管理基础知识重点归纳（2020）
一、管理
■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。
2.管理具有目标性。
3.管理具有组织性。
4.管理具有创新性。
■管理的基本职能：计划
组织（组织设计、人员配备、组织运行）
领导
控制
■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。
■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。
■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。
■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。
■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。
■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度）
■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）
特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）
■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。
■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。
■含义：1.管理是由管理者引导的活动
2.管理是在一定的环境条件下进行的
3.管理是为了实现组织目标
4.管理需要有效地动员和配置资源
5.管理具有基本职能
6.管理是一种社会实践活动
二、决策
■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标；
2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个；
3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果；
4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。
5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。
■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。
■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键；
决策时实施各项管理职能的保证。
■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。
2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。
3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。
4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。
■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。
■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。
2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法）
风险型决策法（“决策树”法）
不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保
守法（小中取大、悲观法则）；折中法。
■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。
■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法）
定量预测法（时间序列法；因果预测法）
■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应）
2.首因效应（“第一感”）
3.近因效应（也称新颖效应）
4.从众效应
5.定型效应
6.反衬效应
7.投射效应
■决策中的心理压力：1.表现形式有：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突
2.逆反心理：超限反应；自我价值保护逆反；禁果逆反
3.心理压力持续时间：惊恐阶段；抗拒阶段；力竭阶段
■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；增加对决策方案的接受性；
提高合法性。
2.缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清
■参与决策的优点：
■群体决策中基本择案规则：完全一致；协商一致；多数决定
■计划：是管理的首要职能（最基本职能）
■计划的性质：目标性；先导性；普遍性；效益性
■计划的作用和意义：1.计划是管理活动的依据；2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段；3.计划是降低风险、掌握主动的手段；4.计划是管理者制定控制标准的依据。
■计划的类型：1.长期、中期和短期计划；2.职能计划；3综合性计划和专业性计划；4.指导性计划和具体性计划；
5.程序性计划和非程序性计划；
6.战略计划和战术计划。
■计划的形式：1.目的或使命；2.目标；3.策略或战略；4.政策；5.程序；6.规则；7.方案；8.预算。
■计划工作过程：1.估量机会；2.确立目标；3.明确计划的前提条件；4.确定备择方案；5.评价备择方案；6.选择方案；
7.拟定派生计划；8.用预算将计划数字化
■计划方法：滚动计划法；网络计划方法；预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。
三、组织
■组织的特征：目标一致性（目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性）；
原则的统一性；
资源的整合性；
活动的协作性；
结构的系统性；
■组织的类型：1.按建立和正规化程度分为正式组织和非正式组织；（区别）
2.按组织的灵活性和适应程度分为机械组织和有机式组织；（区别）
■组织的功能：整合功能；凝聚功能；服务功能；管理功能；激励功能。
■组织设计的原则：目标一致原则；分工协作原则；精简高效原则；权责对等原则；动态适应原则。
■组织设计的内容
■组织结构设计的程序：确定组织目标；确定业务内容；确定组织结构；配备职务人员；规定职责权限；联成一体。
■组织的纵向结构设计：1.管理幅度：职务的性质；工作能力强弱；工作本身的性质；标准化和授权程度；信息反馈情况。
2.管理层次：管理层次与管理幅度的关系：
扁平结构和直式结构
■组织的横向结构设计：1.划分部门的原则：部门力求维持最少；组织结构应具有弹性；确
保组织目标的实现；检查部门与业务部门分设。
2.划分部门的方法：人数部门化；时间部门化；职能部门化；工艺
部门化；产品部门化；区域部门化；顾客部门化
■组织结构：1.直线型组织结构：优点（管理权力高度集中，结构简单，信息快捷，责权明确）
2.职能型组织结构：优点（专家管理、专业性强、分工较细），缺点（多头领导，
不能实行统一指挥，缺乏相互配合，责权不明，适应性差）
3.直线职能型组织结构：优点（统一指挥、专业分工、高度集权）
缺点（部门间横向联系差，信息传递线路长、适应性差）
4.事业部制组织结构（分权制组织结构）：优点（独立核算、自计盈亏、有利于
调动事业部积极性和组织性，有利于公司对各事业部的绩
效考评），缺点（资源重复配置、管理费用高、部门之间协
作性差）
5.矩阵型组织结构：优点（灵活性和适应性强、有利各部门间协作配合、有利
开发新产品和激发成员创造性），缺点（稳定性差、双重职
权关系易引起冲突、多头指挥、易导致项目经理过多、机
构臃肿）
6.虚拟网络型组织结构：优点（灵活、投入少），缺点（结构松散、稳定性差、
预见性差、保密性差）
■组织结构的发展趋势：扁平化；虚拟化；网络化；柔性化；多元化；结构分立化；
■人员配备的原则：经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才适用原则；制度规
范原则；促进发展原则；
■管理人员的选聘标准和原则：
■管理人员的来源：外部招聘或者内部提拔。
■外部招聘的优缺点：被聘管理人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜空气。局限性（外聘人员不熟悉组织的内部情况，缺乏人事基础，需要时间适应；组织对应聘者的情况不很了解；最大的局限性就是对内部员工的打击）
■内部提拔的优缺点：鼓舞士气，提高内部员工工作激情；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使被聘者迅速开展工作。局限性（容易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派；可能造成近亲繁殖现象；备选对象范围狭隘，易受内部人员供给不足的制约）
■管理人员的考评：主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征五个方面
■管理人员的培训：
■管理人员培训的内容：业务技能；管理理论；管理能力；交际能力；心理素质。
■组织文化的特征：无形性；实践性；独特性；传承性；可塑性；
■组织文化的结构：物质层（表层）；制度层（中间层）；精神层（组织文化的核心和灵魂）
■组织文化的类型：学院型组织文化；俱乐部型组织文化；棒球型组织文化；堡垒型组织文
化（流动性大）；
■组织文化的功能：导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能；辐射功能；
■组织文化的内容：显性组织文化（组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为）；
隐形组织文化（组织哲学—最高层次、价值观念、道德规范、组织精神）
■影响组织文化的因素：政治制度、经济制度、社会文化科学技术、生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在地理位置、组织基本员工特点、组织历史传统，还有外来文化、领导风格、组织规模也会影响组织文化的形成和发展。
第四章领导
■领导是一个有目的的过程，是一种行为，这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素。
■管理和领导：领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能范围要大于领导职能。
领导和管理活动的特点和着眼点有所不同。
■领导的构成要素：权力或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛、构造组织文化。
■领导者的基础性权力：发行权；强制权；奖励权；（这三种属于职位权力）
专长权；个人影响权（由个人才干和素养决定）
■领导者适用权应遵循的基本原则：合法性原则；公正原则；民主原则；例外原则。
■领导艺术：创造性；应变性；综合性。
■领导者素质：综合性；时代性；层次性；动态性。
■公共部门领导者应具备的素质：政治思想素质；专业知识素质；领导管理能力；思想道德品行；身心素质。
■领导风格四分图理论：1.结构维度；2.关怀维度
■管理方格理论（美国—罗伯特?布莱克和简?莫顿在《新管理方格》一书中提出）：
1-1型（贫乏型）管理者对员工和生产都几乎漠不关心，他只以最小努力来完成必须做的事情。
9-1型（任务管理型）管理者完全关心任务，不关心员工心理需求。
1-9型（俱乐部型管理）管理者注重满足员工需求，极少注意规章制度。
9-9型（团队管理型）管理者对员工极为关心，对组织目标也相当重视。
5-5型（中间型管理型）管理者对员工的关系和对生产的关系都处于中间状态。
■领导风格理论：专制型；民主型；放任型。
■领导风格连续统一理论（罗伯特?坦南鲍姆和沃伦?施米）：
■领导权变理论（随机制宜理论）：1.菲德勒理论：环境因素——上下级关系；任务结构；职位权力。
工作任务型领导方式（LPC）：工作任务型人际关系方式（低LPC），人际关系型领导方式（高LPC），三种情景因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型。
■赫塞和布兰查德的情境领导理论：命令型（高工作——低关系），领导关心下属做什么，
怎么做，以及何时做。
说服型（高工作——高关系），领导者既提供指导性行为
又提供支持性行为
参与型（低工作——高关系），领导者与下属共同决策，
领导者主要提供便利条件。
授权型（低工作——高关系），领导者提供较少的指导和
支持。
■途径——目标理论（四种领导行为）：指示型；支持型；参与型；成就型
■领导替代论（1978年史蒂文和约翰?迈克尔）：在许多情境下被领导者可以“替代”领导者的部分职责。
■激励理论：X-Y理论（社会心理学家麦格雷戈）
■从经济人到复杂人四种假设：1.“理性经济人”假设：以最少付出获得最大回报。
2.社会人假设（来自人际关系学说霍桑试验）：
3.“自我实现人”假设（马克斯洛）
4.复杂人假设（沙田）
■需要层次理论（美国，马斯洛1943年出版的《人的动机理论》）：认为人的需要五个层次由低到高为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
■生存，关系，发展理论（ERG理论）：
■双因素理论又称“保健因素”和“维持因素”（美国—赫茨伯格）：使员工对工作满意的往往是“成就、赞赏、工作本身、责任、进步”等五种因素。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。
■成就需要理论（美国—戴维?麦克利兰）：对马克斯洛理论提出了挑战。认为的观点是：
■公平理论（黛西?亚当斯1956年，又称社会比较论）主要是研究社会比较中个人与他人比较得到的报酬之间的平衡问题。
■期望理论（激励=效价*期望概率）
■强化理论（美国斯金纳）：认为人的行为分为三类：本能行为；反应行为；操作行为
四种行为改造方式：正强化；负强化；自然消退；惩罚。
■激励技巧：
■激励方法：个人需求激励；评比、竞赛、竞争激励；机会激励；目标激励；关怀激励；纪律激励；行为激励；适时激励；榜样激励；领导行为激励；员工持股激励；危机激励；企业文化激励。
■沟通：含义：沟通是双方的行为，而且要有中介体，沟通是一个过程，编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。
■沟通的特点：1是物质流——人、财、物的输入、输出；
2是信息流——各种信息的传递接收和处理。
■沟通的主要功能：控制；激励；情绪表达；获取信息。
沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。
■沟通过程：信息沟通必须具备三个要素：信息发送者；信息接受者；所传递的信息内容。
■沟通的流向：横向沟通；纵向沟通；
■沟通的分类：按沟通的组织系统分类：正式沟通；非正式沟通；
按沟通的方式分类：口头沟通；书面沟通；语言沟通；非语言沟通
按信息传播的方向分为：上行沟通；下行沟通；平行沟通。
按沟通网络的基本形式，可将正式沟通划分为：链式、轮式、Y式、环式、全通道式沟通。
按沟通方向的可逆性分为：单向沟通；双向沟通。
■沟通的方法：发送者（要有认真的准备和明确的目的性，正确的选择信息传递的方式，沟通内容要准确完整，沟通者要努力缩短与信息接受者之间的心理距离，沟通者要注意运用沟通技巧）；信息渠道的选择（尽量减少沟通中间环节，充分运用现代信息技术，提高沟通速度，避免信息传递过程中的噪声干扰）；信息的接收者（信息的接收者要以正确的态度去接收信息，接收者要学会“听”的艺术）
■沟通障碍的主要因素：个人因素；技术因素；结构因素
（发出和接收信息者；迅道和载体；技术装备；环境（四大因素））
■冲突产生的原因：沟通差异；结构差异（最多）；个体差异；
■冲突的处理方法：回避；迁就；强制；妥协；合作
■有效谈判的实现：理性分析谈判时间；了解谈判对手；抱着诚意开始谈判；原则性与灵活性相结合。
第五章：控制
■控制的基本条件：1.制定科学的、切实可行的计划
2.建立专门履行控制职能的组织结构
3.建立畅通的信息渠道
■控制的特点：控制具有整体性；管理控制具有动态性；管理控制是作为人的控制；管理控制是提高职工能力的重要控制。
■控制的基本功能：监督功能；纠偏功能；协调功能；激励功能；
■控制的类型：根据控制活动的性质可以分为预防性控制和更正性控制
根据控制活动进程的阶段可以分为预见控制、过程控制和事后控制
根据控制信息的类型可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制
根据控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制
■有效控制的基本要求：控制应该同计划与组织相适应；
控制应突出重点，强调列外；
控制应该具有灵活性、及时性和适度性；
控制应该具有客观性、精确性和具体性；
控制过程应避免出现目标扭曲问题；
控制工作应注意培养成员的自我控制能力；
■控制过程：确立标准；衡量实际工作；鉴定偏差并采取矫正措施；
■确立标准：控制标准的实质；控制标准的实质和要求；制定控制标准的过程和方法；
■衡量实际工作：确定适宜的衡量方式；衡量实际工作的要求；建立管理信息系统
■鉴定偏差并采取矫正措施：偏差可以分为有利偏差和不利偏差；
管理过程中控制或矫正措施：纠偏；调试
在控制措施的选择与实施过程中需要注意的问题：保证矫正方案的双重优化；充分考
虑原有的计划实施的影响；进行纠偏时要努力争取多数人的支持
■控制偏差的手段：人员配备控制；实施评价控制；正式组织结构控制；政策与方法控制；财务控制；自适应控制。■控制方法：反馈控制、前馈控制和现场控制
战略控制、管理控制和任务控制；
外在控制和内在控制；
专业控制；
第六章：创新（创新的核心在与创造；创新是管理的一项基本职能）
■美国奥地利的熊彼特把创新分为5种形式：①引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；②采用一种新的生产方式；③开辟一个新的市场；④获得一种原料或半成品的新的供给来源；⑤实行一种新的企业组织形式。
■创新与维持的关系：
①创新与维持的内容：维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，是系统中管理人员，特别是中层和基层管理人员或大部分精力从事的工作；系统外部环境和内部要素的变化要求企业进行创新；系统在向社会取得某些资源的同时也要为社会做出贡献。
②创新与维持的相互联系：创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新是为了更高层次的维持提供依托和框架；任何管理工作都应围绕着系统运转的维持和创新展开；卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
■创新的类别：①从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新；
②从创新与环境的关系来分析，分为消极防御型创新与积极攻击型创新；
③从创新发生的时期来看，分为系统初建期的创新和运行中的创新；
④从创新的组织程度上看，分为自发创新与有组织的创新；
■创新的特征：创造性；风险性；效益性；动态性；时效性；综合性。
■创新的作用：①创新是组织生存发展的根本之道；
②创新是提高效率之途；
③创新是获得高效益之法；
④创新是加强管理之路；
⑤创新是国家民族兴旺发达之本。
■创新职能的基本内容：1、概念创新（需要具备的三个条件：专业知识；自身力量；市场动力。基本来源是激发创新和创新路径）
2、组织创新
3、技术创新（表现在要素创新；要素组合方法的创新；产品的创新）
4、产品创新与市场创新
5、制度创新（企业制度包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面内容）
■创新思维的含义：管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动。■激发创新思维的因素：目标；意志；兴趣；情感。
■创新思维的特征：新颖性；灵活性；艺术性；探索性；
■创新思维的重要作用：创新思维是一切管理知识的经验和源泉；创新思维是提高管理水平的有效途径；创新思维可以开辟管理活动的新局面。
■创新思维的意义：知识和经验为创新思维提供契机；知识和经验为管理者确定创新思维的聚焦方向；知识和经验决定着管理者创新思维的质量。
■创新的过程：寻找机会；提出构想；采取行动；持之以恒等环节。
■创新的组织：正确理解和扮演创新“管理者”角色；创造促进创新的环境和氛围；制定弹性工作计划；正确对待失败；建立科学合理的奖励制度；处理好维持和创新的关系。
例：在实践中组织结构创新的方式有：兼并；分割；建立新组织。
例：创新的风险主要有：市场风险；技术风险。
例：制度创新的实质是利益格局的调整；管理创新的主体是全体员工，而不仅是局限于企业家。
例：创新的市场风险就是没有市场回报。
第七章：管理方法
■含义：管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。
■管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论；
具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等；
具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术工具手段等；
■管理方法的分类：1、根据对管理对象人性的假设、针对管理对象需要层次以及管理者运用权利的不同分为刚性管理方法和柔性管理方法；
2、根据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法；
3、根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法；
4、根据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。
■管理哲学基础：管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运用规律的科学；马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义。构成：管理辩证法、管理认识论、管理文化和管理科学价值观。
■管理方法论基础：系统论；信息论；控制论（三个步骤：拟定控制标准；衡量实际成果；与控制标准相比较，发现偏差，找出原因，采取措施，纠正偏差）。
■刚性管理与柔性管理的综合运用：①刚性管理法：以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，
主要运用职位权力进行的程序化管理。（法律方法；行政方法；经济方法）
②柔性管理法：以“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”等人性假设为基础，
主要运用非职位权力进行的人性化管理。（传播方法；情感方法；心理方法）■刚性管理和柔性管理的综合运用：刚性管理是管理工作的前提和基础，是柔性管理的立足点；柔性管理是刚性管
理的润滑剂，是刚性管理的升华，二者的有机结合才是高效益管理的源泉。一
个组织是刚性管理为主还是以柔性管理为主完全取决于组织员工的素质、工作
第八章：管理绩效
■管理成本：是指组织为了获得管理这一特有的稀缺性资源，必然要付出相应的代价。
①内部的组织成本：构建正式的组织结构框架所需要的成本；内部组织管理机制的运行成本。
②外部的交易成本：搜寻成本、谈判成本、履约成本。
③管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。
④委托代理成本：监督激励成本、承诺成本、剩余损失。
■管理成本的变动及其原因：1、组织规模：①组织规模与外部交易成本成反比，与内部组织成本成正比；
2、组织结构：①直线型组织结构可降低外部交易成本，但增加内部组织成本。
②事业部型组织结构可减少内部组织成本，但增加了外部交易成本。
③组织结构的刚性将减少内部组织成本，减少委托代理成本，但组织结
构不随外部市场环境变化而变化，可能增加外部交易成本。
3、组织文化：组织文化如果有助于管理目标的实现，则可减少内部成本、代理成本、
交易成本；反之则提高组织的管理成本。
4、管理者才能：好的管理者能够减少内部组织成本和外部交易本以及委托代理成本。
5、组织环境：①环境变化程度和复杂程度：
相对平稳而简单的环境能够降低委托代理成本；
相对平稳而复杂的环境会增加监督成本；
相对动荡而简单的环境会有更高的监控成本、外部交易成本和内部组织成本；
相对动荡而复杂的环境会有跟高的监控成本和内部组织成本。
②环境的竞争和管理成本：
产品的市场竞争性与外部交易成本成正比，与委托代理成本和内部组织成本成反比；
资本市场的竞争与委托代理成本和内部管理成本成反比
经理市场的竞争与管理成本成反比关系，可降低委托代理成本。
6、产权制度：股份制形式能够减低外部交易成本，可聘用好的管理者降低内部组织成本。
■管理效率：一种特殊的劳动效率，是指管理者从事管理劳动的效用性的效率。首先是做对事情的能力（有效性），然后是把事情做好的能力。
■管理效率的特征：管理效率的多重化；管理效率的集约化；管理效率的综合化。
■管理成本与管理效率：从管理效率定义的公式看：管理效率=管理收益/管理成本。
从管理效率的功能看，管理效率和管理成本产生和实现的过程相同。
■影响管理效率的因素：产权；管理过程；管理方式；管理者。
■管理效率的控制途径：①进行产权改革，完善治理结构，提高管理效率；
②通过引导和改变人的行为，使其向组织所希望的方向发展；
③提高管理密度和强度，增强管理过程的力度；
④完善市场结构，培养素质高、能力强的管理者。
■管理绩效评价的标准：①确定绩效评价的标准包括确定关键指标和设定相应的绩效评价标准。
②绩效指标是要解决评价什么的问题；
③绩效评价指标包括：工作业绩评价指标、工作能力评价指标和工作态度评价指标。
■确定绩效评价指标的原则：科学性与全面性相结合的原则；定量与定性相结合；可比性与可操作性相结合；动态
与静态相结合；相对性与系统性相结合；可预测性原则。
■绩效评价标准的设定：基本标准（考核结果决定非激励性人事待遇）和卓越标准（考核结果决定激励性人事待遇）。■绩效评价方法：分为绝对标准和相对标准。
绝对评价法主要包括——量表法；相对评价法主要包括——比较法；
■量表法：等级择一法；行为锚定量表法；综合尺度量表法；行为对照表法；行为观察量表法。
■比较法：排序法（直接排序和交替排序）；配对比较法；人物比较法；强制分配法。
■评价结果的修正：1、评价结果的分析：信度和效度的分析；确定绩效偏差。
2、评价后的修正措施：改进实际绩效；调整绩效目标。
■绩效不良的原因：外部环境的不稳定；治理结构的不合理；管理观念的落后。
■绩效提高的方法：六西格玛管理、标杆管理、流程再造。
第九章：战略管理
■含义：战略管理是一项“综合性”的管理活动；战略管理是一个“长远性的管理过程”；战略管理是一门“决策的科学与艺术”。
■战略管理的发展趋势：战略管理手段的复杂化；战略管理内容的扩展；战略管理过程的弹性化；战略管理主体的多元化。
■组织战略的意义：
■组织战略决策：
■组织战略领导：战略目标与实现能力的统一；外部机会与内部能力的匹配；眼前生存与未来发展的互动；战略制定与战略执行的衔接；战略刚性与战略柔性的兼容。
■组织战略的层次：组织总体战略；事业部战略；职能层战略。
■战略管理的过程：战略分析；战略制定；战略实施；战略控制（常规战略控制、有限战略变革、转型式变革）。
第二章 财务管理的基础知识 教学目的：通过本章学习，掌握风险衡量的方法，掌握资金时间价值和本量利的计算；理解资金时间价值的含义；了解风险的种类、投资风险和投资报酬的关系，了解本量利的基本概念、基本关系式和前提条件。 教学难点：投资的风险和报酬；本量利分析 教学重点：资金时间价值的计算 教学课时：12 教学内容与过程： 导入图片和案例： 第一节 资金时间价值 一、资金时间价值的含义 （一）概念 （二）产生的条件 （三）表示方法 ()???一次性收付款项的终值、现值的计算 重点：资金时间价值的计算非一次性收付款项年金和混合现金流的终值、现值的计算 注：资金时间价值的计算，涉及两个基本概念，即现值和终值，P16 对于一个特定的时间段而言，该段时间的起点金额是现值； 该段时间的终点金额是终值。 二、一次性收付款项的终值和现值 （一）单利的终值和现值 （二）复利的终值和现值 1 .复利终值 例：若将1000元以7 %的利率存入银行，则2年后的本利和是多少? 注：i ↗, F ↗；n ↗, F ↗. 2.复利现值：即倒求本金 注：i ↗,P ↙; n ↗, P ↙. 注：复利现值系数与复利终值系数互为倒数 3.复利利息的计算：I ＝F-P 注：财务管理考试中，若不特指，均指复利。 企业再生产运动中，运用资金一次循环的利润，应投入下一次循环中，这一过
程与复利计算的原理一致。因此，按复利制计算和评价资金时间价值要比单利制更科学。所以，在长期投资决策计算相关指标时，通常采用复利计息。 课堂练习： 1.某人现在存入本金2000元，年利率为7%，5年后可得到多少？ 2.某项投资4年后可得到40000元，按利率6%计算，现在应投资多少？ F = 2000 × （F/P，7%，5）= 2000 × 1.4026 = 2805.2 (元) P = 40000 × (P/F，6%，4) = 40000 × 0.7921 = 31684 (元) 知识链接：有关复利的小故事 富兰克林的遗嘱 你知道本杰明·富兰克林是何许人吗？富兰克林利用放风筝而感受到电击，从而发明了避雷针。这位美国著名的科学家死后留下了一份有趣的遗嘱： 一千英磅赠给波士顿的居民，如果他们接受了这一千英磅，那么这笔钱应该托付给一些挑选出来的公民，他们得把这些钱按每年5％的利率借给一些年轻的手工业者去生息。这些款过了100年增加到131000英磅。我希望那时候用100000英磅来建立一所公共建筑物，剩下的31000英磅拿去继续生息100年。在第二个100年末了，这笔款增加到4061000英磅，其中1061000英磅还是由波士顿的居民来支配，而其余的3000000英磅让马萨诸塞州的公众来管理。过此之后，我可不敢多作主张了！” 同学们，你可曾想过：区区的1000英磅遗产，竟立下几百万英磅财产分配的遗嘱，是“信口开河”，还是“言而有据”呢？事实上，只要借助于复利公式，同学们完全可以通过计算而作出自己的判断。 德哈文的天文债权 十年前，美国人德哈文(J.Dehaven)的后代入禀美国法院，向联邦政府追讨国会欠他家族211年的债务，本利共1416亿美元。事情的经过是：1777年严冬，当时的美国联军统帅华盛顿将军所率领的革命军弹尽粮绝，华盛顿为此向所困之地的宾州人民紧急求援，大地主德哈文借出时值5万元的黄金及40万元的粮食物资，这笔共约45万美元的贷款，借方为大陆国会，年息为6厘（相当于6%）。211年后的1988年，45万美元连本带利已滚成1416亿美元，这笔天文数字的债务足以拖垮美国政府，政府当然要耍赖拒还了。 45万美元，变成1416亿美元，代价是211年6厘的复利，此故事足以说明复利增长的神奇力量。 朋友们可能会想，别说211年了，就算50年，我都老了，要钱干什么？是啊，我想反问一句又有几个人能做到几十年如一日的坚持呢！如果能坚持到最后，你一定会成功！ 三、年金的终值和现值（非一次性收付款项的终值和现值）
第一章：导论 1、什么是统计学？统计方法可以分为哪两大类？ 统计学是收集、分析、表述和解释数据的科学。统计方法可分为描述统计方法和推断统计方法。 2、统计数据可分为哪几种类型？不同类型的数据各有什么特点？ 按照所采用的计量尺度不同，分为分类数据、顺序数据和数值型数据；按照统计数据的收集方法，分为观测的数据和实验的数据；按照被描述的对象与时间的关系，分为截面数据和时间序列数据。 按计量尺度分时：分数数据中各类别之间是平等的并列关系，各类别之间的顺序是可以任意改变的；顺序数据的类别之间是可以比较顺序的；数值型数据其结果表现为具体的数值。按收集方法分时：观测数据是在没 有对事物进行人为控制的 条件下等到的；实验数据的 在实验中控制实验对象而 收集到的数据。按被描述的 对象与时间关系分时：截面 数据所描述的是现象在某 一时刻的变化情况；时间序 列数据所描述的是现象随 时间而变化的情况。 3、举例说明总体、样本、 参数、统计量、变量这几个 概念。 总体是包含研究的全部个 体的集合。比如要检验一批 灯泡的使用寿命，这一批灯 泡构成的集合就是总体。样 本是从总体中抽取的一部 分元素的集合。比如从一批 灯泡中随机抽取100个，这 100个灯泡就构成了一个样 本。参数是用来描述总体特 征的概括性数字度量。比如 要调查一个地区所有人口 的平均年龄，“平均年龄” 即为一个参数。统计量是用 来描述样本特征的概括性 数字度量。比如要抽样调查 一个地区所有人口的平均 年龄，样本中的“平均年龄” 即为一个统计量。变量是说 明现象某种特征的概念。比 如商品的销售额是不确定 的，这销售额就是变量。 第二章：数据的收集 1、调查方案包括哪几个方 面的内容？ 调查目的，是调查所要达到 的具体目标。调查对象和调 查单位，是根据调查目的确 定的调查研究的总体或调 查范围。调查项目和调查 表，要解决的是调查的内 容。 2、数据的间接来源（二手 数据）主要是公开出版或公 开报道的数据；数据的直接 来源一是调查或观察，二是 实验。 3、统计调查方式：抽样调
期货基础知识要点与重点汇总 第一章期货市场概述（要点与重点） 2．1571年，英国创建了世界上第一家集中的商品市场—伦敦皇家交易所，后来成为伦敦国际金融期货期货权交易所的原址，其后，荷兰的阿姆期特丹建了第一家谷物交易所。 3．现代意义上的期货交易在19世纪中期产生于美国芝加哥。（单选） 4．1848年，芝加哥的82位商人发起组建了芝加哥期货交易（CBOT）。1851年，芝加哥期货交易所引进了远期合同。（单选） 6．芝加哥期货交易所于1865年推出标准化合约，同时实行了保证金制度，这是具有历史意义的制度创新，促成了真正意义上的期货交易的诞生。 7．1925年芝加哥期货交易所结算（BOTCC）成立以后，芝加哥期货交易所的所有交易都要进入结算公司，从此，现代意义的结算机构出现了。 10．伦敦金属交易所（LME）正式创建于1876年。 11．1726年，法国商品交易所在巴黎诞生。 12．期货交易与现货交易的联系：期货交易是以现货为基础，在现货交易发展一定程度和社会经济发展到一定阶段才形成和发展起来的。两者相互补充、共同发展。（判断） 14．在现货市场上，商流与物流在时空上基本统一的。（判断） 16．远期交易是期货交易的雏形，期货交易是在远期交易的基础上发展起来的。（判断） 17．期货交易与远期的区别：交易对象不同、功能作用不同、履约方式不同、信用风险不同、保证金制度不同。（多选） 18．期货交易的基本特征：合约标准化、交易集中化、双向交易和对冲机制、杠杆机制、每日无负债结算制度。（多选） 19．期货市场是一个高度组织化的市场，并且实行严格的管理制度，期货交易最终在期货交易所内集中完成。（判断）
○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。 目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。 自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性； 社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多
方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。 第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。 第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。 第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1. 资金市场按交易性质可分为 A. 一级市场与二级市场 B. 货币市场与资本市场 C. 证券市场与借贷市场 D. 资金市场、外汇市场与黄金市场【】 2. 按照行驶里程计算固定资产折旧额，每行驶里程的折旧额是 A. 递增的 B. 递减的 C. 相同的 D. 不相同的【】 3. 无形资产的转让包括所有权转让和使用权转让两种方式，无论哪种转让方式取得的收入，均计入企业的 A. 产品销售收入 B. 其他销售收入 C. 营业外收入 D. 投资净收益【】 4. 固定资产的经济折旧年限同物理折旧年限相比 A. 前者长 B. 前者短
C. 两者一样 D. 无法计量【】 5. 短期投资的目的是 A. 将资金投放于其他企业以谋求经营性收益 B. 将资金分散运用以防范风险 C. 利用控股方式实现企业扩张 D. 利用生产经营暂时闲置资金谋求收益【】 6. 按对外投资形成的产权关系不同，对外投资可以分为 A. 实物投资和证券投资 B. 股权投资和债权投资 C. 直接投资和间接投资 D. 短期投资和长期投资【】 7. 企业生产产品所耗费的社会必要劳动量，其货币表现是 A. 企业生产费用 B. 企业成本费用 C. 社会生产费用 D. 社会保障费用【】 8. 商品流通企业的经营成本，一般是指 A. 商品的进价成本 B. 商品的进价成本加流通费用 C. 商品的进价成本加管理费用 D. 商品的进价成本加经营费用【】
9. 企业工资费用的控制，通常采用相互联系的两个指标，它们是 A. 工资总额与劳动定额 B. 工资总额与编制定员 C. 工资总额与效益挂钩 D. 工资总额与平均工资【】 10. 企业当年无利润时，经股东会特别决议，可用盈余公积金分配股利，但分配数额不能超过股票面值的 A. 5﹪ B. 6﹪ C. 8﹪ D. 10﹪【】 11. 外汇汇率在间接标价法下，应收外国货币数额的增加，表示 A. 外汇汇率上升 B. 外汇汇率下降 C. 外汇汇率不变 D. 本国货币币值下降【】 12. 按外汇的支付方式，汇率可以分为 A. 买入汇率和卖出汇率 B. 基本汇率和套算汇率 C. 即期汇率和远期汇率 D. 电汇、信汇和票汇汇率【】 13. 作为套算汇率的基本依据是 A. 直接汇率
第一节财务管理基础知识(一) 财务与会计的关系 财务与会计的内涵 1.会计 会计工作主要是解决三个环节的问题： 会计凭证 会计账簿 会计报表 财务不是解决对外报告的问题，而是要解决企业内部资金运作过程中的一系列问题，涉及到预测、决策、控制和规划。 财务所要解决的是如何筹集资金，筹集资金以后如何进行投资，项目投资完成以后，在经营
过程当中营运资本如何管理，以及最后盈利如何分配的问题，它包括筹资管理、投资管理、经营活动的管理和分配活动的管理。 1．理论上财务和会计的关系 过去理论上对财务和会计的关系有三种看法： (1)大财务：财务决定会计； (2)大会计：会计决定财务； (3)平行观：财务和会计是一种平行的关系，不存在谁决定谁的问题。 2.实务上财务和会计的关系 实务上这三种观点不可能同时存在。在我国会计实务中，只有一种观点，即：财务决定会计，财政决定会计，同时财政还决定财务。 所以在实际工作中，财务和会计的关系就是一个大财务的思想。大财务的思想实际是计划经济的思想。 为什幺会出现这样一种局面，它有什幺弊端? 在计划经济的条件下，我们实际上遵循的是一个大财务的思想，甚至到目前为止，在我们国家的管理体制当中基本还是这样一个思想，如果把财政这个因素考虑进来，那幺实际上是财政决定财务，财务决定会计，也就是说我们的财务制度和会计制度到现在为止都是由财政部门制订和
颁布的，财政部门始终是从国家的利益、国家的立场上来制订各种财务制度，进而通过财务的各种标准来制约会计核算，所以财务决定会计它的根源实际上是一种大财政的思想。 还有税务的问题。财会工作经常打交道的一个部门就是税务部门，但是税务部门和财政部门也有关系，实际上在我们国家财政还决定税务，税务再影响会计。所以会计核算受到很多因素的制约，到目前为止都是从国家的角度来对这些制度加以规范的。然而，在市场经济的条件下，再去强调大财政的管理，强调财政决定财务和财务决定会计的管理体制是不适宜的，是不适应市场经济条件下企业发展要求的。 3.还财务本来面目 在市场经济条件下，财务和会计是两项内容各异的工作，二者是平行的关系。市场经济环境下我国的企业应该注重和加强财务管理。 财务绝不仅仅是一个制度的问题，还是一个方法和思路的问题。我们学习财务管理，实际上是一个方法和思路的问题，而不是财政部财务规定的问题。财务应该是企业自己的财务。 对现行财务制度的简单评价 从计划经济延续下来，我国一直是国家规定财务制度，国家通过财务制度来约束国有企业行为。1993年，在从计划经济体系向市场经济体系过渡的过程中，国家颁布了“两则两制”。所谓两则就是指《企业的财务通则》和《企业的会计准则》。财务通则属于财务制度范畴；会计准则属于会计制度范畴。所谓两制就是指《13个大行业的财务制度》和《13个大行业的会计制度》。13个行业包括工业、农业、商业、金融业、建筑业等。“两则两制”的执行标志着我国财会制度开始从计划经济向市场经济过渡。 在市场经济初期，企业执行财政部门颁布的财会制度还是可行的，但是随着市场经济的深入发展，财会制度的负面影响逐渐暴露出来。
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B.日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。 B.提高工资水平，改善员工待遇。 C.进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C） A.部队中的班长与战士谈心。 B.企业的主审计师对财务部门进行检查。
行政管理基础知识点汇总 政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 影响与制约政府职能转变的因素 （1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 （2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 （3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。 （4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 政府职能转变的内容 政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面： （1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。 （2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。 （3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制
（财务知识）财务管理习题
第四章财务估价的基础概念 一、单项选择题 1.目前无风险资产收益率为6%，整个股票市场的平均收益率为18%，甲公司股票预期收益率与整个股票市场平均收益率之间的协方差为250，整个股票市场平均收益率的标准差为15，则ABC公司股票的必要报酬率为( )。 A.15% B.19.32% C.18.88% D.16.43% 2.一定时期内每期期初等额收付的系列款项是( )。 A.预付年金 B.永续年金 C.递延年金 D.普通年金 3.下列关于递延年金的说法中，正确的是( )。 A.没有终值 B.没有现值 C.年金的现值与递延期无关 D.年金的终值与递延期无关 4.已知某种证券收益率的标准差为0.2，当前的市场组合收益率的标准差为0.4，两者之间的相关系数为0.5，则两者之间的协方差是( )。 A.0.04 B.0.16
C.0.25 D.1.00 5.如果A、B两只股票的收益率变化方向和变化幅度完全相同，则由其组成的投资组合( )。 A.不能降低任何风险 B.可以分散部分风险 C.可以最大限度地抵销风险 D.风险等于两只股票风险之和 6.下列互为倒数的一对指标是( )。 A.复利终值系数与普通年金现值系数 B.复利现值系数与普通年金终值系数 C.普通年金终值系数与偿债基金系数 D.普通年金终值系数与资本回收系数 7.财务估价是指对一项资产价值的估计，这里的“价值”是指( )。 A.市场价值 B.账面价值 C.清算价值 D.内在价值 8.已知(P/A，5%，4)=3.5460，(P/F，5%，5)=0.7835，(P/F，5%，4)=0.8227，则(P/A，5%，5)为( )。 A.4.3295
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
提供 第一章 总论 考情分析 本章是会计基础考试中比较重要的一章，也是考生入门会计关键的一章。本章的概念较多，也比较抽象，考生对本章掌握的程度直接影响对后面章节的理解和把握。考试涉及各种题型，最近三年考试平均分为 7 分。本章的学习难度较大，要求考生牢记一些基本的知识点。 第一节 会计概述 一、会计的概念及特征 （一）会计的概念 1. 会计管理活动论认为，会计的本质是人们为了适应生产管理、企业管理和经济管理的需要而产生和发展起来的，是一种经济管理活动。 【例题 · 判断题】（ 2010 年）会计的本质是一种管理活动。（ ） 『正确答案』√ 2. 会计信息系统论把会计的本质理解为一个经济信息系统。 （背）会计是以货币为主要计量单位，运用一系列专门方法，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。 （二）会计的基本特征 （背）这些专门方法包括设置会计科目及账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、编制会计报表，这是会计管理活动区别于其他经济管理活动的重要特征之一。 二、会计的基本职能 （背）会计的基本职能为核算与监督。 （一）会计的核算职能 会计的核算职能是以货币为主要计量单位 . 通过对特定主体的经济活动进行（背）确认、计量、记录与报告，提供财务状况、经营成果、现金流量以及其他相关经济信息的目的。（背）核算职能是会计最基本的职能，它反映的是资金运动情况。从内容上讲，它体现了（背）记账、算账、报账三个阶段。 （二）会计的监督职能 会计的监督职能是对经济活动的合法性和合理性实施的审查。 （背）会计监督分为内部监督和外部监督。其中外部监督又分为国家监督和社会监督。会计监督分为事前监督、事中监督和事后监督。 【例题 · 单选题】（ 2010 年）会计监督分为（ ）。 A. 国家监督和社会监督 B. 内部监督和外部监督 C. 内部监督和社会监督 D. 国家监督和外部监督 『正确答案』 B
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程
《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行
的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理 理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管 理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活 动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体 系 2）人际关系学说和行为科学理论：
30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；
管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
第二章财务管理基础知识 1．FA=A×(F/A，5%，10) =10×12.578 =125.78 PA=A×(P/A，5%，10) =10×7.7217 =77.217 F=P×(F/P，5%，10) =100×1.6289 =126.89 不应投资该项目. 2. 100=A×(P/A，8 %，10) A=100/6.7101=14.90 100=A×(P/A，2%，40) A=100/27.3555=3.66 3. FA=20×(F/A，5%，5) =20×5.5256 =110.512 PA=20×(P/A，5%，8)- 20×(P/A，5%，3) =20×(6.4632-2.7232) =74.8 4.(1) F=1000×[ (F/A，5%，4)-1 ] =1000×(4.3101-1) =3310.1 P=3310.1×(P/F，5%，3) =3310.1×0.8638 =2859.26 (2) 3310.1=A×(P/A，5%，5) A=3310.1/4.3295=764.55 (3) P=1000×(P/A，5%，3)+ 1200×(P/F，5%，4) + 1300×(P/F，5%，4)
=1000×2.7232+1200×0.8227+1300×0.7835=4728.99 （4）1000×(P/A，5%，3)=2723.2<3310.1 1000×(P/A，5%，3)+ 1200×(P/F，5%，4) =3710.44>3310.1 所以需4年 5．(1) EA=100×0.3+50×0.4+30×0.3=59 EB=110×0.3+60×0.4+20×0.3=63 Ec=90×0.3+50×0.4+30×0.3=56 σA = (100-59)2×0.3+(50-59)2×0.4+(30-59)2×0.3 =28.09 σB = (110-63)2×0.3+(60-63)2×0.4+(20-63)2×0.3 =34.94 σC = (90-56)2×0.3+(50-56)2×0.4+(30-56)2×0.3 =23.75 28.09
I06公司理财讲义★讲师简介 许经长 ☆中国人民大学商学 院教授、博士 ☆长盛基金治理公司 董事 ★课程对象 ——谁需要学习本课程
★国有企业高层治理者 ★国有企业中层治理者及基层主管 ★民营企业高层治理者 ★民营企业中层治理者及基层主管 ★人力资源部、培训部经理及职员 ★国家机关以及事业单位的领导者与一般工作人员★任何希望系统学习最新的工商治理知识的人士 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.了解财务与会计的内涵 2.熟悉现金流量表的结构与内容 3.了解财务治理的目标、内容与职能
4.掌握财务分析的要紧内容与方法 5.掌握财务预测的方法 6.掌握本量利分析法 7.掌握筹资的要紧形式与方法 8.掌握现金和有价证券、应收账款和存货、利润分配活动的治 理方法 9.熟悉现代企业财务治理体系的要紧构成要素 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 1.财务与会计的内涵 2.财务与会计的关系 3.评价现行财务制度 4.如何认识会计工作（一）
第二讲 1.如何认识会计工作（二） 2.会计等式与会计报表 第三讲 1.现金流量表 2.财务治理的目标 3.财务治理的内容 4.财务治理的职能 第四讲 1.财务分析概述 2.流淌性分析 3.资产治理分析 4.长期偿债能力分析 5.盈利能力分析 6.上市公司财务分析 第五讲 1.财务预测（一） 2.财务预测（二）
第六讲 1.财务预测（三） 2.本量利分析 3.财务预算 4.作业成本与作业预算 5.一般股筹资 第七讲 1.负债筹资 2.营运资金政策 3.资本成本 4.财务杠杆 5.资本结构 第八讲 1.三种投资分类方式 2.投资中考虑的因素 3.项目投资决策基础 4.长期投资决策方法（一）第九讲
管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书） 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用 管理可以维持组织的存在。 ．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。