客户验厂及其应对
一、客户为什么要验厂
1、竞争，使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。
2、人权运动，促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。
3、对于客户而言，他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？
二、客户验厂的一般程序
1、首次会议，要求厂负责人参加。
2、现场检查——若有需要，可能拍照；
检查生产工场、仓库、宿舍、饭厅、冲凉房等，凡是平面图上有的地方都去
了解生产运作情况，了解现场记录、了解工人活动及其他异常变化
3、文件记录检查
包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。要求栓查全部人事资料；至少一年的工时工资记录。
4、工人面谈
要求由审核员挑选，选择工人来源：1。工作现场2。人事档案3。工资表（考勤表）
要求管理人员回避并单独房间进行，面谈结果不向管理层透露，面谈气氛轻松、互动并保证不向厂方说姓名。
5、复印相关资料、完成审核报告，厂方人员不参加。
6、末次会议
三、客户验厂的一般方法
1、环境：
（1）看安全设施及标识，如通道、堆货高度、安全门数量及开启情况；消防器材检查记录，应急灯和安全出口灯的工作状态；还有，危险工具如剪、刀、锤等是否用绳拴以免掉落。（2）看大约人数，有时，审核员怀疑人数不对，会在上班时间查宿舍，吃饭时间看饭堂就餐人数，可能取员工厂证登记后返回查考勤表等文件。
（3）看员工劳动防护措施，药箱情况（药品及发放记录）
（4）工场内物品摆放标识
（5）生产记录，生产前板签发确认和悬挂位置，工序质量检验记录、危险工具领用、更换记录及退换的实物
（6）看环保设施，MSDS落实情况（物料安全数据单）
（7）宿舍面史，了解居住情况，要求大于2M2/人，宿舍消防
（8）工场、宿舍饮水情况
（9）冲凉房、厕所数量、卫生情况
（10）饭堂容纳人员情况，卫生许可证，厨房内卫生——不许抽烟、生熟菜生分，不可放地上，熟菜应有罩。另问厨工每餐下多少米，有多少人吃饭，以核企业真实人数。
2、文件查验
要求文件：
人事档案、劳动合同、最近12个月工资表考勤表；营业执照、税务登记证、社保人数表及交费发票，每月增减表，最低工资文件，消防、环保批准文件；员工培训记录、消防检查记录，特种人员健康证、操作证（电梯、电工、锅炉等）、急救员培训记录、化学物料清单；处理化学物料的培训教材（MSDS）及记录；电梯和压力容器的合格证，各种量具的检验证明，空气及噪声检测记录；综合计时批准文件；经过批准的厂规、员工培训（厂规、消防、急救知识）的程序及记录。
3、员工问话
目的，以帮工人说话为由，诱导工人吐露真言，核实文件查验过程中的疑问，主要有以下方面：
（1）上班时间，打卡情况，试图问出考勤中的问题
（2）核实入厂日期，查出是否童工
（3）考查工资情况，收入，代扣款项，假日及休息日加班工资情况
（4）罚款问题，消防灭火器会否使用，消防演习，疏散路线
（5）化学材料MSDS知识及防护、防护用品是怎样更换的
（6）核实宿舍情况，看人数对否
（7）厂牌、厂服不应收钱，饮水不应收钱
（8）管理人员打骂情况
（9）下班时间，厂大门和宿舍是否可以自由出入（强迫劳动）
（10）员工有无发生工伤，怎么处理的，生病给不给工资
（11）没有完成定额，是否倒扣工资
（12）加班是否自愿
四、客户验厂的一般要求
1、童工问题
我国劳动法规定，雇用16岁以下人员为童工。使用童工是非常严重的侵犯人权的行为，一旦查到，立即否决。
为什么说，使用童工是侵犯了人权，还非常严重？因为这个年龄的儿童正处于长身体和需要受教育的阶段，你雇用他，有时看起来他是愿意的，有人说，我们是同工同酬的，并未克扣工资，就像对待大人一样，有什么不行？但是你剥夺了他受教育的权利。所以，查厂时，审核员就要看你的公司：
有无明确的招工程序；
有无签别措施，比如检查身份证的真假，目测年龄，询问家庭成员关系推测年龄，或是由上学毕业时间来推测。
审核员还要检查你的人事档案，从档案中了解员工使用身份证和真实照片的差异，了解员工的入厂日期和年龄对照比较。
他们还要求公司即使从未雇用童工，也必须制订童工救济政策和程序，以便万一发现童工时可以有效实施。
童工救济政策是什么？就是说，公司招到工发现有童工后，不应立即辞退，不要使他们陷入更加严重的困境，而是采取合适的补救措施，把他们送去上学并且做到每天上课和工作时间，包括工作地点和学校之间的交通所用时间加起来不超过10小时。
中国国务院公布的第364号令《禁止使用童工》中规定，用人单位使用童工，应限期将童工送回原居住地交父母或其他监护人，所需交通和食宿费用全部由用人单位承担。介绍童工入厂的还要受到处罚，情节严重的要负刑事责任。如果童工患病或受伤，则用人单位需要负责送到医疗机构并负担全部医疗和生活费用。
2、未成年工问题
我们许多企业，多以为招工只要满16岁就行了，未成年工，除了入厂体检外，每半年均需体检一次直至满18岁，除此之外，企业还须向当地劳动部门办理登记，以求得监督。在安排未成年工工作时，不得安排从事对身体安全健康有危险的工作，不得安排做夜班，还要避免未成年工加班加点。
审核员验厂均全留意这些问题。
3、强迫劳动问题
强迫劳动括监狱劳动、契约劳动、抵债劳动、奴役劳动，以及以惩罚为恐吓手段的非愿劳动。所谓监狱劳动，因囚犯或劳改犯由于违反法律而接受国家的惩罚，他们的劳动是非自愿的，所谓契约劳动，是指工人的行动自由被严格限制，就好像卖身契一样，雇主往往禁止劳动工人自由离开，或者契约劳动工人不能自由选择结束雇用关系。
4、在验厂中，审核员关心的是：
（1）员工受雇是否交押金或身份证？
（2）验厂或员工问话时，自由雇用是重要的项目之一，他们还关心员工合理辞工时，能否全额领取工资。
（3）工人下班后，能否自由离开工厂或宿舍
（4）如果不愿意加班，会否遭到罚款或解雇？
（5）工人上班，是否有保安在现场监视？
4、健康与安全
职业安全卫生是工人的一项重要的基本权利。中国已实施《安全生产法》和《职业病防治法》，要求企业必须采取措施，给工人提供安全卫生的工作条件，确保消防安全，机器设备安全，并有效控制工作场所的职业危害，如有害物质、高温、嗓音等。
（1）有无任命一名高层管理代表为全体员工的健康与安全负责，他除了负责推广和实施公司的安全卫生政策和计划，还应可以直接同企业最高管理者交换意见产汇报工作。
（2）企业是否定期检测工作场所的空气质量，特别是有毒有害工作场所（如油漆、印刷、电镀车间等）
（3）工人的安全培训教材和定期的培训记录，使工人明白工作中存在的职业危害及如何预防，比如，如何安全使用机器设备，危险工具，灭火器，如何报警，如何疏散，如何使用急救设备，如何使用个人防护用品，以及有毒有害物质的防护等等。
（4）有无提供方便的饮用水？饮水是否受限制？
（5）男女分开的厕所和冲凉房，以保护工人的隐私权，同时，厕所和冲凉房不但数量够，且保证清洁，宿舍面积也应符合当地法规要求。在中国，企业厕所的蹲坑数必须满足相关设计要求，宿舍面积必须大于2M2/人。
（6）工伤和意外事故报告和调查程序，采取合理的纠正措施保持合理记录。
（7）每个工作场所是否都有急救箱受过培训的急救员？
（8）饭堂是否符合安全卫生标准，食物是否存放在卫生的设备中？
（9）宿舍是否满足基本需要，是否男女分开？宿舍环境保持安全、卫生和干净，是否远离嘈杂的场所？是否有良好的确好的通风和照明？
5、结社自由和集体谈判权
自由结社权是核心劳动标准的基石，企业应该允许工人组织工会和参加工会组织，不得干涉和限制工人自由结社的权利，也不得因工人参加工会而被处罚是和歧视，如调往工作条件差的岗位以示惩罚等。
但是，在中国成立群众性组织是要经过批准的。
所谓集体谈判权，则是指劳工集体订立劳动合同的权利，罢工权利和采用和平方式集体行动的权利。当然，中国的法律对罢工权利是有一定制约的。
5、在这方面审核员关心的是：
（1）企业是否建立了工会组织或类似组织，如工友会，福利会、康乐会等？有无宣传资料和记录？
（2）工人代表是否经过选举产生？是否张榜公布？是否得到工人认可？
（3）工人代表是否与公司管理代表定期和不定期召开会议，讨论工人关心的问题并保有会议记录？
（4）企业是否与工会代表进行集体谈判并签署集体协议传达给工人？
（5）工人代表有无受到歧视？其在工作场所访问工人是否受到限制？（算串岗）
（6）工人有无罢工行为？原因是什么？怎么解决的？罢工工人是否被开除？
6、歧视
歧视，指的是用人单位不得侵犯工人的基本权利和尊严，即应是提供公平合理的工作机会，不允许性侵犯行为。
审核员验厂时会注意以下问题：
（1）用人单位在日常运作上是否有歧视性的规定和行为？要区别的是，将同一性别的人集中在一起工作，并不能证明属歧视行为，如手工装配多女工。
（2）招聘员工时是否有年龄、性别方面的限制？
（3）在薪金方面是否做到了同工同酬？
（4）用人单位是否有明确的程序，并指定专人负责处理歧视和性骚扰方面的投诉？一旦发生歧视行为或性骚扰，工人采取何种方式投诉？
（5）某港资老板要求员工逢初一十五在工厂设立的神位面前下跪叩头，这样行不行？（不行！）
7、惩戒性措施
所谓惩戒性措施，指的是用人单位不得从事或支持体罚，不得有精神或肉体胁迫以及言语侮辱。我们看到，有的工人做货做慢了就会遭到管理人员的辱骂，有的企业负责人其至命令保安殴打违反厂规的工人，有些惩罚性手段，如搜身、罚站、罚晒太阳、罚关禁闭，甚至挂牌游厂示众等等。这些都是绝对不行的。
当然，企业管理人员必须面对形形色色的员工和行为的，怎么办？用人单位应该采用一种公平公开的，指在教育工人的惩罚程序，如对于违反厂规的员工，可采取口头警告、书面警告，书面警告也要为违规员工提供申诉渠道。千万注意，用扣减工资的办法处罚员工，是违反SA8000标准的。
在这方面，审核员在这方面关注的问题是：
（1）用人单位是否发现过打骂工人的行为？是否允许主管或保安打骂工人？
（2）员工下班，是否须经过搜身后方可离开工厂？
（3）员工有错误是否罚款？是否搞体罚？
（4）员工是否清楚，当他不服处罚决定，或发生了打骂行为，他该如何投诉和申诉？（5）教育和培训员工有无书面记录？
（6）男工人吃饭，将剩饭菜倒在饭桌上补罚扫饭厅三天，你怎么看？如果不在警告书上签名，你又怎么办？
8、工作时间
工作时间，是验厂中重要的一点，也是经营者最头痛的问题。中国国家规定每周上班40小时。加班每天不超过3小时，每周不超过9小时，即每月不超过36小时，而且还得支付比正常工资更高的工资，这样的竞争环境怎么能保持产品价格的优势？
另一方面，对于打工的人群，他们大部分是想出来挣钱的，加班少，挣钱少，他们愿意加班，但又不行。
而就SA8000标准来说，超时加班属于严重不合格点，是验厂中的重中之重，
这方面，审核员关注的是：
（1）用人单位是否保存了12个月以上的工人的工作时间的真实记录？
（2）查核记录的真实性，研究工人上班或加班是否可以不记录工作时间，工作时间是否符合法律的规定
（3）是否做到每周至少休息了一天？工作中间是否有合理的休息时间
（4）工人是否可以将货品带回宿舍做，而不用记录工作时间？
(5）工人白天完不成“定额”，是否需要延时完成而不记录工时？
(6）用人单位是否滥用集体谈判协议达到超时加班的目的？
(7）申请综合计算工时制度的用人单位，是否在淡季时就把工人辞退掉了？
9、工资报酬
工资报酬同工作时间是互相对应的，同样是验厂的重中之重。
这方面审核的要点是：
(1) 用人单位是否提供了12个月以上的完整工资资料？
(2）工人标准工作时间的工资是否达到当地规定的最低工资标准？
（3）计件工资的计算方法如何？是否满足最低工资标准的规定？加班工资是否按规定计算？
（4）是否提供了有薪年假或支付了相当的工资？
（5）女工是否有至少90天的有薪产假？
（6）有无工资条？是否清楚计算方法？能否检查并核算本人的工资？
（7）每月是否保证按时发放工资？用什么方式支付？有无拖欠现象？
（8）停工待料时，如何计算停工工资？
（9）工人违反厂规，是否扣减工资？
（10）辞职或被解雇工人工资如何发放？
五、不符合项的发现与处理
1、发现
（1）审核员会从各种不同途径取得资料。有时你看他对工资对得津津有味，会突然提出要生产记录或发药记录，或辞工单，并与工卡结合起来看你星期天上班的情况，以确定在体系的哪一个环节上出现了不符合项，这是一种交叉核对法。
（2）当发现不符合项时，一般情况下，审核员会尽量征得被审核方的认可，以便于被审核方采取纠正行动。如果被审核方有足够的证据推翻某个不符合项时，审核员应撤消该不合项报告。（注意：双方都应做到耐心、克制、礼貌。作为审核员必须针对的是体系而不是人，作为被审核方应实事求是，确属问题的，不应过于争拗。）
（3）被审核方负责人的谈话，可以成为客观证据。审核员应通过独立的不源予以核实。所谓独立来源，应包括观察、记录、测试等方面。传闻、陪同人或与被审核活动无关人员的谈话，不能作为客观证据。
2、处理
（1）严重不合格项
1、造成严重的社会责任危害。如发现童工或监狱劳动、或群死群伤、火灾或全厂性罢工等重大劳资纠纷事件。
2、管理体系的运作中出现系统性失效。例如在工卡中发现是特意为验厂制作的记录，而不是工人上下班的真实记录，则形成“无法断定上班时间的真实性”；又如，工卡和工人问话都没发现问题，却发现有星期天的生产记录，而考勤显示为休假，经过询问签单人员其无法正面解释，也形成“无法断定上班时间的真实性”；再如，工人面谈中有几个人说到加班很多，只是打在另外一张卡上，或由管理人员记录作包工处理，而且工资收入与提供的记录不同，则形成了“上班时间或工资报酬的不确定”。
这类属于某一要素或某一关键过程的失效现象，又未能采取有效的纠正行动加以消除，即行为系统失效。
3、管理体系运作中出现区域性失效。例如，某一生产部门的化学有害物质造成空气浓度严重超标，长期得不到纠正；又如，某个部门的工卡出现群体上下班时完全相同；再如，危险工具记录无处理，生产记录缺失，同样长期得不到纠正。
这类属于体系要素在某一部门全面失效现象。
4、严重不合格项重大违规，如果是首次发现，则会在3个月至半年内再跟进验厂一次，如果没有得到改进，则可能被客户列入黑名单，取消该客户的全部订单，并要求在一个月内将已有的订单走货完。以后再打交道也是三年后。
（2）轻微不合格项：一般是指个别的，非系统的，或者是偶尔出现的次要问题。如货仓堆货高度超标，安全门锁闭、灭火器不够，灭火器悬挂高度不对，部门无急救员，更换的危险工具未保留下来，药品发放记录不全等等。轻微不合格项的出现一般不会导致跟踪验厂，但审核员会对审核方提出纠正行动要求。如果轻微不合格项长期得不到解决，可能化为严重不合格项。
3、纠正行动与跟踪审核
（1）对于出现的严重不符合项，审核员会向被审核方提交不符合项报告并提出纠正行动要求，再由被审核方认可不符合项的事实，并于当或或次日提出纠正行动计划和完成时间。一般纠正严重不符合项应在三个月之内完成，轻微不合格项在一个月内完成。
（2）纠正行动计划应该具有可操作和有效性，即应该实用、可行。
（3）以后，审核再对纠正行动完成的情况进行验证。一般正常验厂，每年进行一次。
六、如何应对验厂
1、首先要有正确的认识：
（1）从心里理解，审核者并不想把你的厂验垮，而是帮你发现管理中存在的问题，你如果整改，竞争力岂不加强？当然大家都不整改，就你搞SA8000，那你的成本会很高，但随着形势的发展，验厂面会越来越宽，逼着大家共同进入同一起跑线，进入良性竞争的轨道。把验厂理解成机遇，你的心态就会好起来。
2、验厂前的准备
（1）研究客户的调查文件（即以前自己填写过的），确认审核的目的（有侧重点如质量、或环境等），确认审核的标准的审查的范围。
（2）确认审核日期和时间，审核员人数，前者是商量确定的。
（3）确认需提供的资料及相关的文件支持（比如发放劳动合同和员工手册的记录）
（4）安排一次模拟审核，过程与方法应与实际审核相同，从中自行找到不合格点并尽快纠正。
（5）安排好陪同人员
A．首次会议人员，应是主要负责人及人事部、会计部、品管部负责人，管理者代表，并互作介绍，以示重视。
B．看厂时的陪同人员可以是行政人员和品管部负责人，同时有一位文员相随，以随时通知相关部门负责人到本部门门口迎接、陪同并解答问题。
C．文件检查时的陪同人员应包括会计负责人，人事部负责人及文件档案管理人员，主要负责人也应在场，以回答有关工厂运作方面的问题。
D．与工人面谈时，人事文员应在谈话室附近组织安排
E．审核员在整理文件时，人事文员应经常去看看，以了解审核员的需求，若有复印的资料，
应及时安排。
F．末次会议的陪同人员与首次会议相同。
3、验厂过程中的配合
（1）有问必答，清楚地向审核员介绍本厂的运作方式及政策及时回答相关问题
（2）及时提供所有必要文件，不要拖拉抵制，否则审核员会以“资料提供不全”而记入不合格项。同时，你提供了全面的资料，也避免了审核员可能作出的片面或不利的判断
（3）对于审核员询问的问题，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要问明白，以免误解。（4）出现不合格项，应尽量担出相关的正面的支持性的文件作证据，解释清楚，并再度征询审核员的意见。如果确属不合格问题，应立即研究纠正措施并提出整改计划。
4、验厂后的工作
（1）研究不符合项的内容，调查发生的原因，设法采取补救和预防措施。
要注意，许多客户都会把SA8000标准作为第一标准，凡SA8000标准不合格，就会成为致命不合格项，有的客户就这样指明：“如任何有关SA8000方面的重要问题不合格，则无论其他方面得分是多少，这个工厂将会自动地被评为不合格。”
（2）尽快提供纠正计划及时间,并在审核员规定的时间内反馈.审核员会填写一张一般包括如下几方面的评估表：
A．质量管理系统：包括品管组织，质量政策，质量检测系统及服务质量等方面
B．设施设备：包括生产车间的宽敞程度，采光通风情况，清洁卫生，测量系统，记录的完备等
C．原材料的控制：包括供应商评价，原材料的质量控制程序及执行情况，原材料存放，不合格材料的检查记录及监控
D．生产过程操作及控制：包括生产流程图，现场操作指令，生产前板的确认，生产过程中对产品的保护是否充分，现场的品质检测，以及是否立即分离和标识不合格产品，以便返工，回收利用或销毁。
E．最终检验及质量审核：包括最终产品检验程序和记录，不合格记录中的缺陷记录，返工产品检验记录
F．包装及标签控制：包括包装上的标记是否传达至工人，是否有书面指示，工人对防尘产品的包装是否戴了手套，包装上是否有批次编号以便追溯，客户的投诉及服务资料，矫正措施等
G．项目相关性评估：包括对产能比的粗略估计
H．人力资源管理：包括员工职责、培训、激励等
I．社会责任
以上，除社会责任外，其余各项评分总和小于60分时，企业必须制订纠正措施计划。
（3）逐步完善管理制度，使企业真正纳入正规管理渠道。要设法引进先进的管理方法，推行标准化，人性化的管理制度，努力改善本企业自身的企业文化。
（4）借助外界势力，提出并推行企业整体性改善计划。
企业的老板或高层管理人员之间，往往因接触的机会较多，叫做太了解了，因而形成不了权威性意见。在验厂问题上，企业应该寻求专业咨询公司意见，请专业人员系统评估工厂的管理制度和现状，引进国内外先进企业的做法，从而整体提高企业的管理水平。
当然，花钱请外界力量，许多老板是不愿意的。他们常想“我不懂你那一套，但是我发财了，你一套一套的，全是卖嘴皮子，所以你发不了财。一个发不了财的公司有什么资格在我面前指手划脚？”这种时候，老板应想到“旁观者清”听听别人的意见，常常是有益无损的。（5）定期进行内部审核，及时纠正存在的问题，使审核日常化，从而进一步改善管理制度和责任制度，使之高标准、系统化。
七、善意的建议
（1）拿文件的时候要快，回答问题求稳。审核员来厂前，所有被查文件应该就位，即首先给人以良好的印象，表示你很重视，也支持查厂；另一方面也说明了工厂的管理水平具备一定的档次。相反，如审核员要一个文件，你要让人家等半小时才拿来，那就会不打自招地让人怀疑你在做假。有的企业主张拖延时间，认为审核员必须回去，拖时间就能少给资料少发现问题，其实，这样带来的麻烦更大。
陪同人员回答审核员提出的问题时，一定要慎重。特别是被审核方负责人的谈话是被视为客观证据的。比如审核员结论中常出现这样的语句：“在加班时间方面，厂方说明每月的总加班时间不超过36小时，但与工人面谈发现……”
另外，其他陪同人员的答话，虽然不作为客观证据，但都会使审核员产生某种疑问，促使审核员从其他渠道得到答案。比如在现场查验的过程中，审核员问装配工有无定额时，装配工就随口回答：“我们有定额，完不成是不行的”。那么审核员就会立即产生疑问，即“完不成怎么不行呢？是不是利用业余时间完成的？这个时产算不算加班呢？”所有这些问题，审核员也会通过与工人面谈得到答案。
再如，有的陪同人员为了夸奖自己的员工，会随口说“这些妹子很自觉的，不要她们加班，她们大多吃过饭就要加班了，有时整晚地做。我们不要求，全是他们自愿的。此时审核员就会想：OK！那我们就研究研究“自愿”做货算不算加班吧。
（2）平时做什么事情，都应想到留下痕迹。如杀虫记录、劳动合同发放记录、员工手册发放记录、员工培训记录、消防器材检查记录、厂规厂纪研讨记录及公示图片，工人代表选举的记录，工伤及跟踪记录，三班或两班制工作排班记录，等等
除此，工厂每做一个决定，都应有文件支持，做到有根有据，比如，户口暂住证收费的文件，上班时间变更的文件，危险工具使用及更换的文件，劳保用品发放及更换的文件等，凡是没
有的都要补齐。
（3）平时要做好相关资料的检查工作，千万不要等到客户通知验厂了，才忙手忙脚乱抓一气。我们应该把检查资料的工作化整为0，平时就做掉。例如，工人的考勤，危险工具更换记录和更换的处理，工资计算的审核等等。
有时，我们看到工人更换衣针不把断针保存。
（4）不要忽略了“员工手册”。在平时的管理工作中，我们常常发现有时工人对工厂规不是很清楚，一旦有人问起来，他要嘛说不知道、不记得了，没听说过。这对工厂管理是不利的。这就要求企业不但要制定“员工手册”，还要发放到人手一册，发放记录上还一定要求员工自己签名或打手指模。
（5）注意处理好与审核员之间的关系
审核员是代表查验公司工作的，我们要积极配合，情绪上千万不要对立：审核员也是人，需要尊重。你态度好一点，配合好一点，他的感受也会好一些。但是，不要企图好吃好喝就能解决问题，有的厂中餐招待很好，下午一听说查到了关健问题，水都没得喝了。走时，说厂里的车都不在，给你们找个的士走吧，然后车门一关，钱也不付。所以，现有些验厂人员一旦发现有严重不合格项时，可能会委婉拒绝厂方中餐。对于这个个问题，我们应该想问题出在自己身上，想瞒没瞒得住，被人查出来了，正说明是自己极需要去改进的，应该感谢审核员才对。
（6）尽快提供证据
如果审核员发现的不符合项，有必要提供进一步证据以作解释的，必须在第二天的一早，用传真的方式传给审核员。比如工资计算的问题，对于满足最低工资标准的工人在当月有21个正常工作日及超过的情况下，其计算好的小时工资是不符合标准的。审核员提出来了就必须拿出充分的法律证据，复印以后传真给审核员才行。
（7）千万不要以为自己聪明
有许多企业，特别是劳动密集型的企业，想真正做SA8000，但苦于投资太大，在思想斗争之际，却又听说某厂搞假，竟然通过了验厂，于是也在“做假”上下起功夫来。
所以，审核中遇到不符合项时，往往审核员一说，工厂负责人就明白，但是审核员的印象却是“一过就忘”，下次验厂还是这些老问题。
其实工人负责人心知肚明，你说的不符合项往往就是他的做假项，怎么不“一点不通”呢？但是做假终归是做假，要想滴水不漏，甚至多少年如一日，这是很难很难的。
一、检验基础知识 1、什么是检验（QC）？ 定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 2、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程； 2) 检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 3、检验职能（作用） 1. 把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 2. 报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式： l 例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； l 异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1) 检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。这是检验标准最重要的组成部分，一般包括 l 外观：脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； l 尺寸：板厚、线宽、线径、管脚长度等； l 产品功能如通断（开路和短路）、钻孔检查（菲林）、发光颜色 l 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； l 包装：内外包装、说明书落地试验 2) 检验方式：采取全检还是抽检 3) 检验手段：使用什么工具和仪器 4) 判断准则：经过检查后，如何判定该项目是否合格（分为单件质量和批质量） 5）试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 5) 引用的文件信息：如AQL标准、国家标准、企业标准等 2. 适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范（检验标准书） 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片/菲林等，建议尽可能多采用实物标准，作为标准体系的重要补充； 6) 色板（偏通卡） 7) 抽样标准（GB2828.1-2003） 三、产品检验的分类 1. 按产品形成的阶段分类： l 来料检验包括采购物料和委外加工产品的检验。 l 过程检验包括首件检查、中间检查和完工检查。
C-T P A T基础知识大全 一概论 什么是C-TPAT认证 C-TPAT是美国国土安全部海关边境保护局(即US Customs and Border protection, 简称”CBP” ). 在9.11事件发生后所倡议成立的自愿性计划. 在于2002年4月16日正式实施. C-TPAT全名为: Customs-Trade partnership Against Terrorism. 即[ 海关—商贸反恐怖联盟]. 透过C-TPAT的安全建议, CBP希望能与相关业界合作建立供应链安全管理系统, 以确保供应链从起点到终点的运输安全\ 信息安全及货况的流通, 从而阻止恐怖分子的渗入. C-TPAT带来了什么影响. 1.供应商面对更严谨的监察 首先, 本地厂商/供货商作为美国进口商的业务伙伴, 将会面对美国进口商更高的安全程序要求及更严谨的监察, 自2005年3月25日起, CBP已进一步收紧了对其美国进口商成员的安全要求, 其中包括规定进口商须订立书面和可核实的程序以挑选合作伙伴, 包括制造商, 产品供货商和卖家, 进口商也须具备文件证明整个供应链内的商业伙伴均已达到C-TPAT的安全标准( 或外国海关当局实施的同等供应链保安计划的标准). 2.服务竟争区别因素 作为C-TPAT 的成员, 不论是进口商或运载商等, 都能籍此令他们的货物和服务在竟争对手中区别出来. 对于非C-TPAT 的成员来说, (例如外地制造厂商和货运经营者等), 也面临一定的市场压力而考虑邀请第三方认证机构审查他们的保安程序. 发出类似ISO 9000的证书, 向外界显示他们已遵循相关的供应链安全指引. 3.供应链安全已成为全球采购的一部分 进口商/ 国家(不限于美国, 也不论是否C-TPAT), 对供应链安全的关切将会令安全考虑成为采购要求中的一部分. 进口商会透过订单\ 证书\ 行为守则\ 经销商手册等, 将安全责任加于制造厂商身上. 二C-TPAT 供应链安全管理 1.供应链安全管理 9.11事件发生至今已有近四年的时间，供应链的安全管理仍是一大课题。根据《The Journal of Commerce》与Unisys 在2004年末进行的一次调查，负责管理全球供应链的专家担心全球商业仍然容易受到潜在的、非常严重的破坏，而最薄弱的安全漏洞发生在装货地点或前往港口的路上。除恐布袭击外，货物盗窃及其它相关罪行所带来的商业及经济损失亦不容忽视---平均每年全球货物被窃的直接成本高达300亿美元，若再加上调查费用、保险费用，及其它间接成本，损失的金额可再增一倍。
客户审厂提供的清单 The following text is amended on 12 November 2020.
客户审厂——各部门资料准备清单 相关说明： 1、证书类资料需在有效期内； 2、四级记录表格必须经文控中心受控，并填写规范、清晰； 3、有下划线的为需提供的记录名称； 4、红色为关键资料； 5、资料准备要求，距审厂日期3-6个月内的资料，各部门分类文件夹保存； 一、体系文件（由文控中心提供）： 1、体系的有效证书； 2、质量手册； 3、体系二级、三级、四级文件清单； 4、质量体系内审报告及相关资料； 5、质量体系管理评审报告及相关资料； 6、客户满意度调查报告; 7、年度质量目标及其分解； 二、设计控制（按CY/QP-(HQ)TE-001《设计和开发控制程序》，由技术中心提供）： 1、技术中心负责人填写《设计任务书》或销售部申请的《立项申请书》； 2、项目小组编制的《项目进度计划表》； 3、《制样单》； 4、设计输出：相关技术文件、图纸等； 5、《设计开发评审报告》； 6、《设计开发验证报告》； 7、《设计开发确认书》或《客户确认书》； 三、供应商引进控制（按CY/QP-(HQ)PU-011《供应商引进管理流程》，由物控中心提供）： 1、《供应商调查表》、《供应商引进申请表》； 2、《供应商评鉴项目评分表》； 3、《供应商实地评鉴报告》； 4、《首样确认单》及《小批量确认报告单》； 5、《供应商确认表》； 6、《合格供应商目录》； 7、《合作协议》和《质量保证协议》、《廉洁协议》、《材质保证协议》； 四、采购过程控制（按CY/QP-(HQ)PU-001《采购控制》，由采购部提供）： 1、《采购计划表》； 2、《采购合同》或《购销合同》； 3、《到料情况统计表》 4、《采购计划变更通知单》； 五、设备控制（由两地工程部或品管部提供）；
s e d e x验厂准备工作
Sedex验厂 健康、安全与卫生： 1.车间潜在危险分析程序和报告，定期更新。 2.在有效使用期的急救箱两个，放在车间固定的易接触的位置。并有相关人员的持有个 人急救证书。 3.配置足够劳保用品，护目镜，防护手套，安全帽等。有劳保用品的使用培训记录，在 验厂期间，每个工人都要正确使用劳保用品。 4.工厂平面图，生产流程图。 5.委任一个高级安全生产管理员，有委任状；有相关安全管理员或安全小组。 6.新员工入职安全生产培训记录，年度安全作业培训计划。 7.车间环境监控：排风扇，温度计，灭蚊灯，足够的灯光，足够的活动空间。 8.严重的安全事故的记录报告，工伤记录备案。 9.饮用水安全检测报告。 10.男女性别有单独卫生间，保持干净，有相应的关系设施。 11.职业安全体检报告（医院开具）一年一次。 建筑安全： 12.建筑安全检查报告相关证书（包括厂房，宿舍，办公室），所有建筑不会对人身安全 造成任何威胁。一楼不得安装防盗网，墙面整洁干净，不得有裂痕、墙面脱落。 消防安全: 13.所有建筑有足够的常开的消防安全通道。 14.有当地消防安全的检验证书。 15.每个场所有足够的消防设施（消防应急灯、烟雾报警器、灭火器、自动洒水装置，消 防栓等），包括车间、办公室、厨房、宿舍。 16.所有的消防设施都能够正常使用，并定期得到维护，维护记录报告。 17.所有员工每年两次消防演习，有消防演习报告。 18.每一个楼层都有消防警报，逃生路线有足够的应急指示灯。 19.有相关的消防逃生路线和计划，逃生安全示意图张贴在每个车间里面。
机器设备使用安全: 20.对每一个设备，都有相关的维护和检查记录，包括锅炉、电梯、压力容器和其他设 备。电梯操作证，锅炉操作证，电工上岗证，电梯检测报告，锅炉检测报告，员工培训记录 21.对一些移动和旋转设备，要有足够的安全防护装置来保护人的安全。包括冲压设备、 浇筑设备、机床、高空作业的把手等。 22.所有特种作业的人员都必须经过安全作业培训后持证上岗。 23.所有设备的电线都必须收到严格的保护。 24.在相应的场所和设备周围有安全警示标识，公式相应的安全管理制度。 25.所有电表都要有绝缘保护装置。 危险材料、化学材料安全: 26.所有的危险品危化品都必须得到隔离储存，并由专门的管理人员授权管理。 27.在危化品和危险品的相关场所都有足够的安全装置（防爆灯、排风扇、盥洗设施、气 压表等） 28.有MSDS（material safety data sheet），在危化品储存和使用场所有安全警示标示，有 化学用品的使用和MSDS的培训记录，有化学品的详细清单。 29.只有相关人员才能接触到危险品和危化品。 30.危险品和危化品的使用人员必须经过严格的培训，并有培训记录。 31.所有危险品和危化品都有专门的一次容器（储存容器）和二次容器（使用时的运输容 器）。 餐厅和宿舍： 32.餐厅必须有卫生许可证，餐厅的所有工作人员必须有健康证。餐厅必须保持卫生、干 净。有足够的清洁设施。 33.宿舍必须和仓库和车间分开。 34.宿舍的安全逃生通道都必须保持常开。 35.员工能自由出入宿舍。 36.每个员工在宿舍都有足够的活动空间。 37.每个宿舍保持干净，有足够的厕所和浴室还要盥洗设施供员工使用，并且距离很近。 38.有没有活动区域，例如阅读室、台球室、上网室、KTV、篮球场等。 39.厨房和宿舍有急救箱，消防设施，安全疏散示意图，逃生应急指示灯，火灾报警器。
客户验厂准备资料 一、质量管理基础 1.1 受控的有效的，质量手册、程序文件、客户指定的或与品质相关的作业文件，ISO9001:2008的 认证证书、复印件、各部门SOP、WI。 1.2公司的程序文件及相关表单，个人认为需进行大的修订及完善，（之前可能编写时间仓促，后期 也没有时间修改）为了保证程序文件的质量，建议由质管办统一编写。 1.3质量方针、质量目标 1.3.1 质量方针需在公司内部予以传达，建议在公司办公场所完善后，在较显眼区域做标语，可以 将质量方针打印在一张小纸上，工卡大小的纸，让员工放在工卡里面。 1.3.2质量目标：合适的质量目标，可量化的，如客诉率、退货率、合格率、各部门的工作目标： 各部门建立相应的工作目标，这个目标可按季度制定，逐步提升。（品质部很重要） 2.1公司组织架构图； 品质部组织架构图； 品质部职务说明书； 品质部检验员考核记录； 特殊（关键）品质监控点检验员上岗证； 仪器校验员资格证，（需外部培训的，最好是计量院培训的）。 2.2任命一位质量代表 2.3质量相关人员职务说明书，（各部门均需完善）。 2.4检验记录，合格品的检验记录，不合格品的检验记录，及不合格品后续的处理记录，（如判退货， 放行等）。免检物料清单，免检物料定义。 3.1内部审核程序，内审记录，（包括会议记录，纠正预防措施等）。 4.1纠正措施与预防措施程序。 4.2相应的纠正预防措施记录表，（可包括电子档的8D，相关改善前后的图片，改善过程的视频，改 善沟通的会议记录），必要的培训记录等。 4.3定义异常关闭的条件。(可在客诉处理流程中完善) 5.1建立完善的“客户服务管理程序” 6.2员工培训管理程序 6.3 培训记录（签到表、培训教材、培训现场照片、视频等） 6.4质量检验员考核表（可有理论试卷、实操） 6.5电工证，特种车辆驾驶证，公司安防人员资格证（安全任证） 二、设备与计量器具
【最新整理，下载后即可编辑】 1.Scope适用范围 This is applied for QA inspectors for factory evaluation of vendor for The Children’s Place. 该方法适用于QA验货员在对The Children’s Place供应商的生产工厂进行验厂中使用。 2.Objective目的 This outlines the procedure of performing factory evaluation of vendor supplying product to The Children's Place. 本手册概述了QA验货员在对为The Children's Place提供产品的工厂进行评估的程序。 3.Reference Document参考资料 TCP Vendor Guide《供应商指南》 4.Definition定义 Initial Evaluation – prior to starting business with The Children's Place, an evaluation will be done to ensure the compliance to the Policy and Standards for Factories & Suppliers as stated in Vendor Guide 初评—在工厂承做The Children's Place产品以前，先要对其进行 评估以检查其是否满足《供应商指南》中有关工厂和供应商的规定 和标准。 Surveillance Audit –is an on-going audit to ensure the factory or supplier complying to the requirements 复评—是对工厂的后续评估以检查其是否遵守具体要求。
客户验厂及其应对 一、客户为什么要验厂 1、竞争，使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。 2、人权运动，促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。 3、对于客户而言，他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？ 二、客户验厂的一般程序 1、首次会议，要求厂负责人参加。 2、现场检查——若有需要，可能拍照； 检查生产工场、仓库、宿舍、饭厅、冲凉房等，凡是平面图上有的地方都去 了解生产运作情况，了解现场记录、了解工人活动及其他异常变化 3、文件记录检查 包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。要求栓查全部人事资料；至少一年的工时工资记录。 4、工人面谈 要求由审核员挑选，选择工人来源：1。工作现场2。人事档案3。工资表（考勤表） 要求管理人员回避并单独房间进行，面谈结果不向管理层透露，面谈气氛轻松、互动并保证不向厂方说姓名。 5、复印相关资料、完成审核报告，厂方人员不参加。 6、末次会议 三、客户验厂的一般方法 1、环境： （1）看安全设施及标识，如通道、堆货高度、安全门数量及开启情况；消防器材检查记录，应急灯和安全出口灯的工作状态；还有，危险工具如剪、刀、锤等是否用绳拴以免掉落。（2）看大约人数，有时，审核员怀疑人数不对，会在上班时间查宿舍，吃饭时间看饭堂就餐人数，可能取员工厂证登记后返回查考勤表等文件。 （3）看员工劳动防护措施，药箱情况（药品及发放记录）
欧美客户验厂流程 ◎看厂流程基本如下 1—管理层访问; 2—查看工厂硬件设备，即生产线和工厂设施(包括仓库，车间，食堂，如工厂有其它设施如宿舍，医疗室等也要看) 3—查看工厂文件资料，包括：人事档案、劳动合同、工厂规章制度、政策及其记录的档案、考勤资料和工资数据等; 4—员工访谈。 ■在具体来说吧：Unannounced Factory Audit consists of 7 parts突击验厂包含以下7道流程: 1. Opening Meeting- Auditor will explain the intention of visit and the audit process. 开始会议，也即管理层访问-审验员解释验厂目的及验厂程序 2. Factory tour - General Walkthrough of the factory and dorms(if applicable) 工厂走览- 对于厂区及宿舍等进行一般性走查 3. Employee interviews - C onfidential, conducted one-to-one of in small groups. 雇员面谈- 秘密的, 一对一或分小组进行面谈 4. Factory management interview-Review hiring process, factory rules, work schedu les, and other procedures used by factory management. 工厂管理层面谈及工厂文件检查- 评估雇佣程序, 工厂规章制度, 工作计划, 以及工厂管理的其它文件和程序. 其中还包括原产国审验-检查生产记录和运输记录. Also include Country of origin review- Review production records and shipping records.
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC）？ 定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 2、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程； 2) 检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 3、检验职能（作用） 1. 把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 2. 报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式： 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2) 异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.1 检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。这是检验标准最重要的组成部分，一般包括： 1.1.1 外观：脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； 1.1.2 尺寸：板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1.3 产品功能如通断（开路和短路）、升降压、发光颜色； 1.1.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.2 检验方式：采取全检还是抽检 1.3 检验手段：使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后，如何判定该项目是否合格（分为单件质量和批质量） 1.5 试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息：如AQL标准、国家标准、企业标准等 2. 适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范（检验标准书） 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片/菲林等，建议尽可能多采用实物标准，作为标准体系的重要补充； 6) 色板（偏通卡） 7) 抽样标准（GB2828.1-2003）
验厂工作资料 品质手册和管理会议记录 2)检验程序,检验标准及最近3个月的检验报告.(来料,制程,包装,成品) 3)主要机器设备清单(请准备中英文复印件各一份) 4)机器设备保养计划和记录 5）机器保养人员的专业证书 6)产品规格书 7)原料的来料和发料记录 8)员工培训计划及培训记录 9)产前会议程序及记录和质量会议记录 10)供应商管理程序,记录,采购单及物料规格单 12)缺陷统计报告及出货记录 13)工厂组织架构图(请准备复印件一份) 14)工厂营业执照(请准备复印件一份) 15)当前的品质水准记录 16)出货及时率的统计记录 17)ISO证书及最近一次的审查报告(如有,请准备正本及复印件一份) 18)纠正预防措施的记录 19）收发记录 20）近期三个月的各项生产报表 21）地理位置示意图及逃生路线图 22）消防演习记录 品质验厂文件清单 1）附ISO质量体系文件及相关记录清 2）质量手册(程序文件,作业指导) 3）合格供应商清单 4）采购订单 5）向关键供应商采购的订单 6）来料 7）各车间领料记录 8）原料盘点记录 9）成品入库/出库记 10）来料检验记录 11）如有发生退货,工厂的纠正的措施程
12）生产工单 13）机器设备清单及校正记录 14）机器设备的保养记录 15）对工人的培训计划及记录(重点是QC) 16）制程中的检验方法及记录 17）成品的检验方法及记录 18）不良品的处理记 19）组织结构图及各工序的职责 20）管理评审 21）客户投诉程序及相关记录 22）机器的安全操作指引 23）车间产能分析及交期达成控制 现场布设 1）安全通道线 2）安全出口、应急灯、火警铃 4）仓库特殊要点 5）饮水区划分 6）意见箱的设立及程序文件 7) 紧急救护药箱和救护人员 反恐重点 C-TPAT、ISO9001/ISO2000证书 保安制度 装柜作业程序 货柜检查程序及纪录 封柜纪录 封条管理程序 则人权是随机抽查的. 验厂审核文件资料 1. 有关货柜封印的记录文件（含车牌号，货号及封条号） 2. 货物(主要是成品)的进出记录文件 3. 加工原料的进出记录文件 4. 原材料的进出记录文件 5. 客户提供的安全细则，规范，产品规格等文件 6. 员工人事记录 7. 厂规
v1.0 可编辑可修改 验厂基本流程包括：首次会议、现场检查、文件审核、工人面谈以及管理者代表面谈、末次会议六个环节。 一：首次会议审核员进入工厂后，首先要召开一次简短的会议。首次会议需要工厂厂长以及负责生产、人事、工资和安全方面的主管和经理参加，如果有可能还会邀请工会代表参加。首次会议的目的在于了解工厂的基本情况，例如厂房、仓库和宿舍的分布情况，介绍验厂的目的、方法和时间安排，提出需要审核的文件资料清单，解释工人面谈的方法和要求，回答工厂代表提出的问题等。 二：现场检查会议以后，审核员根据分工进行现场检查。现场检查的范围包括生产车间、仓库、宿舍、厕所、门卫及医务室等，主要关注工厂童工有无强迫劳动、安全、消防及环保状况，以及工厂生产运作情况。有些客户验厂时，还要拍照存档。审核员一般会在工人就餐时问检查工人食堂，在工人午休时间检查工人宿舍，以了解更多真实的情况。 三：文件审核客户验厂的重点。重要的文件记录包括工厂简介、营业执照、员工守则、厂规厂纪、招工登记资料、劳动合同、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训记录、安全检查和演习记录等。一般客户都要检查全部的人事资料，至少一年内的工时及工资记录。审核员通过核算工时工资的记录的完整性和正确性，确定工资福利是否符合法律要求。文件审核还可以作为评估一个工厂的整体管理水平的依据。 四：工人面谈工人面谈是大多数客户验厂的必经程序，往往要求将工人面谈安排在工厂外或者非工作时间进行。工人面谈是审核员和工人代表单独谈话，旨在了解工人的看法和体会，了解工厂的管理制度和运作情况，以便审核结果更加真实和完整。工人面谈一般以小组或者一对一的形式进行，不邀请工厂管理者参加。工人代表一般由审核员亲自挑选，而不是由工厂指派。附面谈问卷 五：管理者代表面谈在整个验厂过程中，工厂管理者代表都应配合审核员进行，审核员会随时就有关问题向管理者代表咨询和核实，以便了解工厂的运作情况。有时，审核员还会安排与管理者代表进行单独面谈，确认工厂的政策和看法。 六：末次会议客户验厂的最后一个程序是末次会议，也有少数客户不安排末次会议。在末次会议前，审核员汇总审核过程中收集的资料，整理出一份审核结果。末次会议主要是向工厂代表通报审核结果，指出不合格项及法规、标准要求，回答厂方提出的疑问。 1
员工访谈实录 一、现场 消防通道、安全出口应急灯、灭火器、人员（厂牌、打卡、名单和考勤）、资料、劳保用品、化学品管控、现场清洁卫生、急救药箱、张贴及公告等。 工厂全厂计时。 二、培训 1.姓名年龄出生日期，同身份证相对应，依花名册同员工培训进厂时间(进厂时间同厂牌相对应).进厂日期可参考工资条上日期。 2.上班时间加班时间 A.上班时间：正常出勤：8：00-12：00 14:00-18:00 （每天打4次卡） B.加班时间：每晚加2H,加班从19:00-21:00. 周六加8H,周六晚上不加班 C.全厂白班,无夜班,不倒班. 3.加班费计算方法及结果 a.平日加班费：基本工资（小时）的1.5倍 计算方法:1808 /21.75/8*1.5倍*加班时间； 周六加班费：基本工资（小时）的2倍计算 计算方法:1808/21.75/8*2倍*加班时间 国假加班费: 基本工资（小时）的3倍计算 计算方法:1808/21.75/8*3倍*加班时间 (但国家我们都是休息的,没有加过班) b.全厂计时,按时薪计算(以工资条为准). 4工资总额的构成及算法，各项内容的意义 a.工资总额的构成:基本工资+加班费+有薪假工资+岗位津贴(管理人员)-社保-住宿。 b.岗位津贴:管理人员才有(依据岗位津贴一览表的标准),员工没有岗位津贴. c.无全勤奖或其它奖金. d. 有薪假工资:病假,法定节假日,婚丧假,产假,年休假等放假均有基本工资. e.不包吃包住,吃饭自己在饭堂买饭,住宿费扣5元卫生费,在厂里住才扣,不在厂住不扣也不补。 f.每个人买了工伤、医疗、养老、失业、生育(医疗扣4元,养老保险按基本工资的8%扣,管理人员只 扣养老保险,医疗保险由公司支付,班长同员工一样扣)。 5每月7号前发上个月的工资；已发到 3月份的工资，是4月7日发的，每个人实发工资数额以工资条为准 6假期制度：法定假日：春节3天(除夕,初一,初二)，五一1天国庆3天元旦1天，清明节1天,端午节1天,中秋节1天,共11天. 本厂春节放假 12天（1月24日-2月4日,除周六周日外有基本工资,即8天有基本工资）； 元旦(1月1日) 1 天(1天有基本工资)； 婚丧假：各3天如属晚婚则15天男25周岁女23周岁 产假：98天护理假(男员工陪产假)：15天 病假：如有医院证明 100%发放 有薪年假：进厂满一年未满十年者5天；满十年未满二十年者10天； 20年及以上者15 天，统一在1月份的工资里发放。 7上下班时间提前在十四分钟内 工厂日工作时间 8小时 ;周最长工作天数 6天（周六算加班） ; 法定最低工资2014年2月1日起 1808元/月之前是1600元/月。 周六日加班工资两倍，法定假日加班工资三倍。 正常工作天数 5天休息天数每周1天节假日 11天
COC验厂资料 一、COC验厂资料的定义 验厂资料是指工厂在验厂时为审核员提供工厂的一些基本文件资料及生产记录（包括：营业执照、员工手册、消防演习记录等），验厂资料主要是在人权、环境、安全、卫生和反恐及现场方面的文件资料，根据工厂的客户的要求可能侧重点有所不一样，有的重点是在人权，有的重点是在安全，这个要看工厂的客户是那一家。专业的验厂资料是保证公司顺利通过验厂的护航使者根据自己的一些经历，总结的请参考如下： 最新验厂文件清单 文件资料 1)品质手册和管理会议记录 2)检验程序,检验标准及最近3个月的检验报告.(来料,制程,包装,成品) 3)主要机器设备清单(请准备中英文复印件各一份) 4)机器设备保养计划和记录 5）机器保养人员的专业证书 6)产品规格书 7)原料的来料和发料记录 8)员工培训计划及培训记录 9)产前会议程序及记录和质量会议记录 10)供应商管理程序,记录,采购单及物料规格单 11)实验室操作手册及测试报告 12)缺陷统计报告及出货记录 13)工厂组织架构图(请准备复印件一份) 14)工厂营业执照(请准备复印件一份) 15)当前的品质水准记录 16)出货及时率的统计记录 17)ISO证书及最近一次的审查报告(如有,请准备正本及复印件一份) 18)纠正预防措施的记录 现场布设 1）安全通道线 2）安全出口、应急灯、火警铃 3）化学药品摆放 4）仓库特殊要点 5）饮水区划分 6）意见箱的设立及程序文件 三、反恐重点 C-TPAT证书 保安制度 装柜作业程序 货柜检查程序及纪录 封柜纪录 封条管理程序 最全面的社会道德责任验厂准备资料清单、要求与注意事项及员工访谈问答题
客户审厂——各部门资料准备清单 相关说明： 1、证书类资料需在有效期内； 2、四级记录表格必须经文控中心受控，并填写规范、清晰； 3、有下划线的为需提供的记录名称； 4、红色为关键资料； 5、资料准备要求，距审厂日期3-6个月内的资料，各部门分类文件夹保存； 一、体系文件（由文控中心提供）： 1、体系的有效证书； 2、质量手册； 3、体系二级、三级、四级文件清单； 4、质量体系内审报告及相关资料； 5、质量体系管理评审报告及相关资料； 6、客户满意度调查报告; 7、年度质量目标及其分解； 二、设计控制（按CY/QP-(HQ)TE-001《设计和开发控制程序》，由技术中心提供）： 1、技术中心负责人填写《设计任务书》或销售部申请的《立项申请书》； 2、项目小组编制的《项目进度计划表》； 3、《制样单》； 4、设计输出：相关技术文件、图纸等； 5、《设计开发评审报告》； 6、《设计开发验证报告》； 7、《设计开发确认书》或《客户确认书》； 三、供应商引进控制（按CY/QP-(HQ)PU-011《供应商引进管理流程》，由物控中心提供）： 1、《供应商调查表》、《供应商引进申请表》； 2、《供应商评鉴项目评分表》； 3、《供应商实地评鉴报告》； 4、《首样确认单》及《小批量确认报告单》； 5、《供应商确认表》； 6、《合格供应商目录》； 7、《合作协议》和《质量保证协议》、《廉洁协议》、《材质保证协议》； 四、采购过程控制（按CY/QP-(HQ)PU-001《采购控制》，由采购部提供）： 1、《采购计划表》； 2、《采购合同》或《购销合同》； 3、《到料情况统计表》 4、《采购计划变更通知单》； 五、设备控制（由两地工程部或品管部提供）； 1、计量设备清单和台账； 2、《设备内校检定规程》及《计量设备周期检定记录》；
验厂培训课程 1、验厂的定义验厂即为按照一定的标准对工厂进行审核或评估。一般分为人权验厂、反 恐验厂、品质验厂等等， 2、为什么要验厂？ 这是一个老生常谈的问题，在公司里工作时间长一点的员工都有这方面的经验了，但是都不一定明白为什么要验厂？我现在在这里把为什么要验厂的这方面的原理讲一下。 二十世纪九十年代以来，面临“反血汗工厂”运动的压力，许多世界知名的品牌经营商和零售商纷纷制订“公司行为守则”，对其全球供应链中的劳工状况承担社会责任，要求供应商按照守则的要求改善劳动条件，尊重工人的基本合法权益，他们在采购产品或下达生产订单之前，对生产企业按照他们制定的企业行为守则对生产企业社会责任、主要是劳工标准的执行情况进行直接审查的过程就叫验厂。（劳工标准主要是指与员工相关的法律法规，主要内容有8项，其中a.结社自由和有效承认集体谈判权利；b.消除一切形式的强迫或强制劳动；c.有效废除童工； d.消除就业与职业歧视，就是所谓的核心劳工标准）一般来说大中型跨国公司都有自己的企业行为守则。 3、目前在中国一些法律规定的要求，我们还是不能完全能够做到，但是由于客户是把通过审 核作为采购产品或者下达订单的首要条件，所以我们要认真的应对。要对员工进行宣传教育，帮助他们认清国际贸易形势以及客户验厂的目的，使其明白公司和员工有着同样的立场和利益，确保员工能正确认识验厂，习惯同客户“访谈”对话。要让各位知道验厂的具体内容，以便准确的为验厂服务。 4、验厂的组成： 验厂主要分为三部分，一是审核资料，二是查验现场与资料/法律法规是否相符，三是员工访谈。 审核资料，主要是看工资/考勤与法律法规是否相符，有没有达到最低工资标准要求（余姚2010年4月8日通知最低工资标准调整为980元/20.83天，20.83的来历），是否平时加班1.5倍，周末加班2倍，法定节假日3倍计算工资，消防验收资料是否齐全，社保有没有购买，有没有未成年工/童工（满16周岁但未满18周岁为未成年工/未满16周岁为童工），工厂是否有通过环评，有没有职业病危害的因素并申报，存在职业病危害的岗位的员工有没有体检并且提供体检报告。特种设备（电梯/压力容器/叉车/行车等）使用许可证/检验报告和操作证，员工代表会议的记录，废水/废气/废物的排放许可证，厂纪厂规，各车间的生产排程计划，生产日报表，返修/工表，设备点检记录，品质部门的来料检验/制程检验/成品检验报表，纠正与预防措施，仓库的送货单/入库单据，账本，出货单，成品仓库的入库单/账本。各种培训记录：消防安全/化学品使用/机器设备操作/急救培训/用电安全等。 这些资料是每次验厂都必看的，
企业社会责任验厂的基础知识和实务操作训练 课程描述：越来越多的服装、制鞋、玩具、文具、五金、百货等欧美客户，会要求他的供应商通过客户行为守则的评审或要通过SA8000的认证。诸如沃尔玛、迪士尼、麦当劳、通用、雅芳、NIKE、ADIDASS……等国际知名品牌的供应商要通过其各自的人权验厂工厂审核，作为工厂要接受着来自不同客户的工厂审核，又不得不花费大量的人力、物力和财力用于守则的实施。重复的审核与重复的资源浪费。 培训目的：通过培训撑握客户人权验厂审核的方法，建立人权验厂评审体系使企业有效实施社会责任守则。 培训对象：总经理、厂长、人力资源经理、企业部管理人员、企业社会责任专员 培训方式：理论授课、案例分析 培训时间：1天 培训纲要： 第一部份客户人权验厂评审概述 1、人权验厂评审的原因、目的 2、人权验厂审核的现状分析及未来的动向 3、审核方法和步骤 4、审核的依据 5、通过多种渠道实现审核 6、SA8000、WRAP、ETI、BSCI常见标准简介 第二部份审核时关注的焦点 1. 童工 2. 强迫性劳动 3. 健康与安全 4. 组织工会的自由与集体谈判的权利 5. 歧视 6. 惩戒性措施 7. 工作时间 8. 薪酬 9、C-TPAT(海关及商贸联合反恐计划) 10、环境审核要求 第三部份人事管理操作实务 1、员工招聘 2、劳动合同签订 3、童工及未成年工的管理 4、员工档案管理 5、人员培训 第四部份健康安全实务 1、建筑物安全 2、特种设备管理
3、消防安全 4、化学品安全 5、卫生急救 6、劳动防护 7、其他 第五部份工作时间与工资报酬操作实务 1、各种工时制的选择与适用 2、考勤记录方式 3、工资表格设定 4、工资计算方法 5、工资制的选择与适用 6、工资支付 第六部份C-TPAT(海关及商贸联合反恐计划)操作实务 1、程序安全 2、实体安全 3、人事安全 4、教育培训 5、出入管制 6、船运安全 7、运输安全 第七部份综合事项操作实务 1、强迫劳动 2、组织工会的自由与集体谈判的权利 3、歧视 4、惩戒性措施 第八部份案例分析和评审情景模拟 讲师介绍： 江老师上海轨迹企业管理咨询有限公司总经理兼CSR首席顾问师，TUV及飞利浦公司特聘讲师,毕业于厦门大学法律系，现就读于南开大学EMBA。早年先后担任过外资企业人力资源和法务等部门经理，98-2000年曾在律师事务所执业，2001年进入咨询行业，主要从事人力资源及法律咨询，2003年开始从事社会责任咨询，精通各种社会责任标准和相关的法律的运用，为300多家大中型企业提供过社会责任的咨询与培训，有着丰富的社会责任咨询经验。服务过企业有波司登、南益集团、晨风服装、华鼎集团、黑牡丹集团、华利 达服装集团、乔顿服饰、东华集团、南京华瑞、芬莉集团、江镇丝绸时装、飞利浦、尚德太阳能、飞亚照明、西门子（苏州）、富士康力诺太阳能等。
GRS基本情况介绍： 全球回收标准GRS认证最初由世优认证（CU）于2008年制定，并于2011年1月1日将所有权转让给了纺织品交易所。自2017年7月1日GRS4.0版本开始生效。 我也在今年的6月份对GRS4.0标准咨询方案更新完毕。 GRS是一项国际、自愿和全面的产品标准，规定了回收内容、产销监管链、社会和环境实践以及化学品限制的第三方认证要求。GRS的目标是增加产品中回收材料的使用，并减少/消除其生产所造成的危害。 全球回收标准GRS的目标是： 1、统一多种应用的定义。 2、追溯可回收投入材料。 3、为客户（品牌商和消费者）提供一个做出明智决定的工具。 4、减少生产对人和环境的有害影响。 5、确保最终产品中的材料更加可持续性的回收利用和处理。 6、推动回收材料使用中质量问题解决方法的创新。 其实通俗的说对客户而言，主要是一种环保理念，H&M、Inditex等品牌的环保理念带动下逐步推广开的，现在人们对环保的关注和支持也使得GRS推广迅速。所以理解来看GRS并不能说明产品的质量好，而只是产品的环保理念得到支持。 GRS只适用于任何至少含有20％以上回收材料的产品。从回收阶段开始，每个生产阶段都必须经过认证，并最终在企业对企业交易中结束于最后的卖方。 简单来说，因为GRS产品的含量是无法在成品中测试出来，因此在最初的回收阶段开始材料收集和材料集中地点需要经过自我声明、文件收集和现场访问。而后面的所有环节就通过认证和追溯的方式持续跟进。而CU在监督过程中最重要的工具就是交易证书（TC）。后面我会用通俗的方法来解读交易证书。 拥有描述再生原料在其最终产品中含量声明的公司，目前普遍应用于回收纤维所建立的验证标准。 GRS认证的好处： 1.全球认可，更容易走上国际舞台 2.有标准的回收材料含量标识
验厂员工访谈 1、你好！你是哪里人？出生日期？生肖？ 答：根据自己入职登记表的身份证上回答。 2、什么时候进厂的？ 答：根据自己入职登记表表上回答。 3、进厂要交什么费用吗？若要，是什么费用？各要多少钱？ 答：不需要交任何费用 4、工具，厂牌及各种培训要收取费用吗？ 答：不需要 5、厂牌/工卡掉了换新的，到人事部补办，收多少钱？ 答：不需要，但要在人事部进行登记。 6、进厂时及之后要交出什么证件给厂方？ 答：身份证复印件一张，一寸免冠相片两张 7、你知道厂方收这些证件有什么用呢？ 答：做入职档案及签合同用 8 这些证件厂方发还给你了吗？要多久才发还给你？ 答：身份证复印后，当场发还。 9、你的工作有试用期吗？ 答：有，一个星期，但试用期的工资与非试用期工资一样 10、你的工作时间是怎样安排的？ 答：上午08: 00—12：00 下午：13：30---17 : 30 如果加班的话：有时是18：30---20 : 00，有时加班是18：30---20 : 30，我们不上夜班 11、一周要工作几天？ 答：一般为6天 12、每月或某段时间你在周日（或休息日）有加班吗？ 答：星期六上午有加班，下午从来不上班，星期天也从不上班 13、有的话，该月有几个周日（或休息日）加班？ 答：一般是星期六加班为4小时，工资算正常上班工资的2倍
14、某月或某段时间你休息了几天？ 答：一个月大概4----8天 15、每月或某段时间你大约总共有多少小时的加班时间？ 答：周六加班4小时，一个月大概0---36小时， 16、晚上最晚加班到几点？（或一天最多有几小时的加班时间） 答：晚上最晚加班到20：30点，加班最长时间为2小时 17、上班、加班要打卡吗？是自己打卡吗？有其它人帮你打过卡吗？工卡有几张？ 答：都要打卡，是自己打卡，没有别人帮打卡，工卡只有一张 18、你觉得厂里的工资或工时有没有什么问题吗？ 答：还可以，就是上班时间太少了，我们有时想加班，但厂里有规定不能加班太晚 19、入厂至今有没有参加过什么培训？ 答：有，工资，工时，厂规，岗位，安全，卫生，化学品，消防演习及消防培训等 20、你在厂里有没有参加过消防演习？ 答：有，演习项目为灭火，逃生 21、有没有人教你遇到火灾时应怎么做？ 答：1、按报警器报警，2、用灭火器灭火，3、火势很大时打119，4、无法灭火时紧急逃生 22、你的工种是什么？若你的工种是特殊作业，你持有上岗证吗？ 答：根据自己的情况回答，（我们基本上都是装配工，也不是什么特殊作业，所以没有上岗证） 23、你的工作需要佩戴防护用品吗？厂里有没有提供你 答：除了有些包装工需要手套、装货的需要手套，其它的都不需要防护用品。公司有提供给。 24、你在厂里工作时，有没有发现有关工业安全职业健康的问题或漏洞吧？ 答：没有，公司重视工业安全问题 25、据你所知，车间里急救箱里的药你们可以用吗？有无感冒药或内服药？这里离医院多 远？ 答：可以用，但没有内服药，药箱不上锁，至肚院大约10分钟 26、在车间或宿舍里发生了工伤怎么办？ 答：找急救员陈俊峰 27、你没有有曾经被管理人员骂？或有没有见过其它被管理人员骂？或受威胁呢？