1.范围
适用于公司开发项目的样板房、售楼处建设管理。
2.控制目标
规范销售、项目、各职能部门样板房、售楼处从成本概算、概念方案、方案设计、方案会审、施工图设计、施工图会审、成本预算、采购招标、样品管理的工作流程
3.职责
3.1项目公司（部）
3.1.1负责样板房施工质量（工艺、材料）、进度、安全管理
3.1.2负责组织装饰工程施工图纸会审，出具会审成果
3.1.3负责组织装饰工程施工的设计交底
3.1.4负责样板间、售楼处样品库建设与管理
3.1.5负责组织施工单位、销售、设计、采购、工程管理部进行样品封样工作
3.1.6参与开标评审
3.2工程管理部
3.2.1督促样板房、售楼处的施工管理
3.2.2配合成本部明确装饰装修做法以及项目建筑特征
3.2.3参加招标文件评审会，针对技术标、商务表提出会审建议
3.2.4参与样板间样品封样工作
3.2.5参与开标评审
3.3设计管理部
3.3.1负责售楼处装修施工图设计，并出具设计成果
3.3.2为销售部完成样板间装饰工程施工图设计提供技术支持
3.3.3配合项目进行装饰工程施工图纸会审，提出会审建议
3.3.4配合项目工程部进行装饰工程施工的设计交底
3.3.5配合销售进行合同洽谈，明确设计任务要求；
3.3.6参与装修装饰材料采购
3.3.7参加样板间、售楼处方案评审会，针对色彩效果、材料选型、材料档次、布局、施工图设计注
意要点提出会审建议
3.3.8参加招标文件评审会，针对技术标、商务表提出会审建议
3.3.9参与样板间样品封样工作
3.3.10参与开标评审
3.4朗润营销部
3.4.1按销售要求确定样板房展示要求，包括所处区域、推出时间等
3.4.2负责出具样板间、售楼处方案成果
3.4.3负责组织样板间、售楼处装饰方案会审
3.4.4负责样板间装修施工图设计，并出具设计成果
3.4.5参与装修装饰材料采购
3.4.6参与样板间样品封样工作
3.4.7参与开标评审
3.5采购管理部
3.5.1配合销售进行合同洽谈，明确合同商务条款要求；
3.5.2参加样板间、售楼处方案评审会，针对色彩效果、材料选型、材料档次、布局、施工图设计注
意要点提出会审建议
3.5.3负责市场材料调研统计并形成报表（品牌、型号、价格）
3.5.4负责组织招标文件评审会
3.5.5负责权限范围内装饰工程招标采购
3.5.6负责组织权限范围内装饰工程合同的审核
3.5.7参与样板间样品封样工作
3.5.8组织开标评审
3.6成本管理部
3.6.1负责样板房、售楼处装饰工程成本的控制
3.6.2负责编制装修装饰限额标准
3.6.3负责编制装修装饰预算（招标清单）及结算
3.6.4参与开标评审
4.工作程序
4.1样板房装修计划与设计施工实施
4.1.1样板房/售楼处实施计划：
1)朗润营销部需提前与工程管理部、项目公司（部）确定样板房/售楼处实施计划，并纳入项
目开发总体控制计划。
2)样板房装修建议书：
朗润营销部组织工程管理部、项目部、成本管理部、采购管理部、设计管理部、集团总经
理根据销售策略、现场情况、推盘原则和户型特点讨论确定装修要求，内容包括但不限于：
所需样板房/售楼处的户型、数量、位置、需求时间和样板房/售楼处的装修风格、费用预算、
装修装饰限额标准、实施计划及方案配备的材料色板样板要求等，讨论结果由朗润营销部
形成《样板房/售楼处装修建议书》。
4.2样板房/售楼处设计方案确认
4.2.1设计效果方案设计：
朗润营销部将《样板房/售楼处装修建议书》提供给外部设计单位/本集团设计管理部作为设计输入进行方案设计；
4.2.2设计效果方案会审：
朗润营销部组织工程管理部、项目部、成本管理部、采购管理部、设计管理部进行意向设计效果方案会审，根据《样板房/售楼处装修建议书》对方案可行性进行会审，内容包括但不限于：所需样板房/售楼处方案内布局有无调整、材料有无垄断性存在、材料颜色、软装内容、软装采购难易程度、费用预算、装修装饰限额标准以及施工图设计注意要点、施工图详细程度、施工图出具时间等，会审结果由朗润营销部形成《样板房/售楼处装修设计方案会审纪要》。
4.2.3设计效果方案确定：
意向设计方案通过会审3个工作内，由朗润营销部负责报集团总经理审核，确定方案。
4.3样板房/售楼处设计施工图设计
4.3.1样板间/售楼处施工图设计合同签订：
朗润营销部根据确定的方案负责样板间施工图设计合同签订，采购部配合销售部完善合同中的商务条款，设计部配合销售部完善合同中技术条款、设计任务、设计内容
设计管理部根据确定的方案负责售楼处施工图设计合同签订，采购部配合设计部完善合同中的商务条款；
4.3.2样板间/售楼处施工图设计成果：
朗润营销部负责样板间施工图设计成果输出，督促跟踪外部设计单位设计进度、质量，设计管理部给予技术指导建议；
设计管理部负责售楼处施工图设计成果输出；
4.4样板房/售楼处市场材料调研统计：
采购管理部根据《样板房/售楼处装修建议书》《样板房/售楼处装修设计方案会审纪要》要求对样板间/售楼处所需的装饰材料进行市场调研，设计部配合给予设计建议，朗润营销部配合给予效果建议，每类材料考察不少于3家品牌，共同确定品牌范围、型号规格、颜色、价格；
4.5样板房/售楼处装饰装修招标前工作：
4.5.1装饰装修施工图图纸内审：
设计管理部在收到施工图日内负责组织项目工程部、工程管理部进行施工图图纸内审，在招标清单编制前日内发布内审成果；
4.5.2材料品牌、型号规格、价格成果：
采购管理部在招标清单编制前日内将样板间/售楼处所需材料品牌、型号规格、价格报表提供给成本管理部；
4.5.3建筑做法以及项目建筑特征描述：
工程管理部在招标清单编制前日内将样板间/售楼处所需的建筑做法以及项目建筑特征描述提供给成本管理部；
4.5.4样板间/售楼处招标清单编制：
成本管理部在招标前日内结合各部门提报的报表完成样板间/售楼处招标清单编制，出具预算成本额；
4.6样板间/售楼处招标文件会审：
采购管理部负责组织工程管理部、项目部、成本管理部、朗润营销部、设计管理部进行招标文件会审，内容包括但不限于：清单有无遗漏项、成本控制、材料选型范围、技术、商务标合理性等；采购管理部负责整理会审成果，形成《样板间/售楼处招标文件会审记录》。
4.7样板间/售楼处招标
4.7.1采购管理部在招标文件通过会审日内进行招标，明确开标时间；
4.7.2采购管理部组织设计单位、成本管理部、项目工程部、工程管理部进行标书评审，形成评审意见，作为中标依据，上报集团总经理审批；
4.7.3合同签订
采购管理部在中标确认后日内完成合同签订；
4.8项目材料样品封样
4.8.1施工单位提报样品符合方案设计效果
项目工程部在样板间/售楼处装饰合同签订日内要求施工单位限日打包提供装饰施工样品。项目工程部组织朗润营销部、设计管理部、采购管理部、工程管理部对施工单位提供的样品现场共同确认，项目工程部现场封样，按类存放于材料样品房，供材料进场验收使用；
4.8.2施工单位提报样品不符合方案设计效果
项目工程部在施工进场日内提报未定材料明细及采购计划至采购管理部；
采购管理部组织设计管理部、朗润营销部、施工单位按4.4条款执行市场调研，共同确认并按4.8.1条款进行样品封样；
电话客服工作职责和要求： 客服部工作职责： 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 篇二：客服人员工作职责 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何
岗位职责 物业服务中心.经理岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落 实奖惩制度； 2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行 情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、 公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实 际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作， 并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调； 主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队 员的素质。 9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、治安案件的 应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。 10、认真完成公司交给的其他任务。 办公室岗位.文员职责 在物业服务中心经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。 7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 9、完成管理处主任安排的其他工作。 专属管家.岗位职责 在物业服务中心经理的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。 7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。 8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。 9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。 10、处理小区内违章、突发事件的处理。 11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。 12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。
在线客服工作职责 下面是出国留学网整理的在线客服工作职责，欢迎参考。 在线客服工作职责(一)1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。 在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户下面是出国留学网整理的在线客服工作职责，欢迎参考。 在线客服工作职责(一)1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟
悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。 在线客服工作职责(二)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
【总结】非常实用的售楼处包装建议苏绪柒 由于房地产项目是一个开发周期长、资金需求量大的产品，因此其销售也具有特殊性：并不是产品全做好了才卖，而是在产品做到一定程度之后即开卖。这时候开盘，消费者并不一定能够看到房子的真面目，刺激他们购买的因素是卖场包装的美好形象所引起的对产品的美好构想，这种方式，我们称之为卖场的最优激发度。因此，不同的楼盘在音乐、照明、布局、色彩和人员类型方面常常会有所不同。 至于卖场包装的重要性，这是身处第一线的开发商们早已认识到的事实，这里就不做赘述，我们重点阐述的是卖场包装的一些标准动作与自选动作。 一、楼盘包装： （1）地盘包装 概念——楼盘范围内的一切广告宣传及销售设施和工具（硬件） 包装内容——广告幅、板、旗、牌、售楼处、样板房、人工景观 （2）销售包装 概念——“软件”的包装 包装内容——销售人员的管理，谈吐语言，着装，气氛的营造，活动，表演 二、卖场包装操作示范 标准动作之一：营销中心的包装 营销中心（售楼处〕不仅是激发买家购房欲的现场第一线，还体现出发展商的专业水准与品牌形象。以下将分别介绍营销中心的形式、风格、功能以及样板房、现场销售管理、形式创新、最优激发度等关键问题。 ◇运作程序： 1.位置的选择： 售楼处要么设在楼盘厅堂内，要么建在户外。户外售楼处又有两种，一种是紧靠楼盘厅堂搭建，与厅堂内部连为一体，空间上更为宽敞：另一种是在主要道路旁建造的独立接待中心，一般不会离楼盘很远。样板房不设置在楼盘，而在户外搭建，较为罕见。 户外附独立的示范单位，一方面可以避开施工的影响，保证施工建造不受外界干扰；另一方面又可以尽量弥补示范单位局部细节如朝向、通风采光条件等的缺陷。香港楼盘包装比较特别的地方、就是有一些售楼处不设在楼盘工地、而是设在闹市这种人流车流都比较集中的地方。香港的楼盘工地基本上是封闭式的。因为一来港人不喜欢跑大老远到楼盘所在地看楼，也不愿走进安全系数较低的施工现场；二来还可以保证施工建造不受外界干扰。 售楼处和样品房设在市中心的一些大商场之内，这样人来车往，兼且商场内气氛热烈，容易吸引客户前来参观。客户在现场看过说明及介绍资料后，便可坐上看楼专车直接送到楼盘工地，看楼车载客户充分了解周边环境与楼盘状况，客户还可以到附近专门搭建的观景台观望环境。 样板房有时也和售楼处一起设置在大商场内，但大多数示范单位还是设在楼盘内部。样板房独立设置，可以尽量把一些不足之处包装起来搞得尽善尽美。 2.形式的确定： 二合一型：
销售客服工作职责 营销客服部岗位职责 1.0 目的 明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。 2.0适用范围 适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。 3.0 职责 3.0 营销部经理负责本管理规程的监督 3.1 客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导 3.2 客服部专员负责执行相关岗位管理规范 4.0客服部职责 4.1 客服部职责 4.1.1 负责客户的签约及相关合同条款的解释说明； 4.1.2 负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款政策，协助客户办理贷款手续； 4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房
屋产权证等工作； 4.1.4 负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、、归档工作； 4.1.5 负责处理、及时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理 结果； 4.1.6 负责客户档案的收集、及归档工作； 4.1.7 负责客服部的培训及考核工作； 4.1.8 领导安排的其他工作； 客服部结构 客服部主管岗位说明书 签约专员岗位说明书 客服工作职责 网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分
工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。 此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人，上班时间从早上9点到晚上8点，每个月能拿到1000元到2000元，做得好的也有超过3000元的。现在登录一些大规模的网店，会发现有24小时的在线网店客服，足够与专业的B2C网站的售后服务相媲美。 把网店客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 【工作职责】 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
售楼处、样板间管理方案 一、服务内容 作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。 对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后期物业管理方面的咨讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。 因此，为配合”销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容： 1.接待服务 负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。 2.工程技术服务 负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日常的工程小修工作等。 3.保安服务 负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。 4.保洁服务 负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。 5.售楼处和样板间日常管理 服务项目服务内容服务人员需求
出纳日常工作岗位职责内容 财务部出纳工作是会计循环工作中的一个重要组成部分，那么出纳日常工作内容是什么?今天为你整理了出纳岗位职责，希望对你有用。 鉴于出纳工作的职能，出纳人员的工作内容和任务主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算、货币资金收支的监督等。 （一）货币资金的收支与记录出纳的货币资金管理工作主要包括两个方面：一是日常货币资金收支业务的办理; 二是上述收支业务的账务核算。 具体而言，本项工作内容主要包括以下六个方面： 1.做好现金收付的核算 严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证进行复核，办理款项收付。 2.做好银行存款的收付核算严格按照银行《支付结算办法》的各项规定，按照审核无误的收入与支出凭证进行复核，办理银行存款的收付。 3.认真登记日记账，保证日清月结根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔序时登记现金和银行存款日记账，并结出余额。银行存款的账面余额及时与银行存款对账单核对，保证账证、账账、账实相符。经常与银行传递来的对账单进行核对，月末要编制银行存款余额调节表，使账面余额与对账单上余额调节相符。对未达账款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票。 4.保管库存现金和有价证券对现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺。库存现金不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银行。不得以“白条” 充抵现金，更不得任意挪用现金。如果发现库存现金有短缺或
盈余，应查明原因，根据情况分别处理。不得私下取走或补足现金，现金如有短缺，因自身原因造成的，要负赔偿责任。对于单位保险柜密码、开户账号及取款密码等，不得泄露，更不能任意转交他人。 5.保管有关印章，登记注销支票出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用。签发支票的各种印章，不得全部交由出纳一人保管。一般而言，单位财务专用章由财务主管保管。对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。 6.复核收入凭证，办理销售结算认真审查销售业务的有关凭证，严格按照销售合同和银行结算制度，及时办理销售款项的结算，催收销售货款。发生销售纠纷，货款被拒付时，要通知有关部门及时处理。 （二）结算往来 1.办理往来结算，建立清算制度现金结算业务的内容，主要包括：企业与内部核算单位和职工之间的款项结算; 企业与外部单位不能办理转账手续和个人之间的款项结算; 低于结算起点的小额款项结算; 根据规定可用于其他方面的结算。对购销业务以外的各种应付、暂收款项，要及时催收结算，应付、暂收款项，要抓紧清偿。对确实无法收回的应收账款和无法支付的应付账款，应查明原因，按照规定报经批准后处理。 2.管理企业的备用金实行备用金制度的企业，要核定备用金定额，及时办理领用和报销手续，加强管理。对预借的差旅费，要督促及时办理报销手续，收回余额，不得拖欠，不准挪用。建立其他往来款项清算手续制度。对购销业务以外的暂收、暂付、应收、应付、备用金等债权债务及往来款项，要建立清算手续制度，加强管理及时清算。
关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。 基本职责 客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理） 一．产品知识 1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。 二．销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三．售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理 四．售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 具体细节：
1．订单整理 1.1及时整理个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 处罚： 1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错； 以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。 其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。 处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例：
公司网管员总体要求： 开展公司网络系统、安全系统和备份灾备系统的运维和日常管理，实现公司网络系统安全稳定运行和信息系统和数据的可恢复性 网络管理员日常工作职责 1、基础设施管理 (1)、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； (2)、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； (3)、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； (4)、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； (5)、掌握用户端设备接入网络的情况，对用户及设备信息进行登记与对应，以便发现问题时可迅速定位； (6)、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； (7)、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； (8)、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2、操作系统管理 (1)、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆
并进行处理。 (2)、在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 (3)、网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 (4)、经常对网络操作系统进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 3、应用系统管理 (1)、确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 (2)、对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 (3)、对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用服务，采取必要的措施，确保网络及应用的可用性，减少服务器负载与管理复杂度。 (4)、经常对各种网络应用服务进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 4、用户服务与管理 (1)、用户的开户与撤销； (2)、用户组的设置与管理；
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沈阳龙体滑雪运动管理有限公司
营销客服岗位工作说明书
（内部文件、严格受控、禁止复制）
版本/版次 编制/修改人
B/0
刘晓玲
审核人
审批人
生效日期
1
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前言
目的 适用范围 变更说明 生效日期
本岗位工作说明书的目的在于为营销客服部工作人员提供一份开展工作的 指南以及一些工作中的宝贵经验。
本岗位工作说明书的适用对象为营销客户服务的所有工作人员。
本岗位工作说明书由营销客服部完善，人事部审核，总经理审批，人事部 保留最终解释权。
本岗位工作说明书自总经理审批签署生效之日起生效，以往有关规定同时 废止。
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第一部分 岗位说明书
职位名称 隶属部门
直接上级
直接下级
内部工作联络
对外工作联络
客服营销经理 营销客户服务部
总经理
客服主管
部资门产内设部施、部雪、场餐服饮务部部、、财销务售部部等、团队保险、客诉、重要团队接待。
工作目标
主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行。负责营销客服人员的管理、招聘、培训、考核及团队建设，处理客人的投诉和 滑雪受伤，维护公司和游客的利益。
No.
主要职责
对应规范/流程
关键业绩指标(KPI)
权限
客服工作管理：1、全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客
1
服工作有序进行， 建立健全营销客服制度、服务流程、服务标准、 积分管理等制度与相关操作流程。2、对本部门员工的招聘、培训、
考核工作的管理。3、对本部门销售工作任务的管理。
营销服务的管理：1、贯彻服务营销理念，组织、管理并监督对
岗
客户实行全方位跟踪服务，以口碑效应吸引客户。2、负责调
位
查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户
职
反馈意见，形成市场调查报告并提交公司决策层，及时改进
责
销售工作。3、负责组织大客户的营销，建立和稳固的客户资
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源，抓好客户档案和营销体系的建立。4、负责组织营销人员 的培训，建立销售指标责任制，提升销售业绩。5、负责对合
作单位、兼职销售人员及全员销售的分账管理。6、负责沟通
与协调内部相关部门以及新闻媒体等合作单位的关系。7、做
好经费预算管理工作，增强成本意识，严格落实财务管理制
度。8、带头遵章守纪，团结协作，拼搏实干，树立良好形象，
做本部门员工的表率。
拟定/完善制度、工作人员的工作 效率、二次收入效益……
建议权、知情权、执行权、话语权、
工作人员对公司业务的了解和掌 握
建议权、知情权、执行权、话语权
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一、 值长的岗位职责 值长的任务：是以身作则，带令全值人员严格执行各项规章制度和有关规 程，刻苦钻研技术，不断提高业务水平。工作中互相学习，紧密配合，完成各项 生产任务。 调度管理任务：组织领导当值值班人员抓好当值的运行管理。安全生产工作，保证 机组的安全经济运行的设备的正确操作，当值期间值长应全面负责安全文明生 产，实现1充分发挥电力设备的能力2使机组安全、经济、稳定、连续运行。3使发电质量符合要求。4提高经济效益，降低消耗，使机组在最佳状态下运行。 （作好一名值长，并不想大家想象的那么轻松，值长的职责繁重而且复杂，作为管理层和执行层的连接者，值长即负有管理职责，将各规程规章，命令指示，和运行方式落到实处，并做好现场管理的各项内容，也有责任将各级命令客观的转化为可执行的工作方式。这就需要要值长对各规章规程和各技术性能都要有详尽和认识和理解，） 1、值长的责任： 1、值长是当值期间全厂安全和经济运行、生产操作、故障处理全面工作的组 织者的指挥； 2、值长应掌握全厂生产的工艺流程和各主要设备运行参数及性能，熟知全厂 各系统、各规程和规章制度及上级批示。 3、正确执行公司批准的运行方式，领导全值的安全、经济运行。执行调度命 令 4、指挥机组的运行操作和事故处理 5、工作票和操作票的批准（对重要复杂的操作票有批准权，对工作票值长负责审查工作的必要性和检修工期是否与批准期限相符以及工作票中所列的安全措 施是否正确完备，对跨专业的工作权有许可责任） 6、定期工作的完成（巡检、切换、交接班）
7、运行分析：经济指标的分析及完成（发电量、厂用电率、煤耗、补水率、单位汽耗。单位电耗、灰渣含碳量、回热效率相关的过冷度，端差等，都需要定期分析期变化原因）异常及事故分析〈一类障碍以下〉本着真实，详细的原则配合安全专工分析总结） 8、缺陷汇总及督促消除。了解燃料及除盐水库存及水质监督情况 9、审批不影响机组出力而且当班能够完成的检查工作（值长权限，可以不填写工作票）
销售客服的岗位职责和自我修养 这个职位对外直接面对客户，对内需要和公司内部诸多个部门进行沟通协调。 下面是为大家整理的销售客服的主要工作职责，希望能帮到大家!销售客服主要的工作职责一. 客户需求管理1. 定期接收客户订单。 (手工订单或是通过EDI/Web EDI)。 及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。 2. 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。 3. 与生产计划部门确认交货计划的可行性。 如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。 如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。 销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。 4. 跟踪生产进度和预计完成日期。 如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。 如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出“仲裁，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。
5. 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。 及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。 6. 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的装载率，合理地节省物流费用。 7. 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。 一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。 8. 管理物流供应商的VMI仓库。 包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。 9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间，MOQ，安全库存数量)，定期核对这些参数是否真实有效。 10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 可回收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。 11. 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。 12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。 2. 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因
售楼处和样板房的会计处理 由于公司外资的背景，每年都需要经历了两轮不同背景会计师的审计。随着公司房地产项目的开发进展，针对公司项目的会计核算，越来越多地面临着应用会计基本原则及惯例来处理。然而由于国内、国外会计师的背景不同及公司内部会计师的认知不同，对许多会计事项的处理都有着不同的看法。现拟写其中几项，以备思考。 售楼处和样板房的会计处理 现在基本上所有的住宅项目，为了增进销售及企业品牌形象的推广，都会投资大量资金建设其售楼处和样板房。一般情况下，针对售楼处和样板房的建设，可能有以下两种情况： （一）售楼处和样板房为永久建筑，可以单独办理产证； （二）售楼处是作为临时建筑建设的，而样板房是直接在待出售的房屋里装修建设的。 针对以上两种情况，在售楼处和样板房的成本归集方式上，应该不存在异议，即将售楼处和样板房直接纳入项目总体的建筑面积中依据公司通常的方式归集其成本（若可以单独核算，则单独核算其成本；若不能单独核算，则可依据一定的原则分摊归集其成本）。 然而，对售楼处和样板房的具体入账项目及其后续的会计处理，则有着不同的争议。 在售楼处和样板房竣工前，如何归集其成本？竣工后如何结转？结转后其成本最终进入销售费用还是销售成本？ 1、售楼处和样板房为永久建筑，可以单独办理产证的： 在其未建设完成、竣工验收前，是在“开发产品成本”下分项目单独核算其建设成本，竣工后转入“已完工开发产品成本”？还是在“开发产品成本”项目下单独核算其建设成本，竣工后转入“固定资产”项目？ 第一种方式的观点：售楼处和样板房作为永久建筑，在其完成其销售推广的使命后，最终都要进入到销售环节、出租环节、自用环节或者无偿赠送物业公司、政府等。因此在最终的处理前，均通过“开发产品成本”几“已完成开发产品成本”核算，比较简明。在最终确认其处理方式时，再转入销售成本、出租开发产品、固定资产或者补计入销售成本中。 第二种方式的观点：售楼处和样板房作为永久建筑，其可办理产证，由于在最终处理前，其功能和目的都是用于企业用于销售推广其房屋销售的，因此其竣工前按照会计惯例可作为“开发产品成本”核算，但竣工后应转入“固定资产”项目，在企业自用期间，按照产证年限摊销至“销售费用”项目下。在最终确认其处理方式时，再转入销售成本、出租开发产品、固定资产或者补计入销售成本中。 2、售楼处是作为临时建筑建设的，而样板房是直接在待出售的房屋里装修建设的： 在其未建设完成、竣工验收前，是在“临时设施”下单独核算其建设成本，竣工后不作结转，待结转整个房屋的销售成本时，分摊至销售成本？还是在“长期待摊费用”项目下单独核算其建设成本，竣工，在企业估计的自用期间分摊至销售费用？
工作职责写范文 员工工作职责范本 职责一：全面负责办公室日常工作 工作任务： 组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录; 负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况; 组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报； 组织起草公司各项管理规章制度并监督实施； 负责公司内部报纸的主编工作； 参与公司重大决策的研讨和制定； 负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；
负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务； 审核、控制公司办公费用及接待费用。 职责二：组织危机管理工作及外部投诉处理。 工作任务： 组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复； 组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决 职责三：协调公司各部门之间的关系。 工作任务： 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；
负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告 职责四：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设 工作任务： 代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系； 负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系； 负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。 职责五：负责工会日常工作。 工作任务： 负责起草工会年度工作计划； 会员会籍管理、会员发展、转会、经费管理等日常工作。
职责六：内部组织管理。 工作任务： 负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况； 评价考核下属员工工作完成状况； 控制部门预算使用情况。 范本二 岗位名称：行政部经理 直接上级：总经理 下属岗位：岗位性质：负责全面主持本部的管理工作 管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务、保卫工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
副组长工作职责与日常工作流程 一. 岗位使命： 根据生产安排，快速、高质的协助组长解决生产问题，确保生产线连续、顺畅，保证生产正常进行。 二. 岗位要求： 高中或中专以上文化，熟悉产品生产工艺流程，具有较强的组织沟通能力，工作认真仔细，责任心强。 三. 岗位职责与重要度： 四. 岗位工作主要流程、要求及指导： 1. 根据工艺文件和员工技能协同组长合理安排员工工位。 1.1 生产某一机型首先准备好工艺文件，按工艺文件流程排好工作岗位，按文件要求找工程部调试好烙铁温度准备好所需物料、设备。 1.2 员工需先熟悉工艺文件内容，后按工艺文件步骤操作。 1.3 根据文件作业内容，调配合适的人做合适的工作岗位，解决瓶颈，提高直通率以及作业质量。 2. 维护现场管理秩序，督导员工按规范操作。 2.1 部门现场管理的宣贯落实。 2.2 组织班组进行现场6S活动的PDCA循环。 2.3 监督现场纪律状况，改进现场面貌，提升员工士气。 2.4 班组空间布局、标示的规划及维护。 2.5 班组每个工作区域的卫生及物料胶箱摆放、工作台面应整洁有序。 2.6 检查每位员工是否按规范操作，如未按规范操作的要及时纠正，并按部门管理制度处罚，做到定期检查及跟踪、改善效果。 3. 对生产线过程坏机的监控和报警 3.1 检查QC是否将坏机记录到QC报表上，QC报表上的坏机必须真实，根据报表上的坏机来考核每位员工，对于不合格品要作标识与隔离，把标识好的坏机及时反馈给当事人分析原因，目的让员工知道造成不合格品的原因，杜绝此类坏机。
3.2 过程检验不合格率报警线的反馈： 当生产线的检查工位每小时不良率超出报警线后应立即口头或电话联系跟机PIE报警。4. 生产线工具、设备、仪器的领用维护和保养，检测生产线的防静电设备和烙铁温度等，并记录到报表上。 4.1 转拉前半天检查该转某一机型所需的工具、设备、仪器是否到位，如不够，需到设备室领取，并检查是否有损坏等不良现象，如损坏要求更换。 4.2 对生产时使用设备工具、仪器要以正确的方法操作，以免损坏。 4.3 烙铁温度不能超出工艺文件所规定的温度值，以免损坏机板上的元件器和线路。 4.4 下班时要求每位员工在烙铁头上加一层锡，防止烙铁头氧化。 4.5 每隔3天对生产线所使用剪钳加防锈油。 4.6 上班第一时间要求每位员工戴好静电环，检查静电席及烙铁接地是否良好，上班时、中休后必须由副组长跟踪检查，其他时间不定期检查。 4.7 上班后10分钟左右，检测生产线的防静电设备和烙铁温度等，检测出烙铁漏电和防静电设备坏，需及时更换后再次测试，每次测试完毕后需记录到报表上。 4.8 烙铁架上的海绵要求保湿，不宜加太多的水。 5. 负责协作组长对员工出勤工时的申报和记录，及时交给统计员汇总。 5.1 班组员工请假要有记录，在出勤工时报表上注明请假，并在请假时间段用红笔画线以免记错工时。 5.2 全体员工下早班或部分员工提前下班，必须在放行条上注明清楚时间、部分员工需当时记录好名单与时间，防止搞错。 5.3 外借员工需记录好时间和借入班组。 5.4 根据放行条如实记录员工当天出勤工时，确认无误后次日9:00前交统计员处汇总。 6. 每日生产报表数据的收集、整理和传递： 6.1 《设备工具性能检测报表》的使用： 副组长负责对生产线上所使用工具的检测，如对电烙铁、电批、胶枪等应检测其是否漏电、其性能是否良好，并将检测结果填写在《设备工具性能检测报表》上。在每月月底将填写好的《设备工具性能检测报表》上交车间办公室,报表在填写时应注意必须如实、及时填写。 6.2 《生产设备一级保养日检查表》用于生产加工和过程控制的大型生产设备的维护保养记录。按该表所列项目如实认真填写。每月月底交设备维护员，由设备维护员传工程部存档。 6.3 《静电环检测报表》的使用：员工所佩戴的静电环检查频率为每天三次，副组长在每次检查后，将检测结果填写在静电环检测报表上。如在检测过程中发现有不良现象，应及时更换静电环或采取措施消除已发现的不良现象。 7. 协助对班组员工的技能知识和现场管理的培训工作，并加强与员工沟通对新员工的操作技能要及时跟踪、指导，以避免新员工对操作技能的不熟悉，对品质效率产生影响，多与他们沟通正确与不正确的方法、思想，对于一些比较难掌握的应予以理论培训，同时加以实践操作。 8.把每天的生产状况、生产过程中出现的异常记录在笔记本。（注：在反馈问题时，需记录好时间、反馈给谁、什么时候给出处理方法、给出措施是否有效。） 拟制人：审核人：批准人：
售楼处、样板间、景观示范区设计要求 产品即将进入销售阶段，为了展现项目各项优势，给客户留下良好的第一印象，我们特意在产品的定位之下，对售楼处、销售通道、样板间、园林景观样板区等提出综合建议，期望营造出别出心裁的“通感营销”的氛围，突出“体验式营销”。 1、VI系统统一； 2、大气典雅，营造丰富的简欧风情； 3、空间设计符合以人为本，视觉效果以后期实际景观为源泉。 一、售楼处设计建议 为了展示项目“绿色生态社区”定位优势，同时将“感官营销”的特点发挥到极致，我们希望从售楼处外立面以及内部布置装饰上全面营造欧式情调和精致的去掉繁杂线条的简洁明快的感觉，彰显一种低调的奢华。 1、售楼处建筑功能：售楼处建议体量适中，与周围楼体比例协调。楼高度以3层为宜（地下一层，地上两层）。内部---接待中心、办公、商务会所、员工餐厅；外部---广场、园林景观、停车场、游戏区（注意科技含量的运用）。远期为商务会所。设计时充分考虑功能的转换及改造的可能性和方便性。 2、售楼处外围建筑风格：注重与项目外立面相融合，主题风格建议采用简欧风格，应与整体环境的建筑风格一致，重视视觉通透，让景观内外细节方向呼应。 3、客户看房交通动线实现人车分流，尽量沿景观示范区绕行，较好的做到“景观先行”，让客户实地感受到项目生态园林的优势。 4、在售楼处区域内设立停车区域、室外休憩场所、室外公共区间、园林景观样板区及小品等，进行合理的功能划分。 5、由于现场场地限制，停车场除在上海路的绿化带中安置外，现场在售楼处对面安置8-10个车位。若优先向客户展示景观示范区，可考虑将停车场安置于景观示范区隔壁，有利于提升客户对项目的第一印象。 6、售楼处外围添加设置一些欧式景观小品，景观小品融入艺术品味，既增加售楼处艺术氛围，又有效传达项目的气质形象，引起观者精神共鸣。 7、售楼处内部装修装饰风格：售楼处内部应承接外部生态景观与建筑外立面的低调奢华的特点，注重内部生态自然及文化涵养品质的双重表现；在功能区域划分上建议以绿植、纱幔、文化小品等装饰进行软性分隔，从每一细处彰显文化生活品质与低调奢华。 8、售楼处内部设计需区分合理，基本功能齐全，注意人流的动线组织；为前期蓄客提
《销售客服工作职责》 销售客服工作职责（1）： 销售客服工作职责 1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息； 2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理 3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息 4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理； 5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题 6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息； 7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报； 8、完成上级交办的事项。 销售客服工作职责（2）： 职位描述 岗位描述 1。负责来访客户接待工作； 2。专业细致回复客户所提出的问题； 3。组织并且实施公司的各种宣传活动； 4。收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息； 任职资格： 大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业； 较强的沟通潜力和及时应变潜力； 逻辑思维强，团队合作精神； 销售客服工作职责（3）： 招聘岗位：销售客服
岗位职责： 1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务； 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品； 3、透过电话负责客户的约访工作； 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩； 7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 任职资格： 1、声音甜美，普通话标准，沟通表达潜力佳； 2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件； 3、良好的执行力和团队合作精神； 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。 5、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 6、对销售工作有较高的热情； 7、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力； 8、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变潜力和承压潜力； 9、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。 工作时光： 8小时*5天工作制 销售客服工作职责（4）： 销售客服工作职责 1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。