(客户管理)客服系统用户使用说明书最新

（客户管理）客服系统用户使用说明书最新

51客服系统用户使用说明书

北京远大优绩科技发展XX公司

2010年03月

目录

1概述3

2详述3

2.1高级高能介绍3

2.1.1无限坐席3

2.1.2主动发起3

2.1.3指定客服4

2.1.4客服转接4

2.1.5自定义客服图标4

2.1.6自定义URL4

2.1.7自定义LOGO4

2.1.10文件传输5

2.1.11客户管理5

2.1.12流量统计5

2.1.13客服考核5

2.1.14实时监控5

2.1.15英文版6

2.1.16访客注册6

2.2功能操作简介6

2.2.1客服管理6

2.2.2风格设置9

概述

51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。

本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。

1详述

1.1高级高能介绍

1.1.1无限坐席

设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。

1.1.2主动发起

主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话

1.1.3指定客服

特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。

1.1.4客服转接

客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。

1.1.5自定义客服图标

提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。

1.1.6自定义URL

自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.doczj.com/doc/3113437388.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。

2.1.7自定义LOGO

客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。

2.1.9底部广告设置

客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面

链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。

2.1.10文件传输

于线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查见。

2.1.11客户管理

能够通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每壹个进来咨询的客户均尽可能地成为付费客户。

2.1.12流量统计

从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下壹步营销计划和策略提供了科学的数据。

2.1.13客服考核

记录客服人员的登陆时间，分析于线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩和能力。

2.1.14实时监控

实时监控客服人员和客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。

2.1.15英文版

客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。

2.1.16访客注册

客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。

1.2功能操作简介

1.2.1客服管理

?部门设置。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。

部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。

? 1.2.客服管理

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行删除操作。

如果需要添加新的客服人员，则于右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交。

1.2.2风格设置

? 2.1.风格基本信息设置

图例：能够将软件自带的不同的4种风格设置为比较容易记的名称。

? 2.2.获取代码设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-获取代码设置-进入代码获取页面，根据需求选择不同的选项获取不同的代

码，复制该选项下的代码添加到网站源代码末尾处的之前，网页上出现客

服图标即是代码插入成功，之后登录客服端即可。

注意：获取代码时不同的选项，所获得的代码是不壹样的，显示的效果也是不壹样的，于右侧有预览效果图。所以，于获取代码时请务必充分了解自己所想显示的效果，选择对应的选项，获取相应的代码。如有疑问，请及时和我们的客服人员联系。

? 2.3.界面风格设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-界面风格设置。分访客端界面和客服图标，访客端界面是指客户和客服交流的窗口的风格样式。客服图标为网页上插入的客服图标风格样式。

点击更改，于页面下方出现的修改界面选择样式进行修改。确认修改及修改成功。

? 2.4.简介设置

简介设置为公司简介。能够将自己的公司名称和公司简单介绍编辑进去。具体内容会于客户端右上方显示。可有宣传推广作用。

客户端效果

? 2.5.访客端界面设置

分为对话提示设置、强制评分设置及开启添加收藏夹设置三种。对

话提示设置为客户咨询后各种对话状态弹出的提示语言；开通强制评分功

能后，结束对话时客户端会弹出评分页面，对该次对话进行评分；开启添

加收藏夹设置即为结束对话后客户端弹出是否将该网址添加到收藏夹的提示，以提高网站人气及点击率。

? 2.6.主动发起设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-主

动发起设置。于右边页面点击[风格1]后下拉菜单，选择样式风格，下方选择启用，开启主动发起功能。如果不需要主动发起功能请选择不启用。设置后点击保存即可生效。主动发起邀请框形式分为静态图片和动态图片俩种，静态图片有免费的八种模板，图片可实现完全自定久。动态图片不可自定义，但可自定义邀请框内文字内容。

?2.7.客服图标设置

设置网页上客服图标的样式风格。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-客服图标设置。选择要设置的风格，例如要设置风格1的客服图标样式。

设置完成之后确定修改。

?2.8.自定义客服图标

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义客服图标，右侧出现设置页面，选择需要更改图标的风格，于下方页面中加入自定义的图标的地址，上传图片。分于线和离线俩个图标网址。

图例：选择自定义的嵌入式风格进行修改。修改后保存。

?2.9.指定客服设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-指定客服设置。右侧出现设置页面。把所需要指定的客服工号选中，壹个客服能够同时于多个部门下，于部门后的设置更多客服中勾选即可。

于下方输入您自定义的指定客服提示。保存设置。（客服人员部门划分请见1.2.客服管理-客服管理）

客服列表：选择不显示：则于访客点开访客端后，由系统自动按照当前的咨询比例分配给于线客服中的某壹位。选择显示：则于访客点开访客端后，能够见到各部门的客服

工号，且自行选择客服进行咨询，15秒内没有选择客服的情况下自动连接客服客户端效果：

?2.10自定义LOGO

为客户端右下方的自定义图片。登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义LOGO。右侧页面出现设置页面。于页面中加入自定义LOGO的地址，分为LOGO的图标地址和链接地址俩个网址。

自定义LOGO效果

?2.11自定义URL

自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.doczj.com/doc/3113437388.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“管理中心”，左键点击页面左侧风格设置-自定义URL。右侧页面出现设置页面，按照操作提示完成关联步骤，输入获取的对话页面网址，保存后即可实现。

自定义URL效果

? 2.12底部广告设置

于基本设置中，有壹个底部广告设置，能够于里面添加多条文字信息，像公司宣传语，活动等，是于客户端底部滚动显示的

后台操作：

可定义广告文字，滚动方式等，编辑完成点击添加即可显示于客户端。开始时间为广告有效时间，到期自动撤销此条信息。

客户端效果：

?2.13访客留言设置

客服离线时，访客点击图标进入留言页面必填项可自行设置。登陆客服端后，点击进入客服

端右上角“管理中心”，左键点击页面左侧风格设置-访客留言设置，弹出设置页面，选择添加即可实现。

?2.14访客注册设置

客户点击客服图标咨询，可选择为预先弹出客户信息填写。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“管理中心”，左键点击页面左侧风格设置-访客注册设置，弹出设置页面，多项信息可选择显示填写，选择是否启用。启用后客户端效果图如下：

客服端效果图如下：

另，访客信息注册后，会自动生成到后台客户管理列表中。

具体查询方式：后台左侧—客户管理—客户列表，客服能够于客户管理中，编辑和记录客户信息。

个人信息管理系统-----详细设计说明书

个人信息管理系统 详细设计说明书 文档编号：PIMS_1.0版 文档名称：个人信息管理系统 审核批准： 创建时间：2012.4.16 审核人签字：____________

详细设计说明书个人信息管理系统

目录 11引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2程序系统的结构 (4) 3程序1（标识符）设计说明 (6) 3.1程序描述 (6) 3.2功能 (6) 3.2.1用户登录模块 (6) 3.2.2超级管理员模块 (7) 3.3性能 (7) 3.4输人项 (8) 3.5输出项 (8) 3.6算法 (8) 3.7流程逻辑 (8) 3.7.1用户登录模块 (8) 3.7.2超管理员登录模块 (10) 3.8接口 (11) 3.9存储分配 (11) 3.10注释设计 (11) 3.11限制条件 (11) 3.12测试计划 (11) 3.13尚未解决的问题 (11)

1 1引言 1.1 编写目的 此概要设计说明书对《个人信息管理系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进行先一步完成后续设计与开发工作。本说明书的预期读者为社会上的广大人群、需求分析人员、测试人员、项目管理人员。 1.2 背景 开发软件的名称：个人信息管理系统 项目任务提出者：郑州大学软件学院教师宋玉 项目开发者：郑州大学软件学院工程专业2010级：杨永生、王栋、王东旭、黄海、 尤欣欣、胡洁、刘晴； 用户：公司人员、国家公民； 实现软件者：本小组 项目与其他软件、系统关系：银行支付系统（软件开发完成后投资方支付给开发方报酬）； 求职人员与招聘公司信息数据库 1.3 定义 PIMS：Personal Information Management System是个人信息管理系统。 SQL Server 2005。 1.4 参考资料 《<详细设计说明书>（GB8567——88）》 《数据库原理教程》科学出版社 《实用软件文档写作》清华大学出版社

在线客服系统使用手册_V101

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6

目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 (4) 2、“在线客服系统”访客端系统简介 (4) 2.1、访客对话界面 (4) 2.2、访客端系统主菜单 (4) 2.3、表情 (4) 2.4、发送按钮 (5) 3、客服端登录界面 (5) 4、客服系统主菜单 (6) 4.1、系统 (6) 4.1.1、我的状态 (6) 4.1.2、退出系统 (7) 4.2、查看 (8) 4.2.1、工具栏 (8) 4.2.2、状态栏 (8) 4.2.3、显示队列 (8) 4.2.4、访客排序 (9) 4.2.5、配置信息显示列 (10) 4.3、收藏 (10) 4.3.1、添加到收藏夹 (10) 4.3.2、整理收藏夹 (11) 4.4、工具 (12) 4.4.1、常用语与常用链接管理 (12) 4.4.2、常用文件管理 (13) 4.4.3、对话主题管理 (13) 4.4.4、名片分类管理 (14)

4.4.6、自动应答设置 (15) 4.4.7、选项 (16) 4.5、帮助 (17) 5、工具栏 (17) 6、快捷导航栏 (21) 7、控制面板 (21) 7.1、访客对话 (22) 7.1.1、访客队列 (23) 7.1.2、对话栏 (24) 7.1.2.1、常用语 (24) 7.1.2.2、常用链接 (24) 7.1.2.3、常用文件 (25) 7.1.2.4、实时查看 (25) 7.1.2.5、字体设置 (25) 7.1.2.6、截屏 (25) 7.1.2.7、对话评估 (25) 7.1.2.8、信息发送快捷键设置 (26) 7.1.3、历史对话栏 (27) 7.2、对话记录 (27) 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 (27) 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 (28) 7.3、系统设置 (28) 7.3.1、对话窗口设置 (28) 7.3.2、对话提示设置 (28) 7.4、客服管理 (29) 7.4.1、管理客服人员 (29) 7.4.2、通知设置 (29) 7.4.3、客服人员权限设置 (30)

销售管理系统说明文档

一、登录 在浏览器地址栏输入该系统的网址，出现登录界面，然后输入用户名和密码，登入系统。系统登录界面如下： 二、界面介绍 系统主要是由菜单栏、控制栏组成，如图所示： 三、仓库管理

仓库管理模块主要有入库管理、出库管理、仓位管理、移位管理等功能。通过仓库管理模块可以实现对公司货物入库、出库管理。 3.1 入库管理 入库管理功能可以查询当前待入库记录和已入库记录以及添加入库记录。 查询未提交的入库单，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【入库管理】，然后在右边页面点击【未提交】即可查询当前所有的未提交入库记录，如图所示： 添加入库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【入库管理】，然后在右边页面点击【添加】按钮，此时会弹出一个窗口，让用户输入产品信息；添加入库记录时需要输入供应商名称、入库类型、产品价格、数量、仓位等信息，如图所示：

3.2 出库管理 出库管理模块可以管理产品的出库情况，包括查询未提交出库记录、查询已提交出库记录、拣货、查询已拣货记录、发货、打印快递单、查询已发货记录等功能。 查询未提交出库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【未提交】，此时页面会列出当前所有的未提交出库记录，同时可以根据单号来查询当前未提交的出库记录，如图所示：

添加出库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【未提交】/【+添加】，此时会出现一个窗口，用户可以在该窗口输入出库信息。添加出库记录时，需要输入出库类型、产品编号、产品名称、仓位、数量等信息，如 图所示：

查询已提交的出库记录，点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【已提交】，此时页面列出所有已提交出库信息，如图所示： 拣货，点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【已提交】。选中需要拣货的出库记录，然后点击右上方的【拣货】按钮，即可实现对产品的拣货，如图所示：

管理信息系统设计说明

管理信息系统综合练习报告题目：学生宿舍管理系统 2010年12月1日

引言 随着电脑的普及与应用，现在的管理也需要提升一个档次。即从原来的手工记录管理模式转变为电脑一体化管理。这样会给公寓的管理人员带来很多好处，让他们管理的效率更高、效果更好，管理起来更方便。由此而产生了本管理软件――学生公寓管理软件。 学生公寓管理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。由于Visual Basic率先采用了可视化（VISUAL）的程序设计方法。所以利用系统提供的大量可视化控件，可以方便的以可视化方式直接绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到满意为止，从而克服了以前必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。做起来方便，使用起来更为快捷。 作为一个学生公寓的管理软件，要十分全面的贴近以及适合大学公寓的管理方法。本软件的参考资料主要有两种来源：一是参考本学校公寓的管理结构，管理方法。如各个公寓的分布特色，以及公寓的各种管理制度。这些资料是本软件的主要依据，也可以说这些资料来源于普通的生活，比较真实一些。二是来源于网络上的各种同类软件，通过这些软件可以看出一个公寓最低需要哪些管理与设置，在这些软件中，有些软件功能比较齐全，但是在管理上显的非常的不方便，使用起来十分麻烦、繁琐，有些虽然简单，但是功能上又不是十分完善，对这些软件首先要进行取其精华，弃其糟粕，从而进行编写。 本系统主要包括以下方面：信息查询，学生管理，公寓管理。 学生公寓管理软件目前版本为1.0.1，为一个测试版本。它目前在功能上，以及操作的简便上有很大的改进。但是还是存在一些不足，在有些功能的实现上还不是十分的理想，这也是本人在时间和精力上留下的遗憾。但是相信这些会在以后的版本中得到完善，使这个软件成为一个功能上最全，使用上最简捷方便的管理软件

统一用户及权限管理系统概要设计说明书范文

统一用户及权限管理系统概要设计说 明书

统一用户及权限管理系统 概要设计说明书 执笔人：K1273-5班涂瑞 1．引言 1．1编写目的 在推进和发展电子政务建设的进程中，需要经过统一规划和设计，开发建设一套统一的授权管理和用户统一的身份管理及单点认证支撑平台。利用此支撑平台能够实现用户一次登录、网内通用，避免多次登录到多个应用的情况。另外，能够对区域内各信息应用系统的权限分配和权限变更进行有效的统一化管理，实现多层次统一授权，审计各种权限的使用情况，防止信息共享后的权限滥用，规范今后的应用系统的建设。 本文档旨在依据此构想为开发人员提出一个设计理念，解决在电子政务整合中遇到的一些问题。 1．2项目背景 随着信息化建设的推进，各区县的信息化水平正在不断提升。截至当前，在各区县的信息化环境中已经建设了众多的应用系统并投入日常的办公使用，这些应用系统已经成为电子政务的重要组成部分。 各区县的信息体系中的现存应用系统是由不同的开发商在不同的时期采用不同的技术建设的，如：邮件系统、政府内

部办公系统、公文管理系统、呼叫系统、GIS系统等。这些应用系统中，大多数都有自成一体的用户管理、授权及认证系统，同一用户在进入不同的应用系统时都需要使用属于该系统的不同账号去访问不同的应用系统，这种操作方式不但为用户的使用带来许多不便，更重要的是降低了电子政务体系的可管理性和安全性。 与此同时，各区县正在不断建设新的应用系统，以进一步提高信息化的程度和电子政务的水平。这些新建的应用系统也存在用户认证、管理和授权的问题。 1．3定义 1.3.1 专门术语 数据字典：对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 数据流图：从数据传递和加工角度，以图形方式来表示系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表示工具及用于表示软件模型的一种图示方法。 性能需求：系统必须满足的定时约束或容量约束。 功能需求：系统必须为任务提出者提供的服务。 接口需求：应用系统与她的环境通信的格式。 约束：在设计或实现应用系统时应遵守的限制条件，这些

信息管理系统系统说明书

信息管理系统系统 说明书

电力配件公司信息系统说明书 电力配件公司信息系统说明书 1.引言 1.1项目名称：电力配件公司信息系统说明书 1.2项目概述 对公司人事管理、进货或销售商品时，用户要对进货单或销售单进行核对审查，并进行登记；用户要获得进货、销售、库存信息时，要对进货情况、销售情况、库存情况进行查询并打印。 1.3信息系统目标 1.3.1总目标 (1)系统分成几个相对独立的模块，但这些模块都进行集中式管理。 (2)分层的模块化程序设计思想，整个系统采用模块化结构设计。作为应用程序有较强的可操作性和扩展性。 (3)合理的数据流设计，在应用系统设计中，相对独立的模块间以数据流相互连接，使各模块间的耦合性较低，方便系统运行，提高系统安全性。 1.3.2功能目标 进行进货查询，统计库存，能进行销售明细查询和打印销售报表，查询和更新人事管理。

1.3.3性能目标 各项指标达到最优。 1.4功能 帮助企业对整体的采购，对客户的服务、销售进行统一管理，提高工作效率，便于公司的管理和发展，为业务过程提供更加快捷、更好和更加经济的服务。 1.5背景： 随着经济的发展和中国汽车市场的不断扩大，某汽车配件公司也随着发展的浪潮不断扩大规模，随之，订单成倍增加，各项业务更加细化，各部门工作量增加，以往的人工处理方式就显得力不从心，劳动强度大而且容易出错 1.6引用材料（如核准的计划任务书或合同） 配件管理系统项目的软件需求说明 1.7本文所用的专门术语 电力配件管理系统 2.项目概述 2.1项目的主要工作内容 销售管理要做的主要事情是： （1）编辑订货单，审核顾客填写的订货单； （2）如果是新顾客，则进行登记； （3）确定顾客订货，根据库存情况确定是否有现货买给顾客；

Aladdin客户服务系统操作手册

Aladdin客户服务系统操作手册V2.7

一、Aladdin客户服务系统概述 1.1概述 Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 智能知识库 1.2.1灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限

与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（XLS） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 客户信息导入

《销售管理系统使用说明》

第1章系统登录 系统登录模块主要用于验证用户登录系统时输入的用户名、密码和验证码是否正确，只有合法的用户才可以进入系统，否则将不能进入此系统，系统登录页面如图1.1所示。 图1.1 登录页面 在用户名处输入“mr”，密码为“mrsoft”，并输入正确的验证码，单击“确定”按钮，进入网页首页，如图1.2所示。

图1.2 首页

第2章基本信息 基本信息主要包括：添加公司信息、添加商品信息、公司信息管理、商品信息管理。 2.1 添加公司信息 在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区会显示添加页面，如图2.1所示。此页面主要用于添加供应商及客户信息。在“所属类型”下拉列表中选择公司的所属类型，单击“添加”按钮，完成添加操作。 图2.1 添加公司信息

2.2 添加商品信息 在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区中会显示添加页面。添加商品信息页面的运行效果如图2.2所示。此页面的操作方法请参见2.1节的添加公司信息。 说明：供应商下拉列表中的信息是公司的所属类型为供应商的公司信息。 图2.2 添加商品信息 2.3 公司信息管理 在功能导航区中单击“公司信息管理”按钮，在操作区中会显示公司信息的管理页面。如图2.3所示。此页面主要实现修改及删除公司信息等功能。

图2.3 公司信息管理 公司信息管理的操作方法如下： （1）修改。单击“详细信息”按钮，弹出“修改公司信息”页面，如图2.4所示。可直接在编辑框中修改信息，信息修改完成后单击“修改”按钮，完成修改操作。

图2.4 修改公司信息 （2）删除。直接单击“删除”按钮，即可将该公司数据信息进行删除。 2.4 商品信息管理 在功能导航区中单击“商品信息管理”按钮，在操作区中会显示商品信息的管理页面。如图2.4所示。此页面主要实现修改及删除商品信息等功能。操作方法请参见2.3节的公司信息管理。

管理信息系统设计说明书

公司人员资料管理系统 系统设计说明书 时间： 2013.4.25———2013.5.10

湖南工业大学科技学院 目录 摘要……………………………………………………………………………… 第一章绪论…………………………………………………………………… 第二章需求分析…..………………………………………………………… 1.1 功能模块的分析………………………………………………… 1.2 模块的设计…………………………………………………… 1.3 系统的数据模型……………………………………………… 第三章系统的配置…………………………………………………………… 3.1 Microsoft Access 2000的安装……………………………… 3.2 Visual Basic 6.0的安装……………………………………… 第四章数据库的设计………………………………………………………… 4.1 数据表的设计……………………………………………………… 4.2 关系的设计………………………………………………………… 第五章详细设计………………………………………………………………… 5.1 建立窗体…………………………………………………………… 5.1.1建立主窗体……………………………………………………… 5.1.2建立详细资料窗体……………………………………………..… 5.1.3建立部门信息窗体……………………………………………… 5.1.4建立系统管理窗体………………………………………….…… 5.1.5建立登录窗体……………………………………………….……. 5.1.6建立增加新用户窗体……………………………………….…… 5.2 创建工程模块………………………………………………….… 5.3 VB窗体与数据库的连接………………………………….……. 第六章系统的编译与发布…………………………………………………….. 第七章设计总结………………………………………………………………. 致谢……………………………………………………………………………..

员工信息管理系统详细设计说明书

《员工信息管理系统详细设计说明书》 一、引言 编写目的 根据需求规格说明书、概要设计说明书，在仔细考虑讨论之后，我们对员工信息管理系统软件功能的划分、数据结构、软件总体结构的实现有了进一步的想法。本说明书的预期读者是与员工信息管理系统软件开发有联系的决策人，开发组成人员，扶助开发者，支持本项目的领导和公司人员，软件验证者。 背景 利用先进的管理手段，提高人事信息的管理水平，是每一现代公司所面临的重要课题。为了解决这一重要课题，就必须有一套科学，高效，严密，实用的人事信息管理系统。现代公司的人事信息管理都是在计算机上实现的，采用现代计算机管理系统来进行管理，提供规范，统一的服务，它在管理系统中的应用不仅可以简化，规范各机构的日常操作，而且可以使企业人事信息管理更加方便，简单，快捷，清晰，从而减轻工作人员的劳动强度，减少企业的财政消耗。 定义 SQL Server：所用的数据库管理系统 VS 2010:所用的开发软件 二、程序（一）设计说明 程序描述 主模块 功能 建立与数据库连接 获取系统设置 能够跳转至子模块：登陆、注册等模块。 输入、输出项 用户鼠标点击登陆、注册按钮 跳转至相应模块界面 流程逻辑

选择项 登陆系统注册系统查询系统管理系统界面设计 功能实现方法 '跳转登陆页面 Protected Sub LinkButton1_Click(ByVal sender As Object, ByVal e As EventArgs) Handles If ("UserName") Is Nothing Then ("") Else "", "") End If End Sub '跳转注册页面 Protected Sub lbtnRegister_Click(ByVal sender As Object, ByVal e As EventArgs) Handles ("") End Sub 三、程序（二）设计说明 程序描述

销售管理系统数据库设计说明书

销售管理系统数据库设计 班级 ______________________ 姓名 ______________________ 学号 ______________________ 成绩 ______________________ 日期 ______________________

销售管理系统数据库设计说明书 一、数据库系统功能简介（5分）: 商品销售管理数据库是一个用来管理商品销售信息的数据库系统。该数据库可以用来管理企业的商品信息、部门信息、员工信息、供应商信息、客户信息以及采购信息和销售信息，实现信息的自动化管理和利用。 二、需求分析（10分） 销售管理数据库的数据流程图 三、概念结构设计（10分） 销售管理数据库的E-R图 销售管理数据库关系模式： （1）部门（部门编号，部门名称，部门主管，备注） （2）员工（员工编号，姓名，性别，出生年月，聘任日期，工资，部门编号）

（3）商品（商品编号，商品名称，单价，库存量，已销售量） （4）客户（客户编号，公司名称，联系人姓名，电话，地址，Email） （5）供应商（供应商编号，供应商名称，联系人姓名，电话，地址，Email）（6）采购订单（采购订单号，商品编号，员工号，供应商编号，订购数量，订购日期） （7）销售订单（销售订单号，商品编号，员工号，客户号，订购数量，订购日期） 五、物理结构设计（5分） 为销售管理数据库设计一个数据文件，一个日志文件，放在D盘的data文件夹下；销售管理数据库里面包含7个表，分别为商品、部门、员工、供应商、客户以及采购订单和销售订单；数据库和数据表的结构定义请看后面创建对象的SQL 语句。

食堂管理系统用户使用手册

非接触式IC卡 食堂管理系统 用户使用手册 二零零四年八月六日

欢迎阅读本使用手册,借助本使用手册,您可以： 了解IC卡食堂管理系统的详细信息； 学会如何安装,操作IC卡食堂管理系统； 查找问题答案； 解决您在系统使用过程中遇到的各种疑难。 因此，希望您能在开始安装、运行系统之前，在忙碌的工作过程中抽出一点闲暇，认真阅读以下文件资料，它们会让您的工作更轻松、更方便！本使用手册由五部分内容组成： ●食堂管理系统运行环境要求：系统程序要求运行在一个最底配置的计算机软、硬件环境中， 您的机器达到要求了吗？请您一一对照设置妥当； ●食堂管理系统数据库SQL Server安装步骤：为您简单的介绍安装餐饮系统所需数据库SQL Server2000软件的过程； ●食堂管理系统的安装步骤：为您简单的介绍食堂管理系统的安装步骤； ●系统内容简介：系统各个模块的内容简介，使用户对系统能达到的功能有一个大概的了解；系统各个模块的详细说明：这节内容请您一定仔细认真的阅读，这样您会一步一步地熟悉系统的操作规程，否则，您或许会在实际操作中碰到不必要的错。 目录：

一、餐饮系统运行环境要求 １．硬件环境： ●CPU：赛扬633以上； ●内存：64M以上的RAM,最好128M以上； ●硬盘空间：10G或以上； ●显示器：VGA视配器分辨率在800*600以上； ●通讯断口：正确安装485通讯卡。 2.软件环境： ●操作系统：Win95/98、Win Me、Win2000个人版. ●通讯：正确设置了485通讯参数； 数据库支持：正确安装了SQL Server 2000个人版。

学生信息管理系统概要设计说明书

学生信息管理系统 姓名：燃组 任课老师：夏晨洋 课程：技术文档写作与沟通日期：2017年６月２４日

目录 1. 引言 (5) 1.1. 编写目的 (5) 1.2. 项目背景 (6) 1.3. 定义 (6) 1.4. 参考资料 (6) 2. 项目计划 (7) 2.1工作容 (7) 2.2产品 (8) 2.2.1程序 (8) 2.2.2文档 (8) 2.3运行环境 (8) 2.4服务 (8) 2.5验收标准 (9) 2.5.1代码的验收 (9) 2.5.2 文档验收 (9) 2.5.3 服务验收 (9) 3. 实施计划 (10)

3.1. 任务分解 (10) 3.1.1. 调研和需求分析 (10) 3.1.2. 系统设计 (10) 3.1.3. 编码及测试阶段 (10) 3.1.4. 项目总结 (10) 3.2. 预算 (11) 3.2.1. 学生信息管理系统总预算 (11) 3.3. 关键问题 (11) 4. 人员组织及分工 (12) 4.1. 组织结构和人员分工 (12) 4.1.1. 组织结构 (12) 4.1.2. 人员分工和职责 (13) 5. 交付期限 (14) 6. 项目SSR (14) 7. 需求规格说明 (16) 7.1. 目标 (16) 7.2. 运行环境 (17) 7.3. 假定和约束 (17) 7.4. 对功能的规定 (18) 7.5. 性能的规定 (24) 7.5.1. 精度 (24) 7.5.2. 时间特性要求 (24)

7.5.3. 灵活性 (25) 7.6. 输入输出要求 (25) 7.7. 故障处理要求 (25) 7.8. 设备 (25) 7.9. 支持软件 (26) 8. 总体设计 (26) 8.1. 需求规定 (26) 8.2. 基本设计概念和处理流程 (28) 8.3. 结构 (31) 8.4. 人工处理过程 (33) 8.5. 尚未解决的问题 (33) 8.6. 接口设计 (34) 8.6.1. 用户接口 (34) 8.6.2. 外部接口 (34) 8.6.3. 部接口 (35) 8.6.4. 运行设计 (36) 8.6.5. 运行模块的组合 (36) 8.6.6. 运行控制 (36) 8.6.7. 运行时间 (37) 8.7. 系统数据结构设计 (37) 8.7.1. 逻辑结构设计要点 (37) 8.7.2. 物理结构设计要点 (39)

客服系统_总体设计

客服系统总设体计说明书

版本历史

目录 0. 文档介绍 (4) 0.1 文档目的与范围 (4) 0.2 读者对象 (4) 0.3 参考文献 (4) 0.4 术语与缩写解释 (4) 1. 系统概述 (5) 2. 设计约束 (5) 3. 开发、测试与运行环境 (5) 4. 软件系统结构图 (6) 4.1 SD结构图 (6) 4.2 TD结构图 (7) 4.3 MFG结构图 (7) 4.4 MKTG结构图 (8) 4.5 SA结构图 (8) 5. 功能模块设计概述 (8) 5.1 模块汇总 (8) 5.2 模块之间的关系 (9) 6. 数据库设计概述 (9) 6.1 数据库环境说明 (9) 6.2 数据库命名规则 (10) 6.3 安全性设计说明 (10) 6.4 表汇总和表设计 (10) 7. 用户界面设计概述 (11) 8. 综合考虑 (11) 8.1 防错与出错处理 (11)

0. 文档介绍 0.1 文档目的与范围 目的：本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等 范围：客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。 0.2 读者对象 甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员 0.3 参考文献 《软件工程》赖均主编清华大学出版社第一版 《客服系统可行性分析报告》 《客服系统需求分析报告》 0.4 术语与缩写解释

汽车销售管理系统的设计与实现数据库设计说明书

1 引言 目前大多数厂商忽略了汽车销售管理系统的重要性，而本系统专为具有一定规模和经济条件的大型汽车厂设计。从进货管理：车辆采购、车辆入库，销售管理到车辆销售、收益统计等，为每个环节明确分工，并通过可视化的软件支持，有效减小了人为差错的概率，代之以高效、便捷、准确的数字化服务系统，使汽车销售管理更加规范化。 根据所学的数据库原理和程序设计的知识，能够针对一个小型的数据库管理系统进行系统的需求分析，系统设计，数据库设计，编码，测试等，完成题目要求的功能，加深对数据库系统、软件工程、程序设计语言的理论知识的理解和使用水平,通过设计实际的数据库系统使用课题，进一步熟悉数据库管理系统的操作技术，提高动手能力，提高分析问题和解决问题的能力。 从而达到掌握开发一个小型数据库的目的。 2 需求分析 2.1功能分析 进行需求分析首先是调查清楚用户的实际要求，和用户达成共识，然后分析和表达这些需求。调查厂商和各部门需求的具体步骤如下： （1）.调查厂商组织情况。包括了解各组织的部门组成情况，各部门的职责等，为分析信息流程做准备。 （2）.调查各部门的业务活动情况。包括了解各个部门和使用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么，这些是调查的重点。 （3）.在熟悉了业务活动的基础上，协助用户明确对新系统的各种要求，包括信息要求，处理要求，安全性和完整性要求，这是调查的又一重点。 （4）.确定新系统的边界。对前面调查的结果进行初步分析，确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，哪些活动由人工完成。 调查本地从事汽车销售的企业，根据企业汽车销售的情况，设计用于汽车销售的管理系统，主要功能有： ①基础信息管理：厂商信息、车型信息和客户信息； ②进货管理：车辆采购、车辆入库； ③销售管理：车辆销售（处理车辆销售单）、销售代办（处理销售代办单）、 车辆查询、销售日记录、销售月记录； ④仓库管理：库存车辆、仓库明细、进销存统计； ⑤系统维护：如数据安全管理（含备份和恢复）、操作员管理、权限设置等；

餐饮管理系统设计说明书

餐饮管理系统之 ——系统设计说明书一．总体设计 1．处理流程（略） 图总体处理流程图 2．总体结构和模块外部设计 模块是软件结构的基础，软件结构的好坏完全由模块的属性体现出来，把软件模块化的目的是为了降低软件复杂性，使软件设计，测试，调试，维护等工作变得简易，但随着模块数目的增加，通过接口连接这些模块的工作量也随之增加。从这些特性可得出如图九的一条总的成本（或工作量）曲线，在考虑模块化时，应尽量使模块数接近于图中的M，它使得研制成本最小，而且应尽量避免不足的模块化或超量。 总体结构：

总体模块说明 项目容：此系统使用了三层架构实现了管理人员登陆模块，菜单管理模块，餐厅人员管理模块，点菜功能模块，消费结账模块，查询统计 功能模块。 系统登录退出模块：本模块是被用于用户登录，注销和退出。模块根据用户的不同类型赋予用户不同的管理权限。等低级的用户不可访问高等级用户的个别功能，而高等级用户可以使用低等级用户的所有系统功能。 菜单管理模块：本模块将餐厅的菜单信息通过标准化的管理操作加以整合，使得菜品的价格、配料、功效和图片可以完全呈现在客户面前，使得客户可以便地选择自己想要的食物。本模块的分权限设计将限制普通员工对菜单信息加以修改，以防止菜单价格被恶意修改，以此保证餐厅正常可靠的运营。管理人员可以添加到菜谱到系统中，并能进行日常维护（包括修改菜的价格等），系统可以对整个菜单分类管理，可区分凉菜、热菜、汤类、酒水、消费品和主食、 餐饮管理 信息系统 后台管理 前台服务 桌台 仓库 员工 顾客 员工 供货商 材料 信息 系统登录退出 系统登录退出 图1 餐饮管理系统总体功能模块图

学生信息管理系统用户使用说明书

学生管理系统使用说明书 配置源程序 配置ODBC 运行本实例需要配置用户DSN，在ODBC数据源管理器中配置用户DSN连接指定的SQL Server 数据库。关键操作步骤如下： （1）单击“开始”按钮，选择“程序”→“管理工具”→“数据源（ODBC）”命令，打开“ODBC 数据源管理器”对话框，打开“用户DSN”选项卡。 （2）单击“添加”按钮，打开“创建新数据源”对话框，选择安装数据源的驱动程序，这里选择“SQL Server”。 （3）单击“完成”按钮，打开“创建到SQL Server的新数据源”对话框，在“名称”文本框中设置数据源名称为“mystudentsys”，在“描述”文本框设置数据源描述为“配置SQL Server数据库DSN”，在“服务器”下拉列表框中选择连接的数据库所在服务器为“（local）”。 （4）单击“下一步”按钮，选择“使用用户输入登录ID和密码的SQL Server验证”单选框，在“登录ID”文本框中输入SQL Server用户登录ID，这里为“sa”，在“密码”文本框中输入SQL Server 用户登录密码。 （5）单击“下一步”按钮，选择“更改默认的数据库为”复选框，并在其下拉列表框中选择连接的数据库名称，这里选择“tb_student”，单击“下一步”按钮。 （6）单击“完成”按钮，打开“ODBC Microsoft SQL Server安装”对话框，显示新创建的ODBC 数据源配置信息。 （7）单击“测试数据源”按钮测试数据库连接是否成功，如果测试成功，单击“确定”按钮，完成数据源配置。 附加SQL Server 2000数据库 （1）将database文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf 文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 使用说明 系统介绍 随着各大院校的扩招，学生数量不断增加，学生管理成为学校管理中的重中之重。传统的学生管理方法，就学生的个人的自然情况出发，对其进行管理，但是，这种方法不但效率低，而且还要耗费大量的人力，已经不能满足各大院校的学生管理要求。 提高学生管理的管理水平，优化资源，尽可能地降低学校的管理成本，成为学生管理的新课题。

图书馆管理信息系统说明书

一、项目背景： 当今社会，计算机正被广泛的应用与各个领域。使用计算机进行信息化处理，能够大大提高管理人员的工作效率，同时，使用计算机解决问题可以节约大量的人力、物力。而系统作为计算机的核心，它具有操控整个计算机的功能。 二、项目目标 本系统开发的总体任务是实现图书馆的信息化管理。系统要完成对图书的增删改查等等，同时对系统设置权限，主要是设置用户的权限。例如学生和教师可以查询相关学生的有关信息，学院的有关信息，出版社的有关信息，管理员的有关信息，图书的有关信息，管理员处理借书证的有关信息，学生借阅图书的有关信息，学院颁发借书证的有关信息，但是教师和学生不能对这些信息进行增删查改。而只有图书馆管理人员才能进行以上信息的增删改查，从而保证系统的安全性和完整性。但，管理员不能对管理员表进行增删查改，只有图书馆的主管才能对管理员的信息进行插入、删除、修改，这样可以保证这些表的信息不能任意地被篡改，保证系统的完整性，也使系统具有安全性。 需求分析分为三个部分：需求的文字表述、数据流图、数据字典。 一、需求分析

第一部分调查用户需求 本系统的最终用户为在校学生，我们根据从图书馆方面取得的图表资料、文字资料以及其他细节方面的信息，根据我们日常生活中的经验，根据我们所做的其他询问和调查，得出用户的下列实际要求： 1、学校的组织机构情况 调查是系统需求分析的重要手段，只有通过对用户深入细致的调查研究才能得到需要的信息。需求分析的重点是调查、收集和分析用户在数据管理中的信息需求、处理要求、安全性与完整性要求。 （1）信息要求是指用户需要从数据库中获得信息的内容与性质。通过信息要求可以导出数据要求，即在数据库中需要存储哪些数据。 （2）处理要求是指用户要求完成什么处理功能，对处理的响应时间有什么要求，处理方式是什么等，即功能要求和性能要求。 （3）数据安全性和完整性要求包括数据保密措施和存取控制要求、数据自身的或数据之间的约束限制等。 新系统的功能必须能够满足用户的信息要求、处理要求、安全性和完整性要求。 2、需求分析调查的内容 与图书馆信息管理相关的学校的组织机构有：图书、学生、管理员、学院和出版社。学校的所有日常工作都是围绕着这三大部分进行的。 一个学校下设若干学院，如计算机学院、经济学院、法学院、财政金融学院、外国语学院等；一个学院下设若干专业，如计算机学院下设三个专业：信息管理与信息系统、计算机科学与技术和数学与应用数学、软件工程等等；一个专业有若干班级，如计算机学院的2013级信息管理与信息系统专业下设两个班级：信息1班、信息2班；一个班级有若干同学。 一个学院给学生颁发了借书证，借书证号是对应的每个人的学号，一个学院可以给若干个学生颁发借书证，一个学生只能拥有唯一的借书证，并且一个学生只能附属于一个学院，也就是说一个借书证只能由一个学院颁发。 一个图书馆有若干本书，书有不同的作者，例如白落梅，曹雪芹等，书也有不同的出版

(客户管理)客服系统用户使用说明书最新

（客户管理）客服系统用户使用说明书最新

51客服系统用户使用说明书 北京远大优绩科技发展XX公司 2010年03月

目录 1概述3 2详述3 2.1高级高能介绍3 2.1.1无限坐席3 2.1.2主动发起3 2.1.3指定客服4 2.1.4客服转接4 2.1.5自定义客服图标4 2.1.6自定义URL4 2.1.7自定义LOGO4 2.1.10文件传输5 2.1.11客户管理5 2.1.12流量统计5 2.1.13客服考核5 2.1.14实时监控5 2.1.15英文版6 2.1.16访客注册6 2.2功能操作简介6 2.2.1客服管理6

2.2.2风格设置9 概述 51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。 本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。 1详述 1.1高级高能介绍 1.1.1无限坐席 设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。 1.1.2主动发起 主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话

1.1.3指定客服 特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。 1.1.4客服转接 客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。 1.1.5自定义客服图标 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。 1.1.6自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.doczj.com/doc/3113437388.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。 2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。 2.1.9底部广告设置 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面

销售管理系统需求分析说明书

销售管理系统需求分 析说明书 开发小组成员： 组长： 组员： 目录

1．引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目名称 (3) 1.3项目背景 (3) 1.4定义 (3) 1.5参考资料 (4) 2．任务概述 (5) 2.1项目总体目标 (5) 2.2 用户群体 (5) 2.3运行环境 (5) 3．功能需求 (6) 5．非功能需求 (9) 5.1数据流程图 (9) 5.2数据字典 (9) 5.3画面清单 (15) 5.4功能结构 (15) 5.4功能结构 (15)

1．引言 1.1编写目的 能够准确地回答“销售系统必须做什么？”的问题，即确定系统必须完成那些工作，对目标系统提出、准确、清晰、具体的要求，准确的描述软件需求，为进一步的总体设计打下基础销售信息管理系统，我们已考虑到该系统是贵公司的一个销售信息管理系统，所以我们必须做到该销售管理系统能够与前台销售服务系统能够很好的结合使用。 1.2项目名称 同方电脑销售信息管理系统 1.3项目背景 本系统名称电脑销售信息管理系统。 贵公司涉及的产品面很广泛，店面也多，而且还有很多的客户和合作厂商，本项目开发一个简单、实用和网络化的产品销售信息管理系统，该系统建成后，能够简化销售信息管理人员的工作量，方便所有相关人员的订单处理、产品出入库、产品查询和产品管理工作，及实产品的产品入库、产品查询、产品出库等功能。 根据贵公司的规模不断扩大，面对大量商品的管理，开发一个管理简单、使用方便的产品销售信息管理系统，结合我们多年从事企业应用系统建设的一些经验和体会编制而成。主要内容包括：销售管理系统的总体结构、技术特点、功能介绍和项目工程实施要求等内容。 此项目的用户为广大购物消费者。 销售系统平台包括：主管管理部分，销售人员管理部分 1.4定义 销售：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。

校园管理系统设计说明书

校园管理系统设计说明书 1 引言 1．1编写目的 概要设计的主要任务是设计程序的体系结构，也就是确定程序有哪些模块组成以及模块计的关系。概要设计过程首先寻找实现目标系统的各种不同的方案，需求分析阶段得到的数据流图是设想各种可能方案的基础。然后分析员从这些供选择的方案中选取若干个合理的方案，为每个合理的方案都准备一份系统流程图，列出组成系统的所有物理元素，进行成本/效益分析，并且制定实现这个方案的进度计划。分析员应该综合分析比较这些合理的方案，从中选出一个最佳方案向用户和使用部门负责人推荐。如果用户和使用部门的负责人接受了推荐的方案，分析员应该进一步为这个最佳方案设计软结构，通常，进行必要的数据库设计，确定测试要求并且是定测试计划。 1．3术语定义 实体—联系图（E-R图）：包含实体（即数据对象）、关系和属性。作为用户与分析员之间有效交流的工具。 流程图：由一些特定意义的图形、流程线及简要的文字说明构成，能清晰明确地表示程序的运行过程 盒图：又称为N-S图呀CHAPIN图，它把整个程序写在一个大框图，大框图由若干个小的基本框图构成 1．4参考资料 《软件工程导论》 ---------海藩编著清华大学 《深入浅出面向对象分析和设计》 《数据为原理及应用》------绍原主编科学 2 概述 1．目标 该阶段目的在于明确系统的数据结构和软件结构，此外总体设计还将给出部软件和外部系统部件之间的接口定义，各个软件模块的功能说明，数据结构的细节以及具体的装配要求。 2．运行环境

软件基本运行环境为Windows环境。 3．需求概述 本系统要达到以下目标： 1、用户的存款与消费 2、用户挂失处理 3、管理员的新建与注销 4、用户的查询 4．条件与限制 为了评价该设计阶段的设计表示的“优劣程度”，必须遵循以下几个准则： 1.软件设计应当表现出层次结构，它应巧妙地利用各个软件部件之间的控制关系。 2.设计应当是模块化的，即该软件应当从逻辑上被划分成多个部件，分别实现各种特定功能和子功能。 3.设计最终应当给出具体的模块（例如子程序或过程），这些模块就具有独立的功能特性。 4.应当应用在软件需求分析期间得到的信息，采取循环反复的方法来获得设计。 3 系统分析 系统模型：