历年导游考试《政策法规与职业道德》真题
一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分
1、邓小平理论的精髓是( )
a、实事求是
b、发展生产力
c、以经济建设为中心
d、什么是社会主义，怎样建设社会主义
2、在坚持四项基本原则和坚持改革开放的问题上，要( )
a、警惕右即否定改革开放，但主要是防止“左”即否定四项基本原则
b、警惕右即否定四项基本原则，但主要是防止“左”即否定改革开放
c、警惕“左”即否定改革开放，但主要是防止右即否定四项基本原则
d、警惕“左”即否定四项基本原则，但主要是防止右即否定改革开放
3、根据我国人口发展目标，到2010年我国的人口总数控制在 ___ 亿以内。
a、16亿
b、15亿
c、14亿
d、13亿
4、____是“一国两制”科学构想的核心。
a实行“一国两制”长期不变b、坚持“一个国家” c、坚持：“两种制度” d、保证台湾、香港、澳门的高度自治
5、我国外交政策的基本立足点是____ 。
a、积极发展同周边国家的睦邻友好关系
b、改善和发展同发达国家的关系
c、加强同广大发展中国家的团结与合作
d、反对霸权主义
6、在外交方面，中国始终坚定不移地奉行 ____ 的原则。
a、相互尊重
b、互不干涉内政
c、平等互利
d、独立自主
7、可持续发展的核心是 _____
a、强调发展
b、重视能力建设 c 科学技术 d、资源的可持续利用和生态环境的改善
8、改革开放以来，我国旅游业取得了可喜的成就，三大市场全面发展，即___
a、入境旅游稳步发展，国内旅游方兴未艾，山境旅游持续快速发展
b、入境旅游方兴未艾，国内旅游持续快速发展，出境旅游稳步发展
c、入境旅游持续快速发展，国内旅游方兴未艾，山境旅游稳步发展
d、入境旅游方兴未艾，国内旅游稳步发展，出境旅游持续快速发展
9、山东旅游业的宣传口号是 _____ 。
a、跨入崭新世纪，畅游神州人地
b、一山一水一圣人
c、走进孔子，扬帆青岛
d、以历史文化和自然风光为特色、观光旅游和度假旅游目的地
10、2005年我国的旅游促销主题是 ______ 。
a、中国体育健身游
b、中国民间艺术游
c、中国烹饪王国游
d、中国旅游年
1l、从长远看，振兴西部地区经济，必须主要依靠科技进步和 _____ 。
a、资金投入
b、环境保护
c、提高劳动者素质
d、外资
12、我国旅游业发展的总方针是 ____ 。
a、积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游
b、适度发展入境旅游，大力发展国内旅游，积极发展山境旅游
c、积极发展出境旅游，大力发展国内旅游，限制发展入境旅游
d、大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游
13、“三个代表”重要思想的本质是____ 。
a、建设一个什么样的党，怎样建设党
b、立党为公，执政为民
c、理论联系实际
d、解放思想，实事求是
14、下列表述错误的是 ____ 。
a、目前我国胜利实现了第一步、第二步战略目标，人民生活全部达到小康水平
b、我国现已达到的小康还是低水平的小康
c、我国现已达到的小康发展很不平衡
d、我国全面建设小康社会依然面临诸多困难
15、当事人订立合同，应当具有____ 。
a、相应的经济实力
b、一定的履约能力
c、相应的民事权利能力和民事行为能力
d、完备的审批手续
16、一方当事人希望和另一方当事人订立合同的意思表示，是 _____ 。
a、要约
b、承诺
c、要约引诱
d、要约邀请
17、一般情况下，招股说明书属于_____ 。 a、要约 b、要约邀请 c、要约协商 d、承诺
18、缔约过失责任中一方当事人的过错发生在 _____ 。
a、合同订立之前
b、合同订立阶段
c、合同履行之后
d、合同已成立阶段
19、 _____ 为无效合同。
a、因重大误解订立
b、订立合同时显示公平的
c、恶意串通，损害第三人利益的
d、一方以欺诈手段订立合同，损害另一方利益
20、表述错误的为 ______ 。
a、当事人协商一致，可以变更合同
b、合同变更是合同全部内容的变动
c、有些合同的变更须经批准
d、当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更
21、定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的 _______ 。
a、10％
b、20％
c、30％
d、50％
22、当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以 _______ 。
a、请求仲裁机构重新裁决
b、请求仲裁机构执行
c、请求人民法院执行
d、提出复议
23、以下甲乙丙丁四人， _______ 属于做出承诺。
a、甲与某旅行社签定合同，未按合同交付预付款
b、周某向乙发出要约，乙对数量提出新要求
c、刘某向丙发山要约，要求3日内给予答复，丙5日后做出同意答复
d、刘某向丁发山要约，要求3日内给予答复，丁第二天做出同意答复
24、当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时______ 。
a、违约方可要求对方选择适用违约金或定金条款
b、对方只能适用违约金条款
c、对方可选择适用违约金或定金条款
d、对方可同时适用两种条款
25、国际旅行社每设立一个分社，应当增加的注册资本和质量保证金分别为 _____ 元人民币。
a、150万和50万
b、75万和50万
c、100万和15万
d、75万和30万
26、 _____ 属外商投资旅行社的经营范围。
a、仅限于国内旅游业务
b、入境旅游业务和国内旅游业务
c、国内旅游业务及中国内地居民赴港澳台旅游业务
d、入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务
27、下列情形不适用旅行社质量保证金赔偿的是_____ 。
a、旅行社因自身过错未达到国家规定的标准而造成旅游者经济权益损失的
b、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
c、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
d、旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者经济损失的
28、因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应_____ 。
a、只赔偿旅游者直接经济损失
b、赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金
c、赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金
d、赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失30％的违约金
29、存在 _____ 现象的旅行社不予通过业务年检。
a、歇业超过半年
b、经营过程中有负团费现象
c、国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务
d、有重大投诉尚在调查处理过程中
30、旅行社在与旅游者订立旅游合同时， _____ 旅游者购买相关的旅游者个人保险。
a、可以推荐
b、应当推荐
c、不得推荐
d、应强制
31、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须 ____ 。
a、征得旅游者书面同意
b、征得旅游者口头或书面同意
c、征得多数旅游者同意
d、征得旅游者口头同意
32、旅行社出境旅游档案和其他旅游档案的保存期最少分别为 ____ 。
a、3年和2年
b、4年和2年
c、3年和1年
d、5年和3年
33、旅行社质量保证金制度中，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为 ___ 。
a、30天
b、60天
c、90天
d、7天
34、2003年5月，a国际旅行社组织一行20人的旅游团赴m国旅游，委托m国b旅行社接待，并与该社签订了书面协议。在m国旅游期间，m国导游擅自增加服务项目，并强行向旅游者收取费用。该旅游团回国后，向当地旅游行政管理部门投诉，要求赔偿损失。根据《旅行社管理条例》，应由 __ 向旅游者赔偿。
a、m国导游
b、a旅行社
c、b旅行社
d、a旅行社和b旅行社共同
35、取得 ____ 是从事导游职业的前提条件。
a、导游资格证书
b、导游证
c、高中及以上学历
d、普通话或外语等级证
36、取得导游人员资格证书的，经____方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门中请领取导游证。
a、当地旅游行政部门核准后
b、所在单位同意后
c、与旅行社订立劳动合同后
d、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后
37、泰安某旅行社欲聘请具有特种语言能力的赵某临时从事导游活动，应___
a、由赵某向泰安市旅游局申请领取临时导游证
b、由赵某向山东省旅游局申请领取临时导游证
c、由该旅行社向泰安市旅游局申请领取临时导游证
d、由该旅游社向山东省旅游局申请领取临时导游证
38、根据导游人员计分办法，导游人员在导游活动中 ____ 一次扣除6分。
a、擅自增加或减少旅游项目的
b、未通过年审继续从事导旅游业务的
c、讲解质量差的
d、未按规定时间到岗的
39、导游吴某在带团中擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证 ____ 的处罚。
a、1—3个月
b、3—6个月
c、6个月至一年
d、1年
40、导游员陈某在2002年带团过程中，两次因违规分别被扣除8分和2分。在导游人员年审考核中，对陈某的考核结论是____ 。
a、不予通过年审
b、暂缓通过年审
c、全行业通报
d、警告批评
41、根据导游人员管理法规，导游人员每年累计培训时间不得少于____
a、10天
b、15天
c、72小时
d、56小时
42、旅游行政管理部门检查人员在检查中发现，正在带团的导游张某系无导游证，应对张某处以 ____ 的罚款。
a、1000元以上3000元以下
b、1000元以上1万元以下
c、1000元以上2万元以下
d、1000元以上3万元以下
43、我省某市导游李某在带团过程中向旅游者索要小费，且情节严重，省旅游局对李某应 ____ 。
a、予以警告
b、提出批评
c、暂扣导游证3—6个月
d、吊销导游证并予以公告
44、导游人员等级分为____ 。
a、两个系列、三个等级
b、三个系列、三个等级
c、两个系列、四个等级
d、两个系列、五个等级
45、根据旅游安全事故的分类，一次事故造成旅游者重伤、经济损失15万元，属 ____ 。
a、轻微事故
b、一般事故
c、重大事故
d、特大事故
46、旅行社责任保险中的投保人是 ___ 。
a、旅游者个人或单位
b、旅行社
c、旅游者或其法定代理人
d、保险公司
47、根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国人在华死亡，若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖，我方____ 。
a、不同意
b、可同意，但必须要有死者家属或其所属驻华使、领馆官员签字的书面请求
c、可同意，但必须要有死者家属与其所属驻华使、领馆官员的口头请求
d、可同意，但必须要有死者家属与其所属驻华使、领馆官员共同签字的书面请求
48、旅行社投保旅行社责任保险，对保险公司请求赔偿或给付保险金的权利，自其 ___ 不行使而消灭。
a、知道保险事故发生之日起二年内
b、缴纳保险费二年内
c、知道保险事故发生之日起一年内
d、知道保险事故发生之日起90日内
49、下列关于旅游保险表述错误的是____ 。
a、具有短期性的特点
b、强制保险与自愿保险相结合
c、旅游保险合同的投保人、被保险人、受益人均是旅游者
d、财产保险与人身保险相结合
50、a市居民陈某到b市学习一个月，他想报名参加b市某旅行社组织的出境游，他应当向 ____ 申请办理出境证件。
a、组团旅行社所在地公安机关
b、组团旅行社所在地外事部门
c、户口所在地公安机关
d、户口所在地外事部门
5l、根据《中华人民共和国出境入境管理法》，不批准出境。
a、刑满释放的人员
b、正在被劳动教养的
c、未成年人
d、患心脏病的
52、边境旅游具有 ___ 的特点。
a、时间较长
b、需要具备亲友提供的担保
c、接待对象主要是两个邻近国家的公民
d、区域无限制
53、j—1字签证，发给___ 。
a、来中国定居的人员
b、来中国讲学的人员
c、临时来中国采访的外国记者
d、来中国常驻的外国记者
54、根据我国《民用航空法》的规定，在民航运输中，旅客携带物品损毁，___ 。
a、承运人不承担责任
b、承运人有过错的应当承担赔偿责任
c、完全由物品的自然属性造成的，承运人承担部分责任 d完全因物品的质量造成的，承运人承担部分责任
55、申请开办旅馆，经主管部门审查批准，经 ____ 签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，才可以开业。
a、当地公安机关
b、当地税务机关
c、当地文化行政管理部门
d、当地卫生防疫部门
56、任何单位未经 ____ 部门审核，并领取营业执照，不得从事娱乐场所的经营活动。
a、公安、税务、卫生
b、文化、公安、卫生
c、公安、文化、税务
d、公安、文化、工商
57、山东省旅游局饭店星级评定机构具体负责评定本地区 ____ 饭店，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。
a、一星级
b、一星级、二星级
c、一星级、二星级、三星级
d、一星级、二星级、三星级和四星级
58、根据《旅馆业治安管理办法》，旅馆对于旅客住宿时遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领 _____ 。
a、3个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
b、2个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
c、1个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
d、15天后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
59、根据《食品卫生法》， ____ 不屈食品标识的必备内容。
a、品名
b、批号或代号、规格
c、产地、生产日期
d、价格
60、以下说法错误的为 _____ 。
a、民族风情属人文旅游资源
b、风景名胜区划分为三个等级
c、环境质量是划分风景名胜区等级的依据
d、景区规模大小不是划分风景名肚区等级的依据
61、根据对风景名胜区管理的有关规定， _____ 。
a、在游人集中的游览区内，可建设小型疗养院
b、在珍贵景物周围，可以设保护栅栏
c、风景名胜区外围地带的建设，应当与景观相异，以突出景观的特点
d、风景名胜区接待的游客越多越好
62、地方旅游区(点)质量等级评定委员会负责本行政区域内 ____ 级旅游区(点)的评定工作。
a、 aaaa、aaa、aa、a
b、 aaa、aa、a
c、 aa、a
d、 a
63、我国确定文物保护单位级别的依据是_____ 。
a、文物的历史、艺术、科学价值
b、文物的观赏、文化、科学价值
c、文物的文化、科学、艺术价值
d、文物的历史、艺术、文化价值
64、根据《文物保护法》的规定，私人收藏的文物，可以由 ____ 部门指定的单位收购。
a、公安
b、工商行政管理
c、文化行政管
d、海关
65、根据《文物保护法》的规定，一般文物出境，必须事先向 ____ 申报，经有关部门鉴定，发给许可出口凭证。
a、文化行政部门
b、海关
c、工商行政管理部门
d、税务部门
66、我国消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的_____ 。
a、社会团体
b、执法机构
c、仲裁机构
d、行政机关
67、 _____不属于消费者协会的职能。
a、通过大众传媒予以批评损害消费者合法权益的行为
b、向消费者提供消费信息
c、参与有关部门对服务的监督、检查
d、对欺诈消费者的经营者，予以罚款等处罚
68、根据《消费者权益保护法》，约定“三包”的商品，保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应负
责 _____ 。
a、修理
b、更换
c、修理或退货
d、更换或退货
69、《消费者权益保护法》的核心原则是 _____ 。
a、平等原则
b、诚实信用原则
c、国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
d、全社会共同保护消费者合法权益的原则
70、下列说法错误的是 ____ 。
a、《消费者权益保护法》的规定在法律适用上优于其他法律、法规的规定
b、《消费者权益保护法》及其他法律、法规都有规定的，规定不一致时，适用前者
c、《消费者权益保护法》及其他法律、法规都有规定的，适用前者
d、《消费者权益保护法》及其他法律、法规都有规定的，适用后者
71、旅游投诉的双方当事人与旅游投诉管理机关之间的纠纷，其中一方已向人民法院提起诉讼的，属
于 ____ 。
a、民事诉讼
b、经济诉讼
c、行政诉讼
d、刑事诉讼
72、《旅游投诉暂行规定》中规定，向旅游投沂管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为 ____ 。
a、15天
b、60天
c、90天
d、30天
73、投诉者已向被投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地三个地方同级的旅游投诉管理机关提出投诉，几方无法确定管辖权的归属时，应适用 ____ 。
a、级别管辖
b、移送管辖
c、地域管辖
d、指定管辖
74、下列不屈于旅游投诉者义务的是 ____ 。
a、按投诉要求向投诉机关递交诉状，并按被投诉者数提供副本
b、按《旅游投诉暂行规定》的投诉条件进行投诉
c、必须以书面形式投诉
d、按《旅游投诉暂行规定》的投诉范围进行投诉
75、旅游投诉处理决定生效后，逾期不中请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由___ 申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。
a、作山处理决定和处罚决定的旅游投诉管理机关
b、所在地旅游投诉管理机关
c、旅游投诉者
d、作出处理决定和处罚决定的旅游投诉管理机关的上一级管理机关
76、道德分为四个层次，按道德层次从高到低顺序排列，第三个层次是____ 。
a、先公后私，先人后己
b、公私兼顾，推己及人
c、损公肥私，损人利己
d、先公后私，推己及人
77、职业道德的灵魂是 ____ 。a、职业义务 b、职业荣誉 c、职业信誉 d、职业理想
78、职业义务的重要特点是 ___ 。 a、自觉性 b、强制性 c、被迫性 d、非自觉性
79、 _____ 是一切职业道德最基本的道德原则。
a、全心全意为人民服务
b、热爱本职工作
c、诚实善良、公平守信
d、团结协作、顾全大局
80、我国旅游业的根本宗旨是 _____ 。
a、全心全意为旅游者服务
b、发扬爱国主义和国际主义精神
c、热爱旅游事业
d、实行社会主义的人道主义
81、从旅游者的心理需求分析，____ 的需求是他们的最大需求。
a、获得良好饮食
b、获得良好住宿
c、获得帮助
d、获得尊重
82、旅游职业道德规范中的一视同仁、不卑不亢的核心内容是 ____ 。
a、自尊
b、自强
c、自信
d、平等
83、下列关于人生观的说法 _____ 是不正确的。
a、人生观是人们对人生目的和意义的根本看法和态度
b、人生观是世界观的理论基本
c、人生观不是先天就有的
d、人生观一旦形成，就对个人的人生实践起指导与制约作用
84、 ____ 是实现人生价值的内在根据。
a、主观条件
b、客观条件
c、环境条件
d、社会条件
85、根据导游人员日常行为规范，导游____ 是不正确的。
a、讲解时不吸烟
b、用右手举导游旗
c、用左手举导游旗
d、用餐时将餐巾放在膝上
86、按照导游人员日常行为规范，导游员 ____ 是不恰当的。
a、不与外国旅游团领队同住一室
b、宴会结束，将宴会菜单作为纪念品带走
c、宴会席间劝酒
d、将旅行社徽章佩戴在上衣左胸的正上方
87、按照交谈礼节，交谈时要做到“五不问”，即不问____ 。
a、姓名、婚姻、履历、工资收入、家庭住址
b、婚姻、姓名、年龄、工资收入、家庭住址
c、婚姻、年龄、履历、工资收入、家庭住址
d、姓名、年龄、履历、工资收入、家庭住址
88、导游人员 ____ 。
a、应满足客人的一切要求
b、为便于工作，应与外国旅游团领队同住一室
c、可随便去游客房间
d、有权拒绝游客提出的违反其职业道德的不合理要求
89、根据《山东省旅游管理条例》规定，新建国家旅游度假区，由 ___ 报国务院批准。
a、省人民政府
b、所在地市人民政府
c、省旅游局
d、所在地市旅游局
90、根据《突发公共卫生事件应急条例》，突发事件应急工作，应当遵循的方针。
a、安全第一，预防为主
b、统一领导，分级负责
c、预防为主，常备不懈
d、反应及时，措施果断
二、多项选择题(下列各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分)
1、江泽民同志提出了“三个代表”的重要思想，即我们党必须始终 ____ 。
a、代表中国先进生产力的发展要求
b、代表社会主义的发展要求
c、代表中国先进文化的前进方向
d、代表中国最广大人民的根本利益
2、现阶段我国社会的主要矛盾决定了 _____ 。
a、必须把发展生产力放在首要位置
b、必须以经济建设为中心
c、社会主义的根本任务是发展生产力
d、必须以治理整顿为中心
3、改革、发展与稳定是一个有机的整体，其中 ____ 。
a、改革是动力
b、改革是关键
c、发展是关键
d、稳定是前提
4、社会主义初级阶段具有长期性的特点，这是由 ____ 决定的。
a、我国建设社会主义的历史前提
b、我国生产力发展的状况
c、我国社会主义现代化建设所处的时代特点
d、我国是社会主义国家
5、我国和平外交政策的基本目标是____ 。
a、维护世界和平，促进共同发展
b、不同任何大国或国家集团结盟
c、维护中国的独立、主权和领土完整
d、为中国的改革开放和现代化建设创造一个良好的国际环境
6、在军控和裁军方面，中国历来主张 ____ 。
a、全面禁止核武器 b彻底销毁核武器c有限度发展核武器 d、各个国家根据自己的需要适度发展核武器
7、根据“十五”规划中确定的我国环境保护的指导思想，我国环境保护工作应高举邓小平理论伟大旗帜，以经济建设为中心，以 ____ 为目标。
a、改善环境质量
b、控制污染
c、保护人民群众健康
d、减少污染
8、当今世界正处在新旧格局交替时期，各种力量重新分化组合，逐渐形成了 ___ 的世界格局。
a、“一超多强”相互竞争
b、“一超多强”相互制约
c、多层次
d、多极化
9、特别行政区享有高度自治权，其自治权包括____ 。
a、行政管理权
b、立法权
c、终审权
d、独立的司法权
10、对于台湾问题，我们的主张是____ 。
a、用和平方式实现祖国统一，放弃使用武力
b、绝不承诺放弃使用武力
c、坚持“和平统一，一国两制”的方针
d、大力加强两岸交流与合作
11、可持续发展要求正确处理经济、社会发展与 ___ 的关系，使之在当代实现良性循环，并使子孙后代能持续健康发展。a、稳定 b、人口 c、资源 d、环境
12、当事人一方因不可抗力不能雁行合同的，具有 ___ 的义务。
a、及时通知对方
b、赔偿对方损失
c、及时通知有关机构
d、在合理期限内提供有关机构的书面证明
13、当事人 ____ ，当事人解决合同争议的最后途径是向人民法院起诉。
a、没有订立仲裁协议
b、仲裁协议无效
c、已选择仲裁的方式解决争议
d、仲裁裁决已生效后
14、合同履行应遵循____ 原则。a、全面履行 b、协议补充履行 c、诚实信用履行 d、实际执行履行
15、关于代订合同，说法正确的是____ 。
a、是由代理人以当事人的名义签定合同的活动
b、由代理人向第三人作出意思表示或接受意思表示
c、代理人必须在授权范围内进行代订合同
d、代理人代订的合同由当事人承担责任
16、根据《合同法》，不得转让的合同权利有 _____ 。
a、债权
b、抵押权
c、人格权
d、身份权
17、定金与预收款的区别是 ____ 。
a、预收款是合同担保的一种方式
b、定金是合同担保的一种方式
c、两者的法律后果不同
d、预收款可以超过价款，但定金不可以超过价款
18、不能免除遭遇不可抗力一方责任的情形是 ____ 。
a、当事人迟延履行后发生不可抗力
b、遭遇不可抗力的一方及时通知对方
c、遭遇不可抗力一方以口头形式提供证明
d、合同订立之前发生不可抗力
19、 _____ 属于设立国际旅行社应具备的条件。
a、注册资本不少于150万元人民币
b、注册资本不少于60万元人民币
c、具备与旅游行政管理部门联网的条件
d、取得会计师以上职称的专职财会人员
20、外商投资旅行朴的外国旅游经营者 ____ 。
a、必须是旅行社
b、应是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业
c、年旅游经营总额4000万元以上
d、是其本国旅游行业协会的正式会员
21、下列关于旅行补质量保证金的说法正确的是____ 。
a、保证金由旅行社缴纳
b、保证金可以为现金形式
c、保证金必须保持满额
d、保证金在旅游行政管理部门管理期间产生的利息属于缴纳的旅行社
22、导游员于某受p旅行社委派，带领一行30人旅游团前往桂林旅游，在到达桂林的当晚，王某与游客
张某因琐事发生激烈争吵，王某一气之下在第二天早晨擅自离开桂林返回，造成旅游团无人负责。根据《旅行社管理条例》的规定，p旅行社应承担 _____ 。
a、旅游者滞留期间自行支出的所有费用
b、旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用
c、赔偿30名旅游者全部旅游费用20％的违约
d、赔偿30名旅游者全部旅游费用30％的违约金
23、l市旅游行政管理部门在对本市的s旅行衬依法进行检查时，遭到s旅行社人员的横加阻拦，致使检查工作无法进行。根据有关法规，该旅游行政管理部门对s旅行社给予 ____ 处罚。
a、处以警告
b、责令限期改正
c、逾期不改，处以15—30天停止整顿，可以并处人民币5千元以上、2万元以下罚款
d、逾期不改，处以3—15天停止整顿，可以并处人民币3千元以上、1万元以下罚款
24、2003年2月，n旅行社组织了25人的北京5日游旅游团，在旅游过程中被旅游行政管理部门查处系无证(旅行社经营许可证)旅行社，根据相关法规，n旅行社应受到____ 的处罚。
a、警告
b、责令停止非法经营
c、没收违法所得
d、罚款
25、下列人员不得颁发导游证的是。
a、患传染病的
b、因过失犯罪受到刑事处罚的
c、曾被吊销导游证的
d、16岁中学生
26、参加导游人员资格考试必须具备等条件。
a、中国公民
b、身体健康
c、大专以上学历
d、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
27、以下表述正确的是____ 。
a、导游证分正式导游证和临时导游证两种
b、临时导游证有效期可10天
c、临时导游证持有人需获得导游资格证书
d、导游证和导游人员资格证书的颁证机关相同
28、导游员赵某在进行导游活动时未佩带导游证，旅游行政管理部门对赵某的处罚是 ____ 。
a、提出警告
b、责令改正
c、吊销导游证
d、如拒不改正，处500元以下罚款
29、2003年8月，导游员孙某带领来自广东的一行60人的旅游团游览灵岩寺。(根据行程计划游览结束后安排购物活动)在返程中遇到一出售木鱼石的商店(事后经查该商店系孙某一朋友经营)，孙某遂向游客大肆吹嘘一通，称该商店所售商品质量上乘，价格合理，然后让游客下车购物。待团队返回酒店后，游客得知所购木鱼子石质次价高，大呼上当。于是向旅游行政管理部门投诉。根据相关法规，孙某应受到 ____ 处罚。
a、由旅游行政管理部门责令改正
b、处1000元以上3万元以下的罚款
c、如有违法所得，并处没收违法所得
d、警告
30、导游人员在导游活动过程中，具有 ___ 情形的不予通过年审。
a、擅自增加旅游项目
b、有损害国家利益利民族尊严的言行
c、欺骗旅游者消费
d、购买旅游者物品
31、构成中止导游活动的行为，必须具备的条件是___ 。
a、必须在导游活动已经开始尚未结束之前
b、发生在导游活动开始前
c、必须是擅自中止
d、必须是彻底中止
32、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社应对旅行社依法承担的 ___ 投保旅行社责任保险。
a、旅游者人身伤害赔偿责任
b、旅游者行李丢失所引起的赔偿责任
c、对旅游者必要的施救费用
d、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任
33、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对旅游过程中____ ，不承担赔偿责任。
a、因旅行交通工具故障，致使旅游者人身伤亡和财产损失
b、旅游者由自身疾病引起的损害
c、旅游者擅自离队，携带财物丢失
d、旅游者随团游览时摔伤
34、旅行社办理旅行社责任保险的金额不得低于 ____ 标准。
a、国内旅游每人责任赔偿限额人民币6万元
b、入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元
c、国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元
d、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元
35、对外国人入出境的要求包括 ____ 等。
a、外国人入境、过境，必须经中国政府主管机关许可
b、从对外国人开放的或指定的口岸通行
c、接受边防检查机关的检查
d、在中国境内，必须遵守中国法律
36、根据我国《民用航空法》的规定，承运人应对 ____ 承担责任。
a、发生在航空器上的事件造成旅客人身伤亡
b、因旅客人身伤亡给他人造成的精神痛苦
c、部分因旅客自身原因造成的伤亡
d、旅客因飞机发生剧烈颠簸摔伤
37、根据铁路法的有关规定，_____ 。
a、旅客自身原因造成未按时乘车，责任自负、票款不退
b、旅客自身原因误车，可以退票，但必须交纳退票费
c、因铁路运输企业的原因造成延误，旅客可以退票或改乘列车，不需交纳任何费用
d、由于旅客自身原因造成的受伤，铁路运输企业不承担赔偿责任
38、根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定， ____ 。
a、对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次
b、经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理
c、凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级
d、被取消星级的饭店，不得再申请重新评定
39、 _____ 不符合《娱乐场所管理条例》
a、文化行政主管部门参与娱乐场所的经营活动
b、因犯罪曾被剥夺政治权利的，只要改邪归正，可以担任娱乐场所管理人员
c、娱乐场所的边界噪音必须符合国家规定的标准
d、任何人不得非法携带易燃性物品进入娱乐场所
40、旅游饭店的星级评定主要根据____ 等评定。
a、饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
b、饭店的服务项目
c、饭店的设备等硬件保养情况
d、饭店的管理水平
41、根据《文物保护法》， ____ 属于国家所有。
a、古文化遗址
b、我国境内地下遗存的文物
c、事业单位收藏的文物
d、私人收藏的文物
42、消费者的自主选择权包括 ____ 。
a、有权选自主选择提供商品或者服务的经营者
b、有权自主选择商品品种
c、有权自主选择服务方式
d、在选择商品时，有权进行比较、鉴别利挑选
43、w酒店使用s旅行社的营业执照用来招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受损害，旅游
者 ____ 。
a、可以向s旅行社要求赔偿
b、可以向w酒店要求赔偿
c、只能向s旅行社要求赔偿
d、只能向w酒店要求赔偿
44、姜某在某超下购物后，在经过出口处时警报器鸣响。保安人员怀疑姜某有未交款商品，遂对其搜身、搜包，未果，二十分钟后得知警报器有故障。姜某对侵犯了其人身权利的超市，可要求其____ 。
a、停止侵害
b、恢复名誉
c、赔偿损失
d、赔礼道歉
45、以下关于旅游投诉与民事诉讼的表述正确的是___ 。
a、二者的处理机关不同
b、民事诉讼的最终解决是在人民法院，旅游投诉的最终解决是在上一级行政机关
c、二者的最终原则不同
d、二者的法规依据不同
46、旅游投诉者享有___ 的权利。
a、有权了解投诉的处理情况
b、有权请求调解
c、有权与被投诉者和解
d、有权放弃投诉请求
47、 ___ 属于旅游投诉的特点。
a、投诉者是与本案有直接利害关系的人
b、有损害行为发生，且必须具有违法的性质
c、被投诉者的过错是故意过错
d、投诉涉及的纠纷发生在旅游活动中
48、 ____ 属于旅游投诉的范围
a、旅游投诉者认为旅游经营者不履行合同的行为
b、旅游投诉者认为旅游经营者没有提供质价相符的服务的行为
c、旅游投诉者认为旅游经营者过失造成投诉者人身伤害的行为
d、旅游投诉者认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损的行为
49、道德在调节人们行为时是通过____ 等起作用的。
a、社会舆论
b、传统习惯
c、信念
d、强制力
50、文明礼貌对人的行为准则的要求是 ___ 。
a、以礼待人
b、遵纪守法
c、举止端庄文雅
d、语言文明
51、宾客至上是旅游业从业人员应尽的职业责任和道德义务，它要求旅游业从业人员在工作中。
a、把宾客放在首位
b、一切为宾客着想
c、一一切使宾客满意
d、满足宾客的一切要求
52、旅游业从业人员要始终牢记“客人总是对的”这一原则，具体要做到。
a、当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，要按无意来处理
b、当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，按有意来处理
c、当无法判断客人是有意还是无意违反规定时，视情况按有意或无意处理
d、当客人做错了事情，甚至蛮不讲理时，服务员在坚持原则的同时，仍要以礼相待
53、旅游工作者在接待外国客人时，要 ____ 。
a、不卑不亢
b、谦虚谨慎
c、热情友好
d、体现出民族自尊心，又不能狂妄自大
54、人生价值观 _________ 。
a、是一定历史条件和社会关系的产物
b、是人们对自己和他人的人生经验的总结和认识
c、所表达的是人们的基本社会需要和价值目标
d、是人们社会存在的反映
55、导游员在带团过程中使用话筒时____ 。
a、应将话筒斜拿在嘴边
b、应将话筒紧贴嘴边
c、话筒不要太靠近嘴
d、话筒不要遮住面部
56、根据导游人员日常行为规范对仪容仪表的要求， ____ 是不妥当的。
a、男导游员夏季穿短裤
b、男导游员留长发
c、登山时衣着随便
d、女导游员略施淡妆
57、按照工作礼节，递名片时应 _____ 。
a、用双手
b、目视对方
c、目视名片
d、微笑致意
58、《突发公共卫生事件应急条例》的宗旨是。
a、有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害
b、保障公众身体健康与生命安全
c、促进医疗卫生事业的发展
d、维护正常的社会秩序
59、《旅游服务健康安全工作基本要求》中，要求旅游企业所有接触旅游者的工作人员，在公共卫生事件预防控制工作中必须做到“两熟知”、“两能够”，“两熟知”即。
a、熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的症状、特征和预防措施
b、熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的治疗措施
c、熟知公共卫生事件的报告制度
d、熟知所在地治疗传染性疾病或疑似病人留验站及医院的名称、地址和联系电话
三、判断题(判断正误，下列共有60道小题，请将正确的涂”√”，错误的涂“x”每小题0．6分，共36分)
1、邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段。 ( )
2、和平与发展是当今世界的两大主题。 ( )
3、社会主义初级阶段是任何国家进入社会主义都要经历的起始阶段。 ( )
4、我国的基本国策包括计划生育、环境保护、对外开放和“一国两制”。( )
5、中国政府对香港恢复行使主权的时间是1997年7月1日。 ( )
6、“南北合作”指发展中国与发达国家之间的合作，“南南合作”指发达国家之间的合作。 ( )
7、加入世界贸易组织后带给我国的发展机遇是主要的，面临的挑战是次要的。( )
8、根据世界旅游组织预测，到2010年中国将成为世界第一位旅游接待大国。( )
9、旅游者和旅游企业之间的权利义务关系在法律上是合同关系。 ( )
10、合同法调整的对象也包括婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议。 ( )
11、合同法的平等原则是指当事人法律地位平等，一方不得将自己的意志强加于另一方。 ( )
12、民事权利能力是民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的能力。 ( )
13、法人的民事权利能力和民事行为能力的时间范围是一致的。 ( )
14、我国民法通则将公民的民事行为能力分为完全民事行为能力、部分民事行为能力和无民事行为能
力。( )
15、旅行社设立分社的条件之一是年接待旅游者达到10万人次以上。 ( )
16、合同当事人承担违约责任的前提是当事人对违约行为在主观上要有过错，包括故意和过失。 ( )
17、我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，由国家旅游局或者国家旅游局委托省级旅游局颁发，仅在本省范围内有效。 ( )
18、我国旅行和外国旅行衬之间的委托组团合同可以适用外国法律。 ( )
19、根据《旅行社管理条例》，外国旅行社驻国内的办事机构经批准可以从事招徕、接待等旅游业务。 ( )
20、根据《旅行社管理条例》2001年修正案，设立外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。 ( )
21、根据《旅行社管理条例》，取得旅行社业务经营许可证的国际旅行社均可以经营中国公民山境旅游业务。 ( )
22、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不适用旅行社保证金赔偿制度。( )
23、我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，由国家旅游局或者国家旅游局委托省级旅游局颁发，仅在本省范围内有效。 ( )
24、导游人员的诉权包括投诉权、申请复议权和起诉权。 ( )
25、旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。( )
26、导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。 ( )
27、旅游保险合同的客体包括财产及其有关利益、人的寿命利身体。 ( )
28、d字签证是我国发给来华定居人员的签证。 ( )
29、客票是民用航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据而非最终证据。( )
30、旅客的行李票是行李托运和运输合同的最终证据而不止是初步证据。 ( )
31、根据我国《民用航空法》规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单
位。 ( )
32、我国铁路对每名旅客人身伤亡的；赔偿责任限额为人民币10万元。 ( )
33、根据我国《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所不得接纳未成年人，但法定假日和休息日除
外。 ( )
34、《风景名胜区管理暂行条例》的发布机构是国务院。 ( )
35、外国人进入中国国境的检查包括海关检查、边防检齐、安全检查、卫生检疫和动植物检疫。 ( )
36、根据我国法律规定，私人收藏的文物一律禁止出境。 ( )
37、根据我国有关法规规定，由城乡建设环境保护部主管全国风景名胜区的工作。( )
38、消费者权益保护法是指国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称，而不仅仅指一部法律。 ( )
39、我国对消费者权益的保护包括立法保护、司法保护和行政保护。 ( )
40、我国各级消费者协会有权裁决消费者与经营者之间的争议。 ( )
41、我国的旅游投诉管理机关具有独立的行政机关的法人地位，能够白行承担处理决定的后果。 ( )
42、我国旅游投诉的管辖包括级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖。( )
43、社会主义精神文明建设包括社会主义政治思想建设和社会主义思想道德建设。 ( )
44、在阶级社会，道德具有阶级性的特点。阶级利益不同，会形成不同的甚至对立的道德观念、道德原则和道德规范。 ( )
45、社会公德是指一个社会的全体公民，为了维护社会正常生活秩序而须共同遵守的、最简单、最起码的行为规范的总和。 ( )
46、职业信誉是公众对某个从业。人员及某个企业的信任程度。 ( )
47、敬业是敬重自己所从事的职业，是一种职业荣誉感。 ( )
48、任何社会都离不开道德的调节作用。 ( )
49、对旅游者的“六个一样”和“六个照顾”在实质上是相互矛盾的。 ( )
50、旅游从业人员的“三德”教育指社会公德、职业道德和家庭美德教育。 ( )
51、夫妻双方人格平等是家庭道德的基础要求，更高的道德要求是“双方人格的同一化。 ( )
52、现有价值足指一个人在现阶段的人生实践活动中所体现的实际的人生价值。( )
53、劳动、创造和贡献是人生利社会价值的基本标志。 ( )
54、根据辩证唯物土义的观点，世界既是物质的，又是精神的。 ( )
55、《突发公共卫生事件应急条例》由国务院批准，卫生部发布。 ( )
56、旅游投诉时效对当事人的权利来说既是一种保护，又是一种限制。 ( )
57、有权对导游人员进行管理的机构既包括旅游行政主管部门，也包括旅行社。( )
58、根据《突发公共卫生事件应急条例》，当发生传染病菌种、毒种丢失时，事发地的省、自治区、直辖市人民政府应当在接到报告2小时内，向国务院卫生行政主管部门报告。 ( )
59、向社会发布突发公共卫生事件的信息只能由国务院卫生行政土管部门负责。( )
60、《山东省旅游管理条例》中提到的旅游资源，是指可以为发展旅游业开发利用，并能产生社会效益和环境效益的自然景观和人文景观。 ( )
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
2014年全国高级导游员等级试题 一、判断题 1、目前我国列入《世界遗产名录》的遗产项目数已居世界第一位。 2、《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》提出过敏休闲的发展目标是到2020年职工带薪休假制度完全得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，过敏休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形成。 3、火山地貌和熔岩台地同属于熔岩地貌。 4、在中国画史上，先秦诸子的“河图洛书”被作为书画同源的依据。 5、台风红色预警信号是指12小时内预报的地区可能受台风影响。 6、“无醇啤酒”是不含酒精的低浓度啤酒。 7、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者港、澳、台旅游业务的企业法人。 8、京剧《杜十娘》是名旦程砚秋的代表作。 9、隶书是经过简化、草化篆书演变而来的一种书体。 10、道教对天文学、数学、物理学、化学等科技领域都有着重大的影响。 11、昆山玉是中国名玉之一，因产于江苏昆山而得名。 12、中国的佛塔均为高僧的骨塔。 13、“须弥座”是专门用作佛像的石制基座。 14、《中华人民共和国旅游法》第十条规定，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 15、中国古代建筑在建筑格局上都崇尚封闭的空间，而西方古建筑则崇尚开放的空间。 16、中国对美食的欣赏注重色、香、味、型，西方则注重原料的选择。 17、中国旅游日定位每年的5月19日，是因为古代地理学家、旅行家徐霞客出外旅行这一天。 18、《中华人民共和国旅游法》施行的日期始自2013年9月1日。 19、2012年列入《世界遗产名录》的云南澄江动物化石群，属于自然与文化双重遗产。 20、根据《旅行社条例》，旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 二、单项选择题 21、《中华人民共和国旅游法》第八十六条规定，旅游主管部门和有关部门已发实施监督检查。其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。 A、5人 B、4人 C、3人 D、2人 22、汉族（）民居的建造一般遵循的是“小河-房屋-街道-房屋”的建筑格局。 A、江南 B、徽州 C、闽粤 D、京津 23、春节期间汉族人进行的主要活动是（） A、守岁、祭祖 B、放风筝、踏青 C、赏月、吃月饼 D、赛龙舟、采药 24、至2014年6月底，我国已经有（）处世界文化遗产项目列入《世界遗产名录》 A、28 B、33 C、47 D、52 25、黎族同胞在原木上敲击出节奏的一种古老而独特的乐器叫做（） A、象脚鼓 B、叮咚琴 C、霸王鞭 D、木鼓 26、在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花 A、山茶 B、玫瑰 C、芙蓉 D、茉莉 27、世界上，石灰华地貌无论是单体规模还是群体数量均居世界之首的景区是（） A、美国黄石公园 B、中国九寨沟 C、中国黄龙 D、中国云南香格里拉
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
2016年中级导游等级考试真题 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共44分。) 1、我们目前见到的最古老的汉字甲骨文已有()多年历史。 A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 2、在汉字的造字方法中，用象征性符号表示意义的叫()。 A、象形 B、指事 C、形声 D、会意 3、秦始皇统一中国后强令使用的文字是()，这是我国文字史上首次出现的规范性字体。 A、石鼓文 B、金文 C、隶书 D、小篆 4、山东曲阜碑林以收藏()碑刻闻名。 A、秦朝 B、汉朝 C、唐朝 D、元朝 5、被誉为“古今第一长联”的云南昆明滇池大观楼对联，上联表达的内容是()。 A、描绘昆明景观 B、描绘滇池历史 C、描绘滇池风光 D、描绘昆明历史 6、狭义大篆的代表字体有籀文和()。 A、甲骨文 B、金文 C、石鼓文 D、小篆 7、中级导游员要进一步提高()的语言艺术水平。 A、导游讲解 B、导游说明 C、导游用语 D、导游介绍 8、描绘我国著名的“五岳”形态时，要抓住个性化特点，运用不同的词语表现其风格，如：华山如立，衡山如()。 A、行 B、飞 C、卧 D、坐 9、对人文景观的讲解说明要注意描述性形容词与说明性()的结合。A、演讲词语B、比喻词语C、专业词语D、介绍词语10、生活是文学的源泉，旅游文学产生的基础是()。 A、旅游日记 B、旅游景观 C、旅游活动 D、旅游传说
11、诗句“堆秀山前景物芳，更逢晴日霭烟光”出自爱新觉罗·弘历的()。 A、御花园花朝 B、琼岛春阴 C、颐和园仁寿殿联 D、避暑山庄后序 12、诗句“汉时关塞重卢龙，立马长城第一峰”中的“第一峰”指的是()。 A、居庸关 B、八达岭 C、嘉峪关 D、慕田峪 13、曹操的诗句“东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙”中的“澹澹”是形容()的样子。 A、波涛汹涌 B、风平浪静 C、白浪滔天 D、水波荡漾 14、诗句“长自雄东北，嵯峨俯塞州”(《长白山》)的作者是()。 A、韩承训B吴兆骞C、鲁歌D、阮元 15、诗句“商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》”的作者是()。 A、李白 B、自居易 C、杜牧 D、杜甫 16、联语“胜地足流传，直博得一代芳名，千秋艳说”中的“胜地”指的是()。 A、玄武湖 B、洞庭湖 C、莫愁湖 D、鄱阳湖 17、白居易的诗句“湖上春来似画图，乱峰围绕水平铺”中的“湖’’指的是()。 A、杭州西湖 B、扬州瘦西湖 C、惠州西湖 D、南京莫愁湖 18、诗句“声驱千骑疾，气卷万山来”出自清初诗人施闰章的()。A、《夜入瞿塘峡》B、《望庐山瀑布》C、《黄果树瀑布记》D、《钱塘观潮》 19、《衡山南天门牌坊联》上联“门可通天，仰望碧落星辰近”中“碧落”是指()。 A、碧空 B、碧山 C、绿树 D、蓝天 20、诗句“湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。遥望洞庭山水色，白银盘里一青螺”的作者是()。 A、刘禹锡， B、杜甫 C、杜牧 D、崔颗 21、《西湖三潭印月联》下联“人在瀛洲仙境，红尘不到，四围潭水一山房"中的“瀛洲”指的()。
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
河北：2005全国导游人员资格考试 来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日 一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖
8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
2016年导游资历证考试真题卷 ?本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.“江城树挂”这种自然景观是哪个城市的独特现象____ A：吉林市 B：长春市 C：牡丹江市 D：佳木斯市 参考答案：A 2.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在解说 市容时常用的四个字，此刻他们运用了何种导游办法____ A：引人入胜法 B：画龙点晴法 C：触景生情法 D：要点介绍法 参考答案：B
3.禅宗创始人是____ A：菩提达摩 B：慧可 C：弘忍 D：法藏 参考答案：A 4.我国重要的鸟类自然维护区“鸟岛”坐落____西北部。A：日月潭 B：千岛湖 C：洱海 D：青海湖 参考答案：D 5.自1982年国务院发布榜首批国家级景色名胜区以来，到2006年年末，先后六次共赞同____个国家级景色名胜区。A：145 B：137 C：187 D：96 参考答案：C
6.____是近代旅行业发生的重要条件。 A：导游作业的呈现 B：交通工具的改善 C：旅行酒店的遍及 D：旅行服务的完善 参考答案：B 7.老子哲学上的思维办法是____ A：正复为奇，善复为妖 B：小过寡民 C：无为无不为 D：灭智弃圣 参考答案：C 8.建立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅行行政主管部门提出请求。国务院旅行行政主管部门应当自受理请求之日起____对请求查看结束，做出赞同或许不赞同的决议。 A：30个作业日 B：60日 C：60个作业日 D：30日
参考答案：A 9.下列园林归于私家园林的是____ A：拙政园 B：北海公园 C：南京中山陵 D：颐和园 参考答案：A 10.“佛跳墙”归于____菜。 A：浙 B：川 C：闽 D：徽 参考答案：C 11.需求出售、收买国家二级维护的野生动物及其产品的，应当经＿＿或其授权单位赞同。 A：国家林业行政主管部门 B：省林业行政主管部门 C：县林业行政主管部门 D：各级环境行政主管部门
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2019年全国中级导游等级考试导游知识真题 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请在答题纸对应区域作答，每题1分，共 40 分） 1.《国务院办公厅关于促进全城旅游发展的指导意见》指出，加强旅游投诉举报处理，建立统一受理旅游投诉举报机制，积极运用（）智慧旅游服务平台等多种手段。 A.12301 B.12305 C.12306 D.12308 2.《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》指出，到（）年，乡村全面振兴，农业强，农村美，农民富全面实现。 A.2020 B.2030 C.2040 D.2050 3.旅游者甲由于航空公司的原因未按时登机，因对赔偿方案不满拒绝搭乘航空公司安排的另一航班前往目的地，导致当晚预定酒店不能入住，由此产生的损失，甲（）。 A.可以要求赔偿 B.不得要求赔偿 C.与航空公司协商后分担 D.与酒店协商后分担 4.导游带领旅游团前往某景区，门口排队等候入园的旅游者被一小狗咬伤，经查，该小狗因饲养人甲出国留学交由乙照看，后被乙遗弃流落景区附件多日，依据《中华人民共和国侵权责任法》，由（）承担侵权责任。 A.甲 B.乙 C.甲和乙 D.甲或乙 5.八卦中“巽”象征（）。 A.风 B.泽 C.雷 D.火 6.在先秦法家代表人物中，提出“法”“术”“势”三位一体理论的是（）。 A.李埋 B.吴起 C.商鞅 D.韩非子 7.下列京剧演员中，被称为京剧“后三鼎甲”的是（）。 A.于三胜、谭鑫培、孙菊仙 B.谭鑫培、孙菊仙、汪桂芬
C.谭鑫培、杨月楼、汪桂芬 D.谭鑫培、孙菊仙、杨小楼 8.下列古代著名书法家中，被书法界奉为“楷法之祖”的是（）。 A.王羲之 B.欧阳询 C.钟繇 D.颜真卿 9.汉地佛教八大教派形成的时间是（）时期。 A.东汉 B.魏晋 C.隋唐 D.宋元 10.在道教各派中，倡导“识心见性”的教派是（）。 A.正一派 B.全真派 C.灵宝派 D.上清派 11.佛教在西藏地区的传播时间最早始于（）。 A.公元三世纪 B.公元五世纪 C.公元八世纪 D.公元十四世纪 12.华人习惯把（）称为天主教。 A.基督教 B.耶稣教 C.罗马公教 D.正教 13.土楼主要分布在（）。 A.云南、广西和贵州东部地区 B.广东、广西和江西西北地区 C.浙江、福建和广东西部地区 D.福建、广东和江西西南地区 14.中国古代最早由官方建造的佛寺是（）。 A.杭州灵隐寺 B.洛阳白马寺 C.晋中双林寺 D.忻州佛光寺 15.中国现存最早的佛教石窟是（）。 A.敦煌莫高窟 B.大同云冈石窟 C.天水麦积山石窟 D.克孜尔千佛洞 16.下列著名公观中，纪念道教创始人张道陵的是（）。 A.青城山古常道观 B.水济县永乐宫
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
专题一：中国传统文化 【考点提要】 一、中国传统文化简述 （一）中国传统文化的概念 1.文化是人类诞生之后发生的现象，“文”就是“人文”，文化就是人文化，是人类面对自然界和人类社会，在与自然斗争中顺应自然、改造自然，以及在改造社会、改造人本身过程中所创造的一切。 2.凡是文化都具有民族性、地域性、时代性。 3.作为传统文化，其传承性的特征尤其突出。 4.中国传统文化的概念： 中国传统文化是指居住在中国这一地域内的中华民族及其祖先所创造的、并为中华民族世世代代所继承发展的、具有我们鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大精深、传统优良的文化。 6.社会意识文化也可以称为精神文化，是文化的核心部分。 7.中国传统文化的划分： （1）从形态角度分：物质、行为、制度、精神四种。 （2）从层次角度分：物质文化和精神文化属于主文化，制度文化和行为文化属于亚文化。（3）从历史演变角度分：原始社会文化、奴隶制社会文化、封建制社会文化、近代文化、现代文化。 （4）从学科角度分：哲学文化、科技文化、政治文化、经济文化、教育文化、历史文化、宗教文化、艺术文化等。 （5）从地域角度分：西方文化、东方文化等。 （6）从功用角度分：礼仪文化、服饰文化、饮食文化、健美文化等。 （7）从文化主体所在范围角度分：校园文化、企业文化、寺庙文化、政府文化、城市文化、农村文化等。 （8）其他角度分：官方文化、民间文化、雅文化与俗文化等。 （二）中国传统文化的特色 1.中国传统文化历史悠久，传承连续而完整 （1）距今约180多万年的山西芮城西侯度猿人和距今约170万年的云南元谋猿人，他们已经有了简单原始的渔猎生活，可能有了最初的用火熟食。 （2）北京猿人（距今约五六十万年）已被世界公认，确认已学会用火熟食，开始了人类饮食史和掌握自然力的一次革命。（节选自：2014年中级导游考试一本通） （3）北京猿人被认为是蒙古人种的祖先，是华夏民族的先祖。 （4）距今约五千年左右时，以炎黄部落联盟为中心，开始形成了华夏族的前身，至夏时形成华夏族。 （5）中国文化已经有180万年的历史；以华夏族开始形成为标志，中华民族文化的文明史也有五千年之久。
2006吉林省《导游基础知识试卷》 导游证考试-吉林省2006年全国导游人员资格考试《导游基础知识试卷》历年真题 一、单项选择题(请将正确答案涂在答题卡相应题号的相应位置上。每题1分，共42分)。 1、《史记》是我国第一部纪传体通史，作者司马迁，该书记叙的历史。 A、上起黄帝，下止汉武帝 B、上起皇帝，下止汉武帝 C、上起春秋，下止战国 D、上起西周，下止战国 2、吉林省唯一通海的内河港口是。 A、丰满港 B、前郭港 C、松原港 D、大安港 3、属于新东北三宝的有。 A、中华秋沙鸭 B、貂皮 C、田鸡 D、君子兰 4、下列不属于吉菜系列。- A、汆白肉 B、白肉血肠 C、清蒸狮子头 D、生拌鱼 5、高旬丽政权、族名、县名形成的时间先后顺序。 A、高旬丽县名一一族名一一政权 B、高旬丽县名一一政权一一族名 C、高旬丽族名一一县名一一政权 D、高旬丽政权一一族名一一县名 6、被誉为中国三大国粹的是。 A、国画，园林，京剧 B、唐诗，园林，国画 C、中医，国画，京剧 D、唐诗，京剧，国画 7、年溥仪由“执政”改为皇帝，伪满洲国改为帝国。 A、1930 B、1932 C、1934 D、1937 8、长白山天池属于。 A、人工湖 B、火口湖 C、残迹湖 D、咸水湖 9、是全国建区最早、面积较大、价值高、质量好的保护区之一。
A、向海自然保护区 B、左家自然保护区 C、长白山自然保护区 D、莫莫格自然保护区 10、杨靖宇将军牺牲的时间是。 A、1935年 B、1940年 C、1942年 D、1943年 11、位于海拔1800—2000米之间的景观带是。 A、阔叶林景观带 B、针叶林景观带， C、岳桦林景观带 D、高山苔藤观带 12、吉林省最大的天然湖泊，也是全国十大淡水湖泊之一的是。 A、松花湖 B、向海 C、月亮湖 D、查干湖 13、吉林省的河流分属于五个水系，其中——面积最大。 A、松花江水系 B、鸭绿江水系 C、图们江水系 D、绥芬河水系 14、根据国家天文台和紫金山天文台的测算，21世纪中国大陆第一缕曙光首照在东部的四个地方，在东北地区首照在上。 A、森林山 B、帽儿山 C、六顶山 D、防川村 15、吉林省省会由吉林迁至长春的时间是。 A、1948年 B、1954年 C、1956年 D、1961年 16、吉林大学第一临床医院原为。 A、伪外交部 B、伪交通部 C、伪军事部 D、伪经济部’ 17、完颜希尹家族墓地在今。 A、水吉县 B、蛟河市 C、舒兰市 D、敦化市 18、大盒得胜陀颂碑是为了纪念的功绩丽树立的。 A、邹牟王 B、耶律阿保机c、完颜阿骨打D、努尔哈赤
2015年全国中级导游员等级考试 《导游知识专题》试卷 ※考生注意：请将答案填写在答题纸上，在试题上做答无效。 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共50分。） 1、下列文化内容属于物质文化形态的一组是（）。 A．万里长城、都江堰、秦始皇陵、上海外滩建筑群 B．十三陵、赛龙舟、中秋赏月、重阳登高插茱萸 C．分封制、科举制、金瓶掣签、半坡遗址的瓮棺 D．五经四书、知恩图报、邓小平理论、郡县制 2、孔予认识观的核心是（）。 A．生而知之B．学而知之C．识在本心D．识不可知 3、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种行为叫（）。 A．正念B．正业C．正语B．正命 4、藏传佛教中萨迦派、宁玛派、噶举派和格鲁派的俗称依次为（）。 A．黄教、白教、花教、红教B．红教、花教、白教、黄教 C．白教、黄教、红教、花教D．花教、红教、白教、黄教 5、佛教对中国古代建筑艺术也产生过影响，最为突出的表现是（）的引进。 A．石狮子B．莲花纹C．须弥座D．塔 6、道教服食修炼方法中的“服食”主要是指（）。 A．服食五牙B．服食空气C．服食美馔D．月漫食丹药 7、伊斯兰教徒宗教指导思想的依据是（）。 A．《古兰经》B．《圣训》 C．《穆罕默德言行录》D．《圣训》和《穆罕默德言行录》 8、在中国建筑史上，秦-汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依次概括为（）。 A．雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛 B．豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛 C．雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙 中级导游员等级考试《导游知识专题》试卷1 / 9