当当网成立于1999年11月，发展到如今已经走过了9个年头，并且已经成为了国内最具影响力的B2C网上商城。如果套用互联网名人、中国博客之父——方兴东的计算方法，“互联网是以狗年计算，互联网一年相当于传统行业的7年”。那么，“当当”对于互联网企业来说已经是一个63年的老企业了，可以说“当当”就是中国电子商务发展的历史见证，“当当”所面临的困难，也是众多互联网企业的困难。因此，以“当当”
的视角来思考中国的电子商务发展应该是一件很有意思的事。
一、盈利模式的困境
20XX年1月21日当当网宣称，已于20XX年12月份实现小幅度盈利。“当当”相关负责人认为，这意味着“当当”去年整体实现三位数字增长，已提前跨越盈利门槛。
从1999年到20XX年，用了整整8年的时间才实现小幅盈利，这样的业绩对于传统企业来说是不可想象的。令人惊奇的是，这样的一家公司却在这8年中先后获得了三次风险投资，共计4600万美元，到底是什么原因使得风险投资对当当网如此的痴迷呢？最主要的原因在于，当当网是一家“盈利模式清晰”的“电子商务”企业，而且从创立开始，业务量增长迅速，保持每年100％以上的增幅，这样的企业在互联网时
代想不获得风险投资的青睐都难。
“盈利模式”根据《电子商务》教材上的定义：即识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。对于传统企业来说“盈利模式”不是什么大不了的问题，因为没有一个传统企业在创建时不考虑盈利，创办企业就是以盈利为目的，如果不能赚钱，办一个企业还有什么意义？
但是，对于互联网时代，如雨后春笋般出现的纯网络电子商务企业，居然就出现了这种情况：还不知道如何盈利、如何赚钱，就开始大把烧钱，他们认为只要能吸引到用户上网站，就不愁赚不到钱，还美其名曰“眼球经济”。于是“第三次技术革命来了，互联网来了，电子商务来了”，各种新概念、新噱头蜂拥而来，却很少有人能回答“倒底怎么样才能赚钱？”这个最基本的问题，并且也确实没几家公司能够赚到钱。
所以，当“眼球经济”的“高烧”消退之后，2000~2001年出现互联网.泡沫的破灭是一个必然结果。
追溯互联网诞生的原因，主要就是解决信息传输和共享的问题，互联网提供了信息流无限传播和延伸的空间，却并不能自主地提出如何盈利的解决方案，很多在互联网上发展而来的很有意义的应用并不一定能够将其直接商业化，比如说社区、即时聊天软件、P2P下载软件、博客等，通过各种功能吸引了大批用户，“眼球”是有了，却并没有“经济”，除了收取一点广告费之外，实在是看不出这些所谓电子商务网站有
什么更好的盈利模式。
然而，对于“当当”却不存在这样的问题，因为它的盈利模式是清晰的、直接的、容易理解的：
1、在线提供产品目录展示产品，充分利用了互联网的信息传播功能和检索功能，是“当当”的核心竞
争力之一；
2、通过在线支付或货到付款完成支付，支付问题曾是“当当”发展中的一大难题，但随着电子支付的
成熟，已经基本得到解决；
3、通过邮寄或快递将商品送到客户手中，在“当当”创建初期，物流似乎不是最大问题，但现在却成
为限制“当当”发展的最大瓶颈；
4、销售的产品是书籍和音像制品这样低值和标准化的产品。
更重要的是在互联网的发源地——美国，已经出现了一个同样模式的成功案例：亚玛逊Amazon.，而“当当”则是看起来最象Amazon的中国电子商务企业。
尽管由于规模扩张、物流基础建设、信息系统建设、战略转型等原因，“当当”长达8年没有实现盈利，但“当当”的盈利模式是清晰的，不断有现金流入，比起现在许多挂着虚无缥缈概念，不断烧钱却不知何时有回报的某些纯互联网企业更具有投资价值，也更具有光明的前景。
二、都是“眼球经济”惹的祸
“当当”创建时“盈利模式”就很清晰、很直接，买出一本书就会有一本书的收入，但经营了这么久怎么会不盈利呢？“当当”为了规模扩张，吸引用户的注意力，不惜成本、投入巨大，是其长时间不能体现盈利
的重要原因之一。
说到“当当”就不能不提起“卓越”，这两家国内最具影响力的纯网络起家的B2C网上商城从他们确定盈
利模式开始，就注定是针锋相对的竞争者。
当当网由李国庆，俞渝夫妇创建，于1999年11月开始正式上线运营，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资800万美元，主要从事中文图书和音像商品的
在线销售，后来扩展到百货销售。
卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品，曾经走的是精品路线，被亚玛逊Amazon收购后也走的是
“大而全”的百货销售思路。
两家公司成立是时间相近，规模相当，主营业务相同，因此针锋相对的竞争是免不了的，为了赢得用户，两家公司不惜成本大打价格战：“卓越”推出的“48小时限时抢购”，“当当”就推出“比价系统”永远比对手低10%；“卓越” 推出“1元冰点”价格，每天10种1元价格商品，“当当”就推出“1000款1元商品”；象“买一送一”，“买满多少免送货费”等促销手段更是层出不穷。
当然，在“赢者通吃”的互联网时代，“当当”和“卓越”扩大规模寻求竞争优势是无可厚非的，而且他们也确实吸引了到许多有效的客户，但是为了赢得“眼球”也确实消耗了他们大量的资金。尽管如此，由于他们的盈利模式清晰，并且前景可见，“当当”还是获得了三次风险投资，“卓越”则在20XX年8月19日被亚
玛逊Amazon以7500万美元收购。
而其他类型的“纯”互联网企业则没这么好运气了，对于那些倒闭的. ，那些至今还在苦苦探索“盈利模式”的网站，我们可以毫不客气地说“都是眼球经济惹的祸”。
“眼球经济”这个名词不知道是不是在互联网产生后才有的，但肯定是互联网时代推销概念时最常提及的。由于互联网创建之初的目的主要是为了信息传输与共享，根本就没考虑到后来互联网的应用会如此之广泛，其最初所倡导的“共享精神”与企业盈利目的是相冲突的。为了解决这个矛盾，不知哪个牛人便翻出“眼球经济”这个名词来充当粘合剂，意思是说“你虽然免费了、共享了，你们仍然可以通过其他方式得到你们所想要的利润”。于是为了吸引“眼球”本该收费的服务却免费提供，等到聚集了大量用户后却没有其他被用户认可的产品或服务可卖，比如说社区、博客空间、即时聊天软件、P2P下载软件、电子邮箱等等，这些
应用本身都是有价值的服务为什么不能收费？
百度百科对“眼球经济”的解释如下：
“眼球经济是依靠吸引公众注意力获取经济收益的一种经济活动，在现代强大的媒体社会的推波助澜之下，眼球经济比以往任何一个时候都要活跃。电视需要眼球，只有收视率才能保证电视台的经济利益；杂志需要眼球，只有发行量才是杂志社的经济命根；网站更需要眼球，只有点击率才是网站价值的集中体
现。”
以上解释比较准确的说明了“眼球经济”，但其中“只有点击率才是网站价值的集中体现”的观点却令人
不敢苟同。
在互联网时代，“眼球经济”究竟是什么经济？
打个比方：过去耍把戏买膏药的，常常在十字路口或空地中心找块地方，将“行头”往地上一放，然后就拿出一面锣来猛敲，吸引来来往往的人的“眼球”（好比如今炒作某个网络概念），然后拉开架式练一趟把式敲几块砖头让围观的人不要马上走开（就象大多数网站提供免费博客、聊天、邮箱服务粘住用户），目的当然就是买他的膏药（这一点比大多网站强，他们引来了注意力，粘住了用户却再没有东西可卖）。如果早就清醒的认识到自己并没有“膏药”可卖，不如在“练把式”的时候就收点卖艺的钱，现在大家免费“把
式”看习惯了，想收钱也难了。
虽然以前传统经济学没能提炼出“眼球经济”的叫法，但它却并不是互联网所特有的东西，比如电视台的收视率，报刊杂志的订阅量，这些都是实实在在的“眼球经济”。但如果电子商务把这当作根本，一个劲儿围绕着这东西转，却不能解决盈利问题，只能说是本末倒置。“眼球经济”对于互联网为载体的新媒体是适用的，对于排名第一的行业门户网站是适用的，对于其他类型的互联网企业却未必是包治百病，他们只
能继续迷茫地寻找自己的盈利模式。
三、电子商务的本质
电子商务无疑是互联网时代叫得最响的概念之一，在互联网泡沫时期，许许多多打着电子商务旗号的纯网络公司，以无比骄傲的口气对传统公司宣称“电子商务来了，互联网时代来了，你们这些工业时代的恐龙就等着灭亡吧！”。结果几年下来，.倒了一片，传统企业却越活越滋润，而且也搞起了电子商务，并且乐此不疲。更令人难以想象的是，“当当”这样的“纯”网络公司，居然不辞劳苦，投入巨资介入到了传统的物流、仓储行业，并且美其名曰“鼠标+水泥”，形成这样的局面到真是令人大跌眼镜。
“当当”是中国最正宗、最老牌的电子商务企业之一，因为“当当”由纯网络公司起家，而且熬过了互联网泡沫破灭的最困难时期，可以说“当当”最能体现中国电子商务发展历程，而我们则可以借讨论“当当”的机
会探寻一下电子商务的本质。
对于电子商务的定义分为两种：EB是广义的电子商务，包括信息发布、电子交易、物流等方面；EC
是狭义的电子商务，主要指电子贸易。
“当当”原本是一家“纯”网络公司，不过从“当当”目前的运作来看，应该属于广义的电子商务范畴，但究竟什么是电子商务的本质我们还需要先回答几个问题。
1、通过电子商务和传统商务购买的商品有什么本质不同？
答案：没有本质不同。
以当当为例，在书店买的书和在当当买的书都是书。
2、为什么要开展电子商务？电子商务与传统商务相比的优势是什么？
答案：因为在电子商务过程中信息传递快，范围广，数据检索方便，容易分析。能够大大提升企业的管理水平，降低成本，增加交易机会；对于客户当然是享受了更方便、更人性化的服务。
还是以当当来解释，对于当当，优势是网络书店所面对的客户群比实体书店大得多，降低管理成本，还可以直接将数据提取出来分析，以便对销售和管理进行改进；对于客户优势查询书籍更方便了，折扣更多了，网站还会人性化地推荐书籍，还可以享受送货上门。
当然，纯电子商务的支持者还可以讲出更多优势和好处，但电子商务与传统商务相比最大优势主要就在于信息的传输和共享，最终目的还是更快、更好地把商品卖出去。
从广义上来讲，电子商务已经存在很多年了，EDI、EFT等电子数据交换标准早已经产生，并在一定程度上解决了传统企业和银行业的信息传输问题，只是由于成本问题未能普及。
3、为什么互联网出现后，电子商务的地位显得尤其突出呢？
这里只能给出参考答案：电子商务的组成要素“信息流、资金流、物流”与传统商务组成要素并无两样。但互联网的出现降低了信息传输的成本，扩大了信息传输的范围，特别是当信息、及电子数据本身也成产品时，物流被省略了，比如：媒体（新浪网.sina..）、书库（起点网.qidian.）、游戏（盛大.snda..）、计算机软件（金山软件.kingsoft.）、教育（新东方https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,）、金融（网上银行、网上保险）、新兴的信息服务（彩秀.caishow.、豆瓣网.douban.、饭统网.fantong.）等行业，其产品本身就是信息或者很容易变成电子数据，能够通过网络传输产品，加上网络支付的完善，这样就形成信息流、资金流、物流三流合一的完美组合，商务过程可以全部通过网络完成。可以说这类行业是互联网时代电子商务最大的受益者。
不过大部分企业开展电子商务都不可能如此顺利和轻松，在实体物质还不能实现网络化传输的情况下，卖传统的商品比如象“当当”的书籍、音像等的销售只能通过网络解决信息流和资金流的问题，却没办法解决物流的问题，必须有仓储、邮寄或快递，物流是所有B2C电子商务企业所必须面对的问题，对于“当
当”这样纯网络起家的企业更是致命的缺陷。
因此，以成为中国Amazon为目标的“当当”在构建物流体系方面不惜投下血本——近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用“当当”自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。“当当”在物流方面的巨额投入是其长期没能体现出盈利另一重要原因，但相比漂荡在空中的纯互联网B2C电子商
务模式，这些基础性的建设是有意义、有价值的。
通过前面的讨论，我们可以给出“电子商务”通俗而简略解释：“电子商务”就是“商务电子化”，重点仍然应该在“商务”与“传统商务”要达成的目的并无本质不同。“电子化”只是完成“商务”的一种手段，而不是目的，也不可能通过“电子化”解决商务中所有的问题，无论卖的信息、服务、还是实体的产品，“商道”才是“王
道”，赚到钱才能持续发展。
四、赢者通吃
有人说“电子商务是赢者通吃的游戏”，“当当”模仿和追赶的偶像Amazon就是如此，“当当”能否成为
中国的Amazon?“当当”可以做到“赢者通吃”吗？
要回答以上问题，首先我们应该给出“赢者通吃”的定义
比较官方的定义如下：
当网络产品形成一定规模后，后来的企业想进入同样的市场难度加大。网络经济奉行“机遇优先”的发展规则，“赢者通吃”的关键就在于“先入为主”。形成“赢者通吃”还有一个原因就是信息产品存在“锁定效应”。一个已经形成规模的产品在市场拥有绝对优势的市场份额，它的产品将形成一种标准，人们在长期的使用过程中已经形成一种习惯，使得改变这种状态的可能性更低。网络经济的最终发展就是走向“赢者通吃”，这是网络经济得以发展的激励所在，也是网络经济发展的最终结果。
比较通俗解释我们可以理解为“我是老大，我怕谁？”。想做老大就得有老大的实力，什么是“当当”的核心竞争力？通过分析总结，我们可以得出以下几点优势：
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
当当网成立于1999年11月，发展到如今已经走过了9个年头，并且已经成为了国内最具影响力的B2C网上商城。如果套用互联网名人、中国博客之父——方兴东的计算方法，“互联网是以狗年计算，互联网一年相当于传统行业的7年”。那么，“当当”对于互联网企业来说已经是一个63年的老企业了，可以说“当当”就是中国电子商务发展的历史见证，“当当”所面临的困难，也是众多互联网企业的困难。因此，以“当当” 的视角来思考中国的电子商务发展应该是一件很有意思的事。 一、盈利模式的困境 2008年1月21日当当网宣称，已于2007年12月份实现小幅度盈利。“当当”相关负责人认为，这意味着“当当”去年整体实现三位数字增长，已提前跨越盈利门槛。 从1999年到2007年，用了整整8年的时间才实现小幅盈利，这样的业绩对于传统企业来说是不可想象的。令人惊奇的是，这样的一家公司却在这8年中先后获得了三次风险投资，共计4600万美元，到底是什么原因使得风险投资对当当网如此的痴迷呢？最主要的原因在于，当当网是一家“盈利模式清晰”的“电子商务”企业，而且从创立开始，业务量增长迅速，保持每年100％以上的增幅，这样的企业在互联网时 代想不获得风险投资的青睐都难。 “盈利模式”根据《电子商务》教材上的定义：即识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。对于传统企业来说“盈利模式”不是什么大不了的问题，因为没有一个传统企业在创建时不考虑盈利，创办企业就是以盈利为目的，如果不能赚钱，办一个企业还有什么意义？ 但是，对于互联网时代，如雨后春笋般出现的纯网络电子商务企业，居然就出现了这种情况：还不知道如何盈利、如何赚钱，就开始大把烧钱，他们认为只要能吸引到用户上网站，就不愁赚不到钱，还美其名曰“眼球经济”。于是“第三次技术革命来了，互联网来了，电子商务来了”，各种新概念、新噱头蜂拥而来，却很少有人能回答“倒底怎么样才能赚钱？”这个最基本的问题，并且也确实没几家公司能够赚到钱。所以，当“眼球经济”的“高烧”消退之后，2000~2001年出现互联网.com泡沫的破灭是一个必然结果。 追溯互联网诞生的原因，主要就是解决信息传输和共享的问题，互联网提供了信息流无限传播和延伸的空间，却并不能自主地提出如何盈利的解决方案，很多在互联网上发展而来的很有意义的应用并不一定能够将其直接商业化，比如说社区、即时聊天软件、P2P下载软件、博客等，通过各种功能吸引了大批用户，“眼球”是有了，却并没有“经济”，除了收取一点广告费之外，实在是看不出这些所谓电子商务网站有 什么更好的盈利模式。 然而，对于“当当”却不存在这样的问题，因为它的盈利模式是清晰的、直接的、容易理解的： 1、在线提供产品目录展示产品，充分利用了互联网的信息传播功能和检索功能，是“当当”的核心竞 争力之一； 2、通过在线支付或货到付款完成支付，支付问题曾是“当当”发展中的一大难题，但随着电子支付的 成熟，已经基本得到解决； 3、通过邮寄或快递将商品送到客户手中，在“当当”创建初期，物流似乎不是最大问题，但现在却成 为限制“当当”发展的最大瓶颈； 4、销售的产品是书籍和音像制品这样低值和标准化的产品。 更重要的是在互联网的发源地——美国，已经出现了一个同样模式的成功案例：亚玛逊https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,，而“当当”则是看起来最象Amazon的中国电子商务企业。
（售后服务）当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析 【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。这壹行业的兴起，让人们把目光不仅仅放于书籍本身，更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业，其运营方法以及壹些营销模式和服务的完善均是其成功的关键因素。而就同样产品的不同运营企业来说，服务所占据的比例是相当大的。 【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客 不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了。很多人均不断尝试新的生活方式。且且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受且适应。当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网且不只是销售书籍，仍有许多类其他商品，可是经过和很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，和当当近乎且列地位的是卓越亚马逊，他们均有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存于品质差异，那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务，服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。以下是就当当网上书店的服务营销而做的壹定程度上的浅析。 壹．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计 从壹开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确。假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想和之增加壹些谈资而选择购买壹些书籍，那么
B2C——当当网 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流 的一站式购物体验， 在线销售的商品包括 图书音像、服装、孕 婴童、家居、美妆和 3C数码等几十个大 类，注册用户遍及全 国32个省、市、自治 区和直辖市。在库图 书超过90万种，百货 超过105万种。2012 年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 盈利模式： （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。 当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。 商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。 当当网上书店 现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下。而且更令人吃惊的是，当当网每年保持着80％的增长速度，而传统书店却至多以5％的年增长率增长。当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城，占大陆图书市场图书品种的9%。 当当网上书店与国内的网上书店同行相比，它具有以下的特点： (1)商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书(占中国大陆可供书总量的90％)、上万种的CD／VCD／DVD音像商品以及众多的游戏、软件、上网卡等商品，它是目前国内经营商品种类最多的网上零售店。 (2)购物较方便。当当网上书店采用较先进的商品分类法，设置智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程，甚至还可以为初次购物者进行购物演示，这使消费者有了一个较为轻松、愉悦的购物环境，在一定程度上提高了成交量。 (3)配送系统较完善。当当网上书店在诸如：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采取货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。 (4)促销措施多样。包括设立团购业务，对一次性购物l万元以上或订购同一品种图书100册以上的顾客按团购方式实行优惠措施；所有图书均采取折扣策略，并标明原价、售价及优惠率等，让人一目了然；设特卖场，有针对性地将部分图书按2—6折不等进行特卖，提高销售量；对购书满30元者免运费，购音像满30元者返回5元等等。
当当网营销模式 内容摘要 随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销模式，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。 电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。 当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。 关键词：当当网网站营销模式
一当当网概况 当当网(https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国 32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。 二当当网营销模式分析 1.当当网营销模式概述 当当网将自己的目标定位通过提供丰富的种类、优惠的价格以及满意的服务，架起无界限沟通的桥梁，使客户能够享受到全球性购物的自由，努力使全世界使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣。 在网上商城建设方面，当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价模式，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到了“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。同时，当当网认识到界面友好在网络营销中占
当当网营销策略分析 1、网站定位。 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 2、产品策略。 当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 3、价格策略。 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。
4、渠道策略。 具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、促销策略。 （1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。 （5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。 （6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。 （7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。
当当网电子商务分析 1、当当网基本情况（创业及成长历史，CEO，隶属公司，网站定位，网站特色等） （一）网站介绍当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一—中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。当当网曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。 网上书城战略发展阶段（1999－2004）在最初发展的阶段，也就是刚开始当当网发展的起步，当当网的主要战略发展就是发展网上书城，提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，是当当网发展致胜的利器，也是在短时间抢占市场份额的重要战略发展阶段。在当当成长的这5年里，以常年打折销售树立起的低价形象是最为用户所称道的。当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。买低价商品到当当网，这一点已经为大多数网购消费者所共知。当当网始终坚持低价，但不是为了打价格战，而是要用更低的价格给更多的用户以实惠，让更多的用户体验到网购的乐趣。 2.网上百货战略发展阶段（2005－至今） 2005年初当当网服装鞋帽商城正式推出，标志着当当网完全从单一文化制品领域转型网上百货商场。这也是当当网发展的一个重要阶段，不但使自己在线上零售领域迈出了坚实的步伐，同时大大超越了自己对手卓越网。这说明网上百货的战略发展非常成功。 2、BtoC 商业模式（经营商品目录及特点、货源渠道、支付物流环节解决办法、售后服务配套措施等） 1、战略目标 当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多、购物最方便、顾客最多。 2、目标客户群 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的
摘要 随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销策略，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。 电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。 当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。对此，本人在研究分析报告的最后提了几点建议。 关键词：当当网盈利模式网站营销策略支付方式物流体系
目录 1当当网概况参考文献 (1) 1.1公司简介 (1) 2盈利模式分析 (1) 2.1当当网主要盈利模式 (1) 2.2具体模式分析 (1) 3当当网营销策略分析 (2) 3.1当当网营销策略概述 (2) 3.2营销策略分析 (2) 3.2.1目标市场定位明确 (2) 3.2.2产品策略 (3) 3.2.3价格策略 (3) 3.2.4品牌策略 (3) 3.2.5客户关系管理策略 (4) 3.2.6营销因素重组策略 (4) 4货款支付模式 (4) 5物流体系 (4) 6当当网营销策略评价 (5) 6.1成功原因 (5) 6.1.1商品多而精，有品质保障 (5) 6.1.2促销活动力度十分强大 (5) 6.1.3物流配送高效快捷 (6) 6.2不足之处 (6)
本科学生毕业论文（设计） 题目当当网的网络营销策略研究 学院 专业市场营销 学生姓名 学号 指导教师职称教授 论文字数 完成日期2016 年4月9日
当当网的网络营销策略研究 摘要 随着互联网在中国的迅速发展和普及，网民的结构、特点和新的变化都发生在消费者购买行为中。互联网的出现和迅速发展对市场营销有着深刻而重要的影响。如何从庞大的网络群体中识别潜在客户，分析其心理和行为特征，是企业网络营销的最重要任务。随着互联网在中国的普及，网络技术的不断完善和准入条件的不断改善，中国消费者对网络购物的热情空前高涨。据了解，2015，中国将成为世界上最大的在线购物市场。在网络购物市场，消费者行为和心理特征也发生了很大变化，呈现出许多新的特点。这就要求企业跟上时代发展的步伐，制定新的营销策略，适应这些变化，迎合这些特点，这个市场将有助于企业更好地挖掘、运用先进的营销模式和方法，同时满足消费者的需求，提高企业的竞争力。在巨大的变化下，网络对传统的消费观念影响也产生了巨大的影响，与传统营销相比，网络营销应运而生。网络营销的最大特点是追求个性、时尚、合理化、高效化。因此，消费者有更多的自由选择，比过去。消费者选择在线消费心理因素是主要原因。理性选择一批将被推到一个新的消费趋势，形成网络时代的特征。时代导致了消费的变化，这就要求相应的营销策略。对于网络时代的消费特征，企业应采取新的营销策略，利用互联网技术和现有的营销策略创新，这样才能在市场份额的不断发展，以实现其在新时代的新业务。当当网作为全球最大的中文在线商店，商品价格低，品种繁多，客户服务好，物流体系庞大，产品营销策略性强，在消费者心目中形成了强大的品牌价值。当当网商品的价格相对于国内其他的网上购物商城是比较低的，一般可以达到75次，并经常节假日免邮费或打更低的折扣，所以消费者往往低于75倍的价格购买自己喜欢的商品。当当网强势商品营销策略，凭借其对知识的认识和接触面呈现在这里我可以看到三种方式，即网络营销、内部电子邮件营销和移动营销。当然，这并没有考虑到搜索引擎营销的商品，商品营销，其外部的电子邮件站点和离线。 关键词：当当网，图书行业，网络营销，营销策略
电子商务 当 当 网 分 析 报 告 班级： 姓名: 学号:
分析当当网的经营模式：B2c模式 在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” –庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当
当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。 成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面：1）、目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。2）、客户群体的定位。3）、网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。4）、网站建设软、硬件的选用与设计。5）、网站的安全保障措施。2005年初，当当网进军百货市场；2006年，当当网C2C业务正式上线。 在产品战略上，图书业务过去是，将来也还将是当当网的核心业务，百货业务目前还是处于尝试阶段，因此更为注重的是降低采购成本、创造低价、提高百货品质，而不是规模扩张，同时，平台业务已经启动，店中店已经有2000家专业的网上商户入驻，作为百货的一个补充。
一、当当网的发展经历了哪几个阶段？ 根据当当网的初始、发展、目标最终可以分成四个阶段，实现了从网上书城到网上百货的发展。 （1）从夫妻店到图书霸主 1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，乘着电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C 市场份额老大的地位。 （2）扩张—扩张—不断扩张 2001年，当当网进行首次业务拓展——开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。2003年，老虎基金投资当当网1100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元。成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩张，不断扩张。”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛（WMT，55.09，+1.10%）”转型。 （3）两条腿走路自营+联营 B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。 （4）欲做中国的亚马逊 “中国亚马逊”的桂冠。2010年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字业务部，并准备在今年年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅读器提供电子书籍。 二、当当网的主要业务是什么？当当网是一个购物平台还是一个网上商城？ （1）尾品会：当当网2013年5月正式上线运营的平台，是当当网旨在为服装品牌商清理库存尾货而推出的限时特卖频道。尾品会定位于中高端， 走精品尾货特卖路线，采用“名品三折特卖，专柜正品，每日10 点上新，限时抢购”的“闪购”模式（一般是每个品牌上线3至 5天），以知名线下品牌和淘品牌为主，采取铺货式平台模式。 而当当网的手机客户端也会于每日7点进行及时更新，在保证与
个人案例分析—当当网的网络营销策略 一、案例资料 (一、背景资料 当当网(https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,是全球最大的综合性中文网上购物商城,成立于1999年11月,由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资,从事收集和销售中国可供书数据库工作,是1999年11 月,https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,投入运营,当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。但是经历中国电子商务快速发展时期的当当并不是一路顺风。当当网主要的竞争对手卓越(https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,提出转型,从图书市场向家电、百货、美妆领域延伸,随着图书在其销售商品中下降到50%的战略目标实现。而当当转型的慢,目前图书比重在其公司还在70%左右。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源,至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城,当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物,由“自行车上的贵族”之称。 成立6年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪,得到教育,享受娱乐!当当网站属于B2C类型,是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联,给中国互联网打上了一针强心剂。目前,在B2C模式的基础上,当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则,谢绝盗版和违法图书、音像产品,为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮,受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏,更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。
当当网电子商务案例分析 一、当当网的基本情况 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。 （2）功能框架 当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面： 当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。 （3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2)．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3). 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4)．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。除此之外，当当网还设立了专门的论坛． 三、当当网的商业模式 1战略目标 成立以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购书第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、
当当网的物流运作模式分析 学院工商管理学院 专业 J-市场营销 学号 5 学生立梅 摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊
的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。 关键词：电子商务当当网物流运作模式 一、当当网公司简介。 当当网是当当网信息技术营运的一家中文购物，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 二、当当网的物流运作模式分析。 （一）当当网的物流配送模式分析。 当当网采取了以下三种物流配送模式： 1.第三方物流配送模式。 进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。而第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队。物流格局的形式开放式平台
北京学院本科毕业论文 题目：浅析当当网的营销策略 院、系：管理科学系 学科专业：市场营销 学生：杨飞 学号： 0600090220 指导教师：王丽 二零一零年肆月
西京学院本科毕业论文 题目：浅析当当网的营销策略 院、系：管理科学系 学科专业：市场营销 学生：杨飞 学号： 0600090220 指导教师：王丽 二零一零年肆月
浅析当当网的营销策略 摘要 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立十多年来，当当网无疑是成功的，但是经历着中国电子商务快速发展时期的当当并不是一路顺风。本文对当当网的概况进行了介绍，从当当网的营销策略，主要是从产品策略、渠道策略和促销策略三个方面进行分析，发现当当网在经营中所存在的问题，并提出相应的改进意见。第一，优化产品组合，在稳定图书业务的同时，加快百货产品的发展；第二，加快物流配送体系的建设；第三，改善服务质量，提高顾客满意度。只有这样当当网才能持续、快速、健康的发展。 关键词：当当网产品组合物流服务
Marketing strategy of Dangdang Abstract Dangdang is the largest comprehensive Chinese online shopping mall, was established 10 years, Dangdang is undoubtedly successful, but experiencing a period of rapid development of e-commerce in China is not a pleasant journey Dangdang. In this paper, an overview of Dangdang were introduced from Dangdang marketing strategy, mainly from product strategy, channel strategy and marketing strategy analysis of three found Dangdang in operating a business problem, and the corresponding improvement views. First, the optimization of product mix, while in a stable business books, speed up product development department; Second, speed up logistics and distribution system; third, improve service quality, improve customer satisfaction. Only in this way Dangdang can be sustained, rapid and healthy development. Key Words：Dangdang Portfolio Logistics Service
电子商务实践报告 题目：关于当当网的网站经营模式分析学院：应用技术学院 专业：经济学班级：1481学号： 31 学生姓名：刘志鸿 指导教师：时遇辉 完成日期： 2016年11月29日关于当当网的网站经营模式分析
内容摘要：电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。 为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。 关键词：当当网；经营模式；网站营销策略；支付方式；物流体系一、需求分析:
当当网(https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,)是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网(https://www.doczj.com/doc/3f16097757.html,)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网购物，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。 二、盈利模式： 1.直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
当当网的商业模式 当当网是一家B2C网上零售企业，主营商品为图书音像出版物，商品来源于各类供应商以及一部分自有品牌的OEM商品。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线订购的方式来购买商品，并选择在线支付或货到付款等方式来支付。 零售产业链包括四个环节：采购环节，销售环节，支付环节，配送环节。 采购环节：当当网图书产品业务的供应商全部是出版社和出版社指定的发行商，音像产品业务由出品公司和相应发行商提供，所售出的产品都是均保证正版。 销售环节：目前当当网零售业务的销售环节主要依靠其网站的在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。另外，在多家网站联盟也可以通过联盟的网站直接购买当当的产品。
支付服务：当当网目前提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付和支票支付等多种支付方式。其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行以及快钱、首信易支付提供。 配送环节：当当网的订单配送主要由外包的配送体系来完成，配送人员除了配送订单外，还承担大部分的收款工作。 盈利模式有三种： （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。 这种模式成本低易实现，仅需一个方便进入的企业网站，加上其他相关公司的合作便可实现，可以使企业很快上道，当同时也很容易被复制，像卓越网，京东网等都是这种模式。所以这种模式的企业要在激烈的竞争中获得胜利，必须依托好的产品，好的服务，好的用户体验。 在产品质量上，当当网产品均从正规公司采购，保证质量；在产品数量上，当当网种类最多，数量最多。在产品价格上，当当压低制造商价格，降低销售价格，确保其产品价格相对对手便宜。 在服务上，当当推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助