第五章电子商务物流模式
习题
1．电子商务下的物流模式可以分为哪几种？
电子商务下的物流模式随着社会大环境的发展和企业的需求，目前主要有企业自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式等三种物流模式。不同的物流模式各有优缺点，其中第三方物流是目前电子商务模式的首选。
2．简述自营物流的优势和劣势。
一、企业自营物流模式的优势
1）掌握控制权
通过自营物流，企业可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。企业自营物流可以运用自身掌握的资料有效协调物流活动各个环节，能以较快的速度解决物流活动管理过程中出现的问题，获得供应商、销售商以及最终顾客的一手信息，以便随时调整自己的经营战略。
2）盘活企业原有资产
企业选择自营物流模式，可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源，带动资金流转，为企业创造利润空间。
3）降低交易成本
选择物流外包，由于信息的不对称性，企业无法完全掌握物流服务商完整、真实的资料。而企业通过内部行政权力控制原材料的采购和产品的销售，可不必就相关的运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，从而降低交易风险，减少交易费用。
4）避免商业秘密的泄露
当企业将运营中的物流要素外包，特别是引入第三方来经营其生产环节中的内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向第三方公开。而在某一行业专业化程度高，占有较高的市场份额的第三方会拥有该行业的诸多客户，它们真是企业的竞争对手，企业物流外包就可能会通过第三方将企业经营中的商业秘密泄露给竞争对手，影响企业的竞争力。
5）提高企业品牌价值
企业自建物流系统，就能够自主控制营销活动，一方面可以亲自为顾客服务到家，使顾客以最近的距离了解企业，熟悉产品，提高企业在顾客群体中的亲和力，提升企业形象，让
顾客切身体会到企业的人文关怀；另一方面，企业可以掌握最新的顾客信息和市场信息，从而根据顾客需求和市场发展动向调整战略方案，提高企业的竞争力。
二、企业自营物流模式的劣势
1）资源配置不合理
物流活动最主要的环节就是运输和仓储，因此，企业自营物流必须具备与生产能力相符的运输力量和仓储容量。鉴于市场的供需存在着不可预期的波动性，这就为企业经营带来一系列的风险；同时，现代物流正在向标准化的方向发展，企业为了保证与价值链上下游的有效链接，可能导致企业失去商机，不仅影响销售额的提高，而且还可能在下一波的销售淡季到来时由于产品未及时售出而造成产品积压；如果处于销售淡季，企业的运力和仓储空间就会出现闲置，导致企业资金无法有效利用，在计算固定成本的情况下却没有收益。
2）管理机制约束
物流活动涉及企业生产的方方面面，由于各部门都存在着独立的利益，都追求自身利益的最大化，这给物流活动的有效开展带来麻烦。在我国企业现有经营管理机制下，如何协调各方面的利益，甚至要求某些部门牺牲自身利益以达到企业整体效益的最大化是一件困难的事。
3．简述第三方物流的优势和劣势。
一、第三方物流模式的优势
1）企业集中精力于核心业务
企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主要，而把物流等辅助功能留给物流公司，这可以使企业集中资源，培育其核心能力，大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，走集约化的道路。
2）降低经营成本
这主要通过以下两个方面来实现：①减少固定资产投资，加速资本周转。②规模、专业化和信息化等优势的发挥会降低库存与成本。另外，自营物流会有外包物流所没有的许多隐形成本，如果把这些隐形成本核算出来，则外包物流的成本是相对低廉的。
3）提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值
专业化的第三方物流企业会利用其健全的物流网络、先进的物流设施和专业的运作能力，给顾客提供更灵活多样的高品质服务，为顾客创造更多的价值。
二、第三方物流模式的劣势
1）企业不能直接控制物流职能
企业将物流业务外包给第三方物流企业时，就意味着不能像自营物流那样可以对物流各环节的活动进行自如地控制，物流的服务质量与效率不一定得到完全的控制与保证；在供应链中，由于过分依赖供应链伙伴，容易受制于人，处于被动地位，供应链的控制能力差。
2）第三方物流尚未成熟
我国第三方物流企业总体尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，缺乏合格的专业人员设计、评估物流系统，服务质量尚不能满足外包方的需求，成本节约、服务改进的优势在我国并不明显，而且常常会造成外包物流的失败。
另外，外包物流不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。
4．简述物流联盟的优势和劣势。
一、物流联盟模式的优势
1）开拓市场
大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场。
2）降低风险
长期供应链关系发展成为联盟形式，有助于降低企业的风险。联盟企业在行动上也有一定的协同性，因此对于突如其来的风险，能够共同分担，这样便减少了各个企业的风险，提高了抵抗风险的能力。
3）降低成本
企业（尤其是中小企业）通过物流服务提供商结成联盟，能有效地降低物流成本（通过联盟整合，可节约成本10%~25%），提高企业竞争能力。
4）提高服务能力
第三方物流公司通过联盟有利于弥补在业务范围内服务能力的不足。
二、物流联盟模式的劣势
1）选择更换物流伙伴比较困难
企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补，因而在选择物流伙伴的时候比较复杂，需要考虑各方面的因素，也存在很大的难度，同时一旦发现合作期间存在很多的问题，那么更换物流伙伴又是一个比较困难的事情。
2）长期经营效率有待于提高
虽然通过物流联盟的模式可以减少不必要的投资，获得一些先进的物流技术，但由于是多方联盟合作，在物流运作过程中会存在很多的不确定性，需要多方达成一个共同的管理理念，运用恰当的管理技巧，来共同实现利益的最大化，而且共同长期的默契合作才能有效经营，才能提高合作的效率。
5．应如何进行物流模式的选择决策？
首先，企业物流模式选择时要考虑的主要因素有
1）物流子系统的战略地位
在物流模式决策时，首先要考虑物流子系统的战略重要性，它是电子商务企业决定其采用何种物流模式的首要影响因素。物流地位越重要，企业自营物流的可能性就越大，反之亦然。而考虑物流子系统的战略地位，主要是看其是不是构成企业的核心能力。要决定物流子系统是否构成企业的核心能力，一般可以从以下几方面进行判断：
它们是否高度影响企业的业务流程。
它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先。
它们是否是企业长期积淀的，在短期内不能为其他企业所模仿的。
如果得到肯定的回答，就可以断定物流子系统在战略上处于重要的地位。在物流子系统构成企业战略子系统的情况下，为保证物流的连续性，最好是与物流公司长期合作，建立物流联盟，而在物流子系统不构成企业战略子系统的情况下，采用何种物流模式就要在顾客服务水平与成本之间寻找平衡点。
2）企业对物流的管理能力
一般而言，在其他条件相同的情况下，如果企业在物流管理方面具有很强的能力，自营物流就比较可取。企业物流管理能力越强，自营物流的可能性就越大，而在企业对物流管理能力较差的情况下，如物流子系统在战略上处于重要地位，则应该寻找合适的物流伙伴建立物流联盟，反之采用第三方物流比较合适。如果物流子系统是企业的非战略系统，企业还应寻找合作伙伴，向其出售物流服务，以免资源浪费。
3）对企业柔性的要求
相对而言，外包物流能够使企业具有较大的柔性，能够比较容易地对企业业务方面、内容、重点、数量等进行必要的调整。所以，相对而言，处于变化发展快速较快行业中的企业，其商品种类、数量比较不稳定、非规则化，变动较多、较大，需要根据情况相对较快地调整其经营管理模式及相应的业务，为保证企业具有足够的柔性，应采用外购物流服务。而业务
相对稳定，物流商品种类比较稳定、数量大的企业，对于企业的柔性要求比较低，采用自营物流的可能性就比较大。
4）物流系统总成本
在选择是自营还是物流外包时，必须弄清两种模式物流系统能过总成本的情况。计算公式为：物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息费用+顾客服务费用。在选择和设计物流系统时，要对物流系统的总成本加以论证，最后选择成本最小的物流系统。
5）企业产品自身的物流特点
对于大宗工业品原料的装运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提供支援；对产品线单一的或为主机厂作配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流；对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。
6）企业规模和实力
一般来说，大中型企业由于实力较雄厚、有能力建立自己的物流系统，制订合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部外部业务，为别的企业提供物流服务。而小企业则受人员、资金和管理等资源的限制，物流管理效率难以提高，此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。
7）第三方物流的客户服务能力
第三方物流在满足你对原材料及时需求的能力和可靠性的同时，他对你的零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力等方面应该作为首要的因素来考虑。
如果企业经过分析，决定将物流功能外包给第三方物流企业，那么，就应该对待选的第三方物流企业进行全面的评价和慎重的选择。第三方物流的选择步骤一般包括以下方面：组成跨职能的团队、设定目标、确定客户服务需求、指定选择标准、列出候选名单、候选人征询、现场考察、候选者资格评审等。
【案例分析】
1．分析广东邮政配送服务有限公司（YCC）物流配送服务成功的经验。
时尚的礼品、健全的市场营销队伍、物美价廉的优势、殷实周到的服务和富有特色的产
品组合成就了八佰拜礼品网。
（1）传统与时尚的集合
首先，八佰拜采取网店与实体店相结合的方式，在各地建立八佰拜实体店，帮助传统企业在网上建立精品专卖店。其次，在宣传手段上，八佰拜礼品网通过赞助成功的央视节目，知名度迅速提高，并且收获了大批含金量高的注册用户。
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通过举行自定的网络节日，传播自身的文化，带给消费者更加温馨的关怀，提高用户体验质量，也为自身的礼品增加了卖点。另外，八佰拜礼品券努力在产品的选择、包装等方面也高度重视个性化的人文关怀，充分体现出真正的时尚。
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八佰拜礼品网充分展示了“实惠购物”理念，每个客户在注册时便可拥有网站发放的礼品卡。对于经常购物的客户，给与赠券。客户可以在赠券购物专区购买更便宜的商品。同时，还会有相应的点数返还在礼品卡上。有了八佰拜这样成功的先例，现在这种折扣手段已经在各电子商务网站普及。
2．本案例中的YCC提供了哪些服务？
首先，
公司物流模式 农产品物流实现的目标是：①多功能化。电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他的服务。②一流的服务。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。③信息化。在大型的配送公司里，往往建立了ECR(Efficient Customer Response)和JIT(Just-In-Time)系统。④全球化。由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流农产品的发展达到了多国化。 一、省内物流模式 1.物流中央化模式 物流中央化的物流模式强调”整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。尽管一体化物流对电子商务企业提出了很多要求，但一体化物流模式仍具有一定应用潜力。采用物流一体化模式，可以不象传统物流那样根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的保管、运输设施和人员配置，物流部门可以随企业经营销售情况的变化来安排物流服务，业务范围广泛，业务量不需预测，具有较大的灵活性。 同时，产供销一体化物流发生在电子商务企业内部，具有可见性，有关各方可通过该供应链适时掌握货物的存储与运输状况，通过物流部门对供应物流、制造物流及分销物流拥有的完全控制权，实现企业总体物流的组织与协调管理。与此同时，一体化物流中，企业能及时掌握客户反馈信息，并迅速做出反应，从而有利于建立起与客户间密切的关系，使电子商务企业内部网络活动与物流体系一体化协同运行。因此，一些资金雄厚、物流技术能力较强的企业，尤其是连锁经营的商业企业可以组建自己的物流部门，以发挥商品经营配送的综合服务优势。 在电子商务环境下，供应链同时也实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可，以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。 二、省外物流模式
第6章电子商务与物流 一、单项选择题 1.在美国推进物流信息化的启示中，（A）是物流信息化的核心。 A.服务 B.标准 C.应用 D.客户需求 2.第三方物流是在物流渠道中由（D）提供的服务。 A.供应商 B.购买方 C.政府 D.中间商 3.（B）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.自动跟踪技术 B.条码技术 C.全球定位系统技术 D.地理信息系统技术 4.（B）是第三方物流概念出现的历史基础。 A.新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 5.（A）是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流， 它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。 A.社会物流 B.行业物流 C.企业物流 D.产业物流 6.第三方物流概念出现的逻辑基础（C）。 A.新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.改善物流与提高竞争力相结合的管理意识 D.社会分工 7.（B）是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动，其产生是社会分工深化、 物流活动专业化和精细化的产物。 A.一般物流 B.特殊物流 C.区域物流 D.企业物流 二、多项选择题 1.GPS技术在物流领域的应用有（AC）。 A.货物跟踪 B.人员调配 C.与GIS结合解决物流配送 D.仓储设施定位 2.第三方物流给企业（顾客）带来的益处（ABC）。 A.集中主业 B.减少资本积压 C.提升企业形象 D.可以解决企业遇到的物流瓶颈问题 3.GIS在物流领域的应用有（ABCD）。 A.车辆路线模型 B.网络物流模型 C.分配集合模型 D.设施定位模型 4.按作用的层次和作用的环节，物流可分为（ABC）。 A.社会物流 B.行业物流 C.企业物流 D.产业物流 5.按物流活动作用的空间范围可将物流分为（ABC）。 A.区域物流 B.国内物流 C.国际物流 D.全球物流 6.条码技术的特点有（ABC）。 A.输入速度快 B.可靠性高 C.采集信息量大 D.成本高 7.电子商务环境下对物流的要求（ABCD）。 A.供应链管理 B.零库存生产 C.信息化和高技术化 D.物流配送的全球化 8.物流在电子商务中的作用有（ABD） A.保障生产顺利进行 B.物流服务于商流 C.物流服务于信息流
电子商务物流配送 电子商务物流配送 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。 特征 与传统的物流配送相比,电子商务物流配送具有以下特征: 虚拟性 电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间,实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送,找到实体配送中存在的不合理现象,从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。实时性虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策,让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,打破以往配送途中的“失控”状态,做到全程的“监控配送”。 个性化 个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点,而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,从而增加产品的附简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。 发展 发展对策 针对制约电子商务物流配送发展的因素，应当从如下方面入手： 1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施 建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发
电子商务物流管理 一、单项选择题 1.效益背反是指（）之间存在损益的矛盾。 A.若干功能要素 B.与流通 C.与生产 D.各供需方 2.（）被称为生产的终点，社会物流的七点。 A.包装 B.运输 C.流通加工 D.装卸搬运 3.下列关于物流的说法不正确的是（） A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本 D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流分离形式 4.物流系统的支持要素是（） A.体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统等 B.人、财、物 C.物流设施、物流装备、物流工具、信息技术 D.包装、装卸、搬运、储存、运输、配送、信息等、 5．物流的两大实体功能是保管与（） A.包装 B.装卸搬运 C.运输 D.流通加工 6. 物流中最频繁的活动，平均消耗了物流总成本的10%，却不产生物流的新效用和新价值的是（） A.运输 B.包装 C.仓储 D.装卸搬运 7. 物流设施、物流装备、物流工具、信息技术等属于（） A.物流系统的一般要素 B.物流系统的物质基础要素 C.物流系统的支撑要素 D.物流系统的功能要素 8. 克服产品生产与消费在时间上的差异，创造时间效益的物流活动是（）。 A．运输B.仓储C.流通加工D.装卸搬运 9.产权交易是（） A．商流、物流合一 B. 有商流和输入物流而无输出物流 C．有商流而无物流 D. 有物流而无商流
10. 物流的时间效用是通过（）创造的。 A. 保管 B.装卸搬运 C.包装 D.流通加工 11. 物流系统的目标有：（）目标、快捷目标、节约目标、规模优化目标、库存控制目标、安全性目标。 A.资金 B.科学 C.服务 D.成功 12. 大米的种植和收获是季节性的，对大米进行保管以保证消费者经常性的需要，供人们使用实现其使用价值，这种使用价值是通过（）得以实现。 A．本身价值B.空间价值C.加工附加价值D.时间价值 13. 我们可以享受瑞士生产的咖啡、购买法国的时装是因为物流过程增加了产品的（B）。 A.时间效用 B.空间效用 C.信息效用 D.品种效用 14. 有物流而无商流的是（）。 (A)产权交易(B)企业内部调拨物流(C)房地产开发企业(D)第三方物流 15. 被称为“第一利润源”的是（）。 (A)资金领域(B)资源领域(C)人力领域(D)物流领域 16. 被称为“第二利润源”的是（）。 (A)资金领域(B)资源领域(C)人力领域(D)物流领域 17. 被称为“第三利润源”的是（）。 (A)资金领域(B)资源领域(C)人力领域(D)物流领域 18. 不属于物流的经济价值的是（）。 (A)时间价值(B)场所价值(C)流通加工附加价值(D)信息价值 19. 在装卸搬运过程中，托盘的活性指数为（）。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 0 20.克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果的环节是（）。 (A)运输(B)仓储(C)流通加工(D)装卸搬运 21.创造商品的空间效益，实现其使用价值的环节是（）。 (A)运输(B)仓储(C)流通加工(D)装卸搬运 22.( )是指除了供方和需方以外的物流企业承担物流活动的一种物流形态。 A.第一方物流 B.第二方物流 C.第三方物流 D.第四方物流 二、多项选择题 1.流通加工的作用有（） A. 提高配送的经济效益 B.满足客户需求的多样化 C.促进销售 D.提高物流效率
我国电子商务物流发展现状和发展 趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。 2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。
3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。 1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。
第一章、电子商务物流管理导论 1、现代物流的概念 所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。 2、物流的分类 按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流 按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流 按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流 按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流 按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流 其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流 3、物流的作用 物流是国民经济的动脉系统 物流是保障生产过程不断进行的前提 物流是保证商流顺畅进行的物质基础 物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 4、物流的功能 物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能 物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务 5、现代物流的观念和理念 物流系统化观念 现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者） “黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论 “效益背反”说 “成本中心”说 “利润中心”说 “服务中心”说 “企业战略”说 “商物分离”说 6、电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 8、电子商务对物流的影响 电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将改变物流企业的经营形态 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 9、物流在电子商务中的地位主要表现在 物流是电子商务概念的重要组成部分
电子商务物流配送模式分析 --以网上书店为例 1前言 1.1研究背景 尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT 数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。 B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。 1.2 B2C电子商务物流配送的特点 B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不
同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。 由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又 是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。 1.3 研究现状与意义 随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。 还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费
《电子商务物流管理》习题集 第一章电子商务对物流的挑战 一、判断题 1、电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所。(对)【书P13】 2、物流是将恰当的产品以比较贵的成本提供给消费者。(错) 3、物流与商流对立。(错) 4、综合物流中心一般设于小城市，数目极多。(错) 5、GPS用于表示资金流。(错) 二、单选题 1、从事配送业务离不开“三流”，其中最为重要的是(D)。【书P13】 A．商流 B．物流 C．资金流 D．信息流 2、(A)是指商品在购、销之间进行交易的系列活动。【书P13】（参考答案错误，正确应为A） A．商流 B．物流 C．资金流 D．信息流 3、电子商务最早产生于20世纪70年代，发展于(C)。【书P5】 A．70年代 B．80年代 C．90年代 D．21世纪 4、物流中心辐射范围内的运输是(B)。【书P18】（参考答案错误，正确应为B）A．一次运输 B．二次运输 C．多式联运 D．一票到底 5、未来物流结点的主要形式是(D)。【书P17】 A．供应链 B．一次运输 C．物流中心 D．配送中心 6、传统物流特点包括(C) 。 A．批量 B．牵引式 C．推进式 D．集中 三、多选题 1、在电子商务中，电子化的对象包括（ABCD）【书P12】。 A．信息流 B．商流 C．资金流 D．物流 2、采购要完成一系列工作包括（ABCD）。【书P17】 A．寻找供应商 B．检验产品 C．下订单 D．接取货物发票 3、供应链把（BCD）连在一起。【书P16】 A．银行 B．供应商 C．零售商 D．消费者 四、名词解释
1、物流:是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。【书P12】 五、简答题 1、物流在电子商务中作用有哪几方面？【书P14】 答：（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 2、电子商务模式物流与传统模式物流的区别有哪些？ 习题参考答案： 一、判断题 1.对 2.错 3.错 4.错 5.错 二、单选题 1.B 2.B 3.C 4.C 5.D 第二章电子商务物流 一、判断题 1、网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。(错) 【书P23】 2、CA确认网上经商者的真实身份。(对) 【书P26】 3、企业与政府之间的电子商务是B2B。(错) 【书P28】 4、流通加工以配货送发形式完成社会物流。(错) 【书P32】 5、由供方与需方以外的物流企业提供物流服务是第三方物流。(对) 【书P38】 二、单选题 1、购买者按时给货款是(C)。 A．物流 B．配送 C．支付 D．消费 2、买卖双方供需信息提供给商品交易中心的交易方式是(D)。【书P26】 A．直销 B．代销 C．零售 D．中介交易 3、堆存、保管、保养、维护等活动属于(B)。【书P32】 A．包装 B．储存 C．流通加工 D．信息管理 4、电子商务物流与普通商务物流不同点在于(A)。 A．进货 B．储存 C．分类 D．送货 三、多选题 1、基础电子商务系统包括(ABCD)。(【书P23】还包括电子商务服务商) A．internet信息系统 B．实物配送
第五章电子商务物流模式 习题 1．电子商务下的物流模式可以分为哪几种？ 电子商务下的物流模式随着社会大环境的发展和企业的需求，目前主要有企业自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式等三种物流模式。不同的物流模式各有优缺点，其中第三方物流是目前电子商务模式的首选。 2．简述自营物流的优势和劣势。 一、企业自营物流模式的优势 1）掌握控制权 通过自营物流，企业可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。企业自营物流可以运用自身掌握的资料有效协调物流活动各个环节，能以较快的速度解决物流活动管理过程中出现的问题，获得供应商、销售商以及最终顾客的一手信息，以便随时调整自己的经营战略。 2）盘活企业原有资产 企业选择自营物流模式，可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源，带动资金流转，为企业创造利润空间。 3）降低交易成本 选择物流外包，由于信息的不对称性，企业无法完全掌握物流服务商完整、真实的资料。而企业通过内部行政权力控制原材料的采购和产品的销售，可不必就相关的运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，从而降低交易风险，减少交易费用。 4）避免商业秘密的泄露 当企业将运营中的物流要素外包，特别是引入第三方来经营其生产环节中的内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向第三方公开。而在某一行业专业化程度高，占有较高的市场份额的第三方会拥有该行业的诸多客户，它们真是企业的竞争对手，企业物流外包就可能会通过第三方将企业经营中的商业秘密泄露给竞争对手，影响企业的竞争力。 5）提高企业品牌价值 企业自建物流系统，就能够自主控制营销活动，一方面可以亲自为顾客服务到家，使顾客以最近的距离了解企业，熟悉产品，提高企业在顾客群体中的亲和力，提升企业形象，让
引例 1、什么是供应链？ 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。 2、如何构建和实施供应链管理呢？ 构建：(1)产品的特性分析和物流分析：对于新产品来说，与之相关联的供应链系统也是相对新的。因此在选择构建供应链之前，必须要做的是对产品进行特性分析和物流分析。对产品进行特性分析主要是为了了解产品的市场需求及区域分布的潜在状况，为产品的销售商、分销商、零售商的定位和选择提供依据。同样重要的是产品的物流分析，通过产品的物流分析.可以得到产品供应链的最大层级数，以及产品的组成部件、原材料、半成品和制成品等的库存基本要求、生产状况、供应商及其他基本要求和条件。通过对产品的特性和物流分析，可以对产品的市场有一个具体认识，且能确定满足基本条件的各类供应商集和销售商集等。 (2)供应链系统的内外环境分析：产品的分析是供应链系统的微观环境分析，而供应链系统的内外环境分析是指供应链的宏观环境分析。环境分析不外乎社会的、经济的和政治的因素。供应链系统的内外环境分析重要的是分析其经济因素。对于有关产品政策方面的问题也要给予一定的关注。例如环境保护政策、不正当竞争法等。供应链系统的内外经济分析主要分析目前的市场总体态势、国内及国际的经济状况和走势。与产品有一定兼容度以及可替代产品的市场状况及其采取的供应链运作状况和运作机理等。综合分析产品供应链的选择构建的整体环境及其可行性和稳定性。 (3)满意的各类供应商集和销售商集：对于供应链管理中供应链的选择构建，该步骤是关键。供应商和销售商在产品市场上的表现是复杂的，他们都存在着优势方面和劣势方面。没有一个供应商在同类产品的供应商界占绝对优势，同样也没有一个销售商占绝对优势。因此选择满意的各类供应商和销售商就显得相当必要了。为了得到满意的各类供应商集和销售商集，首先必须根据前面的分析，描述出满足要求的基本条件、影响因子和决策变量。 (4)供应链的可选择集和供应链的最优选择：供应链的可选择集是由供应链满意的各组成部分构成，而供应链的总体表现并不是各组成部分的简单相加。因此当各组成部分都是最好时，由其构成的供应链不一定是最优。为了能在这些可选择的供应链中选择出最优的供应链，可以利用多种方法，例如AHP法、共轭分析方法、模拟分析法等。 (5)供应链的构建和实施：当供应链选择完毕后就进入具体的构建和实施阶段，供应链的实施首先要按照最优的供应链形式进行构建，同时要求供应链内的一致性和协调性，可以以合同的方式加以约束，使之得到最佳效果。 (6)运行和评价：由于供应链的选择都是建立在理论方法基础上，而供应链系统所面l 临的环境是相当复杂的，并受多种影响因素共同作用。为了了解选择条件的正确性和合理性，必须对供应链的运行结果进行综合评价。如果运行效果好，则选择的供应链是正确的和合理的。反之，则要对结果作深入分析，从中发现问题的实质并对选择条件加以修改，进行选择和重建。 实施：实施供应链管理上分为四个步骤：员工转变思想、企业内部流程重组、企业间的组织融合和供应链价值网络的实习。 1、实施供应链管理需要管理层和员工的思路
电子商务物流配送模式研究 摘要：随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。将B2C物流配送模式分为四类并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。 电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比(他们的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上)，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。也正是因为如此，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。 而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C(Business to Customer企业对最终客户)电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起B2B，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难很多。 1、B2C电子商务的主要物流配送模式 如今，如何改进我国B2C电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成为B2C电子商务经营商的关注点和重视点。下面笔者先简单介绍一下目前几种典型的电子商务配送模式： 1.1国内邮政体系配送模式 指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。 1.2共同配送模式
中国电子商务物流配送模式分类 由于中国物流业起步较晚，所以中国的物流配送模式相对来说比较落后，主要有以下几种模式。 1、企业（集团）自营配送模式 这是目前国内生产、流通或综合性企业（集团）所广泛采用得一种物流模式。企业（集团）通过独立组建物流中心，实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。这种物流模式中揉合了传统的“自给自足”的“小农意识”，形成了新型的“大而全”、“小而全”，造成了新的资源浪费。显然，这种模式还不能适应电子商务时代对物流的要求。但是就目前来看，在满足企业（集团）内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面却发挥了作用。 较典型的企业（集团）自营型模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团（比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等）基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。 2、第三方物流配送模式 物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。 电子商务企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。 (1) 集中精力于核心业务 企业应把自己的主要资源集中于自己熟悉的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司，这样可以提高自己主业的市场竞争力。如果一家规模不是很大的企业投入太多的资金自己搞物流，那么该企业投入到主业上的资金就会相应的减少，则该企业主业的市场竞争力会受到很大的影响。 (2) 灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本 由于科学技术的日益进步，普通的单个制造公司通常在短时间难以更新自己的资源和技能，不同的零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术等需求，此时，第三方物流公司能以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务通常都是制造商一家难以做到的。同样，第三方物流供应商还拥有满足一家企业的潜在顾客需求的能力，从而使企业接洽到零售商。 (3) 减少固定资产投资，加速资本周转 企业自营物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设施。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅可以减少设施的投资，还能够免去仓库和车队方面的资金占用，加速资金的周转。 与自营物流相比较，第三方物流在为企业提供上述便利的同时，也会给企业带来诸多不利。主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务
我国电子商务物流发展现状和发 展趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。
2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。 3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。
电子商务物流管理习题（有删除线的可以不做） 重点复习以下习题 教材习题第一章概述 关键术语（名词解释） 物流（Logistics） 电子商务物流（E- Commerce Logistics） 电子商务物流管理（E-Commerce Logistics Management） 1．选择题 （1）物流的基本功能包括运输、储存、B 、搬运与装卸、流通加工、配送、信息处理等。 A.网上咨询 B.包装 C.合同签订 D.货到付款 （2）企业出售产品时，物品在供方与需方之间的实体流动，称为 D 。 A.供应物流 B.生产物流 C.回收物流 D.销售物流 （3）狭义的电子商务是指基于A 进行商务活动。 A.计算机 B.INTERNET C.现代技术 D.计算机和网络 （4）将物流分为正向物流和逆向物流是属于 C 分类。 A.物流在供应链中的作用 B.物流的社会化作用 C.货物的流向 D.物流的内容（5）电子商务物流的特点是信息化、网络化、智能化、柔性化、整合和集成化以及A 。 A.自动化 B.机械化 C.规范化 D.移动化 （6）电子商务物流管理具有计划、组织、协调、A 、领导与激励和决策等管理职能。 A.控制 B.管理 C.规划 D.执行 2.判断题 （1）电子商务与移动电子商务都是基于网络完成商务活动，二者没有区别。（×） （2）电子商务物流拓展了物流的时间和空间，但对物流的高效化影响不大。（×） （3）物流是保障企业生产经营连续性的前提条件。（√） （4）物流冰山理论是管理学家彼得.德鲁克提出的。（×） （5）效益背反是只物流领域中，一个环节费用的降低可能意味着另一个环节费用的上升。（√）（6）电子市场物流就是电子商务。（×） 第二章物流实体网络 （名词解释）物流网络（Logistics network） 储存（Storing） 仓库（Warehouse） 库存（Inventory） 库存控制（Inventory control） ABC 分类管理（ABC classification） 运输（Transportation） 集装箱运输（Container-transport） 门到门（Door-to-door） 国际多式联运（International multimodal transport） 流通加工（Distribution processing） 配送（Distribution） 1. 选择题 （1）库存控制管理的定量订货法中，关键的决策变量是（D ）。 A．需求速率B．订货提前期C．订货周期D．订货点和订货量 （2）物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动是（A ）。 A．装卸搬运B．配送C．分拣D．配装 （3）促进商品销售为目的的包装是（A）。 A．商业包装B．工业包装C．集中包装D．运输包装 （4）影响运输方式选择的因素有（B）。 A．价格、运输时间、灭失与损坏B．价格、运输时间、运输质量 C．价格、运输质量、灭失与损坏D．运输质量、运输时间、灭失与损坏 （5）流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（C）的活动。 A. 必要附加加工 B. 附加加工 C. 高附加值 D. 一般加工 （6）配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素是（C）。 A．进货B．分拣C．理货D．配装
电子商务背景下的物流发展模式 一、引言 近年来，随着我国网络基础设施的不断发展、上网条件的不断改善以及上网人数的增加，电子商务发展极为迅速。电子商务的发展也为物流业带来了新的机遇和挑战。面对相对滞后的物流体系，电子商务急切需要与之相适应的物流运作方式。 二、电子商务对物流的影响 1．电子商务提升了物流业的高度 在电子商务的环境下，随着绝大多数的商店、银行虚拟化，商务事务处理信息化、多数生产企业柔性化以后，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行市场实物供应的唯一主体。可见，电子商务为物流企业提供了一个空前发展的机遇。 2．电子商务背景下物流需求发生变化 因特网的物理分布范围正在迅速扩展，因而，电子商务的客户在地理分布上是十分分散的。同时随着电子商务的发展，物流服务的社会化趋势也越来越明显。在传统的经营方式下，一半都是由企业自身承担物流职能，导致物流的高成本、低效率的结果。而在电子商务条件下，特别是对小企业来说，物流配送成为了一大难以完成的难题，尤其是面对跨地区、跨国界的用户时。因此，物流的社会化也将是电子商务发展的一个重要的趋势。 3．电子商务对物流实效性的要求 在快节奏发展的今天，时间成为新的竞争焦点。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取争取的营销策略和强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性，这些都必须以强有力的物流能力作为保证。 4，电子商务对物流环节的影响 在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的控制，实现物流的合理化。 三、电子商务背景下的物流模式 1．自营物流 企业根据自身的物质条件，自行开展经营的物流，称为自营物流。它是以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。 自营物流具有诸多第三方物流不具备的优势。首先，自营物流企业可以将物流服务的主动权牢牢掌握在自己手中，提高企业的竞争力。其次，企业可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源，带动资金流转，为企业创造利润空间。再次，自营物流可以与顾客近距离沟通，降低交易成本，提高企业品牌价值。最后，物流无限延伸，外包给第三方，有可能是商业机密外露，而自营物流很好地解决了这一矛盾。 同时，自营物流也存在着很多弊端。自营物流需要大量资金，会造成成本增加。同时因为资金限制，会造成规模有限，不能将物流专业化，服务质量不一定跟上，配送效率低下。
第五章习题 一、单项选择 1. 电子商务物流服务组织需对接收的各类快件进行中转作业，转运时以内货物(含)宜做装 笼、包等集装容器以提高安全性和操作效率。（ B ） A. 2kg B. 3kg C. 4kg D. 5kg 2. 电子商务物流服务组织可以通过卫星定位监控平台或者监控终端，及时纠正和处理超速 行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。监控数据应至少保存。（ C ） A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.半年 3. 电子商务物流服务组织可以通过卫星定位监控平台或者监控终端，及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等行为。违法驾驶信息及处理情况应当至少保存（ D ）。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 4.电子商务物流服务组织应对货物提供至少（ A ）免费投递。。 A. 2次 B. 3次 C.4次 D.5次 5. 企业为物流管理所发生的差旅费、会议费、客户服务费用等费用属于（ C ）。 A.仓储成本 B.运输成本 C.物流信息和管理费用 D.流通加工成本 6.在电子商务物流服务资料管理中，要求对物流服务全过程中产生的合同与单据进行存储，其中涉及消费者的合同和单据保存期限不低于（ C ）。 A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.半年 7.电子商务物流服务组织应提供消费者投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式。投诉有效期为（ B ）。投诉处理时限应不超过30个日历天， A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 8.电子商务物流服务组织应提供消费者投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式，投诉处理时限应不超过（ B ）。 A.15个日历天 B.30个日历天 C.45个日历天 D.60个日历天 9.( A )保证了整个物流配送网络有最优化的库存水平及库存分布，能够保证对产品提供快速、全方位的物流支持。 A.物流网络化 B.电子信息化 C.操作自动化 D.服务多样化 10.运输配送运力储备以（ A ）为基础，根据电商产品销售的季节性、大促时间节点等有计划的储备运力。 A. 产销 B.产品价值 C.客户类型 D.服务要求 答案：1—5：B C D A C 5—10:C B B A A
第6章电子商务物流管理 学习目标： (1) 物流的含义和分类 (2) 电子商务物流的作用和特点 (3) 物流的功能和运作模式 (4) 物流管理的核心内容 (5) 电子商务物流配送中心的管理 6.1 物流的基本概念 6.1.1 物流起源及其定义 1、物流一词的起源 在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。 2、物流的定义 关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。 ⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 (2) 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 6.1.2 物流的功能 ?物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。 ?物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容： （1）增加便利性的服务功能。 （2）加快反映速度的服务功能。 （3）降低成本的服务功能。 （4）延伸服务功能。