外宾登记培训资料
在国际交流与合作日益频繁的今天，外宾的到访成为一个国家、地区或机构发展国际关系和合作的重要途径。为了保障外宾登记工作的顺利进行，提高各相关人员的专业水平，需要进行外宾登记培训。本篇文章将介绍关于外宾登记培训的资料和内容。
一、教材资料
外宾登记培训的教材资料是培训过程中必不可少的工具，它的准备要全面、详细且易于理解。
1. 外宾登记手册：这本手册应该包含了外宾来访的全过程，包括到访前的准备工作、到达目的地的流程、登记信息的记录以及外宾离开后的整理工作。手册的内容可以通过文字、图片、流程图等形式进行展示，以便培训人员更好地理解和记忆。
2. 相关法律法规资料：外宾登记工作需要严格遵守相关法律法规，因此培训资料中应该包含相关法律法规的内容。这些资料可以是《外国人入境法》、《外国人出入境管理法》等，以便培训人员在实际操作中做到守法合规。
3. 实例分析：通过实例分析可以让培训人员更好地理解和应用理论知识。教材资料中可以包含一些外宾登记工作中常见的案例分析，让培训人员通过分析解决问题的方式，提升工作能力和应变能力。
二、培训内容
外宾登记培训的内容要针对具体岗位需求，包括理论知识讲解、操
作技能培训以及实践演练等。
1. 外宾登记流程：培训人员应该了解外宾登记的全过程，包括外宾
的到访通知、接待流程、登记流程以及资料整理和存档。通过详细地
讲解流程，可以帮助培训人员掌握每个环节的要点，从而提高工作效
率和准确性。
2. 信息记录与处理：培训中应重点讲解外宾信息的记录和处理方法。包括个人信息的收集、信息录入系统的使用以及信息保密措施等。同时，还应培训人员掌握信息处理过程中的准确性和规范性，以避免因
误操作导致的问题或泄露。
3. 沟通与礼仪：外宾登记工作需要与不同国籍和文化背景的外宾进
行有效沟通，因此，培训内容中应包括沟通技巧和跨文化交流的要点。同时，还应培训人员掌握外宾接待礼仪，以提高服务质量和形象。
4. 突发事件处理：在外宾登记工作中，可能会面临一些突发的事件
或情况，如外宾的意外伤害、设备故障等。因此，在培训中应加强对
突发事件处理的讲解和实践演练，以提高培训人员的应对能力和紧急
处理能力。
5. 自我保护与安全防范：培训内容中还应包括自我保护和安全防范
的知识。培训人员需要了解一些基本的安全防范常识，如火警逃生、
紧急救护等，以保证在外宾登记工作中的安全。
通过以上培训内容的讲解和实践演练，培训人员可以在实际工作中
更好地完成外宾的登记工作，提高工作效率、规范工作流程和服务质量。
总结起来，外宾登记培训资料和内容是保障外宾接待工作顺利进行
的关键。在培训过程中，应注重理论知识和实践技能的结合，通过详
细的教材资料和全面的培训内容，提高培训人员的专业水平，确保外
宾登记工作的顺利进行。同时，还需不断更新和完善培训资料和内容，以适应外宾接待工作的不断变化和发展。
外宾登记培训资料 在国际交流与合作日益频繁的今天，外宾的到访成为一个国家、地区或机构发展国际关系和合作的重要途径。为了保障外宾登记工作的顺利进行，提高各相关人员的专业水平，需要进行外宾登记培训。本篇文章将介绍关于外宾登记培训的资料和内容。 一、教材资料 外宾登记培训的教材资料是培训过程中必不可少的工具，它的准备要全面、详细且易于理解。 1. 外宾登记手册：这本手册应该包含了外宾来访的全过程，包括到访前的准备工作、到达目的地的流程、登记信息的记录以及外宾离开后的整理工作。手册的内容可以通过文字、图片、流程图等形式进行展示，以便培训人员更好地理解和记忆。 2. 相关法律法规资料：外宾登记工作需要严格遵守相关法律法规，因此培训资料中应该包含相关法律法规的内容。这些资料可以是《外国人入境法》、《外国人出入境管理法》等，以便培训人员在实际操作中做到守法合规。 3. 实例分析：通过实例分析可以让培训人员更好地理解和应用理论知识。教材资料中可以包含一些外宾登记工作中常见的案例分析，让培训人员通过分析解决问题的方式，提升工作能力和应变能力。 二、培训内容
外宾登记培训的内容要针对具体岗位需求，包括理论知识讲解、操 作技能培训以及实践演练等。 1. 外宾登记流程：培训人员应该了解外宾登记的全过程，包括外宾 的到访通知、接待流程、登记流程以及资料整理和存档。通过详细地 讲解流程，可以帮助培训人员掌握每个环节的要点，从而提高工作效 率和准确性。 2. 信息记录与处理：培训中应重点讲解外宾信息的记录和处理方法。包括个人信息的收集、信息录入系统的使用以及信息保密措施等。同时，还应培训人员掌握信息处理过程中的准确性和规范性，以避免因 误操作导致的问题或泄露。 3. 沟通与礼仪：外宾登记工作需要与不同国籍和文化背景的外宾进 行有效沟通，因此，培训内容中应包括沟通技巧和跨文化交流的要点。同时，还应培训人员掌握外宾接待礼仪，以提高服务质量和形象。 4. 突发事件处理：在外宾登记工作中，可能会面临一些突发的事件 或情况，如外宾的意外伤害、设备故障等。因此，在培训中应加强对 突发事件处理的讲解和实践演练，以提高培训人员的应对能力和紧急 处理能力。 5. 自我保护与安全防范：培训内容中还应包括自我保护和安全防范 的知识。培训人员需要了解一些基本的安全防范常识，如火警逃生、 紧急救护等，以保证在外宾登记工作中的安全。
外宾登记与传输 一、工作流程 1.查验证件 2.填写境外人员临时住宿登记单 3.录入、上传境外人员临时住宿登记单 4.台账登记及住宿登记单保存、归档工作 5.建立、健全和落实前台登记工作的检查、复核、奖惩制度 二、采集的基本要求 1.外宾证件资料采集以出入证件视读区内容为准 2.证件上出现特殊符的，以该特殊字符在机读区对应的转换字符录入 3.所有字符均在半角状态下录入 4.所有英文字母应大写 5.录入后在“编辑”里重复检查，发现错误及时修改。 三、英文姓名的录入 1.填写录入姓名 a.所有外宾必须填写英文姓（surname）和名（givenname） 注意：菲律宾护照里有中间名（middlename）须加在最后 b.姓和名栏中有多组词的，每组单词之间以一个半角空格为间隔 c.名太长无法保存的，可将名中的单词移至姓栏 d.如果证件姓名在同一行的，按顺序录入即可 2.工作要点 a.证件上姓、名采用本国文字的，登记、录入时按其姓、名旁的英文为准
b.证件上只有姓或只有名的，只登记、录入姓或名 c.证件上姓或名相同的，姓和名栏分别录入此单词 d.姓、名排成一列的，必须参照机读码区分或按顺序录入 e.姓、名栏颠倒的参照下方的机读码提示 注意：新加坡护照已视读区为准，埃及以机读区为准 f.证件中有父姓、母姓、祖父姓的，必须全部登记、录入 注意：伊朗按机读码为准 g.证件姓、名栏中出现“ü”等特殊字母的要参照公安局下发的资料录入 h.姓名中包含附加指示词的，应按原样录入 i.姓名中有夫姓和娘家姓并且二者间有连接符的，须全部录入 j.姓、名栏中出现标点符号的也要录入 k.视读区和机读区英文名不一致的，以视读区为准（安哥拉） 四、护照分类 1.外交护照:DIPLOMATIC PASSPORT 2.官员护照：OFFICAL PASSPORT 3.公务护照：SERVICE PASSPORT 4.海员护照：SEAFARER’S PASSPORT
境外人员住宿登记业务知识考试题库下发版资料讲解 内部境外人员住宿登记业务知识考试题库 一、单项选择题：（共160题，每题2分） 1.境外人员英文姓名中的字母应 B 录入。 A．按照证件显示区分大小写 B.全部大写 C.全部小写 D.不予 2.证件资料页上出现“Middle name”时，在录入时应 B 。 A．添加至“Given name”的前面B.添加至“Given name”的后面 C.添加至“Given name”的中间 D.不予录入 3.新加坡，日本， C 3个国家可以持普通护照在中国免办签证停留15天。 A.美国 B.柬埔寨 C.文莱 D.韩国 4. 证件上姓、名栏中出现“?”、“?”、“?”、“ü”等特殊字母，必须参照护照资料页下方机读码的提示，以 D 予以登记、录入。 A. 同样形式 B. 在字母后加“I” C. 在字母后加“E” D. 以对应的转换字符录入 5.证件上姓、名排成一列，如何区分？ A 。 A.首先参照资料页下方机读码的提示予以区分 B. 直接参照签证页的提示予以区分 C. 将英文姓、英文名全部录入英文姓中。 D. 将英文姓、英文名全部录入英文名中 6. 在签证停留有效期栏中标注为“000”，其有效期为 C 。 A. 48小时
B. 7天 C. 30天 D. 60天 7. 证件上姓、名栏中出现“GEB.”、“e\v”、“èp”等字样的，一般 B 登记录入。 A. 参照签证页录入 B.全部大写录入 C. 不予录入 D. 参照机读码录入 8.有些护照上出生年月只有“年”，没有“月”和“日”的，则在登记、录入“月”和“日”时，应 B 。 A.以“00”、“00”代替 B. 以“01”、“01”代替 C.以“02”、“02”代替 D. 不予录入 9. 证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”，且无护照资料页下方的机读码可供参照的，则 A 。 A. “Name”或“Full name”为其姓，“First name”为名 B. “Name”或“Full name”为其名，“First name”为姓 C. 全输入英文姓中 D. 全输入英文名中 10.当出现英文姓、名长度超过信息系统最长限制时，正确的操作方式是： A 。 A.在最后一个字节录入一个半角“？”，并在备注栏录入完整的姓、名 B. 在最后一个字节录入一个半角“？”，并在备注栏录入剩余的英文字母 C. 无需在最后一个字节录入一个半角“？”直接在备注栏内录入完整的姓、名。 D. 无需在最后一个字节录入一个半角“？”直接在备注栏内录入
外宾资料录入培训 第一篇：外宾资料录入培训 关于境外人员临时住宿资料登记有关要求和录入规则 一、证件号码 按证件内容录入，不留空格。(1)证件号码前有指示词（如Passport No、No等），应将指示词后面的内容作为有效的证件号码录入。（2）字符和数字中有“NR” “NT” “AB” “NO” 按正常的字符和数字录入为NR、NT、AB、NO.(3)俄罗斯的证件号码60No5901236,应当录入60NO5901236.(4)台胞证证件号码以10位数字为标准，若证件号码只有8位数字，应将证件号码里两位签发次数输入证件号码后面,如NO:02144161,签发次数为03，完整的输入为021*******.（5）若证件号码后面有括号，如（B）,也应照常录入。（6）黎巴嫩的证件号码前有“RL”（如RL0879591）应照样录入。（7）有些叙利亚的护照的护照号码前有“N”，也应当录入。 二、英文姓名： SURNAME（英文姓） GIVEN NAME（英文名） 外国人的英文名写在前，英文性写在后。①英文姓、英文名录入不下，然后在备注里将完整的英文姓或是英文名录入（如英文名为VITTHALBHAI MULJIBHAI，输入不下时 VITTHALBHAI MU？然后将英文名的全称输入备注里VITTHALBHIA MULJIBHAI）。②英文姓名中有然后标点符号（、“—./”）都应将其视为空格录入（如O’BEIRNE JOHN 输入是为 O BEIRNE JOHN），英文词组之间以一个空格为间隔。③英文姓名中只有一个词组的，可将该词组视为英文姓录入，英文姓必填，英文名没有的情况下可空。④英文姓名前面或是中有 MR、MISS、MS、DR 等，应照常录入。 三、中文姓名： 台湾、日本、韩国有中文姓名的比较多，有中文姓名的必须录入。可将繁体字视为简体只录入。
酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程 第一篇：酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程 境外人员入住登记注意事项及工作流程 第一部分 一、境外人员的范围 境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。 二、境外人员所持证件(一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件；(二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》； (三)港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》； (四)华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》。 三、外国人签证和台湾居民签注 签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。 1)签证的种类 对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。 2)境外人员普通签证的种类 D字签证发给来中国定居的人员 Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员 F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员 L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证 G字签证发给经中国国境的人员 C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国
际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属 J-1字签证发给来中国常驻的外国记者 J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者 台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。第二部分 境外人员办理住宿登记工作流程 先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。 (一)查验有效身份证件 查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还要查验旅行证。 查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确定证件的合法性。二是查看我国公安机关签发的有效证件或公安机关签发的居留证或居留许可是否过期，确认其是否非法入境或非法居留。三是查看入境验讫章，看其入境日期是否过期。对未持有效护照、证件和签证（注）的入境人员，不得办理入住，并应及时向公安机关报告。少数入境人员持有多种有效护照、证件的，以本次入境时所持的护照或证件为准，即最近一次边防入境验讫章盖在哪一本证件上，就以哪一本证件为准进行查验。证件查验完毕后，应及时将证件交还持证人。总台人员不得以任何理由扣留或收存保管持证人护照、证件，不得在护照、证件上签注任何字样，加盖任何印章。对可疑持证、公安部明文要求注意国家地区人员，在办理入住后立即上报。 (二)填写临时入住登记表。 入住登记表是记录入住外国人身份资料的有效凭证，填写时要求字迹清晰、内容准确，按登记表规定的项目逐一填写，不得有缺、漏
前厅部入住（Check-in）接待流程培训 一、入住标准程序 （一）、进店问候 1、面带微笑，目光注视客人，语言亲切，“您好，欢迎光临！” 2、如果知道客人姓氏要以姓氏称呼客人，“x先生/小姐，您好！” 3、如有其他客人同时在等候办理，要微笑亲切示意“您好，请稍等！”（二、）预定确认 4、询问客人是否有预定，如有预定，询问客人预订姓名，及时查询电脑预订信息并复述核对预订信息。 5、如是上门散客，可根据客人的用房需要进行房态查询，如无问题可直接为客人办理入住。 （三）、入住办理 6、请客人出示身份证件，房间入住人数要和证件数相符，不允许一人多住。填写宾客住宿登记单，字迹工整，填写无漏项。 7、酒店接受的身份证明：身份证、护照、驾驶证、军人证、港澳居民来往大陆通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人居留许可证。 8、接待外宾必须按照当地公安局要求标准填写《境外人员临时住宿登记单》。 9、确认入住房型、房价和天数。 10、请客人在登记单上确认签名。 11、扫描客人身份证件并上传公安系统。 12、收取押金：询问客人支付方式，唱收唱付，按照房费向上取整*天数+一百元，开具押金收据，刷卡可直接保留预授权卡单并请客人签字确认。 13、分配干净的房间，如客人早到店通知客房及时抢房。 14、制作房卡：一个房间只发放一张房卡，如客人需要再办房卡要及时在系统内备注，退房时要收回全部房卡，提醒客人如有房卡丢失或损坏要按相应价格赔偿。房卡套要注明房间号，字迹工整。 （四）、整理 15、整理好客人的证件、房卡和押金收据，一并双手递给客人，语言表达亲切：“x先生/小姐，这是您的房卡、证件和押金收据，请您收好，退房时请出示您的房卡和押金收据，您的房间在xxx，电梯在xxx处，祝您住店愉快！”（五）、整理好预订单、住宿登记单输入电脑系统后并放入客档内。 二、团队入住程序 1、接受预定：预定分为销售部预定或旅行社直接前台预定； 2、确认预定：由当班服务员或销售部工作人员根据当日预定情况确认预定； 3、当班员工进行预定排房工作：排房、制卡以及填写好入住单； 4、将制好的房卡与入住单归放整齐； 5、团队到店后，先致欢迎辞； 6、与团队导游或领队确认预定情况； 7、向导游索取团队所有人员身份证或护照；
?L（旅游）签证：发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的外国人。旅游可签发一个月的签证延期，共延两次。探亲可签发半年，共延两次等。 ?F（访问）签证：发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月的外国人。可签发一年以内的F签证延期。 ?Z（职业）签证：发给来中国任职或者就业的外国人及其随行家属。一般可签发给一年以内的居留许可，公司法人可签发两年。 ?X（学习）签证：发给来中国留学、进修、实习6个月以上的外国留学生。可按学校需求签发一至五年的居留许可。学生的配偶签发L探亲签证，不发居留许可。这是与签发居留证时最大的不同 ?J-1（常住记者）签证：发给来中国常驻的外国记者及其随行家属。签发不超过外交部签发的记者证的时间。 ?J-2（临时记者）签证：发给临时来华采访的外国记者。若延期需外交部新闻司出函。 ?G（过境）签证：发给经中国过境的外国人。 ?C（乘务）签证：发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属。 ?D（定居）签证：发给来中国定居的外国人。
三居留知识 1.外国人居留证 ?外国人居留证概念：为在华居留6个月以上外国人签发的居留证明。 ?效用：“居留证”只表明该人在华的居留期限，没有出入境效力。在中国境内，外国人必须随身携带“居留证”且与护照同时使用。 2.外国人居留许可 ?概念：为拟在华居留外国人签发的贴纸式居留及出入境证明。 ?签发对象：拟在中国居留1年以上和持公务护照免签入境的外国人。 ?效用：除具有原来“居留证”的效力外，它同时具有多次入境签证的效力 ?有效期限：1年至5年 ?种类：按居留事由分为8种：任职及任职者家属、就业及就业者家属、记者及记者家属、学习和其他
工作行为规范系列 酒店接待服务规范培训（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-70304酒店接待服务规范培训 Hotel reception service specification training 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店接待服务规范培训 酒店接待客人住宿的地方是总台，负责在总台接待登记的工作人员叫接待员。客人进酒店后，首先与之打交道的便是总台接待员。而且，许多客人都喜欢凭自己的第一印象来评论酒店服务质量的好坏，这就更显业出总台接待工作的重要性。 酒店在挑选总台接待人员时，一定要注意他们的素质，大体上要注意以下几点: (1)总台接受员要仪态端正，大方热情。 (2)总台接待员要态度和蔼，谈吐文雅。 (3)总台接待员要口齿清楚，反应灵活。 (4)总台接待员要情况熟悉，有问必答。 (5)总台接待员要随机应变，善于处事。
(6)总台接待员要细心耐心，准确准时。 总台是酒店的门面，直接代表酒店的形象。挑选总台人员时，不得不注意他们的身材和五官。男的身材要修长，女的身材要苗条;五官司均要端正，不可有明显的缺陷。当然，我们并不强调单纯的外表美，但总台人员应该是外表美与内在美的统一。端正的仪表会给人一种好的印象，美的感受，这是符合心理学的规律的。总台人员对客人要大方，不要缩头缩脑或躲躲闪闪;同时，要有热情，不要一副冷冰冰的面孔给人看。这是许多服务行业人员所共有的一个通病，已招致许多的批评。但不能过分热情，否则，就叫经浮，不够稳重。 (2)态度和蔼可亲，谈吐文雅。 在服务行业，对待客人的态度至关重要，应该和蔼，礼貌，可亲，只要态度好，礼貌代客，没有解决不了的困难。除了好的态度之外，也要有文雅的谈吐。当你同客人接触时，言谈保持优雅，不说粗话，不冒犯客人的话，做到言语美。接待切忌与客人吵架，即使你有理也不对。“客人总是有理”并不是说客人一切都对，接待人员一切都错，即使你有道理，同客人吵架后，也不会有好的效果，只会伤害客人的自尊心，
亚运外宾接待工作 亚运会是一个具有重要国际影响力的体育盛会，每届亚运会都吸引了来自世界各地的外宾参与和观看。作为亚运会主办国，外宾接待工作是一个至关重要的任务。本文将从准备工作、接待流程和注意事项三个方面，介绍亚运会的外宾接待工作。 一、准备工作 1. 人员组织：组建接待工作组，明确各成员的职责和任务，确保接待工作的顺利进行。 2. 接待场所：准备好接待外宾的场所，确保场所的整洁和安全。 3. 翻译人员：准备足够的翻译人员，确保与外宾的沟通畅通无阻。 4. 接待物资：准备好接待外宾所需的物资，如接待手册、礼品等。 5. 安保措施：加强安保措施，确保外宾的人身安全。 二、接待流程 1. 到达接待场所：在外宾到达接待场所前，提前安排人员到场接待，指引他们到达接待区域。 2. 接待登记：提供给外宾登记表，记录他们的个人信息和到达时间。 3. 接待说明：向外宾说明接待流程和注意事项，确保他们了解接待安排。 4. 翻译服务：为外宾提供翻译服务，协助他们与工作人员和其他参与者进行交流。 5. 参观亚运场馆：安排外宾参观亚运场馆，向他们介绍亚运会的组
织情况和比赛安排。 6. 会议和座谈：安排外宾参加会议和座谈，与他们交流亚运会的举办情况和体育文化交流。 7. 礼仪活动：组织欢迎晚宴和文化交流活动，向外宾展示本国的文化和风俗。 8. 离开接待场所：在外宾离开接待场所前，提供送行服务，向他们道别并表达感谢之意。 三、注意事项 1. 尊重文化差异：了解外宾的文化背景和习俗，尊重他们的信仰和习惯。 2. 提供便利服务：为外宾提供便利服务，如提供翻译、接送等，确保他们的出行和参观顺利进行。 3. 保障安全：加强安保措施，确保外宾的人身安全。 4. 热情待客：以热情友好的态度对待外宾，确保他们感受到主办国的热情和友好。 5. 及时沟通：与外宾保持良好的沟通，及时解答他们的问题和需求，确保接待工作的顺利进行。 6. 灵活调整：根据外宾的需求和意愿，灵活调整接待安排，以提供更好的服务。 在亚运会的外宾接待工作中，准备工作的充分和细致，接待流程的顺畅和专业，以及注意事项的周到和贴心，都是确保外宾满意和亚
酒店境外宾客登记规定 境外宾客登记规定是指外籍人士在旅馆、酒店、民宿等营业性质场所居住期间须进行登记的规定。这些规定不仅有助于维护安全和提高管理效率，还有助于保护宾客 权益和简化旅游行程。 根据相关法律法规和规章制度，境外宾客登记规定主要包括以下几个方面： 一、登记对象 境外宾客登记规定适用于所有外籍人士，包括外国公民、外交官员、来华工作、学习、探亲、旅游等目的的境外人士。 二、登记内容 酒店等营业性质场所应当对外籍入住人员进行登记，并记录以下信息：姓名、性别、出生日期、国籍、旅行证件类型及号码、入境日期、住宿日期、工作单位或居住 地址等相关信息。若有多人入住，应该每个人都要登记。 三、登记方式 1.在办理入住手续时登记：外籍宾客在办理入住手续时，酒店工作人员应该在登记本上进行登记，每一个人都需要进行登记，不能扫描复制等。 2.线上登记：对于酒店等提供网络登记功能的场所，外籍宾客可以选择在营业性质场所的官方网站或三方平台登记并提交相关材料。 四、登记期限 登记期限应根据外籍宾客的入住时间而定，不得超过外籍宾客在中国停留的时间。同时，酒店的相关登记信息应在外籍宾客离店时撤销或销毁。 五、信息保护 酒店工作人员应严格保密外籍宾客信息，不得公开、泄露或转移。 六、信息核验 据有关部门通知，相关责任单位要加强信息核验和防范措施，严禁有关部门和个人对境外宾客资料泄露和滥用。 以上是酒店境外宾客登记规定的内容。在进行境外宾客登记时，酒店应当依据相应的法律法规和规章制度，合法、规范、信用地开展登记工作。酒店的相关工作人员
也应加强宣传，让外籍宾客了解他们的登记义务，保护他们的合法权益，同时也保障了酒店等营业性质场所的管理效率和服务品质。
酒店外宾登记管理制度范文 酒店外宾登记管理制度 第一章总则 第一条为了规范外宾入住登记管理工作，确保酒店安全有序运营，保证外宾的人身和财产安全，制定本制度。 第二条本制度适用于酒店的所有外宾入住登记工作及相关管理工作。 第三条前台接待员是酒店外宾入住登记工作的具体执行人，负责酒店外宾的登记、办理入住手续等。 第四条外宾入住登记资料要妥善保管，不得泄露外宾个人隐私信息。 第五条外宾入住登记工作应遵守酒店的安全管理规定，确保酒店工作环境的安全和稳定。 第六条外宾入住登记工作应符合相关法律法规和国家规定。 第二章外宾入住登记程序 第七条外宾入住登记程序包括办理入住手续、领取房卡、办理退房手续等。 第八条外宾入住登记时，前台接待员应主动向外宾详细介绍
酒店的各项服务及政策，并出示相关证件。 第九条外宾办理入住手续时，应提供有效身份证件或护照等证明材料，以确保外宾身份的真实性。 第十条外宾入住登记时，前台接待员应核对外宾提供的证件信息与实际情况是否一致，并登记在册。 第十一条如外宾希望以现金方式支付房费，前台接待员应告知外宾需要提供押金，并详细说明退房时的结算方式。 第十二条领取房卡时，前台接待员应核对外宾的身份信息，并确认是否需要额外收取费用。 第十三条当外宾办理退房手续时，前台接待员应核对外宾的身份信息，并退还押金或结算房费。 第三章外宾入住登记档案管理 第十四条酒店应建立完整的外宾入住登记档案管理制度，保管外宾入住登记相关资料。 第十五条外宾入住登记档案应保持完整且及时更新，包括外宾个人信息、入住时长和消费情况等。 第十六条外宾入住登记档案应妥善保管，并定期备份，存放在安全可靠的地方。
外宾登记管理制度 为规范PSB系统的录入,保证入住外宾登记准确率、申报率的充分落实，结合本酒店前厅部实际工作状况，特制订如下制度： 一、前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上 录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确、规范、迅速的登记、上传。 二、前台主管或当班大堂副理作为第二责任人负责对当班员工填写、录入 的宾客信息进行逐客、逐单复核。以保证填写、录入信息的准确性。 三、建立前台入住宾客信息登记簿，每班次交接班时对在丿占宾客人数、所 用房间数量进行核对、交接。 四、设立PSB系统录入操作记录本。在宾客入住、退房时由录入操作员工、 复核人员在复核确认无误后进行登记确认。从而达到相互监督的作用。 五、前厅部大堂副理于每日下午13时、晚19时及凌晨24时对当日在店 登记及上传信息进行核对。以确保所传信息的准确无误，同时防止漏登及离店客人未即时退房等情况的发生。对所发现的问题及时进行更改，并进行登记以作备查。 六、前厅部经理对每日宾客入住信息的登记及上传录入情况进行监督及 抽检。发现问题及时纠正，同时依照登记本记录追究责任人相关责任。 从而再次杜绝漏登、错登及误登事故的发生。
七、宾客退房时山前台员工对退房宾客信息再次进行核对,经当班大堂副 理复核后进行退房操作。 八、协调酒店保卫部配合，每日于下午14时及凌晨2时对前台宾客入住 信息的登记及上传录入悄况进行检查。 九、前台各班次交接班时，应按照酒丿占系统中在住内、外宾人数,使用房 间数与PSB系统进行核对，并在交接班本中进行登记记录。 十、对于新入职的前厅部员工应及时进行出入境相关法规、客单填写及前 厅部登记制度培训，新员工在未经培训考核前不得独立进行操作。 十一、对于部门自查中在登记、录入方面发生三次以上（含三次）问题的员工，部门将及时对该员工进行离岗再培训。对经培训仍无法达到标准的员工部门将进行调岗处理。 十二、对于PSB系统中下发的各类文件、通知及协查通报等内容,按内、外宾分别在电传本中进行登记,并将原文打印或复印后粘附在电传本后，以备随时查找。 十三、对于电传中所涉及的事项,应及时向部门领导、酒丿占领导或保卫部等相关部门进行汇报及传达，并将处理结果在电传本中予以注明。
酒店境外宾客登记规定 1、境外宾客住宿必须出示有效证件登记，如护照、回乡证及通行证，如证件过期不予住宿并通知出入境管理科。 2、境外宾客用{境外宾客临时住宿登记表}或{境外宾客团体临时住宿登记表}并规定一人一表进行登记。 3、登记内容要求：客人填写姓名、国籍、地区、性别、出生年月日期停留事由，似停留天数，服务员填写入境证件种类，入境证件号码，入境证件有效期、签证(注)号码，签证(注)有效期、签证(注)签发机关、入境日期、入境口岸、入住日期、离开日期，接待(留宿)单位，国(境)内暂住地址房间号码，以上内容必须用正楷字填写。 4、服务员将客人证件首页相片扫描及将登记表内容输入电脑。 5、客人住宿时必须服务员必须问清楚客人有无贵重或特殊的物品保管，请向客人了解清楚所保管物品是否属于违禁品，并做好登记，如有枪支移交当地公安部门保管。 6、如有接到外国“144小时”免登证旅行团，要在“144”组团名单表盖上或写上宾馆酒店名称、该团人数、口岸、入住日期、离开日期、住宿房间号、经办人名字，联系电话。 7、发现可疑人物时的处理： A、不能过分紧张，不要立即追问，应先排住下; B、通知楼层及保安做好监控工作; C、及时通知保卫部门或单位领导进一步审核; D、经审核后是查缉案犯的及时通知当地公安机关; E、案犯若要逃离时应设法阻留，必要时扭送公安机关。 8、境外宾客的登记表必须在24小时内上传公安局出入境管理科。 9、境外宾客的登记表除公安部门外，任何部门或个人不得检查。 10、每月23日将《境地外人员临时住宿统计表》上报公安局出入境管理科。 11、所用电脑系统发生故障时及时上报公安局出入境管理科。
第一篇：酒店前台为外宾办理入住流程 为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇 以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧，故写下来与各位同事进行相互交流和学习，虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识，提高自己的技巧和水平，为自己和这个团体贡献力量。 1.正常流程 客人走到前方5米处时 (1)前台：Good morning Sir/Ms, What can I do for you? (早上好，先生/女士，我能为您做些什么) (2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想办理入住） (3)前台：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，请问您有预定吗？） (4)客人：Yes, I’ve booked one/two/…rooms.（是的，我订了1/2/…个房）(5)前台：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告诉我是以什么名字订的吗？） (6)客人：Frank. (7)前台：May I see your passport, please?（请您出示一下您的证件）(8)客人：Sure. （好的）并拿出护照。(9)前台接过护照，对照电脑查到了预定。 (10)前台：Well, you’ve booked one/two/…King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days. And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您订了1/2/…间大床/双床/套房，住1/2/…晚。房价是500元/晚） (11)客人：Ok. (12)前台：We need 1000 Yuan as deposit. Would you like to pay it by cash or credit card?（我们需要1000元押金，您是付现还是刷卡呢？） (13)客人：Credit card is fine / Cash. (就信用卡吧/现金好了) 并递过信用卡或现金。 (14)前台接过信用卡或现金，开始进行正常拿房流程。 (15)登记完证件后向客人递上笔及RC单，一手指向RC单左下角签名处。 (16)前台：Your signature please. / Please sign here. （您的签名/请在这里签名） (17)客人：OK。 (18)收回笔和RC单，核对房卡后递出房卡。 (19)前台：Sir/Ms, here is your room card. It’s on the seventeenth(17) floor. And wish you have a nice day.（先生，这里是您的房卡，房间在17楼，祝您入住愉快。）
酒店登记外宾的详细步骤 酒店登记外宾是酒店工作人员非常重要的一项工作。外宾的到来，不 仅可以提升酒店的国际形象，还可以为酒店带来不少的收入。因此，酒店 工作人员需要了解并掌握外宾登记的详细步骤，以确保顾客的满意和安全。下面将详细介绍酒店登记外宾的步骤。 第一步：迎接客人 外宾到达酒店后，酒店工作人员首先需要热情地迎接客人。可以使用 外语或者口头语问好，并询问客人是否需要帮助搬运行李。在这个过程中，确保与客人建立良好的沟通和信任关系。 第二步：核查预订信息 接待连走至前台时，酒店工作人员需要核查客人的预订信息。首先， 确认客人的姓名、预订日期以及房型。然后，确认客人是否已经完成预订 支付并核对所需的入住日期和退房日期。确保这些信息的准确性和一致性，以避免出现任何麻烦或误解。 第三步：办理入住手续 第四步：办理房卡 在办理入住手续的同时，酒店工作人员需要为外宾办理房卡。首先， 确认外宾的房间类型以及入住日期和退房日期。然后，为外宾分配一个合 适的客房，并为其编制房卡。务必确保分配给外宾的房间是干净、整洁和 设施完善的。将房卡交给外宾，并告诉他们如何使用房卡进出客房。 第五步：提供欢迎礼品
为了提升外宾的入住体验，酒店工作人员通常会提供一些欢迎礼品。这些礼品可以是鲜花、水果、小糖果或者一瓶红酒等等。礼品的选择应该根据客人的国籍、文化背景和偏好来决定。在递送礼品的同时，可以再次向外宾表示热烈的欢迎，并询问是否需要其他额外的服务或帮助。 第六步：提供酒店导览 为了让外宾更好地了解酒店的设施和服务，酒店工作人员可以提供一份酒店导览。导览通常包括酒店的餐厅、娱乐设施、健身房、商务中心、洗衣服务等信息。同时，酒店工作人员还可以告知外宾酒店周边的交通、购物和旅游景点等信息，以便外宾更好地安排行程和活动。 第七步：跟踪客人满意度 通过以上详细步骤，酒店工作人员可以有效地登记外宾，并为客人提供优质的服务体验。客人的满意和安全是酒店工作人员工作的核心目标，只有通过细致入微的服务和关怀，才能赢得客人的信任和口碑。
旅店业境外人员住宿登记培训内容（初稿）一．护照 1．护照：是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时, 由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。是一种国际通行的证件。 *护照的种类：外交护照、官员护照（公务护照）、普通护照。*前台需要登记的是普通护照，普通护照又分为因公和因私护照。 *普通护照和公务护照的区别是公务护照加盖了公务章。 *普通护照的识别分为视读区和机读区。 *视读区包括：护照种类、国籍、护照号码、姓、名、性别、出生地、本国的身份证号码、出身日期、身高、体重、护照有效期、护照签发日期等信息。 *机读区是在护照下方的用电脑识别的一组代码。 *视读区和机读区的内容不同时，以视读区的为准。 *护照中有父姓和母姓的需加在名的后面。 *港澳台胞必须录入中文姓名，东南亚和日韩等国家有中文姓名也要录入，日本名出现日本字用*代替。 （1）《港澳居民来往内地通行证》（发证地：广东省公安厅）*以前用的港澳居民回乡证已取消，现在是IC卡形式。 *通行证的号码：H代表香港，M代表澳门。 *港澳通行证的入境日期以持卡人口述为准。
*通行证上的名字如果是简体就要录入简体，如果是繁体就要录入繁体。 （2）《台湾居民来往大陆通行证》（发证地：中国大陆委派发证的港中旅旅行社） *原通行证号码十位数字后的（B）已取消。例：1234567890（B），这种证件也基本不常见了。 *新的通行证录入方法是：号码+入境次数。例：1234567890+01或02，01指入境一次，02指入境两次。（3）《中华人民共和国旅行证》：是发给旅居外国的华侨、台胞、无有效护照的中国公民的证件。 *外国的华侨和台胞要按照外宾录入，无有效护照的中国公民要按内宾录入。 （4）《中华人民共和国出入境通行证》：是发给一方是中国公民，另一方是外国公民的子女的证件。 *按内宾登记，不需要传输。 （5）《中华人民共和国外国人出入境证》：是双方都是外国人在中国出生的子女出入的证件。 *按外宾登记，要传输。 （6）《中华人民共和国外国人永久居留证》：是发给对我国的经济和国防有特殊贡献的外国人的证件。 *此证有签证有效日期。 （7）《海员护照》
对于外宾登记注意事项
对于外宾登记注意事项 外宾是指外国人、香港、澳门、台湾居民和华侨（即五种人）。此中华侨是 指定居在外国，没有中国内陆户籍和居民身份证的中国公民，华侨平时拥有中华人民共和 国护照。 在招待持中国护照入住的游客时，须区分内宾还是外宾。 应先请其出示居民身份证。 若有居民身份证，也许居民身份证忘带、丢掉的，即为中国内陆居民，应按内宾要求办理入住登记。 若无居民身份证、无内陆户籍，且曾定居在外国的，则按外宾（华侨）办理入住登记。登记时签证（注）种类免办或无签、号码不用填写，签证（注）逗留限期即为护照有效期。 少量华侨也可能拥有中华人民共和国旅行证或中华人民共和国进出境通 行证，此类状况较少见。 护照种类 每个国家的护照格式、表达方式不尽同样，区分护照种类较为正确的方法是看护照封面。PASSPORT为一般护照， DIPLOMATIC PASSPORT为外交护照， SERVICE或 OFFICIAL PASSPORT为公务护照。 港澳台登记种类 《台湾居民来往大陆通行证》，证件号码在右上角， 2008 年后签发的新版台胞证右上角证件号码为 8 位数终生号，在录入号码时，应录
入 8 位终生号加签发次数代码，如台湾居民来往大陆通行证号码为 12345678，签发次数代码为（ 03），则收集录入证件号码时，录入 1234567803。台湾居民来大陆及逗留所持签注分为“一次进出境有效” 签注、“多次进出境有效”签注及居留签注，证件上有入境章。 其他，很少量经过第三国来中国大陆的台湾居民也持《中华人民共和国旅行证》，若遇到持此证件的台湾居民，在录入时，国家（地区）应选择“台湾”，证件上无签注，但有入境验讫章，证件有效期即为逗留有效期。 香港护照 H开头澳门护照N开头加次数 中、英文姓名 1、填写、录入要求 （1）所有外国人一定填写英文姓（Surname） 和名（ Given name）的全称； （2）姓、名栏中有多组的，一定所有按栏目予以登记、录入， 不得颠倒、遗漏和缩写； 签证种类及有效期 1、工作要求
酒店前台外宾登记填写的培训 第一篇：酒店前台外宾登记填写的培训 酒店前台外宾登记填写的培训 为规范酒店系统的录入，保证入住外宾登记准确率、申报率的充分落实，结合本部门实际工作状况，今天我受领导安排特此为大家讲解一下外宾登记单的填写及报送： 1、认真学习并自觉按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》及其它涉外法律法规，做好工作。 2、坚持先验证后登记的原则，正确识别境外人员所持的各种证件及相关签证有效期。一般常见的签证有七种：L代表旅游签证、F代表访问签证、Z代表职业签证、X代表学业签证、T代表团体签证、W代表外交签证、文莱、日本、新加坡M为免签。看签证有效期，一般有两种写法：第一，直接写有“有效期至—年—月—日”，第二；签证上写有：请与此前入境：—年—月—日。入境后可停留160天，签发日期：XXX签发地点：XXX这种需计算，并看清最新的入境章，发现无效、过期的证件、签证、签注，应立即向上级报告并通知保安部。发现即将逾期的签证签注应及时提醒境外人员向出入境管理部门及时申请。 3、识别证件后将证件进行复印，复印护照照片页、签证页、入境章页。第二联复印联作为饭店留存。 4、严格遵守工作纪律，坚决杜绝一人登记，多人住宿、内宾登记外宾住的现象。 5、坚持先登记后入住原则，正确填写境外人员登记表。 6、填写临时住宿登记表字迹清晰、内容准确。（注意事项：1.姓名栏：华侨、港澳台人员必须填写中文姓名。如系日本、韩国公民既有英文名又有汉语名的一并填写。2.国家、地区栏：具有外国国籍的应填写所属国国籍；港澳台居民应分别注明居民地区。华侨填“中国”。3.证件名称及号码栏：应填写本次入境或居留所持有的有效证件的名称及号码。港澳台居民可填写回乡证及号码/外宾和华侨可填写