快递业务员（初级）
理论培训
北京
目录
第一章职业道德
第二章快递服务概述
第三章快递业务基础知识
第四章快递服务礼仪
第五章安全知识
第六章地理与百家姓知识
第七章计算机与条码知识
第八章相关法律、法规和标准的规定
第九章快件收寄
第十章快件派送
第十一章客户服务
第一章职业道德
1、职业道德的概念
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容
职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3、职业道德的特点
特殊性
强制性
多样性
稳定性
4、职业道德的重要作用
职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
职业道德有助于提高个人道德修养。
5、快递业务员职业守则的内容
遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求
“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
7、“团结协作、准确快速”的具体要求
“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。
“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求
“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。
“确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。
9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求
“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程
中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
10、快递业务员职业守则的特点
体现了职业道德的普遍性
体现了快递服务职业道德的特殊性
第二章快递服务概述
1、快递服务的概念
快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
2、快递服务的特点
快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。
快递服务时“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。
快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。
3、快递服务的业务种类
快递服务按照网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
4、现代快递的发展
20世纪70年代末至90年代初：起步阶段
20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
21世纪初至今：快速发展阶段
5、快递流程的概念
快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
6、快递流程基本要求
有序流畅
优质高效
成本节约
安全便捷
7、快递网络的构成
快递服务是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
8、快件传递网络的概念
快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
9、大区或省际网的概念
大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心（包括国际快件处理中心），通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。
10、区域或省内网的概念
区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车、火车运输为主的运输线路与和其有直接关系的上级、同级及下级处理中心相连接构成。
11、同城或市内网的概念
同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理小组组成的，除负责快件的收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作。
12、快递信息网络的概念
在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫信息传输网络。
13、快件传递网络的组成要素
呼叫中心
收派处理点或营业网点
处理中心
运输路线
14、快递信息网的作用
实现了对快件、总包的信息等的实时传递；
实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享；
便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少认为差错；
便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询；
有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。
第三章快递业务基础知识
1、快件的概念
快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
2、快件内件分类
信件类快件
包裹类快件
中通快递员工培训记录 时间：年月日时分 地点：重庆市南川区水江镇南陵路244号 主持人： 记录人： 培训内容： 一是严格实名登记，配合公安机关侦查工作。认真贯彻执行《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐法》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律法规，严格落实实名登记制度，与当地公安机关保持良好沟通。拟定“寄递安保承诺书”，报备总公司和上级部门，做到出问题有据可查，有责可追，及时发现和整改，对于寄递过程中发现的可疑快件和人员，及时向公安机关上报情况，并积极配合公安机关开展侦查工作。 二是落实开箱验视，把好第一道安全门。为适应安保寄递需求，浙江申通投入资金，对杭州地区业务员巴枪进行升级，实现全部业务员携带可实时拍照登记把枪，做到实时上传，实时把控，安全台账实时可查，把好快件开箱验视及实名登记第一关。并由公司监察部牵头，安排专人对各网点公司员工进行安全教育和安全技能培训，认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，以加强规范管理和安全防范；在营业厅、操作场所及快件存放处应装备符合消防安全的设施及监控设备，保障收寄物品和寄递服务人员的安全。 三是强化过机安检，让隐患无可遁形。督促全省各网点公司认真开展过机安检工作，建立安检快件台账。强化对寄往重点地区、重点部位的快件，对航空、进出境快件及可疑快件的过机安检工作。此外，派遣监察员进行明察暗访，严厉追究不按规定操作的行为，确保快件过安检机的执行度。对每台安检机配备4名员工进行轮换上机操作，并实行每1小时轮流监视制度，避免员工眼睛疲劳，做
到对违禁物品绝不遗漏；并邀请萧山机场安检护卫部工作人员对安检人员进行培训，确保安检人员技术过关；并进行技能考核，实现优胜劣汰，多措并举保障寄递渠道绝对安全。 中通快递不能邮寄的物品 国际邮件禁限寄规定国际函件⑴信函以外的各类函件内不准寄递具有私人和现实通信性质的文件。 ⑵印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。 ⑶除保价邮件以外，各类函件内禁止寄递各国货币、旅行支票、不记名票据、白金、黄金、白银及其制成品、首饰、宝石及其他贵重物品。 禁寄物品 ⑴爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等。 ⑵麻醉药品和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等。 ⑶国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、本国或外国货币等。 ⑷容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉等。 ⑸妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的骨灰）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 ⑹反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。 ⑺各种活的动物（但蜜蜂、水蛭、蚕、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫以及供作药物或作以杀灭害虫的虫类，不在此限）。 另外：各类邮件禁寄、限寄的范围，除上述规定外，还应参阅"中华人民共和国海关对进出口邮递物品监管办法和国家法令有关 禁止和限制邮寄物品的规定，以及邮电部转发的各国（地区）邮政禁止和限制寄递。
中通快递****二部雇用合同 甲方：中通快递****二部负责人：**** 地址:徐州市****区将军大街东同旺小区门口 电话: 乙方: 联系电话: 证件号码: 家庭地址: 甲方是中通快递网络在徐州市****区授权的中通快递****二部快递网络经营商，主要经营国内国际快件的快件速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守： 一.甲方权利和义务 1.甲方权利 （1）合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 （2）合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 （3）甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 （4）乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。 （5）甲方对公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务 （1）甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务，并应对乙方定期进行各类岗位培训以及生产完全培训。
（2）甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。 （3）甲方根据工作岗位的需要，提供相应的车辆等岗位工具。 （4）甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。 （5）雇用试用期满后，甲方应根据本单位的工资制度，确立乙方的工资结算形式。 二、乙方的权利与义务 1. 乙方权利 (1)试用期满后，乙方依法享有平等就业的权利，甲方不得因为乙方的性别、年龄、身体健全程度、智力以及工作能力的程度而歧视乙方。 (2)乙方享有取得劳动报酬的权利，甲方不得无故拖欠或克扣乙方工资。 (3)乙方依法享有休息，休假的权利。（注：根据岗位性质，不实行带薪休息。） (4)乙方有接受职业技能培训，提请劳动争议处理的权利和拒绝甲方强令冒险作业的权利。 2. 乙方义务 （1）乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门、以及甲方公司制定的各类考勤，内务，劳动纪律，绩效考核，奖惩办法等各项管理制度，同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管理。 （2）乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度，同时，自觉接受甲方单位举办的各类技能，安全培训，努力提供自身的业务素质和安全意识。 （3）乙方在合同期内，应最大限度的发展甲方公司的快件业务，扩大中通快递网络在辖区内的知名度。 （4）乙方工种若从事对外业务经营的，应及时每日到甲方负责人处缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏各类公款。同时，各种业务支出，应凭正规有效票据报销，不得虚假上报。 （5）乙方应积极维护甲方公司的财物，及时对甲方提供的各类岗位工具如车辆等进行维护，不得无故损毁，藏匿，如有发现，按原价赔偿，情节严重的，按偷盗交予公安机关处理。 （6）合同期内，乙方提出要辞工解除合同的，须提前30日向甲方负责人提出书面申请，30日后到办理解除合同手续。 （7）乙方在合同期内，应该严格执行公司的商业保密制度，不得对外泄漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息，如有违反，甲方有权予以辞退并追究其责
安全教育培训记录 培训内容：安全理念与原则 一、****快递的安全理念 1、我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的； 2、员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现； 3、公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安； 二、宝丰中通快递的安全原则 1、人是安全的最主要因素； 2、员工的人身安全是最重要的； 3、快件的安全性检查是必不可少的； 4、任何操作失误均要加以控制； 5、所有的伤害及事故皆是可以避免的； 6、所有的疏漏必须马上纠正； 7、公司外的人身安全是员工安全的一个重要组成部分； 参加人员：
培训时间： 负责人： 安全教育培训记录 培训内容：收寄安全保障制度 1、收寄快件时，不出入与工作无关的场所，不进行与工作无关 的事项。 2、进入单位或居民区，车辆及快件应放置在视线可及或有人看 管的安全区域。 3、收寄快件时，必须要求寄件人出示本人有效证件（身份证， 驾驶证，军官证，等），必须对快件进行百分之百安全验视，如用户拒提供有效证件，或者拒绝验视，或在验视中发现违禁品
的，一律不予收寄。 4、收寄收件时，应提醒寄件人阅读运单的服务条款，并建议寄 件人对贵重物品购买保价或保险服务。 5、应协助并要求寄件人在快递运单上如实、完整、准确填写内 件品名、种类、数量，寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等信息，并妥善保存。 参加人员： 培训时间： 负责人： 安全教育培训记录
培训内容：运输安全保障制度 1、注意车况路况，定期检修车辆，杜绝故障车上路，机动车必 须购买车辆保险。 2、遵守交通规则，严禁超载、超速、酒后驾驶，驾驶证、行驶 证等相关证件准备齐全。 3、注意天气预报，雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件淋 湿。 4、电瓶车应当在非机动车道内行驶；没有区分机动车道与非机 动车道的道路上，应当靠右侧行驶，注意观察瞭望，避让机动车辆。 5、电瓶车转弯前，减速慢行，确认安全后方可转弯；双手不离 车把，不攀扶其他车辆；禁止在车把上悬挂物品；行车途中不准挂拨或接听电话。 6、面包车、厢式货车等机动车辆不得在非机动车道行驶。 参加人员： 培训时间：
快递员培训资料 递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 1.职业概况 1.1职业名称 快递业务员 1.2职业定义 使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级） 1.4职业环境 室内和室外 1.5职业能力特征 具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色。 1.6基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级快递业务员不少于220标准学时；中级快递业务员不少于190标准学时；高级快递业务员不少于160标准学时；快递业务师和高级快递业务师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 培训场地应具有可容纳20名以上学员的教室，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务联系软件等。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员 1.8.2申报条件
员工素质培训资料 成为公司必不可少的人 6、不要只为薪水而工作 尽管薪水现在已经成为了“个人隐私”，但是职场中的每个人心里都有个薪酬排位顺序表。假如不幸自己位居末流，多数人会感到低人一等，甚至忍无可忍愤然辞职。 在他们眼中，薪水是自己身价的标志，绝不能低于别人。他们“理想远大”，刚出校门就希望自己能成为年薪几十万元的总经理；刚创业，就期待自己能像比尔盖茨一样富甲一方，他们只知向老板索取高额薪酬，却不知道自己能做些什么，更不懂得从小事做起，实实在在地前进。 这些想法无疑是错误的，为此你不妨追查一下身边那些位高薪厚的人，看看他们的经历是怎样的。 道尼斯先生来到一家进出口公司工作后，晋升速度之快，让周围所有人都惊诧不已。一天，道尼斯先生的一位知心好友，怀着强烈的好奇心询问他这个问题。 道尼斯先生听后无所谓地耸了耸肩，用非常简短的话答道：“这个嘛，很简单。当我刚开始去杜兰特先生的公司工作时，我就发现，每天下班后，所有人都回家了，可是，杜兰特先生依然留在办公室内工作，而且一直呆到很晚。另外，我还注意到，这段时间内，杜兰特先生经常寻找一个人帮他把公文包拿来，或是替他做些重要的服务。于是，我下了决心，下班后，我也不回家，带在办公室内。虽然没有人要求我留下来，但我认为我应该这么做，如果需要，我可以为杜兰特先生提供任何他所需要的帮助。就这样，时间长了，杜兰特先生就养成了有事叫我的习惯，这就是事情的经过。”
道尼斯先生这样做是为了薪水吗？当然不是。事实上，他确实没有获得过一点物质上的奖赏，但是由于他的付出，他得到了老板的赏识和一个成功的机会。 只为薪水而工作让很多人缺乏更高的目标和更强劲的动力，也让职场上出现了几种不正常的现象： （1）应付工作。他们认为公司付给自己的薪水太微薄，他们有权以敷衍塞责来报复。他们工作时缺乏激情，以应付的态度对待一切，能偷懒就偷懒，能逃避就逃避，以此来表示对老板的抱怨。他们工作仅仅是对得起这份工资，而从来没有想过这会与自己的前途有何联系，老板会有什么想法。 （2）到处兼职。为了补偿心里的不满足，他们到处兼职，一人身兼二职、三职，甚至数职，多种角度不停地转换，长期处于疲劳状态，工作不出色，能力也无法提高，最终谋生的路子越走越窄。 （3）时刻准备跳槽。他们抱有这样的想法：现在的工作只是跳板，时刻准备着跳到薪水更好的单位。但事实上，很大一部分人不但没有越跳越高，反而因为频繁地换工作，公司因怕泄露机密等原因，不敢对他们委以重任。由于他们过于热衷“跳槽”，对工作三心二意，很容易失去上司的信任。 所以，一个人若只是专为薪金而工作，把工作当成解决面包问题的一种手段，而缺乏更高远的目光，最终受欺骗的可能就是你自己。在斤斤计较薪水的同时，失去了宝贵的经验，难得的训练，能力的提高。这一切较之金钱更有价值。 而且相信谁都清楚，在公司提升职员的标准中，员工的能力及其所做出的努力，占很大的比例。没有一个老板不愿意得到一个能干的员工。只要你是一位尽职的员工，总会有提升的一日。
快递业务员（初级） 理论培训 北京
目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务
第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性
人事部全体人员培训资料 ---------海尔OEC“把简单的事情做得不简单” 海尔的OEC管理法是海尔高效执行力的的典型代表。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高“。 OEC（Overall Every Control and clear）,“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理。OEC管理在这里由3个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高。”OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上，使企业内部形成一种充满活力、不断求高的激励机制，从而产出品质一流的产品来，它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上，切切实实做好每件事，让人人都管事，事事有人管。OEC管理是以管理体系和激励机制和管理，做到日事日毕、日清日高，将企业以往对结果的管理转化为瞬间的控制。 什么是日事？当天的工作和业务，就是日事；什么是日毕？当天的工作决不往后拖，就是日毕，它是完成目标的基础工作，其结果必须与正负激励挂钩才有效；什么是日清日高？任何能力的提高都有一个过程，面对困难不要心急，如果提高一点，长期坚持下去，就会有几何级数的提高，这就是日清日高。“日清日毕，日清日高”实际是一个目标管理体系，总目标是“日高”，即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高，而其基础是“日清”，
人力资源部员工培训资料 一、人力资源管理定义 （一）酒店人力资源 酒店人力资源是能够推动酒店发展并与酒店目标一致的全体员工的总和，包括数量和质量两个方面。 （二）人力资源管理系统的定义 根据酒店经营目标合理组织劳动力，通过招聘、录用、培训、选拔、调整、考核、巡视、督导、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，达到提高员工素质，有效调整和改变员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大限度地提高员工的工作效率为目的，从而实现客户价值。 聘用育留 二、通过建立人力资源管理系统所要达到的目标 1、谋求人与事的结合。 2、把合适的人放在合适的岗位、从事合适的工作。 3、建立一支专业化的员工队伍。 4、形成最佳的员工组合。 5、激励员工，发挥最佳的群体效应。 三、人力资源管理系统中所包含的畴和边界 （一）酒店人力资源是全员管理 1、酒店人力资源管理不仅是人力资源的职责，也是酒店全体管理人员的职责。 2、酒店每一位管理人员都应了解和掌握人力资源管理的方法和理论。 （二）酒店人力资源管理是在动态进行的全面管理活动 酒店人力资源管理不仅是对员工录用、培训、奖惩、晋升和离职等进行全程管理，还要对员工的心理需求、情绪变化、思想动态等进行动态管理，并实施有效的沟通和激励，使员工始终处于良好的工作状态。 四、人力管理系统的责任部门和涉及的相关部门 （一）责任部门：总办人力资源部门（人事、劳资、培训、考核） （二）相关部门：酒店其他各部门
五、人力资源管理系统的组织结构 （一）酒店高层：是酒店人力资源管理工作的高级决策机构和权威机构。 （二）酒店人力资源决策委员会由高级管理层及总办人力资源部门组成。 1、确立酒店人力资源发展战略和工作目标。 2、确定各部门经理助理以上的人力任免事项。 3、负责各部门经理助理以上人员的绩效考核和奖惩。 4、研究并制定酒店人力资源政策。 5、研究并审批酒店的人力资源文件。 6、定期检查人力资源系统的运行效果。 7、监督和检查人力资源的工作情况。 8、监督各部门人力资源的执行情况。 （二）酒店人力资源决策下设：总办人力资源部门。 （三）总办人力资源部门是酒店人力资源管理系统运行和监督实施部门。（四）各部门应依据人力资源管理系统的运行程序和标准，严格贯彻和执行。（五）各部门有责任和义务对人力资源管理系统的执行情况，按程序予以反馈。 六、人力资源管理系统的操作流程图
12 变压器基础知识 一. 变压器的定义 变压器是借助于电磁感应，以相同的频率，在一个或更多的绕组之间交换电压 和电流而转输交流电能的一种静止电器。 二. 变压器原理 变压器是利用电磁感应的原理，把一种电压的交流电能转换为同频率的另一种电压的交流电能。 变压器工作原理图 三．变压器的必要性 当输电时，变压至较高的电压输送，可以大大降低线路的电压降和电能损耗；也要将电压调整到符合用户要求的各种电压。 四．变压器的分类 4.1 按用途可以分为电力变压器，电炉变压器，电解或化工用的整流变压器，焊 接用的弧焊变压器，试验用的试验变压器和调和器，交通运输用的电机车变压器，补偿用的电抗器等，测量用的互感器等。 4.2按相数可以分为单相变压器、三相变压器和多相变压器(整流用的变压器)。 4.3按绕组可以分为双绕组变压器，自耦变压器，三绕组变压器和多绕组变压 器。 4.4按冷却条件可以分为油浸变压器(又分为油浸自冷，油浸风冷，强油循环风 冷，强油循环水冷)，干式变压器和充气式变压器。 4.5按调压方式可分为有载调压变压器和无载调压变压器。 4.6按中性点绝缘水平可分为全绝缘变压器和半绝缘变压器。 4.7按铁芯形式可分为心式和壳式。 五．变压器的额定参数 额定电压U1N/U2N：单位用千伏（KV）来表示
12 额定电流I1N/I2N：单位用安（A）来表示 额定容量S N：单位用千伏安（KVA）来表示.它与额定电压和额定电流关系如下：对于单相变压器： S N =U1N I1N S N =U2N I2N 对于三相变压器： S N =√3U1N I1N S N =√3U2N I2N 5.1变压器的额定容量与绕组的额定容量的区别： 双绕组变压器的额定容量即为绕组的额定容量：多绕组变压器额定容量为最大的绕组额定容量。 六．变压器的空载电流和空载损耗 当变压器二次绕组开路，一次绕组施加额定频率正弦波形的额定电压时，其中所流通的电流为空载电流，通常空载电流以额定电流的百分数表示。 变压器空载运行时所产生的有功损耗为空载损耗。 七．阻抗电压和负载损耗 当变压器二次绕组短路，一次绕组流通额定电流而施加的电压为阻抗电压，通常阻抗电压以额定电压的百分数表示；此时所产生的相当于额定容量与参考温度下的损耗为负载损耗。 八．铁芯与空载 变压器的空载损耗又称铁损，他属于励磁损耗而与负载无关，空载损耗的大小对变压器的制造成本与运行经济性都有较大的影响。 通常变压器的空载损耗包括铁芯材料的磁滞损耗，涡流损耗以及附加损耗这三个部分。 影响变压器的空载损耗的三个因素：1.铁芯的总质量;2.铁芯材料的单位质量损耗;3.铁芯附加损耗系数.它的大小既与变压器铁芯结构型式有关,又与制造工艺有关。九．负载损耗 变压器的负载损耗是运行过程中的损耗，负载损耗又称铜损，除基本铜耗之外，还有附加铜耗。 要降低基本铜耗，可以降低材料的电阻系数或电流密度。
驾驶员2016年第一季度安全培训 时间：2016年5月20日 地点：特克斯县隆盛商贸物流有限公司会议室 参加人员：刘文生、 内容：车辆管理制度和车辆保养制度 一、车辆使用管理规定 1、司机上班时要认真保存好车钥匙，出车必须带好相关证件（驾驶证、 行驶证）。 2、司机在执行任务的过程中必须保证通讯工具畅通，不得无故关机，拒接电话； 3、必须严格遵守公司的相关车辆管理规定，严禁非司机开车和疲劳驾 驶，严禁公车私用，严禁用公司的财产做交易。 4、爱护公司车辆，定期维护检查，预防事故发生； 5、发生交通事故时，应报告事故发生时间、地点、准确位置，保护好现 场，并急时上报上级领导和保险公司。 6、有意损坏车辆及公司财物者，按损失额赔偿并予以辞退，情节严重者 移交司法行政机关处理； 7、未经允许，严禁司机开车回家或办私事。 二、随车工具及随车证件管理 1、因工作需要司机更换车辆，必须在上级领导的参与下办好证件的交接 （行驶证交接)，如有丢失由交车司机负责赔偿； 2、司机有事请假，要向替班司机讲明车辆有关事宜.。（行驶证交接和车辆存在的一些问题。） 5、如有丢失或损坏车辆随车工具和证件，司机必须立即上报上接领导， 并追究当事人责任，如系个人原因，当事人按照实际价值赔偿； 6、司机离职必须办理交接手续。 车辆保养
一、车辆保养的分类 车辆保养必须坚持预防为主的原则。它分为日常保养、定期保养（包括一级保养，二级保养和三级保养）、初驶保养、换季保养和停驶车保养等五种。 二、在车辆生产厂家提供免费保养的条件下，尽量到服务站进行保养 三、日常保养 日常保养以对车辆的清洁和外部检查为重点。日常保养包括出车前检查、途中检查和返回保养。 （一）出车前检查项目 1、检查燃油、润滑油、液压油和冷却液是否加足。检查全车油、水、气 有无渗漏； 2、检查各仪表、信号、照明、开关、按钮、雨刮器及其它附属设备工作情况； 3、发动机有无异响，工作是否正常； 4、检查转向、传动、制动和轮胎的技术状况及紧定情况； 5、检查装载是否合理和安全可靠。 （二）途中检查项目（通常在行驶两小时左右进行的检查） 1、检查发动机、底盘、仪表及信号装置的工作情况； 2、检查轮毂、制动鼓、变速器和驱动桥温度是否正常； 3、检查传动轴、轮胎、钢板弹簧、转向和制动装置的状态及紧定情况； 4、检查机油、冷却液的液面高度和全车油、水、气有无渗漏现象； 5、检查装载情况。 （三）返回后保养项目 1、清洁车辆； 2、加添燃油，检查润滑油、冷却液，冬季无冷却液车辆应放尽冷却水； 3、检查三角皮带的完好情况和松紧度；
某快递有限公司新员工培训 为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程，湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。实习计划分为5个阶段（共计15天），现将各阶段工作安排如下： 初始阶段：新招到员工后的阶段，暂不办理入职手续约2天时间。发动组长、仓管和收派员进行考察。主要通过其言行、表现，观察本人是否人品可靠符合我司用人原则，否则予以淘汰，决不保留不合适的人进入公司。合适的人选填写相关入职资料，提交人事办理入职手续。送其参加区部组织新员工入职培训（观察期不计工资)，培训回归后按以下几个方面操练。 第一：与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习（2011年12月1日—2011年12月5日，总计五天） 负责人：分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点：综合中心人事部报告厅 目的：培养员工有一个积极向上的心态，养成一个良好的习惯。让其了解公司的基本概况。 须掌握内容有： 1、《员工手册》的发放与学习，熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序； 2、个人习惯的磨练，安排有些许难度的任务。观察员工是否踏实的完成交代的工作，考察过程中穿插半军事化训练，使其养成良好的
习惯，为下一步礼貌的面对客户打下基础。 3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合，不能一味的操练。也要给其充分的激励和认可。把握好新员工的心态，大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。负责人可以每天下班前与其谈心，保证新员工顺利过渡培训期。 通过为期5天的操练，其性格言行基本符合自己团队的要求，接下来进行第二步操练。 第二：学习业务知识，培训员工突发事件的处理能力（2011年12月6日—2011年12月8日，总计3天） 负责人：网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点：网络运营中心报告厅 培训内容如下： 1、运单填写的规范性（重点：一切问题皆由填写而生，如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等，讲解下填写电话的重要性）； 2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法； 3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项（如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认，滞留件的正确原因代码操作）； 4、了解《内部服务手册》的用法（掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明） 5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法；
宝鸡丰泽投资有限公司 投资管理业务 培训教材第一册：基本话术 第一章宝鸡丰泽投资有限公司业务流程 宝鸡丰泽投资有限公司是经陕西省工商行政管理机构核准成立注册，拥有实收资本三千万元的有限责任公司。始终坚持以“提供优质项目和服务”获得市场认可。公司一直致力于通过人性，规范的企业文化和稳健，专注的发展模式，力求成为被客户、员工和社会充分尊敬的企业。 1.申请：企业或个人提出投资申请。 2.考察：投资人现场实地详细了解被投资公司的基本情况、企业资产、债务及 创收情况。 3.手续：投资人与被投资企业签订融资协议、资产抵押以及登记等法律手续。 4.投资：经审查合格的基础上对企业发放贷款并向企业收取各项费用。 5.跟踪：跟踪企业的贷款使用情况和企业的运营情况，通过企业季度纳税、用 电量、现金流的增长或减少，最直接跟踪考察企业的经营状况。 6.提示：企业还贷前一个月，预先提示，以便企业提早做好还贷准备，保证企 业资金流的正常运转。 7.解除：凭企业的还款单据，解除抵押登记，并解除与投资管理公司的关系。 8.记录：记录本次投资的信用情况，分为正常、不正常、逾期、坏账四个档次， 为后续服务提供信用记录。 9.归档：将与企业签订的各种协议以及还贷后的凭证等整理归档、封存。 第二章宝鸡丰泽投资有限公司知识问答 一、专业知识 —标准化投资管理问答 1.什么是高利贷 答：高利贷是指索取特别高额利息的贷款，民间借贷利率可以适当高于银行利率，
但不能超过银行同类贷款利率的倍，否则即构成高利贷。 2.什么是非法集资 答：非法集资是指单位和个人未经有关部门批准向社会公众吸收资金，并承诺在一定期限内向投资人还本付息的行为。非法集资的突出特点是向不特定多数人吸收资金。 3.宝鸡丰泽投资与非法集资的区别 答：宝鸡丰泽投资按照陕西省工商行政管理局核准的经营范围办理投资管理业务，与非法集资的根本区别是宝鸡丰泽投资公司既不吸收也不占有借贷双方的资金，只为借贷双方提供委托投资的服务。 4.办理自然人借贷应注意哪些事项？ 答：（）、签订书面的借款合同。（）、合同必须完整、准确、合法。借贷主题、借款数额、借款利息、借款期限、本息偿还、违约责任、纠纷解决等应约定明确清晰、无异议。特别注意的是，借款利率的约定要在法律规定的不高于倍同期银行利率的范围内。（）、借款用途必须合法。（）、设立必要的抵押措施。（）、要按合同约定及时收贷。出借人债权的实现，需要注意的是年的诉讼时效不要错过。5.央行对民间借贷的态度是什么？ 答：鼓励、支持态度。《中国区域金融运行报告》银行副行长吴晓灵指出：“国家应在强化信息披露、严厉打击信息造假的同时放松直接融资的管制，让筹资人、投资人自主决策，为此应发展多层次资本市场，开放多种形式的直接融资，支持发展民间借贷市场。”年的“北京会议”确定了山西、陕西、四川和贵州四个试点民间借贷，为中国日渐兴盛的民间金融寻找到了“合情合理合法”的突破口。年底，中国第一批民间借贷公司陆续浮出水面。在山西省平遥县出现了两家小额贷款公司“日升隆”、“晋源泰”，四川广元小额贷款试点机构—利州小额贷款有限责任公司于年月日完成股东竞标，月日正式挂牌营业。 6.国内民间借贷的基本情况如何？ 答：目前国内民间借贷的规模达亿元，占国内的，其中浙江约亿元，陕西约亿元。（数据来源“环球经济”） 7.民间借贷是否扰乱国家经济发展？ 答：规范的民间借贷不会扰乱国家经济的发展。 8.民间借贷在国家经济发展过程中起到什么样的作用？ 答：民间借贷在一定程度上优化资源配置功能，形成了与正规金融的互补效应，提高直接融资比重，减轻了中小企业对银行的信贷压力，促进了民营中小企业的快速发展。 9.宝鸡丰泽投资业务是否有相关的国家政策支持？ 答：国发条《国务院关于鼓励支持和引导个体自营等非公有制经济发展的若干意见》（五）允许非公有资本进入金融服务业。在加强立法、规范准入、严格监管、有效防范金融风险的前提下，允许非公有资本进入区域行股份制银行和合作性金融机构。符合条件的非公有制企业可以发起设立金融中介服务机构。 10.宝鸡丰泽投资有限公司是否经过中国人民银行批准？ 答：没有。宝鸡丰泽投资公司不是银行，它的业务范围是金融中介服务，无需中国人民银行批准。投资咨询公司的行业主管部门是工商行政管理局。 二、理财知识问答 1.我现在就把钱交给你们，由你们直接借给他人可以吗？
快递安全教育培训记录文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
安全教育培训记录 培训内容：安全理念与原则 一、****快递的安全理念 1、我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的； 2、员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现； 3、公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安； 二、宝丰中通快递的安全原则 1、人是安全的最主要因素； 2、员工的人身安全是最重要的； 3、快件的安全性检查是必不可少的； 4、任何操作失误均要加以控制； 5、所有的伤害及事故皆是可以避免的； 6、所有的疏漏必须马上纠正； 7、公司外的人身安全是员工安全的一个重要组成部分； 参加人员： 培训时间： 负责人： 安全教育培训记录 培训内容：收寄安全保障制度 1、收寄快件时，不出入与工作无关的场所，不进行与工作无关的事项。 2、进入单位或居民区，车辆及快件应放置在视线可及或有人看管的安全 区域。 3、收寄快件时，必须要求寄件人出示本人有效证件（身份证，驾驶证， 军官证，等），必须对快件进行百分之百安全验视，如用户拒提供有效证件，或者拒绝验视，或在验视中发现违禁品的，一律不予收寄。 4、收寄收件时，应提醒寄件人阅读运单的服务条款，并建议寄件人对贵 重物品购买保价或保险服务。 5、应协助并要求寄件人在快递运单上如实、完整、准确填写内件品名、 种类、数量，寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等信息，并妥善保存。 参加人员：
培训时间： 负责人： 安全教育培训记录 培训内容：运输安全保障制度 1、注意车况路况，定期检修车辆，杜绝故障车上路，机动车必须购买车 辆保险。 2、遵守交通规则，严禁超载、超速、酒后驾驶，驾驶证、行驶证等相关 证件准备齐全。 3、注意天气预报，雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件淋湿。 4、电瓶车应当在非机动车道内行驶；没有区分机动车道与非机动车道的 道路上，应当靠右侧行驶，注意观察了望，避让机动车辆。 5、电瓶车转弯前，减速慢行，确认安全后方可转弯；双手不离车把，不 攀扶其他车辆；禁止在车把上悬挂物品；行车途中不准挂拨或接听电话。 6、面包车、厢式货车等机动车辆不得在非机动车道行驶。 参加人员： 培训时间： 负责人： 安全教育培训记录 培训内容：投递安全保障制度 1、快件不交由他人捎、转、带，不乱扔乱放，防止用户信息泄露。 2、收件客户不在时，在服务时间内再次派送；经客户同意，可由客户确 认的人员代收。
气力输送系统系列产品培训资料汇编 2009年10月
第一篇气力输灰系统
目录 第一章气力输灰系统---------------------------------------------------4 第一节系统结构组成和工作原理-------------------------------------4 第二节系统设备安装--------------------------------------------------9 第三节系统调试------------------------------------------------------17 第四节系统运行规程-------------------------------------------------22 第四节系统日常维护和保养-----------------------------------------30 附录 A 故障曲线特征和解决办法-----------------------------------36 附录B料位计调试方法----------------------------------------------37 第二章系统主要相关设备-----------------------------------------------38
第一章气力输灰系统 第一节系统结构组成和工作原理 一、气力输送系统的概念 气力输送系统设备是以压缩空气作为动力，通过密封管道输送粉粒状物料的系列装置。气力输送系统设备主要应用于火力发电厂锅炉飞灰、石子煤、石灰石、循环硫化床锅炉的床砂及炉底渣的输送，亦可用于水泥、化工、塑料、粮食和食品行业的物料输送，具有广泛的使用性。 气力输送系统在燃煤电站主要用来替代传统的水力除灰系统设备。传统的水力除灰系统设备的主要缺点是冲灰水的二次污染和灰浆难以综合利用，而干法输灰系统是将灰输送到灰库进行储存，再通过卸料设备进行干灰装车外运或加水调湿后送至砖厂制砖，既避免了环境污染，节约了水资源，又能将粉煤灰加以综合利用带来经济效益，因此气力除灰系统已成为环保产业的一个重要组成部分。二、浓相T型发送器输灰系统 1. 手动检修门 2. 伸缩节 3.进料圆顶阀 4. T型发送器本体 5. 进气阀组 6. 补气阀组 7. 补气环 8. 气动出料阀 9. 吹堵阀组 10. 单向阀
安全教育培训记录 培训内容:安全理念与原则 一、＊***快递得安全理念 1、我们承诺公司提供得所有快递服务都就是安全得、让客户放心得; 2、员工就是公司最宝贵得财富,员工得安全就是对其家人负责,对公司负责,对社会负责得体现; 3、公司非常注重员工得安全，并真诚地关注每一位员工得健康与平安; 二、宝丰中通快递得安全原则 1、人就是安全得最主要因素; 2、员工得人身安全就是最重要得; 3、快件得安全性检查就是必不可少得; ４、任何操作失误均要加以控制; 5、所有得伤害及事故皆就是可以避免得; 6、所有得疏漏必须马上纠正; 7、公司外得人身安全就是员工安全得一个重要组成部分; 参加人员： 培训时间: 负责人： 安全教育培训记录
培训内容:收寄安全保障制度 1、收寄快件时，不出入与工作无关得场所,不进行与工作无关 得事项。 2、进入单位或居民区，车辆及快件应放置在视线可及或有人瞧 管得安全区域。 3、收寄快件时,必须要求寄件人出示本人有效证件（身份证， 驾驶证,军官证,等）,必须对快件进行百分之百安全验视,如用户拒提供有效证件,或者拒绝验视，或在验视中发现违禁品得,一律不予收寄。 4、收寄收件时，应提醒寄件人阅读运单得服务条款,并建议寄 件人对贵重物品购买保价或保险服务。 5、应协助并要求寄件人在快递运单上如实、完整、准确填写内 件品名、种类、数量,寄件人姓名、地址、联系方式,收件人姓名、地址、联系方式等信息,并妥善保存。 参加人员: 培训时间: 负责人： 安全教育培训记录 培训内容:运输安全保障制度 1、注意车况路况，定期检修车辆,杜绝故障车上路，机动车必 须购买车辆保险。 2、遵守交通规则，严禁超载、超速、酒后驾驶,驾驶证、行驶
人事部员工培训内容 导语：员工培训这个词，估计大家并不陌生，我想大多数人第一时间想到的应该是刚刚找到一份新的工作，上岗之前用人单位统一进行的这个岗前培训。下面由出的人事部员工培训内容，一起来看看吧。 第一个内容是各公司新员工培训的现状，从数据可以看出，多数公司新员工培训还不能系统化进行，2-3天的居多，一周左右的次之。这和公司的规模有一定的关系。据我所知，越是大的公司新员工培训时间越长，以强化对企业长期忠诚度的培养。目前，虽然新员工留职率整体不高，但从以往客户反映来看，新员工培训时间长短与新员工留任率是成正比的。 第二个内容是关于新员工培训的实施部门。一般来说，公司的人力资源部作为职能部门，首先需要承担新人的培训职责的，但也有些公司的人力资源部只是人事部，人少事多，做不到这点。作为人力资源部专职培训经理，这当然是必须完成的一项工作了，他除应该是各类培训的组织者，也应该是胜任的内部培训师，可以在任何时候为新员工提供企业文化、基本制度、职业素养方面的培训。 第三个内容是关于新员工培训的内容。企业文化与流程制度是每个新人必须知道的，只是因公司不同而培训方式不同而已。这里想重点谈下“职业素养”和“职业规划”方面的培训内容。近年来，“职业素养”类课程已成为各企业必备的课程，稍有规模的企业内部培训师首先是讲这个内容，包括积极心态、职业礼仪、时间管理、沟通技
巧等，也算是一种综合类课程。新员工从大学校园进入社会走进企业，有很多需要重新学习的规范和规则，这应该就是“职业素养”类课程首要达到的目标。使其理解企业、团体工作方式，知道如何正确适宜地扮演角色、促进快速融入一个团队、一个组织。 至于职业规划，更应该分清哪些是新员工此时此刻最需要的，不能把一套职业生涯理论拿来讲。新员工如同白纸，没有社会经历，适合做什么工作喜欢什么工作，现在谈为时尚早。只有亲身经历过才知道什么类型的工作是自己真正愿意坚守一辈子的。不能凭现在的本人意愿和学历专业设计一个理论上的生涯规划，况且别人设计终究不是自主的，最多只是个参考不会当真事吧。但应该让新员工了解在企业他可以如何发展、能够发展成什么样。这样他们才能愿意从现在起投入、努力，以获取多年以后的回报。 第四个内容是关于合理的新员工培训时间。几乎一半的专业培训经理认为一周左右是比较适宜的。大型的企业毕竟是少数，中国目前数量更多的是中小型企业。对于他们来说，无论从培训师资、培训预算，还是从培训内容来说，一周应该是可以接受和能够接受的。 一位专业的培训经理是可以把握人才进口质量的。经过一周甚至一月的新员工入职培训，可以在一张白纸上画出完整的企业印迹，这不仅可以在新员工心中建立完整的企业文化架构，更是为每个新人的发展提供了快速成长的路径。