银行客户营销技巧与话术培训
1.建立良好的沟通技巧：
-通过非语言交流（如微笑、眼神接触等）来增强亲和力；
-学会倾听客户的需求和问题，以及积极回应和解决；
-学会使用肯定的语言和态度，以减轻客户的顾虑和不满情绪；
-学会亮点式陈述，让客户更容易理解和接受。
2.掌握银行产品知识：
-对于银行的各类产品和服务有全面的了解，并能以简练的语言解释给客户；
-对于不同产品的特点和适用场景有清晰的认识，能根据客户的需求提供相应的解决方案；
-学习行业内最新的产品和服务，及时更新知识储备。
3.善于推销和个性化营销：
-根据客户的个人特点和需求，个性化地提供解决方案；
-能够快速了解客户的喜好和需求，提供相应的产品和服务；
-利用有效的销售技巧和话术，在沟通过程中适度引导客户选择自己的产品。
4.建立信任关系和长期关系：
-通过积极的服务态度，提高客户的满意度和忠诚度；
-提供超出客户期望的服务和额外的价值，增强客户对银行的信任；
5.强化销售技巧和话术培训：
-学习和模仿行业内成功销售人员的销售技巧和话术；
-经常进行销售技巧和话术的培训训练，提高销售人员的销售技巧和沟通能力；
-分析销售案例和销售数据，总结成功的销售模式和方法。
通过银行客户营销技巧和话术培训，银行销售人员可以更好地与客户沟通、了解客户需求，并提供满足客户需求的解决方案。同时，通过提升销售技巧和话术，可以增加销售成功的机会，提升银行的销售业绩和客户服务质量。
银行对公业务客户经理营销技巧培训 第一篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训 银行对公业务客户经理营销技巧培训 培训讲师：培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员培训目标： 1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率； 11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。课程收益： 1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；培训前言： 训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！培训背景： 中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。 本课程中，谭小芳老师将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。
银行营销技能培训计划 一、培训背景 随着金融市场的不断发展和变化，银行业在市场竞争中面临着越来越大的挑战。而银行的 核心竞争力之一就是其销售和营销团队的能力。只有具备了良好的银行营销技能，才能更 好地推动银行产品和服务的销售，提升银行业务的发展。因此，为了提高银行员工的销售 和营销能力，我们特别设计了这一银行营销技能培训计划。 二、培训目标 1. 提高银行员工的销售能力，帮助他们更好地达成销售目标。 2. 增强银行员工的市场营销意识，提升他们的市场开拓能力。 3. 培养银行员工的客户服务技能，提升银行客户满意度。 4. 提高银行员工的沟通能力和团队合作精神，促进团队合作和发展。 三、培训内容 1. 销售技巧培训 （1）产品知识培训：全面了解银行的产品和服务，掌握产品的优势和特点。 （2）销售技巧培训：学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户挖掘、客户关系管理等。 （3）销售话术培训：学习如何与客户进行有效的沟通和交流，掌握与客户沟通的礼貌和 技巧。 2. 市场营销培训 （1）市场调研培训：了解市场的需求和趋势，掌握市场调研的方法和技巧。 （2）市场推广培训：了解银行产品的市场推广策略，学习市场营销的方法和技巧。 3. 客户服务培训 （1）客户需求分析：学习如何分析客户的需求和行为，提供个性化的服务。 （2）客户投诉处理：学习如何有效处理客户的投诉和问题，提高客户满意度。 4. 沟通技巧培训 （1）口头表达能力：提升员工的口头表达能力，使其更容易与客户进行交流。
（2）书面表达能力：提升员工的书面表达能力，使其更好地与客户和同事进行有效的沟通。 5. 团队合作培训 （1）团队意识培训：培养员工之间的团队精神和合作意识，促进团队协作发展。 （2）项目管理培训：学习如何有效地进行项目管理，提升团队合作的效率和品质。 四、培训方法 1. 理论讲解：通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧和市场营销等方面的理论讲解，使 员工全面掌握相关知识和技能。 2. 实战演练：通过模拟场景和案例演练，培养员工的实际操作能力，使其能够更好地应对 各种销售和营销情况。 3. 讨论交流：组织员工进行小组讨论和交流，分享工作经验和成果，促进团队之间的学习 和进步。 4. 培训考核：通过培训考核和评比等方式，对员工进行绩效评价和激励，提高培训的实效 性和成效。 五、培训流程 1. 培训前期准备：确定培训目标和内容，准备相关培训材料和设备。 2. 培训中期实施：进行专业的培训讲解和实战演练，组织员工进行讨论交流和案例学习。 3. 培训后期总结：对培训的效果和成效进行总结和评估，制定下一步的培训计划和方案。 六、培训评估 1. 培训成果评估：通过员工的实际表现和销售业绩等方面的评估，检验培训的实际成果和 效果。 2. 培训满意度调查：对员工进行培训满意度调查，了解员工对培训内容和方法的满意程度，收集意见和建议。 3. 培训效果评估：定期对员工的销售业绩和客户满意度等方面进行评估，检验培训的实际 效果和成效。 七、培训措施 1. 奖励激励：对在培训中表现突出的员工进行奖励和激励，提高员工的学习积极性和工作 积极性。
商业银行客户经理营销技巧60招 营销自己──成功营销第一步 第1招积极的心态 ━━心态决定命运 ●积极的心态决定您成功,消极的心态意味您失败 1.失败者和成功者之间惟一的差别就是心态不同 2.营销任何东西都必须用态度作包装 3.没有积极的心态就不要做市场营销 4.积极的心态就是相信您自己,自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态：享受工作 1.客户经理可以从中享受尊严与名望 2.客户经理可以从中享受挑战与创新 3.客户经理可以从中享受与成材与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品” ●“快乐论”心态：太好了 ●“命运论”心态：信命不认命 一命二运三风水四积阴德五读书 读书是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态：复杂的生活简单过,简单的事情重复做 ●“今天论”心态：假如今天是我生命的最后一天 ●“看透论”心态：对人生和客户要看透不看破 ●“知足论”心态：对生活和工作要知足不满足
●“才干论”心态：肯干加能干等于才干 ●“作为论”心态：有作为,才有地位,才有滋味 ●“欲望论”心态：一定要、一定要、一定要有强烈的成功欲望●“读书论”心态：读书好,读好书,好读书 第2招火一样的热情 ━━热诚赢得一切 ●热情似火 1.热情是一个人最重要的财富之一 2.热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器 3.热情可以赢得客户 4.热情可以赢得朋友 ●提高热情的方法 1.用爱心来提高热情 2.用培养自信心来提高热情 3.用目标管理来提高热情 4.用给自己以精神鼓励来提高热情 5.用事业激励来提高热情 6.用保持身体健康来提高热情 第3招诚实的信用 ━━诚信是营销之本 ●先做人后做事,先卖人品后卖商品 ●取得客户信赖的秘方 1.把客户当作自己的衣食父母
销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，为此由为大家分享有关，欢迎参阅。 1、银行代理保险不但有收益，还有高额意外保障。 2、保险收益包括保底收益、分红、与终了分红，期限之内分红不是一成不变，它可随金融市场的变化而调整，但一定要明确提前支取的现金价值，否则会引发争议，造成不必要的负面影响。 3、营销群体为高风险行业人士如：司机、飞行员及高空作业的职业人士，有车一族，经常乘坐飞机出差的人士;老人，小孩，家族，下岗职工;再婚人士;规避风险的私营企业，个体。 4、在营销过程中，选择被保险人时，最好先选择岳父母，公公婆婆，父母，小孩及配偶最后才是自己，这样体现了保险人对爱人与自己父辈的关爱，对小孩，对爱人的责任感，营造了更和谐的家庭气氛。 5、在营销说明意外保障时，切忌不要说：“你你父母、小孩发生意外死亡身故”，虽然受益的家人可得到高额理赔，可又有谁愿意拿自己的生命来换取呢?!应该拿一个得到理赔的客户的例子做说明，这样既有人性化，客户又容易接受，那么营销的成功率也高啊! 与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”：
对银行来说，可以通过代理销售多样化的产品，提高客户满意度和客户忠诚度; 对保险公司来说，利用银行密集的网点可以提高销售并且降低成本; 对客户来说，在银行买保险，价格更便宜，回报更高;银行网点多，在家门口就可以买到保险，减少了交通费用和时间、精力等的支出;可以同时在银行办理银行业务和买保险，满足了“一次购足”的心理;银行值得信赖，也就可以放心买保险;产品简单易懂，可以当场决定是否购买;投保手续更加简捷，不用体检，十分方便。 代理保险业务已成为银行重要的中间业务品种 一方面,保险公司为了扩张业务,增强在业内的竞争力,必须设法稳住银行这个“代理人”。虽然个险仍然是保险销售的主要渠道,但银行代理保险已经逐步发展成与团险业务平起平坐的另一个重要支柱。许多保险公司的银行代理销售收入达到总业务量的10%-20%。这就使得银行、保险在合作关系中的地位发生了倾斜。银行提高要价是近两年保险公司倍感压力的一件事。以建设银行为例,代理保险业务增长2.17%,手续费收入却增长了48.65%。一位保险业人士说,相比之下,利润空间比较大的产品佣金比例更高,也更易感受到手续费竞争的压力。 另一方面,银行为完成更多的代理保险业务,赚取更多的手续费,也出尽了招数。比如,有些银行采取提高基层柜面代销保险手续费收入、专项考核奖励兑现、进行业务竞赛等措施来提高员工积极性,促进业务量的增长。但也有不少银行只贪图眼前利益,为了推销保险不惜违规经营。如同胡先生所遇到的,将保险产品作为储蓄产品介绍,套用"本金"、"存入"等概念,拿保险产品的利益与银行存款收益等进行片面比较等,都是属于监管部门所明令禁止的行为,然而却在许多银行时有发生。此外还存在对有关人员缺乏法律法规、职业道德和业务知识的培训;对退保费用、保单现金价值等不明确告知;擅自承诺不确定收益,误导投保人等不少问题。
银行对公业务客户经理营销技巧培训 银行对公业务客户经理是银行面向企业客户提供服务的重要岗位，他 们的主要职责是寻找新的客户，维护和管理现有客户，并通过提供全面的 银行服务来满足客户的需求。为了提高客户经理的营销技巧，银行需要开 展专门的培训。以下是针对银行对公业务客户经理的营销技巧培训的建议。 1.深入了解客户需求：客户经理在向企业客户推销银行产品和服务之前，首先要通过与客户的沟通了解企业的具体需求。只有了解了客户具体 的需求，客户经理才能针对性地推荐适合客户的产品和服务，从而提高推 销的成功率。 2.学习市场营销知识：银行对公业务客户经理需要具备市场营销的基 本知识，包括市场调研、竞争分析、目标市场定位等。他们需要学会制定 客户开发计划、制定销售策略，以及合理规划和分配自己的工作时间和资源。 3.掌握销售技巧：客户经理需要学会有效地进行销售，包括如何与客 户建立持久的关系、如何进行销售谈判等方面的技巧。在销售过程中，客 户经理需要通过与客户建立良好的沟通和信任关系，从而提高客户的满意 度和忠诚度。 4.销售团队合作：对公业务客户经理通常会与其他部门的同事合作， 比如风险管理部门、信贷部门等。在销售过程中，客户经理需要与其他部 门的同事紧密合作，协调内外部资源，以提供更全面的服务。因此，客户 经理需要具备良好的团队合作能力，与其他同事保持良好的沟通和协调。 5.不断学习和创新：银行行业竞争激烈，市场环境变化快速，客户的 需求也在不断变化。对公业务客户经理需要保持持续学习的态度，不断了
解最新的市场动态和银行产品，及时更新自己的知识和技能。此外，客户 经理还应该学会创新，不断提供新的产品和服务，以满足客户的不同需求。 综上所述，银行对公业务客户经理的营销技巧培训需要着重培养对客 户需求的深入了解、市场营销知识的掌握、销售技巧的运用、团队合作能 力的提升以及不断学习和创新的意识。只有客户经理具备了这些技能和能力，才能更好地开展对公业务的市场推广和销售工作，提高银行的业务水 平和竞争力。
银行客户经理营销方法与话术 银行客户经理在进行营销时可以采用以下方法和话术： 1. 建立联系：客户经理可以通过电话、短信或面对面的方式与客户建立联系。为了引起客户的注意，可以使用友好而专业的问候语，如“您好，我是XX银行的客户经理，我想和您聊一聊 我们的最新金融产品。” 2. 了解客户需求：在与客户交流时，客户经理可以提问了解客户的金融需求和目标。可以使用类似的问题：“您目前有什么样的金融需求呢？”或者“您对我们的金融产品有什么期望？” 3. 提供个性化建议：根据客户的需求和目标，客户经理可以提供个性化的解决方案和建议。比如说，客户经理可以说：“根据您的金融目标，我们的XX理财产品可以帮助您实现财务自由。它能提供较高的回报率并给予您灵活的存取款方式。” 4. 强调产品特点：客户经理可以向客户强调银行产品的特点和优势。比如说：“我们的理财产 品具有稳定的收益和资金保证，同时还可享受税收优惠。” 5. 解决客户疑虑：客户经理可以提前预测到客户可能会有的疑虑，并及时解答。如果客户对产品安全性持怀疑态度，客户经理可以说：“我们的理财产品是由专业的基金经理进行管理，且 在中国证监会的监管下运作，具有较高的安全性。” 6. 提供优惠活动：为了吸引客户，客户经理可以提供一些独特的优惠活动，如赠送礼品或提供低利率等。客户经理可以说：“我们最近有一项特殊活动，只要您在XX日期之前购买我们的 理财产品，您将获得一份精美的礼品。” 7. 结束销售：当客户表示兴趣时，客户经理可以引导客户完成交易并感谢他们的选择。比如：“非常感谢您选择我们的理财产品，我将帮助您完成交易流程，确保您的资金安全和投资成功。” 总体来说，银行客户经理在营销过程中要建立良好的沟通和信任关系，关注客户的需求，并提供个性化的解决方案和建议，以吸引客户并促成交易。
银行营销技巧培训心得体会 银行营销技巧培训心得体会(6篇) 当我们有一些感想时，往往会写一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编精心整理的银行营销技巧培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。 银行营销技巧培训心得体会1 阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的.知识，又一次对自己进行充电。这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。1、做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁’（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。2、作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进行PK，并且培训老师专门的对团队的概念和团队精神进行了深入的讲解，并通过搭建“希望之塔”，锻炼了我们的团队合作能力与团队创新能力。银行营销技巧培训心得体会2 时间匆匆而过，转眼为期一周的营销标杆网店打造培训结束了，我相信每一个人都和我一样受益匪浅。首先我要感谢联社给我们安排的学习机会，其次感谢倍垒学校老师辛勤的付出和指导。这次培训我觉得可以分为三个板块，一是营销准备，二是营销实战，三是总结提
银行保险销售技巧和话术 银行保险销售是一项具有挑战性的工作，以下是一些常用的技巧和话术，可以帮助销售人员更好地进行销售： 1. 建立信任：在销售过程中，建立信任是至关重要的一步。可以通过积极主动地倾听客户需求和关注点，提供专业的建议和解决方案来建立信任。 2. 了解客户需求：在提供保险产品之前，了解客户的个人情况、风险承受能力和保险需求非常重要。可以通过问一些开放性的问题来了解客户的具体需求。 3. 强调保险的价值：向客户清晰地解释保险产品的价值和优势，帮助他们理解购买保险的重要性和好处。可以提供案例和实际故事来说明保险的价值。 4. 提供个性化的解决方案：根据客户的需求和情况，提供个性化的保险解决方案，确保产品能够满足客户的具体需求。 5. 展示专业知识：作为销售人员，具备专业的保险知识非常重要。可以通过分享自己的专业知识和经验，让客户感受到你的专业素养和能力。 6. 解答客户疑虑和担忧：客户可能会有一些疑虑和担忧，如费用、保险条款、理赔等问题。在销售过程中，及时解答客户的疑虑，提供可靠的信息和建议，帮助客户做出明智的决策。 7. 制定销售计划：在销售过程中，制定一个明确的销售计划非常重要。可以根据不同的销售阶段设定目标和计划，并不断跟进和调
整，确保销售工作的顺利进行。 8. 适时跟进：销售业务通常需要一定的时间来成交。在销售过程中，及时跟进客户的进展情况，提供必要的支持和帮助，维持与客户的良好关系。 9. 创造紧迫感：通过一些促销活动和限时优惠等方式，创造购买保险的紧迫感，激发客户的购买欲望。 10. 不断学习和提升：保险行业的规则和产品都在不断变化，作为销售人员，需要不断学习和提升自己的知识和技能，以适应市场的变化。 这些技巧和话术是在银行保险销售中常用的方法，但每个销售人员还需要根据自己的实际情况进行灵活运用和调整。最重要的是，要诚实、真诚地与客户沟通，以客户的利益为出发点，提供最适合客户的保险产品和解决方案。
在银行基层工作过的都知道，跑市场是网点业务发展不可缺少的方式，而且肯定也经历过很多艰辛和心酸。那么既然跑市场这么艰辛，我们为什么又要坚持跑市场呢？因为通过跑市场，的的确确能够为我们的网点带来更多的销售机会和更多的效益。 一、跑市场的定义以及好处 跑市场是一种用以提高网点的知名度并有机会获得新客户的外勤活动。 第一，跑市场是银行业务发展中除“大堂揽客”和“引见”以外的另一种开拓市场的有效方法，也是提升我们自身网点知名度的有效方法。我们网点的地理位置是固定的，厅堂内的营销工作，在经过一定的时间进程后会达到一个饱和点，这时候厅堂内的营销机会将会越来越少，我们只有主动走出网点，通过跑市场来进一步开拓市场，接触更多的客户以寻找更多的销售机会； 第二，跑市场是把客户从无到有累积的有效途径，尤其是对于新建网点来说，通过跑市场是快速、有效的发现和累客户的重要手段。 第三，跑市场能够为一些新客户经理提供收集第一手客户资料，有效的锻炼他们与客户沟通的能力并积累工作经验。 冷拜访成功率低；很难直接见到客户；经验少的客户经理会很难开口；特别对于新人，很验证建立起自信；滞后期可能较长；很辛苦。
以上这些困难和挑战，一个从银行基层出来的支行长或者客户经历一定是深有体会的。那么我们将如何克服以上困难，进行有效的跑市场呢？这就进入到了我们的下一个环节：如何有效的跑市场。跑市场主要分为以下三个步骤：跑市场前、跑市场中和跑市场后。 首先，跑市场前，需要制定计划，我们要根据已有的活动安排确定跑市场的时间；使用《问卷调查表》或者《客户满意度调查表》进行市场和客户调查；带上你所需要的所有工具，如笔、胸牌、名片、业务手册或者宣传单等；同事必须着正装，男女搭配走访更能降低客户的戒备心理。 其次，跑市场中，要有效的利用时间与客户沟通；要解决好拦路虎的问题，处理好客户的反对意见；要利用交流的过程中发现客户的潜在需求，然后结合业务同客户交流。 最后，跑市场后，要及时跟进，不放弃任何机会；要及时根据跑市场的情况更新日程表、客户信息和意向客户表，并及时同支行长交流跑市场的具体情况，看是否能得到支行长的进一步指导帮助和配合。 我们先来了解一下第一个步骤，跑市场前。 我们在做任何一项工作之前，都需要事先做好充分的准备工作，跑市场也不例外，在跑市场之前，我们需要做一些准备包括跑市场的时间计划、填写洽谈准备表、带好应用工具等，这个还要提示大家，跑市场时，一定要着正装，从形象上体现我们的专
银行对公业务客户经理培训 银行对公业务客户经理培训 培训收益： 1、帮助银行客户经理系统的把握对公业务营销流程； 2、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧； 3、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧； 4、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展； 5、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧； 6、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧。 培训大纲： 引子： 一、商业银行对公业务扫描 二、商业银行对公客户开发案例分享 正篇： 一、商业银行对公业务营销策略 1、关系营销策略 2、高层营销策略 3、资源整合策略 4、体验营销策略 5、技术壁垒策略 6、网络利用策略 7、团队配合策略 8、攻心为上策略 9、主动出击策略 10、创新营销策略 11、策划营销策略
12、案例营销策略 二、银行对公业务“客户接触”关键技巧 1、客户接触的三个策略 2、接触对公客户必须遵循的AIDA法则 3、引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐 4、必须遵循的两个原则 5、商业银行对公业务客户接触情境营销实战训练：东方柳汽公司 6、存款类业务营销金点 7、某银行大昌铁矿存款业务营销案分析 三、银行对公客户“需求挖掘”关键技巧 1、企业/机构金融服务需求的概念与内涵 2、商业银行对公业务客户需求的分类 （1）存款类需求 （2）信贷类需求 （3）结算类需求 （4）理财型需求 （5）一揽子需求 3、客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法 4、需求访谈中的人际沟通风格匹配 5、需求访谈问题清单设计 6、对公客户需求案例分享与分析：蓝海公司案例 7、票据类业务营销金点 四、银行对公客户决策分析 1、客户冰山模型 2、高效收集客户需求信息的方法 3、高效引导客户需求的方法 4、客户合作心理分析 5、客户决策身份分析 五、银行对公业务呈现技巧 1、展示专业形象
银行营销服务培训方案 银行营销服务培训方案 一、培训目标 1. 提升员工对银行营销服务的理解和认知，增强服务宗旨； 2. 掌握有效的银行营销技巧和方法，提高销售业绩； 3. 培养团队合作意识，提升整体服务质量。 二、培训内容 1. 银行基础知识培训 - 银行的组织结构和职能 - 金融产品和服务介绍 - 金融行业法规和合规要求 2. 客户关系管理 - 客户分类和特征分析 - 客户需求分析和解决方案 - 建立和维护客户关系的技巧 3. 银行营销技巧和方法 - 销售技巧和沟通技巧 - 金融产品销售策略和方法 - 市场调研和竞争分析 4. 团队合作和协作 - 团队合作的重要性和作用 - 团队建设和沟通技巧 - 协作和协调的技巧和方法
三、培训方法 1. 理论讲授 - 通过讲座和课堂教学，传授银行基础知识、营销技巧和团队合作方法。 2. 案例分析 - 分析银行营销案例，让员工了解实际应用场景，提升解决问题的能力。 3. 角色扮演 - 设计不同角色的场景，并进行模拟演练，提高员工的销售技巧和沟通能力。 4. 小组讨论 - 将员工分组讨论银行营销问题，并在小组中共同解决问题，促进团队合作和协作。 四、培训计划 1. 第一天 - 上午：银行基础知识培训 - 下午：客户关系管理 2. 第二天 - 上午：银行营销技巧和方法 - 下午：案例分析 3. 第三天 - 上午：团队合作和协作 - 下午：角色扮演 4. 第四天
- 上午：小组讨论和总结 - 下午：培训评估和反馈 五、培训评估和反馈 1. 培训评估 - 通过测验、问卷调查等方式，评估员工对培训内容的理解和掌握程度。 2. 培训反馈 - 收集员工对培训的意见和建议，用于调整和改进培训方案。 3. 培训效果评估 - 在一定时间后，进行培训效果评估，考察员工在实际工作中的应用情况和销售业绩提升情况。 六、培训资源和保障 1. 培训师 - 邀请具有丰富银行营销服务经验的专业人士担任培训师，确保培训的专业性和实效性。 2. 培训材料 - 提供标准化的培训课件、案例分析和练习资料，供员工参考学习和复习。 3. 培训场地和设备 - 提供适宜的培训场地和设备，确保培训的顺利进行。 4. 员工参与和积极性激励 - 鼓励员工积极参与培训，设置培训证书或奖励机制，激励员工学习和应用所学。
金融销售技巧和话术 金融销售技巧和话术 售是一个汉语词语，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小编为大家整理的金融销售技巧和话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 金融销售技巧和话术揭秘之一、把产品的利益点展示给客户 不管是大公司还是小公司，销售员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。 因此销售员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。 这样的卖点包含很多：产品、产品包装、销售政策、市场管理、宣传推广等等。如果销售员首先介绍的是对客户利益无关痛痒的话语，生意忙碌的客户可能没有兴趣继续听下去，也许会礼貌地借故推辞，“对不起，我现在很忙，你找一下别家吧”。但很多经商客户，往往一句话送你出门，“这类产品市场太多了，不做”。生意不成还受一肚子气。 金融销售技巧和话术揭秘之二、以退为进，销售员先奉承客户再过渡到上门目的 销售员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。 这里面销售员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说PMP(拍马屁)，因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。但销售员不可经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都
存款营销话术 存款营销话术 1. 引言 存款是银行业务中最基本的一项，而如何有效地推销存款产品则是银行营销人员需要掌握的重要技巧。在这篇文章中，我们将探讨一些存款营销话术，帮助银行业务人员更加成功地推销存款产品。 2. 了解客户需求 在推销存款产品之前，首先需要了解客户的需求。通过与客户建立良好的沟通，并提问一些关于他们的财务目标，风险偏好和预期回报的问题，可以更好地理解客户的需求。我们可以问客户：“您对于资金的流动性有何要求吗？”，“您是否关心提前支取存款所支付的费用？”。通过这些问题，我们可以更准确地匹配合适的存款产品。 3. 利用竞争优势 在存款产品的市场上，各家银行都有自己的竞争优势。我们可以通过强调自己的竞争优势来吸引客户。如果我们的利率较竞争对手更高，我们可以告诉客户：“我们的存款产品提供更有竞争力的利率，您可以享受更高的回报。”如果我们有其他特殊优势，如灵活的存款期限或提前支取政策，也应该在推销过程中予以强调。
4. 引导客户关注风险与回报 存款产品的风险与回报是客户在选择存款产品时需要考虑的因素之一。在推销存款产品时，我们可以使用一些话术来引导客户更加关注这些 因素。我们可以说：“我们的定期存款产品提供较高的利率，所以回 报会相对更高，但是您需要注意到期提前支取可能会产生的费用。” 通过这样的引导，客户可以更加全面地了解存款产品的风险和回报， 做出更明智的决策。 5. 通过案例分享成功故事 成功的案例分享可以给客户带来信心，同时也是一种有效的推销手段。我们可以向客户分享以往成功的存款推销案例，让他们了解到其他人 通过存款产品取得的好处。我们可以说：“我们的某位客户通过存款 产品成功实现了资金增值，您也可以尝试一下。”这种方式可以激发 客户的兴趣，并增加他们选择存款产品的意愿。 6. 推销附加服务 在推销存款产品的我们还可以向客户推销一些附加服务，以增加销售 额和客户满意度。我们可以提供资金管理的咨询服务，帮助客户更好 地规划和管理他们的资金。我们还可以推销保险产品或投资产品，以 提供更多的财务保障和回报。通过这些附加服务的推销，可以增强客 户与银行的关系，并提高客户的忠诚度。
银行营销话术培训心得体会范文（通用3篇） 银行营销话术范文篇1 银行的营销经验第八章（第一章）俗话说，一年之计在于春。三月是一个温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行的大家庭，实习了两周。在营销过程中，我留下了许多耐人寻味的回忆，得到了许多难忘的经历。 第一，要有专业的业务知识。我们采用开店的营销模式。我们在家乐福开店，顾客来咨询信用卡的使用情况，这就需要我们的营销人员具备良好的专业知识，为顾客答疑解惑。他们必须从办卡条件、激活或使用、还款等各个方面都了解，才能引导客户完成后续操作。 第二，有充分的信心，瞬间获得客户的信任。一个合格的推销员首先必须有充分的信心。只有对自己有信心，他才能给自己一个清晰的思路，通过流畅的语言向客户介绍自己的产品。在营销产品的时候，要和客户交朋友，让客户自我感觉良好。你第一次见客户时所说的话非常重要，好的往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户的好感和信任并不仅仅体现在第一次见面，客户在交谈中可能会对营销人员很长时间无动于衷，但一些细节上的变化可能会赢得客户的心。 第三，量力而行制定计划。因为套牢营销是很多同行常用的模式，客户见得多了就不那么新鲜了。重点是吸引客户。在营销过程中，我一直积极引导客户。虽然经历了很多挫折，但也掌握了很多方法。为了避免盲目的主动，我需要制定相应的计划。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。 第四，从营销失败中学习新知识。俗话说，失败是成功之母！在营销的过程中，很多时候会遇到各种各样的客户。也许你很幸运，遇到了一个非常好的客户，但也有客户为难你的时候。那么多次失败，不要气馁。从事情的根源上找原因，为什么失败，是专业知识不到位还是营销技巧不如人。我希望你不要再犯同样的错误。 以上几点是我做营销的一些经验。我相信努力会有收获，坚持会有胜利。只有不懈努力，把握现在，汲取过去，开始创造未来，制定
银行大堂人员营销培训话术 银行大堂人员营销培训话术 一、这只基金目前都还在亏损，什么时候才可能获利呢？ 答：客户提出这个问题的时候，建议要让客户知道这个基金的投资标的过去发生的事，告知目前的情况已经有逐步改善或稳定、停止恶化，让客户知道这一段时间来净值的变化，印证市场趋势。同时帮助客户破除赔钱的产品就是差产品观念，建立长期投资的观念，要观察大盘和其他基金表现。 二、产品不好，担心产品卖不出去，怎么办？ 答：万一销售给客户商品报酬率不如预期，产品专业不足、金融商品无法满足客户需求……这些理由使得我们担心产品卖不出去。 担心产品卖不出去的心理，主要是对产品没有信心，一方面源于对客户心理和需求的不了解，另一方面是对产品的不了解和对自己没有信心。 以投资而言，客户对于投资的心理是怎样的？ 客户的心声往往是：我要风险最低，收益最高，手续费最好不收的产品，审他们心中完美的产品。可能还要加上最后一条，万一赔钱，是你造成的，最好你能赔钱；如果赚钱，是他自己的明智选择。 这些都是客户投资的常见心理，对我们产生很大的压力。因此我们开始找原因，开始怀疑产品，奇怪行里为什么设计和推出的产品总不能满足客户需求，这些设计产品的人为什么听不到客户的声音？ 客观来讲，设计完美的产品去满足每一个客户的需求，这个问题永远得不到解决。世界上就没有十全十美的产品。银行能够做到的，是把解决问题的产品做 的更好，并且逐步变好。 那么，在产品不能够完全满足客户需求的时候，我们在销售中，怎么样解决满足客户的需求这个问题？ 这时候，了解客户的需求变得很重要，在了解客户需求的基础上，帮助客户发掘他/她的需求，甚至改变客户的需求，变得同样的重要。
银行网点现场营销话术 ⒈寻找潜在客户未办理vip卡或者信用卡: 1.从服务银行大堂业务着手:对来银行办理业务的客户:”您好您要办什么业务”接着引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求并适时介绍我行信用卡、ETC等产品 2.经常出入贵宾室;您好您是邮储银行的贵宾,我很荣幸地为您介绍一种我们银行和步步高超市推出全新活动,您将在享受银行VIP服务的同时,享受到我们联合推出的步步高超市满98减20的活动 目的:通过不同的途径寻找到潜客户; 客户分类： 1. 对股票不了解的客户;在大堂为银行客户服务时,如客户要开储蓄帐户,在引导客户填单的同时介绍联名卡的一卡多用功能：“现在股市行情好,赚钱机会多,您可拿一部分资金来做投资理财,为日后财富增值拓宽渠道,直接开立证券帐户就可操作了” 2. 对股票有意向的客户;在银行大堂看到有部分客户在等待时有意识地搜集各种宣传单页,第一时间拿上折页上前去探寻客户有何需求：“股市向好机会大,理财产品多元化,先开个证券帐户做好准备,有机会就能立马抓住” 3. 对已持有股票的客户;在银行网点发现老股民有三方面:第一种是老股民在银行办业务时多半会来电脑前看行情,和
客户聊个股,分析大盘;第二种是来银行办理与炒股相关的银证转帐业务;在引导客户如何办理时重点突出介绍公司服务的亮点.第三种是当我在和别的老股民沟通时引来炒股的老股民加入交谈和倾听队伍; 目前在网点发宣传折页,选择性发单,做好品牌推广和宣传; ⒉沟通意向客户话术： 沟通意向客户主要在电脑演示前;首先、要使自己保持较饱满的热情和微笑,给客户一个良好的第一印象,关键在于如何不知不觉中打开客户的话夹子,由于大多数人会有较强的自我保护和防备心理,在和客户沟通中多运用肯定对方的简洁话术“是的”沟通 ,交流起来以对方比较容易回答的问题来发问,例如“您是路过这里吗”“您是在这上班或居住吗”“您有使用我们的交易软件吗”“您在哪家证券公司炒股”,目的就是想了解他是否对炒股感兴趣、是否在东证炒股、是否是东证的客户、对客户的情况先有个简单的掌握; 对银行新客户的沟通话术 “XX先生/小姐,您好如果您没有炒过股,今天遇见我太好了先入为主” “为什么” 答: 我认为您炒股无非重点考虑这么几点: 第一: 交易要方便,东莞证券为本地券商交易速度不仅最快,并且交易方式多样,可以随身随地的使用网上、电话和手机来
金融销售技巧和话术 篇一：金融话术 一、电话约访（客户最常见反馈情况处理） 1、客户：网络公司，不需要 我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。 （情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）[1] 2、客户：很忙。 我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息电话销售话术之有效沟通的技巧 我们如何才能提高电话销售的成功率呢？ A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。 B，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像