淘宝卖家评语大全精彩 【篇一：淘宝卖家评语集】 1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~ 2.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！ 3.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！ 4.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！ 5.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！ 6.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光~~ 7.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！ 8.很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~ 9.有您的支持，我们会做得更好！ 10.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗？ 11.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？ 12.非常好的买家，期待与您再次合作！ 13.诚信买家，合作愉快！ 14.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对 我们的宝贝满意，请给5分支持哦！ 15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习! 【篇二：淘宝评语大全】 淘宝好评语句大全（常用好评） 【分类】1 淘宝通用评语 最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。 物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！ 呵，货真不错，老公很喜欢！
呵，货真不错，老婆很喜欢！ 很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！ 掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。 没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。 还不错，质量挺好的，速度也快！ 终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。 卖家人很好这个还没用看包装应该不错 店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。 包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！ 货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。 一个字！！值！！！ 掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！ 好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内 行人士了！ 卖家服务真周到。以后带同事一起来。 宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。 货到了，比图片上看到的好多了3q！ 真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！ 不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！ 这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！ 经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻 石一般。太感谢了！不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的 亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。 顶你了！ 呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^ 真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网 上购物，谢谢！老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来 还真不错哦。努力哦！ 网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
对于网店的重视就是首先要重视网店的曝光，而曝光的基础就是信息排名问题 阿里巴巴的排名规则一直在变，一直在做调整，但是有一些东西他永远都不变的 那就是信息的质量，信息图片的清晰因素都会影响到排名，一般高质量的信息同能条件下他肯定是排在前面的 那么我们来了解下最细的阿里巴巴排名因素 1.交易因素：现在阿里巴巴的趋向于线上交易，把好的客户做的更好。你的线上交易额越高，你的排名越有优势 2.信息质量因素：千万别烦躁客服给你打电话让你发4星以上的信息，因为那是保证你信息排名的基础 3.图片因素：图片清晰度直接影响到买家对你的判断力，同时还可以帮你提高排名，所以一定要有高质量的图片 4.关键词因素：论坛和博客里也经常会有人反馈，千万别把你的产品关键词堆砌，那样会直接影响到你的排名 一条好的信息标题=属性+优点+形容词+诱惑词+产品名字 5.公司介绍：你可能都不知道原来你的公司详细程度也会影响到你的排名吧，赶紧去把他完善起来吧 6.点击转化率：这个点击转化率就比较高深了，他指的是一天内客户点击你产品以后跟你询盘的对比率，越高你的排名就越有优势 7.阿里旺旺在线，你的旺旺一定要保持随时欢迎光临的状态。保持8小时正常在线，让客户能找到你的同时还能提高你的产品信息排名 8.旺旺回应率：最短时间回复客户的询盘也能提高的排名，这个你知道吗 9.重复铺货：我们很多人会觉得多发信息就有更多的机会曝光，其实不是的，同一条信息你改改个标题，换几张图片，如果系统还是探测出来你是同款产品，那么你的产品信息就要被“降权”了 10.虚假交易，这个非常重要，阿里巴巴是一个讲究诚信的公司，一旦发现是虚假交易，将“永生降权”。所以如果你为了排名去让朋友帮你刷销量，那现在开始就别在做了 提高曝光率紫依有高招，想要提高曝光率从个人角度来说就是要提高产品的排名。而阿里信息的排名，是由信息质量度、相关性（关键字匹配度）、新鲜度、旺铺版本、人气口碑、企业实力等多种原因综合决定排名的。
云计算产业周报 （2012年7月版第2期) 成都云计算实验室
本期观察 奥运会开幕在即，云计算却无用武之地。据奥运会IT维护团队称此次重点在维稳可靠上，不准备应用云计算。这一消息侧面反映出云计算在应用市场上叫好却不卖座的状况。究其原因，有3宗罪： 其一：标准缺失话语权 本期《云计算标准化中国话语权堪忧》分析较为透彻：开展云计算相关标准是以产业为基础来做的。 其二：技术为王，忽略商业价值 《互联网周刊第13期》对此做出了深度分析。并以此推出云计算2.0时期的到来。文章中指出了云计算1.0“技术片面夸大化缺乏商业引导”；而云计算2.0“主张从用户出发，搞有效益的云计算”。 其三：API众口难调 API之战，在谷歌计算引擎推出后进入了白热化阶段，本期《云计算API之战 最终花落谁家难定引关注》一文较为客观的阐述了API提供者与API使用者在此次冲突中的双重责任。 本周继京东电商云服务平台推出之后，淘宝的聚石塔电商平台也宣布推出，在阿里与万网的协助下将为电商提供强大的IT基础设施和数据云服务，将安全稳定、弹性升级、数据推送、数据集成作为服务标准。
本期信息主要内容 云计算行业趋势 互联网周刊2012年第13期——云计算2.0 云计算标准化中国话语权堪忧 云计算势力分布图 云计算API之战最终花落谁家难定引关注 云计算地方动态 重庆“云版图”出炉2015年产值1万亿 国内第三个IBM“数字城市”云计算中心在辽源市运行 国内首个“云计算”应用机床制造项目启动 云计算会议与报告 2012江西省云计算及物联网高峰论坛在昌成功举办 云计算企业动态 阿里推出聚石塔平台云计算与电商合体 云计算产品动态 HP发售云端显示器无需PC实现商务需求 “云计算”助力惠民企业机床改造 创新助力云计算曙光第四代刀片TC4600上市 云计算相关评论 云计算成本问题要如何控制 为什么云计算在伦敦奥运会无用武之地
应聘淘宝客服试题
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产 生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？ 2、希望价格优惠 这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
3、关心商品其他信息：发货包装、发票 是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。商品上面的不要有污渍。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票
4、退换货 尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
5、商品属性信息及推荐 衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什
人气搜索排序规则介绍 在阿里巴巴上购买诚信通做电子商务，随着时间推移及B2B 市场用户习惯的转变，竞争越来越激烈。 2009年以前，客户在阿里买一个诚信通，只要时常做重发、新发等操作确保信息与当前时间接近，即可在搜索时获得较好的排名。那是个只要勤奋重发就能排名靠前的时代，从而造成重发软件泛滥。诚信通操作员不重视自身信息质量的建设，只盯着重发有效的风气，导致衍生出一些靠此为生的不正当职业。 2010年初，阿里巴巴中文站搜索做了一次重大改革，通过排序机制引导供应商重视信息质量，通过完善网站的信息质量间接提升阿里巴巴买家体验。这次改革，重点在于在相关性的基础上，三天内重发的信息同等对待，转而更注重信息质量、供应商资质、客户活跃度等方面。在这些方面做得好的供应商才可以排名靠前。那时搜索更重视建立市场机制，实力强、资质优异，在阿里更活跃的供应商，在市场机制调节下在同一时段内得到的曝光机会较多。与此同时，网销宝开始起步，参加网销宝的卖家较少，价格较低，加入一次网销宝即可看到收益。那时运营活动也基本上是无门槛的，参加一次也可以在短时间内看到流量激增。
到了2012年，阿里巴巴中文站市场竞争开始变得更加激烈，这时候卖家想在阿里上获得更快发展，就需要花更多的精力，更多的资金。同时，最重要的是阿里的买家在发生变化，买家更看重供应商的诚信度、更看重能说明实力和产品质量的信息。我们观察到的情况是，如果找不到质优的信息和诚信的供应商，挑剔的买家就会转而寻找其他市场，买方市场萎缩，最终受伤的还是卖家。此时在网站上的成交信息必然成为最大最受信赖的关注点，所以交易信息显性化，且将交易好的信息、人气好的信息排在搜索结果的前列已经成为网站的下一步趋势。此时我们邀请广大的诚信通会员与阿里一起共同打造更佳的交易市场环境，让买家更快更安心的购买到好的产品。人气搜索就是在这种背景下而产生的。 所有产品和人气排序 阿里产品搜索目前有两种排序方式，“所有产品”排序和“人气”排序。目前人气排序会将搜索结果随机分配到“所有产品”或“人气”排序上，约占的流量比例由阿里后台调节。所以用户会发现有时候搜索结果是“所有产品”，有时候是“人气”排序。如果用户有所需求，可以找到“搜索定制”选项，选择喜欢的排序方式，启用后即可实现其希望的搜索结果展示方式。
NovAtel的ARTK性能对比测试白皮书 介绍 GNSS定位技术正在被越来越多的测量用户所采用，而测量用户倾向于利用高精度的RTK定位功能使得生产效率最大化。测量用户使用RTK功能时关注以下三个方面性能： ?RTK解算精度‐‐可靠的厘米级精度对于测量领域来说是必要的 ?RTK解算可靠性‐‐对于测量领域工作RTK固定解是可靠的 ?RTK初始化时间‐‐更快进入RTK固定解可以节约测量人员的时间 本文介绍了在多种典型测量应用环境下，对多家GNSS厂商的接收机进行的一系列 GPS+GLONASS的性能测试。由于测量用户厘米级精度的要求，所以下面报告中仅展示了RTK固定解的解算结果。 测试配置和方法 我们对此RTK测试方法进行精心的设计，尽可能确保测试的公平性： ?所有的接收机接收同样的RTK差分数据 ?所有的接收机采用同一GNSS天线，并且多次测量过程中天线架设在相同位置 ?每台接收机的GNSS天线信号增益都经过校准 ?GNSS天线信号均在同一精确时刻连接或断开 RTK差分数据通过GPRS/NTRIP发送给移动站接收机，这种方式可进行长基线RTK测试。测试系统搭建如下图所示： 1 / 8
2 / 8 此RTK测试是模拟测量用户在野外作业环境的操作。由于测量用户在穿越桥梁、建筑物周围和其他遮挡物的时候经常会遇到GNSS信号丢失的情况。因此，在此RTK测试中设计了每隔一定时间强制GNSS信号丢失——90到695秒时间内保持GNSS信号连接和5到25秒GNSS天线断开。这样就使得每台接收机都能进入固定的RTK解算模式，并在限定的时间内采集数据，直到固定解丢失，这正是测量用户作业时的一种典型工况。 中等基线—开阔环境 我们选择了14KM基线作为中等基线测试。基准站和移动站接收机天线都架设在楼顶，多路径影响很小，是一个比较理想的测试环境。开阔环境下中等基线测试结果见下文。
淘宝回复评价语大全 回复评价给为淘宝的店主你们知道怎么回吗接下来小编搜集了淘宝回评价语大全，仅供大家参考，希望帮助到大家。 1 、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 2、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！ 3、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！ 4、好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ 5、感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！ 6、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
7、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！ 8、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！ 9、因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家……继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！ 10、欢迎对我们不断的进行口碑传播…… 11、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临~~ 12、感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ PB手电筒期待您的下次光临！~ 13、黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。 14、非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！PB手电筒期待您的再次光临！ 1、关于衣服有味道的淘宝评价回复： 亲！真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦，亲
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答 2、信用卡分期付款需要什么样的条件 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理
大家好！我叫郭名凯，是一位淘宝店主，我的淘宝地址是 https://www.doczj.com/doc/1e8719018.html,，大家可以去看下，在这儿把自己开淘宝的一点经验和大家分享下！ 宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，但很多人不明白宝贝排名具体关系到哪些大大小小的方面？这些方面所占的比例到底又会有多少？ 为了让大家对淘宝宝贝分类排名有个更加清晰总结性的了解，做了以下的整理，供大家参考下，希望大家能够有个总结和体会。 流量=销量！！！淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？ 怎么样让发布的产品能够在同类产品的名次靠前？怎么样让别人找到你的产品？ 1. 在淘宝首页搜索“宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。人气是综合卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气等因素来竞排的。 2. 在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。 3.在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。 4. 在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。 关于影响淘宝排名靠前的几点原因： 1.根据产品的上架时间的长短。 2.根据搜索的关键字排名。 3.根据搜索的条件不同排名也不同，比如：价格，信用，保障，所在地。 4.根据淘宝客服给予的优惠。
5.根据产品本身的标题是否够亮，所以大家的标题要推陈出新！ 6.找好货源（好的货源就是成功的一半）; 7.拍好图片（漂亮的图片是活广告）; 8.资料整理; 9.熟悉在淘宝上买卖的各种操作; 10.你的目标在哪里; 11.利用好橱窗推荐位和店铺推荐（活广告位）; 12.利用好店铺留言和公告栏（活广告位）; 13.注意宝贝的发布时间（不要同时发布宝贝）; 14.黄金时段：每天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段 15.发布7天时间 16.好的服务决定店铺信誉 17.查找相关词 18.保持旺旺在线（在线时间长） 19.促销可带来人气（特价、一元拍、清仓特卖、买一送一等） 20.您的广告做了吗？ 21.积极主动的精神哦，天上不会掉馅饼！ 22.充分使用宝贝标题（30字以内） 23.第一页看到人气超高的宝贝 24.按时间排序（结束时间越短，排列越前）
卖家好评语回复 【篇一：淘宝卖家给买家的评价语】 ★★★★┆┆★我们的宗旨→让客户买的放心,用的开心★┆ 2.＊ ╭╮╭╮╭╮ ││ ││ │└╮╭┴┴—┴Ⅲ╮～└—╯ │ ﹋﹋│ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买的放心,用的开心│ │ ▽ │Ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的买家您 好~! 感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有 任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为 您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有 幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联 系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！这样可以即 时联系哦*^_^* ———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买 的放心,用的开心│ │ ▽ │Ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的 买家您好~! 感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商 品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会 尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 ^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机 会我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直 接与我们联系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！ 这样可以即时联系哦*^_^* ╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的买家您好~! 感谢您 购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请 您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理^^ 也 别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次 光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有幸继续为您 提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~ 请您 千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！这样可以即时联系哦 *^_^* 人员联络，我们一定会尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——
淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答
一、排序核心逻辑“五大模型” 淘宝新排序规则下的五大模型，淘宝新搜索规则的推出绝不是简单的参数调整。这一工程数值包含了比以往复杂得多的产品逻辑，并以此来最大程度的保证搜索排续的公平公正与合理。据淘宝搜索与算法技术部负责人透露，新搜索规则对宝贝的排序判断参数多达上百条，但其核心逻辑判断主要是一句五大模型（时间模型、交易模型、服务模型、类目模型、文本模型）来进行的。 一、时间模型 时间模型还是其中最重要的标准，依旧是即将下架的商品排在最前面。这个权重的优先级是非常高的。争议最多的商品服务等权重也是在基于时间相同的条件下才开始起作用的。比如说，两个服务评分相差很多的的商品，只要评分低的那个商品比高的更快要下架，搜索的排序还是先出快下架的商品。在下架时间相似的情况下，另外几个模型才起作用。二、交易模型 交易模型主要用来判断商品本身品质的好坏。基本的判断逻辑是流量和转化率。通常我们认为，在一定流量下，在相同的类目中，相似商品之间，用户花了最少的浏览PV就达成了最多的成交的商品就是好商品。另外再结合参考退款率、好评率、是否加入消保（加入消保很重要）以保证商品质量等参数综合判断商品是否优质。 三、服务模型 主要判断店铺(淘宝名店)服务的好坏。基本判断逻辑是服务得分、退款（超时退款)次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度等。 四、类目模型 主要为了保证商品是出现在正确的类目下。因为一旦商品间如果不在同一个类目，那之间的差异就没有可比性，就会导致系统判断的不公。另外，类目模型的一个很重要的目的是判断每个搜索关键词的背后，最可能出现的类目。 五、文本模型 文本模型也是为了保证商品的正确性。文本模型包含对宝贝标题、宝贝详情页面里的商品描述和关键词的各种判断，包括和所在类目的匹配判断。标题中关键词和关键词之间的逻辑判断，标题中高流量关键词和商品所在属性的匹配判断等等。 每个宝贝在通过几个模型每个参数的判断后，就会有一个商品得分，在同一时间内，商品得分高的会被排得更靠前。当某个商品严重违反某项关键指标以后，可能会面临“降权”。新搜索规则，对商品参数的判断是一个动态的过程，只追溯最近30天内的参数情况，因此，卖家发现宝贝出现问题以后，可以直接删除商品来避免降权。不希望删除的，也可以修正商品属性。随着时间的推移，系统对宝贝的判定将会逐渐回升。 二．排名靠后与被过滤 排序中，有些产品各个因素分值都很高但排名靠后，有的甚至会被直接过滤掉。原因有四，搜索降权、相关性差、滞销品和展现位数量限制。 一、搜索降权 搜索中有一些处罚措施叫降权。意思是宝贝就是也能被找到，但是排序肯定是靠后的，而且在销排序中会被过滤掉。如果按照销量排序，发现宝贝找不到，说明宝贝被降权了。 被降权有很多原因：基本上所有不规范的操作，都会被降权。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等都属于作弊范畴。惩罚力度也不同，目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算，30天左右结束。 被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺(淘宝名店)中被识别为作弊的商品过多，那么对整个店铺(淘宝名店)的商品都有影响，基本上你所有的商品都会被降权。例如：炒作信用严重的。 二、相关性差 技术上对相关性有比较复杂的计算。简单理解就宝贝和搜索的关键词是否相关。相关和不相关也不是绝对的。例如：搜索“高清播放器(淘宝播放器热卖)”,最相关的应该就是“高清播放器(淘宝播放器热卖)”的商品，其次才会是“高清播放器(淘宝播放器热
1、业务逻辑相关 除基本的功能测试之外，H5页面的测试，需要关注以下几点： 1.登录 A、若客户端已登录，那么进入H5后仍然是登录状态。 B、若客户端未登录，进入H5，点击对应按钮OR链接，如果需要登录，须拉起native登录。若取消登录，是否可再次拉起登录，或者停留在的页面是否有对应的登录提示。 ps：本次测试过程中就发现，第一次点击链接，可以拉起登录，第二次却不能。 2.翻页 遇到翻页加载的页面，需要注意内容为1页或者多页的情况。 A、数据分页加载时，注意后续页面请求数据的正确。 ps：这个需要注意在快速操作场景中，请求页数是不是依次递增，快速操作（如第一页尚未loading出来的时候仍然继续上拉操作）时是否发出去对应的请求了。 3.刷新与返回 A、下拉刷新是否仍然处于当前页面。 B、用户主动点击刷新按钮是否仍然处于当前页面。 C、点击返回与back键，回退页面是否是期望页面 ps：本次测试过程中就发现，mtop接口请求成功，但是data内无数据时，返回到的就是个空白页面，无法正常发送请求。 4 mtop接口返回处理 发现这个出现问题的地方有很多，但是只要有意识的去处理，就很容易避免，主要是以下几种情况： A、请求成功，且返回有数据，测试mtop接口返回数据的各种场景。 B、请求成功，但data内容为空。 C、请求接口异常，出现ERR_SID_INVALID::SESSION过期，拉起登录。 D、请求接口发生除C中提到的异常之外的异常，通常可归结为一类进行处理。 2、H5适配相关
H5的适配其实比客户端的相对来说，要少一些，手机品牌之间的差异不大，所以不用太多关注，最容易出现问题的是android2.3系统，这个要特别关注下： A、大屏（如720*1280，重点关注页面背景是否完全撑开页面，刷新是否有抖动）、小屏手机（如320*4 80，重点关注下弹框样式和文案折行） B、android2.3、android4.2.x（4.2.1\4.2.2）a、andriod4.4.x（4.4.2）、android5.x(5.0.2\5.0.2\5.1)、and riod6随机找一个即可。（小米、华为、三星、乐视、oppo、vivio等） C、ios7、ios8（8.1、8.2、8.3、8.4）、ios9（9.1、9.2、9.3）、ios10。 3、安全相关 3.1 明确投放渠道都有哪些 如独客、主客、wap，是否对未投放渠道做了限制，直接通过url请求是否拦截等 3.2 评估是否需要接入集团安全，如mtee黑白名单等。 3.3 是否需要接入支付宝实名认证 涉及到金钱相关，如天猫积分，红**，为了防刷，一般都需要判断是否支付宝实名认证。 3.4 是否接入windvane，所有请求通过native发出。 4、体验相关 4.1 资源相关 A、页面中有图片的话，淘宝那边建议图片一般不大于50kb，本着一个原则，尽量缩小图片。 B、资源是否压缩、是否通过CDN加载。 C、如何保证二次发布后有效更新。 4.2 流量 A、对于一些不会变化的图片，如游戏动画效果相关图片，不需要每次都请求的东西，做本地缓存。 B、数据较多时是否做了分页加载。 4.3 页面展现时间 A、关注页面首屏加载时间。 4.4 页面提示 A、弱网络下，数据加载较慢，是否有对应的loading提示。 B、接口获取异常时，提示是否友好。 C、刷新页面或者加载新内容时页面是否有抖动。 4.5 手机操作相关 A、锁屏之后展示页面。
2014淘宝排名新规则 在淘宝搜索结果中，默认出现的商品不是所有商品，而是按人气排名显示的商品列表，这一点让人倒吸一口冷气，首先想到的就是，刚开的卖家的优势丧失殆尽，新卖家何谈人气可言，没有销售量，没有浏览量，没有收藏数量等这些人气数据，新卖家的商品的排名势必排在最后了。淘宝这么做的目的很明显，让强者更强，弱者更弱，又一个弱肉强食的圈子。那么如何提高宝贝人气呢，淘宝给了你选择，就是花钱做直通车，做阿里妈妈推广，淘宝可谓用心良苦啊。 现在分析一下淘宝的搜索结果排名规律。默认搜索结果显示的是按人气排名的商品列表，位于第二个选项卡，而第一个选项卡才是;全部宝贝;菜单，;全部宝贝;的商品列表才是按照下架剩余时间序的商品，这里才是最公平的排名方式的搜索结果。 一、首先分析;全部宝贝;的排序规则（按下架时间排序的商品）。 1、无关因素规律排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如;特价女装文胸，特价女装内衣;的商品和名为;特价女装文胸内衣;的商品比较，在搜索;特价女装;关键字的时候，前一种商品不会因为;特价女装;关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。 2、搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是;剩余时间;和;是否推荐商品;。搜索结果根据是否;橱窗推荐;商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的
区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便;特价女装文胸;商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品;特价女装连衣裙;靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的;特价女装文胸;会排在前面。 3、等效搜索词规律 1）第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。 2）第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索;特价女装文胸;，那么标题为;特价文胸女装;和;女装文胸特价;这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述三条规律 二、淘宝默认搜索规则（淘宝人气宝贝排名规则） 淘宝默认情况下，搜索页搜索所得出的结果不再以剩余时间为主要的排名依据，而是按;人气宝贝;排序的宝贝，这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试，我们发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是售出量、浏览量、收藏数、卖家信誉、剩余时间，等
精准测试白皮书 V3.0 （2019版）
目录 第一章精准测试诞生的背景 (1) 第二章精准测试的定义 (4) 第三章精准测试的基础架构介绍 (5) 3.1 精准测试的技术架构 (5) 3.2 软件示波器 (7) 3.3精准测试的双向追溯 (10) 双向追溯技术正向追溯 (11) 双向追溯技术反向追溯 (12) 数据追溯技术-追溯测试用例的全景调用 (13) 数据追溯技术-针对多系统多模块（微服务）的追溯 (14) 3.4 分布式结构下的数据穿透 (14) 第四章精准测试的核心组件与功能 (16) 4.1 风险控制 (17) 4.1.1 七种测试覆盖率 (17) 4.1.2 新增代码覆盖率 (19) 4.1.3测试覆盖率范围筛选与再统计 (20) 4.2 工作协同 (21) 4.2.1 打通开发与测试的隔阂 (21) 4.2.2 源码动静态数据的统一 (22) 4.2.3 缺陷最后执行时序分析 (25)
4.2.4 智能缺陷定位 (26) 4.3 敏捷迭代 (29) 4.3.1 敏捷迭代下多版本白盒测试数据的聚合 (29) 4.3.2 聚类分析 (30) 4.3.3 漏洞检出 (32) 4.3.4 精准测试与自动化测试对接 (34) 4.3.5 最小测试用例集 (34) 4.4 团队管理 (35) 4.4.1 精准测试的企业私有云可信化报表 (35) 4.4.2 精准测试的企业私有云-测试效率的直观展示 (37) 4.4.3 精准测试的企业私有云-测试用例排行图 (39) 4.5 知识库累积 (41) 4.5.1 精准测试数据的价值 (41) 4.5.2 精准测试智能回归测试用例智能选取 (41) 4.5.3 精准测试在回归测试中的性能评估 (43) 第五章精准测试的管理报表分析 (43) 5.1 项目指标 (44) 5.1.1 程序代码信息汇总 (45) 5.1.2 程序覆盖率指标 (45) 5.2测试用例-按日趋势图 (47) 5.2.1测试用例汇总信息 (47)
淘宝知识库1——淘宝联盟名词定义 1，什么是淘宝客推广 淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广(链接、个人网站、博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。 2，什么是推广位代码？ 推广位代码是您在成功发布了推广位之后，我们为您提供的一段java script代码，这个代码包含了营销推广投放、点击监测等，您只需要在相关网页中加入这段代码，才能使推广位正常的投放以及效果监测。 3，效果报表的点击数 您选择时间段内的点击数，包含到达宝贝、店铺页面的点击数等。 （点击数是浏览者点击推广代码的次数。） 4，活动推广是什么？ 您可以在我的联盟--联盟产品--自助推广--活动推广中获取一些热门页面的推广链接，直接推广该频道获取收入，有买家通过该频道搜索商品，产生交易，您就可以获得收入。 5，什么是组件推广？ 组件推广是阿里妈妈特有的推广形式，它提供实用性的功能，同时植入推广信息的推广模式。组件功能贴近网民需求，同网站内容和主题充分融合，作为网站的一部分而存在。目前淘点金并入到组件，原有的充值框有保留。 6，淘点金是什么 淘点金是一个傻瓜式的淘宝客推广方式，站长只需要在网站上部署淘点金推广代码，就可以帮助站长将网站上的各种淘宝链接转换成可推广的淘宝客链接或淘宝客模块，简单方便的获得更多收益，而不需要费心在网站上部署淘宝客链接。 更多介绍可以点击这里查看 7，什么是搜索推广？ 搜索推广提供经典的淘宝网搜索框和关键字搜索链接。淘宝网搜索框有良好的用户认知度，自定义尺寸及展现样式，类目匹配，优化商品搜索结果，保证较高的收益，平均40个点击1笔成交。 8，什么是频道推广？ 频道推广聚合淘宝网最丰富的强势类目，精选最优质的卖家和商品，提供最新的促销活动，达到最广泛的买家覆盖率，给买家带来全新的一站式购物体验。频道/活动页面提供丰富的促销信息，转化率高。 9，什么是平台阶梯？ 是阶梯奖励提供方针对自己整个平台的推广效果设置一个奖励计划，若达到阶梯奖励的要求，将可以获取该阶梯下设置的奖励。
淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C）小时。