保利物业培训工作手册1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构与责权
部门
培训部
部门负责人 培训部经理
直属领导
人力资源总监 部门组织结构图
部门编制
经理级1人
视情况而定
视情况而定
职责
1．负责编制企业培训计划和培训大纲
2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作
3．负责培训课程的开发管理工作 4．负责制定培训绩效评估方案 5．负责培训的组织与过程管理工作 权力
1．有对培训质量的监督权和检查权 2．有对培训计划、培训方案的审核权
3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权
5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
编制人数 审核人员 批准人员 编制日期
审核日期
批准日期
培训部经理
内部讲师
课程研发主管
课程研发专员
培训主管
培训专员
1．2 培训部经理职位说明书编号：
2.0 培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度
文件编号：GD/FS-4675 （计划范本系列） 物业管理工作计划【四 篇】详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
物业管理工作计划【四篇】详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 物业管理公司工作计划 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任
制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
深圳市保利物业管理集团有限公司 人力资源中心 招聘、入职管理制度 文件现行版号/改次：A/0 首版生效日期：2011年 7 月27 日 本版生效日期：2011年 7 月27 日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号:POLY-HR-ZD-11-04 总 页 数： 9页 编制：赵明编制日期：2011年 7 月22日 审核：冯常勇审核日期：2011年 7 月22日 批准：冯常勇批准日期：2011年 7 月27日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人
文件标题 招聘、入职管理制度 版号/A/0 改次 1.0 目的： 明确保利物业服务集团有限公司（以下简称“公司”）招聘、入职管理的基本原则、标准、方法、权限，规范公司集团、分/子公司等区域组织机构招聘、录用、入职的管理程序，及时为公司招募到合适、优秀的各类人才，确保满足公司业务运营管理和职能管理对人员的需求，确保招聘、入职管理符合现行的法律、法规，特制定本管理制度； 2.0适用范围： 本制度适用于公司集团本部、各分/子公司； 3.0相关定义及术语： 3.1招聘：是指公司为实现或完成某个目标或任务，而进行的选人、择人的活动； 3.2入职：是指公司经过招聘程序确定录用的新员工，并按公司的入职指引为新进员工办理进入岗位工作前的管理活动； 3.3术语：无； 4.0基本原则： 4.1公平、公正、公开原则：招聘、入职应坚持公平、公正、公开的基本原则，即：按本制度规范的作业程序操作，是确保公平、公正、公开基本原则实现的重要手段； 4.2经济效率、效用原则：在符合人力资源年度招聘、入职管理成本预算管控范围的前提下，采用灵活适用的招聘方法，使招聘、入职管理过程高效、经济适用； 4.3方法科学、适用、合理原则：在招聘、录用管理中，应采用科学的程序及考察方法进行人员筛选、评价和录用决策，如开放式提问、招聘成本控制、合理的筛选比例、有的放矢的策略、专业理论笔试、综合思维能力考核、设计多维度的询问等考核内容进行交流、有针对性的考察其与招聘岗位工作方法积累程度，在面试过程中采用“问、听、察、觉、析、判”六字逻辑顺序； 4.4符合国家法律、法规原则：在招聘、入职工作管理中坚持按三个不违背（不违背基本人权、不违背公俗良序，不违背现行的法律法规），满足招聘、入职管理中法律风险的管控和预防； 4.5内部、外部招聘互补原则：实行内部与外部招聘相结合工作策略，积极实现内部管理人才合理交流，引进外部新思想、新技术的作为补充，促进公司内部人才合理流动和交流，使公司业务运营管理和职能管理充满活力；
前言 欢迎你加入中兴家园物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此预祝你工作愉快！ 真诚地欢迎您成为中兴家园物业管理有限公司的一员，希望您在此能发挥自己最大的工作潜能，愿公司与您有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大发展。公司的每一点成就，都有赖于全体中兴家园员工的努力，公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进中兴家园物业管理有限公司—— 《员工手册》是员工工作的指导书，向你陈述中兴家园的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，清楚说明公司的政策、人事管理、薪酬管理、工作环境与薪酬福利等与你在公司工作生活息息相关的重要事项，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地了解“中兴家园物业管理有限公司”，同时也希望你加强个人品德修养和工作态度，更快地融入团队，愉快地开展工作 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的主管或行政人事部联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 由于公司日益发展与经营环境的不断变化，手册中规章制度都可能随之相应修订，公司保留对手册的部分或全部内容进行增补、撤消、暂缓、终止的权利。任何内容的变动，我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问，本手册的解释权属于公司人事部。 再一次欢迎你加入深圳市中兴家园物业管理有限公司，希望你作为中兴家园物业管理有限公司的一员感到愉快，并祝你在这个大家庭中愉快地工作和生活！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理致辞： 欢迎你加入本公司，我们将因你的加盟而增添一份活力！
物业管理属于服务行业，是一个充满朝气、充满活力、充满机遇，同时也是充满挑战的朝阳行业。我很理解各位来到一个与传统行业截然不同的环境中工作的感受，也赞赏各位的勇气和决心。为业主创造一个文明、安全、舒适、幽雅、方便的生活环境是我们孜孜以求、不懈努力的目标，为了这一目标的成功实现，我们将不断吸收国内外优秀物业管理企业的先进管理经验，依法规范管理，优质文明服务，同时也有赖于包括你在内的全体员工的聪明才智和勤奋努力，希望你能把握一切机会，充分展示你的才华，虚心接受善意的批评和建议，扬长避短，准确找到自己的位置，相信成功将与你握手。 出色的工作业绩和良好的实务操作能力是你在公司获得发展的重要前提，即使你能力超群，已经具备上述要素，也不要期望一步到位，你的努力和工作必将得到公正的评价和应有的回报，因为任何一个人的成功都是一步一个脚印积累起来的。 公司注重团队精神和协作意识。在这里，你将会发现，个人的聪明才智只有融入集体才会获得更好地发挥，才能取得更大的成就。为业主提供满意的服务，是我们不懈的追求；以共同目标和整体形象为前提，公司向员工提供良好的工作环境和发展空间，通过培训和晋升等方式来帮助员工实现自我价值；同时实现公司既定目标。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。我相信您一定会为在中兴家园物业管理有限公司这段工作经历而引以自豪。 祝你在公司工作愉快！ 中兴家园物业管理有限公司 总经理淮军 二○一五年一月 目录 第一章公司简介及组织架构 1 第二章公司经营宗旨及理念 2 第三章入职指引 3 第四章人事管理 5
保利（武汉）物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工： 1、实习期员工；
2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人；
保利物业绩效管理办法 总则 第一条绩效考核的目标 通过绩效考核体系的建立与有效实施，规范员工的岗位职责和工作标准，帮助员工逐步提升工作能力和工作绩效，完善有效的激励约束机制，培养积极向上的企业文化，从而为全国保利物业品牌整合和建设工作打好坚实的基础。 第二条绩效考核的基本原则 一、公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、 时间等事宜，使考核有透明度； 二、客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实 根据； 三、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟 通 与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通； 四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作 内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。 第三条适用范围 本规程适用于除下列员工以外的保利物业系统全体员工： 一、岗位承包人员； 二、其他临聘人员。 第四条相关定义： 一、绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识 的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；
二、绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所 承担的 工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程； 三、月度考核：考核当月基层员工的岗位职责及工作任务完成情况； 四、季度考核：根据全年制定的各层管理者《绩效目标责任书》和评分标准，对当期 的工作完成情况进行考核； 五、年度考核：根据各中心、室的年度《绩效目标责任书》的完成情况进行考核。 第五条职责 一、人力资源部门：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、 季度、 年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总与审核，跟踪各部门绩效面谈的实施； 二、办公室：组织各职能部门、服务中心对公司年度经营计划进行分解，完成各中心、室负责人《经营管理责任书》的签订； 三、品质监管部门：分解服务质量的相关指标，并收集数据，提交考核依据； 四、财务管理部门：分解财务管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 五、工程管理部门：分解工程管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 六、各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，并与下属部门负责人 员签定《绩效目标责任书》，收集相关绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层员工的绩效考核。 第六条绩效考核的周期与适用岗位： 绩效考核周期分为：月度考核、季度考核、年度考核。
XX物业管理有限公司 员工手册
目录前言总经理致辞 第一章公司简介 第二章企业文化 第三章公司组织机构 第四章员工基本行为规范 第五章聘用管理 第六章考勤管理 第七章请假管理 第八章培训管理 第九章薪酬管理 第十章绩效管理 第十一章薪酬福利 第十二章安全规定 第十三章奖励与惩罚 第十四章基础管理检查考核标准
总经理致辞 亲爱的员工： 我谨代表XXX物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！ “让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。 XX物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。同时，业主的认可、满意也将使我们的团队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。 XX物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！ 在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！ 祝愿您工作顺利、生活愉快！ 总经理：
第一章公司简介 XXX物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX省物业服务综合实力50强、XX省房地产业协会会员单位、XX市房地产业协会副会长单位、XX市物业管理商会副会长单位、XX市物业服务综合实力十强企业、XX市房地产行业诚信企业、XX市安保先进单位。通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司设有办公室、人事部、市场部、财务部、企划部、监查室，以及公共物业、住宅物业、外埠物业等服务中心，已在XX、XX、XX、XX等地设立7家分公司，并计划在安徽、江苏、连云港等地开设分公司。公司在职各类员工共有近2000人，中、高级以上职称的各类专业人员、注册物业管理师等有100余人。 在管项目：中国银行XX分行、XX市行政办事服务中心、XX市民中心、XX 生态科技新城中央公园、XX市国家税务局办公楼、XX市地税局办公楼、碧水栖庭、天俊华府、天俊悦府、心怡·春江花都等多个项目，物业类型涵盖了高档住宅、政府机关、高档写字楼、展览馆、公园、医院、商业……，多个项目荣获了国家、省、市主管部门授予的物业管理示范大厦、优秀住宅小区称号。 公司成立以来，始终坚持“厚德载物，诚实守信，开拓创新”的企业精神，牢固树立“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”的服务宗旨，以“立足市场求发展，打造品牌争一流”为目标，积极推进“发展精品物业，创造爱涛品牌”战略，努力为客户提供优质、温馨的服务产品。通过不断的创建品牌、维护品牌、经营品牌，坚持优质优价服务，树立了品牌企业、品牌物业。持续建设“质量优先型、环境优美型、员工健康型”企业，为业主提供更满意的服务，使企业走上可持续发展的道路,进一步体现XX物业对客户的承诺、对社会的承诺、对员工的承诺，努力做到客户真满意、社会很认可、员工有归属。
物业公司的员工手册 物业公司员工手册 、八、- 前言 员工手册旨在为您在XX物业管理有限公司工作期间 内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政 策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册” 按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度; 通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理 部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精
神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 总经理致词 各位同事：欢迎大家加入XX物业管理有限公司工作 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为
v .. . .. 前言 (2) 总经理致词 (3) 福田物业发展有限责任公司荣成分物业简介 (4) 第一章宗旨、理念、质量方针和目标 (6) 第二章企业文化 (7) . . . 资
前言 员工（即物业公司所有人员）手册旨在为您在福田物业发展有限责任公司荣成分公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册容，可向品质部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规下，团结合作，达到尽善尽美。指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归福田物业荣成分公司所有。
物业服务公司员工手册 第一章公司介绍 1.集团简介 2.物业公司简介 3.公司组织结构 4.企业文化 4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。 一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。 一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。 一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。 一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都
是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。 4.2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。 公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
物业公司员工手册
《物业公司员工手册》 总经理致词 亲爱的员工: 本人谨代表物业, 衷心欢迎您加盟, 并祝愿您工作愉快, 事业进步! ”宾客至上、员工第一”, ”以人为本”, 注重员工的个人发展, 创造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进, 为建设美丽的某某物业尽职尽力! 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。 总经理
序言 工作中常有这样的情况: 有些事情看来很简单, 然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此, 有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容, 并规范地、严格地遵守手册的一切规则。 物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整, 今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处, 均以后者为准。
目录 第一章物业概况………………………………………………………… 第二章员工聘用………………………………………………………… 第三章工资待遇及福利待遇…………………………………………… 第四章行为规范………………………………………………………… 第五章纪律处罚条例…………………………………………………… 第六章安全保卫………………………………………………………… 第七章附则………………………………………………………………
第一章物业概况 某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。 物业位于中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街, 环境优越, 交通便利, 紧邻国际蔬菜博览会会展中心, 距济青高速公路仅需15分钟车程。 物业采用园林式建设风格, 拥有八幛别具特色的楼群, 占地110亩, 建筑面积达4.8万平方米, 综合功能完善, 并为宾客提供二十四
员工手册 目录 第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则
第一章公司简介 致：新入职员工 惠州瑞峰物业管理有限公司欢迎您！ 惠州瑞峰物业管理有限公司成立于2003年8月，是中，注册资金500万，国家物业管理三级资质。 瑞峰物业秉承“真诚、务实、细致、贴心”的服务理念，发扬“高效、主动”的服务宗旨，实现“安心、舒适、便利”的服务目标。公司拥有多年、多业态的管理服务经验，在所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。 瑞峰物业经营多年，目前所服务的有惠州瑞和家园一期、二期，大亚湾明华花园社区住宅项目；金山综合市场项目；惠州江北瑞嘉大厦综合公寓项目；瑞峰广场、商业写字楼综合体项目以及陈江瑞银昌国际商贸中心项目。下属设立惠州仲恺高新区分公司、大亚湾公司、瑞和家园一期二期商业管理处、瑞嘉管理处等六个管理机构，共14万平方米的管理面积，随着陈江瑞银昌国际商贸中心的逐渐开发，瑞峰物业的管理面积将达到50多万平方米。 为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司综合管理部垂询。 瑞峰物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着真诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为瑞峰物业管理有限公司的全体业户提供一流的服务，创造保利物业美好的明天。 惠州市瑞峰物业管理有限公司
员工手册 前言 制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。 本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题。本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。 手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准。 本手册涉及内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。 总经理致辞 公司简介 北京多亮多物业管理有限公司，位于丰台区西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司。公司本着“悉心服务，求真务实，科学管理，共创和谐”的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的“一家人”。 第一章总则 第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。 第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第二章人事规章 第一节员工录用 第三条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。 第四条新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。 第五条试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。 第六条试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件： （1）身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明； 应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。 （2）最近三个月内免冠照片一张。 （3）人事档案资料。 （4）其他必要文件。 第七条凡有下列情况者，一律不予录用： （1）被剥夺政治权利者。 （2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 （3）受破产宣告，尚未撤销者。 （4）吸食毒品者。
X X X X X物业服务有限公司 目录 第一章组织机构管理图 第二章组织机构运作规范 第三章人员招聘、入职及离职规定 第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度 第五章考勤制度 第六章文明、礼貌用语规范 第七章仪容仪表 第八章奖惩规定 第九章经理岗位职责 第十章客服中心岗位职责 第十一章秩序维护队长职责 第十二章水电工岗位职责 第十三章门卫岗位职责 第十五章环境绿化部岗位职责 第十四章巡逻员岗岗位职责 第十六章监控室管理规章制度 第十七章财务、会计岗位职责 第十八章员工宿舍安全卫生管理规定 序言
尊敬的员工： 欢迎您成为本公司的一员。由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。 本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。 再一次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。 第一章组织机构图
第二章组织机构运作规范 一、组织机构运作原则： 1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项 均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。 2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的， 由副总经理请示总经理。
3、所有工作汇报遵循循迹而上的原则，不可越级请示汇报。公司管理， 至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。 4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。 （2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。 （3）、上级严重违反公司规章制度时。 （4）、下级对上级的申诉。 二、请示或下达回复制度： 1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。 2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执 行情况。 3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回 复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。 三、横向联络： 1、不相隶属或平行部门之间的横向联络遵守相互服务，相互协作的原则， 做到各尽其责，各负其责，协同配合，快捷实效。 2、横向联络的核心内容是按程序办事，严格按制度与流程工作。 3、个职能部门按只能划分提供有效服务，服从公司统一指挥，保持步调一致。 第三章人员招聘、入职及离职规定 一、试用期时间，新进员工入职以后，试用期为一个月，重要岗位及部门负责人、专门人才可视情况缩短或延长试用期。
《物业公司员工手册》 总经理致词 亲爱的员工： 本人谨代表物业，衷心欢迎您加盟，并祝愿您工作愉快，事业进步！ “宾客至上、员工第一”，“以人为本”，注重员工的个人发展，仓U 造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进，为建设美丽的某某物业尽职尽力！ 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。 总经理
工作中常有这样的情况：有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此，有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容，并规范地、严格地遵守手册的一切规则。 物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整，今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。
目录 第一章物业概况第二章员工聘用第三章工资待遇及福利待遇第四章行为规范第五章纪律处罚条例第六章安全保卫第七章附则
第一章物业概况 某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。 物业位于中国蔬菜之乡一山东省寿光市公园东街，环境优越，交通便利， 紧邻国际蔬菜博览会会展中心，距济青高速公路仅需15分钟车程。 物业采用园林式建设风格，拥有八幛别具特色的楼群，占地110亩，建 筑面积达4.8万平方米，综合功能完善，并为宾客提供二十四小时的天然温泉浴水，实现了现代与自然的完美结合。 第二员工聘用 1、聘用程序
?凡应聘员工需符合物业要求，经人力资源部和用人部门面试考核，在体检合格后，报物业领导批准后办理录用手续。 2、员工试用期 ?在试用期内，物业与员工其中一方认为不适应所从事的岗位，则可终止劳动关系或提出辞职。 ?在物业实习满6个月以上的在校学生，毕业后被物业聘用，可免去试用期直接办理转正手续。 3、合同签订 ?员工录用后经试用期合格将与物业签订《劳动合同》。员工入店后须试用三个月。试用期间的表现和能力将作为正式录用的依据。 4、证、卡发放 ?员工一经录用，由人力资源部发给统一制作的工作证、考勤卡、餐卡、工号牌。保安部按照《员工更衣箱管理规定》发放更衣箱钥匙。工作证、考勤卡、餐卡、工号牌和更衣箱钥匙，如有遗失或损坏，员工须向人力资源部或保安部申请补发并支付赔偿金。 5、工时制度 ?员工每周工作40小时（不包括用餐和休息时间）。物业根据不同岗位和特点，实行不定时工作制、综合计时工作制和计件工作制。各部门根据实际情况安排员工工作时间和休息时间。 6、超时工作时间 ?鉴于物业特殊的工作性质，在工作繁忙时，员工需加班，以保证物业营业正常进行。各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作或加班，原则上以调休方式冲抵。员工在工作调动中提出的积休，由原部门负责处理。 7、考勤 ?员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。病、事假或因公外出等原因不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至人力资源部。 ?委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是严重违纪行为。 ?上下班不打考勤卡按旷工论处。
物业服务有限公司 员 工 手 册
前言 欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！ 本手册向您陈述物业公司的企业文化，介绍物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。 本手册涉及的具体政策以公司OA平台的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。 本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询总经办。 本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与奥克斯物业公司签订劳动合同的所有员工。 如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。 本手册由物业公司总经办负责解释。 本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 物业服务有限公司 二OO八年十二月
总经理致词 亲爱的员工朋友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。 祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ 物业服务有限公司 二OO八年十一月
保利物业公司员工手册
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员工手册 目录 第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则
第一章公司简介 致:新入职员工 长沙市保利物业管理有限公司欢迎您！ 长沙市保利物业管理有限公司成立于２003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。 保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。 在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。 为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》,它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等,《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责,如果阅后有任何疑问,可向本公司综合管理部垂询。 长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主/租户提供一流的服务,创造保利物业美好的明天。 长沙市保利物业管理有 限公司 二〇一〇年一月
物业公司《员工手册》学习体会 细读《员工守则》里面的每一项内容，都是从实际出发，让我们深切体会到《员工守则》虽然道理简单但蕴含的实际意义却并不简单。小到员工的着装举止，大到国际通行的HSE体系，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。 通过此次学习，使我深刻地认识到：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。各企业《员工手册》的制定与学习，是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。企业队伍的建设，需要提高全体员工的整体素质、规范全体员工的工作行为。好的约束，就是一种促进，企业的守则有助于发展，只有企业发展了，员工才能够发展，两者是相辅相成、互惠互利的。 因此，我决定从我做起，从现在做起，认真贯彻执行公司规章制度的逐项逐条，向领导和其他员工虚心学习，规范自身行为，纠正存在问题，严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的企业形象，为企业的进一步发展锦上添花继续做贡献。 《员工手册》是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工手册》作为今后工作的行动指南，认真遵守。
好的管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝福公司明天会更好！ 《员工守则》感想 《员工守则》从做人的品质和素质出发，对员工的道德规范、行为规范、工作礼仪等方面提出要求，员工只有具备了这些品质和素质，才能把工作做好。 没有规矩不成方圆，最具战斗力的队伍，一定是纪律严明的队伍。战争是这样，一个优秀的企业也是这样。军法严明利于作战，企业守则助于发展。中国石化集团公司下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。《守则》要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。同样企业利润的增值也会给自己的员工以回报。在学习《员工守则》过程中我深刻体会到了“忠诚”的意义，忠诚是一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神，强调的是一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员能力和技巧的专业精神。“忠诚”的诚也可以解释为在工作中诚实守信，诚实守信是做人的根本，也是我们从业的根基。一个诚实的人，才是值得信任并可以托以重任的人。