东风本田S店人员岗位职责
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《汽车服务企业管理》
课程设计报告
题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站
班级汽服122班
学生姓名谢旭
学生学号 2012010202
成绩
齐齐哈尔工程学院汽服专业
2015年12月30日
东风本田尊跃店组织结构图
行政人资经理季慧敏销售经理
藏维
客服经理
孙丽萍
财务经理
池牡丹
人资行
政
司
机
展
厅
大
客
GMAC销
售
销
售
销
售
试
驾
装
潢
保
险
客
服
市
场
前
台
服
务
车
间
配
件
服
务
索
赔
保
险
工
具
机
修
配
件
调
度
服
务
钣
喷
售
后
财
务
会
计
出
纳
收
银
市场经理
席玲
售后站长
何福
总经理
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织
实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、
监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施
有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈
和经济合同的签订。
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场
潜力，扩大市场份额。
7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理
体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。
9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制
度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。
4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其他任务。
人资主管岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其他任务。
行政专员岗位职责
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售经理岗位职责
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程
执行。
6、负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、负责督促信息员定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。
10、完成领导交办的其他任务。
展厅经理岗位职责
1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。
2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅
人力和物力资源的合理安排。
3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培
训等），并对培训效果进行考核。
4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严
格按销售流程、业务流程执行。
5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进
行活动信息反馈。
6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售
经理进行绩效考核；
7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队
凝聚力；
8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指
导；
9、负责协助解决客户投诉。
10、完成领导交办的其他任务。
责销售库管岗位职
1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；
2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；
3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予
以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；
4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；
5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。
6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售内勤岗位职责
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售通报。
5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
销售顾问岗位职责
1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。
2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、
上牌），及别克厂家的接待流程、交车流程。
3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、
潜客跟进、订单及成交订单）。
4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投
诉。
5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。
6. 配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。
7. 完成领导交办的其他工作。
售后站长岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、完成领导交办的其他任务。
服务经理岗位职责
1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。
2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。
9、完成领导交办的其他任务。
服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。
2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。
4、负责客户来店维修时的各部门协调。
5、负责用户车辆的故障诊断。
6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其他任务。
配件经理岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理。
5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、完成领导交办的其他任务。
配件库管岗位职责
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
5、完成领导交办的其他任务。
维修工岗位职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S
的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
售后内勤岗位职责
1、直接对维修站站长负责，收集制作服务部各种生产报表；
2、负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单；
3、依据管理层的要求，撰写报告；
4、负责客户来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息向相关部门传递；
5、负责来自外部及其它部门的信息接收、登记、传递及管理归档，并负责信息反馈工作。
财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管
理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和
必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。
主办会计岗位职责
1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。
2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需
要的其他报表及资料。
3、负责财务软件凭证及个科目的审核。
4、负责资金的盘点工作。
5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。
6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。
7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统
计对接。
8、负责往来账款的核对。
9、负责发票和财务印章的保管。
10、负责整理和保管会计档案。
11、负责出纳的培训工作。
12、完成领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件
2、系统行进
核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
3、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节
表。
4、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。
5、及时规范处理银行存兑汇票。
6、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融
资车辆到期情况。
7、保管合格证，负责整车的盘点工作。
8、负责整车和维修发票的开票工作。
9、负责收银员的培训工作。
10、配合主办会计工作。
11、完成领导交办的其他工作
收银员岗位职责
1、做好收费结算工作
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。
3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
市场经理岗位职责
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。
6、负责厂家的市场活动对接。
7、协助展厅进行布置。
8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。
9、负责本部门员工的培训工作。
10、完成领导交办的其他任务。
市场专员岗位职责
1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。
2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。
3、负责协助市场经理进行市场推广活动。
4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。
5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。
6、完成领导交办的其他任务。
客服经理岗位职责
1、直接对总经理负责，领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关系中心；
2、负责处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问，并预防问题的再发生；
3、跟公司其他部门密切合作，共同改善和提高公司的客户服务流程；
4、有适当的权力和财务预算，以便及时处理客户的问题，来满足并超过客户的期望；
5、贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用；
6、培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新；
7、对客户资料和内容的修改有确认权利；
8、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估公司客户满意度，为整个公司改善管理与服务提供直接意见；
9、定期主持客户满意度改善会议，通过提高客户满意度，进而提升业绩。
客服专员岗位职责
1、与销售、服务部职员紧密合作，负责与客户电话沟通及日常客户接待工作；
2、在客诉处理方面，每日客户抱怨回复和处理；
3、在客户管理方面，负责新车销售、售后服务的电访追踪，现实、潜在客户的资料更新管理；
4、新车与售后服务促销活动的支援、活动成果的提供，及新车销售后的电访追踪；
5、对电脑系统内的客户资料进行比对更新；
6、销售及服务的流程执行稽核；
7、收集、分析并撰写客户满意度报告，在客户满意度会议上提出改善报告；
8、解决客户疑问并预防问题再发生；
9、保持日常工作运作顺畅并做好记录。
东风本田汽车特约销售服务店车间作业工作手册 东风本田汽车有限公司
目录 一、车间作业人员的规范要求 二、维修保养作业流程 三、维修保养工作规范 四、完工检查 五、洗车作业 六、车间现场管理 七、车间工具设备维护与管理 八、东风本田考核管理 附：东风本田汽车保养确认单 重要维修项目操作记录检查（中间检查）样表 维修保养车辆质检单钣喷车辆质检单 质检（周）统计表 质检实绩趋势图 设备检查表、设备维护标准（样表）
一、车间作业人员的规范要求 1、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握东风本田 汽车结构、原理、性能与维修保养操作要求，能正确使用 相应的工具设备，并经培训（含内部培训）合格。 2、工作时间保持良好的精神状态。（见面主动打招呼问好；工 作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净） 3、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随 身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品，作业过程中 确保不要使车辆受伤。 4、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程 5、遵守特约店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人员管理 等） 6、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。
二、作业流程 备注：前台与车间管理板的使用请执行东风本田业务流程的要求。
三、维修保养工作规范 1、作业前确认工具设施（工具及零件小车等）准备到位，设备 运转状况正常，工位环境干净整洁。 2、引导车辆进入工位合适位置（建议在工位划定置线），通过接 车问诊表与修理单明确作业内容和要求（作业项目与完工时 间等） 3、修理作业前须首先进行外观检查、使用三块叶子板护罩、套 尾排管（有必要发动车辆时） 4、龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长（因车辆重心在 前部），橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。一台剪式举升 机须有八个垫块（CR-V车），操作人员不要用脚移动龙门举升 机支撑臂。 5、所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周 边人员，车辆上升离地5cm，摇晃车身进行安全确认。车辆在 上升与下降过程中不要进行任何作业。 6、一台车最多不超过三人同时进行作业（保养与一般修理） 7、严格按照保养项目确认单与《维修手册》规定的程序与标准 作业，做到不缺、漏项。操作规范，保证安全与质量。并执 行作业流程
汽机油市场推广方 案 1 2020年4月19日
汽机油市场营销方案 南方市场将会成为公司的重点突破方向与实现销售增长重要保障，在此结合上海汽配展与青岛分公司客服部提供的信息资料，对南方汽机油市场进行初步策略制定与规划。 一、情况概述： 1、竞争对手情况： 从刚刚结束的第76届全国汽配展的情况看，润滑油市场正呈现一个趋同化的趋势，从产品的结构组成（从SJ到SN）、包装形式（壳牌的双提把设计已经是标准配置了，甚至也根据壳牌的产品等级将产品的外包装颜色更改）甚至包括宣传口号都在争相模仿进口一线品牌（如美孚、壳牌和嘉实多）；可是，能够看出许多企业只是想在润滑油市场上分一杯羹，并没有真正的做好成为一个品牌的准备，不专业是当前润滑油行业中普遍存在的现象。 两桶油利用原料与渠道优势继续保持着对车用润滑油市场超过1/2市场份额的占据；壳牌、美孚、嘉实多、埃尔夫与道达尔几乎垄断了车用油的高端市场；而壳牌正在不断调整销售策略，把产品的影响力扩大到中低端市场。 2、当前车用油的情况： API等级是根据排放标准及发动机技术的要求而制定的，可是级别越高，两个级别间的技术性能差距就越小，比如SN与SM的合成油与半合成油在使用性能上基本上是相同的，其性能区别更多的是体现在排放指标上的差距。在此将车用油按照基础油类型进行分类讨论： 全合成系列（SN、SM）：
◆0W系列： 市场上常见的黏度为0W-30和0W-40，产品适用于奔驰、宝马（六缸及以上级别）；豪华轿跑；跑车及高档SUV； ◆5W系列： 市场上常见粘度级别为5w-20/30/40，产品适用于排量2.0以上的丰田、本田、东风日产；马自达全系列的高级用油；奥迪A4及Q5以上系列系列；标致系列的高级油品；雪铁龙G-5专用油，其它系列的高级用油；菲亚特全系列；宝马四缸及国产类型；凯迪拉克；雪佛兰、别克及福特的高级用油；上海汽车荣威和MG的V6和1.6T车型；华晨采用1.8吨涡轮增压发动机的车型； 半合成系列（SM、SL、SJ）： ◆SM系列： 半合成的SM级润滑油的常见黏度为5W-30/40，适用车型包括：丰田排量2.0以下的车型；沃尔沃；雪铁龙除G5外的全系列；通用汽车除凯迪拉克外的全部车型；长安福特全系列；奇瑞汽车全部车型的高级用油；全系列的三菱高级用油；一汽大众的高级用油； ◆SL系列： 半合成SL级润滑油的常见黏度为5W-30/40，适用车型包括：海南马自达；东风日2.0系列车型； ◆SJ系列： 半合成SJ级润滑油常见的黏度为5W-40，适用车型为一汽大众全系列的车型；
东风本田特约销售服务店申请表 申请城市： 一、申请单位现状 1、单位名称： 2.上级单位： 3、企业类型：私人/集体/乡镇/国有/三资/股份/军办/其它 4.注册资本： 5、业务范围： 6、如果是国营企业，请说明与上级单位的关系。 7、如果是集团公司，请提供机构图及各分公司说明。 8、如果是股份公司，请指明其股东，股比。 9、与申请单位相关联公司的介绍（说明关联公司情况及提供其财务资料）。 （第6—9点请另页说明） 10、现有资产：其中固定资产：流动资金： 11、现有经营面积：其中汽车展厅：维修车间： 配件销售：其它： 12、现有职工人数：其中销售：维修：配件：其它： 13、销售代理： 14、特约服务：配件、机油特约： 15、配件进口权：有□/ 无□汽车进口权：有□ / 无□ 小轿车经营权：有□/ 无□旧车交易权：有□ / 无□ 16、请提供能全面反映现有经营场地状况的全套照片。 17、项目联系人：联系电话：传真： 联系地址： 邮编：电子邮箱： 二、申请单位经营者 1、姓名：年龄：性别：身体状况： 2 3、是否了解、认可东风本田的销售模式： 4、申请原因：
三、经营业绩及财务资料 备注：此表格可根据自身条件变更后填写,主要反映申请单位最近三年的经营情况。 2、请提供营业执照复印件。 3、请提供过去三年的所得税申报表及财务审计报告。
五、东风本田汽车特约店： 东风本田要求最终入选单位成立一家全新的专营东风本田产品的具有独立法人资格的公司 1、新公司的性质：私人/ 国有/ 股份/ 其它 2、新公司的注册资金总额及其构成。 3、新公司股东介绍（请另外起页详细介绍其经历、资产及相关联公司的财务资料） 4、新公司的投资计划： 新公司股东： 股东一：姓名（或单位名称）股比 股东二：姓名（或单位名称）股比 股东三：姓名（或单位名称）股比 总投资：（万元）， 其中：买地（租地）（万元） 建筑+装修：（万元） 设备（维修+办公）：（万元） 流动资金：（万元） 5、资金来源： 1）原公司投入：（万元） 2）股东1投入：（万元）股东2投入：（万元） 3）股东3投入：（万元）股东4投入：（万元） 4）贷款：（万元） 5）其它：：（万元） 6、管理层简历： 1）股东简历（可另附页介绍） 2）新公司总经理（预备）的详细资料：（总经理不得兼任其他公司职务） 姓名：年龄：性别：身体状况： 7、四位一体店的场地： 1) 面积：平方米。 2) 土地性质：公用/ 商用/ 农用/其他 3) 请随本申请表附上一张城市地图，显示您计划建立四位一体店的地点。 4) 请随本申请表附上具体的位置图（按比例绘制），显示土地规划红线图及周边地区情 况（以米为单位显示准确的尺寸）。 5）请附上拟建四位一体店场地及周围环境照片（显示场地的大小及与交通主干道关系）。 6）详细注明该资产的所有权状况，包括所有者的全名及详细状况：
东风本田特约销售服务店申请表 申请城市：_________________ 一、申请单位现状 I、单位名称： _________________________________________________ 2.上级单位： ____________________ 3、企业类型：私人/集体/乡镇/国有/三资/股份/军办/其它 4.注册资本： _____________________ 5、业务范围：_____________________________________________________________________________________ 6、如果是国营企业，请说明与上级单位的关系。 7、如果是集团公司，请提供机构图及各分公司说明。 &如果是股份公司，请指明其股东，股比。 9、与申请单位相关联公司的介绍（说明关联公司情况及提供其财务资料）。 （第6—9点请另页说明） 10、现有资产： _________________ 其中固定资产： ________________ 流动资金：____________________ II、现有经营面积： _____________ 其中汽车展厅： ________________ 维修车间：____________________ 配件销售：_________________ 其它：__________________________ 12、现有职工人数：其中销售：维修：配件：其它： 13、销售代理： 14、特约服务：配件、机油特约： 15、配件进口权：有□/无口汽车进口权：有口/无□ 小轿车经营权：有□/无口旧车交易权：有口/无□ 16、请提供能全面反映现有经营场地状况的全套照片。 17、项目联系人：联系电话：传真： 联系地址：______________________________________________________________________________ 邮编： _____________________ 电子邮箱： ________________________________________ 、申请单位经营者 1、姓名：____________________ 年龄： __________ 性别：__________ 身体状况：_________________ 2、 3 4、申请原因： _____________________________________________________________________________________
售后服务规范及客户满意度检查 甄别部分 【“您好！XX先生/小姐，我们受东风本田汽车有限公司委托，正在进行一项客户满意度方面的调查，想耽误您十分钟的时间，请教您几个问题，可以吗？【条件性读出内容：（拨通的电话是移动电话）假如您身边有固定电话，我可以通过固定电话对您进行访问。”】 接受访问 1 →继续（有固定电话且经过同意后，拨打被访者的固定电话） 拒绝访问 2 →终止访问 S1请问您目前所拥有的汽车是____（屏幕显示）______吗？（单选） 是 1 →继续 否 2 →终止访问 S2请问您是否在上个月到过____（屏幕显示特约店名字）______进行车辆的维修/保养呢？（单选） 是 1 →继续 否 2 →终止访问 S3、请问您或您的家人/朋友是否有在以下单位工作呢？（复选） 汽车生产厂家 1 →终止访问 汽车销售店/4S店/汽车经销商 2 →终止访问 市场研究公司 3 →终止访问 以上都无（不读出） 4 →继续 访问员读出：下面所有问题都是针对您上个月（屏幕显示）日到（屏幕显示特约）特约店的情况进行回答或评价的，现在请您回忆一下上次所接受的服务。 S4、请问您这一次去____（屏幕显示特约店名称）______进行了哪些服务（复选）？【访问员请逐一读出选项与被访者确认】（可复选）（该题是否询问，视名单而定，如果名单中有该项内容，则不询问）
访问员注意：察看S4，如果被访者回答了“1/3”，则继续询问S5，否则跳问至A1 S5 请问在您的车快到保养时间的时候，特约店是否提醒了您进行保养呢？电话、信件、短信、Email 等方式提醒您（单选） 是 否 不记得/不清楚 1 2 3 →继续 →继续 →继续 →继续 →终止访问 →终止访问 →终止访问
前言 随着经济全球化的深入发展，世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整，而2008年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车产业进入寒冬，包括日本丰田汽车公司在内的全球各主要汽车生产商面临新一轮汽车生产方式和营销模式的变革与创新的机遇和挑战。2008年丰田汽车召回门事件无疑给丰田汽车公司的发展带来新的挑战，但尽管如此2008年丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为全球产销量第一的汽车生产集团。在这辉煌背后得益于丰田汽车公司独特的精益生产管理方式和完善的市场营销管理模式。为了充分了解丰田汽车公司独特的市场营销模式及丰田汽车公司在产品策划、产品定价策划、产品推广策划、产品渠道策划等方面的独特性，组织开展一次关于丰田品牌汽车营销模式策划，从中汲取丰田汽车公司发展的成功经验，探索中国自主汽车品牌发展的新模式，实现中国自主品牌汽车的迅猛发展，具有重要的现实和战略意义。 2 一、丰田汽车品牌简介丰田公司是目前世界最大的汽车工业公司，日本最大的汽车公司，于1937年成立于日本爱知县丰田市，2008年日本丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为世界最大的汽车制造商，丰田汽车公司的新事业立足于汽车开发、生产、销售、服务等各个阶段所积累的技术与经验。“从汽车出发”在这个坚强的理念指引下，丰田提出“确立继汽车之后、面向21世纪的新兴产业的目标”并正在为创造更丰富多彩的未来，积极开拓新的业务领域和系统产品。丰田公司的经营理念是：开放公平、努力成为有信于社会的汽车企业，提供安全、环保的产品，创造更加富裕的社会，发挥个人创造力和强有力的团队精神的企业作风，以开放型的业务关系为基础实现稳定成长和共同繁荣。二、丰田品牌策划背景丰田汽车作为国际著名的汽车品牌，在全球汽车市场占有的重要的市场份额，然而2008年丰田汽车公司汽车“召回门”事件的发生使丰田品牌汽车市场的发展前景面临巨大的现实挑战，本丰田品牌汽车策划方案将立足于全球汽车市场这一大的市场背景和丰田汽车公司汽车“召回门”事件的现实背景下对丰田汽车的品牌市场营销模式进行探索和策划，重新树立丰田汽车品牌的社会影响力和形象。三、丰田品牌汽市场前景调查（一）、调查问卷概况为了充分了解丰田汽车“召回门”事件对丰田汽车品牌的社会认知度影响和了解广大青年汽车消费者的汽车消费习惯，我们小组以罗定职业技术学院全体师生为主要调查对象，采用随机发放问卷调查的方式，随机发放调查问卷60份，有效回收调查问卷60份，回收率达100％.经过对调查数据的分析整理我们得出如下重要结论（1）丰田汽车在中国汽车消费市场前景广阔，消费群体结构呈现年轻化趋势；（2)汽车售后服务的质量水平已经成为影响人们购车的关键因素，建立完善的汽车售后服务体系已经成为丰田汽车提升竞争力的关键一环。（3)丰田汽车“召回门”事件的社会影响较大，重新塑造丰田汽车的社会品牌形象已经成为丰田汽车公司扩大市场份额的重要手段。（二）、丰田汽车营销环境分析 2.1宏观环境分析 (1)2012年是中国十二五规划的关键之年，同时也是包括丰田在内的世界各主要汽车生产制造商扩大在华汽车市场份额的机遇一年，随着国家宏观经济政策的总基调和支持汽车产业发展的政策总基调的不变，与此同时汽车三包政策、新能源汽车发展新政策等一系列汽车新政的推出必将给中国汽车市场发展带来新的发展条件，丰田汽车公司应充分把握这新的历史发展机遇，实现丰田汽车公司在中国市场的快速发展。 （2）市场消费潜力：从市场消费潜力层面看，维持我国汽车消费快速发展的基本因素没有改变，人们生活水平的提高使得中国汽车消费市场的增幅在空间上将呈现二、三线城市乃至四、五线城市的增幅超过一线城市的汽车消费增幅，汽车消费市场潜力广阔。 （3）人口环境：中国作为世界性人口大国，同时随着中国人们生活水平的不断提高人们对家庭轿车的需求量巨大，另外丰田汽车进入中国汽车市场的时间比较晚，因此汽车市场前景广阔。 （4）国际环境：2008年国际金融危机使全球汽车市场萎缩，世界各主要汽车制造商纷
东风本田S店人员岗位职责
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《汽车服务企业管理》 课程设计报告 题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班级汽服122班 学生姓名谢旭 学生学号 2012010202 成绩 齐齐哈尔工程学院汽服专业 2015年12月30日
东风本田尊跃店组织结构图 行政人资经理季慧敏销售经理 藏维 客服经理 孙丽萍 财务经理 池牡丹 人资行 政 司 机 展 厅 大 客 GMAC销 售 销 售 销 售 试 驾 装 潢 保 险 客 服 市 场 前 台 服 务 车 间 配 件 服 务 索 赔 保 险 工 具 机 修 配 件 调 度 服 务 钣 喷 售 后 财 务 会 计 出 纳 收 银 市场经理 席玲 售后站长 何福 总经理
总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织 实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、 监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施 有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈 和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理 体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制 度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。
“好买车”实地探访东风本田S 店系列(三)
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上海东风本田4S店综合点评 “好买车”实地探访东风本田4S店系列（三） 第三站：东风本田真南路店 交通 陆达东本位于真南路829号，离中环线真南路（翔殷路隧道方向来店）/古浪路（上中路隧道方向来店）出口约800米，地铁十一号线（祁连山路站）到店步行约10分钟左右，交通便利。 销量 陆达东本是全国第一家东本4S店，销量上海排名第二，店里现车车源丰富，提车快，而且新车流通速度快，多数用户都可购买到生产日期在三个月以内的全新车。 试驾
这边东本旗下所有车型均有带牌试驾车，思域（1.8L自动、2.0L自动）、思铂睿（2.4L自动）、CRV（2.4L 自动）、艾力绅（2.4L 自动）试驾可提前一天预约，驾龄需满1年以上。 贷款 与建行、招行、工行、中信、民生等多家金融机构合作。如果收入稳定，资质好，可以办理建行或招商的贷款，免抵押，无户籍限制，无上牌区域限制，3-5天内可通过审核，首付后一周内放款（放款即可提车）。如果不能提供稳定收入的证明，可办理工商、中信等银行的贷款，1-5天内出审核结果，按审核结果做“抵押”或“免抵押”贷款，首付后2个工作日内放款（抵押贷款在上完牌的2个工作日内放款）。 置换 旧车无品牌、车型限制，均可参与置换。针对不同车型，不定期有补贴活动（2000-3000元左右）。同时，这边提供新旧车零间隙交接服务，订车时签订新车合同，同时对二手车估价，签订收购合同。旧车可使用至新车交付当日，且这段时间内的二手车价格风险由店里承担（无新罚单或事故）。 上牌 需要拍沪牌的用户，可在拍牌当日到店，由销售员现场指导操作，辅助拍牌，尽量提供中标率。牌照方面，目前只能先上沪C牌，60天后通过沪C转上外牌。保险理赔 合作的保险公司有“人保、太平洋、平安、华安、永诚“，人保店内有定损点，5000元以下的维修，可免看现场或免事故证明（二选其一），带齐资料（警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单）可直接来店定损。只要责任明确（无人伤，
《汽车服务企业管理》 课程设计报告 题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站 班级汽服122班 学生姓名谢旭 学生学号2012010202 成绩 齐齐哈尔工程学院汽服专业 2015年12月30日
东风本田尊跃店组织结构图
总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组 织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调 控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程 实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市 场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管 理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章 制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。 2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
广州本田汽车产品推广策划方案 江苏昆山汽车销售服务有限公司成立于2006 年5月，注册资本1000 万元，座落于339省道479 号（建伟物流内，西邻建伟大众4S店），是昆山、太仓等地区唯一一家经东风本田汽车授权的特约销售服务店，秉承东风本田汽车“以人为本、三个喜悦”的服务宗旨和经营理念，成为整车销售、售后服务、客户信息反馈、零配件供应为一体的4S汽车专营店。 一、市场分析随着中国经济持续不段稳定的增长，人们的收入也不段增加，人们的购车欲望就会凸显出来。因此，在中国汽车行业也是非常火爆的，各个汽车生产厂家都把目光投向这一块。昆山，一个高度开放的城市，全国百强县市之首，经济发展迅速，市民手中有充足的资金，有一种强烈的购车欲望。 1．市场营销环境分析 （1）营销环境中的宏观制约因素 a. 昆山市国民经济运行状况良好，经济持续高速稳定增长。 b. 昆山市GDP 的增长带动了轿车产业的快速发展。 c. 个人收入的显著增加，大大促进了汽车的销售。 （2）市场环境中的微观制约因素 a. 企业的资源和目标 b. 经销商和产品的关系。东风本田采取的是4S店直销的方式。 （3）市场构成的特征：秋冬季节是汽车销售的旺季，被业内人士称为“黄金季节”，相比较而言，夏季则清淡了许多。 2．企业分析东风本田汽车武汉有限公司由东风汽车工业投资有限公司与日本本田技研工业株式会社 通过改组改造原武汉万通汽车有限公司，子2003 年7 月16 日组建成立的公司。 企业现有亮点:1.奇迹般的建设速度东风本田用了 6 个月的时间完成了3万辆产能的建设2、绿色 工厂新工厂以“绿色工厂”为建设目标，采用水性涂料，将有害物质（VOC ）降到原来的1/10 3、高效的管理以QCD 管理建立起具有国际竞争力的企业为目标，以优异的质量、最低的成本、最 快的速度向用户提供最好的产品。4、“以人为本”企业文化的实践公司从职工切身利益出发，根据合资企业特点，大力推动公司各项福利工作，建立起较为完善的福利体系5、优质的产品本田CR-V 运动型多功能车、时尚的东风本田CIVIC 。 3．产品自身分析（SWOT） （1）优势分析：本田CRV 及Civic 这两款车都采取了许多最新的技术，不仅在车的动力、性能、 安全方面都考虑了，还有这两款车在车的整体设计方面，不仅时尚，而且有许多创新的方面。(2) 劣势分析：本田CRV 及本田Civic 的销售网络还是不健全，没有一个很好的营销网络。还有
惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万 ——北京鸿粤田店“惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万”—— 活动背景： 隆重推出：惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万10月1日国庆期间东本鸿粤田店全系车型大放价，来东风本田鸿粤田汽车进店有礼、试驾有礼、购车礼上加礼，欢迎广大新老客户莅临东本鸿粤田4S店！心动的您还不赶快参与到团购活动中来?快来鸿粤田试驾、购车吧！本月的10月1日举行团购是品牌宣传及集客活动较好的噱头，通过这个契机，举行疯狂大促销团购会客户回馈抢购活动，周末期间举行各项互动环节，延长客户在店的逗留时间，有效促进销售订车。 活动主题：东风本田置换嘉年华狂热来袭 活动时间：2016.10.1 活动形式：展厅活动 活动地点：北京鸿粤田4S店展厅 活动车型：东风本田全系车型 活动目的： 邀约：销售顾问 4 批/人*8人，合计邀约目标30 批； 订单：销售顾问1/2个/人*8人，合计订单目标8 个。 活动内容： 一、到店礼：活动期间，仅限邀约来店购车的客户，关注北京鸿粤田店官方微信，即可参与“幸运抽抽抽奖”游戏，100% 中奖； 二、订车礼：活动期间成功订东风本田车型的客户，均可参与游戏锤定新车豪华大礼包(购买车型的相应精品套餐)； 三、评估礼：活动期间，来店进行二手车评估的客户赠精品东本送钥匙包； 四、介绍礼：凡东风本田车主推荐购车成功，回馈老客户保养代金劵； 五、惊喜礼：活动期间，买全新十代思域赠送限量精美车模，仅此一台。 评估礼品(客服)： 序号奖品数量单位备注单价(元) 合计(元) 1 东本飞镖8 个2016081600150 400 合计8 个/ / 400 活动推广：微博微信——活动前三天，通过公司官方微信宣传惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万 店头活动信息； 网络宣传——活动前三天，通过易车网、汽车之家网等网络软文曝光惠民国庆乐享价期鸿动中国粤惠千万活动信息；活动期间当天流程：10月1日 14：00-14：30 客户签到送签到礼品（负责人：杨扬） 14：30-17：30 迎接客户到店；销售顾问洽谈；客户自由品鉴参与活动；订车客户参与互动游戏；（负责人：销售/市场部） 17：30-18：00 活动结束 18：00 以后撤展（负责人：市场部） 活动布置：
《广告策划与管理》学期论文 本田思域广告策划书 策划人： 李诗隽 0703080239 金融学院投资系 2008年6月
目录 前言 (2) 第一部分市场分析 (3) 一、市场营销环境分析 (3) 二、企业分析 (4) 三、产品自身分析(SWOT分析) (5) 四、竞争对手分析 (9) 第二部分市场定位及诉求点 (13) 一、消费者共性分析 (13) 二、“东风本田”汽车诉求点 (13) 三、市场定位 (13) 第三部分品牌推广及广告计划 (15) 一、广告目标 (15) 二、广告主题及口号 (15) 三、广告对象及广告地域 (15) 四、广告媒体策略 (16) 五、广告媒体选择 (16) 六、促销活动 (17) 前言
2008年的中国汽车市场，在国际金融动荡、油价高企等各种原因的冲击之下，从大增产到库存，从炎热到寒冷的系列变化，这些大起大落的变化，让众多汽车企业有点无所适从。然而，面对哀鸿遍野的市场论调，仍然有不少汽车厂家充满期待和信心，准备在2009年推出新车型，冲击车市，抢占市场份额。 2009年1月8日，东风Honda抢占先机，正式在北京上市 CIVIC （新思域），为中级车市场带来一股活力和生气。下面，将为新思域的销售做营销策划。 第一部分市场分析 一、市场营销环境分析
（1）营销环境中的宏观因素 a. 中国在经济危机中表现良好，经济增长采取保八战略，汽车产业发展前景较好。 b. 国内财政、货币政策倾向拉动内需，鼓励居民投资消费，国家大力降低相关税费，改革汽车行业管理措施，降低购车成本，为汽车交易铺平道路，促进09年中国汽车市场开局正增长3%，经济势头良好。 c. 随着近年来经济的稳定增长，居民可支配收入增加，为汽车行业的发展提供了有力条件。 d. 近年来，人民币不断升值，进口汽车售价大幅下降，刺激了人们的消费欲望。 e. 随着经济结构的发展变化，人们的消费观念发生变化，买车逐步成为一种时尚。 （2）市场环境中的微观因素 a. 企业的资源和目标： 2009年的销售目标是十八万辆。 b. 经销商和产品的关系。 东风本田采取的是4S店直销的方式。采用直销方式，制造厂家和消费者的信息沟通对称，降低了中间环节的成本支出，实现了厂商与顾客的双赢。 （3）市场构成的特征： 秋冬季节是汽车销售的旺季，被业内人士称为“黄金季节”，相
全新思域六方位围绕车话述 一．车前方：: 1 更硬朗的动感外观：新思域的外观在保持先进时尚的同时，通过12项改进与升级，向更加硬朗、动感的方向发展，更阳刚的前脸造型，重新设计的前保险杠和向外扩张的，雾灯使新CIVIC的车头在视觉上更加，饱满和刚劲。新的扰流前保险杠可，以在高速行驶时增加更大的下压力，提升车辆的高速表现，新CIVIC的硬朗造型将吸引更多男性顾客。有着全新硬朗线条的中网镀铬饰条，让新CIVIC在视觉上显得阳刚帅气。 2 新的大灯颜色搭配方案整体感极强，明亮有神，让新CIVIC在视觉上车头变得更宽更大气。带转向灯的外后视镜，指示范围广泛且醒目易识别，即便是在拥挤繁忙的城市路口，也能让更多周边的车辆、行人知道新CIVIC车主的转向意图，提高了主动安全性。同时也使新CIVIC散发出更为高级感、科技感的魅力。 3 行人保护设计：引擎盖铰链部冲击吸能式构造，冲击吸能式雨刮，冲击吸能式引擎盖，冲击吸能式保险杠，冲击吸能式翼子板。 4 新CIVIC拥有C级车最低的风阻系数0.29，将动态气流的阻力影响降到最低，驾驶过程的风噪更低也更安静，高速行驶时有着更好的贴地性能，是美观与运动完美结合的最佳造型设计。 5 隐藏式喷嘴：思域前风挡玻璃清洗装置设于发动机舱盖下方，使车身前部造型更加顺畅、光滑；不但美观，对风阻系数也带来一定的改善，同时避免了您在打蜡时遇到喷嘴堵塞的麻烦；细节设计体现思域先进品质。
二．车侧： 1 新CIVIC的车侧增加了金属装饰门拉手和不锈钢饰条，使车身更显修长硬朗，也让新CIVIC更加商务化。 2 2700mm轴距，是新CIVIC车主的骄傲，在同级车型中没有人能超越。更长的轴距不仅让行驶变得更稳定，同时在颠簸路段也能降低汽车的晃动程度。由于长轴距的缘故，车内乘员的腿部空间得以大大的提升。 3 G-CON车身：Honda的G-CON技术，是通过吸能区充分吸收碰撞能量，乘员舱坚固不变形的设计，极大地提高了意外事故中的被动安全性。 4 VTi,VTi-s拥有动力十足的10幅铝合金轮毂。 5双横臂式独立悬架：新CIVIC使用了高级轿车才会使用的双横臂式独立悬架，这种悬架可以让轮胎在跳动中保持和地面的垂直，最大化利用轮胎面的摩擦力，保证操控性能。独立悬架在遇到起伏颠簸路面时，可以保 持车身的平稳有着更好的舒适性。 6 四轮独立控制的ABS+EBD ：思域采用的ABS,EBD都是四轮独立控制的，可以在复杂多变的驾驶路况下，有效控制行驶方向和平稳制动，这种效果不是普通的ABS,EBD所能达到的。 三．车后： 1 车尾造型，整体感极佳的新转向灯设计，加上尾箱镀铬饰条表现出明亮抢眼的效果，增加了车尾的视觉宽度，使新CIVIC更显豪华和稳重。 2同色倒车雷达：新思域的倒车雷达系统能在您倒车时随时警示车辆与车后物体的距离，帮助您有效躲避车后障碍物，避免发生碰撞，呵护生命安全！ 3 欧四标准环保排放：新CIVIC的尾气排放，可以达到国内最严格的欧-IV标
东风本田市场营销策划方案 目录 摘要 (3) 1.东风本田汽车市场环境分析 (3) 1.1东风本田汽车营销宏观环境分析 (3) 1.1.1人口环境分析 (4) 1.1.2.经济环境分析 (4) 1.1.3政治法律环境分析 (5) 1.2.东风本田汽车营销微观环境分析 (6) 1.2.1.企业内部环境 (6) 1.2.2.竞争者 (7) 1.2.3.顾客 (7) 1.3.东风本田汽车SW OT分析 (8) 2.汽车市场细分与目标市场选择 (8) 2.1市场细分表 (8) 2.2选择目标市场 (9) 2.3.市场定位 (9) 3.汽车产品营销策略 (10) 3.1.汽车产品组合广度与宽度 (10) 3.2.汽车的生命周期 (11) 3.3. 4PS营销策略 (11) 4.汽车定价策略 (12) 4.1.价格区间表 (13) 4.2影响价格因素 (13) 5.促销方案 (13) 5.1.策划促销方案 (14)
5.1.1活动主题：“寒冷冬天，为您送温暖” (14) 5.2.1活动简介 (15) 5.2.2预期目标 (15) 5.3前期规划 (15) 5.3.1前期准备工作 (15) 5.3.2场地布置 (15) 5.3.3活动流程 (16) 5.3.4活动注意事项 (16) 5.4活动经费预算 (17)
摘要:在当前的经济不景的情况下，文章通过分析东风本田的优势、劣势、机会、威胁等，提出并论述了汽车应继续保持自身优势，改进和弥补不足、抓住市场机会、积极应对外部威胁等营销策略。 随着我国经济的发展，轿车市场日益激烈，如何面对严峻的市场挑战，继续保持国内轿车行业的领头地位，关键是制定切实有效的市场营销策略。 一、东风本田的市场环境分析 (一)宏观环境分析 1、政治环境 国家鼓励汽车发展，以求把我国的汽车行业成为我国的支柱行业，鼓励汽车私人消费。 这些都有助于各大汽车厂商的发展。 就意识形态来说，进入新的世纪，公众对东风汽车公司于日本厂商的合作没有过多在意，对合资品牌的价值观有一种积极的态度，这对东风本田在中国的发展直观重要。 2、经济环境 经济进入高速发展阶段，与此同时，市场规模也会迅速扩大，市场营销进入一个前所未有的时期。中国目前正处于这么一个发挥的黄金时期，私车消费随着国民经济的发展而蓬勃发展！未来十年，中国的经济还会保持较快增长的水平，东风本田的发展情景很是光明。 我国的汽车金融市场才刚刚起步，有专家预测，汽车信贷在未来几年会蓬勃发展。这样一来，汽车厂商的发展又有了一个新的增长点。东风本田公司应抓住机遇，尽早建立起自己的汽车金融服务体系。 3法律环境 我国一系列针对汽车的规章、条例，对汽车业得发展起了很大作用。对汽车的4S店得整治，是对企业营销活动的促进与限制；{产品责任法}、{消费者权益保护法}，维护了
目录 第一篇：东风本田汽车公司基本情况 (2) 一、公司介绍 2 二、企业理念 2 三、公司组织结构图 2 四、产品介绍 2 第二篇：环境分析 (2) 一、社会环境分析 2 二、行业环境分析 2 三、市场营销环境分析2 四、企业环境分析 2 第三篇：绩效考评总则 (2) 一、考核目的 2 二、考核原则 2 三、考核类型 2 四、考核方法 2 第五篇：绩效考评方案实施 (2) 第一章人力资源部绩效考核 2 第二章行政部绩效考核 2 第三章财务部绩效考核 2 第四章销售部绩效考核 2
第五章技术研发部绩效考核 2 第六篇：评估及应用 (2) 一、绩效沟通与反馈 2 二、结果的应用 2 第七篇：申诉及其处理 (2) 一、申诉受理机构 2 二、提交申诉 2 三、申诉受理 2 附件1 普通员工年度评价表 2 附件2 部门经理年度评价表 2 附件3 其他表格 2 第一篇：东风本田汽车公司基本情况一、公司介绍 东风本田汽车有限公司位于国家级开发区----湖北省武汉经济技术开发区内，是一家由东风汽车集团股份有限公司与日本本田技研工业株式会社共同投资组建的整车生产经营企业。公司成立于2003年7月16日，注册资本2亿美元，占地面积69万余平方米，建筑面积21.9万平方米。中日双方各占50%股权。企业成立五年来，快速发展，经营质量持续看好，年均销量增长超过100%，随着生产能力逐步扩大，产品趋于丰富，销售网络日渐形
成，目前，公司在全国拥有192家销售服务店，销售满意度在J.D.Power 亚太公司2007年9月中国新车满意度调研中名列第二。东风本田汽车有限公司将遵从中国汽车产业发展政策，根据市场需求，陆续导入本田其它乘用车型，逐步成长为QCD具有国际竞争力的大型乘用车企业。 二、企业理念 公司使命：制造优质汽车，提供满意服务，优化生活品质，实现人与自然的和谐。 公司愿景：永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风。 公司经营理念：关怀每一个人，关爱每一部车 公司企业哲学：学习，创新，超越。 公司的宗旨：我们以建立国际企业为目标，竭尽全力以合理的价格、提供全球化高品质产品，让广大的用户满意。 三、公司组织结构图
东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件
东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定 东风本田汽车有限公司
1.目的与适用范围 1.1 本文规定了东风本田汽车有限公司对东风 本田汽车特约销售服务店售后员工培训及 参加过东风本田培训员工的上岗、离职等 要求。 1.2 本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售服务店。 2.责任部门与责任人 2.1 责任部门：特约销售服务店的售后服务部2.2 责任人：售后经理、培训管理员（可由相关岗位人员兼职） 2.3 内部培训管理员工作职责和任务 2.3.1 收集培训需求 2.3.2 制定培训计划 2.3.3 组织培训8实施 2.3.4 建立培训档案 3.东风本田售后培训管理要求 3.1 东风本田售后培训工作流程
3.2 东风本田售后培训需求的申报 特约店按照东风本田售后服务科下发的年度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后服务科培训系统一申报，申报时请填写《特约销售服务店售后服务人员培训申请表》。见附件五（注：培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准）。 3.3 人员的培训管理 各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例（必须接受东风本田售后培训的关键岗位见表1）。人员资历符合东本要求。 对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训 培训结束 培训系安排住宿、就餐、通勤车、 订票等事宜 培训老师实施教学 考核测评/培训质量、效果评价与分析 对培训合格学员发放《培训毕业证》 特约店收到东风本田《培训计划》 特约店申报培训需求 培训系汇总培训需求、审查人员资 申请人数是否符合开 班要求 制定培训计划 发放培训通知 接收培训回执 不符合 符合
售后服务的标准流程 1、热诚招客………………………………………………………页 2、预约……………………………………………………………页 3、接待……………………………………………………………页 4、问诊/诊断……………………………………………………页 5、费用估价………………………………………………………页 6、零部件库存……………………………………………………页 7、作业管理………………………………………………………页 8、修理/保养作业………………………………………………页 9、完工检查……………………………………………………… 10、清洗车辆…………………………………………………… 11、结账…………………………………………………… 12、交车…………………………………………………… 13、追踪服务……………………………………………………
1、招揽用户 招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。 关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。 1-1 编制定期保养用户一览表 1-2 积极开展招揽用户活动 1-3 周密研拟敦促用户来店方案 1-1编制定期保养用户一览表 负责：接待人员①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。 操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。 操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。 ·必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。 ②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函 操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。 ·必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函 1-2积极开展招揽用户活动 负责：接待人员①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。 操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。 ·必要物品：定期保养特邀函 ②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。 操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。 操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。 操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。 操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。 ·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案 1-3周密研究敦促用户来点方案 负责：接待人员/顾客接待主管①用户接待人员必须根据定期保养用户一览表，就未来店保养用户的理由分类统计。 ·必要物品:定期保养用户一览表。