
训
主
管
培
训
专
员
1．2 培训部经理职位说明书编号：
培训管理制度设计
2．1 新进人员培训管理制度
2．2 在职人员培训管理制度
2．3 外派人员培训管理制度
培训管理操作工具3．1 培训调查意见表
填写说明：
1．请按照实际情况填写此表；
2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排
年培训计划。
3．2 培训需求分析表
姓名：部门：日期：
年月日
填写说明：
1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；
2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；
3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；
4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！
3．3 员工培训计划表
编号：制表人：制表时
间：年月日
填写说明：
1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；
2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；
3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。
3．4 培训经费申领表
深圳市保利物业管理集团有限公司 人力资源中心 招聘、入职管理制度 文件现行版号/改次：A/0 首版生效日期：2011年 7 月27 日 本版生效日期：2011年 7 月27 日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号:POLY-HR-ZD-11-04 总 页 数： 9页 编制：赵明编制日期：2011年 7 月22日 审核：冯常勇审核日期：2011年 7 月22日 批准：冯常勇批准日期：2011年 7 月27日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人
文件标题 招聘、入职管理制度 版号/A/0 改次 1.0 目的： 明确保利物业服务集团有限公司（以下简称“公司”）招聘、入职管理的基本原则、标准、方法、权限，规范公司集团、分/子公司等区域组织机构招聘、录用、入职的管理程序，及时为公司招募到合适、优秀的各类人才，确保满足公司业务运营管理和职能管理对人员的需求，确保招聘、入职管理符合现行的法律、法规，特制定本管理制度； 2.0适用范围： 本制度适用于公司集团本部、各分/子公司； 3.0相关定义及术语： 3.1招聘：是指公司为实现或完成某个目标或任务，而进行的选人、择人的活动； 3.2入职：是指公司经过招聘程序确定录用的新员工，并按公司的入职指引为新进员工办理进入岗位工作前的管理活动； 3.3术语：无； 4.0基本原则： 4.1公平、公正、公开原则：招聘、入职应坚持公平、公正、公开的基本原则，即：按本制度规范的作业程序操作，是确保公平、公正、公开基本原则实现的重要手段； 4.2经济效率、效用原则：在符合人力资源年度招聘、入职管理成本预算管控范围的前提下，采用灵活适用的招聘方法，使招聘、入职管理过程高效、经济适用； 4.3方法科学、适用、合理原则：在招聘、录用管理中，应采用科学的程序及考察方法进行人员筛选、评价和录用决策，如开放式提问、招聘成本控制、合理的筛选比例、有的放矢的策略、专业理论笔试、综合思维能力考核、设计多维度的询问等考核内容进行交流、有针对性的考察其与招聘岗位工作方法积累程度，在面试过程中采用“问、听、察、觉、析、判”六字逻辑顺序； 4.4符合国家法律、法规原则：在招聘、入职工作管理中坚持按三个不违背（不违背基本人权、不违背公俗良序，不违背现行的法律法规），满足招聘、入职管理中法律风险的管控和预防； 4.5内部、外部招聘互补原则：实行内部与外部招聘相结合工作策略，积极实现内部管理人才合理交流，引进外部新思想、新技术的作为补充，促进公司内部人才合理流动和交流，使公司业务运营管理和职能管理充满活力；
保利仁和物业 工 程 设 备 管 理 手 册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：
目录 第一章设备管理组织机构图 (1) 第二章工作职责 (2) 一、工程部工作职责 (2) 二、工程部主管岗位职责 (2) 三、工程部高级技工岗位职责 (3) 四、工程部技工岗位职责 (3) 五、工程部木工岗位职责 (4) 六、工程部水暖工岗位职责 (5) 七、工程部锅炉工岗位职责 (5) 八、工程部电工岗位职责 (6) 九、工程部弱电工岗位职责 (6) 十、工程部土建工岗位职责 (7) 十一、工程部维修技工岗位职责 (8) 十二、工程部中央空调工岗位职责 (8) 十三、工程部电梯工岗位职责 (8) 第三章工程部工作制度及规程 (10)
一、设备保修期管理办法 (10) 二、水电过户审批制度 (10) 三、配电房管理制度 (12) 四、发电机房管理制度 (12) 五、水泵房管理制度 (13) 六、空调制冷设备房管理制度 (13) 七、中控/消防中心管理制度 (14) 八、电气维修规定 (15) 九、临时用电管理规定 (15) 十、用水、供水管理规定 (16) 十一、电梯管理规定 (16) 十二、设备管理规程 (17) 十三、测量设备管理规程 (29) 十四、供配电设备设施安全操作规程 (31) 十五、供配电设备设施运行管理规程 (33) 十六、供配电设备设施维修保养规程 (36) 十七、给排水设备设施操作规程 (38) 十八、给排水设备设施运行管理规程 (39)
十九、给排水设备设施维修保养规程 (41) 二十、二次供水管理规程 (44) 二十一、柴油发电机操作规程 (46) 二十二、柴油发电机运行管理规程 (47) 二十三、柴油发电机维修保养规程 (50) 二十四、电梯运行管理规程 (53) 二十五、电梯日常维修保养规程 (55) 二十六、电梯故障维修规程 (59) 二十七、电梯困人救援规程 (62) 二十八、中央空调操作规程 (63) 二十九、中央空调运行管理规程 (63) 三十、中央空调维修保养规程 (66) 三十一、消防系统运行管理规程 (71) 三十二、消防系统维修保养规程 (73) 三十三、弱电系统维修规程 (75) 三十四、用户家庭安装/维修规程 (78) 三十五、公共设备大的故障维修程序 (86) 三十六、设备更新、技术改造程序 (87)
保利（武汉）物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工： 1、实习期员工；
2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人；
保利物业绩效管理办法 总则 第一条绩效考核的目标 通过绩效考核体系的建立与有效实施，规范员工的岗位职责和工作标准，帮助员工逐步提升工作能力和工作绩效，完善有效的激励约束机制，培养积极向上的企业文化，从而为全国保利物业品牌整合和建设工作打好坚实的基础。 第二条绩效考核的基本原则 一、公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、 时间等事宜，使考核有透明度； 二、客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实 根据； 三、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟 通 与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通； 四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作 内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。 第三条适用范围 本规程适用于除下列员工以外的保利物业系统全体员工： 一、岗位承包人员； 二、其他临聘人员。 第四条相关定义： 一、绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识 的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；
二、绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所 承担的 工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程； 三、月度考核：考核当月基层员工的岗位职责及工作任务完成情况； 四、季度考核：根据全年制定的各层管理者《绩效目标责任书》和评分标准，对当期 的工作完成情况进行考核； 五、年度考核：根据各中心、室的年度《绩效目标责任书》的完成情况进行考核。 第五条职责 一、人力资源部门：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、 季度、 年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总与审核，跟踪各部门绩效面谈的实施； 二、办公室：组织各职能部门、服务中心对公司年度经营计划进行分解，完成各中心、室负责人《经营管理责任书》的签订； 三、品质监管部门：分解服务质量的相关指标，并收集数据，提交考核依据； 四、财务管理部门：分解财务管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 五、工程管理部门：分解工程管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 六、各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，并与下属部门负责人 员签定《绩效目标责任书》，收集相关绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层员工的绩效考核。 第六条绩效考核的周期与适用岗位： 绩效考核周期分为：月度考核、季度考核、年度考核。
第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构
第二章工作职责 一、品质技术部工作职责 （一）遵守国家法律法规及公司管理规定。 （二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。 （三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。 （四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 （五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。 （六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。 （七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。 （八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。 （九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。 （十）对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。 （十一）牵头组织公司的管理服务改进活动。 （十二）协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。 （十三）完成公司领导交办的其它工作。 二、品质技术部经理岗位职责
（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划； （二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持； （三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；
（四）负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。 （五）不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。 （六）负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。 （七）组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。 （八）组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。 （九）处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。 （十）对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。 （十一）完成公司领导交办的其它工作。 三、品质技术部主管岗位职责 （一）协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册； （二）协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。 （三）协助部门经理审核管理手册内容。 （四）定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。 （五）协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。
员工手册 目录 第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则
第一章公司简介 致：新入职员工 惠州瑞峰物业管理有限公司欢迎您！ 惠州瑞峰物业管理有限公司成立于2003年8月，是中，注册资金500万，国家物业管理三级资质。 瑞峰物业秉承“真诚、务实、细致、贴心”的服务理念，发扬“高效、主动”的服务宗旨，实现“安心、舒适、便利”的服务目标。公司拥有多年、多业态的管理服务经验，在所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。 瑞峰物业经营多年，目前所服务的有惠州瑞和家园一期、二期，大亚湾明华花园社区住宅项目；金山综合市场项目；惠州江北瑞嘉大厦综合公寓项目；瑞峰广场、商业写字楼综合体项目以及陈江瑞银昌国际商贸中心项目。下属设立惠州仲恺高新区分公司、大亚湾公司、瑞和家园一期二期商业管理处、瑞嘉管理处等六个管理机构，共14万平方米的管理面积，随着陈江瑞银昌国际商贸中心的逐渐开发，瑞峰物业的管理面积将达到50多万平方米。 为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司综合管理部垂询。 瑞峰物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着真诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为瑞峰物业管理有限公司的全体业户提供一流的服务，创造保利物业美好的明天。 惠州市瑞峰物业管理有限公司
深圳市保利物业管理有限公司 作业指导书 保利城安保管理手册 文件现行版号/改次：C/0 首版生效日期：2004年03月31日 本版生效日期：2006年07月01日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号：WI/blc-750.9.1 总页数：12 （含本页） 编制：编制日期：年月日 审核：审核日期：年月日 批准：批准日期：年月日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人
手册目录
安保部岗位架构图 注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。
安保部岗位分工与值班安排 1．0目的 为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。 2．0适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。 3．0内容 安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。
人员进出管理制度 1．0目的 2．0适用范围 3．0内容 14．0外来人员管理 14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。 14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。 14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。
保利物业公司员工手册
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员工手册 目录 第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则
第一章公司简介 致:新入职员工 长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！ 长沙市保利物业管理有限公司成立于２003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。 保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。 在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。 为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》,它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等,《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责,如果阅后有任何疑问,可向本公司综合管理部垂询。 长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主/租户提供一流的服务,创造保利物业美好的明天。 长沙市保利物业管理有 限公司 二〇一〇年一月
保利物业培训工作手册 1．0 培训部设置 部门 培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 视情况而定 培训部经理 内部讲师 课程研发主管 培训主管
视情况而定 职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲 2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作 4．负责制定培训绩效评估方案 5．负责培训的组织与过程管理工作 权力1．有对培训质量的监督权和检查权2．有对培训计划、培训方案的审核权3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 1．2 培训部经理职位说明书 编号： 职位名称培训部经理所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级培训主管 任职资格1．学历、专业知识 大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识2．工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 职责一职责表述：规章制度建设 工作 任务 1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等 2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点：各项制度的有效执行程度 职责二职责表述：编制员工培训计划、方案 工作 任务 1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度 员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施 考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度 职职责表述：培训过程管理课程研发专员 培训专员
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图
第二章工作职责 一、工程部工作职责 1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。 2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。 3、对重大突发性故障，立即抢修。 4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。 5、对业户投诉，快速予以处理。 6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。 7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。即： ?三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净； ?四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气； ?五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。 8、编制每月备品备件计划，上报管理处。 9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报 管理处审核并实施。 10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的 目的。 11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。 12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责 1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对 房屋本体进行检查。 2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。 4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培 训及季度考核。 5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。 6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的 完善工作。 7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。 三、工程部高级技工岗位职责 1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行 正常。 2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的 正常运行。 4、根据岗位要求以及自身能力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操 作。 5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。 6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。 7、对工程部技工的工作情况记录进行汇总，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时 处理。 8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。
精品 第一章总则 第一条为加强公司内部管理，保障正常的运作秩序，特制定本制度。 第二条本制度所称员工指本公司全体在编及编外从业人员。 第二章管理原则 第一条统一指挥原则：各级员工都必须执行公司总经理的决策，接受公司总经理的统一领导。 第二条垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 第三条分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。 第四条责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 第五条命令服从原则：每一个员工必须执行其上级的命令。 第六条督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。 第七条民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。 第八条友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。 第九条特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。 第十条奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
第三章岗位架构 可编辑
可编辑
第四章人员招聘 第一条员工录用必须坚持精简高效原则，可用可不用的坚决不用，无才无德的不用，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 第二条拟录用人员，必须提供：个人简历、担保书以及各种有效证件，如：身份证、学历证、职称证、体检合格证等，由行政人事部审查、并报公司执行总经理审批同意后方可正式录用。 第三条录用员工，除急需人才经执行总经理同意外，一般采用1-3月的试用期，必要时可延长。试用期间，由行政人事部会同用人单位考察员工现场表现和工作能力，如属不称职或有严重过失的，公司可随时辞退。 第四条录用员工在试用期内，按公司规定领取试用期工资以及劳动保护用品，其它福利原则上不享受。 第五条被录用员工，一律与公司签订劳动协议。 第六条被录用员工，一律脱离原有职别，由公司按照需要和受录员工的实际才能予以聘任相关职务。 第五章入职及转正 第一条受雇条件 本公司将根据各管理处上报《人员需求申请表》的实际需要，经行政人事部审核及公司领导批准以后，凡有志于为本公司服务的人员，在所在部门按《员工招聘流程图》考核合格后，身体健康，无不良记录的择优录用。 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 1、政府规定不得雇佣者（未满18岁的男女青年）； 2、经本公司认可的医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
保利物业江苏公司品牌VI规范手册管理办法 第一章总则 第一条为有效推动企业品牌理念的落地，规范企业理念和企业VI的传播与应用，维护企业和品牌的统一形象，特制定本管理办法。 第六条保利物业集团品牌推广中心负责VI手册的审定、修订。 第七条公司品牌经营部负责VI物料的设计、审核。 第八条公司各项目兼职品牌经营专员负责管理VI手册，应用过程中的管理、指
导、审核、检查与考核；全体员工必须严格执行VI手册的有关规定。 第三章发布与保管 第九条集团VI手册由品牌经营部统一下发，各部、各中心按管理制度管理。 第十条VI手册是集团专有知识产权，各部门应妥善保管和使用，并履行保密责 手册为 第十四条基础部分VI手册的核心部分，其中包含企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是应用的基础，各单位在应用中，不得任意改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等，保证其完整性、统一性和准确性。
第十五条企业名称的使用 VI手册中，企业名称简称为“保利物业”。 第十六条企业VI运用的范围 各部门各中心办公区域、主次入口形象展示，园区标识标牌，对外信息公告发 1变造、 ⑤对外招投标、合作和开展相关工作时； ⑥严格应按照规范要求佩戴企业标志，佩戴企业标志时，必须悬挂于胸前左上 方。
第十八条企业标准色的使用 企业标准色为墨绿色，各部、各中心在使用标准色时必须遵循统一、准确的原则，在制作企业标志色彩图案时，要严格使用企业标准色；在进行标识标牌、上墙制度、对外宣传、等方面应合理使用企业标准色。 手册的 品牌经营部。 保利物业管理有限公司江苏分公司 二0一五年六月五日
第一章安全管理组织机构图
第二章物业安全管理的概念 一、物业安全管理的定义 物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。 物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。 二、物业安全管理的要求 依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，华强物业对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下： 1、住宅小区： ?小区基本实行封闭式管理。 ?有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环 境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 ?危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 ?消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 ?机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。 ?非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 2、工业区： ?工业区基本实行封闭式管理。 ?有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的 环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 ?结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行 制度。 ?进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 ?工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。
前期物业管理提供之顾问服务内容 一、协助推广，促进前期租赁 利用保利物业的信誉和管理业绩，。加强购房者对售后优质服务的信心，更有助于城市之光树立品牌形象，同时保利物业还将协助租售宣传推广活动：
二、楼盘设施的顾问服务内容 凭借物业公司多年丰富的管理经验，通过审视机电施工设计及监督设备安装过程，并通过审议购货(维保)合同条款，对设备和机房提出有利于节约能源、控制质量、便于管理和维护保养的专业顾问意见和建议，其中包括：
三、物业规划顾问 由保利物业从管理和使用者的角度，通过审视设计方案、图纸，对建筑装饰、外围环境及设备建材等方面提出有利于促进租售、节约投资和便于今后物业管理的专业顾问意见和建议，并根据需要与设计院和承建商举行的专题会议，探讨落实一些重大的改进意见和建议，其中包括：
四、智能系统顾问 保利物业根据物业租赁和物业管理需要，结合物业情况和社会发展趋势,对采用哪些智能化系统、采用到什么程度等提出有利于促进租售、控制投资和方便管理的专业顾问意见和建议，其中包括：
五、跟进施工过程，保证顺利交接 为了保证日后管理公司工作顺利开展，必须对物业进行全面的了解，如果管理公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指掌。物业交付前期，保利物业应当定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益、保证施工质量和减少维修保养隐患等方面的专业意见和建议：-
物业建造竣工后，保利物业应当参照国家和地方有关法规，以管理和使用者的角度对物业进行验收，及时指出设备安装中存在的各种缺陷和不足，督促有关承包商整改和完善，以确保发展商和客户的利益，物业验收的首要条件为：
第一章总则 第一条为加强公司内部管理，保障正常的运作秩序，特制定本制度。 第二条本制度所称员工指本公司全体在编及编外从业人员。 第二章管理原则 第一条统一指挥原则：各级员工都必须执行公司总经理的决策，接受公司总经理的统一领导。 第二条垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 第三条分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。 第四条责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 第五条命令服从原则：每一个员工必须执行其上级的命令。 第六条督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。 第七条民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。 第八条友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。 第九条特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥
第十条奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处 第 1 页共23 页
第三章岗位架构
岗位架构图 董事会
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第四章人员招聘 第一条员工录用必须坚持精简高效原则，可用可不用的坚决不用，无才无德的不用，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 第二条拟录用人员，必须提供：个人简历、担保书以及各种有效证件，如：身份证、学历证、职称证、体检合格证等，由行政人事部审查、并报公司执行总经理审批同意后方可正式录用。 第三条录用员工，除急需人才经执行总经理同意外，一般采用1-3 月的试用期，必要时可延长。试用期间，由行政人事部会同用人单位考察员工现场表现和工作能力，如属不称职或有严重过失的，公司可随时辞退。 第四条录用员工在试用期内，按公司规定领取试用期工资以及劳动保护用品，其它福利原则上不享受。 第五条被录用员工，一律与公司签订劳动协议。 第六条被录用员工，一律脱离原有职别，由公司按照需要和受录员工的实际才能予以聘 任相关职务。 第五章入职及转正 第一条受雇条件 本公司将根据各管理处上报《人员需求申请表》的实际需要，经行政人事部审核及公司 领导批准以后，凡有志于为本公司服务的人员，在所在部门按《员工招聘流程图》考核合格后，身体健
保利物业精细化管理 第一篇：工作流程及服务标准要精细化 一、拾遗管理 写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，马上返回洗手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处。 精细化操作建议： 1、为规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认领程序， 建立相应的拾遗工作流程及管理制度。员工在拾到物品后，一定要及时上交公司统一处理，并马上告知公司服务台，由服务台通知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主，有广播条件的通过广播寻找到失主； 2、找到失主后，失主应说清包内物品、证件、现金等，并凭有效 证件认领，办理认领及签收手续，并且失物认领记录要健全，以备日后查找； 3、如果找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上，以方便顾客查找； 4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”等提示牌。 二、搬家管理
写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的“业主”再次询问，此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。没多久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前一个月搬家一走了之。 精细化操作建议： 1、租户搬出大件物品，须有业主的书面许可或相关证明，物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符，放行单必须有业主签名及公司盖章，不相符的只放行单据列明的物品，如业主不在场，一定要确认确实是业主开具的放行单； 2、如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行； 3、如是业主给管理处打来的电话，告知是自己同意搬出的，请物业予以放行，切记一定再次仔细核实业主的身份，如让对方报出业主的身份证号、工作单位、家庭人员等等情况，确保万无一失； 4、业主资料要建立齐全，业主住宅、办公电话及手机号码、住址、单位等均应记录并及时更新，是否自用及租赁、租期具体时间要准确详实。真实完善的业主资料将会有效地避免无法与业主取得联系的情况，以及交费对象变更致使物业费未及时缴纳情况的发生，同时事先要对公司营业执照及企业资质等证件进行查阅，防止不规范的公司入驻所可能
中信广场全套物业管理方案 目录 一、前言 2）广场喷水池维修保养 二、中信广场简介 3）公共区域绿化租摆 1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务 2、服务部门介绍 1）警铃及应急广播 A、客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入 B、消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门 C、相关服务部门 4）避难层 3、服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班 三、中信广场业/租户公共守则登记及来访登记 1、业/租户公共守则 6）物品放行 2、消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务 3、环保节约倡议 8）保安巡逻 四、中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头 1、入住服务 10）消防和安全疏散演习 A、楼宇交接 11）安全消防检查 1）业/租户收楼入住 12）安全指示 2）业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理 3）业/租户退场流程 E、电梯服务 4）物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务 B、装修指南 2）货梯使用规定 1）装修申报流程图 3）专用货梯申请 2）装修申报说明 4）电梯安全指示 3）二次装修管理 F、空调服务 4）防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间 5）装修商管理 2）办公楼加时空调申请 2、日常服务 3）室内空调温度及温控器使用 A、物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空 1）物业管理员区域责任调设备检修 2）服务监督调查 3、停车场管理与服务 a、入室服务监督意见调查 1）停车须知 b、二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车 c、年度客户服务满意度调查及汽车停车证 d、投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务 B、清洁保养服务 1）住户证办理 1）公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改 2）公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务 3）建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士 4）业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理 5）垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务
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如有你有帮助，请购买下载，谢谢！第三章岗位架构 2页
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 第四章人员招聘 第一条员工录用必须坚持精简高效原则，可用可不用的坚决不用，无才无德的不用，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 第二条拟录用人员，必须提供：个人简历、担保书以及各种有效证件，如：身份证、学历证、职称证、体检合格证等，由行政人事部审查、并报公司执行总经理审批同意后方可正式录用。 第三条录用员工，除急需人才经执行总经理同意外，一般采用1-3月的试用期，必要时可延长。试用期间，由行政人事部会同用人单位考察员工现场表现和工作能力，如属不称职或有严重过失的，公司可随时辞退。 第四条录用员工在试用期内，按公司规定领取试用期工资以及劳动保护用品，其它福利原则上不享受。 第五条被录用员工，一律与公司签订劳动协议。 第六条被录用员工，一律脱离原有职别，由公司按照需要和受录员工的实际才能予以聘任相关职务。 第五章入职及转正 第一条受雇条件 本公司将根据各管理处上报《人员需求申请表》的实际需要，经行政人事部审核及公司领导批准以后，凡有志于为本公司服务的人员，在所在部门按《员工招聘流程图》考核合格后，身体健康，无不良记录的择优录用。 3页
物业服务有限公司 员 工 手 册
前言 欢迎您加入中澳城物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！ 本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。 本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。 本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询经理。 本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。 如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知物业经理，我们将对您的关注表示衷心感谢。 本手册由物业公司物业经理负责解释。 本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 中澳城物业服务有限公司 2018年1月
经理致词 亲爱的员工朋友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为本物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。 祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ 中澳城物业服务有限公司 2018年1月