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路灯养护作业要求及标准
一、路灯维护作业要求：
1.亮灯率：城市主干道路灯、景观灯亮灯率达到100%。城市次干道及其它道路路灯、景观灯和广场、休闲景点路灯、景观灯亮灯率达到95%。
事故处理率：自接到通知之时起，有可能危及人身安全和扩大设备损失的故障，在30分钟内到现场处理；线路短路、断线、设备零部件损坏等一般性故障在24小时内修复；线路、设备被盗或其他原因造成路灯不亮24小时内无法修复的，应及时向主管部门报告，并在主管部门规定的时间内修复，线路、设备被盗应同时向公安部门报案。故障修复及时率合格标准为100％。
2．灯具：灯具保持整洁、安装稳固、部件完整、连接可靠、运行安全。
3．灯杆：灯杆（包括金属灯杆和刚劲混凝土灯杆）保持无倾斜、弯曲、安埋稳固、链接可靠、部件齐全、外观整洁、接地可靠有效。
4．电缆：电缆绝缘良好、接地可靠、连接牢固、无漏电、无接头过热现象、定期进行绝缘测试。
5．配电箱：配电箱保持平整稳固，箱体内外清洁、无异物、标志明显、齐全、出入箱导线连接良好，箱内电器工作正常，电器导线排列整齐，连接可靠，箱体无破损，箱门锁闭灵活有效，箱体接地可靠。
6．地下线路：定期巡视，防止植树、打桩、开挖、重压、化学腐蚀等因素及自然灾害原因而影响安全运行；线路保持配件完好齐全，对查出的缺陷、隐患等及时维修，认真处理；窨井内应整齐清洁，不积水，井盖完好平整，不沉陷，井内线路走向、标志牌保持字迹清楚。
7．照明设施：要求每天巡查。更换失效的灯泡、镇流器、触发器、破损的瓷插
等；检修更换破损的门盖、灯具、检修门锁等；定期清洗灯具，确保灯具输出效率不低于0.6；检查灯杆垂直度，确保灯杆垂直度不超过2‰；每年进行一次接地电阻测试，做好记录；定期进行灯杆、地脚螺栓等的防腐检查和处理。
8．保持灯容整洁。灯具整洁率（包括灯罩无积污、灯具灯挑整齐、电源部分不外露等）必须达到95%及以上。
9．日常维修、定期检修和巡检等都要做好纪录，内容包括：原始记录，详细记载照明设施工作情况，日常例行检查保养情况，发生故障的现象、原因、排除故障的方法、更换器材的情况等。建立维修档案和设备资料档案。
二、养护标准：
１．路灯设施完好率不低于95％（包括供电电源设施）。
２．路灯设施维护时应加强路灯供电电源管理，定期检查线路。（对擅自偷接路灯电源的必须及时汇报甲方）
３．应勤查灯容灯貌，对2m及以上路灯设施上的乱张贴、乱涂写、乱悬挂，应及时清除，保持良好整洁的市容。
４．所有电器配件如需更换，由甲方提供，乙方负责安装维修。
三、养护时限标准要求：
1、自接到通知之时起，有可能危及人身安全和扩大设备损失的故障，在30分钟内到现场处理；线路短路、断线、设备零部件损坏等一般性故障在24小时内修复；线路、设备被盗或其他原因造成路灯不亮24小时内无法修复的，应及时向主管部门报告，并在主管部门规定的时间内修复，线路、设备被盗应同时向公安部门报案。故障修复及时率合格标准为100％。
2、若光源电器等出现损坏，应立即更换相同规格品种的产品，如无相同的，须经市***同意后，更换同等价值产品作为替换，维护材料质量合格率须达100%。若发现其它事故，应立即采取安全防护及应急处理措施，限时24小时内抢修完毕。
四、车辆及维护人员要求：
1、投标单位须自备车辆，不允许租赁，维护人员及驾驶员必须持证上岗，维护
人员须具有电工证及体检报告，维护人员年龄不得超过55岁。
2、白天巡查时必须保证一辆巡查车和一名电工，夜间巡查必须保证一辆巡查车和两名电工。每名电工每天工作时间不低于8个小时，不超过10个小时。精品文档，超值下载
3、投标单位须拥有12米及以上专用维修车（驾驶员必须持有特殊工种上岗证）至少一辆，A、B标段投标人还需提供一辆轿车以便于业主跟踪巡查，车辆须安装ＧＰＳ定位系统，以便于业主监督考核。精品文档，超值下载
路灯质量标准 第一章总则 1、为贯彻国家经委颁发的“工业企业全面质量管理办法”全面提高路灯设计、施工、运行水平，特制定本标准。 2、本标准要求路灯设计、检修、安装、运行等各项工作中均应遵照执行。 3、本标准从颁发之日起试行，在执行中应不断总结经验并根据安全生产发展的需要，进行修改和补充，使之逐步完善。 4、本标准与上一级规程有抵触时，应以上一级规程为准。 第二章灯具及附件 第一节一般标准 一、灯高 1、灯具安装高度，同一街道灯具安装高度必须一致（发光中心到地面高度）。小弯灯一米灯 5-6米普通街道长臂灯和吊灯6.5-7.5米快车道弧型灯不低于8米慢车道弧型灯不低于6.5米 2、特殊灯型根据设计要求安装，灯的高度在致相当于需要被照明马路的宽度。只在一侧照明时 H≌L 在两侧照明时 H≌L/2 其中，H：灯具安装高度（米） L：路宽（米） 二、灯具仰角 1、灯具仰角街道宽度及灯具的配光曲线来决定，每条街道的仰角应一致。 2、灯头可调时，应使光源中心线落在路宽的L/3-1/2范围内。 3、对长臂灯（或支臂灯）灯身在安装后，灯头侧应比电杆侧仰起100毫米。 4、特殊灯具应根据配光曲线来决定灯具仰角。
第二节路灯灯具部分 1、灯具应牢固端正，谢绝有松动，歪邪现象。 2、灯罩应完整无损，没有破碎。 3、搪瓷灯伞锈蚀，变形者应更换。 4、灯具反光镜面失效，应更换。 5、灯具反光镜在运输，安装过程中不应损坏或变形，灯罩应加胶圈，擦试明亮，灯口是瓷的破碎露铜时，应予调换。 6、灯具、灯身不能弯曲，各部分固定螺丝需加弹簧眼线紧好，谢绝松动。 7、铸铁灯头有裂纹，掉块不能使用，没有胶皮峦氛撸 8、灯身抱箍要适合电杆，装置服贴不应过长。 9、灯身的透明罩和反光镜检修时应清扫擦拭干净，现场无法清扫的应更换。 10、透明罩的扣环应完整好用，防止掉罩应用可靠挂勾。 11、灯具防尘毡条要齐全，不齐的要修换。 12、灯坨与灯管法兰盘必须配套有得有裂纹有伤痕，螺丝要齐全，螺栓长度应能穿透灯坨法兰盘。 13、一个灯具适用不同规范的灯泡时，应将灯口固定点调整到与灯泡容量相同的位置，得到最佳配光曲线。 14、各种铁件均无严重锈蚀或裂缝、伤痕等情况漆皮脱锈蚀者应除锈刷漆或镀锌。 15、封闭灯具的灯头引线，应采用耐热绝缘管保护（石棉管或瓷管）。 第三节立皮线 1、立皮线应采用绝缘皮线，铜芯谢绝小于1.37毫米，铝芯谢绝小于1.76毫米。
无锡市新区道路照明设施养护管理暂行办法 （2013年修订版） 一、城市照明设施的维护应严格遵循国家住房和城乡建设部、江苏省建设厅及本市有关维护指标、工作规范、规程和质量要求，确保新区城市照明设施高标准、高质量的安全运行。 二、承担新区城市照明设施维护的单位（以下简称养护单位）应具有城市及道路照明工程专业承包三级资质。 三、城市照明设施维护考核指标为： 1、亮灯率：功能照明≥99% 2、设施完好率：≥95% 3、运行故障率：≤0.5% 4、报修故障修复及时率：100% 5、补盗、补损、迁移及零星施工任务、运行保障等交办事项办理及时率：100%。 6、无重大责任安全事故 四、维护单位应根据相关规定将维护责任落实到基层部门、落实到人，实行定人、定岗、定责开展维护作业。 五、维护单位应编制月度维护作业计划并报城市照明管理中心备案，同时应建立维护档案。维护档案应包括下列内容：照明设施主要技术资料、养护技术文件、巡检台帐、维修记录、管线敷设情况等相关资料，维护档案资料应装订成册并实行电子化，每月以25日为节点上报无锡新区城市照明管理中心机构。
六、维护单位对城市照明设施的巡回检修作业应不低于下列频次： 1、箱式变、配电间等大型变配电设备每月巡修一次，每半年进行一次全面检修； 2、户外配电箱（柜）每季度巡修一次，做好设备的油漆、清洁工作，门锁灵活，配件齐全，同时测量电流、电压、接地电阻、各分路负荷，做好原始记录备查。 3、低压架空线每半年进行一次巡修； 4、电缆管线及人孔井、手孔井每年进行一次全面巡修； 5、高杆灯每季度进行一次常规巡修，传动机构的性能测试每年进行一次； 6、一般路灯应每天安排人巡修； 7、配电箱（柜）、金属灯杆接地网每年定期检测接地电阻； 8、为保证照明设施正常运行和安全用电，值班人员须处理各类设备故障，及时排除或使故障最大限度地缩小影响范围，故障抢修每天24小时专人值守。 七、维护单位应对下属职工的维护作业状况和质量进行定期的检查和考核。原则上部门级检查每月不少于1次，单位级检查每年不少于2次。 八、养护单位所有巡修和检查均应详细记录在案，并每月25日为节点向照明管理中心书面报告1次（月报）。原始资料由养护单位保存两年；照明管理中心每月进行一次抽查。
路灯安装工程 竣工预验收质量评估报告 建设单位：设计单位：施工单位：监理单位 偉）： 总监理工程师：
才录 —、工程概况 二、评估依据 三、质量保证体系评估 四、工程质量评估 五、竣工预验收监理结论 六、附录：附一：工程概况表附二：道路照明工程质量综合评定汇总表附三—1 : 电缆线路分项工程质量检验评定表附三一2 :管配线及手孔井分项工程质量检验评 定表附三一3 :路灯安装分项工程质量检验评定表附三一4 :电器安装分项工程质 量检验评定表附三一5 :配电柜安装分项工程质量检验评定表附三一6 :接地装置 分项工程质量检验评定表附四:分项工程质量平定汇总表（一）附五：道路照明工程质量保证资料检验评定表（二）附六：道路照明工程技术资料检查评分表（三）附 七:路灯保护接地电阻的检验测试记录附八：路灯电缆线路绝缘电阻检验测试记录、工程概况 1）建设工程名称：固原市固原东街路灯工程 2）建设工程地点：固原市固原东街 3）建设工程规模：安装9米双臂金属灯杆及相关配套工33套、安装电力电缆YJV22-3*35 mm2共50米、安装电力电缆安装电力电缆VLV22-4*35 mm2共 15321米及安装箱式配电室50KVA箱变一套 4）工程投资总额：39万元 5）建设工程工期：丄5天 6)项目参建单位名称
二'■评估依据 1.依据国家法律、法规、部门和地方规章 (1)《中华人民共和国建筑法》 (2)《中华人民共和国合同法》 (3)《建设工程质量管理条例》 (4)《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案暂行办法》2.技术规范与标准 3.工程设计文件 (1)施工图纸与设计说明 (2)设计交底资料、设计变更文件 4.合同 (1)施工承包合同 (2)监理合同
客服质检专员竞聘书范文 篇一:质检员竞聘书 岗位竞聘申请书尊敬的公司领导: 我叫x x， x年x月毕业于xxxxxx，大专学历。2013年7月—2014年1月在xxxx公司 实习，现处于见习期。我申请竞聘的是xxxx公司质检员一职。首先，感谢公司给我一次展 示自己，锻炼自己的机会。其次，从快一年的工作来看，我认为质检员至少应达到以下要求:要有高度的责任心; 熟悉相关规范标准并严格执行;要能识图熟图，熟悉图纸设计对工程质量的要求并严格执行; 能熟练地使用检测工具，能及时发现上报存在的质量问题并协同技术人员拿出切实可行的解 决方案;配合建设、监理单位做好工程质量的监督，做好质量检查验收记录，同时协助施工 员、安全员做好现场安全文明施工;加强自身学习，不断提升自己的理论水平和工作能力。再者，就我自身而言，竞 1 聘质检员具备以下条件:有较强的责任心，能把工作放在首位; 能快速地识图熟图，了解相关规范标准图集，会使用相关仪器;有团队精神，能很好地与同 事合作;熟悉工程近况，能很好的完成领导安排的工作;有较强的学习能力与上进心，能在平时的工作中不断的学习进步，不断地提升自己的业务水平和工作能
力。最后，若公司给予我施展所学的平台，我会把握机会，在以后的工作中更加认真努力， 尽职尽责，在工作的同时不断地加强学习，不断地充实自己，提升自身价值。在工作中进一 步加强自己的实践能力和经验，勤动手，多看多问。在做好本职工作的同时尽可能完成其他 力所能及的工作。竞聘人:xx xxx年x月x日篇二:质检员竞聘申请书岗位竞聘申请书尊敬的公司领导: 我叫***，****(籍贯)人，****年*月毕业于****学院，**学历。****年*月—****年* 月在*******项目部实习。我申请竞聘的是****项目部质量员一职。首先，感谢公司给我一次展示自己，锻炼自己的机会。其次，从一年多的工作来看，我认为质量员至少应达到以下要求:要有高度的责任心和 2 事业心;熟悉相关规范标准并严格执行，在下一道工序施工前要提前对技术人员进行规范标 准的书面交底并备齐相关规范标准纸质版;要能识图熟图，熟悉图纸设计对工程质量的要求 并严格执行;能熟练地使用检测工具，能及时发现上报存在的质量问题并协同技术人员拿出 切实可行的解决方案;了解工程进度，及时的签报工程保证资料，对施工现场的记录资料要
路灯安装施工规范及质量评定标准的探讨 路灯是城市街道不可缺少的照明器具。随着城市建设的飞速发展，路灯安装工作量越来越大。 一座城市路灯安装质量的优劣，直接影响到这个城市的市容面貌。为了提高路灯施工质量与管理水平，有必要制定出统一的施工验收标准。 目前，国家已颁布了《城市道路照明设计标准》，但关于路灯“施工规范”和“评定标准”尚未见到，有的地区在路灯安装施工中，仍然执行《建筑电气安装工程质量检验评定标准》GBJ303—88中的第2.1.10条关于路灯安装的规定。此条文只是对庭园路灯安装做出规定。为此，笔者建议有关部门应尽快编制《道路路灯施工及验收规范》，并应在上述《评定标准》中增加修订的条文。 如今，在我国的各大城市中，生产的路灯灯具品种繁多，灯杆由原来笨重的水泥电杆，逐渐改进到现在普遍采用的由钢管制造、既美观又轻巧的灯杆。这种灯杆可用螺栓牢固地安装在坚固的水泥基础上。 1、对路灯安装的质量要求 为把城市街道的环境装饰的更加整齐美观，笔者参照GBJ92—86中，表11.0.7-2“路缘石施工质量标准”，其目的是为了使灯杆灯具的施工安装质量标准应与道路的施工质量标准一致，以达到整体工程质量完美。为此，笔者在工程施工前向施工单位提出质量标准要求，并制订出下表来控制施工质量。 路灯杆及路灯灯具安装允许偏差和检验方法表2 项次项目允许偏差（mm）检验方法 1 灯杆基础按设计中心距路缘石应平行 <10 经纬仪测量 2 灯杆基础上面与路缘石上面相平±<3 3 灯杆垂直度（即杆梢倾斜位移） <20 4 按图纸杆位及灯杆的间距尺寸应相等 <50 5 以路缘石标高为基准线，其灯杆、灯架、灯具（同型号）高度一致±<20 2、对灯杆基础的设计与施工的看法 路灯基础施工质量及方位尺寸，是关系到灯位的中心尺寸、灯具的高低、灯杆的牢固性。这些因素关键在于基础施工必须严格把关，按图施工，达到标准规
客服通话质量管理 加股金平台由于是初创型平台，保证服务质量尤为重要，通过电话录音方式，后台监听管理，发现问题所在，反馈到相关部门，提出改进方案，提高服务质量。 通话质检部门：即通话QA，这个部门的设立是针对客服与客户的通话录音进行管理。通过对通话录音监听，发现问题、反馈、改进、提高服务质量。由品质经理、品质主管、质检员组成。 质检监听须知流程 质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系； 2、规划监控方式，制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析; 7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断; 10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;
质检工作流程及说明 质检流程说明 1 质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题 2 质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表 3 根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导 4 质检专员进行辅导并制定改进办法 5 质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果 6 质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总 7 质检专员将业务知识培训需求提交给培训师 8 在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果 质检监听标准及评分标准 质检监听标准 一、产品业务知识方面
电子警察综述：一个现代化的、全面的城市公共安全监控系统，应严格遵循《安全防范工程技术规范》（GB 金海监控杆 50348-2004）和公安部有关3111工程的指导性文件等进行设计和实施。城市主要干道交通状况监视，交叉路口“电子警察”管理，关口及收费站等信息采集等。随着中国汽车业的发展，随着人民生活水平的提高，道路交通状况越来越复杂，越来越拥挤，在电子监控的帮助下采集道路交通信息，成为制定和调整交通堵塞对策，保障道路交通顺畅的重要手段。这说明室外监控涉及到我们生活的方方面面在室外监控中摄像机就要用到专用的摄像机立杆尤其是电子警察杆监控立杆要比较高的钢结构要求，我们主要来说一下。电子警察抓拍监控杆建设要求 1、结合建设点的道路交通情况合理配置辅助支架、车辆感应与拍摄装置和辅助光源等。可全天候24小时不间断地对所有违章的车辆进行自动拍摄；所拍摄图像包含车辆全部特征，并附加时间、地点和方向特征等信息。实现违章车辆抓拍。具备各类信息的数据库管理以及系统（含各功能模块及其电源）故障自动诊断和远程监控、远程维护等功能。2、支架（悬臂架或立柱）要符合有关技术规范标准和路口的实际情况，并提供相关的技术参数和达到的标准。支架横臂的高度应确保摄像机及辅助光源安装后离地净高度不少于6.0m。支架的底座应牢靠地固定在路边用地脚螺栓预埋的钢筋混凝土基座上（提供相关图纸），可抵御35m/s风速袭击。支架上应合理设置避雷装置和接口箱。具体要求如下： 金海监控杆（1）电子警察弧形杆厚度：≥6mm。（2）地面至悬臂杆中心线高度为：6.0mm。（3）构件全部采用A3钢。（4）杆件要求整体成形。（5）焊条采用T42。（6）所有钢构件都进行热镀锌防腐处理，紧固件表面：350/m2,其它为：600g/m。（7）混凝土采用C20，基础规格不低于1500*1500*2200（mm），具体规格视路口情形定。（8）所有各焊处必须满焊、牢固、不得虚焊，表面美观。（9）弧形杆中心线与道路横向应保持水平。（10）每套臂应有一根2.5m热镀锌接地棒，采用16mm2裸铜线和杆件连接，接地电阻为﹤10Ω。3、辅助光源应选用高效、节能、长寿命的LED冷光源灯具，功率不超过60W。不得采用光束与地面或水平线夹角小于75度等可能产生眩目，影响行车安全的光源或照射方式。辅助光源的电源应与车辆感应及拍摄装置的电源相对独立，可通过预置时间的方式由控制主机自动控制在夜间或白天光线不足时打开照明，白天光线充足时关闭照明。 3、车辆感应必须采用感应线圈检测方式。 4、选用高清晰度、低照度、稳定性好、具有动态抗逆光、背景光自动补偿、白平衡自动调整等功能的工业级摄像机，其配套的镜头应选用大孔径、快速自动光圈调整的专业镜头。摄像机应配置室外防护罩，要求无论白天与夜晚其所拍摄的车辆图像均须既能看清车辆全貌，又能看清车辆号牌。 5、工控主机必须选用高性能工业级控制机。根据各建设点的实际情况合理配置视频采集与控制装置，并留有适宜的扩展与升级余量。汉化界面，简单直观，操作方便。要求采用视频图像融合技术，提高车辆及车牌的抓拍率和识别率。各功能模块（包括运行参数等）可根据实际需要进行灵活配置与管理。可存贮不少于50万辆汽车图像信息，实现全自动刷新，循环存储。具备完善的系统管理（包括用户操作权限管理、黑客与病毒防治等）功能和软件支持。系统升级应在服务器端升级后，在客户端自动下载完成。
北海市路灯管理所路灯维修管理制度 北海市路灯管理所2009-09-10 索引号：3510－10732－2009－86406 信息种类：工作制度 文号： 生成日期：2009-09-10 10:48:45 发布日期：2009-09-10 10:47:09 发布机构：北海市路灯管理所 第一章总则 第一条为使北海市区路灯设施管理规范化、标准化、制度化，进一步提高路灯维修管理水平，根据市委、市政府及市建委的工作要求，结合路灯工作实际，制定本制度。 第二条路灯设施的维修和管理坚持安全第一，保证质量，节省燃料的原则，认真执行各项规章制度，确保路灯设施的完好、运行正常和灯亮率。 第三条自觉接受主管部门的检查领导和群众的监督，及时更换和修复破损的路灯设施，使灯亮率不低于96%。 第四条根据具体情况采用以下节能方式： （一）根据道路的行人、车辆流量等因素实行分时分路段减灯照明； （二）定期对照明灯具进行清扫，提高照明效果。 第二章组织与管理 第五条路灯管理所对主管部门市建委负责，所属维修队各班组对路灯所负责，路灯所由分管生产安全的副所长具体负责路灯设施维修工作。 第六条目前北海市区路灯设施分为东、西、南、北、中五个片区，由五个维修组各负责一个片区的路灯设施进行日常维修和紧急抢修工作。维修队长安排协调各维修组工作，并接受分管副所长和所其他领导的指挥。 第七条路灯维修组人员职责 1、组长负责本组人员的人身、交通、施工安全，把好技术质量关，带领全组人员做到文明安全施工。 2、组员和司机服从组长领导，互相协作，按时按质量完成维修工作任务，完成上级考核的亮灯率、设施完好率、及时修复率指标，完成临时交给的其他任务。 3、组长要以身作则，坚持优质服务，带领全组人员严格执行各项制度和技术指标。
维护方案 一、工程概况 牧华路路二期、银河路延伸段、西安路四段、机场路、泰鑫路、龙桥路北段、文昌路一、二段、洪江路、新城C区、迎宾大道南二段、珠江路、双温路、航港路西二段、宜城大道、星空路中段、商都路、星空路南段、航都大街、西航港大道延伸段、临港路、环港路、北郊路、千子门、成新蒲等共计25条道路，约6400盏路灯的日常管理。 二、人员机械配备 机械：巡查车8辆，路灯升降机1台。 人员：负责人：7名；工程师：3名；电工：10人；机械员：8人。 三、日常管理工作内容 （一）掌握好区域内路灯实施具体位置及情况，建立健全日常巡查管理台帐制度，认真做好台帐的整理和归档工作，按实报送相关周报、月报、维修计划、维修工作等报表。 （二）对管护区范围内的所有路灯进行日常的巡查，确保明亮率不低于98%； （三）路灯控制柜的日常检测、调校与维修； （四）路灯灯具、电器、控制柜及检查口损坏材料的维修更换； （五）交通事故造成的路灯赔偿事宜。 四、安全生产、文明施工
（一）严格按照国家相关规定安全作业，杜绝违章施工； （二）爱护作业现场的设施，做到人走场清。 五、管理制度 （一）巡查车辆的使用管理规定 1、司机必须热爱本职位工作，听众指挥，服从调度，遵守交通法律法规和本岗位的各项管理制度。 2、司机出车要带齐证件，做到安全驾驶，严禁公车私用和酒后驾驶，未经允许，不准将车辆交与他人驾驶，否则出现违章违纪交通事故车辆损坏等问题，由当事人承担全部责任。 3、司机出车前和收车后，要对车辆进行检查保养，保持车辆的技术状态良好，确保可以随时接受任务。 4、车辆的维修必须按照申请、签定、预算、审批、维修的程序进行，出车途中出现故障，需要找厂家维修的，须向主管领导电话汇报，待批准方可维修。 （二）路灯管理制度 1、为使管护区的路灯管理规范化、标准化、制度化，进一步提高路灯维修管理水平，结合路灯工作实际，制定本制度。 2、路灯设施的维修和管理坚持安全第一，保证质量及节能的原则，认真执行各项规章制度，确保路灯实施的完好、运行正常和亮灯率。 3、自觉接受主管部门的检查和社会群众的监督、及时更换和修复破损的路灯设施，使亮灯率不低于98%。 4、根据具体情况采用以下节能方式：
售后回答语速，及基本解决方案 常规性问题 1、鞋子色差大，不太满意，给我退货。 亲，您好，关于色差问题呢，因为网购提供方便的同时，也存在色差问题，不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的，这个希望您可以理解。您要是不喜欢这鞋子呢，可以再看看我们家其他的款式，都挺不错的哦～+旺旺表情 2、鞋子我收到了，我拍的是两双，但是只有一双哎。 亲，不好意思哦，我这边核实一下，稍后给您回复哈。还有就是我想问下，您收到的包裹有没有破损，或者从新包装过的痕迹呢。 3、鞋子收到了，但是有点问题，破了个洞怎么办啊, 亲，不好意思哦，可能因为仓库那边检查的不到位，麻烦您把有问题的地方拍照然后旺旺上发给我，核实后我们会承担运费给您做调换哈～+旺旺表情 4、我收到鞋子尺寸不合适，小了。(已经是最大码了) 亲，这个尺寸已经是最大码了哦。要是小的话，可以让我们售前给您建议一些偏大款式的鞋子哦，看看有没有喜欢的哈，给您做个调换～+旺旺表情根本就不是我拍下的那件，赶快给我处理～～～ 5、你们怎么搞的，发过来的鞋子 亲，首先**代表工作人员向您表示最真挚的歉意，还麻烦亲把您收到的衣服拍照给我核实下，核实后会尽快给您处理的哈～+旺旺表情 6、我收到鞋子还可以，就是线头有点多哎。 亲，鞋子大小穿的还好吧。因为现在发货量较大，可能有部分鞋子线头处理的不是很到位，还希望亲大人大量，多多担待鞋子的质量我们可以保证的哦。，**这里给您赔不是了～+旺旺表情 7、你们售前**态度不是很好哦
亲，首先**代表之前为您服务的工作人员向您表示最真挚的歉意，因为最近工作量较大，部分客服服务方面可能有些急促、生硬、不礼貌等情况。我们也都开会进行了疏导工作，也希望亲大人大量，多多担待哦，真的很抱歉～+旺旺表情 8、我看别人收到鞋子都有小礼物的，为什么我没有啊。 亲，因为仓库那边发货量较大，所以小礼物这一块都是随机派送的，礼物是作为一份我们的心意，亲既然没有收到礼物，这里**代表全体员工向您表示最真诚的歉意和最真挚的祝福，祝您龙年行大运，快乐常相随～ (如果买家继续纠缠)可说下次有礼物的情况下补偿双份(如果有说给中差评的)可以适当的进行5元、10元补偿，具体视购买衣服价格而定～ 9、是你们鞋子质量不好，为什么要我承担运费啊。 亲，每个人看待鞋子的角度都是不同的，有很多买家都很喜欢我们家的鞋子哦，再说我们鞋子都是有专门质检的，根据个人的感觉来评判我们的鞋子的好坏，这个不是我们的质量问题哦，我们只承担质量问题的邮费哈，还希望亲多多理解。 真不喜欢这双鞋子的话，我们还有很多的其他款式可供挑选，亲可以看下有没有喜欢的～ 10、我付款是190元，为什么申请退款190不同意，让我减去10元。 亲，您好～是这样的，您付款的190元呢，其中10元是发包裹需要的快递费，这个快递是已经发出了，10元也是花掉的，所以您申请退款只能退衣服的钱哦，就是190-10元，退您180哈，还麻烦您修改一下退款的金额哈～+旺旺表情按照地区而定偏远的扣除更多。 11、你们这个鞋子我一穿就破了，质量太差劲了，我要退货。 亲，您好～麻烦您把质量问题的地方拍照发我哦。核实过属于质量问题，我们会承担运费给您调换的哈。+旺旺表情(如果买家的鞋子穿久了造成的损坏是不给退换的，这点需要咨询清楚)
路灯维护方案
目录 一、工程概况2 二、路灯维护方案2 1、人员机械配备2 2、路灯维护流程图4 3、维护人员管理制度及职责4 三、日常管理工作容11 1、路灯管护的标准和规11 2、路灯管理质量标准及相关要求13 3、维护主要容14 四、安全生产、文明施工15 1、安全保证措施15 2、文明施工措施16 五、管理制度17 1、巡查车辆的使用管理规定17 2、路灯管理制度17 3、巡查检修容19 六、维护管理质量目标22 七、维护管理质量保证措施25 1、建立质量责任制25 2、人力资源管理25 3、建立材料进场检验管理制度26 4、思想教育保证措施26 5、技术管理保证措施26 6、质量控制技术措施27
一、工程概况 XXX城区市政路灯管护工程，维修围XXX县城主街道1322盏路灯的日常管理，主要维护项目以合同签订维护清单为主。 二、路灯维护方案 本项目维护工程是一个高难度并具有一定危险性的电气照明维护工程，公司本着对采购人负责的态度，建立市政路灯维护工程项目部，全权负责该项目的路灯维护与管理。本项目部将由项目经理和负责人负责协调各单位部门积极配合，严格按照采购人要求，落实单位责任制，指派专职人员定时巡视，及时发现问题并按流程操作，从严控制工程质量，同时抓好安全生产和文明施工，责任到人，实行目标管理，精心组织维护，以一流的质量回报采购人。 1、人员机械配备 成立市政路灯维护工程项目部，项目部由项目经理和负责人负责，负责工程维护计划、工程量、施工现场实际情况，作好人员、机械设备及物料进场工作，班组操作人员必须经过培训方可上岗，特殊工种操作人员持证上岗。 以下是市政路灯维护工程项目部组织结构：
1.国家路灯照明的具体标准是 CJ/T 3076-1998 高杆照明设施技术条件 (单行本完整清晰扫描版).pdf 1211KB 2.隧道5千米以上的道路照明标准是 TBT 2796-1997 铁路隧道固定式照明灯具技术条件.pdf 20KB TBT 2275-1991 铁路隧道照明设施与供电技术条件.pdf 33KB 我在易启标准网为您找到了,您可去易启标准网免费注册为会员后免费下载全文电子版的. 另外找到一些关于照明的标准也可下载来参考: CJ/T 3076-1998 高杆照明设施技术条件 (单行本完整清晰扫描版).pdf 1211KB GB/T 7922-2008 照明光源颜色的测量方法 (单行本完整清晰扫描版) 2166KB YY 0627-2008 医用电气设备第2部分：手术无影灯和诊断用照明灯安全专用要求 4033KB TB-T 2917-1998 铁道客车电气照明技术条件.pdf 693KB TBT 2796-1997 铁路隧道固定式照明灯具技术条件.pdf 20KB TBT 2275-1991 铁路隧道照明设施与供电技术条件.pdf 33KB GB/T 22194-2008 船舶电气设备设备电力和照明变压器 566KB GB 16895.28-2008 建筑物电气装置第7-714部分：特殊装置或场所的要求户外照明装置 448KB GB/T 5700-2008 照明测量方法（单行本完整清晰扫描版） 6617KB GB7922-2003 照明光源原色的测量方法.pdf 241KB GB6846-1986 研究室暗室照明安全时间的方法.pdf 219KB DB11/T 542-2008 太阳能光伏室外照明装置技术要求 307KB WH 0201-1994 歌舞厅照明及光污染限定标准 122KB GY/T 5061-1998 广播电影电视工程技术用房照明设计规范 304KB GA 442-2003 照明消防车 317KB GA 17.9-2003 道路交通事故现场信息代码第9部分道路照明条件代码 46KB CYT 3-1999 色评价照明和观察条件 167KB GB 7000.2-2008 灯具第2-22部分：特殊要求应急照明灯具 2431KB DB 31/T 257-2001 高速公路监控、通信、收费、供电和照明工程质量检验评定规范 1072KB GB 7000.2-2008 灯具第2-22部分：特殊要求应急照明灯具 2371KB CY/T 3-1999 色评价照明和观察条件 163KB WH 0201-1994 歌舞厅照明及光污染限定标准 115KB QB/T 2939-2008 家用及类似电器照明用灯泡(单行本完整清晰扫描版) 354KB QB/T 2054-2008 局部照明灯泡(单行本完整清晰扫描版) 340KB JGJ 153-2007体育场馆照明设计及检测标准 2229KB GB 18408-2001 汽车及挂车后牌照板照明装置配光性能 134KB GB/T 21091-2007 普通照明用自镇流无极荧光灯性能要求 (单行本完整清晰扫描版) 415KB GB/T 2900.65-2004 电工术语照明 4070KB GB/T 20949-2007 农林轮式拖拉机照明和灯光信号装置的安装规定 1191KB DL/T 5390-2007 火力发电厂和变电站照明设计技术规定(附条文说明)(单行本完整清晰扫描版) 3502KB GB/T 20949-2007 农林轮式拖拉机照明和灯光信号装置的安装规定 1130KB QB/T 2939-2008 家用及类似电器照明用灯泡 342KB QB/T 2054-2008 局部照明灯泡 328KB DL/T 5390-2007 火力发电厂和变电站照明设计技术规定 3353KB GBT 2900.65-2004 电工术语照明.pdf 3802KB
浅议互联网+检验检测服务模式创近年来，德国提出基于信息物理融合思维的“工业”计划，开启“第四次工业革命”。2015年5月18日，我国也正式发布《中国制造2025》规划，成为中国版“工业”计划，也是我国实施制造强国战略第一个十年行动纲领。检验检测作为高技术服务业、生产性服务业、科技服务业的一种重要业态，在调整优化产业结构、推动经济提质增效升级发挥了重要作用，是我国政府在“第四次工业革命”中的重要突破口。 质检总局科技司日前在广东珠海召开的互联网++检验检测服务模式创新研讨会，即是跟进“互联网++”行动计划及“中国制造2025”规划，主动探索互联网+检验检测服务模式创新，实现检验检测机构转型升级。此次会议是要号召检验检测行业学习电商经验、利用“互联网+”创造一种全新检验检测服务模式，探讨在用户核心体验、检测检验产品电子商务应用、互联网先进技术应用等方面寻求新突破，实现用户自组织、线上线下一体化，促进检验认证资源配置优化、行业健康发展。 一、探索互联网+检验检测服务模式的意义 现代检验检测活动是商品交换活动中供需双方出于各自利益需要，或产品质量判定，依托技术机构按相关标准、方法对产品进行检验、测试的活动。目前，国内大部分检验检测机构因兼有公益性特质，普遍以政府监管的单向模式开展检验检测业务。但是随着市场经济的不断发展和人们对产品质量意
识不断加强，以及物联网、云计算、虚拟制造等新技术及互联网思维的大规模应用，催生出更广阔的检验检测市常探索基于互联网思维的检验检测服务模式，将是加快检验检测认证现代市场体系建设，创新服务手段的有益尝试；也是加快政府职能转变和改革，开展检验检测认证机构的整合改革的重要手段。 互联网+检验检测服务模式创新是落实《中央编办、质检总局关于整合检验检测认证机构的实施意见》的内在需求；是检验检测机构确立自身市场主体意识的重要手段，提升核心综合竞争力的必由之路，同时也是检验检测机构实现行业品牌建设创新革命的现实需要。针对现有检验检测行业发展不能适应市场经济发展新常态、创新能力不足、面临国外检测巨头挑战等问题，基于开放、合作、创新、高效、专注、极致、口碑、快速等互联网思维的检验检测服务模式创新能够使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用，促进检验检测认证机构能力建设和转型升级，便于为客户提供更加精准、快速、便捷的检验服务。 二、互联网+检验检测服务模式需解决的问题 (一)用户体验与参与 互联网+检验检测服务模式应以用户为核心，让用户全程参与检验检测产品服务的规划、开发，到检验检测的过程。借鉴B2B模式、O2O等模式将
精品文档，放心下载，放心阅读 路灯养护作业要求及标准 一、路灯维护作业要求： 1.亮灯率：城市主干道路灯、景观灯亮灯率达到100%。城市次干道及其它道路路灯、景观灯和广场、休闲景点路灯、景观灯亮灯率达到95%。 事故处理率：自接到通知之时起，有可能危及人身安全和扩大设备损失的故障，在30分钟内到现场处理；线路短路、断线、设备零部件损坏等一般性故障在24小时内修复；线路、设备被盗或其他原因造成路灯不亮24小时内无法修复的，应及时向主管部门报告，并在主管部门规定的时间内修复，线路、设备被盗应同时向公安部门报案。故障修复及时率合格标准为100％。 2．灯具：灯具保持整洁、安装稳固、部件完整、连接可靠、运行安全。 3．灯杆：灯杆（包括金属灯杆和刚劲混凝土灯杆）保持无倾斜、弯曲、安埋稳固、链接可靠、部件齐全、外观整洁、接地可靠有效。 4．电缆：电缆绝缘良好、接地可靠、连接牢固、无漏电、无接头过热现象、定期进行绝缘测试。 5．配电箱：配电箱保持平整稳固，箱体内外清洁、无异物、标志明显、齐全、出入箱导线连接良好，箱内电器工作正常，电器导线排列整齐，连接可靠，箱体无破损，箱门锁闭灵活有效，箱体接地可靠。 6．地下线路：定期巡视，防止植树、打桩、开挖、重压、化学腐蚀等因素及自然灾害原因而影响安全运行；线路保持配件完好齐全，对查出的缺陷、隐患等及时维修，认真处理；窨井内应整齐清洁，不积水，井盖完好平整，不沉陷，井内线路走向、标志牌保持字迹清楚。 7．照明设施：要求每天巡查。更换失效的灯泡、镇流器、触发器、破损的瓷插
等；检修更换破损的门盖、灯具、检修门锁等；定期清洗灯具，确保灯具输出效率不低于0.6；检查灯杆垂直度，确保灯杆垂直度不超过2‰；每年进行一次接地电阻测试，做好记录；定期进行灯杆、地脚螺栓等的防腐检查和处理。 8．保持灯容整洁。灯具整洁率（包括灯罩无积污、灯具灯挑整齐、电源部分不外露等）必须达到95%及以上。 9．日常维修、定期检修和巡检等都要做好纪录，内容包括：原始记录，详细记载照明设施工作情况，日常例行检查保养情况，发生故障的现象、原因、排除故障的方法、更换器材的情况等。建立维修档案和设备资料档案。 二、养护标准： １．路灯设施完好率不低于95％（包括供电电源设施）。 ２．路灯设施维护时应加强路灯供电电源管理，定期检查线路。（对擅自偷接路灯电源的必须及时汇报甲方） ３．应勤查灯容灯貌，对2m及以上路灯设施上的乱张贴、乱涂写、乱悬挂，应及时清除，保持良好整洁的市容。 ４．所有电器配件如需更换，由甲方提供，乙方负责安装维修。 三、养护时限标准要求： 1、自接到通知之时起，有可能危及人身安全和扩大设备损失的故障，在30分钟内到现场处理；线路短路、断线、设备零部件损坏等一般性故障在24小时内修复；线路、设备被盗或其他原因造成路灯不亮24小时内无法修复的，应及时向主管部门报告，并在主管部门规定的时间内修复，线路、设备被盗应同时向公安部门报案。故障修复及时率合格标准为100％。 2、若光源电器等出现损坏，应立即更换相同规格品种的产品，如无相同的，须经市***同意后，更换同等价值产品作为替换，维护材料质量合格率须达100%。若发现其它事故，应立即采取安全防护及应急处理措施，限时24小时内抢修完毕。
路灯安装施工规范 篇一:路灯施工技术规范 路灯施工技术规范 各工序流程及主要施工方法 一、工序流程 施工中采用以下流程: 定灯位?挖坑?浇注路灯基础?挖沟?埋管?敷设电缆? 绝缘测试?路灯安装?电气设备安装?实验、调试?自检?竣工验收 二、施工方法 1、定灯位:按照施工图及现场情况，以灯位间距为35米为基准确定路灯安装位置 2、挖沟及埋管:以距路基石50cm为中心，开挖宽30cm深50cm电缆管预埋沟，按照施工图纸预埋相应的电缆管 3、浇注路灯基础浇注:按甲方提供路灯基础图纸预制金属构件开挖相应尺寸的基坑，金属构件进行热镀锌处理，防腐质量应符合现行国家标准《金属覆盖及其他有关覆盖层维氏和努氏显微硬度试验》(GB/T9700)、《热喷涂金属件表面预处理通则》(GB/T11373)、现行行业标准《钢铁热浸铝工 1 艺及质量检验》(ZBJ36011)的有关规定。 4、敷设电缆:应符合下列要求 1)电缆型号应符合设计要求，排列整齐，无机械损伤，标志牌齐全、正确、清晰; 2)电缆的固定、间距、弯曲半径应符合规定;
3)电缆接头良好，绝缘应符合规定; 4)电缆沟应符合要求，沟内无杂物; 5)保护管的连接、防腐应符合规定; 5、路灯安装规定 1)同一街道、公路、广场、桥梁的路灯安装高度(从光源到地面)、仰角、装灯方向宜保持一致。 2)基础坑开挖尺寸应符合设计规定，基础混凝土强度等级不应低于C20，基础内电缆护管从基础中心穿础并应超出基础平面30,50mm。浇制钢筋混凝土基础前必须排除坑内积水。 3)灯具安装纵向中心线和灯臂纵向中心线应一致，灯具横向水平线应与地面平行，紧固后目测应无歪斜。 4)灯头固定牢靠，可调灯头应按设计调整至正确位置，灯头接线应符合下列规定: 5)在灯臂、灯盘、灯杆内穿线不得有接头，穿线孔口或管口应光滑、无毛刺，并应采用绝缘套管或包扎，包扎长度不得小于200mm。 2 6)路灯安装使用的灯杆、灯臂、抱箍、螺栓、压板等金属构件应进行热镀锌处理，防腐质量应符合现行国家标准《金属覆盖及其他有关覆盖层维氏和努氏显微硬度试验》(GB/T9700)、《热喷涂金属件表面预处理通则》(GB/T11373)、现行行业标准《钢铁热浸铝工艺及质量检验》(ZBJ36011)的有关规定。 7)各种螺母紧固，宜加垫片和弹簧垫。紧固后螺出螺母不得少于两个螺距。 5、控制设备安装(路灯控制箱安装) a)材料到场后经开箱检验，经甲方同意后方可进行安装使用;
浅议互联网+检验检测服务模式创 近年来，德国提出基于信息物理融合思维的“工业4.0”计划，开启“第四次工业革命”。2015年5月18日，我国也正式发布《中国制造2025》规划，成为中国版“工业4.0”计划，也是我国实施制造强国战略第一个十年行动纲领。检验检测作为高技术服务业、生产性服务业、科技服务业的一种重要业态，在调整优化产业结构、推动经济提质增效升级发挥了重要作用，是我国政府在“第四次工业革命”中的重要突破口。 质检总局科技司日前在广东珠海召开的互联网++检验检测服务模式创新研讨会，即是跟进“互联网++”行动计划及“中国制造2025”规划，主动探索互联网+检验检测服务模式创新，实现检验检测机构转型升级。此次会议是要号召检验检测行业学习电商经验、利用“互联网+”创造一种全新检验检测服务模式，探讨在用户核心体验、检测检验产品电子商务应用、互联网先进技术应用等方面寻求新突破，实现用户自组织、线上线下一体化，促进检验认证资源配置优化、行业健康发展。 一、探索互联网+检验检测服务模式的意义 现代检验检测活动是商品交换活动中供需双方出于各自利益需要，或产品质量判定，依托技术机构按相关标准、方法对产品进行检验、测试的活动。目前，国内大部分检验检测机构因兼有公益性特质，普遍以政府监管的单向模式开展检验检测业务。但是随着市场经济的不断发展和人们对产品质量意识不断加强，以及物联网、云计算、虚拟制造等新技术及互联网思维的大规模应用，催生出更广阔的检验检测市常探索基于互联网思维的检验检测服务模式，将是加快检验检测认证现代市场体系建设，创新服务手段的有益尝试；也是加快政府职能转变和改革，开展检验检测认证机构的整合改革的重要手段。
以下是公司6-12米路灯的相关标准参数，签单计算杆子时可供参考。 一、标准灯杆尺寸参数表 二、利用率 1、公司常用规格材料：常规灯杆宽为0.85米、1.25米、1.5米，厚度为2.75mm、3.0mm、3.5mm、3.75mm。 2、6-12米利用率计算如下： 6米灯杆： （1）已知灯杆上口=φ60 锥度=11‰ δ=2.75 L=6000 选用宽为1.25米钢板料； 得到：开料尺寸：上口开料尺寸=174 下口开料尺寸=387，根据下料尺寸，可开4张。
4张钢板的重量=7.85×0.275×112.2×600=145.33Kg （2）1.25米钢板全部利用完的重量=7.85×0.275×125×600=161.9Kg （3）材料的利用率=145.33/161.9×100%=89.77% 7米灯杆： （1）已知灯杆上口=φ60 锥度=11‰ δ=3.0 L=7000 选用宽为1.25米钢板料； 得到：开料尺寸：上口开料尺寸=179 下口开料尺寸=421，根据下料尺寸，可开4张。4张钢板的重量=7.85×0.3×120×700=197.82Kg （2）1.25米钢板全部利用完的重量=7.85×0.3×125×700=206.06Kg （3）材料的利用率=197.82/206.06×100%=96% 8米灯杆： （1）已知灯杆上口=φ60 锥度=11‰ δ=3.0 L=8000 选用宽为1.25米钢板料； 得到：开料尺寸：上口开料尺寸=179 下口开料尺寸=456，根据下料尺寸，可开4张。4张钢板的重量=7.85×0.3×127×800=239.27Kg （2）1.25米钢板全部利用完的重量=7.85×0.3×125×800=235.5Kg (3) 材料的利用率=239.27/235.5×100%=101% 10米灯杆： （1）已知灯杆上口=φ70 锥度=11‰ δ=3.75 L=10000 选用宽为1.5米钢板料；得到：开料尺寸：上口开料尺寸=208 下口开料尺寸=553，根据下料尺寸，可开4张。4张钢板的重量=7.85×0.375×152.2×1000=448.04Kg （2）1. 5米钢板全部利用完的重量=7.85×0.375×150×1000=441.56Kg （3）材料的利用率=448.04/441.56×100%=101% 12米灯杆：
% 在线客服质检标准 No 项目分项次 ] 内容说明 值 ; 内容分值 / ? ：首次响应时间2首次响应时间不得低于 30 秒 1响应时 6 ； 平均响应时间2平均响应时间不得低于 40 秒 间 ， 帮客户查询相关信息，再次回应客户时间不得回应客户时间2 大于 2 分钟 ` ） 【标准话术： - a.亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么可 # 以为您效劳的！ 标准开头语 ) 2 b.亲，您好，欢迎光临富连网官方旗舰店，我 | 是店内 XX 客服，很高兴为您服务！ c.您好，在的，亲，请问有什么可以为您效劳& 开头语的 ~ 24标准话术如下： 结束语、 话务员：“请问还有什么可以帮到您的吗” ? 、 客户：“没有了” 标准结束语2 客服：a.亲，感谢您购买我们的商品，有任何? 问题可以随时与我们联系，欢迎您下次光临。 … ￥ b.亲，感谢您选择富连网官方旗舰店，请记得！收藏本店哦！有需要可随时联系我们，我们将 # 竭诚为您服务，祝您生活愉快！ - { 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、 “您”、 “我们”等礼貌用语整通电话始终谦恭有礼。\ 礼貌用语3如是祈使句中用于表达请求，禁止直接称呼客' 户为“你”、“你好”，应该为“您”、“您【好”。 3服务用\ 15使用话术3参考《快捷话术》回复客户 语 不出现服务禁, 3 禁止出现服务禁语----“不知道”、“不清 楚”、【 语“不了解””不能”等禁语 | \ 禁止反问客户3禁止出现采用反问顾客的用语表达 ` 强调正面信息3强调正面信息，我们可以做的，避免“我只能”， “我没有权利”等用语 /
% 状态积极4服务状态积极主动^ 服务专心3专心服务，避免让客户重复已表述过的内容 , 服务耐心4耐心服务，严禁参杂不耐烦情绪 4 \ 服务态 18判断标准: 未给客户问题给出建议解决方案时度、讲结束语,视为催促客户挂线；在给出建议方案 不催客户断线 · 4后，客户还是不愿意挂线又补充说明情况或重 ） 复抱怨，客服必先重复建议方案或安抚客户后 才能讲结束语。: —