企业良好的公共关系的建立
一、内部公众关系
内部公众，是指组织本身的成员，他们与组织有着直接的密不可分的关系，是组织内开展公共关系的主要工作对象。它包括职工关系、股东关系。4L1E# o)C,}%~
(一)职工关系
~一个社会组织的职工关系或员工关系，是本组织的内部公众，它包括该组织内的全部人事关系，含有管理者和被管理者，领导者和被领导者的意思。这里考察的职工关系是指企业的职工关系。
(1)职工关系是企业公共关系的起点。职工关系是企业内部最重要的公共关系，企业内部一切公共关系工作都是从这里开始的。这是因为：物业管理概述：第一，职工处在企业生产经营的物业管理概述：第一线，是优质产品和优质服务的提供者。企业的一切方针、政策、计划、措施、发展目标，必须首先得到全体职工的理解和支持，才能贯彻执行付诸实现。职工是企业存在、发展和充满活力的基础，决定着企业的兴衰，是企业内求团结的首要对象。物业管理概述：第二，职工处在企业对外公共关系的物业管理概述：第一线，是企业与外部公众接触的触角。企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的。由于不少职工每时每刻都在与顾客、客户打交道，他们的言行举止、诚意和风格都不同程度地代表着企业的形象。即使生产线上的工人，如果在业余时间里的各种场合，自觉或不自觉地与企业唱反调，揭短处，表现出与企业格格不入的离心离德状态，无疑都会损坏企业在外界的形象。
因此，企业的公共关系，首先必须做好内部公众的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠本企业职工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每位职工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。不能单纯认为企业的公共关系工作是专职公关人员的事，否则会使公关人员陷于孤军作战的境地，严重妨碍企业公关工作的开展。+d&~-H8y;a:O
(2)良好职工关系的目标和意义。良好的或理想的职工关系，应具备以下七个方
面的特征：①领导者(管理者)和被领导者(被管理者)之间要相互信任。②真实的信息在组织内能上下左右**地流动。③职工中每一个人都有相对满意的地位和参加管理的权力。④组织内部可连续有效地工作，没有冲突。⑤健康优美的环境。⑥组织取得成功。⑦组织有美好乐观的发展远景。尽管在现实生活中，上述目标会受到实际的社会**经济条件的**，不可能一时全面实现，但是开展企业内部的公共关系工作的目的，就是要建立良好的或理想的职工关系，力争实现上述目标，创造良好的企业内部环境。
良好的职工关系是企业内部最重要的公共关系，是企业公共关系的基础，也是企业开展卓有成效的外部公共关系的重要保证。建立良好的职工关系，对企业具有重要的意义：物业管理概述：第一，良好的职工关系必然形成企业内部安定、团结、合作的生产经营环境，这是企业生存发展的基本条件。物业管理概述：第二，它有利于企业领导集思广益，制定正确的决策，带领和组织广大职工去实现企业的发展目标。物业管理概述：第三，它有利于提高企业的经营管理水平，提高职工参加企业**管理的积极性、自觉性和主人翁精神。物业管理概述：第四，它有利于开展职工的技术革新和技术**，推广生产新技术，提高劳动生产率以及产品的竞争力。物业管理概述：第五，它有利于职工关心企业的生产经营活动，重视企业的利益，提高企业的经济效益和社会效益。总之，良好的职工关系使广大职工爱厂如家，以主人翁态度从事各项工作，人人珍惜企业的信誉和形象，从根本上改善和提高企业的素质，使企业在内求团结外求发展的大道上阔步前进。$G#\#E!Z:e
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(3)怎样建立良好的职工关系。良好的职工关系，最终表现为职工对企业的归属感、向心力和凝聚力。要达到这个目的，企业内部的公共关系工作必须切实做好以下几个方面：
①实现信息交流和信息共享。开展内部公共关系工作依赖于有效的内部信息交流和信息共享，要充分利用信息的双向沟通和情感交流促成领导与职工、职工与职工之间的相互理解、信任与合作。紧张的人际关系往往造**们之间的隔阂、争斗和内耗，不利于企业的生产经营活动。因此，首先应加强企业内部上下级之间的纵向信息交流和情感交流。交流的形式有上情下达和下情上达两种。上下级之间平等交往，互相通气，领导的意图和职工的要求达到和谐的统一，上下一心，办事顺利。其次应加强企业内部人员横向信息交流和情感交流。职工之间消除误会，团结合作；管理人员之间协调职能，互相支持，领导成员之间彼此体谅，贯彻政策。再次应加强企业内部整体交叉式的信息交流和情感交流。企业成员，不论上级下属，都能跳出自己的“生活圈”，以普通百姓身份加强
与企业各界人员的交往，和睦相处，能者为师，必然造成充满活力，富于朝气的清新良好气氛。这样一来，各种摩擦和多方扯皮的现象少了或没了，相互理解、相互信任的气氛多了或浓了，从而形成了企业内部的“人和”环境。
②从物质利益和精神鼓励两方面关心职工。正确贯彻按劳分配原则，关心职工的物质利益，是建立良好的职工关系的物质基础。在国家政策指导下，在生产发展、经济效益提高的基础上，企业应使职工工资、奖金和福利待遇逐步提高。更为重要的是切实贯彻按劳分配、多劳多得、少劳少得的原则，既要反对平均主义和脱离劳动差别的人为收入悬殊，又要根据劳动差别和贡献大小适当拉开收入差距，使职工获得合理的劳动报酬。还应改善劳动条件和工作环境，使职工在劳动和工作中有安全、整洁舒适和安静的感觉。国外研究资料表明，职工工作能力的60%可以通过物质利益和严格的管理制度发挥出来，而余下40%的潜在工作能力，只有依靠精神鼓励才能充分激发出来。因此，对职工进行精神鼓励显得特别重要。精神鼓励的特点在于，引导职工通过工作本身来认识工作和生活的意义、乐趣，培养职工对工作和企业的责任心，自信心和自豪感，满足职工多方面的精神需要，提高职工的精神境界。
③协调好非正式组织的关系。在企业中一般存在着非正式组织，它是以感情为纽带以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织。公关人员要善于与非正式组织打交道，协调好正式组织与它们之间的关系。一是要重视“意见领袖”的作用。因为“意见领袖”在非正式组织中有号召力、有影响力，要发挥他们的作用，利用他们的长处。二要避免非正式组织的消极作用。因为如果处理不当，非正式组织会产生对立情绪，甚至转化为对抗关系造成损失。三要注意防止企业内部小道消息的蔓延。因为小道消息的传播会涣散人心，影响团结。-
N9f+G)@(Q)D6N
④
强和坚持**思想教育。加强和坚持对企业职工的**思想教育，提高他们的**思想觉悟，与开展企业公共关
工作是一致的。从企业的特点出发，对职工的**思想教育应具有层次性。基础层次的**思想教育着重培养
工对企业的忠诚心，使职工愿与企业同心同德，为企业拼搏进取，这是办好一个企业的根本。高一层次的**
想教育，是对职工进行社会主义、爱国主义教育，正确处理国家、集体和个人三者之间的利益关系，自觉地以
人利益服从整体利益、全局利益，把爱国家、爱企业和爱本职工作结合起来。最高层次的**思想教育，是对职
进行**主义信念和**主义人生观、道德观教育，提高职工的**主义觉悟。, O, w4 l. I& }# ]8 A0 L (二)股东关系
股东关系是企业内部重要的公共关系。股东为企业的投资者，股东关系是指与投资者的种种关系，亦称“
融公共关系”或“财务公共关系”。股东关系在国外是一种很常见的公共关系，是股份公司所特有的一种
业内部公共关系。股东很少参与或全不参与企业的日常生活经营活动，但他们具有一定的权力，如选举董
会，制订公司的规章制度，批准或否决董事会的有关决议等。物业管理概述：第二次世界大战后，股东关系获
迅速发展。由于股东关系涉及企业的“权源”和“财源”，特别是在当代资本国际化、社会化和分散化的趋
中，它与企业的生存和发展休戚相关，甚至决定一个企业命运。所以，处理与股东的关系也就成为企业的重
公共关系。
(2)建立良好的股东关系。建立良好的股东关系，其目的主要是加
企业与股东之间的信息沟通，提高企业的信誉度、知名度、可靠性和发展能力，争取现有股东和潜在的投资
对本企业的了解、信任和支持，创造更加有利的投资环境和通力合作的融洽气氛，稳定已有的股东队伍，吸
更多更新的投资者，最大限度地扩大企业的财源。
股东公共关系中的公众对象一般有三类：一是人数众
的持有一定股权的股东，他们分散在社会上，不直接经营，但非常关心企业的盈利状况。二是董事会，其成员
年度财经公关服务协议 甲方： 乙方： 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》，本着平等互利、诚实守信的原则，经充分协商，就乙方代理甲方公关事务，提高甲方产品知名度和企业形象，支持和促进甲方产品销售及各项业务发展，达成以下协议，双方共同遵照执行： 一、代理事项 1、甲方授权乙方代理全面公关事务，代理内容包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理等。 2、乙方接受甲方授权，为甲方提供优质的公关代理服务，保证满足甲方公关要求。 （1）固定公关服务即策划案所述服务事项。 （2）随机公关服务：固定公关服务不能完全满足甲方的公关需求，甲方有权要求乙方提供合同未包括的随机公关服务，并支付给乙方相应的费用，包括并不限于不可控因素导致的重大危机公关。 3、乙方超出代理权限，所产生的与代理本合同无关言行，甲方不予承认，乙方自行承担法律责任。 二、代理期限 期限： 三、权利义务 1、甲方权利义务 （1）甲方及时向乙方提供公司战略、市场策略、产品及技术信息、行业竞争等有关资料，以及公关事务涉及甲方的事件背景、甲方立场和利益认识，以及其他相关专门知识。提供的方式包括纸面文件、电子文件、电子邮件、录音、录像、电话会议或其他口头表达。甲方保证所提供的资料、信息、知识的准确性、完整性。 （2）甲方有权获得品质优良的公关代理服务，包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理。
（3）甲方及时支付应付的费用（详见策划案报价）。 2、乙方权利义务 （1）乙方委派具有丰富公关经验和专业知识的人员组成公关代理项目组，并向甲方提供所有项目人员的背景、联系方式、工作关系及工作方式。项目组代表乙方提供公关代理服务方案，包括但不限于年度策略规划、季度策略规划、月度计划等；安排各种涉及双方的工作会议；提供各项公关服务，乙方对项目组成员的行为负责。 （2）乙方保证对甲方提供的公关代理服务的质量和合法性。 （3）乙方根据甲方所提公关代理服务质量的意见，改进代理方案及其执行的有效性，不断提高公关服务质量，满足甲方要求。 四、服务费用 甲方支付采取年费加发生的固定公关服务费或随机公关服务费方式。 五、付款方式 合同签订之后五个工作日内甲方将应付费用的70%即元以支票或者现金形式支付给乙方；余款则在合同到期后五个工作日内以支票或者现金方式支付给乙方 六、知识产权保护及保密条款 1、乙方承诺，对甲方提供的一切资料、信息履行保密义务，未经甲方同意，不向任何第三方泄露。 2、甲方承诺，对乙方提供的一切资料及其它商业秘密履行保密义务，未经乙方同意不向任何第三方泄露。 七、不可抗力条款 由于无法预见的不可抗力事件，例如战争、地震、罢工、动乱等国家法律规定范围之内的突发事件的发生，导致任何一方不能执行本合同中的部分或全部义务时，应及时通知对方，对方可根据实际情况部分或全部免除其应承担的违约责任。 八、违约条款 任何一方违反其在本合同中的义务，另一方有权要求对方依据本合同的有关条款和中华人民共和国的相关法律进行赔偿。 任何一方在合同期间提出终止本合同，需提前15 日向对方发出书面通知，并经对方签署终止协议后方可终止。 如果乙方单方面终止合同，乙方应提前15 日通知甲方，并向甲方支付合同总额的20%
公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。公共关系在中国的兴起是在20 世纪80 年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。 公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业想要在其中立稳脚跟并争取良好的发展环境，无论是宿命产业，特别是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争等，越来越受到企业管理者和各界学者的关注。它分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系，而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、有意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。本论文将就这个问题进行阐述，第一是公共关系在现代企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。 一、要了解公共关系在企业发展中所起到的作用，首先要对公共关系涵义和其职能有个大致的了解。 （一）公共关系的涵义公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善
(3分)在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）? A. 调查分析人员 (3分)决定广告策划成败的关键是( ) ? A. 广告创意 (3分)被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（） ? A. 《公众舆论的形成》 (3分)公关调查中使用最广泛的方法是( ) ? B. 民意测验 (3分)组织公关部门对内公关的根本目标是（） ? D. 调动员工积极性，增强凝聚力 答案D (3分)一般而言，广告策划的中心环节是（） D. 广告创意 答案D (3分)政府公共关系的宗旨是（） ? B. 全心全意为人民服务 答案B (3分)“比附定位策略”属于（） C. 市场跟进者定位策略 答案C (3分)被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( ) ? A. 目标公众 答案A (3分)最常见的新闻稿结构是( ) ? C. 倒金字塔结构 答案C (3分)组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是? C. 进攻型公关 答案C (3分)人口膨胀、青少年犯罪属于( ) ? B. 社会问题 答案B (3分)某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（） ? A. 公关调查分析人员 答案A (3分)公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( ) ? D. 辅助决策 答案D (3分)公关调查对象的确定取决于公关调查（） ? C. 目的 答案C (3分)相互见面和离别时最常见的礼节是( ) 答案C
(3分)新闻发布会是一种（） ? B. 两级传播方式 答案B (3分)在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）? D. 优势需要 答案D (3分)适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( ) ? B. 维系型公关 答案B (3分)“刻板印象”又称为( ) ? A. 首因效应 ? B. 近因作用 ? C. 晕轮效应 ? D. 定型作用 得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析 答案D 解析 二、多选题 1. (2分)政府公共关系实务主要体现在（） ? A. 完善公众传播机制 ? B. 推动社会主义民主政治建设 ? C. 完善公共行政服务 ? D. 树立政府良好形象 ? E. 加强法治建设 得分：0 知识点：公共关系学,公共关系学作业题展开解析 答案A,B,C,D 解析 2. (2分)根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） ? A. 非公众 ? B. 潜在公众 ? C. 首要公众 ? D. 知晓公众 ? E. 行动公众 得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析 答案A,B,D,E 解析 3. (2分)企业内部公共关系实务的内容包括（） ? A. 办好企业公共关系内刊 ? B. 完善合理化建议制度 ? C. 组织发动企业内部的传播沟通活动 ? D. 重视非正式沟通
随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动一一积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术手段。 然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。 页脚内容1
【内容摘要】： 企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。那么，如何解决企业内部的问题是值得思考的。而本文从解决企业内部关系的矛盾入手，对上海兴唐内部公共关系的结构及内部公关的策略进行了探讨并强调了企业内部进行公关的重要性。 一、企业内部公共关系的涵义 公共关系经历了漫长的发展过程并得以实践，从而在不同的历史时期，人们对公共关系的理解和定义也就不相同了。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人Griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：“公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。”美国著名公共关系学者斯格特·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家对公共关系理解定义的基础上，可以认为：公共关系是一项专门的管理职能活动。通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。其中,内部公共关系是本文探讨的主要内容。通过上述对企业公共关系涵义的探讨，我们不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。企业是当今世界公共关系时务运用最广泛，最经常的部门，企业公共关系也是当今公共关系研究成果最多的类型。中国现代公共关系的实践，最早也是从企业起步的，在目前及今后相当长的一段时间内，企业公共关系仍将是理论研究的重点和实践发展最快的一种类型。 二、企业内部公共关系利益的主体构成 从总体上看，企业同内部公众之间的关系主要表现为两个方面：员工关系和股东关系，并且员工关系和股东关系可能交叉。这里我有必要说明一下:这里的股东关系主要针对股份制企业而言，对于非股份制企业，企业所有者也可认为是股东，因而并不产生冲突。上海兴唐展览展示服务有限公司就是这样一个企业。 员工关系，即企业同内部所有员工之间的关系，包括上海兴唐上自最高领导层和下至基层的一切员工之总和;股东关系是指企业同企业所有股东之间的关系，包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。员工关系和股东关系存在着交会点，是指组织内部的公众一部分既是员工又是股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。如果仅仅将企业内部公共关系仅仅分为员工关系和股东关系，显然这是一种过于简单的划分模式。事实上，在它们内部存在着复杂多样的利益细分，这是由他们在企业中所处的地位决定的。对于员工关系而言，由于人们的地位差异形成了上下左右纵横交错的利益关系，股东关系也存在着不同的公共关系类型：董事会成员关系、股票持有者关系、集团股东关系以及金融机构和证券商关系类型等等。严格地讲，股东关系超越内部公共关系，但由于他们中的一部分属于内部成员关系，而且他们对企业极为关注，因此将他们纳入内部公共关系体系分析是极为必要的。 在员工关系中，企业经营者和企业的关系尤为引人注目，这不仅是因为他们是企业的决策者，而且他们承担着与一般员工不同的责任，有着特殊的利益要求。他们掌握着企业的宏观发展方向，对企业的生存和发展起着不可替代的作用，他们的决策直接影响到企业未来的发展。因此，处理好企业经营者与企业的关系就显得十分必要了。 三、搞好上海兴唐内部公关的必要性
****＊运营中心公关费用管理制度 为了加强公司的管理工作，统一公关费用报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况,特制定本制度,本制度只适用于广东普天信息科技有限公司行业短信运营中心所有市场人员，本部门以外以及本部门内非市场人员不在管理范围之内。 第一条:目的?为了加强并规范公司的业务招待费支出管理，特制定本办法。?第二条:公关费用适用范围 适用于因工作关系招待有关人员就餐费、娱乐以及礼品费用。 :业务招待费的使用原则 业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参与可不参与接待人员,不参与”,“可发生可不发生费用,不发生”,“态度热情，费用从简”的原则。? 第四条：业务招待费的管理原则 １、按照公司相关规定,在限额内使用业务招待费,严禁超支现象发生，预算超支需总经理审批以增加预算。2、坚决控制非业务性接待,适当控制业务接待。接待费需严格遵守公司制定《公关费用标准管理制度》。 第五条:业务招待费的审批权限 业务费:一律由公司市场部负责人控制，其他个人一律不得安排业务费。 第六条：费用申请流程 1、由申请人提出申请,以下标准为一次费用标准,申请表格格式如附件（内部联 络函),需要注明事由、时间、地点、招待人员、公司参加人员等。 2、交由公司市场部负责人审批，审批通过后交予财务部，由财务部负责存档， 在报销费用时对账。 第七条:报销程序及要求 报销必须按规定的程序进行,先由出纳、再经总经理审核,不得越级审批报帐。 ?2、报帐时餐费、娱乐费用等必须取得正式有效的发票单据，无有效的发票单据不予核报。 第八条:报销流程标准核定 1、报销人必须是行业短信运营中心市场人员； 2、报销费用必须是针对客户的公关费用; 3、报销经费根据客户月发送量以及各级地市消费标准而定; 4、报销流程严格遵守以上报销程序,不得针对个别员工越级处理。
做好企业内部公关，是开展对外公关的前提 在现代企业或组织的公关体系上，内部公关和对外公关处于同等重要的位置。内部公关是外部公关的基础和前提，没有良好的内部公关体系做支撑，就无法顺畅的开展对外的公关活动。所以企业在日常的公关体系建设上，也要花精力去经营内部公关，才能带动整个公司的公关水平和能力。 总的来说，内部公关是否到位，决定了企业或组织是否融洽和团结，也决定了一个企业的生命力和发展上限，毕竟，内部公关都做不好的企业，也别指望它能应对更为复杂的市场环境。 具体来说，做好了内部公关的企业，将享有感召力、激发力、约束力、内聚力、稳定力、对外影响力六大好处。 首先是感召力，因为内部公关旨在搭建一个全员认可的企业价值观和理念，从多维度去极力推动广大基层员工对自家企业形成高度认可，并产生心理归属和潜在的利益绑定。在这样的公共关系上，能产生一种极强的感召力，让所有员工自发的拥戴公司的决策和活动，在员工心智中树立一面旗帜，对所有员工形成正向的引导作用。
第二是激发力。重视内部公关，肯定会在物质和精神上对员工进行多重激励，包括股权、奖金、奖项、员工大会表彰等形式，包括领导团队也会积极鼓励所有员工奋发向上，去拼去闯，这种积极进取的内部氛围，加上员工自身对公司的认可与拥戴，能极大的激发员工的工作潜力和创造力，去高效高质的完成工作和业绩指标。 第三是约束力。企业对员工的管束力在于公司的明文规定和条律，而约束力则是靠内部公关建立起来的，体现在强有力的企业文化能对所有员工形成一种非正式、隐性的行为准则。良好的企业文化氛围是依据企业价值观进行架构的，而所有员工都将在其指引下，进行以企业效益为准则的“从众行为”，为实现更好的企业目标和个人价值进行自我管理，自我约束。 第四是内聚力。内部员工是企业开展经营活动的基础所在，搞好内部公关，能形成一种以集体或家庭为中心的群体意识，消除内部的隔阂，增加理解和交流，优化员工间、部门间的内部关系，增强全员的公共意识，增进内部的公关配合及协调，从而强化企业的向心力和团结力。 第五是稳定力。内部公关的对象除了员工外，还有包括投资人、股东等，做好了股东的沟通工作，比如股东年会和其
浙江大学2017公共关系学在线作业答案1.公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品 B 信息 C 技术 D 规模 2.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为（）。 A 首应效应 B 近应效应 C 晕轮效应 D 刻板印象 3.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的（）。 A 协调职能 B 提供服务 C 宣传职能 D 收集信息 4.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（）。 A 征询型公关 B 交际型公关 C 宣传型公关 D 社会活动型公关 5.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？
A 公益广告 B 响应广告 C 观念广告 6.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。 A 双向性 B 表达性 C 唯一性 D 整体性 8.一个组织的形象蓝图首先来源于（）。 A 员工阶层 B 决策阶层 C 管理阶层 D 外部公众 9.（）指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 A 公关营销 B 整合营销 C 情感营销 D 体验营销 11.人脸上各部位动作构成的语言是（）。 A 身势语言 B 角色语言 C 情态语言 D 距离语言
内部公共关系
第五章内部公共关系 内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。只有“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。 第一节内部公共关系的类型与特点 一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。 一、内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，
因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。 员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90%靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各国，专家
们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好）+tell them（告诉人们）。”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。根据这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励员工士气的措施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开“饭店与员工家
财经公关 一．财经公关的作用： 1.自2012年2月份起，拟上市公司预披露时间从原来的提前5天改为提前 一个月，引起大量媒体对拟上市公司的关注。一些媒体通过对拟上市公司一些敏感或负面信息的报道，甚至大肆渲染，影响投资者对公司的看法; 2.同时，证监会也通常要求保荐券商对拟上市公司敏感媒体报道信息进行核 查及解释。若负面信息过多将对公司的上市产生了一些不必要的负面影响,甚至影响公司的发行进程; 3.因此，很多拟上市公司都通过引入财经公关公司的方式，通过与媒体提前 沟通，让媒体了解公司，从而减少不必要的负面报道，营造公司良好的舆情环境，协助保荐券商和企业更好地推动IPO进程。 二．费用情况：总费用预估为565万到735万之间 三．何时引入财经公关： 1.比较受媒体关注的，如金融、与消费者直接相关公司，大多在上市辅导期 间引入； 2.有的公司虽不受媒体关注，但公司管理层希望早点定下来的，也提早引入： a)后期很多人或渠道推荐，让公司迎接不暇，难以推脱，可能最后选 择的并不是最好或者最合适的财经公关公司； b)早期引入财经公关公司，对于公司来说服务费用不变，但服务时间
可提前至即签约，即服务，减轻了企业的负担及可能面临媒体恶意 报道的风险性。 3.其他具有敏感性的公司，如为政府部门提供服务，往往也提早引入。 4.相反，早引入财经公关的一个可能弊端是：如果财经公关“吃两头”，就 会让公司提早引起媒体关注。 四．具体项目说明 2.财经公关公司收取服务费用：25万左右；服务容详见附件。 3.媒体费用 a)法定信息披露：（可计入发行费用） ●4大报（中证、上证、证券时报、证券日报）：150 –170万： 证监会规定企业只需选择一家投放，但实际上一般投四家。可 选择1-2家进行常年信批地投放。深交所上市的企业的常年信 息披露一般会选择证券时报。 ●全景网IPO全套网上信息披露+网上路演，计30万；另外一般 会谈打包5年披露费用约60万, 合计90万。 ●证券市场红周刊和证券市场周刊，合计27万。企业一般也会 考虑选择投放，尽量避免其写企业的敏感或负面报道。 b)非法定信息披露：200-250万之间：21世纪经济报道、第一财经、 每日经济新闻、理财周报、华夏时报等： ●有源发且具影响力的：平面媒体每家20-35万，网络媒体每家 15-30万； ●二类（有源发力但影响力不够）：5-10万 ●其他：5万以下 4.路演推介：主要配合券商：全国三地路演行程安排、协调、酒店布置等 a)推荐团队住宿、交通，15-20万元（10人以，不包括餐饮） b)一对多会场租赁：15万 c)相关材料制作（印刷等）：10万 d)企业形象宣传片：10-30万元之间 e)以上不包礼品（七月一号以后禁止发一对多推荐路演礼品，但还是 会有一对一路演推荐的礼品，500-1000元一份，另外计算） 5.上市公关 a)上市酒会：上市前夜：40-80人规模，40-100万（包括礼品费，每 人1000至3000元不等） b)上市仪式：深交所牵头做，15万以可以搞定，包括和深交所交换礼 品。
盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现 引言：一屋不扫，何以扫天下。看得见的危机，其解题之法，往往有迹可循；意料之外的存在，对企业造成的伤害，其实更为致命。 一家企业最大的崩坏，往往来自于企业内部人心的涣散，企业价值体系的崩塌。 企业在爆发危机的时候，如果企业没有及时出面进行应对，危机负面影响力将会持续扩张；企业一些在职员工的不正当言论，同样可能给企业带来灭顶之灾。 危机应对策略的制定，很多时候就是对外进行难题攻克的过程，但在这个过程中，如果企业内部出现矛盾，危机度过难度将会成倍增加。 因此，企业在日常工作中，除了需要对危机进行妥善管理之外，强化企业内部公关体系，也尤为重要。 一、企业公关的日常工作结构简介
公关在很多业外人士眼里，仿佛是一种非常神秘且不可名状的存在。但对于业内人士而言，PR其实就是企业日常运营中，最常用的手段之一而已。 其工作内容结构主要包括客户管理、内容输出、舆情监控、媒体资源、活动策划等五个方向。从这五个方向内容总结整理之后，我们不难发现，公关其实就是维系及积累企业在发展中所需要的任何“关系”，客户、群众、媒体等。 从这些内容上看，其重心其实在企业对外的一些关系维护上面，但对于企业内部关系的整理与规划，并未明示，但这一部分，非常重要。 因此，企业公关日常工作内容就是对企业外部资源进行整合与积累，对内部结构进行整理与搭配。 在本文中，我们着重来讲述一下那些被企业所忽略的内部PR方向的内容。 二、企业内部公关的内容解析
很多企业之所以会忽视内部PR，很多时候是因为有些部门在功能上存在一定的重复性。另外就是因为内部公关虽然非常重要，但其却存在以企业日常运用的所有过程中，很容易被人所忽略。 企业内部公关从结构组成主要可以分为员工凝聚力、企业核心价值、企业内部PR制度培训与管理以及企业合伙人和合作伙伴之间的关系等。 1、员工凝聚力：企业基本组成部分 员工凝聚力的培养，可以提升企业运转效率，让企业能够更加适应快速变化的市场。 员工是组成企业的基本元素，员工消极心态以及负面想法，很容易在群聚的情况下，产生快速蔓延感染的现象。如果在企业内部公关行为中，企业注重员工凝聚力的培养，很大程度上可以抑制这些负面元素的滋生与蔓延。 对于员工凝聚力培养的具体行为，其实每家企业都有自己的特色。比如京东曾经主张的人文关怀；阿里巴巴主张的合伙人思维等，其实都是在稳定企业内部结构，强化员工凝聚力的公关行为。
您的本次作业分数为：97分单选题 1.【第1章】公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象” 这些无形的资产。. ? A 产品 ? B 信息 ? C 技术 ? D 规模 单选题 2.【第1章】（）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、 行为者。 ? A 个人 ? B 领导者 ? C 组织 单选题 3.【第1章】公共关系的本质属性是（）。 ? A 人际交往 ? B 营业推广 ? C 双向传播与沟通 ? D 形象塑造
单选题 4.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（）。 ? A 组织与公众环境之间的关系 ? B 公众与公众之间的关系 ? C 组织与媒介之间的关系 ? D 组织与组织之间的关系 多选题 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ ? A 形象观念 ? B 公众观念 ? C 传播观念 ? D 协调观念 ? E 互惠观念 判断题 6.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、 咨询说等等。 ?正确错误
判断题 7.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。?正确错误 判断题 8.【第1章】公共关系的行为主体是公众。 ?正确错误 判断题 9.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。?正确错误 判断题 10.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。 ?正确错误
判断题 11.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。 ?正确错误 判断题 12.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 ?正确错误 判断题 13.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。 ?正确错误 判断题 14.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。 ?正确错误 判断题 15.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。
企业良好的公共关系的建立 一、内部公众关系 内部公众，是指组织本身的成员，他们与组织有着直接的密不可分的关系，是组织内开展公共关系的主要工作对象。它包括职工关系、股东关系。4L1E# o)C,}%~ (一)职工关系 ~一个社会组织的职工关系或员工关系，是本组织的内部公众，它包括该组织内的全部人事关系，含有管理者和被管理者，领导者和被领导者的意思。这里考察的职工关系是指企业的职工关系。 (1)职工关系是企业公共关系的起点。职工关系是企业内部最重要的公共关系，企业内部一切公共关系工作都是从这里开始的。这是因为：物业管理概述：第一，职工处在企业生产经营的物业管理概述：第一线，是优质产品和优质服务的提供者。企业的一切方针、政策、计划、措施、发展目标，必须首先得到全体职工的理解和支持，才能贯彻执行付诸实现。职工是企业存在、发展和充满活力的基础，决定着企业的兴衰，是企业内求团结的首要对象。物业管理概述：第二，职工处在企业对外公共关系的物业管理概述：第一线，是企业与外部公众接触的触角。企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的。由于不少职工每时每刻都在与顾客、客户打交道，他们的言行举止、诚意和风格都不同程度地代表着企业的形象。即使生产线上的工人，如果在业余时间里的各种场合，自觉或不自觉地与企业唱反调，揭短处，表现出与企业格格不入的离心离德状态，无疑都会损坏企业在外界的形象。 因此，企业的公共关系，首先必须做好内部公众的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠本企业职工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每位职工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。不能单纯认为企业的公共关系工作是专职公关人员的事，否则会使公关人员陷于孤军作战的境地，严重妨碍企业公关工作的开展。+d&~-H8y;a:O (2)良好职工关系的目标和意义。良好的或理想的职工关系，应具备以下七个方
企业内部人力资源开发策略研究 发表时间：2009-12-08T09:40:44.340Z 来源：《中外企业家》2009年第7期下供稿作者：高园 [导读] 企业所有的员工都有个人发展的需求，而作为优秀员工的培训师，他们的个人发展期望和需求会更加强烈 ——基于内部培训师的激励问题 高园(海南师范大学经济与管理学院,海口 571158) 摘要：打造一支既精通专业技能、熟悉企业文化，又掌握培训技巧、热爱培训工作的企业内部培训师队伍是当前企业节约培训成本、增强培训效果的一条有效途径。然而，缺乏有效的激励，就很难让内部培训师积极主动地投入培训工作，因此，建立合理的激励机制，采用科学的激励策略是构建企业内部培训师队伍的可靠保障，也是整个企业培训管理工作的重要一环。 关键词：内部培训师;激励机制;策略 中图分类号：F272.9 文献标志码：A 文章编号：1000-8772(2009)14-0005-02 面对昂贵的培训外包成本和收效甚微的外部培训，充分利用企业内部的人力资源，打造一支既精通专业技能、熟悉企业文化，同时又掌握培训技巧、热爱培训工作的企业内部培训师队伍是当前企业节约培训成本、增强培训效果的一条有效途径。建立合理的激励机制，采用科学的激励策略是构建企业内部培训师队伍的可靠保障，也是整个企业培训管理工作的重要一环。 一、内部培训师的激励类型 根据不同的激励内容和动机，可以将内部培训师的激励方式分为两类：一是非物质激励，即对表现积极、受到学员好评并取得显著培训效果的内部培训师给予物质形式以外的奖励，例如颁发荣誉证书、评选年度最佳培训师等。二是物质激励，即在物质上奖励、认可内部培训师的工作业绩，包括按培训工作量和授课时数发放补贴，给予一定金额的书报费补助，提高薪酬、增加福利等。 二、内部培训师的激励机制 一套完善的内部培训师激励机制是从培训师进入工作状态之前就开始的，贯穿于企业的整个培训管理全过程，因而是一个全程激励模式。该激励机制至少包含以下三个阶段。 (一)引入激励 引入激励可以通过以下方式实现：一是全面动员，由企业最高领导层和各部门领导出面，号召有经验的骨干员工主动报名参加培训师队伍，管理层的介入会让员工意识到企业对内部培训师的重视；二是深入宣传，由人力资源部门负责向员工说明内部培训师的重要作用以及根据规定可以享受的优惠待遇，以此吸引人才加盟；三是严格筛选，通过部门推荐和人力资源部的考核，选出最优秀的候选人并进行公榜，让被选上的培训师有一种竞争获胜的优越感，把当选培训师看作是一种荣耀；四是统一备案，将获选名单上报企业最高管理层，并颁发内部培训师聘书，在人力资源部的人事档案中备案，作为未来晋升、提薪等的依据。 (二)成长激励 成长激励主要体现在两个方面：一方面是充分授权，即在人力资源部门对培训师进行必要的培训设计、课堂组织技巧、培训效果评估等技能培训后，鼓励他们制定部门培训计划、编写培训教材等，让其在培训专员的协助下尝试独立开展培训活动，使其有一种成就感并获得管理者的体验，激发他们参加内部培训工作的热情。另一方面是实行分级制，即根据培训师的成长状况、培训时数、经验年限和培训效果等，在获得培训师资格的人员中划分等级，设置初级、中级、高级和资深级培训师并颁发资格证书，给予不同级别的培训补贴和加薪幅度，形成一种竞争意识，让培训师们在不影响本职工作的同时积极投入企业的内训。 (三)发展激励 企业所有的员工都有个人发展的需求，而作为优秀员工的培训师，他们的个人发展期望和需求会更加强烈。企业要为优秀的内部培训师提供各种发展机会，提升他们的职业发展空间，例如在各部门晋升职位时优先考虑培训师，将参加外部培训或进修的宝贵机会给予培训师，帮助培训师获取更多的专业知识和培训技能等。 三、内部培训师的激励策略 美国管理学家道格拉斯·麦克雷戈把激励分为两类：外附激励和内滋激励。外附激励是指掌握在管理者手中，对被激励者来说是外附的一种激励，例如赞许、奖赏、竞赛、考试、评定职称等，而内滋激励是指被激励对象自身产生的发自内心的一种激励力量，包括学习新知识和技能、认同感、义务感、光荣感、成就感等。在激励内部培训师时既要注重外附激励，即制定完善的奖励和考评制度，但更要注重内滋激励。内滋激励即让内部培训师深刻认识培训工作的重要性及其对个人职业发展的促进作用，这样他们才会对内部培训工作产生肯定性的感情和积极态度，从而迸发出一种全身投入的驱动力。 (一)规范管理体制 规范的管理体制，清晰的奖励和考评制度实质上属于外附激励，是企业激励内部培训师的制度保障。因为内部培训师基本都是兼职的，所以对他们应该实行双重管理。从引入阶段到后期的成长、发展阶段，以及期间的晋升、考核、提薪等都要同时考虑本部门和人力资源管理部门的意见。 首先在推荐内部培训师人选时，人力资源部门应该公布任职资格条件和可以享受的待遇，本着公平、公正、公开的原则，形成一种积极竞争的氛围。 其次在阶段性考评或年终考评时，各业务部门对培训师的本职工作进行考评，而人力资源部门负责对培训师的培训工作进行考评，其结果综合起来作为考评的最终依据。由于内部培训师的培训工作是兼职性的，其本职工作的业绩无疑应占较大比例，因此企业可以将其培训工作的表现作为绩效附加分，计入工作总量，这样兼任内部培训师的员工会因为培训工作的突出成效而获得比其他员工更高的考核成绩，对他们而言是一种实实在在的奖励。 最后在日常管理中，各部门和人力资源部门要做到充分沟通，尽量保障培训工作的顺利完成，同时又不耽误培训师的本职工作。例如，各部门在不影响工作的前提下，应给予培训师工作时间等方面的一定支持，而人力资源部门则要与财务部协商给予培训师报酬方面的一定支持。 无论是资格认证、业绩考评、晋升提拔还是提薪奖励，各项激励措施都必须形成规范的制度文件并载入员工手册中，使内部培训师的管理工作走上规范化、制度化的轨道，也使激励工作有据可依。
论公共关系在现代企业管理中的应用 张弛 摘要：随着现代企业的发展和进步，公共关系不再是对外宣传的一种活动方式，而是 企业继续发展过程中不可缺少的一种管理模式。公共关系的科学管理既可以为企业打造一个 成功的品牌之路，又能为企业内部的科学管理铺路，并能合理地调节企业和外界社会的关系， 以及企业员工之间的关系。本文就公共关系在企业管理中的应用进行浅显的探讨。 关键词：公共关系；企业管理；应用 公共关系曾风靡西方世界一个世纪之久，至今仍长盛不衰。公共关系曾在中国大地以迅雷不及掩耳之势的速度广泛传播。这一方面证明了公共关系自身独特的魅力和影响力，另一方面也反映了社会、组织、个人对公共关系需求的迫切。面对竞争日益激烈的社会，面对日益开放的世界，面对全球日益走向公正、公平的新世纪，公共关系作为一种职业、一门学科、一种艺术，将更受世人的瞩目。 一、公共关系在现代企业管理中的现状 公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动一一积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术手段。 在市场经济发展的今天，企业与社会公众的关系对企业的经营发展有着至关重要的作用。一方面，企业自身的一举一动会牵动社会公众的利益；另一方面，社会公众对企业的种种要求也牵动着企业的生命。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越多，与社会公众的关系越发错综复杂。在中国，公共关系是随着改革开放的潮流迅速升温的，这种公共关系的热流在中国产生绝不是偶然的，它与当今改革的大趋势是完全切合的，对社会生活有着重要影响。首先，民主政治离不开公共关系，因为只有相互沟通、相互了解、相互支持才能使民主政治成为一种可能。其次，在社会主义市场经济条件下，随着卖方市场和买方市场的重大转换，企业要想在竞争中获得生存和发展，就必须争取消费者和社会各界的支持与理解，公共关系被提到一个重要的位置上就是必不可免的了。第三，随着科学技术的发展，信息生产的巨大增加，企业要在不断变化的社会环境中提高其反应能力和应变能力，这就需要发展公共关系。公关在中国发展不到20年时间，国人从对公关的误解到开始慢慢认识公关在企业中的作用。随着改革开放和中国经济的飞速发展，公共关系无论是从理论上还是实践层面都有实质性的飞跃。公共关系，开始全面渗透到中国经济生活中的各个领域。
国内外企业软实力研究现状综述 国内外企业软实力研究现状综述 【摘要】自约瑟夫?奈提出“软实力”的概念以来，世界范围内学者们对其的研究也与日俱增，我国学者也对“软实力”进行了深入研究，并延伸出企业软实力的概念，在企业软实力的构成要素、评价指标体系及作用机理等方面取得了比较丰富的成果。 【关键词】软实力；企业软实力；构成要素；评价指标；作用机理 前言 在相关研究领域，最早提出“软实力”概念的学者是美国哈佛大学教授约瑟夫?奈。通过对当时国际政治环境和国家实力表现形式的研究，他提出了软实力的概念。约瑟夫?奈认为软实力即“通过吸引而非威胁或收买他人，获得我们所需的能力，它以我们的文化，我们的政治思想和我们的政策为基础”。软实力这一概念的提出开启了学者们软科学的关注和研究。 一、对企业软实力概念的界定 较早把国家软实力应用到企业研究领域的是哈佛商学院John Quelch教授，他指出“经济领域的竞争力量也可以与国家竞争的软实力理论联系起来，并且软实力在经济领域的应用更有利于竞争”。截至2013年3月9日，CNKI数据库上以企业软实力为主题的文章多达5000余条，有关企业软实力课题的研究得到了国家自然基金、国家社科基金等的大力支助。 国内学者对于企业软实力的研究尚未形成统一的范式，对于企业软实力内涵也是众说纷纭。本文主要列举国内对于企业软实力的研究颇具代表性的学者的观点。 裕国平，梅丽珍（2009）提出，企业软实力本质上是“一种吸引力，是企业通过有效整合企业的‘软、硬’资源，以满足企业利益相关者的需要，从而获取其价值认同，最终实现企业目的一种吸引力”。邓正红（2009）认为企业软实力是“企业通过长期积累、并能在未来
年度财经公关服务合同 甲方: 乙方: 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》，本着平等互利、诚实守信的原则，经充分协 商，就乙方代理甲方公关事务，提高甲方产品知名度和企业形象，支持和促进甲方产品销售及各项业务发展，达成以下协议，双方共同遵照执行： 一、代理事项 1甲方授权乙方代理全面公关事务，代理内容包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理等。 2、乙方接受甲方授权，为甲方提供优质的公关代理服务，保证满足甲方公关要求。 （1）固定公关服务即策划案所述服务事项。 （2）随机公关服务：固定公关服务不能完全满足甲方的公关需求，甲方有权要求乙方提供 合同未包括的随机公关服务，并支付给乙方相应的费用，包括并不限于不可控因素导致的重大危机公关。 3、乙方超出代理权限，所产生的与代理本合同无关言行，甲方不予承认，乙方自行承担法律责任。 二、代理期限 期限：2015年4月1日至2016年3月30日。 三、权利义务 1、甲方权利义务 （1）甲方及时向乙方提供公司战略、市场策略、产品及技术信息、行业竞争等有关资料，以及公关事务涉及甲方的事件背景、甲方立场和利益认识，以及其他相关专门知识。提供的方式包括纸面文件、电子文件、电子邮件、录音、录像、电话会议或其他口头表达。甲方保证 所提供的资料、信息、知识的准确性、完整性。 （2）甲方有权获得品质优良的公关代理服务，包括但不限于公关策略服务、公关传播与媒介关系、分析家关系、公关活动策略与实施、公关培训、危机关系管理。
（3）甲方及时支付应付的费用（详见策划案报价）。 2、乙方权利义务 （1）乙方委派具有丰富公关经验和专业知识的人员组成公关代理项目组，并向甲方提供所 有项目人员的背景、联系方式、工作关系及工作方式。项目组代表乙方提供公关代理服务方案，包括但不限于年度策略规划、季度策略规划、月度计划等；安排各种涉及双方的工作会议；提供各项公关服务，乙方对项目组成员的行为负责。 （2）乙方保证对甲方提供的公关代理服务的质量和合法性。 （3 ）乙方根据甲方所提公关代理服务质量的意见，改进代理方案及其执行的有效性，不断提高公关服务质量，满足甲方要求。 四、服务费用 甲方支付采取年费加发生的固定公关服务费或随机公关服务费方式。 五、付款方式 合同签订之后五个工作日内甲方将应付费用的70%即元以支票或者现金形式支付给乙方； 余款则在合同到期后五个工作日内以支票或者现金方式支付给乙方 六、知识产权保护及保密条款 1、乙方承诺，对甲方提供的一切资料、信息履行保密义务，未经甲方同意，不向任何第三方泄露。 2、甲方承诺，对乙方提供的一切资料及其它商业秘密履行保密义务，未经乙方同意不向任何第三方泄露。 七、不可抗力条款 由于无法预见的不可抗力事件，例如战争、地震、罢工、动乱等国家法律规定范围之内 的突发事件的发生，导致任何一方不能执行本合同中的部分或全部义务时，应及时通知对方，对方可根据实际情况部分或全部免除其应承担的违约责任。 八、违约条款 任何一方违反其在本合同中的义务，另一方有权要求对方依据本合同的有关条款和中华 人民共和国的相关法律进行赔偿。 任何一方在合同期间提出终止本合同，需提前15日向对方发出书面通知，并经对方签 署终止协议后方可终止。 如果乙方单方面终止合同，乙方应提前15日通知甲方，并向甲方支付合同总额的20%