1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？ A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时
2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效
3.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75-90% C、30% D、40-60%
4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息
5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享
6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的
7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息
8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？ A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者
9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？ A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定 12.过滤这个概念在什么时候出现？ A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和B 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保----- A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划 C、为达到项目结果采取纠正措施 D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时 B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支 15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E-mail B、使用带
密码保护的网页 C、经常如开电话会议 D、面对面会议 16.项目沟通系统的关键元素是： A、进展报告 B、项目指令 C、项目经理 D、客户 17.大量使用-----沟通最有可能协助解决复杂的问题 A、口头 B、书面 C、正式 D、管理信息系统 18.以下哪个工具用于行政收尾 A、项目档案 B、项目产品文档 C、绩效报告方法 D、采购审计 19.项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？ A、检查沟通系统 B、询问客户的不满和要求，找出解决方案 C、向客户建议修改报告 D、让项目团队制定替代方案 20.一个拥有5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方法是？
A、沟通计划
B、沟通和职责矩阵
C、人员编制和资源管理计划
D、OBS 21.项目出现人员绩效问题，最好通过什么手段处理？ A、正式书面沟通 B、正式口头沟通C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 22.在项目环境中，以下哪句关于沟通的话是正确的？ A、项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务 B、高效会议、战争室、紧矩阵促进有效沟通 C、如果项目有12个人，则有48条沟通渠道 D、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的30% 23.某项目经理就一个复杂的问题做了决策，几个月后，类似的问题又出现了，最可能原因是什么？ A、风险分析不足 B、疏忽对解决问题的确认 C、忽略了向发起人汇报 D、没有使用鱼骨分析图 24.当项目经理进行谈判时，非口头沟通技术： A、不太重要 B、非常重要 C、涉及到成本和进度目标时才重要 D、涉及到异文化时才重要 25.以下哪项不是开工准备会议的目标 A、建立工作关系和沟通线路 B、回顾项目计划 C、建立个人和集体义务、职责 D、讨论合同相关具体法律事宜 26.以下各项除了-----都是沟通障碍A、低补偿引起的不利态度 B、技术语言造成的困难 C、固定价合同的清算损害条款 D、缺少明确的沟通渠道 27.总体说来，项目干系人间的分歧的解决应该有利于A、发起人 B、高层管理 C、执行组织 D、客户 28.如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该 A、保证所有的沟通都明了并被理解 B、用他希望他人对他讲话或写信的方式对别人讲话或写信 C、让项目团队准备一个项目沟通计划 D、保证小组成员获得执行工作所需的信息 29.委派项目经理外的另一个人负责项目收尾阶段可能有用，但是，这个方法有一个缺点，即： A、收尾经理可能
缺乏项目相关的技术知识 B、项目的功劳可能被收尾经理一人占有 C、项目经理是唯一能够保证项目没有遗留问题的人 D、项目经理是唯一确保收尾过程不被不必拖延的人 30.以下哪项是用于沟通计划编制的工具或技术 A、项目干系人分析B、沟通技巧 C、信息检索系统 D、信息发布系统 31.行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为： A、有用的信息可能丢失 B、项目经理可能被重新分配新的工作 C、项目团队成员可能被重新分配新的工作 D、供货商希望收到付款 32.要求谈判技巧最多的三种项目情况是： A、和职能经理合作保证资源支持项目的可获取性；向项目团队成员提供绩效评估；制定WBS B、制定WBS；确定主进度计划；管理项目变更 C、使用分包商；编制项目范围说明；项目开始后管理变更 D、确保高层管理提供项目支持；同职能经理合作；建设项目团队 33.深入的（移情）聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的（移情）聆听技巧，项目经理应该： A、重复信息内容 B、查明内容，做出评价 C、评价内容，提出建议 D、改述内容，对他情感做出反应 34.作为一个项目沟通管理过程，行政收尾包含审核和归档项目结果，由客户对项目产品进行正式验收，行政收尾活动产生的输出包括： A、项目档案、正式验收、经验教训 B、变更请求、项目记录、经验教训 C、经验教训、绩效报告、变更请求 D、沟通管理计划、变更请求、项目档案 35.解释可以通过： A、使用另外的沟通媒介 B、用别的术语重重新说明 C、一字不漏的重复讲过的话 D、叫传递者使用其它术语重发信息 36.以下各因素中，哪一个对项目沟通要求影响最大？ A、项目干系人职责关系 B、外部信息需求 C、技术可利用性 D、项目的组织结构 37.以下哪些工具或技术用于信息发布过程 A、沟通管理计划、项目计划、信息发布系统 B、信息发布系统、信息检索系统、绩效报告 C、沟通技巧、信息检索系统、信息发布系统 D、沟通技术巧、工作结果、状态报告 38.某项目经理想针对计划项目的实际结果编写报告，他会采用： A、趋势报告 B、预测报告 C、状态报告 D、变量报告 39.项目团队原来有6个成员，现在新增加6个成员，沟通渠道增加了多少？ A、6条 B、4.4倍 C、2倍 D、2条 40.在收尾阶段，许多项目经理都想尽可能的推迟人事上的重新分配，因为： A、他们不愿意使自己面临这个过程可能发生的任何人际冲突 B、他们认为没有人想要离开项目 C、职能经理不想小组成员回去 D、小组成员不想又被分配新任务 41.现在的项目比以往的项目牵扯到更
多的国际合作和形形色色的干系人。因此，如果没有在项目进行之处统一大家的理解，那么对项目的时间，成本和业绩方面的目标可能会出现各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标？ A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式 B、审阅项目计划 C、确定个人和小组的责任和义务 D、讨论与合同有关的，具体的法律问题 42.沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？ A、获取和储存信息的方法 B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 C、项目组织与干系人的责任关系 D、每个项目小组成员的经验和技能水平 43.币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视： A、建立绩效报告制度 B、建立沟通管理系统 C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D、通过翻译服务起草正式的项目报告 41.现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此，如果没有在项目进行之处统一大家的理解，那么对项目的时间，成本和业绩方面的目标可能会出现各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标？ A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式 B、审阅项目计划 C、确定个人和小组的责任和义务 D、讨论与合同有关的，具体的法律问题 42.沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？ A、获取和储存信息的方法 B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法 C、项目组织与干系人的责任关系 D、每个项目小组成员的经验和技能水平 43.币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视： A、建立绩效报告制度 B、建立沟通管理系统 C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化 D、通过翻译服务起草正式的项目报告 44.你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突 A、进度问题B、成本超支 C、技术问题 D、缺乏客户的认同 45.你被任命为一
个项目的项目经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的鲜明进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分？ A、受动归档系统 B、项目管理软件 C、项目内部网 D、电子数据库 46.撰写项目进展报告是所使用的“50-50”规则主要用于 A、计算精确的增殖 B、比较准确的估计挣值的大小 C、判断进度方差 D、以货币值来判断进度方差 47.一个公司为改善沟通和团队协作可以选择使用一个紧缩矩阵的形式把大家组织起来。这种方法还能促进 A、快速赶工 B、协作工程 C、资源平衡 D、地理上分散或虚拟团队的工作 48.你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其他的岗位上。今天，项目经理问你是否可以在项目正式结束前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则这个机会就将会被别人抢走，你知道这个项目的许多行政事务还需要了结，你最后的反应是： A、任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工作，但是要求她出席与客户最后的交接会议 B、要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选 C、即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作 D、同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作 49.以下项目经理的资格要求中最重要的是： A、管理经验 B、谈判技巧 C、技术领域的教育背景 D、与他人有效合作的能力 50.你是一个系统整和项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。现在你要着手准备编制项目计划。由于在公司中很多人都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣，因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时，你要做的第一步是什么？ A、进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求 B、制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间 C、对你计划要传达的信息进行描述 D、建立一个所有项目文件的数据库以方便各位干系人随时查找 51.项目团队成员要经常学习新的技能，并在项目实施的过程中不断的提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言，一个工作重点是要
更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在下述哪个管理过程中完成？ A、资源计划编制 B、沟通计划编制 C、团队发展 D、行政收尾 52.在绩效报告的多种技术和工具中，哪一种结合了范围，成本（资源）和进度信息？ A、绩效评估 B、差异分析 C、趋势分析 D、挣值分析 53.项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是： A、为了确保项目得到足够的资源来支持项目，对项目团队成员提供绩效评估，制作工作分解结构 B、制作工作分解结构，决定项目的主要进度，管理项目变更 C、使用转包商，编写项目范围说明，在项目实施过程中的变更管理D、确保高层管理者对项目的支持，与职能经理的合作，加强项目团队建设 54.以下哪一项描述了小组内部的强大压力，使得团队不得不放弃重要的、有创造性的主意以遵守团队标准？ A、群体内部压制 B、群体发言一致 C、群体思维 D、群体统一意见 55.作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该： A、重复对方所说的话 B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容 C、先评价内容再提出建议 D、站在对方的角度看问题，体验问题 56.你刚刚收到客户对项目的饿正式确认。你下一步应该做的是 A、把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人 B、把接受到的确认文件归入项目档案 C、同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训 D、进行项目审核 57.组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是以下什么的例子？ A、从上至下的交流 B、横向沟通 C、外部沟通 D、平级沟通 58.绩效衡量基线为： A、计划价值（PV）B、挣值（EV） C、实际成本（AC） D、计划完成工作的实际成本（ACWS） 59.你决定要在公司中组建一个PMP考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以次帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定奖励每个通过考试的人5000美元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用什么类型的沟通方式呢？ A、水平型 B、垂直型C、正式型 D、外部型 60.你负责的项目已经进行了18个月了，某天，公司的CEO 给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的、内部和外部的干系人报告项目当前的情况。报告的饿时间定在了下周一。你预计可能会有50多人出席。报告准备工作的第一步应该是 A、明确报告的听众 B、确定目标 C、确定报告的总体形式
D、设计一个报告战略 61.有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件
、假设、整合与界面要求，重叠的只能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致： A、生产力下降 B、敌意增强 C、士气低落D、冲突增加 62.在项目的收尾阶段，一系列的行政事物必须得到实施和了结。一个基本的关注就是评估项目的有效程度。成功完成着一任务的一个方法就是 A、准备一个业绩报告 B、实施审查 C、进行业绩评价 D、进行采购审核 63.在谈判中最常出现的沟通问题是 A、一方曲解了对方所表达的内容 B、一方可能屈服于对方的立场 C、一方可能有意使对方迷惑 D、一方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言 64.用来预测项目完成日期的SPI运用的计算方程式是： A、EV/AC B、PV/EV C、ACWS/PV D、EV/PV 65.项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了： A、设立一个“作战室” B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用 C、作为一个项目促进者发挥作用 D、举行高效率的会议 66.在项目收尾阶段，许多项目经理都倾向于尽量拖延人员的再安置，因为： A、他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中 B、他们相信没有人愿意离开项目 C、职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位 D、项目小组成员不愿接受新的任命 67.在与客户打交道的过程中，项目经理应该 A、保持诚实以避免项目或机构被起诉 B、尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系 C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益 D、做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意 68.你在管理一个项目，该项目开发一种以大豆为原料，不含乳糖，富含镁的高营养饮料。该产品针对的是50岁以上的用户。你最近听说你的客户将你们项目进度报告称为“汉莫拉比法典”，因为它们看起来是用象形文字书写的，只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免： A、在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式 B、运用风险管理技术识别来自客户方面的风险 C、雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告 D、进行沟通计划 69.当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该 A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性 B、提供可选方案，包括利弊 C、在对方离题是保持耐心 D、尽可能地快，保证所有信息传达给对方 70.过少的沟通和过多的沟通都可能给项目带来麻烦。你想要确保自己收集到有关项目进展和状态方面的
信息对于项目干系人具有实际意义。为了达到这个目的，你要进行干系人分析并依此来判断干系人要求信息达到什么细致程度。通过下列哪项来实现这个目的 A、业绩衡
量基线 B、项目管理方法 C、项目战略及方法 D、沟通管理计划 71.与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为 A、双赢 B、谈判 C、争取同意 D、对抗 72.在每个项目结束的时候，项目小组应该准备一个经验总结的，该总结应该集中在以下方面，除了 A、与组织的其它项目小组分享最后的经验 B、警告其它他人可能发生的问题 C、对缓解风险的方法提出建议，以保证项目成功 D、只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴 73.在项目生命周期的几个阶段中，一个项目的文化能在很大程度上影响项目的成功。你是一个项目经理，团队成员来自不同的文化背景，在项目进行过程中你必须要创造一个好的环境以最大程度的挖掘大家的潜力。大多数人都是以自己的文化背景为基础来看待其它的文化，而一个项目的文化也会随着项目生命周期的改变而改变。在项目收尾阶段，文化的重点是 A、参与性 B、竞争性 C、专注于信息的传递 D、合作性 74.项目的行政收尾工作不应拖延到项目结束，因为： A、有用的信息可能丢失 B、可能要重新任命项目经理 C、项目小组成员可能在项目结束时已经重新分配到其它的工作岗位了 D、卖方希望早日付款 75.你最近被任命为项目管理的副总裁。你将参加对所有时间超过一年，涉及重要客户或者预计成本超过一百万美元的项目进行绩效审查。为这些审查做准备，也为了确保审本能为未来的项目提供借鉴，你相信项目师心必须确保： A、提供准确、统一的有关工作成果的信息 B、所有项目都进行挣值分析 C、在会议前出席者能看到所有的项目文件 D、重点是成本和进度差异，而不是范围，资源，质量和风险 76.业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪些陈述最准确地说明了这一过程？ A、配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的工作 B、业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算 C、业绩报告包括详细项目状态报告、项目进度报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告 D、业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系 77.以下关于项目环境中的沟通的陈述哪一项是正确的 A、项目经理必须承担保证信息得到正
确理解的主要责任 B、有效率的会议，“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率C、如果项目包括12名成员，则存在4/8中可能的沟通渠道 D、大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上 78.项目档案是 A、项目产品的说明文件
B、从此项目中获取的经验和教训
C、一整套编入索引的项目记录
D、仅保留公司最重要和最复杂的项目 79.在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息的比例是多少 A、5%-15% B、20%-30% C、40%-50% D、大于50% 80.项目符合或者超过了客户要求的正式确认对于项目管理室必要的。这样的确认不包括下列哪一个方面？ A、客户对项目结果的正式接收 B、符合承担项目组织的要求，包括人员考核，预算报告和经验和总结 C、客户对项目交付成果的正式接收 D、通过了质量控制检查第10章参考答案 1.B 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.A 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.B 16.C 17.B 18.C 19.B 20.A 21.D 22.B 23.B 24.B 25.D 26.C 27.D 28.B 29.A 30.A 31.A 32.C 33.D 34.A 35.B 36.D 37.C 38.D 39.B 40.A 41.D 42.A 43.B 44.A 45.C 46.B 47.B 48.A 49.D 50.A 51.D 52.D 53.C 54.C 55.D 56.A 57.A 58.A 59.A 60.B 61.D 62.C 63.A 64.D 65.B 66.A 67.B 68.D 69.A 70.D 71.B 72.D 73.C 74.A 75.A 76.C 77.B 78.C 79.D 80.D
项目沟通管理的方法 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 一、项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征： l、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。 2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。 二、项目沟通管理的重要性 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用： l、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体?组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。 4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。 三、项目沟通管理的方法 1、方法
密级：一般 文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006 工程项目沟通管理 （讨论稿） 郑州新开普电子股份有限公司
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目录
1.概述 沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
2. 项目管理流程分析 2.1. 流程图 制定项目章 程 项目范围说 明书 项目管理计 划 指导和管理项目执行 环境和组织的因素 项目发起人 组织过程资产 范围管理计划工作分解结构进度管理计划 人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划成本管理计划采购管理计划 监督和控制项目工作 信息发布 可交付物、要求的变更已实现的变更请求已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复工作绩效信息 综合变更控 制 要求的变更 建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告预测 项目收尾 合同收尾 客户 最终产品、服务、结果组织过程资产更新合同收尾过程 已认可的可交付物 组织文化 项目管理信息系统人力资源库 政策、规程标准、指南已定义的过程历史信息 已取得的经验技术说明书招标说明合同 组织过程资产可交付物 已批准的变更请求被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施已批准的缺陷修复 项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新） 管理收尾过程 2.2. 流程说明 当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括： 分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。 理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。
第10章项目沟通管理 1.在项目团队中，沟通( )。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员 2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( ) A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。 B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。 C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。 3.信息发送者对下列哪一项负责?( ) A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。 A.项目持续时间长短 B.组织机构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度 5.沟通管理计划通常不包括( )。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率 6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程 7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望 8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( ) A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方 9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列方法 10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程 11.管理干系人期望过程属于( )。 A.启动过程组 B.规划过程组 C.执行过程组 D.监控过程组 12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( ) A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少 14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( ) A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.绩效报告 15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( ) A.如何满足项目干系人的沟通需求 B.定期向项目干系人提供什么信息 C.规划项目的沟通活动 D.明确项目团队成员的沟通责任 16.发布信息过程的输入包括( )。 A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.绩效报告 D.信息发布工具 17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )
项目沟通管理重要性和实施 【摘要】项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善人际关系，为项目经理的成功提供重要手段。因此，项目沟通管理在项目实施过程中的至关重要性显而易见的。如何进行项目沟通是项目成功的重要因素之一。 【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通计划、项目沟通控制 沟通定义及作用 沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。具体来说，沟通的作用如下：（1）为项目决策和计划提供依据。 （2）为组织和控制管理过程提供依据和手段。 （3）有利于和改善人际关系。 （4）为项目经理的成功领导提供重要手段。 项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有复杂和系统的特征。 沟通的重要性 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 在经济迅速发展和社会进步的当今社会，人们对物质和精神的生活需求也逐日高涨，对活动场所的要求也是越来越高。建筑智能化系统能够较好的满足人们生活对于活动场所的要求，使它们生活在方便、舒适、高效、安全以及环保节能的环境中。因此，智能建筑在国内得到了一定的发展，实施好智能建筑对于保持智能建筑持续发展是至关重要的。沟通在保持社会关系的协调作用得到了社会中每个人的公认。在智能建筑实施工程中也不例外。 智能建筑的实施工程大概分为设计、施工两个阶段。 一般智能化系统设计是在建筑、结构、给排水和电气（强电）图纸或方案出来之后才进行工作的。因此，在智能建筑未来需求方面存在着一定缺陷，如：智能化停电时的供电问题；智能化信息点、箱体位置与其他专业的冲突问题，造成业主使用不便；在满足未来需求时设备所需要的空间问题等等。假如满足以
（项目管理）项目沟通
项目经理发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。 1．3项目组成员对信息的态度 项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。 1．4项目组成员的相互信任程度 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。 沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 1．5信息传递层次的多少 沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后，信息损失达80%。 这是因为，在信息传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄
别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。 1．6工程项目各接口协调情况 工程项目的接口主要包括：总承包方与业主、总承包方与分包方、总承包方与监理公司以及总承包方内部各专业组之间的协调问题，如果各接口之间的任务与责任明确，接口之间的相互推委减少，沟通的效果就好；反之，沟通的效果就差。 1．7沟通计划的完备性 沟通计划是否详细而全面地描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等；是否做好了各利益关系人信息沟通的需求分析，他们各自需要什么信息、如何传递等工作，对提高信息沟通效果影响较大。2．提高工程项目沟通效果的方法和途径 2．1组建一个好的项目组 在组建项目部时，要视项目的复杂程度，根据知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则选配项目组的主要成员。高效的项目组织能形成良好的“项目精神”，减少不必要交流和合作的数量，以提高项目组的沟通效果。一个好的项目组应当具备完成项目任务，实现预期目标的能力，即使在项目遇到困难时，项目组也能发挥集体的力量去克服各种困难，使项目始终良好运行，这是一种系统能力，是通过项目组成员间的良好沟通和协作而体现出来的。
第10章项目沟通管理和干系人管理 10.1项目沟通管理基础 10.1.1项目沟通管理的重要性 沟通（Communication)是人们分享信息、思想和情感的过程。Communication的字 源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是“彼此分享”“建立共同看法”，所以，沟通的主 旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过 程相互接纳及达成共识。许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟 通的失败。 与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项 目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力， 特别是与非IT人员。 信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与 非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越复杂，把非专业人士搞得没有头 绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距 也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以 提尚自己的沟通能力。 据统计，商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间用于沟通；美国 联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所 需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素 之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客 户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。 10.1.2项目沟通管理相关理论 1.沟通模型 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发送和被接收。 该模型的关键要素包括： (1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。 (2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同
第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制
1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容
IT项目管理之沟通管理 沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。 在IT软件系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。针对项目特点，建议采用如下策略进行沟通管理： 一、建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。经常出现的问题是项目经理凭自己的经验进行口头安排与交待，项目成员按经理的指示被动地、应付式地完成信息沟通工作。这种问题的原因主要是项目计划阶段项目经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟通计划。一种高效的体系不应该仅仅靠口头传授，落实到规范的计划编制中要应有必有。 电子政务系统项目由于范围大，项目干系人众多，没有沟通管理计划，沟通必然混乱。计划前，团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划，只要能训练成员重复执行，沟通过程必然能逐渐演化和成熟，沟通就有实现可管理的可能。 因此，根据电子政务平台项目特点，首先要组织团队成员分析客户方的组织结构，根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目、对政府的影响度，形成“项目干系人影响度分类表”;再进行各干系人信息需求分析，确定“项目关系人信息需求表”，确定此表时对关键项目干系人进行了意见征求，目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式。影响度分类表和信息需求表的结合，可以提供项目关系人的需求和预期，以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。根据此工作方法，再分别确定本项目公司管理层、外部其它项目干系人等，通过这些工作则基本完成了沟通管理计划的主体工作。这个分析确认过程项目管理团队一定要全部参加，以加强他们对项目干系人特性了解及沟通时的敏感性。 沟通矩阵帮助了团队理解如何以标准而连贯的形式定期就项目进展进行沟通，促使沟通系统化;团队成员有清晰的沟通模式，知道自 己“什么时候”该向“谁”以“哪种”形式沟通“什么”信息。沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。
前言 以下资料中，每一章的开始部分都有本章的知识要点，概括了PMBOK 体系的重要知识点，这些知识点一定要理解。文件中，红色字部分是PMBOK 中的重要术语、重点考点以及各过程的输入、输出及工具；黑色字部分是模拟题中曾经出现过的PMBOK体系考点；绿色字部分是其它参考书、模拟考题的辅助知识。 第一章项目管理框架部分 【本章知识重点】 ★项目及其特点； ★项目和运营的相同点与不同点。 ★项目管理及其几个过程； ★Program / project / subproject的区别与关系。 【电子笔记】 1.1 项目管理知识体系（PMBOK） PMBOK是美国项目管理学会（PMI）提出的一个涵盖面很广的项目管理知识体系，内容包括项目管理（Project Management）这一职业的知识总和。PMBOK不是教科书，它并没有详细地解释知识体系中的那些术语，它只提供了项目管理的一种正确思路和管理技能与知识。 PMBOK是以西方人的思维方式，尤其是美国人的思维方式来看待项目管理问题的，所以我们在学习过程中要习惯他们考虑问题的思路。PMI一直不遗余力地促使为项目经理放权，期望创造一个良好的环境给项目团队。PMI很重视历史资料和检验教训，PMBOK知识体系将这些信息作为数据库的一部分，供项目以及执行组织的其它项目使用。数据库是知识管理的基础。 项目管理是管理偶然性的职业。我们成为PM（Project Manager）通常都是偶然的。组织任命某人为PM，有时只是对其技术绩效的嘉奖。 1.2 什么是项目？ 项目(Project)的定义：为创造某项独特产品、服务或结果所做的一次性努力。 1.2.1一次性( Temporary ) 一次性是指每个项目都有确定的(Definite)开始和确定的结束。当项目目标达到时，项目也就结束了。如果项目目标明显无法完成时，一般来说项目会终止。一次性一般不适用于项目所产生的产品或服务。项目经常会产生比项目本身更久远的，事先想到或未曾料到的社会、经济和环境影响。 1.2.2独特( Unique ) 项目所进行的都是以前没有进行过的事情，因而是独特的。一项产品或服务尽管其所属的类别范
第十章项目沟通管理 1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？ 答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。 2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容？ 答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。 3．项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？ 答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。
项目的沟通管理 项目中沟通的意义与范畴如下： 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的过程。 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。 沟通理论本身就形成一套知识体系，项目的沟通管理基本上来源于通用的沟通管理理论。项目沟通是一个用传统的沟通方法和现代沟通方法把各个要素串联起来的网络。项目经理需要做的每一方面的工作都涉及沟通，专职的项目经理大约90%的时间都花在各种形式的沟通上。良好的沟通能力是项目经理的工作需要，沟通技能毫无疑问地就是项目经理要具备的最重要的能力，甚至比具体技术技能更重要。良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境，有助于项目的成功。
12.4沟通计划的编 制12.5 信息分发12.6 绩效报告12.7管理项目干系 人沟通管理计划 组织过程资产 项目报告 取得的经验教训文档 绩效报告 预测 组织过程资产（更新） 6.3制定项目管理计划 项目管理计划 6.6整体变更控制 沟通管理计划（更新）已解决的问题项目管理计划（更新） 项目管理计划（更新）请求的变更 建议的纠正措施 6.1 制定项目章程项目章程6.2 制定项目范围 说明书（初 步）组织过程资产 获得的经验教训知识库 历史信息 沟通技术项目范围说明书 6.4 指导和管理项 目的执行工作绩效信息可交付物6.6 整体变更控制已批准的变更请求6.7 项目收尾组织过程资产（更新）
12.1概念与术语 沟通：信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组传送与理解，以达到通知、命令、反馈、提示和协同信息。 12.2交付物 1)沟通管理计划：沟通管理计划包括确定了项目干系人的信息和沟通需求，即那些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要 甚么样的信息，何时需要，以及应该怎样分发给他们，沟通计划管理计划主要内容如下： ①沟通内容：分发给项目干系人的信息。 ②频率：这些信息分发的频度。 ③格式/媒介：信息编排与传输方法。
项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。 图10-1描述了以下几个主要过程的纲要： 10．1沟通计划(communication planning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。 10．2信息传播（information distribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。 10．3执行报告(performance reporting)--收集和传播执行信息，包括状况报告（status reporting）、进步衡量（progress measurement）和预测10．4行政总结（administrative closure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。> 这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。 沟通的通用管理技术技巧（见2.4.2部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如：· 发送者-接收者模型（sender-receiver models）--反馈环，沟通阻碍等。 · 媒体选择(choice of media)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。 · 书写文体（writing style）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。 · 陈述技巧(presentation techniques)--肢体语言(body language)，视觉辅助工具的设计（design of visual ads）等。 · 会议管理技巧(meeting management techniques)--准备议程表，处理冲突。
1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？ A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时 2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效 3.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75-90% C、30% D、40-60% 4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息 5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享 6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的 7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息 8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？ A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？ A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定 12.过滤这个概念在什么时候出现？ A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和B 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保----- A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划 C、为达到项目结果采取纠正措施 D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时 B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支 15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E-mail B、使用带
项目协调沟通管理办法 第一节项目组织协调的原则与方法 一、项目沟通协调的原则 项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。沟通协调是管理机构管理工作的重要方面, 做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识, 加强信息管理, 不断总结沟通协调技巧。项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点, 以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。 1. 完善工程项目的计划系统 计划是做好沟通协调管理的基本保证。计划的内容主要有工期、投资 (或成本和资源三个方面,计划与各方面的协调关系有:各级计划之间的协调;计划上与设计、下与控制手段之间的协调;各种内容计划之间的协调,如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。 2. 掌握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用, 物资采购初期等, 工程项目管理小组应有“试验”的意识,应适度控制有关工程的进度。这是基于系统以及风险认识的考虑。在取得一定数据或根据后上报。 3. 重复或多次保险的方法 基于对风险的认识,对于特别重要的工作,应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。如多级审核,对重要参数的多次确认等。如 在物资采购、订制中,在与供应商签订合同,对方采购原材料、正式加工等各阶段前, 对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下, 就给偶然的错误及可能的变更留下余地。 4. 避免管理中的“责任环”
基于对风险的认识, 项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环” ,即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。 5. 把握沟通协调文件中的“责任尺度” 项目负责人应根据有关责任的分权性原则, 对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。除了合同条款外, 可将协调文件按责任大小做如下排序:单独设计或者提供参数,以及会议记录的整理方, 承担全部责任;共同签署类,如共同设计、会签等,各方承担相应责任;通知、会议记录的接收方,承担有条件责任:即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议,可视为认可。 6. 避免“跨合同”管理 合同关系是沟通协调的最基本依据。基于对风险的考虑, 项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。严防因“跨合同”管理而造成“责任环” 。 7. 对合同风险的全面控制 项目负责人对合同风险应做全面的评估与控制。例如合同中关于工期的奖惩条款 (包括设备供应商供货期限其设置的目的在于对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响。 8. 发挥“信息中心”的职能 项目负责人对信息的输入、输出、处理和存储的管理,应做到程序化、制度化。为使项目参与者在项目起始就清楚应从何处取得信息, 清楚组织内由谁负责信息的处理和存储, 清楚谁需要自己提供信息和控制点。 二、组织协调的方法 1. 项目管理协调的主要方法:召开会议
p m b o k项目管理知识重 点笔记 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
第一章项目管理框架部分 【本章知识重点】 ★项目及其特点； ★项目和运营的相同点与不同点。 ★项目管理及其几个过程； ★Program / project / subproject的区别与关系。 【电子笔记】 项目管理知识体系（PMBOK） PMBOK是美国项目管理学会（PMI）提出的一个涵盖面很广的项目管理知识体系，内容包括项目管理（Project Management）这一职业的知识总和。PMBOK不是教科书，它并没有详细地解释知识体系中的那些术语，它只提供了项目管理的一种正确思路和管理技能与知识。 PMBOK是以西方人的思维方式，尤其是美国人的思维方式来看待项目管理问题的，所以我们在学习过程中要习惯他们考虑问题的思路。PMI一直不遗余力地促使为项目经理放权，期望创造一个良好的环境给项目团队。PMI很重视历史资料和检验教训，PMBOK知识体系将这些信息作为数据库的一部分，供项目以及执行组织的其它项目使用。数据库是知识管理的基础。 项目管理是管理偶然性的职业。我们成为PM（Project Manager）通常都是偶然的。组织任命某人为PM，有时只是对其技术绩效的嘉奖。 什么是项目 项目(Project)的定义：为创造某项独特产品、服务或结果所做的一次性努力。
1.2.1一次性( Temporary ) 一次性是指每个项目都有确定的(Definite)开始和确定的结束。当项目目标达到时，项目也就结束了。如果项目目标明显无法完成时，一般来说项目会终止。一次性一般不适用于项目所产生的产品或服务。项目经常会产生比项目本身更久远的，事先想到或未曾料到的社会、经济和环境影响。 1.2.2独特( Unique ) 项目所进行的都是以前没有进行过的事情，因而是独特的。一项产品或服务尽管其所属的类别范围很大，依然会是独特的。例如办公楼已经建造了成千上万座，但其中每一座都是独特的：不同的业主、不同的设计、不同的地点、不同的承建人等等。 什么是项目管理( Project Management ) 项目管理：就是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，用来满足或超过项目干系人对项目的要求和期望。项目管理是通过诸如启动、规划、实施、控制、收尾5个过程进行的。 Program / project / subproject的区别与关系 大型项目( programs )：是以协同的方式获取单独管理所无法取得之效益的一组项目。许多计划还包括持续营运部分。 子项目( sub-programs )：项目常常被划分为若干个较易管理的组成部分，称为子项目。子项目又常常分包给外部的承包商或内部的其它职能单位。子项目一般被视为项目，并按项目进行管理。 第二章项目管理的环境 【本章知识重点】 ★项目生命周期及其特点； ★项目生命周期和产品生命周期的定义与区别； ★项目干系人的定义、冲突如何解决 ★组织结构（每种组织的优缺点、项目经理的权限与称呼）。
第10 章项目沟通管理 一. 识别干系人 1.识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。 2.识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 3.识别干系人工具：干系人分析、专家判断 4.识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略 5.干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。 6.干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/ 作用方格、凸显模型 7.干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。 8.干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。 二. 规划沟通 1.规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 2.规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产 3.规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法 4.规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新） 5.通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 6.潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n（n-1）/2 ，其中，n 代表干系人的数量。 7.用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。 8.沟通技术中可能影响项目的因素包括：信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境 9.沟通模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码 10.沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通 三. 发布信息 1.发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 2.发布信息输入：项目管理计划、绩效报告、组织过程资产 3.发布信息工具：沟通方法、信息发布工具 4.发布信息输出：组织过程资产（更新） 5.信息发布技术：发送- 接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术 四. 管理干系人期望
第十章-项目沟通管理-错题集 4．项目团队的周例会贯穿于项目整个过程直至收尾阶段。项目经理跟踪项目进度，并监控与成本和时间线有关的项目基准偏差。在向相关方发布所有相关信息时，应使用下列哪项？（C）A.风险登记册 B.成本和偏差报告 C.状态报告 D.每周电子邮件 解析：题目问的是10.2管理沟通过程的输入或工具，D虽然是工具，但过于绝对，因此排除。A 与汇报工作没有直接关系，不是10.2的输入。10.2的主要输入是绩效报告，主要包括状态报告和进展报告，C更好。 7．项目经理向相关方提供了关于关键绩效测量指标的快速状态。项目经理收集关于己完成工作、成本、风险、问题和变更请求的进展。项目经理还应将下列哪一项关键绩效测量指标包含进状态报告中？（A） A.预测 B.资源缺少 C.项目控制界限 D.纠正措施 解析：绩效报告应包括项目的过去、现在、未来信息，而题干列举的内容中恰好缺少未来信息。 8.根据沟通管理计划，项目经理安排每周的团队会议。一些团队成员报告时间有冲突，错过了一些会议。项目经理下一步应该做什么？（A） A.开会时为所有会议做备忘录 B.会议安排在所有团队成员都可行的时间 C.确认开会时间与所有团队成员一致有困难 D.将会议调整为两周一次 解析：开会时为所有会议做备忘录是会议流程的必要步骤。另外，会议备忘录一方面书面记录会议内容、结论，防止遗忘及反悔，另一方面（如果有必要）能帮助未参加会议的人了解会议内容。B选项很多时候不具有可操作性；C是抱怨，不能解决问题；D依然不能解决问题。 11.财务经理首次参加项目状态会议。项目经理应该在会议上分享什么项目信息？（B） A.更新项目管理计划 B.详细的成本和预算信息 C.以前项目的状态报告 D.标准项目状态报告 解析：相对于沟通管理，本题更像相关方管理题目。针对财务经理，应该重点提供其最关心的财务方面的信息，而不是针对项目团队成员的常规信息。 13.评估项目需求之后，项目经理决定招募一名主题专家，而该主题专家将采取虚拟方式工作。为制定项目沟通计划，项目经理该怎么做？（B） A.召开会议，并要求内部团队成员促进与虚拟团队成员的沟通 B.采取其他措施，设定明确的期望，并澄清团队成员之间的沟通方式 C.更新风险管理计划并与客户进行沟通 D.让内部团队和虚拟团队遵循相同的沟通流程 解析：本题用排除法，制定沟通管理计划，应该根据相应相关方的需要和具体情况制定。A把管理沟通的责任推给了团队成员，错误；C与风险管理计划无关，沟通问题都是人为、主观的问题，不应视为风险；D的说法完全错误。B的翻译稍有问题，“其他”应该是“相应的、可以选择的”这个意思，B的整体意思是完全正确的，且与题干对应。 14.新项目包括来自不同国家，带有不同期望的相关方。若要确保所有相关方都能获得项目状态的通知，项目经理应该怎么做？（A） A.制定沟通管理计划 B.制定项目章程 C.制定相关方登记册 D.制定相关方管理计划解析：沟通管理计划解决如何、何时、向谁、以什么频率发送什么方面的信息，以满足相关方对
第10章项目沟通管理 一. 识别干系人 1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。 2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断 4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略 5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。 6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型 7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。 8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。 二. 规划沟通 1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产 3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法 4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新） 5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。 7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。 8. 沟通技术中可能影响项目的因素包括：信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境 9. 沟通模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码 10. 沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通 三. 发布信息 1. 发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 2. 发布信息输入：项目管理计划、绩效报告、组织过程资产 3. 发布信息工具：沟通方法、信息发布工具 4. 发布信息输出：组织过程资产（更新） 5. 信息发布技术：发送-接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术 四. 管理干系人期望 1. 管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 2. 管理干系人期望输入：干系人登记册、干系人管理策略、项目管理计划、问题日志、变更日志、组织过