第10章项目沟通管理
1.在项目团队中，沟通( )。
A.越多越好
B.只能针对那些有利于项目成功的信息
C.应该在所有的项目团队成员之间进行
D.应该把所有信息发送给所有团队成员
2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( )
A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。
B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。
C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。
D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。
3.信息发送者对下列哪一项负责?( )
A.确保信息被正确接收和理解
B.促使信息接收者赞同信息的内容
C.尽量减少沟通中的噪声
D.确保信息清晰和完整以便被正确理解
4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。
A.项目持续时间长短
B.组织机构图
C.参与项目工作的人数
D.项目的跨学科、跨专业程度
5.沟通管理计划通常不包括( )。
A.项目干系人的沟通要求
B.项目主要里程碑和目标日期
C.接收信息的人或组织
D.信息分发的时间框架和频率
6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。
A.谁可以接收什么信息
B.谁可以直接与项目经理沟通
C.分配给沟通活动的时间和资金
D.问题升级流程
7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。
A.识别干系人
B.规划沟通
C.控制沟通
D.管理干系人期望
8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( )
A.项目经理
B.信息发送者
C.信息接收者
D.沟通双方
9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。
A.判断方法
B.计量经济学方法
C.模拟预测方法
D.时间序列方法
10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。
A.规划沟通过程
B.发布信息过程
C.报告绩效过程
D.管理干系人期望过程
11.管理干系人期望过程属于( )。
A.启动过程组
B.规划过程组
C.执行过程组
D.监控过程组
12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( )
A.干系人登记册
B.干系人管理策略
C.事业环境因素
D.沟通技术
13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。
A.能用于沟通的时间和资金多少
B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值
C.可使用的沟通技术
D.沟通渠道的多少
14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( )
A.里程碑图
B.汇总横道图
C.网络图
D.绩效报告
15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( )
A.如何满足项目干系人的沟通需求
B.定期向项目干系人提供什么信息
C.规划项目的沟通活动
D.明确项目团队成员的沟通责任
16.发布信息过程的输入包括( )。
A.工作绩效信息
B.工作绩效测量结果
C.绩效报告
D.信息发布工具
17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )
A.变更日志
B.变更请求
C.问题日志
D.干系人登记册
18.在沟通管理中，强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指( )。 A，及时的沟通，充分的沟通 B.有效率的沟通，有效果的沟通
C.充分的沟通，及时的沟通
D.有效果的沟通，有效率的沟通
19.绩效报告中通常不包括以下哪项?( )
A.本报告期完成的工作
B.累计偏差情况
C.预测的项目完工时间和成本
D.已提出的全部变更请求
20.项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?( )
A.20％～50％
B.75％～90％
C.30％～60％
D.10％一30％
21.项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是( )。
A.项目发起人
B.高级管理层
C.项目经理
D.项目团队
22.以下哪个最好地描述了事业环境因素对规划沟通过程的影响?( )
A.项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响
B.项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响
C.项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响
D.项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响
23.以下哪个是识别干系人过程的输入?( )
A.人力资源计划
B.组织机构图
C.采购文件
D.活动资源需求
24.项目绩效报告的主要目的是( )。
A.让项目干系人了解项目并取得他们的支持
B.向高级管理层报告项目问题
C.让客户了解已经完成的工作包
D.向职能经理提供项目信息
25.以下哪个过程会导致问题日志更新?(
A.发布信息
B.管理干系人期望
C.报告绩效
D.规划沟通
26.工作绩效信息中不包括( )。
A.已实现的进度
B.已发生的成本
C.已产生的进度和成本偏差
D.可交付成果的状态
27.项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?( )
A.交互式沟通
B.非正式沟通
C.推式沟通
D.拉式沟通
28.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少?( )
A.28
B.17
C.16
D.45
29.在沟通管理中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于( )。
A.理解
B.解码
C.编码
D.接收
30.以下都是拉式沟通的例子，除了( )。
A.电子邮件
B.项目网页
C.共享在线知识库
D.带密码保护的在线项目管理计划
31.识别干系人过程的输入包括( )。
A.项目工作说明书
B.项目范围说明书
C.采购文件
D.干系人登记册
32.使用凸显模型对干系人进行分析，应该考虑以下所有，除了( )。
A.干系人在项目上的利益
B.干系人对项目施加影响的能力
C.干系人的紧急程度
D.干系人参与项目的合法性
33.以下哪个说法是正确的?( )
A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通
B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息
C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通
D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人
34.一个公共卫生项目，建立了一个公开的电子网页，用来向广大市民发布项目进展情况。这是属于( )。
A.交互式沟通
B.口头沟通
C.推式沟通
D.拉式沟通
35.报告绩效过程会导致的组织过程资产更新，通常包括对绩效报告的格式的更新和相关的经验教训。以下所
有都应该记录在经验教训文档中，除了( )。
A.问题的起因
B.所采取的纠正措施
C.采取该纠正措施的理由
D.变更请求状态更新
36.在规划沟通时，需要根据下列哪个因素来确定沟通需求?( )
A.项目团队成员是集中办公还是分散办公
B.收集和发布信息的方法
C.需要收集的信息种类
D.发布信息的频率高低
37.用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是( )。
A.n(n-2)/2，其中n代表团队成员的人数
B.n(n-1)/2，其中n代表团队成员的人数
C.n(n-1)/4，其中n代表团队成员的人数
D.[n(n-1)2]/4，其中n代表团队成员的人数
38.项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是( )。
A.正式书面沟通
B.正式口头沟通
C.非正式书面沟通
D.非正式口头沟通
39.以下哪一种预测方法属于时间序列方法?( )
A.线性预测
B.回归分析
C.德尔菲法
D.模拟预测
40.干系人登记册中通常包括( )。
A.干系人的基本信息、评估信息和分类
B.干系人的基本信息、分类和管理策略
C.干系人的基本信息、所在位置和分类
D.干系人的基本信息、在项目中的角色和分类参考答案及解析
1.A.项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。过度沟通会产生不利影响。
B.正确答案。项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
C.由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。
D.项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。
参见：PMBOK○R指南第253页。
考点与答题技巧：沟通需求分析。
2.A.问题日志中的问题通常不会大到足以成为一个单独的进度活动。
B.既然问题不足以成为一个进度活动，问题的解决方案当然不会成为一个工作包。
C.不是所有的问题都需要项目经理亲自负责的。
D.正确答案。指定责任人，并规定解决问题的目标日期，最有利于问题的解决。
参见：PMBOK○R指南第263页。
考点与答题技巧：问题日志与问题解决。
3.A.确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。
B.信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。
C.未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。
D.正确答案。信息发送者的主要职能是编码和正确发送信息。
参见：PMBOK○R指南第255页，解读第188页。
考点与答题技巧：信息发送者的编码责任。
4 A.正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响(需要考虑在项目期间可用的沟通技术可能发生的变化)。
B.组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。
C.对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。
D.可以直接影响对项目的沟通需求，跨学科、跨专业程度越高，项目沟通越复杂。
参见：PMBOK○R指南第254页。
考点与答题技巧：影响沟通需求的因素。
5.A.这是沟通管理计划的内容，不同的项目干系人对项目信息有不同的要求。
B.正确答案。这是项目章程以及项目进度计划中的内容。
C.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该向谁传递。
D.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该在干系人需要的时候被传递。
参见：PMBOK○R指南第257页。
考点与答题技巧：沟通管理计划的内容。
6.A.这是沟通管理计划中的内容，以保证不同的干系人得到各自所需要的信息。
B.正确答案。尽管沟通管理计划中可以规定和限制谁应该与谁沟通，但是通常所有团队成员或其他干系人都可以与项目经理沟通。
C.沟通活动需要时间和资金，所以在沟通管理计划中应该有这方面的安排。
D.促进干系人之间的沟通的很重要的手段就是让他们了解问题解决渠道。问题升级流程可以使大家明白问题解决渠道，它是沟通管理计划中的内容。
参见：PMBOK○R指南第257页。
考点与答题技巧：沟通管理计划的内容。
7.A.这是项目沟通管理的第一个过程，旨在识别所有项目干系人，并记录他们的利益以及他们可能给项目带来的影响。
B.这是项目沟通管理的第二个过程，旨在确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法。
C.正确答案。没有控制沟通过程。
D.这是项目沟通管理的过程之一，旨在与干系人沟通和合作，并解决所发生的问题，满足干系人的需求。参见：PMBOK○R指南第243页，解读第185页。
考点与答题技巧：项目沟通管理的相关过程。
8.A.在项目沟通活动中，项目经理可能是信息发送者，也可能是接收者，而二者在沟通活动中承担不同的责任。
B正确答案。根据沟通模型，信息发送者需要对拟传递的信息进行整理，以使信息清楚、明确和完整。
C.信息接收者的责任是对信息进行解码，确保完整地接收信息、正确地理解信息，并向信息发送者进行反馈。
D.答案中包括信息接收者，而信息接收者无法履行这种责任。
参见：PMBOK○R指南第255页，解读第188页。
考点与答题技巧：信息发送者的职责。
9.A.挣值法不是判断方法，判断方法是直觉判断、主观判断和概率估算的综合，比如组合预测、调查、德尔菲法等都属于判断方法。
B.计量经济学方法(因果方法)不包括挣值法。计量经济学方法(因果方法)侧重于找出影响被预测变量的根本因素。
C.模拟预测是其他预测方法的一种，与挣值法无关。
D.正确答案。时间序列方法是以历史数据为基础来估算未来结果，挣值、移动平均数等方法都属于时间序列方法。
参见：PMBOK○R指南第269页。
考点与答题技巧：编制绩效报告时可用的预测方法。
10.A.报告系统是报告绩效过程的工具与技术。 B.同上。
C.正确答案。同上。
D.同上。
参见：PMBOK○R指南第270页。
考点与答题技巧：报告绩效过程的工具与技术。注意：信息发布工具是发布信息过程的工具，而报告系统是报告绩效过程的工具。
11.A.不属于启动过程组。启动过程组中有识别干系人过程。
B.不属于规划过程组。
C.正确答案。管理干系人期望过程属于执行过程组。
D.不属于监控过程组。在以前的PMBOK○R指南第3版中，“管理干系人过程”属于监控过程组，但第4版做了调整。
参见：PMBOK○R指南第43页。
考点与答题技巧：管理干系人期望过程与执行过程组。
12.A.是规划沟通过程的输入，提供已识别的项目干系人的信息。
B.干系人管理策略包括为提高干系人支持、降低干系人负面影响的管理策略，它是规划沟通的输入。
C.因为沟通必须适应项目的环境，事业环境因素可以提供规划沟通时需要考虑的环境因素。
D.正确答案。沟通技术是规划沟通过程的工具与技术，而不是输入。
参见：PMBOK○R指南第252页。
考点与答题技巧：规划沟通过程的输入。
13.A.在规划沟通过程中需要考虑，但是，在沟通需求分析时尚不需要考虑可用的时间和资金。
B.正确答案。沟通需求分析的主要目的就是要确定干系人对信息的需求，例如，他们需要什么信息、喜欢这些信息以什么方式和格式传递、为什么需要这些信息等等。
C.在选择沟通技术时才加以考虑。
D.尽管可以确定沟通渠道的多少，但这不是沟通需求分析的最主要的目的。
参见：PMBOK○R指南第253页。
考点与答题技巧：沟通需求分析的目的。
14.A里程碑图仅提供里程碑的实现时间。在大型项目上，不一定每月都有里程碑实现。
B.正确答案。汇总横道图中包括概括性活动的信息，并且相对易读，适于向高层管理者报告信息。
C.网络图只能显示活动之间的逻辑关系，不能报告项目进度情况。
D.包括的范围太大，没有针对性。
参见：PMBOK○R指南第157页，解读第108页。
考点与答题技巧：选择报告的形式时，应该考虑沟通对象的需要。注意：如果没有“汇总横道图”，则可选“里程碑图”。
15.A.正确答案。为了满足项目干系人的沟通需求，沟通管理计划中包括：向哪些干系人提供何种信息，什么时候提供，由谁提供等信息。
B.不全面，尽管本说法并没有错。
C.完全不能回答题目的问题。
D.答案不完整，项目团队成员的沟通责任，只是项目沟通管理计划中的一部分信息。
参见：PMBOK○R指南第257页，解读第187页。
考点与答题技巧：项目沟通管理计划的内容。
16.A.工作绩效信息是报告绩效过程的输入。
B.工作绩效测量结果是报告绩效过程的输入。
C.正确答案。绩效报告是发布信息过程的输入。
D.信息发布工具是发布信息的技术与工具。
参见：PMBOK○R指南第244页。
考点与答题技巧：发布信息过程的输入。对于直接考输入输出或工具技术的题目，无论PMBOK~指南中的相关规定是否合理，都必须严格按PMBOK○R指南中的规定答题。
17.A.变更日志可以让干系人了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响，是管理干系人期望过程的输入。
B.正确答案。变更请求是管理干系人期望过程的输出，实施整体变更控制过程的输入。
C.问题日志记录了问题的状况，有利于与干系人一起解决问题。
D.对干系人进行管理，当然要依据干系人登记册和干系人管理策略。
参见：PMBOK○R指南第244页，解读第194页。
考点与答题技巧：管理干系人期望过程的输入。
18.A.明显与题意不合。
B.前者应该是有效果的沟通，后者是有效率的沟通。
C.明显与题意不合。
D.正确答案。向正确的人提供正确的信息，就能使信息发挥应有的作用，因此就有效果；只提供所需要的信息，就可防止浪费资源，因此沟通就有效率。
参见：PMBOK○R指南第252页。
考点与答题技巧：沟通的效率与效果。
19.A.绩效报告是在工作绩效信息和项目计划的基础上编制的，本报告期内完成的工作是绩效报告的一部分。
B.实际进展情况与计划之间的偏差，是绩效报告的内容。
C.绩效报告中应该基于项目过去的绩效对完工时间和成本的情况进行预测。
D.正确答案。绩效报告中需要汇集在报告期中获得批准的各种变更，但不应该包括未获批准的变更。
参见：PMBOK○R指南第270页。
考点与答题技巧：绩效报告的内容。
20.A.项目经理的大多数时间是花在沟通上面的。
B.正确答案。项目经理可能需要把多达90％的时间用在项目沟通上。
C.项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。
D.项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。
参见：PMBOK○R指南第243页，解读第184页。
考点与答题技巧：项目经理的沟通技能。
21.A.发起人只是项目沟通的对象之一。
B.高级管理层只是项目沟通的对象之一。
C.正确答案。项目经理在与各种干系人的沟通中负主要责任，项目经理也对促进干系人与项目之间的互动起核心作用。
D.项目团队的范围太广，不同的团队成员在项目沟通中承担不同的责任，所起的作用也不尽相同。
参见：PMBOK○R指南第26页，解读第190页。
考点与答题技巧：项目经理是项目沟通的核心。
22.A.正确答案。组织结构是事业环境因素之一。
B.标准化的工作流程是组织过程资产，而非事业环境因素。
C.沟通管理计划模板是组织过程资产，而非事业环境因素
D.经验教训文档是组织过程资产，而非事业环境因素
参见：PMBOK○R指南第252页。
考点与答题技巧：事业环境因素与规划沟通过程。
23.A.在开展识别干系人过程时，还不存在人力资源计划。
B.在开展识别干系人过程时，还不存在组织机构图。组织机构图是人力资源计划的一部分。
C.正确答案。尽管最初开展识别干系人过程时，还没有采购文件；但是应该在采购文件编制完成后，把与采购工作有关的干系人添加进干系人登记册和干系人管理策略(识别干系人的输出)。
D.不是识别干系人过程的输入。
参见：PMBOK○R指南第246页，解读第195页。
考点与答题技巧：识别干系人过程的输入。
24.A.正确答案。在项目绩效报告中，应该根据沟通管理计划，向干系人提供关于项目进展情况的信息。让干系人了解项目情况，对取得干系人的支持有重要作用。
B.不完全，因为绩效报告的对象不仅仅是高级管理层。
C.不完全，客户只是绩效报告的对象之一，而且“已经完成的工作包”太狭窄。
D不完全，职能经理只是绩效报告的对象之一。
参见：PMBOK○R指南第270页。
考点与答题技巧：绩效报告的作用。
25.A.发布信息过程会导致组织过程资产更新，但PMBOK○R指南在这个更新中未提到问题日志更新。
B.正确答案。管理干系人期望过程会导致项目文件更新，其中包括干系人登记册更新、干系人管理策略更新和问题日志更新。
C.报告绩效过程会导致组织过程资产更新，其中包括绩效报告格式更新和经验教训文档更新，但没有问题登记册更新。
D.规划沟通过程会导致项目文件更新，其中包括项目进度计划更新、干系人登记册更新和干系人管理策略更新，但没有问题登记册更新。
参见：PMBOK○R指南第265页。
考点与答题技巧：管理干系人期望过程的输出。注意：问题日志也是管理干系人期望过程的输入。问题日
志还是管理项目团队过程的工具与技术。
26.A.已实现的进度是项目执行过程中所产生的常规信息，属于工作绩效信息的一部分。
B.已发生的成本也是工作绩效信息的一部分，它不是预测或与计划比较才能得到的信息，而是在项目执行过程中收集到的常规信息。
C.正确答案。工作绩效信息是项目执行过程中常规收集的信息，没有与计划相比较的信息，而进度和成本偏差是与计划比较后才能得到的信息。已产生的进度和成本偏差是工作绩效测量结果和绩效报告的内容。
D.可交付成果的完成情况，也是工作绩效信息的一部分。
参见：PMBOK○R指南第268页，解读第99页。
考点与答题技巧：工作绩效信息。
27.A.不适用，交互式沟通适于在双方或多方之间进行即时的信息交换。
B.项目绩效报告通常应该以正式的方式发布。
C.正确答案。一般情况下，项目经理可用推式沟通把绩效报告发送给需要了解项目绩效的特定干系人。
D.拉式沟通适用于信息量很大或受众很多的情况，不适用本题情况。
参见：PMBOK○R指南第256页。
考点与答题技巧：推式沟通。
28 A根据沟通渠道计算公式，28是8个关键项目干系人时的沟通渠道数。注意看清题目。
B.正确答案。根据沟通渠道计算公式，沟通渠道增加了：[10(10-1)/2]-[8(8-1)/2]=17。
C.错误的计算结果。
D.根据沟通渠道计算公式，45是10个干系人时的沟通渠道数。注意看清题目。
参见：PMBOK○R指南第253页，解读第193页。
考点与答题技巧：全通道沟通模式下的沟通渠道数量计算，公式为：n(n-1)/2。这个知识点很简单，但考到的可能性比较大。
29 A.与题意不符，题目描述的是沟通活动的组成要素之一，而理解不是沟通活动中的要素。
B.正确答案。题目中描述的是接收信息的活动，它与解码相关。
C.编码是把思想或想法转化为他人能理解的语言，正好与解码相反。
D.接收是解码的前提，信息接收者接收信息后还需要把信息还原成有意义的思想或想法。
参见：PMBOK○R指南第255页，解读第188页。
考点与答题技巧：沟通模式及其关键要素。
30.A.正确答案。电子邮件是推式沟通，不是拉式沟通。
B.项目网页是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。
C.这是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。
D.这是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。
参见：PMBOK○R指南第256页。
考点与答题技巧：拉式沟通。拉式沟通在信息量很大或受众很多的情况下使用。
31. A.这是制定项目章程过程的输入。
B.这是定义范围过程的输出。
C.正确答案。在编制出采购文件之后，需要重新开展识别干系人过程，把与采购工作相关的干系人加到干系人登记册中。
D.这是识别干系人过程的输出。
参见：PMBOK○R指南第246页，解读第195页。
考点与答题技巧：识别干系人过程的输入。
32.A正确答案。凸显模型中包括B、C、D。
B.解释见A。
C.同上。
D.同上。
参见：PMBOK○R指南第249页。
考点与答题技巧：干系人分析与归类的方法。
33.A过度沟通不仅浪费资源；而且会妨碍项目成功。
B.正确答案。由于资源有限，沟通只能针对那些有利于项目成功的信息或不沟通会导致项目失败的信息。
C.可能需要限制谁应该与谁沟通。
D.这个选项太绝对。
参见：PMBOK○R指南第253页。
考点与答题技巧：资源有限下的沟通。
34.A.交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。
B.与题意无关。
C.推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。
D.正确答案。建立电子网站，属于拉式沟通。拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。参见：PMBOK○R指南第256页。
考点与答题技巧：沟通的方法。
35.A经验教训文档中应该记录：问题的起因，所采取的纠正措施及其理由。 B同上。 C.同上。
D.正确答案。变更请求状态更新，是实施整体变更控制过程的输出。
参见：PMBOK○R指南第271页。
考点与答题技巧：组织过程资产更新、经验教训总结。
36.A.正确答案。集中办公与分散办公下的沟通需求，肯定有较大不同。
B.这是沟通管理计划中的内容，而沟通管理计划是规划沟通过程的输出。
C.同上。
D.同上。
参见：PMBOK○R指南第254页。
考点与答题技巧：规划沟通过程：根据具体情况，确定沟通需求。
37.A.计算团队中潜在沟通渠道数量的公式是n (n－1)/2，其中n代表团队成员的人数。
B.正确答案。解释见A。
C.同A
D.同A。
参见：PMBOK○R指南第253页，解读第193页。
考点与答题技巧：团队中潜在沟通渠道数量的计算公式。
38.A.解决冲突或批评别人，最好采用非正式的口头沟通。如不起作用，再用正式书面沟通。
B.同上。
C.同上。
D.正确答案。解释同A。
参见：解读第189页。
考点与答题技巧：冲突解决中的沟通方法。
39.A.正确答案。线性预测属于时间序列方法。 B.回归分析属于因果方法。 C.德尔菲法属于判断方法。
D.模拟预测属于其他方法。
参见：PMBOK○R指南第269页。
考点与答题技巧：预测方法。
40.A.正确答案。干系人登记册中应该包括干系人的基本信息、评估信息和干系人初步分类。
B.管理策略不属于干系人登记册中的内容，而是干系人管理策略中的内容。
C.干系人的所在位置是干系人基本信息的一种。
D.干系人在项目中的角色属于干系人基本信息的一种。
参见：PMBOK○R指南第250页。
考点与答题技巧：干系人登记册的内容。
目录 1 概述 2 代表和授权、职责 3 项目干系人及管理 3.1干系人识别 3.2干系人管理 4 沟通一般要求 4.1 沟通形式 4.2 语言 4.3 沟通渠道 4.4 沟通要求 4.5 沟通处理 5 会议、报告、文件发放、技术文件要求5.1 会议 5.2 报告 5.3 文件发放 5.4 技术文件 6 软件版本 7 沟通计划更新 8 相关文件
1 概述 XXXXXXX工程建设三台220吨燃煤锅炉、两台41.5MW背压机组及与其配套的辅助系统。 本沟通管理计划作为山东电力工程咨询院有限公司在执行XXXXXXX建设工程合同与嘉峪关宏晟电热有限责任公司以及其他项目干系人之间采取的沟通方法和要求作一般性的规定。 项目名称 XXXXXXX建设工程 业主嘉峪关宏晟电热有限责任公司 监理武汉威仕工程监理有限公司 总承包商山东电力工程咨询院有限公司 工程编号业主编号：酒固则（2010）01-08 总承包商编号：37-FA(C)11171 2 代表和授权 2.1 代表 2.1.1业主代表（） 姓名：职位：项目管理办公室主任 电话：传真： Email： 2.1.2 监理代表 姓名：李昭明职位：总监代表 电话： 157******** 传真： Email： 2.1.3总承包商代表 总承包商代表是项目经理。 姓名: 职位: 电话：传真： Email： 其他总承包商代表由总承包商项目经理在必要时指派并书面通知业主。 2.1.4 主要设备供货商代表 2.1.4.1姓名：职位：
电话：传真： Email： 2.1.4.2姓名：职位： 电话：传真： Email： …… 2.1.5 主要分包单位代表 2.1.5.1姓名：职位： 电话：传真： Email： 2.1.5.2姓名：职位： 电话：传真： Email： …… 2.2 授权 项目干系人的授权代表在项目所有方面都有完全授权。 所有联络文件经授权代表签字，并发送给另一方代表，方可作为有效的项目文件。 授权代表在必要时可以委托合适的人员签署。委托应书面通知另一方。 2.3 主要职责 2.3.1 业主 负责提供合适的、可供使用的进场道路；协助总承包商取得特别通行权或临时通行权。 负责办理本工程核准、开工、监督、竣工验收等国家法律、法规规定的有关手续。 负责本工程征用建设场地、租用施工场地、委派业主代表、职工培训、委托工程监理、委托工程质量监督、委托机组性能试验、组织设计评审、组织环保、安全、职业卫生、水土保持、消防等专项验收和总体验收，并承担这些工作引起的相关费用和提前进厂职工的经费。 负责委托监理单位，对本土工程的设计和施工进行全过程监理。负责生产运行人员培训和生产准备；在总承包商的组织下，配合调试期间的设备操作，对操作的准确性负责，业主方参加调试的生产运行人员应服从承包商的指挥；负责工程移交试生产
第10章项目沟通管理 1.在项目团队中，沟通( )。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员 2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( ) A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。 B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。 C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。 3.信息发送者对下列哪一项负责?( ) A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。 A.项目持续时间长短 B.组织机构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度 5.沟通管理计划通常不包括( )。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率 6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程 7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望 8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( ) A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方 9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列方法 10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程 11.管理干系人期望过程属于( )。 A.启动过程组 B.规划过程组 C.执行过程组 D.监控过程组 12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( ) A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少 14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( ) A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.绩效报告 15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( ) A.如何满足项目干系人的沟通需求 B.定期向项目干系人提供什么信息 C.规划项目的沟通活动 D.明确项目团队成员的沟通责任 16.发布信息过程的输入包括( )。 A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.绩效报告 D.信息发布工具 17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )
第10章项目沟通管理和干系人管理 10.1项目沟通管理基础 10.1.1项目沟通管理的重要性 沟通（Communication)是人们分享信息、思想和情感的过程。Communication的字 源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是“彼此分享”“建立共同看法”，所以，沟通的主 旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过 程相互接纳及达成共识。许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟 通的失败。 与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项 目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力， 特别是与非IT人员。 信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与 非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越复杂，把非专业人士搞得没有头 绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距 也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以 提尚自己的沟通能力。 据统计，商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间用于沟通；美国 联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所 需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素 之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客 户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。 10.1.2项目沟通管理相关理论 1.沟通模型 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发送和被接收。 该模型的关键要素包括： (1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。 (2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同
第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制
1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容
第十章项目沟通管理 1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？ 答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。 2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容？ 答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。 3．项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？ 答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。
项目沟通管理计划3篇 （726字） 一、项目情况 项目名称：皇建鑫中学招生办处招生计划 项目干系人：学校组织方，项目管理方 项目组成成员：招生办处小组 二、沟通计划 （一）. 项目沟通管理目标 建立全面、有效的沟通体系，与学校领导老师沟通交流，采取大力宣传，媒体信息公告展开招生工作。确保招生项目 信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、控制招生项目的 实施过程，获得足够的生源。 （二）. 项目沟通管理任务 1.建立招生信息发布
向项目招生处及时提供所需招生信息，保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对，并做好信息公布的反馈处理。 2.招生情况绩效报告 招生情况绩效信息的收集和公布，向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息，提供关于招生范围进度、招生成本的信息。 3.招生结果管理收尾 招生项目结果文档的形成，包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。 （三）.沟通方法 面对面沟通，会议沟通：学校领导 时间：每周一次
项目沟通责任人：招生办处负责人甲 面对面沟通，电话联系：学校老师 时间：每天 项目沟通责任人：招生办处负责人乙 召开学生面谈会，电话，网络沟通：学生家长时间：每周两次 项目沟通责任人：招生办处负责人丙 （四）.项目沟通管理具体职责 招生承担方主要责任： 收集信息：制作宣传材料，进行多媒体网络电视的学校 招生政策计划加工信息：印发学校招生章程，制作招生宣 传单确定沟通需求：提供一定的招生咨询服务台，招生网 点确定沟通方式、方法：会议沟通，面对面沟通，电话网
络沟通沟通计划总结：做好招生工作的经验分析总结 (五) . 项目沟通管理备注 1. 信息的收集和归档格式要求； 2. 信息发布格式与权限的要求； 3. 对所发布招生信息的描述； 4. 更新和修订项目沟通管理计划的方法。 篇二：项目沟通管理计划（1698字） 沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。 对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。
1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？ A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时 2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效 3.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75-90% C、30% D、40-60% 4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息 5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享 6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的 7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息 8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？ A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？ A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定 12.过滤这个概念在什么时候出现？ A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和B 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保----- A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划 C、为达到项目结果采取纠正措施 D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时 B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支 15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E-mail B、使用带
十一)项目沟通管理规划 11.1信息沟通方式和渠道 11.1.1项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。 11.1.2内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。 11.1.3项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。 11.1.4外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。 11.1.5各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。 11.1.6项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应包括项目的进展情况，项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容。 11.2 信息的发布与使用权限 11.2.1信息的发布与使用具有一定的程序，参加本建设的各有关单位应指定专人负责工程信息资料传递工作，各单位之间传递的有关工程信息资料，必须经资料员奇拿发、接收、传递，保持工程信息文件的可追溯性。 11.2.2 在工程实践过程中，由于各种障碍的存在，许多信息并不一定能从发布者传递给接收者，因此这就需要发布者在发布信息时注意一些传递方法和技巧: 11.2.3建立多种沟通渠道，当信息的一种沟通渠道发生扭曲时，其他渠道仍有11.2.4正确传递信息的可能性； 11.2.5收集信息的反馈，它是信息传递的控制过程； 11.2.6尽可能面对面的方式进行交流沟通； 11.2.7选择适当的时间适当的场合进行沟通； 11.2.8使用简单的语言，它可以避免信息的扭曲。 11.3 信息发布时间 11.3.1信息具有时效性原则，因此考虑建设项目决策过程的时效性，建设项目信息管理也应具有时效性。信息的发布应及时，尽量缩短信息在处理过程中和传递过程中的延迟。 11.3.2沟通管理计划是规定项目未来沟通管理的文件，在项目初期由项目部制
第10 章项目沟通管理 一. 识别干系人 1.识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。 2.识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 3.识别干系人工具：干系人分析、专家判断 4.识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略 5.干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。 6.干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/ 作用方格、凸显模型 7.干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。 8.干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。 二. 规划沟通 1.规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 2.规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产 3.规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法 4.规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新） 5.通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 6.潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n（n-1）/2 ，其中，n 代表干系人的数量。 7.用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。 8.沟通技术中可能影响项目的因素包括：信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境 9.沟通模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码 10.沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通 三. 发布信息 1.发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 2.发布信息输入：项目管理计划、绩效报告、组织过程资产 3.发布信息工具：沟通方法、信息发布工具 4.发布信息输出：组织过程资产（更新） 5.信息发布技术：发送- 接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术 四. 管理干系人期望
下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录 1.项目沟通：沟通与沟通计划 2.大学生团委工作计划书模板 3.物业公司计划
项目沟通：沟通与沟通计划 沟通概念不用多说，就是信息交流传递，结合实际工作应该牢记以下几点： 1、沟通对项目来说至关重要； 2、沟通络，项目经理就是交换机（或者HUB），交换机只有一个； 3、沟通是有成本的，不能陷入沟通漩涡而不干实事（就像政府公文抄来送去）。 我曾经收到一封转发引用次数超过10个人的邮件，要解决的真正问题却是那个邮件的第一个收件人就应该、也能够解决的问题。越是大公司越容易犯这样的错误，因为大家习惯电子邮件发来发去而不深入分析解决问题。项目经理作为信息交换机更重要了，如果这络太大了，可以设多级交换机，但中心交换机必须只有一个。沟通很重要肯定是公理了，因为沟通的信息是项目干系人任何行动的依据。项目经理甚至要通过一些信息干预干系人的行动，这是项目中经常用到的策略，比如将某个问题夸大后报送给某个重要的决策者，便于他及时促进问题解决。 沟通计划 我看过很多软件开发项目计划，往往缺少的就是沟通计划，不缺的是时间进度、成本预算、质量管理。我以前也没有写过沟通计划，一是没有沟通做计划的意识，还有就是不知道沟通计划应该什么样。 后来看了别人写的沟通计划，觉得xx，其实就一个列表，每一行大致包括沟通内容、发起人、形式、时间、频度、接受者、反馈要求、目标、备注等。虽然很简单，却说明了沟通计划的基本内容，如教材上所写的：沟通参与者、时间、形式等。要是沟通计划单独写成一篇文档，可能还需要增加一些项目背景、参考引用文档、沟通模型等。沟通参与者一定好好考虑，往往项目组之外的参与者因为被忽略而出现问题。比如非关键用户、外部用户（地铁项目对应的
第十章-项目沟通管理-错题集 4．项目团队的周例会贯穿于项目整个过程直至收尾阶段。项目经理跟踪项目进度，并监控与成本和时间线有关的项目基准偏差。在向相关方发布所有相关信息时，应使用下列哪项？（C）A.风险登记册 B.成本和偏差报告 C.状态报告 D.每周电子邮件 解析：题目问的是10.2管理沟通过程的输入或工具，D虽然是工具，但过于绝对，因此排除。A 与汇报工作没有直接关系，不是10.2的输入。10.2的主要输入是绩效报告，主要包括状态报告和进展报告，C更好。 7．项目经理向相关方提供了关于关键绩效测量指标的快速状态。项目经理收集关于己完成工作、成本、风险、问题和变更请求的进展。项目经理还应将下列哪一项关键绩效测量指标包含进状态报告中？（A） A.预测 B.资源缺少 C.项目控制界限 D.纠正措施 解析：绩效报告应包括项目的过去、现在、未来信息，而题干列举的内容中恰好缺少未来信息。 8.根据沟通管理计划，项目经理安排每周的团队会议。一些团队成员报告时间有冲突，错过了一些会议。项目经理下一步应该做什么？（A） A.开会时为所有会议做备忘录 B.会议安排在所有团队成员都可行的时间 C.确认开会时间与所有团队成员一致有困难 D.将会议调整为两周一次 解析：开会时为所有会议做备忘录是会议流程的必要步骤。另外，会议备忘录一方面书面记录会议内容、结论，防止遗忘及反悔，另一方面（如果有必要）能帮助未参加会议的人了解会议内容。B选项很多时候不具有可操作性；C是抱怨，不能解决问题；D依然不能解决问题。 11.财务经理首次参加项目状态会议。项目经理应该在会议上分享什么项目信息？（B） A.更新项目管理计划 B.详细的成本和预算信息 C.以前项目的状态报告 D.标准项目状态报告 解析：相对于沟通管理，本题更像相关方管理题目。针对财务经理，应该重点提供其最关心的财务方面的信息，而不是针对项目团队成员的常规信息。 13.评估项目需求之后，项目经理决定招募一名主题专家，而该主题专家将采取虚拟方式工作。为制定项目沟通计划，项目经理该怎么做？（B） A.召开会议，并要求内部团队成员促进与虚拟团队成员的沟通 B.采取其他措施，设定明确的期望，并澄清团队成员之间的沟通方式 C.更新风险管理计划并与客户进行沟通 D.让内部团队和虚拟团队遵循相同的沟通流程 解析：本题用排除法，制定沟通管理计划，应该根据相应相关方的需要和具体情况制定。A把管理沟通的责任推给了团队成员，错误；C与风险管理计划无关，沟通问题都是人为、主观的问题，不应视为风险；D的说法完全错误。B的翻译稍有问题，“其他”应该是“相应的、可以选择的”这个意思，B的整体意思是完全正确的，且与题干对应。 14.新项目包括来自不同国家，带有不同期望的相关方。若要确保所有相关方都能获得项目状态的通知，项目经理应该怎么做？（A） A.制定沟通管理计划 B.制定项目章程 C.制定相关方登记册 D.制定相关方管理计划解析：沟通管理计划解决如何、何时、向谁、以什么频率发送什么方面的信息，以满足相关方对
Generic Communications Plan
Introduction (1) Purpose (1) Scope (1) Audience (1) Communication Methodology (2) Top-Down (2) Bottom-Up (2) Middle-Out (2) Communications Outreach (2) Weekly Core Team Status Meeting (2) Weekly Status to Extended Team (2) Communication of Interview Results (3) Review PM Framework Design with Extended Team (3) Review PM Framework Design with Project Sponsor (3) Review Meetings during PM Framework Implementation (3) Review Final recommendations with Project Sponsor (3) Communications Roll-Out Time Line (3)
Introduction “All men by nature desire to kno w.” - Aristotle Disseminating knowledge about the NAME OF PROJECT is essential to the project’s success. Project sponsors, business unit/support services, project core team members, account managers, process group owners and project leaders are participants in the project. They desire to know what the status of the project is and how they are affected. Furthermore, they are anxious to participate. The more people are educated about the progress of the project and how it will help them in the future, the more they participate and benefit. Purpose This plan provides a framework for informing, involving, and obtaining buy-in from all participants throughout the duration of the NAME OF PROJECT. Scope This communication plan is for the NAME OF PROJECT. It includes a series of meetings and interactive presentations, as well as other means of communication (such as electronic mail) to all participants of this project. Audience This communication plan is for the following audiences: ?Project Sponsors ?Business Unit/Support Services ?Project Core Team Members ?Account Managers ?Process Group Owners and ?Project Leaders ?ANYONE ELSE INVOLVED
项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。 图10-1描述了以下几个主要过程的纲要： 10．1沟通计划(communication planning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。 10．2信息传播（information distribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。 10．3执行报告(performance reporting)--收集和传播执行信息，包括状况报告（status reporting）、进步衡量（progress measurement）和预测10．4行政总结（administrative closure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。> 这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。 沟通的通用管理技术技巧（见2.4.2部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如：· 发送者-接收者模型（sender-receiver models）--反馈环，沟通阻碍等。 · 媒体选择(choice of media)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。 · 书写文体（writing style）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。 · 陈述技巧(presentation techniques)--肢体语言(body language)，视觉辅助工具的设计（design of visual ads）等。 · 会议管理技巧(meeting management techniques)--准备议程表，处理冲突。
附件8： 广东省高等教育自学考试 项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲 目录 一课程性质与设置目的 二课程内容与考核目标 第一章项目与项目人力资源管理概述 第一节项目 第二节项目管理 第三节项目人力资源管理 第四节项目生命周期 第五节项目利益相关方管理 第二章项目启动阶段的人力资源管理 第一节设定项目目标 第二节识别利益相关方及其需求 第三节确定项目角色 第四节项目经理的选聘 第五节选择项目组织结构 第三章项目计划阶段的人力资源管理 第一节理解项目计划过程 第二节项目人力资源制定的依据 第三节人员配备管理计划 第四节项目团队成员选聘 第五节项目任务分配与人力平衡 第六节项目人员配备结果 第四章项目实施阶段的人力资源管理 第一节查明信息缺失的原因 第二节收集项目信息 第三节与各方的协作 第四节项目实施中的控制 第五节人力资源变更管理 第五章项目收尾阶段的人力资源管理 第一节与客户的交接与沟通 第二节与供应商的握手 第三节与政府和媒体的沟通
第四节对项目团队成员的管理和安置 第五节与项目发起人的沟通 第六节项目终止过程中的人力资源管理第六章项目团队管理 第一节项目团队 第二节项目团队的生命周期 第三节项目团队的运行管理 第四节项目团队的建设 第五节项目团队管理技巧 第六节团队人员培训与学习 第七章项目中的沟通与协调 第一节项目沟通与协调的概念 第二节项目沟通内容 第三节沟通的形式 第四节沟通障碍及改善沟通的方式 第五节沟通管理 第六节协调的内容与形式 第八章项目冲突管理 第一节项目冲突的基本概念 第二节项项目冲突的类型及起因 第三节项目冲突管理方式 第九章项目经理 第一节项目经理的职责 第二节项目经理的素质和能力要求 第三节项目经理的领导风格 第四节发挥项目经理的影响力 第十章项目绩效管理 第一节项目绩效管理概述 第二节项目绩效管理的思维方式 第三节项目目标设定 第四节项目绩效评价 第五节项目生命周期中的团队激励 第十一章项目团队文化建设 第一节项目团队文化概述 第二节项目团队文化建设 第三节项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求 【附录】题型举例
项目沟通管理计划 2020年6月 北京天宇正清科技有限公司
文件更改历史记录 版本日期AMD修订者说明V1.0A新建
目录 1. 概述 (1) 1.1. 简介 (1) 1.2. 适用范围 (1) 2. 沟通方法和工具 (1) 3. 项目沟通计划 (1) 3.1. 客户沟通计划 (1) 4. 项目会议管理 (2) 4.1. 项目会议 (2) 4.2. 项目报告 (3) 5. 沟通记录 (4) 5.1. 交付物记录 (4) 5.2. 客户沟通记录 (4)
1.概述 1.1.简介 本节简要描述沟通管理计划的主要组成部分。 1.2.适用范围 本节描述该计划的生命周期和应用范围等。 2.沟通方法和工具 序号沟通方法/工具备注 1各种项目文档 2各种项目规范 3各种项目报告 4项目会议与会议纪要 5电子邮件 6电话 7即时通讯 3.项目沟通计划 3.1.客户沟通计划 主要用来记录准备与客户进行的常规性的沟通，比如定期的会议、定期交付的管理文档、邮件等，沟通方式包括会议、电话、邮件等。
沟通工作名称项目阶段发送方接收方沟通形式频率 4.项目会议管理 4.1.项目会议 会议名称会议内容频度参与人主持人 项目例会项目每天的例会，分析总 结当前的项目情况，并安 排确认第二天的工作。每天项目成员项目组长或 项 目经理 周例会主要进行上周执行情况汇 总和通报，并报告当前截 止工作进度，以及讨论本 周工作 协调和调整。跟踪项目本 周来的状态，包括需求、 配置、进度、工作量与成 本、质 量、问题、风险等内容每周一上 午 各组成员各组组长 项目总结会当项目阶段或里程碑工作 结束时进行工作总结 里程碑技术副 总、项目 总监、各 项目经理
软件团队项目沟通管理的几点建议 本文提出了项目实施过程中沟通管理中的重点与关键，指出把建立沟通管理计划，内部沟通注重文档化和尽早沟通、主动沟通原则融入沟通管理的具体措施，探索了一条对新型复杂信息系统项目进行有效沟通的路子。 沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。 在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。针对项目特点，结合公司的战略，我建议采用如下策略进行沟通管理： 一、建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。经常出现的问题是项目经理凭自己的经验进行口头安排与交待，项目成员按经理的指示被动地、应付式地完成信息沟通工作。这种问题的原因主要是项目计划阶段项目经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟通计划。一种高效的体系不应该仅仅靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必有。 电子政务系统项目由于范围大，项目干系人众多，没有沟通管理计划，沟通必然混乱。计划前，团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划，只要能训练成员重复执行，沟通过程必然能逐渐演化和成熟，沟通就有实现可管理的可能。 因此，根据电子政务平台项目特点，首先要组织团队成员分析客户方的组织结构，根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目、对政府的影响度，形成“项目干系人影响度分类表”;再进行各干系人信息需求分析，确定“项目关系人信息需求表”，确定此表时对关键项目干系人进行了意见征求，目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式。影响度分类表和信息需求表的结合，可以提供项目关系人的需求和预期，以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。根据此工作方法，再分别确定本项目公司管理层、外部其它项目干系人等，通过这些工作则基本完成了沟通管理计划的主体工作。这个分析确认过程项目管理团队一定要全部参加，以加强他们对项目干系人特性了解及沟通时的敏感性。
第八部分：项目沟通管理 1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查? A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时 2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效 3.项目经理花在沟通上的时间占多少? A、50% B、75-90% C、30% D、40-60% 4.项目经理应该 A、控制所有信息
B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息 5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获 得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟 通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享 6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突 D、冲突常常是有利的 7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更
D、向职能经理提供信息 8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的? A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报项目进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是最重要的? A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的?
项目沟通管理制度广州市鹏龙计算机科技有限公司
一、一般规定 1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。 2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。 3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织。 4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。 5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。 二、项目沟通程序和内容 1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应根据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。 2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。 3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通提供真实的依据； 三、项目沟通计划 1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。 2、编制项目沟通计划应依据下列资料： （1）合同文件及招投标文件。 （2）项目各相关组织的信息需求。 （3）项目的实际情况。 （4）项目的组织结构。
（5）沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。 3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调，沟通主体重点放在质量、安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上； 四、项目沟通依据与方式 1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。 2、内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。 3、项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。 4、外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。 5、各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。 6、项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应包括项目的进展情况，项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容。 五、项目沟通障碍与冲突管理 1、项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通、信息真实。 2、消除沟通障碍可采用下列方法： （1）灵活运用各种沟通与协调方式，选择适宜的沟通途径。 （2）充分利用反馈及掌握的实际情况； 3、组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录。 4、解决冲突可采用下列方法： （1）协商、让步、缓和、强制和退出。