管理论坛：
发现问题解决问题是管理人员的基本功
遂昌农信联社：林水华
笔者近日就某个网点存在的几个问题，提出了中肯而又严厉的批评。其中有的问题存在时间非短，但没有引起管理人员足够的重视，或者是管理人员对此没有足够的认识，总之没有得到及时妥善处理。事实上，“明摆着”的并不是问题，而是“问题”背后存在的风险。
存在问题毫不奇怪，没有发现问题才是最大的问题！
一般而言，金融机构通常存在如下问题：
环境形象与员工风貌问题；各项考核与正能量、凝聚力问题；合规操作与风险防控问题；员工业务知识、技能与业务要求不相适应问题；人力资源优化组合问题，等等。
为了帮助理清工作思路、解决问题，切实提高管理人员的洞察能力和管理水平，笔者就管理人员发现问题、解决问题的相关知识，结合大家的文章，发表一点粗浅的意见建议。
一、如何看待问题
遇到问题、困难，不知道该怎么办，这都没关系。因为，人只有发现问题和自己的不足才可以进步。
、正确认识。认识事件的发生、经过的情况和已经产生或可能产生的后果。这个认识过程必须不夹带价值判断，不搀和个人的偏见或爱恶等情感。做不到这一点，就会忽略了
真相，影响了接下去几个步骤的顺畅运作。
、全面了解。了解造成这次事件的原因，包括触发事件的原始动机、当事人的想法和想达到的目的，以及造成的后果和影响。这个过程同样要求真求实，不能凭空猜想，不能依靠经验或偏见来个想当然。
、客观对待。不掩盖事实、逃避责任，接受既成的事实，不逃避、不找借口或狡辩。若不接受已经发生的事实，否认或狡辩，那就无法进行下一步的“解决问题”了。
、分享成功喜悦。每个人都是在不断的解决问题中进步的。所以我们要乐于发现问题，喜欢寻找问题并解决它。我们真正改变的不是结果，而是改变造成结果的原因或方法。
二、如何发现问题和解决问题
发现问题是解决问题的前提。在平时的工作中，我们要有一双敏锐的眼睛去捕捉周围的信息，去发现问题，进而才能顺利地解决问题。能力提升的过程就是不断“发现问题”与“解决问题”的过程。可有人在“发现问题”这一步就落后他人了，往往对存在的问题不敏感，或者是熟视无睹、习以为常。
我们应该用这样的思路去思考解决问题：收集问题——确认问题——分析问题——找出主要问题——解决主要问题——解决次要问题——发现新的问题(循环)。
首先，我们要把事情摸清楚；其次，我们要弄清楚问题
工厂生产管理知识 工厂生产管理主要包括如下10个方面： 1、人员调配、劳动组织 2、生产调度 3、生产产品数量提高和质量的稳定 4、成本控制 5、工艺改进 6、质量要因分析 7、生产统计 8、定额核算 9、安全生产 10、现场管理 因此需要下列知识： 1、掌握系统工程、量本利分析、目标成本管理、全面质量管理、5S管理、要因分析法（4S）等现代科学管理方法。 2、熟知《安全生产法》、《产品质量法》、《计量法》，做到安全生产，文明生产确保产品质量。 3、懂得企业心理学，激发员工发挥主观能动性。 我认为必学的书： 管理心理学、工业企业生产管理、企业劳动组织与管理、全面质量管理、班组长建设等。 具体的管理方法如： 1、5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 一、什么是5S管理 5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以”S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯： 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件”小事” ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌 没有实施5S管理的工厂，职场脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S管理活动最为适合。
如何发现问题、解决问题
序言 员工与企业的关系如同水与舟的关系，水涨船高，员工素质的提高对企业的发展至关重要，“鱼不激不跃，人不激不奋”，“工欲善其事，必先力其器”，为了提升员工能力，特地召集员工，在会议室开设课堂，给员工做一场“如何发现问题、解决问题”的专题培训。
如何发现问题、解决问题 ?总则 ?如何发现问题 ?如何分析问题（也称主题库的制作）?如何解决问题
总则 ?新经济时代的到来，市场环境瞬息万变，企业竞争越 来越激烈，迫使我们必须不断的提高公司，部门以及个人发现问题，解决问题的能力，但在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题，这就要求部门成员之间或部门与部门之间进一步相互沟通，共同合作。 部门讨论就是借助企业部门的团队力量去发现问题、分析问题、解决问题。这种方法运用的好，既能保持团队快速处理问题的能力，又能促进企业竞争力，有助于企业长远持续的发展。 ?但是在我们进行部门讨论的时候，经常会遇到一些难 题，比如说：我们找不到问题的主题，或者是已经有了主题却不知道如何着手处理，追溯缘由，主要是不知道如何去发现问题、分析问题和解决问题。下面我们就对这三个方面进行分析。找出解决此三方面问题的的方法。
一、如何发现问题?什么是主题 ?为什么找不到主题 ?怎样寻找主题 ?发现问题的要诀和方法
什么是主题 在我们平常生活中，有的时候感觉问题一大堆，但是到了分析讨论的时候又不知道如何去分析解决，个人找不到主题，这也是一般进行部门讨论中经常遇到的困扰。要解决这个问题，首先我们要先明白什么是主题？所谓主题就是某些方面我们要达到的预期标准和我们达到这个标准后，并提高这个标准所必须的准备。
[精细化管理论坛] 发现问题解决问题是精细管理之前提 遂昌农信联社：林水华 现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一层次是规范化，第二层次是精细化，第三层次是个性化。 精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低为主要目标的。 精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。 笔者认为，善于发现问题和解决问题则是一切管理的基础与前提！ 为了帮助理清工作思路、解决问题，切实提高管理者的洞察能力和管理水平，笔者就管理者发现问题、解决问题的相关知识，结合大家的文章，发表一点粗浅的见解。 一、正确认识问题 毛泽东《反对党八股》：“什么叫问题？问题就是事物的。”《汉语词汇》：问题是需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难。按矛盾论的观点：有发展就有矛盾，每个单位都不例外。矛盾存在于一切事物的发展过程中，每一事物的发展过程中都存在着自始至终的矛盾运动，没有矛盾也就没有发展。所谓“矛盾的普遍性”说的就是这一点。
存在问题毫不奇怪，没有发现问题才是最大的问题！ 那么，是等矛盾激化还是在矛盾激化前先发现它，这是一个工作态度问题；是解决矛盾还是解决矛盾的主要方面，这是一个工作方法问题。前期认识的不同，决定了领导的工作方式也不同。作为管理者应认真学习并努力掌握马克思主义主义哲学相关理论知识，充分运用唯物辩证法基本原理，游刃于各种矛盾之中。 二、发现问题与解决问题是相辅相成的 一般而言，发现问题的能力与解决问题的能力是相辅相成、互为提高的。唯物辩证法的认识论要求我们，应该这样去思考问题、解决问题：收集问题——确认问题——分析问题——找出主要问题——解决主要问题——解决次要问题——发现新的问题(循环)。 一方面，发现问题是解决问题的前提。在平时的工作中，我们要有一双敏锐的眼睛去捕捉周围的信息，去发现问题，进而才能顺利地解决问题。另一方面，能力提升的过程就是不断“发现问题”与“解决问题”的过程。可有人往往对存在的问题麻木，或者是熟视无睹、习以为常，在“发现问题”这一步就落后他人了，何谈解决问题？ 那么，如何提高个人发现问题、解决问题的能力呢？ （一）积极面对问题，主动承担责任。 不要害怕问题，不要有丢脸的心态，提高解决问题能力
发现问题比解决问题更重要 2008-05-02 记者：中国的孩子，越小越爱提问，越大越不爱提问。孩子每天只会解答老师的习题、问题，会造成什么后果呢？ 黄全愈：很多人都认为，孩子长大了，不爱提问是正常的事――因为他们会解决问题了，就不用再提那么傻的问题了。如果说，中国的教育注重培养孩子“解决问题”的能力，那么我想进一步追问：解决的都是些什么问题(即什么结构的问题)？如果我们做些研究，就会发现那都是些“常态结构问题”。 “常态结构问题”――顾名思义，问题的构成是有规可循的，可以找到答案的，答案如果不是唯一的，也是有对错之分的。 “非常态结构问题”――问题的构成是无规可循的，有无答案是不确定的，即使有答案也不一定是唯一的。答案可能有多种，也可能没有对错之分。 中国的教育强调“传道、授业、解惑”，采取的方式是由大人为孩子“发现问题”，然后交给孩子去解决。由于这些所谓的“问题”都是已知世界的问题，所以通过这种教育方式培养的只是孩子解答已知世界问题的能力。老师给的“问题”再高深，再玄妙，都比不上学生自由地“启疑”。只有那些让老师措手不及、狼狈不堪、顾此失彼、疲于应对的问题，才有可能超出已知世界的范围触及未知的领域。 如果孩子每天只知解答老师的现成的问题，那不等于磨灭了孩子自由“启疑”的天性，使他们丧失了探索、求知的本能吗？如果孩子不带着问题、带着思考去学习，那和机械模仿、简单重复劳动有何区别？孩子一旦养成了这种不思考、不提问、不“启疑”的学习习惯，那就将长期处于受制于人、被人牵着鼻子走的境地，甚至会永无翻身之日。 所以，分数挂帅、题海战术、纸上谈兵、填鸭教学、恶补奥数等等，这些不过是在“常态结构问题”的范围内纵横驰骋、横刀跃马罢了，离诺贝尔奖的“七寸”还差十万八千里。只有学生自己提出的“非常态结构问题”越多，才有可能离诺贝尔奖越近。 记者：中国的教育是把有问题的考生教得没问题了；美国的教育是把没问题的学生教得有问题了，孩子越学，问题越多，这是怎么回事？ 黄全愈：爱因斯坦曾说过：“发现问题常常比解决问题更具有实质意义，因为解决问题不过是数学或实验的技巧罢了。”提出新的问题、新的可能，从新颖的角度思考旧的问题，那才是需要想象力的，只有解答好了这些问题，才能算是科学进步。
质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请
1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审
关于发现问题解决问题的句子 本文是关于关于发现问题解决问题的句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 一旦你年过五十，你会充满信心，你开始根据经验说话而不是凭思考想出一些东西来。 我们所有最大悲哀就是嬉戏，原因是嬉戏最能妨碍我们的思考，而且能使我们在不知不觉中死亡。 一篇文章或一篇演说，如果是重要的带指导性质的，总得要提出一个什么问题，接着加以分析，然后综合起来，指明问题的性质，给以解决的办法。 大问题解决了，小派别就会产生。 苦难对于人生是一块垫脚石……对于能干的人是一笔财富，对于弱者是个万丈深渊。自满、自高自大和轻信，是人生的三大暗礁。 自动自发：主动地发现问题、主动地思考问题、主动地解决问题。 正是问题激发我们去学习，去实践，去观察。 自然界是解决科学难题的最好的和最客观的老师。 革命军队所以必要，是因为只有强有力才能解决伟大的历史使命，而在现代斗争，强力的组织就是军事组织。 我没有什么特殊的才能，不过是喜欢寻根刨底地追究问题罢了。 真心真意关心弱势群体，切实解决群众疾苦，化解社会矛盾。 金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。 在对生活存在理智的清醒的态度的情况下，人们就能够战胜他们过去认为不能解决的悲剧。 一个人只要热爱自己的祖国，有一颗爱国之心，就什么事情都能解决，什么苦楚，什么冤屈都受得了。 一个人如果从肯定开始，必以疑问告终，如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。 一个人怎样才能认识自己呢？决不是通过思考，而是通过实践。
作曲需要的是符合逻辑的思考，以及乍然闪现的灵感。 不下决心培养思考的人，便失去了生活中的最大乐趣。 要是没有独立思考和独立判断的有创造能力的个人，社会的向上发展就不可想象。 为了正确地认识真理，我们首先必须怀疑它并同它并同它辩论。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/3714012046.html, 努力提高发现和解决问题的能力 作者：侯磊 来源：《领导之友》2013年第06期 解决问题是领导干部的天职与使命。问题作为一种客观存在，与领导干部是此消彼长的关系。你不强大，问题就会强大。没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。 （1） 实践告诉我，解决工作中的问题是领导干部的天职与使命。工作是在解决一个一个问题中推进的。要做一名称职乃至优秀的领导干部，必须注意提高自己发现和解决问题的能力，自觉地把发现问题、分析问题、解决问题作为领导工作的生命线和价值追求。 （2） 问题是什么？是工作中需要解决的矛盾。工作中的矛盾是客观存在的，所以问题也客观存在。问题之所以称其为问题，是因为它永远不会自动消失。你不去解决它，它就会持续不断地给工作带来负能量。解决存在的问题，一方面要看能力的大小；另外一个非常重要的因素是对待问题的心态。成功者与失败者主要差别之一，就在于他们对待和解决问题的心态迥然不同。世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。“为官避事平生耻”。既然登上了领导岗位，一定要做一名敢于负责、勇于担当、主动积极地解决问题的好“官”。 （3） 要树立把问题当财富的理念。存在问题固然不好，但只要认识到它的存在，并致力于真正去解决它、攻克它，我们就可以在解决问题的过程中收获丰厚的财富。问题具有开拓新知的价值，发现问题往往是进步的开始。把问题当作财富，不仅是成功者践行和推崇的成才之道，也是推动事业发展的经验总结；盯着问题开展工作，不仅是事业取得成功的秘诀，也是确保社会向前发展的必然要求。问题实质上是提高领导能力的支点。领导干部的素质能力，是在解决前进道路上的一个又一个问题过程中提高的。 （4） 提高解决问题的能力，首先要增强问题意识。所谓问题意识，是指人们对待问题的态度和认识问题的感悟性，从哲学角度讲，是人们对存在问题的能动性、探索性和前瞻性反应。唯物辩证法告诉我们，矛盾无处不在，问题无处不在。工作的过程就是不断发现问题、解决问题的过程。作为领导干部，一定要有强烈的问题意识。增强问题意识，目的在于解决问题，核心在于分析问题，关键在于认识问题。有没有强烈的问题意识，是衡量领导干部思想作风、工作标准、领导境界的一个重要标志。
安全生产是企业工厂管理的重要内容之一，安全也是企业工厂发展中最重要的一部分，员工有了健康的身体，人身安全和财产安全都得到了保障，才能帮企业获取更多的利益，可以提醒企业工厂要搞好安全生产，保障员工的生命财产安全，还可以时刻警醒员工要加强安全防范意识，事事小心，清除安全隐患，促进企业的发展。 一、根据《安全生产法》等法律法规，制定有关制度章程： 制定安全生产各项管理制度、规章、消防安全、操作规程等。主要为：安全生产责任制度、安全生产工作例会制度、安全生产检查制度、隐患整改制度、安全生产宣传教育培训制度、劳动防护用品管理制度、事故管理制度、岗位操作规程、企业消防安全制度等。 二、全面推行安全生产“三级管理、四级台帐”制度： 1、企业层层分解、落实，建立企业安全生产管理及消防安全体系和分层责任制，横向到边，纵向到人。 2、建立企业安全管理机构或专职、群众义务消防队； 3、制定并落实安全生产责任制和防火方案，落实火灾、爆炸、坍塌、中毒等事故发生时保护人员疏散、撤离、抢救等安全措施，并确定专门的负责人； 4、配备安全设施、消防器材，落实定期维护、保养措施，改善安全条件，经常开展安全检查，及时消除安全隐患，并有记录； 5、建立生产事故应急救援预案，组织对员工进行安全教育和应急救援演练，使其提高安全意识，掌握预防事故、扑救火灾及逃生自救互救的一般知识； 6、组织事故自救，保护事故现场，协助事故原因调查。
三、结合本单位安全生产工作特点，进行安全生产知识的宣传教育，增强职工的安全意识，组织安全检查，及时消除各类事故隐患： 1、生产车间、场所、作业现场要遵循“轮加罩、轴带套、台加栏、洞加盖”，防止轮、轴、洞、台等处的被卷入、甩落、滑倒等事故的发生； 2、窖池、阴井、下水道、发酵池、化浆池、水井等可能有气体沉积的场所、场地，施 工、作业时要采取防毒措施，注意使用防毒面具，并做好通风等工作。如发现有人中毒，切
企业管理学基础知识篇 1、我们为什么需要管理？管理的核心工作是协调. 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的 矛盾；协调的主要手段是：生产、战争、道德、管理； 2、管理的本质是人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。 3、不当管理者的人也需要学习管理 *不学管理就不明白社会的真假美丑善恶； *人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力;、*相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望； 4、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益.效率与效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率； 5、管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制 *计划：表现为确定目标和过到目标的步骤； *组织：目标变成现实需要的人力、资源、分工合作合理配置的过程； *领导：运用职权和威信，协调人与人的关系、激励员工努力工作； *控制：保证实现目标过程中的检查和纠偏工作； 6、管理学的特点 1、是一门不精确的科学；没有固定法则演算，没有精确定律； 2、是一门综合性科学；哲学、经ZYB渣油泵济学、社会学、心理学、 法学、数学等; 3、是一门实践性很强的应用科学；文盲也能当好管理者；
4、是一门发展中的科学（管理学的起源及发展，ISO的发展；熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门 7、管理者区别于其他管理人员的显着特征就是拥有直接下属 管理者与操作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作； 8组织从本质上而言就是一个利益共同体 1、个人之所以要加入组织就ZYB-B可调压渣油泵是因为自己无法独自实现自己的个人目标； 9、在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；形象代言人、领导者、联络员。 2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。 3、决策方面；企业家、资源KCG高温齿轮泵分配者、矛盾排除者、谈判者。 10、常见的管理者错位现象 1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职 业习惯； 2、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人 3、基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行要么不执行； 11、组织正式授予管理者的ZYB可调压渣油泵职权一般包括支配权、强制权、奖赏权； 支配权是命令，必须服从；强制权是威胁，迫使服从；奖赏权是奖励， 诱使服从； 12、管理者的职权并不总是有效的
从发现问题到解决问题 ——美国大学生数学建模大赛竞赛心得 Team 13772 美国大学生数学建模大赛已经过去10天了，好好梳理了整个年度的赛事以后，来谈一谈这场建模大赛吧。作为2012年的首场数学建模大赛，既是在2011华东赛（校赛）、2011全国赛练手之后的关键一战，也是2012年各项数学建模大赛的开始。 一、组建团队 数学建模大赛简而言之就是3人一组，对于给定的问题，求解，最终完成一篇论文上交的比赛。3个人在队伍之中分工协作各司其职，才能完成最好的效果。基本上任务上的分工要包括数学模型的抽象与建立，程序的编写，模拟与仿真，验证和论文书写这几大块。一般情况下是一个数学系的同学能够用数学的思想将模型建立起来，一个软件工程或者计算机系的同学能够用matlab或者C语言解决模型中的最优问题，枚举或者高级算法出解。一位论文结构思路清晰的同学架构整篇论文。这样的一种搭配方式可以使大家在整个问题的推进过程中，工作量相当，大家可以一起工作，避免了在工作中的拖沓，耽误了问题的解决。 我们的队伍在参加最初的华东赛（校赛）的时候就组建起来了，多次的磨合之后能够很好的分工协作，共同面对于解决问题。如果在美赛前临时组建团队的话，缺少磨合可能就容易出现问题，所以想参加比赛的同学们可以早做打算。我们组的成员分工基本上工作量相当，配合也比较默契了。杨桐负责协调解题的进度，作为英语最好的同学，自然承担起了论文书写的工作，还兼顾了对大家提出算法筛选的工作；董礼负责数学建模部分，文章中需要导入图片的相关工作，以及matlab的编程工作；杜博闻就负责C语言编程部分，包括求解验证与模拟仿真。虽然我们当中没有来自数学系的同学，但是由于杨桐与董礼在数理强化班扎实的数学功底足以完成与数学相关的工作。 二、报名参赛 同济在组织大家报名参赛的工作还是做了很多的，通知都放到了同济大学的官方首页上，虽然参赛的队伍还是寥寥无几，大约8队吧。在报名参赛的时候，你需要考虑清楚你是要参加MCM（数学建模竞赛）还是ICM（交叉学科竞赛）。基本上大部分人都会选择参加MCM，也会有部分人才加ICM。据说，ICM的题目前几年都与环境有关，今年好像是和犯罪嫌疑人有关。导师的选择与选题几乎同时进行，在寒假前完成报名和确认的工作，基本上这一阶段就告一段落了。寒假回家，好好准备参加比赛。 三、完成选题 在最初的选题似乎是一件最纠结的事情，当你确定选题以后，就针对这一道题一直进行下去，没有回头了。所以在最初选题的时候，一定要小心谨慎，了解题目所覆盖的知识面以及自己所能够查找和利用的资料以及资源。建议综合三个人的情况，来确定选题。对于美赛而言，MCM可以在A题或者B题中选择一题，其中A题一般为连续型问题，而B题为离散型问题；而ICM只能选择C题作答。针对题目你需要考虑哪一道题你能够做出写出很出彩的东西与别人不一样。 用神人写的一句很经典的话来概括今年的所有题目：
品质知识 二、详细内容规纳： 1、5W3H思維模式: What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间） (5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告 （一）8D报告： D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策; D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺 （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
管理论坛： 发现问题解决问题是管理人员的基本功 遂昌农信联社：林水华 笔者近日就某个网点存在的几个问题，提出了中肯而又严厉的批评。其中有的问题存在时间非短，但没有引起管理人员足够的重视，或者是管理人员对此没有足够的认识，总之没有得到及时妥善处理。事实上，“明摆着”的并不是问题，而是“问题”背后存在的风险。 存在问题毫不奇怪，没有发现问题才是最大的问题！ 一般而言，金融机构通常存在如下问题： 环境形象与员工风貌问题；各项考核与正能量、凝聚力问题；合规操作与风险防控问题；员工业务知识、技能与业务要求不相适应问题；人力资源优化组合问题，等等。 为了帮助理清工作思路、解决问题，切实提高管理人员的洞察能力和管理水平，笔者就管理人员发现问题、解决问题的相关知识，结合大家的文章，发表一点粗浅的意见建议。 一、如何看待问题 遇到问题、困难，不知道该怎么办，这都没关系。因为，人只有发现问题和自己的不足才可以进步。 、正确认识。认识事件的发生、经过的情况和已经产生或可能产生的后果。这个认识过程必须不夹带价值判断，不搀和个人的偏见或爱恶等情感。做不到这一点，就会忽略了
真相，影响了接下去几个步骤的顺畅运作。 、全面了解。了解造成这次事件的原因，包括触发事件的原始动机、当事人的想法和想达到的目的，以及造成的后果和影响。这个过程同样要求真求实，不能凭空猜想，不能依靠经验或偏见来个想当然。 、客观对待。不掩盖事实、逃避责任，接受既成的事实，不逃避、不找借口或狡辩。若不接受已经发生的事实，否认或狡辩，那就无法进行下一步的“解决问题”了。 、分享成功喜悦。每个人都是在不断的解决问题中进步的。所以我们要乐于发现问题，喜欢寻找问题并解决它。我们真正改变的不是结果，而是改变造成结果的原因或方法。 二、如何发现问题和解决问题 发现问题是解决问题的前提。在平时的工作中，我们要有一双敏锐的眼睛去捕捉周围的信息，去发现问题，进而才能顺利地解决问题。能力提升的过程就是不断“发现问题”与“解决问题”的过程。可有人在“发现问题”这一步就落后他人了，往往对存在的问题不敏感，或者是熟视无睹、习以为常。 我们应该用这样的思路去思考解决问题：收集问题——确认问题——分析问题——找出主要问题——解决主要问题——解决次要问题——发现新的问题(循环)。 首先，我们要把事情摸清楚；其次，我们要弄清楚问题
《作为一名中层管理者如何学会发现问题和解决问题的能力》编制：高飞——老师时间：2009年12月15日 第一课程前言： 美容行业发展至今历经萌芽、发展，及准成熟阶段，在不断的发展和进步中，美容会所各种问题接踵而来，例如：在经营管理过程中，往往会遇到诸如客户管理问题，销售问题，人员管理问题、服务质量问题等一系列问题。 同时，美容会所在不断发展壮大的过程中，也会遇到市场开拓、新项目引进，品牌连锁制的规划与发展等多种多样的问题。而一家成功经营的美容会所也将在不断的提出问题、发现问题和解决问题的过程中前进和创新。 要成为一个优秀的管理者和员工，不仅仅有优秀的业绩是不够的，还必须具备发现问题和处理问题的能力。 一、美容会所管理者问题处理失败的原因分析？ （1）管理者忽略管理工作中的细节及小事。 有时候工作中的问题是比较细小的，但是许多时候，正是因为这些细小的问题，有时将会导致大的灾难或影响了美容会所的高效运营。 要让工作取得顺利进展，中层管理者就是要在鸡蛋里挑骨头，就是要从细微处着手，把每一个小问题都消灭在萌芽之中，管理者成功处理问题经验的积累，能够使自己在以后的工作中取得胜利。所以每位管理者要永远记住——“管理中无小事”。
例1：中国大酒店成立之初，也发生过这样一个能够给我们启示的重要案例。 当时，酒店的一个外籍主管负责工作。一天，他来到一间客房检查服务员的工作。他发现桌子上的茶杯摆放有问题。酒店要求茶杯印有“中国大酒店”商标的一侧要朝向房门，让旅客一进门就能够看到，但是他发现茶杯上的那几个字却没有被凸显，而是被摆向了相反的方向。于是，他在众人面前狠狠地批评了那个服务员。 这个服务员受不了，被人当众斥责的羞辱，便与经理顶撞起来。她还争执说：“这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚！” 哪位外籍主管对这个服务员的态度非常反感，他认为摆错杯子不是一件小事，这其中反映出来的是酒店的品牌形象和服务质量问题，于是就和他理论起来。这场争执引起了一场激烈的冲突，并在酒店员工中引起了轩然大波。 当天，受了顶撞的外籍主管也很委屈，找到酒店总经理反映情况。总经理诚恳的说：“这一场争执完全可以避免的.”请问大家，总经理会怎么说？这件事情发生的主要原因是什么？ 案例2：某会所在当地比较知名，每天除了预约定位的客人外，还有很多产品公司的业务员纷纷到访，通过赠送一些产品资料
管理基础知识 第一章管理概述 一、管理的概念 管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。\ 管理的特点： 1、管理是以管理者为主体进行的活动 管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。 管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。 管理主体包括个人形式和集体形式。 2、管理是在一定的环境下进行的 管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况； ②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理内部环境：①组织性质、②人员状况。 管理环境包括动态和稳态 3、管理是为了实现特定的目标 管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。 4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节 有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。 5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。 6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性 管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。 二、管理的特性 1、管理具有两重性（两个方面） ①一般性和特殊性 ②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行
艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性 2、管理具有目标性（重要依据） ①管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的 ②管理目标具有层次结构性； ③管理目标具有时间跨度的区别； ④管理目标具有多元价值性； 管理目标制定的特性：①具有先进性、②现实可能性、③一定的弹性。 管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。 3、管理具有组织性（核心要素） 组织是管理的基础、管理是组织的机能； 体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。 管理的组织性使得管理可以迅速有效地集合起所需资源；使得管理者能够最大限度地贯彻组织的目标和管理实施方案；使得管理能够按照有序和规范的途径运行。 4、管理具有创新性（重要途径）——管理创新是一种手段、方式 管理的创新性来源于管理的环境和条件的变化；来源于管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。 三、管理的职能 一些学者的描述： 20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 20世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 20世纪30年代古利克——计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通 1、计划（首要职能） ①活动条件研究：包括内部能力研究和外部环境研究； ②制定业务决策 ③编制行动计划 2、组织 ①设计组织：①机构设计（组织的部门）、②结构设计（组织中的相互关系）； ②人员配备：适当的工作由适当的人承担； ③组织变革 3、领导 指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属；指导他们的活动；选择最有效的沟通渠道；解决组织成员之间的冲突等。
努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力 党的十七大报告指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，要“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进和谐社会，为全面建设小康社会新胜利而奋斗”。新形势下，作为乡镇党委、政府和干部必须不断解放思想，努力提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正造就一支能干事、会干事、干成事的干部队伍，为构建和谐社会，实现经济社会又好又快发展奠定的坚实基础。 一、努力提高发现问题的能力 新时期新阶段我们面临的问题,归纳起来有三方面:一是科学发展方面,主要包括发展环境、发展方向、发展速度以及统筹发展等方面的问题;二是和谐社建设方面,主要包括民生保障、社会稳定、文化建设等面的问题;三是党的建设方面,主要包括执政能力建设、组织建设和党风廉政建设等方面的问题。要解决好些问题,首先必须要能够及时发现各种问题,要有敏锐的洞察力，努力提高发现问题的能力和水平。 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给党和政府的威信造成严重危害。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 ( 三)必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题。调查研究是一项基本功,是掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的钥匙。发展中的许多问题发生在群众之中,解决问题当然也要依靠群众的智慧。这就需要我们深入到基层和群众中去,变上访为下访,真正走下去、沉到底,倾听群众呼声,真正发现问题,切实帮助群众解决实际问题。 二、努力提高分析问题能力 发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。要牢固树立以人为本的价值取向,在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,关心群众的安危冷暖、困苦烦忧、生活福祉、意愿诉求,真正做到权民所用、情为民所系、利为民所谋,一切相信群众,一依靠群众,一切为了群众。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。要重点分析和研那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本地区、本单位发展的深
仓库管理基础知识总结 转贴 仓库管理(Inventory Management) 1、物料的基本知识： 1.1、物料的分类： 1.1.1、依物理化学性质来分：如五金、塑胶、线材、电子元件等。 1.1.2、依形态来分：原料、部品、半成品、成品。 1.1.3、依重要性来分：主料、辅料（如包装材料）。 1.1.4、依危害性来分：如化学品仓等。 注1：物料的分类各种各样，依工厂的规模、行业特点、仓库的规划不同而有所不同：如有些电子厂还会分防静电物料仓等。 注2：仓库的分类基本上依据物料而定如：原料仓、半成品仓、成品仓等。故在下面就不再对仓库的分类进行特别的阐述了。 1.2、物料的承认程序： 1.2.1、承认之范围：新产品、供应商变更、产品特性(如结构、性能等)的变更、客户或市场的需要等。 1.2.2、承认之程序：新供应商评估（采购、工程、生产技术、品管等部门参加）------建立合格供应商名录（采购）-------提供生产基本技术资料（如图纸、样品等）给供应商（采购）-------送样（若需开模的话则双方应谈好条件在开模，然后试模，完了才送样）------产品特性的测定-------部分产品试装/试做-------起草书面承认资料如承认书。 注：有的工厂在承认新产品的过程中会连同品质标准、潜在失败模式等一并进行确认。 2、仓库的管理： 2.1、仓库的基本规划（硬件）：
2.1.1、仓库的定置（地里位置）： 2.1.1.1、对外：考虑远离易爆易燃高温等场所。 2.1.1.2、对内：一是要考虑方便物料的进出如一般的仓库要分进出口，且不能在同一面；（物流的方向相反或交叉操作会很不方便，且容易出错。）二是要考虑将同类仓库尽量放置在一起；辅助材料、边角废料、不良材料等最好单独规划仓库或区域放置，因为废包装物和空箱及使用物料在同一场所堆放等都会使仓储效率不高 2.1.2、仓库的面积： 2.1.2.1、要考虑行业的特点、基本存量、堆放方式、搬运行走的便捷性、以及未来发展的需要。 2.1.3、仓库的安全： 2.1. 3.1、设施：必备的消防装置、防暴灯、以及防化学品泄漏等装置。 2.1. 3.2、教育：安全隐患意识的宣导、必要的火灾演习、组织紧急事故处理小组等。 2.1. 3.3、常见的安全隐患：不安全的环境（如油料、气体钢瓶要远离烟火、要通风等。）、不安全的动作（如化学品未按其要求搬运等）、不正确的堆积方式（如袋装物料最高不能超过十曾，底部四层，每两层换一次方向交错叠放，第五层起，每层之堆叠方向都应该交错，而且要成跺状向内缩进。）、超量堆放、防护不当等。 2.1.4、特殊仓库： 要考虑到一些特殊仓库的条件如：电子行业的防静电仓、化学品行业的化学品仓、五金行业易氧化品的温湿度的控制等。 2.1.5、搬运工具： 确定常使用之必备的搬运工具如：叉车、手推车、还是全自动等。 2.2、仓库的5S管理（软件）： 2.2.1、区域的规划： 2.2.1.1、仓库的区域分布图。 2.1.1.2、以材料类别来区分个区域并标以代号。
有关调查数据显示，眼下有50%的企业不知道自己存在啥问题，有30%的企业不知道如何解决自己存在的问题。因此，树立正确的“问题”意识，弄清企业存在的核心问题，找到一套行之有效的解决方案，全方位地加大力度，彻底摆脱各类问题的羁绊，恢复企业健康的机体，成为每一家企业不得不面对、不得不考虑和不得不解决的问题！ 什么是企业管理中最大的问题？一位管理大师说：“发现不了问题是最大的问题”，而发现了又没有解决它或没有解决好也是一大问题。作为一个酒店管理者更应该能够不断发现各种问题，否则就不是一个称职的管理者。发现问题需要我们的管理者有细致的工作态度、有追求完美的心态、有不断进取的精神。更需要有敢于承担责任的勇气，因为在解决问题，在创新的过程中有可能要推翻原有的准则，不可避免会地触及一些人的利益，不可避免的遇到阻碍和挫折。 笔者曾在一些酒店里，见到不少的管理人员在营业期间，西装革履的在一线走来晃去，却经常是手中无事、心中无数、眼中无物。如客人都在投诉空调开的太热了，而管理人员还没有意识到，员工更不知道，桌上的骨碟堆的满满的也不知道要求员工更换，茶杯、酒杯喝得空空的也不知道督促员工续加，没有真正的起到管理人员巡视监督的作用。而还有的在现场出现了许多问题却得不到及时解决或者没有及时去解决，导致问题越来越严重。 酒店有问题并不可怕，可怕的是发现不了问题。酒店只有不断去发现问题、不断去改进存在的问题，才能提高管理水平，管理者在这个过程中不断锻炼和成长，才能实现自我的价值。现代酒店的生存和发展的关键是“创新”。一个连问题都发现不了的管理者，创新从何谈起呢？
酒店的问题很多，如服务质量问题、安全卫生问题、硬件更新问题、产品创新问题、员工思想问题、劳动纪律问题等等。酒店就象一台机器，随时随地都生产出大到宏观决策、小到服务细节的各类产品，而其中大量的“ 问题”产品要靠我们每一个管理者去分析、解决、使企业这台大机器正常运转。 一、如何去发现问题。 1、用眼睛看。 管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达，眼睛说话，随时发现顾客的各种需求问题，提前看到客人的下一步要求、打算、把问题解决在客人要求之前。眼里看到问题是经验积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，重视每一次疏漏或失误，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。 2、用脑子思考。 用心思考、用脑做事，是每一个管理人员解决问题的法宝。管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断；要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调；要善于学习，收集捕捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应。 3、用耳朵听 员工处在服务第一线，他们能最早发现问题，最多看到问题，
发现问题解决问题 —小班区域活动中的指导策略 【摘要】区域活动是幼儿喜爱的一种活动，是按照自己的意愿进行活动的一种游戏。小班幼儿年龄小，生活经验差。因此，在区域活动中，他们只会模仿他人的活动，主动性、积极性、创造性得不到很好的发展，而且幼儿在游戏时，不喜欢和他人交往，交际性语言贫乏。如果教师在区域活动中不能正确地指导而是任其发展，那么这个游戏就会失去趣味性，不利于培养幼儿对游戏的兴趣，从而不能达到开展“区域活动”的目的。所以，在进行区域活动时如何指导，采用什么样的策略也是很重要的。 【关键词】区域活动指导策略 《纲要》指出：环境是重要的教育资源，应通过与环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。我们将教育意图蕴含在环境材料的创设与提供上，为幼儿的有效参与提供条件。 我们所创设的区域游戏不仅仅是孩子们一个个安静的坐着拼图，画画的角落活动的环境，而是一种孩子们相互交往，相互合作的开放性的游戏环境。我们赋予游戏环境以角色身份，让孩子们以角色的身份参与到游戏中。 蒙特梭利曾做过精辟的论述：唯有通过观察、分析，才能真正了解孩子的内在需要和个别差异，以决定如何协调环境，以采取应有的态度来配合幼儿的需要。在区域活动中，我们作为观察者，引导者和鼓励者的身份参与。当幼儿需要帮助时，教师给予点拨，采用开放式的引导让孩子有更多的机会自己去发现、总结，采取设疑，提建议等灵活性的方式支持幼儿的活动，给幼儿留出充分探索、质疑的时间和空间。因此，在区域活动中，就必须发挥教师的指导作用。那么，到底应该如何指导呢？ 一、教师在幼儿区域活动时要适当地帮助指导 1、随机地指导就是教师在观察游戏的过程中对随时看到的问题及时给予指点，教师根据对幼儿的观察了解，顺应幼儿的需要进行随机指导，指导的目的是推进区域活动更好的开展。随机指导包括以下两种： （1）隐性指导教师作为一个游戏的参与者，加入到幼儿游戏中对幼儿的活动进行指导。有的幼儿喜欢独自游戏，他们不愿成人的过分干涉，但这并不意味着幼儿不需要老师或不喜欢老师共同游戏。老师参与到幼儿游戏中往往更能吸引幼儿，幼儿玩的更有兴趣，特别是个别幼儿年龄小，能力弱，游戏的玩法比较简单，技能相对缺乏，教师的参与往往使游戏的内容和情节更加丰富。例如，在小班开展角色游戏娃娃家时，由于这个阶段的幼儿大多习惯独自玩耍，未学会和同伴合作游戏，所以，娃娃家的家中比较冷清，“爸爸”、“妈妈”和其他成员都各顾各玩，他们购买的“蔬菜、水果、饮料、点心”随意乱放，显得家里很乱。这时教师可以以客人的身份参与到游戏中去，对“爸爸”、“妈妈”进行帮助、指导，教他们要学会将物品归类摆放，家庭成员要学会分工合作，这的样才能把家里收拾得干干净净、整整齐齐的，同时也是推进幼儿游戏的情节和内容往更深层次发展。但作为教师始终不能忘记自己的角色地位，参与游戏的目的所在，所以当幼儿主动进行游戏时，客人要向大家告别，退出游戏。