第七章管理信息系统的应用
本章主要知识点结构图：
第一节管理信息系统概述
本节主要知识点
?管理信息
?管理信息系统
【知识点】管理信息
（一）管理信息的概念
管理信息与管理活动的关系如下：（★★，掌握，客观题与主观题）
1.管理信息是管理活动的基础和核心。
2.管理信息是提高管理效益的关键。
3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。
（二）管理信息的特征（★★，掌握，客观题）
（三）管理信息的分类（★★★，掌握，客观题）
【知识点】管理信息系统
（一）管理信息系统的概念（★，了解，客观题）
管理信息系统具有“系统”、“信息”和“管理”三方面的含义。
（二）管理信息系统的特点（★★★，掌握，客观题和主观题）
1.面向管理决策的系统。
2.综合性的系统。
3.人——机相互作用的系统。
4.现代管理方法与手段相结合的系统。
5.多学科交叉的边缘科学。
（三）管理信息系统的结构（★★，掌握，客观题）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，可以从层次结构、功能结构和技术结构方面进行划分。
1.层次结构。
从管理层次角度考察，管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理3个层次。
2.功能结构。
按照企业经营运作管理的功能，管理信息系统可分为以下相应的子系统：市场销售管理子系统；生产管理子系统；后勤管理子系统；人力资源管理子系统；财务会计管理子系统；信息处理子系统；高层管理子系统。
3.技术结构。
技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察。
【考试小贴士】
本节主要知识点如下：
?各知识点复习建议：
o管理信息的特征：掌握特征的基本标题，理解每个特征的基本内容，应对选择题。
o管理信息的分类：掌握每种分类的名称，理解每种信息的内涵。应对选择题。
o管理信息系统的特点：掌握。选择题和主观题。
o管理信息系统的结构：掌握每种结构的分类，理解每种结构的含义。主要应对选择题。
第二节管理信息系统与组织管理
本节主要知识点
?组织管理层次及其信息特点
?层次信息系统应用概述
?基层的信息系统应用
?中层的信息系统应用
?高层的信息系统应用
【知识点】组织管理层次及其信息特点（★★，掌握，客观题）
（一）组织管理的层次
通常，一个组织的管理层次可以分为三个层次，即高层（战略级管理）、中层（战术级管理）和基层（作业级管理）。
（二）不同管理层次的信息需求特点（掌握）
表不同管理层次的信息需求特点
【知识点】层次信息系统应用概述（★，了解，客观题）
一般来说，组织的3种管理层次对应着4种不同类型的信息系统。
（1）经理信息系统（EIS）：支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。
（2）决策支持系统（DSS）和管理信息系统（MIS）：支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。
（3）业务处理系统（TPS）：处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统，服务于组织的作业层。
表 4种不同类型信息系统的主要特性（简单了解）
【知识点】基层的信息系统应用
基层的信息系统主要是指业务处理系统。
（一）TPS的定义
业务处理系统（TPS）是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。是为组织作业层服务的基本信息系统。
（二）TPS的功能（掌握）
（1）及时收集、保存、传递、处理业务数据；
（2）为标准的业务流程提供数据处理手段；
（3）建立并维持庞大的业务数据库；
（4）信息检索包括例行的报告与查询服务；
（5）监控功能包括维持系统的正常运作。
（三）TPS的处理过程（掌握，防止出现在主观题）
这个过程叫做业务处理周期，通常包括数据输入、业务处理（包括批处理和实时处理）、数据库维护、文件和报告生成、查询处理五个基本活动。
通过TPS处理业务信息可带来的好处：一是有利于提高信息处理的准确度；二是有助于提高信息处理速度；三是节省人力，提高劳动生产率；四是改善服务水平，能更好地满足客户对产品和服务的要求。
【知识点】中层的信息系统应用
中层的信息系统主要是指管理信息系统（狭义）和决策支持系统。
（一）管理信息系统（狭义）
1.管理信息系统（狭义）的概念
狭义的理解是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。
2.管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色
在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。一方面，MIS（狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。
MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出（各式报表：周期报表、定制报表、异常报表、明细报表、汇总对比报表等）三部分。
（二）决策支持系统
1.决策支持系统（DSS）的概念
以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
2.DSS的基本特征（掌握）
（1）DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强；
（2）DSS主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；
（3）DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体；
（4）DSS易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用；
（5）DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；
（6）DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。
3.DSS与MIS（狭义）的区别
表 MIS（狭义）与DSS的区别（阅读，应对选择题）
【知识点】高层的信息系统应用
高层的管理信息系统主要是指经理信息系统（EIS）。
（一）经理信息系统的定义
经理信息系统是服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通信技术帮助高层管理人员解决非结构化决策问题，并由高层管理人员亲自使用的计算机信息系统。
（二）EIS的特征（掌握）
高层管理者一般关注以下类型的信息：
（1）关于产业的关键成功因素的有关信息；
（2）计划与实际的比较信息；
（3）个体思维偏好所要求的信息；
EIS和DSS的一些本质区别：（掌握）
（1）所解决问题的特点不同。EIS的目标是用来帮助高层经理解决他们所面临的不断变化的各种管理和决策问题；DSS则用来辅助一个或一群决策者解决一类特定的，往往是重复出现的半结构化或非结构化问题。
（2）设计导向不同。DSS是以问题为导向的，设计目标是为了解决重复出现的某一类决策问题，一般需借助模型进行问题的解决；EIS则是以决策者为导向，必须充分考虑决策者的个体特点偏好及其所面临的不断变化的环境，系统更多以图形的方式来表示各类信息，且应集成通讯功能和日程安排功能。
（3）系统的复杂性不同。DSS将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非结构化问题的解决，必须具有较强的适应性，因此一般来说DSS比较复杂；而高层经理不可能有太多时间花费在这么复杂系统的使用上，因此EIS相对简单。
EIS—般具有如下特征：
（1）专门用于支持高层管理决策；
（2）操作简便，使用前不需要培训；
（3）一般为个体决策者量身定做；
（4）数据来源于组织内部和外部的各种信息源；
（5）采用图、表、文字等形式输出信息，内容直观、简明、一目了然；
（6）为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能；
（7）可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等；
（8）为决策者提供各种方便的通信工具。
（三）EIS的结构和功能（了解，选择题）
（1）办公支持功能。
（2）分析支持功能。
（3）个性化定制功能。
（4）图示功能。
（5）规划功能。
（6）数据集成功能。
【考试小贴士】
本节主要知识点如下：
?各知识点复习建议：
o不同管理层次的信息需求特点：掌握表格不同管理层次的信息需求特点，应对选择题。
o基层的信息系统应用：掌握TPS的功能、TPS的处理过程。其中通过TPS 处理业务信息可带来的好处要防止出现在主观题中。
o中层的信息系统应用：简单了解管理信息系统的内容，考试概率一般。掌握DSS的基本特征，DSS与MIS（狭义）的区别，主要应对选择题。
o高层的信息系统应用：掌握EIS特征的相关内容。
第三节信息系统与组织流程
本节主要知识点：
?流程管理与信息系统
?流程管理和信息技术的关系
?企业资源规划（ERP）及系统
?客户关系管理（CRM）及系统
?供应链管理（SCM）及系统
?电子商务（E-business）及系统
组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程。
【知识点】流程管理与信息系统（掌握）
（一）流程管理
流程管理的应用分为两大类，即组织内流程管理和组织间流程管理。
组织内流程管理就是指对企业各部门内部或部门间的业务流程进行管理，以提高企业的整体运作效率，创造其所特有的竞争优势。组织内流程管理还可进一步分为两个层次，即部门内和部门间。
组织间流程管理，就是对那些跨越组织边界，并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程所进行的综合管理。
表组织内与组织间流程管理的比较（阅读，应对选择题）
表组织间流程管理和层次划分（阅读，应对选择题）
（二）流程管理和信息技术的关系（掌握）
1.信息化助力流程管理。
（1）信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。所谓五流即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。
（2）信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。
（3）信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。
2.流程管理推进信息化。
【知识点】企业资源规划（ERP）及系统
（一）企业资源规划发展历程（略）
（二）企业资源计划的概念、管理思想、理论基础、特点及意义
企业资源计划，利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。
ERP的管理思想主要体现在以下4个方面：（掌握）
（1）对整个供应链资源进行管理。
（2）吸收容纳了精益生产、同步工程和敏捷制造思想。
（3）体现事先控制和事中控制的思想。
（4）随业务流程的变化相应调整。
ERP管理系统的主要特点如下：（掌握）
（1）更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应。
（2）更强调企业流程与工作流。
（3）纳入了产品数据管理PDM（product data management，产品数据管理）功能。（4）更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系。
（5）较多地考虑人。
ERP对于加强企业的基础管理，对于实现更加科学的管理有很重要的意义。具体而言，要实现三个过渡：
一是从人工粗放型的经验管理过渡到以信息技术为基础的集约型管理。
二是从以完成任务为主的生产管理过渡到以追求企业最佳综合效益为目标的价值管理。
三是从以个人行为为主的行政管理方式，过渡到以数据分析统计为决策依据的科学管理方式。
（三）ERP系统框架及主要功能。（掌握）
ERP系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理（包括分销管理、库存管理、采
购管理）、生产管理（ERP的核心功能）、人力资源管理等。
（四）ERP的实施。（了解）
ERP的实施包括前期工作和项目实施两个阶段。
1.前期工作
（1）成立筹备小组。
（2）知识培训。
（3）可行性分析与立项。
（4）需求分析。
（5）测试数据准备。
（6）选型。
2.项目实施
项目实施的一般流程如下：
（1）成立三级项目组织。三级项目组织包括项目领导小组、项目实施小组和项目应用小组。（2）制订项目实施计划。项目实施计划一般分为两类，即项目进度计划与业务流程变革计划。
（3）调研与咨询。
（4）系统安装。
（5）培训与业务改革。
（6）准备数据。数据分为三类，即初始静态数据、业务输入数据和业务输出数据。
（7）原型测试。
（8）用户化与二次开发。
（9）建立工作点。
（10）并行。指ERP系统运行与现行的手工业务处理或原有的软件系统同步运行，保留原
有的账目资料、业务处理与有关报表等。
（11）正式运行（也称系统切换）。
【知识点】客户关系管理（CRM）及系统
（一）客户关系管理的概念
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进
行重新设计，并对工作流程进行重组，通过交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提
高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
核心是客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。
CRM主要包含以下几个主要方面的内容（简称7P）：（阅读，应对选择题）
（二）CRM系统（了解）
按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协同型CRM。
【知识点】供应链管理（SCM）及系统（了解）
（一）SCM概念
供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料、制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程。
供应链管理则是指在满足一定的客户服务水平条件下为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理办法。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
（二）SCM系统（了解）
供应链可以划分为以下类型：
供应链管理的基础是信息技术的发展。目前广泛应用在供应链体系中主要包括以下信息技术：
1.自动识别与数据采集技术。
2.电子数据交换技术（EDI）。
3.互联网技术。主要包括：①供货体系管理。②库存数量管理。③运输过程管理。④信息流通。
一般SCM软件都由五个主要模块组成，即需求计划模块、生产计划和排序模块、分销计划模块、运输计划模块、企业或供应链分析模块。
【知识点】电子商务（E-business）及系统（了解）
电子商务的主要技术是电子支付技术。
电子支付指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
主要包括：（1）电子现金；（2）电子钱包；（3）电子支票；（4）智能卡。
【考试小贴士】
本节主要知识点如下：
?各知识点复习建议：
o流程管理与信息系统：掌握组织内流程管理和组织间流程管理的比较，应对选择题。掌握组织间流程管理和层次划分，应对选择题。以及流程管理
和信息技术的关系。
o企业资源规划（ERP）及系统：掌握ERP系统的管理思想、主要特点、ERP 对于加强企业的基础管理要实现的三个过渡、ERP系统框架及主要功能，
出题概率较大。了解ERP的实施。
o客户关系管理（CRM）及系统：了解CRM的内容（简称7P），CRM系统的分类，考试概率较低，选择题。
o供应链管理（SCM）及系统：了解，考试概率低，选择题。
o电子商务（E-business）及系统：了解，考试概率低，选择题。
第四节信息系统与组织决策（★★★，掌握，客观题）
本节主要知识点：
?组织的管理决策问题
?决策支持系统（DSS）
?智能决策支持系统（IDSS）
?群体决策支持系统（GDSS）
商业智能（BI）
【知识点】组织的管理决策问题
（一）决策的概念及过程
1.决策的概念。（了解）
决策是指个人或集体为了达到某一目标，借助一定的科学手段和方法，从若干备选方案中选择或综合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。
2.决策的过程。（掌握）
西蒙三阶段过程：
（二）管理决策问题分类（掌握）
【知识点】决策支持系统（DSS）（了解）
DSS结构由人机对话接口、数据库、模型库、知识库、方法库5大部件以及相应的管理系统组成。
1.人机对话子系统。
2.数据库子系统。
3.模型库子系统。常用于决策分析的模型有：财务模型；统计分析模型；预测模型；What-if模型；优化模型。
4.方法库子系统。
5.知识库子系统。
【知识点】智能决策支持系统（IDSS）（略）
【知识点】群体决策支持系统（GDSS）
（一）群体决策与群体决策支持系统（掌握）
在组织中，大多数重大决策都不是某个个体完成的，而是群体决策的结果。相比个体决策，群体决策具有如下特点：
（1）通常决策的正确性更高，但速度较慢；
（2）集思广益，决策可能更具创造性；
（3）可能出现风险极端化，可能过度保守或过度冒险；
（4）群体成员关系好坏可能左右决策效能；
（5）决策群体的构成对群体决策的影响较大。
通过GDSS的引入，有助于为群体决策过程提供如下支持：（了解）
（1）提供一套方便操作和使用的决策规程；
（2）对决策过程中的信息交流进行控制，通过限制不必要的感情式的相互作用，控制、协调参与者的关系，加强通信，消除差异；
（3）提高决策成员对决策结果的满意度和置信度；
（4）自动选择合适的群体决策技术；
（5）对可行的决策方案进行分析计算和解释；
（6）如果群体决策无法得出一致，则讨论个体决策差异或提出重新定义问题的建议。
（二）群体决策支持系统的基本结构（略）
（三）群体决策支持系统的应用（掌握）
GDSS按照决策时间和群体成员地理上的邻近程度可分为决策室、局域决策网、电子会议、远程决策四种应用类型。
【知识点】商业智能（BI）（略）
【考试小贴士】
本节主要知识点如下：
?各知识点复习建议：
o组织的管理决策问题：掌握决策的过程及管理决策问题的分类，应对选择题。
o决策支持系统（DSS）：简单了解DDS结构，考试概率低，选择题。
o智能决策支持系统（IDSS）：简单了解，考试概率低。
o群体决策支持系统（GDSS）：掌握群体决策的特点，了解通过GDSS的引入为群体决策过程提供的支持，掌握群体决策支持系统的应用。
o商业智能（BI）：简单了解，考试概率低。
第五节信息系统与组织战略（★，掌握，客观题和主观题）
本节主要知识点：
?信息系统与组织变革
?信息系统与竞争战略
?信息系统与企业价值链网
【知识点】信息系统与组织变革（掌握）
（一）信息系统与组织变革的关系
信息系统与组织变革是相互影响的关系。一方面，信息系统是推动组织变革的诱因；另一方面，组织变革又进一步促进信息系统应用。
（二）信息系统与组织结构变革
信息系统对组织结构变革的影响具体表现为以下几个方面：
（1）支持组织扁平化调整。
（2）支持新型组织结构。在信息技术的支持下，一些组织设计并采用了一些新型的组织结构以增强组织竞争力，其中最为重要的是团队结构和虚拟组织。
（三）信息系统与业务流程重组（略）
【知识点】信息系统与竞争战略（略）
【知识点】信息系统与企业价值链网（略）
【考试小贴士】
?本节主要知识点如下：
?各知识点复习建议：
o信息系统与组织变革：掌握信息系统与组织变革的关系，信息系统与组织结构变革。
o信息系统与竞争战略：简单了解，考试概率低。
o信息系统与企业价值链网：简单了解，考试概率低。
本章总结：
《管理信息系统》第 13版 (Laudon/Laudon) 第7章通讯、互联网和无线技术 单项选择题 1)电话网络和计算机网络有着根本上的 区别参考答案 : TRUE 难度系数 : 3 2)维基百科允许用户对原始的材料进行添加 或修改参考答案 : TRUE 难度系数 : 1 3）一个 NOS必须存在于一个专用的服务器计算机上才能管理网络 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 2 4）集线器是一种连接网络各个部分的网络设备，并且可以用来过滤网络上发往特定地址的数据 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 2 5）在客户端 /服务器网络中，网络服务器向每一个连接的客户端提供一个地址 以便于该主机可以被网络中的其他主机找到 参考答案 : T RUE 难度系数 : 2 6）一个计算机网络至少包含三台计算机 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 2 7）中心大型机计算模式已经很大程度的替代了客户端/服务器计算模式 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 2 8）电路交换相比于分组交换使得网络通信能力的使用效率更高 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 1 9）两台计算机可以使用 TCP/IP协议进行通信，尽管它们的硬件和软件平台 并不相同参考答案 : TRUE 难度系数 : 1
10）超过 80%的美国网络用户通过移动设备上网 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 3 11）同轴电缆和用于有线电视的电缆很相似，也是由很厚的绝缘 铜线组成参考答案 : TRUE 难度系数 : 2 12）光纤电缆比有线媒体更昂贵，安装难度更大 参考答案 : T RUE 难度系数 : 2 13）每秒可以传送到任何通信媒介的周期数是以千字节单位来测量的 参考答案 : F ALSE 难度系数 : 2 14）域名系统（ DNS）将 IP地址转换成域名 参考答案 : T RUE 难度系数 : 2 15）VoIP技术利用分组交换技术将视频信息转换成数据的形式 参考答案 : T RUE 难度系数 : 1 16）Web 3 0是为了减少在搜索和获取 Web信息的过程中的人力损耗而对现有网络 添加了一层语义的工作 参考答案 : T RUE 难度系数 : 2 17）在当今的大公司中，你会看到很多小的局域网之间以及企业网络相互连接的结构 参考答案 : T RUE 难度系数 : 1 18）TCP/IP是在 20世纪 60年代高校的研究者用来锁定因特网上的其他计算机发展起来的参考答案 : F ALSE 难度系数 : 2 19）移动设备搜索占到整个网络搜索的20% 参考答案 : T RUE 难度系数 : 1 20）RFID技术正在逐渐被一些像WSNs等低成本的技术所取代
第七章管理信息系统的应用 本章主要知识点结构图： 第一节管理信息系统概述 本节主要知识点 ?管理信息 ?管理信息系统 【知识点】管理信息 （一）管理信息的概念 管理信息与管理活动的关系如下：（★★，掌握，客观题与主观题） 1.管理信息是管理活动的基础和核心。 2.管理信息是提高管理效益的关键。 3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。 （二）管理信息的特征（★★，掌握，客观题） （三）管理信息的分类（★★★，掌握，客观题）
【知识点】管理信息系统 （一）管理信息系统的概念（★，了解，客观题） 管理信息系统具有“系统”、“信息”和“管理”三方面的含义。 （二）管理信息系统的特点（★★★，掌握，客观题和主观题） 1.面向管理决策的系统。 2.综合性的系统。 3.人——机相互作用的系统。 4.现代管理方法与手段相结合的系统。 5.多学科交叉的边缘科学。 （三）管理信息系统的结构（★★，掌握，客观题）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，可以从层次结构、功能结构和技术结构方面进行划分。 1.层次结构。 从管理层次角度考察，管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理3个层次。
2.功能结构。 按照企业经营运作管理的功能，管理信息系统可分为以下相应的子系统：市场销售管理子系统；生产管理子系统；后勤管理子系统；人力资源管理子系统；财务会计管理子系统；信息处理子系统；高层管理子系统。 3.技术结构。 技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察。 【考试小贴士】 本节主要知识点如下：
?各知识点复习建议： o管理信息的特征：掌握特征的基本标题，理解每个特征的基本内容，应对选择题。 o管理信息的分类：掌握每种分类的名称，理解每种信息的内涵。应对选择题。 o管理信息系统的特点：掌握。选择题和主观题。 o管理信息系统的结构：掌握每种结构的分类，理解每种结构的含义。主要应对选择题。 第二节管理信息系统与组织管理 本节主要知识点 ?组织管理层次及其信息特点
第七章习题 单项选择题 物理模型设计是系统开发的（B）阶段的任务。 a.信息系统流程图设计 b.系统设计 c.系统分析 d.系统规划 磁盘文件是一种（C） a.输人文件 b.输出文件 c.输人输出文件 d.周转文件 用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（D）。 a.权 b.模 c.除得的商 d.除得的余数 区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中（C）。 a.数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的 b.数字的位置代表一定意义，但数字的值是没有意义的 c.数字的值和位置都代表一定意义 d.用字符而不用数字表示意义 文件设计时，首先应设计（a a.共享文件 b.非共享文件 c.中间文件 d.处理文件 代码设计工作应在（B）阶段就开始。 a.系统设计 b.系统分析 c.系统实施 d.系统规划 周转文件用来存放具有（A）。 a.固定个体变动属性的数据 b.固定半固定属性的数据 c.随机变动属性的数据 d.固定属性的数据 石邮政编码是一种（D）。 a.缩写码 b.助忆码 c.顺序码 d.区间码 对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理是（C）。 a.很合适的 b.合适的 c.不合适的 d.常用的 为了检查会计工作中惜方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致，通常在程序设计中应进行（C）。 a.界限校验 b.重复校 c.平衡校验 d.记录计数校验 系统的吞吐量指的是（B）。 a.每天的数据输出量 b.每秒执行的作业数 c.每秒的数据处理量 d.每日的数据输人量绘制新系统的信息系统流程图的基础是（D）。 a.组织机构图 b.功能结构图 c.业务流程图 d.数据流程图 文件按信息流向分类有输人文件、输出文件和（d a.顺序文件 b.索引文件 c.直接文件 d.输人输出文件 文件的活动率指的是（B）。 a.文件在单位时间内被查询的记录的数量 b.文件在更新过程中被处理的记录的百分数
第七章习题 7.1 单项选择题 7.1.1 物理模型设计是系统开发的（B）阶段的任务。 a. 信息系统流程图设计 b. 系统设计 c. 系统分析 d. 系统规划 7.1.2 磁盘文件是一种（C） a. 输人文件 b. 输出文件 c. 输人输出文件 d.周转文件 7.1.3 用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（D）。 a. 权 b. 模 c. 除得的商 d. 除得的余数 7.1.4 区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中（C）。 a.数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的 b. 数字的位置代表一定意义，但数字的值是没有意义的 c. 数字的值和位置都代表一定意义 d. 用字符而不用数字表示意义 7.1.5 文件设计时，首先应设计（a a. 共享文件 b. 非共享文件 c.中间文件 d. 处理文件 7.1.6 代码设计工作应在（B）阶段就开始。 a. 系统设计 b. 系统分析 c. 系统实施 d. 系统规划 7.1.7 周转文件用来存放具有（A）。 a. 固定个体变动属性的数据 b. 固定半固定属性的数据 c. 随机变动属性的数据 d. 固定属性的数据 7.1.8 石邮政编码是一种（D）。 a. 缩写码 b. 助忆码 c. 顺序码 d. 区间码 7.1.9 对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理是（C）。 a. 很合适的 b. 合适的 c. 不合适的 d. 常用的 7.1.10 为了检查会计工作中惜方会计科目合计及贷方会计科目合计是否一致，通常在程序设计中应进行（C）。 a. 界限校验 b. 重复校 c. 平衡校验 d.记录计数校验 7.1.11 系统的吞吐量指的是（B）。 a. 每天的数据输出量 b. 每秒执行的作业数 c. 每秒的数据处理量 d. 每日的数据输人量7.1.12绘制新系统的信息系统流程图的基础是（D）。 a. 组织机构图 b. 功能结构图 c. 业务流程图 d. 数据流程图 7.1.13 文件按信息流向分类有输人文件、输出文件和（d a. 顺序文件 b. 索引文件 c. 直接文件 d. 输人输出文件
第七章管理信息系统的系统设计 7.1 单项选择题 1、物理模型设计是系统开发的( b ) a. 信息系统流程图设计 b.系统设计 c. 系统分析 d.系统规划 2、用质数法确定代码结构中的校验位时, 校验位的取值是质数法中的( d) a. 权 b. 模 c. 除得的商 d. 除得的余数 3、文件设计时, 首先应设计( a ) a. 共享文件 b.非共享文件 c. 中间文件 d.处理文件 4、周转文件用来存放具有( a ) a. 固定个体变动属性的数据 b.固定半固定属性的数据 c. 随机变动属性的数据 d.固定属性的数据 5、系统的吞吐量指的是( b ) 。 a. 每天的数据输出量 b. 每秒执行的作业数 c. 每秒的数据处理量 d. 每日的数据输入量 6、在工资子系统中, 更新模块主要是为了更新( c ) 。 a. 中间文件 b. 扣款文件 c. 主文件 d. 输入文件 7、信息系统流程图反映的是( d ) 。
a. 管理业务流程 b. 数据流程 c. 表格分配关系 d. 计算机的处理流程 8、系统设计阶段的工作不包括( a ) 。 a. 程序设计 b. 文件设计 c. 输入输出设计 d. 编写程序设计说明书 9、概念模型描述的是( d) 。 a. 与数据库物理实现有直接关系的数据库 b. 已确定了采用何种数据库管理系统的数据库 c. 数据库的逻辑结构 d. 从用户角度看到的数据库 10、代码传输时所作的校验计算应在( d ) 进行。 a. 发送端 b. 接收端 c. 发送端和接收端 d. 传输线路上 11、程序设计说明书由( c ) 。 a. 程序员编写 b. 系统分析员编写 c. 系统设计员编写 d. 用户编写 7.2 填充题 1、会计核算项目的代码通常采用__上下关联区间__码。 2、确定校验位值的方法有算术级数法、_几何级数法_和质数法等。 3、邮政编码是__区间_码。 4、数据库设计的内容包括__概念结构_设计和__逻辑结构__设计两大部分。
《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon) 第7章通讯、互联网和无线技术 单项选择题 1)网络和计算机网络有着根本上的区别 参考答案: TRUE 难度系数: 3 2)维基百科允许用户对原始的材料进行添加或修改 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）一个NOS必须存在于一个专用的服务器计算机上才能管理网络 参考答案: FALSE 难度系数: 2 4）集线器是一种连接网络各个部分的网络设备，并且可以用来过滤网络上发往特定地址的数据 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在客户端/服务器网络中，网络服务器向每一个连接的客户端提供一个地址以便于该主机可以被网络中的其他主机找到 参考答案: TRUE 难度系数: 2 6）一个计算机网络至少包含三台计算机 参考答案: FALSE 难度系数: 2 7）中心大型机计算模式已经很大程度的替代了客户端/服务器计算模式 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）电路交换相比于分组交换使得网络通信能力的使用效率更高 参考答案: FALSE 难度系数: 1 9）两台计算机可以使用TCP/IP协议进行通信，尽管它们的硬件和软件平台并不相同 参考答案: TRUE
难度系数: 1 10）超过80%的美国网络用户通过移动设备上网 参考答案: FALSE 难度系数: 3 11）同轴电缆和用于有线电视的电缆很相似，也是由很厚的绝缘铜线组成 参考答案: TRUE 难度系数: 2 12）光纤电缆比有线媒体更昂贵，安装难度更大 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）每秒可以传送到任何通信媒介的周期数是以千字节单位来测量的 参考答案: FALSE 难度系数: 2 14）域名系统（DNS）将IP地址转换成域名 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）VoIP技术利用分组交换技术将视频信息转换成数据的形式 参考答案: TRUE 难度系数: 1 16）Web 3 0是为了减少在搜索和获取Web信息的过程中的人力损耗而对现有网络添加了一层语义的工作 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）在当今的大公司中，你会看到很多小的局域网之间以及企业网络相互连接的结构 参考答案: TRUE 难度系数: 1 18）TCP/IP是在20世纪60年代高校的研究者用来锁定因特网上的其他计算机发展起来的参考答案: FALSE 难度系数: 2 19）移动设备搜索占到整个网络搜索的20% 参考答案: TRUE 难度系数: 1
《管理信息系统复习大纲》 考试题型：单选、多选、判断、填空、简答、应用题、案例分析 第一章信息系统和管理 信息的概念、特征，信息的度量，信息管理与知识管理的侧重点； 系统的概念、特征，信息系统的概念、类型、发展阶段； MIS对管理职能的支撑（管理的若干职能）； 决策的定义、过程，决策科学化的发展方向，决策问题的类型； 如何深刻认识MIS不仅是个技术系统，同时也是个社会系统？ 第二章管理信息系统概论 MIS的定义、特点； 企业中的那些环境因素会影响MIS的应用？ 如何发挥人和计算机的长处，做到人机和谐？ 了解安东尼模型、MPR、MRPII、ERP、BPR、JIT、SCM、CRM、EC、KM等； 第三章 MIS的技术基础 数据库系统的组成，数据库设计的步骤？ 数据库的概念模型——>数据库的关系模型（应用题） 计算机网络的概念、拓扑结构、分类；第五章 MIS的战略规划和开发方法MIS战略规划的作用、内容，组织；信息系统发展的阶段论（诺兰模型）；制定MIS战略规划常用的方法； BSP方法的工作步骤，CSF方法的工作步骤；MIS的开发策略； MIS开发方法， 结构化系统开发方法与原型法的开发方法的思想及优缺点， MIS的开发方式及开发人员； 第六章 MIS的系统分析 系统分析阶段的任务； 可行性分析的任务、内容、报告； 详细调查的目的、原则、内容； 管理业务流程图、数据流程图、（应用题） 数据字典的内容； 描述处理逻辑的工具（决策树、决策表）（应用题） 新系统逻辑方案的内容？ 第七章 MIS的系统设计 系统设计阶段的主要工作、原则； 代码的种类、注意事项、校验位； 系统物理配置方案的设计所包括的内容； 输出设计和输入设计的注意事项 系统设计报告包括的内容； 第八章 MIS的系统实施 系统实施的主要工作； 程序设计的目标； 系统切换方式； 系统维护的内容； 系统维护的类型； 第十一章决策支持系统 决策支持系统的定义、特征、基本结构、发展（DSS、IDSS、GDSS、DDSS）；DSS与MIS的区别联系； （希望大家认真复习，祝愿大家考出好成绩！提醒大家不要作弊噢……）
《管理信息系统》第三次作业 第七章作业 1、填空 1）系统总体结构设计的主要内容包括（子系统划分）和（系统处理流程设计）。 2）常见的网络拓扑结构有（总线型）、（环型）、星型、树型、网型等几种。 3）系统开发过程中设计代码的原则为：（唯一化）、规范化、（可识别化）、标准化。 4）范式表示的是关系模型的规范化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到（第三）或（3NF ）范式。 5）数据库系统由硬件、（软件）和（操作系统）构成。 6）用户界面设计的主要任务包括输入设计、（输出设计）、操作设计和（使用手册）。 2、判断 1）一般根据系统的硬件和软件组成、用户数量、用户所处的地理位置和应用需求，选取系统总体布局结构，诸如集中式还是分布式结构。（对） 2）一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。（错）3）判断题：HIPO分层图只表示了系统各模块间的调用关系。（错） 4）IPO图是模块展开的输入处理输出图。（对） 3、选择 1）在系统流程图符号中“菱形框”符号表示:（ B ）。 A、处理框 B、逻辑判断 C、手工输入 D、人工操作 2）系统设计的最终结果是：（B ）。 A、可行性分析报告 B、系统设计报告 C、系统功能结构图 D、系统实施方案 第八章作业 1、填空 1）结构化程序设计是由（顺序）、（分支）、（循环）三种基本控制结构所构成的一种设计程序的技术。 2）程序调试的目的是要对计算机语言实现系统设计中的每一个细节（进行测试），查找错误并纠正它。 3）系统转换的方式通常有三种: 直接、（并行）、（分段）方式。 4）评价的目的为了更好地使用管理信息系统，使新系统更加完善，产生更大的经济效益，并找出系统（存在的不足），为今后的改进提供依据。 2、判断 1）系统实施的参加人员一般有系统分析员、程序员、计算机专家就可以了。（错）2）运行阶段是系统生命周期中历时最长、工作最复杂、耗费最高的阶段，因此运行管
第七章 MIS的系统实施 本章的内容： 1.物理系统的实现； 2.编程、调试； 3.项目管理； 4.培训； 5.准备数据、录入； 6.系统转换、评价。 §7.1 物理系统的实施 1.计算机系统的实施 主要考虑的因素： ⑴品牌； ⑵性能价格比； ⑶可扩充性； ⑷有否售后服务和技术支持； ⑸机房的设计等。 2.网络系统的实施 主要考虑以下因素： ⑴网络类型 局域网/广域网 ⑵通信设备的安装； ⑶网线的选择、铺设；
⑷网络性能的测试等。 §7.2 程序设计 1．程序设计的目标 ⑴可维护性 ——环境及计算机软硬件的变化需要相应的维护工作。一般，一个MIS可工作3-10年。 ⑵可靠性 ——容错能力。 ⑶可理解性 ——可读性。 ⑷效率 2．结构化程序设计方法 ⑴模块化设计 ——一种自顶向下的方法。该方法能从总体上理解、把握整个系统，并逐步细化。 应注意的问题： ①模块的独立性 尽可能减少模块之间的信息耦合； ②模块的大小要适当，子模块数要合适； ③模块功能要简单； ④共享模块要集中管理。
⑵结构化程序设计方法 特点：有三种基本的逻辑结构——顺序、循环和选择。 §7.3 软件开发工具 1.电子数据表格 EXCEL、lotus 1-2-3等 2.数据库管理 数据库与报表生成器、菜单生成器等结合在一起。 3.套装软件 如，OFFICE 系列软件。 4.可视化编程工具 如，Visual Basic（VB）、Power Builder等。5.计算机辅助软件工程（CASE） 支持系统调查之外的所有过程，汇集了大量的软件工具。 §7.4 程序和系统调试 1.程序调试 理论方法——尚在研究，不能实用； 实验方法——目前常用的方法，包括以下几种： ⑴代码测试 ①正常数据调试； ②异常数据调试； ③错误数据调试。
l7．系统实施阶段容易出现的问题是( ) A．计算机设备出现故障B．计算机软件存在漏洞 C．系统转换缺乏安全管理D．系统维护计划不完善 18．在信息系统文档中，需求变更申请书属于( ) A．用户文档B．开发文档 C．管理文档D．临时文档 31．系统的可靠性包括通信的安全可靠、操作___________的安全可靠和数据_________的安全可靠。 42．简述程序设计的主要依据和采用的方法。 18.在系统维护工作中，产生“水波效应”的主要原因是( ) A.计算机硬件系统发生故障 B.系统软件出现错误 C.系统修改工作的随意性 D.数据库结构出现错误 19.将信息系统的所有组成部分综合在一起的测试，称为( ) A.接口测试 B.系统测试 C.组装测试 D.验收测试 31.程序设计的主要依据是系统_________阶段和系统_________阶段的文档。42.简述程序设计的基本原则。 17．在信息系统文档中，可行性研究报告属于（） A．用户文档B．开发文档 C．管理文档D．临时文档 18．信息系统培训的重点对象是（） A．系统开发人员B．事务管理人员 C．系统操作人员D．系统维护人员
31．在系统测试时，测试用例不仅应该包含正确的数据，还应该包含___________的数据和___________的数据。 42．简述白盒(结构)测试的主要内容。 17.在信息系统文档中，运行日志属于( ) A.用户文档 B.开发文档 C.管理文档 D.临时文档 18.在系统评价中，开发方最关注的评价指标是( ) A.项目的开发和运行成本 B.技术与质量指标 C.系统功能和运行质量 D.直接和间接经济效益 33.软件维护工作包括正确性维护、_____性维护和_____性维护。 44．简述信息系统评价的必要性。 16.为保证单元接口完整性和一致性的测试属于( ) A.单元测试 B.功能测试 C.结构测试 D.集成测试 17.下列属于系统实施阶段工作的是( ) A.编写物理配置报告 B.数据库设计 C.程序设计与调试 D.物理结构设计 18.系统测试的目的是( ) A.证明程序正确 B.取得正确结果 C.发现程序错误 D.分析错误原因 35.在软件测试出错误后，如果不记录、不上报和进行统一处理，而是匆忙地进 行编码，就容易产生水波效应，不利于以后的______________工作。 36.程序不仅要求______________正确，使计算机能够执行，而且应该层次清楚， 便于人们阅读。 37.将信息系统的所有组成部分包括软件、硬件、网络环境等综合在一起进行的
第七章习题 单项选择题 7.1.1 物理模型设计是系统开发的（B ）阶段的任务。 a. 信息系统流程图设计 b. 系统设计 c. 系统分析 d. 系统规划 7.1.2 磁盘文件是一种（C） a. 输人文件 b. 输出文件 c. 输人输出文件 d.周转文件 7.1.3 用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（D ）。 a. 权 b. 模 c. 除得的商 d. 除得的余数 7.1.4 区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中（C ）。 a. 数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的 b. 数字的位置代表一定意义，但数字的值是没有意义的 c. 数字的值和位置都代表一定意义 d. 用字符而不用数字表示意义 7.1.5 文件设计时，首先应设计（A） a. 共享文件 b. 非共享文件 c. 中间文件 d. 处理文件 7.1.6 代码设计工作应在（B ）阶段就开始。 a. 系统设计 b. 系统分析 c. 系统实施 d. 系统规划 7.1.7 周转文件用来存放具有（A ）。 a. 固定个体变动属性的数据 b. 固定半固定属性的数据 c. 随机变动属性的数据 d. 固定属性的数据 7.1.8 石邮政编码是一种（D）。 a. 缩写码 b. 助忆码 c. 顺序码 d. 区间码 7.1.9 对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理是（C ）。 a. 很合适的 b. 合适的 c. 不合适的 d. 常用的 7.1.10 为了检查会计工作中惜方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致，通常在程序设计中应进行（C）。 a. 界限校验 b. 重复校验 c. 平衡校验 d.记录计数校验 7.1.11 系统的吞吐量指的是（B）。 a. 每天的数据输出量 b. 每秒执行的作业数 c. 每秒的数据处理量 d. 每日的数据输人量 7.1.12 绘制新系统的信息系统流程图的基础是（D）。 a. 组织机构图 b. 功能结构图 c. 业务流程图 d. 数据流程图 7.1.13 文件按信息流向分类有输人文件、输出文件和（D） a. 顺序文件 b. 索引文件 c. 直接文件 d. 输人输出文件 7.1.14 文件的活动率指的是（B ）。 a. 文件在单位时间内被查询的记录的数量 b. 文件在更新过程中被处理的记录的百分数 c. 文件排序中被移动位置的记录的百分数 d. 文件中记录随机变动的程度 7.1.15 校验输人月份最大不能超过12是属于（C）。 a. 视党校验 b. 数据类型校验 c. 逻辑校验 d. 界限校验
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon) 第7章通讯、互联网和无线技术 单项选择题 1)电话网络和计算机网络有着根本上的区别 参考答案: TRUE 难度系数: 3 2)维基百科允许用户对原始的材料进行添加或修改 参考答案: TRUE 难度系数: 1 3）一个NOS必须存在于一个专用的服务器计算机上才能管理网络 参考答案: FALSE 难度系数: 2 4）集线器是一种连接网络各个部分的网络设备，并且可以用来过滤网络上发往特定地址的数据 参考答案: FALSE 难度系数: 2 5）在客户端/服务器网络中，网络服务器向每一个连接的客户端提供一个地址以便于该主机可以被网络中的其他主机找到 参考答案: TRUE 难度系数: 2 6）一个计算机网络至少包含三台计算机 参考答案: FALSE 难度系数: 2 7）中心大型机计算模式已经很大程度的替代了客户端/服务器计算模式 参考答案: FALSE 难度系数: 2 8）电路交换相比于分组交换使得网络通信能力的使用效率更高 参考答案: FALSE 难度系数: 1 9）两台计算机可以使用TCP/IP协议进行通信，尽管它们的硬件和软件平台并不相同 参考答案: TRUE 难度系数: 1
10）超过80%的美国网络用户通过移动设备上网 参考答案: FALSE 难度系数: 3 11）同轴电缆和用于有线电视的电缆很相似，也是由很厚的绝缘铜线组成 参考答案: TRUE 难度系数: 2 12）光纤电缆比有线媒体更昂贵，安装难度更大 参考答案: TRUE 难度系数: 2 13）每秒可以传送到任何通信媒介的周期数是以千字节单位来测量的 参考答案: FALSE 难度系数: 2 14）域名系统（DNS）将IP地址转换成域名 参考答案: TRUE 难度系数: 2 15）VoIP技术利用分组交换技术将视频信息转换成数据的形式 参考答案: TRUE 难度系数: 1 16）Web 3 0是为了减少在搜索和获取Web信息的过程中的人力损耗而对现有网络添加了一层语义的工作 参考答案: TRUE 难度系数: 2 17）在当今的大公司中，你会看到很多小的局域网之间以及企业网络相互连接的结构 参考答案: TRUE 难度系数: 1 18）TCP/IP是在20世纪60年代高校的研究者用来锁定因特网上的其他计算机发展起来的参考答案: FALSE 难度系数: 2 19）移动设备搜索占到整个网络搜索的20% 参考答案: TRUE 难度系数: 1 20）RFID技术正在逐渐被一些像WSNs等低成本的技术所取代 参考答案: FALSE
第七章习题 7、1 单项选择题 7、1、1 物理模型设计就是系统开发的(B)阶段的任务。 a、信息系统流程图设计 b、系统设计 c、系统分析 d、系统规划 7、1、2 磁盘文件就是一种(C) a、输人文件 b、输出文件 c、输人输出文件 d、周转文件 7、1、3 用质数法确定代码结构中的校验位时,校验位的取值就是质数法中的(D)。 a、权 b、模 c、除得的商 d、除得的余数 7、1、4 区间码就是把数据项分成若干组,用区间码的每一区间代表一个组,在码中(C)。 a、数字的值代表一定意义,但数字的位置就是无意义的 b、数字的位置代表一定意义,但数字的值就是没有意义的 c、数字的值与位置都代表一定意义 d、用字符而不用数字表示意义 7、1、5 文件设计时,首先应设计(a a、共享文件 b、非共享文件 c、中间文件 d、处理文件 7、1、6 代码设计工作应在(B)阶段就开始。 a、系统设计 b、系统分析 c、系统实施 d、系统规划 7、1、7 周转文件用来存放具有(A)。 a、固定个体变动属性的数据 b、固定半固定属性的数据 c、随机变动属性的数据 d、固定属性的数据 7、1、8 石邮政编码就是一种(D)。 a、缩写码 b、助忆码 c、顺序码 d、区间码 7、1、9 对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理就是(C)。 a、很合适的 b、合适的 c、不合适的 d、常用的 7、1、10 为了检查会计工作中惜方会计科目合计与贷方会计科目合计就是否一致,通常在程序设计中应进行(C)。 a、界限校验 b、重复校 c、平衡校验 d、记录计数校验 7、1、11 系统的吞吐量指的就是(B)。 a、每天的数据输出量 b、每秒执行的作业数 c、每秒的数据处理量 d、每日的数据输人量7、1、12绘制新系统的信息系统流程图的基础就是(D)。 a、组织机构图 b、功能结构图 c、业务流程图 d、数据流程图 7、1、13 文件按信息流向分类有输人文件、输出文件与(d a、顺序文件 b、索引文件 c、直接文件 d、输人输出文件 7、1、14 文件的活动率指的就是(B)。