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某银行综合柜员业务操作流程
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信用社(银行)综合柜员业务操作流程第一章
综合柜员的定义
综合柜员制是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。
实行综合柜员制的营业机构，应具备以下条件：
一、有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，内控制约机制完善。
二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。
三、设有事后监督岗，能够实施全面、及时的事后监督。
四、利用综合业务系统进行业务处理，每个柜员配置一套计算机终端及打印设备，一台高性能防伪点钞机及其他必要的办公设施。
五、有完善的、先进的电子化监控设施。营业厅内外安装电视监控录像设备，柜员每天营业开始直至营业结束账务轧平，业务操作过程始终处于监控之中。
六、营业柜台等基础设施符合安全保卫要求。
第二章
综合柜员岗位职责
一、负责在授权范围内办理直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务，不得故意压票或拒绝办理。
二、对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保交易选择及要素录入的准确性、完整性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。
三、严格执行柜员限额制度，超过限额部分及时上交入库。现金整理整把的入柜，整捆的入库。柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。柜员如遇特殊情况，需柜员之间现金互相调剂的，由调入柜员负责对调入的现金当面点清，如果调入柜员不按要求清点，一旦发生现金调拨差错，由调入柜员负责。柜员内部现金调拨与上缴，调出方与调入方均应及时记账，互相协调配合。
四、柜员柜面兑换残币要严格兑换标准，并当着客户的面加盖“全额”或“半额”戳记。
五、柜员在办理业务时，如发现***，应会同主管柜员（或主办会计、网点负责人）当面予以收缴，向持币人讲明情况，查问来源，在***的正面和背面规范加盖**字样的戳记（蓝色印油加盖）。严禁柜员一人单独办理及暗箱操作**没收业务。对柜面混入到内部的**，按“谁收进谁赔款”的原则，**交主管柜员没收，柜员不得夹带**付出，违者要严格追究责任。
六、柜员当天的回笼款在未轧库前不得对外使用，当天的回笼款一定要经过整点、挑净、扎好，加盖日戳章及经办人名章，上缴主管柜员清点无误后方可柜面使用。柜员库款要确保干净、整洁、无差错。
七、柜员在办理现金业务过程中发生长款和短款，按长款归公、短款自赔的原则处理。发生长款，应及时向领导汇报，迅速查明，退
还原主，当天不能查明的，经内部主管同意应以其他应付款列账待查，不准溢库。发生短款，应及时向领导汇报，迅速查找，当天不能查明原因的，由柜员垫付待查，如确有原因，当天报联社审批处理，不准空库。柜员发生错缺款，不得隐瞒不报，不得私吞长款，不得以长补短。长款不报作贪污论处。
八、柜员必须坚持一日三碰库制度，要严肃轧库质量，做到票箱、物品箱账实相符，钞箱与现金分户账余额核对相符；柜员离岗时必须把印章、现金、重要空白凭证入箱上锁保管。
九、柜员要严格遵守《储蓄管理条例》各项规定，严密储蓄存款手续制度，对由于违反条例规定引起与客户的经济纠纷的，按其所承担的责任，谁办理谁负责的原则处理。
十、柜员领用重要空白凭证时，主管人员打印重要空白凭证领用单，领用柜员签字。签发重要空白凭证时必须按顺序使用,逐份销号；出首重要空白凭证时必须核对客户提供的预留信用社印鉴；重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章并剪角，作为当日相关凭证的附件。每日打印重要空白凭证销号簿(金燕卡的领用按《╳╳╳市农村信用合作联社关于印发金燕卡领用管理办法的通知》的相关规定执行)。
十一、柜员临时离岗必须办理暂退，退至注册界面，并将印章、现金、凭证等入箱上锁。柜员调离工作岗位，应按规定做好交接工作，并由系统主管柜员以上责任人立即上报科技部门取消或删除该柜员操作代号。
十二、营业终了，柜员应按规定轧账、碰库，将记账凭证及其附件按凭证种类顺序号排列整齐，打印柜员日终轧账报告、尾箱核对清单，重要空白凭证销号表。记账凭证份数、发生额与柜员轧账报告一致，认真核对后交主管会计。
十三、柜员下班前将现金、凭证等入箱上锁，并将款箱交管库员，登记《柜员款箱交接登记簿》。
十四、柜员设置应一人一号，要坚决杜绝一人在一个网点多号或多人共用一号现象。柜员密码使用规范，严禁柜员操作代码或密码混用。新增或注销操作员代码要及时，柜员密码设置不可过于简单，柜员密码应不超过半个月更换一次并有记录，更换的旧密码在《密码登记簿》上登记，新密码要做好备份，不得随意登记，严防泄密。
十五、柜员要坚持交接制度，在现金、重要空白凭证、印章、抵质押有价物品等核对无误后，作尾箱交接并登记柜员交接登记簿。
十六、按规定执行多级授权制度，严禁授权柜员密码公开现象。
十七、联行业务录入、实时电子汇兑、复核和编押分岗操作。印、押（机）、证的使用和保管，坚持分管使用，入库保管，履行严格交接手续。
十八、联行柜员应按旬逐笔核对汇出汇款；按日核对汇差；按规定时间处理往来账；并按规定打印各种联行资料。
十九、密码操作回避制度。柜员签到或签退，其他柜员主动回避不得靠近；主管签到或办理业务授权时，综合柜员要主动离开座位，主管柜员还要采取一定的遮掩措施，如用报纸遮掩输入等。
二十、柜员不准办理本人或与本人有直接关系的业务。
二十一、按照省中心规定时间签到和签退。
第三章
综合柜员操作流程
第一节班前准备
班前准备的具体工作
一、检查电源、电视监控，报警设施状态是否正常；
二、防卫器材、消防器材是否摆放在合理位置，电话是否畅通；
三、柜员必须统一着装；
四、打扫营业室内外卫生；
五、检查营业场所安全情况，主要检查营业室、门、窗、锁、通勤门、四周墙壁防护栏，保险柜等是否有异常现象。
第二节前台会计出纳业务操作基本规定
一、会计核算基本规定
(一)会计核算必须有账有据，当时记账，当日结账，及时对账；
(二)会计业务处理实行事权划分，每一项特殊业务和大额交易必须授权办理；
(三)会计数据按以下规则录入：
1.数据输入，必须由柜员以合法、有效的会计凭证为依据,在其处理权限内或根据授权办理。
2.各项业务应当序时处理。
3.对红字凭证，输入时按同方向负数处理，即用“—”表示，并
在摘要栏记载清楚。
（四）记账凭证
1.记账凭证应具备下列要素：填制凭证的日期、凭证编号、账号和户名、币种、金额及借贷科目名称、经办及复核人员签名或印章、摘要、附件张数等。
2.各种凭证在装订时必须连续编号。
3.手工填制会计凭证的基本要求：
(1)填写支票用墨汁或炭素墨水书写。
(2)单联式凭证应用蓝黑墨水或炭素墨水书写；有关签字也应用蓝黑墨水或炭素墨水书写。
(3)多联式套写凭证应用圆珠笔及双面复写纸复写，所用复写纸颜色应与圆珠笔颜色相同，不得分张单写；有关签字也应用同色圆珠笔书写。
(4)阿拉伯数字应一个一个写，不得连笔，金额数字应写到角分，无角分的应在角分处写“00”，有角无分的应在分位上写“0”，不得用“—”代替。
(5)记账凭证的金额只填写一笔数字时，应在小写金额数字前填写人民币符号“￥”，可以不填合计数，但应将其下面各空行从左下角至右下角用斜线划销。填写多笔数字时，不必在每笔数字前加“￥”符号，但应在合计数字前填写“￥”符号。
(6)填写凭证及记账的各种代用符号规定为：第号为“#”，每个为“@”，人民币符号为“￥”，年、月、日简写顺序，自左至右为“年
/月/日”，年利率简写为“年%”，月利率为“月‰”。
(7)凭证不得随意涂改、乱擦挖补，如果填写错误，应用划线更正法更正，并加盖经办人名章。
4.各种票据和结算凭证，必须认真按要求填写。
汉字大写金额数字，应用正楷字或行书字书写，如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、圆（元）、角、分、零、整（正）等字样，不得用一、二（两）、三、四、五、六、七、八、九、十、念、毛、另（或0）等字代替，不得自造简化字。如某些票据或凭证中写有个别繁体字也应受理。
大写金额数字到“元”位为止的，在元之后写“整”（或正）字，到角为止的可以不写“整”（或正）字。大写金额数字有“分”的，“分”后面不写“整”（或正）字。
汉字大写金额数字前应标明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字样填写，不得留有空白。大写金额数字前，没有印好“人民币”字样的，应加填“人民币”字样。但不得在票据和银行结算凭证的大写金额栏内，预印固定的“仟、佰、拾、万、元、角、分”字样。
5.由计算机自动生成的批处理凭证或清单，打印时应核对张数。
（五）会计凭证的传递应准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。内部凭证由银行内部人员负责传递，严禁通过客户传递。
1.凭证的内部传递。是指从编制和受理凭证，经过审核、记账、复核、收付款、综合处理、事后稽核，直至凭证装订保管为止的整个
过程。
2.凭证的外部传递。是指经过业务处理后，应由本社发给客户或同城、异地其他银行及本行系统机构有关凭证的传递。留社待取的，应登记签收。
（六）各种会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料，应当建立档案，妥善保管。
二、会计核算基本程序
(一)根据发生的会计事项，取得或填制会计凭证，并审查确认其正确、完整、合法、有效。
(二)根据业务种类，将凭证要素录入系统，对需授权的交易必须通过主管授权。
(三)对需换人复核的业务，应换人实时复核。
(四)根据经过复核的记账凭证办理现金收付或转账（包括签盖回单或收支款通知）。
(五)营业终了进行轧账处理。
(六)次日营业前，接收并打印前一工作日的待处理凭证和清单。
(七)将所有经过业务处理的会计资料整理、装订、登记。
(八)将会计资料交专门的机构或人员进行监督。
(九)按规定的时间将会计资料移交档案管理部门归档保管。
三、现金出纳收付款处理程序
(一)付出款项必须有付款单位（或个人，下同）签开的付款凭证，或按支付结算办法规定由收款单位填制的结算凭证办理付款（根据协
议可由银行代扣的款项以及按有关规定不需提供付款凭证的除外）；
(二)办理付款业务，按照“审核—验印（核对密码）—记账—付款（签发回单）”的程序办理；现金收入“先收款，后记账”，现金付出“先记账，后付款”。
(三)本社开户单位间的转账结算业务，必须“先记付款单位账户，后记收款单位账户”；受理收款单位提交的他行付款凭证，必须在收妥款项的前提下，方可记收款单位账，受理时应在进账单上加盖“收妥抵用章”。通过汇划入本社的付款凭证不能支付时，必须在规定的时间内退票。
(四)当日营业开始，有关账户应首先支付前一天到期的定期代收款项。当日对外营业时间内受理的收、付款结算凭证，必须当天处理完毕。
(五)办理内部业务，按照“填制凭证—审核—记账”的程序办理。
(六)单笔金额在10万元以上的银行汇票、汇款、内外部转账的大额支付凭证由经办人逐笔登记，内部主管审核，并在大额支付审批登记簿上签字，未经登记审批的记账凭证，会计人员不得办理支付、不得办理汇划; 错账冲正分为当日错账冲正和隔日错账冲正:当日错账冲正需经机构负责人审核授权后方可办理,隔日错账冲正必须填制错账冲正凭证，经机构负责人审核授权后方可办理; 会计科目、账户或某笔账项的调整，必须根据有规定，并经机构负责人审核授权后方可办理,重大事项必须报经联社主管主任审批、授权;内部自制、补制会计凭证必须经机构负责人审核授权后方可办理入账。未经机构负责
人审核授权的属无效凭证。
四、重要物品管理
(一)会计印章的种类
会计印章分为：业务用公章、结算专用章、票据清算专用章、收妥后入账章、转讫章、受理专用章、汇票专用章、本票专用章、现金收讫章、现金付讫章等。
(二)会计印章的使用范围
1.业务用公章：用于印鉴卡、查询查复书、挂失止付通知书、退汇通知书、委托收款和托收承付回单、提出凭证、系统内往来、内部往来双方预留的签章、签发的存单、存折、个人存款证明书、存款证实书、重要单证出（入）库单、利息凭证回单联以及其它需要加盖“业务用公章”的凭证等。
2.结算专用章：用于签发发出委托收款、托收承付结算凭证，结算业务的查询查复以及贴现、转贴现银行向承兑银行提示付款；
3.票据清算专用章：用于提出票据进行票据交换款项的清算（如当地人民银行规定提出提入的票据加盖业务用公章的，按当地人民银行规定办理）。
4.收妥后入账章：用于签盖开户单位提交的他行代收票据的回单。
5.转讫章：用于已转账的凭证及收账通知和支款通知。
6.受理专用章：用于进账单及电、信汇回单。
7.汇票专用章：用于签发银行汇票、银行承兑汇票以及银行承兑
汇票转贴现、再贴现。
8.本票专用章：用于签发银行本票。
9.现金讫章：用于已收讫或付讫的现金收款凭证或现金付款凭证
(三)会计专用印章的刻制
汇票专用章由省联社统一组织刻制；储蓄业务公章、其他会计专用印章等由联社按规定的尺寸，统一在公安机关批准的保密性好、质量高的印章刻制单位刻制，印章可根据业务需要刻制多枚，但必须编号，分清保管和使用责任。个人名章由联社统一刻制。
(四)会计印章的领用、保管和使用
1.会计印章的保管和使用坚持“谁保管谁使用谁负责”的原则，应严格按规定的范围使用，做到“人在章在，人走章收，严禁托人代管”。
2.各营业网点应配置带锁的铁皮盒存放印章，用印人临时离柜铁皮盒要上锁，营业终了，印章盒随同现金入库保管。
（五）密码的管理
1.操作员密码必须严格执行密码分级管理制度，经办人员密码和授权密码实行分级管理。
2.各级操作员密码由本人控制，严格保密，不得泄露他人，如有泄密，应立即更换密码。
3.操作员密码为六位，且须全部由数字组成。密码应不定期修改（一般10天），修改口令时，前后两次口令不得相同，且应有一定的破译难度，一般不得设置连续相同的数字。
4.营业终了，业务处理完毕后，一般不允许再进入统合业务系统办理业务。如有特殊情况，必须经联社主任书面批准同意。
（六）下列会计工作岗位不得混岗操作：
1.未建立钱箱控管体系的机构，会计人员与出纳人员不得混岗操作；
2.汇票和联行业务印、压（押）、证三岗人员不得混岗操作；
3.综合柜员与授权人员不得混岗操作。
4.出纳人员不得负责会计档案保管工作；会计资料保管员不得从事操作；记账操作员不得保管会计资料。
5.对账工作应由记账以外的人员办理。
第四章部分业务操作流程
第一节
单位存款账户的开立
一、存款人到信用社开立单位结算账户，应填写一式三联的开户申请书并依据《人民币银行结算账户管理办法》规定提供所需材料，经主管人员审查下列项目后，在开户申请书上签署意见给予开户，并与存款人签订银行结算账户管理协议。
（一）开户单位经办人：可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理。由法定代表人或单位负责人直接办理的，除出具相应的证明文件外，还应出具法定代表人或单位负责人的身份证件；授权他人办理的，除出具相应的证明文件外，还应出具其法定代表人或单位负责人的授权书及其身份证件，以及被授权人的身份证件。
法定代表人的身份信息要进行计算机联网核查。
(二)账户名称
存款人在申请开立单位银行结算账户时，其申请开立的银行结算账户的账户名称、出具的开户证明文件上记载的存款人以及预留银行签章中公章或财务专用章的名称应保持一致。
(三)相关证明文件。
二、开户申请书填写的事项齐全，符合开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位专用存款账户条件的，信用社应将存款人的开户申请书、相关的证明文件和银行审核意见等开户资料报送中国人民银行当地分支行，经其核准后办理开户手续。
符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，信用社应办理开户手续，并于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。信用社为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起3个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
三、存款人办妥开户许可证后，填写“存款印鉴片”两份（如实行柜员制，则需印鉴片份数为柜员数加1）加盖预留印鉴交经办柜员。经办柜员审查后，在印鉴片上注明启用日期，加盖名章，专夹存放，待支款时核对。（开户三日后方可办理支款业务）。
注：存款人为单位的，其预留签章为该单位的公章或财务专用章、法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签名或盖章；验资开立的临时存款账户，其账户名称为工商行政管理部门核发的“企业名
称预先核准通知书”或政府有关部门批文中注明的名称，其预留银行印鉴中公章或财务专用章的名称应是存款人与信用社在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称。
预留银行签章中公章或财务专用章的名称依法可使用简称的，账户名称应与其保持一致；没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留签章中公章或财务专用章应是个体户字样加营业执照上载明的经营者的签字或盖章
四、登记开销户登记本。
五、开户资料及证明文件入档保管。
六、开立单位结算账户应出具的证明文件：
（一）存款人申请开立基本存款账户,应向银行出具下列证明文件：
1.企业法人，应出具企业法人营业执照正本。
2.非法人企业，应出具企业营业执照正本。
3.机关和实行预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书和财政部门同意其的证明；非预算管理的事业单位，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书。
4.军队、武警团级(含)以上单位以及分散执勤的支（分）队，应出具军队军级以上单位财务部门、武警总队财务部门的开户证明。
5.社会团体，应出具社会团体登记证书，宗教组织还应出具宗教事务管理部门的批文或证明。
6.民办非企业组织，应出具民办非企业登记证书。
附件： 银行信用卡业务操作流程 第一章总则 第一条为进一步推动信用卡业务发展，充分利用我行优质代发工资客户资源，开展面向大众、链接商户、直接消费的信用卡小额消费贷款业务，总行推出了具有“客户广泛、方便快捷、风险可控、费用合理”优势的银行信用卡产品（以下简称银行卡），并制定了《牡丹“银行”信用卡领用合约》（见附件1）。为规范银行卡业务管理与操作，根据有关业务管理规定及要求，制定本流程。 第二条银行卡采用专用卡面及卡BIN，卡BIN为622246，卡种为银联品牌个人贷记卡。银行卡须通过牡丹卡审核作业系统完成资信审核和授信审批，且“产品营销编号”、“产品功能编码”、“授权控制代码”、“取现透支比例”设置须符合银行卡相关规定。 第三条银行卡可办理分期付款消费（以下简称“分期消费”）、存款、取现和转账等业务，但不得透支取现和透支转账；仅可在指定商户分期消费，单笔分期消费金额不得低于600元人民币，并可在2至24期内自主选择分期期数，
对于报经总行同意的专项分期业务，分期期数最长不超过36期；分期消费手续费比照同期同档次贷款基准利率折算后的标准收取。银行卡须绑定持卡人代发工资账户作为第二还款来源。 卡片正面： 卡片背面： 第二章参数管理 第四条银行卡业务涉及的参数 （一）代发工资户预审批额度策略参数表
代发工资户预审批额度策略参数表用于定义代发工资目标客户预审批推荐额度策略，包括：客户贡献星级、存量客户评分等级、月均代发工资额上限、月均代发工资额下限和比例。代发工资户预审批额度策略参数表由总行使用“代发工资户预审批额度策略参数表维护（4721）”交易按照客户贡献星级+存量客户评分等级+月均代发工资额上限+月均代发工资额下限为条件设置维护。 总行、发卡机构可使用“代发工资户预审批额度策略参数表维护（4721）”交易查询。 （二）代发工资户推荐产品等级策略参数表 代发工资户推荐产品等级策略参数表用于定义代发工资目标客户推荐产品等级策略，包括：月均代发工资额上限、月均代发工资额下限和推荐等级。代发工资户推荐产品等级策略参数表由总行使用“代发工资客户推荐产品等级策略参数表维护（4722）”交易按照月均代发工资额上限+月均代发工资额下限为条件设置维护，总行、发卡机构可使用“代发工资客户推荐产品等级策略参数表维护（4722）”交易查询。 （三）审核作业系统常量表 审核作业系统常量表涉及银行卡业务的参数包括：目标客户登记簿中星级客户有效期、代发工资客户有效期，由总行使用“审核作业系统常量表维护交易（4781）”设置维护。
目录 前言 (3) （一）作业背景 (3) （二）选题说明 (3) （三）工作业绩 (4) 一、系统分析 (4) （一）系统目标 (4) （二）可行性分析 (4) 1.技术可行性分析 (4) 2.经济可行性分析 (5) 3.管理可行性分析 (5) 二、管理业务调查 (5) （一）组织结构调查 (5) 1.组织结构调查内容 (5) 2.组织机构图 (7) （二）管理功能调查 (8) （三）管理业务流程调查 (9) 1.业务流程图 (9) 2.表格分配图 (10) （四）数据流程调查 (10) 1.顶层数据流程图 (10) 2.底层的数据流程图 (10) （五）数据字典 (11) 1.数据项的定义 (11) 2.数据结构的定义 (11) 3.数据存储的定义 (12) 4.数据流的定义 (13) 5.逻辑的定义 (14) 6.外部实体的定义 (14) 三、系统设计 (15) （一）新系统的功能结构图 (15)
（二）新系统流程设计图 (16) 1.业务流程图 (16) 2.表格分配图 (17) （三）代码设计 (17) （四）系统物理配置方案设计 (18) （五）输入输出设计 (18) 1.输入设计 (18) 2.输出设计 (20) 结论 (21)
银行存取款业务受理管理信息系统分析与设计 前言 （一）作业背景 随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，在银行帐目管理之中的应用日益增加。 近年来我国信息产业发展迅速，手工管理方式在银行帐目管理等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用IT技术提高服务质量和管理水平势在必行。目前，对外开放必然趋势使银行业直面外国银行巨头的直接挑战，因此，银行必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，帐户管理的信息化势在必行。 在传统的银行帐户管理中，其过程往往是很复杂的，繁琐的，帐户管理以入帐和出帐两项内容为核心，在此过程中又需要经过若干道手续，因为整个过程都需要手工操作，效率十分低下，且由于他们之间关联复杂，统计和查询的方式各不相同；且会出现信息的重复传递问题，因此该过程需要进行信息化,以利用计算机进行帐目管理。 系统开发的整体任务是实现银行帐户管理的系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高企业管理效率的目的。 （二）选题说明 随着我国信息产业发展迅速以及中国加入世界贸易组织，国内银行之间以及与外国银行之间的竞争也越来越激烈，怎样发展业务以吸引更多顾客是各银行面队的当务之急。而存取款帐目管理是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着相当重要的作用。现在银行的业务越来越多，吸引的客户也越来越多,银行帐目的管理就越显重要。 银行存取款系统是针对银行帐目的日常管理而设计。银行帐目管理系统不仅要求操作方便而且要求界面简洁，它还需要实现帐目管理，用户查询和查询统计功能。 以前的商业银行采用的是以各种票据通过人工操作方式进行的业务,以前的每一个流程都通过填写各种票据,人为的对这些票据进行管理和统计,效率低下,
第1章大额支付业务流程操作说明 1.1基本规定 1.大额实时支付系统是中国现代化支付系统的主系统之一。主要处理同城、异地的金额在规定起点以上的跨行贷记支付业务和紧急的小额贷记支付业务，人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等。大额支付指令逐笔实时发送、全额清算资金。 2.大额支付业务的金额起点执行中国人民银行统一规定的标准，目前人行标准为5万元（含）以上。 3.吉林省农村信用社支付系统实行“统一管理，分级负责”。县级行社负责所辖通汇机构支付业务的资金清算、业务的监督与管理；通汇机构负责按照支付系统管理办法及相关操作规程办理各项支付业务。 4.县级行社在省联社清算中心开立资金清算账户，缴存足够的清算资金，用于通汇机构支付业务的资金清算。省联社清算中心在人民银行开立资金清算账户，缴存足够的清算资金保证资金及时清算。 5.大额支付系统分为营业准备、日间处理、业务截止、清算窗口、日终处理、日切处理六个阶段。 6.支付系统的运行时间按照人民银行规定执行。大额支付系统受理业务时间：8:30-16:30；业务截止时间：16:30-17:00；清算窗口时间：17:00-17:30。 7.经办员应根据支付系统工作状态正确处理支付业务，当日事，当日毕，不得拖延，日终应对各类账务进行核对，确保账账相符。 8.实时监控系统状态，如需进行后续处理的往、来业务，应及时处理。 9.认真处理查询、查复。做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。对当日收到的查询业务至迟下一工作日的上午9:30前处理完毕。 10.发起行发起大额支付业务，应根据汇款人的要求确定业务的优先支付级次。优先级次按下列标准确定：
银行网上银行柜面业务规范及流程 一、个人网银开户 个人客户注册网银专业版需本人携带身份证件及本人已开立的凭密码支取的本行活期存折或借记卡，到本行任一营业网点柜面进行申请注册。个人客户注册网银专业版不得由他人代办。 （一）客户填写《银行个人电子银行服务申请表》，并在“开通网上银行”项进行勾选，客户需出示身份证原件、本行活期存折或借记卡。柜员审核申请表各要素填写是否齐全、规范，并使用“8625—个人网银客户信息查询”交易对该证件信息进行核实，防止存在一个客户号对应多个户名或证件信息与客户信息不符的情况。已开立本行活期存折或借记卡的客户可不再进行个人身份信息联网核查。《银行个人电子银行服务申请表》作为网银注册开户资料由专人保管备查。（二）未在本行开立活期存折或借记卡的客户，需先开立存折或借记卡，再进行网银注册，柜员除按第（一）条审核《银行个人电子银行服务申请表》外，要对客户的个人身份信息进行联网核查，并打印核查记录，按照会计管理部开户管理的要求进行保管。 （三）《银行个人电子银行服务申请表》审核无误后，使用“8621－个人网银开户”交易为客户申请个人网上银行服务。柜员按客户填写《银行个人电子银行服务申请表》内容依次输入客户账号、证件类型、证件号码等要素；其中，卡／折密码、网银登陆密码，网银交易密码等要素，由客户自行输入；网银用户名、网银防伪信息需由客户提出，柜员输入系统。提交后系统显示个人网银开户成功。 （四）柜员审核系统显示内容并将系统显示内容打印一式两份业务凭证交由客户签字确认，确认后加盖业务用章，第一联做该笔业务交易凭证随当日会计传票装订，第二联与《银行个人电子银行服务申请表》回单、存折或卡一并递交客户。 （五）磁条卡更换复合卡加挂网银 1、客户使用“3513交易”将磁条卡转复合卡后，须填写《银行电子银行业务申请表》做关联网银申请。柜员需在“8623交易”做网银账号关联，在“8628交易”做网银转账交易密码设置，即可转换 1
银行业务流程分析 一、网上银行申请 1.1客户资料 客户递交《网上银行个人客户___登记表》（一式两份）、《客户协议》（一式两份）、银行卡（金穗借记卡、金穗准贷记卡）、存折，以及身份证原件、复印件。 1.2审查内容 ●总行网上银行（个人）业务（包括注册、修改资料、撤销注册业务）必须由 本人办理，允许跨行办理； ●客户__登记表、协议各联齐全（修改资料、撤销注册业务时无需提供协议）； ●客户__登记表、协议填写内容规范、真实、完整；业务种类（注册、修改资 料、撤销注册）填写在登记表名称的空格内； ●申请人必须为个人，并提供真实、有效身份证件原件及复印件； ●申请人身份证姓名与登记表、协议、银行卡相符；资料修改、撤销注册时不 需要协议； ●客户登记表和协议上必须由申请人本人当面签章。 1.3处理及结果 ●处理内容： 注册、信息修改、撤销注册、证书补办 ●处理过程及结果 柜员核对卡/折持有人的身份是否与卡/折资料身份一致，校验客户密码正确性； 进入总行网银“网点客户登记系统”录入客户资料、进行个人客户信息维护、撤销注册或进行补办登记，复核客户资料，成功后打印新建、修改、撤销或补办合同一式两份并加盖业务章，如为注册则制作密码信封； 客户签章确认后，柜员将协议及合同分别保留一份，另一份交客户；密码信封连同银行卡、身份证交客户、并要求客户在证书发放登记表上签章； ●网点将留存资料按业务日期归档，视同开户资料按会计档案管理办法进行管 理。 柜员操作总行网银？如何修改接口？可以修改自己的网银？
二、基金开户申请 2.1客户资料 客户递交《基金客户资料登记表》，《代理基金开/销户申请书》、身份证原件、复印件及其它相关资料。 2.2审查内容 ●个人投资者提供本人有效身份证原件和金穗借记卡； ●机构投资者提供单位金穗借记卡主卡、企业营业执照正本或副本原件及加盖 公章的复印件、法定代表人授权委托书（加盖公章及法人亲笔签名）、单位经办人身份证原件及复印件； ●个人客户的有效身份证件的户名与所填户名一致，并有本人确认签名； ●企业客户凭证上的印鉴与在我行的结算帐户预留印鉴一致。 2.3处理及结果 柜员建立客户资料（每个客户只建立一次资料），成功后打印《基金客户资料登记表》加盖公章，一联退回客户。 柜员开立TA帐户，成功后打印《代理基金开/销户申请书》加盖公章，一联退回客户。 三、代理基金认/申购及赎回 3.1客户资料 客户递交《代理基金认/申购申请书》或《代理基金赎回申请书》。 3.2审查内容 ●个人投资者提供有效金穗借记卡； ●客户认/申购的基金是我行代理的基金产品，认/申购的起点金额符合所要认/ 申购的基金要求的起点金额，赎回的基金份额符合该基金的最低赎回份额，赎回的基金单位必须是在本行代销基金帐户内可用余额； ●要求客户本人确认签名；
银行询证函业务柜台操作规程 为了规范我行询证函业务的柜台操作，根据财政部、中国人民银行《关于做 好企业的银行存款借款及往来款项函证工作的通知》，特制定本规程。 一、基本规定 （一）业务介绍 1、本规程所称“询证函业务”是指注册会计师在依法审查企业会计报表，验证企业资本，办理企业合并、分立、清算等审计业务时，以被审计企业名义向我 行发函询证，以验证该企业的银行存款、借款及往来款项等是否真实、合法、完整，我行按照财政部、中国人民银行有关规定据实作出回复的业务，是我行提供 给单位客户的一种中间业务。 2、询证函中询证的事项可包括：银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出 资情况、借款、银行承兑汇票、信用证、保函等。询证函的申请人应为我行单位客户，询证函上应加盖单位公章或预留印鉴。对于询证函中询证同一客户两个及以 上存款账户，且预留银行印鉴不相同的，客户可以分别加盖每个账户的预留印鉴 或统一加盖公章。询证函的参考格式详见附件 1，询证函的格式和事项可不限于 参考格式中的内容。 3、询证事项中所列银行存款账户若已被质押、冻结、控制的，或有保证金账户的，回函时选择“数据证明无误”的结论，并在“结论”栏下方空白处手工增加“银 行声明”栏，注明相关情况并盖章。银行存款账户是否可以包括阳光理财机构客 户理财产品账户应按产品说明书中的约定执行。 4、我行可受理单位客户、询证函中载明的会计师（审计）事务所递交或邮寄的询证函。 5、询证事项仅限于单位客户在分行辖内的相关事项。 若询证事项仅为银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况的，各网点柜台可直接受理、回复。对于仅涉及本网点的上述询证业务，可由柜台经理审批 同意后，加盖“柜台业务专用章（对公）”正式对外回函；上述证明内容如涉及分行辖内其他网点的，需由分行运营管理部协助填写并审核后，再由受理网点加盖行 章正式对外回函。
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信用社(银行)综合柜员业务操作流程第一章 综合柜员的定义 综合柜员制是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。 实行综合柜员制的营业机构，应具备以下条件： 一、有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，内控制约机制完善。 二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。 三、设有事后监督岗，能够实施全面、及时的事后监督。 四、利用综合业务系统进行业务处理，每个柜员配置一套计算机终端及打印设备，一台高性能防伪点钞机及其他必要的办公设施。 五、有完善的、先进的电子化监控设施。营业厅内外安装电视监控录像设备，柜员每天营业开始直至营业结束账务轧平，业务操作过程始终处于监控之中。 六、营业柜台等基础设施符合安全保卫要求。 第二章 综合柜员岗位职责 一、负责在授权范围内办理直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务，不得故意压票或拒绝办理。
二、对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保交易选择及要素录入的准确性、完整性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。 三、严格执行柜员限额制度，超过限额部分及时上交入库。现金整理整把的入柜，整捆的入库。柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。柜员如遇特殊情况，需柜员之间现金互相调剂的，由调入柜员负责对调入的现金当面点清，如果调入柜员不按要求清点，一旦发生现金调拨差错，由调入柜员负责。柜员内部现金调拨与上缴，调出方与调入方均应及时记账，互相协调配合。 四、柜员柜面兑换残币要严格兑换标准，并当着客户的面加盖“全额”或“半额”戳记。 五、柜员在办理业务时，如发现***，应会同主管柜员（或主办会计、网点负责人）当面予以收缴，向持币人讲明情况，查问来源，在***的正面和背面规范加盖**字样的戳记（蓝色印油加盖）。严禁柜员一人单独办理及暗箱操作**没收业务。对柜面混入到内部的**，按“谁收进谁赔款”的原则，**交主管柜员没收，柜员不得夹带**付出，违者要严格追究责任。 六、柜员当天的回笼款在未轧库前不得对外使用，当天的回笼款一定要经过整点、挑净、扎好，加盖日戳章及经办人名章，上缴主管柜员清点无误后方可柜面使用。柜员库款要确保干净、整洁、无差错。 七、柜员在办理现金业务过程中发生长款和短款，按长款归公、短款自赔的原则处理。发生长款，应及时向领导汇报，迅速查明，退
投资银行业务手册
第一部分：证券发行承销和保荐业务基本流程介绍 一、证券发行项目类别及基本发行条件介绍 投行业务中证券发行项目，主要包括拟上市公司首次公开发行股票(简称“首发”、“IPO”)项目和上市公司(包括在上海证券交易所上市公司和在深圳证券交易所上市公司)发行证券项目两大类别。 上市公司发行证券项目又分为公开发行证券项目和非公开发行证券项目两个类别。上市公司公开发行证券项目包括向不特定对象公开发行股票(简称“公开增发”)、向原股东配售股份(简称“配股”)和公开发行可转换公司债券(简称“可转债”)；上市公司非公开发行证券项目则主要是向特定对象非公开发行股票。 上述四种证券发行方式，将发行主体按照未上市公司及上市公司进行了区分，且发行证券主要是股票。其中非股票可转换公司债券，虽然是债券，但附有按照特定转股价格转换为股票权利。 2007年，证监会依据《证券法》关于“公开发行公司债券”原则性规定，制定并颁布了《公司债券发行试点办法》。依据该试点办法规定具体操作程序，上市公司和未上市公司都可向证监会申请公开发行公司债券。
(一)拟上市公司首次公开发行股票基本条件 申请首次公开发行股票发行人，应当是依据《公司法》设立股份有限公司，并满足《证券法》和《首次公开发行股票管理办法》规定发行条件。首发基本条件包括： 1、持续经营三年以上 首发发行人，持续经营时间应当在3年以上(持续经营时间不足3年，经国务院特别批准，也可申请首次公开发行)。 (1)持续经营时间计算 股份有限公司设立方式包括发起人直接发起设立(股东以货币或非货币财产出资，组建一个新生产经营实体)和有限责任公司整体变更(股东以其持有有限责任公司股权出资，原有限责任公司资产不发生变化)两个类别。 由发起人直接发起设立股份有限公司，持续经营时间从股份公司成立之日(以营业执照签发日为公司成立日)起计算。由有限责任公司整体变更设立股份有限公司，如变更时未对账务按照评估值进行调整，其持续经营时间可以从有限责任公司成立之日起计算；如按照评估值对账务进行了调整，则持续经营时间应从股份有限公司成立之日起计算。 (2)影响“3年持续经营记录”情况 如最近3年内，发行人主营业务和董事、高级管理人员(包括公司经理、副经理、财务负责人、董事会秘书和章程规定其他人员)发生了重大变化(重大变化并无具体标准，需进行实质性判断)，或实际控制人发生了变更，则视为不满足持续经营3年发行条件；自上述事件发生之日起3年后，发行人方可申请首次公开发行。 2、主要资产及股权不存在重大纠纷 申请首发发行人，其拥有主要资产不能存在重大权属纠纷。如存在股东用于出资资产产权归属有争议或尚未正式过户到发行人名下等情形，在权属纠纷解决之前不能申请首次公开发行。 发行人股东及其持有公司股权(包括实际控制人间接持有股权)份额，不能存在重大或有纠纷。如发行人在工商部门登记股东构成情况与其实际股东构成情况不符，则存在
XX银行内控制度文件短信通知业务操作流程 文件编号： 编制： 审核： 批准： 版次号：1.0 生效日期：2011年06月01日
目录 修改记录 (2) 1.目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.定义、缩写和分类 (3) 4.职责与权限 (3) 5.操作流程 (4) 6.检查监督 (13) 7.合规文件索引 (13)
修改记录
1.目的 本文件规定了XX银行短信通知业务的操作流程和控制要点，旨在规范、指导XX银行短信通知业务的操作，提高对潜在风险的防范和控制能力，减少潜在风险损失，促进该项业务健康发展。 2.适用范围 本文件适用于XX银行所辖办理短信通知柜台签约业务的所有营业网点。 3.定义、缩写和分类 （1）手机短信通知：指银行按照客户订制的短信通知服务，为客户提供账户变动提醒、服务信息提醒、金融信息提醒等服务，是银行提供的一种新型的金融服务方式。 （2）注册手机号码：指客户注册手机短信通知业务时向XX银行提供并确认的手机号码。所有信息将发送到注册手机号码上。 4.职责与权限 4.1 经办行 （1）负责客户申请的受理； （2）负责审核客户提供资料的真实有效； （3）负责短信通知业务的办理； （4）负责客户签约资料及协议的整理、传票的装订。
4.2运营管理部门 （1）负责短信通知业务操作流程的制定； （2）负责对柜员办理的短信签约业务的指导、检查与规范。 4.3 市场管理部门 （1）负责《手机短信通知服务协议》的制定和印制； （2）负责制定手机短信通知业务的收费标准。 4.4 信息科技部门 （1）负责手机短信通知业务的技术开发与日常维护； （2）负责针对后期需求对系统做相应的改造。 4.5 风险管理部门 （1）负责手机短信通知业务操作流程的审核。 （2）负责业务合规检查监督。 5.操作流程 5.1 短信通知签约 本体系文件的控制活动分为客户申请、受理审查、签订协议、办理签约及装订五个环节。整合为二个阶段，包括：签约阶段与后续阶段。 短信通知签约的主要风险是：客户提供虚假身份证明资料及账号；针对主要风险的关
商业银行综合柜台业务
[授课时间] 第1周:2012年月日 [课题] 项目一商业银行柜员基本职业能力训练 [教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。 2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规。 3、掌握银行账表凭证书写规要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。 [教学重点与难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。 2、难点：掌握银行账表凭证书写规和商业银行柜员基本职业能力。[教学方法]讲授 [教具]教材 [时间分配] 4课时共计200分钟，具体时间分配如下： （1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）教授新课175分钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。 [教学过程] 模块一：柜台岗位设置与柜员管理制度规 一、综合柜员的岗位概述
1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。 2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。 综合柜员制与经办复核制的比较： 综合柜员岗位设置。
二、柜员管理基本原则：为加强控管理水平，防风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。 三、授权管理 五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解 模块二：服务规 银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规要求。 模块三：柜员书写规要求 一、数字书写基本要求 二、阿拉伯数字书写 三、大写金额书写 四、银行凭证填写人民币大小写金额要求 五、日期书写要求 模块四：重要单证、印章管理规 一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。 二、印章领用、管理、使用要求。
信用社(银行)综合柜员业务操作流程第一章 综合柜员的定义 综合柜员制是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。 实行综合柜员制的营业机构，应具备以下条件： 一、有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，内控制约机制完善。 二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。 三、设有事后监督岗，能够实施全面、及时的事后监督。 四、利用综合业务系统进行业务处理，每个柜员配置一套计算机终端及打印设备，一台高性能防伪点钞机及其他必要的办公设施。 五、有完善的、先进的电子化监控设施。营业厅内外安装电视监控录像设备，柜员每天营业开始直至营业结束账务轧平，业务操作过程始终处于监控之中。 六、营业柜台等基础设施符合安全保卫要求。 第二章 综合柜员岗位职责 一、负责在授权范围内办理直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务，不得故意压票或拒绝办理。
二、对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保交易选择及要素录入的准确性、完整性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。 三、严格执行柜员限额制度，超过限额部分及时上交入库。现金整理整把的入柜，整捆的入库。柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。柜员如遇特殊情况，需柜员之间现金互相调剂的，由调入柜员负责对调入的现金当面点清，如果调入柜员不按要求清点，一旦发生现金调拨差错，由调入柜员负责。柜员内部现金调拨与上缴，调出方与调入方均应及时记账，互相协调配合。 四、柜员柜面兑换残币要严格兑换标准，并当着客户的面加盖“全额”或“半额”戳记。 五、柜员在办理业务时，如发现***，应会同主管柜员（或主办会计、网点负责人）当面予以收缴，向持币人讲明情况，查问来源，在***的正面和背面规范加盖**字样的戳记（蓝色印油加盖）。严禁柜员一人单独办理及暗箱操作**没收业务。对柜面混入到内部的**，按“谁收进谁赔款”的原则，**交主管柜员没收，柜员不得夹带**付出，违者要严格追究责任。 六、柜员当天的回笼款在未轧库前不得对外使用，当天的回笼款一定要经过整点、挑净、扎好，加盖日戳章及经办人名章，上缴主管柜员清点无误后方可柜面使用。柜员库款要确保干净、整洁、无差错。 七、柜员在办理现金业务过程中发生长款和短款，按长款归公、短款自赔的原则处理。发生长款，应及时向领导汇报，迅速查明，退
中国***银行南京分行信托受益权买入返售业务 操作细则 （试行） 第一章总则 第一条为加强分行信托受益权买入返售业务管理，促进业务健康、规范发展，根据《中国***银行信托受益权买入返售业务指引》，以及总行相关管理的规定，特制定本细则。 第二条本细则所称“买入返售业务”是指分行按照返售协议约定先买入再按固定价格返售信托资产受益权而融出资金的业务，其中回购方应提供明确的、无条件的书面回购承诺或与我行签署相关协议，承诺不因标的物瑕疵、市场价格等环境的变化而提出抗辩，且资产返售日应不晚于资产到期日前。 根据标的资产来源的不同，买入返售业务可分为我行推荐基础资产买入返售业务和他行推荐基础资产买入返售业务。 第三条本细则主要是规范分行信托受益权买入返售业务，具体细化业务操作模式、管理流程、资金收付和风险控制等业务行为。 第二章职责与分工 第四条金融市场部是信托受益权买入返售业务具体承办部门，负责该业务的组织推动和渠道拓展等工作；负责与总行金融
市场部的协调、沟通及业务报备工作；负责交易对手的评估、准入及额度管理；负责业务洽谈、合同签署、资金划转、后期管理与业务统计等工作。
第五条计划财务部负责制订、明确买入返售业务的核算规则；风险资本的测算、管理等。 第六条法律与合规事务部负责对买入返售业务有关合同、协议的合规性审核。 第七条授信评审部负责对我行推荐基础资产买入返售业务中融资客户信用风险进行审查。 第三章业务管理与控制 第八条基础资产或交易对手的选择 1、我行推荐基础资产买入返售业务信用风险主要由融资客户承担，纳入我行公司业务授信统一管理。 我行基础资产买入返售业务融资客户需通过我行内部授信审批程序，并足额占用总分行对该客户的综合授信、项目贷款、信托代销或理财等额度，或能够提供AAA级央企或央企全资子公司担保、全额保证金质押等保证方式。 2、他行推荐基础资产买入返售业务信用风险主要由同业客户承担，纳入同业授信统一管理，需足额占用同业客户在我行授信额度。 他行推荐基础资产买入返售业务交易对手优先选择国有政策银行及商业银行（含二级分行）、全国性股份制商业银行（含二级分行）、江苏银行（含二级分行）、南京银行（含二级分行）等。
工商银行信贷业务流程和有关规定介绍 1、企业申请。 2、企业提供相关资料。 3、客户经理实地调查。 4、进行评级、授信。 5、客户经理形成贷款调查报告。 6、落实贷款前提条件。 7、发放贷款。注：项目贷款另需进行项目贷款评估。 一、借款人应具备的基本条件 1、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记，实行独立核算的企业法人、事业法人和其他经济组织。 2、开立基本存款账户或一般存款账户，持有人民银行颁发的贷款卡。 3、信用等级符合我行贷款规定A以上。 4、符合国家产业政策和我行行业政策，主业突出，管理制度完善，对外权益性投资比例符合国家有关规定（50% ）。经营稳定，财务状况良好, 流动性及盈利能力较强，在行业或区域内具有明显的竞争优势和良好的发展能力。 5、借款人信誉良好，在银行融资无不良信用记录。 6、项目贷款须有国家规定比例的资本金、批准文件等。 7、贷款行要求的其它条件。 二、客户评级、授信须提供的资料
1、年审有效的营业执照、组织机构代码证、国地税登记证、银行开户许可证、贷款卡、法人代表身份证明等复印件。 2、最近一次的验资报告。 3、企业近三年的财务报表及最近一期的月度财务报表。 4、年度财务报表要经过专业审计机构审计，且审计结论为无保留意见，审计报告至少要包括三个部分：财务报表（资产负债表、损益表和现金流量表）；财务报表编制说明及报表附注；专业审计机构的审计结论。 6、根据省行业务需要及授信审批部要求提供的其他资料。 三、办理贷款须提供的资料 1、借款人基本情况介绍，主要内容包括： ①成立时间、行政隶属关系、地理位置及历史沿革、组织形式、产权构成情况及关联人情况。 ②主要业务范围，所从事的业务是否具有一定的垄断性、自成立以来业务发展情况，机构规模的变化情况。 ③近三年经营情况，应收、应付款及预收帐款等科目情况。事业单位应包括近三年收支平衡情况、事业性收入和支出金额在全部收支总额中的占比情况，其中事业经费拨款收入在全部事业性收入中的占比、经营性收入支出额在全部收支总额中的占比情况。 ④在各家银行业务开展情况及信誉状况。 ⑤发展前景预测，并说明预测依据。⑥其他应特别说明的重要事项。 2、借款人营业执照、法定代表人资格认定书、法人代码证书（事业法人
转账支票业务 产品名称：转账支票业务 产品定义：出票人签发的，托付办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 使用范围：经中国人民银行当地分支机构批准办理支票结算业务的银行机构开立能够使用支票的存款账户的单位和个人，在同一票据交换区域的各种款项结算能够使用支票。 审查要点：支票是否真实、凭证差不多要素是否齐全、是否涂改。 风险提示：超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。 操作流程： 一、审核内容： 1、柜员收到持票人提交的转账支票及进账单时，应认真审查： （1）是否本行出售的支票，是否真实，是否超过提示付款期限； （2）支票填明的持票人是否在本行开户，持票人的名称是否为该持票人，与进账单上的收款人名称是否一致；
（3）出票人账户是否有足够能够支付的款项； （4）出票人的签章是否符合规定，是否与预留银行的签章相符； （5）支票的大小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符； （6）支票必须记载的事项是否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明； （7）背书转让的支票是否按规定的范围转让，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定在粘接处签章； （8）持票人递交的支票，支票背面是否作托付收款背书，签章是否符合规定； （9）支票的出票日期是否使用中文大写，书写是否规范； （10）支票正面记载“不得转让”字样的，是否背书转让； （11）支票是否已办理挂失止付。 2、柜员审查并验印无误，启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选择“录入”，交易类不选择“2-转账”，录入相关信息。支票作借方记账凭证，进账单第二联作贷方记账凭证， 3、柜员复核启动“1103单位活期存款支取”交易，功能选
银行柜员岗位业务处理流程 班级：××班姓名：×× 学号： 尊敬的老师，我论述的是：银行柜员岗位业务处理流程 为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出如下论述： 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。 职责综述 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。 综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息； 5．监督柜员工作班轧帐； 6.银行科技风险识别与控制 7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 8．编制营业日、月、季、年度报表。 柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，登记 柜员现金登记簿； 2．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
填制《中国民生银行借记卡卡片订购申请表》分行会计部 借记卡空白卡采购流程图 总行零售银行部分行卡片管理员 供应商 出具财务审批单 发货验收 文字表述： 1、 分行卡片管理员根据库存数量，出具财务审批单进行报批； 2、 报批同意后，填制《中国民生银行借记卡订购申请表》，卡片的 供应商从总行确定的供应商进行选择，将申请表传总行零售银行部，同时将申请表复印件提交分行会计部； 3、 总行零售银行部根据分行的订购申请表进行确认后报卡片供应商 制卡； 4、 卡片供应商将制好的空白卡发送给分行，由分行会计部根据《中 国民生银行借记卡卡片订购申请表》进行核对签收入帐； 5、 分行会计部将入库情况与零售运营保障部卡片管理员进行沟通， 同时做好货款的结算工作。
分行科技部运营保障部制卡岗 借记卡制卡、制密流程图 支行根据业务需求通过综合业务系统提交制卡需求文件 总行进行文件分发 定期（按季）删除制卡、制密文件。解密并从卡片管理岗领取空白卡片 委托制卡 制卡 制密码封接收核对无误 交接入库、帐务处理并登记《重要空白凭证出入库登记簿》 复核入库并登记《重要空白凭证出入库登记簿》 支行领卡及密码封 分行会计部（作废卡上缴，作重空调拨） 帐务处理（运营保障部） 帐务处理（分行会计部） 文字表述： 1、 支行根据业务需求，在综合业务系统录入制卡文件； 2、 总行根据制卡文件进行加密分发； 3、 第二个工作日，分行科技部对制卡文件进行接收，并将接收文 件发送给运营保障部制卡岗； 4、 分行制卡岗对科技部的制卡文件进行解密； 5、 制卡与制密码封：本地制卡： （1）、根据制卡文件对空白卡的需求，向卡片管理员领取相应的空白卡片，并在《内部交接登记簿》上进行交接； （2）、制卡员进行制卡，制卡过程中必须保证卡片保管员与制卡员双人在场； （3）、制卡完毕，卡片管理员对卡片的数量进行复核，确保数据正确无误，同时由制卡员及卡片保管员填制《待发卡/预制卡/作废卡入库
银行柜台服务流程工作心得 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 银行柜台服务之流程工作心得 一所银行是否优秀最直接就表现在其服务工作上，特别是柜台员工的工作最能让客户感受到其经营管理质量，所以，窗口员工必须严格执行各项规范，将服务工作做到最好。 银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最
重要。 作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一
些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。 由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。 让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点!
一、银行结算业务： 银行作为社会各项资金结算的中介, 使用票据、信用卡和汇兑、托收承付、委托收款等方式进行清算行为和开展的业务。 二、银行结算业务的种类和内容： 1. 银行汇票结算业务：银行以银行汇票作为结算方式，在见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的业务； 2. 商业汇票结算业务：银行作为受托付款人，在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的业务； 3. 银行本票结算业务：银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据结算业务； 4. 支票结算业务：由出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据结算业务； 5. 信用卡业务：银行通过发行信用卡实现经济主体结算的业务； 6. 汇兑结算业务：汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算业务； 7. 委托收款结算业务：收款人委托银行向付款人收取款项的结算业务； 8. 托收承付结算业务：根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算业务； 9. 信用证结算业务：银行依照申请人的申请开出信用证，凭符合信用证条款的单据支付款项的结算业务。 三、银行结算业务的具体流程： 1. 银行汇票结算业务流程：（1）申请人填写银行汇票申请书向开票银行申请银行汇票；（2）申请人将款项交开票银行；（3）开票银行开出银行汇票；（4）申请人将汇票交给收款人；（4）收款人或者持票人向银行出示汇票要求付款;(5)特别规定:银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月, 签发现金银行汇票，申请人和收款人须为个人, 持票人向银行提示付款时，必须同时提交银行汇票和解讫通知，未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。 2. 商业汇票结算业务流程：（1）开票人在承兑银行开立单位银行结算账户；（2）开票人开立汇票；（3）开票人向收款人支付汇票；（4）收款人或者持票人向承对银行出示汇票要求付款；（5）承对银行收取手续费。 3. 银行本票结算业务流程：是由银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。银行本票分为不定额本票和定额本票两种，在同一票据交换区域的单位和个人的各种款项支
柜台远程授权业务操作规程 为了进一步规范柜台远程授权业务的操作，防范风险，特制订本操作规程。 一、基本规定 （一）柜台远程授权业务是指当辖属网点柜员办理的柜台业务，由于超过柜员交易限额、密码重置、签发个人存款证明和理财产品持有证明、个人大额资金划转和大额现金支取、柜员间现金调拨、操作错误需抹账等需要柜台经理通过操作业务系统授权或书面审批授权且柜台经理不在业务办理现场时，或交易金额超过网点柜台经理授权限额需要分行授权时，分行授权人员按规定审核无误后，采用跨网点授权（以下简称“远程授权”）方式完成的授权。 （二）远程授权方式一般适用于节假日、（或工作日中午、下午等需要集中授权的时段，下同）由分行运营管理部统一安排取得柜台经理资格的人员（以下简称“值班柜台经理”）轮流值班授权的情况。超过网点柜台经理授权限额的远程授权方式适用于所有营业时间。 （三）采用远程授权方式的，由于柜台经理不在业务办理现场，因此需由网点当班的另一临柜人员复核、在业务凭证上签字后再交由值班柜台经理审批。网点复核柜员应对业务的真实性，以及业务资料的真实性、完整性、一致性负责；值班柜台经理对业务的合规性、合理性及业务资料的完整性、一致性负责。对于超过网点柜台经理授权限额的远程授权业务，网点柜台经理应按前述复审柜员的要求和职责进行复审、签字。 （四）对于无须通过操作业务系统授权、但需要签字审批的授权类业务，网点柜员需要填写“XX银行柜台远程授权业务申请书”（附件，以下简称“授权申请书”），传真至远程授权机构书面审批授权。对于可以通过系统授权的授权类业务，无须再使用“授权申请书”进行书面审批。 （五）节假日负责远程授权的值班柜台经理办公地点可以由分行运营管理部根据实际情况安排在分行本部或辖内任意一个机构，并调整授权对应关系参数表。因此对于辖内网点较多、业务量大的分行或适逢有理财、国债发售、兑付等业务量较集中的节假日，各分行可以选择以下方式进行远程授权，以提高授权业务处理效率： 1、安排几个柜台经理同时在辖内任意一个机构进行远程授权；